Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности – Ингильери Леонардо
Электронная книга
Жанр:
Зарубежная деловая литература
Книга издана:
2013 год.
Дата добавления:
2017-06-14 00:26:18
Краткое содержание Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Другие книги:
Не успели наши герои открыть детективное агентство «Мы бодрствуем всегда», как стали появляться клиенты. Самое удивительное, что дела, с которыми они приходят, ...
В современном мире все меняется очень быстро: технологии, коммуникации, законодательство, рынок труда и кадровых услуг. Неизменной остается острая потребность э...
В мире, где нет больше ни любви, ни справедливости, единственный способ выжить – это соответствовать новым обстоятельствам. Шарль пытается спасти жену и при это...
Всего одно неосторожное слово может разрушить привычный мир человека, повернуть вспять естественное течение жизни, разбить вдребезги самую бескорыстную любовь… ...
Мы созданы нашими генами. Мы, животные, существуем, чтобы сохранить их, и служим лишь машинами, обеспечивающими их выживание. Мир эгоистичного гена – это мир же...
Берега теплых морей, далеко к югу от терзаемых войной Шести Герцогств, полны чудес и загадок. Поэтому здешние жители издавна промышляют торговлей. И поэтому в э...
Новинки электронных книг
