Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя Бальдони Джон
• Как я могу более ответственно подходить к развитию своих сотрудников?
• Насколько хорошо мне удается поощрять своих сотрудников к управлению их карьерами?
Советы руководителю
• Доведите до людей, что за развитие руководителей отвечают менеджеры всех уровней.
• Поставьте сотрудникам задачу строить свою карьеру и изыскивать способы совершенствования навыков.
• Доведите до людей, что сотрудникам нужно иметь рабочий план (дорожную карту) развития своих компетенций.
• Дайте сотрудникам возможность посещать курсы повышения технической и управленческой квалификации.
• В качестве руководителя поощряйте профессиональный рост.
• Не возражайте против того, чтобы топ-менеджеры становились на руководящие позиции в некоммерческих общественных объединениях.
• Поощряйте ротацию должностей. Позволяйте сотрудникам осваивать новые профессии, что даст им возможность работать кросс-функционально.
• Дайте понять, что вы положительно относитесь к желанию сотрудников повышать уровень своей ответственности.
Глава 7. Закаляйте свою целеустремленность
«Секрет успеха – настойчивое стремление к цели».
Бенджамин Дизраэли, речь 24 июня 1872 года
«Я полагаю, что ни одному человеку не приходилось встречаться с таким же разнообразием затруднительных положений при столь же малом количестве средств к тому, чтобы выпутаться из них». Так высказался человек в конце долгого года, в течение которого он лишился девяноста процентов своих войск. Армия, которой он командовал, выглядела совершенно неспособной – и стратегически, и тактически. Существовало намерение отстранить его от командования; еще хуже было то, что простой народ был настроен против него. «Думаю, что моя песенка почти спета», – сказал он своим братьям.
Такие чувства испытывал не какой-то незадачливый горе-генерал. Это был не кто иной, как наш первый верховный главнокомандующий Джордж Вашингтон. И как бы ни было заманчиво подать в отставку, Вашингтон сделал то, что делают великие лидеры перед лицом трудностей – он контратаковал. Историк Дэвида Хаккетт Фишер рассказывает нам, что генерал Вашингтон успешно атаковал гессенский гарнизон в Трентоне, а тремя днями позже перешел реку Делавар и занял плацдарм, на котором мог противостоять британскому контрнаступлению[173].
Вашингтон наверняка немало знал о целеустремленности. Она закалила его на долгие годы служения стране. Но из рассказанной выше истории мы понимаем, что и ему, как многим хорошим руководителям, время от времени могли быть свойственны сомнения. Важно, как с ними быть. Руководитель, столкнувшийся с кризисной ситуацией, может извлечь из истории Вашингтона три урока:
1. Не надо упиваться собственным несчастьем. Вашингтон мог признаться в сомнениях братьям, но не показывал подобных чувств своим офицерам. Хорошие руководители признают наличие недостатков, но ищут пути их преодоления. Неуверенность в себе подталкивает их к действиям.
2. Проведите изменения. Изгнание из Нью-Йорка, бегство на Лонг-Айленд и последующие поражения послужили для Джорджа Вашингтона сигналом к тому, что пора что-то менять. Как рассказывает Фишер, он полностью изменил структуру командования, улучшил систему снабжения и сменил стиль руководства[174]. Эффективные руководители знают, что прежде чем требовать изменений от других, надо совершить их в себе. Изучите свою манеру управления, чтобы выявить ее неэффективные стороны. Вы можете слишком увлекаться ручным управлением или, наоборот, вести себя чересчур отстраненно, действовать тактически, а не стратегически. И всегда полезно получить совет со стороны.
3. Переходите в наступление. Когда Вашингтон принимал решение атаковать Трентон, на Нью-Джерси обрушился ураган со снегом – и неожиданность стала его преимуществом. Действия, предпринятые в неблагоприятной обстановке, могут взбодрить ваш коллектив. Думая про себя, что все пропало, руководитель подталкивает свои войска к действию и заставляет совершить невозможное.
Хотя описанное выше и сослужило службу Вашингтону, это было еще далеко не все. Американская революция продолжалась еще шесть лет, формирование страны заняло еще десятилетие. Поэтому сами по себе подобные шаги не являются гарантией успеха. Надо быть откровенным и с собой, и со своим коллективом относительно того, что можно сделать. Признание границ возможностей не есть поражение; это – реалистичная оценка положения с учетом ресурсов и возможностей.
Внутреннее воспитание целеустремленности
Действовать вопреки обстоятельствам может быть полезно. Хотя победа Вашингтона под Трентоном и не означала победы в войне, но благодаря ей французы решили вступить в военные действия, американцы перестали переходить на сторону врага, а британцы трезво оценили свое положение. Поэтому, хотя неравная схватка может и не принести желаемого конечного результата, она придаст вашей команде сил и уверенности в себе. И, оглядываясь назад, мы можем сказать, что победа при Трентоне – один из важнейших поворотных пунктов войны. Но подобное возможно, только когда вы трезво оцените ситуацию, воодушевитесь – и воодушевите свой коллектив на изменение хода событий.
Для Вашингтона главным было действовать, но для руководителей бизнеса действие должно сочетаться с намерением. До настоящего момента мы рассматривали, что нужно делать руководителям, чтобы придать целеустремленность своим организациям и коллективам. Настало время разобраться, как лидеры могут сделать целеустремленной собственную жизнь. Ведь руководить людьми можно, лишь будучи уверенным в собственном предназначении.
Приоритет мысли
Целеустремленность начинается со здравого размышления: прежде чем действовать, надо дать себе время подумать. Выступая в программе Fresh Air по радио NPR, д-р Лиза Сандерс говорила интервьюеру Дэйву Дэвису, что врачам больше платят за то, что они делают, а не за то, что они размышляют. Сандерс, которая ведет колонку «Диагноз» в The New York Times, ссылалась на то, что зарабатывает больше на удалении вросшего ногтя, чем на диагностике серьезного заболевания. Эта разница между оплатой диагностики и самой процедуры многие годы дебатируется в медицинском сообществе[175].
Руководителей оценивают с точки зрения результативности, то есть того, что удается сделать им и их коллективам. Это хорошо и правильно, но погоня за результатом зачастую заставляет руководителей действовать быстро – прежде чем появляется время на то, чтобы обдумать возможные последствия. Лидерам следовало бы сделать шаг назад – и установить приоритет мысли.
Никто не может быть против того, чтобы обдумывать действия заранее, но часто на нас наваливается такая куча дел, что мы вынуждены сначала делать, а потом думать. Можно вспомнить о многочисленных товарах, в первую очередь в области программного обеспечения, которые выбрасывались на рынок в недоработанном состоянии только для того, чтобы соблюсти сроки – и терпели фиаско в силу изобилия дефектов. Этого могло и не быть, если бы у разработчиков было время на анализ проблем, а не на латание дыр в последний момент перед плановой датой.
Каждый менеджер должен ввести в свою практику выделение специального времени для обдумывания проблемы.
Оценка ситуации. Менеджерам нужно знать, что происходит, а что нет. Посмотрите на ход работ по проекту. Идут ли они по графику и в соответствии с бюджетом? Если да, то почему? Если нет, то чем это объяснить? Подумайте над следующими шагами. Прежде чем действовать, надо понимать текущую ситуацию.
Диагностика проблемы. Определитесь с ситуацией и решите, что делать. Раздумья должны быть частью процесса – отведите им строго определенное время.
Размышления о последствиях. Подумайте, что дал вам диагноз. Например, наличие серьезной проблемы может значить, что придется начинать все сначала. Чаще можно решить проблему путем внесения корректировок, а затем перейти к вопросу «что дальше?» Размышление также означает, что нужно получить понимание перспектив.
Расстановка приоритетов. У любого менеджера – по крайней мере из тех, с кем я знаком – всегда больше дел, чем времени на них. Обдумывание сделает дефицит времени еще более острым. Поэтому грамотные менеджеры делегируют максимум задач и ответственности, с тем чтобы иметь время для обдумывания. Можно привлечь к этому сотрудников. Предложите им заняться оценкой, диагнозом и размышлениями о ситуации совместно с вами. Дайте им понять, что не возражаете, если они поставят под сомнение ваши мысли. Это сделает обсуждение весомее и может привести к выработке лучших идей.
Генри Форд, воплотивший и углубивший идеи Фредерика Тэйлора об управлении временем, признавал ценность обдумывания. Существует легенда, согласно которой один из нанятых Фордом специалистов по эффективному использованию рабочего времени пожаловался ему на человека, бездельничающего у всех на виду. Эксперт видел, как человек сидел с задранными на стол ногами! Форд велел специалисту по эффективности оставить человека в покое, поскольку Эдварду «Спайдеру» Хаффу «как-то пришла в голову мысль, которая принесла нам миллионы долларов». Хафф был электриком, который изобрел магнето для модели «Т», и был личным механиком Форда, когда тот устанавливал рекорд скорости на суше в 1904 году, вскоре после создания Ford Motor Company[176].
Безусловно, достижения лидеров – в их делах, но у них всегда должно быть время на раздумья.
Собственная уравновешенность
Лидерам требуется не только умение думать и планировать, но и сдержаться и дать ситуации созреть, прежде чем вмешаться в нее лично.
В письме к брату поэт Джон Китс писал, что его восхищает в Шекспире умение писать с «негативной способностью»[177]. Опытным актерам «негативная способность» хорошо известна. Имеется в виду то, что в исполнении роли злого персонажа обыгрывается не аспект его злодеяний, а то, каким он может представляться самому себе. То же относится и к героическим ролям. Играется не геройство, а обычный человек. Говоря словами Шекспира, урок для руководителей формулируется как «Будь верен сам себе» (Уильям Шекспир «Гамлет, принц датский», пер. М. Лозинского. – Прим. пер.)
Если термин «негативная способность» звучит слишком учёно, подумайте об уравновешенности: умении быть хладнокровным, отстраниться, судить о происходящем по существу и спокойно чувствовать себя перед лицом неопределенности. Это легко представить себе абстрактно, но далеко не так просто в действительности, особенно в кризисных ситуациях, где невозмутимость особенно важна.
Нам нужны лидеры, обладающие чувством дистанции. Автор бестселлеров и профессор бизнес-школы Wharton Майкл Юсим пишет в своей книге «Стартовая точка» о том, что в альпинизме руководители восхождений часто не поднимаются на вершину вместе с участниками. Они остаются немного ниже на горе, чтобы иметь возможность наблюдать происходящее с расстояния и лучше оценивать ситуацию. Таким образом, они действительно видят более полную картину, что очень важно в условиях ухудшения погоды или возникновения проблем[178].
Важнейшим качеством, необходимым для сохранения невозмутимости, является терпение – добродетель, которой не хватает многим людям, облеченным властью. Власть дается для того, чтобы действовать, поэтому идея о том, что нужно просто посидеть и понаблюдать, представляется реализуемой только в результате невероятных усилий. Представьте себе, что вы наблюдаете за вашим ребенком, участвующим в спортивных состязаниях. Вы не ощущаете на себе накал борьбы, но переживаете любую неудачу, поскольку не можете помочь. Руководителям нужно научиться терпеть, прежде чем переходить к действию. Вот несколько рекомендаций по поддержанию уравновешенности:
1. Знайте ситуацию. Хорошие руководители понимают общую обстановку – то есть то, как потребители или конкуренты могут реагировать на нештатные ситуации. Что еще важнее, они отдают себе отчет в возможностях своих сотрудников: что им по силам, а что нет. Кроме того, они знают, как можно подтолкнуть людей в нужном направлении и дать им возможность хорошо проявить себя в трудной ситуации, расширив сферы ответственности.
2. Рискуйте. Решения имеют последствия. Если новый проект не пошел по графику или новый сотрудник не может привыкнуть к ритму работы, надо подождать и посмотреть, что из этого выйдет. В этом смысле руководителям стоит поучиться у опытных переговорщиков, которые всегда ждут, чтобы другая сторона приняла на себя обязательства первой. Это требует определенного навыка и уверенности в своих способностях разобраться с предметом.
3. Будьте дальновидны. Здесь на первый план выходит опыт. Неопытные руководители часто испытывают искушение сразу использовать свою влиятельность, не позволив ситуации созреть. Но в этом случае коллектив не сможет ничему научиться. Лучше рекомендовать людям действовать на свое усмотрение.
Невозмутимость достойна восхищения, но ее избыток может быть вреден. Излишняя отстраненность бывает истолкована как отделение себя от коллектива – и рассматривается как безразличие. Это подрывает доверие к руководителю. Бывают случаи, когда лидеру нужно немедленно вмешаться и принять на себя командование. Например, некоторые топ-менеджеры являются блестящими «пожарными». В случае возникновения проблем они готовы вскочить в самолет и немедленно лететь заниматься ими: будь то падение производительности труда на заводе или личная встреча с раздосадованным потребителем. Кроме того, они готовы разбираться и с собственными сотрудниками, которые не реагируют на указания или не придерживаются ценностей корпоративной культуры.
Извлеките максимум пользы из времени, отданного размышлениям
Чрезмерная активность руководителя подрывает способность коллектива работать самостоятельно, недостаточная – оборачивается хаосом. Поэтому уравновешенность, умение поддерживать нужный баланс – важнейшее качество руководителя.
Чем выше вы поднимаетесь в иерархии организации, тем больше она претендует на ваше время. Из бесед с топ-менеджерами я, в частности, узнал, что их мечтой (не менее сильной, чем использование корпоративного авиалайнера) является время – то, которое они могли бы использовать так, как хотят или считают нужным. То время, которое они хотели бы посвящать обдумыванию ситуации и выработке адекватных решений.
Эти топ-менеджеры могли бы взять на заметку опыт одного из лидеров бизнеса, который ежегодно удалялся с авансцены корпорации примерно на неделю, чтобы почитать, поразмышлять и перенастроиться, – Билла Гейтса. Будучи на протяжении многих лет генеральным директором Microsoft, он проводил некоторое время в небольшом домике, расположенном в захолустье северо-западного побережья Тихого океана. Он был доступен на случай экстренной необходимости, но полностью отходил от повседневного управления бизнесом. Говорят, что именно в такой период отстраненности родилась идея Фонда Билла и Мелинды Гейтс – благотворительного проекта супругов Гейтс[179].
Я хотел бы предупредить всех топ-менеджеров, протестующих против нехватки времени: они морочат головы сами себе. Они рассматривают размышление как пассивный процесс, хотя оно может быть активной формой диалога: как внутреннего, так и с окружающими. Вот несколько способов размышлений:
Делайте это в режиме реального времени. Одним из наиболее ярких примеров размышления в режиме реального времени является поведение полковника Хэла Мура во время битвы в долине Йа-Дранг во Вьетнаме в 1965 году. Мур и его люди прибыли на вертолетах к месту высадки, которое, как оказалось, окружали северо-вьетнамские войска численностью более трех тысяч человек. В течение следующих тридцати шести часов ожесточенной перестрелки Мур время от времени выпадал из общей картины боя. Как указывается в книге Гордона Р. Салливена и Майкла В. Харпера «Надежда – не метод», в эти моменты он старался ответить себе на три вопроса: Что происходит? Что не получается? Как я могу повлиять на происходящее?[180] Это – сильные вопросы, которые каждый топ-менеджер может задавать себе в режиме реального времени – чтобы зафиксировать наличие проблем и определить, как нужно на них реагировать[181].
Настаивайте на этом. Кризисы будут происходить, и потребность реагировать на них нарастает, но умудренные опытом руководители всегда уделяют достаточно времени тому, чтобы задуматься над проблемами. Это хорошо получилось у президента Джона Ф. Кеннеди во время Кубинского ракетного кризиса (он же – Карибский кризис октября 1962 года. – Прим. пер.). В течение этих 13 дней он часто консультировался со своими помощниками и получал множество докладов от военных и гражданских руководителей. Кеннеди находил время для того, чтобы продумать все имеющиеся варианты, и, судя по тому, что мир не скатился в ядерную катастрофу, его решения оказались верными. Поэтому даже если кажется, что все катится под откос, надо находить время собраться с мыслями и продумать варианты. По примеру Кеннеди, не жалейте времени и на то, чтобы выслушать различные точки зрения.
Цените это. Скип Ле Фов, бывший президент Saturn Corporation, проработавший многие годы на высших менеджерских позициях в General Motors, однажды сказал мне, что если нужно время на размышление, его следует вносить в свой график. Скип отлично умел пользоваться плановыми периодами размышлений для диалогов с коллегами. Это очень важно для того, чтобы получить моментальный срез происходящего и дополнить свое видение ситуации в целом. Если в этот процесс включаются другие люди, он приобретает бльшую практическую направленность[182].
Руководителей осаждают просьбами уделить время и внимание, причем это происходит постоянно, а не время от времени. Тем не менее в их собственных интересах иметь резерв времени, даже если они потратят его на себя. Как лидеру, вам требуется отойти от суеты и посвятить время себе, помимо личного времени, которое вы проводите с семьей и друзьями. Это ваше собственное время, период, когда вы обдумываете свои дела: почему вы ими занимаетесь и каковы возможные последствия ваших действий.
Размышление – важнейшая часть деятельности руководителя. Для размышлений не надо ждать особого момента, нет необходимости удаляться на любимую охотничью заимку. Важно просто заниматься ими – и они окупятся в виде качественных решений и более обоснованного руководства. А сколько времени вы будете размышлять, решать вам.
Не становитесь карикатурой на себя
Размышление – полезный инструмент для того, чтобы заглянуть в себя, и для того, чтобы следить за своими недостатками. «По мере того, как человек становится старше, он все более начинает напоминать карикатуру на самого себя», – заметил хирург-биограф д-р Джералд Имбер в интервью программе Fresh Air радиостанции NPR[183]. Руководителям со стажем стоит задуматься над словами Имбера: те качества, которые позволяли лидеру быть эффективным в начале карьеры, могут с течением времени ослаблять его способность руководить.
Карикатура, несомненно, подходящее определение в случае д-ра Уильяма Хэлстеда, образ которого д-р Имбер (пластический хирург по профессии) рисует в своей биографии «Гений у края пропасти: Странная двойная жизнь доктора Уильяма Стюарта Хэлстеда». Хэлстед был одним из ведущих хирургов девятнадцатого века, совершивший переворот в методах оперативного лечения, но при этом у него были странности, на которые было невозможно не обращать внимания. Как пишет д-р Имбер, Хэлстед был «суровым и одержимым… перфекционистом в определенных областях своей жизни, но вместе с тем очень небрежным и абсолютно рассеянным человеком… Например, мог неделями оставлять пациента на больничной койке, забывая прооперировать его… Никто никогда не напоминал ему об этом, боясь навлечь на себя его гнев»[184]. Кроме того, Хэлстед приобрел зависимость от кокаина, а позже и от морфия.
Подобная раздвоенность может поражать и руководителей бизнеса. Агрессивный и дерзкий лидер, стремящийся наверх, может превратиться в высокомерного функционального руководителя. Его желание быть главным источником инициатив может ударять по прямым подчиненным. Похожим образом и руководитель, гордящийся своим умением решать вопросы коллективно, будет считаться отличным командным игроком. В то же время в роли руководителя более высокого уровня тот же топ-менеджер может оказаться чересчур осторожным и неспособным принимать важные решения. Таким образом, если рассматривать тему с точки зрения лидерства, в карикатуру на самого себя можно превратиться, если недостатки станут усиливаться в ущерб лучшим качествам.
Мы можем провести в этом смысле аналогию между предпринимательством и руководством. Качества, необходимые для построения бизнеса – видение, инициативность и энергия – не совпадают с теми, которые нужны для управления этим же бизнесом: умением направить и скоординировать усилия, исполнительской дисциплиной и организованностью. Похожим образом и растущий руководитель, в первую очередь, полагается на собственные компетенции, делающие ему имя, но рано или поздно ему придется научиться делегированию, иначе он погребет себя под кипой бесконечных дел. Хотя топ-менеджеры усваивают этот урок в самом начале карьеры, иногда, особенно в случае долгого нахождения на самом верху, они теряют чувство реальности и вновь начинают проявлять характер – если не сказать, что превращаются в карикатуру на себя. Вот несколько советов, которые помогут оставаться в фокусе и при делах.
Пересмотрите свои дела. Попробуйте сделать следующее упражнение: возьмите чистый лист бумаги и запишите все свои дела и сферы ответственности. Когда список ваших задач будет готов, сократите его до одной или двух ключевых. Для финансового директора это может быть обеспечение бесперебойного финансирования компании. Для шефа маркетинга – успешное позиционирование продуктов. Затем снова посмотрите на свой список задач и подумайте, какие из них можно переложить на других людей, чтобы у вас появилась возможность подходить к своему главному делу со стратегических позиций.
Возьмите творческий отпуск. Как бы в мире бизнеса ни хихикали по поводу профессоров, которые уходят в оплачиваемый отпуск на полгода – год, чтобы заняться исследованиями в новой области знаний, такие паузы обоснованны: они оказывают освежающее действие. Немногие топ-менеджеры могут позволить себе отойти от дел на столь длительный срок, но существуют способы создать себе занятия, которые будут чем-то напоминать творческий отпуск, например участие в волонтерских программах, преподавание или даже социальные мероприятия вне стен фирмы, благодаря которым можно получить свежий взгляд на вещи.
Ищите новые вызовы. Чем еще вы хотите заниматься? Для некоторых высших руководителей цель состоит в повышении до главной руководящей позиции. Для других это значит уделять больше времени наставнической работе с талантливыми молодыми менеджерами. Для третьих может означать что-то вне компании – например, работать по совместительству или начать свое дело.
В то же время неплохо иметь сложившийся и неизменный характер: известно, что вы собой представляете и на что способны. То есть, если вы умеете зарядить людей или принимать обдуманные решения, ваши прямые подчиненные будут знать, как к вам нужно подойти. Вас хорошо знают, и это не обязательно должно быть плохо.
Руководители должны уметь избавляться от черт характера, которые в свое время позволили им стать успешными. Проблема состоит в том, что нужно искать новые каналы, куда можно направить высвободившуюся энергию – с тем чтобы руководить еще эффективнее. Ищите возможности делегирования принятия решений и поощряйте руководителей, берущих на себя больше ответственности. В то же время требуются именно топ-менеджеры, когда появляется необходимость принимать трудные, но необходимые для продолжения бизнеса решения. Это называется лидерством. По возможности, руководите через других людей – но решительно вставайте к штурвалу, когда на кону стоит будущее.
Свет на темной тропе
Из-под покрова тьмы ночной,
Из черной ямы страшных мук,
Благодарю я всех богов
За мой непокоренный дух.
Уильям Эрнест Хенли,«Непокоренный», 1875
У человека, написавшего эти строки, было полное право на меланхолию: из-за туберкулеза ему ампутировали ногу. Но Уильям Эрнест Хенли не поддавался мрачным мыслям, поддерживал ясность ума – и прожил после этого ще двадцать шесть лет.
Все люди, переживающие трудные времена, могут найти поддержку в строках этого стихотворения Хенли, но для одного человека они стали действительно великим утешением. Во время заключения в тюрьме на острове Роббен, неподалеку от Кейптауна, которое длилось двадцать семь лет, Нельсон Мандела выучил эти стихи наизусть[185]. Чувство, о котором говорится в них, кому-то покажется старомодным или сентиментальным, что неудивительно: ведь Хенли жил в викторианской Англии, когда в обществе было принято презирать трудности жизни. Мы можем сколько угодно пенять на подобные умонастроения, однако оставаться несгибаемым под ударами судьбы могут лишь достойные. Что еще более важно, это стихотворение заставляет нас обратиться к своим внутренним силам.
Приведенный отрывок – лишь часть произведения, темой которого является жизненный путь. Только от нас зависит, как мы его пройдем, поэтому полезно подумать о способах властвования над собственной судьбой. Вот несколько рекомендаций на эту тему:
Оцените свое положение. Знайте, что вы собой представляете. Но не следует делать акцент на негативе, подумайте о том, как вам повезло. Подумайте о своих достижениях и о том, как ценят ваш опыт окружающие. Затем сфокусируйтесь на трудностях, на вызовах, которые стоят перед вами в данный момент.
Пристально посмотрите на свою цель. Что вы хотите делать по-другому? Из этого простого с виду вопроса могут последовать глубокие выводы. Если решили делать карьеру на другом поприще, вам может понадобиться дополнительное обучение, формальное (в университете) или неформальное (с личным преподавателем). Будьте реалистом в отношении целей. И сохраняйте чувство реальности в отношении того, чего можете достичь за определенный промежуток времени. Подумайте, что можно сделать и сколько времени на это потребуется.
Сделайте первый шаг. Наличие цели – хорошо, проблема в том, как ее достичь. Иногда цели пугают, а процесс их достижения подавляет. Поищите тропинку к своей цели и двигайтесь по ней шаг за шагом. Например, если вы ищете новую работу, создайте резюме, свяжитесь с агентством, заявите себя на открытые вакансии и используйте свои связи, чтобы узнать о потенциальных работодателях. Если хотите получить диплом МВА, подготовьте заявление на прием в бизнес-школу. Если мечтаете создать бизнес, поищите венчурный капитал. Начните с малого – и развивайтесь.
Будьте готовы к приключениям. Если вы ставите перед собой высокую цель (как и должно быть!), не бойтесь споткнуться и упасть. В этом нет ничего зазорного; весь вопрос в том, как вы поступите после этого. Соберитесь. Подумайте, что было сделано неправильно. Возможно, вы недостаточно квалифицированны для желаемой позиции или компания не набирает людей. Подумайте о следующих шагах. Одним из вариантов может быть корректировка цели, но, возможно, надо и дальше следовать в избранном направлении, но на этот раз – с бльшим знанием дела и с более проработанным планом действий.
Продолжайте движение. В борьбе с неблагоприятными обстоятельствами очень важно не терять темп. Нужно постоянно думать о том, что дальше, и действовать соответственно. Действовать реально: рассылать резюме, проходить собеседования, наниматься на работу – необходимо для продвижения вперед.
Случаются и мрачные периоды – моменты, когда кажется, что ничего из задуманного не получается так, как хотелось бы. Будут мучить сомнения относительно самого себя и своего плана – но надо держаться. Вот как звучат последние строки стихотворения Хенли:
- Не важно, что врата узки,
- Меня опасность не страшит.
- Я – властелин своей судьбы,
- Я – капитан своей души.
Закаляйте свою целеустремленность: результаты опроса
Что говорят сотрудники и менеджеры
Более 90 процентов опрошенных считают, что руководители могут наиболее успешно прививать сотрудникам чувство ответственности за порученное дело следующим образом:
• Гармонично сочетая свои дела со словами
• Наделяя людей ответственностью за порученное дело
• Включая ответственность в число базовых ценностей
Почти 3/4 опрошенных считают, что руководители должны учить подчиненных основным принципам ответственности и подотчетности. Шестьдесят процентов респондентов считают важным увязывать бонусы руководства с результатами.
Что должны делать руководители
Ответственность – в основе руководства. Один из способов обеспечить понимание руководителем своей ответственности – думать о последствиях своего поведения. Сотрудники внимательно наблюдают за поведением руководителя. Они замечают, когда руководители действуют на благо других. Они также замечают, когда руководители ставят во главу угла собственные интересы. Идея обучения принципам ответственности других может быть основана только на личном примере. Это созвучно идее привязки компенсации топ-менеджеров к их результативности. Если организация успешна, ее руководители заслуживают поощрения; если это не так, то речь о поощрениях не идет. Ответственность – важная вещь.
Как закалять свою целеустремленность
Вопросы для руководителя
• У кого и откуда я черпаю вдохновение?
• Что я делаю для того, чтобы всегда думать, прежде чем действовать?
• Насколько хорошо у меня получается размышлять о своем предназначении, и как это сказывается на моем коллективе?
Советы руководителю
• Примите сомнение в качестве средства узнать больше о своих мотивах и способностях. Можно использовать сомнение, чтобы получить более широкий взгляд на вещи. Сформулируйте свои сомнения в виде вопросов: Почему я хочу сосредоточиться на этой задаче? Каким образом то, что я делаю в данный момент, помогает руководить другими? Почему я пока не удовлетворен результатами? Что мне с этим делать?
• Подумайте о людях, которые восхищают вас своей целеустремленностью в жизни. Подумайте, что дает им ощущение направления. Подумайте о том, как подобная целеустремленность может помочь вам стать полезнее, то есть, четче сфокусироваться на том, чего вы хотите достичь как руководитель.
• Ведите дневник, в котором вы отмечаете дела, направленные на то, чтобы сделать свое жизненное предназначение реальностью. Подробно документируйте все поступки, например, как вы нашли новые способы увязки людей в вашем коллективе с их работой.
• Возьмите в привычку обдумывать свои достижения. Подумайте, что получилось хорошо, а что могло быть и лучше.
• Найдите способы черпать вдохновение у тех, кому хотели бы подражать.
План практических действий. Восемь уроков правильной постановки целей в организации
«Имейте склонность к действиям – к тому, чтобы предпринимать что-то конкретное в данный момент. Великий план можно разбить на ряд небольших шагов и сразу же сделать первый из них».
Индира Ганди, бывший премьер-министр Индии
Сделать так, чтобы в организации действовало четкое и неуклонное следование целям, – задача, стоящая перед любым руководителем. Уроки, вынесенные из бесед с экспертами, и рассказанные здесь истории закладывают прочные основы использования целеустремленности сотрудников для достижения желаемых результатов. Чтобы сделать эти уроки более понятными, я создал схему для руководителей, которые хотели бы получить подробные инструкции в этой области свой деятельности.
Этот раздел станет вашим руководством. Хотя представленные восемь уроков основаны на практическом опыте, вам нужно адаптировать их к своей организации. Таким образом, вы не только покажете приверженность идее воспитания целеустремленности, но и пробудите творческие силы людей.
Каждый урок начинается с истории – и содержит рекомендации по целеполаганию, которые нацелены непосредственно на работу с сотрудниками. Приведенные далее Планы Действий онованы на соображениях респондентов опроса (сотрудников и менеджеров), которые они сочли важными.
Урок 1. Ставьте цели!
Цель лежит в основе организации. Лидер должен показывать это своим поведением и своими действиями.
Люди, которые заставляют следовать за собой, являются, используя выражение Авраама Линкольна, «добрыми ангелами нашей натуры»[186]. Если мы чувствуем, что руководитель желает лучшего для нас и для организации – мы, естественно, хотим последовать за ним. Если же, следуя за лидером, мы начинаем чувствовать, что становимся лучше в человеческом плане – это особый случай. История борьбы за гражданские права учит: люди приняли д-ра Мартина Лютера Кинга не только потому, что он был умен, красноречив и эмоционален, но и потому, что, идя за ним, они ощущали, что становятся лучше.
В меньшей степени – зато в сугубо приземленной форме – мы, как болельщики местной спортивной команды, чувствуем себя бодрее, поскольку считаем, что они «из наших». (На деле это, конечно, не так, но нам приятно так считать.) Однако когда люди следуют за человеком, считая, что он – «один из наших», возможны проявления крайностей, как, например, в случае Хью П. Лонга, который был губернатором Луизианы в 1930-х годах. На волне популизма он влетел в губернаторский особняк в городе Батон-Руж. Лонг был харизматичным оратором, излучал обаяние, многое обещал – и выполнял свои обещания в части строительства дорог, больниц и школ. Но для достижения своих целей – в первую очередь, чтобы оставаться у власти – он использовал взятки и откаты. К моменту убийства он был практически диктатором – и нацеливался на должность в федеральной власти. Да, людям нравился Хью, поскольку он был своим, но цена была слишком высока – и мечта умерла вместе с ним.
Люди, способные заставить людей считать, что они становятся лучше, обладают огромной властью и могут совершать великие дела. Древнегреческий Эпаминонд объединил беотийских селян, чтобы противостоять ненавистным спартанцам, и дважды побеждал в сражениях с ними, причем вторая победа окончательно лишила Спарту возможности воплощать свои агрессивные намерения. Эпаминонд привлекал своей способностью воодушевлять крестьян на вооруженную борьбу с врагом[187]. В бизнесе можно привести пример сети супермаркетов Whole Foods. Люди приняли эту марку в первую очередь потому, что им нравится ассортимент продуктов, как натуральных, так и обычных, но, кроме того, им нравится совершать покупки там, где к работникам хорошо относятся.
Призыв к лучшему в людях может быть важным аспектом руководства. Хотя, наверное, подобный призыв будет восприниматься с трудом, его можно облечь в форму отношения к работе самого руководителя – и таким образом оказывать влияние на людей. Вот несколько способов для этого:
• Живите этим. Хорошие ораторы и харизматичные личности на месте руководителя могут привлекать сторонников в течение какого-то времени, но руководители, имеющие постоянных последователей, привлекают их ежедневным личным примером. Сравните странствующего тренера, который переходит из колледжа в колледж в поисках больших денег и большего почета, со школьным тренером, который постоянно работает в одной и той же школе, пестуя своих учеников для успехов не только в спорте, но в учебе и в жизни. Такой тренер, который ежедневно посвящает себя работе с учениками, является для них наглядным живым примером.
• Продемонстрируйте результаты. Мы живем в обществе скептиков, где у людей всегда есть выбор, даже на работе, за которую они получают зарплату. Соблюдение правил – одно дело, и совсем другое – приверженность своему делу. Один из способов воспитать такую приверженность – показать людям, как результаты их труда отражаются на жизни потребителей или клиентов. Одно время Saturn Corporation, подразделение General Motors (погибло во время банкротства GM. – Прим. пер.), приглашало дилеров и покупателей посетить свой завод. Это было не только маркетинговое мероприятие; это позволяло рабочим воочию увидеть плоды своего труда и гордиться ими.
• Признавайте достижения. Обращайте внимание на достижения ваших людей. Ободряющих рассылок по корпоративной электронной почте для этого недостаточно. Надо показать людям важность их работы. Например, если менеджер не просто справляется со своими обязанностями, но и сокращает текучку кадров в подразделении и воспитывает в своих сотрудниках стремление к саморазвитию, надо отдать ему должное. Сделайте его заслуги достоянием гласности, назначьте его менеджером-наставником, чтобы он мог делиться своим умением работать с людьми.
Умение объединять людей вокруг большого дела обогащает ваши руководящие навыки. Нельзя ожидать, что люди сразу превратятся в ваших сторонников только потому, что совместная работа с вами улучшает их настрой. Возможно, этого вообще никогда не произойдет. Но если руководитель способен убедить людей, что они могут совершать что-то полезное для себя – и ощущать в этой связи удовлетворение, – его возможности больших свершений во благо своей организации возрастают[188].
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Покажите сотрудникам важность того, что они делают, пригласив потребителей посетить рабочие места. Или дайте сотрудникам возможность посетить места потребления их продукции или услуг.
• Рассказывайте о том, как используется продукция или услуга.
• Назначьте «День потребителя», когда сотрудники и потребители могут пообщаться друг с другом.
• Внедрите систему поощрения по заслугам, дайте сотрудникам возможность участвовать в ее создании.
• Полностью выполняйте свои обещания.
• Если у вас не получается выполнить обещанное, не делайте вид, что это не так, и не надейтесь, что никто не обратит на это внимания. Признайте это первым и объясните, почему это произошло и что вы намерены делать для исправления ситуации.
• Создавайте в организации атмосферу уверенности. Люди хотят верить в лидера, который верит в них. Находите способы делиться такой уверенностью с окружающими.
• Черпайте вдохновение в работе.
Урок 2. Дайте сотрудникам возможность стать целеустремленными
От того, насколько сердца сотрудников откликаются на цели организации, зависит их целеустремленность.
Иногда лучшим способом понять, что делает организацию целеустремленной, становится знакомство с компанией… у которой это не получается. Например, с той, что показывают в популярном телесериале «Офис»[189].
«Он вообще не сечет в людях», – так актер Стив Карелл описывает своего персонажа из сериала[190]. Начальник по имени Майкл Скотт находится в удручающем диссонансе со своими подчиненными. Он постоянно смешивает служебные и личные отношения – и в результате ведет себя по отношению к людям совершенно неприемлемым образом. Он критикует, когда этого делать нельзя, постоянно пристает с мелкими замечаниями и никогда не принимает на себя ответственности за неудачи – виноватым всегда оказывается кто-то еще. Идея сериала в том, что Скотт считает себя прекрасным менеджером, который руководит личным примером, хотя на самом деле он – просто посмешище. Так достигается комический эффект.
Другая причина популярности «Офиса» в том, что каждому приходилось работать с такими начальниками, как Скотт. Это может быть и забавно, но в целом – печально и свидетельствует о том плачевном состоянии, в котором пребывает наша культура управления. Иногда менеджеры похожи на школьных учителей: мы ждем от них очень многого, забывая дать им нужное образование, профессиональное обучение и ресурсы, необходимые для успешной работы. А потом считаем, что именно они виноваты в упадке школьного образования. Похожим образом и менеджеры более или менее обеспечивают решение возложенных на них задач, но часто их навыки работы с людьми оставляют желать лучшего – в результате организации используют свои возможности не полностью. Наряду с неподготовленными учителями существуют и неподготовленные управленцы.
Руководителям высшего звена следует обращать большее внимание на подготовку сотрудников, способных руководить людьми, а не просто управляющих. Вновь и вновь мы убеждаемся в том, что компании, демонстрирующие лучшие показатели объемов продаж и прибыли – те, в которых уделяется особое внимание воспитанию руководящих навыков персонала на всех организационных уровнях. Воспитание в людях лидерских качеств не может оставаться в исключительном ведении служб по работе с человеческими ресурсами – за него должны отвечать и высшие руководители. Так происходит не только в General Electric, но и в Google, Xerox, Whole Foods, American Express. Там существуют успешные программы обучения руководящим навыкам, но настоящее воспитание лидерских качеств происходит за рамками программ. Эти качества переходят от менеджера к менеджеру, от коллеги к коллеге. Как лучше заниматься воспитанием культуры руководства в индивидуальном порядке?
• Начните с людей. Субъект руководства – люди: чем больше вы занимаетесь ими, тем выше ваши шансы на успех. То же касается и управления ими. Да, менеджер должен получать результаты, но делать это надо вместе с людьми, а не вопреки им. Когда вы обязываете своих сотрудников ответственно относиться к окружающим, вы показываете, насколько важны люди.
• Ставьте трудные задачи. Лидеры показывают характер в решении трудных задач. Умелые менеджеры выбирают самых способных сотрудников и ставят их в условия, где они могут в полной мере раскрыть свои таланты. Этот метод руководства применяется в военном обучении, но он применим и в мире бизнеса, когда для решения поставленной задачи людям необходимо напрячь все силы. Ставить людям трудные задачи – значит, поддерживать их советом и ресурсами. Без такой поддержки вы обрекаете их на неудачу.
• Подводите итоги и обдумывайте их. Работу нельзя считать законченной, если итоги не подведены. Разберите, что делалось правильно, что – нет. Часто неудачи бывают поучительнее успехов. Необходимо обдумать все плюсы и минусы. Равным образом важно понимать, что неудача не является причиной для увольнения.
Лидерство не является приятным дополнением к другим качествам сотрудника, это – обязательное качество. Если организация не развивает у сотрудников навыков лидерства, она не долго продержится на рынке. Возможны кратковременные успехи, но в конечном итоге некомпетентные менеджеры одержат триумфальную победу: лучшие сотрудники покинут компанию. Люди хотят работать на боссов, которые видят в них соратников и не простых исполнителей. Какое-то время сотрудники будут мириться с недостатками в менеджменте, но они уйдут при первой возможности, которая покажется им более привлекательной.
Стив Карелл помнит, что сказал ему актер Рикки Жерве (который создал сериал «Офис» в Великобритании и исполнял в нем роль персонажа Карелла): «Если ты не знаком с Майклом Скоттом, ты и есть Майкл Скотт». Пусть это послужит уроком любому, кто занимается менеджментом[191]. Будьте на одной волне с происходящим вокруг вас[192].
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Сотрудники должны знать, что зарплата в вашей организации находится на конкурентоспособном уровне. Знакомьте их со статистикой, подтверждающей этот факт. Если вы не делаете этого, объясните людям, почему.
• Предложите сотрудникам подумать, каким способом можно увеличить компенсационный пакет или увеличить объем дополнительных выплат к зарплате. В некоторых организациях это могут быть бонусы. Там, где это невозможно, стоит подумать об оплате сверхурочных и об увеличении количества отгулов.
• Отмечайте достижения сотрудников так, чтобы они ощущали их важность.
• Создавайте планы развития карьеры, которые будут указывать сотруднику путь к более высоким должностям. Детально прописывайте образование, профессиональные навыки и опыт, необходимые на этих должностях.
• Поощряйте сотрудников разрабатывать индивидуальные карьерные планы, подразумевающие рост профессиональных навыков и лидерских качеств.
• Дайте понять, что успех организации связан с продвижением ее сотрудников по карьерной лестнице.
• Рассказывайте о примерах успешного карьерного роста. Приглашайте людей, совершивших его, стать наставниками своих коллег.
Урок 3. Используйте потребителей, чтобы учить сотрудников целеустремленности
Ясность целей позволяет сотрудникам понять, что от них требуется. Обеспечивают эту ясность менеджеры, которые помогают сотрудникам лучше понять, что нужно потребителю.
Мой коллега рассказывал о задании, которое он выполнял для своего клиента. Требовалось провести серию подробных телефонных интервью с потребителями о проблемах и трудностях, которые они видят в бизнесе клиента. Я спросил, насколько активно клиент участвовал в этих беседах. «Они слушали молча», – ответил мой знакомый. Я подумал, что это не очень хорошо.
Мой коллега – умелый интервьюер, который знает свое дело, но, на самом деле, заниматься этой работой следовало не ему. Задавать вопросы потребителям и внимательно выслушивать их должен был его клиент.
Опросы потребителей и центры поддержки потребителя – вполне приемлемая практика, но когда речь заходит о подробных интервью или о диалогах с клиентами, им надо уделять первостепенное внимание. Узнать, что действительно хочет потребитель, можно, только активно вовлекая его в подробное обсуждение.
Знание потребителя находится в числе первоочередных задач руководителя, поскольку бизнес существует для удовлетворения его запросов. Потребительской стоимостью может являться товар, услуга или знание. Поэтому так важен диалог. Это хорошо знают предприниматели – они дышат одним воздухом со своими потребителями. Однако по мере роста и развития организации дистанция между ними увеличивается. Поэтому очень важно прилагать усилия к тому, чтобы сохранить контакт. Вот несколько рекомендаций:
• Поддерживайте регулярное общение. Регулярно разговаривайте со своими потребителями. Не раз в год, а минимум раз, два или три в месяц. Узнавайте, как идут их дела в бизнесе. В конце разговора поинтересуйтесь, что они думают о вашем продукте. Ответы могут приводить к обсуждению проблем, и вы получите хорошее представление о своем потребителе.
• Просите об обратной связи и советах. Вы считаете, что знаете все? Разумеется – нет, но часто в общении с потребителями мы ведем себя именно так. Мы считаем, что в отношении нашего продукта все они одинаковы. Поэтому прислушайтесь к ним. Просите об обратной связи. Не бойтесь узнавать о своих недостатках. Рекомендации потребителей могут натолкнуть на идею нового продукта. Можно просто звонить им раз в полгода. Повторюсь, вы никогда не узнаете, если не спросите и не выслушаете ответ.
• Назначьте «День потребителя». Почему бы не привести на работу потребителя? В конце концов, это он платит по вашим счетам. Неправильно было бы назвать такое мероприятие «День знакомства с потребителем», на самом деле, это – «День общения с потребителем», когда вы знакомите своих клиентов с сотрудниками, которые обычно не на виду. Это приведет к лучшему взаимопониманию и вовлеченности обеих сторон.
Не забывайте: очень часто «клиенты» – не только те, кто платит. Это и люди, работающие с вами в одной организации. Относитесь к ним не менее любезно и уважительно, чем к внешним потребителям. Конечно, могут возникать и напряженные ситуации. Внутренние клиенты могут быть крепче гвоздей, свирепее росомахи и тверже стали – но это такие же люди, как вы. Простое искреннее рукопожатие или предложение оливковой ветви мира «вражеской стороне» может сдвинуть дело с мертвой точки.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Распространяйте видение по всей организации. Требуйте, чтобы каждый функциональный руководитель разработал собственное видение, дополняющее и развивающее миссию и ценности организации. Это один из путей создания общего видения.
• Ставьте четкие цели. Ставьте перед руководителями всех уровней задачу увязывать свою работу с миссией организации. Требуйте, чтобы личное поведение соответствовало ценностям организации.
• Вовлекайтесь в стратегическое планирование. Поставьте прямым подчиненным задачу создавать планы, развивающие стратегическое намерение.
• Обеспечьте возможность знакомства с тенденциями в бизнесе. Дайте доступ к отраслевым изданиям и ресурсам людям, которым это интересно.
• Разрешайте сотрудникам участвовать в профессиональных конференциях по профильной тематике.
• Поощряйте участие сотрудников в отраслевых мероприятиях – выставках и семинарах.
• Узнавайте об отраслевых тенденциях от своих поставщиков.
• Предлагайте руководителям выступать с докладами перед советом директоров. Если удобно, берите их с собой на приемы и банкеты с участием членов совета директоров.
Урок 4. Управление целенаправленными инновациями
Целеполагание важно потому, что на его основе руководитель дает другим возможность думать, творить и пробовать.
Не только генеральные директора поводят бессонные ночи в тревожных мыслях. Те же мысли могут терзать и акционеров компаний, и других людей, которые нуждаются в продукции или услугах здравоохранения, технологического сектора, нефтегазовой отрасли, государственных учреждений, коммунального хозяйства или телекоммуникационного сектора. Что их беспокоит? Недостаток квалифицированных менеджеров среднего звена.
Согласно данным исследования фирмы Bersin&Associates, в котором приняли участие 750 топ-менеджеров и 55 руководителей служб персонала, негативное воздействие на способность бизнесов удерживать менеджеров среднего звена и находить им замену оказывают три взаимно пересекающихся фактора: экономический рост, изменение демографической структуры рынка труда и корпоративные политики ограничения затрат. Другое исследование, проведенное общественной организацией Conference Board среди 769 высших руководителей бизнеса из 40 стран, выявило, что «главной проблемой американских генеральных директоров стало привлечение квалифицированных управленческих кадров и их успешность»[193].
Эти исследования указывают на то, что дефицит управленческих кадров связан не только с демографической ситуацией. Одной из причин может быть распространенная среди молодежи точка зрения, что менеджмент – не стоящее занятие. Это касается имиджа, но, кроме того, существует проблема содержания выполняемой работы. Для технологов и инженеров переход на менеджерские позиции (а в этих областях деятельности ощущается острая нехватка управленческих кадров) означает, что от любимого дела – работы с технологическими задачами и решения технических проблем – придется отказаться. Менеджерам придется заниматься в основном людьми, и большинству молодых руководителей такая работа не доставляет удовольствия.
Поэтому перед высшим руководством любой организации, включая тех, кто отвечает за человеческие ресурсы, стоит непростая задача – соединить понятия руководства и управления. Управление занимается вопросами дисциплины. Руководство определяет, кем и как это делается. Можно управлять, не занимаясь руководством, но, соединяя управленческие навыки с пониманием людей, можно достигать более высоких уровней результативности. Вот несколько рекомендаций:
• Управление начинается с людей. Менеджмент – получение нужных результатов созданием оптимальной структуры кадров с наделением их необходимыми ресурсами. Структуре и ресурсам обычно уделяется должное внимание, чего нельзя сказать о человеческой составляющей формулы. Менеджеры должны фокусироваться на нуждах людей. Если им не нравится заниматься этим, то управленческая работа – не для них. Тем не менее людей часто «выталкивают» на менеджерские позиции из желания повысить их в должности или увеличить заработную плату, хотя, на самом деле, им намного лучше было бы заниматься тем, что они могут. Чтобы было понятно, что управленческая деятельность – занятие не для всех, надо проводить в организациях разъяснительную работу. Либо люди – ваш главный приоритет, либо не стоит становиться менеджером.
• Управление подразумевает компетентность. Одной их самых сложных вещей для менеджеров, особенно для тех, кто занят в здравоохранении, инжиниринге или конструкторских разработках, является необходимость жертвовать тем, что им больше всего нравится. Для инженеров – это решение проблем. Для медсестер – уход за пациентами. Для разработчиков – создание новых изделий. Однако переход на управленческие позиции не обязательно должен означать полный отказ от занятий любимым делом. Новые подходы к должностным обязанностям могут обеспечить менеджерам возможность заниматься тем, что их увлекает – наряду с управлением коллективом. Организации должны учить менеджеров получать удовольствие и удовлетворенность в работе с людьми – и с помощью людей. Например, менеджеры-инженеры могут вовлекаться в творческую работу, и направляя ее, и участвуя в решении проблем в случае необходимости. Это лишает управленческую работу излишней административной направленности и делает ее увлекательнее.
• Управление означает риск. По своей природе менеджмент связан с созданием планов, поэтапным прогрессом и соблюдением бюджета. Это – линейное движение, в котором за А следует В, необходимое для достижения С. Однако в наши дни успех зачастую означает умение применять или предвидеть качественно новые стратегии и технологические решения, которые могут превратить в хаос тщательно разработанные планы. Поэтому менеджеры должны сжиться с существованием риска и предвидеть его появление, будучи наготове к быстрой реакции на неожиданности. Безусловно, рисками нужно управлять, в этом – мастерство менеджера.
Поднять престиж менеджмента будет непросто, для этого требуется новая ментальность. Компаниям, ломающим стереотипы в области корпоративных политик и процессов для того, чтобы оставаться в русле инноваций, следует присмотреться внимательнее к тому, что происходит у них в области менеджмента. То, что было успешным для предыдущего поколения, совершенно бесполезно сегодня. Инновационное развитие требует избавления от груза прошлого, чтобы задуматься о будущем. То же применимо и к управленческой мысли. Для воспитания нового поколения менеджеров большое значение имеют новые акценты на стратегиях работы с людьми, в том числе – на коучинге, развитии лидерских навыков и умении принимать риски.
Джош Берсин из фирмы Bersin&Associates говорит: «Упорной работы по найму и управлению людьми сегодня уже недостаточно. Теперь организациям пора поумнеть и принять интегрированный подход к идентификации, обеспечению, найму и воспитанию кадров»[194]. Другими словами, воспитание менеджеров не является заботой исключительно служб по работе с персоналом, это – важнейший приоритет высших руководителей и всех, кто стремится занять руководящие позиции.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Ставьте перед всеми сотрудниками задачу мыслить творчески. Объясните, что в творческом процессе могут – и должны! – участвовать все. Делайте предложения сотрудников достоянием гласности – и вознаграждайте авторов идей, которые помогли позитивным изменениям в любой из областей: рабочие места, политики и процедуры, рабочие процессы, рабочая обстановка, обеспечение устойчивости, финансовый результат.
• Определите, что нужно для инноваций в следующих областях: поддержка со стороны руководства, адекватные ресурсы для экспериментов, благоприятная рабочая обстановка, широкий инструментарий, чувство личной ответственности.
• Обеспечьте сотрудников необходимым количеством свободного времени, которое они могли бы посвятить проектам, дополняющим видение и миссию организации.
• Вознаграждайте сотрудников за практическое воплощение их идей, делая их достижения достоянием гласности. Показывайте, каким образом их инициативы способствовали воплощению предложений, положительно сказавшихся на сотрудниках, потребителях или акционерах.
Урок 5. Как проверить свою целеустремленность, наблюдая за реакциями окружающих
Цель – становой хребет организации, дающий руководителям и сотрудникам возможность творить, рисковать, а иногда и терпеть неудачу. Это необходимо для взращивания здоровой организации, способной выдержать испытание временем.
Несколько лет назад я смотрел видео, снятое в офисе моих клиентов. Топ-менеджеры репетировали комическую сценку, которую собирались показать на годовом собрании акционеров. Они с удовольствием валяли дурака, и результат получился ошеломляюще смешным. Я обратил внимание, что постановщик сценки, в прошлом участник известной чикагской комедийной труппы Second City, тщательно отрабатывал с главными исполнителями их реакции. Все, кто разбирается в комедиях, знают, что часто самый бурный смех вызывает не сама реплика, а реакция на нее. Удивленный, страдающий или возмущенный взгляд может сделать шутку удачной. Бастер Китон был мастером каменного лица. Ведущий телепрограммы The Daily Show студии Comedy Central Джон Стюарт использует широкий арсенал реакций (поднятые брови, льстивые взгляды, притворный ужас и т. п.), чтобы подчеркнуть юмор того, о чем вещают его «аналитики» в этом пародийном выпуске новостей. Получается смешно.
Здесь есть урок для руководителей, которым, как правило, платят деньги вовсе не за то, чтобы они веселили публику: надо обращать внимание на то, как люди реагируют на слова или дела. Президент компании Autodesk, Inc. Карл Басс рассказывал: «Когда меня назначили генеральным директором, мой ай-кью подскочил на десять пунктов, и я стал намного больше шутить». Басс обнаружил, что приближение к власти сказывается на поведении людей довольно неожиданным образом. Небрежно брошенное слово может быть истолковано как приказ, а то, о чем не было сказано прямо, могут посчитать несуществующим. Чем выше должность, тем больший эффект могут вызывать действия руководителей. Поэтому им нужно тщательно следить за своим поведением, особенно в том, что касается подчиненных. В поле зрения должно находиться не только происходящее в данный момент, но и то, что может произойти в будущем. Вот несколько рекомендаций.
• Следите за своими словами. Слова имеют значение. Говорите ясно, связно, последовательно. Это – очевидные рекомендации. Кроме того, обращайте внимание на то, как люди реагируют на вашу речь. Они поражаются? Им скучно? Они смущены? Проверяйте, насколько сказанное понятно аудитории. В важных вопросах следует регулярно контролировать, делают ли люди то, о чем их просили. Внимание: избегайте использования ненормативной лексики в общении с подчиненными. Она широко используется в некоторых областях деятельности, но людей непривычных это может оскорбить.
• Следите за своим поведением – оно может быть красноречивее слов. Например, люди обращают внимание на огорчение или злость ответственного работника. Неудовольствие босса может заставить сотрудников ерзать или замереть на своих стульях. С другой стороны, возможны ситуации, когда босс думает о чем-то другом и выглядит раздраженным, хотя на самом деле это не так. Команда может пуститься во все тяжкие в попытке угодить боссу, который ничуть не расстроен. Руководителям полезно взять себе в привычку расслаблять мышцы лица.
• Следите за тем, что не случается. Боссам обычно приходится разрываться на части; чтобы запомнить все, что было сказано (и что не сказано), требуется определенная дисциплина. Записывайте важнейшие решения. Делайте пометки в календаре, чтобы не забыть проконтролировать важные этапы работы. Скажите, что дверь вашего кабинета всегда открыта. Просите, чтобы вас держали в курсе – но дайте понять, что вам нужна только значимая информация – и вы не хотите выполнять работу своего коллектива.
Небольшое предостережение! Если вы большой начальник, все будут стараться заслужить ваше расположение. Остерегайтесь людей, которые рассказывают о себе только самое хорошее, поливая грязью других. В лучшем случае это подхалимы, в худшем – интриганы, целящие на ваше место. Обычно руководители умеют распознавать таких «хорьков» и избавляются от них, но это случается не всегда; результатом интриг и заговоров может стать ослабление организации.
Рано или поздно карьера руководителя подходит к концу. Рассказывают, что Дуайт Эйзенхауэр шутил, что после окончания президентского срока его результаты в гольфе стали хуже – «Намного больше людей теперь стали выигрывать у меня». Руководители никогда не должны забывать о скромности.
Иногда наследие руководителя состоит не в индивидуальных достижениях, а в коллективной работе, в том числе – в деле подготовки будущих лидеров. То, что вы делаете здесь и сейчас, может иметь долгосрочные последствия, поэтому руководитель должен иметь острое зрение и слух[195].
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Четко указывайте направление движения к стратегическим целям. Обеспечьте понимание каждым сотрудником своей роли в выполнении видения и миссии предприятия.
• Ставьте сотрудникам задачу развивать нешаблонное мышление. Давайте им возможность заниматься индивидуальными проектами. Позволяйте рисковать в отношении своих предложений. Когда предложения готовы к внедрению, обеспечьте доступ к высшему руководству.
• Создавайте внутренние творческие коллективы, в которых сотрудники могут заниматься тем, что их привлекает.
• Создавайте «уголки творчества», оборудованные для коллективных творческих занятий с использованием современных технологических средств.
• Находите сторонников идей, высказываемых сотрудниками, среди высшего руководства. Тем самым вы поможете получить ресурсы для реализации этих идей.
• Поощряйте сотрудников рисковать в делах, находящихся в русле видения и миссии организации. По возможности, вознаграждайте их бонусами или персональными премиями. Рассматривайте возможности перевода их на вышестоящие должности.
• Выделяйте сотрудников, которые преодолевают трудности в работе. Рассказывайте об их достижениях и распространяйте их опыт по всей организации, в том числе – с помощью выступлений перед сотрудниками других отделов.
Урок 6. Почему целеустремленные руководители нужны на всех уровнях
Ясность целей создает основу для будущего. Каким будет это будущее, зависит от того, насколько полно используются способности сотрудников, и от того, как их учат руководить.
Очень часто в линейных менеджерах видят лишь исполнителей – тех, кто соблюдает правила, а не тех, кто что-то создает и решает проблемы. Такой взгляд представляется отсталым; недавнее исследование, проведенное консалтинговой фирмой McKinsey&Company, подтверждает это. Выявлено, что эти представления продолжают бытовать в розничной торговле, на транспорте и в сфере недвижимости. McKinsey приходит к выводу, что эти практики делают организации «менее продуктивными, менее гибкими и менее прибыльными»[196].
Большинство корпораций устроено по иерархическому принципу. Это может быть хорошо для выработки стратегий и их исполнения, но, как показывают исследования McKinsey и других, такое устройство оказывается несостоятельным в том, что касается реакций на изменения и отношения к людям. В исследовании особо подчеркивается, что менеджеры больше заняты администрированием, а не работой с людьми. Напротив, «в компаниях с лучшими практиками линейные менеджеры проводят от шестидесяти до семидесяти процентов рабочего времени с рядовым персоналом, в основном занимаясь качественной индивидуальной подготовкой людей»[197].
Если бы я был менеджером, использовал бы приведенную информацию в качестве главного довода в пользу большей автономии менеджеров среднего звена. Вот несколько соображений по поводу того, как можно воплотить свои идеи в жизнь:
• Разработайте план действий. Подумайте о том, как можно сделать работу более эффективной путем принятия решений, позволяющих вашему подразделению активнее реагировать на запросы потребителей и более ответственно подходить к выполнению указаний руководства корпорации. Другими словами, посмотрите, как делегировать свои обязанности членам коллектива, чтобы оставить себе больше времени на стратегическое мышление.
Читать бесплатно другие книги:
