Управленческие решения Лапыгин Юрий

Тема 7. ПОЛОЖЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Когнитивная психология и разработка решений. Три уровня памяти человека. Нейросетевая модель работы мозга.

Мышление: интуитивное, наглядно-действенное и наглядно-образное.

Теория поиска доминантной структуры. Теория конструирования стратегий. Феномены поведения человека в процессе принятия решений: позитивного сдвига риска, поглощения проблемой, универсальной альтернативы.

Эвристический характер индивидуальных решений. Феномены: репрезентативности, иллюзии контроля, валентности, сложных событий, якорный эффект, эффект отношения к риску, доминирования первой альтернативы, реактивного сопротивления. Симптомы групповых решений. Феномены: групповой полярности, фасилитации, численности, конформизма.

Осмысленное представление о принятии решений с позиций процессов в сознании лица, принимающего решения, и его команды.

1. Ознакомиться с моделями переработки информации человеческим мозгом.

2. Рассмотреть виды мышления человека.

3. Сформировать и закрепить представление о поведении человека в процессе принятия решений.

4. Определить феномены индивидуальных и групповых решений.

знать: как устроена трехуровневая модель памяти человека, содержание модели работы мозга, виды мышления человека, феномены поведения человека в процессе принятия индивидуальных и групповых решений;

уметь: идентифицировать феномены деятельности человека в процессе принятия решений, объяснить причины принимаемых решений с позиций психологической теории;

приобрести навыки осознанного поведения в процессе разработки управленческих решений.

Нейрофизиологические сети, закон массового действия, закон эквипотенциальности, онтогенез, эвристика, репрезентативность, феномен, когнитивный диссонанс, фасилитация, девиантное поведение, конформизм.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Системы и этапы переработки информации в принятии решений.

2. Мышление человека и его виды.

3. Феномены поведения человека в процессе принятия решений.

4. Специфика и феномены индивидуальных и групповых решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 7 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «когнитивная психология», «нейрофизиологические сети» и подумайте, как в сознании человека происходит накопление знаний.

Какие виды памяти мы задействуем в процссе накопления информации? В чем специфика долговременной и кратковременной памяти?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните природу возникновения образов в сознании, почему мы мгновенно, как кажется, извлекаем информацию из сознания?

Почему трехуровневая модель памяти не объясняет ряд феноменов? На каких принципах основана работа нейросетей?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, что в сущности представляют собой законы эквипотенциальности и массового действия в нейрофизиологии.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, постройте модель понимания происходящего. Ответьте на вопрос: какие формы понимания можно выделить? Поразмышляйте и прокомментируйте формы понимания: узнавание, выявление причин, определение следствий и устройства понимаемого явления.

Перечислите виды мышления, которые могут быть выделены при рассмотрении его как процесса познавательной деятельности. Как, на ваш взгляд, связаны процессы познания реальной действительности, происходящие в мышлении?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, какие компоненты содержит наглядно-образное мышление. Почему наглядно-действенное мышление связано с образами, возникающими в сознании человека? Почему на уровне интуиции мы можем решить задачу, но не можем строго объяснить ход решения?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие теории объясняют поведение человека в процессе принятия решений. Если это теория поиска доминантной структуры, то каким образом она реализуется и из каких элементов состоит?

Готовясь к семинарскому занятию, приведите пример оптимальных решений. Как может быть прокомментирован феномен «позитивного сдвига риска»? Как часто, на ваш взгляд, вы зависите от феномена «универсальной альтернативы»? Чем опасно проявление феномена «поглощения проблемой»?

Обратите внимание на то, что психологическая особенность человека – способность принимать решения, трудно сопоставимые по совокупности критериев в условиях неопределенности и ограниченности времени.

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем индивидуальные решения отличаются от групповых? Почему, на ваш взгляд, групповые решения сильнее индивидуальных? Каково сочетание рационального и иррационального в индивидуальных решениях? Всегда ли оценки исходов случайных событий и их вероятностей носят субъективный эвристический характер?

Насколько справедливо утверждение о том, что участники групповых решений, усиливая ассоциативное мышление друг друга, реализуют закон синергии?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: в чем заключается феномен доступности? Как проявляется феномен валентности? Приведите пример, в основе которого находится якорный эффект, в результате которого проявляется привязанность мышления к событиям в прошлом.

В чем заключается иллюзия достаточности первых впечатлений? Почему? При решении каких задач проявляется феномен статуса доминирования?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении примеров проявления феноменов принятия решений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Какое направление психологии занимается исследованиями в области человеческой системы обработки информации?

а) групповая психология;

б) когнитивная психология.

2. Какие три уровня памяти выделяются в классической психологической теории?

а) нижний, средний, высший;

б) кратковременная, долговременная, сенсорная.

3. Классическая трехуровневая модель мозга человека построена по принципу:

а) информация хранится в центрах памяти человека;

б) информация распределена по всему мозгу.

4. Голографическая модель мозга человека построена по принципу:

а) информация распределена по всему мозгу;

б) информация хранится в центрах памяти человека.

5. В чем состоит особенность интуитивного мышления?

а) быстрота протекания и неосознанность;

б) чувственность и наблюдательность.

6. В чем заключена сущность теории поиска доминантной структуры?

а) в парном сравнении альтернатив по предпочтительности;

б) в поиске связей между сильными элементами решения.

7. В чем заключена сущность теории конструирования стратегий?

а) в многокритериальном выборе стратегии;

б) в определении стратегических целей.

8. Феномен индивидуальных управленческих решений «доминирования первой альтернативы» заключается:

а) в переоценке значимости альтернативы, которая была разработана и рассматривалась первой;

б) в выделении альтернативы, имеющей наибольшую значимость.

9. Феномен групповых управленческих решений «конформизм» проявляется:

а) в выборе комфортных условий принятия решений;

б) как следование за большинством в вынесении суждений, генерировании идей, высказывании мнений.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Андреева Г. М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 288 с.

2. Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.

Тема 8. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

Метод экспертного оценивания как инструмент количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации. Сущность метода экспертных оценок, экспертные суждения.

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания. Процесс экспертизы как последовательность этапов, содержание которых может варьироваться в зависимости от реальных условий и ограничений.

Субъектный состав процесса экспертной оценки и схема его формирования. Методы формирования эксперт-групп.

Объектный состав процесса экспертной оценки, его источники и методы формирования Определение компетентности эксперта методом самооценки. Анкетирование как метод сбора экспертной информации. Типы анкет по кругу решаемых задач и типы применяемых вопросов. Методы обработки экспертной информации: экспертное ранжирование; метод простой ранжировки; метод непосредственной оценки; метод парных сравнений.

Оптимизация решения как процесс. Методы, применяемые для оптимизации решений. Исследование операций. Задачи, решаемые методами исследования операций. Модель процесса и функции подсистемы поддержки РУР. Этапы решения задачи в исследовании операций.

Аналитический, статистический и матричный методы разработки управленческого решения. Метод математического программирования. Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.

Знание методов разработки управленческих решений и технологий их применения. Осмысленное представление об обширном инструментарии метода экспертных оценок, о других методах, используемых в практике принятия решений.

1. Ознакомиться с методом экспертного оценивания, его составляющими, этапами экспертизы и их содержанием.

2. Рассмотреть методы оптимизации решений и место исследования операций в подсистеме поддержки процесса разработки решения.

3. Сформировать и закрепить представление об аналитическом, статистическом, матричном методах РУР, методе исследования решений на множестве Эджворта-Парето.

знать: как формируется субъектный состав экспертизы, какие задачи могут быть решены методом экспертных оценок; методы определения компетентности экспертов; методы сбора и обработки экспертной информации, технологию их применения; типы анкет и типологию вопросов, входящих в их состав; методы, применяемые для оптимизации управленческих решений; последовательность этапов подхода к исследованию операций и их содержание; как на практике принимаются решения аналитическим, статистическим и матричным методами;

уметь: составлять анкету для сбора экспертной информации; использовать методы обработки экспертной информации;

приобрести навыки проведения анкетирования.

Метод экспертного оценивания, количественная оценка качества, экспертные суждения, генерирование альтернатив, оценка предпочтительности альтернатив, аналитическая группа, эксперт-группа, опрос, сторонний эксперт, консультант по управлению, субъект (лицо или группа лиц), принимающий решение, информаторы, аналитики, оценка компетентности эксперта, креативность, конформность, аналитичность, широта мышления, глубина мышления, самокритичность, метод самооценки, анкета, анкетирование, фактографические анкеты, тематические анкеты, анкеты альтернатив, оценочные анкеты, очное анкетирование, заочное анкетирование, экспертное ранжирование, метод простой ранжировки, метод непосредственной оценки, метод парных сравнений, оптимизация решения, анализ, синтез, прогнозирование, прогноз, моделирование операции, исследование операций, критерий оптимальности, аналитический метод, статистический метод, метод математического программирования, матричный метод, множество Эджворта-Парето, доминирующая альтернатива, доминируемая альтернатива, недоминируемые альтернативы, равнозначные альтернативы, многокритериальная задача выбора.

Для изучения темы выделяются 4 лекционных часа, 4 часа семинарских занятий, 4 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Сущность метода экспертных оценок. Этапы экспертизы.

2. Субъекты и объекты экспертизы. Субъектный состав экспертизы. Объектный состав экспертизы.

3. Методы формирования эксперт-групп.

4. Методы сбора экспертной информации.

5. Методы обработки экспертной информации.

Готовясь к занятию, прочтите тему 8 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «эксперт», «экспертиза» и подумайте, для чего необходимо оценивать элементы проблемной ситуации (например, сильные стороны организации, ее проблемы, цели)?

Какие этапы должны присутствовать в процессе экспертного оценивания, какие субъекты должны быть задействованы на каждом из этапов? Какие субъекты обязательно должны участвовать в процессе?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какие задачи могут быть решены методом экспертных оценок, почему лицу, принимающему решение, необходимо прибегать к указанному методу, какие достоинства и недостатки присущи данному методу?

Подумайте, почему в большинстве случаев можно доверять экспертным суждениям? Могут ли быть обобщены экспертные знания?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником, что в сущности представляет собой процесс экспертизы, исходя из позиции, что решение в итоге принимает ЛПР, процедуральными знаниями обладают эксперты, обрабатывают полученные результаты аналитики, а организовывают процесс консультанты по управлению?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, постройте модель «черного ящика» процесса экспертизы, определив функцию процесса, параметры входа и выхода. Поразмышляйте и определите состав процесса экспертизы, т. е. всех ее участников. Ответьте на вопрос: какие элементы проблемной ситуации могут быть оценены экспертами? Могут ли эксперты, вынося суждения, выдавать информацию об элементах проблемной ситуации? Кто, на ваш взгляд, обладает в организации процедуральными знаниями и может, таким образом, выступать в качестве эксперта? Как вы понимаете в контексте размышлений крылатое выражение «Кадры решают все»?

Перечислите объекты, которые могут подвергаться экспертизе в процессе разработки управленческого решения. Как, на ваш взгляд, связаны процессы разработки управленческого решения и экспертизы? На каких этапах разработки решения могут быть применены экспертные методы?

Готовясь к семинарскому занятию, определите, какие субъекты экспертизы участвуют на каждом ее этапе? Почему организовать процесс не могут сами эксперты? Для чего в таком случае нужны консультанты по управлению? Почему необходимо разделять функцию вынесения суждений, выполняемую экспертами, и функцию обработки экспертной информации, выполняемую аналитиками? Если эксперты и аналитики обладают знаниями проблемной ситуации, то почему, на ваш взгляд, окончательный выбор делает ЛПР, а не перечисленные специалисты? Какой принцип управления (см. тему 1) при этом соблюдается? В чем принципиальная разница между информатором и экспертом?

Подумайте, могут ли эксперты быть объектами оценки и оценивать друг друга? Какую дополнительную информацию позволит получить указанный процесс? Как ее можно применить для повышения объективности выносимых суждений? Попытайтесь разработать схему расчета поправочных коэффициентов для суждений экспертов с целью согласования их компетенций.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие характеристики эксперта важнее – профессиональные или групповые? Если профессиональные, то каким образом необходимо организовывать групповую работу экспертов, почему в контексте рассуждений так важно разделить функции вынесения суждений и организации процесса групповой работы?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте типовой конфигуратор эксперта, который позволит характеризовать любого субъекта как эксперта определенной компетенции. Как автоматизировать процедуру определения компетенции эксперта? Целесообразно ли, на ваш взгляд, организовывать комплексную процедуру определения компетентности, которая, с одной стороны, позволит увеличить объективность оценок, а с другой стороны, увеличит время, затрачиваемое на экспертизу, и соответственно ресурсы? Какое комплексное тестирование компетентности эксперта целесообразно организовывать при принятии решения?

Обратите внимание на то, как могут изменяться требования, предъявляемые к экспертам (характеристики, по которым оценивается их компетентность), в зависимости от того, какую цель преследует экспертиза (см. типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания).

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в какой части психосферы (сознательном или бессознательном) может храниться процедуральное знание, носителем которого является эксперт? Почему, на ваш взгляд, получение и обобщение процедурального знания эксперта представляет собой сложную задачу? Какова роль эвристических методов, позволяющих проблематизировать сознание эксперта в указанном процессе и направить усилия на решение поставленных задач?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: кто должен составлять анкеты? Как соотносятся типы анкет и задачи, решаемые экспертныи методами, какие типы анкет могут быть использованы при решении указанных задач? Поразмышляйте, для чего необходим пилотаж анкеты? Как должен быть организован процесс пилотажа? Нужно ли обрабатывать данные, содержащиеся в анкетах? Почему?

При решении каких задач экспертного оценивания не требуется пилотаж анкеты? Составьте макет анкеты по решению любой из задач, которые могут быть решены экспертными методами, применительно к любой известной вам организации.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении анкеты. Рассмотрите вопрос: чем должны отличаться анкеты для очного и заочного анкетирования?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении пятого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, как могут быть численно обозначены приоритеты той или иной альтернативы, значимость проблем в структуре проблемного поля? Найдите в словаре значение понятия «ранг». Какое значение может иметь указанный термин в контексте метода экспертных оценок? Самостоятельно сформулируйте определение данного понятия. Сколько объектов, на ваш взгляд, одновременно могут подвергаться сравнению? Удобнее ли сравнивать по предпочтительности два объекта, чем три и более? Подумайте, как может быть упрощена задача ранжирования в контексте рассуждений.

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что метод парных сравнений может дать более точные оценки. Почему данный метод применим не всегда? Подсчитайте, сколько парных сравнений необходимо провести при сравнении, например, 10 альтернатив. Как может звучать ответ на предыдущий вопрос с учетом проведенных расчетов?

Проранжируйте методом простой ранжировки шестерых сокурсников по степени профессиональной подготовки, затем методом непосредственной оценки по 10-балльной шкале и, наконец, методом парных сравнений. Какой метод дает наиболее точные результаты? Чем это может быть объяснено?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты произведенных экспертных оценок.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

Вопросы лекции и семинарского занятия 2

1. Методы оптимизации решений. Подход к исследованию операций.

2. Аналитический, статистический, матричный методы РУР.

3. Исследование решений на множестве Эджворта-Парето.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, почему необходимо оптимизировать решение, нельзя ли остановиться на решении, обеспечивающем требуемую эффективность? Можно ли оптимизировать стратегическое управленческое решение, какова специфика его разработки и реализации в контексте ваших размышлений? Какова роль процесса формализации в структуре процесса разработки управленческого решения?

С применением каких методов решаются слабоформализуемые задачи выбора? Сделайте вывод, для решения проблем какого уровня применимы методы оптимизации и исследования операций в том числе.

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, при каких обстоятельствах возможна оптимизация решения одновременно по двум взаимоисключающим критериям (например, минимизация издержек и максимизация качества товара, т. е. когда увеличение одного показателя требует уменьшения другого)? Что с данной позиции должны представлять собой инновационные решения?

Если при решении задач выбора постоянно присутствуют слабоформализуемые или неформализуемые факторы, то что по сути представляют собой математические модели и методы оптимизации управленческих решений? Можно ли говорить о них как о методах поддержки принятия решений, а не как о методах их безусловного выбора? Возможна ли полная автоматизация процесса решения задач выбора с позиции ваших рассуждений?

В пособии приведен следующий порядок процедуры исследования операции: построение модели; постановка задачи операции; собственно оптимизация. Не нарушена ли, на ваш взгляд, логическая последовательность первого и второго этапов? Почему авторы пособия первым этапом считают моделирование и лишь вторым постановку задачи операции? Что позволяет «увидеть» построение моделей операции?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, чем может быть обусловлен выбор той или иной альтернативы с учетом того, что деятельность организации определена рядом нормативных актов: гражданским кодексом, законом об акционерных обществах, уставом и иными внутренними распорядительными документами.

Влияют ли на результат выбора целевые ориентации управленческого персонала, акционеров, разработчиков решения, потребителей продукта функционирования организации, конкурентов?

Может ли при решении проблем быть учтен опыт решения проблем в рассматриваемой организации, а также в других организациях? Что представляет собой такой опыт, будучи обобщенным? Может ли формироваться инструментарий разработки управленческих решений путем таких обобщений? В чем ограниченность этого подхода?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, может ли быть сформирован некий комплексный метод, состоящий из аналитического, статистического и матричного методов разработки управленческих решений? Можно ли утверждать, что указанные методы позволяют сформировать модель ограничений, эталонных решений и модель целей соответственно?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимо ли выделять рассмотренные методы из процесса разработки управленческого решения, если, по сути, они представляют собой инструменты формирования модели ограничений, эталонных альтернатив и модели целей. Можно ли ограничиваться одним из рассмотренных методов при разработке управленческого решения? В каких случаях это единственно возможный вариант решения проблем?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, дайте определение понятий «множество» и «доминировать». Подумайте, какие проблемы могут возникнуть при сравнении альтернатив, оцененных по двум и более критериям? Можно ли переводить ряд критериев в разряд ограничений, проводить оценку альтернатив по одному критерию?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, можно ли обойтись без графического представления оценок альтернатив при их сравнении? Можно ли считать, что сравнение альтернатив на множестве Эджворта-Парето – это графически представленный метод парных сравнений? Что позволяет визуальное представление всего множества альтернатив? Как происходит выбор альтернативы из множества равнозначных, при одинаковой значимости критериев оценки? Какова роль личных предпочтений ЛПР в указанном процессе?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимо ли визуальное представление альтернатив на множестве Эджворта-Парето, нельзя ли обойтись без построения графической модели, часто ли, на ваш взгляд, на практике возникает ситуация, когда критерии имеют одинаковые веса? В чем с этой позиции заключен главный недостаток указанного метода?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции. Сделайте выводы.

1. В чем заключается сущность метода экспертных оценок?

а) в обсуждении проблемы группой специалистов;

б) в вынесении суждений относительно объекта экспертизы, основанных на процедуральных знаниях экспертов.

2. Что такое экспертное суждение?

а) авторитетное безапелляционное заявление как окончательный результат выбора альтернативы из их множества и принятие окончательного решения;

б) высказывание, содержащее количественную оценку качественного состояния объекта экспертизы или мнение эксперта о том, как может быть решена проблема.

3. Какие две задачи из перечисленных не решаются методом экспертного оценивания?

а) организация процесса разработки управленческого решения;

б) определение вероятностей событий и временных интервалов в множестве событий;

в) структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;

г) генерирование альтернатив; фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности;

д) определение целей организации.

4. Каков правильный порядок этапов экспертизы?

а) определение задач экспертизы; формирование аналитической группы; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; организация и проведение опроса; анализ и обработка эксперт-информации; интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР;

б) формирование аналитической группы; определение задач экспертизы; отбор экспертов и формирование эксперт-группы; анализ и обработка эксперт-информации; организация и проведение опроса; интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР.

5. Может ли ЛПР участвовать в процессе экспертизы в качестве наблюдателя?

а) да, это позволит ему получить более полное представление о результатах экспертизы;

б) нет, его присутствие может негативно повлиять на результаты экспертизы;

в) а) или б), в зависимости от того, какие эксперты участвуют в процессе оценки.

6. Какие две характеристики из перечисленных не используются для описания экспертов с точки зрения оценки их пригодности и объективности суждений?

а) компетентность;

б) организаторские способности;

в) креативность;

г) харизматичность;

д) аналитичность.

7. Какой метод сбора экспертной информации позволяет собрать информацию в более систематизированном представлении?

а) интервьюирование;

б) анкетирование.

8. Под «рангом» понимают:

а) степень отличия по какому-либо признаку;

б) отнесение объекта оценки к определенному значению по оценочной шкале.

9. Чем отличается непосредственная оценка от ранжирования?

а) в процессе непосредственной оценки эксперты выносят открытые суждения, а ведущий их фиксирует;