Бизнес: перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно Мрочковский Николай
Сергей покачал головой. Вспоминать о Вадиме и о том, что он сделал, было все еще неприятно…
– Да, Алексей всех обзвонил, кого смог, вернул. К сожалению, это лишь около трети всех клиентов. В основном те, с кем непосредственно работал сам Алексей, остальные ушли к Вадиму.
– Ладно, с ними поработаем позже, сейчас нужны максимально быстрые результаты. В связи с этим – реанимация старых клиентов.
От слова «реанимация» повеяло холодом. Это было неприятно, но Сергей постарался не подавать виду. Надо так надо!
– И как же мне их реанимировать? – спросил он.
– Для начала откройте отчеты по продажам. Вам же удалось их восстановить?
– Удалось, спасибо Галине Алексеевне, – Сергей вновь поблагодарил судьбу за то, что ему попался такой ответственный бухгалтер.
– Да, с бухгалтером вам повезло, – Владимир Александрович как будто высказал вслух мысли Сергея. – Так вот, возьмите отчеты и отметьте в них тех клиентов, которые делали покупки в течение последнего года, но ничего не приобретали уже два-три месяца.
– Сделаем. А что нам это даст?
– Смотрите. Если клиент у вас что-то регулярно покупал, но в последние два-три месяца почему-то перестал, значит, есть повод подумать о том, что не так. Позвоните ему и узнайте, почему это произошло.
Сергей задумался. А ведь и в самом деле! Он вдруг вспомнил почему-то, как в детстве они с друзьями–одноклассниками забегали после уроков в маленький магазинчик за чипсами, пепси–колой, жвачкой и прочей ерундой. Однажды продавщица почему-то заподозрила его в краже пары чупа–чупсов, накричала, заставила вывернуть карманы. Все закончилось благополучно, но в тот магазин Сережа больше не заходил. Противно было.
Так, может быть, и у его клиентов есть серьезный повод отказаться от сотрудничества? А он об этом просто не догадывается…
– Сергей, вы меня слышите? – голос Кузнецова прервал его воспоминания и вернул к реальности.
– Да-да, конечно! – спохватился Сергей.
– Хорошо. Значит, вы понимаете, что такой разговор может оказаться очень важным и натолкнуть на интересные мысли. Не исключено, что вы узнаете о своих серьезных недостатках, из-за которых клиент ушел от вас. Ведь это происходило и до, скажем так, отделения вашего партнера. Это очень ценная и полезная информация. Возможно, клиенту стоит рассказать о новинках вашего ассортимента, предложить дополнительную скидку, сделать специальное предложение.
– Вы считаете, мы можем получить новые заказы? – спросил Сергей, в чьем голосе было больше надежды, чем сомнения.
– Не сомневаюсь! – уверенно ответил Кузнецов. – Скорее всего, часть клиентов вам удастся вернуть, просто напомнив о себе или устранив слабые звенья в работе.
– Ну да, может быть, они что-то и купят… А может быть, и нет.
Сергей был не очень доволен тем, что часть работы, несомненно, уйдет в песок. Но Кузнецов оставался, как всегда, невозмутимым.
– А теперь перейдем к самому интересному… И, пожалуй, приятному, – заявил он. – Я говорю о VIP-клиентах.
– О ком? – не сразу понял его Сергей. Среди клиентов его фирмы звезд шоу-бизнеса, политиков и олигархов вроде бы не наблюдалось.
– О самых важных людях, – усмехнулся Кузнецов. – Сейчас объясню. Записывайте.
2. Работа с VIP’ами
– Следующее задание такое: необходимо вновь изучить отчеты и выделить десять процентов клиентов, на которых пришлись максимальные объемы продаж за последний год. Это и есть ваши самые стабильные и платежеспособные покупатели. Их, Сергей, вы должны обзвонить лично. Вполне возможно, что кого-то вы сможете вернуть. Даже если они уже начали сотрудничать с фирмой вашего бывшего компаньона или подумывают об этом.
– То есть с самыми ценными клиентами общаться самому?
– Именно! И потом вы должны регулярно, хотя бы раз в месяц-два, лично звонить им, чтобы узнать, как у них дела, все ли в порядке, можно ли что-то улучшить в вашей работе. Подобных клиентов не так много, обычно не больше десятка, но они приносят вам больше всего денег, а потому имеют колоссальное влияние на ваш бизнес. С ними нужно поддерживать хорошие отношения. Поверьте, оно того стоит!
Сделав очередную пометку в блокноте, Сергей подумал о том, как часто решение проблемы, над которой бьешься день и ночь, буквально лежит на поверхности. Когда-то в магазинах можно было увидеть плакат «Ничто не дается нам так дешево и не ценится другими людьми так дорого, как вежливость». Жаль, что на это мудрое изречение, принадлежащее автору «Дон-Кихота», мало кто обращал внимание. А ведь стоило бы.
3. Специальные акции в рознице
С оптовым отделом все было более или менее ясно. Работы много, но когда знаешь, что делать, уже легче. Открытым оставался вопрос с розницей. Вроде бы на этом направлении дела идут неплохо, но, может быть, есть способ сделать еще лучше? Ведь, как говорится, нет предела совершенству.
– Владимир Александрович, а как быть с розницей? – спросил Сергей. – Будем на этой неделе внедрять что-то новое?
– Обязательно, даже не надейтесь, что я позволю вам сидеть без работы, – улыбнулся Кузнецов.
– Я об этом уже и не мечтаю. Но если и дальше результаты будут столь впечатляющими, я готов хоть весь год пахать без выходных.
Теперь Кузнецов заговорил серьезно:
– Такие подвиги нам не нужны, однако работы действительно будет много. Итак, в рознице на этой неделе вам надо провести специальную акцию.
– Вы имеете в виду сделать специальные предложения? – уточнил Сергей, открывая чистую страницу в своем изрядно разбухшем блокноте.
Кузнецов согласно кивнул:
– Да. Вот первый вариант: собрать несколько комплектов из самых ходовых товаров и предложить их купить вместе по очень выгодной цене. Допустим, собираете вместе три позиции, каждый товар по отдельности стоит 500 рублей, а все вместе – 1290.
– Да, точно! – вспомнил Сергей. – Такая мысль уже пришла в голову одной нашей продавщице. Она увидела что-то подобное в другом магазине и вчера подходила, предлагала устроить такую акцию и у нас. Как раз собирался обсудить.
– Отлично, так устраивайте! А у вас очень неплохая продавщица, раз приходит с такими советами! Предложите ей подумать над другими вариантами, возможно, у нее появятся и другие интересные идеи. И согласитесь, – Кузнецов лукаво прищурился, – новая идея – неплохой повод для карьерного роста.
Сергей и сам подумывал перевести бойкую Аллу в менеджеры, но сейчас его интересовал другой вопрос. Скидки, конечно, действенный инструмент, но как-то слишком уж это банально. Все их используют. И не может быть, чтобы у Кузнецова не оказалось очередного туза в рукаве.
– Владимир Александрович, правильно я понял, что специальное предложение – это не только скидки?
– Конечно. Другой вариант – бесплатная доставка, – охотно отозвался наставник. – Вы объявляете, что на этой неделе при заказе таких-то товаров доставите их совершенно бесплатно. Для многих людей это будет весьма вкусным предложением.
– Отлично, сделаем. Может быть, провести обе эти акции одновременно: скидка плюс бесплатная доставка?
Кузнецов покачал головой.
– Нет, они перебивают друг друга. Лучше устройте одну акцию на этой неделе, а на следующей – другую, с новым товаром, участвующим в акции.
Сергей понял свою ошибку. Да, наверное, правильно мама говорит: «Слишком хорошо – тоже нехорошо!» Прав и Кузнецов: много бонусов сразу – это какой-то слишком сладкий чай.
– Еще один очень похожий ход – прикручивание разных бонусов к товарам, – продолжал консультант. – К примеру, вы продаете надувные матрасы по стандартной цене 6000 рублей. Специальное предложение «Купи матрас, получи бинокль в подарок – всего за 6400 рублей» сделает его намного привлекательнее в глазах покупателя. Притом что простенький китайский бинокль, который вы будете дарить, может обойтись вам всего в 100–150 рублей.
– Идея интересная, только что она дает? – не понял Сергей. Воображение услужливо подсунуло картинку: лежит себе человек на надувном матрасе в открытом море и смотрит в бинокль – не покажется ли берег вдали?
Но Кузнецова, как всегда, не так-то просто было сбить с толку.
– Бонусы позволяют существенно увеличить ценность предложения в глазах клиента, – невозмутимо ответствовал он. И, чуть подумав, добавил:
– Особенно если клиенты «необученные», то есть не представляют себе точно цен на рынке.
– Что вы имеете в виду: не представляют себе цен? – удивился Сергей. – Многие наши клиенты очень неплохо разбираются в нашем прайсе. Особенно постоянные.
– Все верно, – с улыбкой согласился Кузнецов, – но фишка здесь в том, что клиент, как правило, не знает реальной себестоимости бонусов. К примеру, чемодан, стоимость которого, по представлению клиента, составляет порядка 1500–2000 рублей, обойдется вам с досавкой из Китая в 300–400 рублей. Кожаный кошелек может стоить менее 100 рублей, но за счет него можно увеличить ценность продукта на 1000. Также в качестве бонусов хороши и небрендовые MP3-плееры, флешки и так далее. Их стоимость в глазах клиента, как правило, намного выше реальной стоимости. Так что выгода налицо.
Кузнецов откинулся на спинку стула с довольным видом, но Сергей упорно продолжал выспрашивать:
– Владимир Александрович, про стоимость я понял, но зачем человеку, покупающему матрас, бинокль?
– Что, выглядит нелогично? – Кузнецов иронично улыбнулся.
– Совершенно! Мне кажется, покупатели на это не клюнут, – признался Сергей.
– То, что нравится вам, отнюдь не всегда нравится вашим клиентам, и наоборот. Если мне нравится крепкий кофе, а рыбе – червяки, то на рыбалке я насаживаю на крючок именно червяка, хотя мне он совершенно не кажется аппетитным. В продажах дело обстоит примерно так же. Вам могут не нравиться некоторые идеи, более того, они могут казаться нелогичными или даже сумасшедшими, но, если это работает, надо применять.
– Так как нам узнать заранее, сработает этот ход или нет?
– Заранее – никак. Просто попробуйте. Сработает – отлично, нет – изобретете что-то еще. В целом можно с уверенностью сказать одно: люди любят подарки. И даже если вы дарите вещь, которая им абсолютно не нужна, но цепляет эмоционально, цену на товар вы сможете взвинтить. Кстати, бонусы можно привязывать не только к тому или иному товару, но и к сумме покупки. Например, при покупке на сумму свыше 2000 рублей – мягкая игрушка в подарок.
– Да, пожалуй, мягкие игрушки могут быть интересны, – согласился Сергей. – Среди наших клиентов много бабушек и мам. А как именно продавцам рассказывать об этих акциях?
– Просто сделайте большой плакат в магазине и научите продавца говорить: «Сумма вашей покупки составила 850 рублей, если вы докупите что-то всего на 150 рублей, то получите бинокль в подарок. Может быть, возьмете вот это…» Естественно, такие скрипты для продавцов вы должны подготовить заранее и заставить их выучить.
Обсудив еще ряд деталей, Сергей подтвердил, что все понял и готов осуществить все на практике. Чувствовал он себя так, будто вагон разгрузил. И подумал, что на этой оптимистической ноте встреча завершится, но не тут-то было.
4. Подарки от поставщиков
– Сергей, а как обстоят ваши отношения с поставщиками? – поинтересовался вдруг Кузнецов.
– На этом фронте, пожалуй, дела более или менее в порядке, – Сергей обрадовался оттого, что у его фирмы была хоть одна сильная сторона. – Я лично работал со всеми ключевыми поставщиками. Поэтому отношения у нас очень хорошие.
– Замечательно! Тогда используем следующий ход, – обрадовался Кузнецов. – Скажите, что вы проводите акцию для своих клиентов: всем, кто купит набор косметики от такого-то поставщика, специальный подарок. И предложите заводу-изготовителю, то есть вашему поставщику, поучаствовать в этой акции, предоставив подарки вашим клиентам.
Вот уж, как говорится, час от часу не легче! Сергей уже готов был продавать надувные матрасы в комплекте с биноклями или фиточаи с мягкими игрушками… Но тут, кажется, Кузнецов хватил через край! Требовать такое от поставщиков, пожалуй, неразумно. Так недолго и отношения испортить, а уж очень не хотелось бы.
– Владимир Александрович, звучит, конечно, привлекательно для нас – делать подарки клиентам за счет поставщика. Но в чем может быть его интерес, не очень понимаю, – осторожно начал Сергей. – Конечно, я могу попробовать продавить такое решение, используя наши хорошие отношения, но мне кажется, это не самый лучший путь.
Но у Кузнецова, кажется, на все был готов ответ.
– Никого продавливать не надо. Продавая товар от какого-то поставщика по акции, вы стимулируете его продажи. Плюс рекламируете их продукцию всем своим клиентам, даже тем, кто сразу не купит.
Мысль оказалась простой до гениальности.
– Получается, фактически мы продвигаем их продукцию. И вместо того чтобы вбухивать деньги в рекламу, они могут дать нам подарки из своего ассортимента – им это обойдется в копейки. А за счет наших продаж они быстро отобьют и эти вложения.
– Именно. Более того, чтобы усилить их интерес, сообщите, что вы сейчас выбираете, с чьей именно продукцией проводить акцию.
Это было похоже на конкурс кандидатов, который недавно прошел с таким успехом.
– То есть спровоцировать конкуренцию, показать, что мы выбираем лучшего из многих?
– Обязательно, – подтвердил Кузнецов. – Единица – самая слабая цифра в бизнесе.
5. Самая слабая цифра
Это было что-то совсем новое! Чем ему единица-то не угодила? Прямо мистика какая-то, нумерология. Кто бы мог ожидать, что такой практичный человек, как Кузнецов, верит в подобные вещи.
– Что вы имеете в виду, Владимир Александрович? – спросил Сергей.
Он ожидал услышать очередную парадоксальную мудрость, может быть, даже в шутливой форме. Однако Кузнецов оставался невозмутимо серьезным.
– Именно это и имею: самая плохая цифра в бизнесе – единица. Один рекламный ход. Один способ зарабатывать деньги. Один банк. Один крупный клиент. Один дистрибьютор. Одна линейка продуктов.
«Не клади все яйца в одну корзину», – тут же вспомнилось Сергею, и он решил уточнить:
– Кажется, ясно, но нельзя ли поподробнее?
– Разумеется, можно. Крупный клиент может свалить за один день. Но если их десяток или два, это не смертельно. Профильный журнал, который печатал вашу рекламу много лет, в один прекрасный день может перестать это делать. Ваш домен или e-mail-сервер может быть занесен в черный список спамеров. Адресный брокер может обанкротиться. Банк, выпустивший кредитки и зарплатные карты, может заморозить счета. Хостер – выключить сервера. Интернет-провайдер – отрубить доступ в Интернет.
«Ага, а еще близкий человек, партнер и доверенное лицо может в один прекрасный день взять и кинуть», – с горечью подумал Сергей, но вслух сказал совсем другое:
– Правильно ли я понимаю, что, если есть три разных рекламоносителя, четыре разные линии продуктов, несколько банков, через которые ведутся дела, и два-три интернет-провайдера, любой кризис можно пережить?
– Все верно, – подтвердил Кузнецов. – Даже во время землетрясения, когда падают шкафы и полки, вся посуда не разбивается. Всегда остается несколько чашек или тарелок, которые выживают в этой фарфоровой катастрофе. Стабильность может принести только диверсификация.
Кузнецов, заметно увлекшись, продолжал:
– Например, компания Disney не остановилась на своем легендарном Микки-Маусе. Она создала Дональда Дака, Гуффи и Плуто, выпустила мультфильмы по детским сказкам. И продолжает выпускать новые мультфильмы каждый год.
– И что, все становятся шедеврами?
– Конечно, нет. Даже каждый второй им не становится. Но если постоянно не придумывать что-то новое, даже старые победы забываются. Память у клиентов очень короткая – через год забудут все прелести вашей продукции или работы с вами, если вы постоянно не будете доказывать им свое превосходство над остальными и преподносить им сюрпризы.
– Владимир Александрович, все это звучит совершенно разумно и даже кажется очевидным, – признался Сергей и с некоторым сожалением добавил: – Хотя сейчас, глядя со стороны на то, что делал я, да и многие другие бизнесмены, думаю, что все этого просто не понимают.
– Скорее, не хотят понимать, – задумчиво ответил Кузнецов, наливая себе чай в любимую кружку. – Многим людям, точнее подавляющему большинству, свойственно придерживаться простых, как им кажется, решений и не искать новых путей. Они продолжают жить и зарабатывать деньги тем способом, который открыли для себя в период становления своего бизнеса. Никто не хочет задумываться о риске, связанном с цифрой один! А еще – о хрупкости единственной бизнес-модели. Так проще…
– Но ведь и опаснее! – горячился Сергей. – Теперь я и сам понимаю, что любая модель может развалиться в одночасье. Фирма может стать мишенью атаки конкурентов или рейдеров. Любой, даже самый ключевой сотрудник может не прийти утром на работу. Уехать в другую страну. Уйти из вашей жизни. Ну, или, не дай бог, конечно, – из жизни вообще…
– Отлично, Сергей, вы начинаете понимать это, но только сейчас. А всего несколько недель назад абсолютно доверяли своему замечательному партнеру Вадиму, который фактически и был той самой единицей, которая почти полностью контролировала ваши продажи. Принимать правильные решения вы начнете только тогда, когда будете постоянно осознавать, что порваться может любое из ключевых звеньев.
Несколько минут прошли в молчании. Сергей переваривал полученную информацию, а Кузнецов, казалось, полностью увлекся дегустацией чая.
– Итак, Сергей, пока это все. Выполняйте задания. И самое главное – не забывайте о коварстве единицы! Это вам установка и на сейчас, и на будущее.
1. «Реанимируйте» давнишних клиентов.
2. Устройте акции в рознице.
3. Выявите VIP’ов – 10 % самых активных и платежеспособных клиентов. Лично позвоните им.
4. Договоритесь с поставщиками о подарках.
5. Избегайте в своем бизнесе цифры «1»!
Глава 14
Самолет, летящий к счастью
После разговора с Кузнецовым Сергей отправился домой. Он чувствовал себя усталым. Еще бы, усвоить и осмыслить такой объем новых рекомендаций от наставника было непросто! Но одновременно, как всегда после разговора с ним, Сергей ощущал душевный подъем, энтузиазм. И главное – ощущение, что теперь ему под силу горы свернуть. Как там говаривал когда-то старик Архимед? Дайте мне точку опоры, и я переверну мир. Вот кому бы с Владимиром Александровичем пообщаться – ведь точно перевернул бы!
Эта мысль показалась забавной. За вечер Сергей успел составить список «старых» клиентов, которым стоило позвонить (слово «реанимация» ему все-таки было не по душе). Заодно он прикинул, кого можно включить в список VIP–клиентов. Конечно, надо бы посмотреть отчеты по продажам, но крупных постоянных покупателей можно и навскидку вспомнить – слава богу, до склероза еще далеко.
Последним в списке оказался Андрей Евгеньевич – очень интеллигентный и очень полный мужчина средних лет, владелец сети киосков в метро. Его компания почему-то чаще всего заказывала разного рода средства для похудения: от лечебных чаев и биодобавок до электромассажеров. И Сергей каждый раз боролся с искушением спросить, не пытался ли Андрей Евгеньевич испытывать их товары на себе. Если так и было, то все они – полное фуфло…
Усилием воли Сергей заставил себя отвлечься от праздных мыслей. Как бы там ни было, надо работать. Покончив со списком клиентов, он прикинул, какие товары можно продавать в связке (почему-то матрасы с биноклями никак не шли у него из головы). Потом набросал примерный план по диверсификации рисков.
В двенадцать он улегся спать с чувством выполненного долга, но снилась ему какая-то ерунда. То Андрей Евгеньевич, лежащий на надувном матрасе с биноклем. То зловредная единица, которая превращалась в щуку с длинной головой и острыми зубами и все норовила, подлая, тяпнуть за палец.
Несмотря на это, утром Сергей проснулся в бодром состоянии духа. Он даже пожалел, что сегодня суббота и на работу идти не надо. С некоторых пор Сергей не знал, чем занять выходные дни… Проводя каждую неделю в сумасшедшей гонке, оставшись без работы даже на короткое время, он чувствовал себя неприкаянным.
Какая-то часть его рассудка осознавала, что это неправильно и в жизни должна быть не только работа, но Сергей гнал эти мысли прочь. Когда-нибудь потом, когда он сумеет выбраться из непростой ситуации и вытащить свой бизнес, у него еще будет время подумать об этом… Когда-нибудь, но не сейчас. Пока камнем на душе лежит крупный долг, у него есть чем заняться. И, кроме того, реорганизация бизнеса оказалась делом интересным.
Прихлебывая обжигающе горячий кофе, Сергей прикидывал, чем бы стоило заняться сегодня: составить план дальнейших действий или поработать с отчетами о продажах. Но тут течение его мыслей прервал телефонный звонок. Сергей вздрогнул от неожиданности. Интересно, кто бы это мог быть – в выходной день, да еще с утра пораньше?
– Алло!
– Привет, Сережа.
В трубке он услышал голос бывшей жены Марины. Вот уж не ждал так не ждал… Сергей со стыдом вспомнил, что в последнее время был так поглощен навалившимися проблемами, что совсем забыл о семье. И алименты, о которых они с Мариной полюбовно договорились, между прочим, тоже не переводил уже почти три месяца.
Маринка деликатно себя повела, даже не напоминала об этом. Видимо, ждала, пока в нем совесть проснется. Другая бы глаза выцарапала. Или в суд подала бы, что еще хуже. Только этого ему не хватало для полного счастья – визита судебных приставов!
– Марин, ты понимаешь, тут такое дело… В общем, проблемы у меня. Серьезные. Ты не думай, я ничего не забыл, – тут Сергей, конечно, покривил душой, – как только разгребусь хоть немного, сразу все переведу…
Набрав в грудь побольше воздуха, Сергей уже собирался изложить печальную историю своих злоключений, но Марина остановила его:
– Не надо, Сереж. Я знаю. Ну, в общих чертах, конечно.
– Ты? Откуда? – удивился Сергей. Неужели о его неудачах известно всем и каждому? Вот уж не хотелось бы…
– Слухами земля полнится, – невесело усмехнулась Марина. – Людмила рассказала, жена Вадика.
«Ах, ну да, конечно, они ведь подруги», – вспомнил Сергей. Снова, в который уже раз, больно кольнула обида на бывшего компаньона. Вспомнилось некстати, как ездили с палатками на Оку, как рыбу ловили на заре. Как жены вместе варили уху, а дети-погодки, его Сашка и Вадимов Толик, с визгом бегали друг за другом, плескались на мелководье, поднимая тучи брызг…
Бизнес только начинался, и с деньгами было не слишком хорошо. Сергей ездил на «шестерке», а Вадим – вообще на разбитом отцовском «Москвиче». Зато было планов громадье и чувство, что они почти одна семья. Казалось, если им хоть чуть-чуть повезет и удастся раскрутить бизнес, заработать первый капитал, то вот оно, счастье!
А вышло совсем по-другому… Знать бы, где и когда, в какой момент кончилось то хорошее, настоящее, что было в их жизни? Все-таки правду говорят, что деньги портят людей… И если уж быть совсем честным, сам-то он намного ли лучше?
С Маринкой они познакомились еще студентами, поженились сразу после института, двоих детей вот нажили… Всяко бывало. Когда он начинал свой бизнес, именно Марина первой поддержала его. А ведь тогда Сашка был еще маленький, Юлечка только родилась, и надо было на что-то жить.
Но Маринка безропотно терпела все: и периоды безденежья, и то, что он порой был безвылазно занят, приходил домой поздно, полумертвый от усталости, и сразу засыпал. Она могла и выслушать, и посочувствовать, и порадоваться вместе с ним, когда что-то удавалось, а при случае и ценный совет дать. Вадика, к примеру, она всегда недолюбливала – интуитивно, надо полагать.
Потом все как-то наладилось, появились деньги, открылись новые возможности… И, проснувшись однажды утром, Сергей задал себе вопрос: и это все? Неужели все, что остается ему теперь, это жить этой жизнью – слов нет, неплохой, но скучной, пресноватой и уже изрядно поднадоевшей?
Марина, конечно, хорошая, добрая. Как хозяйка и мать – выше всех похвал, но, честно говоря, после рождения двоих детей выглядит уже не то чтобы очень… Располнела, отяжелела, на лице вечная озабоченность и все мысли о том, как Юлечка сегодня покакала и что Сашка опять подрался. Ни тебе интеллектуального общения, ни веселого времяпрепровождения, ни даже секса толком… А в клубах, куда они с Вадиком стали часто наведываться, полно привлекательных молодых девушек! И некоторые поглядывают на него с интересом. Так неужели он обязан утопить свою жизнь в семейном болоте?
Было тяжелое, неприятное объяснение. Когда Сергей сказал, что уходит, лицо у Марины стало такое испуганное, непонимающее, будто у нее вдруг земля ушла из-под ног и она никак не может понять, что случилось. Сергей чувствовал себя подлецом и мерзавцем, а потому стремился поскорее перевернуть эту страницу своей жизни.
Он утешалсебя тем, что поступает честно – не врет, не ходит налево втихомолку, денег дает достаточно, чтобы семья ни в чем не нуждалась… Поначалу Марина только плакала, и то потихоньку, чтобы дети не видели. Но со временем вроде бы успокоилась, и теперь они общаются спокойно и вполне цивилизованно. По крайней мере, ему нравится так думать.
– Алло, Сережа, ты меня слышишь?
– Да-да, Марина, слышу, конечно! Ты уж прости меня, пожалуйста…
– Ладно, перекрутимся, – ответила она, и Сергей будто воочию увидел ее лицо: губы плотно сжаты, между бровей залегла тонкая морщинка, и в глазах светится решимость перенести все, что выпадет на ее нелегкую женскую долю. Так они «перекручивались» в самые тяжелые времена, и Сергей в который уже раз почувствовал острый укол стыда. Хорош папаша… Детишкам на молочишко денег нет.
Сергей аж зубами скрипнул. Чувствовать себя неудачником, ничтожеством, не способным обеспечить семью, было просто невыносимо!
– Марин, ты не совсем поняла, – заговорил он, стараясь, чтобы голос звучал размеренно и спокойно. – Устаревшая у тебя информация, понимаешь? У нас сейчас такие дела затеваются – ахнешь! В общем, масштабная реорганизация, что бы тебе там Людка ни говорила. А деньги я на той неделе отправлю, ты не переживай…
Он говорил и сам верил, что все пройдет, все перемелется и в конце концов будет даже лучше, чем прежде.
– Ладно, Сереж, – прервала его Марина. – Я вообще-то о другом тебя попросить хотела. Может, ты с Сашкой сходишь куда-нибудь? Он так ждет, скучает… Тебя давно не было.
Последнюю фразу она произнесла вроде бы спокойно, без тени упрека, но сказать «нет» было уже совершенно невозможно. Подумав о детях (особенно о старшем Сашке), Сергей вдруг и сам понял, что сильно соскучился. Ведь когда-то они с радостью проводили вместе время, ходили гулять, он учил сына плавать и играть в футбол… А теперь? Сегодня «нет времени», завтра «нет времени», а там, глядишь, и дети вырастут без отца, как будто его и нет вовсе.
Сергей решительно отодвинул в сторону свои бумаги. Да, работа – это важно, но есть вещи и поважнее. Главное – понять это, пока не стало слишком поздно. Надо признать, что тут Марина совершенно права… Он закрыл ноутбук и произнес в трубку:
– Хорошо, ты права… Я часам к двум подъеду?
Они с сыном шли рядом по дорожке, усыпанной опавшими листьями, и Сашка нарочно волочил ноги, чтобы шуршать посильнее. День выдался как по заказу – солнечный и прохладный, так что прогуляться по парку было одно удовольствие. Деревья стоят в золотом и багряном уборе, будто красуясь друг перед другом, по глади пруда торопливо плывут утки, белки по веткам скачут… Красота! И как он умудрился прожить столько лет и не замечать всего этого?
Но главное – рядом идет сын, лобастый, светловолосый, синеглазый и очень похожий на него самого. Кажется, будто сошел с его детской фотографии. Заглядывает в глаза и улыбается так, что виден чуть косой зубик, точно такой же, как был и у него самого, и пытается рассказать одновременно обо всем, что происходит в его жизни…
Но Сергей почти не слышал. Он думал о том, как мало, ужасно мало времени проводил с сыном, как мало уделял ему внимания. Все казалось, что у него есть какие-то более важные дела. И больно защемило сердце: ну как можно быть таким дураком?
– Пап, пап, смотри – белка!
– Где?
– Вон там, на дерево прыгнула!
Шустрый зверек вскарабкался по корявому стволу и с явным неодобрением уставился на любопытных и шумных людей.
– Погоди, я ее сейчас на мобильник щелкну!
Сергей достал телефон и уже навел на белку объектив, как зверек, возмущенно процокав что-то на своем беличьем языке, взмахнул пушистым хвостом и скрылся в дупле.
– Ничего, в следующий раз зеркалку возьмем, – утешил сына Сергей. – И орешков каких-нибудь, чтоб приманить…
– Ага! – обрадовался Сашка. – А какие лучше: фисташки или грецкие?
– Не знаю, – честно признался Сергей. – Давай и тех и других возьмем.
Сын вдруг вспомнил о чем-то важном и полез в свой рюкзак.
– Да, пап, смотри, я самолет собрал! Как настоящий…
Сашка бережно достал картонную коробку и извлек из нее модель самолета.
– Сам сделал? Класс! – восхитился Сергей. – Ну ты молодец!
– Его еще запустить можно! Вот сюда веревочка продевается…
В руках у сына появилась тонкая бечевка. И вот уже самолет описывает круги у него над головой… В яркой синеве неба он казался хрупкой серебристой птицей, так что Сергей невольно залюбовался.
– Здорово, пап?
– Здорово! – искренне отозвался он. Зрелище заворожило его, и на миг показалось, что этот самолетик действительно летит куда-то… Наверное, к счастью.
Домой возвращались усталые и, как говорится, довольные. Уже подходя к машине, Сашка вдруг остановился, вытащил свой драгоценный самолет и протянул Сергею.
– Пап… Возьми, это я для тебя делал. Хотел тебе подарить… Возьми!
– Спасибо, сынок, – Сергей был тронут почти до слез, – спасибо тебе. Классный подарок. В следующие выходные опять запустим, хорошо?
– Ага! А ты точно приедешь?
Глаза сына вспыхнули радостью. Сергей вдруг захотел обнять его, потрепать по вихрастой голове и сказать, что теперь все будет иначе. Следующий раз непременно наступит, а потом еще и еще… Но почему-то постеснялся. Вместо этого он сел за руль и произнес совсем другое:
– Ну что, поехали? Мама, наверное, заждалась.
Стоя перед знакомой дверью, Сергей чувствовал себя неловко. Давно он здесь не был… А ведь эта квартира была его домом. Настоящим, да по сути и единственным. Когда он потянулся к кнопке звонка, рука заметно дрожала.
– Привет! – на пороге стояла Марина. – А я уж вас заждалась… У меня обед стынет. Сережа, может, ты зайдешь, поешь с нами?
Сергей хотел вежливо отказаться, сдать сына с рук на руки и отправиться восвояси, но с кухни доносились такие вкусные запахи, что сказать «нет» было просто невозможно.
– Ну хорошо… Только ненадолго.
– Давайте, заходите, разувайтесь, идите руки мыть.
Марина в своем репертуаре! Просто домашний командир… Когда-то эта манера изрядно раздражала Сергея, но сейчас почему-то показалась даже милой.
Сидя за столом и поедая волшебно вкусный «фирменный» Маринкин суп с грибами, Сергей с удивлением почувствовал себя так, будто он и вправду дома и никогда не покидал его. Ну, может быть, в командировку съездил… Длительную. Дети подросли, Юлечка стала совсем большая. Маринка сделала новую стрижку, чуть подкрасилась – видно, к его приходу – и надела кофточку бирюзового цвета, красиво оттеняющую ее глаза и молочно–белую кожу. Надо признать, выглядит она хорошо, не как клубная профурсетка, а как настоящая женщина. Можно сказать, Женщина с большой буквы… Искоса поглядывая на бывшую жену, Сергей сам себе удивлялся: «И как я мог раньше не замечать этого? Где только были мои глаза?»
Сашка взахлеб рассказывал матери про их прогулку в парке, про белку и уток, про самолет… Юлечка слушала его молча, чуть приоткрыв пухлый ротик, а потом вдруг надула губки и заявила:
– Я тоже хочу в парк! Тоже хочу белку!
Вид у нее был такой несчастный, и казалось, она вот-вот расплачется, но Сашка великодушно утешил сестренку:
– Ладно, малявка, будешь себя хорошо вести – в следующий раз и тебя возьмем! Правда, пап?
– Правда, – кивнул Сергей, – возьмем обязательно.
Почему-то получилось так, что в гостях (или, наоборот, дома – черт его знает, как правильно сказать…) Сергей засиделся до позднего вечера. Они поиграли с Сашкой в шахматы, вместе посмотрели «Чарли и шоколадная фабрика». Потом, когда уже пора было укладываться спать, Юлечка закапризничала и потребовала, чтобы папа почитал сказку… День пролетел быстро.
И вот уже время подходит к полуночи, дети уложены и давно пора бы уйти, но почему-то не хочется. Наконец усилием воли Сергей заставил себя встать.
– Ну, мне, наверное, пора… Спасибо тебе.
– За что? – удивилась Марина. – Это тебе спасибо! Сашка так рад был… еперь полгода будет вспоминать.
– Не будет, – уверил ее Сергей, – в следующие выходные еще куда-нибудь сходим.
Марина ничего не ответила, лишь пожала плечами, как будто хотела сказать: поживем – увидим.
Уже стоя в прихожей, в пальто и ботинках, Сергей повернулся к ней и сказал:
– Марина… Я хотел сказать… Прости меня!
– Ты о чем? – тонкие брови чуть поднялись, и в глазах, спокойных, будто море в тихую погоду, промелькнуло удивление. – Про алименты мы договорились, все в порядке. И спасибо, что с Сашкой погулял. Будет теперь без задних ног спать.
– Нет, – покачал головой Сергей, – я сейчас не об этом. Прости меня, я был такой дурак! Кроме тебя и детей у меня, в сущности, никого нет… А я понял это только сегодня. Я знаю, что очень тебя обидел, но если можешь, прости.
– Я простила, – спокойно ответила она, но в лице ее на миг что-то дрогнуло. – Я давно простила тебя, Сережа. Можешь приходить, когда захочешь, дети будут рады.
– Нет, я не об этом! – покачал головой Сергей. – Я… о нас с тобой. Сможешь ты меня когда-нибудь по-настоящему простить? И дать мне второй шанс?
В глазах Марины на мгновение вспыхнул огонек… Но только на мгновение. Она отвела взгляд, опустила голову, словно не хотела смотреть на него, и тихо сказала:
– Я не знаю, Сережа. Правда, не знаю. Давай не будем торопить события, ладно? Время покажет…
Глава 15
Как правильно поднять цены
В понедельник Сергей отправился на работу с твердым намерением немедленно внедрить все новые технологии. Многое, конечно, надо осмыслить и доработать, и есть еще нерешенные вопросы, но главное – теперь он чувствовал себя гораздо увереннее и спокойнее. Человек многое может перенести и многое сделать, когда точно знает ответ на вопрос «зачем?».
А он теперь знал.
Рабочий день Сергей начал с того, что раздал сотрудникам новые указания. Процедура эта была известна в его компании под кодовым названием «ЦУ от начальства» и воспринималась частью коллектива с некоторой опаской. Сергей даже слышал разговоры о том, что неизвестно, мол, что еще шеф учудит. Сегодня одно, завтра другое, еще, глядишь, заставит всех колпаки с бубенчиками надеть и польку-бабочку плясать ради увеличения оборота…
Но разговоры разговорами, а результаты налицо. Дела в компании идут значительно лучше, и любой здравомыслящий человек понимает, что ради этого можно и поменять старые представления. У многих в глазах мелькают искорки интереса, и чувствуется, что люди подходят к делу с душой, а не просто отбывают на работе время за зарплату.
Для начала Сергей вызвал Диану из отдела розничных продаж и отдал ей список товаров, которые могут идти в комплекте с другими по специальной цене. Пресловутые матрас с биноклем там тоже фигурировали. Девушка сначала немного удивилась, но потом вдруг вспомнила:
Читать бесплатно другие книги:
