Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха Рятов Кадирбай

Итак, мы познакомились с первыми тремя этапами процесса создания и реализации продукта организации, а именно с формированием идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритма. В рамках трех функций (интеграция, предпринимательство и управление) под воздействием четырех элементов функциональной модели организации (ценности, технологии, структура и система управления) создаются первые три компонента процесса производства и продажи продукта:

• идеология интеграции;

• идеология предпринимательства;

• алгоритм производства и продажи продукта, включая алгоритм принятия управленческих решений, контроля исполнения, вознаграждения и наказания.

Рис. 19. Модель управления организацией

Теперь, когда мы знаем многое об этих компонентах, можно поближе познакомиться с четвертым компонентом – контентом процесса производства и продажи.

В этом и следующем разделах мы будем говорить о том, как в рамках функции администрирования формируется контент процесса производства и продажи продукта, и рассмотрим, какое воздействие на его создание оказывают такие элементы функциональной модели организации, как персонал и ресурсы, и как эти элементы влияют на результативность и эффективность продукта.

3.6.1. Кто есть кто

Прежде чем говорить о воздействии персонала организации на результативность и эффективность продукта, необходимо определиться с тем, кого именно мы будем относить к персоналу.

Персоналом мы будем называть тех, кто, используя производственную информацию, средства производства, исходные материалы, комплектующие и другие ресурсы, руководствуясь замыслами владельцев и управленческими решениями менеджеров, занимается созданием и реализацией продуктов организации.

Данное определение на первый взгляд выглядит довольно простым. Однако на деле оно требует внимательного отношения и правильного понимания. И вот почему. Правомерен такой вопрос: персонал – это лишь те, кто, работая в производственных цехах, стоя у станков, печей, штурвалов, конвейеров и прилавков, занимается непосредственным производством и продажей продуктов организации?

Но это не совсем так! Бесспорно, персонал – самая большая группа людей каждой организации. Верно и то, что непосредственное исполнение всех замыслов владельцев и управленческих решений менеджеров в конечном счете ложится на плечи специалистов и работников организации. Верно и то, что продуктом организации, является то, что сходит с конвейера, отгружается заказчикам и приносит доход. Все дело в том, что многие привыкли считать созданием продукта только непосредственный процесс преобразования исходного материала и комплектующих в конечный продукт. Однако к персоналу относятся не только те, кто непосредственно производит, а затем и продает готовый продукт. Создание продукта начинается задолго до включения станков, печей, конвейеров или двигателей. Профессиональная квалификация и исполнительское мастерство персонала востребованы на более ранних этапах процесса создания и реализации продукта.

Имеется в виду, что идеология интеграции и идеология предпринимательства продукта являются в некотором смысле его составными и неотъемлемыми частями, без которых невозможны его результативность и эффективность. Третьей составной и неотъемлемой частью продукта можно считать алгоритм процесса производства и продажи продукта, включающий алгоритм принятия управленческих решений, контроля их исполнения, вознаграждений и наказаний. А четвертой – контент процесса производства и продажи продукта, включающий тех, кто занят в процессе производства и продажи продукта, а также средства и предметы производства, которые они используют.

Иными словами, понятие «персонал» объединяет две группы людей.

Первая группа призвана:

• содействовать владельцам организации в создании идеологии интеграции и идеологии предпринимательства;

• содействовать менеджерам организации в создании алгоритма процесса производства и продажи, включающего алгоритм принятия управленческих решений, контроля их исполнения, вознаграждений и наказаний;

• обеспечивать процесс производства и продажи продукта контентом.

Содействие владельцам и менеджерам может быть связао с поиском, анализом, переработкой и хранением управленческой информации; с научными, опытно-исследовательскими и изыскательскими работами, технологическими разработками и решениями; с подготовкой различных прогнозов, вариантов и сценариев развития событий; с многочисленными финансовыми расчетами, оценкой производственных, финансовых, коммерческих и юридических рисков и т. д. А обеспечение процесса производства и продажи продукта контентом предполагает укомплектование штатов необходимыми специалистами и производственным персоналом, а также нужными средствами и предметами производства. Деятельность людей, входящих в первую группу, связана с созданием «составных и неотъемлемых частей» каждого продукта организации – идеологии интеграции, идеологии предпринимательства, алгоритма и контента. Иными словами, это специалисты и производственный персонал, имеющие узкую специализацию.

Во вторую группу входят те, кто непосредственно занимается производством и продажей продуктов в соответствии с готовой идеологией интеграции и предпринимательства, посредством готового алгоритма процесса, используя готовые средства и предметы производства. Это именно то привычное производство, которое ассоциируется у нас с производственными цехами, сборочными конвейерами, складами готовой продукции и т. д.

Таким образом, персонал – это специалисты и производственный персонал, занятые:

• в создании идеологии интеграции, идеологии предпринимательства, алгоритма и контента;

• в процессе производства и продажи продуктов.

Поскольку подавляющее большинство специалистов и производственного персонала практически каждой организации занято именно в процессах производства и продажи продуктов, в дальнейшем под словом «персонал» мы будем иметь в виду главным образом вторую группу.

3.6.2. Персонал, результативность и эффективность продукта

Давайте проследим, как персонал, т. е. те, кто занят в процессах производства и продажи продуктов, может быть использован при создании контента для процесса производства и продажи нового продукта, а также изучим его воздействие на поиск, подбор и обучение кадров для производства и продажи нового продукта.

В идеологии интеграции, как мы уже знаем, должно быть определено, какие виды и классы интересов могут быть удовлетворены их обладателями, если они будут участвовать в процессе производства и продажи нового продукта в качестве специалистов и производственного персонала.

Алгоритм, учитывающий специфику отраслевой технологии и состав технологического процесса, содержащиеся в идеологии предпринимательства, должен определять профессиональную квалификацию специалистов и производственного персонала, необходимую для производства и продажи нового продукта.

Результативность, как известно, показывает степень востребованности продукта на рынке. А идеология предпринимательства определяет конкретное соотношение «цена – качество» для каждого этапа жизненного цикла продукта. Поэтому результативность должна показывать не просто абстрактную востребованность продукта, а востребованность во взаимосвязи с конкретным соотношением «цена – качество». Другими словами, с позиции результативности организацию всегда будет интересовать не только число потребителей, по достоинству оценивших качество ее продукта и его потребительскую ценность, но и то, какую при этом они уплатили цену. Следовательно, результативность продукта на этапе производства и продажи всецело будет зависеть от специалистов и производственного персонала, вовлекаемых в процесс. А точнее, от того, насколько виды и классы их интересов, их профессиональная квалификация соответствуют задаче произвести и продать продукт по качеству и цене не ниже, чем определено соотношением «цена – качество».

Эффективность, как мы уже говорили, показывает степень минимизации ресурсов, затрачиваемых на создание и реализацию продукта. Организация стремится привлечь специалистов и производственный персонал с такими видами и классами интересов и такой профессиональной квалификацией, которые позволят обеспечить не только результативность продукта, но и его эффективность. Иными словами, нужна такая производительность труда, при которой можно не только произвести продукт надлежащего качества и реализовать его по надлежащей цене, но и сделать все это в надлежащем количестве. В противном случае вместе с необоснованным ростом персонала будут расти и сопутствующие затраты.

Для измерения производительности труда обычно используют два показателя: выработку и трудоемкость. Трудоемкость t – это затраты рабочего времени на производство единицы продукта. Выработка Q – количество произведенного продукта за определенный промежуток времени. Иными словами, если, к примеру, работник затрачивает t минут на производство одной детали, тогда за восемь часов рабочего дня он произведет Q = 860/t деталей.

Чем меньше трудоемкость, тем выше выработка. Трудоемкость же всецело зависит от того, осуществляет ли тот или иной работник неоправданные операции и имеет ли место неоправданное дублирование таких операций.

Итак, с одной стороны, мы имеем текущее состояние персонала организации, с другой – понимание (описание) того, какие специалисты и производственный персонал нужны для производства и продажи нового продукта (включая такие параметры, как виды и классы их интересов; профессиональная квалификация; необходимая численность).

Текущее состояние персонала организации в таких случаях может соответствовать одному из трех вариантов:

• достаточное количество готовых к производству и продаже нового продукта специалистов и производственного персонала;

• достаточное количество необходимых для производства и продажи нового продукта специалистов и производственного персонала, однако только часть людей готовы к новому процессу, а остальным необходимо переобучение;

• недостаточное количество необходимых для производства и продажи нового продукта специалистов и производственного персонала, причем только часть из них готовы к производству и продаже нового продукта, другие нуждаются в переобучении. Но для полного обеспечения производства необходимо привлечь в организацию недостающих специалистов и производственный персонал.

Как видим, первый вариант предусматривает возможность организации использовать для производства и продажи нового продукта специалистов и производственный персонал, работающих в организации. Иными словами, данный вариант не требует дополнительных финансовых затрат, связанных с поиском и обучением кадров.

Второй вариант также предусматривает возможность организации решить вопрос укомплектования кадров для процесса производства и продажи нового продукта за счет людей, работающих в организации. Однако требует финансовых затрат на переобучение.

Третий вариант предусматривает возможность организации решить вопрос укомплектования кадров для процесса производства и продажи нового продукта в три шага. Первый шаг – это использование готовых специалистов и производственного персонала организации. Второй шаг – переобучение части работающих в организации людей. Третий шаг – поиск на рынке труда и привлечение в организацию недостающих специалистов и производственного персонала. Второй и третий шаги требуют соответствующих финансовых затрат.

Таким образом, основными видами воздействия персонала как элемента функциональной модели организации, участвующего в процессе создания и реализации продукта, являются:

• на этапе создания контента:

 воздействие на результативность продукта – обеспечение специалистами и производственным персоналом, обладающими необходимыми видами и классами интересов, а также соответствующей профессиональной квалификацией;

 воздействие на эффективность продукта – минимизация расходов, связанных с поиском, привлечением, обучением и переподготовкой недостающих специалистов и производственного персонала;

• на этапе производства и продажи проукта:

 воздействие на результативность продукта – производство продукта надлежащего качества и его реализация по надлежащей цене;

 воздействие на эффективность продукта – обеспечение необходимого уровня производительности труда, т. е. оптимизация процесса производства и продажи продукта «снизу вверх» (от операций и фаз к циклам).

3.6.3. Основные носители функций администрирования, производства и продажи

В составе персонала, как правило, должны быть люди, чьи виды и классы интересов, профессиональная квалификация, знания и опыт играют ключевую роль на этапах создания контента, а также производства и продажи продукта. Владельцы и менеджеры организации, как правило, отыскивают таких специалистов (в организации или за ее пределами), наделяют их особыми полномочиями и возлагают на них главную ответственность. Эти люди, как бы принимая эстафету от владельцев и менеджеров в виде готовой идеологии интеграции и предпринимательства, а также в виде готового алгоритма процесса производства и продажи, организуют исполнение замыслов владельцев и решений менеджеров.

Как правило, в уставах хозяйствующих субъектов данную категорию специалистов относят к единоличным или коллегиальным исполнительным органам организации. Иными словами, менеджеров, определяющих алгоритмы процессов, включая алгоритмы принятия управленческих решений, контроля исполнения, морального и материального вознаграждения и наказания, относят к органам управления и называют управляющими менеджерами.

А специалистов, ответственных за создание контента, производство и продажу продуктов, относят к единоличным или коллегиальным исполнительным органам и называют исполнительными менеджерами. Последние являются основными носителями функций администрирования, производства и продажи и подотчетны управляющим менеджерам организации.

3.7.1. Ресурсы как часть контента

Ресурсы как элемент функциональной модели организации наряду с другими элементами участвуют в процессе создания и реализации продукта, влияя на его результативность и эффективность.

Допустим, что первые три компонента процесса производства и продажи продукта – идеология интеграции, идеология предпринимательства и алгоритм – уже готовы. Исполнительные менеджеры приступили к созданию третьего компонента – контента. Они уже знают, каким образом обеспечить процесс производства и продажи продукта необходимыми специалистами и производственным персоналом, и знают, когда приступят к этой работе. Теперь, чтобы запустить производство и начать продажу продукта, необходимо дополнить контент недостающими для этого ресурсами.

Понимание, о каких именно ресурсах идет речь, начинается с классификации качества продукта, которая должна быть выполнена владельцами организации при создании идеологии предпринимательства продукта. Качество будущего продукта определяет состав технологического процесса, который может его обеспечить. А он, в свою очередь, определяет виды необходимых ресурсов, т. е. указывает, какие ресурсы и какого целевого назначения нужны. Причем не просто ресурсы какого-то определенного вида, а ресурсы соответствующего качества. И в первую очередь это относится к качеству основного оборудования, сырья, материалов и комплектующих.

Когда определены виды и классы качества ресурсов, необходимо определиться с их количеством.

Ресурсоемкостью А(x) будем называть количество ресур-са х, которое приходится на единицу продукта. Таким образом, если Т(x) – общий (total) расход ресурса x, а Q – количество (quantity) продукта, тогда A(x) = Т(x) / Q.

Как видно из последней формулы, зная ресурсоемкость А(х) и планируемое количество продукта Q, можно рассчитать общее количество ресурса х, необходимого для производства и продажи конкретных объемов продукта, т. е. Т(x) = А(х) Q.

Следовательно, мы можем утверждать, что вид и класс качества продукта, состав технологического процесса, а также ресурсоемкость определяют виды необходимых ресурсов, их целевое (производственное) назначение, качество и количество ресурсов.

3.7.2. Ресурсы как основные и оборотные средства

Итак, с одной стороны, у нас есть текущее состояние ресурсов организации, которые мы рассматриваем как элемент функциональной модели, участвующий во всех действующих процессах производства и продажи продуктов организации. С другой – понимание, какие виды ресурсов, какого качества и в каком количестве нам нужны для процесса производства и продажи нового продукта.

Прежде чем выявить взаимосвязь между ними, напомним, что такое основные и оборотные средства.

Основные средства – это средства производства, которые многократно участвуют в процессе производства и продажи продукта, сохраняя при этом свою натуральную форму.

Срок использования основных средств – более одного года. По мере износа стоимость основных средств уменьшается и переносится на себестоимость продукта посредством амортизации. Стоимость основных средств за вычетом накопленной амортизации называются чистыми основными средствами, или остаточной стоимостью.

К основным средствам относятся земельные участки, производственные здания, сооружения, инженерные сети, коммуникации, производственное оборудование, транспортные средства и средства связи, нематериальные ресурсы, включая программные продукты, технологические разработки и многое другое.

Примечание. К бухгалтерскому учету основные средства принимаются по первоначальной стоимости, однако в дальнейшем в бухгалтерском балансе отражаются по остаточной стоимости.

Оборотными средствами называются постоянно находящиеся в движении оборотные производственные фонды и фонды обращения.

Сущность оборотных средств, их экономическая роль заключаются в необходимости обеспечения процесса воспроизводства, включающего как процесс производства, так и процесс обращения. Другими словами, оборотные средства, как и основные средства, существуют в сферах производства и обращения, т. е. являются частью контента (другая часть контента – персонал) процесса производства и продажи продукта.

Оборотные производственные фонды — это ресурсы, которые единожды участвуют в производственном цикле, полностью потребляются в течение данного цикла и полностью переносят свою стоимость на стоимость готового продукта. К таковым относятся:

• производственные запасы – ресурсы организации, подготовленные для запуска в производственный процесс: сырье, основные и вспомогательные материалы, энергоресурсы, ГСМ, полуфабрикаты и комплектующие, тара, запасные части и расходные материалы;

• незавершенное производство и полуфабрикаты собственного изготовления – ресурсы, уже вступившие в процесс: материалы, детали, узлы и изделия, находящиеся в процессе обработки или сборки, а также полуфабрикаты, изготовленные одними подразделениями и подлежащие доработке другими подразделениями данной организации;

• расходы будущих периодов (денежные ресурсы) – затраты на подготовку и освоение нового продукта, который будет производиться в данном периоде (квартал, год), но относиться к продукции будущего периода.

Фонды обращения — это ресурсы организации, участвующие в процессе продажи продукта, а именно:

• готовая продукция на складах и в пути (отгруженная продукция);

• денежные средства;

• средства в расчетах с потребителями продукции.

По своей экономической природе оборотные средства представляют собой денежные средства, вложенные (авансированные) в оборотные производственные фонды и фонды обращения. Основное назначение оборотных средств – это обеспечение непрерывноси и цикличности процесса производства и продажи продукта.

3.7.3. Ресурсы организации и результативность продукта

Результативность, как мы теперь понимаем, напрямую связана с наличием основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта.

Давайте рассмотрим, какая связь существует между текущим состоянием ресурсов организации и результативностью нового продукта. Но прежде введем определение и сделаем одно небольшое примечание.

Активы – это ресурсы, возникшие в результате прошлых событий, контролируемые организацией в связи с ожиданием экономической выгоды в будущем (данная трактовка содержится в принципах МСФО).

Одним из важнейших показателей текущего состояния ресурсов (активов) организации является ликвидность. Задача анализа ликвидности активов возникает в связи с необходимостью давать оценку кредитоспособности организации, т. е. ее способности своевременно и полностью рассчитываться по своим обязательствам. Ликвидность баланса организации определяется как степень покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Этот экономический термин обозначает способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной. Иными словами, ликвидность – это способность организации:

• своевременно реагировать на возникновение финансовых проблем;

• обеспечивать рост активов при росте объема продаж;

• возвращать краткосрочные долги путем обычного превращения активов в наличность.

Итак, с одной стороны мы имеем текущее состояние ресурсов организации, т. е. ресурсы, уже участвующие в процессах производства и продажи продуктов в виде основных и оборотных средств. С другой – понимание, какие основные и оборотные средства необходимы для запуска нового продукта. Теперь в зависимости от текущего состояния ресурсов организации возможны следующие варианты финансирования производства и продажи нового продукта:

• ресурсов достаточно для финансирования основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта;

• ресурсов недостаточно для финансирования основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта, но достаточно для преодоления дефицита финансирования нового продукта посредством привлечения дополнительных инвестиций в уставный капитал организации, и (или) инвестиционного кредита, и (или) банковского кредита;

• ресурсов недостаточно для финансирования основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта.

Иными словами, первый вариант как схема финансирования имеет место быть, если для реализации финансовой модели нового продукта текущее состояние ресурсов организации является исчерпывающе достаточным. Внешнее финансирование не требуется.

Второй вариант как схема финансирования возможен, если для реализации финансовой модели нового продукта текущее состояние ресурсов организации является лишь частично достаточным. Но при этом ликвидность активов такова, что организация может привлекать внешнее финансирование в виде инвестиционных и (или) банковских кредитов и (или) инвестиций в уставный капитал.

Третий вариант имеет место быть, если для реализации финансовой модели нового продукта текущее состояние ресурсов организации является недостаточным. А ликвидность активов такова, что организация не может привлекать внешнее финансирование в виде каких-либо кредитов или инвестиций в уставный капитал.

3.7.4. Ресурсы организации и эффективность продукта

Эффективность продукта показывает степень минимизации ресурсов, затрачиваемых на его производство и продажу. Возникает вопрос: каким образом текущее состояние ресурсов организации может влиять на минимизацию ресурсов, затрачиваемых на создание и реализацию нового продукта?

Дело в том, что ликвидность активов, т. е. способность организации своевременно реагировать на изменения, бывает различной. И существуют три коэффициента оценки ликвидности активов:

• коэффициент абсолютной ликвидности (cash ratio) – это отношение высоколиквидных активов, к которым относятся деньги и краткосрочные финансовые вложения, к текущим обязательствам;

• коэффициент быстрой ликвидности (quick ratio) – это отношение суммы высоколиквидных активов и краткосрочной дебиторской задолженности к текущим обязательствам;

• коэффициент текущей ликвидности (current ratio) – это отношение оборотных активов к текущим обязательствам.

Другими словами, три коэффициента ликвидности активов показывают, какие активы в какое количество денег организация способна «превратить» и насколько быстро она может это сделать. Поэтому имеют значение следующие моменты:

• насколько быстро организация способна профинансировать формирование основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта, не привлекая внешнего финансирования;

• насколько велик дефицит средств, необходимых для финансирования производства и продажи нового продукта, т. е. каким будет внешний долг организации, который необходимо выплачивать и тем самым увеличивать затраты на производство и продажу нового продукта;

• насколько быстро и дешево организация способна привлечь внешнее финансирование для формирования основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового продукта.

Теперь можно сделать основные выводы относительно ресурсов организации.

Ресурсы как элемент функциональной модели, участвующий в процессе создания и реализации продукта организации, а именно в создании контента процесса производства и продажи продукта, оказывают воздействие:

• на результативность продукта – обеспечивают финансирование основных и оборотных средств, включая привлечение внешнего финансирования;

• на эффективность продукта – оптимизируют объемы внешнего финансирования, а также расходы, связанные с его обслуживанием.

Ниже в таблице представлен процесс создания и реализации продукта организации. Являясь своеобразной формой консолидации, систематизации и иллюстрации изложенного в настоящей главе теоретического материала, она отображает:

• шесть этапов процесса создания и реализации продукта;

• шесть элементов функциональной модели организации;

• поэтапное воздействие элементов функциональной модели на результативность продукта;

• поэтапное воздействие элементов функциональной модели на эффективность продукта;

• шесть функций организации, обеспечивающих исполнение процесса;

• основных носителей функций в организации.