Главная
Брэнн Эми
Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность
Читать онлайн бесплатно

Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность Брэнн Эми

• Каким образом вы собираетесь установить и поддерживать контакт с аудиторией?

• Что слушателям нужно знать о вас, чтобы они могли доверять вашим словам?

• Как им довериться вам?

• Зачем вы проводите эту презентацию?

• Как вы сами относитесь к тому, в чем пытаетесь убедить аудиторию?

• Что слушателям полезно знать, чтобы это возбудило у них интерес к вашей презентации?

• О чем вы собираетесь им рассказывать?

• Как они смогут воспользоваться вашей информацией?

• Какие у вас есть варианты, если вы начнете терять аудиторию?

• Если аудиторию интересуют какие-то другие вопросы, что вы можете им предложить?

Нет правильных или неправильных методов подготовки презентации, но есть более или менее эффективные и результативные способы. Некоторые люди, тщательно готовящие сценарий своей презентации, являются настоящими мастерами по установлению контакта с аудиторией, сообщают ей свою страсть, возбуждают в ней желание и при этом сохраняют достаточную гибкость, чтобы в случае необходимости перестроиться. Однако им все хорошо удается, пока они пребывают в своей зоне комфорта, и приходится туго, когда вдруг возникает необходимость рассказывать о чем-то новом или отступать от заранее подготовленного сценария.

Как правило, контакт получается более надежный, если выступающий не читает по бумажке свой сценарий и не пытается рассказывать заученное наизусть. Если вы сами четко понимаете, зачем людям слушать вас и что им может дать ваша презентация, то выступление получается более свободным, уверенным и гладким, как если бы вы просто общались с друзьями, а не «держали речь». Вспомните, когда вы последний раз слышали выступление, которое по-настоящему воодушевило вас. Вероятно, это было тогда, когда вы чувствовали связь с тем, что вам рассказывали. Чаще всего это происходит, когда люди непринужденно общаются между собой, говорят открыто и страстно. Ваша цель – воссоздать эту атмосферу непринужденного общения в условиях формального выступления перед аудиторией.

Намерения

Когда Стюарт завел разговор о намерениях, Джесси поначалу испытала легкое разочарование и почувствовала себя как на мотивационном семинаре, где слушателей пичкают душеспасительным вздором. Джесси недоумевала, каким боком тематика намерений может быть связана с проведением презентации. Она так дорого ценит свое время, что готова тратить его только на то, что действительно может принести пользу и помочь ей достичь результатов, на которые она нацелена. Стюарт же объясняет, что сила намерения, если правильно подходить к этому вопросу, представляет собой форму самонастройки.

Настроить свой мозг на то, чтобы он сфокусировался на определенных вещах, лучше запомнил информацию, – это очень ценная форма подготовки. В идеале сама презентация должна проходить в свободной форме, но, если по каким-то причинам это не получается, очень важно, чтобы мозг был заранее подготовлен к переходу в определенные состояния. Джесси могла бы настроиться на спокойное состояние, когда читает что-то расслабляющее, а затем с помощью серии утверждений «если – то» (об этом речь пойдет ниже) снимать стресс. Например, если Джесси замечает, что кто-то из слушателей отвлекается, она могла бы задать ему вопрос, чтобы вернуть его внимание. Или, если ей свойственно говорить слишком быстро, могла бы посмотреть запись лекции, где выступающий говорит гораздо медленнее, чем она, и отметить для себя, что, если она в какой-то момент почувствует, что ускоряется, ей нужно сделать достаточно длительную паузу, после чего возобновить выступление в более медленном темпе.

Те же самые принципы применимы и к слушателям. Одна из наилучших форм подготовки аудитории – заявить о намерениях. Это можно сделать по-разному. Чтобы настроить людей на рабочий лад, вы можете с самого начала объяснить им:

• цель презентации;

• ожидаемый результат;

• намерения, ради которых они собрались.

В конечном счете все эти меры в потенциале позволяют настроить слушателей таким образом, чтобы они мыслили и действовали так, как вам нужно.

Настройка

Когда мы ставим перед собой цели, всегда существует опасность сбиться с пути. В жизни всякое бывает. Однако есть люди, которые никогда не сбиваются с выбранного курса, и психологические исследования помогают разобраться в причинах этого.

КАК НЕ СБИТЬСЯ С ПУТИ
Питер Гольвитцер из Нью-Йоркского университета провел серию опытов, которые помогают разобраться в этих вопросах. Инструмент, который он исследовал, – планы «если – то». В одном из экспериментов участники читали научную статью (вымышленную), где речь шла о сходствах, существующих между человеком и животными. Одна группа читала версию статьи, где внимание было сосредоточено на быстроногих животных, таких как гепарды и зайцы, тогда как другая группа – про улиток и черепах. Одних чтение настраивало на скорость, других – на медлительность. Затем для всех был устроен словарный тест с жестким лимитом времени. Изюминкой этого эксперимента являлось то, что в числе инструкций, полученных участниками, была такая: «А если появляется слово “авенда”, тогда я реагирую особенно быстро». В результате каждый участник независимо от того, был он настроен на быстроту или медлительность, на слово «авенда» реагировал быстрее, чем на любые другие. Таким образом, первоначальный прайминг был преодолен при помощи плана «если – то». В ходе следующего эксперимента участники решали сложную арифметическую задачу, требующую предельной сосредоточенности. Однако, прежде чем приступать к вычислениям, одна половина участников была настроена чтением фактов из биографии Маргарет Тэтчер, а другая – из биографии матери Терезы. Разница здесь состояла в степени альтруистичности мыслей и поступков. Затем всех участников попросили записать одну и ту же цель: «Я постараюсь найти как можно больше правильных ответов». У половины из них также был план «если – то», который звучал так: «Если я позволю себе отвлечься на что-то, то сразу же сосредоточусь на задаче еще сильнее прежнего». Это был конкретный план действий на случай, если они собьются с пути. Чтобы протестировать план «если – то», подставные участники намеренно отвлекали ни о чем не подозревающих испытуемых просьбами о помощи. Исследователи измеряли, на какое время каждый участник позволял себе отвлечься от собственной задачи, чтобы помочь соседу. Результаты оказались вполне предсказуемыми. Те, кто был настроен на альтруизм чтением биографии матери Терезы, тратили больше времени на помощь другим. Однако те, у кого был план «если – то», отвлекались в гораздо меньшей степени, и настрой на альтруизм в этом случае полностью терял свою силу.

Мысленная репетиция

Стюарт спрашивает у Джесси, репетирует ли она свои презентации. Та объяснила, что обычно делает записи, которые затем перечитывает снова и снова, пока они не отложатся в голове. Это неполноценный сценарий, но все же записи содержат очень много информации, которую она хочет донести до своей аудитории. Стюарт попытался копнуть глубже, чтобы узнать, не делает ли Джесси что-нибудь еще, но ей нечего было добавить.

О ценности мысленных репетиций известно давно. Джесси познакомилась с этой идеей еще в главе 8, где речь шла о достижении целей. Ниже приводится еще одно научное подтверждение удивительной силы мысленных репетиций.

СИЛА МЫСЛИ
Эрин Шекелл и Лайонел Стэндинг из Университета Бишопс изучали воздействие мысленных репетиций на увеличение мышечной силы. Тридцать спортсменов, занимающихся разными видами спорта, разделили на 3 группы. Участники первой группы тренировались только мысленно, участники второй занимались физическими тренировками, а участники третьей не делали ни того, ни другого. Целью тренировок были мышцы-сгибатели бедра, и по окончании эксперимента сила этих мышц у членов первой группы (мысленные тренировки) возросла на 24 процента, у членов второй (физические тренировки) – на 28 процентов, а у членов третьей (контрольной группы) практически не изменилась.

Когда вы мысленно репетируете, как поддерживаете контакт с аудиторией, страсть, ясность и гибкость, – это очень полезное времяпрепровождение. Иногда отзывы и критические замечания со стороны человека, который знает толк в презентациях, могут послужить хорошей отправной точкой. Если, к примеру, вы обнаружили, что недостаточно часто встречаетесь взглядом со своими слушателями и это вызывает чувство отчуждения, тогда вам нужно сосредоточить усилия именно в этом направлении. Вы могли бы мысленно представить, как входите в конференц-зал, ощущая спокойствие и уверенность, здороваетесь с присутствующими и, может быть, прежде чем приступать к самой презентации, непринужденно общаетесь с ними, обмениваясь шутками. И когда начинается официальная часть, вы стараетесь сохранить уже возникшее чувство единения с аудиторией и постоянно встречаетесь взглядом то с одним, то с другим слушателем. Это был бы хороший тренинг.

Мысленная репетиция дает возможность мозгу укреплять нейронные пути, благодаря чему в следующий раз (во время очередной репетиции или уже в ходе реальной презентации) вам будет легче выполнить те же самые действия. По этой причине важно репетировать от первого лица, видеть сцену своими глазами и мысленно представлять, словно все это происходит на самом деле.

Зеркальные нейроны

Джесси хотелось бы не испытывать столько стресса во время презентаций. Стюарт понимает, что изменение ситуации до такой степени, чтобы Джесси получала от презентаций удовольствие, потребует много усилий по нескольким разным направлениям. Им предстоит многое обсудить, чтобы выработать наилучшую стратегию. Однако важно, чтобы Джесси понимала, что, когда она испытывает стресс, ее подавленные чувства негативно воздействуют не только на нее.

НАСТОЯЩАЯ БОЛЬ
Ученые из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе выяснили, что если вас укололи булавкой и вы видите, что с кем-то происходит то же самое, то в обоих случаях возбуждаются одни и те же клетки передней поясной коры. Другие эксперименты показывают, что это же относится и к иным участкам мозга, связанным с эмоциями.

Если выступающий находится под негативным воздействием стресса, его состояние осознанно или бессознательно передается аудитории. Вот почему так важно приходить на презентацию «очищенным». Отставьте в сторону свои тревоги и страхи и сосредоточьтесь на результате и на мысленных репетициях.

Снятие стресса

Стресс, возникающий перед презентацией или во время нее, протекает сложно. У одних людей стресс вызывает сама мысль о необходимости выступать перед массой слушателей. Другим понятие стресса вообще неведомо, и они в предвкушении презентации испытывают только радостное возбуждение. Но интересно отметить, что столь разная реакция организма вызывается всплеском одних и тех же химических веществ.

БЛАГОСЛОВЕННЫЙ АДРЕНАЛИН
Адреналин выделяется и в условиях возбуждения, и в условиях стресса. Под его действием в организме:
• увеличивается сердечный пульс;
• сужаются кровеносные сосуды;
• расширяются дыхательные пути;
• возникает стрессовая реакция «бей или беги».

Общее воздействие адреналина на организм во многом зависит от того, как вы сами относитесь к переживаемым ощущениям и как их именуете. Цель стрессовой реакции – усилить ток кислорода через весь организм, включая мозг, что влечет за собой обострение интеллектуальных способностей. Процесс возникновения стресса состоит из:

• наименования, которые вы даете своим переживаниям;

• стратегии;

• аффирмаций, которые вы внушаете себе.

То, как вы предпочитаете именовать те или иные вещи и события, оказывает огромное влияние на происходящее в вашем мозге и организме. Так, например, чувствуя увеличение частоты пульса (что часто происходит перед выступлением), Джесси могла бы сказать, что это прилив адреналина, призванный помочь ей устроить грандиозную презентацию. Она могла бы проникнуться чувством благодарности к своему сердцу, которое увеличивает приток кислорода в мозг, чтобы она могла мыслить более ясно, зная при этом, что, как только презентация начнется, она сразу успокоится и обычного количества кислорода ей будет вполне достаточно.

С другой стороны, Джесси могла бы сказать, что учащение пульса является признаком наступающего стресса. Само по себе оно еще не означает наступление стресса, но если вы так называете происходящее, то тем самым повышаете вероятность его возникновения. Таким образом, стратегия, которую выбирает Джесси, может помогать, а может и мешать ей. Решив, что учащение пульса сигнализирует о наступлении стресса, она затем мысленно представляет себе, как выступает перед аудиторией и все идет наперекос, и это вызывает реальный всплеск стрессовых гормонов, таких как кортизол. Это пробуждает в ней никоим образом не способствующие успокоению мысли типа: «Они наверняка заметят, что я ни бельмеса не понимаю в том, о чем рассказываю». И стресс нарастает как снежный ком.

Аффирмации тоже вносят свою лепту, либо улучшая, либо усугубляя ситуацию. Вот лишь некоторые позитивные аффирмации, которые помогают придать вам уверенности и изменить к лучшему отношение к собственному выступлению.

• Вы выступаете лишь перед одним человеком (и совсем неважно, что этот «один человек» так «размножился»).

• Никто не знает, что вы собираетесь сказать; люди слышат лишь то, что вы действительно говорите.

• Открытость и честность обеспечивают наилучший результат презентации.

• Мысленные репетиции помогают вам психологически подготовиться к презентации.

• В целом, чтобы предотвратить или снять стрессовую реакцию, требуются планирование, анализ текущей ситуации, а затем практика. Нет никаких причин переживать стресс во время выступления, и есть все причины наслаждаться этим процессом.

Эмоции

Идеальное состояние для выступающего – это состояние потока. По словам психолога Михая Чиксентмихайи, это «состояние, в котором человек так увлечен своей деятельностью, что все остальное утрачивает для него всякое значение». Это очень тонкое состояние между скукой и беспокойством.

Очень важно сознавать, в какое эмоциональное состояние приводит ваше выступление других людей. Слушатели проявляют интерес и большему научатся, если вы увлекаете их эмоционально. Эмоции полезны для памяти. Поэтому старайтесь строить свое выступление так, чтобы эмоциональное состояние слушателей время от времени менялось, а не оставалось одним и тем же на протяжении всей презентации. Обычно люди легче всего запоминают то, что слышат в самом начале и в конце выступления, поэтому старайтесь увеличить число ярких начальных и конечных моментов, искусственно разбивая выступление на части. Создавайте своего рода маркеры, означающие конец одной части и знаменующие переход к следующей части. Конкретные примеры зависят от обстоятельств вашего выступления.

PowerРoint и печатные материалы как средства погружения аудитории в сон

Когда Джесси удается взять себя в руки, установить контакт с аудиторией и вызвать у нее интерес к теме своего выступления, настает пора как можно четче и яснее донести до нее содержание своей презентации. Большинство людей считают хорошими инструментами в подготовке и проведении презентации заранее приготовленные печатные материалы и программу PowerPoint. Однако очень часто ими злоупотребляют, и PowerPoint помогает скорее погрузить аудиторию в состояние скуки. Так же быстро наскучивают слушателям и раздаточные материалы.

Все имеет значение. Люди бессознательно улавливают все происходящее во время презентации. И у вас есть возможности использовать это в своих интересах. Вот какие факторы вы можете принять во внимание.

• Стены. Нельзя ли развесить на них плакаты, наглядно подчеркивающие основные моменты вашего выступления?

• Наглядные пособия. Не могут ли они подчеркнуть или проиллюстрировать излагаемые вами идеи?

• Сиденья. Нельзя ли расположить столы и стулья так, чтобы это помогало создать такую атмосферу, которая желательна вам?

• Музыка. Аудитории вряд ли стоит слушать музыку во время вашего выступления, но это не означает, что вы не можете использовать ее в своих интересах.

• Запахи. Они очень быстро воздействуют на эмоциональное состояние человека. Подумайте, какими ароматами вы хотели бы наполнить конференц-зал?

• Одежда. Что ваш наряд говорит о вас?

Об этих вещах стоит подумать даже прежде, чем анализировать возможности использования классических материалов, помогающих проводить презентацию.

Когда Джесси выступает, она всегда пытается в чем-то убедить своих слушателей, что-то внушить, навязать им. И если они не знают, зачем им это нужно, то очень скоро отключаются и вдруг находят более интересные предметы для размышления: покупки, необходимость отвезти машину в ремонт, планы на выходные и даже прогулка с собакой – все это для них интереснее, чем выступление. Чтобы не допустить подобного, вы должны регулярно возвращать внимание аудитории к себе. Слушателей надо интриговать, чтобы они не захотели упустить что-то важное.

Кроме того, есть возможность еще сильнее привязать слушателей к себе, поддерживая в них тесную связь с тем, что вы говорите. Если то, о чем вы рассказываете, перекликается с их жизненным опытом, они будут с большим интересом слушать вас, будут уделять вам больше внимания. Выступая перед врачами, Джесси, вместо того чтобы говорить: «Теперь давайте посмотрим на цифры, свидетельствующие о том, насколько выгодным для вас в финансовом плане является наше предложение», могла бы сказать так: «Представьте, что вы могли бы сократить издержки на 10 процентов, при этом обеспечивая еще более полное обслуживание пациентов… Вот я и хочу показать вам, как это сделать».

В этом случае собравшимся врачам будет очень интересно узнать, что же она скажет дальше. Они будут готовы выслушать более сложные объяснения и будут чувствовать себя достаточно комфортно и уверенно, чтобы задавать вопросы. В прошлом Джесси раздавала аудитории материалы своих презентаций, где вкратце обрисовывались те вопросы, о которых она собиралась поговорить. Она считает, что ее слушатели нуждаются в этих данных и могут потом использовать их как справочную информацию. Может, это и так, но существуют другие способы достичь той же цели, которые в большей степени способны вовлечь аудиторию.

Существуют 2 типа так называемой раздатки. Материалы первого типа содержат важную информацию, которую действительно надо знать. Для Джесси это, как правило, сведения, тесно связанные с ее продажами. Система ценностей компании, которую она представляет, категории клиентов, рекомендации, немного истории организации – все это входит в стандартный набор материалов. Однако здесь ни в коем случае нельзя ограничиваться только текстовыми материалами. Наглядность – ключ к успеху. Картинки, используемые для наглядной иллюстрации идей или в качестве контраста, сильнее и быстрее воздействуют на мозг. Цель материалов такого рода – представить информацию увлекательным образом. Если люди даже не заглянут в полученные материалы, то какой от них толк?

Материалы второго типа – это система ведения конспектов, основанная на адаптированных тезисах квантовой теории. Идея такая: лист бумаги складывается по вертикали вдвое, так что одна часть составляет четверть листа, а вторая – три четверти. То, что мысли слушателей во время презентации блуждают, – нормальное явление. Главное – не допускать, чтобы аудитория уходила в своих мыслях слишком далеко и надолго. Так вот, предлагаемая система как раз и призвана ограничивать эти блуждания. В левой, более широкой части листа слушатель конспектирует те идеи из вашей презентации, которые ему хотелось бы запомнить. В правой части он может записывать все, что приходит ему в голову, – например, описывать чувства, вызываемые вашим выступлением, или что-то совершенно постороннее.

Готовя такие специальные листы для аудитории, вы можете также заранее разделить их по главам и сопроводить заголовками или вопросами, которые обсуждаются во время презентации. Это поможет удерживать внимание слушателей на том, что вы им говорите, и одновременно позволяет получить более структурированные конспекты.

Язык тела

О языке тела написано множество книг. Да, он очень важен, и знание его может позитивным образом сказаться на том воздействии, которое вы оказываете на окружающих. Однако, если вы лишь искусственно применяете во время презентации какие-то приемы, связанные с языком тела, пытаясь произвести впечатление на слушателей, это принесет вам мало пользы. Дело в том, что мозг очень быстро улавливает разного рода несоответствия. Например, если язык вашего тела говорит: «Я открыт и счастлив» (вы разводите руки и улыбаетесь), но на самом деле вы не открыты и не счастливы, то ваше внутреннее самочувствие и отсутствие улыбки (что подделать нельзя) выдаст вас. Замечая несоответствие между языком тела и эмоциями, которые обязательно так или иначе проявляют себя, слушатели могут испытывать дискомфорт, так что вы своей неискренностью сделаете только хуже.

Польза от хорошей презентации

• Ваши идеи проникают глубже, и слушатели с большей вероятностью предпримут какие-то действия на основе ваших идей.

• Вы оставите о себе благоприятное впечатление.

• Вам будут больше доверять как специалисту и мастеру своего дела.

• Ваши продажи возрастут.

Глава 12
Как выглядеть компетентным

Как запомнить то, что другие забывают

Хорошо делать свое дело – очень важно для Бена. Он всегда старается на все 100, и в идеале ему хотелось бы, чтобы окружающие обращали внимание на его добросовестность. Он не то чтобы особенно гордится собой или хвастается своими достижениями, но понимает, что в корпоративной среде это иногда бывает самым коротким путем к признанию заслуг. Бен хочет однажды занять место партнера в своей фирме, а для этого нужно, чтобы его заметили.

На этой неделе он хотел бы усовершенствоваться сразу по нескольким направлениям. В понедельник он участвовал в совещании с несколькими партнерами своей фирмы. Это была важная для него встреча, потому что обсуждался проект, над которым Бен работал. Перед совещанием у него в голове крутилось много мыслей о том, как его фирма могла бы еще лучше служить клиентам, и он рассчитывал произвести впечатление на партнеров. Однако в ходе совещания все пошло не так, как он надеялся. Когда кто-то задавал вопрос, Бен вдруг терялся и не знал, что ответить. Он стал всерьез беспокоиться за состояние своей памяти.

Когда Бену стали задавать конкретные вопросы, касавшиеся его проекта, он не мог вспомнить нужные цифры.

И теперь он боится, что у партнеров могло возникнуть впечатление, что он недостаточно основательно занимается проектом. Когда он не мог вспомнить то, что было нужно, то начинал рыться в своих записях, но и там ничего не находил.

После совещания Бен поинтересовался у одной своей сотрудницы судьбой документа, который она обещала выслать ему. Та ответила, что он сам ей сказал, что сначала пришлет заявку и только после этого она должна выслать документ. Но Бен этого совершенно не помнил. Такое иногда с ним уже случалось. Люди говорят, что условились с ним о чем-то, но Бен все вспоминает совсем по-другому. Его жена Ребекка часто жалуется на его забывчивость, и во многих случаях это становится причиной ссор между ними.

Кроме того, Бен хотел бы добиться ясности по вопросу о работе в ситуациях стремительно меняющейся повестки дня. На прошлой неделе он отправил одному из партнеров письмо по электронной почте, где рассказал о фирме, занимающейся благотворительностью. Ответа он не получил, но после совещания решил отправить повторное письмо (переговорить с этим партнером лично ему не удалось). Реакция адресата была почти грубой. Бен сильно расстроен этим и не знает, как быть дальше. Ведь еще недавно речь шла о том, что их фирма должна активнее участвовать в местных благотворительных программах, чтобы приобрести репутацию социально ответственной компании.

Ситуация

Стюарт планирует обратиться к нескольким вопросам, по которым Бен хочет достичь улучшений:

• как сделать, чтобы во время совещаний память не подводила вас;

• как научиться запоминать цифры;

• как научиться запоминать вещи по-другому;

• как работать с партнерами, у которых семь пятниц на неделе.

Эта глава о том, как выглядеть компетентным перед коллегами, используя свои умственные ресурсы. Бонус – возможность с максимальной эффективностью работать в команде.

Инсайт

Бен очень требователен к себе. Иногда он жмет даже чересчур. Такой нажим может оказывать разное воздействие на результативность предпринимаемых усилий. Стюарт хочет заняться беспокоящей Бена проблемой плохо работающей памяти и заодно разобраться в вещах, которые могут оказаться полезными для него в других ситуациях.

Когда мы хотим, чтобы наш мозг придумывал какие-то неожиданные ходы и решения, делал открытия, мы говорим об инсайте (проницательности, прозрении, откровении и т. п.). Марк Юнг-Биман, когнитивный нейробиолог из Северо-Западного университета, потратил более 15 лет на изучение того, что происходит в мозге, когда мы переживаем состояние инсайта. Он называет способность к инсайту одной из главных отличительных особенностей человеческого мозга. Инсайт ощущается как озарение. Именно это произошло с Архимедом, когда он выскочил из ванны с криком «Эврика!». Вы вдруг начинаете отчетливо понимать то, что какое-то время зрело в вас, но оставалось смутным и неясным. Когда вам нужно решить какую-то проблему, в мозге запускается особый процесс, включается множество различных нейронных сетей. И в какой-то момент вам удается связать концы, которые прежде ускользали от вас.

НЕЙРОБИОЛОГИЯ ИНСАЙТА
Результаты исследований Бимана сообщают нам о том, что перед моментом озарения мозг успокаивается, затихает. При этом наблюдается усиление активности мозговых волн в альфа-диапазоне. Это происходит в правой затылочной доле, той части коры головного мозга, где идет обработка зрительной информации. Как только наступает момент озарения, альфа-активность прекращается. Теоретическое объяснение таково: человек бессознательно чувствует, что инсайт приближается, поэтому пытается успокоить мозг и ограничить всякий приток входящей информации, чтобы мозгу ничто не мешало выдать решение.

Как усилить предрасположенность к инсайту

• Создайте спокойную в психологическом и физическом смысле атмосферу. Научитесь отрешаться от всего окружающего, чтобы уметь уйти в себя даже в условиях совещания. Вы можете объяснить окружающим, что вам нужно пару минут времени, чтобы сосредоточиться, но они скоро и сами поймут, в чем дело.

• Мечтайте. Пусть сознание блуждает и ни за что подолгу не держится. Это поможет найти то, что затем приведет вас к инсайту.

• Будьте счастливы (но не слишком). Идеальным является состояние приятного удовлетворения, некоторого любопытства, открытости, релаксации и беззаботности.

• Не пытайтесь форсировать инсайт. Это приведет лишь к тому, что одни и те же мысли будут повторяться по кругу и вы зайдете в тупик.

Почему мы забываем

Бен спрашивает, почему он, как и другие люди, всегда что-нибудь забывает. Ответ на этот вопрос достаточно сложен. Вот лишь некоторые возможные причины.

• Мозг хочет, чтобы мы забыли что-то, – и делает для этого все возможное.

• Информация изначально была запомнена ненадолго.

• Информация трудно извлекается.

• Высокий уровень кортизола.

• Мозг постоянно отвлекается и не может найти в своих хранилищах то, что вам нужно.

• Если информация используется лишь изредка, вспомнить ее становится труднее.

Если вы все забываете и это действительно проблема, поищите закономерности в тех вещах, которые вы чаще всего забываете. Когда заранее знаешь, что конкретно выпадает из памяти, можно с большей эффективностью составить и осуществить программу улучшения памяти.

Улучшение памяти

Существуют общие рекомендации, помогающие привести память в оптимальное состояние.

БЕГ ДЛЯ ПАМЯТИ
В японском университете Нихон Фукуси проводился эксперимент, призванный выяснить, способствует ли бег трусцой определенным умственным способностям. Здоровые участники опыта бегали по полчаса 3 раза в неделю в течение 12 недель, а члены контрольной группы вели сидячий образ жизни. За эти 3 месяца их умственные способности проверяли трижды, и результаты последнего теста у «бегунов» оказались на 30 процентов лучше, чем у членов контрольной группы. Некоторые другие опыты также указывают на то, что регулярные занятия аэробными упражнениями улучшают память. Так что поддерживать себя в хорошей физической форме – действительно имеет смысл!

Если вы хотите, чтобы ваша память улучшилась, прислушайтесь к этим стандартным советам.

• Больше спите. Недосыпание негативно сказывается на способности запоминать и усваивать новую информацию. (Поэтому заниматься учебой, когда у вас грудной ребенок, особенно тяжело.)

• Проводите больше времени с друзьями. Общение и дружба способствуют улучшению памяти.

• Больше смейтесь.

• Избегайте стресса. Если вы регулярно подвергаетесь стрессу, имеет смысл всерьез задуматься о возможности изменить свой образ жизни и мышления.

• Правильно питайтесь. Включайте в свой рацион пищу, богатую антиоксидантами и жирами омега-3.

Реальные или сфабрикованные

Было бы справедливо сказать, что большинство людей считают свои воспоминания реальными. Мы ведем себя так, словно то, что нам вспоминается, действительно является правдой. И временами это создает проблемы, когда два человека одно и то же вспоминают по-разному. Бен о таких проблемах знает не понаслышке. У них с женой воспоминания о тех или иных событиях часто расходятся: каждый по-своему помнит, о чем они договаривались и кто что обещал. И коллеги иногда говорят ему о вещах, о которых Бен вроде как должен помнить, но он не помнит. Они чего-то ждут от него, а он даже не подозревает об этом.

ФАБРИКАЦИЯ ВОСПОМИНАНИЙ
Элизабет Лофтус, профессор психологии и адъюнкт-профессор права в Каролинском университете, провела множество экспериментов по изучению фальшивых воспоминаний. В одном из опытов участники были свидетелями имитации автомобильной аварии на перекрестке, где один из автомобилей не остановился на знак «Стоп». После этого половине участников внушили идею, что на самом деле это был знак «Главная дорога». Когда впоследствии участникам эксперимента задали вопрос, какой дорожный знак они видели, большинство из тех, кому внушали, что они видели знак «Главная дорога», были уверены, что именно такой знак и видели. Воспоминания второй половины участников были гораздо более точными.

ФАЛЬШИВЫЕ ВОСПОМИНАНИЯ
Иран Хайман из Западного Вашингтонского университета тоже провел ряд опытов в этой области. В одном эксперименте участникам рассказывали о разных событиях, причем одни были реальными, а другие – вымышленными. Одно из последних было таким: каждому участнику говорили, что он нечаянно облил пуншем родителей невесты во время свадьбы. Собеседований с испытуемыми было два. Во время первого никто из участников о вымышленных событиях не вспомнил. Один из них ответил так: «Понятия не имею. Никогда об этом не слышал». Во время второго собеседования 18 процентов участников уже припомнили вымышленное событие. Тот же самый участник ответил так: «Это была свадьба на открытом воздухе. Кажется, мы куда-то бежали и что-то зацепили – бокал с пуншем или что-то в этом роде, – и это вызвало большой переполох».

Эти опыты открывают глаза на важные вещи. Оказывается, существует возможность запоминать даже то, чего на самом деле никогда не было! Это идет вразрез с нашими обычными представлениями. Если спросить человека, уверен ли он в том, что ситуация из его воспоминаний действительно имела место, то он, скорее всего, обидится, полагая, что вы подозреваете его во лжи. Однако все не так просто. Если бы каждый человек понимал, что он может запоминать то, что было и чего не было, в жизни стало бы намного меньше поводов для ссор.

Бен решил поделиться результатами этих исследований на ближайшем собрании трудового коллектива, чтобы люди, с которыми он работает, поняли, что не все из того, что им помнится как «истина», действительно имело место. Он надеется, что в результате люди станут более терпимо относиться друг к другу.

СИЛА ВООБРАЖЕНИЯ
Лофтус и ее коллеги заинтересовались вопросом, может ли воображение усилить нашу веру в то, что какие-то вещи действительно имели место. И они провели эксперимент, разделенный на 3 этапа. Участников попросили оценить различные события по шкале достоверности – от «этого точно не было» до «это точно было». Две недели спустя испытуемых попросили вообразить, что какое-то событие действительно имело место. Один из примеров был такой: они играли дома после школы, услышали какой-то странный шум снаружи, бросились к окну и, споткнувшись, выбили стекло. На этапе воображения (через который прошла только половина участников эксперимента) им задавали вопросы типа: «На чем вы споткнулись?» и «Что вы чувствовали?» На третьей стадии эксперимента 24 процента участников, прошедших через этап воображения, признали указанное событие более достоверным. Среди тех, кто стадию воображения пропустил, таких оказалось только 12 процентов.

Проводились и другие эксперименты, связанные с фабрикованием воспоминаний о событиях, которых никогда не было. Уроки из этих опытов имеют огромную ценность. Теперь мы знаем, что фальшивые воспоминания действительно могут существовать, и это позволяет нам с большим пониманием относиться к тем ситуациям, когда люди по-разному вспоминают об одних и тех же событиях. Если Бен помнит что-то не так, как его жена Ребекка, это вовсе не значит, что она лжет или пытается манипулировать им. Вполне возможно, что одно и то же событие им запомнилось по-разному.

РЕАЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ТОЧКИ ОТСЧЕТА
Майкл Конвей провел следующий опыт со студентами Даремского университета. Группу студентов пригласили на якобы курсы по улучшению способностей к учебе и укреплению памяти. Потом был экзамен, и у тех, кто прошел этот курс, оценки оказались ниже, чем у других студентов. Можно было бы предположить, что курсы были никчемными, однако сами студенты утверждали, что нашли их очень полезными для себя. Что же произошло? Перед началом курсов студентов протестировали на предмет уровня их способностей к учебе. То же самое было сделано по окончании программы, и студентам предложили вспомнить их первоначальные результаты и сравнить с новыми. Согласно их воспоминаниям, результаты теста, пройденного перед началом курсов, были намного хуже по сравнению с достигнутыми по их окончании. Получается, что способности испытуемых на самом деле не улучшились, однако изменились воспоминания о том, каковы были первоначальные результаты, так что в сравнении с текущими результатами все выглядело как улучшение способностей.

Это может происходить во многих областях жизни. Например, человек пытается сбросить вес. Если контроль за весом ограничивается только тем, как по ощущениям сидит на нем одежда после недели диеты, человеку вполне может показаться, что раньше одежда сидела плотнее, чем это было на самом деле! Такого же изменения точки отсчета следует остерегаться в бизнесе. Если факты не задокументированы должным образом, в воспоминаниях они могут искажаться.

Память эпизодическая и семантическая

Есть два главных типа памяти. Память, называемая декларативной, в свою очередь разбивается на эпизодическую и семантическую. Первая хранит конкретные события и, как правило, ассоциируется с эмоциями. Вторая хранит информацию, про которую нельзя сказать, как и когда она была приобретена, и которая не ассоциируется с теми или иными эмоциями.

У Антонио Дамасио, среди прочего эксперта по эмоциям, есть своя теория семантической памяти. Он предлагает представлять дело так, что хранимая в памяти информация маленькими порциями распределена по всему мозгу. Существуют «зоны конвергенции» информации, расположенные поблизости от первоначальных нейронов, зафиксировавших исходное событие. В соответствии с этой теорией гиппокамп играет роль центральной точки (вроде телефонного узла), где отсеивается вся ненужная информация.

Это важно для Бена, потому что ему свойственны нереалистичные ожидания в отношении возможностей семантической памяти. Она хорошо работает только тогда, когда запоминаемая информация тесно связана с какими-то переживаниями или эмоциями. Информация, с которой Бен работает, запоминается гораздо труднее, если он ограничивается тем, что прочитывает ее, прежде чем идти на совещание. Так поступают с информацией, которую хотят занести в рабочую память, но ее объемы слишком малы для тех данных, которые Бен пытается впихнуть в нее. А вот эпизодическая память, кстати, хранящая шутки, которыми Бен обменивается в процессе работы с коллегами, работает у него очень хорошо.

Чтобы информация сохранилась в памяти надолго и легко извлекалась оттуда, можно попробовать несколько специальных приемов. Для начала составьте перечень цифр или других данных, которые вы хотите запомнить, чтобы потом блеснуть на совещании, и постарайтесь связать их с тем, что близко вам. Например:

• Прибыль компании в мае составила 3,1 миллиона фунтов = Бен сделал предложение своей будущей жене 31 мая, и он вызывает в памяти тот день и думает о том, как дорога ему его жена.

• К октябрю экономия расходов должна достигнуть 594 тысячи фунтов = Бен рисует в воображении ведьмин котел для Хэллоуина с приклеенным ценником 5,94 фунта.

• Фонд заработной платы составляет в настоящее время 1,63 миллиона фунтов = мать Бена родилась в 1963 году, и он воображает маму с цифрой 1 на лбу и цифрой 63 на животе.

• Умение связать сухие цифры с близкими вам вещами дает мозгу больше шансов вспомнить в нужный момент нужную информацию.

Зоны мозга

ПЛАВАЮЩИЕ КРЫСЫ
Эксперимент с крысами поддерживает идею, что гиппокамп играет важную роль в функционировании памяти. Для тех, кто не слишком хорошо знаком с образом жизни крыс, надо пояснить, что вообще-то эти животные умеют плавать, но это не самое любимое их времяпрепровождение, и, оказавшись в воде, они стараются выбраться на сушу при первой возможности. В ходе экспериментов крыс погружали в бассейн, в одном конце которого была платформа, и на нее они могли выбраться. Когда крысы привыкли к тому, где находится платформа, ее опустили вровень с уровнем воды, так чтобы крысы ее не видели. Теперь, чтобы найти платформу и выбраться из воды, им необходимо было полагаться на память, и крысам с поврежденным гиппокампом сделать это было намного труднее.

КАРТЫ ГИППОКАМПА
Разобраться в методах работы гиппокампа ученым помогло исследование, проведенное в 1970-е Джоном О'Кифом из Университетского колледжа Лондона. Вместе со своим коллегой Линном Нейделом О'Киф выдвинул предположение, что гиппокамп помогает сформировать трехмерную модель окружающего мира, независимую от сенсорного восприятия. Одна из функций этого, поясняют ученые, заключается в создании контекста для фиксации воспоминаний.

Рабочая память

В главе 10 Кейт сталкивается с ограничениями, присущими рабочей памяти. Бен переживает те же проблемы. Стюарт объясняет Бену, как устроена рабочая память, так, как объяснял это Кейт, – предлагает попытаться лучше организовать себя перед совещанием, чтобы максимально эффективно использовать возможности рабочей памяти. Поразмыслив, Бен решает, что сумеет уместить на одном листе бумаги всю ту информацию, что ему пригодится во время совещания. Это здорово, когда под рукой будет вся необходимая документация. Чтобы сообщить дополнительные сведения, если понадобится, он не погрешит против истины, сказав, что ему нужна одна секунда, чтобы дать ответ на поставленный вопрос. На особенно важных встречах Бен может использовать упоминавшийся выше метод запоминания, когда актуальные факты и цифры ассоциируются с уже знакомыми вещами. Но в большинстве случаев ему вряд ли потребуется помнить больший объем информации, нежели тот, что уместится у него в рабочей памяти.

Идеальная ситуация – это когда все понимают, что во время совещаний наилучшей формой памяти является рабочая, позволяющая хранить информацию лишь очень короткое время. Пытаться удержать в ней слишком много фактов и цифр очень трудно, и это не самое эффективное использование ваших интеллектуальных ресурсов.

Эмоции и память

Эмоции и память часто идут рука об руку. Первые играют свою роль и на стадии кодирования информации, загружаемой в хранилища памяти, и на стадии консолидации. Чаще всего наиболее яркие воспоминания оставляют события и факты, имеющие сильный эмоциональный заряд.

Поэтому, если вы хотите запомнить какой-то факт, полезно связать его с какими-то переживаниями или эмоциями. Когда работаешь в коллективе, полезно устраивать общие эмоциональные переживания. Это улучшает память и укрепляет отношения. Эмоции также оставляют свой отпечаток на той информации, которую вы запоминаете, и это зачастую дает хороший результат.

Бессознательные воспоминания

Стюарт понимает, что одной из трудностей, с которыми сталкивается Бен, является непредсказуемость его коллег. Бен не раз говорил, что считает многие их действия нелогичными и иррациональными и поэтому ему трудно работать с ними. Если бы он мог просто не обращать на других внимания и делать свое дело, никаких проблем не было бы, а производительность его труда резко возросла бы. Необходимость взаимодействия с коллегами отнимает у него силы и время, лишает мотивации и терпения.

Убежденность в нелогичности поведения окружающих нельзя назвать чем-то необычным. Большинство людей судят по себе. Они ожидают от других определенного поведения, забывая, что у них могут быть иные соображения. Теперь вспомним, что 80 процентов информации не осознается человеком, но влияет на его поведение. Поэтому вывод о нелогичности и иррациональности поведения окружающих нельзя не назвать поспешным.

Надо иметь в виду, что вы во многих случаях даже не догадываетесь о том, что происходит с вашим коллегой, поведение которого вам кажется странным. Например:

• Он находится не в том эмоциональном состоянии, чтобы поддерживать завязанный вами разговор.

• Он, возможно, слишком рассеян и не способен сосредоточиться вследствие перегрузки предлобной коры или недостаточного уровня дофамина.

• Он, быть может, просто настроен реагировать не так, как вы рассчитываете.

Настройка

Возможно, вы помните из главы 8, что настройку, или прайминг, мы назвали «величайшим секретом нейробиолога». Прайминг активизирует определенные нейронные сети и настраивает их на определенный тип реакции. Это форма неявной памяти, той, которая помогает нам делать какие-то вещи бессознательно, не задумываясь. Это форма подсознательной подготовки, призванная обогатить вашу жизнь и повысить продуктивность. Примеры прайминга:

• На встречу, где вы хотите проявить себя в наилучшей форме, вы приходите в определенном костюме (бессознательно памятуя о том, что в этой одежде вы были и на других успешных для вас деловых встречах).

• По пути на работу вы разговариваете со своим коллегой о человеке, которого уважаете и который служит для вас ролевой моделью (бессознательно настраивая на соответствующий лад свою систему ценностей, психологических установок и убеждений и программируя себя на поведение, которое в большей мере пристало бы вашей ролевой модели).

• Заходя в дом, вы смотрите на фотографию, где изображены вы и ваша супруга во время праздника (бессознательно настраиваясь на состояния умиротворения и любви).

С другой стороны, прайминг может быть причиной проблем, усугубляя и без того сложные ситуации для людей, которые ничего не знают о том, что происходит в чужой голове. Примеры таких ситуаций:

• Ваши менеджеры грубы и заносчивы по отношению к нижестоящим (они только что получили от начальства распоряжение проявлять больше твердости в отношении подчиненных).

• Вы слышите «нет» на свой запрос о возможном участии в благотворительном проекте, когда больше всего ожидаете услышать «да» (так случилось, что начальник, который ответил вам отказом, был слишком озабочен другими вопросами и не мог позволить себе отвлекаться).

• Вас отстраняют от участия в проекте, на который у вас были большие надежды (это решение было принято вашим начальником после поступившего сверху приказа не тратить на этот проект лучшие силы, поскольку он постепенно будет свернут).

Негативный прайминг поддается противодействию, его можно преодолеть и заменить более позитивной настройкой. Вот примеры того, как это можно сделать в перечисленных выше случаях.

• Когда в следующий раз вам что-то понадобится от менеджера, четко объясните ему, что вам нужно от него, заранее предупредив, что у вас есть два вопроса и ответы на них займут лишь несколько минут.

• Переждите недельку, а затем снова запишитесь на прием. Предварительно отправьте электронное письмо, напоминающее о предыстории вопроса о возможном участии компании в благотворительной деятельности. Перечислите, какие выгоды от этого получит ваша организация, и дайте понять, что готовы взять на себя всю ответственность за это дело.

• В отношении последнего пункта сделать практически ничего нельзя, поскольку вам неизвестна подоплека принятого решения.