Альтернатива: мы или конкуренты Колик Алексей
– Да, вы правы. Хотя, тем не менее, она попала в список, – парировал Влад.
– Может быть, ошиблась Нина Сергеевна?
– Не думаю, с ее опытом не ошибаются. Дело в том, что Букреева работает у шефа давно и тогда никто не тестировал ее на склонность ко лжи. А в список то попали люди с самым высоким показателем лживости. Но, наличие этого показателя еще не приговор. Человек может быть склонен ко лжи, но это вовсе не свидетельствует, что он работает на конкурентов. Прямой то связи тут нет.
– А, вот насчет лживости Чечеткина я полностью согласен, он постоянно обещает и не выполняет свои обязательства. Подводил нас с транспортом неоднократно. Про главного инженера вообще ничего сказать не могу, я его только в лицо знаю. Да, и трудно себе представить, что он может добраться до коммерческих секретов, ведь он имеет дело в основном с техникой.
– Не факт, иной раз «кротом» оказывается самый неожиданный человек! И никогда заранее не известно, каким образом он добывает нужную ему информацию.
Меня давно интересовала тема безопасности бизнеса, и, пользуясь, случаем, я спросил Влада: «Скажите, Влад, как сделать, чтобы персонал был лояльным к работодателям и не начинал работать на конкурентов.
– Олег, лояльность не падает с неба, ей нужно заниматься, – ответил он.
– Что вы хотите этим сказать?
– Приведу пример из своего опыта, чтобы было понятнее. В организации, производящей пластиковые окна, работал достаточно успешный специалист по продажам по имени Виктор, он был лоялен к работодателю и не замышлял по отношению к нему негативных действий. Но в какой-то момент работодатель посчитал, что Виктор получает слишком много денег и заявил, что договоренности о процентах за осуществленные продажи будут пересмотрены, а он получит гораздо меньшую сумму, чем предполагал. Тем самым в одностороннем порядке была пересмотрена система мотивации, Виктор обиделся и сразу подал заявление об увольнении. Также он скачал себе базу данных всех клиентов компании, поскольку имел такую возможность, а затем стер ее в компьютере организации. Компании тем самым был нанесен значительный ущерб. В данном случае директор компании сам нарушил существующие договоренности и спровоцировал Виктора на действия, которые тот, вероятно, не совершил бы в другой ситуации. Я привел очень распространенный пример, таких случаев тьма тьмущая! В результате жадности директора хороший специалист оказался с базой данных в штате у конкурента. Добавлю, что в компании элементарно не был поставлен контроль хранения информации о клиентах, что и привело к столь неприятным последствиям.
– Неужели руководители не понимают, что таким образом они сами провоцируют своих людей на нелояльные действия?
– Жадность и глупость всегда идут рядом – ответил Влад – вообще, существуют две причины нелояльности персонала по отношению к компании. Многие руководители совершают управленческие ошибки, когда сами создают предпосылки к нарушению лояльности персоналом как в примере с Виктором, ведь руководитель нарушил договоренность об оплате и тем самым фактически подтолкнул специалиста по продажам к действиям, нанесшим урон компании. Случай очень характерный, на каждом шагу руководители не выполняют взятые на себя обязательства по отношению к подчиненным, а те в свою очередь считают себя свободными от обязательств по отношению к компании. Сильного руководителя отличает принцип «держать свое слово», он был сформулирован уже очень давно еще русскими купцами. Еще в XIX веке кодекс чести российского купца содержал правило «Держите всегда данное слово». Если уж по объективным причинам руководитель не может выполнить свои обязательства, то ему необходимо объяснить причины возникших проблем и предложить какой-то приемлемый вариант выхода из ситуации, а не перекладывать проблемы на плечи работников.
– А вторая причина? – спросил я.
– Еще одной распространенной причиной нарушения лояльности персоналом являются конфликты, жесткий стиль управления, оскорбления подчиненных менеджерами. Руководители не всегда отдают себе отчет в том, что приоритет «кнута» без применения «пряников» делает многих людей сначала врагами самого руководителя, а потом и всей компании. А как поступают по отношению к врагу? Без лишних китайских церемоний. Нельзя путать требовательность по отношению к персоналу с грубостью, необоснованной жесткостью, столь популярными сейчас среди руководителей. Предельно жесткий руководитель нередко получает рикошетом нарушение лояльности к компании со стороны обиженных подчиненных. Люди подчас совершают в состоянии обиды поступки, которые они никогда бы не совершили в нормальной ситуации.
– Но, ведь не всегда виноваты руководители, помимо того существует и персонал, который в любой ситуации готов на предательство?
– Конечно. Несмотря на то, что большинство руководителей осознает важность тщательного подбора персонала, тем не менее, недооценка изучения кандидатов с точки зрения безопасности встречается на каждом шагу. Службы безопасности имеют в основном крупные компании, а в большинстве других организаций оценку кандидатов проводят сами руководители или HR-менеджеры. А они не всегда владеют знаниями и навыками сбора информации о кандидатах, нередко не могут «отфильтровать» человека, который уже был замечен на предыдущих местах работы в мошенничестве, похищении информации. А уж тем более им трудно выявить «засланных казачков», поскольку тех часто готовят профессионалы по внедрению своих людей в различные организации, они имеют вполне надежную «легенду». Если «казачка» заслали конкуренты это одна ситуация, но сейчас все больше наблюдается случаев внедрения в организации агентов преступных сообществ, что еще более опасно для бизнеса.
– Что нужно делать в таком случае?
– Вот и получается, что при приеме на работу лиц имеющих доступ к денежным, материальным средствам, коммерческой информации нужна тщательная проверка их биографии, особенностей личности. В том случае, если организации не под силу содержать собственную службу безопасности, нужно привлекать специалистов по безопасности на выполнение временной работы по найму персонала. Но, опытные руководители и HR-менеджеры сами также в состоянии оценить большинство кандидатов при соответствующей специальной подготовке. Не обязательно для этого посещать специализированные учебные курсы, в настоящее время уже есть немало публикаций по теме в литературе и Интернет. Нужно просто посвятить часть своего времени изучению вопроса, понять методики оценки кандидатов на вакантные должности.
Важно наладить взаимодействие службы безопасности и службы HR. Давеча читал я интервью с Андреем Юрьевичем Глебовским, экспертом в сфере экономической и кадровой безопасности. Он считает, что основной недостаток в процессе сбора информации о кандидате – отсутствие четких регламентов взаимодействия между службой экономической безопасности и кадровым подразделением. Для решения проблемы Глебовский предлагает следующий порядок взаимодействия:
1. Кадровики собирают как можно больше сведений о кандидате – они становятся базой для последующей проверки в СЭБ (службе экономической безопасности). Кадровику нужно будет подготовить ответы на такие вопросы службы безопасности, как:
«A. Откуда появился этот кандидат (найден рекрутинговым агентством, обратился сам, рекомендован кем-то из действующих сотрудников и т. д.).
B. Является ли претендент единственным кандидатом на вакантную должность.
C. Какое первое впечатление произвел кандидат на сотрудника службы персонала и на своего потенциального руководителя.
D. Не замечены ли у претендента попытки приукрасить информацию о себе или сообщить явно ложную.
E. Не выявлены ли признаки подделки представленных кандидатом документов, в частности – трудовой книжки, диплома, справки об отсутствии медицинских противопоказаний и т. д.
F. Каковы перспективы кандидата в случае приема на работу (руководящая должность после прохождения испытательного срока, самостоятельный участок работы, работа с наличными денежными средствами, доступ к конфиденциальной информацией и т. д.).
2. Одновременно с этим будущий руководитель кандидата (менеджер линейного подразделения) проверяет его профессиональные качества и убеждается в компетентности принимаемого.
3. Затем сотрудники СЭБ законными способами проводят проверку информации о кандидате. Здесь следует обратить внимание на один существенный момент, т. к. нередко между «любопытством» сотрудника СЭБ и «бдительностью» кадровика с прежнего места работы кандидата возникает коллизия».[36]
– Что за коллизия? – поинтересовался я.
– Она заключается в том, что кадровики не хотят предоставлять нужную информацию, причем нередко они ссылаются на незаконность запроса, хотя и не правы.
– А как обстоит дело в действительности?
– В России принят Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Он позволяет сбор информации о кандидате, если речь не идет о так называемых идентификационных сведениях (ФИО, год и место рождения, серия и номер паспорта, ИНН и т. д.). Мы вполне можем спросить, не был ли он замечен в нелояльности работодателю, пьянстве, нарушении дисциплины и прочих грехах. Кандидат еще должен предоставить свое письменное согласие на обработку такой информации.
– Какие еще есть способы сбора информации о кандидате?
– Сейчас нет ничего проще, чем поискать информацию о человеке в Интернете. Там иной раз быстро выяснишь кто перед тобой. Например, многие люди зарегистрированы в социальных сетях. А в них человек нередко раскрывается по полной программе. В социальных сетях ты узнаешь о его друзьях, биографии, привычках, хобби, мнениях по разным вопросам.
– Да, социальные сети просто кладезь информации.
– Наиболее трудно выявлять нарушения информационной безопасности компании, хищения коммерческих тайн. Они не столь заметны как хищения денег или материальных ценностей, часто проводятся постепенно, в различных скрытых формах. Помимо того, в настоящее время значительно выросли возможности технических средств, которые используются для съема информации. В то же время информация все в большей степени становится ценностью, за нее готовы платить все больше денег. Например, к одному из людей, работающих в офисе, обращаются с предложением купить у него коммерческие секреты организации. Сумма сделки значительно превышает его заработки в компании. Соблазн велик и не исключено что он согласится вступить в такую сделку.
Подобная угроза постоянно присутствует. Что противопоставить ей? В первую очередь налаженную систему хранения и использования информации, не позволяющую получать к ней свободный доступ широкому кругу лиц. Важно оформить соответствующим договором обязательства персонала по неразглашению коммерческой тайны, а также подготовить документ четко регламентирующий, что именно относится к коммерческой тайне, кто имеет право доступа к ней. В данном случае формальности совсем не лишни, напротив, они являются базой для всего комплекса мер по обеспечению информационной безопасности компании.
– А что еще нужно предпринимать?
– Также необходимы периодические обсуждения с персоналом темы безопасности информации. Они проводятся как на специальных встречах, посвященных данному вопросу, так и могут быть подняты в ходе корпоративного обучения. В практике нарушения информационной безопасности персоналом часто обусловлены недостатком у него знаний о том, как хранить информацию, как именно производятся нападения на коммерческие секреты. Людей обязательно необходимо учить сохранению информации, привлекая для данной цели настоящих профессионалов. Безусловно, накал борьбы за информацию будет нарастать, ведь средства нападения на нее становятся все более изощренными. Следовательно, руководителям бизнеса крайне важно уделять данному вопросу большое внимание.
Вообще, необходимо подчеркнуть, что даже при наличии в компании службы безопасности, руководителю стоит и самому заниматься вопросами безопасности, не делегируя на 100 % эти функции данному подразделению. Классический менеджмент обязательно включает такую функцию как контроль, причем контроль без каких либо исключений, в нем состоит залог стабильности бизнеса.
– Все же, чтобы вести такой большой объем работы нужно иметь сильные службы безопасности и HR, – резюмировал я.
– Нужно, другого варианта иметь качественный и лояльный персонал не существует, – ответил Влад.
Наш разговор был прерван сигналом телефона Влада. Кто-то просил его срочно приехать, поэтому он пожал мне руку и сказал: «Вы на досуге еще раз подумайте о списке, возможно, появятся новые мысли». После ухода частного детектива я поймал себя на мысли, что мне хочется кого-то добавить в список Нины Сергеевны. Но кто этот человек, никак не мог понять. Кажется, что он где-то рядом, только протяни руку и найдешь его, но непонятно куда нужно ее протянуть. А может, все дело в том, что совершенно не хочется признавать то, что начинает становиться все более очевидным?
Глава 13. Манипуляции и ложь
Манипуляции, манипуляции, манипуляции! Количество людей, которые постоянно используют их в бизнесе и личной жизни, неуклонно растет. Можно смело сказать, что сейчас мы наблюдаем настоящий бум на манипуляционные техники. Проделав анализ рынка спроса на тренинги, вы обнаружите, что программы, на которых учат умению манипулировать другими людьми, постоянно пользуются огромной популярностью. В результате каждый день большое количество людей сидит в аудиториях, и тренируется в умении манипулировать. Например, большое количество так называемых тренингов личной эффективности, по сути, также направлено на умение манипулировать другими. Вспомните техники типа «pick up» и прочие, направленные на воздействие на другую личность с целью достижения прагматичной цели, нужного для себя эффекта.
Вот пример рекламного текста тренинга под названием «Тренинг манипуляции в переговорах и защита»: «Люди в бизнесе успешны ровно настолько, насколько они умеют создавать договоренности на выгодных условиях. В переговорах каждая сторона заинтересована в том, чтобы получить максимум прибыли от сотрудничества, и сделать все возможное и невозможное, чтобы партнеры согласились на их предложение. Не секрет, что на войне все средства хороши, а в бизнесе есть приемы, которые используются для оказания манипулятивного влияния на собеседника, с целью склонить его к предложенным условиям, пусть даже в ущерб собственной выгоде».[37]
На рынке работает немало тренеров и компаний, специализацией которых является обучение манипуляциям. Они делают из робких дилетантов в манипулировании уверенных в себе хищников. Вот цитата из статьи в Интернете: «В этой статье мы с вами, дорогой читатель, легко и непринужденно освоим 7 приемов манипуляции людьми». Заманчиво звучит, не правда ли? Уже сама приведенная фраза является манипулятивной, поскольку обещает без особых усилий научиться столь важному навыку и якобы стать сильным и успешным человеком.
Под манипуляцией обычно понимаются действия человека, направленные сугубо на достижение собственных целей за счет другого человека или других людей. Психологическая манипуляция – тип социального, психологического воздействия, социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. Поскольку, как правило, такие методы продвигают интересы манипулятора, часто за счет других людей, они могут считаться эксплуатационными, насильственными, нечестными и неэтичными.[38] Для манипуляций используются как приемы воздействия на сознание, так и на подсознание личности, но в любом случае приемы скрыты от объекта воздействия.
В своей книге «Манипуляция сознанием» С. Кара-Мурза пишет о том, что основной причиной успешной манипуляции является нежелание людей или их невозможность тратить силы на критический анализ предоставляемой им ложной информации.[39]
В промышленном шпионаже манипулирование применяется часто. Оно позволяет:
1. скрыть свои истинные намерения;
2. выведать нужную информацию;
3. привлечь на свою сторону людей, которых планируют использовать в своих целях.
Профессиональные промышленные шпионы проходят курсы обучения психологическим манипуляциям, некоторые из них становятся настоящими асами в манипулировании другими людьми. Например, Оксана является типичным примером человека-манипулятора. Во время нашей встречи она использовала приемы манипуляции в целях вербовки. Для этого она создавала в моем сознании образ красивого будущего, которое заменит собой не столь красивое настоящее. Прием, используемый человечеством еще с древних времен. Кому, как не красивой девушке, можно удачно воспользоваться таким приемом и запрограммировать поведение нужного ей человека?
Известный специалист по изучению манипуляций Джордж Саймон выделил следующие методы манипулирования:
Ложь – трудно определить, лжет ли кто-либо во время высказывания, и зачастую правда может открыться впоследствии, когда будет слишком поздно. Единственный способ минимизировать возможность быть обманутым состоит в том, чтобы осознать, что некоторые типы личностей (особенно психопаты) – мастера в искусстве лжи и мошенничества, делают это систематически и, нередко, тонкими способами.
Обман путем умолчания – очень тонкая форма лжи путем утаивания существенного количества правды. Эта техника также используется в пропаганде.
Отрицание – манипулятор отказывается признать, что он или она сделал что-то не так.
Рационализация – манипулятор оправдывает свое неуместное поведение. Рационализация тесно связана со «спином» – формой пропаганды или пиара.
Минимизация – разновидность отрицания в совокупности с рационализацией. Манипулятор утверждает, что его или ее поведение не является настолько вредным или безответственным, как полагает кто-то другой, например, заявляя, что насмешка или оскорбление были только шуткой.
Избирательное невнимание или избирательное внимание – манипулятор отказывается обратить внимание на что-либо, что может расстроить его планы, заявляя нечто вроде «Я не хочу этого слышать».
Отвлечение – манипулятор не дает прямой ответ на прямой вопрос и вместо этого переводит разговор на другую тему.
Отговорка – подобна отвлечению, но с предоставлением не относящихся к делу, бессвязных, неясных ответов, с использованием неопределённых выражений.
Скрытое запугивание – манипулятор заставляет жертву выполнять роль защищающейся стороны, используя завуалированные (тонкие, косвенные или подразумеваемые) угрозы.
Ложная вина – особый вид тактики запугивания. Манипулятор намекает добросовестной жертве, что она недостаточно внимательна, слишком эгоистична или легкомысленна. Это обычно приводит к тому, что жертва начинает испытывать негативные чувства, попадает в состояние неуверенности, тревоги или подчинения.
Пристыжение – манипулятор использует сарказм и оскорбительные выпады, чтобы увеличить в жертве страх и неуверенность в себе. Манипуляторы используют эту тактику, чтобы заставить других чувствовать себя малозначимыми и поэтому подчиниться им. Тактика пристыжения может быть очень искусной, например, жесткое выражение лица или взгляд, неприятный тон голоса, риторические комментарии, тонкий сарказм. Манипуляторы могут заставить испытывать чувство стыда даже за дерзость оспаривать их действия. Это эффективный способ воспитать чувство неадекватности в жертве.
Осуждение жертвы – по сравнению с любыми другими тактиками эта является наиболее мощным средством вынудить жертву быть защищающейся стороной, одновременно маскируя агрессивное намерение манипулятора.
Игра роли жертвы («я несчастный») – манипулятор изображает себя жертвой обстоятельств или чьего-либо поведения, чтобы добиться жалости, сочувствия или сострадания и таким образом достичь желаемой цели. Заботливые и добросовестные люди не могут не сочувствовать чужому страданию, и манипулятор зачастую легко может играть на сочувствии, чтобы добиться сотрудничества.
Игра роли слуги – манипулятор скрывает корыстные намерения под видом служения более благородному делу, например, утверждая, что действует определенным способом из-за «повиновения» и «служения» Богу или подобной авторитетной фигуре.
Соблазнение – манипулятор использует очарование, похвалу, лесть или открыто поддерживает жертву, чтобы снизить ее сопротивляемость и заслужить доверие и лояльность.
Проецирование вины (обвинение других) – манипулятор делает жертву козлом отпущения, зачастую тонким, труднообнаружимым способом.
Симуляция невиновности – манипулятор пытается внушить, что любой причиненный им вред был неумышленным, или что он не делал того, в чем его обвиняют. Манипулятор может принять вид удивления или негодования. Эта тактика заставляет жертву подвергнуть сомнению свое собственное суждение и, возможно, свое благоразумие.
Симуляция путаницы – манипулятор пытается прикинуться глупцом, притворяясь, что не знает, о чем ему говорят, или что перепутал важный вопрос, на который обращают его внимание.
Агрессивный гнев – манипулятор использует гнев с целью достичь эмоциональной интенсивности и ярости, чтобы шокировать жертву и заставить подчиняться. Манипулятор в действительности не испытывает чувство гнева, лишь разыгрывает сцену. Он хочет то, что хочет, и становится «сердитым», когда не получает желаемого.[40]
Для промышленных шпионов характерно использование метода лжи, ведь прикрываясь маской добросовестного человека, они на самом деле совершают противоправные и неэтичные действия. Хотя многие люди считают, что лгать очень просто, и практически каждый человек умеет лгать, на самом деле все обстоит несколько иначе. Пол Экман следующим образом определил, что такое ложь: «Существуют две основные формы лжи: умолчание (сокрытие правды) и искажение (сообщение ложной информации). Есть еще разновидности лжи, такие как: сокрытие истинной причины эмоции; сообщение правды в виде обмана; полуправда и сбивающая с толку увертка. И наконец, существуют два вида признаков обмана: утечка информации (лжец выдает себя нечаянно) и информация о наличии обмана (поведение лжеца выдает лишь то, что он говорит неправду)».[41]
Конечно, от природы людям в той или иной степени свойственно умение обманывать, но вопрос состоит в том, насколько очевидна ложь для окружающих. И вот тут выясняется, что лгать так, чтобы ложь была незаметна, достаточно трудно. Большинство людей выдает себя, когда обманывает других. У кого-то в момент обмана краснеет лицо, у кого – то начинает дрожать голос, кто-то совершает ненужные хаотические движения, кто-то отводит взгляд. Варианты бывают разными, но так или иначе человек выдает себя с головой.
Нужно сделать оговорку, что существуют люди, которые наделены умением лгать незаметно для других. Такое умение дано им как некий талант в негативном значении этого слова. Фактически речь идет о так называемом «криминальном таланте», которым успешно пользуются профессиональные мошенники. Вспомните гадалок, которые с уверенным видом заявляют, что они в течение нескольких минут расскажут о прошлом и будущем, хотя за их обещаниями в действительности ничего не стоит. А теперь представьте себе в образе гадалки женщину, которая не обладает способностью маскировать свой обман. Кто захочет обращаться к ней за услугами?
Пол Экман пишет, что: Прирожденные лжецы, умеющие чрезвычайно ловко обманывать, вполне осознанно применяют свой талант, работая актерами, продавцами, адвокатами, парламентерами, шпионами и дипломатами». Один бывший агент ЦРУ остроумно заметил: «Если очистить шпионаж от шелухи трескучих фраз, то получится, что работа разведчика заключается в предательстве доверившихся ему людей».[42]
Некоторые промышленные шпионы относятся к категории людей наделенных от природы «криминальным талантом», другие изначально им не обладают, поэтому проходят специальное обучение, целью которого является овладение навыками маскировки обмана. При подготовке внедрения такого агента, который был отправлен в нашу компанию, используется большой опыт наработанный спецслужбами или криминальным сообществом. Агентов учат целому ряду приемов, прикрывающих ложь. Их даже учат умению обманывать полиграф, что уж говорить об обмане неискушенных людей! Они прикрываются под различными масками, среди которых встречаются:
– вежливый, интеллигентный человек;
– простой «рубаха-парень»;
– наивная и неопытная девушка;
– «недотепа»;
– милая старушка;
– коммуникабельный и обаятельный человек.
Маски используются для выведывания нужной информации. Например, история мировой разведки демонстрирует, что многие выдающиеся разведчики пользовались маской коммуникабельного и обаятельного человека. Такой тип человека, как правило, не вызывает подозрений, поскольку возникает иллюзия открытости, отсутствия обмана. К таким людям тянутся другие. Например, легендарный разведчик Рихард Зорге использовал имидж лихого прожигателя жизни, любителя развлечений. Пользуясь этой маской, он входил в доверие к немецким офицерам, дипломатам, которые сами любили аналогичный образ жизни, и получал от них нужные сведения.
Выявить ложь подготовленного агента под силу только такому опытному специалисту по распознаванию лжи как Нина Сергеевна. Но, таких специалистов очень мало, и далеко не каждая компания в состоянии привлечь их к сотрудничеству. Более того, далеко не все знают о существовании специалистов такого профиля. Правда, в последнее время благодаря фильму о докторе Лайтмане ситуация несколько изменилась.
Манипуляции еще называют уловками, их используют и для того, чтобы оказать воздействие на контрагента в ходе переговоров для достижения поставленных целей в собственных интересах (но не в интересах обоих сторон). Как правило, манипулирование другой стороной не подразумевает переговорную стратегию win-win, а направлено исключительно на свой выигрыш, получение односторонних преимуществ (win-lose). В таком подходе и состоит негативная сторона манипуляций.
Приведу описание типичного манипулятора, которое я обнаружил на одном Интернет-форуме: «Производит впечатление делового, компетентного и порядочного человека. Много и быстро говорит, легко уговаривает. На деле же – одни пустые обещания, постоянная ложь». Знакомо? Уверен, что все читатели назовут в своем окружении людей, подходящих под данную характеристику.
У меня большой личный опыт встреч с манипуляторами. Дело в том, что продавцы, приезжая на переговоры с клиентами, или ведя продажи по телефону, часто сталкиваются с покупателями-манипуляторами. Многие из них имеют сильную манипуляционную подготовку и используют ее на полную катушку во время переговоров. Наиболее часто приемы манипуляции используются против молодых и неопытных продавцов, но от них не застрахованы и самые опытные специалисты, особенно, в том случае если им противостоят манипуляторы-асы. Любой продавец перед началом переговоров должен быть готов к тому, что против него будут использоваться манипуляционные техники и знать, как им эффективно противостоять, а иной раз и самому пользоваться ими в случае особой необходимости (но меру нужно знать обязательно, не советую становиться профессиональным манипулятором!).
Для манипулирования часто используются следующие приемы психологического воздействия:
– запугивание;
– понижение статуса;
– лесть;
– игра на слабостях;
– ссылка на хорошие отношения.
Мы рассмотрели только некоторые приемы манипулирования, в действительности их очень много. Если Остап Бендер указывал на знание четыреста приемов уловок, то в наши дни их количество в арсенале манипуляторов значительно увеличилось. Рекомендую тем, кто заинтересовался темой, более подробно изучить ее, благо, что литературы по данному вопросу предостаточно. Но, самое главное – сделать для себя определенные выводы и применить полученные знания на практике. Советую, не откладывая, сесть с ручкой и блокнотом за стол и вспомнить всех манипуляторов, с которыми вы имеете дело и те приемы, которые они используют для достижения своих целей, а затем найти прием противостояния им. По каждому случаю нужно найти индивидуальное решение. Сделайте это обязательно, ведь манипуляторы забирают у вас так много в жизни!
Не следует позволять кому-либо манипулировать собой. Соблюдение этого принципа важно как на работе, так и в личной жизни. Манипуляторам обязательно нужно ставить заслон. Приемы манипуляторов разнообразны, среди них много традиционных, используемых уже давно, но постоянно изобретаются все новые и новые. Выявив, что против вас используют манипуляционные приемы, проведите анализ ситуации, определите цели манипулятора и подберите необходимые приемы противодействия.
Рисунок 3. Логика процесса противодействия манипуляциям
Прототипом доктора Лайтмана из телесериала «Обмани меня» («Lie to me») является профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, руководитель компании «Paul Ekman Group». Пол Экман – один из ведущих специалистов в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и распознавания лжи. Он посвятил больше 30 лет изучению теории лжи, его услугами пользуются ведущие политики, предприниматели, руководители, а также министерства и агентства федерального правительства США. Экман считает, что: «Ложь настолько естественна, что ее без обиняков можно отнести почти ко всем сферам человеческой деятельности». В настоящее время книги Экмана изданы в России, благодаря чему у многих читателей появилась возможность овладеть методиками распознавания лжи.
Глава 14. Что-то начинает проясняться
Утром, когда я сидел на кухне за столом и пил кофе, меня осенила идея. Я вспомнил человека, которого видел в кабинете у шефа. И как его было не вспомнить, когда в былые годы он не сходил с экранов телевидения. Им был ни кто иной, как первый советский миллионер Артем Сидоров. Вот какая персона пожаловала к нам в офис! Как известно, за первой хорошей идеей часто приходит вторая. Я решил, что пора применить на практике метод экспертного интервью, а именно, поговорить с человеком, который поможет прояснить некоторые интересующие меня вопросы. Значит нужно позвонить Майклу, моему старому знакомому, который стал в последние годы крупным игроком на рынке инвестиций. Не откладывая дело в долгий ящик, я набрал его номер телефона и спросил, может ли он найти для меня немного времени в ближайшие дни.
– Приезжай через час в мой офис, полчаса времени у меня есть – ответил Майкл.
Офис Майкла находится в районе Крымского вала и производит серьезное впечатление даже на людей, которые повидали на своем веку немало всяких офисов. Их компания ворочает большими деньгами, вкладывая инвестиции в ключевые проекты на разных континентах. Майкл сидел в своем роскошном кабинете и листал какие-то бумаги.
– Привет, садись, будешь кофе? – спросил он.
– Спасибо, кофе я уже пил утром, у меня к тебе вопрос.
– Я уже понял, что ты звонишь не просто так. Задавай свое вопрос.
– Ответь мне, как эксперт по инвестициям, что может интересовать в нашей фирме Артема Сидорова?
– Что его может интересовать у вас? Коварный вопрос ты мне задаешь, откуда же я знаю?! – пошутил Майкл.
– Ты наверняка знаешь, какие новые технологии его сейчас интересуют, – ответил я.
– Кое-чего знаю, например, всем известно, что он занимается биотехнологиями, в частности цитологией. Это его любимая фишка. На эту тему он много интервью журналистам давал, и книжка есть известная, где о его интересах написано. Ну, еще он трансмутационной физикой занимается, информационными технологиями, да мало ли еще чем?! Он все время находится рядом с инновационными разработками.
– А ближе к нашему профилю его что-нибудь интересует? – задал вопрос я.
– Ваши фишки – морские растения и вода, я правильно понимаю?
– Все ты знаешь, удивляюсь я твоей осведомленности!
– Слышал я еще, что он свойствами жидкостей очень интересуется, якобы у него есть потрясающие результаты в этом направлении. Но, точно не знаю. Он о некоторых разработках всем рассказывает, а другие скрывает. Так что, ничем больше тебе помочь не могу.
– Кажется, ты мне уже очень помог, – ответил я.
– Тогда я рад, с тебя обед в ресторане – сказал Майкл.
За рулем я продолжал думать о том, что сказал Майкл. Его версия об изменениях свойств жидкостей напомнила мне недавний случай, который произошел в приемной шефа. Около двух недель назад я зашел в приемную, чтобы узнать у Аллы, секретаря шефа, когда он вернется из поездки в Германию. Алла сидела за столом и занималась полировкой своих ногтей, что и неудивительно. Она всегда деловита в присутствии шефа, а в его отсутствии занимается всякой чепухой. На столе у Аллы лежала стопка журналов на разных языках.
– Ты столько журналов читаешь? – решил пошутить я.
– Я читаю только женские глянцевые журналы. А вот шеф себе выписал кучу журналов из разных стран и все про какие-то жидкости. Не понимаю, зачем ему это надо? – сказала Алла.
– На то он и шеф, чтобы знать больше нас.
Сейчас мне вспомнился разговор с Аллой, а также то, что шеф недавно посещал международную конференцию по жидкостям. Пазлы загадки начинали сходиться воедино. Шеф интересуется жидкостями, к нам наведывается Сидоров, для которого жидкости тоже представляют немалый интерес. Уж не тут ли кроется ответ на вопрос, что ищут конкуренты в нашей фирме? Я решил, не откладывая обсудить свою догадку с Виктором Ивановичем, и сразу же направился в его кабинет. Виктор Иванович в момент моего прихода кормил рыбок в своем аквариуме, а выражение его лица было как никогда удовлетворенным.
– Виктор Иванович, а вы знаете что-нибудь о разработках по изменениям свойств жидкостей, ведущихся в нашей компании? – спросил я.
– Понятия не имею. А почему ты спрашиваешь?
Я рассказал ему о своих догадках. Виктор Иванович покрутил свой нос и сказал: «Все может быть, мне шеф тоже не сообщает о ведущихся работах. Ты мне скажи, как я могу охранять то, что мне самому неизвестно? Он мне ставит задачу перекрыть каналы утечки коммерческих секретов, но при этом скрывает, в чем они состоят».
– А что бы изменилось, если бы вы знали содержание коммерческих секретов?
– Многое бы изменилось, я бы определил круг лиц, имеющих доступ к секретам, и тогда бы не произошла история с Клюевым, потому что можно было заранее обсудить с ним вероятность выхода на него представителя конкурента. Если кто-то из технологов работает на новом направлении, то нужно уделить внимание защите человека от внешних угроз. Да, и со всеми, кто знает хоть что-то, нужно поговорить о соблюдении коммерческой тайны. Вот, видишь, Алла тоже болтает, хотя должна понимать, что нельзя ей рассказывать, чем шеф интересуется, какие журналы читает и так далее. Это же мне минус. Азы любой защиты, будь то информационной или физической предполагают максимально полное знание объекта защиты. Например, возьмем физическую защиту крупного бизнесмена.
– Вы имеете в виду, что на него кто-то предполагает нападение?
– Вот именно, об этом я и говорю. Так вот, для того, чтобы его защитить, нужно знать от кого потенциально исходят угрозы, каковы причины угроз. Далее нужно знать распорядок дня охраняемого лица, чтобы прогнозировать опасные ситуации, которые могут возникнуть. Если охрана всего не знает, то она становится малоэффективной. Дело состоит не в том, чтобы в последний момент ухитриться спасти охраняемое лицо закрыв его своим телом, а в том, чтобы в принципе не допустить возможность нападения. То же самое и с обеспечением информационной безопасности. Понял о чем я говорю?
– Да, все понятно. Получается, шеф сам помешал вам организовать защиту информации должным образом?
– Конечно, помешал. Или как минимум не создал нормальных условий. Постоянно скрывает что-то. Ох, уж мне эти бизнесмены лихих девяностых годов! Никогда не знаешь чего от них ждать. Пора бы уже понять, что безопасность с кондачка не обеспечишь, что тут системный подход нужен. Ведь он мне потом сам и скажет, что я того не учел, или другого не предусмотрел.
Виктор Иванович сел на своего любимого конька. Он очень любит системность во всем, чем занимается, даже в разведении аквариумных рыбок. Возможно, поэтому рыбки у него всегда в порядке.
Глава 15. Персонал конкурентной разведки. Обучение
Я все больше думал о том, что хотя наша фирма и осуществляет некоторую деятельность в области конкурентной разведки, но все же нам не хватает системности и даже профессионального подхода в данном вопросе. Размышления натолкнули меня на мысль о кадровом обеспечении конкурентной разведки. Ведь любой процесс осуществляется качественно, только если в нем задействованы настоящие профи, ведь давно известно, что дилетанты не могут добиться хороших результатов. Я решил выяснить, кто же в основном занимается конкурентной разведкой. От Виктора Ивановича мне удалось узнать, что, как правило, такой деятельностью заняты маркетологи, аналитики или специалисты служб безопасности. Обычно их собирают в аналитическом отделе, отделе стратегии, отделе маркетинга или службе безопасности. Выбор варианта зависит от специфики компании, ее сферы деятельности, организационной структуры.
В России пока мало компаний, в которых есть специально выделенное подразделение, занимающееся конкурентной разведкой. Нередко для решения конкретной задачи создают группу из представителей разных подразделений компании. Она работает временно, а затем специалисты возвращаются на свои постоянные рабочие места. В Интернете мне встретилось мнение по данному вопросу одного из корифеев конкурентной разведки, Евгения Ющука, который пишет о том, что в конкурентной разведке работают в основном маркетологи и выходцы из силовых структур. Он называет их «маркетологи» и «безопасники», и дает следующую характеристику:
«1. Маркетологи и безопасники принципиально по-разному относятся к проведению коммерческой сделки. Само восприятие коммерческой сделки у них довольно часто может кардинально различаться.
2. Маркетологи, работая в конкурентной разведке, чаще стоят на позициях разведки, тогда как многие безопасники более склонны заниматься контрразведкой.
3. Маркетологи способны увидеть информацию по намекам и слабым сигналам, тогда как безопасники могут пройти мимо широкого пласта ценной коммерческой информации, не заметив ее.
4. Маркетологи чаще могут быть набраны из уже известных и проверенных в совместной работе людей, тогда как безопасники – почти всегда люди со стороны».[43]
Таким образом, Евгений Ющук считает, что конкурентная разведка – в основном удел маркетологов. С одной стороны я согласен с ним. Маркетологи, занимающиеся аналитикой, уже в силу своего опыта способны с высоким качеством собирать информацию о конкурентах. Но, с другой стороны, такая деятельность требует и специальных знаний, владения методами, не применяющимися, например, для изучения потребителей. То есть, необходима другая, довольно специфическая подготовка, а получить ее не так уж и просто. На экономических факультетах, где обучают маркетологов, конкурентной разведке уделяется минимальное внимание, в лучшем случае студентов знакомят с понятием, но не учат методам. Трудно ждать более основательного подхода от преподавателей, которые сами не имеют практического опыта конкурентной разведки, а знают о ней только из книг и публикаций в журналах и Интернет. Вот и получается, что наиболее целесообразное решение – создание микс-команд из маркетологов и безопасников, которые в процессе совместной работы будут помогать друг другу в повышении квалификации. Таким образом будет обеспечиваться самообучение команды и ее выход на высокий профессиональный уровень.
Сам Евгений Ющук внес большой вклад в подготовку будущих конкурентных разведчиков, он развил учебную деятельность по конкурентной разведке в Уральском государственном Экономическом университете, где он и работает. На сегодняшний момент этот ВУЗ стал настоящей кузницей кадров по данной специализации. Совместно с Е.Л. Ющуком разработана единственная в РФ магистерская программа для подготовки специалистов по управлению конкурентоспособностью компаний на мировом рынке – «Конкурентная разведка в международном бизнесе». Тема получения информации о конкурентах на международных рынках пользуется большой популярностью у студентов, что и неудивительно, поскольку она получает всю большую актуальность в современных условиях.
Вообще, в России сейчас немного учебных заведений, в которых можно получить знания в области безопасности бизнеса или конкурентной разведки. Так, в РГГУ действует факультет защиты информации, созданный еще в 1985 году, и центр переподготовки специалистов на его основе. Студентов ориентируют на работу в структурах, связанных с хранением и обработкой больших массивов информации (банки, биржи, торговые дома, сети передачи данных, электронные архивы)». Особое место в учебном процессе занимают курсы психологии («Признаки сотрудника, работающего на конкурента», «Социальный конфликт как одна из угроз информационной безопасности фирмы» и т. д.).
Существует Центр организации подготовки и переподготовки специалистов при Российском университете дружбы народов (РУДН), где студенты слушают лекции на такие темы, как: документирование и защита конфиденциальной информации, экономическая безопасность компании, обеспечение личной безопасности, защита коммерческой тайны. В Институте безопасности бизнеса на базе Московского энергетического института (МЭИ) проводится подготовка и переподготовка специалистов в сфере информационно-аналитического обеспечения предпринимательской деятельности, управления экономическими рисками, исследования экономической устойчивости субъектов и т. д.
Кроме того, в Тульском государственном университете на кафедре автоматизированных и управляющих систем экономического факультета читается курс «Экономическая и информационная безопасность», подготовленный А.И. Дорониным – одним из самых известных специалистов в сфере конкурентной разведки.
Часто различные дисциплины в учебных заведениях читают бывшие сотрудники ФСБ (КГБ), ГРУ, ФАПСИ, МВД, что повышает уровень практической пользы занятий для студентов. Ведь матерые специалисты-практики в ходе занятий приводят много примеров из собственного опыта или из опыта своих коллег. Современная молодежь гораздо лучше воспринимает именно такой стиль донесения знаний и не любит сухую теорию, схемы и отвлеченные от конкретики примеры, которые нередко характерны для преподавателей-теоретиков.
В настоящее время на повестке дня стоит вопрос необходимости подготовки специалистов в сфере инновационной экономики. Подготовка таких специалистов требует и обучения методам конкурентной разведки, бенчмаркинга, значение которых все больше возрастает в условиях инновационной деятельности.
Помимо обучения основам конкурентной разведки в учебных заведениях, существует целый ряд краткосрочных курсов, которые ведут такие маститые специалисты как Евгений Ющук, Генрих Лемке, Андрей Масалович и другие. На краткосрочных курсах есть возможность уделить внимание определенному аспекту КР, что и является их сильной стороной. А вот для фундаментального овладения профессией конкурентного разведчика таких курсов недостаточно, поэтому они подходят в основном уже работающим в профессии специалистам.
Безусловно, для специализации в сфере конкурентной разведки нужны определенные личные качества, и далеко не каждый обладает ими. К таковым качествам относятся:
– аналитические способности;
– системное мышление;
– коммуникабельность;
– активность;
– умение нестандартно мыслить и действовать (креативность);
– психологическая устойчивость;
– способность к разумному риску (но не авантюризм).
Если представить себе портрет человека, обладающего всеми перечисленными качествами, то становится понятно, что такие люди встречаются очень редко. Они, что называется, на вес золота. Найти их непросто, поэтому сейчас перед многими руководителями стоит задача поиска людей, соответствующих сложной профессии конкурентного разведчика. А где же взять грамотного специалиста? Именно такой вопрос я недавно задал Виктору Ивановичу. Он назвал мне несколько вариантов поиска квалифицированного специалиста. Им были названы следующие варианты:
1. Самым лучшим вариантом он считает headhunting, что в переводе на русский язык звучит как «охота за головами». HR-менеджеру или рекрутинговому агентству ставится задача поиска сильного профи, работающего в другой компании. После того как соответствующий специалист найден, на втором этапе работы необходимо заинтересовать его в переходе на новое место работы. Откуда можно получить информацию о квалифицированных кадрах? Основные источники: личные знакомства или помощь знакомых, посещение профессиональных мероприятий, «просеивание» Интернет, базы данных рекрутинговых агентств, профессиональные сообщества, профессиональные форумы. Участие специалиста в таких сообществах как Сообщество Практиков Конкурентной разведки (СПКР) или Российское общество профессионалов конкурентной разведки (РОПКР) уже является основанием для того, чтобы внимательнее присмотреться к кандидату.
2. Переквалификация собственного сотрудника. Как уже было указано ранее, в основном конкурентной разведкой занимаются бывшие «безопасники», маркетологи, аналитики. Соответственно, вопрос решается достаточно просто, нужно переквалифицировать подающего надежды человека из смежной специализации. В идеале проводится его обучение или стажировка под руководством опытного коуча. Если такой возможности нет, то перед ним стоит задача быстро овладеть необходимыми знаниями и навыками самостоятельно. Благо, что сейчас достаточно литературы по теме в книгах и Интернет.
3. Поиск талантливой молодежи в ВУЗах. Вариант непростой, но, тем не менее, вполне реально он может принести хорошие плоды. Особенно, если ориентироваться на учебные заведения, в которых уже читают курсы по конкурентной разведке. Также среди студентов экономических, социологических специальностей есть те, кто пишет научные работы по данной теме, что уже позволяет им иметь неплохие стартовые возможности.
Давно известно, что формальное образование вовсе не гарантирует эффективность работы специалиста. Новоиспеченные выпускники ВУЗов часто владеют набором теоретических знаний, но не готовы применять их на практике. Их можно назвать «полуфабрикатами», которые еще требуют значительной «доработки». Если они приходят в подразделение, где уже работают опытные специалисты, то «доработка» происходит естественным образом за счет передачи опыта. А если квалифицированных специалистов в компании нет, то молодой специалист в течение гораздо более длительного времени достигает необходимого профессионального уровня.
Вообще, молодежь часто рассматривает специализацию в сфере конкурентной разведки как романтическую, полную приключений работу, а начиная заниматься ей обнаруживает, что романтики в ней не так уж много. А вот кропотливого труда, долгих часов аналитики, исследований предостаточно. Ведь конкурентный разведчик добывает информацию далеко не мгновенно, подчас ему нужны долгие месяцы поиска. В результате столкновения с суровой действительностью многие испытывают разочарование и быстро меняют сферу деятельности.
Зато те, кто остается работать дальше, уже не хотят заниматься чем-то другим, ведь они уверены, что у них очень интересная работа, позволяющая постоянно узнавать много нового, учиться и развивать свои профессиональные навыки. Большинство конкурентных разведчиков, с которыми я знаком, настоящие энтузиасты своего дела, они готовы говорить о нем с горящими глазами часами. Они очень интересные люди, общение с ними приносит много пользы, позволяет получить отличную порцию профессиональных знаний. В общем, по моему мнению, специализация в сфере конкурентной разведки перспективна для молодежи и я надеюсь, что моя книга вызовет интерес в первую очередь у молодого поколения.
Но, дело в том, что недостаточно просто набрать в штат квалифицированных людей. Нужно еще предоставить им все возможности для реализации своего потенциала. В первую очередь необходимо создание подразделения, за которым закреплена функция проведения конкурентной разведки. Существует несколько вариантов организационной структуры для ведения КР, среди них:
1. Отдел маркетинга.
2. Отдел продаж (в случае отсутствия отдела маркетинга у небольших организаций).
3. Аналитический отдел.
4. Стратегический отдел.
5. Отдел конкурентной разведки (специализируется исключительно на сборе информации о конкурентах).
6. Внешние исполнители (вариант аутсорсинга).
Какой из перечисленных вариантов выбрать? Выбор зависит от конкретной ситуации, от размера, специфики деятельности компании и прочих факторов. Существующий опыт показывает, что наиболее оптимальными являются три варианта организационной структуры для максимально качественного изучения конкурентов. К ним относятся:
1. Отдел маркетинга + аутсорсинг.
2. Отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.
3. Отдел маркетинга + отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.
Каждый из перечисленных вариантов предполагает привлечение внешних исполнителей. Причиной такого подхода является необходимость подключать в отдельных случаях узкоспециализированных профессионалов, к которым относятся консалтинговые компании, а именно, консультанты в сфере маркетинга, PR, информационных технологий, конкурентной разведки. Не у каждой организации достаточно бюджета на ведение столь масштабных действий, но стремится к выделению финансовых средств на информационную составляющую необходимо.
Совершенно неэффективно идет работа, когда несколько человек, занимающиеся КР, работают в разных подразделениях, то есть так называемая матричная структура. При таком варианте организации, как правило, начинает разворачиваться сценарий «кто в лес, кто по дрова», информация растекается по разным местам, нет должной координации действий. Безусловно, только большие компании могут позволить себе специальный отдел КР, а вот для среднего и малого бизнеса он нереален. Но, иметь в штате человека, который целенаправленно работает по конкурентам, они вполне могут.
Также важно обеспечить специалистов по конкурентной разведке необходимыми ресурсами, такими как:
– компьютерные программы для поиска и обработки информации;
– финансирование посещения выставок и прочих мероприятий;
– закупка необходимой литературы;
– выделение бюджета для опросов, других исследований;
– привлечение людей, работающих на аутсорсинге.
Безусловно, необходимо обеспечить постоянный контакт специалистов по конкурентной разведке с топ-менеджментом компании, поскольку результаты их деятельности должны приниматься во внимание руководителями, иначе КР становится бессмысленным занятием. Практика показала, что многие руководители получали сигналы от специалистов по КР, но по разным причинам не учитывали их при принятии решений и в результате решения были неверными. Поэтому перед конкурентными разведчиками стоит задача максимально полно информировать руководителей о возможностях КР, рекомендовать им пройти обучение как минимум на краткосрочной программе (семинар, тренинг), чтобы повысить уровень взаимопонимания.
Вообще, один специалист по КР сказал, что организационная составляющая – самый главный элемент, если в компании есть специализированный отдел, группа, хотя-бы один сотрудник, то результат будет, а если нет, то и результата не стоит ожидать.
Глава 16. «Сатурн» уже почти виден
День прошел как обычно бурно. Мой телефон практически не умолкал, постоянно велись переговоры о поставках, хотя шеф решил временно переключить меня исключительно на борьбу с конкурентами. Но, клиенты то этого не знают! Они звонят мне, и я не могу сказать им «Я сейчас занят другим делом, прошу не беспокоить». Хотя, некоторых из них все же удалось переключить на Андрея. Наши действия по расширению жизненного пространства уже начали приносить свои плоды, все большее количество бизнесменов из разных регионов хотят заключить договора на закупки нашей косметики. Есть возможность двигаться вперед с хорошим темпом, а тут отвлекают от дел конкуренты, которые решили что-то у нас «утащить».
Я ждал звонка Оксаны, но она не звонила. Вполне вероятно, что она больше не выйдет на связь. Наверное, она поняла, что завербовать меня ей не удастся, и решила оборвать контакт. Что ж, значит, так тому и быть. Ближе к окончанию рабочего дня в кабинет заглянула Наташа. В руках она держала листок бумаги, который положила на мой стол. На листке было написано «Заявление об увольнении». Вот так неожиданность! Молодая, подающая надежды девушка, проработавшая несколько недель, собирается уволиться.
– Что произошло, в чем причина, тебя что-то не устраивает? – спросил я.
– Нет, все хорошо. Меня все устраивает, но появилась возможность поехать учиться в Англию, вот я и решила, что нужно воспользоваться ей. Шеф уже дал согласие, нужна еще ваша виза, – скромно ответила она.
– Не хочется тебя увольнять, но что поделаешь, если собралась в Англии поучиться – сказал я с сожалением и подписал заявление об увольнении.
Конечно, решение было уже принято на самом верху и мне оставалось только завизировать его. Наташа – племянница партнера нашего шефа по бизнесу и решение о ее приеме на работу он также принимал без меня. Вообще, она оказалась очень ценным приобретением для нашей фирмы, хотя и была принята в штат по блату. Редко, но, бывают такие случаи, когда «блатной» работник оказывается особо полезным человеком. Обычно, они в лучшем случае «середняки», а в худшем слабые специалисты. Пример тому наш Сергей, который друг молодости шефа и тоже был зачислен в штат отдела продаж по его желанию. Продавцом он был никаким и поэтому был переведен в отдел снабжения. Впрочем, до отдела продаж он и на другой работе тоже не показал себя с лучшей стороны.
Ближе к вечеру мне позвонил Влад и предупредил, что через час он будет в нашем офисе и нужно будет всем собраться для обсуждения текущей ситуации. Мы собрались как всегда в кабинете Виктора Ивановича и начали подводить итоги сегодняшнего дня. Я рассказал Владу о своих предположениях относительно интереса конкурентов к нашим новым разработкам, а он поведал о том, что день выдался трудным, и ничего нового ему установить не удалось. Он провел несколько часов возле офиса предполагаемого заказчика промышленного шпионажа, но ничего интересного не заметил. В здание гостиницы, где располагалась штаб-квартира конкурента, входили и выходили обычные сотрудники фирмы, такие же, как наши трудяги бизнеса. Завтра он снова собирался вести наблюдение за офисом конкурентов.
А сегодня все мы были в плохом настроении, поскольку реальных результатов у нас не было, хотя мы и ходили где-то рядом с решением головоломки под названием «найди шпиона». Хотя, вероятно дело было в чем-то другом, ведь вполне понятно, что быстро такие задачи не решаются, подчас на них уходят месяцы. За окном лил дождь, висели большие черные тучи, поэтому и для плохого настроения были все основания. Виктор Иванович достал из сейфа бутылку коньяка и предложил для активизации умственной деятельности выпить по рюмке. Мы закусили коньяк имевшейся колбасой и сыром, после чего я решил поделиться с коллегами возникшей сегодня проблемой.
– У меня сейчас с продажами завал полный, только Сергея перевели на другую работу, а тут еще сегодня Наташа решила уволиться. Теперь нужно ускорить набор нового персонала, – сказал я.
– Угу, непросто тебе сейчас, – пробурчал Виктор Иванович, который как раз прожевывал большой кусок бутерброда.
Влад внимательно посмотрел на меня и спросил «Она же недавно работает в вашем отделе, что случилось?».
– Говорит, что хочет поехать на учебу в Англию.
– А чего ей вдруг так приспичило учиться? – вновь задал вопрос Влад.
– Да, кто ее знает. Но, вы же понимаете, что тут я ничего не решаю, шеф принял решение и так тому и быть.
– А какое резюме составила на Наташу Надежда Сергеевна? – осведомился Влад.
– Она не проходила проверку у Нины Сергеевны, поскольку была в командировке – ответил я.
– Так, а это уже интересно! – с загадочным видом заявил Влад.
Читать бесплатно другие книги:
