Голая правда. Откровения современных деловых женщин Хеффернан Маргарет
Когда я увольнялась из бостонской консультационной фирмы, мне было жаль уходить. Глава фирмы рисковал, принимая меня на работу, и я очень ценила его поддержку. Я знала, что мне будет его не хватать. И что буду мучаться оттого, что ушла. Он любил белое бургундское, поэтому я принесла ему бутылку «Батар Монтраше». Вручая ее, я сказала: «Надеюсь, мой уход не оставит неприятного послевкусия?» И мы остались друзьями.
Иногда, чтобы найти в себе силы и мужество уйти, мы демонизируем своих работодателей; если они плохие, мы не чувствуем себя виноватыми, когда увольняемся. Это может быть очень разрушительной установкой. Какой бы ужасной ни была работа, сколько бы ошибок вы ни допустили, нужно сохранить хорошую репутацию и отношения. Вы добивались их, не жалея времени и сил. Не отказывайтесь от всего этого. Они имели значение для успеха, и в следующей компании от них тоже будет кое-что зависеть. Не менее важно, что, оставив о себе хорошую память, вы станете увереннее и красивее начнете новую жизнь.
Крис Карозелла
Я запланировала месячный отпуск, чтобы навестить друзей и своих родителей до того, как начну свое дело. Я назвала его «Свободная Карозелла-96»… И заказала футболки с названием моей новой компании на груди, а на спине – со списком мест, куда я направлялась (как делают перед своими турне рок-группы). Я разослала плакаты и открытки в честь будущего путешествия, где были указаны время и место моего пребывания, а футболки раздавала тем, у кого останавливалась. Кроме того, у меня с собой было шампанское и именные бокалы для каждого, так что все мои друзья могли выпить за мой новый бизнес. Это был нескончаемый праздник для всех!
Если вы поняли, что придется уйти, не торопитесь. Подумайте. Удостоверьтесь, что уйдете с необходимыми титулами и всем, что вам нужно. Часто уход сопровождается разговорами, которые невозможно контролировать – они так неприятны, что хочется поскорее закончить. Это может стать серьезным промахом. Одной руководительнице угрожали увольнением, так она так разозлилась и расстроилась, что просто развернулась и ушла. Ей стоило оборвать разговор, предложить всем обдумать его до завтра, а наутро вернуться уже со списком того, что ей должны обеспечить, прежде чем она уволится. Как бы высоко вы ни забрались, после вашего ухода рябь на воде проходит очень быстро. Драматическое расставание – слабое утешение, если вы лишились денег, связей и выходного пособия.
Когда я уходила из «Си-эм-джи-ай», мне никак не удавалось добиться ясного ответа по поводу моего выходного пособия. Никто не хотел этим заниматься, и я получала нелогичные, а порой противоречащие друг другу ответы. В результате я выяснила, что мне хотят предложить гораздо меньше, чем другим людям моего положения. Я наняла юриста, воспользовалась связями и добилась справедливости. Это было неприятно и даже страшновато. Тем не менее, я решила мирно расстаться с нашим президентом. Почему? Потому что, несмотря на все свое недовольство, я помнила, что многому у него научилась. Я заработала много денег, и это дало мне свободу, которую я ценю. И мы всегда были честны друг с другом. Его компания очень старалась мне недоплатить – что ж, такова их постоянная задача. Я билась за справедливость – и это была моя цель. Тут нет ничего личного.
Когда я разговариваю с бывшими сотрудниками «Си-эм-джи-ай», я вижу, что многие из них озлоблены – и у них есть на то причины. Но злятся они все еще из-за того, что произошло много лет назад. Они застряли в прошлом и продолжают битву с организацией, которая отравила им жизнь тогда. Я еще не видела компании, в которой такого не было. Но я также видела многих людей, которые успешно с этим справились. Они хотят спокойно определять свое будущее, чтобы на него не накладывало отпечаток застарелое недовольство. Вместо того чтобы заново переживать старые распри, они учатся побеждать. Они быстро приходят в себя – и вот уже готовы к новой работе.
Перед уходом вас могут попросить пройти специальное собеседование. Теоретически это возможность честно высказаться, и никаких разногласий быть не должно. На практике – эти собеседования помещают в ваше дело, на случай, если вы захотите вернуться. Это бесполезная трата не только времени, но и информации. Компании редко используют эту единственную возможность услышать правду.
Джоан Силвер
Когда я увольнялась, я решила пройти это собеседование – я ведь сама его придумала! Они такого не ожидали. Когда собеседование кончилось, директор по управлению персоналом сказала: «Я не могу ничего с этим сделать». Я же ответила, что отправлю отчет генеральному директору. «Мне не безразлична эта компания, – сказала я. – И я хочу, чтобы вы знали, что я чувствую». Никто не ожидал такого, и директор по персоналу была бессильна что-либо сделать.
Никто не хотел ничего знать, они хотели слышать только приятное. И вовсе не желали выяснять, что где-то что-то не так. В «мужских» организациях правда и наказание за нее неотделимы друг от друга; если вы говорите правду, вас готовы убить. Не думаю, что услышу что-нибудь в ответ от генерального директора.
Даже самых успешных женщин иногда увольняют. Это всегда шок, это всегда унижение, и это всегда вызывает целую бурю чувств. Очень хочется уйти с шумом, чтобы другие почувствовали себя так же плохо, как мы. Это неправильно. Это как раз тот момент, когда нужно быть на высоте. Если кто-то решил вас уволить, месть только укрепит его в сознании собственной правоты. Милосердие же смущает их и заставляет почувствовать к вам уважение. Так вы добьетесь большего.
Начните здесь и сейчас
Бельгийцы выпустили руководство по увольнению, которое начиналось со слов: «Утром встаньте и наденьте носки». Этот странный совет основан на важной мысли: жизнь продолжается. Когда в вашей работе случается перерыв, когда вы меняете работу или начинаете свое дело, перемены действуют разрушительно и могут повергнуть вас в состояние шока.
Линда Эйлпин
Когда я решила сделать перерыв и не работать год, я словно заглянула в бездну. Невозможно было представить, что теперь делать со всем этим свободным временем. И я осознала, что я замужем за своей работой! Теперь я понимаю, что просто купилась на мужские представления о деньгах и власти, о победителях и неудачниках. Я много лет работала, чтобы не чувствовать себя неудачницей. И мне это удалось. Я была руководителем одной из 300 крупнейших компаний в Америке, а потом основателем и генеральным директором совсем новой интернет-компании. Только получив так много из того, к чему все стремятся, я поняла, насколько это бессмысленно. Я была далека от того, чтобы испытывать чувство удовлетворения.
Лишившись корпоративных атрибутов и отговорок, вы многое узнаете о себе – о чем-то вы и раньше догадывались, но могут быть и неожиданности.
Лиз Долан
Раньше я во всем винила «Наш». Это не я была виновата в том, что у меня нет личной жизни – я слишком много работала для «Наш». Потом, когда уволилась, я поняла: дело не в «Наш», а во мне! Я просто люблю работать!1
Многие женщины чувствуют себя невероятно одиноко без иллюзорного товарищества офиса. Огромная часть их личности связана с работой, и они теряют уверенность в себе, когда она особенно нужна. А когда уходишь, чтобы родить ребенка, результат может быть еще более разрушительным для самосознания. Дженет Хэнсон создала сеть для женщин, работающих в «Голдман Сакс», потому что на себе испытала одиночество и чувство потерянности во время декретного отпуска. Она отказалась от своего профессионального «я», но не смогла переключиться с напряженной, интересной работы на болтовню на детской площадке.
С детьми или без них, общение в сети может стать жизненно необходимым. Мы помним об этом, когда открываем новое дело. Но даже если мы просто начинаем заниматься чем-то новым или делаем перерыв в работе, сеть поможет не забыть, что мы – личности со своими желаниями, а не винтики единого аппарата. Когда мы лишаемся своей брони – офиса, должности, подчиненных, – именно в сети нам напомнят о наших достижениях, ноу-хау и нашей ценности. Связи очень важны, именно когда вы не работаете, – они могут натолкнуть вас на неожиданные идеи. А если вы взялись за новое дело, они помогут делать его намного лучше.
Женщины все чаще делают перерывы в работе. Из-за детей или по другим причинам, но они все чаще ощущают их необходимость. Иногда нам нужно время, чтобы собраться с силами и переосмыслить свою жизнь, особенно после работы в нездоровой атмосфере. Время, чтобы подумать и сориентироваться, чтобы составить план дальнейших действий. Многие мои друзья приходили в себя после оскорблений, дискриминации, разочарований и депрессий, и я знаю, что на это нужно время. Его может понадобиться много – гораздо больше, чем вы думаете. Подружки скажут вам, что между романами должен быть перерыв – то же можно отнести и к работе.
Карен Прайс
Через несколько месяцев я решила, что готова вернуться к трудовой деятельности, и прошла собеседование на менеджерскую должность. Я произвела хорошее впечатление. Но когда узнала, что моя кандидатура не подошла, я почувствовала такое облегчение! Понимаете, когда я вошла в это офисное здание, увидела всех этих людей в одежде «свободного стиля», уверенных, будто это говорит и о современности их стиля работы, и о прогрессивности их начальства, я почувствовала, как на мои плечи снова опускается груз. Мне стало трудно дышать. Я как будто переместилась назад во времени. Новая компания, но с тем же корпоративным подходом, только слегка завуалированным свободой в одежде. Снова «мужской клуб» с мужскими правилами, корпоративная политика, необходимость подлизываться к начальнику. Снова видеть правду и не иметь права говорить ее. Я поняла, что не хочу возвращаться в этот мир, по крайней мере сейчас.
Вы можете перейти в другую компанию на более высокую должность, получать более высокую зарплату. Но уход может оказаться очень тяжелым, поэтому удостоверьтесь сначала в том, что добьетесь этим значительного улучшения своей жизни, приобретая то, что для вас действительно важно. Вырваться из враждебной атмосферы одной компании только для того, чтобы попасть в другую такую же, – это не прогресс. Отдых от работы поможет вам определить, насколько радикальных перемен в своей жизни вы хотите. И поможет составить план. Карен в конце концов решила основать собственную компанию, которая работала бы на принципах честности и справедливости. Женщины, с которыми общалась Джоан Силвер, обнаружили, что, именно когда им казалось, что риск слишком велик, они в конечном итоге делали правильный выбор работы.
Джоан Силвер
Эти женщины за год добились более значительных и заметных успехов, чем на всех своих предыдущих местах работы, – их больше уважают, они больше зарабатывают. Большинство из них не могли сообщить своим клиентам, что увольняются, – но клиенты все равно их нашли. «Мы работали с вами в той компании, потому что нам правилось работать именно с вами», – говорили они. «Мы знали, что вы честно предупредите нас, если мы сделаем неправильный выбор. Мы не хотели промахнуться и знали, что вы подскажете верный путь». В материальном смысле эти женщины были более успешны, чем когда-либо, но ни одна не сказала, что рабочих часов у нее стало больше.
Я могу наблюдать, как женщины уходят из традиционных компаний и расцветают, я вижу, как создается наша параллельная вселенная. Здесь компании действуют по-другому, здесь люди живут честно и целостно, не разрываясь на части. Я разговариваю с женщинами и вижу надежду, энергичность, энтузиазм – и все это не заковано в кандалы старых традиций и обычаев, не ограничено временными рамками и необходимостью спасать свое честное имя. Эти женщины знают так же хорошо, как и я, что успех – не данность, что награду не получит тот, кто не рискует. Они знают, что безопасности и тарантий не существует, и они не верят пустым обещаниям. Их тихая уверенность в себе проявляется во всем – и, конечно, в том, как они работают. Они открыли новый источник силы – в самих себе.
Мысли в дороге
• Вы все еще учитесь чему-то? Вы гордитесь своей организацией? Вы увлечены своей работой? Насколько эта организация должна измениться, чтобы вы добились в ней успеха?
• Если пора уходить, что вы планируете делать дальше?
• Чем вы рискуете, оставаясь здесь? Вы сходите с ума? Вам скучно? Вы теряете уверенность в себе?
• Кому вы преданы?
• Как вы можете отпраздновать свой уход?
• Если вас уволили, какой позитивный опыт вы можете забрать с собой?
• Как обстоят дела в вашей «сети»?
• Вы действительно готовы к новой работе?
Глава 10
Предпринимательница
Как только вы решаетесь чему-то себя посвятить, Провидение тотчас встает на вашу сторону. Происходит такое, что наверняка не произошло бы раньше. Решение влечет за собой целый поток событий, к вашим услугам множество незаметных происшествий и встреч, разнообразная помощь – вы и не чаяли, что такое придет к вам. К чему бы ни стремились, о чем бы ни мечтали – начните. Смелость – это талант, сила и волшебство.
Гете
Жизнь Эдриан Гульелмо превратилась в бардак. Она пила и веселилась напропалую; ей было тридцать с небольшим, она вышла замуж за следователя, родила троих детей и совершенно не понимала, зачем живет.
Эдриан Гульелмо
Все началось со страсти. Я не знала, кто я. Я не знала, где мое место. Я искала хоть что-нибудь для себя. И в один прекрасный день оказалась в художественной школе для глухих. И сказала: «Вот я и дома». Мои дедушка и бабушка были глухонемыми. Я поняла, что выросла среди глухих людей – у них своя среда, потому что они пользуются особым языком. Я начала разговаривать об этом с людьми – и узнала, что восемьдесят процентов глухих безработные. Общество наказывало этих людей всю жизнь. Нужно было что-то делать. Я основала маркетинговую компанию, в которую нанимала глухих. И первую коммерческую организацию для инвалидов в Америке.
Эдриан стала предпринимательницей. Ее история очень похожа на истории многих женщин, начавших свое дело. Она предприимчивая, целеустремленная и знает, чего хочет, – но от большинства коллег-мужчин ее отличает страстность. Именно благодаря этому качеству она основала свою компанию и выжила в самые черные дни. Когда у вас свое дело, страстность – это преимущество, а не помеха; эмоции, которые так не одобряют в традиционных компаниях, вдруг становятся жизненно необходимыми в новом деле. Это не значит, что жизнь предпринимательницы подходит всем. Многие меняют работу, но остаются подчиненными – и это правильное решение, если только у них нет ощущения, что иметь собственный бизнес – это то, без чего они не смогут прожить.
Эми Миллман
Среди трехсот женщин, которых я довольно хорошо знаю, есть примерно сотня таких, которые страстно увлечены своим делом. Этим женщина отличается от девочки. В учебном лагере «Спрингборд» я часто говорю: «Всегда видно, если человек НЕ МОЖЕТ не делать этого, и когда он просто не уверен». Они покинули безопасное мес то. И я говорю: «Если в вас нет настоящей страсти, то вы не сможете биться до последнего (хотя, возможно, и не придется). Если вы не готовы отдать все – выйдите из этой комнаты прямо сейчас! Потому что по-другому не получится».
Женщины начинают свое дело почти в два раза чаще, чем мужчины. В Соединенных Штатах женщины руководят 48 процентами частных фирм, на них работают 52 процента занятых в частном секторе, они зарабатывают 2,46 триллиона долларов на продажах. Растет не только количество этих компаний, но и их размеры. С 1997-го по 2004 год рост численности работников в этих компаниях был в два раза выше, чем во всех частных фирмах. И мы зарабатываем больше денег: доход компаний, владельцами которых являются женщины, за это время вырос больше, чем в других бизнесах за аналогичный период1. Великобритании происходит то же самое, хотя медленнее и не в таких масштабах: женщины уже руководят четвертью всех бизнесов и основывают новые в два раза чаще, чем мужчины. И хотя мы привлекаем меньше инвесторов, мы можем преуспеть не хуже мужчин. Деловые женщины – не новички, а настоящие лидеры.
Мы создаем компании по разным причинам: потому что нам надоело играть в мужские игры и мы хотим работать по-своему, потому что мы устали делать деньги для других и хотим сами зарабатывать больше, потому что мы хотим добиться чего-то важного, не отрекаясь от своих принципов. Мужчины не правы, женщины уходят из традиционных корпораций не потому, что хотят больше времени проводить со своими семьями. Наоборот, согласно результатам исследований «Корн/Ферри» за 2001 год, они уходят, потому что хотят «рискнуть и узнать предел своих возможностей», присоединившись или основав новый бизнес2. Наши «новые идеи» – это надежда добиться определенной гибкости и цельности, которых мы не нашли в более традиционных структурах. Мы хотим жить и работать и при этом объединить эти две страсти, а не разделить их. Мы страстно увлечены бизнесом, потому что видим в нем свое отражение, потому что хотим, чтобы он выражал все, во что мы верим. Так что мы хотим быть справедливыми, гибкими, честными – и успешными.
По статистике, люди чаще начинают свое дело, если это делал кто-то из их родителей. Кажется, что склонность к предпринимательству существует на генетическом уровне: это у нас в крови. Отец Эдриан начал с нуля, он был коммивояжером, а потом открыл сеть магазинов. Ее мать основала и успешно руководила магазином дамского белья на Лонг-Айленде.
Эдриан Гульелмо
Я работала там, когда была ребенком. Потом у одной из наших знакомых нашли рак груди, мама подумала и сказала: «Я не буду счастливой – у моей подруги рак груди!» Она решила, что не хочет продавать дамское белье, если не сможет что-то предложить и тем, кому удалили грудь. И она добилась того, что «Кристиан Диор» и другие законодатели мод разработали нижнее белье для таких женщин. Это было еще до всех этих статей и передач о раке груди – в 70-х годах. И впечатляет гораздо сильнее, чем занятие отца, ходившего от двери к двери.
Расти среди деловых людей, участвовать в работе их компаний – лучшая школа для предпринимательниц, главное – обучение и источник вдохновения.
Риса Эдельштайн
Я выросла в семье предпринимателей и поэтому хотела начать свое дело. Моей семье уже 26 лет принадлежит компания по производству кассет, и в деле участвуют все (кроме меня), и они все еще так увлечены этим. Мне это кажется смертельно скучным, но они ОБОЖАЮТ свое дело. Мы только и говорили что о бизнесе – даже за ужином, когда каждый вечер собиралась вся семья. Давно, когда мама еще основала эту компанию, я все выходные скрепляла прайс-листы и получала по одному центу за штуку. Окончив школу, я наконец-то поступила в бухгалтерию и начала получать почасовую зарплату. Я всегда была самостоятельной и понимала, что начать свое дело – только одна из многих вещей, которые я хочу сделать в жизни.
Моя мать была одной из многих людей такого плана: она открывала в себе разнообразные таланты на волонтерской работе, например подыскивая спонсоров для нашей школы. Это дало ей уверенность в собственных силах – и вкус к деньгам. Отец был шокирован, когда узнал, что в лучшие годы ее маленький бизнес приносит семье больший доход, чем его убийственная работа на многонациональную корпорацию. Она получала и больше денег, и больше удовольствия. Это был очень полезный урок для ребенка.
Женщины, чьи родители не занимались бизнесом, главным источником вдохновения часто считают своих матерей: они видели, как те каждый день решают множество проблем, и поняли, на что способны женщины. Возможно, это и помогло им осознать, что для того, чтобы основать свое дело, не надо быть гением. Нужно просто любить хорошие идеи. Новые идеи или просто способы решать проблемы – а этим мы очень успешно занимаемся каждый день своей жизни. Хорошие идеи не стареют, так что стать предпринимательницей невозможно ни слишком рано, ни слишком поздно; моя мать начала свое последнее дело, когда ей было далеко за шестьдесят, а Дорис Друкер основала свою первую компанию, когда ей было больше восьмидесяти лет3.
Чтобы создать компанию, не нужны революционные идеи – нужны просто хорошие. Хотя «великие идеи, которые изменили мир», постоянно раздувают в прессе, большинство новых компаний скорее эволюционные, чем революционные. Компания Дорис Друкер удовлетворила одну из потребностей общества: они разработали приспособление, которое помогло ораторам определить, когда их не слышно. Кимберли Бантинг стала предпринимательницей, работая на правительство.
Кимберли Бантинг
Я видела, что деловому миру нужны квалифицированные сотрудники, и государство тратит уйму денег (более 10 миллиардов долларов в год) на их обучение. Тем не менее, компании редко пользовались услугами правительственных систем для поиска потенциальных работников. Программы были разработаны в соответствии с потребностями участников (что хорошо), но не отвечали требованиям бизнеса (что плохо – особенно когда нужно найти людям работу). Я знала, что можно разработать программу, которая поможет и тем и другим, и ничем не придется жертвовать. Я пятнадцать лет пыталась убедить правительство внести необходимые изменения, а потом поняла, что проще все сделать самой, а потом продать свою программу тому же правительству.
Риса Эдельштайн объединила свои предпринимательские навыки с опытом подруги, чтобы создать рынок, потребность в котором была совершенно очевидна.
Риса Эдельштайн
Я помню, как мы сидели на полу в моей конуре со школьной подругой. Я продавала компьютеры в «Компьютерленд», а она получала образование в Бостонском университете и одновременно работала в «Лотус» – тогда очень преуспевающей и известной компании. Она собиралась вернуться в Монреаль сразу после получения диплома, и мы думали, что нужно начать свой бизнес. Мы устроили мозговой штурм и придумали обучение работе на компьютере – тогда появилось много новых технологий, – ведь людям нужно где-то учиться. Во время ее последнего семестра учебы в университете мы нашли компанию, которая выпускала обучающие видеокассеты, поехали в Нью-Йорк, чтобы встретиться с ними, – и началось… Мы стали продавать все больше и больше, на втором году у нас появился крупный клиент, бизнес начал расти. Естественно – ведь в нем была потребность (это я сейчас понимаю).
В период с 1987-го по 1999 год продуктивнее всего основанные женщинами компании действовали в таких областях, как строительство, оптовая торговля, транспорт, связь, агробизнес, производство4.
Хотя традиционно считается, что мы можем только руководить дешевыми отелями и парикмахерскими салонами, в реальности мы работаем в самых разных областях, создавая бизнес и развивая экономику. Нас вдохновляют многочисленные возможности, которые ждут своего часа, чтобы мы приступили к их развитию и чтобы они, в свою очередь, помогли нам сделать то же самое.
Своему бизнесу нужно принадлежать целиком, нужно быть поглощенной своей идеей, собрать все мужество и ответственность, которые в вас есть, иначе ничего не получится. Это значит, что, если у вас есть семья, они тоже должны участвовать. Им не обязательно работать в компании – но они должны желать вам успеха. Прежде чем открыть свою первую компанию, я обсудила с мужем, сколько времени, внимания и чувств она потребует. Я знала, что не смогу решиться на это без его поддержки. Когда мои дети выросли, они унаследовали мою ответственность – и я думаю, что мое желание преуспеть тоже. (Конечно, некоторые женщины идут дальше и начинают общее дело со своим партнером. Такие люди понимают, как сильно бизнес будет влиять на их совместную жизнь, какую огромную часть ее он может поглотить, и считают, что их брак только окрепнет благодаря общим интересам и общему делу.)
Стать предпринимательницей – не самый легкий путь. Я искренне удивляюсь, когда женщины начинают свое дело, только чтобы найти более приемлемое сочетание работы и остальной жизни, нежели то, которое предполагают традиционные корпорации. Это совсем не просто, скорее всего, вам придется работать значительно больше, чем раньше, в больших компаниях. Разница в том, что вы сможете работать по-своему: пусть много часов, но и отдых, и трудности, и ценности, и ритм работы – все это будет определяться вами. Джекка Маквикар основала свою растениеводческую ферму, потому что только так она и могла работать, пока дети не пошли в школу. Она не пользовалась химикатами и удобрениями, чтобы дети, которые ползали и играли повсюду, не отравились, пока она работает. Бизнес Джекки не был чем-то недостаточно серьезным и не был просто подработкой – сейчас ее продукция занимает лидирующие позиции на бурно растущем рынке. Она создала прибыльное предприятие из ничего и нашла новый, творческий подход к его развитию. Но с тех пор, как она начала, у нее не было и недели отпуска.
Как начать? Только не с привлечения юристов и бухгалтеров. Надо начать, как Эдриан, с разговоров. Только так вы проведете расследование и узнаете, насколько плодотворной может быть ваша идея. Великие компании не создавались в изоляции, но только при взаимодействии со многими другими, потому что из каждой беседы можно почерпнуть что-то новое. Разговоры с потенциальными поставщиками, клиентами и работниками, понимание (или непонимание) в их глазах – все это может быть тяжело, но только так вы получите необходимую информацию. Будут ли они с вами работать? Сколько им нужно платить? Могут ли они делать все, что вам нужно, или только часть? Они знают ваших будущих соперников? Они думают, что вы сошли с ума? Получить быстрые, четкие ответы на свои вопросы важнее и полезнее любого образования. Ведь бизнес – не точная наука, а практическая задача.
Риса Эдельштайн
Теоретические бизнес-планы «на сон грядущий» совершенно бесполезны. Нужно взять и делать то, что вы хотите, совершать ошибки, исправлять их и идти вперед. Действие – самое важное в маленьком деле, особенно вначале. Не бойтесь все испортить. Я сделала множество ошибок, и я часто называю их своим «высшим образованием» – которое, как правило, обходится гораздо дешевле. Ошибки – часть обучения, и к ним нужно быть готовой, – а для этого располагать временем, деньгами и внутренним спокойствием. Нужно только надеяться, что вы не натворите ничего действительно ужасного, из-за чего вообще придется отказаться от своей затеи!
Поразительно, но, как только женщина начинает свое дело, вся нерешительность куда-то пропадает. Возможно, потому что мы просим не для себя, а для дела, для компании, для идеи, для страсти. Просьбы больше не кажутся нам эгоистичными, потому что мы просим ради чего-то большего, чем мы сами. Мы не ждем подачек, а стараемся воспользоваться любой помощью, которую можем получить.
Эдриан Гульелмо
В 1996 году мне назначили встречу в «Американ экспресс» – а я ничего не знала о бизнесе в пашей стране. Я заглянула в шкаф – там было одно барахло. Никакой деловой одежды. Тогда к нам приходила нянька – вы представляете себе, что это такое, – и она, естественно, опаздывала. Кое-как я привела себя в порядок, надела совершенно неподходящий наряд и потащила за собой ребенка двух лет. Это был самый ужасный момент в моей жизни. Десять мужчин и двухлетний ребенок, и я – одетая как бог знает что.
Малыш то садился за стол, то вылезал из-за него, и один мужчина (если бы я встретила его сейчас, то обязательно угостила бы шикарным обедом) посадил ребенка к себе на колени, дал ему желтый блокнот, и мой сын что-то в нем царапал все оставшееся время. И я смогла заключить первую крупную сделку в своей жизни. На 20 тысяч долларов. Сейчас мы заключаем сделки по два миллиона – но та была самая важная. Для меня, для моей уверенности в себе. Этот мужчина очень мне помог.
Импровизируйте, слушайте, учитесь. На каждой встрече, в каждом разговоре вы шлифуете и проверяете свой бизнес-план на словах. Вы слышите, как он звучит на рынке. В девяти случаях из десяти вы получите помощь, в которой нуждаетесь, потому что все хотят поучаствовать в чем-то новом, успешном. Каждому новому делу нужна тысяча акушерок и – матерей, которые достаточно умны, чтобы понимать его ценность.
Кимберли Бантинг
Люблю повторять одну фразу: «Я самая везучая девушка в мире, специалисты высочайшего уровня помогли мне составить бизнес-план, который потом отдали в мои руки, ни на что не претендуя». Я год проработала с опытными наставниками над разработкой «Домашней обучающей системы», в рамках которой можно было установить компьютеры и обеспечить доступ в Интернет многим людям, подключить их к сети, где можно найти способы преодоления тех трудностей, с которыми они столкнулись (инвалидности, бедности и пр.), и дать им возможность получить онлайновое обучение, специально разработанное для реализации их планов по трудоустройству. После года планирования мы поняли, что используемые технологии требуют коммерциализации проекта. Я стала искать подходящие контракты, чтобы его запустить. После формальной презентации и шести или семи месяцев переговоров «Уорк-форс Борд» в Далласе согласилась заключить с нами контракт на разработку и создание программы для тысячи людей.
Мне пришлось заниматься нашим патентом (в чем мне помогал один из моих наставников), но в итоге мы не смогли заключить именно такой контракт, на который рассчитывали, потому что наш бизнес был совсем новый и мы не на многое могли претендовать. Мне пришлось связаться с президентом самой крупной компании в Далласе и судьей, чтобы они написали мне рекомендательные письма, подтверждающие мою надежность. Контракт должен был приносить нам прибыль в течение года. Я сразу наняла менеджера по операциям, которого хорошо знала и которому доверяла. Он помог мне найти будущего руководителя нашего отдела технологий и провести с ним собеседование. Потом мы привлекали людей по мере необходимости.
Больше всего мне нравится в истории Кимберли то, что в ней море помощников – наставники, консультанты, эксперты. Хотя это ее компания, ее страсть, она окружена армией доброжелателей, союзников, друзей, людей, готовых всячески поддержать ее дело. Их вклад ее вовсе не пугает – ведь она понимает, что от него зависит жизнь этой идеи. Страсть помогает ей всегда видеть, что правильно для ее дела.
Женщины чаще, чем мужчины, просят помочь им в делах, но в нашем распоряжении не всегда есть прекрасная сеть, где можно попросить совета5. Хотя мы знаем, что лучше умеем создавать и поддерживать отношения, мы не сосредоточены при этом только на бизнесе – у нас много друзей, но не всегда много экспертов, которые могут помочь. Этому стоит поучиться, но надо также помнить и о тех связях, которые у нас уже есть. Когда я начала свой проект – я устраивала музыкальные концерты в домах престарелых и хосписах, – мой муж подсказал, что наш семейный доктор наверняка разбирается в этом вопросе; сама я и не подумала, что он может помочь. Именно наш врач придал проекту необходимый импульс.
Даже если мы уверены, что разбираемся в бизнесе, даже когда у нас есть четкий бизнес-план и помощники, мы все равно неминуемо совершаем ошибки. Компания растет, и мы сталкиваемся с новыми трудностями, проблемами, конфликтами. Все предусмотреть невозможно.
Кимберли Бантинг
Я веду список своих ошибок, и он постоянно растет. Вот он:
• Я нанимала людей, которые мне нравятся, вместо тех, которые владеют необходимыми навыками для работы.
• Я недостаточно аккуратно анализировала наши расходы и доходы.
• Яне прекращала делать что-то, даже если видела, что так нельзя.
• Я не документировала прогресс и не установила единицы его измерения.
• Я не настаивала на регулярных отчетах.
• Я не думала о наших потребностях в более-менее отдаленном будущем и слишком поздно начинала решать проблемы.
• Я не собирала чеки и не составляла баланс, который помогал бы мне избежать трудностей.
• Я переоценивала способности людей.
• Я не следила за тем, чтобы все было сделано.
• Выходя на новый рынок, я слишком быстро соглашалась на партнерство, не выяснив, какой путь – оптимальный.
• Я не вела записи о сети, чтобы поддерживать все связи.
• Я не могла посмотреть на многие вещи с разных углов зрения.
• Я не составляла план работы с продавцами или не следовала ему.
• Я не использовала лучшие качества в людях.
• Я слишком долго не понимала, что у меня воруют.
Сейчас бизнес Кимберли вырос до мультимиллионной компании, доход которой стал ежегодно увеличиваться в два раза уже после первых двух лет ее работы. У нее есть конкретный бизнес-план получать 100 миллионов долларов дохода в год, и менее четкий план, который предусматривает доход до 1 миллиарда. Ошибки, на которых она училась, имеют к этому прогрессу прямое отношение. Они не ранят ее самолюбие, а только поддерживают ее. Раз уж все мы когда-то ошибаемся, главное – учиться. Важна не ошибка, а то, насколько быстро мы придем в себя после ее совершения.
Мы не боимся потерпеть поражение. Более того, желание «проверить свои возможности» – наша основная мотивировка, когда мы решаем основать свою компанию6. Самым успешным предпринимательницам многое так и не удалось сделать, их лучшие идеи выросли из пепла неудач. Цель – не совершенство, а прогресс.
Эдриан Гульелмо
Я бы назвала свою автобиографию так: «Что не надо делать в моем бизнесе». Я заложила свой дом. Я попала в личную зависимость. Мой кредит за два года вылетел в трубу. Я впутала в это дело своего мужа. Я влезла в огромные долги. Я месяц не выплачивала налоги и задерживала выплаты. Я не оплачивала вовремя важные счета. Я училась очень медленно и на своих ошибках. Меня терзали. Я поняла, что ничего и никогда нельзя подписывать. Если вам так нужно принять какое-либо предложение, подумайте об этом в течение суток. Сейчас у меня есть возможность получить в «Чейз банк» кредит на полтора миллиона долларов, – но, когда они потребовали за него личной гарантии, я сказала: ни за что! Я научилась на своих ошибках.
Лучше всего найти своего ангела-хранителя, как это в конце концов сделала я. Он дал мне миллион долларов и поверил в меня. Очень важно не бояться просить помощи. Я говорила со всеми. Не нужно строить из себя большую шишку. Я могла быть честной с несколькими людьми, и наконец нашла того человека. Я правильно распорядилась его деньгами. Понимаете, всегда есть кто-то, кто в вас поверит.
Мы многого ждем от своей компании – но это не всегда дает высокие результаты. Эдриан была умной, и нашла деньги, которые нужны для развития. Она поступила очень нестандартно. В женский бизнес очень мало вкладывают (и друзья, и банки), и он часто рушится из-за недостатка денег. Женщины получают только 4,4 процента венчурного капитала – жалкая часть, которая так и не выросла за все годы бурного развития Интернета. В некоторых случаях отсутствие финансирования – намеренный ход; женщины хотят сохранить компании для себя и верят, что в бутстрэппинге есть свои плюсы.
Кимберли Бантинг
«Бизнес аксесс» продержалась на бутстрэппинге до сегодняшнего дня – с первых дней, и я очень рада, что нам это удалось. Целый год я искала деньги, это был второй-третий год нашей деятельности.
И нередко видела перед собой просто кучку подросших школьников-идиотов, которые не понимают, что перед ними проект будущего. Может быть, они недооценили его, потому что его предложила именно я, а я – женщина. Но скорее всего, он просто не соответствовал их старым, заплесневелым формулам.
Преимущество бутстрэппинга оказалось очевидно для «Бизнес аксесс». Наши цены зависели от наших реальных расходов и будущего развития бизнеса. Если доход падает, должны понижаться и расходы (и наоборот). Мы ясно видим цель и все, что влияет на нашу компанию. Высокое качество – не пустые слова, это материальная реальность.
Бутстрэппинг позволил нам повысить свою функциональность. Осознание того факта, что мы «не можем реализовать все, о чем мечтали, в одну секунду, едва об этом подумав», помогает нам точнее все анализировать. Мы ищем самый недорогой способ все устроить. Мы расставляем приоритеты. Мы идем на компромиссы. Мы очень страдаем, когда принимаем неверные решения. Все эти навыки будут очень полезны еще долгие годы, чтобы наша компания преуспевала и в будущем.
Есть и негативные моменты: тяжко смотреть, как твои сотрудники явно перерабатывают и при этом недостаточно хорошо устроены. Большая часть работы в «Бизнес аксесс» нацелена на будущее. Если вам нужны гарантии, наша компания вам не подходит. Я часто думаю, что хотела бы сделать гораздо больше для людей, которые отдают столько сил компании.
Исторически многие из самых старых и самых мощных предприятий создавались как раз во время кризиса, когда денег было очень мало. А когда их нет, появляется самостоятельность, изобретательность, ответственность. Капитал компании словно становится частью ее ДНК, и это огромная разница, когда с самого начала все можно начать правильно. Если же денег слишком много – все портится, появляется никому не нужная политика, растраты, – мы все видели такое во время расцвета Интернета. Но если средств недостаточно, бизнес может погибнуть. В моей первой компании по разработке компьютерных программ мы с шестью программистами пытались сделать продукт, выпуск которого требовал участия десятков людей, – нет, не из-за экономии, просто я ошибалась.
Интернет-магазины, которым удалось выжить, – это не обязательно такие, которые требовали меньше всего денег. Успешными оказались те, в которых деньги уходили на правильную продукцию в нужный момент. Внимание к каждому виду продукции или роду деятельности помогает определить, какой капитал нужен; ведь для продуктов потребления требуется больше денег, чем для предоставления услуг. Нужно найти правильный баланс именно для вашего бизнеса.
Эми Миллман
В Бостоне есть прекрасная компания, возможно, она у нас первой выпустит на фондовый рынок свои акции. Ее представительница пришла и сказала: «Мы хотим собрать 3 миллиона, чтобы запустить потребительский продукт». А я ответила: «Вы хотите 3 миллиона? Вам этого даже на рекламу не хватит!» Но она настаивала именно на такой сумме. До сих пор они все делали за счет грантов, поддержки государства и стратегического фондирования. Но для потребительских продуктов нужно много денег. В итоге они согласились с этим и решили, что ничего не получится, если не найти по крайней мере 15 миллионов долларов. Это был минимум – и столько они получили.
С этими деньгами они стали первыми на рынке и добились успеха. 15 миллионов (а это только малая часть того, что им на самом деле было нужно) сильно сплотили их. Но заставить эту женщину согласиться было ничуть не легче, чем вырвать зуб! А это могла быть единичная сделка.
Женщины часто не решаются искать инвесторов, потому что слышали, что все они состоят в «мужском клубе» и все деньги достаются только мужчинам. Они правы, люди, занимающиеся венчурными капиталовложениями, – чаще всего мужчины, и потенциально они могут вести себя как мачо. Хотя женщины и чаще начинают свое дело, мир капиталовложений, если говорить словами Кауфмана, «переполнен мужчинами… Немногие женщины обладают достаточным опытом, чтобы стать партнерами и стать заметными в этой области». Женщины не только редко встречаются в мире венчурных капиталовложений, но те, кто и попадает туда, как правило, бывают вынуждены уйти7.
Но все, кто работает в этой области, скажут вам, что мужчины получают деньги, потому что просят их; мужчины в два раза чаще, чем женщины, говорят, что собираются искать финансовой поддержки8. Женщины не просят, потому что не хотят быть отверженными, но получить отказ – это ведь тоже опыт.
Эми Миллман
Мужчины привыкли приглашать женщин на свидания и порой оказываться в роли отверженных, так что не боятся этого. Женщины же не привыкли, им такая роль неприятна, – но они учатся. Мы предлагаем женщинам выбрать 10 инвесторов и обратиться к каждому из них. Если вам откажут, найдите еще 10. Не переживайте. Соберитесь. Думайте о награде, которая вас ждет.
Я знала инвесторов, которые прямо говорили, что не дадут денег компании, которой управляет женщина. Знала и женщин-руководителей, которым намекали, что деньги можно получить, если уступить свое место мужчине. (Естественно, они отказывались). Но иногда быть женщиной – это преимущество. Кэрол Вэллоун не смогла бы создать свою технологическую компанию, «Веб-сити», если бы у нее, как у женщины, не было одного преимущества: все инвесторы ее помнили. Они так редко встречали женщин на работе, что восприняли Кэрол как выдающееся явление. И она знала, как из отказа извлечь пользу.
Кэрол Вэллоун
Я всегда говорю: находить деньги – это не колдовство, это то же самое, что продавать. Нужно понимать, каковы ценности вашего будущего инвестора, в чем он видит свой успех. Это, наверное, самое главное – понять, что успех значит для него в этот самый момент. Нужно определить и сформулировать это. И обязательно иметь общие интересы, одинаковое видение, одинаковые пожелания, иначе ничего не получится. А еще я поняла, пока занималась фондрайзингом, – люди всегда хотят помочь. Если кто-то говорил мне: «Нет, меня это не интересует», я спрашивала: «А кого это может заинтересовать, как вы думаете?» Так я создала свою инвесторскую сеть, когда люди говорили: «Это не наш уровень, не наш тип, не наша область, но те-то и те-то могут заинтересоваться».
Неправильно рассчитать, сколько денег нужно для бизнеса, – одна из немногих роковых ошибок, которые может допустить предпринимательница. Слишком много – и вы попадете в отравленную атмосферу, слишком мало – и не хватит импульса, чтобы выйти на рынок. Но все когда-нибудь ошибаются, и мужчины и женщины. Статистика показывает, что мы чаще занижаем капитализацию нашего бизнеса. Это означает, что наше дело будет расти не так быстро или не до таких размеров, как могло бы. Когда мы боимся и противимся росту, мы оказываем себе – и другим – медвежью услугу.
Риса Эдельштайн
Я жалею, что не догадалась продать свою компанию раньше, когда она была на пике. Я была очень молодой, когда основала ее, – мне было 23 года. Маленькие хай-тековские компании нужно продавать в определенный момент, чтобы они не развалились. Если бы я была опытнее, то попыталась бы сделать это на два года раньше.
Большинство предпринимательниц стремятся сохранить свое дело. Немногим хочется его продавать, и даже те, кто готовы это сделать, надеются остаться в компании. Это просто разительный контраст по сравнению с мужчинами, которые, наоборот, хотят получить деньги и уйти на покой.
Эдриан Гульелмо
Если бы нашу компанию купили, я бы хотела продолжать работать в ней еще два или три года, чтобы удостовериться, что все идет хорошо. Я думаю, мой бизнес в итоге поглотит крупная маркетинговая компания, когда он будет стоить 100 миллионов. Или мы станем первой компанией для инвалидов, которой владеет женщина и которая превратится в открытое акционерное общество.
Конечно, когда мы начинаем свой бизнес, нам хочется, чтобы он процветал. Но на этом наши желания не ограничиваются. Мы хотим, чтобы процветали наши принципы. Мы хотим создавать компании, которые просуществуют долго, будут устойчиво развиваться и сделают мир лучше, где к клиентам и работникам будут относиться с уважением. Как следствие этого, наши компании предлагают более гибкий график работы, бесплатное обучение и участие в прибылях; мы чаще участвуем и предлагаем сотрудникам участвовать в волонтерской работе. И мы делаем это не потому, что являемся альтруистами, – из деловых женщин, участвовавших в исследовании «Корн/Ферри», больше половины зарабатывают свыше 100 тысяч долларов, одна пятая – более 300 тысяч, одна десятая – более 500 тысяч. Но мы поддерживаем волонтерскую работу, потому что знаем: дать людям жизнь, дать им время, что бы действовать соответственно своим принципам и целям, – это правильный способ вести дела. Мы одновременно считаем себя и реалистками и идеалистками, потому что, создавая свою компанию, заново создаем деловой мир – без грубых начальников, без стереотипов, устаревших карьерных планов, иерархии, борьбы за власть. Нам нужен мир бизнеса, в котором ценности будут основой жизни и работы каждого человека, а не глянцевой обложкой враждебной среды, не сахарной глазурью на прокисшем торте. Мы амбициозны в самом глубоком смысле этого слова.
Кимберли Бантинг
Самое приятное в управлении «Бизнес аксесс» – видеть, как компания помогает людям, как сотрудники осознают, что изменили чью-то жизнь, как они становятся более зрелыми специалистами и менеджерами. И слышать, как другие люди говорят, что «БА» – прекрасная компания, и ее продукция тоже. Очень приятно видеть супругов и детей своих работников и сознавать: «БА» поддерживает эти семьи. Знать, что делаешь что-то действительно важное.
Труднее всего приходится, когда не можешь дать сотрудникам то, что им нужно. И не только сотрудникам, но и каждому гражданину Соединенных Штатов.
Пейдж Арноф-Фенн
Самое важное для меня – видеть, как ты изменила и пополнила жизнь людей, с которыми общаешься каждый день; знать, что ты помогла им добиться того, чего они не смогли бы сделать в одиночку; видеть, что их дела идут сейчас лучше, чем когда вы позиакомились, – они хоть немного продвинулись вперед. Мы работаем до седьмого пота, чтобы помочь людям успешно открыть свое дело, и потому мы должны в него верить. Тут дело в качестве и в отношениях. Я думаю, «Мэйвенз энд Могуле» могут расти, пока мне приятно и весело там работать, – иначе зачем это нужно?
Гленда Стоун
Я владелица компании и не работаю на других, потому что мои сильные стороны – это нововведения, нетерпимость и соперничество. Я всегда была лидером в классе, поскольку обожаю власть, вызов, новые идеи, люблю познавать предел своих возможностей. Мне всегда хотелось управлять компанией, мудро распределять власть, делать деньги и заниматься тем, что действительно важно для меня. И самое главное – делать деньги на том, что любишь и во что веришь (например, я не смогла бы продавать сиденья для унитазов, сколько бы денег это ни приносило).
Для меня в бизнесе всегда было три цели: первая – заработать денег, вторая – сделать деловой мир лучше для женщин, третья – любить свое дело. Успех = прибыль + страсть + власть. К счастью, я добилась и того, и другого, и третьего.
Такая сосредоточенность на принципах и отношениях делает наш бизнес крайне важным для современного рынка, который называют «яростным и отчаянным противостоянием покупателя и продавца»9. Наш подход является единственно правильным и честным по отношению к этим покупателям, 85 процентов которых – женщины, а им нужны уверенность, этика и здоровая среда. Наш бизнес не просто востребован, он также является мощным орудием развития экономики. Потому что, несмотря на то что мы получаем меньше инвестиций, хотя нас исключают из «мужского клуба», хотя мы зависим от своих семей и бюджета, наша прибыль возросла на 32 процента за последние пять лет – по сравнению с 24 процентами всего остального частного бизнеса. Наши компании остаются в бизнесе в два раза чаще, чем компании мужчин, и мы создаем все больше и больше рабочих мест10. 18-миллионые бизнесы, которыми владеют женщины, нанимают больше людей, чем все компании, указанные в списке «Форчун-1000», и во времена экономического спада именно наши компании дают людям работу. Наш бизнес являет собой естественный источник дохода; только представьте себе, чего бы мы добились, будь у нас достойное финансирование!
Возглавляя собственный бизнес, мы преуспеваем именно потому, что мы такие, какие есть, – а не вопреки этому. Нам не нужно бороться, приспосабливаться, изворачиваться, чтобы не лишиться работы. Наши естественные сильные стороны – страстность, интуиция, понимание клиента – это огромные преимущества для предпринимателя. Разные исследования показывают, что мы во всех аспектах управления проявляем себя лучше мужчин – в мотивации сотрудников, коммуникации, обеспечении высокого качества работы. В этих наших чертах нет мягкости. В тех же исследованиях говорится, что женщины придают больше значения успеху общего дела, чем собственным достижениям11. Разве есть качество, необходимое лидеру больше, чем это?
Мы хорошо чувствуем рынок и умеем с ним взаимодействовать. Так что давайте не будем мелочиться. Не стоит видеть в росте и прогрессе грубую одержимость мачо. Лучше давайте постараемся понять, что, когда наш бизнес растет, у нас появляется больше шансов изменить мир.
Эдриан Гульелмо
Я оцениваю свой успех по тем изменениям в корпоративной среде, которых мне удается добиться, действуя в интересах инвалидов. Если другие начальники говорят: «Я понял, они такие же, как мы», я чувствую, что добилась успеха.
Если бы все вели дела так, как я, никто бы ни в чем не нуждался. Все, кому нужна помощь, получили бы ее. Корпорации заботились бы обо всех, не только об одной части общества. Люди бы получали ту продукцию и те услуги, которые им необходимы. Сейчас все инвалиды могут водить специальные машины. А как насчет самолетов? Насколько им тяжело передвигаться по аэропорту! Если бы все воплощали наши идеи, как «Авис», мир стал бы лучше. Я собираюсь его изменить. Пусть очень медленно. Но мне сорок три года, и у меня есть еще тридцать лет.
Да, я делаю деньги. И называю это «капитализмом с целью».
Кроме того, я действительно преображаю маленький кусочек мира – я меняю взгляды деловой Америки и даю работу инвалидам. Мои дети учатся на примере моих реальных дел, а не только слов. Мы все учимся жить и радоваться тому, как мы тратим самое ценное – наше время.
Том Питерс утверждает: «Есть некоторые качества, в большей степени присущие женщинам, чем мужчинам, которые соответствуют потребностям нового общества. Женщины гораздо легче импровизируют, чем мужчины. Женщины более независимы и лучше строят доверительные отношения, чем мужчины. Женщины чаще прислушиваются к своей интуиции и больше ей доверяют, чем мужчины. Женщины сосредоточены скорее на полномочиях, чем на власти. Женщины чувствуют и развивают отношения гораздо легче, чем мужчины» О Иными словами, у нас есть все, что нужно. Мы умны, решительны, прагматичны и дисциплинированны. Мы предъявляем высокие требования – и к себе, и к тем, кто с нами работает. Мы отказываемся принимать тот факт, что бизнес может быть нечестным и бесчеловечным. Хватит себя недооценивать. Распрямитесь. Поднимите голову. Расправьте плечи. Думайте о главном. Достаточно выступать в роли незваных гостей! Мы закатим свой пир.
Мысли в дороге
• У вас есть идея? Каково вам будет, если вы никогда ее не воплотите?
• Кого вы знаете – из всех своих знакомых, – кто мог бы помочь?
• Какие ошибки вы допускали – и чему научились в результате? Как насчет ваших подчиненных – могут ли они тоже ошибаться?
• У кого вы можете взять денег? Знаете ли вы, чего хотят эти люди? Чему вы научились, встретившись с ними?
• Сколько денег вам нужно? Если бы вы могли собрать в два раза больше – что бы изменилось?
• Насколько крупным может стать ваш бизнес? Какие проблемы вы решите с его помощью? Чьи это проблемы? Есть ли у этих людей деньги?
• Что вы считаете успехом?
Глава 11
Параллельная вселенная
Песня «Суперчик(с)» «Я против мира» («Me against the world»)
- Они сказали – не пытайся изменить мир,
- Ты просто девчонка.
- Так что сегодня я против мира,
- Я сделаю все по-своему,
- И пусть никто это не поймет,
- Я буду бороться одна.
- Сегодня не День независимости,
- Я не могу тратить время, слушая их.
- Если мы верим, если есть вера,
- Мы однажды изменим мир.
«Больше нельзя заниматься бизнесом так, как мы». Это сказал старший вице-президент одной из крупнейших компаний мира. Не радикально настроенная молодая женщина, а белый американец средних лет. И это было за год до «Энрон», «Уорлд-Ком», «Тайко», «Артур Андерсен», «Кредит суисс ферст Бостон», «АОЛ», «Райт-Эйд», «Им-Клон», «Адельфия», «Ситигруп», «Глобал кроссинг», «Меррилл Линч», «Квэст» и скандалов по поводу паевых инвестиционных фондов.
Больше нельзя заниматься бизнесом так, как мы. Руководство компаний знает это, но не понимает, что с этим делать. Несмотря на огромный процент неудач – от 50 до 80 процентов, – они продолжают заниматься слияниями и поглощениями. Несмотря на возмущение общественности и ярость акционеров, они продолжают платить директорам непомерные суммы и за победы и за поражения – и увольнять тысячи работников или лишать их премий. Статистика «Корн/Ферри» за 2003 год показывает, что более 80 процентов руководителей были «недовольны» поведением своего начальства во время экономического спада1. Несмотря на огромное количество новых законов, ситуация не меняется. Согласно опросу, проведенному «Гэллапп» в 2002 году, к генеральным директорам относятся с еще большим недоверием и неуважением, чем даже к продавцам автомобилей, а эгоизм и продажность дельцов так укоренились и распространились, что угрожают нашему будущему2. Несмотря на все законы, женщинам по-прежнему недоплачивают, их не повышают в крупных корпорациях, и они продолжают увольняться.
Школы бизнеса стали задумываться о ценности выдаваемого ими диплома MBA. Действительно ли он так надежен и полезен, на самом ли деле он стоит времени и денег? Но почему только сейчас педагоги заговорили о необходимости преподавать студентам этику? Почему они считают невозможным обучать больше 35 процентов девочек, – тогда как в других учебных заведениях их половина? Почему подростки – особенно девочки – отвергают деловую карьеру, считая, что на этом пути невозможно помогать людям, что так не сделаешь мир лучше, и, кроме того, потому что им это просто неинтересно?3
Люди пытаются ответить на жизненно важные вопросы: кто они такие, как им жить? Они не верят, что их компании им чем-то помогут. В последнем исследовании «Корн/Ферри» указано, что более 70 процентов респондентов будут искать работу, только когда экономика снова придет в норму. Спросите тысячу женщин, как это сделала Синди Соломон, – и девятьсот из них скажут, что перемены необходимы.
Прежнее разделение «жена дома – муж на работе» уже не работает, потому что оно экономически нежизнеспособно и несправедливо. Ни одна женщина не будет счастлива, выбирая между нищетой и стрессом. Для большинства работающих людей главным вопросом остается все тот же: как сбалансировать свои жизненные ценности и рабочие принципы и нужды? Сотрудников редко может удовлетворить то, что предлагает корпорация. Гибкий график, работу на полставки и декретный отпуск служащие игнорируют даже там, где этим можно воспользоваться, потому что люди боятся показаться неудачниками, особенно в глазах своих начальников. Шум, волнение, порывы в верхах, тогда как внизу никаких изменений – в такую политику уже никто не верит. Это просто закостенелый, ограниченный скептицизм, особенно когда тяжелые времена отменяют даже политику. Как личности, мы не чувствуем никакой связи между своей личной жизнью и работой; наоборот, мы точно совершаем путешествие во времени – взрослые, искушенные, современные люди против конвейера Генри Форда. А когда наши друзья умирают молодыми – во время террористического акта, как И сентября, или от рака груди, – нам особенно хочется как можно скорее уничтожить это жуткое несоответствие двух разных жизней одного человека.
Именно в такой момент быть выскочкой, попирая устои, не так уж плохо. Женщины не тащат на себе груз уродливых традиций и нарциссизма, масонского сговора, лжи и косности, которые накрепко пристали к начальникам-мужчинам. Поскольку мы не создавали эту систему, не вложили в нее так много сил, нам проще увидеть, насколько все в ней настроено против человека – и против женщины. Мы смотрим со стороны на то, как все больше ограничений громоздится на кучу правил, чтобы усилить тоталитарную власть начальства, и не можем смириться с современными реалиями. Потому что знаем: так ничего не получится.
Мы не лучше – просто нас оставили за бортом, и мы остались не запятнаны системой, которая сейчас, кажется, уже на последнем издыхании. Сами себе предоставленные, мы вынуждены были искать другие способы работать и руководить, формировать свои взгляды на власть, выстраивать свое «метро» и создавать свои «сети», чтобы все делать по-своему. «Я смотрю на свою жену с изумлением! – так мне однажды сказал Джордж Джендрон, редактор корпоративного журнала. – Как будто она и другие женщины существуют в какой-то параллельной вселенной, где происходит все то же самое, но по-другому, и язык у них настолько другой, что я не могу понять, что происходит».
В самом деле, что же происходит?
Как изменить правила игры в компании
Если Джордж ищет женское воплощение Джека Нейтронной Бомбы или иных подобных типажей, то он их не найдет. Просто мы все делаем не так, как они. Мы не слишком заботимся о своем эго – и не потому, что мы чахлые фиалки, а потому, что знаем иной способ работать, и он гораздо лучше. Многие женщины остаются в крупных организациях и меняют их изнутри. Наша цель – это не революция, а множество едва заметных изменений, которые в конце концов уничтожат в корпоративной культуре все устаревшее и вредное, наполнив этот мир иными ценностями и взглядами. Такие женщины, как Гэйл Рибак, изменившая культуру «Рэндом-Хаус», или Бетси Бернард из «AT&T», которая требует, чтобы высшее руководство компании входило в советы директоров некоммерческих организаций, – они каждый день спокойно добиваются своего, меняя образ мыслей людей и то, как они работают.
Я восхищаюсь такими женщинами, потому что сама не способна на то, что делают они. Может быть, я слишком нетерпелива – действительно, есть склонность к злостному радикализму. Я не люблю убирать грязь за другими и прихожу в ужас от унижения и боли, которые корпорации причиняют женщинам каждый день, систематически. Я аплодирую женщинам, которые продержались достаточно долго, чтобы сделать что-то хорошее, – они нам очень нужны. Но иногда мне кажется, что верна старая пословица: тише едешь – дальше будешь. Чтобы сразу получить статус-кво, нужно слишком многое разрушить до того, как начнешь что-либо создавать.
Так что женщины, которые живут в параллельной вселенной, миллионы женщин, которые сами создают свой бизнес, основанный на своих ценностях, восхищают меня до глубины души. Многим из них еще нет тридцати, и им плевать, как все было раньше. Они гордятся своим полом, гордятся, что они умны, и добиваются успеха на своих условиях. Новое поколение не хочет компромиссов и ассимиляции. Оно демонстрирует свою женственность с гордостью и добивается успеха так, как считает нужным. Вместо того чтобы бороться с системой, эти женщины скорее найдут компанию, где ценится их личность и личная жизнь. Их помощь семейным людям не ограничивается словами. Они вообще начинают с чистого листа – с образа жизни, а не с офиса, и – что еще важнее – с мысли о служении, а не об успехе.
Экономист Шошана Зубофф анализировала управленческий капитализм XX века. Она утверждает, что старый деловой мир был создан мужчинами и для мужчин, не желавших публично служить женщинам, которыми они управляли в своей личной жизни. Другими словами, они брали мужскую концепцию власти (доминирование) и создавали систему, которая ей соответствовала (пирамидальная иерархия). Но так как большинство их клиентов – женщины, то все, что походило на служение клиенту, их возмущало: тираничные мужчины не хотели подчиняться женщинам. «Служение» не соответствовало их концепции власти, само слово было для них хуже грязного ругательства.
Но мы так не делаем. Мы новички и никогда не были в центре событий, так что нам пришлось приглядеться к периферии. И мы нашли там очень и очень мощные инструменты. Будучи новичками, мы принимаем идею служения и помещаем ее в основе женской модели лидерства. Все, кто думает, что это слабость или неискренность, будут сильно удивлены. «Наша истинная власть, – говорит Бренда Риверс, генеральный директор «Андаво тревел», – не в желании или возможности контролировать процесс, а в том, чтобы отказаться от контроля и позволить команде тебе помогать. Главным уроком власти для меня было то, что можно управлять вовсе не сверху».
Когда мы ставим в основу лидерства именно служение, меняются все правила игры. Вместо того чтобы подчиняться, мы ищем сотрудничества. Женщины, с которыми я разговариваю, – архитекторы, разработчики компьютерных программ, специалисты по консалтингу и маркетингу, инженеры, фармацевты, строители, продавцы – никогда не говорят, что цель их работы – уничтожить соперников или стереть с лица земли оппозицию. Они подробно рассказывают о том, как изучить именно суть организации и понять ее главные потребности. Они хотят не забраться повыше, а как можно ближе сойтись с людьми. Они на все смотрят по-другому: на жизненные ценности, на совершенство, на долгосрочную стабильность. Все женщины, с которыми я говорила, с восторгом описывают работу с равными, а не власть над подчиненными. Они сами никогда не видят себя в роли человека, которому можно приказать, – и поэтому они не раздают приказы другим. И не оттого, что так проповедует очередной новомодный гуру. Просто женщины не могут иначе.
Мы служим своим компаниям и подчиненным, будучи генеральными директорами. Мы не задаем вопрос: «Чего я хочу?», мы спрашиваем: «Как лучше для дела?» Я не хочу сказать, что мужчины никогда не задают себе подобных вопросов. Задают. Я видела это, когда они решали аналогичные проблемы, – определяли место своей компании в деловом мире, пытались установить приоритеты. Эти мужчины не были ни глупыми, ни злыми, ни грубыми, – но они так и не смогли поставить общее дело выше своего эго, и не в последнюю очередь из-за того, что боялись осуждения коллег.
Служение не унизительно, это очень достойное занятие – и, кроме того, невероятно выгодное. Потому что теперь его место не на периферии, а в самом сердце бизнеса. Служение клиентам не унижает нас, а дает нам возможность преуспеть.
Перемены в «Континентал эйрлайнз» – потрясающий пример, как управление «снизу» может изменить компанию. В 1994 году это были худшие авиалинии в Америке, компания прямым курсом двигалась к банкротству. А к середине 2001 года «Континентал эйрлайнз» стала одной из двух авиакомпаний в США, показавших прибыль. Сейчас у них за плечами пять наград «Джей Ди Пауэр», и эта единственная из компаний, входящих в «Форчун-500», которую пять лет подряд признавали «одним из 100 лучших мест для работы». Бонни Рейтц, которая впервые воспользовалась тем, что сама называет «руководством наоборот», была инициатором всех этих перемен. Она выдвигала специалистов вперед – не себя, а других, что позитивно сказалось на обороте компании – в том числе на ее устойчивости после 11 сентября.
Бонни Рейтц
Что явилось двигателем бизнеса, благодаря чему развивались Соединенные Штаты? Новые продукты, услуги и массовое производство. Но это означало, что со всеми обращались одинаково. А люди не хотят, чтобы с ними обращались одинаково. И что у нас сейчас есть? Рынок, где все встало с ног на голову, где власть принадлежит клиенту, и клиент указывает компаниям, что им делать.
Сейчас, как мне кажется, богатство создается не за счет новой продукции, а благодаря обновлению отношений. Если вы сможете взять за основу отношений свои базовые жизненные принципы, которым вы доверяете, и на их основе построить отношения с клиентом, то эти отношения будут развиваться – клиент сам даст понять, что ему нужно. Не обязательно сразу много – но это постепенно разрастается. Начинается круговорот интересов работников и клиентов. Это самое феноменальное, что только может произойти! Основываясь на настоящих отношениях, вы создаете более прибыльное дело и приобретаете более приятный опыт. Мы уже имеем дело с психологией, а не точной наукой. Слушайте, и вас услышат.
Слушать клиента вместо того, чтобы обвинять его, слушать подчиненных вместо того, чтобы затыкать им рот, выражать эмоции вместо того, чтобы скрывать их, – вот настоящая власть и настоящее лидерство. Старый, тоталитарный подход, доставшийся нам в наследство от военных, не просто нас не устраивает – он больше не действует. Клиенты чувствуют, что их оскорбляют, подчиненные – что их подавляют, а возникающие чувства все никак не уходят. Руководители из параллельной вселенной меняют правила игры – они принимают реальность, не пытаясь перекроить ее на свой лад.
Синди Соломон
Мой опыт подсказывает, что люди дольше работают под руководством женщин (преданность). Так они чаще получают повышения, потому что женщины-руководители больше времени уделяют обучению будущих менеджеров. Поднимаясь все выше и выше, женщины перестают бояться и руководят так, как всегда хотели.
Как только вы откажетесь от мечты о контроле, многое станет возможным. «Пирамиды» будут заменены сетями, честность и уважение станут незаменимыми качествами и базовыми принципами, а не дополнительными возможностями. Виртуальные компании, вроде тех, которые основали Нэнси Фрэнк и Пейдж Арноф-Фенн, уже стали реальностью: в них руководят проектами специалисты мирового уровня, которых никогда не привлекло бы офисное здание или корпоративный пенсионный план. Меня поражает, как много компаний уже отказалось и продолжает отказываться от традиционной пятидневной рабочей недели, требуя лишь достойно выполненную работу – чтобы клиенты и сотрудники были взаимно удовлетворены. Я разговариваю с женщинами, которые работают буквально повсюду, но только не в офисе – дома, в машине, в самолете, в гостинице, – работают за тысячи километров от своих «надзирателей». Удивительно, насколько растут продажи. Поражает уровень свободы и гибкости, которые компании предлагают женщинам, – и те с удовольствием и потрясающим умением строят свои рабочие отношения. Я вижу вокруг себя миллионы женщин, которые находят все новые и новые способы работать прямо, честно, справедливо – и при этом их уважают за то, кем они являются.
Мы не боимся. Бесстрашие женщин, которые меняют правила игры, восхищает и вдохновляет меня больше, чем все остальные их достоинства. Они не боятся чувств. И знают, что от них не уйти, когда люди тратят на вас свое время. Они не боятся конфликта. Они не боятся подчиненных. Они не боятся клиентов. Они знают, что управление «снизу» исключает страх. Мы не боимся быть честными.
Один мужчина назвал мою любовь к правде «маленькой привычкой Маргарет». Конечно, это привычка, и от нее невозможно отказаться – да и не хочется. Женщины, с которыми я беседую тет-а-тет или в группах, всегда поражают меня своей честностью, прямотой, полным отсутствием самодовольства. Честность помогает им выпустить и реализовать свою энергию, которая так нужна деловому миру. Без этой честности бизнес встает, словно парализованный. Всех деловых женщин объединяет одно: в какой-то момент мы понимаем, что под всеми этими совещаниями, титулами, тайнами за дубовой дверью, загадочностью и серьезностью, которые так обожают мужчины, скрывается факт, что бизнес – это, прежде всего, просто здравый смысл, и мы тоже можем им заниматься. И как оказалось, это гораздо проще делать без всего этого лишнего багажа! Если мужчины уйдут с дороги, мы даже научим их, как получать от работы удовольствие.
Служение вместо успеха, свобода вместо контроля, честность вместо скрытности – вот законы параллельной вселенной. Законы мира, где создаются структуры и «культуры», где люди процветают, где мужчинам и женщинам не приходится подстраиваться, теряя себя, где они могут открыть свое сердце и разум для бизнеса, потому что здесь уважают их способности, их сходство и их различия. Хотя пессимизм и цинизм по-прежнему в моде, я настаиваю на неизлечимом оптимизме! Скандалы и потери прошлых лет заставили многих людей открыться для перемен и даже жаждать их, потому что они видят: больше нельзя так вести дела, никому. Мы боремся за перемены не в одиночку – сейчас меняются все.
Мэри Гайэри Смит
Менять правила игры ВСЕГДА было задачей женщин, даже если они этого не сознавали. История показывает, что, когда мужчины уходили воевать, женщины хранили цивилизацию. Сейчас мы меняем деловой мир и будем это делать, с каждым годом повышая уровень отдачи. Одна из причин, по которой мы будем продолжать изменять рабочее пространство, состоит в том, что многие из мужчин последних поколений воспитывались работающими матерями.
Естественные союзники
Перемены больше всего необходимы мужчинам. Многим из них не меньше нашего противны устаревшие стереотипы – они тоже чувствуют, что попали в ловушку, что их способности недооценивают, что их отторгают. Мужчины так не страдают политически и материально. Но в последнее время их самих все больше и больше угнетают и расстраивают пережитки старой, мужской культуры.
Джейсон Майлз
Моя карьера идет в гору, я доволен тем, как меня оценивают и сколько мне платят. Но это не значит, что меня устраивает среда, в которой я работаю. На самом деле, если бы я согласился чаще играть в гольф (что не доставляет мне никакого удовольствия), если бы позволял поставщикам водить меня на ужины за 75 долларов (я предпочитаю это время проводить с женой) и если бы я перестал указывать на то, что мое начальство постоянно упускает прекрасные возможности, я занимал бы сейчас гораздо более высокую должность.
Я согласен с вами (и со статистикой), что женщин на высших позициях слишком мало и что многим женщинам мало платят. Я рад, что вы говорите и о том, что многие мужчины презирают «мужской клуб», который оплетает всю компанию. Чего я не понимал раньше – так это того, что женщины сталкиваются, по сути, с теми же препятствиями, что и я. Вокруг меня было столько союзников, а я этого не понимал!
Примерно через год после этого письма Джейсон решил кое-что изменить в своей жизни. Он поменял работу и отдел. И решил, что достаточно времени провел в боях с грубыми начальниками, что биться больше не стоит.
Джейсон Майлз
Борьба только поддерживает их ненасытные эго. Я поискал и нашел такое место в своей компании, где не правят грубые начальники, и кое-что выиграл – право контролировать собственную карьеру. Оглядываясь по сторонам сейчас, я вижу людей, которые тоже искали такую возможность, и из нас получилась прекрасная команда. Возможно, это только капля в море, но все равно здесь очень хорошо работать и расти. Раньше я все время боролся против несправедливости на работе и в своей среде. А сейчас я как будто присоединился к тихому, но постоянно растущему движению в поддержку здоровой среды.
Сейчас Джейсон работает на женщину – в отделе, которым руководит женщина. И он прав: это движение растет. Возможность реализоваться, получить право жить согласно своим принципам заставляет все больше и больше мужчин задуматься о правильности старых парадигм – и понять, что они устарели, утратили актуальность и совершенно непродуктивны.
Джон Макгарр
В компаниях, управляемых мужчинами, где я работал раньше, ответственность за решение проблем лежала на руководителе отдела, который с этими проблемами сталкивался. Бедняга должен был прийти, закрыться в своем кабинете, изучить всю доступную информацию, а потом выйти, как уставший гладиатор, со Священным Граалем – решением проблемы. Затем решение предлагалось монарху. И любое замешательство, любая нерешительность, которая проявлялась перед тем, как пройти сквозь этот строй, признавались слабостью, неумением выдерживать давление, – и вот уже грифы начинали кружить в поисках добычи.
Самое замечательное в моей нынешней компании – то, что преуспеть невозможно без помощи коллег. Вместо того чтобы оказаться в изоляции, с непомерным грузом на плечах, мы выносим проблему на общее обозрение, обсуждаем, чтобы решить ее вместе. В такие моменты мы отказываемся от личной славы, чтобы все смогли победить.
Когда я обдумываю динамику ситуации, мне кажется, что традиционная культура, которая досталась нам в наследство от военных, – это та система, где выживает сильнейший, где уважают только вожака стаи. А в нашем отделе, со своей собственной культурой, мы не думаем об успехе индивидуума, а только об общей «победе» организации. Работать так день за днем гораздо приятнее, чем постоянно держать спину прямо, выходя на арену. И если мы работаем в команде, подумайте, как отнесутся на рынке к нашему генеральному директору (женщине), – ведь наша фирма приносит год за годом все больший доход?
Успешность компании Джона заставляет усомниться в том, что стиль мачо существует ради прибыли. Ведь если руководство компании цепляется за устаревшие нормы, они не просто теряют талантливых женщин, они теряют и мужчин. Я часто слышу истории о мужчинах, которые уходят, например, из инвестиционных банков, отказываются от огромной зарплаты, потому что хотят свои жизненные принципы поставить выше рабочих. Как и женщины, многие мужчины хотят сами принимать решения, выбирая «блюда» не только из корпоративного «меню». Они хотят вернуть себе человеческий облик – и очень часто это выражается в том, что такие мужья поддерживают своих жен, как те поддерживали их в начале карьеры. Честность, с которой они порой борются дома, сильно влияет на их работу. Она меняет все.
Джейсон Майлз
Читать бесплатно другие книги:
