Микроменеджмент Чемберс Гарри

Результаты исследования

В таблице 2 указаны номера мест, которые те или иные проявления микроменеджмента заняли по числу положительных ответов, данных менеджерами и рядовыми сотрудниками.

Таблица 2

Приходилось ли Вам испытывать на себе проявления микроменеджмента со стороны руководства?

Каковы причины возникновения микроменеджмента?

Люди, которых уличают в микроменеджменте, обычно подвергаются очень резкому осуждению. Считается, что они помешались на контролировании всех и вся и уже полностью утратили способность доверять кому бы то ни было. Их поведение объясняют высокомерием и неуверенностью в себе:

– они считают себя умнее и способнее окружающих,

а потому

– обязаны пристально следить за всеми, чтобы все шло так как надо.

И хотя в этих суждениях есть доля истины, в целом они достаточно поверхностны и представляют собой рефлекторную попытку классифицировать действия, которые нам не нравятся. Большую часть времени микроменеджмент творится в тумане неведения (как показывает наше исследование). Иногда, конечно, имеет место сознательное нежелание признать негативное воздействие своего поведения на других. В таком случае это дорогое удовольствие с тяжелыми последствиями для эффективности работы и морального духа сотрудников компании. Направьте все усилия на то, чтобы исправить ситуацию, но при этом постарайтесь не погрязнуть в жалости к себе и ненависти к начальнику. Все мы иногда становимся микроменеджерами, и уж точно не вследствие трусости, высокомерия или нездоровой потребности держать все под контролем.

Микроменеджеры – это вовсе не «плохие дяди» с коварными замыслами. Иногда это просто стиль поведения, к которому прибегают, потому что однажды он оказался эффективным. Часто люди просто не видят другого способа воздействия на окружающих. Если нет необходимого опыта и навыков, то ничего не остается, как только подражать тем, кто, как кажется, добился успеха. Многими своими чертами микроменеджмент обязан тоталитарным режимам прошлого.

Эта книга – о том, как искоренить проявления микроменеджмента у себя и как правильно противостоять им, когда они проявляются у других. Для того чтобы расширить наше представление о проблеме, следует упомянуть основные мотивы поведения микроменеджера.

Формула микроменеджмента

Основные составляющие микроменеджмента можно представить в виде следующей формулы:

Мм = С+К+Б

Микроменеджмент = Страх + Комфорт + Беспорядок

Эти три компонента являются хорошей питательной средой для микроменеджмента. Одним необходимо наличие всех трех факторов, другим достаточно одного или двух. При этом любой из них способен толкнуть человека на путь микроменеджмента, поэтому в следующих главах мы еще раз вернемся к ним.

Страх – один из основных катализаторов микроменеджмента. По большому счету, микроменеджмент – это просто попытка избежать отрицательных последствий. Это может быть боязнь чего-то вполне конкретного и определенного или смутное предчувствие, что все пойдет не так как нужно. Бояться можно себя, а можно – окружающих. Окружающие трактуют этот страх как проявление недоверия к ним и недооценку их достоинств.

Страх – это мощный двигатель поступков

Давайте рассмотрим некоторые факторы страха, которые способствуют развитию микроменеджмента в любой сфере деятельности.

– Сомнения в своих способностях оказывать влияние на окружающих.

– Боязнь чужих ошибок.

– Боязнь оказаться «не на уровне», уронить себя в глазах окружающих.

– Боязнь «отбиться от стада».

– Непризнание заслуг и неполучение наград за достижения.

– Невозможность повлиять на конечный результат. Боязнь стать ненужным.

– Угроза вторжения на «вашу территорию».

– Угроза конкуренции со стороны тех, кто обладает большей компетенцией.

Часто микроменеджмент – это путь наименьшего сопротивления. Ведь это удобно – действовать по привычке, не думая о последствиях. Перемены всегда сопровождаются дискомфортом.

Гораздо проще «лечить» других, чем себя. Нам часто дают советы и учат нас жить именно те, кто сам погряз в неразрешимых проблемах. Вы не замечали, как просто уволиться с чужой работы, развестись с чужой женой, показать кому-то единственный путь к успеху? Погружаясь в чужие дела, микроменеджер обычно избегает рефлексии.

«Проверки на местах» – самое любимое хобби многих микроменеджеров

Приведем некоторые из многочисленных факторов комфорта.

– Вся надежда только на самого себя (если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, – сделай это сам).

– Нетерпение.

– Создание видимости бурной деятельности (проще выглядеть занятым, чем действительно быть таковым).

– Нежелание рисковать.

– Использование грубой силы (здесь я главный, извольте подчиняться!).

– Привычка к стрессу, напряжению, кризисным ситуациям.

– Недостаток гибкости (быть непреклонным гораздо проще, чем быть чутким, уметь приспосабливаться, менять тактику по обстоятельствам).

Беспорядок царит там, где нет чётко поставленных задач, ясно сформулированных целей и приоритетов. Беспорядок способен привести как к хаосу, так и к бездействию, парализовать любую деятельность, ввести людей в долгое оцепенение. Люди, склонные к микроменеджменту, мгновенно заполняют собой этот вакуум. Им кажется, их вмешательство необходимо, чтобы восстановить порядок и стабильность.

Микроменеджер воспринимает беспорядок как сигнал к действию и, словно рыцарь, размахивая мечом, бросается на борьбу с хаосом, как правило, им же и организованным.

Ситуация напоминает извечный вопрос о том, что первично – курица или яйцо. Микроменеджеры не сильны в формулировке задач, распределении ролей и ответственности, поэтому они создают беспорядок. В попытке решить проблемы, которые сами и создали, они еще глубже увязают в микроменеджменте. Это как снежный ком. Они устраивают бардак, чтобы потом, подобно мессии, спуститься с небес на помощь людям.

Иногда микроменеджеры нанимают светлую голову, которой не дают работать. Причина – всё тот же беспорядок, неспособность распределить функции и нежелание делиться властью. А как можно принести пользу, если ты не знаешь, чего от тебя требуют?

Микроменеджер никогда не сможет объяснить, что он хочет, зато точно знает, что его не устраивает. А не устраивает его всё: «Всё не так! Не по уму! Не по-моему!» Не в силах сформулировать свои требования, он просто ждёт, когда выпадет нужная карта.

Беспорядок появляется там, где отсутствуют чёткие критерии оценки достигнутых результатов.

– Отсутствие полномочий (на человека взваливают ответственность, но при этом его не наделяют необходимой властью).

– Неопределенность результатов и ожиданий.

– Незнание сроков выполнения задач и приоритетов.

– Отсутствие системы оценки прогресса в работе.

– Неумение объяснить, «почему».

– Нежелание объяснять свои решения.

– Отсутствие трезвого анализа проблем.

Страх, комфорт и беспорядок стимулируют проявления микроменеджмента, а также служат его оправданием и обоснованием.

Вы случайно не микроменеджер?

Предлагаемый тест разработан компанией «Trinity Solutions, Inc.». Каждый может проверить себя на принадлежность к микроменеджменту. Точность результата будет зависеть от того, насколько честно вы ответите на предлагаемые вопросы. Постарайтесь не обманывать себя, пытаясь найти правильный ответ. Выберите то, что вам ближе.

Пожалуйста, выберите такой вариант продолжения фразы (А или Б), чтобы полученное утверждение характеризовало бы вас в наибольшей степени.

1. Я предпочитаю, чтобы рабочий распорядок был

А. Заданным

Б. Свободным

2. Мои отношения с коллегами на работе, скорее, можно назвать

А. Официальными

Б. Неофициальными

3. Я стараюсь давать советы, как правильно использовать рабочее время

А. Часто

Б. Редко

4. Для меня больше всего подходит утверждение

А. «Я должен добиться своего»

Б. «Я делаю всё, что в моих силах»

5. К работе других я отношусь

А. Критически

Б. Не критически

6. Для меня больше всего подходит утверждение

А. «Терпеть не могу проигрывать»

Б. «Я делаю всё, что в моих силах»

7. Я люблю, чтобы другие

А. Следовали инструкции

Б. Проявляли креативность

8. Мне нужно, чтобы другие

А. Держали меня в курсе дела Б. Работали самостоятельно

9. Люди работают лучше

А. Под постоянным контролем

Б. Если их обучить и наделить полномочиями

10. Когда люди принимают решения, я хочу, чтобы они

А. Спрашивали моего совета/одобрения

Б. Действовали самостоятельно, но держали меня в курсе дела

11. Я хочу, чтобы в своей работе сотрудники

А. Следовали установленной методике

Б. Использовали свои методы, если они не мешают всему процессу

12. Собрания

А. Необходимы для налаживания контакта с сотрудниками и повышения эффективности их работы

Б. Нужно проводить по необходимости

13. Мне кажется, все считают, что я делюсь информацией

А. Только тогда, когда это необходимо

Б. Легко и открыто

14. Правила и установленные порядки

А. Я нарушаю только по необходимости.

Б. Никогда не нарушаю

15. Когда сотрудники не оправдывают моих ожиданий, я реагирую

А. Резко, тут же сообщаю им об этом

Б. Спокойно/молча

16. Я считаю себя проводником перемен

А. Да

Б. Нет

17. Мне кажется, люди считают, что перемены я воспринимаю

А. С готовностью

Б. С опасением

18. Если мне предложат другую, более ответственную работу, я отнесусь к этому как к

А. Интересному испытанию

Б. Наказанию

19. Я люблю действовать

А. По-своему

Б. В соответствии с установленным порядком

20. Обычно я рассматриваю перемены как

А. Благо

Б. Вред

21. Я думаю, меня считают

А. Предсказуемым

Б. Непредсказуемым

22. С привычными вещами я расстаюсь

А. Легко

Б. С болью в сердце

23. Традиции и постоянство

А. Это хорошо

Б. Для меня они особенно важны

24. Я отношусь к обходным маневрам

А. С любопытством

Б. С недоверием. Зачем они вообще нужны?

25. Когда меня просят сделать то, что мне не нравится,

А. Я соглашаюсь и выполняю

Б. Считаю, что со мной обходятся несправедливо, и пытаюсь уклониться от поручения

26. Я меняю имидж

А. Часто

Б. Редко

27. Перемены нужны

А. Мне

Б. Другим

28. Когда я думаю, что мне что-то угрожает,

А. Я открыто делюсь своими опасениями с другими

Б. Я сохраняю внешнее спокойствие и ношу это в себе

29. Люди, которые осуществляют перемены,

А. Мои единомышленники

Б. Мои враги

30. Я склонен

А. К поиску новых решений

Б. К постоянству

31. Люди с иным, чем у меня, образом мышления

А. Мне не интересны

Б. Мне интересны

32. Я предпочитаю работать

А. Автономно

Б. В команде

33. Когда другие высказываются о моей работе, я

А. Отношусь к этому с терпением

Б. Приветствую это

34. Если есть возможность разделить работу с коллегами и передать им часть обязанностей, то я

А. Всё равно делаю все сам

Б. Учу их делать эту работу

35. Если хочется сделать что-то действительно хорошо, то

А. Лучше сделать все самому

Б. Лучше предложить другим поучаствовать в творческом процессе

36. Когда кому-то нужна помощь, я обычно

А. Советую обратиться к другим

Б. Предлагаю свои услуги

37. Когда можно что-то поручить другим, я

А. Предпочитаю сделать это сам, если так будет быстрее

Б. Рассматриваю это как возможность дальнейшего роста для своих подчиненных

38. Я могу добиться большего, работая

А. В одиночку

Б. Сообща

39. Моё отношение к работе в команде

А. «Командная работа – это когда все вместе поднатужились, и породистая кобыла произвела на свет осла»

Б. «Одна голова хорошо, а две – лучше»

40. Я мечтаю выиграть золотую олимпийскую медаль

А. В прыжках в высоту

Б. В синхронном плавании

41. Если будет возможность скинуть на кого-то часть своей работы, то я, в первую очередь, избавлюсь от той,

А. Которая мне надоела

Б. Которую другой сделает лучше меня

42. Я бы хотел стать

А. Автором бестселлера

Б. Режиссёром фильма, который получит «Оскар»

43. Я думаю, что люди считают, что я предпочитаю работать

А. В одиночку

Б. В команде

44. Когда кто-то в команде не согласен со мной, я

А. Перестаю его поддерживать (око за око)

Б. Ищу компромисс

45. Я понимаю правило 80/20 так:

А. 80 % работы выполнили 20 % людей

Б. 80 % того, что я делаю, могли бы выполнить другие

Подсчёт результатов теста

Блок 1 (1-15)

Пожалуйста, посчитайте свои ответы на первые 15 вопросов:

все «А»____ все «Б»____

Блок 2 (16–30)

Сделайте то же самое для следующих 15 вопросов:

все «А»____ все «Б»____

Блок 3 (31–45)