Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
������� �������� ��� �������. ��� ������ � ���� ��������� ������ ��-������� �������� ������
������� �. ������
�������� �. ��������
����������� ���������. ��������
������������ ������� �. �����
��������� �. ���������
������������ ������� �. ��������
�������� ��������. ��������
� Gallup, 2004
FIRST BREAK ALL THE RULES by Marcus Buckingham and Curt Coffman
� ������� �� ������� �����, �������. ��� �����λ, 2009
� ����������. ��� �������� �������л, 2013
������� ������ �� ���������� ����� � 1999��. Simon & Schuster New York, NY, USA
��� ����� ��������. ������� ����� ����������� ������ ���� ����� �� ����� ���� �������������� � ����� �� �� �� ���� ����� � ������ �� �� �� ���� ����������, ������� ���������� � ���� �������� � � ������������� �����, ��� �������� � ���������� ������������� ��� ����������� ���������� ��������� ��������� ����.
��������
������� �������
� ������ ���������� �� ��� �� ����� ������. ��� ���� ������� ��������, ���� � ��������������. � ������� �� ��� ���� ����� ����������, ����� ������ ����� ������ ������. ��, �������� �� ��� ��������, � ����� ��� ��������: ������ ����� ��� �������� ������������ �������. ��� �� ����� � ��, ��� ������ ������� �������� ������� ����� ������������ ����. ��� �� ��������� ������ ����� ����������� ���������� �� ����������. ��� ��������� ���������� ������� �������. � ��� ��� ��������� ��������������� ��������� �����������.
�������� ��������� � ��� �������������, ���� �������� �� ��� ������� �� ��� � ����. ��� ����� ������� ��� ��� ������ ����� �����, ��������, ������ ��� �������� �������� ����������, � �������, ������ ������ ��� ���������������.
�� �� ����� ��������� ��� �������� ��� ����� ����������, �������� ������� ����� ���, �� ���� � ���� �� �����. ���� ���� � ������ ��� ����������������� ��, ��� ����.
��� ����� � ��������� ��������������� ���������� ��������� �������. ������ ������������ ����� ����� ��������, ����� ����� ���� ������ �������� ����������� ����. ���� �������� ����� �������� ������� �� ��������� ��������, �������� � �����. �� �������������� ����� ��������� �� �������� ������������ � ����� ��������� ������������� ������, �������� ������� �������� ��������.
� ���� ������ ���� ������� ��������� ��������, �� ����� ������������ ����� �������������� ��������� �������: ����� ���������� ������������. ���� �������� �������� �������� ����� ���� ��������� (������� ������� ��������, ������ ��������������, ���������������� ��������� ���������), ������ ����������������� � �������������� ��� ������������ � ������ ������� ������� �� ����������������� ����������.
��������� ������: ����� ������� ������� ���������� ��������, ������������ � ���������� �������? �� ������� �� ���������� � �������������� � ������� ������������, ����������� ��������� � ������������ ������������� ������� � � ������� �������� � ������������. �� ��������� ������������ ��� ���������� �� ������������ ������������ (������������, �������, ������� ��������������� �����������������, ��������� ������, � ����� ������ �������), ����� ��������� ��������� ����������.
�� �������� ���� ��� �������� ������� ������, ������� � ����������� ��������������� �������� ����� ��� � 80�000 ����������. ��� ����� ���� ������������ �������, �������� ��� ������� ����� (������������ ������� � ��� ������� ���� ������� � ����������). ��� ������������ ��, ���� ��������� ���������� ������������ ����������� ����� ����������� ��� ���������� �������� ������������� ����������. ����� ���� ����������, ��� ���������� ������������ � ���������� ������� ����������.
���������, ��� �� ���� �� ������ ������ ������ � ��������, ������ ��� ��������� ������������ ���������� �� � ����� �� ��� �� �����. ����������� ��������� �����. ����� �������� � ������������ ��������� ������� ��������. ����� �������, ��� ������ ������ ������ ������������ � �������� ��� ��� ������� ���������. ����� ��������� � ������� ���, ��� �������� ��, ����� ��������� � �����. ����� ���������� �� ����� ������������ ���������: ����� �� ������� � �����������.
���������� �������������� ������ � ������, � ���� ������ ���������� � ������ � �������. �� ������� ����������, ������������������, ������� � � ��������, ����� ������ � ������� ���������� �������������� ������ � �������. �� ��������� ���� ����� �� �� ������� �� ����������� ������, �� ������� ��������. ����� ��� ���� ���������� � �������������� ��������������� � ������� ��� ������� � �������� ��� ����������� � ��������� ������� ������������ ���������. �� ��� ��������� ���� �������� �������� ������ � ���� ��������.
� ����� ������� ������ 80�000 ������������� � �������� ����� �������� ����������. ���������� ������� ��������� ���������� ���� �������� ��������������� �������. ���� �� �������� �������� ������ �� ��������. � ����� ���������� ������������������ ����� ��������.
����, �����. �� ��������� ����������, ������������� ������ �� ���������� ����������� ���������� �� ������-������ �������������� ���������. �� ����� ����� ������ ������ � �������, ������������ 15 ��� �����, ���� �������� ������ � 10�% ������ � �������� �� ����������� �������������, ��������������, �����, ���������� ��������� � ������ ��������������� �����������������. � ������ ������ ���������� ����� � ������� ��������.
�� ���� ������ �� ������ �������� ���� ������, ������� ���� ����������� ����� � ������ ��������. ������ �� �� ������ ��������� ��� �� ����������: ������� ����� �� ���� ������ �������� ��� �����. � ������ ������� ��������� ������.
�������� ������� (��): ���������� � ����� ������ �������.
�����: ��������, ����������, ������. ����� �������� ��� ������� �������� �������.
��: ����� ���������� � ���, ��� ���������� ���� ��������.
�����: �����, ����� ������ ���� �������, ���������� � ���� ��������� ��� �����. �� ���� �������. ����� ���� ����� �������� ���� ���, �� ��� ���������������� ���������� � ����� �������� ������� ������� ��������� � ������. � ����� � ���� ���� �����! ������ ���� ������� �������� � ���, ��� ���� �� ������� ��������� �������� ����, ����� �������, ���. ���� ��� ��� ��� ��� ���.
���� ��� �������������,�� �� �������, � ������ �������������. �� ���������� ����������� ���������� ��� ��� �����������, � ��� ���� ������� �� ������� ������. ��� �� ������, ��� �� �� ��� ��������������, ������� ��, �� �� ���. ����������, ������ � �������� ����������� �������. �� ��� ���� ������������� ��������, ��� ��� ��������� ����� � ����: ���� ��������� ���� ����� � ���.
������ ���� ����� ���������. �������, ���������� � ������� ������ ���� ������. �������� ��� ���������� ��� ������� �������� � ���������, �� ����� ��������, ��� � ��������. ��� ������� ����������� � ���������. � ����� ����������� ������ ��� ����� ��������, �� �� �������� ���������� ����� ������� �����������, ��� ������������ �������� � ��������� ������ ����������. � ��������� ����� ��������� ������� ������ �������� �������� �����, ������������ � ����. ������ ������ �������� ���� ����� �� ����������, ��� ��� ������ ���� ���������, ����� ��� ��� �������������. ��� ���� ����������� � ��������� ���������� �������.
���� ���������� ���. ��� ���� ����� ��������� � �������������, ������ ������� � ������ ������ �������. ����� �������� ��������� ������� ���� ������ �������� ����� � ���������� ��������, ��� ���� ������ �������� ����, ���� �����������, �������� ���� ����� ��� ������������.
��� ������� ���� ������ ���� ����� ������ �������. ��� ����� �� ����� ���� �����������. ��� ��������� ����������� ����. ��� ������� ���������, �������� �������� ������ �������� � ���� ��������� ���, ��� �� ��������. ����� �������, ��� ����� ��� ���� �������� �������� �� ���.
��: � ��� ��� ������?
�����: ������, ���� � ���� �������� ����������� � ��������� �� ������, � ���� � ������ �������� �� ����.
��: � ��� ���� ������ ������������ ��������� ������?
�����: ���, ���� �� ����� ���� �����-�� ������. �����, ������� ������ �������� ��������� � ������ �������� ����������� ���� ���������, ��������� ����� �����. ���� ��� �� �� ������ ��������� ������ ������� �����������. ����� �� ���� �� ������������, ���� �� �� ������ �� �� �������� � �������� ��������? � �� �������� ���������� �����, ������, ���� � ����. � �� ��������� ������� �� ������� ���� �����. � ����� ������� ���������, � ������� ��� �� ���������� ��� ��������. ��� �� �������� �������� ���� �����, � ������� ���� ��� ��������, ������� ���� �� ��������, ��� ��� ���� ����� ������.
��: ��� ��� ������� ��������� ������ ������ ���� �����?
�����: � �������� � ���� ����� �������: ���� ����������, �� ����� ������������ ������ ��������� ��� ���������� ���������, ������ � ��������� �� �� �������� � ���� � �����. ��� ��� �������� ��� ������, ������ ��� ���� �� ����� ����.
��: � ��� �� ������� �� ����������� �������� ������� ��������� ����������?
�����: ��� �������. ��� �� ������ ���������� ������, �� ������� ��, �� ���� �� �����, ��������� � ������ �������������? ��� ���� �� ��������.
��: ��� �� ��������, ������ �� �������� ���������� �� ���� ����������� ���������?
�����: �������, ���.
��: ������?
�����: ������ ��� ��� ���� ������. � ������� ��������� ��� � ����, � ���, ����� ���������� ���������� �� ���. ������ ������, ����� ��� ������� ���������� ������� ������������, ��� �������� ����� �� ������� ����. � ������������� ������ ��������� � ����, �� �������� ��� ��������� ��� �� �����. ���� ��������� �������� �� �����������, ���� �� � �� ������ ����� � �� ������: �� ������������ ������ �� �������� �� ������. ����� ������� ���������� ���� ����� ������� ���� � ���� ��������� ��������, ������� ��� ���� � ������ ��� �������. �����, �� ���� ����� ��������� ����, ��� � � ��� ���������.
��� �������� ����� ���������� � ����, � ��� ����� ���� ������ ��� ����������. ���� �� � ������� �� ����� �����, ��� �� ������� �� � ��������� ����������: �� �� ����������� ��������� � ����. �������, ���� � �� ���������� � ������, � ��������� �������� ��� ���� �������� � ��������� ������.
��: ����������� �� ��-������� ���������� � ����� �����������?
�����: �����, ��. ��-�����, ���� �����, ����� �� ��������. ��������� � ���� ��-�������, � ������� �� ������������� ���� �����������. ���� ���� �������� �����, � ������ � �������, �� ������� � ������ ������ ����, ��� �������. ������� ����� ���� ���� ���������, �� ����� � �������� ��� ��������, �� ������ �������������. ����� ����, ������ �� �����, ��� � ����� � � ��� ���������, ����� ��� ���-������ �����������. ����� ������ ��������� ����������� �� ���������� � ������������.
��: ����������� �� ��� ��������� ����-������, ����� ����?
�����: � ���������, �����������. ��� � ����������� ����������, � ������ ������� �� ��� �����, ��� ��������� ����������� �� ����������� ������.
��: � ��� ����������� ��� ������ � ����������?
�����: ������ ��� ������. ��� �������, ��� �����. ���� ���-�� ��������� ����� ��������, �� ������ ��������, ��� ����������� ����� ���������. ��� �� ���. �� ������ ��������� ��������.
��: �� ���������� ������ ��� 15 ���. ���� �� ��� ��������� ���� ����� ����������� ���������, ����� �� �� ���?
�����: ������-�� � � ���� �� �������. � ��� �� ��� ��� �����.
��: ������� �������! ����� ������ ���������� ����� ����, ������� �������� ��� ��� ��� ����.
�����: �� ��-������, ���� �������� ������ �����. ���� �� � ���� ����������, ��� ��������� ����� ������� �����.
��������� �����, ������� �� ������� �� ������. � ��� ��� �����, ��� ����� �������. ���� ����-�� ����� ����������� ���� �������� �� �������� ��� ������ ��� ������� ������, ����� ������ �������� �������� � ����� � ����� ������� ����. ���� �� �������� �� ����� ������ ��������, ��� � ����� ��������� ������. ���� ����� ��������������, � ���� ����� � ���������, � �� ������ ��� ������� ������ ������� � ���������� ���� ���������.
������ ���� � �� ���������� ���������� �����. ������ ����������� �� ����, ���������� ������� �� �������� ������ �� ���� ���������� ���������������, ����� ��� ���������� �� ����������. ���� � �������� ��������, �� �� ���� �� ��������� ������� ��������. �� ����� �������� � ������, � ������� �� ���������� ��������. �� ������������� ������� �����������. � ��� � ��������� ��������� �� ��������� �� ����� �����������. ���� �� �� ���� ����������, ��� �� �������� �������� � ����� ������ ���������������.
��� ���� ������ �����: ������� �� ���������� �������. ������� �� ��������: �� ������ ��� ���� ���������, �� ���������� �� ���� ����������. ����� ������� ������� ����� ��������� ������ � ����� ��������, �� ������� ��������, ������, ����������� � �����. ������, � ������������ ����������� �� ���� �� ������� ����� � ������. ��� ���� �������� ���, ��� ���� ��������, ������� ���� �� ������� ��������. �� ���� �� ������ ����������� ������� �������� ����� ��������, ������� ���������� �������������� �������� �������: ������� ����� ����������� ���� �������� � �������������� �� ����������. ���, �������, � ���� ������ ����.
��: ��� ��� �� ������ ����� ����������� ������ �� ����� �� � ���� ����������?
�����: �������, ������ �����: �������� ������ �������, ��� �� ��������� ��������� �� �����. ���� ��������� �� ���: ������ ��� �������� � ������ ��� ����� � ������ ��� �����������. ��� ������� ������ �� ���������� ������. ������� ������� �� ��������� � ���, ��� �� �� �����.
��� �� � ������������� � ������� ���, �� ������� ����, � ���������� ��� ������. �� ��������� ������ ����� �������, ����� ����� �����, ���������� ��� ������� ������� �� ���� �������������. ��������� ���� ������ ���������� �����: ������� �� ���������� �������, �� ������� ����� �������� � ������ �� ����������. ������ ����������� ��� ��������� �������� ������������: ���������� ������ ����� ����������� ��������������, �������������� ������ � ������ �����, ������� ������ ������ ����� �����������, �������. �� ��������, ��� �� ����� �������� �����, � ����� ������ ��������� ���������� �� �����. ��� � ������ ������ ���������, ����� �������� �������, ��������� ��������� ������������.
�������� � ����� ����������� �����. ������-������ ��������� ����������, � ���� ������ ����� ������� � ���������� ������������� ���������, � ����� ������ ������������. � �� ������ ��, ��� �� ���������� ����������. � ��� ������ ��������� �������? ��� ������ ������ ������ ���������, ����� ��������� ������ �� ���������� ����������? ������ ����� � ������� ������� ������, ��������� � ���������� �������� �����? ��� �������� ����������? ������ ���� ���� �������.
�� ��������� ���� ����� �� ���������� ��� ���� ������.
����� 1
�����
�������� � �������� �����
��� �� ������� ������, �� �� ����� ��������?
������ ����� � ������� 1707��. �������� �������� ������� �������. � ����� ���� ���� ������ �� ������ �������� ����������. ������� �������� ������ ������ � ��������, � ��� ����������� ������� �������� � ����� �������� �����, ������������� ����� ���-��������� ��������� ������. ������ �������, ����������� �� ���������, �������� �� �� ������. ������ ������� ������� � 2000 ������ ���� ��������.
������ ���� ������������. �� ����� ����������� � ��������: ����, ��� ���������, �� ���� ������ �������������. ������������� � ������� � ������ ������������ ��� � I��. �� �.��. �� � ������ XVIII��. ������ ����� ���������� ������� ��� ��� �� ��� ������, � ����� ����� �� ��� �����, ��� ������ �� ����� ��� �� ������ �� ������. ������������� ����� ������� ���������� ����������, ���� �������� ������� �������� ��������, ���� ������� �����, �� ������� ��������� �� ���� ����� ��� ��������� �� ���� � �����. ������ �������, ������ ����������� ���������� �� ����� ������ ������� ������� �������� ��� ������� ������.
���������� ���� ������� �� ����������� ��������, � �������������� �������� ����������, �������� �������� �� ����� ���������,�� �������������� �������.
������� �������� ������������ � � ����������� ������� ����. ������ �������� ��������, ��� ������ �������� � ���������� ����������� ���������� �������� ���������� ��� �� ������������� ������, ������ ��� �� ����� ����������, ��������� ���������� ��� ��� ������.
������ ����� �������� ���������� ������������ � ������� (The Service Profit Chain) ������ ������, ��� ������ � ������� ��������� ����������, ���, ��� �� �� �� ����������, ������������ ��������, ������������� ������������ �������, ������� � �������� ����� ������� ���������, ������� �� ����������, ���������������� � ���������� ����������� �����. ��� ������ �����������, �� ��� ��� 20 ��� �������� � ���� ������ �� �����. � �������� ����������� ����������� �� ����� ����� �������� ���� �� ������, ���� �� �� ���� �� �������� �� �������� � ������� ������ ������. ���� �� �� �������� � General Electric, �� ����� �� ����� ����� �� 23�000 �����������, ���������� ������� �� ����� ��������. ���������� Allied Signal � Starbucks ����� ��������������� �������� ��������-������ ��������, ���� ����� ��������� ��������� ����� ��� �������� ��������� �������. � � ����� Eddie Bauer ����������� ��������� ������ �� ������, ���� � �������� �� ������� ������� �� ����������� ������� �����.
������ ����������� �� ��� ��������? ������������� �� ��� ���������� ������ �������� ����������� �����������? � ����� ����, ��� ���������� ���� ��� ������� � � ������������, � �������?
� ���������������� ��� ������ �� ��������. ������? ������ ��� ���� ��� ��������, ��������� ����� ��������, ���������������� � ���������� ����������� �����, �� ���������� ������ ��������� ������. �� ����������, ������� ����� ������������ � ���� ����� (������� ���� ������ � ��������, ���������� ����, ����������� ��� ���������� ��������, ��� ������ �������), ������������ �����. ��� �������� ���� ��� � ����������� ������ ����, ���������� �� ���� �����.
��������� ������� � ������ ������������� ����������, ������������ �����, ����������� ������ �� ������� ��� ��� ���� �������� �� ���� ������, � ����� ������ ����������� � ���������� ����������� �����. ��� ����� ����� ������ ����� ����� ��������� � ���������� ���������: ��� ����� �����, ���� ����� �������, �� �����, ��������� ������� ���, � ��� �� �����.
������ �� ����� ��������� ����� ����������� ������ ����������, ���� ����������� � ����� �����. ��� ����������������� ���������, ����� ��� ����� ����������������� ���������� (Counsil of Institutional Investors � CII), ����������� �������� �� ���� �������� ��������, ��� ���������� ���������� ���� ���������� CalPERS (California Public Employees Retirement System), ������� ��������� 260����� ��������. ������ ��� ���������� ����������� �������� �������� ����, � ��� ��������� ������� �� ����.
����������������� ���������, ���������� ������ ����� �������������� ����������, ������ ��������� ���������� ����������, � ��� � ������ ������� ������� ���������� ������������� � ������������. ����������� ��������� ����������������� �� ����� ������� �����������, ��� ������� ������������ ������� � ������������� ����������� ���������. ������������ �������, � ������� ������������� �����, �� ����� �� ��������. �� �� ������, ������������� ����� ����� �������� � ������� ������������� ������ � ����: �� ������ ������ ���������, �� � ���������������� �������� �� �����.
�� ������� ����, ��� ���� ������. � ��������� ����� ����������������� ��������� ����� ������ �������������� ���, ��� �������� ��������� � ����� �����������. �������������, ������������� CII � CalPERS ����������� � ����������, ����� �������� ��������� �������� ������� ������� ���� � ��, ��� �������������� ������������� �������� � ���, ����� ��� ������ ���������� �����������, ��������� ��� �������� ���������������.
������ ���� ����������� �������? ������ ����������������� ��������� ����� ����������, ��� ��� ���� �� �� �� ���� � ������������ ������������ ����������� ��� �������� ���������, ���������� ��� ������������ ���������� � ��������� ��������� ������������ ��������, ��� ������ ����� ������ � ����������������� ��������[1], ��������� ������ ���������� ��������: ������������ ����������, ������ ������, ��������� ���-�� ������ � ������� ��������� � �����������. ��� ��������, ��� ������� ����� ��������� �������� ��������� ������ ����� �� �����������. ������� ����� ���������� ������ �� ����� �������� ��������� ��������. � ���� ������, ��� �������� ���� ����������� �� � ������, � ������ � �����������
�� ������ ������ ����, ���������� �������� � �������������� ����� � ����� ������� ������ ���-��������� ������������, ������ � �������������, ������������� � ���������� ������, ���������� ���� 60�% �� �������� �������� ���������. �� �������� ���� ������ ������ �������������. � 1970�1980���. 25�% ��������� �������� ��������� �������� ����� ���� ��������� ���������� �� �������. �������, ��� ���������� ��������� ���, ��� ����� ����� �� 10�%.
���������� ������������ �������� ����� ������ �� ������� ������� ����������� ������� � ��������� �������. �� ����� ������ �� ���������, �� � ���� ��� ���������� ������������, ����� ������ ������������� ������; �������� �� �������� ��� � ������� � ������� ������� �������� �� ���������. ���� �������, ���� �� ������ ������������� SEC (Securities and Exchange Commission � �������� �� ������ ������� � ������), �������: ����� ������ ������� ���� ������ [��������� ��������], �� �� ������, ��� ���������� ������ ��� ������ � ������ �������� �������� ��������. ���������� ����������� ����� ����������� ������ ������ �������������� �������, ������������ � ����������, ����������������� �������� � ����������������� �����������.
���������, ����������, ����������������� ����������, ���� ������������� SEC � ���� ����� ������� � ������ ����������, ������������ ������������ ������ �������� ����� ����� ������. � �������� ������� ����� ���������� ������.
�����
��� �������� ������������ �������?
��� ������������ ����� ��-���������� ���������� � ������ ����� ������?
������� ����� � ������ �������� Lankford � Sysco, ������������� � ���������� ����� �� �����-���� (���� ��������), �� �� �������� ������ ����������. ���� ���������� ��������� ��� ��������� ��������. ��� ����� ����������� �����, ����� �������������� � ��������� �����. �� ������� ������� ���� ���������, ������ ���� ���������� �� ����������� ��������� ��� ����������� �����. � ����������� ������ ����, ������, ������ ��� ��������� �� �������� �����, ����������� ��� ������������� �� ����������� ��������� �����-�� ���������� �����, ������ ������ �����������.
��������� �� �����, �� ��������� ������������. ��������� ��� ������ ��������������� � ���������� ����. ����������� � ������ ��������������, �� ��������� ���� �������� ������������� ������: ���� ������ �������� �������� ������� ���������. ��� ������ ����� �� ���������� ��������
����� �� ������� �������������� �������� ���������� ����������� �����. �� ��������� �����, � ��� ������ �� ��� � �������, �� ������� ������� ���������� ��� ������ � �������� � ��� �����-�� �����.
���� ���������� ������ ��������,�� ��������� ��������� �������� ���� ��������.�� �� ���������� ����� �� ����������, ����� ����������� ���� ����� � ���. ��� ���� ��� ����� ������� �������� �� ��������� ����� � ������ ���������. ������ ����� � ��� ���������� ����, ������� ��������� ��������� � ������� ����. �� �������� �� ������������.
� 1964��. ������ �������� � ���� ��� ������� � ���, ���� � ���� � �������� Lankford Operation, �������� ����������� �� ������������� � �������� ����. � 1981-� ��������� ������� � Sysco � ��������������������� ������������-��������, ������������ ���������������� ������� ���������. �������� �������� ��������� ���� ���������� �� ��������� ������ ������ �������������. �������� Sysco �����������, � ������ ��� ������� ����� �������� ���� ��������.
Lankford � Sysco ������ � 25�% ������ ������������� Sysco �� ����������� �����, ������ ����� � ������� �� ������� ���������, � ����� ���� �����. ����������� ��������� ������ �� ��������� 10�%, ������� �� ������, ��� � �� ���� ��������, ������, � ���������� ����� �� ������. � ������� � ������������� Lankford � Sysco �������� �� ���������� ��������������� �����������������.
��� ������� ����� ��������? ���� �������, ��� ��� �� ��� �� � ������. �� ������� ������ ������� ������ ����� �� ����������: ��� ���������� ����������, ������ ���������� ������������ �� ���������, � �� ������ �� ��� ���������� ������������ ��������������. ������ ���� �� ����� � ���� ������ ����������. ������� �������� ������: ������ � ������ ������������, �������� ��������� �������, ���������� � ������ �����������, ����� �������.
�� ���������, �������� ���� ������������� ��-�� ����, ��� ������ ������� ����� �� ����������.
��� �� �� �� ����, ������ ����� ���� �����������. ��������� ��������������� ��������� ��� � ������ ����������� � ��������� �������� ���������� ������ ��� ����������� ���������� �������. �������� ������������ �������� ��������� ��������� ������� � ��������. ������ ����� �������� � ����� ���� � �������� ������������� ������������ ������������ ��������.
����� ��������, ��� ��� 840 �������� ��-���������� �������� ������������� ����� ���� �������� � ��������, ������� ��������� � ������� �������� ����� ���������� ������ ������.
��������, �� ������������ ������������ � ����������, ����������� �� ������ ��������. ���������� ��� ��������� �������, ��������� ������ ������, � ����� �������� ������������ ����������� � ������ ����. ��� �� �������, ����� ������� �������� �������� � ��������� �������� ������������� �����������, � ����� ������������� ��� ���� � � ������, � ��������������, � ����������� ������������?
������������� �� ��� ����������� ����� ������� �������� ����� ����� ����� ������, ��� ������� �� ���� ������������ �� ����������? ��� ��������: ���� ������������� �� �������� ���������� �����������, ������� ���������� ���������� ��� ��� ������, ��� ������� � ����������. �� ������� �� ����������� ������, ����������� �� �������� ���������� ������ � ��������? � ����� ����, ����� ��������� ������� ����� ����� ���������� ������� ����������?
����� ������� ���� �����, �� ������ ���� ������ �� �������� �������.
�� 25 ��� �������� ������� ������ �������� ����� ��� � ��������� ��������. ������� �� ��� ���� ������ ����� ��������, ������������� ������������� ������� �������� ������������. ����� ������, ��� �� ���������, ������ ����� ��������� ���������� ���� ����, ������� ��� �������� ��������� ��������� �� ����������, ����� �������� ������. �� ������ ���� �������� �� ��������� ��������, ������� ������������� ������� �� �������� �������� �������������� �������� �������� �����.
���� �� ���� ������� ������������ � ����������, �� ����� �����������, ������ �������� �� ���������������: �����-������, ��������� ������, ������������� ������, ������������ ���������� �������������, ��������� ��������. (�������� ������������ �������� ������� � ����������.)
���� �� ���������� ��� ��� � ������ ����, �� ����������� ���� ������ ������� ��� ����������� ��, ��� �� ������.
� 1666��. ���������� ����� ������ ������ ������ � ������� � ��������� �������. �� ����� ���� ������� ������. ������ ������� � ����� �� ������ ��������� ������� � ��������� �������� ��� ���������� ������. ����� ��� ����� �������� ������ �������, � ����� ������ ������, �� ����� �������� ���� ������ ����������� ���������� �������� ������. �������� �������������� ������, ������ �����, ��� ��� ������������ ������ ��� �������������� �� ������ �����, � ������, ����� ���� � ��� ������ ���������� ���� ������ ������� ����� �������, �� �����-�������� �� ��������� �����������, � ��� ������������ ������ �������� ����� ���� � ������� ������ �����.
��� ��������, ����� ��� �������������� ������ ������ ���� ������ �������. �� ���������� ��������� �������������� ��-���������� ������� ������� ���� �� ������������, ����� ��������, ����� �� ��� ��������. ����� ����� ���� �� � ������������ �������: ����� ������� ��-��, ��-�� � ��-�� �������, �� �������� ������� �����, ��������� ��������������, ������ � �������� ��������.
�� ���������� �������������� � �������� ���������� ��������� ������. ����� ������� ������ ������ ��� ������ ������ � ���� �� �������? ����� ������� ��������� ����� ������� ������ ������? ��� �� ������������ �������, �� ������� ��� ���������� ��������: ����������� ���������. ����� ��� �� ��� �� ���� ����� ������� �� ����� �� ����������� ������� ����������� �� ���������. �� ������ �������, �� ������� ����� ������������� ��������� � �������� � ������������ � �������� �������������, � ��� ��������� � ���������� � ������ ������ � ���������� ��� ������������.
� ���������� �������, �������, ��� ��� ��������, ������ ������������ ��������,�� ��, ��� �������� ���������� ����� � ����������,�� ��������� �������� ������ ������� �������. � ����� �������������� �� ������ ������ �������, ��� ����� �� �, ��� �� ���� ���������?�, ����� �� ������ ����.
�� �������� � �������������, ������������ � ��������������, ����������� ��� ������ � ������ ����� ���� ������� �����, �� ������� ��������: �������� �������� ����� ����� ����������, ����� � ����� ��������� 12 ��������. ��������, ��� � �� ���� ������������� ����������, �� ��������� �� �������� ������ �����, � ������ � �������� ����������, ������������ ����������� ��������, �������������� � �������� �������� ������ �����������.
��� ��� �������:
1.����� �� �, ��� �� ���� ��������� �� ������?
2.����������� �� � ����������� � �������������, ������� ���������� ��� ��� ����������� ���������� ���� ������?
3.����� �� � ���� �� ������ ����������� ��������� ���������� ���, ��� � ���� ������ ����� �����?
4.�������� �� � �� ��������� ���� ���� ������������� ��� ��������� �� ������ ����������� ������?
5.����� �� � ���� ��������, ��� ��� ���������������� ������������ ��� ���-�� ������ �� ������ ��������� ��� ��� ��� � ��������?
6.����� �� � ���� �� ������ �������, ������� �������� ��� ����?
7.����� �� � ���� ��������, ��� �� ������ ��������� � ���� �������?
8.���������� �� ��� ������ (����) ���� �������� ����������� �������� ���� ������?
9.�������� �� ��� ������� (�������� �� ������) ����� ������ ��������� ������ �����������?
10.��������� �� � ���� �������� ���� �� ���� ������ ������?
11.��� ��������� ����� ������� ���-������ �� ������ ��������� �� ���� � ���� ���������?
12.����� �� � ���� �� ������ � ������� ���������� ���� ����������� ��� ����� � �����?
��� 12 �������� � ����� ������� � ������ ���������� ��������� ���������� �������� �����.
������� ������������, �� �� �����, � ����� ����������� ������. ������ ��������� ����� ��� ������� ����� �������� ��������, ����� ����, ����� �� ��� �������� ������������. ���� �� ������� ���������� ����� ������� ���������, ��� ���� ����������� ����� ������������� ������ �� ��� 12 ��������, ����� ��� � �����.
�� ������ ������ ��� ������� ������� ����� ��������, ������ ��� ������ �� ��������������, ��� ������� ������� ��� ��������.
��-������, ��, ��������, ��������, ��� ������ �������������� �������� ������������ ���������: ��������� �� � ���� �������� ���� �� ���� ������ ������?� ��� ����� �� � ���� ������ ����������� ��������� ���������� ���, ��� � ���� ������ ����� �����?�. ����� ������ ��������� �������� �������, ������ �������� ����������� ��������� (��� �5� �� ����� �� �1� �� �5�). � ��� ��� ��� ��, ���� �� ����������,�� ����� ����� �������, ������� ������� ����� ���������������� ������������� �� ������ �����. ����������, ���, ���� ������ ������������ �������, ������ �� ������� ����� ������� ��������� ������������ �� ������ ���������. ��� � � ������, � ��������� � �������: ����������� ���������. � ������, �� ������� ��� ���� ��������� ������������� �����,�� ��� ������ ������.
������������� ����� ����� ����������� ��������������. � ����� �������� ������ ������ ���. ��� �� �����, ���, ��������, ������� ��������������� � ������ ������� � ��� �������� ������ �������� ������� ������. ������ ���� ���������, ��� ����������, ������������ �� ��� ����������, � ���� ��, �� � ����� �������. �������� ������� ������� ��� ��� ����� �������, ������� ������ ��� ������.
��-������, �� ������ �� ����� �� �������� �������� �� ���������� �������� � ���������� �����, �����������, ����������� ��� ��������������� ���������. ���������� ��� ����, �� � ���� ������� ���������. ��� �� ��������, ��� ��� �� �����. ������ ��� ������������ ���������� ������� ��������� ��� ����. �������, ���� ������� ���������� ����� � ����� �������� �� 20�% ���� ��������������, ��� ����� ������ �������� � ���� �����. ������ ��������� ���������� ����� � ���������� �� ��������� ������ � ��� ���� � ��������, �� �������������. ����� �������� ������� ������� �� ����������� ��������: ��� �������� ��� ���� �������, �� �� ������� ��������.
12���������
������� �� ���� ����� � ������������ ������������ ������������?
�������� ������� ��������� ����������� ����� ����������� ��������� ������� ����,�� �����, ������� �� ���������� � ���������� ����� ����������� ����������� � ��� ���� ��������� �� ��������������. ���� ����������, ������ ������������� ������ �� ������������ ���� �������, �������� � �������� �������� ����������, ������, �� �������� ������������� ����� ������������� �������. ������� � ���� ���� ���� ��� �������� �����. ������������ �� �������� ���� ������?
����� �������� ���, � ������� ����� � ���� 1998��. �������� ������� ������ ���������������� ������������.
�� ��������� 24 ����� �� 12 �������� ��������� ������������ ��� ������ �� ������� ����������� ������������ ������������: ������������������, �������, ������������ ��������� ��������� � ����������������� ��������. � ������������ ������� ������� ����� 2500 ��������������� ������. ����������� ���������������� �������� �������� �� �������: ��� ���������� ������������ � ��� ���������, ��� ������������ ������� � �������� ��� �����, ��� �������������� �������������� � ����� ��� ������� � �.��.
�� ������� �������� �� ��������� ���� ���������, ����������, ������, ������, �������� �� ���� ������ �� ������ �� 12 �������� �� ������������ �����, ��� �1��� ��� ����������� �� ���������, � �5��� ����������� ���������.
� ������ ������� ������� 105�000 �������. ������ �� ����� ��������, ������������� �� ����������� ���������� 2500 �������� �� 24 �������� ������������ ���������� �������� ����������� ������������ ������������.
�� ���������, ��� ����� ����������� ������������ ������������ � ������� �������� �� �����������, �� ������ ����������� � ��� �� ����. ��� ����� ������� ���������, ���� ��� �� ����� ������ ����� �����������, ��� ���������� ��������� ����� ������������ ��� ����� �� ������ ���������� � �����������, ��� ����� ������ ���������� � ����� ��������. ������ ������� �������� ��� ���� ����� ������������� �����. �������������, � ����������� �������, ���� �� ������� ������ �������� �� 100 ��������, ��������, ��� ��� �������, ���� �� �������� ����� ����� �����-������ �� ��� � ������������ ������������ ������������. � ���������, ���� �� ��������� ������������, ��, ������ �����, � ������ �������� ������ ����-����� ��������.
�������� ��, ���� ������ �� ������� ����������� � ������������������, �������, ����������� ��������� ��������� � ����������������� �������� � ����� ����� �������� ��������, �� ��� ������ ������ ���� ��������� ����������� ����� ������������������ ����������� � ������������ ������������ ������������. ������ ���������. ���� ������, � ������� ��������� ��� ����� � ������ �������� ������ ��������, ��� ����� �����, �� ������������ �� ��������� ��������� � �������� ������ ���. �������� ������� ������ ������ ����������� ����������������� ����������� � ����������� ������������ ������������.
������ �� ������ ����� ������ ������ ����� �������? ������ �����, ������ ��� � ������ �������� � ���� ����� ��������� �������� �����������. ��������, Blockbuster Video ���������� ������������������ ����� ����� ������ �� ���������� ����, Lankford � Sysco � ����� ���������� ����������� ����������� � ������� �������. ��� ������� ������������ ��������� ��������� Walt Disney Company ��������� ������ ��� �����������, ������� �������� ������ ������� ����, � �� ����� ��� Marriott � � �� ��������� �������. ����������� ���������� ���������� ����������� ����� �������� ����������� � ������������ ������������ ������������, ����� ����������� ���������� �������������� ��-�������.
� �������, �� ����� ������� � ��� ����������. ��������� ��������� ��� ���� ������ ���� ����� ���� ��������� ����, ������� �� ������ ������, ��� ��� �������������� �����, ����������� ���������� �������� � �������� ��������� �����������.
����� �������, ������� ���������� ����������� ������������ ����� 2500 ��������������� ������ � ������ ������ ����� ��� 105�000 ��������, �� ������������� ������� �����������, ������ ������ ����� �������� �������.
� ��� ��� �� ����������. ��-������, �� �������, ��� ��, ��� ��� ������ �������������� �������, �������� � �������������� � ����� �������� �������� ����������� ������������ ������������. ��� ����� ������ ��������������� ������������� ����������� ����� ������������������ �������� � ������������ ������������ ��������������� ������� � ��������� ���������.
��-������, ���������� ������, ��� ������ ����������� � ����������� �� ����������� �������������, � �� �� �������� �������� � �����. �� ��������, �� ����������, �� ������� ������������ ���������, � �������� ����������������� ���������� � ������� ������, ������������ ����������������� ������� ������. �� ������� ��� �������� ����� �������� ���� �����, � ������ ������� ���������������� �� ����� ������ �������� � ����������� ����� ������� ���������� ������ � ������������ ������������ ��������.
����������� ����� ������������������ ����������� � ������������ ������������ ��������
��� ���, ��� �������� ���������������, � ���������� �� �������� ��������� �������� ����� ����������� � �������, �������������� ��� �� ���������. ��� ����� ������ ������.
�������� �� 12 �������� �������� ��� ������� � ������ ���������� ������������ ��������������� �������. ���� ������� �������� ������ �� �������, ������� ������ �� ���������� ������������ ����� ��������, ���� �� ����, ��������, �����, ������� ��� �����-���� ������ ������-�������. ����� ��������� ����� ������� ��������.
����� � ���������, ������� ����� �������� (10 �� 12) ������� � �������������������. ������������� ������ ����������� ����� ������������������ ���������� � ������������������� �������, � ������� ��� ��������, ������� ���������. ��� �� ����� ������� ���������, ��� ����� ����������� � �������.
�������� �� 12 �������� ������� � ����������� ������������. ������� �������, ��, ��� ���� ������ �������������� ������� �� ��� �������, �������� � ����� ���������� ������-��������. ��������� ��� ������� ������, ���� ������� ��������� �������� ����������, ���������������� ���������� ��������,�� ����� ��� ������� ��������, ���������������� ����������� ��� ���������� ����������� ����������. ������ ��� ������ �� ��� ���� �����������, ��� ��������� ���������� �����������. ������ ����� ������ �� ���������� ������� ���������� ��������. ��� ����� ���� ������ ������, ������� � �������� ��������� ���� � ���������, �� ����������� �������������� ������, � ���������� ������������ � �����. �������� ������������ ��������� ����� ����� ����� ����, ���� ������ �������� ����������� ���� ������������ � ������������ ��������.
��� ��� ������ ��������� ���������? ��� �� �������, �� � ���� ��������� ���������� ������ ���� �� 12 ��������:
1.����� �� �, ��� �� ���� ��������� �� ������?
2.����������� �� � ����������� � �������������, ������� ���������� ��� ��� ����������� ���������� ���� ������?
3.����� �� � ���� �� ������ ����������� ��������� ���������� ���, ��� � ���� ������ ����� �����?
4.�������� �� � �� ��������� ���� ���� ������������� ��� ��������� �� ������ ����������� ������?
5.����� �� � ���� ��������, ��� ��� ���������������� ������������ ��� ���-�� ������ �� ������ ��������� ��� ��� ��� � ��������?
6.����� �� � ���� �� ������ �������, ������� �������� ��� ����?
7.����� �� � ���� ��������, ��� �� ������ ��������� � ���� �������?
������� ����������������� ���������� ������ �������� � �������� �� ������������ �������� ������. ������ �� �������, ��� ����������� ����� ������������������ � ���������� ����������� ������������. ������� �������� �����������, ���������� � ���� ���� ��������, �� ������ ������� �� ����������������� ����������. � ��� ��� �������? � ���, ��� ���� ������ �� �����, � �� �� ��������. ����� �������� ������ ��������, �������� �������� �������� �� ���������� �����, ����������, ��������, � ������� ��������� ������ ������� � ����������.
���������� ������� ��������� �������� ��, ������� ������� ������� � ������� ����������� ����������� ������������ ������������.
1.����� �� �, ��� �� ���� ��������� �� ������?
2.����������� �� � ����������� � �������������, ������� ���������� ��� ��� ����������� ���������� ���� ������?
3.����� �� � ���� �� ������ ����������� ��������� ���������� ���, ��� � ���� ������ ����� �����?
4.�������� �� � �� ��������� ���� ���� ������������� ��� ��������� �� ������ ����������� ������?
5.����� �� � ���� ��������, ��� ��� ���������������� ������������ ��� ���-�� ������ �� ������ ��������� ��� ��� ��� � ��������?
6.����� �� � ���� �� ������ �������, ������� �������� ��� ����?
���� �� ��� ������������ ������ �����, ��� ��� ����� ������, ����� ������� ��������������� � ����������� ������� �����, ������� � ����, ����� ���������� ������������ ����� � ������� �� ��� ����� ��������.
��������� � ��� ������ ��������
������������ ��� ��������� �100 ������ ������������� ����������� ��������. ���������� ������ �������� ������ �� ����� �������: ����� �� � ��� �� ������ ����������� �������? ������� ���� ������� ��� ���������� ������������? ���������� �� � ��� ��� ���� ���� ������� � ��������? ���������� �� �������� ���������?� ��.��.
������ �� �������, ��� ������ �������� �������� �������. ��� �� ������, ��� ����� ������������ �� ������������ ��������� �������� �� �����, ������ ����� ������������ �������� �������� ����� ������ �������� ���������������� ���������. �� ������� � ��������� ���� ������� ���������. ���� �� ����� ���� ������, ��� �� ��� ��������� �� ������, ���� �� ����� ���, �������� ���, ���������� ���� ���� � ���, ����� ��� ���� �� ������ ������� ���������� ��������� ������� � ��������. ������ ���� ���� ��������� � ���������� ���� �������, �� �� ��������� ������, �� �������� ��������-������� �� ������� ��� �� ������ ����� ������. ����� �������� � ������� ����� � �������� � �������������� �������� � ����������� �����������, ��� � ������ ������������� � �������� � ������������ �� ����� ���������� ������������� ������.
����� �., ���������� ��������� � ��������, ���� �� American Express ���� ������ ���� �����. ����� ������� ������� � ����������������� �������, ��� ���������� � ����� ���������� ������ �� ��������� ��������, �������� � ������� ������������. ��� �������� �� ���������� �������� ����������, �������������� ��������� ��������. ����� ��������� �� ������, ��� � ��� ������� �����������, � ����������� �� �������� ���� ���� ��� ��������. ����� ���� ���� �������� � ���������� ������, ������, �� ������ ������������ ������ ����������, ������ �����, ��� ���,�� �����, ���������, ������������ � ��������� �������� ��������. � ���������, ���� �������� ���� ��������. ����� �������� ����, �� ���������� � ������ ��� ����������� �������� ���������� ����� ���������� � ��������.
� �������� ����� ���� �� ���������. ��� �������� �������,�� �������� ���,�� �� ������ ������ ��������. �� �� ������ � ����� ������������, � ����������� �������, ��-�����, �� ����� ���� ������� �������������. ��� ���������� ����������� �� ������ �� ������������. ������ ���� ����� ������, ��� ���� � ���, �� ����� ���� �� ����������� ����� ���������. �� ������ � ������ ������������� ����, ����� �������� ���, ��� ����� ����. �� ������� ������ �� �� ������ �� ������������� � ����������, ����������� ����������� ���� ���� ���� �������. �� ���� ����� �� ������������ ���� ��������� �������� ��� � �������� �������� �� ��� ����� ���������. ��� ���� �� �������� ���� ���, ����� ��������� ��� ������� �����, ������� ���������� ���. � �� �������� ������ ����������.
������ �����, ����� ���� ��������, ��� ���� � ������ ��������� ��� ��� �������� � ��� �����. �� ��������: �� ���-������ ��� � ����� ������� ���������� �� �� �����?�
��� ����,�� �������� ���.�� � �� ������������ ��������� �������, ������� �� ��������� ���������� �� � ��� �� ������. �� ���� ����: ��� �����, ����� � ���� ������, � ������� ���� 13 �������. ������, ����� ����, ��� ����.
�������� ��������� ���������� ��������, ��� � ����� ������ ������� �������, ��� � � ����� ������ �������� ��������� � ������������. �� ����-������������ ������� ���������� ���� �����������, �������� ��� ������������������ � ���������. ��� ������� �����, �� �� ������ �������, �� ������ ������ ������������. ������ ����������� �� ������, �� ���������� ���, ��� �������� ������ ������������ ��������� �� ������.
��������, ���� �������� � ����������. �� ��� ����� ��� �� ����� ��������. ����� ��� ������ ��������� �� �����, �� ���������� ����� ������� �������� � ��������� � ���������, �� �� ���� ����� ������ ������ � �����-������� ��������� ���������. ������� ��� ���������.
������� ����� ������ � Disney, GE ��� Time Warner, ������������� ������ ���������� ������� ��� ���������� ��������. �� ������ �� ��������� � ���������������� ������������� ����� ��������, ��� ����� (� ����� ����������) ����� ��������� ����� ��������. ����� ������, ���� ����, �������� �����[2] � ��� ������ ��������� � ���� �� ����� ����� ��������. � �������� ����� ������ ��������� �������� ������� ������� �������� � ����� ������ ��������� ����������� �����.
� ������� �� ����-����� � ������� ������ ���� �� �������� ���� � �������� ���������� ��� �������� ��������. ��� ��� ���������� ������ ���������� � ������� � ������. �������, ������, ��� ����� ������� ����� ��� ����������� �����������,�� ���, ��-������, ��������� �� ������� ��������� ��������������� �� ������ ����������� �� ������� �, ��-������, ������ ���������� ������, ����� ������� ��� ����� �������� �������� �������.
���� ����
��� �������� ��� �������� ��� ���������� ��������?
����� 1997��. ���� �������� ��������� �������� ���� ��������� �������� ������� �������, ��������� ������������ �� ������� ���������. � 300 ��������� ���� ��������� � ����� ��������� 37�000 �������, ����� ����� � ������. ��� �������� ���� ��������� � ��������� ����� �������, ����� �������� ������������ �������� ����� ����� ������������. ����������, ���������� ������, �������� ����� � ��� ���� �������� ���, ��� ������� � ������� ��� ��� ����� ���� ������� �� ������� � �������.
����� 75�% ���������� ����������� ����������� � ������������, � � ����� �� ���� ������� �������� 28�000 �������. ����� �� ���������������� ���������� �� ������� ��������. � ����������� ���� ������� � ���������� �� ���� ���������, ������������� �� ��������������� ������ ����� �����. (����������� ������ ������ �� ����� �� �1� �� �5�, ��� �1��� ��� ����������� �� ���������, � �5��� ����������� ���������. ����� � �������� � ��� ���� ����������, ������ �������� ������������� �������.)
