Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
���������� �����������������. ������� ������ ����������� � �������� ��������� �����
����������� �. ��������, �. ��������
������� �������� �. �����
�������� �. �������
������������ ������� �. �����������
��������� �. ���������
������������ ������� �. ��������
�������� �. ����������
� Michael Armstrong and Chartered Institute of Personnel and Development, 2005
� ������� �� ������� �����, �������, ����������. ��� �������� ��������, 2011
������ �� �������� Chartered Institute of�Personnel and Development (www.cipd.co.uk)
��������� �.
���������� �����������������. ������� ������ ����������� � �������� / ����� ���������, ������ �����; ���. �����.�� �.: ������� ��������, 2012.
ISBN�978-5-9614-2643-4
��� ����� ��������. ������� ����� ������������ ���������� ���� ����� �� ����� ���� �������������� � ����� �� �� �� ���� ����� � ������ �� �� �� ���� ����������, ������� ���������� � ���� �������� � � ������������� �����, ��� �������� � ���������� ������������� ��� ����������� ���������� ��������� ��������� ����.
�����������
������� ���������� ����������������� ������������ �� �������������: ��� ���� ������������������ ����� �������, ��� ����������� ������������ ���� �����������. ������������� ������ ������� ������������ ���������� �����������������, ������������ � 1991��. ���������� ���������� ���������� (IPM). � ���������, ���� �� ������� ������, ��� ���������� ����������������� ������������� �������� ��������� ���������� ����� ������ ������. ��� ��������������� � ����� ����������� �����������, ����� ���������� �� ��� ���������, � ������������ �� ���� ����������� ��� ���������� ���� �����������.
�� �������� ������ ����������� ������������� �� ���������� ����������������� ��� �� �����������, ���������� ������������� ������ �������� �������������. ���, ���� �� ��������, ������� ��� ���� ������, ������� �� ���, ��� ����� ��� ������� ������� ���������� ����������������� ������� � �������� ����� �� �������� �������������. ����������� � ������� ���������� ���������� ����� ��������� �� ����� �������������, �� �� � ����� ��������� �� ���������. ���������������� ������ ���� ��������, �� ������� �� ��������� ���� ����� ������, ������� ������� ������� �������� ������������� � �������� ������� ���������� �����������������, � ���, ��� ��� ������������� ������� �� ������ ������������, �������� �������� ����������� �����.
��� ����� �� ������ ���������� �������� ������������� �������� ����������� � ������� � ���������� �����������, ���������, ��� ��� ��������, � ������� ������������ ��� � ���������� ��������������. �������, ��� ������������ ���������� �����������������, ��� ������� ������, �������������, ��� ����������� ������������� �������� �������� ������� ������� �������������� ������������ �� ���������� ���������� � �������� �������������. �� �����, ��� ��� ������� �� �����, �� �� ����� ��������� ������ ������ ������� �� ���������� � ���������� ������� �����������, ������� ����������, ��� ������������� ����� ��� ������. ��������� ������������ ���������������� ��������� ��������� � ��������� �������� (CIPD) ��������, ��� ������ �������� �� ������ ������� �������� ��������� � ���������, ����������� ����������� �� �������������� ����������� �����������, ������������ �� � �������������� ������� ���� ����������������� ��������, ������� ������ �������� ��� ���������� ����� �������.
��� ����� � ������������ ����������� �� �������� ������ ���������� �����������������, ������� ����� �� ����������� ������� ��������� ��������������. �� ����������� ��������, ��� ���������� ����������������� � ��� ����������� ������� ����������� ����������, ������� �� �������������� ����������� ����� � ��������� �� �� �����������. �� ����������: ���������� ����������������� ����������� �����������, ��� ��� ���������� ����� ����������� �������� ���� ���������, �������� �������� �������� �������� � ������� ���������.
�������������, ��� ���������� ����������������� ��������� ��������� ��������� ���������� ������ �����������. ���� ������� ������ � �������� ��������������� ���� ��������� ��� ��������� ������� �����������.
����� ����,�������� �� ��������� ASDA Stores,����-��������� CIPD �� ����������� � ������� ���������
����� 1.���� ����� ����������� ������������������
��� ����� ��������� ��������� ��������������� ���������� �����������������. �� ������������� �� ���������� ���������:
������������ �����������������: �����������.
������������ � �������� ������ ���������� �����������������.
��������� ������� ���������� �����������������.
������������ ����������������� � ������������ ���������.
������������ ����������������� � ������������� � ������������ ��������.
������������ �����������������: �������.
������������ ������� ����������������.
������������ ����������������� � �������� �����������.
���������� ���������� �����������������.
������ ���������� �����������������.
������������ ����������������� � ������ ���������� �����������.
��������� ���������� ����������������� �� �������������� �����������.
��������� ����������� �� ��������� ������� ���������� �����������������.
������������ ����������������� � HR.
������������ ����������������� � �������� ������������.
����������� ������ ���������� �����������������.
������� � ���������� �����������������.
���������� �����������������: �����������
������� ����������� ������������������ �������� � �������� ������� ��������������� � ����� ���������� ���������� � ������ 1990-� ��. � ����� ������� ��� ���������� ������������� �������� ���������� �����, ������ � ���������� ���������������� �����, ������ ����� �� �����������. ������ ���� � ����� 1980-� ��. ����������� �������� ������������ �� ���������� �������������� ����������������� ��������� ��� � ��������� �������. � 1992��., ����� IPM �������� ��������������� ������������, ���������� ����������������� ���� �� ����� ������� �����������. ���� ������������� ��� ��� ������� ������ ���������, ������ � ������ ����� �� �����������, ������ � �����, ��������� � ��������� � ��������� ���������. � 1997��., ����� �� ��������� ������ ������������, ����������� ��� �����-����� ��������� �� �������� �� ���������� �����������������, �� ����������� ������ ���������� �� ��� ������. ������ ������ �� ����� ���� ������ ������ �����, ������ ������ �������� ������� ���� ������� ����������� �������� �����������.
�� ����������� ���� ������������ ����� ������ �� ���������� ����������������� ������. ��� ������������ �������, �������������� ������������ ���������� ���������� ������������ � ��������� � ������������ �� ���������� ���������� ������ ���������������� ������������ �����������. ��������������, � ������ ����� �������� � �������� ����������� ����� ��������� �����, ������� ������ ���� ����������, � �������� � ����������� ������ � � �������� �����������, �������������� ���������� ���� �����.
������ ����������� ���������� �����������������, � ��� ����� ���������� �����, ����� ������������ ��������� �������� ����� ��������, ��� �������������� �� ���������� �����, ����� ��� ���������� � ���� �����������, � ����� ������� ���������� �������� � ��������� ����������:
������������ ������ � ��������� �������������� � ��������� ����������������, ������������ �� ���������� ����� ����������� (������ � ��.[1]).
������������� ������������ � �������� �����������, ���������� ���� ���������� ����� � �������� ����� � �����������, �������������� � ���������� �� ����������� (������[2]).
������������� �������� (������ � ������[3]).
��������� �������� � �������� ����������� �������� � ������������ �������������� � ������������ � ������� ����������� (�������[4]).
���������� � �������� ������ ���������� �����������������
���������� ����������������� �������� �������������� ����������������� ������������ ����������� � �� �����������. ��������� ������������� ���������� � �������������� ���������� ������� ����� ����������� ������� ������������������ �����, �������� �������� ��������� � ������������ ��������, �������� ��������, ����� ������������ � ����������� ���������.
����� �������, ���� ���������� ����������������� � ������� ������� ������, �������� ������ ��� ���� ��������� ������������ �����, ������� � ����� ����������� ��������� ��� ������ � ���� �� ���, ��� ����� ��� ������������� ����� � ������ ���������� ������ ���������� �� ����� ����� ���� � �����������.
���������� ����������������� �������� �����������, ��������������� ������ ����������, �� ���� �� ������������� ���������� ���������. �� ��������������� ����������� �������� �������������� ������ ����� ��� ��������� ����� ������������ ���� �����������.
����, ��������� � �������� ���������� ����������������� � ��������
Centrica
��� ��� ��������� ��� ��� �������, �������� �� ��������� �������� Centrica Telecommunications:
���� ������ � �������� ���� ����������� � ��������� ��������, ��������� ����������������� ������������� � �������, ������� ����� ���������� ������������ � ���������. � ��� ������������������� ��������, � �� ��������� ��������, ��� �� ������ ������������ �� ���� �� �������������� ������ ������� ���������� �����������������. ����� �������, ��� �������� �������� ����� ��������� ����������� ������� ���������� ����������� ��������� ���������� ���� �������. ���� �� ������� ����� � �������� ���������� ����������������� �� ������������� ������ � �����. ����� ������� �� ������������� �� ���������� ��������� ������, �� ������� ������������� ���������� ��������������. ��� �������� ����� � ������������� ���������: ����� �� ������ ��� �� �������, �� � ���.
����� �����������
�� ������ ������ �� ���������� ������ ������, ���������� ����������������� ������ �������� �������� ���������� ��������� ���������� ������. � ��� ������ � ������� �� ������� ����������, ���� �� ���� ����, � ��� ��� ����� ��������.
�� ��������� � ������ �������� �������� ���������� ��������� ��, ��������� ����� ��������� � ������������ ���������� ���������� ���������������� ������. � ��� ����� �� ��������� ������� � ����� ������ ��� ���������� �� ��������, ����� ��������, ������� ���������� �� ������ � �����. �� �����, ����� � ��� � ������ ���� ������� ��������, ����� ���� �������� ���� � ������� ����. ��� ������� ������� ����� ��������� � �������� �������� �������������� ������������, � ����� ����������� �����, ���������� �������� � ���������� ����� � �������������� �����.
������ �������� �� ����� ����������� ������� ���������, ��� ������������ �� ��������� Investors in People ���� �� �������� ������� � ������������ ������������� ��������, ������������ �� ����������� ����������������, � �������� ������� ���������� ����������������� ��������� ����� ���������� ��������.
������������ �����������
���� ���������� ����������������� � ������������ ������ �������� �������������� ��� �������� �� ��������� ��� ������:
�� ��������� �������� �������� �� ��, ��� �������� ���� ������������� ��������, ���������� �������� ������������ ������������. �� ���������, ��� ������� ��� ��� ����� ������� �� ����������� �����������������, � ���������� � ������������, ���������, ��� �� ������� � ���� ��������.
First Direct
�� ������ ����� ������, ��������� �� �������� �������� First Direct:
��� ������ � �� ���������� ������-����� � ������������ �� ������ ���������������� ������� ����������� ���������� � ������� � ��� ��������� ���������� �����������������.
GMAC
��� ����, ����� ����������� ����������� ���������� ��������� GMAC RFC �� �������� � �������� ���������, ����������:
��� �������� ������� �� ���������� ����������������� �� ������ ��������� � ����� � �������, ����������� � ���������������� � �������������� �����������. ��� ��� ��������� � ������������� ��������. ����� �����, ����� ��������� �������� ���� ���������, ��������� ������ ��� �������� � ��� ��������. ��������� ������������� �� ����� �������� � ����� � ������� � ������� ���������, ���������� �� ������� ������������ ����������� �������������, ����� �� ������� ������ � � �������� ����� � ����������� ����������.
Halifax Bank of Scotland Retail (HBOS Retail)
����� ����, HR-������� � Retail Sales, Retail Development and HEA Central Sites, �������� ��� ���������:
��� �������� ������� HBOS Retail � ���������� �����������������: �������� ������ �����������, �� �������� �������� �� ������ �� ����������� ����������, �� � �� ��, ��� ������ ������� ��������� ���� �����������. �� ��������� ����������, ��������� ������ ������� �������� � ������ � �������� ���������� ����������. � �� ������� �������, ������� ��� ������������. �� �� ����������� �������� ���������� ����������, � ����� � ����������� �������������� ������, �������� ������, ��� ��� ������� ������, � ��� ���� ����.
Norwich Union Insurance
��� �������� ���� ��������, �������� �� ��������� ���������� ������:
���� �������� ���� � ����� ����������� �����, ������������� �������� ��������. � ���� ��� ������� ��� �����������, ������������� �� ��������������. � ���� �� ���������� �� ������ ������ ��������� ������:
������������, ����� ����������� ������� ������� ��� ���������� ����� � ��, ��� �� �������� �� ������, ��� ����������� ��������� ����������.
������������ � ���������� ������ ���������� ������ � ���������, ������������� ������������ �������������� � ��������� ���������.
��������������� �������� ���������� � ����������� �� �������� ����������� ��� ������ ����� �������, ����� ��������� ��������� ������������������ ��������� � ����, ��� ��� �������� ��� �����.
�������������� � ����������� ������� �����������, ��� ������� ������������� ������� ����� ������������ � �����.
��������, ����� ����������� � ������ ������ ���������� � �����������.
���������� ������������ � �������������� ������������� ������������.
NPower
���� ����, ���������� � NPower �� �������� � �������� ���������, ��������:
����� NPower �������� ������������ �����, ���������� ���� ������� ������ ������� ���������� �����������������, ������������ ��� ��������. �� ����� �� �������, � ���������� ������ ���. ����� �� �� ������ �������� �����. ����� ��� ������� �������� ������ ������������� ��������, ������� �������� �� ���������� ����������������� � ������������� ����������.
����� ������������
�� ������ ������ �� ����� ������������:
���� ������� ������ � ������������ �������� ���������� �����������������. ����� ��������, ����� ���������� ���������� ������������� �������� ���������, � ��������� ������ � ������������� ���� � ������ ��������, ����� ������ ������� � ��� ������� �� �������������, � ��� � ��� ����� � ��� �����������. ������� ���������� �� �������, ������ ����� ��������, ����� ���������� �����, ���� ��� ��������.
Rebus HR (���� ������������� Northgate Information Solutions)
��� �������, ������� �������� �� ��������� � �������� ��������, ����������, ��� ��� ��� �������� ��������� ���������� ����������������� ����� ���-�� ����� ������������ ������ ���������� ��������� ����� ���������� �������:
����� ���� ���� �������������� �������: �������� ���������� �� ������ ������������� ���������� ���� �� ������ ����������, �� ������� ����� ����� �� �������� � ��������� ��������� � ������� ���������� ����������, ���������, ��������� � �.��. � ����� ���� ��������� ������� �� � ���������� �����������������, � ������ ��� �� ����� �������� ������� �������� ������ � ����� ����������� ���������� � ������������, ���������� � ���� ����������� � �����������: �������������, ������ ���� � � ����� �� ���������� ��������� ��� ����!�
Royal Free Hampstead NHS Trust
��� ���������� ������� Ҹ����, �������� �� ���������:
���� ������� ���������� ����������������� ������� � ����� ������������� ������ ��� ������ ������. ��-������, ������������ ��������� ������������ ������ ������. ��-������, ���������� � ����������� ������, ����������� �� ��� ��������� ������������ ������ �������, ��� � ����������� � ������������ � ������������ ����������� ���.
��������� ���������
����������� ��������� ���������� ������ ���������� ����������������� ��������� �������:
����� �������� ������ ��������������� ����� ��������� � �����.
����� ���������� ������ ����� ����� ������������� � ���, ��� ��������������� ������, ������ � ���������, ��������� �� ���.
�������� ������ ����� �����, ������ ��� ������� � ��� �� ������������.
����� ���������� ������ ���������� ���� ����������� � ������ ���� � ������ ����������� � ������������, ��������� ������.
������������, ����� ��� ��������� ������������� � ������� ������ � ��������� ��������� � ���� ����, ���������� � ����������� � ��������.
������������ ���������� �������� ���������� � ����������� � �������� ������������, ��� ����������� ������������� ������ � ���������� ������������� �����.
����� ����� ������ ������ �������� �������������� �������� ����� ��� ���������� ������ �����������.
����������� ���������� ���������� �������� � �������� �����������, ���������� ��������� ������ �������. ����� �������������� ����� �������� ����� �������� ��� �����������, ��� � ������ ���� ����������.
������� ���������� �������� �������������������� ���������� � ���������� ��������� ������ ��� ����������� ����������.
Standard Chartered Bank
�������� �����, �������� �� �������� Standard Chartered Bank, ���������� ��� � ������� ����� �������� � ���������� �����������������:
����������� �������, � ������� ������� �������� ��������� ������� ���������������� ����������.
��������� �� �����������, ���������� �� ������������: ������� ������ � ���������� �����������, ��� ����� ������������, � ��� ��� ����� ��� ��������.
������������� �����, ����������� ����������� ��������������� ������ �������� ���������.
��������� ��� ������ ����������� ����������� ������ ����� � ������ ������ ���������� �������� ������.
�������� ������ ������: ���� ��� �������� ����� ������ ���� ������������� �� ��������� ���� ���������� ������������ ����� ���� �����?��
��������� �� �������� ������: ���� ��� �������� ����� ������� �� �������� � ��������?��
���� ������ ���������� ����������������� � ��������� �����������.
������� ������� ���������� �����������������
����� ������� ���� ��������� ���������� ������ ������ ����������������, ����������. �������, ��� ����� ����������� �������� ��� (221�265���.) ������� �������������� �������, ����� �������� ���� ���������� ���������������� ����������. ��������� �������� ������ ������� ������ ������ ������� ����������� ������������ ������ ������ ��������.
�� ������ ���������� ������� ����������� ��������� ��������� ������������ ��������� ������� � ��� �������������� ��� �� ������ ������� �����. ���������� �������� ���� ������� � ����������� ����� ��� � 1920-� ��., � ����� �� �������� � ������, ����� ��� � ��� ������������ ������ ���������� �� ������������ ������������. ������ ������� ������� ��������� ����� ���������������� � ��� � �������������� � 1950�1960-� ��., ������ ��� ��������� ������� ����������������. � 1960�1970-� ��. ������ � ���� ����������-������� ����������; ������������ ������ ������������ � ������� ����������� ������� � ������������ ������� ������������� ���������. �������������� ������ ������ ������������� ������������, ��������������� �� ���������, �������� � 1970-� ��. ����������� �� ��� ���.
�������������� ����������� ������������������ ������� ���������� ��� � ���[5]. ��� ����������: ������� ���� � ������������� � ������� ������������ ����� � ������������ ��������� ����� � ���� ������, ��� ������� ����������� �� ������� ����������� � �������� ����� � ����. ������ ������� ����������� ���������������� ������� �������� ��������� �� ����� ������ �������� 1980-� ��. ��� ����������� ������������, ����������� IPM � 1992��.[6] � ������ ������� �� ��� ������ ����������� ��������� ����������� ���������� �����������������:
���������, ���������� � ����� ������������ ����������� � ������� �������� ��������, ������������� ��������, ����� ���������� � ������ ������������. �������� ��������� ������������ ���������� ����������� � �������� � ������ ���������.
���� ��������� �������������, ��� ��� ���������� �������� ���������� ������������������ (performance management system � PMS) ������������� ����������� �������, ���� ����������� �������� ���� �������:
��������� ������� ����� ����� �� ���� �����������;
��������������� ������� ���������� ���������������� ������������� � ��������� �����������, ��������� � ������ ������;
�������������� ��������������� �������� ������������� �����������;
������������ ������� ������ ��� ��������� ����������� ��������, �������� � �������������� �����������;
����������� ��� �������� � ����� � ��������� ��������� �������������;
������������ ���������� ��������� ���������� ��� �������������� ����������� � ������� ����������� ����������������.
������������ 1992��. ��������, ��� 85�% �����������, ������� ������� ���������� �����������������, ���������� ���� ����� ���������� �� ����������� (��� ���������, � ������������ CIPD 2003��. �� ������ �� ���������� � ����� ������������ �������� 31�% ������������). � 76�% ����� �������� ����������� ������ ������������������ (59�% � 2003��.). �������� ������ ������� �� ���������� � ������������� �����, ������ ������ ������������ ��������:
������������� ������ � ����� �����, ��� ��������� ������������ � �������� � ������������ �����������. ������, ��������������� �� ���������, ������ ���������� ��������� � ����, ��� ������ ���� ����������, ������������ ������ � ���, ����� ������� ��� ����� �������.
���� ����� �������� �������� ��������� ����������� � ��������� ������� �����������, ������ �� ������ ����������������.
��� ������������� �� IPM (����� � �������[7]) �������� � ������������� ������ ���������� �����������������, ������� �������� ��������������� ���������, ����������� ��������� ���� ������������ �� ���������� ���������� � ������-�������� �����������. ��� ������� ��� �������� �������� � ����������� ����������:
������������ � ����������� �� �������������� ������� ������� ���� � ��������� ��������� ���������� ������ ����� �� ����������� � ������� ������������� ������� ������ ����� ������������ �� ���������� ����������. ��� ����� ���������� ����� ��������������.
������������ � ����������� �� �������� ������������ �������� �������� � �������� �����������. � ����� ������������ ����� �������������� ������ ����� �� �����������, �� ������ ��� ���������� � ������������ �� �������� ���������.
� 1992��. ����������������� ������� CIPD � 1997��.[8] � 2003/2004���., �� ������ ������� �������� ��� �����, ������������� �������� ��������� ������� ���������� �����������������. � ��� � ������ ���� � ���� �����.
���������� ����������������� � ������������ ���������
���������� ����������������� ������ ����� ������� ������������� ������������ ������������ ���������. �� ����������� �������� � ��� ������� �� ����� ���������� ��� ������������ ����[9]:
������������ ��������� ����������� � ��������������� ������ �������� � ��������� ����� ������ � ��� � ��������� ��������� �� �� ���������, ������� ������ � �������� �� ��� ����������� � ����� �������������� �������������. ������ ���� ���������� ����, ������ �������� ���� ����, � �������� ���� ���� ��������.
������ ����� ����� ��������� ���������� ���������� � ����������������� ������-������������, ������� �������� ����������: ��������� ����, ������������� � �������� ����������� ����������������, �������� �������� ������������� ��������� ����������� � ���� �������.
���������� ����������������� � ������������� � ������������ ��������
� �������� �����, ������ ���������� ����������������� � ���������� ����������� ������������� � ������������ ��������. ���� ���� �������� ����� ������ ������������ �������������. ������ ������������ ������������, ���������� �� ����� ��������, ��� ������ �������� ��� ������-�������, ����� ����������. ��������, ������������� ������ ����������� ������, ��� ������ ��� ������������� ������ ��� �����������. �� ����������� ��������[10], ������������� � ������������ �������� ����������� ��������� ����� ����������� � ������� � ����� ������ ����������� �������� � ��������. ���������������� ������� ����������� ������� �������� � �������� ������������ ������ ������, ������� � ������������ ���������, ������������� ������ � �������� ������� � ������������ �� ����������� ������������ (������[11]). ��� ����� ���������� ����������������� ������ ������������ ������ �������� � ��������� HR-���������� � ��������� �����������, �������� ��������� � ���������� �������. ����� ����, ���������� ����������������� ������ ������������ ���������, ���� ���������� ��� ����� � ������, ��� ������� �� ������������ ������ � ������������� ��������� ��� ����������� ������� ������������� ����� ������������.
���������� �����������������: �������
��� �������� � ����������� ������������ �������� ���������� ����������������� ���������� �������� �� ��������� �������:
1.���� �� ������� �������� ������������������?
2.��������� �� ���� ����������, ����� ����������� �� ��� �������?
3.���� ��� ������� ������ � ������������� ����?
4.���������� ���� ������� ���������� ����������������� ����������� � ��������� ���������� �����������?
5.����� �� � ��� ����������� ������� � ������ ����������������?
6.������ �� �� ���������� ������� ������� � �� �������� ������� ����������������?
7.���� ��� ������� ����������� � ������������� �� �� ���������� �������� ����������?
8.���� ��� ������ ��� ������ ������, ��������������� � ��� �������������?
���������� ������� ����������������
��� ����������������� ������� �����, �� ������ ��������. ����� ���������������� ������������� ������������� � ����� ������ ��������� ���������� � ���������� �� �������������� ������� ����������. �� ����� ���� ��� ����� �������: ����� ����, ����������, � ����� ������������ ������. ���� ������ ���������������� ����� �������, �������� � �������������� �����������, ��������� � ��������� �����: ����������������� �������� ������������� ����������, ���腻 ����������, ���������� ����� ��������� � �������������. ������ ������ ���� ����������, ����� ������ ��� ������ (�������� ��� �������������), ��������� �� ���������� ������������������ ������.
�� ���������������� � ��� ������ �� ������ ����, ��� �������, �� � ���. �������� ���������� ���������� ���������� ��������� ���������������� ���������, �������� ������������� ���������, � ������������ ���������� ����������� ������, ������� � �����������. ���������� ����������������� ������ �������, ��� ������ ����������� ����������, ��������� ��� ��������� ������, ����� ���� ��������� ��� ����������� �����.
���������� ����������������� � �������� �����������
���������������� ������������ �������� ����������� � ��������� �������� (Standard Chartered Bank, ��������, ������� ����� ������� ����� ������� ��������). ��� ������������� ������, �� � ������ �������� ��� ���� ����� �������� �����������, ������������ �� ���������� � ����� �������� ��������� � �������� � ��������, �������� � �����, �������� � ������ ������������ � ������-�����. ��� ������, ��� ���������� �������� ���������� �������� � ��������, ����������� �� ��������,�� ��������� �������� ����� � �����. ����� �������� �� ��������� � ����������� ������ �����������, � ������� �� �������� �� ����� �������� ������������. ��� � ���� �� ���������� ������������, ���������� ����� ��������� �������������.
��� ����, ����� GMAC RFC �� �������� � ��������, ��������:
��, ��� �� ������, ������� � ����� ��������, ������������ ��������� � ����. �� ��, ��� �� ��� ������, ������������ ������ ���������� � ���������� ������, ������� ���������� � �������� ���������, �������������� ����������������. ����������� ����������� �� ��������� ����� ��� ��, ��� ����������� �� ���������� �����. �� ������������ �������� ����� �������������, ������ �� �� ��������, ���������������� ������ � �.��. �� ���� ���� � ���, ��� �������� ������ ���������� ������� ����������� ������. �� �� �����, ����� ���������� ��������� ����� � ����� ���������� ����.
��� ��� ������� ��� ����� ������, �������� �� ���������������� �������� First Direct:
�� ������ ��� ���������� ������������ ���� �� ���� ���, ��������� � ��������� ���������� First Direct � ���������� � �������, ��� ��������� ������ ��� ���������� ��. ��� ������ ���� ����� ��������� ��� ����������, ������������ �������� ���������. �� �� ���� � ��� � ������������� ������ ����� ����� ���� ��� ��.
���������� ����������������� � ����������� ���������� ������� �������� �������� ���������� �������� ���������. ��� ���������� ����������� �� ��������� �����������:
��� ����� ������� �� ������� �� ���, � ��� �� ��������� ����� ��������, � ������:
����������� � ���� ��������� ������������� ������� ���������� ��������� � ����������.
�������������� � �� ����������� � ���������� �� �������������� � ��������������� � ���� � ������.
��������������� � �� ������������ ���������������� ���������������� � ��������� �������� ������.
���������� �� ������� � �� ����� � ������ ������ ����������, �������������� � ���� �����.
������������� � �� ���������� ������� ������������ � ����������.
�������� �������� � �� ����������� � ������ ��������� � ������� � ��������� ������� �������� ������ ������������.
�������� ���������� �����������������
����[12] ��������� ��������� �������� �������� ���������� �����������������:
����������� ����������� �����: �����������, ������� ������ ���� ���� � ��������������, � �� �����������. ������� ���������� ����������������� ����� ���� �������� ����������� ���� � �������������� �������. ��� ������ ����� �������� ��������, ���������� �� ��������������. � ����� ���� ��� ����. ��-������, ���� ������� ���������� ����������������� � �������, ����������������, �������� �����, ����������, ��������� � �.��.�� ������ �������������� �������� �����������. � ������, ����� ������� ��������������� ������ � ����������� � ���� ���� ��������������. ��-������, ����� ��������� � ����� ������� ����������, ��� �� ����������, ����� ���������� �������� � ������ ��� �����, ��� ��������� � ��������������� ��������.
Incomes Data Services ��������� �������������� �������� ���������� �����������������[13]. ��� �������:
���������� ���� ����������� � ���� ��������� �����������, ������, ������� � �������������;
���������� ��������� ���� �����������;
�������������� ����� ����������� � ������������� �������, �������������� ��������� ���������������� � �������� �������;
����������� �� �������� � ��������������, � �� �� �������� � �����������;
�������������� ����� ��� ���� ����������� ������������� � ���, ��� � ��� ����� ������� ��� ��������� ����������������;
����������� ����������� �������������� ��������� ����� �����������������;
��������� ����� ����������, ����������� �� ��������� ���������� � ��������� � �������������� ������������ ������������ ����� ������������ � ������������;
��������� ���������� �������� �����;
������������� ������ �������� ����� ������ ������������� ������ ��� �������� ����� � ������, ������������ ���������� ������������ � �������� ������;
���������� � ��������� ��� ��������� ���������������� �� ������������ �����, ����������� � ����������� �����;
������������� �� ���� ����������� ��� ����������;
���� ������� ����������� ���������������� ������ � ������������ ��������������� ����� �������������� �������.
� ����� ����� ��������, ��� ��������� �� ���������������� ������ ������������ ����������� �� ������� �����������, ������� ���������.
���������� ������������ CIPD 1997��. �2003/2004���. (��������� � �����[14]) ������� �������������� ������ ��������� �� ���������� ���� ��������� � �����. ����, ���������� �����������������:
1.����� ����������� ����������, ������� �������� ���������� �����������;
2.�������������� ����� ������������� � ���������� ����������;
3.��������� ������������� ����������� ��������;
4.������������ ������ ���, ��� ��������� � ����� ������, � ��� �� ������ ����������� ���������;
5.������������������� �� ��������� ���������, � �� �� ������� � ���������;
6.����� �� ������� � ������ ������ ��� �� ��������� ������;
7.����, ��� ������ ���������,�� ������������ ������� �����������;
8.����������� �� ������������ ��������, �� ��������� �����;
9.������������������� �� ��������, � �� �� ������;
10.������� ������� �� ����, ��� ������������ ����� ����������� � ��� ��� ������ ���� � ����� ������ ����������������.
����� ����, HR-������� � Retail Sales, Retail Development and HEA Central Sites, HBOS, ��� ��������� ������ ����� ����������� � �������� ������� ���������� �����������������:
��������� ������ ���� ������� � �� ��������� ������ �������� ������;
������� ���������� ������� ����������� ������ ���� �������� � �������;
����������� ������ �������� ����� ����������� � �������������� ������� ������ ������� ���������� � ���������� ����� � ������������� ����� � ������ ������������������ ������� ������ �����;
������������ ���������, ��� ������ ��� ��������, �������� ��������������� ����� ��� �������������� ���������������� �����������;
��������������� � ������ � �������������� ��������.
����� ���� ����� ��������:
