Служение – истинная сущность лидерства Хантер Джеймс

– Это тот безвольный Иисус, которого придумали вы, святоши, чтобы пудрить людям мозги, – насмешливо произнес сержант. – Права была медсестра, когда сказала, что вы не можете приказать одному человеку питать определенные чувства по отношению к другому! Хорошее поведение по отношению к другому – с этим я еще могу согласиться, но питать чувства к сволочам – это полная ахинея.

– Неужели тебе всегда нужно хамить людям? – я повысил голос почти до крика.

– Просто говорю все, как есть, старик.

– Конечно, в чужом глазу соринка виднее, – отпарировал я, но Грег бросил на меня быстрый взгляд и ничего не ответил.

Преподаватель подошел к доске и написал:

ЛЮБОВЬ И ЛИДЕРСТВО

– Новый Завет дает нам прекрасное определение понятия agape – той разновидности любви, которая и является темой нашего разговора. Ваши дети могут взять это определение в рамочку и повесить на стену в своей спальне. Это один из бестселлеров всемирного издательства «Любовь». Эту цитату любили Авраам Линкольн, Томас Джефферсон и Франклин Делано Рузвельт. Ее почти всегда зачитывают на христианских свадьбах. Кто-нибудь знает, о чем я говорю?

– Конечно, – ответила тренер. – Отрывок о том, что любовь это терпение и доброта, правильно?

– Правильно, Крис, – продолжил Симеон. – Первое послание к Коринфянам, глава 13. Там говорится: «Любовь долго терпит, милосердствует, любовь не завидует, любовь не превозносится, не гордится, не бесчинствует, не ищет своего, не раздражается, не мыслит зла, не радуется неправде, а сорадуется истине; все покрывает, всему верит, всего надеется, все переносит. Любовь никогда не перестает». Не кажется ли вам список этих качеств знакомым?

– Похоже на список лидерских качеств, который мы составили в воскресенье, не так ли? – заметил я.

– Действительно похоже, правда, Джон? – улыбнулся преподаватель. – Если выделить в этом отрывке самое важное, у нас получится, что любовь – это терпение, доброта, скромность, уважительность, самоотверженность, снисходительность, честность, обязательность, – Симеон написал каждое слово на доске. – А теперь скажите, где в этом списке вы видите чувства?

– Все эти качества кажутся мне моделями поведения, – ответила тренер.

– Хочу вам сообщить, что прекрасное определение любви agape, сформулированное почти две тысячи лет назад, является сегодня таким же прекрасным определением лидерства.

– Выходит, что любовь agap – это синоним лидерства. Интересно, очень интересно, – вслух подумал пастор. – Вы знаете, что в Библии короля Якова[8] слово agape было переведено на английский словом «милосердие». Милосердие или служение лучше передает смысл понятия agap, чем стандартное определение любви.

Преподаватель повернулся спиной к доске и выписал рядом с уже написанными те качества характера, список которых мы составили в воскресенье.

Закончив писать, Симеон продолжил:

– После перерыва я хочу попросить Терезу принести из библиотеки словарь, чтобы мы смогли лучш понять определения этих моделей поведения. Думаю, результаты покажутся некоторым из вас удивительными. Вы не против?

– А что, у нас есть выбор? – поинтересовался сержант.

– У нас всегда есть выбор, Грег, – решительно ответил преподаватель.

Директор школы положила словарь на колени и раскрыла его, готовая приступить к работе.

– Симеон, я уже успела посмотреть первое слово – «терпение», и тут сказано, что это – способность демонстрировать самообладание перед лицом неприятностей.

Преподаватель выписал определение:

Терпение – способность демонстрировать самообладание.

– Господи, даруй мне терпение и даруй его прямо сейчас! – улыбнулся преподаватель. – Является ли терпение, или способность демонстрировать самообладание, важной чертой характера для лидера?

Первой слово взяла тренер:

– Лидеры должны быть примером хорошего поведения по отношению к игрокам, детям, работникам – ко всем, кого они ведут за собой. Если лидер срывается на крик или демонстрирует потерю самообладания каким-нибудь другим образом, ему явно не следует надеяться, что он сумеет взять команду под контроль или дождется от нее ответственного поведения.

– Так же важно, – добавила медсестра, – создать окружение, где люди смогут без всякой опасности для себя совершать ошибки, не беспокоясь о том, что какой-то псих примется их третировать. Если ребенка, который учится ходить, шлепать каждый раз, когда он упадет, то он будет думать совсем не о том, как научиться ходить, не так ли? Скорее, он решит, что безопаснее будет просто ползать на четвереньках, прятать глаза и не рисковать.

– Мне все ясно, – с притворной улыбкой произнес сержант. – Если мои солдаты облажаются, то я должен буду гладить их по головке и не выходить из себя. Уверен, так я многого добьюсь.

– Думаю, мы тут говорим вовсе не о том, Грег, – возразила директор школы. – Лидер отвечает за то, чтобы люди выполняли порученные задания. Однако существует несколько способов указывать людям на недостатки, не унижая их достоинство.

К удивлению для себя самого, я предложил:

– Вспомните, что мы имеем дело с добровольцами, которые, к тому же, являются взрослыми люди. Они не рабы и не животные, которых мы можем избивать, сколько захотим. Задача лидера заключается в том, чтобы указывать людям на любые пробелы между установленными стандартами и их работой, но его не должны захлестывать эмоции. Лидер может намеренно сделать это событие эмоциональным, но оно не должно быть таким всегда.

Пастор дополнил мой комментарий:

– Слово «дисциплина» происходит от латинского disciplina, что означает «обучать» или «тренировать». Цель каждого дисциплинарного воздействия должна заключаться в том, чтобы исправить или изменить поведение, обучить человека, а не наказывать его. Кроме того, дисциплинарное воздействие может быть прогрессивным: первое предупреждение, второе предупреждение, последнее предупреждение и, наконец, «наша команда в тебе больше не нуждается». Джон прав, ни один из этих шагов не должен быть эмоциональным событием.

– Давайте двинемся дальше, – предложила тренер. – Тереза, как определяется в словаре слово «доброта»?

Тереза нашла нужную страницу и прочитала:

– Доброта – это «стремление уделять внимание, ценить и воодушевлять».

Симеон записал определение на доске.

Доброта – стремление уделять внимание, ценить и воодушевлять.

– Так же как терпение и все черты характера, которые мы обсуждаем, – пояснил преподаватель, – понятие доброты означает то, как мы действуем, а не то, что чувствуем. Давайте для начала разберемся со вниманием. Почему лидер должен уделять внимание другим?

– Потому что тут срабатывает хоторнский эффект, – вырвалось у меня помимо моей воли.

– Джон, старина, позволь спросить, что это еще за хоторнский эффект? – задал вопрос на засыпку сержант.

– Насколько я помню, Грег, много лет назад какой-то гарвардский исследователь, кажется, его звали Мейо, решил продемонстрировать на примере завода «Western Electric» в Хоторне, что существует прямая и позитивная связь между улучшением условий труда и повышением производительности. Когда в ходе одного из экспериментов ученые включили над конвейером дополнительные лампы, производительность внезапно и резко подскочила. Когда ученые собрались перейти к изучению другого аспекта гигиены, они выключили лампы, чтобы не изменять переменные факторы. И угадай, что случилось с производительностью?

– Упала, конечно, – со скучающим видом ответил сержант.

– А вот и нет, Грег, производительность снова возросла! Следовательно, эффект повышения производительности труда был вызван не включением и выключением освещения, а тем, что кто-то уделил людям внимание. Этот эффект и получил название хоторнского.

– Спасибо, что рассказал об этом, Джон, – поблагодарил меня преподаватель. – Я уже совсем позабыл об этой истории. Уделить внимание людям – вот что было важно. И жизнь убедила меня в том, что самой лучшей демонстрацией внимания к людям является активное слушание.

– Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под активным слушанием, Симеон? – спросила медсестра.

– Многие ошибочно полагают, что слушание – это пассивный процесс, когда один человек молчит, а другой говорит. Мы можем даже считать себя хорошими слушателями, но на самом деле часто слушаем выборочно, составляем мнение о том, что было сказано, и думаем, как нам скорее закончить разговор или перевести его на другую тему, более приятную для нас самих.

– Уилл Роджерс[9] однажды сказал, что, если б мы не были уверены в том, что очередь говорить дойдет и до нас, никто бы никого не слушал! – припомнила директор школы.

Симеон с улыбкой кивнул.

– Люди способны думать примерно в четыре раза быстрее, чем говорить. Поэтому во время слушания в наших головах обычно стоит сильный шум – что-то вроде внутреннего разговора с самим собой.

Должен признать, что когда Симеон произносил эти слова, мои мысли вернулись домой и я думал о том, чем занимается Рейчел.

– Активное слушание – это работа, которая происходит в голове, – продолжил он. – Она требует дисциплинированного усилия, способного прекратить все эти внутренние разговоры, пока мы пытаемся выслушать другого человека. Этот процесс требует пойти на жертву, напрячь силы, блокировать весь шум и полностью войти в мир другого человека – войти на несколько минут. Активное слушание – это попытка увидеть мир таким, каким видит его говорящий, и попытаться почувствовать его так, как чувствует его он. Такое отождествление себя с говорящим называется эмпатией и требует больших усилий.

– В нашем роддоме мы называем эмпатию к пациенткам полным присутствием. При этом мы имеем в виду не только физическое, но также умственное и эмоциональное присутствие. Этого нелегко добиться, особенно когда вокруг так много отвлекающих факторов. Для того чтобы полностью присутствовать вместе с женщиной, дающей новую жизнь, активно слушать ее и предвосхищать ее потребности, требуется особый дар уважения. В начале своей работы в роддоме я часто находилась там физически, но мыслями была далеко от него. Когда мы присутствуем полностью, мне кажется, что пациентки ощущают разницу в нашем отношении сразу на нескольких уровнях и благодарны нам за наши усилия.

Директор школы кивнула и сказала:

– Как вы знаете, существуют четыре основных способа общения с другими людьми – чтение, письмо, говорение и слушание. Статистика показывает, что средний человек тратит примерно 65 процентов времени на слушание, 20 процентов – на говорение, 9 процентов – на чтение и 6 процентов – на письмо. Наши школы довольно хорошо обучают чтению и письму, и порой даже предлагают один или два факультативных курса устной речи, но практически никаких усилий не прилагают к тому, чтобы прививать навыки слушания. А это именно те умения, которые детям придется использовать чаще всего.

– Это было очень интересно, Тереза. Спасибо, – поблагодарил ее Симеон и продолжил: – А какие сознательные и бессознательные сообщения мы посылаем людям, когда напрягаем все силы, чтобы активно их слушать?

Первой ответила медсестра:

– Демонстрируя готовность преодолеть все отвлекающие факторы, даже ментальные, вы ясно показываете говорящему, что заботитесь о нем, что он является важным для вас человеком. Вы правы, Симеон, слушание – это, наверное, самая лучшая возможность ежедневно уделять внимание другим и сообщать им, как высоко мы их ценим.

– В начале своей карьеры, – добавила директор школы, – я верила, что моя работа заключается в том, чтобы заниматься решением всех проблем учителей и учеников, которые ко мне приходят. С годами я убедилась в том, что просто выслушать человека и обсудить с ним его проблему часто оказывается достаточно, чтобы облегчить его состояние. Возможность быть выслушанным и рассказать другому человеку о своих чувствах вызывает эффект слабительного средства. На стене моего кабинета в школе висит изречение древнеегипетского мудреца Птахотепа, который сказал: «Те, кому приходится выслушивать мольбы и нужды своих людей, должны делать это терпеливо. Потому что люди хотят внимания к тому, что они говорят, даже больше, чем исполнения того, за чем они пришли».

Преподаватель одобрительно улыбнулся.

– Чувствовать внимание к себе – это насущная человеческая потребность, и мы, как лидеры, не должны ее игнорировать. Мы ведь уже говорили, что главная обязанность лидера состоит в том, чтобы выявлять и удовлетворять насущные потребности людей. Я до сих пор помню, что сказала мне моя мать в тот день, когда я пятьдесят лет назад женился на Рите, упокой Господи ее душу. Она посоветовала мне никогда не игнорировать женщин. Несоблюдение этого совета в отношении Риты не раз становилось причиной серьезных неприятностей! Один из самых важных инструментов любви – это внимание к людям.

– Теперь мне понятно, – начал я, – почему во время профсоюзной кампании рабочих больше всего возмущало то, что мы забыли о них и не уделяем им столько внимания, как в прежние годы. Профсоюзные же агитаторы уделяли им очень много внимания во время кампании, и рабочие попались на эту удочку. Похоже, люди нашли способ удовлетворить свои потребности.

– Спасибо всем за комментарии, – ответил преподаватель. – А теперь вернемся к нашему определению доброты. Тереза прочитала нам, что доброта – это стремление уделять внимание другим людям, ценить их и воодушевлять. Вы верите, что люди испытывают потребность в достойной оценке и воодушевлении, или это просто желание?

– Ни к чему мне все эти рассуждения насчет оценок. Просто скажите мне, что надо сделать, и работа будет выполнена. Так я обращаюсь со своими солдатами, потому что именно для этого они пришли в армию, и им за это платят. Чего ради я должен плясать перед ними на задних лапках?

Первым отозвался пастор.

– Уильям Джеймс[10], возможно, один из самых великих философов, однажды сказал, что в основе личности человека лежит потребность в том, чтобы его ценили. На мой взгляд, каждый, кто заявляет, что у него нет потребности быть оцененным по достоинству, скорее всего, лжет и во всем остальном.

– Полегче, святоша, – предупредил сержант.

– Грег, – вступилась за пастора медсестра, – я всегда считала, что армия раздает медали и ордена, чтобы публично продемонстрировать, как высоко она ценит службу и достижения своих солдат, разве не так?

– Один мудрый генерал однажды сказал, – добавила директор школы, – что человек никогда не продаст вам свою жизнь, но зато отдаст ее вам за кусочек цветной ленты.

К моему удивлению, сержант кивками подтверждал каждый комментарий и не выказывал желания вступить в бой.

– Одной из первых наставниц в моей жизни, – снова взяла слово медсестра, – была сестра процедурного кабинета в роддоме почти двадцать лет назад. Однажды она призналась мне, что ей нравится мысленно представлять картину, будто все работники носят на себе рекламные щиты. На груди у них написано «Цените меня», а на спине – «Заставьте меня почувствовать себя важным». Эта женщина пользовалась у нас огромным авторитетом.

Преподаватель двинулся дальше:

– Доброту, еще одно из порождений любви, можно выказывать независимо от вашего отношения к человеку. Опять же повторю, что любовь – это не то, что мы чувствуем к людям, а, скорее, то, как мы ведем себя по отношению к ним. Позвольте процитировать, что сказал о доброте Джордж Вашингтон Карвер[11]: «Будьте добры к людям. Ваш успех зависит от того, сколько нежности вы проявите к молодым, участия к старым, сочувствия к страждущим, толерантности к слабым и сильным. Потому что когда-нибудь вам самим предстоит всеми ими стать».

– Я думаю, что, кроме того, очень важно хвалить людей, – сказала тренер. – Замечать то, что они сделали правильно, и не уподобляться «руководителям-чайкам», которые постоянно ловят людей на ошибках.

– Вспомните старую пословицу «Что ищем, то и находим», – предложил пастор. – И это чистая правда. Психологи называют это «выборочным, или селективным, восприятием». Например, после того как у нас родился ребенок, мы с женой решили купить минивэн. Мне приглянулся «Ford Windstar». Раньше я практически не замечал таких машин на дорогах. Но как только у меня появился интерес, машины этой модели стали встречаться мне буквально на каждом шагу! Мне даже стало казаться, что это какой-то заговор или наваждение. Думается, то же самое можно с полным правом отнести к лидерству. Как только вы начинаете искать в людях хорошее и обращать внимание на то, что они делают правильно, вы замечаете вещи, которых никогда не видели.

– Получение похвалы, – добавил преподаватель, – это насущная человеческая потребность, которая очень важна для здоровых отношений. Однако, когда речь идет о похвале, следует помнить две важные вещи. Во-первых, похвала должна быть искренней. Во-вторых, конкретной. Просто войти в офис и сказать: «Вы все хорошо потрудились», – недостаточно, и этим можно даже навлечь на себя чье-то негодование, потому что, как правило, далеко не все трудятся хорошо. Важно проявить искренность и конкретность, сказав: «Джо, ты молодец, вчера сделал двести пятьдесят деталей. Славно потрудился». Вы должны поощрять конкретную модель поведения, поскольку то, что поощряется, впоследствии повторяется.

– Давайте посмотрим в словаре третье слово из нашего определения любви – скромность, – предложила директор школы, перелистывая словарь. – Тут написано, что скромность – это естественность в поведении, отсутствие претенциозности, заносчивости или хвастовства.

Скромность — естественность, отсутствие претенциозности или заносчивости.

– Насколько это важно для лидера, Симеон? – спросила директор школы. – Большинство лидеров, которых я знаю, отличаются эгоистичностью и самовлюбленностью.

– Так и должно быть, – перебил ее сержант. – Лидер должен быть ответственным, сильным, способным на решительные действия. Прошу прощения, но я просто не верю в эту чушь о мягкотелости и смирении.

Удар снова принял на себя пастор.

– В Торе, куда входят первые пять книг Ветхого Завета, утверждается, что самым смиренным человеком из всех живших на земле был Моисей. А теперь вспомни, кем был Моисей. Это он в приступе ярости разбил скрижали[12], он убил египтянина за то, что тот оскорбил еврея, и он постоянно спорил с Господом. Разве на твой взгляд, Грег, его можно назвать мягкотелым?

– И что с того, святоша? – саркастически спросил сержант.

– Я считаю, – примирительно сказала тренер, – что мы прежде всего хотим, чтобы наши лидеры вели себя с людьми естественно и открыто – мы не хотим, чтобы они были спесивыми и самовлюбленными. Эгоизм человека может стать серьезным препятствием на его пути или барьером, отгораживающим его от других. Всезнающие и заносчивые лидеры вызывают у большинства людей отвращение. Кроме того, такое поведение говорит о необоснованной претенциозности, потому что никому не дано знать все и никто не способен решить все проблемы. На мой взгляд, скромность не требует от нас думать о себе хуже, а требует просто меньше думать о себе.

– Мы нужны друг другу, – тихо проговорила медсестра. – Заносчивость и гордыня предполагают, что это не так. Ложь захлестнувшего нашу страну «здорового» индивидуализма создает иллюзию, что мы не зависим и не должны зависеть от других людей. Просто смешно! Эти другие люди помогали достать меня из чрева матери, когда я родилась, меняли мне пеленки, кормили, учили читать и писать. Теперь другие люди выращивают для меня еду, доставляют мне почту, собирают мусор, обеспечивают меня электричеством, защищают мою страну; другие люди будут ухаживать за мной, когда я стану больной и старой, а когда-нибудь, когда я умру, другие люди опустят меня в землю.

Преподаватель покопался в своих записях и сказал:

– Один духовный учитель однажды написал: «Смирение – это не более чем действительное знание себя и своих способностей. Подлинным смирением обладает тот, кто видит себя таким, каков он есть на самом деле». Скромность – это способность естественно вести себя с людьми и отказываться от фальшивых масок. Что у нас дальше, Тереза?

– Уважительность, – отозвалась директор школы и снова принялась листать словарь. – Уважительность – это отношение к людям как к важным персонам.

Уважительность – отношение к людям как к важным персонам.

– Ну все, я сыт по горло! – заявил сержант. – Я начал нервничать, когда вы рассуждали о влиянии и любви. А теперь вы говорите, что я должен целовать людям задницы, демонстрируя доброту, признательность и уважение. Послушайте, я сержант армейской учебки, который должен раздавать пинки в эти задницы, а вы просите меня заниматься тем, что никак не соответствует моей природе.

– Грег, – спокойно сказал Симеон, – если бы я привел на твою базу и в твою казарму генерала с большими звездами на погонах, то могу представить, каким бы ты стал уважительным и внимательным и, возможно, даже продемонстрировал бы многие из моделей поведения, которые мы тут обсуждаем. Если выражаться твоим языком, я бы наверняка увидел хороший пример того, как нужно правильно «лизать задницу», разве не так?

Пристально глядя прямо в глаза преподавателю, сержант ответил:

– В этом вы чертовски правы! Генерал – очень важная фигура и он заслуживает от меня уважения.

– Послушай, Грег, что ты несешь! – возмутился я. – Ты говоришь, что знаешь, как быть уважительным и внимательным, знаешь, как следует целовать задницу, но хочешь делать это только с теми людьми, которых считаешь важными. Значит, ты способен использовать все модели поведения, но очень разборчив в выборе объектов своего внимания.

Дальше инициативу перехватил преподаватель.

– А как, по-твоему, Грег, могли бы мы относиться к каждому, кого ведем за собой, как к очень важной персоне? Представь, что ты обращаешься с работягой на погрузчике так, словно он президент компании, или со школьниками так, словно они члены попечительского совета, или с медсестрами так же, как с врачами, или с рядовыми так же, как с генералами. Смог бы ты, Грег, обращаться с каждым солдатом твоего взвода как с очень важным генералом?

– Да, думаю, это возможно, но очень трудно, – неохотно сдался сержант.

– Вот именно, Грег, – продолжил Симеон, – поэтому я не перестаю повторять, что лидерство требует огромных усилий. Лидеры должны сделать выбор независимо от того, желают они растрачивать себя на тех, кого ведут, или нет.

– Но я оказываю людям уважение только тогда, когда они этого заслуживают! – продолжал упираться сержант. – В конце концов, уважение надо заслужить, разве не так?

Медсестра своим обычным мягким и дружелюбным голосом сказала:

– Мне вспомнилась одна старая поговорка, и боюсь, что она может оказаться плохой парадигмой для лидера. Я верю в то, что человеческие отбросы создавал не Господь, а те люди, у которых были проблемы с поведением. А проблемы с поведением есть у каждого из нас. Но разве не может человек набрать «баллы уважения» только за то, что является человеком? В определении Терезы говорится, что уважение – это отношение к людям как к важным персонам. Мне кажется, нам нужно изменить эту формулу и написать: «Уважение – это почтительное отношение к людям, которые являются важными для нас персонами». Мне кажется, что они заслужили «баллы уважения» уже тем, что находятся в вашей команде, вашем взводе, вашем отделе, вашей семье. Лидер напрямую заинтересован в успехе тех, кого он ведет. Ведь одна из ролей лидера заключается в том, чтобы помочь им добиться успеха.

Эта женщина поражала меня все больше. Взглянув на свои часы, сержант сказал:

– Ладно, ладно, я все понял, но нам стоит поторопиться. Мы же не хотим пропустить полуденную службу в церкви, ведь так?

Преподаватель начал занятие сразу, как только часы пробили два.

– Какое следующее слово в нашем определении любви, Тереза?

– Сначала я хочу задать вам вопрос, брат Симеон. Почему ваши монахи так щепетильно относятся ко времени? Я имею в виду, что все тут расписано буквально по секундам.

– Я рад, что ты спросила об этом, Тереза. Вообще-то маленький пунктик насчет времени был у меня задолго до того, как я попал сюда. Как вы помните, все, что совершает лидер, воспринимается людьми как сообщение. Если мы опаздываем на встречи, совещания или другие мероприятия, то какие сообщения мы посылаем людям?

– Люди, которые опаздывают, меня бесят, – выпалила тренер. – Я просто наслаждаюсь тем, что тут так уважают время. Чтобы ответить на ваш вопрос, Симеон, я перечислю несколько сообщений, которые посылают опаздывающие люди. Во-первых, они показывают, что их время стоит дороже, чем мое, – я считаю это признаком заносчивости. Во-вторых, они дают мне понять, что я не очень много для них значу, – ведь на встречу с важным для них человеком они никогда не опоздают. В-третьих, мне становится ясно, что они не очень честны, потому что честные люди всегда держат слово и выполняют свои обязательства. Опоздания – это крайне неуважительная модель поведения, и к тому же она быстро перерастает в привычку, – закончив свою длинную речь, Крис поблагодарила присутствующих: – Спасибо, что разрешили мне прочитать эту проповедь.

Преподаватель улыбнулся и сказал:

– Похоже, что говорить тут больше не о чем. Надеюсь, ты получила ответ на свой вопрос, Тереза? Итак, какое наше следующее определение?

– Самоотверженность. Но дайте мне секундочку, чтобы его отыскать. Ну вот, тут написано, что самоотверженность – это приоритетное удовлетворение потребностей других людей.

Самоотверженность – это приоритетное удовлетворение потребностей других людей.

– Спасибо, Тереза. Противоположностью самоотверженности является себялюбие, то есть «сначала мои потребности, а ты обойдешься», правильно? Следовательно, самоотверженность – это удовлетворение чужих потребностей, даже если для этого приходится жертвовать собственными интересами. Это тоже можно считать прекрасным определением лидерства. Удовлетворять потребности других прежде собственных потребностей.

К общему удивлению, слово взял сержант:

– На поле боя солдаты всегда едят раньше офицеров. На этот раз возразить решил я.

– Но если мы будем постоянно удовлетворять потребности людей, разве это их не испортит и они не начнут нас использовать?

– Ты плохо слушал, старина Джон, – усмехнулся сержант. – Нам следует удовлетворять потребности, а не желания. Если мы будем давать людям то, что им действительно необходимо для умственного или физического благополучия, то вряд ли нам стоит бояться, что мы их испортим. Запомни, Джон: удовлетворяй потребности, а не желания, будь слугой, но не рабом. Я делаю успехи. Да, Симеон?

Все расхохотались, а Симеон взглянул на директора школы в ожидании следующего определения.

– Наше следующее слово – снисходительность, и оно означает отсутствие негодования по поводу неправильных действий, – объявила Тереза.

Снисходительность – отсутствие негодования по поводу неправильных действий.

– Скажите, разве не интересное определение? – начал преподаватель. – Отсутствие негодования, когда кто-то поступил с вами нехорошо. Почему лидеру важно развивать эту черту характера?

– Потому что люди несовершенны, и они обязательно тебя подведут, – ответила медсестра. – И, как я полагаю, лидерам приходится сталкиваться с этим довольно часто.

Сержанту это тоже не понравилось.

– Выходит, если кто-то меня подведет, я должен буду сделать вид, что они вовсе не облажались. Я просто поглажу их по головке и скажу, что все нормально. Я правильно понимаю?

– Нет, Грег, – возразил Симеон. – Такое лидерство не будет последовательным. Снисходительность заключается не в том, чтобы делать вид, что не случилось ничего плохого, или в том, чтобы не видеть возникающих проблем. Напротив, мы должны вести себя с людьми позитивно, но не пассивно, чтобы не превратиться в половую тряпку, и не агрессивно, чтобы не нарушать их права. Позитивное поведение означает, что нужно быть с людьми открытым, честным и прямым, но всегда облекать свои поступки в уважительную форму. Демонстрировать снисходительность – значит сначала разобраться с возникшей ситуацией, а затем подавить в себе негативные чувства, не испытывать их продолжительное время. Если ты не способен на это, они будут разрушать тебя изнутри и сделают твою работу неэффективной.

Я добавил:

– Моя жена, которую я, любя, называю «мозгоправом», работает психиатром и часто напоминает своим пациентам, что злоба разрушает личность человека. Думаю, многие из нас знакомы с людьми, которые затаивают злобу на много лет, а в итоге становятся желчными и очень несчастными людьми.

– Бадди Хакетт[13] – добавил мой сосед по комнате, – любил говорить, что в то время, как ты бесишься от злости, другие веселятся на танцах!

– Спасибо за все комментарии, – улыбнулся преподаватель. – Помните, в воскресенье я сказал, что все вместе мы намного умнее, чем каждый по отдельности? Что говорит словарь насчет честности, Тереза?

– Тут написано, что честность – это свобода от обмана.

Честность – свобода от обмана.

– Я считала, что быть честным – значит просто не врать, – медленно сказала тренер. – Но свобода от обмана – это немного шире, разве не так?

– В школе мы учим детей, – предложила свое определение директор школы, – что ложь – это любое сообщение, сделанное с целью обмануть других. Отказ сказать правду или частичное утаивание правды считаются «маленькой белой ложью» и приемлемы в обществе, тем не менее, это тоже разновидности лжи.

– Запомните, – продолжил преподаватель, – что честность – это качество, которое большинство людей располагают на самом первом месте в списке требований к своему лидеру. Мы уже говорили, что доверие, которое порождается честностью, цементирует отношения людей. Кроме того, честность помогает добиться равновесия в проявлениях любви. Честность заключается в том, чтобы ясно высказывать, чего вы ждете от людей, быть готовым сообщить плохие новости, а не только хорошие, не скрывать от людей свое мнение, быть последовательным, предсказуемым и справедливым. Короче говоря, наше поведение должно быть свободным от обмана и проникнутым желанием говорить правду во что бы то ни стало.

Мой сосед по комнате заговорил снова.

– Первая наставница на моей старой, мирской работе любила повторять, что те, кто не заставляет своих людей справляться с поставленными задачами, ведут себя очень нечестно. Порой она даже заявляла, что лидеры, которые не требуют от своих людей отчета в соответствии с установленным стандартом, являются, по сути дела, ворами и лжецами. Ворами – потому что крадут деньги акционеров, которые платят им за то, чтобы они обеспечивали подотчетность своих людей, а лжецами – потому что делают вид, будто дела у них идут хорошо, в то время как все идет из рук вон плохо.

– Я знаю многих руководителей среднего звена, – добавил я, – которые считают, что пока все довольны, у них на участке все в порядке. Они отказываются обсуждать недостатки из страха, что их перестанут любить или что люди на них обозлятся. Я никогда серьезно не задумывался, насколько нечестным является такое поведение. По-моему, большинство людей хотят – и испытывают насущную потребность – знать, как к ним относится лидер.

– Очень хорошо. Давайте перейдем к обязательности, Тереза, – попросил преподаватель.

– Секундочку. А, вот она. Обязательность – это стремление придерживаться сделанного выбора.

Обязательность – стремление придерживаться сделанного выбора.

Преподаватель немного помолчал, а потом сказал:

– Возможно, обязательность – это самая важная модель поведения из всех. И под обязательностью я понимаю стремление во что бы то ни стало выполнить обязательства, которые вы даете в жизни. Это важно потому, что принципы, которые мы обсуждаем, требуют громадных усилий, а если вы не стремитесь выполнить свои обязательства лидера, то можете пойти на попятную и снова прибегнуть к власти. К сожалению, в наши дни обязательность – не слишком популярное слово.

– Позвольте мне, – попросила медсестра. – Если мы не хотим ребенка, то делаем аборт, если надоел супруг, разводимся, а теперь дело дошло до того, что у тех, кто желает избавиться от дедушки, есть возможность прибегнуть к эвтаназии. Мы создали красивое и чистое общество разового пользования.

Сержант улыбнулся и сказал:

– Да, все хотят быть причастными, но никто не желает быть обязательным. Между этими двумя понятиями большая разница. В следующий раз, когда будете лакомиться яичницей с беконом, помните: курица была причастна, а свинья стала жертвой обязательств!

– Ты молодец, Грег, – я совсем забыл эту шутку, – воскликнул я, чувствуя, что чем ближе я узнаю сержанта, тем больше он мне нравится.

Какое-то время все сидели молча, переваривая эти мысли. Наконец преподаватель нарушил тишину.

– Истинная обязательность лидера выражается в его умении предвидеть перспективы роста – как индивидуального, так и коллективного, – а также перспектив непрерывного совершенствования. Обязательный лидер нацелен на рост, развитие и постоянное совершенствование – он стремится стать самым лучшим лидером, каким только способен стать, таким, какого заслуживают люди, которых он ведет. Кроме того, обязательность выражается в его привязанности к людям своей команды, стремлении вдохновить их на то, чтобы они добились максимально возможных для себя высот. Однако мы никогда не должны осмеливаться просить людей, которых ведем, стать как можно лучше и стремиться к постоянному совершенствованию, если сами не хотим расти и полностью раскрыть свой потенциал. А для этого требуются обязательность, привязанность и способность лидера предвидеть, куда он придет со своей группой.

– Кстати, Писание тоже учит нас, что люди, лишенные способности предвидеть, погибают, – добавил пастор.

– Лучше бы погибли твои мини-проповеди, святоша, – рявкнул сержант на моего соседа по комнате.

– Любовь, обязательность, лидерство, растрачивание себя на других – все это кажется мне ужасно тяжелой работой, – с глубоким вздохом произнес я.

– Так оно и есть, Джон, – подтвердил преподаватель. – Но все мы обязались выполнять эту работу в тот момент, когда решили стать лидерами. Никто не говорил, что это будет легко. Каждый, кто принимает решение любить и растрачивать себя на других, должен знать, что от него потребуются терпение, доброта, скромность, уважение, самоотверженность, снисходительность, честность и обязательность. Эти модели поведения требуют от нас служения и жертв. Возможно, когда-нибудь нам придется пожертвовать своим эго, плохим настроением или желанием устроить кому-то разнос и вести себя с ним позитивно. Нам придется жертвовать, демонстрируя любовь и растрачивая себя на людей, которые могут нам не нравиться.

– Но, как вы сказали раньше, – заметила Тереза, – когда мы выбираем, стоит ли нам вести себя с любовью, нам следует учитывать следующее. Если мы будем любить других, растрачивая себя, значит, будем служить и жертвовать. Когда мы служим и жертвуем, то зарабатываем у людей авторитет. А когда мы заработаем у людей авторитет, то удостоимся права называться лидерами.

– Я понимаю причину и следствие того, что ты говоришь, – согласилась тренер, – и даже могу согласиться с этим. Но такое поведение немного напоминает попытку манипулировать людьми.

– Манипулирование, – ответила директор школы, – это, по определению, влияние на людей с целью получения личной выгоды. Если я буду правильно выявлять и удовлетворять насущные потребности людей, которых веду и которым служу, тогда они тоже должны извлечь выгоду из этого влияния, если я буду служить так, как нужно. Я права, Симеон?

– Как обычно, группе удалось сформулировать эти принципы лучше, чем мне. Спасибо.

– Однажды, – заметил пастор, – я слушал кассету с лекцией Тони Камполо[14], довольно известного автора, пастора, лектора и преподавателя, где он рассказывал о своих консультациях, которые проводил с молодыми людьми, собирающимися вступить в брак. По его словам, каждый раз, когда он впервые знакомится с молодой парой, то всегда спрашивает их: «Итак, почему вы решили пожениться?» В ответ Тони, как правило, слышит: «Потому что мы очень любим друг друга». После этого Тони задает второй вопрос: «Но ведь у вас есть более серьезная причина для этого, правда?» Он говорит, что, перед тем как ответить на то, что кажется им совершенно глупым вопросом, молодые люди обычно переглядываются в недоумении: «Какая еще нужна причина? Мы очень любим друг друга!» На это он отвечает: «Похоже, что у вас сейчас накопилось много теплых чувств друг к другу, да и гормоны не дают покоя. Это отлично, наслаждайтесь. Но что будет с вашими отношениями, когда эти чувства улетучатся?» Как правило, в этот момент молодые обмениваются взглядами, ища друг у друга поддержки, а потом возмущенно заявляют: «С нами этого никогда не случится!»

Аудитория взорвалась хохотом.

– Я вижу, кое-кто из вас успел несколько лет провести в браке, – продолжил мой сосед по комнате. – Мы все знаем, что чувства приходят и уходят и что только обязательность ведет нас вперед. Тони завершает свою лекцию, указывая на то, что возможность создать семью есть на каждой свадьбе, но что мы никогда не узнаем, что получили, пока не исчезнут чувства.

– Да-да, Ли, – подтвердил преподаватель. – Тот же принцип обязательности применим к лидерству. Черты характера, модели поведения, которые мы сегодня обсуждали, нетрудно демонстрировать по отношению к людям, которые нам нравятся. Многие злодеи и злодейки были добры и дружелюбны с людьми, которые им нравились. Но истинный характер лидера раскрывается только тогда, когда нам приходится растрачивать себя на людей с трудным характером, когда мы подвергаемся тяжелым испытаниям и нам приходится любить тех, кто нам не особенно нравится. Только тогда мы и узнаем, какой лидер из нас получился.

– Мне помнится, – добавила Тереза, – это За За Габор[15] сказала, что любить двадцать человек в течение одного года легче, чем любить одного человека в течение двадцати лет!

Преподаватель подошел к доске и заполнил последние ячейки таблицы.

– Когда мы вчера строили модель, то сказали, что лидерство основывается на авторитете, который базируется на служении и жертвовании, а те в свою очередь – на любви. Если ваше лидерство основано на авторитете, то вам захочется растрачивать себя, любить, служить людям и даже идти ради них на жертвы.

– А теперь я еще раз хочу повторить, что любовь – это не то, что вы чувствуете по отношению к другим, а то, как вы себя ведете по отношению к другим.

Медсестра подвела общий итог:

– Короче говоря, вы, Симеон, считаете, что понятие «любовь» – как слово, обозначающее действие, – можно сформулировать как растрачивание себя на других людей путем выявления и удовлетворения их насущных потребностей. Я правильно поняла?

– Прекрасная формулировка, Ким, – последовал простой ответ.