Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие Волгин Владислав
пользуясь конъюнктурой рынка рабочей силы, переманивать квалифицированных специалистов от конкурентов;
создать кадровый резерв, открыв платные курсы соответствующих специалистов;
принять меры для обучения руководителей подразделений современному менеджменту, пригласив преподавателей читать лекции в офисе и обязав сотрудников пройти обучение во внерабочее время;
уточнить компетенции – ввести в должностные инструкции требования к профессиональной квалификации специалистов;
увеличить детальность контроля и частоту отчетности;
уйти от поощрений за количественные показатели, перейти на поощрения за положительную динамику качественных показателей;
поощрять качество исполнения и способности находить нестандартные решения.
Зарубежные компании работу с персоналом обязательно включают в программу мероприятий PR:
Активный подбор кадров, создание кадрового резерва, организация обучения и повышения квалификации специалистов.
Эффективная система оплаты труда с очевидной перспективой для каждого.
Создание “корпоративного духа” путем морального стимулирования хорошей работы, обеспечивающей качество обслуживания клиентов, совместных праздничных мероприятий, внутрифирменных конкурсов, разработки фирменного гимна, флага.
Выработка системы продижения кадров.
Сбор и хранение материалов по истории фирмы.
Исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR по вопросам, касающимся деятельности фирмы.
Согласование содержания любой документации, ориентированной на массового клиента.
Разработка и выполнение “фирменных стандартов”. Внедрение в практику девиза “За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR”.
Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с клиентами.
Тренинг персонала для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами.