Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других Бхаргава Рохит

Глава 23

Семинар по переосмыслению корпоративной культуры

Если вы сумеете создать в компании правильную культуру, все остальное сложится само собой.

Тони Шей, глава компании Zappos

В истории человечества не было лучшего времени для наемных работников, чем сейчас. Каждую неделю мы слышим новые истории о компаниях, которые изо всех сил стараются обыграть друг друга в соревновании на звание самой дружественной и щедрой компании по отношению к сотрудникам; поэтому они предлагают персоналу новые льготы и преимущества. Например, Starbucks недавно объявила о новой программе компенсации некоторой части расходов за обучение в колледже для своих бариста. Nestle разработала перспективную восьмимесячную тренинговую программу по цифровому маркетингу, чтобы вдохновлять персонал на высокие достижения и воспитывать потенциальных лидеров. Почти все крупные технологические компании из Кремниевой долины в отчаянной попытке удержать своих лучших людей предлагают им что угодно, от бесплатной еды до массажа на дому.

Конечно, все эти новшества могут казаться парадной стороной реальной культуры компании, но они и в самом деле свидетельствуют о новых реинвестициях бизнеса в своих сотрудников и внутреннюю культуру организации. Из этой главы вы узнаете некоторые методы оценки эффективности действующей корпоративной культуры, а также способы использования новых трендов для того, чтобы вдохновить своих сотрудников и — самого себя, если вы являетесь частью этой культуры.

В чем суть корпоративной культуры

Несмотря на бесконечные разговоры о корпоративной культуре, довольно часто ее понимают неправильно, просто как набор политик и руководящих принципов, регламентирующих действия и поведение сотрудников организации. Однако корпоративная культура намного шире, чем принятые в компании правила.

Компанию Zappos небеспричинно считают стандартом поистине потрясающей корпоративной культуры. Ее сотрудники не только составили своеобразную «Книгу культуры» толщиной в сотни страниц, они еще и прославились тем, что фанатично следят за поддержанием своей культуры и даже предлагают новичкам денежное вознаграждение, если те согласятся уйти из компании сразу же, как только поймут, что ее культура им не подходит.

А ваша компания инвестирует время и силы в подбор нужных людей и создание культуры, позволяющей их удерживать? Ответить на этот вопрос очень важно, однако изменить что-либо в этой области, как правило, бывает сложно и затратно.

Предлагаемый в этой главе семинар позволит вам решить данную проблему с учетом новых тенденций, которые влияют на способы взаимодействия современной рабочей силы с работодателями. Благодаря учету этих тенденций вы улучшите конкретные аспекты своей корпоративной культуры и сможете воспользоваться огромными преимуществами, которые дает компании статус желанного места работы и умение удерживать лучших членов команды.

Цель

Полезно никогда не забывать о корпоративной культуре, но это еще более актуально, если вы собираетесь нанять много новых сотрудников, или у вас сменилось руководство, или в течение короткого времени компанию покинули несколько ценных работников. Кроме того, переосмысление корпоративной культуры, как правило, отличный способ вдохновить персонал на повышение эффективности труда, использовать таланты своих сотрудников по максимуму и просто создать более позитивную ежедневную атмосферу для всех, с кем вы ведете дела.

Подготовка

Перед проведением этого семинара полезно сначала получить отзывы о вашей теперешней корпоративной культуре от сотрудников и по мере возможности от потребителей. Для этого можно провести опрос, попросить заполнить анкеты или провести мероприятие по принципу круглого стола. Какой бы способ вы ни выбрали, для оценки нынешней культуры предлагаю использовать перечисленные ниже вопросы. Кстати, вам и самому тоже будет очень полезно попытаться абсолютно честно на них ответить.

Знаете ли вы, за какие ценности ратует ваша компания; верите ли вы в ее миссию?

Как, по-вашему, располагаете ли вы инструментами и навыками для ежедневного отличного выполнения своей работы?

Считаете ли вы, что в компании вам доверяют и верят, что вы можете выполнять свою работу самостоятельно?

Порекомендовали бы вы свою компанию друзьям как хорошее место работы?

Нравятся ли вам ваши коллеги?

Вы, конечно, заметили, что эти вопросы призваны заставить человека оценить корпоративную культуру с точки зрения расширения прав и возможностей, товарищества и веры в общую миссию компании.

Помимо такого неформального подхода, если вы хотите детальнее оценить свою корпоративную культуру в рамках подготовки к семинару, я предлагаю несколько самых эффективных оценочных онлайн-инструментов, которыми можно воспользоваться в дополнение к относительно простой методике опроса и анкетирования.

Culture That Works (www.culturethatworks.net) — простой и легкий в использовании загружаемый оценочный тест, разработанный консультантами по вопросам корпоративной культуры Джейми Ноттером и Мэдди Грантом.

The Oz Principle (www.ozprinciple.com) — это общий сайт трех книг-бестселлеров о корпоративной культуре, на котором пользователям предлагается большой спектр бесплатных онлайн-­ресурсов, вебинаров, программного обеспечения и самой разной информации о том, как оценивать и улучшать корпоративную культуру.

Zappos Insights (www.zapposinsights.com). На этом сайте представлено множество источников от компании Zappos, в том числе Culture Book, вебинары и прочие бесплатные консультации по вопросам оценки корпоративной культуры.

Участники

На этом семинаре вы научитесь использовать новые тенденции для укрепления корпоративной культуры. Поэтому при планировании состава участников постарайтесь обеспечить присутствие тех влиятельных лиц и исполнителей своей компании, которые смогут предложить идеи по изменению культуры и впоследствии будут эффективно пропагандировать и внедрять в своих командах любые решения или планы, выработанные в ходе семинара. Я рекомендую такой состав участников:

Ведущий (один человек) ведет беседу. Он следит прежде всего за тем, чтобы обсуждение не отклонялось от темы. Задает важные вопросы, в случае необходимости углубляет тему; следит за тем, чтобы в обсуждении никто не доминировал. Он также подводит итог дискуссии и отмечает ключевые моменты.

Секретарь (один человек). Благодаря разделению роли секретаря и ведущего последний может в полной мере сосредоточиться на обсуждении. Но секретарь должен не просто слово в слово записывать, что говорят участники семинара. Он обязан разбираться в вопросе обсуждения достаточно хорошо, чтобы ухватывать самую суть идей и соотносить их друг с другом.

Руководитель, ответственный за корпоративную культуру (один человек). Чтобы последовательно развивать и пропагандировать новую корпоративную культуру и этику, кто-нибудь должен взять на себя ответственность за это направление деятельности. В одних организациях это глава компании, в других — эту роль формально или неформально играет другой руководитель. Важно устроить так, чтобы до начала семинара все участники узнали, кто выполняет эту функцию, и обеспечить его участие в данном мероприятии.

Сотрудники (от 2 до 4 человек). Чтобы не увлекаться фантазиями и оценивать предлагаемые идеи с учетом реалий вашего бизнеса, следует пригласить на семинар пару-другую настоящих участников трудового процесса. В идеале эти сотрудники должны быть достаточно уверенными в себе, потому что им придется открыто высказывать свое мнение, и при этом достаточно влиятельными, чтобы к их словам отнеслись с должным вниманием, когда впоследствии они станут внедрять принятые решения.

Формат

Если в вашей компании не уделяли должного внимания корпоративной культуре, то убедить сотрудников относиться к этому серьезно будет довольно сложно. Учитывая, что людей не может не беспокоить множество других важных вещей, при организации этого семинара в первую очередь нужно убедиться, что все участники в полной мере понимают важность этого мероприятия. К тому же эффективность семинара существенно повысится, если он будет хорошо организован. Поделюсь с вами двумя моделями, которые я часто и с успехом использовал в прошлом, чтобы обеспечить выполнение этого условия.

«Переосмысление подхода к найму». Все великие корпоративные культуры начинаются (или продолжают существовать) благодаря талантливым людям. Следовательно, начинать этот семинар следует с оценки и переосмысления процесса подбора персонала, проведения собеседований и найма новых членов команды. Структурирован ли этот процесс в вашей компании? Варьируется ли он в ­зависимости от должности, на которую претендует кандидат? Пользуетесь ли вы при найме помощью сторонних организаций? Ответы на эти вопросы создают своего рода процедуру типичного для вашей компании найма. После их обсуждения можно подумать о том, как использовать новые тенденции, которые влияют на каждый этап процесса подбора персонала, с пользой для бизнеса.

«Жизнь в соответствии с миссией». Независимо от видения и миссии вашей компании, первым делом нужно сформулировать их правильно, четко и понятно для всех. Новые тенденции способны серьезно повлиять на то, поверят ли сотрудники в миссию компании, примут ли они ее, а также как вам следует подходить к ее продвижению. Таким образом, на этом семинаре следует решить, как с помощью новых тенденций сделать свою миссию более яркой, актуальной, насущной и востребованной и предложить людям более веские причины верить в нее.

Результаты

Многие организации никогда в должной мере не фокусировались на создании сильной корпоративной культуры. Сегодня вы наконец сможете исправить это упущение, положив новые тенденции в ее основу, и определить, что надо менять и почему. И самое важное: если в ходе семинара будет найден новый способ донести миссию компании до сотрудников с учетом последних тенденций, то в наступающем году вы будете гораздо лучше подготовлены к тому, чтобы сделать свой бизнес эффективнее и стимулировать большее усердие и лояльность персонала.

Пример: компания, предлагающая услуги программирования

Самая важная и сложная из задач компании — выделиться на весьма переполненном рынке, где многие предлагают услуги, похожие на ваши. Допустим, у вас работают отличные технические специалисты, но вы трудитесь в отрасли с огромной текучкой кадров и конкуренты постоянно стараются переманить ваших лучших людей. Кроме того, ваша фирма расположена в нескольких отдаленных друг от друга офисах, и более половины сотрудников не проработали у вас и двух лет. К счастью, основатель компании по-прежнему активно занимается ее делами и проблемами, поэтому сотрудникам в основном очень нравится их работа.

Итак, как же можно приложить к зарождающейся корпоративной культуре компании некоторые из последних тенденций 2015 года, чтобы переосмыслить свой подход к найму и удержанию персонала и создать более сильную культуру? Вот вам две конкретные идеи, на примере которых вы поймете, что можно сделать в данной ситуации.

Тенденция «Эксперимедиа». Сегодня медиа непрестанно рассказывают о жизненных ситуациях и описывают социальные эксперименты, объясняющие поведение человека и механизмы работы тех или иных явлений. Значит, вы можете сделать то же самое в своей компании, предлагающей услуги программирования. Например, почему бы, вместо того чтобы составлять технические руководства или проводить скучные вебинары на основе PowerPoint, не записать и не распространить видео о том, как клиенты пользуются продуктами вашей компании в повседневной жизни? Видео типа «один день из жизни пользователя» всегда интересуют людей, поэтому наверняка помогут вашей компании выделиться на фоне других, показавшись более человечной.

Тенденция «Сконструированное привыкание». Не старайтесь пристрастить потребителей к своему софту, лучше примените некоторые принципы вызывающего привыкание дизайна для улучшения пользовательского опыта. Переосмысление того, как компания привлекает новых клиентов, тоже позволит вам обеспечить себе подобные преимущества, если с первого же использования продукта вы сумеете «подцепить на крючок» пользователей простотой или функциональностью решения.

Где можно больше узнать о корпоративной культуре

В дополнение к источникам, уже упомянутым ранее в этой главе, назову еще несколько, которые я считаю особенно ценными для понимания важности формирования в компании мощной корпоративной культуры.

Книга «Patagonia — бизнес в стиле серфинг»27 Ивона Шуинара. Задолго до того, как люди начали активно обсуждать корпоративную культуру, основатель компании Patagonia Ивон Шуинар вместе со своей увлеченной командой построил компанию с грандиозной миссией. Сегодня его идеи и опыт стали еще более ценными.

Книга «Принцип морковки»28 Эдриана Гостика и Честера Элтона. В мире лидерства и корпоративной культуры эта книга небеспричинно считается классической. Чаще всего люди уходят из своих компаний потому, что чувствуют себя недооцененными. Эта книга — истинный кладезь полезных напоминаний и ценных советов, касающихся создания атмосферы, в которой полномочия и возможности персонала постоянно расширяются, благодаря чему сотрудники всегда чувствуют, что их высоко ценят.

Книга «Веди людей за собой»29 Дэвида Новака. В этой книге рассматривается связь между лидерством и корпоративной культурой. Если учесть, что ее автор управляет компанией, в которой работает более 1,4 миллиона человек во всем мире (Yum! Brands), становится очевидно, что к его мнению стоит прислушаться. В книге вы найдете множество полезных советов и приемов от директора-практика, который на протяжении всей своей карьеры руководил компанией лично, «в полях», а не из зала заседаний. Одно это делает его опыт заслуживающим доверия.

Глава 24

Лучшие источники информации о трендах, по мнению автора

Несмотря на скептицизм, с которым я зачастую отношусь к отчетам о тенденциях, составленных так называемыми гуру, в них я все же обнаружил довольно много чрезвычайно ценных источников информации для тех, кто хочет научиться прогнозировать тенденции. Я сам часто с пользой прибегаю к ним уже много лет. Некоторые из них уже были названы ранее в книге, но ради простоты я прилагаю полный список моих любимых ресурсов. (Примечание: некоторые из лучших источников, например Iconoculture, не включены в перечень потому, что в большинстве случаев они доступны только для подписчиков, но не для широкой аудитории.)

Все эти организации и авторы постоянно делятся своими проницательными мыслями, идеями и прогнозами, и на них действительно стоит обратить внимание. Их работы очень часто входят в мой список материалов для обязательного прочтения, и я каждый год нахожу в них несколько идей, которые очень помогают мне при составлении моего ежегодного отчета о неочевидных тенденциях. Итак, вот эти ресурсы:

Trendwatching.com (trendwatching.com).

Без сомнений, это самый полезный источник информации о прогнозировании тенденций. Благодаря работе целой сети из тысяч тренд-споттеров во всем мире я из года в год оцениваю его как на редкость проницательный, ценный и основанный исключительно на достоверных исследованиях. По сути, не раз, занимаясь поиском потенциальных тенденций для своего списка, я находил очень похожую идею на сайте Trendwatching.com. Посетите этот ресурс и подпишитесь на его рассылку отличных ­бесплатных ежемесячных отчетов. Если вы работаете в организации, которая может себе это позволить, заплатите за доступ к сервису премиум-класса (в настоящее время он стоит 199 долларов в месяц) и используйте его в своей работе.

PSFK (www.psfk.com).

С тех пор как более пяти лет назад на одном мероприятии впервые встретил основателя этого сайта Пирса Фокса, я не перестаю удивляться замечательному комплексному подходу его команды к таким глобальным темам, как будущее розничной торговли и рынка труда. Лишь некоторые отчеты публикуются в партнерстве со спонсорами, следовательно, эту информацию можно найти в открытом доступе. Но даже если вы будете просто регулярно просматривать их неизменно превосходный блог, вы непременно вдохновитесь новыми идеями, наблюдениями и огромным количеством разных историй, которые стоит сохранить для последующего обобщения и анализа.

Книга «Мегатренды» Джона Нейсбитта.

Эта книга о тенденциях и будущем по праву считается бестселлером на протяжении уже трех десятилетий. Ее автор не только рисует захватывающую картину будущего нашего мира, которую он увидел еще в начале 1980-х, но и потрясающе интересно описывает собственное время через призму своей точки зрения. Несмотря на то что с момента первой публикации книги прошло много лет, ее непременно следует прочесть, поскольку благодаря очевидному таланту предвидения автору удалось великолепно передать дух своего времени и при этом сопоставить его с потрясающе точным видением будущего.

The Trend Forecaster’s Handbook («Справочник специалиста по прогнозированию тенденций») Мартина Реймонда.

Специальный учебник по прогнозированию тенденций пока еще никто не написал, однако отлично изданный, многоцветный объемный труд Мартина Реймонда как нельзя больше подходит на эту роль. Конечно, стоит эта книга недешево (как, впрочем, большинство учебной литературы), но она отлично структурирована и оформлена в виде словаря. В ней содержатся краткие, но довольно полные сведения обо всем, что нужно знать о прогнозировании тенденций. В книге очень много полезных сведений и материалов — от интервью с известнейшими футуристами до весьма любопытных колонок (рассказывающих, например, о том, как отбирать и опрашивать экспертную группу), — поэтому ее стоит купить, прочитать и поставить на полку, поскольку вы, скорее всего, будете возвращаться к ней снова и снова.

Cool Hunting (www.coolhunting.com).

Если вам нравится бывать на настоящих фермерских рынках, где продаются свежие и красивые на вид продукты, а продавцы устраиваются совершенно бессистемно и запутанно, вы, несомненно, высоко оцените Cool Hunting. Этот сайт может похвалиться отличным контентом, и при каждом его посещении вам в голову непременно придут свежие идеи; однако, чтобы разыскать эти драгоценные жемчужины, придется разобраться в довольно сложном дизайне и замысловатой структуре этого ресурса. Если вам все же хватит терпения внимательно изучить сайт, то вы наверняка сочтете его контент на редкость вдохновляющим и полезным.

The Cool Hunter (www.thecoolhunter.co.uk).

Несмотря на схожесть названия, этот сайт не имеет ни малейшего отношения к Cool Hunting. Он тоже предназначен для обмена свежими идеями, но трудно даже представить себе сайты с более разными структурами. На The Cool Hunter все посты организованы в четкие, узкоспециальные категории, такие как «Экзотические места» или «Архитектура». Каждый пост в высшей степени нагляден, его легко и удобно просматривать и читать. Его навигация напоминает передвижение по идеально организованной библиотеке: вы идете между рядов и время от времени находите и снимаете с полок отличные идеи.

SlideShare (www.slideshare.com).

Практически все неточные, лениво составленные или излишне амбициозные отчеты о тенденциях, которые я когда-либо читал, публиковались на сайте Slideshare.com, так что, вероятно, решение включить его в мой список обязательных для прочтения источников информации покажется вам странным. Однако именно здесь можно найти и множество отличных идей. Некоторые из них касаются прогнозов тенденций, о которых лучше и не знать, но умение раскусить подобные глупости само по себе весьма ценно и его следует развивать. Впрочем, помимо прогнозов, явно не заслуживающих вашего внимания, на сайте содержится много глубоких, проникновенных презентаций с отличными идеями, касающимися новых отраслей и рынков, которые помогут вам глубже погрузиться в незнакомую тему простым и наглядным способом.

Глава 25

Антитренды: обратная сторона трендов

Противоположность правильного высказывания — ложное высказывание. Но противоположностью глубокой истины может быть другая глубокая истина.

Нильс Бор, лауреат Нобелевской премии в области физики

С конца сентября по начало ноября административная область под названием Пьемонт в Италии становится одним из самых популярных мест посещения для гурманов всего мира. В другое время людей притягивают сюда знаменитые вина Barolo, которые изготавливаются из местного винограда сорта «Неббиоло», но наибольший ажиотаж наблюдается здесь в первую неделю октября, когда в городе Альба проводится ежегодный Международный фестиваль белого трюфеля.

Трюфели вообще считаются самым роскошным ингредиентом блюд изысканнейших ресторанов мира, а белые трюфели относятся к категории редчайших; их стоимость иногда достигает двух тысяч долларов за фунт (меньше полкилограмма). Шеф-повара описывают трюфели из Альбы такими словами, как «непревзойденные» или «лучшие в мире». Вино Barolo уже много лет вне конкуренции в Италии; его уже не первое столетие называют королевским.

И все же, каким бы привлекательным и удивительным местом ни был Пьемонт, кое-что здесь не удается контролировать — это погода.

Лучше всего трюфели растут во влажную погоду; лучшее же вино, наоборот, получается из винограда, вызревавшего сухим и жарким летом. В результате лето в Пьемонте может выдаться удачным либо для виноделов, либо для производителей трюфелей, но не для обоих одновременно.

Все наоборот, или Антитренды

В этой книге я рассказал вам о том, как выявлять тенденции, влияющие на окружающий мир, и дал ряд советов о том, как их можно применять с пользой для своего бизнеса и карьеры. Вполне возможно, читая о той или иной тенденции, вы наблюдали примеры, которые, на первый взгляд, указывают на прямо противоположное. Такое бывает постоянно. Например, вы прочитали об уверенности, порождаемой селфи, и тут же вам на глаза попалась статья о том, что молодежи и другим любителям селфи свойственны различные формы нарциссического поведения, которое никому не приносит никакой пользы. А при изучении контента, потребляемого с первого взгляда, вы можете вспомнить о таких сайтах, как Medium.com и Longform.org, которые с большим успехом публикуют довольно длинные статьи.

Как и в случае с трюфелями и винами округа Пьемонт, тут действует сила противодействия, которая со временем уравновешивает большинство тенденций. Наблюдая за остальными, люди и компании начинают делать нечто противоположное. Иногда такие действия называют «перевернутым мышлением» — этот термин популяризирует известный писатель Дэниел Пинк. Он использовал его в истории об учителе, который поставил все на обычном уроке с ног на голову: этот преподаватель математики предлагал изучать новый материал дома, просматривая его видео в YouTube, а в классе решал с учениками разные задачи.

Такой подход всегда применялся людьми. И в самом деле практически для любой тенденции можно найти обратный пример. Мы вкладываем столько труда в курирование и описание тенденций, как же нам быть уверенными, что они действительно ценные, если, судя по всему, их так легко опровергнуть?

Ломка тенденций

Тенденции не похожи на математические теории. Конечно, они описывают явление, которое развивается в ускоренном темпе и будет становиться все более и более значимым, но это не жесткие правила, которым всегда нужно следовать. И всегда найдутся те, кто будет делать все наоборот.

Цель курирования тенденций — увидеть то, чего не видят другие, чтобы сделать прогноз будущего — тех явлений, которые имеют значение, даже если не описывают все детали ситуации. Не следует забывать и об одном важном преимуществе, которое дает нам способность действовать наперекор, делать все наоборот.

Понимание тенденций не только позволяет нам использовать их с пользой для себя, но и намеренно действовать вопреки им, поступая с точностью до наоборот, и благодаря этому выделяться среди всех.

Как известно, Пабло Пикассо советовал всем стремиться «изучать правила как профессионал, чтобы потом нарушать их как художник».

Клоуну ледового шоу часто нужно быть самым талантливым из фигуристов, чтобы убедительно исполнять поддельные падения, полностью контролируя при этом ситуацию. Вот так и знание трендов может очень вам пригодиться, если потребуется стратегически обойти или нарушить их. В сущности, эта книга именно о том, как научиться мыслить иначе и по-­новому. И умение рассмотреть тренд с разных сторон, конечно же, позволяет достичь этого.

Послесловие

Сверхъестественной еды не существует, существуют только сверхъестественные люди.

Ферран Адриа, шеф-повар, изобретатель молекулярной гастрономии

Судя по всему, конец света наступит 16 марта 2880 года.

Завершая работу над книгой, я наткнулся на одну статью. В ней рассказывалось о том, что одна команда ученых утверждает, что со степенью вероятности 0,3 процента наш мир прекратит существование именно в этот день, потому что Земля столкнется с небесным телом, известным под названием Астероид 1950 DA. Эта история показалась мне отличным примером устрашающих предсказаний с очень низкой вероятностью.

В этой книге я ставил перед собой цель бросить вызов людям, небрежно составляющим прогнозы слишком очевидных тенденций, которые в огромном множестве публикуются каждый год. Их выводы очень похожи на предсказания ученых о конце света, особенно это касается той ценности, которую они предлагают сегодня.

Неочевидная тенденция — это идея, которая новым, уникальным способом описывает настоящее, развивающееся с ускорением.

В этой книге вы определенно не найдете геополитических аргументов, объясняющих, например, почему благодаря производству энергии из ветра к 2050 году Дания станет очередной сверхдержавой, или оптимистичных технологических прогнозов, предсказывающих, что в скором времени беспилотные автомобили позволят людям совершать путешествия в виртуальной реальности во время ежедневных поездок на работу.

Я знаю, что подобные предсказания очень интригуют, а некоторые из них даже иногда сбываются — по чистой случайности. К сожалению, для них тоже характерна чрезмерная неопределенность. Чтобы научиться делать более точные прогнозы о том, что несет реальный момент для нашего будущего, нужно строить меньше догадок, а полагаться на факты.

Курирование тенденций зависит от умения видеть то, чего не видят другие. Но в более широком смысле оно требует от нас большей любознательности и глубины мышления. Как сказал бы Айзек Азимов, надо научиться не быстро читать, а быстро понимать.

Я убежден, что будущее принадлежит тем, кто способен наблюдать за настоящим и видеть связь между отраслями, идеями и поведением людей; благодаря правильному курированию тенденций они достигнут более глубокого понимания мира. Я вовсе не утверждаю, что такой тип мышления через много лет спасет Землю от столкновения с Астероидом 1950 DA, но он, без сомнений, изменит к лучшему наш подход к жизни и бизнесу.

Подготовка к завтра начинается с понимания дня сегодняшнего — так было и будет всегда.

Приложения

ОТЧЕТЫ О НЕОЧЕВИДНЫХ ТЕНДЕНЦИЯХ ЗА 2011–2014 ГОДЫ

Обзор: как читать отчеты за прошлые годы

События прошлого можно использовать для доказательства чего угодно, если преподнести их нужным образом.

Алан Тейлор, историк и журналист

Несколько лет назад произошел такой случай: как только я, стоя на сцене, представил аудитории свой очередной отчет о тенденциях, тут же один джентльмен встал и задал мне вопрос: «Должно быть, нет ничего особо трудного в том, чтобы публиковать отчеты о тенденциях, если каждый год пишешь новый. А как узнать, оправдались ли они?»

Следует признать, вопрос вполне резонный. В конце концов, слишком часто мы наблюдаем, как специалисты в этой области делают не слишком точные прогнозы, а порой и просто неверные. Чем же отличается мой метод от их подхода к прогнозированию? Конечно, каждый автор считает свою книгу превосходной, подобно родителям, уверенным, что их ребенок гений. Но где же правда?

В этом разделе вашему вниманию представлен неотредактированный, такой как есть обзор всех спрогнозированных мной ранее тенденций за последние четыре года, опубликованных в отчетах о неочевидных тенденциях. Некоторые описания были немного сокращены, но их суть и цель не изменились ни на йоту.

Более того, каждая тенденция сопровождается моим собственным «рейтингом долговечности», который оценивает, в какой мере она, в своем изначальном виде, применима и вообще имеет смысл сегодня. Как я и ожидал, тенденции 2014 года показывают лучшие результаты, чем тенденции 2011-го, но возврат к прошлому и честная оценка точности предыдущих исследований стали для меня источником очень полезной информации, каковым, надеюсь, будут и для вас.

Оценивая тенденции, я преследовал конкретную цель — трактовать их как можно более беспристрастно и в случае ошибок и неточностей честно оценить степень вероятности своего прогноза.

Хотя это было непросто, я сделал все возможное, чтобы, проводя такой анализ, не пытаться выставить себя в лучшем виде или занять оборонительную позицию. Делать из года в год все более точные прогнозы мне помогает именно анализ, оценка достоверности и справедливая критика прошлых предположений — особенно после того, как становится ясно, что некоторые из них не оправдали моих ожиданий. Надеюсь, вам понравится этот экскурс в прошлое и идеи, которые рождаются в ходе проверки как тенденций, прошедших испытание временем, так и тех, которые его не прошли.

Приложение А

Тенденции 2011 года

Предыстория

На первое издание отчета о неочевидных тенденциях меня вдохновили пять лет активного блогинга. Пробу пера я оформил в виде визуальной презентации, в основном тот отчет включал тенденции из области маркетинга и социальных медиа, о которых я писал на протяжении всего 2010 года. Эти тренды были описаны менее детально, чем в более поздних отчетах, и их описание сопровождалось меньшим количеством практических советов. Кроме того, сначала я не делил тенденции на подкатегории, а представлял их в виде единого списка из пятнадцати трендов из области маркетинга и социальных медиа, которые я счел важными. Каждый из них был кратко описан и дополнен лаконичными советами о том, как можно использовать данные отчета для повышения эффективности маркетинговой стратегии бренда.

Ретроспективный взгляд: насколько точным был отчет

В этом отчете, пожалуй, впервые было предсказано повышение важности контент-маркетинга, а также быстрый рост оперативного обслуживания потребителей через социальные сети. В нем анализировалось увеличение числа маркетинговых кампаний с участием сотрудников компаний как символ приобретения корпорациями человеческого лица, а также высказывалось мнение о том, что социальные сети делают в прошлом недосягаемых для обычных людей знаменитостей более близкими и доступными. В целом существенных промахов было сравнительно мало, как и полностью не оправдавшихся прогнозов или реализовавшихся в прямо противоположном виде. Центральным элементом отчета была тенденция под названием «Экономика, основанная на симпатии» (Likeonomics); позже ее успех вдохновил меня написать одноименную книгу (она вышла в свет в 2012 году), в которой развивалась эта идея.

Тенденции 2011 года: краткое описание и оценка точности прогноза

1. «Экономика, основанная на симпатии» (Likeonomics)

Бренды добиваются успеха благодаря тому, что становятся более человечными, придерживаются своей миссии и завоевывают симпатии потребителей своей политикой и персоналом, что позволяет им получить преимущество перед менее приятными и привлекательными конкурентами.

Примеры: запуск Ford Explorer Facebook и кампания Innocent Drinks.

Рейтинг долговечности — А

Фундаментальная важность человеческих отношений, составляющая основу данной тенденции, в этом году продолжала приобретать все большую значимость в бизнесе; очень много брендов целенаправленно старались стать человечнее, налаживали личные контакты с потребителями и последовательно делали все возможное, чтобы стать в их глазах симпатичнее.

2. «Доступная знаменитость» (Approachable Celebrity)

Поскольку сегодня социальные сети обеспечивают нам прямой доступ к общению с прежде недоступными кинозвездами, политиками и профессиональными спортсменами, мы все чаще видим, каковы они на самом деле (хорошо это или плохо), и даже можем поговорить с ними, как с любым человеком.

Примеры: кампания Cisco Do You Flip?, в которой приняли участие «звезды» НХЛ; знаменитости, пишущие твиты.

Рейтинг долговечности — А

Доступность общения со знаменитостями в этом году продолжала расширяться по мере того, как в YouTube появлялось все больше звезд с огромным числом фолловеров, а известные люди из самых разных областей деятельности все больше раскрывались как личности и делились своим мнением в социальных сетях без купюр, в обход официальных представителей из отделов по связям с общественностью.

3. «Отчаянное упрощение» (Desperate Simplification)

Информационная перегрузка заставляет людей отчаянно стремиться к простоте путем достижения баланса с помощью, например, исключения из друзей либо, наоборот, активного поиска новых продуктов и сайтов, которые помогают все упрощать.

Примеры: Ipod, Tumblr, Animoto, Amazon и Path.

Рейтинг долговечности — B-

Информационную перегрузку не остановить, с каждым годом она только усиливается. Однако в последнее время отчаянная потребность людей избавляться от «белого шума» немного уступила некоторым инструментам оптимизации или кураторства, заставляя людей не просто отписываться от френдов или контента в сети. Следовательно, данная тенденция не утратила своей значимости, но отчаяние потребителей уже не столь велико, как в предыдущие годы.

4. «Обязательная интеграция» (Essential Integration)

Наибольшей проблемой маркетологов по-прежнему остается объединение усилий, которое, как правило, дается не всем, да и то с трудом. Но самым успешным маркетинговым программам прошлого года, отмеченным престижными наградами, удалось выйти на новый уровень интеграции, который, впрочем, по-прежнему встречается в мире маркетинга крайне редко.

Примеры: кампании Old Spice Guy и Twelpforce от Best Buy.

Рейтинг долговечности — В

За последние четыре года маркетологам ежедневно приходится справляться со сложностями интеграции, при этом появляется много инструментов и платформ, существенно облегчающих им эту задачу. Поэтому данная тенденция все еще сохраняется, хотя и в менее острой форме.

5. «Популярность курирования» (Rise of Curation)

Бренды прибегают к курированию как к необходимому фильтру при поиске и объединении полезного или развлекательного контента, в попытке заручиться большим доверием потребителей и привлечь их внимание.

Примеры: газеты из сообщений в Twitter на Paper.li; редактируемая страница Pharma and Healthcare Social Media Wiki.

Рейтинг долговечности — А

В последние четыре года мы наблюдали самое бурное развитие контента. Алгоритмы становятся умнее, но они все еще недостаточно умны, чтобы собирать контент в смысловые и значимые блоки. Поэтому курирование становится важной частью стратегии контент-маркетинга для брендов, а также способом обмена опытом, знаниями и пристрастиями на любую тему в интернете.

6. «Визуализированные данные» (Visualized Data)

Чтобы разобраться в поступающем в режиме реального времени потоке информации на любую тему, многие менеджеры по организации корпоративных мероприятий, новостных организаций и брендов обращают внимание на метод визуализации, который помогает им эффективнее использовать собранные данные, лучше их понимать и рассказывать миру более впечатляющую и понятную историю.

Примеры: 52-я ежегодная церемония вручения наград Grammy; технология Magic Election Wall компании CNN, используемая для вывода на экран результатов выборов.

Рейтинг долговечности — В

Визуализация данных по-прежнему широко и активно используется, однако из-за частых злоупотреблений инфографикой в последние несколько лет внимание к визуальным данным как к способу рассказывать историю несколько ослабло. Многие компании сочетают метод визуализации с лучшими пользовательскими интерфейсами, геймифицированным дизайном и текстовым сторителлингом на основе данных, расширяя тем самым набор своих инструментов и извлекая больше пользы из анализа данных и возможности сделать их общедоступными.

7. «Краудсорсинговое новаторство» (Crowdsourced Innovation)

Бренды все чаще обращают свой взор на краудсорсинговые платформы, используемые для сбора идей от потребителей в обмен на такие вознаграждения, как признание, финансовая выгода или возможность быть услышанным брендами, продукты которых они покупают каждый день.

Примеры: платформа My Starbucks Idea; краудфандинговая платформа Kickstarter.

Рейтинг долговечности — В

С появлением и развитием таких платформ, как Quirky, Kaggle и других, предназначенных для чего угодно, от выработки идей до решения проблем, эта тенденция, конечно же, продолжала усиливаться. Мое первоначальное определение было узким и сосредоточенным на брендах и потребителях, но со временем на сцену вышли крупные экосистемы и рынки, которые сегодня пользуются только ограниченной поддержкой бренда или спонсоров.

8. «PR и обслуживание быстрого приготовления» (Instant PR & Customer Service)

По мере того как команды по коммуникациям с клиентами, управляющие кризисом общения и использующие в обслуживании потребителей методы немедленного разрешения проблем, фокусируются на мгновенных связях с общественностью, повышается важность контактов в режиме реального времени.

Примеры: медиахиты JetBlue и Golden Philosophy компании Zappos.

Рейтинг долговечности — А

Когда я впервые описал эту тенденцию, обслуживание потребителей через социальные каналы в основном происходило в случае каких-либо проблем и потребности в мгновенных связях с общественностью. За последние несколько лет все это привело к развитию клиентского сервиса в социальных сетях — в это направление много денег и времени сегодня инвестирует практически каждая крупная компания.

9. «Софтификация» веба (App-fication of the Web)

По мере того как инновационные прикладные программы позволяют потребителям обходить сеть при заключении сделок, и в сфере развлечений, и в разных видах деятельности, от онлайн-банкинга до онлайн-шопинга, интернет заменят такие приложения.

Примеры: приложение Flipboard и его лозунг «Веб мертв — да здравствует интернет!» в журнале Wired.

Рейтинг долговечности — С+

Никто не станет отрицать, что за последние несколько лет увеличилось количество выпускаемых приложений, однако идея софтификации, описывающая ситуацию, когда буквально все делается с помощью приложений, реализовалась не в полной мере. Адаптивный дизайн и фокус на полноценной работе на нескольких экранах сделали приложения одним из компонентов общего мультиэкранного опыта, который сегодня доступен большинству пользователей.

10. «Переосмысление благотворительности» (Re-Imagining Charity)

Бренды и предприниматели создают инновационные возможности приносить пользу обществу, изобретая новые способы сбора денежных пожертвований, а также добровольной отдачи своего времени и профессиональных навыков.