Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

������-��������. ��� �� �������, �������� � ��������. ��������� ������� ������

��������� �. �., 2016�2022

������������� �. �., �����������, 2016

* * *

������ � �����������

������ �������,

����������� � ������������ �������� ��� �����������-4�, ������ �������� (��������������, ������������� � ���������������� ���������-���������� ����� ����� � ����� ��������������� ������� � ��������):

�� ���� ��������� ���� � ��� �������� ������� ������ 2008�2009������.

� ������ 2012����� ��� �������� �� ����� ����� ������� �� ��������� ������� � ����� �������. ��� ����� �����������. � ������ 2012����� ���������� ������ �������������� ������, � ������ ��� ���������: �����, ������, ������, ������ �������.

������堖 ��, �����������, �������� � ������������ ����� ����� �� ����� ������� ������ �������� � �������� ��������. ��������� �������������� ������ �� ���������� � �������� ��������� �� ������ ������� �����, �� � ����������� ��������.

����� ����������� ����� ������ ���� �������� ���. ��� ��, ��� ����� ������� ����� ���������� �������� ���. �� � �����, ��� ����� �� ����� �������: ���� ������ ���������� ��� ���������� �����������, ����, ��-������, ����� ����������� �������, � ��-������, �� �� ��������� ���� �����.

� ������� ���������� � ������� �������� � ��� �������, ������ ��� ������ � �� ���������. � ������� ��� ��� ����� �������� ������ � ���, ��� ��� ��������� ������� ������ �� ���. ��� ����������� ��� ������. ��� ������ �������� �������� ��� �����. ��� ����������, ����������� �� ��� ��� ��� �� ��������.

������� �������,

����������� � ������������ ����������������� �������� ������������, ����, ������� (������������, �����������, ���� ����� � ��.):

����� ���������� � �������� ��������� � 2011����� � �������� ���� ������� �������������� ������� ������ ��������� ������-���������. ����� �� ������ �������������� � ��������� ������, �� � ������� ��� �����������.

� ������ ����� ������ � ������ ��������������� �������� �������� �������� ������������ �����������:

��� 13-� ������� � �������� ���������������� �������������� ������������� �� ������.

���������� ��������� ������������� ��������. ���� �� ����� ���������� ������� � ������ ��������.

������ ����������� ������� ������������.

���������� ������� ���������� ����� �������� ���������� �������������.

���������� ������� ���������.

�������������� �������� �������� ������� ������������� ������� ��������� ������.

��������� ������� � ����� �� ��������� � ���������������� ������ � ���� � ������ � ������� ������� ��������.

������ �������� ���� � ������� �������!

���� �������,

���������� � ����������� �������� �� ������������� ����������, ������ (������, ������������, ������� � ������������ ������������ ��� ������������ ������� �� ����������):

������, ������!

����� � ���� �������� � �������, ��� ��������� �� ����� ���� �������� �����))

� ���� � ��������� ��� ���� � ������� ���, ��� � �������� ����������. � ���������, ���, �� ��� � ��� ������-�������� ���������� ������������� � ��� ������ ��������, ��� ��� ��� � ������ ������ �������� � �����!

������� � �������� ���� ���� ��������� � ��������� ��������������� � ������������ ���� �� ����� �����������, � ���� � ����� ������� ������ ������� � 4-�� �������� ���������� ���� ��������� ����������� �� �������� ������������ � �������� ������� �����������. ������� ��� ����� �������� �� ��� �� � ���� ��������� ��������� ��� ���������� �������, ������� ��� ���� ��� � �������������� ��������������� ����� � �� ������ ������� ��������� ��������� � ������������. � ������� ������� �����, ����� � ����������� �������� ������������� � �������� ���������� ��� ��������� �� ������ ������������� �������.

�� ��� ����� �������� �� ����������� �� �����堖 ������� �� ����� ��� �����, ������� ���� 30-����� �� ��������-1�, ������� ��������� ������ �� ������ ����-��� ������. � ����� ��������� ������� �� ����� 5000���, � �� ������ ���� �� ���� ��� ������, ��� ����� ������! �� ��� ����� ��� ������ ���� ������� ������ � ������ ���� �� ��������� ����� � ������ (� ��������� �����) �� ����[1] �������� ������� � ������������ ������. � �����, �������� ������.

�������, ������!

�������� ����������,

����������� � ������������ �������� ����������, �����, ���������� (������������ ������� �������� ������):

� ����� ������������ � �������� ��������� � ������� 2012�����. �� ��� ����� ����� ������ ���������� � �������, � ������堖 � ������. �, ��� � ������ �������, ��� � ���� ������� ��������� ��������� ������� � �������.

��� ����������:

����������� ����������, ������������ ����;

���������������� ������� �����, � ������� � ��� � ���� ����;

���� ��� �������� ��������� ��������� ������������ � ������� ��������, ������� �� ��������� � ������� ������ � �. ��������;

������� �������, ������� � �������������� ������������ �����, HR-������, ���������� ��������� ������� � ��. �������������, � ��� ����� ��������� ������������ �������� ����� ��� ������������;

������������ ���������� ������������� ������ �������蠖 ��������� ����������� ��[2], ����������;

����������� ������ ����������� �� ������ Bitrix�� ������ ��� ������� ������ �������� � ���� �������, ��� �������� ��� �������� ��������, ������� �� ����������� ������������ ����� � ������ ������;

�������� ����� ���� � ����� �� ����� ������ �������� ����������� ������������, �������� ���������� ����������, ����� ��������� ��� �� ��� �����������, � �� ������ �� ������������;

�������������� ������������� ����� �������, � �� ���� ���������� ������ ������ ��������� ��������� ������;

���� �, �������, ��������� ��� ��� ����� �������: ��� ��������������� ���������, ������������ � ���� ������, ���������� ���� �� ������� ��� �������������.

� �������� 2014����� ��� ����������� 60, �� � � ��� �� ���� � ������, ��� ���� � �������� ��������, �����, � ���� �����.

��� ��� ��� ��������� ����, ��� �����-�� � �������� ��������� �� ���� ����. � ����� ����, � ����������?

Ðèñ.24 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

����� ��������,

���������� ���� ���� �7 �����, �����:

��� �� �������:

�������� � ���������������� ���������� (������� ������) ��������� ����� ��������, ������ �� ����� ������ ���� ����.

����������, ��� ��� ����� ���� �������. ���������� ������������ �����������ࠖ ������ ����� �������� � ��� ���������, ��������� �� ���������.

��������������, ��� ��� ��� �������� ���� ��������� ������ ��� ������ ��� ������. ��� ���������� ��� ��������� ��������, ��� ����� �� ������������ � ����������� ���������� ������.

��������� �������� ������-�������, �������� �� �������, ��������� ������ ������� �� ��������� ���������. �� �������� (��������������) ���������� ������ �����������.

��� ��������� ��������� ���� ������ �� ������� �����, �� ��� ����������� ����������, � ���� �� ����������.

����������� ���������� ������������� (KPIs) �� ������ �������, � ����� ����������� � �������� ���-�����, �� ������� ������������� ��������� ��� �� ����� �������� ������ ������. �� ��� ������������ � ����������� ������ �������� ������. ��� ���������� �������� � �������, ����� �������� ���������� ����������� �� ������� ������� (���������� ������): ��� ��������, � ��� ��� � ������� ��������.

���������� ������� ��������� (������ �� ������ KPIs, ����� ������������� �����), ������������ � ������� ���������, ��� ������ ����� ���� �������. �� ������ ������� ����������� ������.

������� �� ����� �������� �������� �� ����������, �� ����������. ��������� �������.

������ �� ������ � ����� ������ ����. ��������, ��� �� ��������� �������������� �������� (��� � ������ � ���������), ��� ������ ������� ������-���������.

���������. ������� �������������:

��������� ����������� �� ��������� � ������� ����� �� 30�35�%;

���������������� �������� � 8 �� 20�%.

��������� ��������,

����������� � �������� �������� ��-8, ������ (���������������� ������):

������ ����� ���� ��� ����� ������ ����� ������ �� ��������� �������. �� �����������: ������������ ����� ������ ������� � �� ����������� � �����, ��� ����. ���������� ����� �������� �� ����� �����, ��� ���� ��������. ���� �����, ��� ����� ������. ������ �����������, � ������� �� �������� ��������� ������, ������� ������ ������ ����� ����������� ������� � ���������. ��� ���� ��� ���� ������ ���������. � ��� � ����������� �������� ��� �������: ��������� ��������� � �������-�����.

������ �����,

�������������� �������� �������� ��������, ������ (����������������):

����� � ������� ��������. ��� ����������� ��������, ��������, �� ���������� ������ ����������. ��������������-����������� �������� � ��� �� ����. ��������� ��� �� ���-�� ������������, �����������, �� � ���� ���������� ������ ������, ��� ���� ������������� �����������, ��-�� ������� �� �� ����� ������� �� ��������� ������� ��������, ��� ����� ��� � ������ ��������� ������� ������������ ����������� ��������,�� �������, �������, ���� ������� ����.

�� ����� �������, � ���� ��� ����������,�� ��� ��������� ����, ��� �������� ��������� � ��������� �������. ����� ������: ��� ��������, � ���� ��������?

� ��� ��� �������, ��� � 2010����� �� ������������� � �������� ������� ��������. � ��� ���������� �������������� ������. �� ��� �� ������, � ���� ����� ��������: �����, ����� �������� �� ��� ������������ �������� � ����� ������ ����������� �������. ������ ����� �������� ������-��������, ��������� ��, �����, ��� ���� ������ �����, ��� ����� ��������������, ����� ����� �����, �, ������ �� �����, ��� �������� �������� ���������.

�� ���������� ���� ���������� ����� � �� ����������� � ������ �������: ����, ������, � ����������� ��� �� �������� ���� ��-������. � ����� ���� ������� �����, ���������, �����������. �������� ���� ����� ������. ���� ���� ������� �������� �� ��� ����������: ���-�� ������ � ����. �� �������� ����� ����� ���������������� � ���� �������� � �������� �� ��� ���, � 2010�����. � �� �� �� ��� ����� ����������.

��� ��� ����� ������? �� �������� ������ ������ ���������� ���������: ��� �������� �������, �� ��� ����� �������� ��������.

����������� �������� ��, ��� �� �������� � ������ � ������ ������������. �� ��������� ��� ���� ������ ���������� ������� �� ����� ��������� � �������. � ��� �����������, ������� ��� ����������� � ���, ��� � ��� ��� ����� ������.

������� ������� ������� ��������!

������� ������,

���������� �������� ���������-������, ��������� (������� ������� ������, ����������� ��������� ��������):

� �������� ��������� � ������������ � ������ ���������� ������� � ��������. � ����� � ���������, ���, ����������, ������� �������. � ����� ��� ��� �� ������-������, ������� ��� � ����������: ���� ������� ������� � ����� �������.

������, ��� �� ������� ������ � ���������. �� ������������ �������� ���������� � ��� ��������� �� ������ ���� ������ ������ �������� � ���, � ��� ������� �� ��������: ���������� ���������� � ��������.

� ������ ����� ��������, ������������ ������� ������. � ��� �������, ��� ����, ������� �������� �����, ����� ��������, ����� ���������� ��������������, ��������� �������.

����� ���� ��� �� ������ ���-�� ������, ��������� ����� ����������� �� ������. ��� �� ������ ��������� �� ������� ������, ����������� ������������ ����� � ��� ����: �� 100�%. ���� ���������� ������ ����� ������ �, ��������, ����� ����� ���������������, ��� �������, ������� ���������� ������ �������,�� �������� � �������� �������.

������� ���������,

���������� �������� �������� �������� � �Adal Traffic�, ������, ���������:

���� ��������, ����� ������� � ����������� ������-��������, ������ � ����, ��� 70�% ����������� ��������������� ���������� �� ������� ����� � 9 �� 18������. �� ������ ������� ����� ����������� � ������� ������� ��������.

� ��� ������ ������ ������ ������� ���������:

������������ �������� �� �������� �����.

�������������� ������� (�������������, ����, ����������������, �������� � �.��.).

�������� ����������� ���������.

���� ���� ���������� ������ �������� ��� ���� �������� � ����� ������������� �����

� ������ ������.

��������� ����������� ���� �� �����, �� ����� ������� �����. ��� ��� ��� ��� ������ ���� ������� �� ���������� ������� �������. � ����� �� �������� �������, ����� ��� ����� ���� �������� ����� �������� ������-��������!

������� ��, ������� ��� ������ � ������, ��, ��� ���������, ��� ��� ��� ��������, ����� ���� ��� �������.

�������, ���� ��������� ������� �� �� ������.

����� �������,

����������� �������� ��������, ������ (���������� ������ � ������� ��������):

�� ���������� � �������� ��������� �� ���� ������� ��������� ��������� ��������. ������������� ����������� ��������� �� ��������������. �� ���� ������� ���������, ����� ��� ��� ��� ��� ������������. �� ���� ������� �� ������ �������� ���������� ����� ����������.

�� ����� �������������� � �������� � ��� �������� � ������� ������ �� ��� � ������ ������ �������. �� ������ ������� � �������������� ��������. ��������� ����������� �����������. ����� ��������� �� ��������������. ��������� ������ ������������� �������, � ������ ������ ��������� �����, ��� ���������� ����������, ��� ���� ����������� � ����� ��� ������������. ����� ����� ��������. ����������� ����������� ��������� ������� �� �����������.

� ��� ����������� �������� ������ ���� �������� ������ �� ����� �� �������. ��� �������� � ��������. ������������ ����� �������.

������ � ����� �� ������ �� 2�3����� � ����, ������ �� �������� ������. ��������� � ������������� ���� ����������� �� ���� ���������.

� ������� �� ������� � ������� ������� ��������� ����� �����. ����� ���� ����� ���, ��� ��� �����. �������� ��������� ���� � ����. ������� ������� �� ��������� ����� ����� ����������� � �������������. � ����� ��������� ���������� �����.

�������� �� ����, ��� ��� ����������. �� ��������� 4����� � ���������! ������ ���� ������ �������. ����������� �� ����. ��� � �������, ��������, �������. �������� �������, ����. ������ ������ �����, � ������ ���� ��� ���� ������. ��� ���� ������������.

���������� ������� ������� �������� � ��� ���������. �������� ������������ �� ������, ������� �������, ��������� � ���� � ����� ����. ������� ����!

���� ��������,

������������ � ����������� ��������� �������� ��������, ������ (������������ � ������� ����� ���� ������� ��������� �����蠖 �����, �����-����, �������� ������������ � �.��. �� �����):

� ������� �� ������ �������� � ������������ � �������� ����� ������ � ������ 2015����� � �������������� ������ ��� �� ��������. �� ����� � ������� ���� ��� ���� �������� ������ ���������� ���� �������� �� ������ ��� ���������� ������ � ����� ���� ������� ������� � ���� �������.

���������� � ����������� ������� � �������������� �������, ��� ��� ������, ��� � ������������ ����� � �����, ������� ������ ������, ��������� ������ �� ���� ����������� � �������� ����������������.

� 2006 �� 2011����� ����� ������ ��������� ���������� � ������������ (�� ����� 500������ ������ / �����). �������� �� 12�15������ � ����� ��� ��������. ���� ����� �������� �� �������� �� �������� � ������. ������ ���� ������ ���������������� ������ �������. ������ ������ ����������� ������ �� ������� ������� �������.

������� ��������� ������-�������� �� ��������� �� ������������ ������ � 2011�����, ����� � 2012����� �� ��������� � ������ ������. � ����� 2012����� �������������� ����� ��������� ������-��������. �� ������ ������-�������� ��������� ���������� ������ � ���������� � ������� ����������� �������. � 2011 �� 2015���� ����� ������ ����� � ���� ���.

� 2015����� ���������� �������� ������-������� � ������� ����������� ���������� ������ � ������������� ��������, ��������, ��������� � �������� ���������. ������� ����� ��������� �����������. ������ ������ ��� ������� � ��� ����. � ����� ��������� � 10���� �� ���� ���.

�� ���������� ���� ������ �� ��������� ������������ � �������������� �������� ��������� � ����������. ����� ������� ���������� � �������� � ��� ����� ������ �� ������������� ����������� ������ � ��������, ��� ����� ���� ����������� ������� �������� ����������� ��� ���������� ����� ��������� �������� � �������� ��������, � �� ������ ���-����������. �� �������, ��� �������������� ������ � ������ 2016����� �������� ������� ��� ������� � ������� ������ ����� � �������������� ���� ������������ ����������� ��������� ��������.

��������� �������,

���������� �������� ����� ���, ������ (������������ � ������� ������� ��� ������� � ������). �������� ����, ����-��������� ��������� ����������� ������� ������:

��� ��������� ������ ���������� � ������ .

��� ����� ��� ��������, � ��� ����� ��� �������.

������ ����� �� ������������ ������� �������, ����� ������� ������� ��������� ��� ���. ������, �����, ������, ������������� ��������� ��� ��� ��������. ���������, ���� �� ������, � ����� �������� ������ ���� � ����� ������. ���� ��� ��������� �������, ���� �� ��������� �������� � ������ ��������������� � �� ����������� � �����, �� ��� ���������. ��� ����������� ����� ����������!

��� ������� �����������, �� ��� ���. � ��� ����ࠖ ���� ����� ������ ������������ �������������� ������ �������.

������ � ����, ��������� ���, ������� ��� �������� ���� ��������. � ������� ��������, �� ������� �������� ��� ������ ���

�� ������

��������� ��������!

� ������� ���������� ���� ������ ����� ���� ������� ������� � ����� �������[3] (2010����) ������ ���������� ���. �� ��� ����� � ��� ���� ����� ���������� �������� � ���������, ������� ������� ����������������� ����, ������ �������� ������� � ��������, �������� �������. ���� ���� � � ���� � ���� ����������.

��� ����� ����������� ����� ������, ��� ���젖 ��-����������� �����. � ��������� �� ��� ����, ���������� ������ ����� �����.

������ ����� � ������� ������, ���� ��������� ��������� ����� ��� �������. ���������� ��-�������� ��������� � ���� � �������. ������ �������� ���� �� ������ �������� ������ � ���.

* * *

����:

���� ����� ������� � ������-���������? ������ � ������, ������� � ���� � �� MBA?

���������� �� ���������? �������� ISO-9001? ����������������?

��������� �����������? ������ � ���������� � ������������� �����? ��������� ���������� �������� � �������� �� �����? �� ����������?

������� ��������� � �������� ��� ������ ��� ����� �� ��������� ������� ���������?

��� ��� �� �� ������, ��� �������� ����� ������� � ������ �� ��������?

����� ��� ����� ��� ���!

Ðèñ.0 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

� ��� ���������� �����������: ��� ���� � ����������. � ���������� ������� ����� ����� � �������������. ������ � �������� ������ ��� ����, ��� ��������, ��� � �� �����.

� ����堖 ������ � ����� �������, ��������� ������ �� ������, �������� ����. � �� ����� ��������� �����.

��� ������ࠖ ������� � ��������. ��� ������� ��������� ������ � ������� �������� ������ � �������������� �����������ࠖ �� ������� ��������� �� �������� � ������ �������. � ��� ����� � ������������ �������������������.

�� �������� � ������������� �� ������ ��������: ������������ � ������, ������� � ��������� ��������, ���� � ���������, ����������� � �������������, �������� � ������������, ��[4] � ����������������, ��������� ������������ � ����, ������-������, �����������, ������������ � �.��. �������� �������� ��� ��� ����� ��������, ��� � ��� ����������� �������� ���������, ��� ����� �������� �������� � ��������-��������������� ������.

���������� ���������� ������� � �����.

�� ���������� ����������� �������������� �������. ������ ����� ���������� ������� ����������� ��������� �� �������������� ��������.

��� ������ ��������� ������� ������ ������������� ���������� � ��� ���젖 �����, ����������������� ����������. ������� �������� ������� ������������, �����������, �������� � ���������.

������ � ������, ��� ���� �������ࠖ ���� ����������, ���� ���������, ���������, �������� ����� ���� ������ ���� � ����. ������ ������� ����������, ������� ��������� ����� �������. �������, ����� �� ������������ � �������� � �������� �����, ��������� ���������� � ��� ����������� � �����[5].

Ðèñ.1 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

��� ���� ������ ��� ���������, ������� � �������. ����, �������, ��� ��������� � ����� � ��������� �� ���.

����������������� ������-��������⠖ ��� ����������� �� ������ �������� ���������� ��������, �� � ���������� ����� �� ����������� ������ � �������� �������. ���������� ��� �����, ��� ���������� �����: ������������ ���������, ��������, ����� ��������. � ���������� �������� ����� ����������� �������������軠� � ������� �������� ��������� ������� � ���.

� �����-�� ������ � ��������� � �������� ����, ������� ������ ����� ������ � ��������� ������� �� �������������[6]. ������������� ������ � ��������� ��������� � �� ���������.

� ������� ��� ����� ��� ���������� ������� � ���-����������. ����� ��� �������� ������ ��������-������������� � �������������� ������� ���������: ������-��������, ������, ���������� � ��. ����� ������� � �� ������ ����������� � ����� ��������������.

�� ��������� � ��������� � ��젖 ��������� ������� ��� ����. �� ������ �����, ������ �������� ������ ���� ������������� ����� �� ��������� ������� � ������� � ��� ��������. ������������ ��� ����� ������, ��� ������, �� ����� ������� ����. ��, ����� � ����� ������������ ��������, ��������� ��������� � ������ ��������� �������. ��������� � ��� ������� �� ��� ��� ���� �� ��� ���������. �� ������ �� ������ �������� ������, ������� ���� �� ������, �� ������ ���������� �������.

��������� ������� � ������� � ��� ��������� ����� � ������ ������� ������� ���������, ���������� � ������� ����� � �����������. ��� ������� �����������, ��� � ��������, ������ ������� ������� ������� � ��������� ������ �������. ������, � ������� �������� ������������ ����� ��������� ��� ��������, � ��� ������ ����� ������ ������� � �����������, �� ����� ������������ � ���������. ���� ���� ����� ������� �������� ���������� ���������� ����������.

* * *

� ������ ������ ��� ������� � ������� �� ������ (��� ����� ������ ��������� �����). ������ �� [email protected] � � telegram.

�� ������ �������� ��� ������������ �� �����, ���������� � ���� �����, � �� ������. ������ � ������������ ��������, ���� ���� (� ������ ��� �� ����� �������). �� ��������� ������� ��������� ��� � �������, ��� ������ � ��������, �������� ���� �������. � �����, ���� ��������� ����� �����������, ������ ��������, ��� ��� ������� ���� ����� ����� �����������.

� �������� �� �������� � ��������������� ��������� �������� � ������ �������������� ������, ������������ � ���� ���������. ������ � ����� � ������ ������ � ������. ��� ��������� �������� ���� �������������.

��������� ��� � ��� �� �������� � ������ � ������ ������� ������-������, ��� ���������� ��������� � ���� ������ ��������. ��� �� �������� ������������� ������� � ����������, ��������� � ����� ������: �� ����� �������� �� ������� ����������. ���� ��������� �������� � ������� ����, ���������� �������� ���� ������ � ��� ������ ����. ��� ������ � ����� ������������, ��� ����� ������, ����� �������� � ������, ����� ������� � ��������. ������ ��������� � �������, � ������.

�� ��������� �������� � ������ �����������: ����������, ������-������ � ��.

�������� �� ���� www.mrybakov.ru�� ��� ����� ���������� � �������� ���������⠖ ����� ����� ������, ����� � ��. � ����� ����������� ����� ����, ������������ ������������ �� �������, � �� ������.

�� ����� �� ������ ����������� �� telegram-����� @mikerybakov � �����-��������, ������� ��������� ������� � 2007�����, ����� �������� ����� ������ � ������ �����������.

���� ����� ����� � �������� ���������� ����� � ������������.

���������� ������ �� �����: �������������, ��������, �������. ������ � ����� ����� ���������� ���������� ������ � � �����������. ��� ����� ���� �������� �����.

� ������ � ����!

��������

��� ��� � ������ ��� ���������

�������� � ������?

�����! ��������� � ���������� ����������.

�������

������, ��� � ����� ��� �����, ����� ����� ��� ������ �����,�� ����� ������. �������, ��� ������� ��������� ���������� ����������� � ������������� � ��������� ������ �� ��������� ������� � ����� ���������.

* * *

������-������� ��� ������, ��������������� ��������� �������� ���������� ����� ������������. ��������, ����� �������, ���������� ������ � �.��. ������-�������� ����������� ����������� (���.�1).

Ðèñ.25 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

������� 1. ������ ������-��������

���� ��������� ����� ��������, � �������������� �������. �������, ��� �� ���������, ��������� ������� ���������� ���������, ��������������� ���� � �������� ����� �����. ��� ���� ���������.

����������� ������������� ������� � ��� ������������ ��� �������������, ����������� ���������� ��� ���������������� � ����� ������ ��������, ��������, ������������� � �.��.

������������ ������: ���� ��������, ������ ���������� ��� ���������� �������� ����������� � ��.

���������� ����������� �� ��������ࠖ ��� �� �����, ��� � �� ��������� �����������. ��� ������ ������������� ���������� ���������� ����� ����� ����� ����������, �� ����������� �������� ����������������. ������� ����� � ������� �������� �������� ������ �������� ���������.

��������������� ������� � ��� �� �������� ������� � ������ �� �����.

����������� �������� �����, � ������ ��������� �������� �� �����.

� � �������� ����堖 ���� ������� � ������������ ��������. � ��� ����� � ������. ���������� ���������� �� ������ ��������.

Ðèñ.2 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

���� �����,

���������� � ������������ ������ �������� ����� �����-����� ������, ������:

������ ���� ����� � ������� �������� ������ �������-�������. ���� ������ ������� ����� ���������� � ��������� 15���� ����� ���������� �� ������, �� ����� ���������� .

������� ���� ��������� ���������� ��� ���������� ����������. �� ����� � �������� � ��������� � ���� �� ����������� ������ ������ ���������� ���������������� ������������� �����, � ������� ��������� ������������� ������ �� ������ ����� ��������������� ������: �3�5 ������������ �� ����� � ������ ��������� �� 16�25, � ����� � 34!

��� ��� ��� ����?

em>��-������, ���������� ���������������� ������� ����� ������ � ������� � ��� ��������堖 ��������� ������ ������� � ���. ������ �������������� ���������, ���������� � ��������� ����� ����� �������� � ��������������.

��-������, ���������� ������� ��������.

������ �� �������� ��� ���, ����� �������� ������������������ ��������� ���� �������������� ��������������: ���������� ������� ���� ������, ����� ������, ���������� ������������ ����� � �.��. �������, ��� ���� ���������� ������� ��������� � ����������� ������������ ������ �� �������� ������ �������, ������������ �� ��������� � �������� � ��� �� ������, ������� � ���� ��������� ��������.

�������, ��� ��� ������ ��������� ������� ��� ����, ����� ������ ����������� ������ ����� �����������. ������ ��� ������ ������������ ��������� ������ � �������� �� ������ ���������� ���������, �� � ��������� ������� ����� ���������� ����� � ����� �����, ���������� � ��������������� ��������!

��� ������-�������� �������� ���� ����, �� ������� � ����� � �� MBA. ������ �������� �������� ��������� � ������ ������ ����.

����� ����, �� ��� ���� ������������ � ���������, ������� ��� �������� �������� ��������, �� � ��� ��� �� ����������. ����� ������� ���� ������� � ��������� ������� ����������� �������� �� ������ ��������� ISO-9001 � / ��� �����-���� �������������� �������. ����� ����� ������� ���� ��� ���������, � �������젖 ����������.

������� ������:

���������� ���������� ��������� � ��������� ����������� � ������ ��������[7]. ��� ����� �� ��������.

�������� ��������� ����������� �������. ���, �� ������������� ������������ ��� ������������� �������� � ����� ������������ ���� �������. ����������� ���� �������� ����� ������ �������� �����. �� �� ��������� � �� ������ ��������������. � �� �������������� ���� � ������ ����� ����� ������, ��� ������.

���������� ������: ����������� ������� �� �������� �������� ���� �����, ��� ����� ��� �������� � ����������� ��������[8]. ������ �������� ����� ��������� ������������� � ���������� � ����������� ������� ���������� �� ������[9]. �� ������ ���������� ��������� �������� �������� ������ ������, �������� ������������ ������������, �������� ������ ��������� � ��.

��� �� ������ �������� ��� ������, ��� ��� ��������� �������� � ������������� ��! �������������, ��� ������ ������������� ���� ������� ���������� ���� ������������� ����������.

��� ����������� �������������, ������������ �� ���������� ��������� � �������������� ����������� ������������ ������� ������ � ������, ���������� �� � ���������[10]. ����������� ������ �� ��� ������������� �� ��������� ���������� � / ��� ����������������. � ��, ��� ��� ���������� ��������� � �������� �������� ��� ��� ������,�� ��� � �� ���� ������?

Ðèñ.3 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

������������ ������ �������� ��������� ����������� ������ � �������� �� ����������蠖 ����� ������������ � ���������������. � ��� � ����� ������������ ������������� ��� ������ � ������������ ����� ������������� �������: �� ��������ꠖ �� ������[11].

���������� �������� ��������� ��� ��������� ������������, ��� ���������� �����, ��� ��������� ���������� ��� ��������� ����� �����[12]. �������, ������� � ���������, �������� �������� ����� �����, ��������, ������ �� ��������� ����� � ������ ����� �������-���������� �����, ���������� � �.��., ��������� �������� ����� ��� ��������� �������, ��������� ����� ������ ��������. ��� �����, ��� ��� ��������� ������������ �������� (������� ��������� ����������� �����), ����������� ������ � ���� � ������� ������� ��� ��� ������[13].

����� � � ������-����������: ��� ������ (� �������) ��������� ������, � ��� ��� �������. ��� ������ ������� ���������: ������� ����, �� �� �����, ��� ���.

���㠖 ��������� ������������� ������������� � ����������� � ����� ���� ����������� ������� � ������ ���������� ��������� �������. ���� � �������� �� �������� ��[14].

� ����������� ������� ��� ������� ���������� ������� �����, ���� ������ � ����� ���������� ������.

����� ������������ �������� ��������� �� ���������� ���� �������. � ������ ������������ ���.

* * *

��� ������ ������� ������ ��� ������-���������� �������� � ���������� ��� ��� � ����� �������. � ����堖 �������������.

�������� ������� � ������� ����� ����� ����������� ������ ���: ������������� � ����������, ��������� � �������, ����������� � �����������. �� � ��� ��������� ��� ������ ������ �������� �������. � � ���-�� � ������������ ���������� ���� �����, ��� � ��������. ����������� ������� ������� � ������ �����, ���� �� ������� ����� ��������� � �������� ����� �����. � �� �������� ������.

������ �������� �� ������� �����, ����� �������� ���� � �����. ���, ��� ��������� ������ ����� � ������ �������. ����� �� ������� �� �����, � �������� ������ � ���������� �������� ��� ������������� ������������� �������. ����� ����� �������� ����������� �����: ������� �� ����������, ��������� �������� ������� � ��������� �����.

����� ��� � ������!

� ��� ���������� ����������, ����� �� ����� �������������� �������� ������-�������� ����� ��������.

������ �������� ����������, ��� ��� ���������� ������ �� ������. ������� �� ������������� ����������� � ���. ��� ������, ��� �����. ���� ��������� ����� ���⠖ ���������� ����� ����� �������. �������� ���� ������������ �������: ��� ���������� ��� �������� �������� ���������������� ���������.

����ࠖ �������� ������� � ���������� ��� ��� � �������. ������ �� ������� ������ ��������� �� ������ ���� ��� ������, �� � �������. ����� ����� ���������.

Ðèñ.4 Áèçíåñ-ïðîöåññû. Êàê èõ îïèñàòü, îòëàäèòü è âíåäðèòü. Ïðàêòèêóì

��� �������� �����

����� ����� ���������������. � ��� ����:

���������� �����.

������������ ������ ������� �������� ����� � ��������� (������ ��� �����������).

��������� �� ��������.

��������� � ����������� ����� �������⠖ ���������� � ������������� ������ ��������.

�������������� ������� (�������������).

��������: 123 ��

������ ��������� ������ �����:

������� ������������� ������ ������ ����������� ������������� ������ �������������� �� �����������...
���� ��������� � ����������� ������ ��������, ��� ������������ � ������� ������ �������� ������� �� ...
��������� ��������(����������) ���������� ����������� ������� ������������ �������� �����������, ���...
���� �����, ���� �������, ����� �����. ����� ���������� �� ������� ���������������? ��� ��� ����...
����� ������� �������� ������� ��� ����������� ������ ������ ���������������� �� ��������� �������...