Ваше предназначение. Практическое руководство для тех, кто хочет реализовать свой потенциал Каплан Роберт

Что значит быть успешным и как осуществить свои мечты? Предполагает ли успех наличие впечатляющего списка достижений или внушительного состояния, положения, власти? Может быть, достичь успеха — значит не обмануть ожиданий родителей, родственников, друзей?

Об этом я размышляю в этой книге и предлагаю читателям стратегию, призванную помочь реализовать свои устремления. Следуя предложенной стратегии, вы выполните определенную последовательность шагов и дадите ответы на многие волнующие вас вопросы. Для этого потребуется обратить взгляд как внутрь себя, так и вовне. Моя стратегия предполагает овладение новыми навыками и умениями, что порой может вызывать у читателя чувство некоторого дискомфорта.

Иной путь

На протяжении последних тридцати лет я бился над решением поставленных здесь вопросов и пришел к такому выводу: ключ к осуществлению надежд и устремлений людей не в достижении успеха, а скорее в усилиях по реализации уникального внутреннего потенциала. Избрав этот путь, придется следовать собственному видению успеха, а не принимать за данность понятия об успехе других людей.

Для многих это серьезное испытание, поскольку придется разобраться в себе и абстрагироваться от множества внешних факторов, которые оказывают влияние на представления о карьере и жизни. Залогом успеха станет обретение некой защитной оболочки, или даже толстокожести, призванной оберегать читателя от снисходительных оценок (а может, и активного неодобрения) его выбора и высокомерного непонимания со стороны родных, друзей и коллег.

В этой книге описан особый путь — тот, что ведет к наибольшей удовлетворенности карьерой и жизнью. Я основывал свои выводы на собственном опыте, а также на тех уроках, которые мне преподала жизнь, когда я руководил самыми разными людьми и консультировал их по вопросам реализации их уникального потенциала. То, что вам предлагается сделать, потребует мужества и упорного труда. Вы не найдете здесь легких ответов или описания конечной цели. Здесь будет рассказано о работе длиною в жизнь, в ходе которой вам придется развить у себя иной образ мышления и новые навыки.

Впервые я задался вопросом о реализации уникального человеческого потенциала, когда управлял финансовыми структурами. В течение более чем двух десятилетий я возглавлял коммерческие компании в разных регионах мира. Я занимался поиском решений сложнейших вопросов, руководил людьми и консультировал их. Этот опыт позволил мне глубоко осознать значение правильного руководства и персонального развития, а также проникнуть в суть проблемы реализации человеческих возможностей.

Осенью 2005 года я начал преподавать в Гарварде, где попытался осмыслить все эти вопросы и включил в свой курс многие из представленных в настоящей работе концепций. А затем опубликовал статью по данной теме в Harvard Business Review[2] от июля-августа 2008 года. С тех пор мне постоянно звонят и пишут люди, которые прочитали эту статью и желают обсудить со мной изложенные в ней идеи в применении уже к своим проблемам.

Долгие годы общения со студентами и менеджерами приводят меня к выводу, что крупные компании и некоммерческие организации стремятся обеспечить условия для повышения квалификации сотрудников и поощряют их стремление реализовать свой потенциал.

В 2009 году в Гарвардской школе бизнеса я читал курс под названием The Authentic Leader («Истинный лидер»)[3]. Он был создан бывшим CEO[4] компании Medtronic Биллом Джорджем на базе его превосходной книги True North[5]. Этот курс заставил меня поразмыслить над новыми аспектами проблемы и обогатил мою деятельность как руководителя и консультанта.

Каждый из нас уникален

Все мы индивидуальны со всеми своими умениями и душевными качествами, сильными и слабыми сторонами, увлечениями и заботами. Не следует ли из этого, что общепринятые стандарты несовершенны и каждому нужен свой особый идеал? Почему тогда зачастую мы пытаемся слепо копировать других, ограничивая себя понятиями об успехе?

Вспомните хотя бы своих знакомых, которые избрали собственный путь. Тех, кто создал свой бизнес, выбрал неприбыльную карьеру, затеял какое-то невыгодное с коммерческой точки зрения дело или принял иное карьерное решение, которое шло вразрез с общепринятыми представлениями о «классном» и «крутом». Многие из них известности не достигли. О других же, таких как Стив Джобс и Билл Гейтс, пишут все бизнес-издания. Эти люди — наглядное воплощение понятия «успех». А ведь никто и представить не мог такого, когда они бросили колледж и начинали карьеру у себя в гараже. Почему им хватило мужества встать на этот путь? Были ли они столь талантливы от природы, что успех ждал бы их на любом поприще, при любом раскладе? Или же они сами развили в себе умения и образ мышления, без которых счастливую судьбу не распознать?

Я убежден, что каждый из нас способен развить нужный образ мышления и предпринять шаги, которые позволят осуществить самые сокровенные мечты. Есть навыки и умения, направленные на углубленное познание самого себя, развитие своих уникальных способностей и воплощение собственных взглядов и убеждений. Существуют и определенные подходы, направленные на максимальную реализацию потенциала человека. Именно на них следует обратить внимание в ходе карьеры и жизни.

Своей книгой я не ставлю цель помочь читателю в достижении материального благополучия, статуса или власти. Она не способствует завоеванию славы победителя. Нет, эта книга — об открытии себя для себя. Она позволит читателю полнее осознать, что он умеет, кто он на самом деле, чего он действительно хочет, даст основу для разработки стратегий для жизни и карьеры. В ней представлен систематический подход к мышлению и познанию, который повысит шансы каждого на реализацию своего потенциала.

Именно этому и посвящены последующие главы. Это не поверхностные выкладки, и вы не найдете здесь общих мест и легких решений. Впрочем, книга не заменит вам помощи психолога, психиатра или иных специалистов в области душевного здоровья (к которым стоит обратиться, если есть вероятность, что такая помощь улучшит качество жизни). Мой подход призван способствовать укреплению уже имеющихся у каждого из нас внутренних ресурсов самосовершенствования и формированию новых.

Некоторые из моих уроков можно освоить и применить сразу; для усвоения других могут понадобиться годы. Не следует ставить перед собой задачу добраться до конкретного пункта в четко заданный срок. Главная цель книги и залог вашего успеха — понять, как определить собственный уникальный путь.

Полностью реализовать свой потенциал

Как и в моей предыдущей работе What to Ask the Person in the Mirror[6], я предлагаю читателю задать себе ряд вопросов и выполнить комплекс упражнений.

Моя прошлая книга была посвящена тому, как руководитель может повысить собственную эффективность и оптимизировать работу своей компании. В этой книге вы узнаете приемы, которые помогут лучше понять себя и полностью реализовать свой потенциал. Повторюсь: я не пытаюсь дать инструкции, как заработать больше денег, повысить положение в обществе или укрепить власть. Впрочем, если пойти по предложенному мной пути, шансы добиться таких результатов многократно возрастут. По сути, книга призвана помочь читателю проложить надежный путь к персональному росту и самореализации.

Книга состоит из восьми глав: организованных по схеме, представленной на рис. 1.1.

Глава 1. Твой истинный путь в жизни и карьере. В этой главе описываются предпосылки для реализации потенциала человека. Вниманию читателя предлагается свод так называемых правил дорожного движения — они помогают сформировать определенный стиль мышления, позволяющий ответить на многие поставленные в этой книге вопросы и преобразовать идеи в действия. К такому столь длительному путешествию, как познание себя, приступить надо в хорошем расположении духа. Технически моим рекомендациям следовать несложно, но для полного усвоения программы придется пересмотреть некоторые свои взгляды и установки. Качественный скачок стоит усилий и потребует времени.

Глава 2. Оцени свои сильные и слабые стороны. На первый взгляд может показаться; что ничего трудного здесь нет. Между тем множество людей поражаются сложности этой задачи. Мне приходилось общаться с теми, у кого есть четкое представление о своих основных сильных сторонах, и таких людей немало. А тех, кто даже не предполагает, в чем состоят их слабые стороны, абсолютное большинство. В этой главе я показываю читателю, как определить, в чем его сила и в чем слабость! Здесь изложена моя методика и разъясняется, как работать над переоценкой своих умений и навыков в течение всей своей последующей жизни.

В данной главе предлагается несколько возможных стратегий разрешения вопросов, связанных с сильными и слабыми сторонами человека, и управления ими. Кроме того, мы рассмотрим роль коучинга и объясним, почему следует пойти на риск и слегка приоткрыть людям свою уязвимость ради дальнейшего повышения собственной эффективности.

Глава 3. Открой в себе увлеченность. Что вызывает в тебе настоящий энтузиазм? Как ты это понял? Какова связь между энтузиазмом и успешной карьерой? Можно ли создать продуктивную карьеру, занимаясь тем, что тебя по-настоящему захватывает? В какой момент можно полностью отдаться своим страстным увлечениям — сейчас или когда заработаешь достаточно денег? Как твои таланты соотносятся с твоими увлечениями?

Некоторые не могут определить, есть ли у них увлечения. Часто такая проблема встает перед теми, кому работа не приносит удовлетворения. Отсюда возникает порочный круг: отсутствие увлеченности работой препятствует карьерному росту, что повышает вероятность застрять на данной ступени надолго. Стать специалистом экстра-класса на нелюбимой работе проблематично. В этой главе изложены методики, при помощи которых читатель сможет определить, к чему у него действительно лежит душа, и говорится о том, как превратить увлечения в потенциальную работу и карьеру. Энтузиазм способствует развитию сильных сторон человека, сглаживанию его слабостей и преодолению разочарований и препятствий, возникающих в процессе построения карьеры.

Уоррен Баффет начинал с простого — с оценки акций. На протяжении многих лет он руководил небольшим инвестиционным фондом. Чтобы стать выдающимся руководителем, он призвал на помощь лучшие свойства своего характера. Он использовал присущие ему сильные стороны для развития новых, расширял и углублял знания и умения просто потому, что получал удовольствие от своего дела.

Глава 4. Понимай себя. Как сложилась твоя жизнь? Отдаешь ли ты себе отчет, что постоянно прислушиваешься к внутреннему голосу, который навязывает негативные установки? Это он виноват в твоих неудачах и парализует попытки достичь максимальных результатов. С помощью представленного в этой главе исследования мы попытаемся выявить «слепые пятна» сознания и понять важность внутренних мотиваций. Понимание самого себя позволяет дать ответ на вопрос, почему на протяжении жизни ты совершаешь тот или иной выбор. Самый главный объект, которым нужно научиться управлять, — ты сам.

Глава 5. Используй свои возможности на все сто. В этой главе речь пойдет о том, как можно привести свои сильные и слабые стороны, увлечения и истинное «я» в соответствие со стремлением к максимальной эффективности на работе. Мы поговорим о том, как важно правильно определить для себя три задачи, играющие ключевую роль в достижении успеха. В чем состоят эти три задачи и нравится ли тебе их выполнять? Уделяешь ли им достаточно времени и внимания? Развиваешь ли в себе необходимые умения и навыки?

Реализация собственного потенциала требует мудрости при выборе дела всей жизни, ведь нужно определить, какая отрасль, компания и функции наиболее интересны. Отклонять неподходящие предложения так же важно, как выбирать привлекательные. Выбор усложняется, если основным мотивом становятся деньги, статус и мнение окружающих, а также если у тебя нет четкого представления о том, что тебе нравится и на что ты способен. Нужно создать себе условия, чтобы суметь проявить себя с наилучшей стороны.

Глава 6. «Хорошо» против «превосходно». В этой главе поговорим о нематериальных активах, которые определяют возможности реализации потенциала человека, — менталитете и поведении. Обсудим преимущества жизненной позиции, согласно который люди помогают другим, не задумываясь о личной выгоде. Они и есть настоящие хозяева жизни. Темами нашего рассуждения станут и колоссальное значение веры в торжество справедливости, и вопрос о боязни риска. «Стоя на позициях умеренности», люди ведут себя слишком политкорректно, замалчивают проблемы, стараются открыто не выражать свое мнение, чтобы «только не возмущать спокойствия». Даже очень способные профессионалы вряд ли окажутся эффективны в работе, если будут скрывать свои взгляды, отказываться от установки четких этических рамок и бояться донести правду до тех, кто принимает решения. Люди подобного склада лишают себя карьерных перспектив.

Глава 7. Значение взаимоотношений. В одиночестве невозможно добиться реализации своего потенциала. На многих этапах карьеры просто необходима помощь окружающих. Особо подчеркну: построить взаимоотношения сложнее, чем кажется. Принято считать, что все мы тесно связаны друг с другом, что всегда найдутся люди, к которым можно обратиться по тому или иному вопросу. Но как только оказываешься в трудной ситуации и начинаешь искать помощи, выясняется, что в твоем окружении нет никого, кто мог бы помочь добрым советом.

Значение взаимоотношений с людьми переоценить невозможно. Особенно с теми, кто относится к тебе достаточно хорошо, чтобы не побояться огорчить, высказав горькую правду: ту правду, которую абсолютно необходимо знать, хочешь ты этого или нет. Суждения и оценки таких людей могут стать серьезной проверкой поступков и планов на разумность и реалистичность.

Меня не перестает удивлять крайняя изолированность современного человека, несмотря на огромное количество друзей на Facebook и несметное число подписчиков в Twitter. Как показывает мой опыт, изоляция ставит заслон на пути реализации внутреннего потенциала. Пресловутые «слепые пятна» — области, в которых мы плохо разбираемся, — есть у всех, а значит, рано или поздно каждому придется прибегнуть к помощи окружающих. Обратиться за такой помощью означает в той или иной степени обнаружить свою уязвимость.

Поделюсь собственным опытом. Долгие годы я до смерти боялся выступать перед большой аудиторией. Я был уверен, что у меня ничего не получится, мне было стыдно признаться в этой слабости своим коллегам и начальству. Я дошел до того, что отказывался от продвижения по службе, зная, что, если перейду на более высокую должность, мне регулярно придется выступать перед людьми. Наконец я набрался смелости и признался в своем страхе товарищу по работе. Мы поговорили. После этого я занялся изучением методик эффективного выступления перед большой аудиторией и уяснил следующее: когда от души говоришь людям то, во что сам искренне веришь, страх уходит. Но чтобы осознать это, мне понадобилась помощь товарища.

Есть ли вокруг люди, которым доверяешь (хотя бы один или два) — коллеги или друзья, которые достаточно хорошо к тебе относятся, чтобы выслушать, понять и откликнуться на твои проблемы? Это не обязательно должны быть лучшие друзья, но абсолютно необходимо, чтобы это были люди, на которых можешь положиться. В этой главе говорится о том, что если ты возьмешь на себя роль такого доверенного лица, то лучше поймешь самого себя, а также научишься строить доверительные отношения с другими.

Глава 8. Дорожная карта. Что облегчит выполнение предложенных в книге рекомендаций, а что помешает? Как преодолеть трудности? Как краткосрочные финансовые затруднения и кризисные ситуации влияют на нашу жизнь и карьеру? В этой главе описываются инструменты, при помощи которых можно претворить идеи этой книги в устойчивый процесс самосовершенствования.

Какой путь нам предстоит

Единственно верного пути достижения целей не существует: перед нами открыты несколько дорог, а жизнь предстает в виде последовательных фаз. Наш потенциал постоянно изменяется, учитывая непрерывный процесс познания, личностного роста и развития наших способностей. Реализация человеческого потенциала не ограничивается мечтами и абстрактными идеями. Это процесс, предполагающий конкретные шаги, тренировки, дисциплину и упорный труд. Этот процесс увлекателен, бесконечен и приносит огромное удовлетворение. Я считаю, что игра стоит свеч: в конечном счете работа над собой выводит на новый уровень удовлетворенности и самореализации в жизни и карьере.

Какой концепции успеха ты придерживаешься?

Какие шаги готов предпринять, чтобы осуществить свои устремления?

Один из лучших аспектов моей работы — возможность общаться с бизнесменами, руководителями и студентами, которые готовы обсудить со мной важные для них вопросы. Наши обсуждения часто сводятся к одному и тому же: что нужно сделать, чтобы осуществить мечты и реализовать свой потенциал? Жизненный путь этих людей и их истории весьма разнообразны, но всем им присуща некая неудовлетворенность, они пребывают в растерянности, поскольку не знают, как найти смысл жизни и максимально реализовать себя.

В этой главе поделюсь с вами рассказами этих людей и примерами из своей жизни. Убежден, что человек способен сам разработать концепцию успеха и методику реализации собственного потенциала. Мы обсудим пять своего рода правил дорожного движения. Их цель — привести читателя в должное расположение духа, позволяющее извлечь наибольшую пользу из прочитанного.

Приступая к работе: первоначальный выбор карьеры

Я знал одного очень хорошего студента. Ему чрезвычайно повезло, так как к моменту выпуска у него было несколько предложений от финансовых компаний. Он знал; что раньше я работал в той же области; и решил посоветоваться на этот счет. Я поинтересовался, в какой компании, по его мнению, работа будет приносить ему наибольшее удовлетворение. Четкого ответа у него не было.

— На самом деле у меня неоднозначные ощущения по поводу всех этих компаний, — сказал он. — Хотя я, наверное, должен был бы плясать от радости — за такие предложения мои товарищи готовы убить.

После такого признания я спросил, почему он вообще решил работать в финансовой области.

— На мне висит большой долг по студенческим кредитам, — пояснил он, — а мои родители люди небогатые. Работая в любой из этих компаний, я смогу частично погасить задолженность и тем самым помогу родителям.

Он спросил, какое из предложений выбрал бы я. На это я ответил, что мой выбор вряд ли поможет ему определиться. Потом я спросил, испытывает ли он энтузиазм по поводу работы на финансовых рынках. Он ответил быстро и четко:

— Нет.

— Вам интересно выполнять задачи, к которым сводится такая работа?

— Не знаю, — ответил он. — Боюсь, что нет.

Затем я задал очевидный вопрос:

— Но если вас не привлекает отрасль, к тому же вы не уверены, что вам понравится работа в этих компаниях, правильно ли вы выбрали сферу деятельности?

Он молчал.

— Хорошо, — продолжил я, — задам такой вопрос: чем бы вы занимались, если бы на вас не давили финансовые обязательства? Скажем, вы получили состояние в наследство от богатого дяди. Как бы вы поступили в этом случае?

— Тогда все было бы просто, — ответил он с улыбкой. — Я бы не принял ни одного из этих предложений. Я музыкант, моя сфера — фортепианная классика, и я обожаю музыку. Думаю, я попытался бы найти работу в звукозаписывающей компании или где-нибудь еще в музыкальной индустрии.

— Вот это да! — воскликнул я. — Зачем же вы откладываете любимое дело на потом? Вам тридцать лет! Когда же начать им заниматься, если не сейчас? Думаете, через три или пять лет вам будет легко полностью сменить род занятий?

Он объяснил, что просто искал выгодные предложения, и дело было не только в зарплате и возможных бонусах, хотя это, несомненно, имело большое значение. Но его друзья считали, что работать на финансовых рынках невероятно круто. Это очень престижные вакансии, подчеркнул он, словно пытаясь убедить самого себя.

Остальную часть нашей встречи мы провели в обсуждении компромиссных решений, которые бы его устроили. При этом мы пытались осознать, кому именно он стремился угодить при выборе карьеры и какие соображения на самом деле казались ему существенными. Мы попытались найти варианты, которые позволили бы ему зарабатывать, но при этом не оставлять попыток осуществить свою мечту.

В середине карьеры: увяз в болоте

День спустя в Бостоне меня посетил менеджер по продажам, человек уже немолодой, — ему был 41 год. Проконсультировать его меня попросил один мой друг. После обмена приветствиями он присел на диван и признался:

— По-моему, я влип.

— В каком смысле?

— У меня такое чувство, будто я попал в тупик. Я наделал ужасных ошибок.

— И что же это за ошибки?

— Даже не знаю, как объяснить, — сказал он. — Я хорошо зарабатываю. Родители, друзья, родственники считают, что я успешный человек. Да, я сделал карьеру, которой можно позавидовать. У меня замечательная жена и трое чудесных детей. У меня прекрасный дом, есть сбережения. Мы не позволяем себе ничего экстравагантного, избегаем ненужных трат. Я стараюсь скопить достаточно, чтобы отправить детей в колледж, а самому выйти на пенсию в 65–70 лет.

— Прекрасно, — сказал я. — И что же не так?

Он помолчал. Затем продолжил:

— Наверное, глупо отнимать у вас время. Вы же не психотерапевт… Может, никакой проблемы и нет. Дело в том, что я недоволен собой, ни к чему не стремлюсь, меня ничто не радует. Помимо жены и детей в моей жизни нет ничего, что имело бы для меня хоть какое-то значение. Меня не особо увлекает процесс продаж продукции моей компании, и мои показатели, судя по всему, падают. К примеру, недавно меня обошли с продвижением по службе — не сделали вице-президентом.

Как мне кажется, на этом этапе карьеры я должен был бы достичь пика и чувствовать душевный подъем, гордиться достижениями, но ничего этого нет и в помине. Как вы считаете, не поздно ли мне поменять работу, найти для себя что-то более интересное? С другой стороны, почему я об этом думаю? Неужели все чувствуют себя так в середине карьеры? Неужели это и есть успех?

Он произнес это магическое слово — успех! Что же такое успех и как должен себя чувствовать успешный человек? Я предложил ему вернуться в прошлое. Попросил рассказать поподробнее о своей жизни и о том, как он пришел к своей теперешней работе, что ему в ней нравится и что не нравится. Расспросил о его сильных и слабых сторонах, увлечениях. Раньше он особо не задумывался над этим, и мы договорились, что после нашей встречи он снова все обдумает. Мы поговорили о его собственном понимании успеха, и я попросил его сравнить это понимание с пониманием успеха его друзей, родных и близких.

Я спросил, с кем еще он обсуждал этот вопрос.

— Ни с кем, — ответил он.

Я сказал, что мне вполне понятно его нежелание вести подобные разговоры с сослуживцами, ведь даже друзья могли его не понять. Но должен же быть кто-то, с кем он мог бы поделиться своими сомнениями?

— Нет, — твердо ответил он. — Друзья не поймут, а некоторые втайне даже позлорадствуют. А жену и других дорогих мне людей я обременять не хочу. Они станут беспокоиться, решат, что у нас все не так хорошо, как им казалось. Мне это не нужно. У моих сестер финансовые затруднения, так что вряд ли я дождусь от них сочувствия — они решат, что все это просто блажь.

В конце беседы мы определили комплекс вопросов, на которые ему следует ответить, чтобы получить дальнейшую информацию к размышлению, разобраться в ситуации и выбрать план действий.

Кто определяет для тебя успех?

Подобные разговоры я веду постоянно уже двадцать пять лет. Все началось когда я впервые занял руководящую должность. Время от времени ко мне заходил кто-нибудь из коллег или клиентов и признавался практически в одном и том же: «По любым разумным меркам у меня все прекрасно. Но на самом деле все сложилось не так, как я себе представлял. Я считал, что смогу достичь большего и выйду на иной уровень. Я думал, что буду счастливее. Однако жизнь не особо меня радует». Зачастую обратившиеся ко мне испытывали тревожность и подавленность. Иногда разговор происходил после продвижения по службе, порой — когда карьера шла на спад.

Нередко звучали и такие слова: «Я хочу достичь большего. Думаю, я на это способен. Хочу сделать что-то значительное. Обидно потом объяснять внукам, почему вся моя жизнь свелась к серии сделок, успехам клиентов, отчетам о доходах или просто к зарплате». Все эти истории сводились к одному: многих удивляло то, что деньги, вопреки тому, как им представлялось раньше, сами по себе не создавали у них достаточной мотивации для продолжения карьеры и не были мощным и надежным стимулом.

И я задумался: почему так много способных людей испытывают колоссальную неудовлетворенность, почему они считают, что они не добились того, чего могли бы достичь, почему их не радует профессиональная карьера и жизнь вообще? Я понимал их, так как порой испытывал те же чувства. Как и они, я был воспитан в убеждении, что деньги и профессиональные достижения способны сделать нас счастливыми. Так почему же столь многие, несмотря на материальное благополучие и внушительный послужной список, жалуются на душевную пустоту? Чего им не хватает? Чего не хватало мне? Какой элемент отсутствовал в моем представлении о карьере и жизни?

Придя в 2005 году преподавать в Гарвард, я продолжил исследовать этот вопрос более масштабно. Я видел, что описанные выше симптомы свойственны самым разным людям, независимо от культур, к которым они принадлежат, стран, в которых живут, отраслей, в которых трудятся, социально-экономических групп и профессий. У представителей молодого поколения эти симптомы проявлялись в стремлении приобрести всё новые знания и навыки, в попытках самоанализа, в осмотрительности при определении карьерных перспектив. На среднем этапе карьеры эти симптомы выражались в смятении и растерянности в отношении дальнейшего направления движения, а также в чувстве вины из-за того, что, как они считали, эти люди самостоятельно загнали себя в угол. Представители старшего поколения руководителей и специалистов открыто и с горечью говорили о том, что в свое время сделали неправильный выбор.

И практически каждый из них испытывал раздражение по поводу чужих ожиданий на их счет: они пытались максимально точно оценить собственные умения, свои мечты и истинные желания. Раньше они тщательно сверялись с тем, в каких стремлениях их поощрял окружающий мир, причем соответствовать этим ожиданиям стоило им немалого труда. Прошло время, и их опасения подтвердились: некоторые из их сверстников, пусть и не достигшие того же уровня материального благополучия, выглядели гораздо счастливее, были преданы своим ценностям и убеждениям, проявляли больший энтузиазм в работе, увлеченность карьерой и удовлетворенность жизнью.

Метания этих людей находят глубокий отклик в моей душе, потому что в свое время и мне пришлось испытать те же эмоции. С годами я все больше убеждаюсь в том, что жизненные установки и представления о карьере, которые нам кто-то когда-то вбил в голову, в результате не позволили нам распознать наши истинные увлечения и потребности, заставляя принимать решения, основанные на чем угодно, только не на нашем собственном выборе. Мы выбирали путь, сверяясь с чужим, а не с нашим собственным компасом.

Кто устанавливает ориентиры?

Мои родители часто вели разговоры о важности упорного труда и достижения успеха. «Тебе нужно получить профессию, — говорили они. — Врач, дантист, юрист — прекрасные профессии. Ортодонты тоже живут неплохо!»

По понятным причинам мои родители считали, что профессиональный статус позволит мне стать счастливее, чем они. Они росли в годы Великой депрессии и вынуждены были начать работать совсем юными. Да и потом они всю жизнь работали с утра до ночи. Мой отец был разъездным торговцем ювелирными украшениями и много ездил, а мать — агентом по недвижимости; при этом, когда возникала острая необходимость в деньгах, она не брезговала никакой работой. Родители мечтали о том, что хотя бы я буду избавлен от тех финансовых трудностей, которые пришлось пережить им. Они хотели, чтобы у меня были сбережения. Они надеялись, что я достигну профессионального успеха и высокого социального статуса. Как и многие родители, они хотели гордиться мной и верить, что именно они вывели меня на дорогу к лучшей жизни.

Большинство из нас, безусловно, плоть от плоти своей семьи, но огромное влияние на нас оказывают и социальные нормы, воплощенные в популярной культуре. Я получил стандартное воспитание: много смотрел телевизор, читал популярные журналы, находился под влиянием СМИ, которые всегда превозносили «победителей». И тогда, и сейчас образ победителя неразрывно связан с большими деньгами: успешными считались люди, которые сколотили состояние, добились влияния и власти. С журнальных обложек мне радостно улыбались те, кто «преуспел». Вот кто выглядел счастливым!

В годы учебы я регулярно проходил всевозможные тестирования, мне выставлялись оценки, я включался в рейтинги, основанные на «объективных» параметрах. Первые двадцать два года из жизни тех, кто рос во второй половине XX века, проходили под знаком бесконечных тестов, призванных определить место каждого в группе сверстников. По окончании каждого оценочного периода мама спрашивала, попал ли я в почетный список. Если нет, ее разочарованию не было предела — это было так неприятно! Я усвоил эти стандарты и уверовал, что именно академические оценки и достижения определяют мой выбор колледжа и последующей работы. Я полагал, что, когда придет срок, я хорошенько обдумаю, какой именно путь мне больше подходит, но пока мне необходимо добиваться успеха на нынешнем уровне, чтобы подняться на следующую ступеньку.

И когда пришло время выбирать работу и карьеру, я обратился за советом к родителям и друзьям. Я довольно смутно представлял, в чем именно состоит та или иная карьера, а четкого понимания того, чего я хочу сам, у меня не было. В результате у меня нарисовался определенный набор профессий, которые «выбирали все». Я полагал, что раз такие профессии все выбирают, значит они того стоят. Начав работать, я постоянно стремился к высшим стандартам — ведь тогда можно было претендовать на хорошую аттестацию и повышение. Мне очень не хотелось объяснять на какой-нибудь коктейльной вечеринке, почему меня не спешат продвигать по службе.

Возможно, я несколько утрирую, но моя задача — продемонстрировать то, во что я действительно верю: многим из нас представления об успехе, основанные на эталонах, достижениях и поэтапном продвижении по карьерной лестнице, были навязаны извне. При этом нам внушили страх перед позором, который покроет нас, если нам не удастся достичь установленных кем-то стандартов. Мы привыкли ориентироваться на внешние мотивационные факторы (деньги, статус или должность) и пренебрегать внутренними мотиваторами, то есть индивидуальными потребностями и установками (такими как увлеченность задачей, интеллектуальные стимулы и доверительные взаимоотношения).

Берешь на себя ответственность за выбор жизненного пути?

Многие из нас мчатся сквозь молодые годы от одного достижения к другому, «преуспевая», но не задумываясь о том, чего они действительно хотят. На каких-то этапах этого стремительного пути мы обращаемся за советом к сверстникам, к друзьям, родным и любимым, и они рекомендуют, чего нам следует желать, а чего избегать. Но на самом деле советчики редко понимают, что мы представляем собой как личности; скорее, их советы основаны на их собственном опыте, желаниях и понимании социальных норм.

К счастью, некоторые представители молодого поколения находят мудрое руководство и коучинг, которые помогают им на ранних этапах осознать свои сильные и слабые стороны, увлечения и самих себя. Другим удается постичь это в более зрелом возрасте, иногда с помощью наставников и других людей, способных понять их личностные особенности. При такой поддержке появляется возможность развить мощные навыки, уверенность в себе и достигнуть такой степени понимания самого себя, которая позволит выбрать жизненный путь, соответствующий устремлениям и профессиональному уровню.

Как я уже писал, мне довелось работать со многими специалистами молодого, среднего и зрелого возраста, которые добились успехов, но затем столкнулись с профессиональными трудностями и усомнились в том, что их жизнь отвечает истинным желаниям и устремлениям. На ранних этапах карьеры у них была возможность развить в себе новые умения и сделать выбор, который вернул бы их к истинному предназначению. В дальнейшем такое возвращение тоже было еще возможно, несмотря на возникшее ощущение, что успех заманил их в опасную ловушку: в их жизни, со стороны казавшейся такой привлекательной, истинные способности, желания и увлечения задействованы не были. Они раскаивались в том, что слишком долго не обращали внимания на ту часть своей личности, которая отвечает за развитие навыков и осознание истинных потребностей.

А не твоя ли это история? Полностью ли ты реализуешь свои способности? Нет ли у тебя ощущения, что ты идешь чужой дорогой? А если так, не поздно ли изменить свою жизнь? Существуют ли иные способы управлять жизнью и карьерой и покорять новые вершины?

Пять правил дорожного движения

В следующих главах дан поэтапный план реализации уникального потенциала. Шансы на успех можно повысить, развив определенное мировоззрение. С этой целью предлагаю несколько общих правил, на которые и буду затем ссылаться.

Каждому из нас приходилось испытать на себе несправедливость в той или иной мере. Например, нас штрафовали за превышение скорости, хотя мы были уверены, что нарушения не было. Кому-то не дали заработанного тяжким трудом повышения по службе, кого-то без всяких на то оснований осуждают окружающие. Все мы могли бы составить свой список больших и малых несправедливостей. Люди, чей список оказывается очень длинным, нередко ставят под вопрос существование справедливости в их компании, деловом мире и обществе в целом. Испытав на себе несправедливость, некоторые принимают решение больше ничего ни для кого не делать безвозмездно. Они боятся поставить себя под удар, если прислушаются к своим врожденным инстинктам и помогут другим.

Мой опыт говорит, что, если человек занимает такую позицию, в конце концов он перестает осознавать, что он из себя представляет и во что на самом деле верит. Подобное мировоззрение не позволяет помнить о самых важных вещах, человек становится неспособным пойти на разумный риск и протянуть руку помощи другому человеку. Если ты хочешь реализовать свой потенциал, нужно иметь мужество отстаивать свои убеждения и жить в соответствии с ними. Важно сохранять веру в то, что даже если справедливость не восторжествовала сейчас, то в конечном счете она все-таки победит. При таком подходе можно достичь лучших результатов и в большей степени реализовать свои возможности. Если не позволять себе разувериться в торжестве справедливости, легче будет выполнить рекомендации, представленные в этой книге. Даже если в прошлом у тебя был негативный опыт, сохранив верность себе и своим убеждениям, ты все равно добьешься справедливости.

Почему я так настойчиво повторяю эту мысль? Задумайтесь, что будет в противном случае. Отрицая веру в торжество справедливости, ты неминуемо впадешь в уныние и цинизм. И когда цинизм заглушит внутренние установки и убеждения, у тебя останется единственное желание — угодить другим, соответствовать их ожиданиям. Ты уйдешь от понимания самого себя, а за этим всегда следуют неадекватные решения.

Общепринятые стереотипы — это преобладающие в обществе взгляды, расхожая мудрость. И пусть эта мудрость широко распространена — это не означает, что она правильна, особенно в применении лично к тебе. Общепринятые стереотипы зачастую зиждутся на устаревших взглядах и никак не связаны с твоими уникальными чертами и опытом. К сожалению, от стереотипов и влияния среды не уйти. Они выражаются в общепринятых взглядах на семью, друзей, одноклассников, коллег и людей, которых ты встречаешь на вечеринках, их несут в массы телепрограммы, реклама и публикации в прессе. Стереотипы настолько вездесущи, что мы иногда даже не осознаем того мощного влияния, которое они на нас оказывают.

Только вспомните все эти претендующие на истину послания на тему «как продвинуться в жизни», которые исходят от нашего окружения. Обычно они выглядят следующим образом: все знают, что нужно сделать то-то и то-то, чтобы достичь того-то и того-то. Все знают, что цены на жилье никогда не снижаются. Все знают, что доходы по акциям выше, чем по облигациям. Все знают, что если ты станешь врачом, то будешь сам себе хозяин.

Способные молодые люди стремятся получить хорошую специальность, потому что «всем известно», что тогда можно построить классную карьеру. К сожалению, с последствиями решений, принятых на основе общепринятых стереотипов и под влиянием окружения, придется иметь дело не кому-нибудь, а тебе самому. Что видится классным сегодня, завтра может уже таковым не казаться и не подходить лично тебе в силу уникальности твоих интересов. Мир меняется, ты меняешься, общественные взгляды тоже меняются. На самом деле все еще серьезнее: общепринятые стереотипы просто не учитывают, что представляешь из себя именно ты и на что ты способен.

Мой опыт показывает, что влияние среды и общепринятых стереотипов мешает осознанию своих интересов и оценке своей способности выбрать для себя наиболее подходящую карьеру. Опасайся общепринятых стереотипов и попытайся понять свои интересы. Возможно, открытия тебя удивят.

Управление жизнью и карьерой — на 100 % твоя ответственность. Соответствуют ли этому твои поступки? Нельзя быть сторонним наблюдателем своей жизни. Многие из уроков и упражнений в книге требуют самостоятельной работы и самоанализа. Так же как в стремлении к физическому совершенству, без тренировок здесь не обойтись. Подобно тому как ты берешь на себя задачу улучшить физическую форму, ты должен взять на себя ответственность за развитие своих навыков и принятие важнейших решений. Да, хорошие организации могут помочь в этом, но полагаться только на них не стоит.

Действовать как хозяин своей жизни — значит взять на себя выполнение задачи по осознанию своих сильных сторон, слабостей и увлечений. Нужно самому донести свои желания до людей, которые сделают возможным их осуществление. Иными словами, надо стать хозяином своей судьбы. Сказанное означает, что твой выбор должен быть осмыслен. Это ты должен обдумать и взвесить все имеющиеся возможности. Нельзя пассивно ждать, что кто-то другой оценит твои перспективы или укажет, чего ты должен желать. Твоя жизнь — твоя ответственность. Если допустишь ошибки, определись с тем, что в следующий раз нужно будет сделать иначе. Ты не жертва, а активная движущая сила собственной жизни.

Иногда приходится слышать: «Я и рад бы следовать вашим рекомендациям, но на данный момент моя главная задача — внести арендную плату за этот месяц!» Разумеется, с этим трудно не согласиться. Если человек только что потерял работу или едва сводит концы с концами, приходится идти на компромиссы. У моего отца не всегда была возможность следовать профессиональным устремлениям в условиях жестких экономических реалий, царивших во времена моего детства и юности. Потом, после коронарного шунтирования, ему пришлось идти на новые компромиссы. Экономические кризисы, тяжелая болезнь близких людей — с этим невозможно не считаться. Когда горит амбар, главное — погасить пожар, все остальное потом.

Тем не менее нельзя допустить, чтобы повседневные трудности, даже очень серьезные, заставили тебя свернуть с пути к реализации своего потенциала. Постоянная борьба с пожарами может превратиться в образ жизни, а если жизнь проходит в непрерывном разрешении кризисов, создается порочный круг.

В книге мы обсуждаем огромное значение «внутренних часов» человека. Реалистичный подход к жизни выражается, в частности, в том, чтобы научиться действовать в разных временных режимах: выйти из кризиса сегодня и подготовить почву для наращивания своих возможностей в будущем, когда времена и условия станут более благоприятными.

Если ты открыт для новых знаний, тебе дается потрясающий шанс реализовать свой потенциал. Мотивация к обучению, переменам и покорению новых рубежей обязательна. Но это не так просто, как кажется. Многие из нас полагают, что они готовы учиться; но, когда нужно приступать к действиям, к эффективному самоанализу, они слишком долго раскачиваются, неохотно обращаются к иным мнениям и оценкам и могут даже тем или иным способом дать понять, что на самом деле они в советах не нуждаются.

Некоторые люди, в особенности те, кто достиг зрелого возраста, считают, что они обязаны знать все на свете. Иначе у них возникает чувство незащищенности и дискомфорта. Они стесняются признать, что понятия не имеют, как поступить в той или иной ситуации, и что испытывают необходимость в дальнейшей учебе. Некоторым неудобно сознаться, что они совершили ошибку или что их взгляды по тому или иному вопросу изменились. Иные уверены, что просить совета — это признак слабости. Есть и такие, кто, сами того не осознавая, просто закрывает свое сознание для новой информации и перемен, хотя для окружающих такая закрытость очевидна.

Чтобы справиться с целым рядом заданий, представленных в следующих главах, без мотивации к обучению не обойтись. Некоторые из предлагаемых действий могут вызвать дискомфорт. Будет полезно проанализировать причины его возникновения и предпринять шаги для его преодоления. Как показывает опыт, все это хоть и непросто, но вполне выполнимо. Если ум твой открыт, если у тебя есть устремления, эта книга поможет поставить новые цели и достичь новых высот.

В этой главе излагаются базовые характеристики подхода и разъясняются основные правила дорожного движения, которые понадобятся нам в нашем путешествии. В следующих главах поговорим о конкретных шагах и изучим дорожную карту, с помощью которой можно раскрыть свой потенциал.

• Сформулируй свое определение успеха в письменном виде.

• Запиши шаги, которые, по твоему мнению, следует предпринять для достижения мечты.

• Заведи тетрадь для записи ответов. Возвращайся к записанным тобой мыслям и вноси изменения в записи по мере ознакомления с главами этой книги.

Можешь ли ты определить и записать свои самые сильные стороны, исходя из имеющихся у тебя умений и навыков, а также три наиболее существенные слабые стороны?

Какие способности (назови три из них) значимы для текущей или потенциальной работы?

Ты взял на себя ответственность за оценку своих навыков, соотнесение их с должностными обязанностями и с поиском наставников?

Мне приходилось работать с множеством успешных людей, серьезно подходивших к оценке своих сильных и слабых сторон. Это занятие не из простых, но они приложили усилия для совершенствования навыков, так как осознавали, что это колоссальный жизненный и карьерный стимул. Они понимали, что реализация их потенциала начинается с осознания собственных сильных и слабых сторон.

Опыт говорит мне, что далеко не всегда причиной отсутствия личностного роста и прогресса становится недостаток способностей. Скорее, причина в том, что человек не осознает, имеются ли у него те или иные навыки и до какой степени эти навыки эффективны. Меня поражает, как возрастает эффективность в развитии способностей, стоит только определиться с набором навыков, которые следует совершенствовать. Ключевой фактор — осознание слабых сторон и мотивация для работы над ними. При этом работа над недостатками максимально успешна, когда ответственность за их устранение берешь на себя сам. К осознанию сильных и слабых сторон не следует относиться как к механическому упражнению. Здесь необходимо выполнить последовательность шагов, потребуется огромная сосредоточенность, а также разумные рекомендации со стороны кураторов. Необходимо быть открытым для конструктивной критики.

У тебя есть мотивация для самосовершенствования?

Эта глава посвящена вопросам, связанным с осознанием своих сильных и слабых сторон. В ней дана методика непрерывного самосовершенствования, позволяющего адаптировать свое мышление к новым задачам и условиям. Здесь также говорится о том, что препятствует работе по этой методике. Некоторые из таких помех видны сразу, другие скрыты. Мы рассмотрим несколько способов преодоления этих препятствий, поговорим о роли коучинга, попытаемся развенчать заблуждения на этот счет, а также опишем способы управления процессом коучинга.

После осознания своих навыков наступает время определить стратегии построения карьеры. Следует ли в первую очередь задействовать свои сильные стороны? Какую искать работу — ту, что создаст возможности для максимального проявления сильных сторон? Ту, что позволит усовершенствоваться в областях, где ты слаб? Так ли необходимо быть сильным абсолютно во всем? Следует ли избегать позиций, где слабые стороны могут повлиять на результаты?

Все это требует усилий, так что без серьезной мотивации не обойтись, без этого невозможно понять себя и посмотреть в глаза реальности. Основа процесса — искреннее стремление к самосовершенствованию. Как мы уже говорили, справиться с этим в одиночку не удастся: придется обращаться за советом и просить других понаблюдать за тобой. У каждого из нас есть «слепые пятна», которые бывают очевидны для окружающих. Поэтому наши собственные оценки верны только до определенной степени. Стороннее наблюдение — своего рода проверка наших представлений о себе на соответствие реальности, но о такой проверке «наблюдателей» придется попросить.

Почему мы не можем осознать свои сильные и слабые стороны?

О значении понимания собственных сильных и слабых сторон написано предостаточно[7]. Такого рода книги, курсы, семинары призваны помочь наращивать свой потенциал. Руководители говорят о необходимости профессионального роста сотрудников. Большинство компаний вкладывает колоссальные средства в различные виды обучения, а также в проведение ежегодной аттестации сотрудников, чтобы помочь им повысить свой профессиональный уровень. И поскольку работодатели готовы инвестировать в развитие персонала, кажется, что в этой области всё под контролем. И все же мне постоянно приходилось сталкиваться с тем, что настроенные на карьеру люди затрудняются назвать собственные сильные и слабые стороны (в особенности слабые). Как такое может быть?

В суете рабочих будней у людей просто нет времени на то, чтобы адекватно анализировать и оценивать свои навыки. Поначалу это не кажется проблемой, но пускать всё на самотек не стоит — это неизбежно скажется на качестве работы. Зачастую мы не уделяем внимания оценке своих профессиональных качеств, так что ни о каком понимании самого себя и речи идти не может. Такие люди не обращаются за помощью и к коучам, а ведь те могли бы помочь им в оценке профессиональных недостатков. В результате они не готовы признать наличие проблемы, не понимают, в чем смысл такой оценки и как можно ее использовать себе во благо.

Следовательно, множество разумных людей оказываются неспособными определить области, в которых им надо совершенствоваться, и сформулировать план действий для устранения недостатков. По существу, они работают вслепую[8].

Возьми на себя ответственность за оценку своих навыков

Молодой менеджер по выпуску продукции из крупной компании, занимающейся производством потребительских товаров, испытывал сомнения по поводу работы. Он говорил об этом своему начальнику и считал, что на работе с ним обходятся несправедливо. Выслушав его историю, я задал ему вопрос о его сильных и слабых сторонах. Он немного помолчал, затем ответил:

— Думаю, я хороший аналитик. Я могу определять концепции продаж, я надежный и работоспособный.

— А как насчет слабостей?

Он попросил пояснить, что я имею в виду.

— Ну, например, были какие-нибудь критические замечания в ваш адрес со стороны начальника и коллег?

— Нет, — ответил он. — Они говорят, чтобы я продолжал в том же духе.

Я спросил, выплатили ли ему максимально возможную премию за прошлый год.

— Вообще-то нет, — ответил он.

— Как начальник это объяснил?

— Никак, мы об этом не говорили.

Я спросил его об аттестации: упоминались ли в ее ходе какие-либо недостатки в его навыках и умениях? Он пожал плечами и сказал, что не припоминает, чтобы начальник высказывал какие-либо конкретные замечания. После паузы он произнес:

— Ну, иногда я бываю нетерпеливым. И, может, другие подходят к делу более творчески. Но я на самом деле не знаю.

Вот так, медленно и трудно, мы пытались определить его слабые стороны. Затем мы обсудили его позицию: действительно ли он готов взяться за осознание своих сильных и слабых сторон, или же он считает, что это должен делать кто-то другой? Он признался, что никогда не подходил к этому вопросу с такой точки зрения. Он считал, что оценка его сильных и слабых сторон — обязанность руководства и компании.

— В конце концов, — сказал он, — они знают меня и им известны задачи, которые передо мной стоят.

Мы заговорили о том, что, возможно, в неудовлетворенности и тревожности, которые он испытывал, вины его начальника и компании и не было. Я предположил, что будет сложно дойти до истоков, если он не возьмет на себя ответственность за оценку своих навыков, и пояснил, что это влияет на его способность выполнять служебные обязанности и соответствовать ожиданиям компании.

Он признался, что сам никогда не проявлял инициативу в получении отзывов о своих умениях и навыках — ему было неудобно об этом спрашивать. Мы определили, насколько глубоко уходят корни его проблемы: способен ли он остановиться, подумать и предпринять шаги, которые поначалу могут показаться неловкими? Он добавил, что некоторые из его коллег уже действовали подобным образом и это помогло им продвинуться по службе. Он понимал, что для того, чтобы изменить свое мышление и подход к этой важнейшей задаче, понадобится приложить усилия.

Эта история может показаться несколько преувеличенной. Однако она типична. Далеко не все из нас могут четко сформулировать, в чем заключается их сила, а в чем слабость. Возможно, в какой-то момент мы и способны на это, но затем меняются условия работы или нас переводят на более высокую должность, а наше сознание остается на прежнем уровне. И если нам приходится снова обращаться за помощью в выявлении и преодолении наших недостатков, мы теряемся и чувствуем себя неуютно. Кто-то считает, что это обязанность работодателя. В конце концов, неужели недостаточно этих аттестаций?

В Goldman Sachs я призывал сотрудников не довольствоваться формальными процессами, определять свои сильные и слабые стороны в письменном виде, после чего обращаться за рекомендациями по способам решения проблем. К сожалению, в какой-то момент многие перестают проявлять инициативу в определении своих профессиональных достоинств и недостатков. Человек слаб, и всегда находится гораздо более приятный предмет для размышлений. Однако это серьезная ошибка.

Первый шаг: все дело в конкретных навыках

Неразбериха в оценке профессиональных качеств сотрудников возникает потому, что при аттестации обсуждается масса других тем, не связанных с рабочими навыками. Бывает, что коучи, руководствуясь лучшими намерениями, начинают довольно расплывчато рассуждать о личностных характеристиках, корпоративной политике, общих впечатлениях. Таким образом, у того, кого они консультируют, остается множество нерешенных вопросов относительно его дальнейших действий.

Молодая менеджер пришла ко мне за советом по поводу замечаний и оценок, которые ей поставили по результатам аттестации. Основная рекомендация ее начальника выглядела так: «Усовершенствовать свой профиль». Ничего удивительного, что с собеседования она уходила в полном недоумении.

Мне тоже были непонятны замечания начальника. Я и раньше работал с этим менеджером и в ходе наших сеансов отмечал, над чем, по моему мнению, ей следовало поработать. В частности, я считал, что ей нужно совершенствовать презентационные навыки, и порекомендовал ей упражнения и обучающие курсы. Я также считал, что ей следует развивать организаторские способности и тайм-менеджмент.

Мне стало интересно, почему в аттестации, составленной начальником, который должен был бы знать ее гораздо лучше меня, не были отражены эти моменты. Как можно оценивать работу, не учитывая такие недостатки? Возможно, он не очень тщательно проанализировал ее деятельность и не понял, в каком направлении ей развиваться? Может, он не ставил своей целью решение задач по совершенствованию навыков? Может, он вообще был не очень хорошим коучем или просто не имел достаточного опыта?

Мне часто приходится сталкиваться с такой проблемой. Во многих случаях даже самые доброжелательные менеджеры не доносят до подчиненных почти никакой значимой информации, помимо своих впечатлений, не основанных на серьезных наблюдениях и не связанных с профессиональными качествами работника. Соответственно, все бремя оценки перекладывается на самих оцениваемых — им приходится задавать вопросы и проявлять инициативу в попытках осознать достоинства и недостатки своей работы.

Чтобы получить конструктивные замечания, оцениваемому порой приходится самому заботиться о том, чтобы удерживать беседу в нужном русле и заострять внимание коуча или руководителя на практических вопросах. Иначе не получишь конструктивной оценки, которая необходима для эффективного устранения недостатков. Ниже представлены примеры того, какие действия можно предпринять до, во время или после аттестации или сеанса коучинга.

Перед сеансом коучинга составь собственную оценку своих сильных и слабых сторон. Это послужит основой для постановки вопросов.

• Не стесняйся задавать вопросы в ходе обсуждения. Речь не идет о споре или несогласии. Главное — добиться понимания того, что тебе предстоит сделать. Твои вопросы могут быть совсем простыми: «Могли бы вы пояснить более подробно?», «Могли бы вы уточнить?», «Над какими навыками мне следует поработать, чтобы решить этот вопрос?», «Какие действия вы посоветовали бы мне предпринять?»

• Не забудь, что ежегодная аттестация — напряженный период. Руководству нужно за короткое время провести массу аттестаций, и начальник может нервничать не меньше, чем оцениваемые сотрудники. Если тебя ставят в тупик те или иные комментарии, оценки и критические замечания и если с помощью простых вопросов их невозможно прояснить, предложи обсудить это позже, когда у вас появится больше времени.

• Пойми, что твой начальник — не лучший (а возможно, и просто плохой) коуч для тебя. Твоим начальником может быть человек, у которого отсутствуют навыки конструктивной оценки работы сотрудников. В этом случае прояви инициативу и обратись к другим руководителям, даже если ты не находишься в их непосредственном подчинении. Польза может быть бесценной. Получи от них ответы по поводу своих сильных и слабых сторон и будь готов оказать им ту же услугу, если они обратятся за оценкой и замечаниями к тебе.

Оценка квалификации не связана с политикой, связями и популярностью. Квалификацию не следует смешивать с внешней привлекательностью и прочими личными характеристиками. К такой оценке неприменима шкала «хорошо/плохо». Скорее, речь идет об осознании реалий и степени соответствия критериям, что позволит сосредоточиться на повышении своего профессионального уровня. Такой подход требует создания плана действий с индивидуальной системой упражнений, анализом случаев из практики и обучением; он может повлиять на выбор коллектива и рабочей среды. По прошествии определенного периода у тебя вновь возникнет потребность встретиться со своим начальником для оценки достигнутого.

Составь для себя контрольный список навыков

Приступая к выполнению этой задачи, начнем с определения терминов. В частности, что означает слово «навыки»? Ниже приведен ряд примеров.

Письменная коммуникация

Навыки выступления / проведения презентаций

Навыки межличностного общения

Навыки слушания

Аналитические навыки (не обязательно количественные)

Организационные навыки, в том числе способность устанавливать приоритеты

Способность делегировать функции

Навыки, связанные с продажами

Навыки по построению взаимоотношений

Навыки ведения переговоров

Способность к конструктивному общению с окружающими

Навыки коучинга

Математические и оценочные навыки

Концептуальные навыки (способность видеть общую картину)

Физические возможности (если они необходимы для выполнения работы)

Навыки владения иностранным языком

Специфические технические знания и знания в определенной области (в том числе в таких областях, как бухгалтерский учет, технологии и т. п.)

Часто в ходе аттестаций много времени уходит на разговоры, не связанные с оценкой навыков. Почему? Во многих случаях оценивающий не делает конкретных замечаний, а оцениваемый этого не просит. Иными словами, уровень навыков сотрудника не рассматривается ни одной из сторон как приоритет.

«Не буду» против «не могу»

Некий бизнесмен недавно обратился ко мне за советом, как выявить свои слабые стороны. Он был настроен решительно, пытался продемонстрировать глубину понимания своего «я», самокритичность. Он сообщил, что существуют вещи, которые он никогда делать не будет.

— Я не люблю наводить порядок дома и отказываюсь следовать политике «чистого стола» на работе, — заявил он.

Я спросил, считает ли он себя человеком неорганизованным.

— Ни в коем случае, — поспешил ответить он. — Нет, я не неорганизованный. Мне просто не нравится складывать вещи и заботиться о том, чтобы офис выглядел опрятно.