Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть Зицер Наталья

Вадим Зицер, Наталья Зицер

Частный детский сад

Предисловие

Скажем честно: когда нам предложили написать эту книгу, мы не были уверены, что согласимся. Ведь мы профессиональные педагоги. И все, что мы писали и пишем, относится именно к педагогике, возможно отчасти к психологии, но уж точно не к экономике и менеджменту. Как же нам написать целую книгу, содержащую в том числе советы в области экономики и управления?..

Однако с другой стороны, чистая правда и то, что мы практики. И все, что мы делаем, мы всегда делаем сами. Это, конечно, включает и экономические аспекты нашей деятельности – организацию, управление и пр. То есть с любым проектом мы всегда проходим все стадии – от идеи до полной реализации. Это, безусловно, относится и к нашему главному «детищу» – «Школе НО “Апельсин”» в Санкт-Петербурге. В процессе реализации этого проекта нам пришлось (и приходится) близко знакомиться со всеми сторонами процесса организации и открытия детского образовательного учреждения – юридической, экономической и пр. К нам часто обращаются коллеги за консультацией. Поэтому весь круг вопросов типа «с чего начать, как преуспеть» оказался нам близок и понятен.

Кроме того, поразмыслив, проанализировав ситуацию, мы поняли, что и большинство наших коллег вовсе не являются профессиональными экономистами. Ведь существуют самые разные мотивы для открытия детского сада. И то, что касается экономической выгоды, очевидно, в этом случае отнюдь не на первом месте.

Короче говоря, мы решились.

Так и появилась эта книга. Итак, она написана профессиональными педагогами-практиками. Но что намного важнее, она написана людьми, которые совсем недавно прошли весь путь реализации проекта, подобного тому, который вы задумали. Все советы, которые мы дадим в книге, основаны на личном опыте, анализе ситуации с детскими садами в России, на наших практических и теоретических знаниях, на результатах метода проб и ошибок, который нам часто приходилось использовать. Мы постараемся охватить все вопросы, связанные с открытием детского сада сегодня. Обещаем не оставить нераскрытым ни одного секрета – расскажем нашим читателям все без утайки. А еще обещаем, в случае если вам что-то покажется непонятным или возникнут любые дополнительные вопросы, ответить на них вам лично – только напишите. Таким образом, это будет книга с продолжением.

А теперь, прежде чем перейти к главе 1, хотим от всей души пожелать вам успеха. Поверьте, вы задумали великое дело. Ведь это и есть настоящее вложение в будущее, не так ли?..

Глава 1. Как принять решение

Главная проблема состоит в том, что детский садик как бизнес очень отличается практически от всего, что существует.

Принятие решения об открытии детского сада – пожалуй, самый важный этап в процессе организации этого бизнеса. Исходя из названия книги можно отметить, что действительно, для того чтобы преуспеть (да и начать), необходимо точно понимать, что и зачем мы делаем. Нам скажут: так должно обстоять дело в любом бизнесе. Так, да не так. В случае с детским садом вы собираетесь взять на себя ответственность за людей, которые будут проводить с вами большую часть своей жизни. А это ох как непросто…

Как ни странно, это, пожалуй, и есть самое главное для успеха вашего сада. Звучит не слишком правдоподобно, но поверьте – так оно и есть. Когда вы точно понимаете, что хотите сказать и сделать, все остальное нанизывается на это понимание, как детали детской пирамидки на стержень.

Итак, получается, что главный вопрос: зачем мне это нужно? На него в первую очередь и предстоит ответить.

Вариантов ответа на этот вопрос мы слышали немало. Не будем их перечислять, упомянем лишь худшие, на наш взгляд, мотивации: «Мне все равно нечем заняться», «Это идеальный бизнес для женщины», «Это самое простое, что может быть» и т. п.

Помимо того что подобные мотивации не слишком честны по отношению к клиентам, они неминуемо ударят и по организаторам. Очень скоро выяснится, что это вовсе не идеальный бизнес, ибо о первой, даже самой минимальной, прибыли нужно забыть как минимум на год. Что для того, чтобы все закрутилось, от вас потребуются поистине огромные личностные инвестиции. Что с точки зрения бюрократии открытие детского сада – одна из самых тягомотных процедур, какие только можно вообразить, а с точки зрения выгоды – одна из самых скромных…

Интернет полон разнообразных советов (равно как и предостережений), связанных с открытием детского сада. В большинстве случаев все авторы единодушны в одном: если вы ищете способ быстро разбогатеть – этот бизнес не для вас. И мы с ними абсолютно согласны.

Ну что, напугали мы вас?..

Пугать, если честно, и в мыслях не было. Просто на такое дело нужно идти с открытыми глазами, твердо зная, зачем вы в это ввязываетесь.

Вспомните хотя бы о том, что большая часть привычек и навыков, полученных в вашем детском саду, будет сопровождать человека всю жизнь. А это уже серьезно. Поэтому и на вопросы отвечать будем серьезно и со всей ответственностью.

И начнем с простого: зачем человеку ходить именно в ваш детский сад?

Четкий ответ на этот вопрос и выявит вашу нишу в системе дошкольного образования.

Представим несколько вариантов ответов.

Вариант 1 — сад дает возможность родителям ходить на работу и оставаться спокойными за детей. Честно говоря, на наш взгляд, если все исчерпывается этим ответом – это самый скучный вариант. В таком случае речь идет скорее не о саде, а о няне (нянях), которая следит за «клиентами», возможно, развлекая их как-то в течение дня. Давая подобный ответ, мы не освещаем три главных вопроса: зачем это все-таки вам, почему родители выбирают именно ваш сад, зачем ребенку ходить именно к вам.

Вариант 2 — сад социализирует. Нам осталось понять, что имеется в виду. А заодно – почему социализация должна происходить именно в вашем детском саду. Однако этот вариант, конечно, дает часть ответов: зачем мне ходить в этот сад? У меня там много друзей. Зачем мой ребенок ходит в сад? Учится жить в обществе и т. п.

Вариант 3 — сад дает человеку основы образования. Качественная подготовка к школе дает гарантии поступления в престижную школу и отсутствия проблем в начальных классах.

Вариант 4 — сад предлагает педагогический подход, развивает определенные качества, раскрывает таланты.

Наверное, каждый родитель мечтает об идеальном детском саде для своего ребенка, а именно о таком, где ребенок в теплой и комфортной атмосфере развивается как личность, получает качественное образование, социализируется.

Глава 2. Что открывать

Какие только учреждения не называют нынче детским садом! Просто голова идет кругом. Для того чтобы сориентироваться в этой непростой действительности, давайте попробуем навести порядок в понятиях.

Однако для начала мы предлагаем вам обратить внимание на приложение 1 («Из истории детских садов в России»). Возможно, знакомство с этим материалом поможет вам увидеть тот проект, который вы затеваете, в рамках единого исторического процесса.

Прочли? Тогда продолжаем.

Нынче частным детским садом называются следующие заведения:

1. Так называемый квартирный (домашний) детский сад – это обычно группа детей до 10 человек, находящаяся в съемной или купленной квартире.

Квартира должна быть достаточно просторной, самую большую комнату можно оборудовать под игровую, комнаты поменьше – под спальню или класс для занятий, просторная кухня может совмещаться со столовой. Так что серьезных изменений не потребуется. Переоборудовать придется только санузел. Если вы снимаете квартиру под детский сад, то стоит обратить особое внимание на вход: чистый подъезд, современный лифт (в случае если квартира находится не на первом этаже), домофон. В квартире довольно легко воссоздать домашнюю обстановку, и это привлечет клиентов. Многие родители переживают, что их малыш, привыкший к теплому, семейному окружению, будет испытывать трудности при переходе в образовательное учреждение. С другой стороны, домашний садик часто ассоциируется с любительским подходом к дошкольному образованию. Поэтому те родители, для которых важны образовательный аспект, серьезная подготовка к школе, интеллектуальное развитие ребенка, вряд ли отдадут малыша в сад квартирного типа.

Назначить высокую плату за такой детский сад, скорее всего, не получится, во всяком случае не в первый год. Но и ваши финансовые затраты будут не так уж велики.

2. Центр развития (или детский развивающий центр) – часто родители ищут именно его. (Впрочем, часто за этой вывеской скрывается именно «классический» детский сад – об этом чуть ниже.)

Что такое детский развивающий центр, непросто определить однозначно. Так, при написании этой главы мы перерыли горы материала в поисках единого определения – не нашли. Думается, в этом все и дело: определение центра (вернее, его отсутствие) – «серая зона», дающая возможность трактовать понятие в зависимости от конкретной ситуации.

В основном же организаторы центров идут путем метафор. Вот несколько примеров: наш развивающий центр – «билет в успешное будущее», «творческая мастерская», «идеальные программы для детей» и пр.

Однако принципиальным моментом представляется следующее: деятельность в рамках детского развивающего центра не предполагает наличия лицензии на ведение образовательной деятельности. Именно поэтому, вероятно, такое множество различных заведений и именуют себя именно центрами. Отметим, однако: для того чтобы вести подобную деятельность и быть в ладах с законом, необходимо соблюдать понятные правила. В первую очередь это относится к питанию и дневному сну. Правила простые: и то и другое категорически запрещено практиковать любому «детскому центру».

Та деятельность, которую можно осуществлять без лицензии, сводится к следующему: группа кратковременного пребывания детей, организованная на коммерческой основе, предоставляющая услуги по уходу за детьми.

На деле большинство таких центров предоставляют широкий спектр образовательных услуг:

• развивающие занятия с детьми в возрасте от года до трех – так называемые развивалки. Родители могут выбирать: сколько раз в неделю и на какие именно занятия они будут приводить малыша. Музыка, ритмика, рисование, развивающие дидактические занятия, иностранный язык – самые популярные виды подобной деятельности. Как правило, родители приводят ребенка в центр на несколько часов и остаются в центре на все время занятий. (Кстати, стоит позаботиться о том, чтобы в центе было удобное помещение, где родители смогут находиться во время занятий.);

• различные занятия (как групповые, так и индивидуальные) для детей в возрасте от трех до семи лет: спорт, лепка, рисование, йога, иностранный язык, музыка, хореография, шахматы и т. д. Как правило, дети приходят несколько раз в неделю, время их пребывания в центре зависит от количества занятий, выбранных родителями. Оплата назначается за каждое занятие в отдельности;

• группы полной недели: в этом варианте родители приводят ребенка в центр ежедневно на несколько часов и ребенок посещает все занятия центра в соответствии с программой. Оплата в этом случае помесячная;

• группы подготовки к школе для детей в возрасте от шести до семи лет. Чаще всего такие занятия проводятся два-три раза в неделю и состоят из элементарного цикла: математика, чтение, грамота, развитие речи и т. п. Оплата обычно вносится за месяц вперед;

• «воскресная няня»: многие центры открыты и в выходные дни. Родители приводят ребенка на несколько часов. В это время проходят занятия в кружках рисования, музыки, лепки и т. п. Может работать игровая или художественная студия, где дети приятно и с пользой проведут время в отсутствие родителей. Оплата за такие занятия почасовая.

3. Частный детский сад – лицензированный детский сад, соответствующий всем требованиям санитарно-эпидемиологического, пожарного контроля и комитета по образованию, предоставляющий полный спектр услуг по уходу и образованию. Привести помещение в соответствие всем требованиям и нормативам крайне сложно: это потребует больших затрат, и не только финансовых… Именно поэтому многие детские сады и скрываются за вывесками «сад-клуб», «развивающий центр», «детская академия» и т. п.

Выбирая, какой тип сада вы хотите открыть, подумайте не только о финансовых и организационных возможностях, но и о том, зачем тот или иной тип нужен вам и вашим клиентам (понятно, что ниже мы лишь предлагаем вам вариант таблицы, которую каждый заполнил бы в соответствии с собственными представлениями).

Глава 3. Кто клиент

Итак, для кого же мы работаем? Или иными словами, кто является клиентом образовательного учреждения? Интересно, что вне зависимости оттого, какой ответ дают «респонденты», они совершенно уверены в собственной правоте.

Конечно, при наиболее частом ответе однозначно называются клиентами детского образовательного учреждения родители. Предлагаемая логика такова: ведь именно они, в принципе, формулируют точный запрос на услуги, ищут и находят удовлетворяющее их детское учреждение. При этом родители берут в расчет целый ряд факторов (речь о которых ниже), которые и определяют в конечном итоге их выбор.

Однако та точка зрения, которую мы хотели бы вам предложить, иная. Она основана не только на многолетнем опыте и приверженности гуманистическому подходу в педагогике, но и на элементарной логике. Вот она: клиентами детского сада, безусловно, являются не родители, а дети. И именно с этой точки зрения мы и предлагаем рассматривать как организацию, так и ведение этого дела.

Давайте для начала пойдем «от обратного» и рассмотрим наиболее характерные последствия первого подхода.

То, что может сгубить ваш детский сад уже на стадии идеи, – это желание угодить клиенту любой ценой. В самом простом варианте оно проявляется в типе поведения «любой каприз за ваши деньги» (отметим, во многих проектах такой подход, возможно, и является самым правильным, но только не в нашей профессии). Как ни странно, но и родители интуитивно не приемлют такой подход. Напротив, им хотелось бы чувствовать себя в руках профессионалов, которые могут предложить внятную педагогическую и образовательную концепцию, профессиональную помощь. Именно это и ценно в нашем деле. Забегая вперед, скажем: именно это и является продуктом детского сада.

Ориентация на родителей в принципе лишает наше заведение самой сути, т. е. педагогического содержания.

Нам могут возразить: дети не могут быть клиентами – они же ничего не понимают. Ответим: во-первых, свои интересы они (как и все мы) понимают неплохо. Во-вторых, вовсе не обязательно клиент на 100 % понимает, каков должен быть его собственный запрос (ср.: пациент больницы и т. п.). Это, однако, не означает, что мы имеем право усомниться в его дееспособности.

Ребенок отлично знает, когда ему хорошо, а когда плохо. Это и есть одно из основных и очень понятных мерил первичного успеха детского сада. Иногда приходится слышать: «Да вы им только дайте бездельничать и конфеты жевать с утра до вечера – и они будут счастливы»… Нет, не будут. Некоторое время, как большинство из нас, порадуются, а затем наступит скука, ухудшение настроения и общего состояния. И напротив, когда мы помогаем им осознать свои желания, строим вместе с ними образовательную среду, когда они попадают в ситуацию права на выбор, когда к ним прислушиваются и предоставляют возможность учиться наиболее комфортным для них способом – вот тогда-то и чувствуют себя наши клиенты спокойно и уверенно. Тут-то и ощущают они, что за услугу предоставляет им их детский сад.

Конечно, предложенная позиция требует некоторых оговорок. Во-первых, у ребенка существует ряд особенностей, которые необходимо учитывать. Человек познает мир. Везде. В том числе в детском саду. В том числе и посредством детского сада. Люди, окружающие его, всячески помогают (во всяком случае, должны помогать) с миром знакомиться. Это так. Однако это не означает, что взрослые должны заменить выбор ребенка своим, выдать свое решение за его или того хуже – вообще не брать в расчет его позицию, мотивируя это тем, что «он еще маленький». Ребенок слабее нас. Это значит, что он нуждается в нашей помощи. Именно это качество взрослые часто путают с невозможностью самостоятельного принятия решения.

Во-вторых, у взрослых очень велик соблазн под предлогом неразумности дитяти все решить за него. Так вот: если в других профессиях это может как-нибудь «проскочить», то в нашей подобная позиция может привести к краху.

Вот и получается, что наш с вами клиент особый (а есть ли другие?!).

Вот и давайте поговорим о том, как лавировать между желаниями и представлениями взрослых и потребностями истинного клиента.

Во-первых, давайте развенчаем представление о родительском материализме.

Мне часто приходилось слышать опасение, что родители хотели бы видеть сад с золочеными кроватями, бархатными коврами, устрицами на обед, бассейном с проточной водой и пр. Если и есть в этом доля правды, то самая малая. В основном же родители – люди вменяемые и понимающие, что в любом образовательном учреждении форма во многом зависит от содержания (если вы сами уяснили себе эту истину, вам легко будет объяснить ее родителям). А еще большинство родителей желают видеть своего ребенка довольным, счастливым, спокойным, уверенным в себе и пр. Вот это-то желание и дает нам с вами возможность этого самого «лавирования» между запросами. Попросту говоря: дайте это – и получите право на все остальное.

Другое дело, что родители тоже пытаются соответствовать неким виртуальным нормам нашего общества. «А наш ходит в сад с преподаванием языка суахили», «А у нас в саду дизайн в стиле джунглей» и т. п. Что поделаешь – все мы живем в обществе сравнения. Однако понимание этого также дает вам возможность построить свой проект. Ведь это всего лишь означает, что родители, так же как и все мы, ищут идентификацию в учебном заведении для своих детей. А вот если они не могут понять, чем именно хорош сад, приходится обращать внимание на внешние (и не очень-то понятные) особенности. Если концепция сада сформулирована четко, вам не придется предлагать умопомрачительные аттракционы, вы будете спокойно и профессионально заниматься своим делом.

Итак, еще раз: родители должны точно знать, что именно дает им конкретный детский сад, в чем его «изюминка», чем он отличается от других. Снова и снова подчеркиваю: ответы на эти вопросы обязаны быть конкретными.

А теперь все-таки необходимо понять, что значит работать с клиентами-детьми.

Если со взрослыми все более или менее понятно, то с детьми все намного сложнее. В первую очередь потому, что к делу этот тип клиентов подходит намного менее рационально.

Предлагаю провести самим с собой простой тренинг: представим себе, что сад для самого себя самостоятельно выбирал бы человек 4 лет от роду. Попробуем «накидать» критерии выбора.

Не знаю, как у вас, у нас список получился примерно такой (если формулировать его «взрослыми» словами):

• комфорт;

• покой;

• личный интерес;

• хорошая компания;

• уверенность;

• безопасность.

И только потом следует все то, что мы привыкли автоматически приписывать детям: игрушки, сласти, веселенький интерьерчик и т. п.

Фокус в том, как эти ожидания воплотить в жизнь.

Глава 4. Что нам стоит дом построить…

Вопрос о помещении по понятным причинам – один из самых важных.

Обычно речь идет о следующих вариантах: квартире, переоборудованном коммерческом помещении, помещении бывшего детского сада (арендуемом по коммерческим или муниципальным ценам).

Перед тем как мы рассмотрим каждый из этих вариантов, давайте поговорим о том, что, собственно говоря, требуется от помещения, в котором располагается детский сад.

В первую очередь мы бы говорили о том, что помещение должно быть интересным. Нам могут возразить, что «интересный» – понятие субъективное. Это так. Вот и пусть будет субъективно-интересным, т. е. интересным для каждого субъекта.

Помещение в любом образовательном учреждении – часть образовательной среды. А это значит, что оно уже само по себе должно пробуждать интерес. На практике это означает, что независимо от того, каким помещением вы располагаете, его обустройство следует основательно продумать.

При этом существуют совершенно понятные «зоны», которые непременно должны быть в помещении детского сада вне зависимости от его размера и конфигурации (я сейчас говорю в первую очередь о профессиональных, педагогических требованиях, о сантехнических нормах – отдельный разговор).

Зоны эти таковы:

• игровая;

• учебная;

• санитарная;

• зона для отдыха, занятий спортом, искусством и пр.;

• бытовая.

В той или иной форме все эти пространства необходимы. Коротко поговорим о каждом из них.

Гардероб

Как известно, театр начинается с вешалки. Детский сад – тоже. Оттого, как у вас организовано пространство при входе, зависит не только первое впечатление, но и то, как пройдет день пребывания маленького человека в саду. Переступая порог сада, ребенок оказывается в другом мире. Этот ежедневный переход мы должны сделать максимально комфортным. А кратчайший путь к легкому переходу таков: у каждого пришедшего должно быть, пусть минимальное, но свое, личное пространство. На практике это означает наличие собственной вешалки и, если позволяет пространство, хотя бы малюсенького шкафчика. И еще: у ребенка и родителя должна быть возможность остаться наедине (для того, чтобы, например, переодеться).

Что все вышесказанное означает на практике? Во-первых, количество вешалок должно быть равно количеству детей + 3–4 запасных. Во-вторых, следует предусмотреть шкафчики или хотя бы коробки, куда дети и их родители могут сложить личные вещи. В-третьих, там должны быть места для сидения. Вот и все. И запомните: ни в коем случае не экономьте на пространстве прихожей, даже если у вас мало места. Это «место перехода» необходимо вашим клиентам.

Раз уж мы заговорили о гардеробе, напомним, что работникам детского сада тоже необходимо место, где можно повесить верхнюю одежду и сменить обувь. Это не обязательно отдельное помещение, достаточно шкафа или высокой вешалки.

И еще одна деталь: подумайте, где будут сушиться детские вещи после зимней прогулки. Если в помещении гардеробной нет батарей парового отопления, можно приобрести электрическую сушилку.

Игровая

Вам предстоит создать в вашей игровой атмосферу уюта. Вы, конечно, понимаете, что мнение, будто ребенок будет счастлив, если ему просто бросить на пол кучу игрушек, является не только неверным, но и бесчеловечным. А раз так – придется потрудиться. Главный принцип: играть должно быть удобно и безопасно. Это значит, что мебель должна соответствовать сути игры. Ну, например, если у вас есть мозаики и конструкторы, вероятно, в игровой понадобятся столы и стулья. А для тех, кто предпочитает играть на полу, потребуется специальный ковер. Помимо этого, игрушки должны где-то храниться. И место это должно быть доступным для детей и удобным для хранения. Скажем, низкий комод с 2–3 ящиками.

Еще хочу напомнить о детской мебели. Я имею в виду не малюсенькие игрушки для пупсиков, а среднего размера стульчики, столики, кресла. Такая мебель создает ту самую неповторимую «детскую» атмосферу, к которой мы стремимся.

Столовая

Нет-нет, это неправда, что достаточно купить маленькие стулья и столы! Столовая – очень важное место, ведь еда – практически интимный акт. Наша задача – сделать столовую еще одним пространством, в котором приятно находиться. Конечно, без столов и стульев не обойтись, но давайте подумаем, какими они будут, как будут располагаться, что еще мы поместим в столовую… Например, шкаф для посуды будет смотреться весьма органично, а если он будет низким, то дети с удовольствием примут участие в сервировке стола.

Спальня

Как мы с вами понимаем, любое место, в котором необходимо раздеться, потенциально представляется нам опасным независимо от того, идет ли речь о кабинете врача или об общественной спальне. Поэтому к покупке мебели для спальни нужно относиться особенно ответственно. Оставим на ваше усмотрение цвет и общую конфигурацию мебели. Отметим главное: с одной стороны, спальня должна быть местом спокойным, и с этой точки зрения мебель необходимо приобретать максимально функциональную, с другой – в спальне должно быть комфортно и интересно. И поэтому мебель должна быть в чем-то необычной. Эту задачу вам и предстоит решить.

Один из способов создания ощущения безопасности – опять-таки наличие хотя бы минимального личного пространства. У каждого ребенка должен быть по меньшей мере стул (место), на который можно повесить одежду. И место это должно быть постоянным (без рейдерских захватов стульев друг друга). Такое постоянство и рождает уверенность.

Итак, кровати и стулья для каждого, коврик – чтобы не холодно было стоять на полу.

Как будет расставлена мебель в вашей спальне – вопрос творческий. Дерзайте!

Туалет

Правило первое: никаких открытых пространств с одиноко торчащими унитазами! Туалет – место интимное независимо от возраста человека, который им пользуется. Давайте так его и организовывать. А для этого нам придется в первую очередь обустроить индивидуальные кабинки – это безусловная необходимость.

Вам предстоит купить детские унитазы. Это, между прочим, не такая простая задача, поскольку детские унитазы делаются только на заказ, специально для детских учреждений. Почему-то с детскими унитазами напряженно. А еще более напряженно с бачками для этих унитазов… Не смейтесь, это чистая правда. Поэтому вам, вероятно, придется покупать отдельно и первое и второе. Сроки изготовления, кстати, весьма внушительные – от месяца ДО двух.

Помимо этого, в туалете, естественно, будут и раковина с краном. Определяя высоту раковины, не забудьте о росте тех, кто будет ею пользоваться. Не экономьте на раковине – ее размер и высота реально влияют на атмосферу туалета в саду (простите уж за рассуждения на эту тему).

Еще один необходимый предмет в туалете – душ с мини-ванной или поддоном. Понятное дело, в саду с ребенком может случиться всякое…

Кстати, оборудование туалета напрямую связано с возрастом ваших подопечных: как правило, в 2–2,5 года они только привыкают к горшку, а к 3 годам умеют пользоваться туалетом. Если у вас в саду есть двухлетки, то у каждого должен быть свой горшок (лучше, если родители принесут его из дома). Таким образом, нужно место для детских горшочков, а возможно, и для пеленального стола, чтобы можно было сменить подгузник.

И наконец, полотенца. У вас есть два варианта: обычные полотенца для рук (у каждого ребенка, разумеется, свое полотенце) – тогда понадобятся крючки по количеству детей. Или одноразовые бумажные полотенца – для них нужен специальный контейнер, который крепится на стену. Первый вариант более дешевый, но менее гигиеничный. Второй – обеспечит высокий уровень гигиены, но обойдется довольно дорого: сам контейнер стоит от 1000 до 2000, а бумажные полотенца – от 50 до 100 руб. за пачку.

Еще добавим зеркало, и оборудование очень важного места можно считать законченным.

Учебное пространство

Поговорим о месте, в котором дети будут учиться. Независимо от того, есть ли у вас отдельная комната для класса, учебное пространство должно принципиально отличаться от игрового. Это вовсе не означает, что нельзя учиться играя, – еще как можно! Но для того чтобы учиться некоторым предметам, необходимы определенные условия. Их вам предстоит создать.

Во-первых, вам понадобятся столы (парты) и стулья. Уже сами по себе они задают определенное настроение. Для того чтобы настроение это было не слишком формальным и не слишком печальным, нужно хорошенько подумать, прежде чем принять решение о том, какие именно столы вам нужны. Лично нам идеальной мебелью для учебного пространства представляется мебель модулярная – та, которую можно легко переставлять, создавая из нее по ходу самые разные конфигурации – круг, линию, каре и пр. Еще один совет: мебель в учебном классе не должна быть скучного цвета. Итак, творите! Проверить результаты своего творчества можно на самих себе: вам должно захотеться остаться в классе, сесть за стол, позаниматься… Если этого не происходит – нужно искать дальше.

Стоит подумать, должно ли быть что-то еще в вашем учебном пространстве и если да, то что именно. Напоминаю: любой предмет несет атмосферную нагрузку. Если, положим, вы поставили в комнате шкаф для учебных пособий, до последней полки которого ученику не дотянуться, – считайте, что вы сделали определенное заявление. Не стану называть его плохим или хорошим, однако отмечу, вы заявили: «Этот шкаф не твой». Вам судить, этого ли вы хотели.

Подобным образом любая деталь в детском саду является говорящей. Как писал Чехов: «Если в первом акте на стене висит ружье, то в последнем акте оно непременно должно выстрелить». И выстрелит…

Глава 5. Ваш виртуальный сад

Поскольку сегодня Интернет является ультимативным информационным пространством, а интернет-реклама – самая результативная по сравнению с любыми другими, создание сайта – критически важная задача. Все меньше и меньше потенциальных клиентов реагируют на печатные объявления. Куда проще открыть поисковик, набрать «частный детский сад», и…

Тут, конечно, есть о чем подумать. И дело не только в индивидуальном вкусе – вашем или дизайнера, с которым вы собираетесь работать. Опять-таки главное – ответить на вопрос, что, собственно, мы хотим сказать.

Вы только представьте себе, сколько сайтов детских образовательных учреждений просматривает родитель, серьезно относящийся к поиску садика для своего ребенка! И когда он откроет вашу страницу в Интернете, на ней он непременно должен остановиться. Что же предложить нашему интернет-посетителю, для того чтобы привлечь его внимание?

Давайте проведем экспресс-анализ основных подходов к созданию сайта детского сада и, как обычно, постараемся понять, чего хотим мы.

Первая категория – самая незамысловатая. Это сайты с мишками-чебурашками-зайками. Почему-то детство, как правило, ассоциируется иногда с подобными мультяшными героями. Увы, чаще всего эти сайты одинаково банальны. Но родители знают: мир детства сложен и многогранен и сводить его, пусть только графически, к мишкам и зайкам – значит плохо понимать его.

С этой точки зрения лучше уж вторая категория сайтов: информативные. Вы наверняка встречались с подобными интернет-явлениями: в сухой и чуткой форме излагается необходимая информация. Подобный подход, безусловно, может вызывать уважение: ведь посетитель получает всю информацию, за которой он обратился. В этом случае важно, чтобы все было изложено понятно, правильно структурировано и организовано. Цена, набор занятий, время посещений и пр. Возможно, читателю будет скучновато, но это с лихвой окупится благодарностью за полную информацию.

Однако секрет состоит как раз в том, что зачастую родители не знают (во всяком случае, если и знают, то не на все сто процентов), чего ищут. Конечно, им непременно нужно узнать и о времени посещения, и о цене, и о предлагаемых занятиях, однако главное все же не в этом. Подспудно они ищут какие-то особенности, которые и объяснить-то невозможно. Сайт ведь призван говорить с нами практически тем же языком, которым говорят живопись, графика, скульптура, художественная литература. То есть сайт является произведением искусства (даже если мы считаем, что это слишком громко сказано, – принцип восприятия совершенно идентичен). Это означает, что вам предстоит долго и мучительно искать ту самую форму, которая будет на сто процентов удовлетворять вас, соответствовать содержанию и характеру вашего сада. Поверьте, на это нельзя жалеть времени, ведь сайт – это витрина вашего заведения, по которой о нем будут судить. Поэтому и центральное место должна занимать главная, с вашей точки зрения, информация. Например, если вы считаете наиболее важным тот факт, что у вас лицензированный частный детский сад, – не стесняйтесь, помещайте эту информацию на первую страницу. Если самое главное – это ваш уникальный метод, – с этого и начинайте. Если вы предлагаете свои услуги по особой цене (как в одну, так и в другую сторону) – смело это заявляйте. Пусть посетителю сразу станет понятно, какова главная особенность вашей организации, чем вы отличаетесь от других. Помните, на посещение вашего сайта у среднего посетителя есть от 20 до 40 секунд. Дайте же ему возможность сразу понять главное.

Теперь несколько конкретных пунктов, без которых, на наш взгляд, совершенно невозможно обойтись на сайте:

1. Некая общая информация о том, кто вы и почему занялись этим делом. Родителям будет приятно узнать историю создания вашего заведения, понять, в чьи руки они собираются отдать любимое чадо. Необходимо подумать о том, как эта информация будет представлена: возможно, вы расскажете о своем образовании, поделитесь давней мечтой, вспомните о детстве и пр. При этом раздел должен содержать и конкретные данные: имя, образование, название организации и пр. Помните: вам нужно завоевать доверие родителей, а кратчайший путь к этому – предоставление полной информации.

2. Что конкретно представляет собой ваше заведение: центр развития, сад полного дня, набор образовательных курсов и т. д. Одним словом, посетители должны точно понять, куда их приглашают.

3. Что происходит в саду, т. е. какие занятия вы предлагаете.

4. Адрес. Без информации о почтовом адресе у посетителя может возникнуть тревожное ощущение. Не рискуйте.

5. Хотя бы минимальное количество фотографий интерьеров и фотографий вашей деятельности.

6. Что происходит в вашем саду сейчас, что происходило раньше и пр. Эта информация может быть представлена как в виде фотографий, так и в качестве текста. В любом случае необходимо создать ощущение как самой деятельности, так и ее непрерывности.

В общих чертах это все, без чего, на наш взгляд, категорически нельзя обойтись.

В этом списке нет пункта об оплате. Это не ошибка. Мы действительно считаем, что за редкими исключениями (особые социальные программы и т. п.) об оплате нужно говорить лично. Если вам удалось заинтересовать будущего клиента, поверьте, он не постесняется задать вопрос о деньгах. А если не удалось – вероятно, деньги не станут решающим аргументом.

Что-то может быть изложено в качестве намека или игры.

Например, те же сведения об оплате: строчка на сайте типа «Особые условия оплаты этой весной! Обращайтесь по телефону…» интригует и вызывает желание связаться с вами.

Или информация о помещении: представьте ее в виде игры в лабиринт, и она сразу же станет особенной.

Помните и еще об одном принципе: необходимо задержать посетителя на сайте: чем больше он проведет времени, вчитываясь в предложенную информацию, тем больше шансов на то, что он заинтересуется и обратится к вам.

Глава 6. Двигатель прогресса

Мы подошли едва ли не к самому главному разделу нашей книги: как же правильно рассказать миру о вашем начинании. И не только «как», но и «что» и «где»…

Понятно, что реклама детского сада принципиально отличается от рекламы любой другой продукции. Чем? Давайте разбираться.

Для начала отметим, что вам предстоит проводить рекламную кампанию нескольких типов. Как минимум двух: краткосрочную и долгосрочную. В первом случае ваша задача быстро сообщить о себе. Такая реклама нужна для того, чтобы привлечь клиентов в ближайшие сроки. Она обращена к тем, кто нуждается в ваших услугах прямо сейчас или кому они понадобятся в ближайшее время. Такая реклама так или иначе необходима все время. Вы постоянно будете напоминать о себе информацией в Интернете, краткими сообщениями в прессе и пр. Ко второму типу относится реклама, которая зачастую дается всего один раз в год, но зато и работает потом долго. Это, например, информация о вас в ежегодных справочниках и каталогах. Каждый тип рекламы имеет свою специфику.

В вашем распоряжении есть много самых разных видов рекламы.

В общих чертах они представлены ниже.

1. Флаеры.

2. Реклама в газетах и журналах.

3. Реклама по телевидению и радио.

4. Реклама в справочниках и каталогах.

5. Интернет-реклама.

6. Уличная реклама.

Уделим внимание каждому из этих способов.

Флаеры

Для начала необходимо решить, что, собственно, мы напишем на флаере. Для того чтобы ваша реклама обратила на себя внимание потенциального клиента, в ней должно быть что-то особенное. Будет это картинка, цвета или какое-то слово – решать вам, но помните: скучная бумажка с большим количеством скупой информации обречена немедленно оказаться в помойном ведре.

Флаер попадает в руки человека, который ничего не искал и не о чем не просил. Соответственно и заинтересовать его будет намного сложнее, чем ищущего клиента (например, в Интернете).

Именно поэтому есть еще одна принципиальная деталь: на флаере должно быть нечто, что сразу определит отношение к нему получателя. Одним словом, понятный ответ на вопрос «кто вы». Помимо этого, информация на флаере должна быть совершенно ясной. Ведь современный человек тратит на просмотр флаера от 1 до 2 секунд и за это время решает, продолжить ли знакомство с продуктом. Помните об этом! Не забудьте также четко выделить номер телефона и адрес сайта.

Теперь о способах распространения. В основном речь пойдет либо о раздаче на улице или в определенных точках (магазины, кафе, бизнес-центры и пр.), либо о раскладывании по почтовым ящикам.

Понятно, что принятию решения о месте распространения ваших флаеров должен предшествовать серьезный анализ: где бывают ваши потенциальные клиенты, где живут, где работают, каким транспортом пользуются, в каких кафе и ресторанах бывают.

Адресат

Случайный. Однако круг распространения настолько широк, что должен «зацепить» и потенциальных клиентов.

Цена

Флаеры – сравнительно дешевый вид рекламы. В 2010 году за 25 000-30 000 руб. можно было получить до 100 000 шт. Однако пусть факт относительной дешевизны не вводит вас в заблуждение: ведь к этому нужно добавить цену за распространение и прочие услуги. В среднем услуги по распространению таковы: почта, например, берет около 60 коп. за каждый флаер. Что же касается бизнес-центров, кафе и пр. – цена, конечно же, договорная и может колебаться от «копеек» до тысяч долларов.

Эффективность

Этот вид рекламы будет эффективным, если вы точно знаете, где живут и бывают ваши клиенты. В противном случае вы вынуждены бить почти наугад – ведь неизвестно, кому в руки попадет ваш флаер. Однако с другой стороны, эта реклама хороша уже для того, чтобы рассказать всему району: у нас появился новый детский сад! Знайте! Рассказывайте знакомым! Имейте в виду! Мы появились на карте.

Газеты и журналы

Разделим условно газеты и журналы на несколько типов: рекламные, профильные, общие.

К первым, вероятно, нужно отнести газеты типа тех, которые раздают в метро и на улице. Их издание преследует четкие цели – реклама и информирование. Ваши цели в ряде случаев могут совпасть с целями издательства. В определенном смысле этот тип печатной продукции напоминает флаеры – охват широкий, но настолько же и случайный.

Обычно цена на рекламу в таких изданиях невысока, равно как и эффективность.

Второй тип – профильные издания. К ним относятся газеты и журналы, обращающиеся к родителям и педагогам. По понятным причинам в этом случае при размещении рекламы в таком издании у нас намного больше шансов встретить потенциальных клиентов, ведь большинство берет в руки подобный журнал не случайно. И если ваш детский сад и не выберут, по крайней мере о вас узнают те, для кого вы работаете. Соответственно и цена такой рекламы будет выше: за 1/8 страницы могут попросить и 30 000 руб.

И наконец, общие издания. К ним относятся газеты и журналы непрофильного типа, которые, по вашему мнению, читает интересующая вас аудитория. Отметим, выбор этого типа рекламы основывается на очень серьезном «допуске» (это ведь только предположение, что «ваши» клиенты читают именно это издание), следовательно, риск ошибки очень высок.

Адресат

Случайный или «профильный».

Цена

От 5000 руб. в рекламной газете и до десятков тысяч в серьезном профильном издании.

Эффективность

Вероятно, в профильных изданиях реклама станет своего рода заявлением о намерениях. Реклама в серьезных печатных изданиях свидетельствует о серьезности организации. Поэтому мы советуем хотя бы раз воспользоваться подобной опцией.

Телевидение и радио

Пусть не обижаются на нас теле– и радиожурналисты, но о рекламе этого типа мы бы говорили в последнюю очередь. В этой области, нам кажется, самый большой разрыв между ценой и эффективностью. И по нашему личному опыту, и по опыту знакомых и коллег, кроме мимолетной славы, подобная реклама не дает практически ничего. Слишком много приходится угадывать: формат, время, канал, программа… одним словом, не повторяйте наших ошибок.

Справочники и каталоги

Тут все просто: информация о вас должна быть в справочниках и каталогах. Может быть, не во всех. Но во всяком случае, время от времени даже не потенциальные, а вполне реальные клиенты должны встречать информацию о вашем саде на страницах специальных изданий.

Адресат

В данном случае мы обращаемся ко всем «ищущим» и интересующимся. Кроме этого, факт вложения в годовое издание свидетельствует о серьезности ваших намерений. А это важно. Приятный побочный эффект: чем в большем числе интернет-каталогов вы присутствуете, тем выше ваш рейтинг. Согласитесь, это и само по себе неплохо…

Цена

Большинство интернет-каталогов являются бесплатными и, вероятно, поместят информацию о садике, проверив реальность и состоятельность вашего заведения. Часть из них, возможно, попросят в качестве ответного шага поместить на сайте баннер каталога.

Простое объявление в справочнике обойдется вам порядка 10 000-50 000 руб. в зависимости от размера, цветности, формата. Если вы любитель больших форм – не станем вас отговаривать, однако отметим: суть в том, чтобы информация о вас наличествовала в справочнике, что же касается размера – вам решать.

Эффективность

Как мы уже говорили, эффективность этого типа рекламы проявляется со временем – после первых нескольких месяцев. Для того чтобы повысить эффект, добавьте в объявление побольше конкретной информации: район, точный адрес и пр. Это поможет клиентам быстрее определиться с выбором.

Уличная реклама

Если ваш сад находится в локальном районе, а также если вы работаете в небольшом городе, этот тип рекламы, вероятно, окажется для вас очень действенным. Эффект тут основан на том, что день за днем, на одном и том же месте человек сталкивается с определенной информацией. Однако стоит как следует проанализировать, в каком именно месте должен оказаться ваш щит. Если, например, родители ваших клиентов в основном ездят на машинах, вам не подходит щит у входа в метро или на троллейбусной остановке. Помните: ваше объявление потенциальный клиент должен видеть несколько раз в неделю.

Адресат