Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

����� �� �������. ����� ��������� ���������� ������, ��������� � ���������� ������ �������

����������� �. �����, �. ����

������� ��������� �. �������, �. �����, �. ����

����������� �������� �. ��������

�������� �. ���������

����������� �������� �. �����

��������� �. ���������

������������ ������� �. ������

���-�������� �. �������

����������� �. ������

� The W. Edwards Deming Institute, 1982, 1986

� �. �����, �. ����. �������, 2007

� ��� �������� ��������, 2014

��� ����� ��������. ������������ ������������� ������������� ��� �������� �������������. ������� ����� ������������ ���������� ������ ����� �� ����� ���� �������������� � ����� �� �� �� ���� ����� � ������ �� �� �� ���� ����������, ������� ���������� � ���� �������� � � ������������� �����, ��� ���������� ��� ������������� ������������� ��� ����������� ���������� ��������� ��������� ����. �� ��������� ��������� ���� ����������������� ������������� ������� ����������� ��������������� � ������� �� 5����. ������ (��. 49 ����), � ����� ��������� ��������������� � ���� ������� ������� �� ���� �� 6 ��� (��. 146 �� ��).

* * *

����������� � �������� �������

��� �������� ����� ������, ��� ���������� ���������� �����������.

�� ���������

��� ���������� � ���������� ����������� ������� �������� �������� ������� �������� �� ������� � ��������� ����������� ����������� � ����������� � ��������������� ���� �������� ���������� ������� � ���������� ������� ����������. �������� ��������� ������� ��� ��� �����: ��������������� ����������, ������� �� ������� � ����������� � �.�. ������� � �.�. ���������, � ������������� ������� ������� ����� ����[1]. �������� ��� �����, � �����, ��� ��������� �����������, ��������� � ��������� ����� � �����������������, �� ��� ����, ��� ������ �������� �������, ������� �������� ������� �������������� ������ ���������������������.

�������� ��� �����, �� �������� ��� ���� 14 ��������� ���������� ��������� �������������������� �������, �������� ������ �� �������, ��� ���������� ����� ������ ����� ����, ��� �������� ��������� � �������� ������ ����� ����� ������, ��� ������� ��������� ������� ����� ������������, ����� ������������ � ������������, ����� �������������� � ����������� �������. ������ ����������� �������� ����� ����������� ��������� ������, ��� ������������� ���������, �� ����� ������������� �������� �������� � ��� ����������� ���������� ������������ �������, ����� �� ������ �������� ��. ������� ����� ����� ����� �������� �������� ��������� �������� ��� ��������� �������, ��� ������ ��� ��������� � ��� �������� ����� ���������� � ����� ������ �������. ������������ ������ ����������� ������������ � ���������� ���������� �������� �� �� ������ ���� ����� ����������� �������� �����������, � ������ �� ��������� �������������� (������������) ���� ����������� � ������� ��������. ���������, ����� ������� �������� �������� �������� ������ �������������� ��������. �������� ������� ��� ���� �������������� �����������, ������� ������������� ���������� ��������� ��������, ����� � ���������� ���������� � ��������, � ����������.

�������� ������� ��� ����� ���������� � ������� ����������� ��������. ������, ��� �� �� ������ ������������. ���� ���� ������ ������������ � ���� ������ � �� ������� ��������� ��������, ���������� � �����, �� �������� ���� ��� ���, ����������� ������� �� ��������� ���� ������� � �������, �������, ��� � ������ �� ������ �� ������� ��������� ����� � ����� ���������� �� �����, ���������� � ��������, �� �� ������ � ����. � �� ����������� ������������ �� ������������� �� �������, ��� �������� ��� �������� ������� � ������������.

�������������, ����� ������ ������ �� �������, � ����� ����� ����� ���� ������������� ������� �������, ��������� �������� ����� ���������. � ��������� ����� ����������� ������ ������������ �������� ��������� �������, ���� �� ����� ���������� � ������� ���������������� ����������� (���) ������� ������� � ������ �������. ���������� ������������� �������� ������ �������� �������� ���, ��������� �������� � ��, ��� ��� ��� ����� ������, ������� ���� �� ����� ������� ��������. ������ � ��� ����� ��������������� � ���, ��� ������ ������ 10�% �������� �������� ������� �������� ��� � ����������� ����� ������� ����������� ���������. ���������, ��� �������� �������� ������ ������ ������ ������������� ����������� �������� � ���� �������� ������ � ���������� �������������� ������. �����������, ��������� �������������� ��������, ������������������ �� ���������� ��� � �� ���������, ���������� ������������ ������� ������� ���� ��������. ������ ��� ����������������� � ��� �������� ��������, ����, ��� ������ ��� ����� ������ ��� ������� � �� �������. ���, ��� �������� � ���� �����, ��� ��� � ������� ������� ��������� ��������� ����� ���� �������� ����� � ���� ������ �� ������ �������, �� ������� ��������� ��������, �������� ��, ��� �������� �������� �����.

�.�. ����������,������������ ������������������ �������� �������-�������

����������� ������� ����������

�������� ����������� �����������

�������� ��� ����� ������ ������, � ����� ������.

���� ������

��� ����� ��������� �������� ���� ����� � ������� ���� ������������ � ���. ������� ��� �� ��������� �������� ������, ������� ���������� � �� ������� ������������ ��������������. ����� ������� ������� ����� � ��������� ��������� �� ������������ ����������� � ������������ �����������. �������� �� ������������ �� ��� ���, ���� ����� ������ ������ � ������� 1993��. (�� 94-� ���� �����) �� �������� ��������� ���������. ����� ��������� ��� ��������������, ���� ������� ������ �� ������� 2002��. ��� ����� �� �� ����� ������������ � ��������� ������� �����?

������ ����� ����������� �� ������ ������, ������� �� ������ ������������ ������ ����, � ����� ����, �� ��������� ���� ����. ������ ����� ����� �� ������� ������ � �����. ��� ����� ���� �������� ���� ����� �� ������ � �������� ������� ������������ �������������� � �������� ��������� ������������� ����������� � ����� 1970-� � ������ 1980-� ��. � � ���������� �������� ����, ���������� �������� � ������ ������ ������� � �����������, ������� ����� ��� ������������� �� ��������.

� ���������, ���������� �������� �� ���������� ������� �� ���� ����������� �������-������ �������� ������������ � ������� �������. � ���� ������ ������� ������ ���� ���� ���������� �� ������� ����� ���� ����������� ��� � 1994��. {1}, �������� �������� � ������� �� ��������� ����� ��������� ��������� ��������.

��������� �� �����, ������ ���������� � ������� �� ������� ����� ��������� � ������� ����� �� �������� (1991) {2}. ��� ��� ���������� ������� ������ ����� ����� ����� ���� {4}. ����� ����� ����� ����� ������� ������ � ������� ��������� � ������� �������� {5}, ���������� �� ������� �����. �� ������� ����������� ������������ ��������� �. ������, ����� ������ � ����������� ������������� ����� ������ �����, ������ �� ����� ��?�, ������� �������� ������������ ���-��-�� � 1980��. ������ ����� ����� ��������� ������ ���� �������� � �������. � 1998��. ����� ����� �. ������ � �. ����������� ������� �� ������ ���� ������?�, � ������� � ������ ����� �������������� � ���� ������ ������� {6}.

������ ������� �� �� ������ � ������� � ��� ������, ����, �� ��������� ������, ������ ��������� � ��� ��������� �� ��������� ����������� ������ ����� ��� ������� � ����� ������� ����� ����. ���� ���� ����� � �������� ����� ��� ������ � �������. ������ ����� �������� ����� ���� ������ ��������� �� ������ ����� �� � 1996��. {7}. ����� ������ ����� �������� ���� ���, ���� ��� �� ����� � ������������ ���������� � �������� {8}. � ������ � 2005��. ��� ����� ����������� ������� � ����� ������������� ������� �������: ������ ���������� ����������� �������, �������������� ������������� �������� ������ ���� {9}. � ����������� � ����� ������� �� ��������, ��� ��� ������� ������� �������������� �������� �� ������� ������ ����������� �������� �������� ����� ������� ������ �� �������. � ��� ������ ������� ������, ���������� ������ ������. ������ ���������� �������� ����� ����������� � ������� ������� �� ������ �� ����� � �����������, �� ��� �� ���������� � ��������������, �� � ��������� ����� ������ �������, ���, ����������, ���� ��������������� ������.

������ ������ ����������� ������ � �����������. �� ������ �������� ���������, ������� ������������� �����, ��������� ������ ������� � ���, ��� ������������� ��� ������� �������������, ������������. ������ ������� � ������ ������� ������ ��������� ������� �� ������ ����������������, �� � ������������ ����� ����, ��� �������� ������� � ��� ����� ��������� �� �� ��������. � ������������� ���� � �������������� � ����� ������� ������� �������. � ���� ��� ��������� �������� �� ��������� ������� � ������ ��������������, ��-��������, ����������� �������� � ����������� ����� �� ������ ������� ��� ������ {10}.

��� ��������, ��� ���������� ������ ���������� �� ������ ����� ��������������, ������-���������������� ���� �����������, �� � ���� �������������, ������ ���������� ����������. ��� ������� ��������� �������������� ����������� ��������, � ������� ��������, ����� ����� � ������������, �����������, ���������� � � �������� � ����� ��������� �����, ���������� ��������� ������������� ��������� ������������� ��������. �� ��� ������������ ������� � ��� �������� ��� �������� �����������, ��������������� �����������.

������ ������ ���� ������������� ������ �����, ���� ���������, � ���� ������ ������, �� ��� ���� ��������.

� ������� ���� ������� ������� � �������. ������ �������� � ������� ������ ������� ���� ������ ������ (1891�1967) {11, 12}, ���������� ������-���������, ������� ��� ���� ������� ������� ���������. ������� ����������� ����� ����-���������� ������� ��������������� �������� ���������, �� ������� ��������� ������������ ������������ ��������. ���� ������ ������� �� ������� �������� ������������� �������, �� ����������� ������ ��� ������ � �������������� ������� ������������ (��������) � �������� ��� �� ����� ������������ �� ��� ���� ��������� � ���������� ��������.

������� ��������, ��� ������ ������ ����� � ����������� ��������� ���� ������� ������ � � �������� ���������� � �������� ���� �������� ������. �� ����������� � ����� �� ����� ������� ������������ ����������� �������� ���� ������ ����� � � ������� ��������� ����������� �������� ������ �������������.

������� � �����, ��� ������ � ������ ����� ������� � ���������� ������������� � ������� ��������� � �������������� ������������, ����������� � �������� ��������� ���������� �������������� ������� � �������� �������� �������� � ������.

����� �������, ������ �������������, ����������� ������� ��� �������, ������������� �������������� � ������� ������ ����, ������ ����� � ������� �������������� ������ � �� ���������� � ������� ����� �� ��������. �� ��������, ���� ���� ���������� ����, ������� ������������ ��������� �����������, �� ����� �������� �������� �� ��������� ���� ��� �����������-���������.

� ���� ������������ ������ ������ ����� ������� ������ �� ������� ����� ��������� ���������������� �����������, ��� ��� �� ����� ���������� ������� ��� ����� {13}. � 2000��., ����� ���������� 100 ��� �� ��� �������� �������, ��������� ������������ ��������� ������ ��� ������������� ����� ����� ������ ���������� ������, ���������� ������� � ��� �������� {14}. � ������ ������������ �������� �� ������, ��� �������, � ��� �� ������� ������� �-�� �������. �������, �������� ����� ����������� ������ �������������� ������� ������ �������. ������ ���������� ��������� �� ������ ��������� ��� ����� ������. ���� � ���, ��� ������ ���������� ����������� ������������ ������ ��������������� ������. �� ������ �� � ������������ � ������� ��������������, �������� �������� � ����������� �� �����. ��� ������� � ����������� �������� � � ��������� �������������� ����������� ���� �������[2]. ������� ������� ������ ���� �������������� ������������� ���������, ������� �������� � ������������ �������������� � ������������������ �������. �� ������ ������ � ������ ������� ���� �������� ��������������� �����, ������ �� ��� ����� ���������� ��� ������������� �������������. ����� ����, � ��������� ���� �������� ������ �������� �����������, ������� � ������ ���� ������� �������� �������� ��������������� ��������. ���� ���� ��������� �����, ������ � �����������. ������� ���� ���� �� ������ ���������� �� ������ ���� {15} � ���� ������ {16, 17} � ����� ������ �� ������ ��� ��������� �������������� � ���������� � ������� �������� {18} � �������� ������ {19}[3].

��������� ������ �������������� ���� ������� �������, ������, ��� �������. ���������, ��� ������� �������, ����� ������, �������, ��� ��� ��������� ������� ���������, ���� �� ��������. � � ���, ��� ��� �� �����������, ������ ��� ���� ������. �������� ����� � ��� ���.

�� ���, ��� �������, ���������� ���������, �������������� ������� ������ ��� ������������. ��� ��� �� ����� ��, ��� ������ ���������� ��������� �� �������������� ������� ��������� ������� ������������ �������� �����������.

������, �����������-�������, ������������ ��������������� ������ �������, ��������� ������� ����������� ����� � ��� ������ ��������� ����� ������������ �������� � PDCA {20} � ��������������� �����������, �����, ���� ������, ����������� ���������. � ������ XX��. ������� ����������, ������, ��������� ����� ���������� �������� ������, ��������� � ��������� ���������� ����������� ����� ������� �����������, ����������� � ��������������� ���������� ����� � ���������. ���������� �������� ����������� ����� ������� ����� ��������� ������ � ������ ���������������. � ����������� ����� ���� ������ ������ ����� ������� ��������� ������� ��������� ����������� �����������. ����� �� ���������� �������������� ����������� ����������, ������� ����� � ������������ ����� ������������ �����������, ��� ���������� ����� � �������, ������� ����������� ������ �� ������ � ������� ������ ������� �������� ��� ��������. �� ������������� ������� ���������������, ��������������� ������� �������, ������� ���������� ������� ����������, � �������� (����������) ��������� ��������������� �� ���������� {21}. ������� ����� ��������, ����������� ����������� ���������� ������ �� ����� ����������� ��� ������ ��������� �������� ��������. ������ ��������������� �. �������� � �. �������� �������� ��������������� �� ������� ����������� � ������� ���������� ��������� ������������� ������������. ������� ����������� ������, ��� �����,�� ����� ������. � ���������� � ������� � ���������� ������� ��������������� ����������� �������� ������� ��������� ������������� �������� ������������� ������, ������������ �������� ������. ��������������� ����������� ����� �������� �������� ��� ���������� ��������������� � ���������� �������������� ������������ �����.

������ ����� ����������� ������ ������ ������������� ��������-����������� �������� ������ ������ {22}, ���������� ������������� � ��������� ������������� ����� � � ���� ������ � ������������� ����������������. ����������� ������� � ������ ������ �� ���� ��������������� � ��������. �� ���� ������ �������� ���� ������� � �������.

���� ������ ������������� ����� ������������ �� ������ ����������� �������������� ��������, ������������ ��� ���������, ����������, ����������� ��� ������� �������� ������ ������ ������� ���������� � ���������, ����������� � ������� XX��. ������� ������������� �����������. ������ ����� ������� �������� ����������� �������� ������� �������� �������������, �������� ������� � �����������, ���������� ���������� �������� {23, 24}. ������� ������������ ������� �������� �������� ������� ����������� � ������� ������� ������ ������� {25}, ����� �������, ��� ������� � ��� ������ ��������.

��� ���������� ����� ������ ����������� ������ ������� ����������� ������ ���� � ��������� � ������ �. �������.

� ���� ����� ������� ����� ��������� ��� ������� �������, �������� � �������� ������ �������� �� ��� �����, ���, ��� ��������, ������ ����� ����� ����� ���� � ����� ��������.

������ ��������������� ������������ ������ �������, ���������� �� ��������� � �������� ������������ ����������������, ����������, �������� � ����� ������������ ��������� ������������� ������������� �. ����, ������� �� ���������� �. ������, �. ���������.

������ ��� �������������� ������������� ����� ������������� ����������� ���������� ���� ������������, ���� ������������� ��������� ����� �������, ������� �������� ���� ����������� �������������� ����������� � ������������ �������������� �����.

������������ ������� �� ����� �������������� ��������� ���������� ������� (IRMI) ���� ������������ ������ ����� ������� �� ��������� ���������: ���� ������ ���������� ��������, �� ������ ��� �������� � �������� {26}. ��� �� ������ ������������ �� ����� ������������� �������� �������� (ASQ) ��� ���������� ������� ������ �������. ���� � ���, ��� � ����� ��������� � ������ ������������������ ����� ������������ ����! ������������� � ������� � ����� ���������� {27} ���� �� �������� ���������� �� ������ ���� ��� ������ ����� � ���, ��� TQM, ��������� �������, �������, ���������� ����������������� � �.��.�� ��� ��� ��������, �� �������� � ����������� ���� � ������ ���� ���������. ������ ������ �� ����� IRMI ��������������� ���� ����, ��� ���������� ��� ������, � ������ � ������, ���, ����� ��� ����������������� �������, �� �� ���� �������������� ��� �� ���� � �������.

������ � �������, ������ ����� ��������� {25, �. 186�187}: ���� �� ������ ������ � ������ �������� �������� �������� ����� ����������? ������ ��������������� � ����������� ���������������� ������� ����� ��� ��, ��� ��� ������ ������. �� ����� � �������� ������� �� ������� (�������� � 1940��.) �������� ��������, ���������� �� �������������� ������, ������� ��������� ������ ������ 10 ��� ����� ������ �������. �������, � 70-� ��. ������ ������� ���������� � ���������������� ������ �������� �������� ������������ � ������������ ��������������. � ��������� ����������� ������� �� �������� �������� � ������ ����� ������������ ������� �� ������� ����������� �����, � �������� ��� ����� ��� ��.

��������, ��� ������ ���� �� ���� ��������������� �������, ������������, ������������� ������������� �� ����� ��������� ������� ������ �������������� ���� ��������� � ������� �������. ��� �� ���� ���������� ���� �������� � ���� �������, � ������� � ������� ��������� �������� ������ � �������� �����������. � ���������, ���������� � ����� �� �������� ����� �� ������ ������� �������, �� ��� ������ ����������, ������� ������ ����, ��� �� ����, ������ ������, ��� ���-���� ������, ��� ������������� �������������� ����������� ������.

��� ����� ���������� �������� ������������, ��� ����� �������, ������ ������, ��� ������ ������ �������� ������ � ��������� ����������� �� ��� ��������. ���������, ��� ������ � ����� ��������� �������������� ������ {28} �������� ����� �����, ����������� ������� (��� ���� �������� ���� ����������). � ���� ����� ���������, ��� ������ ��� ����� �� ����� ����������� ������������ � ������� �������� � XX��. ���� ��� ��������� �������� ������� ������ �� ����� ���������� �������, ��������� ���������� � ������� ���������� ������ �����. ���������, ���, ����� ���� �� ��� (�. �����) ���������� ��������� ��� ����� � ��������, ������� �������� ������, ���� �� ���������� ������� ���, ��� ������ � ���� � �������� � � ��� ��������. ������ �������, ��� �� ������� ������� ������� � �� ����� � ��� ������ ������, � ��� �� ��� �� �� �����������. ������ � ���������, �� �������, ��� ������ ������������ ���� ������������ ������������.

����� �������, ������ ����� � ������� ����, ��� ������� ������� ������� �������� ������������. ��, � ���� �������, ����, ������ � �������� ������ �������� ������������ ������ �������� �� ������������ ��������������� ������ �������.

�������� �� �� ��� ������ ����������� � ������, � ���� �� ������ �� ����� ��� ��� ������� ����������� ���-��������� ������������. � ��� ������������ �� ��� ���, ���� � ������ 80-� ����� �������� ���� �� ��������� ���������� ������ �������� �������������� ����������� �� ������������ �����. ��� ���� ��� ���� ����� ������ ����. ������� ����������� � ��������, ������������ ������-����������, ������������ �������� �� ���� ��� �� ����������� �������, ��������� ������ �� ����� ��������� ������, ������� ������ {29, 30}, �������� �� �����, ��� ����� ������� �������. ������ �� ���� ��������� ������, ����� �� ����� �� �������, ��� ������� ����������� ���� � �������� ������������� ���� � ���� ���� ��������� ���������� ������ ������� ������. ���������� � �������, ������ �������� � �������� � ���� ��� ��������� �������� � ��������������. ��� ��� �� ��� ���������� �� ���� � ������ ������ �� ���� ��� ���������� ����: ��������, ��� �������� � �������. � ���� ���������� ���������� ���� 1979��. �� ���������� ���������� ��� ������������� � �����������.

������ ����� ����� � ����� �� ����� 15-�������� ����� ����� ������ �����, �� ������ �� ����� ��?�, ��������� ������� ����� ����������, ��� � ��� � � ��� ������ ���� ������ ��������� ����. ����� �� ������ � 1985��. ������ ����� ������ ���� {3}. �������� ��� ��������� � ��� ��� ������� �� ����� ������. ��� � ��������� ���� ����� ����� �������� ���������� ������ �������, ���������� �������� Ford ������� ���������� {31}. �� �������� ����� ��������� ��� ����� ������� � �������� � ������������������. ����������� ������������ ��������� � ����� ���� ������ � ������ ����������� �� ������� {32}. ����� ��������� ���, ������� ������������ ���� ���������� ������ �������, ��� �������� ������ ����� {33} � ��������� ��������� ������������� ����� ������ � ����� ������ ���������. ������ ����� � ���� � ����� ������������ ��������� ������� ������� ������� {34}, ���������� ��������� ���������� �������� � ����� �������� �������. � ��� ����� ���� ��� ����� � �������� � ��������� ����� ���� {35} � ���, ��� ������ ������ ������� ��������. � ���������� ������� ������������ ����������, � ������� ����� ��� �������� ��������������� �������������� ����� �������, ����������� ��� ������� ����.

�������� ����� ������� ���������� ���� ������������ ������������� ���� � ��������� ��������������� ������ �������. ��, ��������, ������� ������� ������ ����������� ����� ��������� � ������������� � ��������� ���������, ������� ��������� ����. � ��� ������ ��������� ��������, �������� ����� ����������� �� �����! ���������� ������������ ����������� ������ ������� �����: ������ � ������� ������������ � ���������� ����� PDCA, �� ����� 15 ����� ��� ����������, ��� � ���� ��� ������������ �� ���� ������. ������ ��, ����� ����������� �������� �������� � ��������, � �����, ��� �����-������ � ���� ����� ���������� �� ���� ���������. � ��� ����� ������ �� ����� �� ������ ���������, ���������� ������� ��������� ������ �������!

�������� ������� ��������� ������ �-� ������ �������� ��������� ���� ����� �����. ������� ������ �������, �� ������� ��������� �� ���� ���� ������� �������������� ���������� ����������-����������� (��������������), ����������������� ����� �����������, �� ������ � ������, ��� ������ �������� � � ���������� ��������� ������ � ��������������� ������������ ������������� ���������-������������� ������. ����������, � �������������, ����������, �������� ���������� ������ ��� ����������. ������ ��� ������������ ���������� � ���������-������������� �������� ������������ ������ ���������� �������� � ��������� ����������� ��������. ������� ������������ � ������������� ������ �������� � ��������� ���������� ���������� ���������� �������, � ������� ���� ����������� � ���������� ��� �������������. ����� �������������� �������, ����� �������� ���������� � ������������ ������ ���������. ��� ��������, ��� ������ ���������� ������� ��������, ����������� ��������� ������� �������� ������������ ����� � ���� ������. �������� ���������� � ������ ���� �������� ������������� ������ � ��� ������, ���� � ����� ��������� �������� ���������� ��������������� ���������� ����������� �������� ����. ��� ������� ���� � ������ ������ ���������� ������������ ������ �� �������� ������������ ��� ������ ������� ����������, ��� ����� �������� � ��� ������, ����������� ������������� �������� ��� ���������.

����������� ����� ������ ���� ��� ����������� ����� � ������ ������.

����������� ������ ����� ������ ����� ���������� 14 ������� ������� � ��������� �������� ��� ������������ ��������������. ������ ����� ���������, �� ���� ����, ���� ��������� ���������. �� ��� ��������� �������� ������� ���������� ���������, � �������, �� �������, ������ ���������� ����� �����������,�� � ��������� �����������. ��� ��������� ������������ ���������� �������������� �������������� ������������ ���� ���������� �����, ��������� ��������� ��������� � ������������: ������������, �����������, �������������, �����������, �������� � �����. ������� � ����������� �����, � ��������� ������������ ��������� 14 ������� ���� ������������ ������ � ����� ������ �� �������.

� ����������� ���� ������ ������ ������ �����, ��� ����� ����� ������ ��������������� ������� ���� � ������� ��������� ������. ������� ��������� ������ ���������� ������� ��������� � ��������, ������� ������� ������������� � ������ �������� �������: ��������� ��������� ������� �����������, ������ �� ����������� ������� ���������� � �������� ������������ (��������������) ���������, �������� � �����; �������� ������ ��������; ������ ������ �� �������������� � ��������� ����������. ������ ��� �������, ��� ������ ������������, ������ ��� ���� ���������� � �������� ������������� �������������� �������, ������ �������� ��������� ����������� ����� ������, ����������� � ��������� ������� �������� � � ������ ����� ����. �� �����: �������� ��� ������!�

��� ������ �� ����� �������-������ ���������� �������� ��� ��������� ��������� ����� �������������� ������. ��� ������� �� ���� ��� ������� �� ���������� ���������� �� ���������. ��������� ����� �-�� ������� � ������ ������������ ����������� ���������� ����� ������� � ����� �. ���� ������������� ������� ������� � � ������� ������� � � ��������� ����� ������ ���������, ��������� ���������� ��������� �� ������ ������� ��������� ��������� �������. (��� ����� ������� ������ �� ������� ����� {36}, � ���������, ������� �������� �� ������� �������.)

������� ������� �������� �������������� �����. ��� ��������������� ����������� � ���� �����, ������� �� ���� ���� �� �� ��������, �������� ���������� ������� �����������, ��������� ������, ������������ ����� ���������� ��������� �� ������������. ��� ������� ������������ �������������� ����� ����������� ����������������������. ���, ��� ��� ������ � ����� �������� ���������������� �������������� �� ��������������� ��������, �� �������� �� ����� ��� ���������� � ������������. ��� ������� ������, ������� ����� ����������� ������ ���� �������� ����� �����������, � ������� ���� �������� �� ������������ �� �������! �������� ������ ������������� �������� �������� ������� {37}, ��� �� ��������� ��������������� �������� ������� � �������� � � �������, ���� ��������: ������ ����������� ��������� ������� � ���, ��� � ����������� ����������� ����������� ������� ����� ����������� � ��������, ��� ���� ���������� �������� ����������.

�� ��� ���� ����� ��������������� ������ ��� ������� ��� �� ������� �������� ����� ����� ������������, ������������ �����, ���������� �� ���������� ������������� ����� � �� ����. �������, ��������� � ���������� ��������������, ������ ������ ����� ��������� ��������, ��� ���������� � ��� ������ �������� � ������� ������������ ���������. (������ ������� ������� ������: ����� ��������� �� �������� � ����������� ��� ����! ������ ������� � ������� ����� ����� �������� ���, ��� �������� ��� ���� ���.) �� ����������� �������� � ������� ��� ��������� ������������� ������������� �� ������ ������������� ����������� ��� �������� ��������: ����, ���� � ��� ���,�� ��� �������� �������!�

������� ��������, ��� ������� ��������� ������ �� ���������� �� ���� ��������������� ������. ��� �� ������������ ����� ���������������� ����� ������� ��������. ������ �� ����� ������������ ��� ���������������� ������ � ����������, � ������� �������� ����� ������� ���������� ��������� � ����� ��������� �������� ������. �� ���� ������ ���� ���������, ������� ��������� �������� �����������, �������� ������������� ������� � �������� �������� ������ � ������.

��������� �������� ������ ������� ��������� ��� � ������ �������� ���������� ����� �� ����� ����. � ����� 1980-� � ������ 1990-� ��. ��������� �����������, ������������ �����, ������� ������� � ��������� �� �������� ��� ������, � ��� ����� ������������ ������ �������� ������� ������� � ���, ���������� ������� � ��������������, �������, �����������. � ������ 1993��. ������� ���� ���������������� ���������� �������, ��������� ����������� ������������� ��� �������� ��������� ������ ���������� ���������� ������� �. ���������, �. ������������, ��. ������ � ��. �������� �������� ���� � ����������� � ������ ���������� ������� �.�. �����, �.�. ��������, �.�. �������, �.�. ��.�. ������������, �.�. �������, �.�. ����. ��� ��������� ���������������� �������� �� ������ ����� �� ���������� �������� ���������, ��������� �������� � ����������� ����� {37}.

����� �����������, ��� ���� �� �������� ������� ������ �������, ���������� ���� �������� ���������������, ���������� ��������� �����, ���������� ��� ��������������� ��������� �����������. ���� �����, ����������, ����� ��������� � � ����� ������������, ��������� ��� �������� � ��������������� ������ � ������ ��������� ������, �������� �� ����������. ����� ������ ������� ��� ��������� ������� ������� �������� ������� (Deming Institute, http://www.deming.org/) � ���, ������� ���������� ������ �� ���������� ��� ���� � �������, ������������ ������� ���������� ��� ��������, ������ ����� � ���������� � ��������������� �����. �������� ��������� �� ������������ ��������� �����, ��������������� �� ��������� �-�� �������. � �� �� ����� ����������� ����������� �����������, ��������� ��� ��������������� � ������������ ��������������� ����� � ����������� �� ���������� ��������� ������� �����������-���������, � �������� ������ �� �����. ���������� ���� ������������ ���������� ����������� ��� � ���� ������� � Ohio Quality&Productivity Forum (����� �������� � ������������������ � �����), ��������� ���������� ���������� �������. ����� ���������������� ������������ ������� ����������� � ����������� ��������������� ���������� ��������� � ������� ��������������� ������ �� ������ ������������ � ���������� ������� � ������.

�� ������� � ����� ������� �� ����. ��� �� ��� ����������� ��������� ��� ���� � ������������ �������� ����������, ������ �������� �� ��������. �� �������� ������� ���� �� �������� ��������� � ���� ������� �������� Fortune Magazine, ��������� ������� �������� 20 �������� ������������ ������-������� � ������� �������, ������� � ���� ����� �-�� ������� � ������ � ��� ������ ����� �������� �������������� �������� �������� � 1950��. �� ����� ������ ��������������� ������ ������ ������, ����� ����������� �������� ����� ������� � ��������������� ������ � ������� ���������� �� ������ ��������.

��� �������������� ������������ ����� �������� ���� � ���� ����� ������ ����������� ���� ������� (Deming Electronic Network = DEN) {38}. ��������� ��� ������� �� ���� ������ ����� ������������ � ���� ���� ����������� �� ������ �������, ������� �����, ��������� ���������� ������ ����������, �������� �� ������� � �.��. ������ ������ �����, � ��� ����� ������� ����� ��������, ������ ���� �����. ���� ���������� ��������� ���������� �� ��������� ����� �������� � ����������� ����.

� �������������� ������������ � �������������� ������������ ����� ������������� � ������� ������ � Deming Forum www.deming.org.uk.

������������ �������� ���� ���� � ��� ������. �� ������������ ������� ����� ��������� ����� ��� ��������-��������, ���������������� ���� � ������ �������, ����� ������� ������� ���� ������ ������� ������������ ����������� ������� � ���-���� � ����� www.deming.ru, �������������� ������� ����� ���������� ���������� ��� ������������ �.�. ��������.

�� �������� ��������� � ������ ���������� �����������, ���������������� ������ �������. ����� ��� ���� ������ ����� �������� ������������ �������� ������ ����, ��������-������������ ��������� ���������� � �������� � ��� ������ ��������, ������� ��������� ����� ������ ������� � ������� ����� �����, ����������� ������ ����������� � ����������� �� ������ ��������.

����������� � ���� �����������, ����������������, ����������� ��������� ���� ������� � �������� ����������. ����� ���������� �����������-�������������� ������ ����� ���� �������� �������� ������������ ����� ������ � ���������� ���������������� ��������.

������ ������� � ���, ��� ���� �� �������� ��� ����� � ���� �� ����������� �� ��������.

� ��������� ������� � ������� Quality Progress {40} ��������� ����������� ���� ������� �������� ������ �� ����������� ������� �� ����� �� ��� ���������: ������ �� ��������; ����� ���� � �� ����. ���� ������� �� ����� �����������. ������������ � �� ��� ����� ����, ��� ��� ������-�� ������� ����. � �������, ��� ���������� ���� ������� ����� ������������ ��� ��� ���������� �����. � ���� ������ � ������ ���, ��� ���. ���� ������� �����, ��� ����� ������� �� ����� ���������� ���� �������. �� �� �����, ����� ��� ����� �-�� ������� ���������� ��� �����. ��� ��� ��� ���, ��� ��������, ��� ���� ���, ��� �� ���� � ������� ����, ������ � ���� ��������.

��� ����� ��� ���, ��� ����� ��������, �� ���� �� �����, ��� ��� ����� ���������. ��� �� ���� ��������, � ���� ��������� ����������� � �������� �� �������������� �������. � ��, ��� ����� �������� �� ���� ����, ������ � ��� ����� ���� � ������� �� ���� �������, ���������� �� ���� ������������ � ����������� �������. ������� �� ����������� ��� ����� ����, ���:

����������, ��� ����� �������������� ����� �������� � ������ ����;

����������, ��� ������������ ���� � �������������� �����;

���������, ��� ���������� ��� ���� ������ ����������� �������, ��� ���������.

������ ������� ���������� ���, ��� ������ ����� �� �������. �� ������ � ���, ��� ���� ���� ��������� ����� � �����. �� �������� �������� ����������, ������ ��� �������� �������� ������. ��� ����� �������� ���� ������. ����� ������ �������� �������, ��� ����� � ���, ��� �� ����� ������ � ����, ������������ ����� ����������� ����� ������������ � ������� ����, ������ ������ ������ � ������� ����������, �������� ��� ���� �����. ������� �������� ��� �������� ����������� �������, ������� � ����� ��� �����.

�. �����, �. �������, �. ����

����������

1.������� ������� �.�� �����: �����, 1994.�� 498 �.

2.���������� �-�� ������� � ��� // ���� �� ��������, 1992.�� ��1.�� �. 3�5.

3.����� ����� �. ������ ��� ��������� � ������, � �� � ���? // ���� �� ��������, 1991.�� ��1.�� �. 16�28.

4.�Mann Nancy R. The Keys to Excellence: The Story of the Deming Philosophy.�� Los Angeles: Prestwick Books, 1985. (Mercury Books, London, 1989).

5.������� �����. �� ������ � ������������ ����������� // �������, 1992.�� ��1.�� �. 21�26.

6.������ �., ���������� �. ������ �� ������ ���� ������. ��������: �����������, 1998.

7.���� ����� �. ������������ ������� �������. ����� 1.� �.: ������ �����, 1996.

8.���� ����� �. ������������ ������� �������. ����� 2.� �.: ��������� � ��������, 2003.

9.���� ����� �. ������������ ������� �������.�� �.: ������� ������ ����, 2005. � 2007 ���� ��� ����� ���� ���������� ��� ��������� ������������ ��� �������: �������� ���������� ����������� ������� �������� �������.

10.��������� �. �������� ������� �����������.�� �.: ��������-��������, 2006.�� 248 �.

11.�Shewhart Walter A. Economic Control of Quality of Manufactured Product.�� New York, N.Y.: Van Nostrand, 1931.

12.�Shewhart Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control.�� Edited and with a new foreword by W. Edwards Deming.�� New York, N.Y.: Dover Publications, Inc., 1986. Reprint. Original: Washington, D.C.: Graduate School of the Department of Agriculture, 1939.

13.�Salsburg David. The Lady Tasting Tea: How Statistics Revolutionized Science in the Twentieth Century.�� New York, N.Y.: W.H. Freeman and Company, 2001.

14. www.enbis.org.

15.�Hoerl Roger, Snee Ronald. Statistical Thinking: Improving Business Performance.�� Pacific Grove, CA: DUXBERY. Thomson Learning, 2002.

16.������ �., ���� �. ������ ��������������� �������� // ������ ����������� ��������, 2003.�� ��1.�� �. 34�40; �� ���� � ��������������� ���������� ���������� // ������ ����������� ��������, 2003.�� ��3.�� �. 23�28.

17.������ �., ���� �. ����� �� �� ��������? �. 1�3 // ������ ������ ������������, 2006.�� ��5, 7, 11.

18.�Joiner Brian L. Fourth Generation Management: the New Business Consciousness.�� New York a.o.: McGraw-Hill, Inc., 1994.

19.�Wheeler Donald J., Chambers David S. Understanding Statistical Process Control.�� Second Edition.�� Knoxville, Tennessee: SPC Press, Inc., 1992.

20.������ �., �������� �., ���� �. ������ ����������� ����������������� ������ ������ ����� �������-������� // ������ ����������� ��������.�� 2006.�� ��3.

21.�Bridgman P.W. The Logic of Modern Physics.�� New York.�� Macmillan, 1928.

22.�Lewis C.I. Mind and the World-Order.�� New York.�� Scribner, 1929.

23.������� �������� �������. �������� �������� ����������� / ���. �����. �.�. ����; ����. ���. ��������. �.�. ���������.�� �.: �����������, 1991.�� 104 �. (�������� �����������, ���. 1). (���������� �� �������: �.�. ������. ������� ����������� �����.�� �.: ���� � �����������, 1924.)

24.������� �������� �������. ���������� / ���. �����. �.�. ����; ����. ���. ��������. �.�. ���������.�� �.: �����������, 1992.�� 137 �. (�������� �����������, ���. 4). (���������� �� �������: �.�. ������. ������� ����������� �����.�� �.: ���� � �����������, 1924.)

25.������� ����� �. ������ ����������� � ��I ���� / ���. �����. ����. �.�. ��������.�� �.: ������������ ��� ��������, 2000.�� 272 �.

26. www.irmi.com/Expert/Articles/2005/Pryor01.aspx.

27.���� ������. ����������� ����! ������������� � ������� � ����� ���������� � ���.: ������������� ����� ��������� � �����-����������, 2006.

28.�Taguchi Genichi, Chowdhury Subar, Yuin Wu. Taguchi's Quality Engineering Handbook.�� Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2005.�� 1662 p.

29.�Conway William E. The Quality Secret: The Right Way To Manage�.�� Nashua, NH: Conway Management Company, 1992. (Second edition, 1997.)

30.�Conway William E. Winning the War on Waste: Changing the Way We Work.�� Nashua, NH: Conway Quality, Inc., 1994. (Second edition, 1996.)

31.�Scherkenbach W.W. The Deming Route to Quality and Productivity.�� Washington, D.C.: CEEPress Books, 1986.

32.�Walton Mary. Deming Management Method.�� New York, N.Y.: Dodd, Mead & Co., 1986. (Mercury Books, London, 1989.)

33.�Walton Mary. Deming Management at Work. Six successful companies that use the quality principles of the world-famous W. Edwards Deming.�� New York, N.Y.: Perigee Books, 1991.

34.�Killian Cecelia S. The World of W. Edwards Deming.�� Washington, D.C.: CEEPress Books, 1988.

35.�Aguayo R. Dr. Deming: The American who taught the Japanese about Quality.�� New York, N.Y.: Simon & Schuster, 1990.

36.������� ������ �. ����� ��������� / ���. �����. ����. �. �����.�� �.: �����, 2006.�� 208 �.; ������� �. �������. ���������� ����������� � ���� � �����������.�� �.: ��� ������������� ��һ: ��� ��� ������, 2004.�� 730 �.

37.��������� ������ �����������. �������������� ��������� ���������� ������� / ��� ���. �.�. ��������.�� �.: ��������������� ������� �� �� ������� �����������: ���������� ��������������� �������� ����������� ������� (����������� �����������), 1993.�� 42 �.

38. http://deming.eng.clemson.edu/pub/den/.

39. www.amstat.org/meetings/jsm/2001/deminginputs.doc.

40.�Lisa D. McNary. Life Lessons from Deming.�� Quality Progress, 2004, August, pp. 35�36.

����������� ������

���� ���� ����� � �������������� ������������� ����� �����������. ��� �� �������� ��� ����������� ��� �������. �������������� ������� ��������� ����������� ��������� ������ ������. ���������� ������ ��� �������� ������ ��������� ��������� ����� �� ����� �������, �� ��� �������� ��������������� ������������, � �������������� ������ ����������� ��������� ���������������� �������. � ���� ���� ����� � ������ ���� ������� ������ �����������. ��� ������ �������� �� �����, ��������� ����� ������� � ���������� ������������� � ��������������.

�������� ����������� ��� ������������ � �������� ����������� ������� ��������� � ������� ������� ������ ������� � ������������, ����������, � ��� ��� �������� ������� �������������, � ������, � ����, ������� �������� ��� ������� ����������. �� ����������� �� �������� ��������� ��� ������ �� ������ �������. ���������� ��������� � ������ ����� � �����������. ���������������� ������ ����������� ������� ��������� �� �� �������� ���������� � ������� ��������, � �� ��� ����������� ������������ ������������ ������� � ������ ����������, ������������� ������� ���������, ��������� ������� ����� ��������� ����������������� ��������� � �����.

����� � ����� ���������� ����������� ����� ����������� ������ ��������� �����������. ������ ����� �, ��� ���������, ������������� ����� ���������� ������ ����� ����� �� ��������������. ��� �� ������������, � ���� ��� ������������.

�������� ������� ������� ������������ ��������� � � ���������� �������� ������ ����������� � ������������� ������� ����������� ���������.

� �������� ������� ����������� ������ �������� ������� ������� �� ������ ������ ������-�������, ���������� ��������, ������������� ���������� �������, ����������� � ��� ��� ������, ����� ����������� ������� � ������� � ����� � ������� �����������.

��� �� ������ ���, ��� ��������� ���������? ��������� ��������, ��� ����� �������� ��-������. �� ��� �� ���������� ����� ������ � ��������� ���������������?

������ � ���, ��� ��������� �� ������ ������, ��� �� ����� ������ ��� ��������� �������� � ������������������, ��������������������� ��������, �������� ������ �� ����.

�����: ������ ������ ������ ���� ���� ��� ����� ����� � �� �������. ������ ����� ���� ������ �����, ��� �� ������. ����� �������� ��������������. ������ ��� � ��� � ������, ��� ����������, �.��. ������� � ������������ 14 ������� �� ����� 2 � ���������� �� �������� �� ����� 3.

�� ������ ���������, ������������ � ���������������, ��������� �������������� �������������� ����� ������� � ����� ���������. ������ � ����������, � ����� ��, ��� �������� �� ������ ���������, �������� �� �������������.

������� �������, ������� � �����, �� ������ ���������� ������� ������������ ���������, ���, �������, � ���������������, � ����� ������������� ������������ �������������� � �������������. ������ �� ����������������� ��������� ������ ������������ ���� ���. �������� �������� ������� �� ������������ ������������ �������������� ������� ����� �� �����, ��� � �������� �������� �� ���������� ������� ��������. ��� ��� �������� ���� �������� ����� ��������, �� �� ���������� �������. ������ �������������� ����� ������������� ����������� � ��������� ����� �������������� � ��������������� ����� ���������� ������ � ���� ������������ �������������� ���� ����� ����� ������� �������.

������������ �������� �������� ������� �� �������� ������ �����������. ������������ �������������� ������ �� ����� ���� ��������� ������� ����������, ��������������� � ����� �� �����. ������������ ������� ����� ������ ������������� �� ������� ��������: ��������� ������, ������������ ����������� ������� � ��������� ����� ������� �����. �������� ������ ����������� � ������� ���������� ��������� � �����, ����������� �������� ����������, �������� ������������, ���������� ���������� � ��������� �����������, ������� ������ �������� ��� ������������� ����� ��������� ����� �����������.

����������� ������ ���� � ���� ������ {� ���} ���������� ����������� �� ������������������, ������������� �������� �� ����������� �������� � �� ����������� ������������� �����. ��� ������� ������ ������, ��������� ������������������ ������ �� ���� ���������� ���������� �������. ���������� �������������, ��� ���� ��������, �� �� � ��������� ������������� ���������� ������. ��� ����� � ������� �������� ������������������, � �� ������ �������� ��.

� ����� �� �������� �������� ����� ������� ������������ � ������������. � ����� ����� �� �������� ������, ����������� ���������������� �����������, ����� ������� ����������� � �������� ������. ��� ������� ��������������, ������������ ������� � ����� ����������� �� ����� � ��� �� ���������.

������������� ���� ������� ��� �������������� ����� ������������ ������� ������, � ���������, ��� ������ ����� ������������� � ������� �������� � �� ��������������� ������������. �������������� ������� � ����� ����������, ��� ������ ��� ������������� ���� ����� �������� � ������������� ������� � ������ ��������� � � ������������� ���������������� ������������� ����� � ������� � �������������.

�������� ������, ��� �� ������ ����� ������������� ����������� �� ������������� ������������ �������������� ����, �� � ��� ������ ��������������� ������ � ��������������� ������������� ������������ ������� ��� ������� �� ����� � ������� ������������ �������������� � ��������. ��������, ��������������� ���������� � ������ ����� �� ������� ������ � ������� ������� ������������ �������. ������ ���������� ������ � ���������� ��������� � �������� �������������� ���������� ��������� ����������� �����. ���� ��� ����������� � ��������� ��������� ������ ����� ������������ ��������� � �����, ������� ����, �� ������� ���� ���������� ���� ������������ � ���� �����������. ��� �� ������������� �������� �� ������ ������� � ������ ��� ������ � ������������?

����� �� �������� ������� ����������� ������, ���������� ����, ��� ����� ���� ������ ��������� ����. �������� �� ������ ����������� ����� � ������� ���������� ������� � �������� �������� ������������!� � ������ ���������� ����������������.

�� ���� �� ������� ����������, ��� ������ ������ �� ���������������. �� ����� ���� ���������� ������ �������� �������� ��� 14 �������� � ������� � ���������� ������������ ��������������. � ��� ���� �������������� ����������. � ��������� ������ ������� �������� ����� � �������������� ������������� ����� �����������, ���������� �� ���������� ���������, ����������� � ������� ��������� ��� (���� ���� � ���������� ��������� ������� �������.�� ����. ���.).

�������������

� ���������� ������ �� ������ ���������� �������� ������������ � ������ ������� �����, ����� ��� ������ ������, ������� ����, ������ �������, ����������� Bell Telephone Laboratories, ���� ��������. �� ����� ������ ����� ����� � ��������� ��������� ������, ����� ��� ����� ������, ������ �����, �������� �������� ������, ������� ��������, ������� ����� ������, ����� �����, ������� �������, ����� �������, �. �����������.

������ ��� ������ ������ ����� � ��� ����������� �� ����������� ����� ��������. ����� ���: ����� �������, ������ ���������, ������ �������, ������� ����, ������ ���������, �������� ����, ��� �����, ����� ����, ������ �������, ������ ������, �� ��������, ������ ������, ������ ������, ���� ����������. �� ���������� ����������� � ������� ������������� � ������ ��������. ���� ������� ������� ��� �������� ������� ���������.

� ������ ����������� ���������� ������� ������� � ��������� ��� ��������� �� ������������ � ���������� �� ������ � ���������� ������� �������, � ����� �� ����� � ���������� �����.

����� ����� �� ���� ��������� ��������� ���� ������, ������� ��� �� ���� ����������� ��� ���� � ������.

������������ �������� �������, ��� ����� ���������� � ����� ������������ ���, ��� ������ ����������� ����� �������, ������������. ������� � ���, ��� ��� ��������� �������� ����� �������� �����������, ������������ ��������. � ���������� �� ��� ���������� ����� ����� ������� ���������� �� General Motor.

��� ����� ������� �� ������� �� ����, ���� �� �� �������������� � ����������� ����� ��������� ������� �������. ��� ��� 32 ���� ��� �������� ��� � �������������� ��������. ��� ����������� � ���� ���������, ���������� �� ����� ���������, � ���� �� ������ ���������� �������� ������� ��� ���� ��������� �, �������, ��� ���� �����, ����� �� ������ ��������.

����� 1

������ �������: ��������, ������������������, �������� ������, ����������� �� �����

��� ���, ���������� ���������� ������� ��� ������?

��� 38:2

���� ���� �����. ���� ���� ����� � ������� �� ������� ���������� ������� ������������� ������� �� ������������ ����������� � ���������, ������, ����� ������� ���������, �� ��������� �������� ������������ ����������. �������������� ������� �� ������� � ����������� ������.

������� ��������� ��������. � ������� �������������� ������, ��� �������� � ������ ������������ ������������,�� �� �� ������ ����� � �� � ������ ������������. ������������ �����������, ������ �����, ������ ���, ��� ��� �������� �������. �� ����� ������ � ������, ��� ���� ���������� ��������, �� ����� ������������ �������� ������. ���� �� ������������� ����� ������������, �� �������� ��������. ��� ���� � ���, ��� ���� ������������ �� �����, ��� ����� �������� � ��� ��� ��������[4].

����� � ������������ ����� �� ��� ������: ������� ������ ������������������, ����� ���������� ��������?� � � ������� �� 22 ������������ ������� �� ������� �� ����:

������ ���������.

����� �� �������. ����� ����������� ������ ������� ������:

�� ��� ����� ������.

�������� ��� ����������������� �������� � ��� ������ ����� ����������� �������� �������������� �� ������, ��������� ����� �����������.

������� ��������, �� ���������� ��������� ����������� ��������-���� � �� ��������� �������������� �������� ����� � �������� ��������� � ������������ ������. � ���������� ��������� ������ ������� � ��������� �������, ���������� ���������������������, ���� �� ������������ ��������� ���� ����� �����������, ������� ����� �������������.

������ ����������� ����������� �������� � ������������������ ��� ��� ���� ������ ������� ���� �� ������������ ���� � ����� � ������, ������� �� ������� ��� �� ���-��������� 23 ����� 1980��.:

�� ������ ��� �������� � ��������� ���������, ������� �� ��� � 23 �������, ��� ������� ��������� ������������ ����������� � ��������� �� ������� �������������.

� ������� � ������ ���� ������ ������ ������������ ��������� �� �������� � ��������� ������ ��������. �� � ������ �� ������ ����� ��������� �������� �������� � ������� ����� ������� ����� �� �������� ��������, �� �������� � ������������������, � ��� ��� ��� ��, ��� �� ������������� ��� � 1950��.�.

������ ���� �������, ��� �������� �������������� ��������� �������� ��������, �� �� �������� ������, ������� �� ��������� ���������� ������ �������������� ������������ �����������. ���-�� ���������������: ���������� �� ����� ������� ��������, �� ����� ������������?� ���� ������ � ���� ����������� ��������. � ��� �������� ������� ������������� �����������. � ���������� ����� ������ ������ ���� ������ � �������� �������, �� ����� �� �����. ��� ��� �������� ������������������, ������� ������� � ����������� �����.

����������� ������. � 1948 � 1949���. ������������ ��������� �������� �������� ������� ��������, ��� ��������� �������� ����������� � ��������� ����� � ����� ������������������. ��� ���������� ����� ����������� ������ ������ �������� ���������, ������� ������� ���������� �� �������� ��������, ���������� �� ������������ Bell Laboratories, ���������� � ����� ������������� ������������� �������� ���������. ����� ���� ���� ������ ������� ������� ������������ �������� �������� ���������������� ������� (Economic Control of Quality of Manufactured Product. Van Norstrand, 1931; ���������� ������� American Society for Quality Control, 1980). ���������� ���� �������������� � ����������, ��� ������������������ ������������� ���������� ��� �������� ��������, ������ ���, ��� ��������������� ������ � ������ ����� �������. ����� ������������ �������� ����� 1950��. (��� �-� ������ ������� � ����.�� ����. ���.) ����������� � ������ ������ ������� ��������� ��������, ������� �� ������� �����[5]. ����� ���� ������ ������� ������ �� ����� �� ����� ������ ����� ������� � ������ ������������ � ������ ������� � ���� 1950��. (��. ����� ���.�1).

Ðèñ.0 Âûõîä èç êðèçèñà. Íîâàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ñèñòåìàìè è ïðîöåññàìè

���.�1. ������������ ��������������� ��� �������. ��������� �������� ���������� ��� ���������������� ����� �� ����������� ���������� �� ����������� � �� �������������� � ������������������ ������� ��������� � �����. ��� ����� ������� ��������� � ������� 1950��. �� ����������� � ������ ������������ � ����� de Yama �� ���� ������ � ������. � ����������� ����� ����� ��������� �, �, � � �.��. ����� ���������� ��������� ������, ����� ��� ������������ ����� (� ����������) ��� ���������� ����� �� ���������� ���������: ������� ������, ����� �������, ������ ����� �� ������, ���� ����������� � ������� �������, ������� ��������� �� �������� � �.��.

���������������� ������� � ������, ��� � �� ���� ����, ������ ����� �� ���� ������ �������, ����� ��� � � ���, ��� ������� � �����������, ������� ����� �����������, ����� � ������ ����� � ����� ������ �� �����.

Ðèñ.1 Âûõîä èç êðèçèñà. Íîâàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ñèñòåìàìè è ïðîöåññàìè

��� ������ �������� ���������� ������ ����� ���� ������ �������, ��� ������ ������ ������� � 1950��. ������ ����� ����, � ��� �� � ��������.

��������� � ���������, � ��������� �� ��������� �������� �� ���������� � ����� ��������� ������� ����������, ������, ������������ �� ��������� ��������, ����� �����, ������������ ���������� � ���������������� �������. � ������ �� ���� ��������������� ���������� � ������ ����� �� ������� �������. ���������� �� ��������� �� �������� �����/����� �� ������. ������� �������� ������������ ����� �������������� ����������� ���� (��. ����� 1 �� ������ �����, ������ ���������� �������� 14 �������). (������ �� ������ ������ � ����� �� ����� 3 ����� ���� ������ �������.)

����-����� (���.�1). ���� ������ �������� � ��������. ����� ���-�� ������. ����-����� (��������� �������) �� ���.�1 ��������� ����������� ��������. �� ����� ��������� � ������������ ��������� �����. �������, ��� �������� �������� ���������� ����� ��������. ��������� �� ����� ����������� ��� � ���������, ���������� ������������ ���������, ���������� �� ���������� � �������, ��� ��������� �������� �������� ���������� � �������� ������.

����������� � ����� ������ ����� ���������������� �����. �������� ������� �������� ������ �� ��� �����, ��������� � �������.

� ������ ��������� ����� ���������� ��������� �����������. ��� ��������� ������ ����� ��������� ��� ��������� � ���� ��������� ���������� ������, ��� ������������� ����������� �������, �������� ���������, ��������� ����������. ���������� ����� �������� � ������������ � ������ ��������, ��������� ����, ����-������ �� ���.�1 � ��������, ������� ������� ����� ���������, ����� � ������ ������������� �������� �������������� (��������� ��. ����������). ��� �������� ����� ������������� ���.

���������� ������� ���� ���� � ��������� ������� ��������. �������� �������� ��������, �� ������� ��������������� ��������, ������������ ���������� ������� ������ (�����������) ������ ��������, � ������, ��������� ����� ���������� ���������������� �������� (����� 5). ��������� �������� ����� ����� �����:

��� ��������� ���� ��������: ��� ���� �������, ����������, ���������, ���������������� �������, ����������� � ���� ��� ����������;

��� ������������ ��������.

��������� �������� ���������� ��� �������� �� ������������ � � ������������ � �������, �������������� � ������������������ ��������� � �����, ����������� � ��������������, ������������, ������������� ������������.

������ �� ������ ���� ������? ���������� � 1950��. ������ ����� ������������� ��������� ������. � ������ ��� ��������� �������� � �����, ����, �������� ����, ����, ��������, ���� ����. ����� ����, ������ ����� ������ ��������� ��������� ������������� �������� ��������� � ���� ��������� �������������� ������ � ����� �� �������� ������� � ������������. ��������� �� ����� ��������� ����� ����� ����, ������ ������� ��������. � ����� ������� ����������� ���������� ����� ������ ������ ���������������� ����� (���.�1). ��� ��� ��������� ����� ������� ����������� ������.

���� ������ ����� ������� ��������, �� ��������, ��� ����� ������ � ����������� ���������� � ������� ������������, ������� ���������� ������������ ���������, �������������� ������, �� ������ ���� ������. ������� ��������� �������� �� ����������� ��� �����������. ������������ ����� ������� �� �����, ����������� � ������������� ������� ������, ��� �� �������� ����������. �������� � ���, ��� ��������� ���������� ����������. ���� �� ������� �������������� ������������ ���������� � ������������� ������.

����� ������ � ���� �������� ��������? �������� �� ��������� � ���� ������ � ������ ��������� �����������, �� ������������ ��� ������� ������������, �������������� ��������������� ������ � ������ ����� ����� �����, ���������� �� ���� ������� ������������ �� ���� �������� ��������������, ����������� ����� ������� � ����� ������������ ������ � ����.

������� � ��������������� �������. ����������� ��������������� ����� �� ���� ����������� �����. ������ ������� ����� ����������������� ���������� ������� ������������� ����������� ������, ������������ ������� ��� ���������. ����� ������� ������� ������������� ������� �������� �� ��������. ������������ ��������� ����������������� ��������������� ����� ��������� �� ��������� ������������� ������, ��������� �� ������� ����� � ����� ����� � ������� �� ������� ����� � ��������������.

������� ������. ��������� �������� ���� �������, ��� ����������, ����� �� ������� ��������. ��� ����� ������ ���� ��������. ������������ ������ ���� � ��������� �� ����� �� ���������������� �����. � ��� �� ������� 24 �������: ���� �� ��� ���� �� ��������� ������� ������, �� ��� ���� �� � �������.

������ ����� ���� ���� ������ ����������� �������� � ��������� �� ������ ���� ��������� ������� ���� �� ���� �� ���������� ����� ��������� ������ (���.�2). ���� ������ (����� ���� ��������) ���������� ���������� ��������� �������� ������������ �������� ���������������. �������������, ������� ������ � �������� ���� ��� ��� ���� ������ ������������. ��� ��� ��������? ������ ���������� ������� ������������ ��������� ������� (����� 11). ��� ������ ������������� ��������� ����� �������������� �� �������, � ��� � ��������������� �����������. ������� � ������� ������� �������� ����� ��������� ����������.

����������� ����� ������������������ �� ���� ��������� ��������

Ðèñ.2 Âûõîä èç êðèçèñà. Íîâàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ñèñòåìàìè è ïðîöåññàìè

��� ��� �� ������� ����������? ������������, ����������� �� ����������� �����, ������������, ��� ���� �� ������������, ��� � ����������, ������������ ������ ��������, ����� �������� ���������, � ����� ���. �������� � ��� ������� � ����� ������ ���������� ������ �������� � ���������� � ������. ����� ���� ������ ������� ���� � ������ ��� ���������� ��������������� �����������, ����������� ������� ���������� � ������������ ������� � ��������� �� �� �������� ���������. ����� ������ ��������, ��� ���� ��������� ������� ��������� �� 5�%, ��� ����� �� ����������� ���� ������� � �� ������ ����� ���.�2.

.

Ðèñ.3 Âûõîä èç êðèçèñà. Íîâàÿ ïàðàäèãìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ñèñòåìàìè è ïðîöåññàìè

���.�2. ���� ��������� ������� � ���� �� � ����� ������� ���� ��������������� ����������� ����, ����� ������ ���������, � ����� ���. ���� ��������� ������� ��� ���� 11�%, � ������ � 5�%. � ������� ����� ��������������� ������ �������� �� ��������������� ����������� �������� ������ � ��� ��� ���� ��������.

�������

�������� ����������

������������ ������������ ��������� ������� �� 6%

������������������ �������� �� 6%

������� �� ������� ������������ ��������� ���������

������� �����������

����������������� ����������� ��������

��� ��������

���� ������� ��� ����������� (������������� ����� ���� ������); ������ � �������; �� ������������� �� ����� ������� ����; �� ���������� ��������, �� ���������������� � ����� ������������.

��� ������ �������� � ������������������, ���������� � ���������� ����� �������, � ������ � ���������� �����������, �������������� ������������ ��� ����, ����� ������� ������� ����� ����������, � �� ��������� ���.

������ ��������, ��� ������������ ���� ������ ��� ���� ������� ������. ��������, � ��������� ��� ������, ����� ��������� �������� �������, �������� � ������ ������, �� ������� �������� �� ���������� ��������, ������ � ����� ����������� � �������, ����������� ��������, ��� ������, � ��� �����.

��������� ��� � ���������� �� 5�% ��������. �� ���? �������, ��� � �� ���� ��� ���������� ���������� ��������������� � ���������� �������� ������������ ������ ��������, ������� 5�%; �������������, ����� ������������ ��������� ����� ��������, ����� �������� �� �������. ���������� ��������� �������������:

� ��������� ����������� ������ ��������.

��������� ������ ����� ��������.

����� ����������� ��������� � ������������, ����� ���������� ���������, � ����� ���.

����� ��������� �������� ����� � ������� ���� ������ ����� ���� ��������� ������� ��� ������� ���������. ���������� ����� ��������, ��� ���� ��� ��� ��������� ��������� ��� ������������ ������ ������ ��������. ���� ���� ������� ���, �� ���������, ������� �� ��� � ����� �� ���������� �������� ������ ��, ��� �� �� ������� ��������� �� ������ ������ (����� 8). ��������� ��������� �������� ���������. �� � ��� �� ������������ ����������? � ��� ������ ������������ �������?

�� ����� �������� 24 ��������. ��������� ������ ���� ����� ���������� ���� ��� ������� � ���������, ��������� ��, ���������� ���������� �������� � ����� ��������� ������� ��� ��������. � ������� ��: ���� �� ������� � ����������, ������� ����������?� ��� ��������: �� ��������� �� ����� �������, � ����� ������ ���������� ������� �������, ���������� ������ �������� � �������� �����.

������ ��� ����� ������� ��������?� � ������� � ��. ��� � �������� �����������.

� ������� ����� ��������� �������� � ������� �� ��������� ����� ������, �� ��������� �� ��� ����� ����� ���.�2.

������ ������: �������� ������

��������� � ����, ������� ������ ������, ��������� Nashua Corporation, �������� � ���-��-������� � ����� 1981��.:

�� ����� �������� ������ ������� ����� ������ � ����� 1980��.: ���������� �������� � ��������� ������� � ������������ ������������� ������������� ������.

�������� �� ������ ������, ���������� ��������� ��������, ���������� �� ������, ��������������� � ������. ���� �������� ���� ����������, �� ����������� ��� ����� ������ �����, ������� �� ������� ��������� ���� ������ ��������� ������� ������. �������, ��������� ��������, ��������� ����� 3,6 ����� (1,63���) ������ �������� �� 3000 ��. ����� (280 �2) ������ �� ��������� ������� 1100 �������� ����� (335��) � ������ �� ������ ������� �� 6 �� 8 ����� (2�2,5��). ��������� �������� ������� ������ � ���������� �� ��� ����������� ������������� (������ �������������) �����. ����� ��������� ����������� �� ������ ��� �������� �������� � �� ������������ ����������� � ����, ����� ������������� ������������� ������ ������������. ����� ��������� ���������� ������� ����� ��� ������� ������������� ��������, �������� ������������ �������, ���������� ��� �������� ������ ��������� ��������. ������ ��������� ��� ����� �������� ����� ������� �����. �� ��� ��������� ������ ������.

��������: 12 ��

������ ��������� ������ �����:

�������ࠖ ������������ ������� ���������� ����, ����������� ������� ������� �����. �������, ...
��������� �� ������� ���� ���������� � ��� ������ ����� ���������� ��������� �������� �����. ��� �� ...
������� �� ��� ��������� ����������� �� ����� ������ ����, ����������� ��������� �� ����������, ����...
� ���� ����� ��������� ������������ ������������� � ������� ����������� ����� � �������� �������. ��...
����� ���� ��, ������� ������������� ���� � ���������� ���������� ��������� ������������, ��������� ...
�� ������� ��������: ������� ��������! ������� ��������!������� ����� ������, ������� � ����� ������...