Я хочу больше идей. Более 100 техник и упражнений для развития творческого мышления Роулинг Стив

3.1. Забавно…

Благодаря внезапному озарению вся остальная часть творческого процесса может значительно проясниться. Но, как сказал ученый и писатель Айзек Азимов: «Самая волнующая фраза из уст ученого, предвещающая новые открытия, — это не “Эврика!”, а “Забавно…”».

Причем неважно, «забавно, ха-ха» или «забавно, надо же». Оба эти варианта — сигнал от мозга о том, что какой-то факт не вписывается в привычную картину мира.

«Забавно» — это звук разрыва ваших шаблонов.

Если вы позволите, такой разорванный шаблон не будет давать вам покоя. Вы можете поставить под сомнение свои убеждения и заодно придумать новые идеи.

Эта глава расскажет о техниках, которые помогут вам найти свой «забавный» момент на основе информации или людей.

Задание

Запишите все озарения, которые у вас случились во время работы над этим проектом. Позже вы сможете сравнить их с догадками, которые вас посетят после прочтения этой главы.

3.2. Проколите пузырь фильтров

Внезапное понимание может возникнуть от нахождения неопровержимых фактов о ситуации или сильных эмоций, двигающих людьми. И те и другие обладают силой, способной направить разговор в противоположную сторону и заставить вас задуматься. Но прежде чем мы дойдем до этого уровня, есть еще одна очень важная вещь, которую вам нужно сделать, — проколоть пузырь фильтров.

Информация, которую мы получаем из социальных сетей и поисковых машин в интернете, фильтруется алгоритмами, которые стараются предложить то, что, по их мнению, нужно именно нам. При этом они основываются на нашей прошлой активности. Такой пузырь фильтров очень удобен — но и невероятно опасен для творческого мышления. Это как окружить себя друзьями, которые будут говорить вам только то, что вы хотите слышать.

Вам придется приложить значительные усилия для того, чтобы получать разнообразную информацию. Нужно как можно дольше сохранять беспристрастность, хотя зачастую это дается нам нелегко.

Задание

Сходите к газетному киоску и купите что-нибудь, что вы никогда не читаете: «Отдохни!», «Forbes» или «Рыболов», это неважно. Прочитайте и попробуйте понять, каких взглядов и убеждений придерживаются редакторы. Как они отличаются от ваших?

3.3. Устанавливайте связи

Новые идеи и открытия могут прийти в голову внезапно или же стать следствием медленно растущего понимания. Но также они часто возникают в результате сочетания существующих вариантов новыми способами.

Мы должны быть действительно открыты для новой информации, чтобы вовремя заметить любые возникающие идеи. Мы можем повысить шансы обнаружить новые связи, обращая больше внимания на наши контакты.

Так же, как в мозгу новые идеи возникают от соединения нейронов, инновации в команде случаются, когда между собой начинают взаимодействовать новые люди. Здоровому мозгу необходимо большое количество различных стимулов, а также время, чтобы с ними разобраться. Для хорошей рабочей обстановки требуется то же самое — разнообразные связи и время, чтобы обработать все данные.

Задание

Со сколькими новыми людьми вы пообщались на этой неделе? Как вы можете пообщаться с новым человеком сегодня?

3.4. Используйте противоречия

Творчество — это не только размеренный процесс сочетания старых идей в поисках новых. Иногда нужно резко порвать с прошлым; отказаться от старых идей.

Научные революции — сдвиг парадигмы — происходят, когда новые данные не вписываются в старые модели. Старое видение мира отступает, и на его месте возникает новое.

Хорошая новость состоит в том, что мы от природы наделены умением замечать противоречия. Наш эволюционный путь от охотников-собирателей, которые постоянно были настороже, означает, что мы отлично замечаем аномалии. В конце концов, все новое и неожиданное может обернуться угрозой.

Плохая новость в том, что мы склонны их игнорировать, преуменьшать и скрывать. Сжатые сроки, усталость, иерархия, репутация, самомнение и традиции — всё это работает против нас, когда мы встречаем очевидное противоречие.

Задание

Быстро запишите первый пришедший вам в голову ответ на следующий вопрос.

• Сколько животных каждого вида взял с собой на Ковчег Моисей?

• ОТВЕТ:

Насколько вы готовы замечать аномалии? Правильный ответ «ни одного», потому что животных на Ковчег собирал Ной, а не Моисей. «Иллюзия Моисея» подлавливает большое количество людей, потому что их внимание усыпляется отсылкой к Библии и они принимают Моисея как норму, а не аномалию. Поэтому противоречия иногда заметить сложнее, чем вам может показаться!

3.5. Экскурсии и запас новизны

Великие идеи редко посещают вас на рабочем месте, они не прыгают на вас с экрана — они появляются из жизни. Когда перед вами стоит по-настоящему трудная задача, когда вам нужны новые, дерзкие идеи, нужно покинуть офис. Наступает время встретиться лицом к лицу с той частью мира, которую вы пытаетесь изменить. Даже лучшие исследования рынка кажутся плоскими и безжизненными по сравнению с реальностью.

Вы можете собирать любые данные, графики и истории о вашем проекте (и это нужно делать), но если у вас будет возможность выйти и прожить свой проект, даже в течение нескольких часов, вы получите знания совершенно другого качества и на более глубоком уровне. Считайте это экскурсией и постарайтесь провести всё время с широко открытыми глазами, ушами и сердцем.

Такие экскурсии пополняют ресурсы вашего «запаса новизны». Успешные творческие люди знают, что их новая идея будет хороша ровно настолько, насколько позволят внутренние ресурсы, доступные мозгу. Это образы, понятия, факты и символы, которые мы сохраняем, когда замечаем что-то вдохновляющее. Напряженно работая, вы опустошаете этот запас. Ваши идеи становятся неинтересными и однообразными.

Задание

Какой опыт из реальной жизни наиболее близок проекту, над которым вы работаете? Где вы могли бы понаблюдать за людьми, использующими вещи, которые вы пытаетесь изменить? Когда в последний раз вы наблюдали за чем-то новым просто для того, чтобы чему-то научиться или удивиться?

3.6. Какая у меня мотивация?

До этого мы говорили о порождении идей из фактов — новых сочетаний идей или противоречий, которые не выходят у вас из головы, пока вы работаете над проектом. Другой отличный источник идей — эмоции, то, что мотивирует и направляет людей на инстинктивном уровне.

Спросите у большинства людей, почему им что-то нравится или почему они себя ведут именно так, и вы мало что узнаете. Чтобы действительно разобраться, вам придется поиграть в детектива, научиться задавать косвенные вопросы и понимать разницу между тем, что человек говорит, и что он имеет в виду.

На самом деле люди редко признают, что ими движет, поэтому вам нужно обращать внимание на незаметные сигналы, если вы хотите докопаться до истины. К счастью, существует огромное количество полезных методик от исследователей рынка, ведущих фокус-групп и даже антропологов. Попробуйте применить их самостоятельно, потому что ничто не приносит большего удовлетворения, чем сознание собственной проницательности.

Задание

Поиграйте в детектива и займитесь самоанализом. Насколько ваши слова разнятся с вашими мыслями и действиями? Как часто вы открыто признаёте, что вами движет?

3.7. Создание крючка

Наконец-то пришло время попробовать все эти идеи на практике. Неопровержимые факты и эмоциональные стимулы полезны, но по-настоящему вы можете их использовать, превратив в крючки. Крючок — это всего лишь утверждение или вопрос, призванный завладеть чьим-то вниманием. Сформулируйте крючок, и он будет раз за разом работать в качестве отправной точки для новых идей.

Мы будем использовать технику сценаристов, представляя, как разные люди могут воспринимать идею. Таким образом мы сможем разыграть ситуации с разными актерами, в разных мирах и с разными эмоциями. И в конце мы увидим, как ирония — разница между тем, каковы вещи на самом деле и какими они должны быть, — превращает идеи в крючок, привлекающий внимание.

Задание

Какие озарения, касающиеся вашего проекта, у вас уже случались? Какие вопросы они у вас вызвали? Помните: не нужно пытаться объяснить идею. Формулировка в виде интересного вопроса поможет вам продолжить придумывать новое.

3.1. Забавно…

В чем разница между «Эврика!» и «Забавно…»?

«Забавно…» — ключ при поиске верных вопросов, на которые должен ответить ваш проект. К концу этой главы вы должны придумать хотя бы один хороший вопрос для своего творческого проекта.

Возможно, вам кажется, что целой главы слишком много, чтобы придумать один вопрос. Но если это правильный вопрос и он заставит людей прислушаться и сказать: «О, как интересно! Мне бы хотелось над этим поработать» — значит, вы потратили свое время не зря.

«Забавно…» — это признак включения в работу той части нашего мозга, которая отвечает за решение проблем. «Многие люди увлекаются головоломками и другими задачами, для которых требуется особая проницательность, потому что процесс напряженного поиска решения и постепенного понимания доставляет нам огромное удовлетворение, — говорит американский экспериментальный психолог Гэри Кляйн. — Нам свойственно искать новые идеи» (Klein, 2014).

Не стоит также пренебрегать важностью «забавно, ха-ха». «Чувство юмора — это самый важный инструмент в вашем распоряжении, когда требуется представить новые идеи», — считает британский психолог и стендап-комик Стефани Дейвис. Смех сделает перемены не такими пугающими и поможет сплотить команду.

Когда мы видим или слышим что-то, что нас шокирует и не соответствует представлению о «норме», нашей первой реакцией часто становится смех (Davies, 2013).

Джон Роулендз решил проблему создания успешного шоу о любви и отношениях для молодой публики, которая редко смотрит телевизор. Его «забавный» момент случился, когда он заметил, как его невеста нервничает, занимаясь подготовкой к свадьбе. Он вызвался ей помочь, решив, что не так уж это и сложно, правда?

Конечно, это оказалось ужасно сложно, и Джон превратил свой опыт в современное комедийное шоу под названием «Не говорите невесте», выходящее на BBC3 и проданное в другие страны (Rowlands, 2015).

1. Найдите забавное

• Индивидуальное или групповое упражнение, 20–30 минут.

Вспомните проблему, которую вы или ваша команда решили в прошлом. Был ли у вас повод сказать «Забавно…»? Что показалось вам странным, когда вы впервые взглянули на ситуацию?

Теперь запишите все предположения, которые вы можете взять за основу, в том числе относительно:

• самого себя

• вашей цели

• команды

• вашей организации

• ваших клиентов

• рынка

Поделитесь своими мыслями с другими участниками проекта, а также с теми, кто не входит в вашу команду. Отличается ли их точка зрения от вашей? Помните: вы не пытаетесь достичь согласия. Разные мнения очень ценны, а противоречивые убеждения зачастую становятся отправными точками для поиска новых идей.

Сформулировав предположения, вы готовы отправиться на поиски неопровержимых фактов, которые либо их укрепят, либо опровергнут. Вы готовы отправиться на поиски своего «Забавно…».

Когда вам удавалось опровергнуть предположения в рамках других проектов? Когда у вас появилось «забавное» ощущение от чего-то, что впоследствии оказалось важным?

3.2. Проколите пузырь фильтров

Вам обязательно нужно подготовиться к работе над проектом. Ничто не сможет заменить глубокое понимание среды, в которой вы действуете. Здесь и рождаются идеи.

Итак, вы готовитесь, собираете информацию, у вас начинает вырисовываться определенная картина, в соответствии с которой вы организуете всю поступающую информацию.

Подождите! А откуда поступает вся эта информация? Не стали ли вы жертвой пузыря фильтров, благодаря которому мир кажется проще, чем он есть на самом деле?

Интернет-активист Эли Паризер[16] описывает пузырь фильтров как «персональную информационную экосистему». Каждый раз, когда вы выходите в интернет, вы оставляете длинный след поисковых запросов, кликов мыши, данных о браузере и куки[17].

Алгоритмы всё это анализируют, чтобы показать вам таргетированную рекламу, а также чтобы предоставить вам информацию, которую, по их мнению, вы на самом деле ищете. Суть проста: если вы всегда ищете более-менее похожую информацию, вы ее найдете в огромном количестве. Если же вы ищете сюрпризы и неудобные факты, вам придется постараться (Паризер, 2012).

Пузырь фильтров — облеченная в цифровой вид исконная человеческая черта под названием «предвзятость суждения». Психолог Даниэль Канеман утверждает, что наши мгновенные, инстинктивные реакции наивны и склонны верить всему беспрекословно. За сомнение отвечает наш рациональный мозг, но он «иногда занят и часто ленится». В результате «люди ищут информацию, которая, скорее всего, соответствует взглядам, которых они придерживаются». Для поиска фактов, выходящих за рамки привычного, нужно приложить значительные усилия (Канеман, 2016).

Доктор Зелла Кинг предлагает нам регулярно разнообразить привычные источники информации, чтобы бороться с предвзятостью подтверждения. Это легко сделать, просто заменив некоторые из новостных лент. Также Кинг советует стараться получать больше информации от «слабых связей» в социальных сетях (людей, которых мы почти не знаем), чем от «сильных связей» — друзей и коллег (King, 2011).

1. Проколите свой пузырь фильтров

• Групповое упражнение, 30–40 минут.

Используйте данную диаграмму, чтобы описать свой пузырь фильтров. Запишите проверенные источники, которые вы используете постоянно, и источники, о которых вы знаете, но редко используете.

Затем поспрашивайте насчет источников, о которых вы ничего не знаете. Какие из них вам стоит включить в свой пузырь?

• Сравните свой результат с тем, что получилось у других членов команды.

• Остерегайтесь безоговорочно доверять одним и тем же проверенным источникам.

• Поспрашивайте людей, не входящих в вашу команду, об источниках, которые никто из вас не знает.

• Какие из них следует включить в пузырь команды?

2. Разнообразьте свои источники данных

Попробуйте завести следующие привычки на ближайшие несколько недель.

• Почитайте газету или журнал, которых вы обычно избегаете. Чем представленное в них видение мира отличается от вашего?

• Замените некоторые из ваших обычных источников информации. Если в «Твиттере» вы читаете New Scientist, замените его на несколько недель Scientific American.

• Используйте свои слабые связи. Читайте не только комментарии и блоги друзей или коллег. Вместо этого обратите внимание на более широкий круг вашей сети.

• Уменьшите влияние поисковых алгоритмов. Установите отдельный браузер, постоянно очищая в нем историю поиска, или используйте режим инкогнито.

• Найдите хороших кураторов, которые могут оценивать различные точки зрения, а не продвигать какую-то одну. Только убедитесь, что у самих кураторов мнение отличается от вашего.

Откуда приходила неожиданная информация в ваших прошлых проектах? Как вы на нее реагировали? Как вы сейчас относитесь к информации из необычных источников?

3.3. Устанавливайте связи

Сооснователь Apple Стив Джобс как-то сказал ставшую знаменитой фразу «Творчество — это просто соединение вещей между собой». Фокус в том, продолжил он, что нужно накопить достаточно разнообразных впечатлений, чтобы соединять их новыми и удивительными способами.

Существует бесконечное количество примеров изобретений и открытий, сделанных в результате соединения вещей. Немецкий первопечатник Гутенберг сделал из деревянных прессов для отжима винограда первые в мире печатные станки. Сэр Тим Бернерс Ли[18] вдохновлялся энциклопедией, которую читал в детстве, при создании Всемирной паутины. Даже The Beatles начали карьеру, играя композиции других исполнителей, и учились у Бадди Холли, Литл Ричарда и Элвиса, прежде чем добиться успеха.

«Комбинаторное творчество» широко исследовалось, как отдельными учеными, так и коммерческими компаниями. Михай Чиксентмихайи[19] беседовал с 91 выдающимися мыслителями — учеными, писателями, художниками — и раз за разом убеждался, что «большинство творческих достижений связаны с установлением связей между непохожими областями». Чиксентмихайи говорит, что мы должны интересоваться самыми разными вещами просто ради знания и что гении, с которыми он встречался, сохраняли детское любопытство в самом преклонном возрасте (Чиксентмихайи, 2017).

В своем исследовании «естественной истории инноваций» Стивен Джонсон, автор книг о творческом мышлении, отмечает, что идеи обычно появляются постепенно, со временем набирая силу, как «медленные догадки». Любое общение, от интернет-групп до бесед в рабочей столовой, позволяет соединить эти догадки. Если вам нужны новые идеи, создайте условия для их сочетания. Когда речь идет об инновациях, по мнению Джонсона, «успех на стороне объединенного разума» (Джонсон, 2013).

Иногда корпоративная культура может препятствовать построению связей. Эд Кэтмелл, основатель Pixar, выяснил, что художники-аниматоры могли обсуждать идеи с техническими специалистами, только предварительно обратившись к руководителю направления. Тогда Кэтмелл ввел новое однозначное правило: «Любой сотрудник может общаться с кем угодно, на любом уровне, в любое время без боязни получить выговор». Для выживания Pixar свободный обмен информацией был важнее, чем забота о самолюбии менеджеров (Кэтмелл, Уоллес, 2015).

1. Каким образом вы можете упростить столкновение «медленных догадок» в вашей команде или офисе? Перестаньте обедать на рабочем месте и сходите в столовую. Завяжите неожиданный разговор и дайте своему мозгу передышку, которая ему так нужна.

2. Можете ли вы открыть доступ к своему творческому проекту большому количеству людей, вне зависимости от того, какую роль они играют в компании? (В этом вам помогут инструменты из глав 4 и 5.)

3. Организуйте в своем офисе подобие «быстрых свиданий»[20]. Во время каждой смены задавайте три вопроса: «Чем вы увлекаетесь? Над чем работаете в данный момент? Как я могу помочь?»

4. Нужно ли вам разрешение от руководства, чтобы общаться? Можете ли вы ввести правило Pixar, если не во всей компании, то хотя бы в своей команде?

Сколько человек знают, чем увлекаются их коллеги, — в рамках работы и за ее пределами? Можете ли вы использовать блоги, постеры, короткометражные фильмы или сетевые мероприятия, чтобы помочь сотрудникам больше общаться между собой?

3.4. Используйте противоречия

Когда Галилео Галилей направил свой телескоп на небо, он увидел, что планеты двигаются совсем не так, как должны были бы, если предположить, что Земля находится в центре Вселенной. К сожалению для Галилео, все именно так и считали — в том числе и католическая инквизиция. Его судили как еретика и заставили отречься от своих убеждений. Но орбиты планет остались доступным для наблюдения фактом, который противоречил существующим теориям. В конце концов единственное, что позволило разрешить эти противоречия, — пересмотр взглядов на строение Солнечной системы и признание того, что Земля вращается вокруг Солнца.

Процесс творчества может быть запутанным, полным конфликтов идей и конфликтов между людьми. Противоречие может стать точкой преткновения — фактом, по которому невозможно достичь согласия. Противоречия подразумевают наличие ошибок, и это может обескураживать: если мы всё правильно делаем, почему что-то не сходится?

Поэтому существуют корпоративные культуры, в которых сложно поставить под сомнение привычное положение вещей. Использование проверенных методов помогает сократить количество ошибок и снизить неуверенность. Но также это может означать, что вы упускаете из виду ключ к инновациям.

Противоречия возникают вследствие аномалий или ошибочных предположений и вызывают тревогу в нашем мозгу. «Противоречия — знак того, что с историей, которую вы себе рассказываете, что-то не так», — считает психолог Гэри Кляйн (Klein, 2014). Нам свойственно замечать всё, что идет вразрез с нашим представлением о «норме». Вашему мозгу потребуется две десятых секунды, чтобы понять, что с этим предложением что-то не так: «Земля вращается вокруг беспорядка каждый год» (Канеман, 2016).

«Творческие люди постоянно всему удивляются, — пишет Михай Чиксентмихайи в своем исследовании творческого гения. — Они не предполагают, что понимают всё происходящее вокруг или что вообще есть кто-то, кто понимает» (Чиксентмихайи, 2017).

1. Превратите противоречия в идеи

• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут.

Когда наше понимание мира вдруг сталкивается с противоречием, мы можем притвориться, что ничего не произошло, или использовать ситуацию одним из двух способов:

• найти и заменить слабое предположение, стоящее за противоречием, более убедительным;

• переписать существующую теорию или объяснение.

В любом случае мы создадим новую теорию, лучше объясняющую мир.

Анализ примера

Пожары в прериях — найти и заменить слабое утверждение

Американские поселенцы XIX века научились ограничивать распространение пожаров в прериях, устраивая небольшие контролируемые встречные пожары на их пути. Встречные пожары сжигали всё доступное топливо перед приходом большого пожара. Разумное утверждение «Никогда не разводи огонь в высушенной прерии» пришлось заменить более полезным «Борись с огнем при помощи огня», когда возникла такая необходимость.

Анализ примера

Эпидемия холеры — перепишите существующую теорию

Врачи Викторианской эпохи считали, что холера распространялась вдыханием загрязненного воздуха. Однако доктор Джон Сноу[21] обнаружил у жертв этой болезни поражения пищеварительного тракта, в то время как их легкие были невредимы. Это не вписывалось в теорию о переносе микробов по воздуху. Исследования Сноу помогли вычислить главного виновника — загрязненную воду.

Давайте вернемся к примеру, который мы разбирали ранее, — совершенствованию программ обучения на рабочем месте.

Представьте себе, что противоречие состоит в том, что все говорят о желании участвовать в тренингах, но посещаемость невысока. Существующая теория утверждает, что сотрудники слишком заняты.

Давайте рассмотрим тот же пример, но на этот раз заменим слабые утверждения.

Случалось ли вам придумать более подходящую историю, иллюстрирующую этот подход? Как вам помогли противоречия?

3.5. Экскурсии и запас новизны

Если вам когда-нибудь приходилось выезжать организованно куда-либо с командой, возможно, вас тоже занимал один вопрос. Почему люди привозят своих коллег в скучный корпоративный отель, организуют для них все атрибуты скучного офиса (лекционные плакаты, презентации, переговорный зал), а потом ожидают появления новых свежих идей?

Если вы действительно хотите вдохновить нестандартное мышление, не заменяйте одно скучное пространство другим. Существует два типа поездок, которые вы можете попробовать.

1. Тематические экскурсии — поездка в место, напрямую связанное с вашим проектом, чтобы провести время с людьми, до которых вы собираетесь достучаться.

2. Отвлеченные экскурсии — поездка в место, которое никак не связано с вашей актуальной задачей, но которое настолько интересно, что может пополнить ваш «запас свежих идей».

Аниматоры, работавшие над мультфильмом «Рататуй», посещали парижские кухни. Команда «Корпорации монстров» некоторое время жила в общежитиях Гарварда. Создатели «В поисках Немо» научились нырять с аквалангом. В Pixar уверены, что подобные экскурсии — лучший способ избежать неоригинальной, скучной работы (Кэтмелл, Уоллес, 2015).

«Нет ничего лучше, чем выбраться из офиса и провести время с людьми, для которых вы работаете, — утверждает бизнес-автор Маргарет Хэффернан. — Великие идеи приходят не из офисов, а из жизни» (Heffernan, 2015).

Наблюдая, как люди взаимодействуют с товаром или услугой в реальном мире, вы получите гораздо более ценный опыт, чем читая отчеты об исследовании рынка. В реальной обстановке огромное количество подсказок и сигналов может помочь вам увидеть проект в более широком контексте, обнаружить ошибочные представления или определить неудовлетворенные потребности (Bystedt et al., 2003).

Однако поездки второго типа, отвлеченные, но увлекательные, могут быть еще продуктивнее. Такие поездки пополняют запасы свежих образов и идей в нашей голове (Allan et al., 2002). Джордж Лоис, ветеран рекламной индустрии США, обязательно раз в неделю посещает музей или художественную галерею. «Из ничего и получится ничего, вам нужно постоянно кормить своего внутреннего зверя, который искрит и вдохновляет», — пишет он (Lois, 2012).

Наше подсознание выдает решение проблем практически без усилий, подбирая сочетания из почти бесконечного количества воспоминаний, мыслей и фрагментов, хранящихся в мозгу. «При прочих равных, — пишет Уильям Беверидж, — чем больше наш запас знаний, тем больше вероятность возникновения знаменательных сочетаний» (Beveridge, 1957).

Новые идеи можно почерпнуть из специально подобранных коллекций древней мудрости, которые хранятся в музеях и художественных галереях. Предметы, пережившие не одно поколение, «должны служить для каких-то скрытых целей, которые поможет обнаружить только время, — считает философ Нассим Талеб. — Они обращены к чему-то в нашей природе» (Талеб, 2016).

Организуйте экскурсию

• Групповое или индивидуальное упражнение, займет по крайней мере полдня. Вам потребуются блокнот, ручка и фотоаппарат или телефон с камерой.

1. Спланируйте экскурсию, как Pixar. Куда вы можете поехать, чтобы это было максимально связано с вашим проектом? Кто ваша целевая аудитория и где вы можете ее найти? Запланируйте эту поездку на ранних этапах вашего творческого процесса.

2. Наблюдайте за людьми, как это делают антропологи. Записывайте всё, что привлекает ваше внимание в словах и действиях людей. Начертите карту мест, где люди торопятся, собираются и задерживаются. Попробуйте определить подгруппы и звезд в толпе (звезды — это влиятельные люди в группе). Подумайте, что обусловливает их поведение, или, даже лучше, спросите (но сначала прочитайте раздел 3.6).

3. Сосредоточьтесь на происходящем (отключите всё, что вас может отвлечь). Нет никакого смысла выбираться из офиса, если вы берете офис с собой в виде постоянно трезвонящего мобильного. Установите в мессенджере статус «нет на месте», переведите свой телефон в беззвучный режим. Сконцентрируйтесь на том, что перед вами, — на предметах и людях, — а не на содержимом почтового ящика или новостной ленте.

4. Цените удивительное влияние древности. Рассмотрите по-настоящему старые экспонаты в музее. Спросите себя:

• как это использовалось?

• какое скрытое назначение может быть у этого предмета?

• кто им владел, кто им делился?

• как его можно адаптировать? Для чего еще его можно использовать?

• что мы чувствуем, глядя на него?

• есть ли у него символическое или религиозное значение?

• какую глубинную часть нашей природы он отражает?

• как вы можете использовать всю эту информацию для решения вашей творческой задачи?

Совет

Что, если вы не можете организовать экскурсию в мир вашего проекта?

• Используйте местные газетные киоски. Каждый год выпускаются тысячи журналов. Поэтому, если вы разрабатываете новый продукт или услугу для экономных молодых матерей, покупайте, например, журналы, которые покупают они: «Отдохни!», «Hello!», «Лиза», «7 дней», «Viva!» и «OK!»[22].

• Эти журналы тратят годы на изучение своей аудитории. Успешный журнал позволяет заглянуть в душу своих читателей. Каждая страница — даже реклама — расскажут вам что-то о них и о том, как они видят мир.

Попробуйте провести мини-экскурсию по дороге на работу или в офисной столовой. Что вы заметили в своих попутчиках или коллегах? Что увидел бы посторонний наблюдатель?

Держите под рукой блокнот, используйте приложение для заметок на телефоне или даже просто камеру смартфона. Каждый раз, когда вы видите что-то, что по какой-то причине привлекло ваше внимание, сделайте заметку или снимок.

Почему бы не установить на рабочем месте старую добрую доску объявлений? Фотографии, статьи, заметки или зарисовки, выставленные на обозрение, могут зажечь новые идеи, когда вы меньше всего этого ожидаете.

3.6. Какая у меня мотивация?

По-настоящему полезные идеи придумывают люди, а не компьютеры. Идеи прячутся в словах, поступках и в еле заметной разнице между ними.

Исследователи рынка, детективы и писатели находят важнейшие подсказки, внимательно прислушиваясь к тому, что мы говорим, и пытаясь понять, о чем мы молчим.

Если ваш проект нацелен на людей — покупателей, лиц, принимающих решение, пользователей, — проведите некоторое время с этими людьми, находя подсказки в их жизни.

Даже если в вашей компании существует отдел исследования рынка, вам всё равно стоит это сделать. Наш мозг единовременно воспринимает около 100 000 единиц сенсорной информации из окружающей среды. Ни один отчет исследований рынка не сможет вместить и малой части всех этих данных. Однако ваш мозг впитывает это богатство каждый раз, когда вы появляетесь в новом месте, — и вы никогда не знаете, какую свежую крупицу информации он подкинет, когда вам будет нужно.

Мы идем по жизни, практически не осознавая, откуда берутся наши предпочтения, предрассудки или отношения. Исследователи рынка говорят: то, что мы думаем, что знаем, не закреплено, а постоянно требует воссоздания в момент речи. Техники, основанные на «методе лестницы», когда вопросы переходят от характеристик и свойств к выгодам и затем к ценностям, могут выявить реальные мотивы людей. Общение с людьми в естественной для них обстановке позволяет им показать и рассказать вам, что они имеют в виду (Bystedt et al., 2003).

На самом деле очевидный вопрос «почему» не всегда может помочь нам понять, чем руководствуются другие люди. «Прямой вопрос… может привести в замешательство или породить ответ, который считается приемлемым», — утверждает опытный интервьюер Пол Хейг. Если вы «припираете человека к стенке», он, скорее всего, скажет то, что, по его мнению, вы хотите услышать. Косвенные или «проективные» вопросы, использование символов, аналогий, словесные ассоциации, ролевые игры и даже комиксы помогут проникнуть в самое сердце человеческих мыслей (Hague, 1995).

1. Избегайте прямого «почему», пытаясь получить информацию от других

Давайте снова используем пример проекта по усовершенствованию обучения на рабочем месте.

• Косвенный вопрос: «Как вы считаете, что бы сказали люди с вашей позицией о существующей программе обучения?»

• Аналогия: «Если бы наше обучение было машиной, то какой бы она была?»

• Словесная ассоциация: «Какие слова у вас ассоциируются с идеальной программой обучения?»

• Сценарий будущего: «Какими будут наши тренинги через два года?»

• Ролевая игра: «Если бы вы отвечали за бюджет, как бы вы расставили приоритеты?»

• Комикс: «Запишите, что наши обучаемые говорят, думают и как воспринимают нашу программу обучения. Теперь сделайте то же самое для менеджеров кадровой службы и т. д.»

• Дополнительные вопросы: расширьте картину, которую вам рисуют люди. Эта машина будет быстрой или надежной? Какие еще слова у вас ассоциируются с идеальной программой обучения? На этом этапе можно задать несколько вопросов «почему», например: «Как вам кажется, почему люди так считают?»

2. Покажи и расскажи

Этому приему я научился в телевизионной журналистике: если вы хотите получить действительно интересный комментарий, берите интервью у людей, когда они делают то, о чем рассказывают. Интервью за столом или в студии — это крайняя мера. Всегда лучше показывать и рассказывать. Как только наши руки или тело включаются в действие, комментарии получаются естественными.

3. Постройте лестницу

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут.

Начинайте с вопросов снизу лестницы и постепенно поднимайтесь вверх. Вы обнаружите большое количество свойств, чуть меньше выгод и совсем немного ценностей на вершине.

Источник: на основе (Bystedt et al., 2003).

Проведите несколько таких упражнений по «методу лестницы» с разными людьми и затем сравните результаты. Замечаете ли вы схожие мотивы?

4. Делайте хорошие заметки

• Записывайте всё, что привлекает ваше внимание, или делайте большое количество фотографий на телефон.

• Запишите свои мысли сразу после экскурсии.

• Сделайте коллаж из фотографий, фраз и идей и повесьте его на своем рабочем месте.

Дайте наблюдениям некоторое время покрутиться в вашей голове. На следующий день после экскурсии вернитесь к своим заметкам и фотографиям. Возможно, вам придут на ум новые мотивы.

3.7. Создание крючка

Блейк Снайдер — ведущий голливудский сценарист и автор блистательной книги о том, как написать сценарий фильма. Он знает всё о том, как зацепить внимание зрителей. По его мнению, ирония работает всегда.

«Полицейский приезжает в Лос-Анджелес навестить свою бывшую жену, и ее офис захватывают террористы. Бизнесмен влюбляется в проститутку, которую он нанял в качестве эскорта на выходные… Оба этих сюжета (“Крепкий орешек” и “Красотка”)… довольно ироничны, — пишет он. — А ирония привлекает мое внимание… она эмоционально завораживает, она как зудящее место, которое хочется почесать».

Ирония может помочь нам превратить неопровержимые факты или эмоциональные стимулы в крючок. Это отличный способ придать ускорение творческому процессу. Крючок заставит вас возвращаться снова и снова с новыми идеями.

Ирония — это разница между тем, какими вещи должны быть, и тем, каковы они на самом деле. Это не то же самое, что сарказм (использование иронии для насмешки) или лицемерие (притязание на более высокий уровень добродетели, чем предполагают ваши действия). Если вы сомневаетесь, вспомните популярный комедийный сериал канала Channel 4 «Отец Тед» или «Кентерберийские рассказы» Чосера: священники должны быть смиренными, набожными и добродетельными, а не пьяными, ленивыми и жадными.