Глава 3
Сообщение о своих ожиданиях

Саморегуляция

Вы не представляете, насколько я низкого мнения о себе – и до какой степени это мнение незаслуженно.

Уильям Гилберт

Составив собственный список критикующих установок, вы получаете возможность наблюдать за отношением к себе. Этот список будет полезен не только для того, чтобы понимать, на какую критику вы остро реагируете. В первую очередь вы сможете выяснить, в чем вы сами себя обвиняете.

Порой нам даже не нужно никаких противников на стороне! Многие люди критикуют и ругают себе гораздо чаще и больше, чем любые посторонние лица.

Начните отслеживать свои реакции на критику, улавливать только появляющиеся сильные эмоции. Тем более что вы уже знаете, за какие «грехи» себя осуждаете, какие действия себе запрещаете, в какие моменты себя останавливаете.

Вот, например, женщина в трудовом коллективе рассказывает коллегам, как лучше, по ее мнению, поступить в спорной ситуации. Казалось бы, она предлагает вполне логичные, умные вещи, но потом вдруг осекается и произносит:

– Ой, вы меня не слушайте! Чего-то я тут глупостей всяких наговорила! Давайте лучше сделаем так, как нам сказала начальница…

Откуда берется столь уничижительное отношение к собственному мнению?

Очевидно, что эта женщина (перед своей финальной извиняющейся фразой) успела мысленно проанализировать собственные советы и посчитала их недостойными внимания. Заодно и себя она признала глупой, не обладающей нужным опытом, недостаточно компетентной. В этом заключается негативная сторона самокритики, которая мешает человеку презентовать себя должным образом, завоевывать авторитет и выстраивать нормальные отношения с окружающими.

Вспомните случаи, когда вы не решались что-то сказать или сделать. Что было причиной вашего страха?

Вы не доверяли своим возможностям, талантам, навыкам. Не были готовы опираться на себя, свой жизненный опыт, свои способности. Такое отношение базируется на уверенности, что того, что в вас уже заложено, недостаточно.

Самостоятельно обвиняя и обесценивая себя, человек начинает казаться себе слабым и беспомощным. Неудивительно, что такое отношение моментально бросается в глаза окружающим.

Люди, склонные высказывать критические замечания в чужой адрес, мимо такого человека точно не пройдут. Он – отличная мишень для нападок и манипуляций.

Люди, привыкшие постоянно критиковать себя за что-то, убеждены в объективности собственного мнения. На самом деле они глубоко заблуждаются чаще, чем могут подумать.

Работник, считающий себя глупцом, может оказаться умнее и талантливее всех своих коллег. Человек, убежденный в отсутствии у него вкуса, зачастую способен совершенно иначе видеть красоту, создавая уникальные произведения. А тот, кто осуждает собственную внешность, кажется другим людям очень привлекательным.

Если вы хотите уменьшить поток самокритики, допустите простое предположение: не исключено, что вы заблуждаетесь при оценке собственных недостатков, преувеличиваете их значимость.

Замечаете желание обязательно себя за что-то осуждать? Пройдитесь по списку собственных критикующих установок, не пропуская ни одного пункта, и выделите те, которые вы чаще используете для самобичевания. А потом ответьте на вопрос: в чем я преувеличиваю? Где прохода себе не даю?

Естественно, все вышесказанное не означает, что самокритики не должно быть в принципе. В разумных пределах она важна и нужна: помогает ставить новые цели, двигаться вперед, совершенствоваться, бороться с реальными недостатками.

Только следите, чтобы ваша конструктивная самокритика не превратилась незаметно в деструктивную. Одно дело, когда ваша самооценка идет на пользу саморазвитию, выступает в роли движущей силы, и совсем другое, если мешает добиваться успеха, возводит на пути непреодолимые препятствия. Вот поэтому надо внимательнее отнестись к выделенным пунктам списка критикующих установок.

Как на практике понять, какой является ваша самокритика – разрушающей или продуктивной? На это указывает уровень стресса, который возникает после того, как вы критикуете себя. Это зависит от вашей чувствительности к такому стрессу, от возможности ему противостоять.

У каждого человека есть собственный порог стрессоустойчивости, но имеются некие общие правила, которые распространяются абсолютно на всех. Чем длительнее воздействие стрессогенного фактора, тем тяжелее ему сопротивляться и тем больший урон это наносит.

В случаях, когда речь идет именно о самокритике, такое негативное воздействие может продолжаться годами и десятилетиями. И пусть сама причина самоосуждения не такая уж страшная, одна только бесконечная продолжительность самобичевания способна вызвать у человека стойкие депрессивные ощущения.

Пересмотрите еще раз все пункты из своего списка критикующих установок. Подумайте, какие из них можно использовать во благо. Если человек совсем ничего не будет преодолевать и улучшать в себе, он просто разучится сопротивляться трудностям. Почувствует свою слабость, беспомощность. Ибо для увеличения внутренней силы преодоление жизненно необходимо!

Но все ли недостатки поддаются коррекции? Увы, нет. Некоторые вещи невозможно преодолеть. Если эти моменты относятся к числу тех, за которые вы себя критикуете, полученный стресс становится губительным. От этого страдает и психическое, и физическое состояние. Появляется хроническая усталость, затем – нервное истощение, к ним присоединяются различные психосоматические заболевания.

Между прочим, в этом нет ничего удивительного. Постоянный стресс – это экстремальная ситуация, в которой наш организм изнашивается гораздо быстрее. За пятнадцать лет в условиях такого морального прессинга человек с абсолютно здоровой сердечно-сосудистой системой приводит себя в предынфарктное состояние. Получается, что люди, склонные к регулярному самобичеванию, буквально загоняют себя в могилу.

Очень важно своевременно разделить свои недостатки на две группы:

• недостатки, от которых можно избавиться;

• недостатки, от которых избавиться никогда не получится.

С первой группой можно и нужно работать, это отличный стимул для движения вверх. А вот неустранимые недостатки следует просто принять как неотделимую часть себя.

Предположим, вы думаете, что у вас некрасивое лицо: большие уши, слишком крупный нос, невыразительные глаза. Вам не нравится форма скул или цвет кожи. В этой ситуации вы можете:

• решиться на пластическую операцию, которая что-то изменит в вашей внешности;

• выбрать подходящую прическу и научиться искусству макияжа, с помощью которого получится закамуфлировать визуальные недостатки.

И первый, и второй способы – достаточно конструктивные. Но в том случае, если вы не станете ничего предпринимать, а будете только год за годом предаваться бессмысленному самобичеванию, этот недостаток (в котором вы уверены!) может отравить всю вашу жизнь.

Теперь посмотрим на проблему под другим углом. Если вы решили, что не готовы что-то кардинально менять, стоит попытаться изменить свое отношение к этому недостатку. А именно – как уже было сказано выше! – просто его принять как подтверждение собственной неповторимой индивидуальности. И со временем полюбить этот недостаток, превратив в свое достоинство, в яркую изюминку.

Возможно, вы удивитесь, но с человеком, сумевшим искренне полюбить свои недостатки, происходят странные вещи. Эти «неправильные» черты в нем начинают ценить и любить все окружающие. И поток критики в адрес такого человека неизбежно снижается.

Сообщение о своих чувствах

Для продуктивного общения с другими людьми, в частности людьми, критикующими вас, недостаточно снизить уровень самокритики. Важно научиться сообщать окружающим о том, что вы переживаете и чего хотите, говорить о своих чувствах. Многие люди не видят в этом никакого смысла. Они говорят: «Я никому не интересен. Кто будет меня слушать? Я буду чувствовать себя глупо, если начну рассказывать о том, что творится у меня в душе, какие у меня эмоции. Это же совершенно никому не нужно!»

Такое мнение присуще людям, которые не ощущают собственной ценности. Но подумайте: если с вами захотел общаться какой-то человек, это значит, что он в вас заинтересован, что-то хочет от вас и уж точно не проявляет безразличия. Иначе зачем бы ему потребовалось это общение?

Возможно, вы никогда не обращали внимания на одну интересную закономерность: некоторые люди начинают критиковать собеседника, если не понимают его до конца. Они словно пытаются определить для себя некие границы допустимого, понять, что человек позволит в общении с собой, а что – нет.

Если вы слишком закрыты, то становитесь непонятны для окружающих. Из-за этого одни станут к вам относиться излишне подозрительно, другие начнут «прощупывать» с помощью острых замечаний.

Для продуктивной коммуникации лучше всего быть достаточно прозрачным в общении. Вы станете встречаться с критикой гораздо реже, если научитесь быть понятным для других людей. Это не означает, что вы обязаны позволять себя читать как открытую книгу, рассказывать все свои тайны – такая степень прозрачности никому не нужна. Понятным следует быть по отношению к той ситуации, к тем вопросам, которые в настоящий момент обсуждаются. Этого вполне достаточно.

В действительности ни один человек не может быть полностью открытым и простым. Но именно этого хотят люди – те, которые знакомятся с вами, вступают в диалог, получают какие-то впечатления от общения.

Люди вокруг вас хотят быстро получить ответы на вопросы:

Опасный вы человек или нет?

Приятный или нет?

Что от вас можно получить?

Чем вы можете быть полезны?

Люди сканируют вашу внешность, ваше поведение и пытаются в минимальный срок составить правильное мнение.

Если информации, которую вы готовы дать, недостаточно, окружающие:

•додумывают ее;

• начинают провоцировать, чтобы вы раскрылись, побольше рассказали о себе (и частью такой провокации может быть любая необоснованная критика).

Если вы научитесь рассказывать людям о своих интересах и эмоциях, то позволите им активнее проявлять свое дружелюбие – естественно, если они этого захотят. Окружающие получат возможность отталкиваться от предоставленной вами информации, а вашей наградой станут приятные сюрпризы в общении.

Женщина говорит своему мужу:

– Я отдыхаю гораздо лучше, если не оглядываюсь на часы и просыпаюсь без будильника.

Обратите внимание: она ни о чем не просит! Она не диктует свои условия, не говорит, что он должен или не должен делать. Просто сообщает, в каких условиях гораздо успешнее восстанавливает свои силы, когда она чувствует себя счастливой.

Это очень важная информация для супруга, который привык выстраивать свою жизнь в соответствии со строгим графиком. Если он испытывает по-настоящему нежные чувства к своей жене, хочет видеть ее довольной и отдохнувшей, мужчина примет во внимание данную особенность любимой и подкорректирует свои планы так, чтобы дать ей выспаться в выходные.

Сотрудница на работе между делом говорит при своем начальнике:

– Ничего не могу с собой поделать – буквально засыпаю после обеда. Спасти ситуацию может только прогулка на свежем воздухе. Каких-то пятнадцать минут, и я уже готова горы свернуть!

Если начальник заинтересован в том, чтобы создать своей сотруднице максимально комфортные условия, он может увеличить ее обеденный перерыв на четверть часа. Что он может получить взамен? Более высокую эффективность труда.

Конечно, такие высказывания не гарантируют, что окружающие захотят к ним прислушиваться, принимать во внимание. Но! Тут есть один важный нюанс: даже в том случае, если вам не пошли навстречу, вы ничего не теряете. И уж точно не испытываете горечи отказа. Почему? Да потому, что вы ни о чем не просили! Вы просто рассказали о себе чуть-чуть побольше.

Задайте себе вопрос: что улучшает ваше настроение? Дайте на него десять разных ответов – буквальных, конкретных. В этом списке может оказаться кружка горячего кофе, запах ванили, вовремя сказанный комплимент и т. д.

После того как вы определитесь с ответами, начинайте ненавязчиво сообщать миру о своих личных поводах для радости. Естественно, не сразу обо всех, а по чуть-чуть, при удобном случае, когда это уместно.

Постарайтесь не связывать свое сообщение с конкретными действиями другого человека, от которого вам что-то нужно. Для начала научитесь просто быть более понятным для окружающих. Вы можете сказать между делом:

– Желтый цвет всегда вызывает у меня чувство счастья, радостные эмоции.

Или:

– Никогда не любила вкус горечи, и вдруг поняла, что в некоторых случаях она очень уместна. По крайней мере, горький шоколад мне нравится гораздо больше молочного.

– Когда при мне повышают голос, я теряюсь и впадаю в ступор. Если кто-то хочет от меня добиться быстрой реакции, ему лучше всего говорить немного тише, спокойнее.

Сообщая другим людям о своих особенностях, вы словно даете им инструкцию по грамотному обращению с собой. Вы показываете, что именно для вас хорошо и что именно для вас плохо.

Начинайте тренировать свое умение рассказывать окружающим о себе, о своих эмоциях и чувствах. Подобный навык необходим, он позволит вам незаметно повысить самоуважение. А это, в свою очередь, скажется на вашем поведении, образе мыслей, умении выстраивать коммуникации. И вы достаточно быстро заметите, что критиковать вас станут гораздо меньше и реже.

Ожидания от людей

Мы не так домогались бы всеобщего уважения, когда бы твердо знали, что достойны его.

Люк де Вовенарг

Чего мы ждем от других людей? Наши представления о том, как они должны себя вести и какие решения принимать, что для них хорошо и что плохо, напрямую связаны со списком наших собственных критикующих установок, который вы уже составили по материалам предыдущей главы.

Дело в том, что согласно этому списку мы оцениваем не только себя, но и других людей, с которыми нам приходится общаться.

Если вы считаете, что сидеть без дела плохо, если ругаете себя за лень, нерасторопность, за все потраченные впустую минуты – эти же претензии станут основой для критики в адрес окружающих.

В таком случае, столкнувшись с человеком, который предпочитает бездельничать, вы испытаете искреннее возмущение.

В вашем списке критикующих установок присутствует пункт, касающийся лишнего веса? Если вы давно и упорно боретесь с этим своим недостатком, вас неизбежно будут раздражать люди, которые не следят за своей фигурой – и при этом кажутся вполне счастливыми, позволяя себе радоваться жизни.

Вы требуете от себя пунктуальности, считая, что опоздание – проявление неуважения к окружающим? Вы ругаете себя, если не успеваете прийти на встречу вовремя? Ровно с тем же пылом вы будете возмущаться опозданием другого человека – и, возможно, станете его за это критиковать.

Тщательная проработка собственного списка критикующих установок дает ключ к пониманию вашей реакции на поведение окружающих. Вы сумеете осознать, по отношению к каким недостаткам вам труднее всего проявлять толерантность и почему. В итоге перед вами откроется масса возможностей, чтобы поработать над своим мироощущением, стать лояльнее.

Когда вы уже точно определились со своими жизненными ориентирами, они начинают казаться вам какими-то незыблемыми, на сто процентов правильными и очевидными. Но должны ли все окружающие подчиняться тем же правилам? Именно в этой области скрывается одно из главных заблуждений, которое мешает нам выстраивать долгие и продуктивные отношения с другими людьми.

Попробуйте задуматься и ответить на вопрос: должны ли окружающие заранее знать ваши требования к жизни и в обязательном порядке им соответствовать?

В конце концов, вы-то не в курсе требований других людей! Возможно, их жизненные ориентиры значительно отличаются от ваших, не становясь от этого хуже. В частности, это может касаться гендерных убеждений. Например, один человек полагает, что главой семьи однозначно должен считаться мужчина – он обязан быть добытчиком и отвечать за все, что происходит в отношениях и в быту. Другой же человек убежден, что это устаревший, средневековый взгляд на вещи, а в действительности идеальная модель семьи базируется только на полном равноправии.

Правда жизни в том, что крепкие отношения можно построить на основании как первой, так и второй концепции. Просто для этого два человека должны договориться между собой, прийти к согласию, какую модель считать оптимальной.

К сожалению, добиться согласия абсолютно во всем нельзя. Поэтому единственный путь к тому, чтобы выстраивать нормальные, длительные отношения между людьми, лежит через признание разнообразия взглядов. Вы можете что-то предлагать окружающим, о чем-то их просить, но почти бессмысленно что-то от них требовать.

Вообще, последнее, что следует использовать в диалоге, – это тон, не допускающий возражения.

Возникает закономерный вопрос: чего же тогда ждать от людей? Можно ли им доверять в принципе? Если вы смотрите на эту проблему с высоты списка собственных критикующих установок, вам будет очень трудно довериться окружающим. Гораздо проще отключить всякую предвзятость и просто наблюдать за их поведением, не ожидая ничего особенного. А делать какие-либо выводы только после того, как человек себя проявил.

Важный нюанс: делать эти выводы молча, про себя недостаточно для полноценной коммуникации. Следует проговаривать свою реакцию, чтобы человеку было понятно, как ему нужно с вами обращаться. А еще желательно это делать не в форме критических замечаний.

Гораздо эффективнее работает другой прием – через благодарность.

В этом случае мы оцениваем поведение людей не путем выявления их недостатков, а с точки зрения достоинств. Тех плюсов, которые признаем важными, значимыми для себя.

Как это происходит? Мы наблюдаем какой-то поступок человека. Понимаем, что эти действия нас устраивают, кажутся правильными. Хотим видеть дальнейшее развитие отношений в том же ключе. Именно поэтому об этом лучше сказать, чтобы человек не угадывал нашу реакцию, а точно ее знал.

– Я благодарна тебе за эти слова. Я сразу успокоилась, когда услышала их.

– Я благодарен тебе за это внимание, оно очень важно для меня.

– В этой ситуации ты повел себя очень достойно – я горжусь тобой!

Заменив в общении с людьми критические замечания на слова благодарности, вы создаете совершенно новый, позитивный эмоциональный фон. Соответственно, и в ответ получаете гораздо меньше критики.

Благодаря такой манере поведения вы будете строить более безопасные, комфортные варианты коммуникации – без противостояния, ссор и споров. Вместо этого все участники общения сосредоточатся на поиске позитивных, объединяющих моментов.

Реакция на несоответствие ожиданиям

Я слишком хорошо знаком с разочарованием, чтобы огорчаться по этому поводу.

Авраам Линкольн

К сожалению, встречаются люди, в поведении которых сложно найти какие-то моменты для одобрения. Что же делать, когда благодарить собеседника не за что, а его действия прямо противоречат вашим интересам?

Естественно, в таких случаях необходимо защищать свои личные границы.

Представьте, что вы пришли на работу. Раздеваетесь, снимаете пальто, вешаете его в шкаф. И слышите от другого сотрудника, который уже находится в кабинете:

– Ну, ты прямо слон в посудной лавке! Что, не можешь быть поаккуратнее? Чего ты руками размахиваешь?

В ответ на такую критику человека действительно не за что благодарить. Зато есть смысл сообщить ему, чего он добьется – и чего не добьется! – с помощью подобного поведения. Вы можете ответить:

– Ты хочешь меня изменить? Неужели ты думаешь, что это можно сделать такими замечаниями? Вообще-то я совершенно не собираюсь меняться, меня и так все устраивает.

Встречаются и другие ситуации, в которых у вас есть свои конкретные ожидания, но они по какой-то причине не оправдываются. Вы хотите что-то получить от человека, но не получаете. Например, просите своего начальника отпустить вас с работы чуть-чуть пораньше по очень уважительной причине, а в ответ слышите:

– С чего ты взял, что имеешь право уходить раньше других? Ты что, какой-то особенный? Вообще-то, у нас фиксированный рабочий день. У тебя проблемы? Ну, знаешь, меня они совершенно не волнуют. Здесь у всех свои проблемы. Но все работают до упора. Еще и задерживаются, чтобы успеть выполнить поставленные задачи.

Когда вы слышите подобные слова, то понимаете, что вам не просто отказывают. Вас обвиняют в претензии на что-то незаслуженное, на что вы не имеете права.

Таким образом у вас вызывают чувство неловкости, стыда.

Получается, что после этих слов начальника вы должны немедленно раскаяться, проникнуться ощущением вины перед остальным коллективом – и никогда больше не обращаться с подобными просьбами.

Что делать в такой ситуации? Есть смысл проявить разумную настойчивость и продолжить диалог с уточнением деталей:

– Я понимаю, что у нас не принято отпрашиваться и уходить раньше положенного срока. Но в настоящий момент мне это совершенно необходимо. Уверяю вас, что моя работа от этого не пострадает. Я задержусь завтра или в любой другой день, когда потребуется, и выполню все запланированное. Скажите, что я могу сделать для того, чтобы получить возможность уйти пораньше сегодня?

По сути, такой ответ – начало переговоров, в которых каждый участник озвучивает выгодные для себя условия. В итоге можно найти какой-то компромисс, устраивающий обе стороны.

Еще неприятнее оказываются ситуации, связанные с личными отношениями. Они вызывают особенно сильную обиду. Но поддаваться этой неконструктивной эмоции означает только усложнить отношения.

Предположим, жена просит мужа заправить ее машину. Он же только пожимает плечами:

– А сама что – безрукая? Ума не хватает засунуть шланг в бензобак?

Какой ответ на эту ехидную критику напрашивается в первую очередь? Супруга может демонстративно обидеться, замолчать, отвернуться. Но подумайте – разве муж не знает свою жену и не был способен предугадать подобную реакцию?

Скорее всего, он изначально готов ко всем знакомым вариантам реагирования жены, поэтому такое молчаливое проявление обиды его абсолютно не тронет. Лучше выбрать совершенно иной вариант ответа:

– Мне жаль, что я услышала эти слова. Когда ты так со мной разговариваешь, у меня пропадает всякое желание что-то для тебя делать.

Таким образом жена передает свое огорчение, но проявляет его так, чтобы не распалять конфликт. Вместо этого она оставляет мужу шанс задуматься о возможных последствиях его критических замечаний.

Все эти примеры объединяет один общий момент.

Вместо того чтобы проявлять раздражение, идти на открытую конфронтацию, начинать отчуждение в отношениях, всегда есть возможность наладить психологический контакт.

В результате такого подхода диалог, несмотря на острые, спорные моменты, все еще остается конструктивным. Человек, получивший отказ вместе с порцией критики в свой адрес, не теряет способности контролировать свое поведение, действует разумно и рационально.

Означает ли все вышесказанное, что при таком способе взаимодействия с людьми вы точно получите желаемое? Нет. Как мы уже говорили, каждый человек ведет себя так, как считает нужным, – это касается и вас, и окружающих.

Установки, которые регулируют поведение разных людей, могут не совпадать, поэтому примите это как нечто совершенно нормальное.

Изначально обращаясь к кому-либо с просьбой, лучше всего не ставить себя в зависимость от однозначного согласия. Если вы окажетесь готовы к любой реакции собеседника, вам будет намного легче вести разговор. И все-таки вероятность того, что вам пойдут навстречу, заметно повышается при использовании приведенных выше рекомендаций.

Внутреннее состояние комфорта

Живи так, как хочешь ты, а не как ожидают от тебя другие. Не важно, оправдаешь ты их ожидания или нет, умирать ты будешь без них. И свои победы одержишь сам!

Конфуций

Очень важно запоминать свое комфортное состояние каждый раз, чтобы уметь вызывать его, когда что-то вдруг пошло не так. Когда вас разочаровывают, осуждают другие люди или начинает проявлять излишнюю активность собственный внутренний критик.

Подумайте, проанализируйте: каким должно быть ваше внутреннее состояние, чтобы вы смогли чувствовать себя комфортно?

Вспомните те ситуации, в которых вам было уютно, спокойно. Когда вы ощущали воодушевление. Когда вам в голову приходили удачные, интересные мысли. Когда вы были одновременно энергичным и расслабленным, умиротворенным. Это те самые моменты жизни, когда у вас все получалось. Все складывалось наилучшим образом.

Если вы будете «кожей помнить», что собой представляет подлинное состояние комфорта, вы научитесь быстро на него настраиваться. Вызывать соответствующие позитивные ощущения по собственной воле, а не ждать, что они появятся по стечению обстоятельств. И погружаться в них, защищаясь от возможного влияния негативных чувств и мыслей.

Внутренний комфорт – вещь субъективная, ощущать его можно по-разному и в разных ситуациях. К примеру, человек решил стать блогером – рассказывать о всяких интересных событиях или лайфхаках, записывать видео, размещать ролики в сети. Но ему говорят:

– Ну, ты и придумал! Ты же совсем не артист! С дикцией у тебя проблемы. Да и с внешностью как-то не очень. Куда ты лезешь? Зачем тебе это нужно?

В такие моменты человек начинает испытывать неприятные сомнения, что вполне закономерно. Что с этим делать? Тут стоит вспомнить какую-то ситуацию, в которой он ощущал полный комфорт и спокойствие. Так, словно наперед знал, что все у него наверняка получится – ведь по-другому и быть не может! Теперь, настроившись на подобное состояние, человек получает дополнительный запас энергии, уверенности. А это чрезвычайно важно, если он сталкивается с жесткой критикой и начинает сомневаться в собственных силах.

Другой пример. Человек идет на очень важное собеседование, надеясь получить должность своей мечты. И вот – финальная встреча позади, кажется, что она прошла успешно. Однако потенциальный работодатель не спешит озвучивать свое решение. Соискателю говорят: «Мы подумаем, посовещаемся – и перезвоним».

В такой ситуации ожидание для некоторых оказывается по-настоящему мучительным. Человек в замешательстве. Он уже сомневается в себе, в своих перспективах. Постепенно в голову приходят всякие мысли: «Вероятно, я не слишком хорошо подхожу для этой работы… Если бы это было не так, мне бы уже давно перезвонили. Или приняли бы решение прямо на собеседовании. Возможно, все эти отговорки – просто вежливая форма отказа…»

Так внутренний критик накручивает сам себя, обесценивая все приложенные ранее усилия.

В этот момент очень полезно вспомнить свое состояние в некой ситуации, неожиданно приятно сложившейся. Например, когда человек был искренне удивлен получением хорошего известия, позитивного результата.

Особенно подойдет ситуация, когда изначально вы совершенно не рассчитывали на лучшее, скорее наоборот, были уверены в проигрыше или отказе. А потом – раз! – и все устроилось как по волшебству. Временные рамки тут совершенно не имеют значения. Это могло быть очень давно: например, когда вы получили пятерку на контрольной в школе.

Понимаете? Неважно – когда, неважно – в каких обстоятельствах. Главное – вызвать живое воспоминание об этом внутреннем состоянии счастья, легкости и восторга. Попытаться «войти» в него, наполниться им – и удержать в себе.

Желательно также заранее настраиваться на то, что любой ответ – как положительный, так и отрицательный – пойдет вам на пользу. В этом случае ожидание перестает быть тягостным. Понятно, что это не решает вопрос трудоустройства в практическом плане, но помогает избежать массы сомнений, терзаний и переживаний.

Вы можете сказать себе: «Если я получу предложение от работодателя – прекрасно! Значит, так и должно было быть. А если не получу – вероятно, это лучшее, что могло бы произойти в данной ситуации. Не исключено, что таким образом я избегаю кучи проблем и разочарований, ожидающих меня в будущем на этой работе!»

Многие вещи, которые с вами происходят, не стоит оценивать однозначно. Как бы ни разворачивались события, может случиться так, что в грядущей перспективе лично для вас они – исключительно положительные.

Сила стресса, которую мы получаем от критики, зависит от того, как сильно мы хотим добиться конкретного результата. К примеру, мы рассчитываем на похвалу, настраиваемся на нее, а в итоге сталкиваемся с осуждением.

Разочарование в подобной ситуации окажется более разрушительным, чем когда мы ничего не ожидали бы вовсе. Изначально ровный настрой в общении создает более спокойную реакцию и дружественную атмосферу.

Представьте себе молодую женщину, которая решила впервые побаловать свою семью домашней выпечкой. Нашла подходящий рецепт в интернете, приготовила пирог и подала его на ужин. Понятно, что с непривычки она потратила кучу времени, приложила массу усилий. И, что естественно, очень надеется на похвалу, комплименты и восхищение. А в результате слышит:

– Какая гадость у тебя получилась! Это же просто невозможно есть! Лучше бы просто пожарила картошку, чем переводить зря столько хороших продуктов.

Легко догадаться, что разочарование и обида хозяйки окажутся гораздо сильнее, чем в том случае, если бы она занималась кулинарными экспериментами «для себя», без предвкушения похвалы и ожидания праздника. Когда мы полностью освобождаемся от однозначных ожиданий при общении с другими людьми, может сложиться странное впечатление полной отстраненности, излишней эмоциональной холодности.

Если человек не ждет чего-то конкретного, тогда он не сковывает себя жесткими рамками взаимодействия с людьми. Речь идет о свободе. Той, которая дарит возможность действительно двигаться к своей цели, добиваться чего-то важного.

Наверняка вы замечали удивительный парадокс жизни: чем более страстно вы мечтаете о чем-то, тем больше трудностей возникает на пути к цели. Кажется, что препятствия создаются искусственно, причем в огромном количестве и внезапно. Вы прилагаете дополнительные усилия для преодоления этих препон – и все становится еще сложнее. Знакомо, правда?

Так же и в общении. Когда мы страстно чего-то хотим от человека, то начинаем всем своим видом демонстрировать это. И самостоятельно создаем сильнейшую эмоциональную зависимость от его реакции, его поведения. Естественно, собеседник это видит и использует для своей выгоды. Если это манипулятор, он начинает легко манипулировать, если критик – осуждать и критиковать. Получается, что люди видят ваши страхи и начинают давать вам то, чего вы боитесь. И тогда уж совершенно точно вы не получаете от общения того, о чем по-настоящему мечтали.

В общении нет смысла слишком тщательно готовиться, морально настраиваться на определенный результат. Это не отменяет возможности планирования, но оно должно быть чисто техническим. Как говорится, любой успешный экспромт – всего лишь хорошо продуманная «домашняя заготовка».

Речь идет именно о моральном настрое. Одно дело, если вы занимаетесь сценарием важного мероприятия или публичного выступления на позитиве, с легкостью и удовольствием, и совсем другое – если панически боитесь критики окружающих или их оценки как таковой.

Во втором случае вы прилагаете слишком много усилий, очень внимательно подбираете слова, тщательно выверяете каждое из них. В результате возникает огромное напряжение, которое чувствуется со стороны. Оно – в каждой вашей фразе, в поведении, мимике, жестах, интонации. Во всем! Именно это напряжение и внутренний страх неудачи делают свое черное дело. Все портят, перечеркивают, сводят к нулю положительный эффект от общения. И что дальше? Вы неизбежно притягиваете к себе поток новой критики.

Через свое поведение – даже не произнося вслух ни слова! – вы сообщаете людям о том, к чему вы готовы.

Человек, который пребывает во время беседы в состоянии внутреннего комфорта, словно говорит миру: «Это состояние меня устраивает. Оно для меня естественно. Я хочу и буду в нем находиться дальше. Я готов общаться с людьми, поведение которых позволяет мне пребывать в состоянии комфорта».

Если вы напуганы, напряжены, то мир получает от вас совершенно противоположное послание. Вокруг тревожного человека создается напряженная атмосфера, которая точно не идет на пользу общению и ни на шаг не приближает к желаемой цели.

Поэтому – вне зависимости от своих планов, касающихся конкретного разговора или ситуации, – настраивайте себя в первую очередь на собственный внутренний комфорт. Делитесь этим комфортным состоянием с другими людьми. И тогда вы увидите, что препятствий на вашем пути станет гораздо меньше.

Глава 4
Тренировка отказа

Злоупотребление страхом отказа

Я не прошу, потому что отказ мне, себе считаю чудовищным. На отказ у меня один ответ: молчаливые – градом – слезы.

Марина Цветаева

В чем проблема людей, которые не умеют отказывать и откровенно смущаются, когда приходится говорить «нет»? У них есть глобальная установка – желание быть хорошими. Другими словами, они всегда стремятся производить благоприятное впечатление на окружающих, чтобы с ними хотели общаться, взаимодействовать, дружить, поддерживать стабильные деловые отношения. Чтобы их хотели любить!

Каждый человек не единожды попадал в ситуацию, когда ему отказывали в чем-либо, поэтому прекрасно знает, насколько это неприятно. Для кого-то это становится настоящей трагедией, рождающей шквал разрушительных эмоций. Даже в том случае, когда нам отказывают в чем-то незначительном, когда предмет обсуждения не так уж и важен, сам факт отказа все равно производит неизгладимое негативное впечатление.

Чем больший неприятный осадок оставляли у человека отказы в собственный адрес, тем сложнее ему отвергать чужие просьбы. Это вполне понятно: он просто не хочет вызывать такую же негативную реакцию у людей, с которыми хотел бы общаться в дальнейшем.

Не хочется портить отношения. В этом-то и заключается главная причина, по которой многие соглашаются на то, что им совсем не выгодно и не интересно.

Некоторые люди в подобной ситуации стараются не давать прямого ответа. Вместо того чтобы отказать или согласиться, скрываются, уходят от контактов. В общем, любыми способами избегают человека, которому не смогли ответить «нет». Есть и те, кто скоропалительно соглашается, а потом начинает прятаться, чтобы не выполнять свое обещание. Подобное поведение также не идет на пользу отношениям и не решает вопросы, стоящие перед конкретными людьми.

Обратите внимание на еще один важный момент. По реакциям человека люди понимают, что он не умеет отказывать. Это прекрасно видно даже при условии, что об этом никто не говорил.

И что в итоге? Получается порочный замкнутый круг. Люди боятся косых взглядов, потому что хотят избежать критических замечаний.

Человек, который не может сказать «нет», невольно провоцирует увеличение потока критики в свой адрес, учащение различных манипуляций и других злоупотреблений по отношению к себе.

Позже мы поговорим о наиболее приемлемых способах отказа, которые помогут сохранять нормальные отношения с собеседником. Но сначала давайте посмотрим, какие приемы используют критики, чтобы эффективно воздействовать на людей, не умеющих отказывать. Научитесь видеть эти злоупотребления, узнавать их. Тогда вы сможете успешно противостоять манипуляторам.

Убеждение в собственной значимости

Прежде чем манипулятор будет о чем-либо вас просить, он постарается максимально подогреть ваш интерес к собственной персоне. В чем суть такого подхода?

На вас производят определенное впечатление, чтобы подвести к стойкому убеждению: собеседник вам интересен, он может быть полезен, с ним стоит поддерживать и всячески развивать отношения. И только после того, как вы в это уверуете, к вам обратятся с просьбой.

Способов продемонстрировать свою значимость – масса. Человек может рассказывать о своих связях, возможностях, особых способностях и талантах. В ход пойдет абсолютно все, что поможет вас убедить: этот человек очень вам нужен!

Будьте осторожны, если вдруг замечаете, что собеседник начинает откровенно себя рекламировать и пытается подчеркнуть свое превосходство, выгоду от взаимодействия с ним, влияние на значимых для вас людей.

Замечу, что эти семена часто падают на благодатную почву. В современном обществе действительно существует мнение, что следует активнее развивать отношения с более статусными людьми. С теми, кто, условно говоря, лучше вас: богаче, сильнее, умнее, популярнее.

Вот и получается, что вы незаметно, шаг за шагом, поддаетесь очарованию собеседника. Свершилось! Вы уже готовы идти ему навстречу в самых разных вопросах. Тогда и наступает момент вам что-то предложить – и одновременно что-то попросить в ответ. Обычно предлагают мало, а просят много.

Естественно, никто не запрещает завязывать личные и деловые отношения с планами на перспективу. Не стоит также отказываться от общения с человеком, который вам по-настоящему интересен. Но! Обращайте внимание на структуру разговора.

Если собеседник сначала слишком активно подчеркивает свои преимущества, а после этого начинает вас о чем-то просить, задумайтесь, что происходит на самом деле. Не пытаются ли прямо сейчас злоупотребить вашим доверием?

В дополнение – еще один нюанс. Когда ваш собеседник рассказывает о том, как много он сделал для другого человека, каким он был щедрым, сколько времени посвятил своему протеже, не пытайтесь отделить правду от лжи. Это совершенно не имеет значения! Важнее другое: будет ли он готов поступать аналогичным образом по отношению к вам?

Услуги взамен на уступки

Еще один манипулятивный прием, который отлично работает против людей, боящихся отказывать. Человек начинает рассказывать о том, чем он готов поступиться ради вас. Либо перечислять уступки, на которые уже пошел. А попутно объяснять, как сложно и трудно было ему выполнить указанные действия.

Это преподносится как особая заслуга, которая подразумевает горячую благодарность. И пусть от своего собеседника вы ничего подобного не ждали и не просили, в душе у вас появляется стойкое ощущение, что вы ему что-то должны.

Вы невольно начинаете думать: «Действительно, он же совершил ради меня ТАКОЕ! Он стольким пожертвовал… Конечно, я должен ответить добром на добро, услугой на услугу. Сделать для него что-то хорошее, чем-то отблагодарить». Вот в этот момент обычно и следует просьба или требование.

Понятно, что о своих благодеяниях и уступках собеседник говорит до того, как обратится к вам с каким-то предложением. И если чувство долга уже пустило корни в вашей душе, вам становится втройне тяжело ответить отказом.

Этим приемом широко пользуются как в деловой, так и в личной жизни. В семьях часто встречается ситуация, когда родители пытаются манипулировать взрослыми детьми, напоминая о своих заслугах. Перечисляют все, что сделали для сына или дочери, скольким ради них пожертвовали, как много возможностей лично для себя упустили. И поэтому теперь дети у них в неоплатном долгу. Не будем слишком углубляться в этический аспект этой проблемы, просто вспомним, что искренние отношения строятся не на чувстве долга. В их основе должны лежать любовь и желание сделать жизнь близких более счастливой.

Вымученная благодарность в отношениях – источник дисбаланса и последующего внутреннего отчуждения.

И все-таки сейчас речь не об этом. Не задаваясь вопросом о том, какие отношения считать правильными, а какие нет, просто потренируйтесь видеть и различать уловки манипуляторов. Повторюсь: вы должны насторожиться, когда человек говорит, что он чем-то жертвует ради вас, идет на какие-то уступки, начинает намекать на шансы и выгоды, которые вам предоставляет, преодолевая какие-то немыслимые трудности и барьеры. Если в этом контексте подразумеваются ответные действия, будьте уверены – совсем скоро вам предъявят счет.

Опять-таки, общение по принципу «услуга за услугу» вполне допустимо. Это совершенно нормальный вид человеческой коммуникации. Но в таком случае обмен должен быть равноценным. Лучше понимать, что конкретно вы получаете, а не соглашаться на любую просьбу с мыслью: «как же теперь отказать, если для меня так много сделали».

Если у вас минимален страх отказа, то вы без труда сможете замечать несоразмерность взаимных услуг, уступок. Вы будете автоматически соблюдать баланс между «брать» и «давать» в отношениях. Но человеку, который боится говорить «нет», придется регулярно бороться с мыслью о том, что теперь он связан узами долга и вынужден идти навстречу другим людям, даже если это противоречит его собственным интересам.

Не называйте истинные причины

Для утвердительного ответа достаточно лишь одного слова – «да». Все прочие слова придуманы, чтобы сказать «нет».

Дон-Аминадо

Предположим, вам что-то предлагают. Вы можете либо принять предложение, либо отказаться от него. О возможности такого выбора осведомлены обе стороны: как вы, так и ваш собеседник. Именно поэтому человек, обратившийся к вам, морально готов отстаивать свою позицию: спорить, давить, называть какие-то особые причины, благодаря которым вы согласитесь изменить свое решение в случае изначального отказа.