Коактивный коучинг

Термин «коактивный» описывает фундаментальную природу такого взаимодействия, при котором между коучем и его подопечным складываются взаимоотношения – иначе говоря, создается альянс – как между двумя равноправными партнерами, работающими совместно на достижение требуемого подопечному результата. Можно сказать, что уже в самом этом слове заключен ответ на основополагающие вопросы человеческого существования:

 Кто мы?

 Кем мы являемся в отношениях?

 Каковы мы в действительности и какими хотим быть?

 Насколько созидательна наша деятельность?

 Что мы делаем – или чего не делаем – для достижения наших жизненных и карьерных целей?

В поиске ответов на эти вопросы коуч и подопечный объединяют усилия, пока они не увенчаются конкретными шагами.

Четыре заповеди

Четыре заповеди коактивного коучинга, четыре прочные опоры, делают его тем, чем он является, – взаимодействием через диалог на очень глубоком уровне. Именно они играют решающую роль в том воздействии, которое оказывает коучинг или неформальный разговор в подобном стиле. Они лежат в основе модели коактивного коучинга. Они формируют среду, в которой развивается беседа, и позволяют добиться ее по-настоящему коактивного характера. Четыре заповеди коактивности создают необходимую структуру, благодаря которой достигается максимальная вовлеченность обоих участников разговора – образно говоря, начинает действовать приставка «ко» в слове «коактивный». Без этой вовлеченности невозможно полностью раскрыть потенциал человека, пришедшего на коучинг.

Начнем с важнейшего постулата: по своей природе все люди – творцы, изобретатели и цельные личности. Мы способны находить ответы, делать выбор, предпринимать те или иные действия, в том числе нестандартные и в нестандартных ситуациях. И, самое главное, мы наделены способностью к обучению. Этой способностью обладает каждый, и такое представление о человеке можно смело назвать первой заповедью коактивной модели.

Бытует и противоположное мнение: люди слабы и зависимы. Коуч, придерживающийся такой точки зрения, будет вести своего подопечного к самому безопасному из всех возможных желаемых результатов. Разница заметна сразу. Когда мы разворачиваем знамя природных творческих способностей и возможностей человека, он сам становится лидером, а не марионеткой. В то же время коуч, который изначально считает своего подопечного творческой личностью, более заинтересован в нем и открыт для разнообразных возможностей. Он идет по пути исследования вместе со своим подопечным, а не поучает его. И это приводит к поразительным результатам

Решающее значение здесь имеет естественность. Конечно, бывают моменты, когда кажется, что обстоятельства сильнее нас, и даже самому крепкому может показаться, что ноша слишком велика, а путь слишком долог и не хватит сил, чтобы его преодолеть. Этому чувству вторит внутренний страх, который подзуживает: «К чему эти хлопоты?» или «У тебя все равно ничего не получится». Стоит лишь прислушаться, как творческие силы иссякают, внутренние ресурсы уходят в песок, и вы остаетесь лишь с малой частью былой энергии и сил. В такие дни вам более чем кто-либо еще нужен коуч, который сможет вернуть уверенность в том, что вы все тот же человек, способный на многое. Коучи напоминают людям об их негасимом внутреннем свете и помогают вновь его увидеть. И происходит это совершенно естественно.

Часто люди, которые хотят быть полезными, будь то профессиональные коучи или те, кто временно принимает на себя эту роль, в первую очередь задаются вопросом «В чем состоит проблема?». Они делают это из лучших побуждений, из стремления войти в положение другого и оказать ему помощь максимально быстро и эффективно. Ведь дело кажется не терпящим отлагательств, а мы так хотим помочь!

В эту ловушку до сих пор легко попадают многие руководители – даже те из них, кто искренне ценит коучинг как важный элемент своей работы. Когда обстоятельства требуют результата, и причем немедленно, то кажется, что первым делом нужно идентифицировать проблему. Это стремление вполне понятно, и решение проблем по-прежнему остается важной компетенцией. Но самые успешные руководители управляют не задачами, а людьми. Те, кто развивает таланты и стимулирует инициативу сотрудников, создают более эффективные организации и получают более устойчивые результаты. Такие люди находят возможности для развития даже в условиях самого жесткого графика, когда, казалось бы, ни о чем, кроме непосредственной работы, думать невозможно.

Когда коуч встречается со своим подопечным (даже если это разговор по телефону) – он встречается с человеком, а не с проблемой. Проблема существует – и подопечному действительно надо решить ее. Он стремится к каким-то переменам, к воплощению мечты или выполнению задачи. Это так. Но человек сам по себе гораздо важнее задачи, которую он решает, важнее даже его собственной мечты. Коуч имеет дело с человеком – существом из плоти и крови, со своими мыслями, со своим характером. Ничто из этого не может быть вынесено за рамки, поскольку так или иначе отражается и на решении задачи, и на всей жизни подопечного.

Слово «фокусироваться» может слегка ввести в заблуждение. На самом деле выполнение этой заповеди не требует напряжения или каких-то особых усилий. Скорее наоборот, это своего рода расфокусировка, когда нужно охватить вниманием несколько уровней: и личность подопечного, и его жизнь целиком. Коуч должен уметь слушать именно так, многослойно, несмотря на то, что это противоречит естественному желанию мгновенно использовать свой мозг для поиска решения. Мы ломаем голову, как решить проблему, пытаясь найти логические, рациональные ходы.

Анализ и логика, безусловно, полезны, но они лишь часть человеческой жизни. Иногда логически «правильное» решение вызывает эмоциональный отклик – и это становится само по себе отдельным важным результатом; но иногда, поступая, как велит разум, мы чувствуем, что теряем нечто. Это не значит, что коуч должен отдельно работать с душой, телом, разумом и настроением подопечного как независимыми факторами, но он должен все время отслеживать, какое влияние оказывает каждая из этих составляющих.

Прошло не так много лет с того времени, когда разговоры об эмоциях, особенно в контексте рабочих отношений, считались табу. Сейчас, напротив, повсюду проводятся курсы развития эмоционального интеллекта, в том числе благодаря усилиям Дэниела Гоулмана. Точно так же исследования языка тела и выдающиеся работы врачей, практикующих в области психосоматики, открыли широкой публике важную роль телесных проявлений в процессе общения.

Разумеется, куда более тонкой материей является то, что мы называем «дух». Но как определить дух? У него есть множество имен и дефиниций, однако неоспоримо только одно – им наделен каждый человек. В коучинге понятие духа не сводится к степени воодушевления, с которой человек приступает к разговору. Не стоит также сводить его к религиозным смыслам. Чем бы ни был дух, он влияет на выбор, который делает человек. Можно сказать, что дух – своего рода интуитивное представление о том, как жить в соответствии с той или иной системой ценностей, это то, что побуждает нас поступать так, а не иначе. Дух – это всегда что-то большее в нашей жизни. Иногда это интуиция, иногда – заложенные в нас принципы. Иногда мы принимаем решения и не можем объяснить себе, почему решили именно так: мы говорим, что это было наитие, что нами что-то управляло. Оно было сильнее нас, это был дух.

Сосредотачиваясь на человеке в целом, коуч должен иметь в виду все многообразные пересечения обсуждаемого предмета и жизни подопечного. С человеком связана целая экосистема, в которую так или иначе входит и то, о чем идет речь в конкретном разговоре. Коуч и его подопечный могут сознательно упростить разговор до решения узкого вопроса, но есть и другой путь – использовать тот или иной вопрос как антенну, которая будет ловить возможности для придания беседе большей глубины. Однако то, что разговор можно перевести в любую плоскость, которую подопечный сочтет для себя интересной, не значит, что коуч должен настаивать на своем «пункте назначения» и направлять диалог к нему. Принять решение поможет внимание к деталям, поскольку ни одна тема не существует в изоляции от других. Решение, затрагивающее какую-то одну сферу жизни, отражается и на других. Успешное продвижение по службе может повлиять на здоровье или покой в семье, повлечь за собой отсутствие свободного времени. Коуч может эффективно решать со своим подопечным очень конкретные вопросы, но если он придерживается коактивного подхода, то будет работать при этом с более широкой картиной, с человеком в целом, учитывая грядущие изменения во всех сферах его жизни.

Люди пользуются словом как эффективным и гибким средством взаимодействия. В разговоре человеку свойственно прежде всего обращать внимание на его содержание – информацию, выраженную словами. Это то, что лежит на поверхности, то, на что проще всего реагировать. Но слова представляют лишь одно из измерений разговора, есть и другие, не менее важные. Интонации, настроение, особенности речи. Они могут меняться и делают каждый разговор уникальным. То, как именно человек говорит, сообщит внимательному собеседнику куда больше, чем то, о чем он говорит. Произнесенное слово подчас значит меньше, чем непроизнесенное.

Внимание коуча должно быть направлено сразу на все измерения разговора. Только в этом случае можно правильно определить, когда следует ответить или вмешаться и как именно это лучше сделать. В общении невозможно придерживаться заранее составленного плана: что и когда говорить. Это диктуется самим ходом разговора, тем, как он развивается прямо СЕЙЧАС и как будет развиваться спустя несколько мгновений. Вести беседу – то же, что и танцевать, то есть быть чутким к тому, что происходит именно в эту минуту, следовать не сухой инструкции, а течению жизни.

Понятие «коактивный» означает совместную деятельность, в которую каждый вносит равный вклад для достижения результата. Именно это происходит в танце, когда два человека превращаются в одно целое – в пару. В ходе по-настоящему коактивного разговора бывают моменты, когда, придерживаясь нашей аналогии, в танце ведет коуч, подопечный или оба движутся настолько слаженно, что ведущего будто и вовсе нет.

Все три состояния естественны для танца, но третье, в котором роль каждого партнера определить почти невозможно, возникает только в редкие моменты полного единения. В таких случаях говорят, что люди находятся на одной волне. По правде сказать, в таком состоянии человек становится уязвимым, но именно оно позволяет всем разделить одно стремление, основанное на безграничном доверии, и следовать свободному течению разговора. Как танцоры, которые в минуты вдохновения уже не отделяют себя от партнера, от музыки и становятся живым воплощением танца. Эта исключительная гармония позволяет добиться выдающихся результатов в обучении и саморазвитии.

В коактивной беседе коуч и подопечный преследуют общую цель – изменить жизнь последнего. При этом предмет коучинга, скорее всего, относится к какой-либо одной конкретной области, представляя небольшую часть жизненных интересов подопечного, на которой он в данный момент сосредоточен. Прибегая к сравнению, одна сессия – это лист дерева на тонкой веточке. Таких веточек много, и все они постепенно сходятся к стволу, уходящему корнями глубоко в землю. Продвигаясь в процессе коучинга от одного листочка через ветви к стволу, а затем к корням, можно добиться максимально плотного взаимодействия. Задача отдельно взятой коуч-сессии – достижение понимания и мотивации действий в рамках какого-то одного конкретного проекта. Человек рассчитывает, что коучинг поможет ему получить новую работу или повышение, улучшить свою физическую форму или выполнить бизнес-план. В беседе с коучем он действительно имеет в виду свою конкретную цель. Но коуч видит все дерево, то есть связную картину жизни. В этой модели конкретная цель для коуча – манифестация подопечным чего-то более важного. Она лишь ступень на пути к основному результату. В конечном счете совместная работа должна привести к изменениям в его жизни в целом, в любой сфере, которую он сочтет важной.

Это стремление добиться максимума, раскрыть весь потенциал человека. Когда начинает проявляться связь между решением повседневных задач и раскрытием потенциала в широком смысле, возникает возможность преобразования. Написание отчета, интервью с работодателем или участие в марафоне становятся не просто галочками в списке дел. Теперь они – выражение уверенности в собственных силах. Каждое очередное достижение укрепляет человека в мысли, что он способен на большее. Если раньше, справившись наконец с какой-то задачей, он облегченно выдыхал «Уфф!», то теперь он восклицает: «Ага!» – а это значит «я могу, у меня появились новые силы, новые способности». Так человек, усердно позанимавшись в спортзале, вдруг обнаруживает у себя мускулы, о существовании которых и не подозревал или давно забыл.

Это «Ага!» в том числе означает более глубокое понимание самого себя, служит свидетельством того, что у человека появились возможности для полного раскрытия своего потенциала. То, чему он научился, решая одну задачу, можно применить и для решения других.

Именно поэтому пробуждение к переменам мы выделяем как заповедь коактивной модели. Если коуч целенаправленно следует ей, его подопечный сам сможет восстанавливать внутренние силы и наращивать собственные ресурсы, развиваться, переносить успехи из одной сферы жизни во многие другие. Коуч играет в этом ключевую роль, формируя у подопечного представление о том, чего тот может достичь, и поддерживая положительную отдачу от уже состоявшихся изменений к лучшему. Подопечные по-прежнему сами выбирают тему, действия и желаемые результаты. Но коуч, который фокусируется на достижении максимального эффекта даже от самого незначительного поступка, подталкивает их в нужном направлении и в итоге добивается преобразования.

Не нужно быть профессиональным коучем, чтобы понять, как эти заповеди применимы к любой беседе. Вспомните ваш недавний разговор с коллегой или со своим ребенком. Наверняка вы обсуждали и думали, как решить что-то вполне конкретное и практическое. А теперь представьте, как бы вы построили разговор, если бы учитывали четыре заповеди.

Насколько эффективнее стало бы общение, если бы вы изначально были уверены в способностях, возможностях и энтузиазме вашего собеседника? Вместо того, чтобы дать нехитрый совет, вы бы проявили интерес непосредственно к нему, стали задавать вопросы и смогли бы раскрыть его внутренние ресурсы. Подумайте о том, как изменилось бы ваше восприятие, если бы вы обнаружили связь между, казалось бы, заурядным повседневным делом и всем образом его жизни, связь, о которой тот и не догадывается. Такие связи могут оставаться незаметными, но они существуют.

Готовность к танцу в настоящем моменте, к использованию всех открывающихся возможностей – это, безусловно, лидерское качество; высокая скорость адаптации жизненно необходима в современном мире и в бизнесе. Эффективные руководители постоянно демонстрируют эту способность в своей работе, хотя подчас действуют, скорее, интуитивно. Разговор, который человек ведет с учетом четвертой заповеди, с желанием вызвать «пробуждение к переменам», часто входит в резонанс с внутренними мотивами собеседника. Даже в коротком диалоге с ребенком или коллегой может прозвучать что-то очень важное для него. Что-то, что будет еще долго отзываться в нем после того, как разрешится и забудется проблема, из-за которой состоялся разговор.

Разумеется, то, что вы представляете себе всю глубину воздействия, которого можете добиться благодаря знанию четырех заповедей коучинга, не значит, что теперь каждый ваш разговор будет превращаться в коуч-сессию. Ваша магистерская шапочка по большей части может спокойно висеть в шкафу, а ваши домочадцы и сотрудники не перестанут узнавать вас, но теперь вы будете знать об этих возможностях и успешно справляться с любой из ролей в любом диалоге.

Ядро модели

Наш метод начинается с осознания коучем своей главной обязанности: его взаимодействие с подопечным требуется исключительно для достижения целей последнего. Поэтому неудивительно, что жизнь подопечного находится в центре диаграммы на рис. 1.

Это можно интерпретировать двояко. Во-первых, повседневные дела составляют часть общей картины жизни подопечного. Каждый день десятки и сотни раз мы принимаем решения. Какими бы незначительными они ни казались, каждое решение может повлиять на общую удовлетворенность жизнью; каждое может приблизить или отдалить нас от достижения упорядоченности; каждое определяет, станем ли мы более эффективны или нет, поэтому любое действие подопечного всегда можно оценить на соответствие трем базовым принципам, которые мы подробно рассмотрим позже: полноте жизни, балансу и процессу. Это именно принципы, поскольку они определяют качество жизни. Подобно тому, как огонь горит лишь при наличии кислорода, топлива и достаточно высокой температуры, три принципа воспламеняют жизнь, превращая ее в Жизнь с большой буквы.