Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху – Шоул Джон

Электронная книга
Автор: Шоул Джон
Жанр: Зарубежная деловая литература
Книга издана: 2011 год.
Дата добавления: 2022-06-10 13:24:18

Краткое содержание Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.


Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Другие книги:

Новая книга Барбары Шер о том, как обнаружить свои скрытые таланты как детские увлечения могут подсказать, что нужно, чтобы быть счастливым взрослым, как расчис...
«Выживают не самые сильные или самые умные виды, а те, которые лучше других приспосабливаются к изменениям», – говорил Чарльз Дарвин. Ицхак Адизес продолжает эт...
В современном мире добиться высоких результатов в работе и жизни в одиночку практически невозможно. Освоив искусство влияния на людей, вы сможете создать «коман...
Многие полагают, что эмоциям в бизнесе не место. Есть и другая точка зрения: необходимо наполнить эмоциями компанию, и только тогда она сможет стать великой. Кт...
Книга посвящена феномену детского рисования и рассматривает его как психологически важный аспект развития ребенка. Автор рассказывает о различных стадиях, котор...
Леле переехала в США из Венесуэлы, и в новой школе она – белая ворона. Ее никто не понимает из-за сильного акцента, и одноклассники смеются над ее неловкостью. ...

Новинки электронных книг