Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов Бальдони Джон

Очень поучительно взглянуть на бизнесы, пережившие два рыночных цикла и более. Придумать и вывести на рынок нечто замечательное – большое достижение. Перейти к идее второго поколения и пережить один или два спада – великое достижение. Устойчивостью своего успеха компании в большей степени обязаны умам своих людей, чем блеску продуктов. А кроме умов, это еще упорный труд, дисциплина и настойчивость. В трудное время люди становятся еще упорнее и изобретательнее. Помнить о прошлом важно, но не в виде хроники событий, а для извлечения уроков. Эти уроки дают импульс движению вперед.

Урок 50

Юмор: расслабьтесь, это всего лишь работа

Чувство юмора – умение посмеяться над тем, что вы должны были получить, но не получили.

Лэнгстон Хьюз, американский поэт, прозаик, драматург

Жизнь – трудная штука. Поэтому иногда надо просто расслабиться и от души похохотать. Смех приносит катарсис и облегчение.

В своей книге «Клинтон и я» юморист Марк Кац рассказывает, как убеждал Билла Клинтона начать свою речь на годовом собрании Alfalfa Club, состоявшем из представителей медиа и бизнесменов, с шутки. Дело было в 1995 году, сразу после выступления Клинтона с посланием к Конгрессу, которое продолжалось один час и двадцать одну минуту – и в этой связи подверглось всеобщей критике. Кац считал, что если Клинтон поставит перед собой кухонный таймер для варки яиц, то покажет себя не лишенным чувства юмора человеком, отдающим отчет в собственной склонности к многословию. Клинтон воспротивился таймеру в самом начале, но поставил его перед собой, отвечая на один из вопросов. Это оказалось самой удачной шуткой вечера. Клинтон был продолжателем традиции многих президентов, для которых юмор был главным средством создания контакта с любой аудиторией – вне зависимости от ее партийной принадлежности. (20)

Великий уравнитель

Не стоит считать, что юмор не соответствует высоте вашего положения. Наверное, лучшим шутником из обитателей Белого дома был Рональд Рейган: бывший актер имел в своем багаже массу веселых историй для того, чтобы создать непринужденную обстановку или подчеркнуть сказанное. Юмор – великий уравнитель, который одинаково действует на всех. Хотя понятие о смешном разнится в разных культурах, общим является желание посмеяться. Лидер обязательно должен обладать чувством юмора и поощрять его проявления на работе. Юмор можно использовать в качестве помощи в руководящей работе: он укрепляет связи между людьми, улучшает настроение и как результат способствует более плодотворной работе. Вот несколько способов разрядить обстановку на рабочем месте.

Подшучивайте над собой. Юмор хорошо помогает президентам, поскольку делает их доступнее, человечнее и ближе каждому из нас. Очень удачно острил Джон Кеннеди, причем часто – в свой собственный адрес. После провала операции в заливе Свиней он заметил: «У успеха множество отцов, а неудача – всегда сирота». Он, правда, признал свое «отцовство» в этом случае – и его популярность резко пошла вверх. Используя юмор, менеджеры должны сначала посмеяться над собой и лишь потом – над другими. Делая себя мишенью для шутки, можно признать собственные слабости и, следовательно, дать возможность указать на недостатки других. Не забывайте: с юмором можно относиться к чертам, связанным с работой, но никак не к личным качествам. Например, можно подшучивать над рабочими привычками, ни в коем случае не затрагивая образ жизни.

Поощряйте чувство юмора в людях. Бывший лидер большинства в Сенате и кандидат в президенты Боб Доул обладал потрясающим остроумием. Его речи пестрили шутками по поводу самого себя, супруги и политического процесса в целом. В жизни на его долю выпало немало страданий. Большую ее часть он оставался частично парализованным из-за тяжелого боевого ранения, полученного в Италии более шестидесяти лет назад. Хотя эти раны и заставили его покончить со спортом и отказаться от надежд на карьеру, они не лишили готовности помогать окружающим. Его остроумие показывает человека, который научился извлекать уроки из трудностей. Его пример говорит нам о том, что, будучи несправедливой, жизнь в то же время может оставаться насыщенной – и в ней всегда есть место юмору.

Пусть людям будет комфортно. Кроме приверженности к упорному труду и железной дисциплине, одним из секретов успеха Джея Лено (популярный американский телеведущий. – Прим. пер.) является его отношение к своим сотрудникам. В статье о нем, опубликованной в журнале Forbes, говорится, что в общении с коллегами он выглядит точно так же, как на экране: простым и приятным. Лояльности его сотрудников помогает хорошее отношение и готовность помочь со стороны шефа. Будучи шутником, он в то же время похож на руководителя оркестра, который вдохновляет людей. Не каждому менеджеру нужно стремиться в записные остряки, но каждый должен сделать жизнь своих сотрудников достаточно комфортной, чтобы они могли проявлять свои лучшие качества.

Не смешно

Юмор нужен в работе, но есть нечто, категорически недопустимое – плохие шутки. На работе нет места юмору на сексуальные или этнические темы, а также злым или намеренно обидным шуткам. Даже если они исходят от человека, который считает, что они вполне в порядке вещей, они ранят людей, а кроме того, указывают на безразличие автора к чувствам окружающих. Это может привести к возникновению фатального непонимания между менеджером и сотрудником. Помните о том, что работа – общественное пространство, и, будучи менеджером, вы представляете всю организацию. Если есть сомнение по поводу какого-то проявления остроумия – вообще не острите на эту тему. Так же, как нет ничего лучше хорошей шутки в удачный момент, злая шутка в плохой момент способна нанести непоправимый ущерб взаимному доверию.

Облегчение ноши

С учетом вышесказанного можно считать, что юмор уместен на работе, поскольку он может разряжать атмосферу, сообщать ей живость и лишать помпезности. Как говорится, жизнь коротка – так почему бы не сделать ее приятнее? Открытый, доброжелательный юмор неизменно привлекает людей. Все мы хотим приходить на работу с удовольствием, зная, что вносим свою лепту в общий труд. Поэтому расслабьтесь – и улыбнитесь людям.

Эпилог

Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

Лао Цзы

Как вы узнали из этой книги, в лидерстве сочетаются самоподготовка и стремление принести пользу людям. То, что вы видите в окружающих, играет большую роль в вашем развитии в качестве руководителя – и в том, какой пример вы подаете другим.

Служите хорошим примером

Прежде чем вести за собой других, научитесь руководить собой. Вам нужно узнать, из какого вы теста. Важна воля и убежденность. В роли руководителя вы должны быть заметны и доступны. Лидеры служат хорошим примером. На самом деле пример – самое главное. Он создает фундамент, на котором может строиться доверие. Ваш пример – это ваш характер в действии. Слова важны, но дела намного важнее. Спросите себя:

• Как часто я уделяю время размышлениям о том, как я работаю, и как это сказывается на моем коллективе?

• Какой пример я подаю своему коллективу? Был бы этот пример для меня вдохновляющим, если бы я был рядовым работником? Почему «да» или почему «нет»?

• Что я делаю, чтобы стать лучше в качестве руководителя?

• Верят ли люди в мое руководство? Почему «да» или почему «нет»?

• Что я делаю для того, чтобы создать или укрепить доверие к себе со стороны коллектива?

Играйте вашу роль с полной отдачей

Вам нужно понимать, кем вы руководите, и культурную среду, в которой собираетесь руководить. Часто у вас не будет дорожной карты, и преграды на пути будут нередким явлением. Работа руководителя – вовремя заметить их и нацелить коллектив на их устранение. Людям нужно указывать путь, но им не всегда требуются дорожные указатели: лидеры должны указать направление и отойти, чтобы дать людям возможность определить, как именно выполнять работу. Когда люди понимают, как делать, они мотивированы на большую ответственность и делятся своим знанием с окружающими. Спросите себя:

• Что я делаю для того, чтобы люди понимали свою задачу?

• Насколько я убедителен для тех, «чья хата с краю» – людей, не спешащих проявлять себя?

• Как я преодолеваю препятствия на нашем пути?

• Как я делегирую полномочия и ответственность?

• Что я делаю для укрепления атмосферы уверенности?

Трудности

Жизнь атакует с разных сторон. Иногда ее удары валят вас с ног. Нет ничего зазорного в том, чтобы упасть – важно снова встать и продолжить бороться. Когда люди видят это, они вдохновляются примером и следуют ему. Иногда необходимо сотрудничать с людьми, которым неинтересны ни вы, ни ваши идеи. Нужно учиться руководить, не имея на это официальных полномочий. Вы должны доказать, что разбираетесь в своем деле. Нужно использовать свою сообразительность и умение влиять, чтобы люди стали прислушиваться и принимать ваши аргументы.

Спросите себя:

• Насколько хорошо я поощряю альтернативные точки зрения?

• Что я делаю, когда члена моей команды постигает неудача?

• Умею ли я искать решение проблемы вместо раздачи обвинений?

• Показываю ли я достаточно решимости справиться с трудными обстоятельствами? Если да, то как?

• Как я меняю культуру обвинений на культуру решений?

Коллектив прежде всего

Лидеры находятся не в вакууме. Необходимо, чтобы люди ощущали искреннюю и позитивную заботу с вашей стороны. Вы должны быть наставником в достижении успехов. Рассказывайте, убеждайте, ставьте задачи. Организуйте обратную связь. Допустите возможность неудачи – не потому, что вы ее ждете, а потому, что знаете: не бывает успеха без риска. Спросите себя:

• Как мы справляемся с трениями в своем коллективе? Хорошо или плохо?

• Что я должен делать для поддержания атмосферы уверенности?

• Что я могу сделать, чтобы обеспечить правильных людей с правильными задачами на правильных местах?

• Что я могу сделать, чтобы показать, как я ценю свой коллектив?

• Продвигаясь по пути изменений, помним ли мы о прошлом? Если да, то зачем?

Слова благодарности

Написание книги может быть и сольным выступлением, но, как правило, это коллективный труд. В качестве советника руководителей высшего звена и консультанта я имел честь работать с людьми на всех уровнях управления в больших и малых коммерческих и некоммерческих организациях. Общаясь с ними, я почерпнул многие идеи, которые способствовали формированию моего представления о том, что полезно, а что вредно в процессе образования эффективной команды, создания подразделения или построения целой компании. Успешные лидеры дают людям основания доверять им: как руководителям и как личностям. Я благодарен за то, чему они меня научили.

Мои коллеги из фирмы Right Management/Great Lakes, в первую очередь Джон Хайдке и Сидни Ленц, были полны отличных идей. Их глубокие мысли, а также всесторонняя поддержка и неизменная бодрость духа очень помогли в работе над книгой. Хочу поблагодарить и друзей из Alexcel Group – за индивидуальную и коллективную (чаще – виртуальную) помощь. Благодаря их заинтересованному участию я понял, как важно помогать людям расти и развиваться в руководителей.

Особо стоит отметить заслуги моего агента Джеффа Хермана. Именно Джефф подтолкнул меня к тому, чтобы придать идеям убедительную форму, которая была бы одновременно содержательной и привлекательной для массового читателя. Это оказалось непросто, и Джефф очень этому способствовал. Хочу выразить благодарность моему редактору Кристине Паризи – за ее чувство меры, благодаря которому в книге осталось авторское видение, а содержание стало более понятным и связным.

И, наконец, огромная благодарность моей жене Гэйл Кампанелла – любви всей жизни и неиссякаемому источнику вдохновения. Спасибо тебе!

Примечания

Пролог

1. На основе комментариев Питера Докинса, США (ныне на пенсии), на конференции по лидерству бизнес-школы Уортон 13 июня, 2006.

Часть I

Урок 2: Знать, что вы знаете (и чего – не знаете)

1. Emily Lambert, «Use It Up, Wear It Out», Forbes, March 14, 2005.

Урок 3: Ответственность во главе угла

2. Информация о генерале Майерс и бывшем министре Рамсфелде основана на выпусках новостей NPR, а также на «No cover-up in Tillman’s death», CNN.com, 1 августа, 2007; William Roberts, «Rumsfeld, Myers Deny Covering Up Tillman’s Death (Update 1), Bloomberg.com, 1 августа, 2007; и Paul von Zeilbauer, «Panel Queries Rumsfeld on Tillman Battle Death», New York Times, 2 августа, 2007.

3. Джо Скарборо, интервью Криса Мэттьюза, Hardball, MSNBC, 3 октября, 2006.

4. Информация о генерале Майерсе и бывшем министре Рамсфелде.

5. James Rainey, «Times Publisher Seeks to Mend Rift», Los Angeles Times, 21 сентября, 2006.

6. Bob Woodward, State of Denial (New York: Simon & Schuster, 2006); Боб Вудворд, интервью Терри Гросс, Fresh Air, National Public Radio, 4 октября 2006.

Урок 4: Мужество: защищайте свои убеждения

7. Stephanie Murray, «Sale Possible for Book Retailer», Ann Arbor News, 20 марта, 2008.

Урок 5: Проверьте ваше эго

8. Duff Wilson and Michael S. Schmidt, «Waxman Regrets Hearing Was Held», New York Times, 15 февраля, 2008. Аналогия между Капитолийским холмом и игровым полем впервые использована CNNSI.com, 13 февраля, 2008.

Урок 6: Внимательно посмотритесь в зеркало

9. Говард Шульц в письме сотрудникам Starbucks, приведено по Wall Street Journal, 7 января, 2008.

10. Michael M. Grynbaum, «Starbucks Takes a 3-Hour Coffee Break», New York Times, 27 февраля, 2008.

11. Robert S. Kaplan, «The Tests of a Leader: What to Ask the Person in the Mirror?», Harvard Business Review (Январь 2007).

12. Там же.

13. J. Lynn Lunsford, «Brian H. Rowe: His Engines Powered Major Jets and Dominance for Aerospace Titan», Wall Street Journal, 24 февраля, 2007.

14. Jeff Bailey, «Family Hands Off Its Business, and Its Philosophy», New York Times, 24 февраля, 2007.

Урок 8: Сделайте свое присутствие ощутимым

15. Peter Senge, Joseph Jaworski, C. Otto Scharmer, and Betty Sue Flowers, Presence: An Exploration of Profound Change in People, Organizations, and Society (New York: Currency, 2005).

16. Лэрри Боссиди, речь на форуме Fortune (журнала) на конференции «Жить лидерством» в Атланте 5 ноября, 2005.

Часть II

Урок 9: Коммуницируйте! Коммуницируйте! Коммуницируйте!

1. Frances Hesselbein, Hesselbein on Leadership (San Francisco: Jossey-Bass, 2002), с. 54–55.

Урок 10: Прислушивайтесь к идеям

2. Damon Darlin, «H.P. Tries to Create Printers That Love the Web», New York Times, 9 апреля, 2007. Описанный в статье руководитель Hewlett-Packard – Вайомеш А. Джоси, старший вице-президент по принтерному оборудованию.

Урок 11: Задавайте вопросы

3. David Whitford, «The Strange Existence of Ram Charan», Fortune, 30 апреля, 2007.

4. Автор выражает благодарность кандидату наук Джону Хайдке из Right Management/Great Lakes за его богатые идеи, высказанные при подготовке этих вопросов. Большая часть этой главы была впервые опубликована в виде комментария (авторство Джона Бальдони) для CIO.com, июль, 2007. Использовано с разрешения.

Урок 12: Обратная связь

5. «Goldman Sachs», Wall Street Journal, 13 октября, 2006.

6. Nic Patton, «Leaders Don’t Listen, Don’t Manage and Don’t Have a Clear Vision», Management Issues News [Ken Blanchard Group] (19 июня, 2006).

7. Marshall Goldsmith, «Feed Forward», Leadership Excellence (Февраль 2003).

8. «National Public Radio», New York Times, 13 октября, 2006.

Урок 14: Влияние: вовлекать людей в работу

9. Joel DeLuca, Political Savvy (Philadelphia: Evergreen Press, 1999).

Урок 15: Влияние без властных полномочий

10. «Миф об иерархии» берет начало в идеях о различиях между законодательной и исполнительной властью, о которых автор и консультант Джим Коллинс высказывались на конференции по лидерству бизнес-школы Уортон 13 июня 2006 года. Эти идеи содержатся также в Jim Collins, Good to Great and the Social Sectors: A Monograph to Accompany Good to Great (New York: HarperCollins, 2005).

11. Louis V. Gerstner, Who Said Elephants Can’t Dance? (New York: HarperBusiness, 2002).

12. Автор выражает благодарность Саре Джейн Радин из Performance Advantage Systems за ее идеи, которые помогли написанию этой главы.

Урок 16: Умение побеждать

13. Erik Schonfeld, «GE Sees the Light», Business 2.0 (Июль 2004).

14. Christina Hoag, «Ad School, Firm Form Education Alliance», Miami Herald, 18 июня, 2004.

15. Bridget Finn, «How to Be Creative (but Not Too Creative)» Business 2.0 (Июнь 2004).

Урок 17: Жизненно важные связи

16. Стэнли Бинг – автор бестселлеров и колумнист Fortune. Это – псевдоним действующего руководителя высшего звена.

Урок 18: Управляйте (и руководите)

17. Chris Lowney, Heroic Leadership (Chicago: Loyola Press, 2003).

18. Информация получена с сайта www.michiganradio.org.

19. Джон Лэсситер, интервью Терри Гросса, Fresh Air, National Public Radio, 8 июня, 2006.

20. Автор выражает благодарность Саре Эли из Института Растений Мичиганского университета за помощь в написании этой главы.

Урок 21: Руководство инновациями

21. «Real Virtuality», The Economist, 3 июня, 2006.

22. Там же.

23. Fast Company’s The Rules of Business (New York: Currency (Doubleday, 2005)

24. John Carreyrou and Barbara Martinez, «Research Chief Stirs up Merck by Seeking Aid from Outsiders», Wall Street Journal, 7 июня, 2006.

25. Fast Company’s The Rules of Business, с. 29.

26. Carreyrou and Martinez.

Урок 23: Делегируйте работу на результат (и работайте на него сами)

27. Автор благодарит кандидата наук Сидни Ленц из Right Management/Great Lakes за помощь в теме «делегирование работы на результат».

Урок 24: Руководство в кутерьме

28. Tom Wolfe, The Right Stuff (New York: Bantam (reissue), 2001).

29. Geoffrey Colvin, «Who Wants to Be the Boss?» Fortune, 20 февраля, 2006.

30. Alan Deutschman, «The Fabric of Creativity», Fast Company (Декабрь, 2004).

Урок 25: Принимайте близко к сердцу (иногда)

31. Taylor Branch, At Canaan’s Edge: America in the King Years 1965–1968 (New York: Simon & Schuster, 2006).

32. Carol Hymowitz, «Technology CEO Shares Advice», Wall Street Journal, 20 марта, 2006.

33. Elle Andra-Warner, The Mounties (Canmore, Alberta: Altitude Publishing, 2004.)

34. Branch, с. 96–98.

Часть III

Урок 27: Снятие напряженности

1. Robert M. Utley, «Sitting Bull», MHQ: The Quarterly Journal of Military History, Vol.V, No. 4 (лето 1993) приводится по Stephen B. Oates and Charles J. Errico, Portrait of America Volume Two: From 1865 (Boston/New York: Houghton-Mifflin, 2007).

Урок 28: Расположите к себе врагов

2. Lee Hamilton, «Should the U.S. negotiate with its enemies?» New York Times Upfront 22 октября, 2006.

Урок 29: Кризисное управление

3. Текст речи премьер-министра Тони Блэра, прознесенной днем в четверг в его резиденции на Даунинг-стрит, Associated Press, 8 июля 2005.

4. Winston Groom, 1942: The Year That Tried Men’s Souls (New York: Atlantic Monthly Press, 2005), [Цитата из Jonathan M.Wainwright, General Wainwright’s Story (Garden City, NY: Doubleday, 1945)].

Урок 30: Ловушка противоречий

5. John Merrow, «Merrow Report: Rebuilding a District», NewsHour with Jim Lehrer, PBS, 6 апреля, 2006.

6. Там же.

Урок 31: Плохие новости

7. Carol Hymowitz, «Into the Lead: Should CEOs Tell Truth About Being in Trouble, Or Is That Foolhardy?» Wall Street Journal, 15 февраля, 2005.

Урок 32: Убеждение неубеждаемых

8. David McCullough, John Adams (New York: Simon and Schuster, 2001).

Урок 33: Отношение к поражению

9. Ellen McGirt, «Al Gore’s $100 Million Makeover», Fast Company (июль 2007); Staff «Al Gore, Inc.», Fast Company (июль 2007); Marc Gunther and Adam Lashinsky, «Al Gore’s Next Act: Planet Saving VC», Fortune, 13 ноября, 2007.

10. Gunther and Lashinsky.

11. Часть этой главы впервые опубликована в виде комментария (авторство Джона Бальдони) для CIO.com, июль, 2006. Использовано с разрешения.

Урок 34: Упорство: продолжайте трудиться

12. Janet Adamy, «In Bid to Boost Flagship Brand, Heinz Courts a Golden Customer», Wall Street Journal, 28 июня, 2006.

Урок 36: Адаптивность: все изменяется, в том числе руководители

13. Цитата из Al Calarco and Joan Gurvis, Adaptability: Responding Effectively to Change (Greensboro, NC: Center for Creative Leadership Press, 2006) приведена по «Adaptability: A Leadership Imperative: What Is Adaptability?» Leading Effectively for Center for Creative Leadership.

Урок 37: Прощать (Но не забывать)

14. Thomas J.Watson, цитата приведена по thinkexist.com.

Урок 38: Избегайте поиска виноватых

15. Bob Dole, One Soldier’s Story: A Memoir (New York: HarperCollins, 2005).

16. Цитата приводится по Bartleby.com, который ссылается на Columbia Encyclopedia and New York Times, 31 октября, 1971.

Урок 39: Обсуждайте позиции, а не ценности

17. Sharon Begley, «The Key to Peace In Mideast May Be «Sacred Values», Wall Street Journal, 25 августа, 2006.

18. Там же.

19. Keith Olbermann, Countdown, MSNBC, 28 февраля, 2006.

Урок 40: Твердость духа

20. Michael Wilbon, «25 Years Ago: Jordan, Worthy, Ewing and Oh My!» Washington Post, 25 марта, 2007.

Урок 41: Выпускание пара

21. Harris Interactive/Randstad USA, Job Bites (2006); Kathryn Harris, «Rude Awakening», USC Marshall School of Business release, 10 марта 2006, цитата из Christine Porath and Christine Pearson, «On the Nature, Consequences and Remedies of Workplace Incivility: No Time for Nice? Think Again», Academy of Management Executive (февраль, 2006).

Часть IV

Урок 42: Воспитание коллективной уверенности

1. Отчет о сезоне 2006 года команды Detroit Tiger season основан на сообщениях Detroit Free Press, Detroit News, Ann Arbor News того же периода.

Урок 43: Управление разногласиями

2. Martin Peers, «Tuning Up Time Warner», Wall Street Journal, 11 декабря, 2003.

3. Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization (New York: Currency Paperback, 1990, 1994).

4. Там же.

Урок 45: Все, что вам нужно, – это любовь

5. David Halberstam, The Fifties (New York: Simon & Schuster, 1993).

6. David Kirkpatrick, «Chipping Away at Intel», Fortune, 1 ноября, 2004.

7. David Stafford, Ten Days to D-Day (New York: Little, Brown & Company, 2003)

8. Jon Meacham, Franklin and Winston (New York: Random House, 2003).

9. Geoffrey C.Ward, A First-Class Temperament: The Emergence of Franklin Roosevelt (New York: Harper & Row, 1989).

10. Часть этой главы впервые опубликована в виде комментария (авторство Джона Бальдони) для CXO Media в марте 2005. Использовано с разрешения.

Урок 47: Харизма: как будто само собой

11. Gordon R. Sullivan and Michael Harper, Hope Is Not a Method (New York: New York Times Books, 1996).

12. John Maxwell, лекция на конференции «Жить лидерством» 5 ноября 2005 года в Атланте; John C. Maxwell, Thinking for a Change (Atlanta, GA: Center Press, Inc., 2003).

13. На тему размышления хорошо пишут Далай-дама, Джон Максвелл и Тик Ньят Хань.

Урок 48: Скромность: отойдите в тень

14. Jeff Bailey, «JetBlue Begins Reimbursing Stranded Passengers», New York Times, 20 февраля, 2007.

15. Там же.

16. Thomas M. Burton, «By Learning from Failures, Lilly Keeps Drug Pipeline Full», Wall Street Journal, 21 апреля, 2004.

17. Часть этой главы впервые опубликована за подписью Джона Бальдони в Wharton Leadership Digest (Март 2007). Используется с разрешения.

Урок 49: Помнить прошлое

18. Charlemagne, «Harrying the Nazis», The Economist, 22 января, 2005.

19. John U. Bacon, America’s Corner Store (San Francisco: John Wiley & Sons, 2004).

Урок 50: Юмор: расслабьтесь, это всего лишь работа

20. Mark Katz, Clinton & Me: Real Life Political Comedy (New York: Hyperion, 2004).

21. Marc Gunther, «The MVP of Late Night», Fortune, 23 февраля, 2004.