Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты Фесенко Ольга

7. Политические волнения в другой стране.

8. Убийства и похищения детей.

9. Известия о новых методах лечения рака.

10. Новый фильм или концерт.

Подумайте, все ли из перечисленных тем безобидны и доступны для обсуждения. Какие темы могут вызвать неприятие вас собеседником? Почему?

Ситуация 12

Как с точки зрения психологии можно объяснить этот инцидент? Предложите свою интерпретацию этого случая.

Каковы стереотипы, препятствующие продуктивному разрешению конфликта? Почему те, кто наблюдал избиение, не вмешались в конфликт? Какие особенности поведения убегавшего стали причиной эскалации конфликта?

В ночь на 3 марта 1991 года в Лос-Анджелесе несколько полицейских были вызваны для преследования машины, ехавшей с превышением скорости. Водитель не остановился по требованию полиции и, все увеличивая скорость, проезжал перекрестки на красный свет. Полицейские не знали, почему он пытается скрыться от них (хотя опыт научил их в таких случаях ожидать самого худшего). Наконец, на окраине города полицейским удалось загнать машину в тупик, и, когда водитель, чернокожий двадцати пяти лет, вышел из машины, они окружили его. Сержант выстрелил в безоружного человека из электрошокового пистолета с напряжением 50 000 вольт. Затем трое полицейских, сменяя друг друга, били его ногами и дубинками. Одиннадцать других полицейских наблюдали за избиением и не пытались вмешаться. В результате жертва избиения получила девять трещин черепа, раздробление скуловой кости, перелом лодыжки, травмы внутренних органов, ожог груди и сотрясение головного мозга. Случайный прохожий снял это происшествие на видеокамеру, и запись была показана по центральному телевидению.

Ситуация 13

Проанализируйте диалог. Какие ошибки при организации конструктивного общения допустили участники разговора? Продумайте возможные варианты решения проблем, возникающих в процессе диалога.

Фрэнк, консультант службы Технического сопровождения фирмы АБВ, поднимает телефонную трубку и говорит:

– Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?

Заказчик начинает объяснять:

– Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ВБА и уже собаку съел на жестких дисках…

Дэвид начинает выкладывать свои претензии, в конце концов, заключая:

– Ясно, что все дело в вашей продукции.

– Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?

– Это не программный сбой.

– Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?

– Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.

Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:

– А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?

Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.

Фрэнк пробует снова.

– Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?

Дэвис упорно гнет свое:

– Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить другой диск на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.

Ситуация 14

Представьте себе, что вы психолог-консультант. Требуется ваш совет. Прокомментируйте предложенную вам конфликтнуюситуацию. Выявите причины ее возникновения и предложите возможные пути решения проблемы.

В какой фразе супруги отражена истинная причина конфликта? К чему может привести неразрешенный семейный конфликт подобного типа?

К вам обратилась за помощью деловая женщина: «Не так давно мой муж решил открыть собственное дело и предложил мне пользоваться одной автомашиной, пока его фирма не встанет на ноги. Я не возражала, так как он согласился завозить меня каждый день на работу и увозить домой. Но однажды вечером он опоздал на полтора часа. Он объяснил это опоздание так: «Бизнес – прежде всего». На следующий день он снова опоздал почти на час и снова дал то же объяснение. «А кроме того, – добавил он, – у тебя все равно не было, наверное, срочных дел». На этот раз я не смогла сдержаться. Тон моей речи был довольно резким. «Почему ты не мог позвонить своему партнеру и сказать, что у тебя была уже намечена встреча? – спросила я его. – Вы могли бы переговорить после того, как ты отвез бы меня домой». В ответ я услышала следующее: «Не думал, что это необходимо. Я полагал, что ты считаешь мое дело более важным». – «А как насчет моего дела? – возразила я. – Значит, я должна все понимать и ждать тебя сколько угодно!» Мы оба начали горячиться. Если так будет продолжаться, то у меня появятся опасения за наш брак. Как же мне быть дальше?»

Ситуация 15

Внимательно прочитайте текст речи преподавателя. Найдите в нем знаки (ключевые слова), вскрывающие истинные причины несогласия со студентом.

Как можно применить теорию транзактного анализа Эрика Берна к нашему конфликту? Какие варианты разрешения данного конфликта можно предложить? Что за тип конфликта перед нами по характеру разрешения?

Студент-психолог опубликовал в городской газете статью о проблемах формирования психосексуального «Я» у маленьких детей, в которой пытался отвечать на возникшие вопросы с позиций психоанализа 3. Фрейда. Статья вызвала весьма противоречивые отзывы с преобладанием негативных. И вот он встретился в коридоре института с преподавательницей, доцентом.

– Я давно хотела поговорить о Вашей статье! Я сама читала Фрейда, и не только «Психологию бессознательного», и я во многом не согласна с Вами. Я знала Вас как способного студента, умеющего самостоятельно мыслить, но разве можно так вольно интерпретировать Фрейда! – и далее следует логическое обоснование ее критических замечаний.

Ситуация 16

Люди всегда – за исключением случаев, когда они находятся в невменяемом состоянии – сначала создают сценарий, по которому они будут действовать, и только потом действуют. Исходя из этого положения, придумайте способ, психологический ход, разрушающий приведенные ниже сценарии и позволяющие выйти из складывающейся ситуации победителем.

Поздний вечер. На улицах уже никого нет. Вы возвращаетесь домой после работы. Навстречу вам движется недружелюбного вида верзила и, поравнявшись с вами, резким тоном произносит следующую фразу:

– Дай закурить!

Вы понимаете, что в его голове складываются приблизительно следующие сценарии поведения:

1). – Дай закурить!

– Не дам!

– Не дашь? Ах ты… (Бьет).

2). – Дай закурить!

– У меня нет (кончились, не курю и т.д.).

– Врешь.

– Не вру!

– Покажи карманы!

– Не покажу!

– Ах, ты не покажешь!.. (Бьет).

3). – Дай закурить!

– Пожалуйста!

– Ты чего такую дрянь даешь!

– Пожалуйста, вот другие.

– А эти тоже дрянь!

– Да что вы, какая дрянь!

– Такая же, как и ты!

Ситуация 17

Познакомьтесь с предложенной ситуацией. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации демонстрируют ее участники?

Кто является субъектами конфликта? Кто из субъектов конфликта удовлетворен финалом конфликта в полной мере? Какой прием разрешения конфликта применил старик-японец?

Однажды в Токио в вагон метро, в котором ехал преподаватель восточных единоборств, прибывший в Японию, чтобы повысить свою квалификацию, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час – он сможет проявить свое искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда вместе с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал. Для тренера это был самый главный урок единоборств.

Ситуация 18

Познакомьтесь с ситуацией, описанной в книге Н. Пезешкиана «Торговец и попугай». Попробуйте определить способ разрешения описанного внутриличностного конфликта.

Женатый сорокалетний бизнесмен сидит в купе вагона. Он читает экономический раздел газеты и время от времени поглядывает в окно на проносящийся мимо пейзаж. Короткая остановка, дверь купе открывается, и входит молодая дама. У нее довольно большая сумка, которую она пытается положить в багажную сетку. Бизнесмен отбрасывает газету, вскакивает и после галантного «позвольте» укладывает багаж. Внешность молодой женщины сразу очаровывает его, когда же он видит ее сидящей перед ним, элегантно положив ногу на ногу, наш герой приходит в восхищение от своей спутницы. Он чувствует, что помолодел на несколько лет. От ее очаровательной улыбки, которой она вознаградила его за помощь, тепло разливается по всему его телу. Экономический раздел вдруг больше не привлекает нашего бизнесмена. То и дело он опускает газету и поглядывает на свою визави, отмечая красоту ее волос, цвет глаз; он старается не смотреть на декольте и снова судорожно хватает газету, пытаясь углубиться в чтение. Он чувствует, что попался и что за ним наблюдают. Самые различные мысли вихрем проносятся в его голове. Он не в силах их остановить: «Эта женщина мне очень нравится. Если сравнить ее с моей женой…» Слова «моя жена» на короткое время возвращают его к суровой действительности: «Раньше я был очень влюблен в нее. Но потом стали возникать проблемы за проблемами». Невольно он вспоминает о том, что прошлой ночью жена не дала ему никакого повода проявить нежность. После привычных упреков, что он почти потерял интерес к ней, что у него никогда нет времени для нее, она просто повернулась к нему спиной и притворилась спящей. Ему становится жаль самого себя, и он опять украдкой смотрит на свою спутницу. Приятный запах духов щекочет нос, и ему начинает казаться, будто она флиртует с ним. «Я должен обязательно познакомиться с этой женщиной. И если я не буду дураком, моя жена ничего не узнает. И вообще, что было бы, если бы я ушел от жены к другой женщине?» Однако эта мысль вызывает у него мучительные сомнения: «Смог ли бы я это вынести? Разве я мог бы позволить себе поступить так по отношению к своим детям? Что сказали бы родственники? Коллеги, конечно, позавидовали бы мне, если бы у меня появилась такая очаровательная подруга. Они все не прочь поступить так же, но не могут». Вдруг перед его глазами всплывает картина из детства: мать плачет – отец ушел к другой. Вспомнив об этом, он чувствует какое-то смущение, однако быстро прогоняет печальные мысли: «Я многого достиг в жизни и, думаю, заслужил право на награду. Что за напасть это вечное чувство долга: вставать рано утром, изображать на лице радостную улыбку (а то жена сразу начинает дуться), безупречно, добросовестно, без единой ошибки выполнять свои служебные обязанности, быть любезным и приветливым с сослуживцами, которым с удовольствием дал бы пинка под зад. Ежедневная досада из-за тысячи мелочей». В ушах раздается укоризненный голос жены: «У тебя вечно нет времени для меня. Ты мною пренебрегаешь. Даже по отношению к детям ты невнимателен и жесток». «Эти обвинения я слышу каждый вечер. Разве это не достаточная причина, чтобы завязать знакомство с восхитительной женщиной? Разве я не заслужил этого при такой собачьей жизни? Если бы только не эти дурацкие сомнения». Он опускает газету на колени, обаятельно улыбается, откашливается и… не произнеся ни слова, обреченно отворачивается к окну. Поезд замедляет ход. Молодая дама встает, и не успевает он опомниться, как она достает свою сумку и вежливо прощается. Тем временем поезд подъезжает к вокзалу. Наш бизнесмен видит, как его спутница бежит по перрону навстречу молодому человеку и сердечно обнимает его. Бизнесмен вновь берется за газету, делает над собой усилие, чтобы дальше изучать курс на бирже, и ругается про себя: «Глупая коза!»