Как понимать людей с первого взгляда Титова Наталья
Сценарии Прагматика «Все по правилам» и Артиста «Я – центр внимания!»
Артист интересен Прагматику, когда информирует о каких-либо правилах. Например, адвокат может совмещать красивую артистическую самоподачу и информирование Прагматика – представителя своей аудитории – о новых правилах и законах. Прагматик, в свою очередь, может послужить для Артиста источником информации о правилах, которые сделают Артиста более признанным и успешным, например, о правилах делового этикета. Именно в этих случаях сценарии Артиста и Прагматика поддерживают и стимулируют друг друга.
Пример:
Артист: Кто крайний? (Запуск сценария «Я – центр внимания!».)
Прагматик: Я крайний, но передо мной еще десять человек! (Запуск сценария «Все по правилам».)
Артист: Что вы говорите? А я-то думал, сейчас быстро пройду и еще успею заплатить за квартиру! Ха-ха! Так квартплата подорожала! (Реализация сценария «Я – центр внимания!» и поощрение сценария «Все по правилам».)
Прагматик: Что вы говорите? Я не знал! А на сколько? (Поощрение обоих сценариев.)
Артист: О-о, угадайте! (Реализация сценария «Я – центр внимания!».)
Прагматик: Даже затрудняюсь ответить… (Поощрение сценария «Я – центр внимания!».)
Артист: На десять копеек!!! (Поощрение сценария «Все по правилам».)
Прагматик: Хорошо, что вы сказали! Я и не знал! (Поощрение обоих сценариев.)
…Но как только Артист перестанет быть для Прагматика источником информации о правилах, а Прагматик для Артиста – публикой, которая помогает быть успешным, их сценарный союз распадается на глазах!
Пример:
Артист: Ха-ха! Я вижу, тут в очереди есть очаровательные девушки!
Прагматик: А вы не знаете, плату за телефон тоже подняли?
Артист: Не знаю… А вы не заметили, какие девушки нас окружают?
Прагматик: А за газ? А за свет?
Артист: Послушайте, я вам что, справочное бюро? Не мешайте знакомиться с девушкой!
Артист и Прагматик – помощники друг другу только до тех пор, пока Артист не надоест Прагматику громкостью и эпатажем, а Прагматик Артисту – зацикленностью на правилах. Средняя совместимость!
Сценарии Контролера «Все под контролем» и Социолога «Давайте жить дружно!»
Социолог всегда ищет друзей и стремится расположить к себе всех людей вокруг. Этим пользуется властолюбивый Контролер, забрасывая Социолога массой контролирующих вопросов. Социолог, будучи словоохотливым и общительным, с удовольствием делится с Контролером интересующей того информацией. Социолог пользуется властной силовой поддержкой Контролера для сохранения благоприятной позиции в коллективе.
Пример:
Социолог: Вы слышали, Маша Иванова выходит замуж! (Стимуляция обоих сценариев – «Все под контролем» и «Давайте жить дружно!».)
Контролер: Так-так… А за кого? (Запуск сценария «Все под контролем».)
Социолог: Только вам и только по секрету: за Кулагина! (Поощрение сценария «Все под контролем».)
Контролер: Я так и знал! Свадьба уже была?
Социолог: Свадьба намечена на 25 ноября!
Контролер: Вас пригласили?
Социолог: Да! Весь коллектив там будет!
Контролер: Очень интересно!
Когда же происходит разрыв контакта Контролера и Социолога? Очень быстро! Дело в том, что Социолог, общаясь ради общения, часто уходит в сторону от интересующей Контролера темы. Контролер же, когда чувствует, что беседа принимает «пустой» для него поворот, резко ту беседу прерывает. Если Социолог этого не замечает, Контролер раздражается. Также бывает, что Социолог в свою очередь, чтобы поддержать общение, начинает задавать вопросы Контролеру, а это Контролеру не нравится больше всего, так как, контролируя других, он категорически сопротивляется контролю над ним самим. Если Социологу приходится прерываться и умолкать, то он обижается на Контролера, оценивая того как «черствого, недушевного человека, для которого собеседник не цель, а средство, инструмент достижения своих целей».
Пример:
Социолог: На этой свадьбе будет очень весело! Живая музыка и даже клоуны!…
Контролер: Да. Я понял. Извините. Я должен вас покинуть!
Социолог: А вас пригласили?
Контролер: Извините, я должен вас покинуть!
Социолог: Ну да, до свидания…
Контролер уходит, а Социолог остается с чувством, что с ним «поигрались и бросили». Средняя совместимость!
Таким образом, если вы общаетесь с человеком, тип личности которого с вашим типом личности средне совместим, помните, что нужно быть начеку и контролировать темы и цели совместных бесед, чтобы избегать конфликтных ситуаций и не провоцировать конфликтов. Общение среднесовместимых типов личности в коллективе и семье может быть вполне благоприятным при условии осознания рисков возможных противоречий в сценариях и своевременной их профилактики.
Несовместимые сценарии
Не родственные связи создают друзей, но общность интересов.
Демокрит
Помимо максимально и среднесовместимых сценариев и типов личности, существуют еще сценарии и типы личности несовместимые.
Два психологических сценария несовместимы, когда они или вовсе не способствуют запуску друг друга, или способствуют запуску негативных сценариев друг друга, или создают помехи для развития позитивных сценариев друг друга. В любом случае это взаимодействие несовместимых сценариев приводит к негативным эмоциям главного героя данного сценария – представителя соответствующего типа личности.
Примеры несовместимости психологических сценариев
• Человек, как обычно, пытается веселить компанию, но компания, вместо того чтобы смеяться и восхищаться оратором, угрюмо переглядывается и крутит пальцем у виска. Люди не понимают юмора весельчака и считают его неуместным! Здесь в конфликт вступают два сценария: сценарий Артиста «Я – центр внимания!» и сценарий компании Прагматиков «Все по правилам». Компания нарушает сценарий Артиста, а Артист – сценарий компании. Результат – отрицательный финал обоих сценариев (критика, непонимание, ссора) и, как следствие, – ухудшение отношений Артиста и публики – Прагматиков.
• Руководитель отдела требует от сотрудников дать срочный почасовой отчет: кто чем занимался в выходные. В ответ сотрудники наотрез отказываются выполнять данное распоряжение, подав жалобу вышестоящему руководству на неполномочные действия их руководителя. Здесь перед нами снова нарушение обоих психологических сценариев, только теперь это сценарий руководителя «Все под контролем» и его подчиненных-Участников «Пожалейте и спасите!». В данном случае Участники также стали не помощниками сценария, а его нарушителями, приведя к негативному финалу – отказу подчиняться контролю, что в результате спровоцировало конфликт.
• Гости, развеселившись, просят хозяина сплясать. Хозяин же – угрюмый, неразговорчивый юноша – тихо сидит в углу и не участвует в общении. Он наотрез отказывается развлекать гостей. Здесь в противоречие вступают два несовместимых сценария: юноши-Интеллектуала «В поисках истины» и гостей-Артистов «Я – центр внимания!». Каждый из данных сценариев вместо позитивных финалов (почитать в одиночестве и покое – для юноши, и повеселиться – для гостей), получил негативный финал (спор, упреки, обвинения).
Несовместимые типы личности № 1: АРТИСТ и ИНТЕЛЛЕКТУАЛ
Артист и Интеллектуал несовместимы, так как у них кардинально отличаются психологические сценарии. Артист зависим от социума, а Интеллектуал социум избегает. Цель Артиста – быть в центре внимания, а цель Интеллектуала – наоборот, забиться в угол, подальше от людей. Язык Артиста – громкие, яркие, всем доступные и понятные широкому кругу людей образы и эмоции. Язык Интеллектуала – эксклюзивные, особые, «не для всех», рассчитанные только на узкий круг компетентных лиц, идеи, цифры, факты, вычисления и логические построения. Говоря на таких разных языках, договориться трудно!
Артист мешает развитию психологического сценария Интеллектуала «В поисках истины». Артисту совершенно неинтересны исследования Интеллектуала. Артист не умеет общаться с тихими, сложными, немногословными людьми, которые общаются непонятными научными терминами и совершенно не реагируют на яркие и остроумные реплики. Его не привлекают тихие незаметные люди – «вечные студенты», которые непонятно зачем «лезут в какие-то никому не понятные высокие материи». Артист своими яркими попытками привлечь к себе внимание всегда только мешает Интеллектуалу сосредоточиться. Артист считает Интеллектуала «угрюмым и мрачным буквоедом, «занимающимся каким-то высоколобым бредом и не умеющим весело и ярко жить».
Интеллектуал также мешает развитию психологического сценария Артиста «Я – центр внимания!»: перестает слушать, переключается на свой круг интересов, предпочитает тихо посидеть и почитать книгу, нежели отправляться на шумное представление. Артист редко видит Интеллектуала среди своей публики. В лучшем случае Интеллектуал поприсутствует только в начале его «представления» – для вежливости, – а затем тихо уйдет под каким-нибудь уважительным предлогом. Интеллектуал – настоящий нарушитель сценария Артиста, ведь от него никогда не дождешься похвалы, не говоря уже о комплиментах и восторгах! В лучшем случае Интеллектуал почтит Артиста вежливым «Спасибо, мне пора». Стереотип Интеллектуала об Артисте: «Поверхностный выскочка, который за мишурным блеском своих кривляний не видит истинной сути вещей. Он пуст, поверхностен, зачастую просто глуп и неинтересен мне».
Пример:
Жена – Артист, муж – Интеллектуал.
Жена: Мне надоело скучать по вечерам! Пойдем сходим куда-нибудь!
Муж: Нет, я никуда не пойду!
Жена: Ну почему?!
Муж: Я хочу почитать…
Жена: Я не могу так сидеть! Мне скучно!!!
Муж: Займись чем-нибудь. Почитай. Повяжи.
Жена: Скукота! Пойдем лучше в театр или к друзьям: они давно нас приглашали!
Муж: Не хочу.
Жена: Послушай, ну почему ты такой скучный? Почему я должна все вечера сидеть, тупо уставившись в телевизор, в спортивном костюме и домашних тапках? У меня – шикарные платья, стильные туфли! Почему я, молодая красивая женщина, должна сидеть в этой норе?
Муж: Ты надоела мне со своими капризами! Тебе лишь бы вырядиться и провести глупый и пустой вечер с такими же недалекими подругами! Мне это неинтересно! И не мешай мне читать!
…Эта перепалка супругов очень типична и может длиться долго. Причина – несовместимость типов личности и сценариев супругов. Он – Интеллектуал и стремится существовать по своему любимому сценарию «В поисках истины»: изучать интересующие вопросы и предаваться тихим размышлениям. Она – Артист и, в свою очередь, рвется реализовывать свой вожделенный сценарий «Я – центр внимания!». После трех и более лет совместной жизни она уже реализовала его с мужем, ей это уже неинтересно, и она жаждет яркого и интересного (а главное – нового) круга громких, гламурных и веселых зрителей, слушателей. У нее – масса энергии, и ее нужно выплеснуть в аудиторию любящих фанатов. Здесь их сценарии не просто расходятся, а существуют параллельно, никак не участвуя друг в друге. Он – тихий, задумчивый, молчаливый и неприметный мыслитель, она – яркая, громкая, активная и демонстративная артистка сцены под названием Жизнь. Им часто бывает не по пути!
Несовместимые типы личности № 2: СОЦИОЛОГ и ПРАГМАТИК
Эти два типа личности также постоянно мешают друг другу жить, нарушая сценарии друг друга. Цель Социолога – любой ценой сохранить позитивные отношения с как можно большим количеством людей. Ради этой цели Социолог может пойти даже на нарушения серьезных правил. Слово, улыбку, дружеское рукопожатие, теплые слова и обещания Социологи ценят выше подписанных договоров и соблюденных обязательств. Для Прагматика – все наоборот! «Меньше болтовни – больше дела» – вот его жизненный лозунг. Если Социолог всего в жизни добивается улыбкой, то Прагматик – верностью правилам и договорам. Прагматик дружеским отношениям предпочитает деловую прохладность, подкрепленную подробным контрактом на 125 листов, со всеми юридическими и административными выкладками. Прагматик будет требовать от партнеров выполнения обязательств любой ценой, часто жертвуя позитивными отношениями и дружбой с ними.
Социолог постоянно нарушает сценарий Прагматика «Все по правилам». Во-первых, он всегда забывает учитывать в своей жизни и работе какие-либо правила, из-за чего постоянно подвергается давлению Прагматика. Во-вторых, даже когда Прагматик пытается убедить Социолога следовать правилам, обаятельный болтун его не слушает и не слышит, отвлекая трепом «ни о чем» и признаваясь в искренней дружбе. В-третьих, когда Прагматик прописал правила и вручил их Социологу, тот сразу же забывает о них или просто теряет документ в пылу своей активной социальной жизни, наполненной эмоциями и впечатлениями. Прагматик постоянно злится на Социолога, считая его «безалаберным пустозвоном и болтуном, от которого никогда не добьешься ничего дельного».
Прагматик также постоянно нарушает сценарий Социолога «Давайте жить дружно!». Когда Социолог пытается установить с Прагматиком дружеский контакт, приглашая на трехчасовую беседу за чаем «ни о чем», Прагматик или сразу же наотрез отказывается, или в процессе беседы начинает переводить разговор на деловые темы, что ужасно скучно и нервирует Социолога. В результате Социолог чувствует, что Прагматик – «тяжелый человек», с которым «очень трудно построить дружеские отношения». Именно поэтому общение с Прагматиком приводит Социолога к негативному финалу его сценария «Давайте жить дружно!». Социолог считает Прагматика «занудой и формалистом». Прагматик считает Социолога «болтуном и пустозвоном». Они постоянно противоречат друг другу, нарушая сценарии друг друга и переживая частые конфликты.
Пример:
Клиент – Социолог, билетный кассир – Прагматик.
Клиент: Здравствуйте, Валечка, вы меня помните?
Кассир: Я вам не Валечка. Что вы хотели?
Клиент: Ну как же, я же у вас две недели назад билеты во МХАТ брал, вы еще мне подешевле выбрать помогли…
Кассир: Нет, я ничего не помню. Скажите, что вы хотите?
Клиент:…а меня Вася зовут! Помните? Я из Череповца! Мы с моей девушкой в театр собирались!
Кассир: Молодой человек, не задерживайте очередь! У нас не положено здесь заниматься болтовней!
Подобные диалоги приходится слышать часто, особенно в общественных местах, когда Социолог-клиент изо всех сил пытается добиться своего через установление позитивного контакта с продавцом или представителем сервиса. Как трудно приходится этому клиенту, если представитель сервиса оказывается Прагматиком! А как тяжело представителю сервиса – Прагматику, который «находится при исполнении» и совершенно не желает тратить время на «тары-бары» или «сюси-муси» или, того хуже, «бла-бла-бла», которые ему пытается навязать очень приветливый, болтливый и такой фамильярный собеседник! Для Социолога попытка установить позитивный контакт – главное орудие и реальный шанс достичь успеха в делах. Для Прагматика же – помеха в его излюбленном сценарии «Все по правилам». Таким образом, психологические сценарии этих двух типов личности часто противоречат друг другу и, увы, мешают развитию на первый взгляд вполне перспективных деловых отношений. Бывали случаи, когда из-за несовпадения этих двух психологических сценариев разбивались уникальные профессиональные союзы и даже рушились крупные корпорации!
Несовместимые типы личности № 3: УЧАСТНИК И КОНТРОЛЕР
«Сколько я зарезал, сколько перерезал…» – говорит главный Контролер и герой фильма «Джентльмены удачи», и эта фраза может быть лейтмотивом отношения человека типа личности Контролер к человеку типа личности Участник. Контролер хочет контролировать все и всех, управлять, властвовать и в каждую минуту понимать, что происходит с его знакомыми и теми, кто попадает в область его влияния. Участник – темная лошадка для прямого, конкретного и жесткого в своей властности Контролера. У Участника – всегда «семь пятниц на неделе»: то он рвется с маниакальной исступленностью что-то активно изменять к лучшему, то впадает в ступор, подавленное состояние, грусть-тоску, уныние и вообще – полное нежелание что-либо делать. Контролер пытается понять, что произошло, и учиняет серьезнейший допрос, реализуя свой любимый сценарий «Все под контролем». И впервые в жизни он сталкивается с тем, что Участник не поддается никакому контролю!
Участник, естественно, в ответ начинает реализовывать свой психологический сценарий «Пожалейте и спасите!», то есть жалуется и стонет в ответ. Контролера раздражают эти никчемные слезливые эмоции, эти «сопли в сахаре» и «нюни». Контролеру нужна конкретика, факты и членораздельность (в соответствии с его психологическим сценарием «Все под контролем»). Участник в ответ еще больше зажимается, умолкает или вообще рыдает и убегает в туалет. Он, получив от Контролера помехи для реализации своего сценария, именно таким образом реализует его негативную форму. Такая реакция Участника – это серьезная помеха в реализации сценария Контролера: он терпеть не может излишнюю эмоциональность и непредсказуемость людей! В результате между этими людьми в силу крайней несовместимости их психологических сценариев образуется колоссальная пропасть, мешающая их личным, деловым и профессиональным отношениям. Контролер не может оказать Участнику помощь и поддержку, а Участник – быть для Контролера источником информации и объектом постоянного контроля.
Пример:
Мать – Контролер, дочь – Участник.
Мать: Почему ты так поздно пришла домой?! (Запуск негативного сценария «Все под контролем».)
Дочь: Мы гуляли… (Оправдание – проявление сценария «Пожалейте и спасите!».)
Мать: Я не спрашиваю, что вы делали! Я спрашиваю, почему так поздно?! (Развитие негативного сценария «Все под контролем».)
Дочь молчит, не смотрит на мать и что-то теребит в руках. (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!» и, тем самым, потеря контакта.)
Мать: Ты будешь отвечать на мой вопрос?!
Дочь крутит головой и продолжает смотреть в пол, что-то теребя в руках.
Мать: Ты меня хорошо слышишь?!
Дочь внезапно роняет голову на руки, начинает рыдать, вскакивает и убегает в ванную.
Узнаете? Такие ситуации общения «мать – дочь» могут повторяться каждый вечер с одним и тем же результатом: дочь, запершись в ванной, рыдает полночи, мать на кухне громко обвиняет дочь во всех смертных грехах и жалуется на трудную судьбу. При этом они совершенно не задумываются над тем, что причина конфликтов – несовместимость их психологических сценариев: дочери, как Участнику, нужна спокойная помощь и поддержка, матери, как Контролеру, – отчетность и конкретная жесткая информация. Дочь ищет эмоциональной поддержки, а мать – подтверждения собственной власти и контроля ситуации. При этом дочь считает, что она хочет свободы, а мать – добра для дочери, но, поверьте, это всего лишь иллюзии самооправдания.
Обратная ситуация. Мать – Участник, дочь – Контролер.
Мать: Ну вот, ты опять пришла поздно… (Запуск сценария «Пожалейте и спасите!».)
Дочь: Мама! Заканчивай! (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!».)
Мать:…совсем не жалеешь своей матери… (Негативное развитие сценария «Пожалейте и спасите!».)
Дочь: Хватить стонать! Надоело…
Мать:…еще и грубишь мне… я вот всем ради тебя жертвовала…
Дочь: Тебя никто об этом не просил!
Мать:…и вот она – благодарность…
Снова узнаете? На этот раз ситуация обратная: мать – Участник, а дочь – Контролер. Ситуация эта часто оборачивается серьезной психологической трагедией для обоих: мать постоянно чувствует себя несчастной и неблагодарно отвергнутой своей дочерью, так как получает от нее сплошные помехи желанному сценарию «Пожалейте и спасите!». Дочь же не переносит маминой манеры жаловаться и быстро закрывается в ответ на любые попытки реализовать сценарий Участника. Об авторитете матери в глазах дочери речи даже не идет. Результат – длительные глубинные конфликты вплоть до полного разрыва взаимоотношений.
Несовместимость типов личности объясняется несовместимостью их психологических сценариев. Психологическая несовместимость членов одного коллектива влечет за собой массу проблем как в отношениях между сотрудниками, так и в продуктивности данного отдела. Задача руководителя – подбирать в команды по возможности совместимых сотрудников и избегать несовместимых. Несовместимых лучше не объединять в рабочие группы, пары или замкнутые подразделения, так как несовместимые типы личности, говоря на разных языках, часто просто не понимают и не пытаются понять друг друга.
Если же обстоятельства складываются так, что несовместимым людям приходится объединяться, то их задача – работать в направлении профилактики и преодоления конфликтов и достигать конструктивного общения друг с другом.
4
Как избежать конфликта
Из двух ссорящихся виновен тот, кто умнее.
И. Гёте
Все конфликты несовместимости между представителями разных типов личности имеют две главные причины:
– собеседники разных типов личности говорят на разных языках и поэтому не понимают друг друга,
– собеседники препятствуют развитию любимых сценариев друг друга.
Все конфликты, на которых построены знаменитые литературные произведения, происходили именно по этим двум причинам: герои, принадлежавшие к двум несовместимым типам личности, не понимали языка и мешали позитивному сценарию друг друга.
У. Шекспир «Гамлет, принц датский» (пер. М. Лозинского).
Гамлет (тип личности – Интеллектуал) в результате своих глубоких и тяжелых умозаключений обвиняет собственную мать в легкомысленном кокетстве, которое погубило его отца.
Гамлет: В чем дело, мать, скажите?
Королева: Сын, твой отец тобой обижен тяжко.
Гамлет: Мать, мой отец обижен вами тяжко.
Королева: Не отвечайте праздным языком.
Гамлет: Не вопрошайте грешным языком.
Королева: Что это значит, Гамлет?
Гамлет: Что вам надо?
Королева: Вы позабыли, кто я?
Гамлет: Нет, клянусь. Вы королева, дядина жена; и – о, зачем так вышло! – вы мне мать…
Очевидно, что они не понимают языка друг друга («Не отвечайте праздным языком. – Не вопрошайте грешным языком».) Кроме того, Гамлет не позволяет матери отыграть ее сценарий Артиста, направленный на укрепление репутации (Королева: «Вы позабыли, кто я?»).
Н. В. Гоголь «Повесть о том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»
Иван Иванович – тип личности Артист – оскорблен Иваном Никифоровичем, и снова удар пришелся по репутации, уважению и статусу.
– А вы, Иван Иванович, настоящий гусак.
/…/
– Что вы такое сказали, Иван Никифорович? – спросил он, возвысив голос.
– Я сказал, что вы похожи на гусака, Иван Иванович!
– Как же вы смели, сударь, позабыв и приличие и уважение к чину и фамилии человека, обесчестить таким поносным именем?
– Что ж тут поносного? Да чего вы, в самом деле, так размахались руками, Иван Иванович?
– Я повторяю, как вы осмелились, в противность всех приличий, назвать меня гусаком?
– Начхать я вам на голову, Иван Иванович! Что вы так раскудахтались?
Иван Иванович не мог более владеть собою: губы его дрожали; рот изменил обыкновенное положение ижицы, а сделался похожим на «О»: глазами он так мигал, что сделалось страшно. Это было у Ивана Ивановича чрезвычайно редко. Нужно было для этого его сильно рассердить.
– Так я ж вам объявляю, – произнес Иван Иванович, – что я знать вас не хочу!
Л. Н. Толстой «Анна Каренина»
– Да, кстати, – сказал он в то время, как она была уже в дверях, – завтра мы едем решительно? Не правда ли?
– Вы, но не я, – сказала она, оборачиваясь к нему.
– Анна, эдак невозможно жить.
– Вы, но не я, – повторила она.
– Это становится невыносимо!
– Вы… вы раскаетесь в этом, – сказала она и вышла.
Испуганный тем отчаянным выражением, с которым были сказаны эти слова, он вскочил и хотел бежать за нею, но, опомнившись, опять сел и, крепко сжав зубы, нахмурился. Эта неприличная, как он находил, угроза чего-то раздражила его. «Я пробовал все, – подумал он, – остается одно – не обращать внимания».
Главная героиня – Участник по типу личности – обижается на мужа – Контролера, осмелившегося обвинить ее в измене.
Контролеров раздражают сценарии Участников, особенно когда Участники пытаются обвинить Контролеров в своих страданиях.
Если бы все эти великие литературные герои вели себя иначе – общались бы со своими собеседниками на языке их типов личности, события произведений складывались бы совершенно иным образом. Гамлет, успокоенный и умиротворенный, не спровоцировал бы столько последовательных смертей, включая свою собственную. Иван Иванович и Иван Никифорович так и оставались бы самыми дружными миргородскими помещиками. Наконец, Анна Каренина не бросилась бы под поезд. Все остались бы живы, здоровы и счастливы! Непонятно только, о чем тогда было бы писать великим классикам? Увы, тогда, возможно, и этих произведений не было бы.
Реальная жизнь отличается от литературной тем, что ежедневно происходящие здесь конфликты приводят к самым плачевным последствиям.
Для достижения взаимопонимания и предотвращения конфликта между вами и представителем определенного типа личности – говорите на языке вашего собеседника и создавайте благоприятные условия для развития его психологического сценария.
Ключ к каждому типу личности
Язык – лучший посредник для установления дружбы и согласия.
Эразм Роттердамский
Артист
Формы выражения недовольства: «Кто вы такие?», «Мне не о чем с вами разговаривать!», «Я лучше вас разбираюсь в данном вопросе!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: высокомерие, пафос, претензии, требование «особого» к себе отношения.
Стратегический индивидуальный подход к Артисту: завоюйте уважение к себе, чтобы ваше мнение стало для Артиста значимым. Поощряйте его комплиментами и поддерживайте яркие выступления «на публике».
Ситуативный индивидуальный подход к Артисту: продемонстрируйте ваше уважение и особенное к нему отношение. Предложите то, что он любит – возможность ярко и успешно проявить себя. «Да, мы знаем, что вы отлично разбираетесь в этом вопросе! Именно поэтому пришли послушать ваше мнение на данную тему».
Социолог
Формы выражения недовольства: «Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!».
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход на личности, личные просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие.
Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт – без него Социолог вообще не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к деловой теме беседы.
Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», – обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать, чтобы помочь в данной ситуации».
Участник
Формы выражения недовольства: «Не морочьте мне голову! Все равно ничего не получится! Все бесполезно! Я не хочу даже говорить об этом!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неверие в позитивное разрешение ситуации, критичность, пессимизм, трансляция безысходности и бесполезности предлагаемых деловых мер.
Стратегический индивидуальный подход к Участнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами.
Ситуативный индивидуальный подход к Участнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Участником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.
Интеллектуал
Формы выражения недовольства: «Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать.
Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь получаемыми результатами, предлагайте новый материал для размышления – и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника.
Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю интересующий вас материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» – давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» – к конкретным деловым вопросам.
Прагматик
Формы выражения недовольства: «Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жесткое требование выполнения правил в ущерб делу, затягивание времени принятия решения и работы над проектом из-за долгого углубления в детали и сверки их с правилами и стандартами.
Стратегический индивидуальный подход к Прагматику: с самого начала выясните, какие правила и стандарты являются для вашего Прагматика образцом и руководством к действию. Не дожидаясь его въедливых вопросов, первыми начните подробные пояснения и ссылки на правила, законы и стандарты. Создайте в глазах вашего коллеги-Прагматика имидж дисциплинированного и законопослушного человека, и тогда он будет вам доверять и станет меньше терзать дотошными вопросами.
Ситуативный индивидуальный подход к Прагматику: «Давайте вместе проверим все документы на соответствие правилам и нормам. Спасибо, что вы проявляете такое внимание к деталям нашего сотрудничества!» – наберитесь терпения и проработайте вместе с вашим Прагматиком все волнующие его детали и «нестыковки».
Контролер
Формы выражения недовольства: «Кто у вас ответственен за этот вопрос?», «Почему вы до сих пор не предоставили мне необходимую информацию?», «Почему у вас такое плохое качество обслуживания?!».
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: упреки, претензии, угрозы, связанные с тем, что ему предоставлена недостаточная информация и что-либо вышло у него из-под контроля.
Стратегический индивидуальный подход к Контролеру: станьте для него источником новой интересной информации, и тогда вы завоюете его доверие. Никогда не проявляйте страха перед ним или обиды на него. Никогда не пытайтесь контролировать Контролера или выяснять информацию у него: это вызовет подозрения и сопротивление. Будьте жестким, конкретным, уважающим и всегда готовым поделиться информацией.
Ситуативный индивидуальный подход к Контролеру: «Спасибо вам за своевременный сигнал! Сейчас мы выясним информацию и все уладим. Мы обязательно будем держать вас в курсе новой информации».
5
Типы личности в любви. Гармоничный союз
Выявит друга время, как золото – огонь.
Менандр
Чаще всего представители одного типа личности совместимы. Так, два Социолога не только станут закадычными друзьями, но и помирят весь коллектив. Два Участника всегда смогут поплакать на плече друг друга, правда, их дружбе угрожает алкоголь, который является частым «третьим» в этой хорошо совместимой паре. Два Интеллектуала всегда смогут дружески помолчать друг с другом, обдумывая решение новой задачи и понимая друг друга без слов. Два Прагматика решат друг о друге, что надежнее другого в мире нет, так как только у него достаточно терпения, чтобы покопаться в правилах и найти ошибки.
Два Артиста, как и два Контролера, тоже совместимы, так как чувствуют в другом родственную душу, но для этих двух типов личности есть один камень преткновения – конкуренция! Выше мы указали, что и Артист, и Контролер принадлежат к паре «лидер», то есть стремятся к власти, влиянию и доминированию в любой ситуации. Вот здесь-то и таится риск ссор между двумя Артистами – за успех у публики, а между двумя Контролерами – за право владения информацией.
Примеры:
Муж и жена – Артисты – счастливо сопровождают друг друга на веселые вечеринки и яркие эпатажные тусовки, однако каждый ревнует к успеху другого, и они часто ссорятся из-за этого. Они постоянно доказывают друг другу, что являются успешнее, ярче, талантливее, чем партнер, и соревнуются, кто быстрее сделает карьеру.
Отец и сын – Контролеры – понимают друг друга с полуслова, когда обсуждают других, но любая попытка отца проконтролировать сына или сына проконтролировать отца заканчивается скандалом и серьезной ссорой.
Если двое принадлежат к одному и тому же типу личности и этот тип личности – Артист или Контролер, то им следует взаимодействовать так, чтобы осознанно избегать конкуренции друг с другом. Приветствуются работа в разных сферах и разделение сфер влияния.
Любовные драмы по сценарию
У каждого в жизни есть кто-то, кто никогда тебя не отпустит, и кто-то, кого никогда не отпустишь ты.
Ч. Паланик. «Колыбельная»
Интересно, что в соответствии с психологическим сценарием у каждого типа личности – свой стиль построения любовных отношений с представителем противоположного пола. Для того чтобы выбрать себе подходящего и совместимого с собой партнера, необходимо понять, какой стиль любовных отношений для вас предпочтителен.
Артист. Сценарий «Я – твой праздник!»
Пример из литературы – Сергей Сергеевич Паратов (А.Н. Островский. «Бесприданница»):
Лариса. С кем вы равняетесь! Возможно ли такое ослепление! Сергей Сергеич… это идеал мужчины. Вы понимаете, что такое идеал? Быть может, я ошибаюсь, я еще молода, не знаю людей; но это мнение изменить во мне нельзя, оно умрет со мной.
Карандышев. Не понимаю-с, не понимаю, что в нем особенного; ничего, ничего не вижу. Смелость какая-то, дерзость… Да это всякий может, если захочет.
Лариса. Да вы знаете, какая это смелость?
Карандышев. Да какая ж такая, что тут необыкновенного? Стоит только напустить на себя.
Лариса. А вот какая, я вам расскажу один случай. Проезжал здесь один кавказский офицер, знакомый Сергея Сергеича, отличный стрелок; были они у нас. Сергей Сергеич и говорит: «Я слышал, вы хорошо стреляете». – «Да, недурно», – говорит офицер. Сергей Сергеич дает ему пистолет, ставит себе стакан на голову и отходит в другую комнату, шагов на двенадцать. «Стреляйте», – говорит.
Карандышев. И он стрелял?
Лариса. Стрелял и, разумеется, сшиб стакан, но только побледнел немного. Сергей Сергеич говорит: «Вы прекрасно стреляете, но вы побледнели, стреляя в мужчину и человека вам не близкого. Смотрите, я буду стрелять в девушку, которая для меня дороже всего на свете, и не побледнею». Дает мне держать какую-то монету, равнодушно, с улыбкой, стреляет на таком же расстоянии и выбивает ее.
Карандышев. И вы послушали его?
Лариса. Да разве можно его не послушать?
Карандышев. Разве уж вы были так уверены в нем?
Лариса. Что вы! Да разве можно быть в нем неуверенной?…
Читать бесплатно другие книги:
