Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно Албитов Андрей

Как конвертировать скачивания файлов в друзей

Этот прием полезен в первую очередь софтверным компаниям, у которых очень много скачиваний с сайтов. Но его могут использовать и другие: ведь скачивать можно не только программы, но и фотографии, инструкции, документы, отчеты, счета и прочее.

В чем заключается суть метода? Часть ваших пользователей приходит только для того, чтобы скачать софт и уйти, больше их ничто не интересует. Это можно понять, проанализировав статистику посещаемости – пути по сайту, страницы выхода с сайта и т. д. Поэтому можно после скачивания автоматически перенаправлять их на вашу Welcome Page на Facebook.

Пользователь нажал «Скачать» (см. рис. 22), ваш сайт отдает ему файл на скачивание. Потом следует 10–60 секунд задержки, чтобы человек успел сохранить файл на компьютер, – и срабатывает редирект (перенаправление).

Почему необходима задержка в 10–60 секунд? У людей разный уровень компьютерной грамотности, кому-то на сохранение файла хватит двух секунд, кому-то на эту операцию необходимо 15 секунд. Это не зависит от скорости канала, поскольку скачивание происходит позже, сначала пользователь должен дать согласие и указать место, где будет лежать файл. Вот на это и требуется определенное время.

Рис. 22. Привлечение друзей через скачивания на сайте ESET, www.esetnod32.ru. Зайдите туда и нажмите «Скачать», посмотрите, что произойдет

Мы проводили эксперименты, устанавливая разное время задержки – 7, 10, 15, 30, 60 секунд. По нашему опыту, 10 секунд – оптимум. Вы можете повторить этот опыт для своей аудитории и выбрать подходящее вам время.

Обычно 7 секунд – мало, многие не успевают сохранить скачиваемый файл, злятся, пишут жалобы. 60 секунд – много, за это время большинство успевает не только сохранить файл, но и вообще закрыть ваш сайт, вы теряете трафик. Поэтому мы постепенно сокращали время, измеряя число жалоб и число «лайков», смотрели – росли показатели или снижались.

При 10-секундной задержке, конечно, тоже есть недовольные, но сделать так, чтобы все и всегда были довольны, невозможно.

Открывать Facebook надо в том же окне, где был ваш сайт. В этом случае, если пользователь не успел скачать или хочет продолжить читать ваш сайт, ему достаточно нажать «Назад» в браузере, и он вернется. Для него это будет просто другая страница вашего сайта.

Возможны варианты.

Пример. Предположим, что ваше руководство по каким-то причинам не хочет делать перенаправление на Facebook. В этом случае вы можете создать специальную страницу на своем сайте. На этой странице должен быть минимум ссылок и кнопок. Можно оставить только элементы навигации по сайту. А в центре разместить плагин от Facebook – показывать кнопку «Мне нравится», число друзей, фотографии и призыв стать фанатом. Это можно сделать в игровой форме, например спрашивать: «Я вам нравлюсь?» (см. рис. 23). Все помнят рыжего кота из мультфильма «Шрек»? Вот такое должно быть лицо!

Рис. 23. Пример Welcome Page на сайте Hamstersoft, www.videoconverter.hamstersoft.com/ru/download

Но при этом следует понимать, что конверсия посетителей в фанатов будет меньшей. В ходе экспериментов мы обнаружили, что лучше всего, когда редирект идет именно на Welcome Page социальной сети, а не на нашу страницу. Моя гипотеза – это происходит потому, что доверие к Facebook выше, человек знает этот сайт, доверяет ему свои персональные данные и фото. Плюс сама атмосфера страницы Facebook располагает к общению. А сайт компании – новый для пользователей, и число «лайков» будет меньше.

Можно придумать и другие комбинированные варианты. Например, показывать специальную страницу, а если пользователь не нажал на «Мне нравится», то снова перенаправлять его, скажем, в ваш интернет-магазин. Это зависит от целей, от того, чего вам необходимо добиться от посетителя сайта.

Пример. С вашего сайта ежедневно скачивают 5000 файлов (программ). После скачивания вы можете благодарить пользователей и направлять на Welcome Page. Это будет давать вам 150–300 «лайков» ежедневно, а возможно, и больше. Процент конверсии будет зависеть от разных факторов. Но вам не придется тратить никаких средств, в то время как число фанатов будет ежедневно увеличиваться: за месяц прирост составит более 5000!

Кроме этого, вы можете разместить ссылку на вашу страницу на Facebook (см. рис. 24) внутри интерфейса программы. Эффективность будет низкая, но это тоже ничего не стоит и за год даст некоторый результат. Как говорится, с миру по нитке – голому рубаха.

Аналогично вы можете давать ссылку на вашу группу во время процесса инсталляции и, самое главное, после установки ПО. Таким образом, если все 5000 человек, скачавших ваш софт, установят его, вы еще раз покажете им вашу страницу на Facebook. Это даст вам дополнительно еще 150–300 «лайков». В реальности все 5000 ваш софт не установят – кто-то не докачает файл, кто-то в последний момент откажется, кто-то забудет – до конца дойдут только 10–70 %. Тем не менее суммарно вы сможете получать с 5000 скачиваний в сутки не менее 200 фанатов.

Рис. 24. Пример интерфейса программы со ссылкой на Facebook (Hamster Free Zip Archiver)

Важно, что это будет постоянный поток. Настроив его один раз, вы уже не будете в дальнейшем тратить на это время и деньги; достаточно раз в неделю или месяц проверять, что все работает как надо.

Где расставлять блоки «Мне нравится!»

Кнопка «Мне нравится» (англ. Like) была запущена в апреле 2010 года. За первые же сутки ее нажали более миллиарда раз! Сейчас ее нажимают гораздо больше людей. Миллионы компаний интегрировали Like в свой дизайн страниц, программное обеспечение и даже офлайновое оформление витрин. Это «старый», но тоже стабильный источник друзей.

Важно! В зависимости от того, какой код кнопки вы установите, ее нажатие может означать разные действия! Либо вступление в группу (это лучше!), либо то, что пользователю понравилась только одна страница вашего сайта (статья, товар).

Первый вариант намного интереснее, так как после вступления в группу вы сможете регулярно общаться с посетителем и не потеряете его (см. рис. 26). Во втором случае он просто выражает положительное отношение к разовой акции, событию (см. рис. 25). Например, прочитал информацию о вашем товаре, «залайкал» его и ушел. Может быть, он никогда больше не вспомнит о нем и вашей компании. Поэтому прежде всего старайтесь размещать кнопки «Мне нравится», которые «подписывают» человека на членство в группе.

Это не означает, что «лайки» второго вида не нужны. Они тоже очень полезны, но служат в основном для увеличения продаж, рекламирования конкретного товара – в то время как «лайки» первого вида направлены на построение долгосрочных отношений с клиентами.

Рис. 25. Нажатие кнопки «Мне нравится» приведет к «лайканию» отдельной страницы (с указанием товара), www.sendflowers.ru

Ставить отдельные кнопки на каждый товар имеет особый смысл в интернет-магазинах. Например, если у вас 100 позиций ноутбуков. Клиенты будут «лайкать» некоторые из них. На основе этого вы можете строить рейтинги популярности, интереса. Их будут видеть другие потенциальные покупатели. Или, к примеру, посетитель заходит в интернет-магазин цветов, в котором на выбор предлагается 1500 видов букетов (рис. 25). Такой широкий ассортимент часто ставит в тупик. Тут и могут прийти на помощь «лайки». Понятно, что влиять на «лайки» можно разными способами, тем самым стимулируя продажи определенных товаров.

В любом случае после нажатия «Мне нравится» это событие публикуется в ленте новостей посетителя, его видят друзья. Это дополнительная реклама. Если у человека 100 друзей, то потенциально все они об этом узнают. Реально, конечно, их окажется намного меньше, от 0 до 20, все зависит от множества факторов. Но если кнопку нажали 1000 человек, в среднем у каждого из них по 100 друзей и только 10 из них увидят данное сообщение, то это дополнительно 1000 10 = 10 000 контактов. Это и есть «вирусный» эффект.

Рис. 26. Нажатие кнопки «Мне нравится» приведет к вступлению в группу. http://videoconverter.hamstersoft.com

Аналогично, кстати, обстоит дело с комментариями и другими активностями. Если пользователь будет периодически «лайкать» ваши новости, сообщения, фотографии, то с большой вероятностью в течение года все его друзья узнают, что ему нравится ваша компания. Поэтому целенаправленный сбор друзей и постоянная работа с ними очень важны.

У Facebook несколько социальных плагинов (см. http://developers.facebook.com/docs/plugins/), а не только кнопка «Мне нравится», их число постоянно увеличивается, расширяется функционал. Как можно использовать эти функции на своем сайте?

Like Button (Кнопка «Мне нравится»). Этот вид кнопок занимает меньше всего места (см. рис. 27, 28). Поэтому именно его ставят рядом с описаниями товаров, статьями или если места на странице совсем мало. Это самый популярный плагин.

Рис. 27. Like Button

Подпись рядом можно убрать совсем или сократить. Все это доступно в настройках. Можно, и даже желательно, если позволяют место и дизайн страницы, выводить надпись вместе с фотографиями тех людей, кому это «нравится».

Во-первых, фотографии всегда привлекают внимание. Во-вторых, если среди них окажутся друзья человека, то именно они и будут показаны. Это увеличивает эмоциональный эффект, если видно, что уже, к примеру, пять ваших друзей нажали кнопку и всего это сделали более 2000 человек.

Где лучше размещать такие кнопки:

– В начале и в конце информационных материалов (статьи, новости, описания).

– Описание, карточки товаров.

– Главная страница сайта.

– Фотографии, видео, другие медиаматериалы.

Рис. 28. Кнопка «Мне нравится» на главной странице сайта ESET NOD32. Есть также призыв нажать на нее

Comments («Комментарии»). Этот блок в основном ориентирован на новостные, информационные сайты. Для корпоративных проектов его сложно использовать, но иногда это возможно. Он позволяет читателям комментировать какой-либо раздел, оставлять свое мнение, используя личные данные из Facebook.

Эти комментарии будут подписаны реальными именами пользователей, без ников (псевдонимов) и анонимности, что повышает доверие к ним. Но некоторых это может отпугнуть. Создать ненастоящий аккаунт на Facebook, конечно же, можно, но его легко заблокировать, поэтому их там крайне мало.

Комментарии можно использовать и в интернет-магазинах, чтобы пользователи оставляли мнения о товарах.

Like Box (Блок «Мне нравится»). Этот блок, возможно, самый важный из всех (см. рис. 29, 30). Он очень функционален. Во-первых, он позволяет подписать пользователя именно на группу (страницу) вашей компании или бренда.

Рис. 29. Like Box

Можно менять число картинок, делать его вертикальным или горизонтальным, менять дизайн. Как уже отмечалось, блок с картинками работает намного эффективнее. Также выводится название вашей группы, логотип, число друзей.

Предпочтительнее делать блоки с 20–40 лицами. Но в этом случае надо выделять отдельную страницу, где кроме навигации и блока «Мне нравится» ничего не будет, поскольку такой блок занимает много места и тяжел при загрузке. Или запускать всплывающее окно с этим блоком, причем показывать его только тем, у кого есть аккаунт на Facebook. Но делать это следует один раз, не более.

При желании блок можно расширять, тогда в него будет транслироваться поток новостей с вашей ленты – сообщения в группе, которые публиковали вы или ваши фанаты. Это очень интересный шаг, но при условии, что у вас действительно есть активность и новые сообщения поступают ежедневно, а не один раз в месяц.

Где лучше размещать:

– Сквозное размещение на всех страницах, ге позволяет дизайн.

– Размещение на самых популярных страницах, в разделах.

– Лучше размещать в «первом экране», чтобы пользователь видел весь блок без пролистывания вниз.

– Поп-ап (всплывающие окна).

– Специальные заглушки (аналог Welcome Page у вас на сайте).

Рис. 30. Установка блока «Мне нравится» на сайте ESET NOD32, www.esetnod32.ru: блок от Facebook и Vkontakte

Activity Feed (Блок активностей). Блок похож на блок «Мне нравится», там тоже можно выводить ленту активностей со страницы. Имеет ограниченное использование, когда хотите показать «динамику», что сайт «живет», а не обновляется раз в месяц.

Login Button (Кнопка «Войти») и Registration (Регистрация). Данные плагины нужны, если у вас присутствует регистрация на сайте. Тогда это можно делать через Facebook. Это удобнее, плюс пользователи больше доверяют Facebook, и вы сможете собрать больше данных о своих клиентах.

Вы можете, к примеру, использовать эти функции на вашем корпоративном форуме или в блоге, чтобы дать читателям возможность писать вопросы, используя аккаунт на Facebook (см. рис. 31).

Рис. 31. Вход на сайт газеты «Ведомости» с аккаунта на Facebook дает возможность оставлять комментарии, www.vedomosti.ru

Live Stream (англ., букв. «живой поток», можно перевести как «прямая трансляция»). Узкоспециализированный плагин, но может быть очень полезен – например, для трансляции семинаров, пресс-конференций, концертов, конференций (см. рис. 32).

Позволяет пользователям смотреть трансляцию и тут же писать комментарии, обмениваться опытом. Можно приглашать своих друзей. Размещать его лучше на странице, специализированной под это мероприятие, поскольку если вы не телевизионный канал, то прямые трансляции у вас будут проводиться нечасто.

Рис. 32. Организация трансляций на странице группы KISS на Facebook, www.facebook.com/KISS

Конкурсы и викторины: «Приведи друга!»

На увеличение числа друзей неплохо работают викторины и конкурсы. Кроме того, они положительно влияют и на работу со своей аудиторией на Facebook. Но не забывайте, что конкурсы – «сезонная» вещь, они не могут давать гарантированный поток фанов. Поэтому данный вид продвижения следует рассматривать как вспомогательный, а не основной. Кроме того, подготовить и провести успешный конкурс довольно тяжело[1].

Успех конкурса в данном контексте следует оценивать через прирост новых друзей во время его проведения, число «лайков», комментариев. Если обычно в сутки вас «лайкают» 350 человек, а потом их стало 420, то с оговорками можно считать, что конкурс дал прирост 70 человек в сутки. Исходя из этого планируйте свой бюджет и затраты на проведение.

Возможно, вы сможете придумать свой конкурс, причем весьма успешный. Я же опишу несколько моделей, которые в Facebook сейчас активно применяют другие компании. Основной принцип организации подобных конкурсов – от пользователя надо требовать как можно меньше действий; эти действия должны быть очень простыми; участник конкурса должен понимать: он делает это просто ради интереса или имеет хотя бы какие-то шансы на получение приза. Приз должен быть либо один, очень дорогой и значимый (дороже 1000 долларов), либо их должно быть много, пусть и недорогих, но привлекательных. Обычно второй вариант работает лучше, поскольку большинство людей трезво оценивают свои шансы на успех.

Если вам нравится сообщение – нажмите «Мне нравится»! Самый простой и низкозатратный способ привлечения внимания друзей ваших фанатов. Автор старается «зацепить» эмоции людей, побудить их нажать «Мне нравится». Или пользователям предлагается принять участие в виртуальном флешмобе. Это часто даже не воспринимается как конкурс.

Пример. Администратор группы спрашивает: «Сегодня день влюбленных, 14 февраля, помните ли вы свою первую любовь? Нажмите „Мне нравится“, если помните!». Причем не имеет значения, что группа может быть про тракторы или обувь. 99 % людей помнят первую любовь, и, как правило, это воспоминание вызывает у них теплые, нежные чувства, особенно если в группе много женщин.

В результате такое сообщение набирает большое число «лайков» и комментариев и попадает в ленты друзей ваших фанатов. Если в акции приняло участие 1000 человек, то теоретически сообщение о нем может попасть в ленты более 50 тысяч человек. Считаем, что в среднем у каждого 130 друзей, но только 40 % заходит на Facebook каждый день и увидит его. Каким это число окажется в реальности, вы сможете проверить сами, посмотрев статистику своей группы на Facebook. В моей практике было, когда сообщение, набравшее всего 50 «лайков», увидели в четыре раза больше людей, чем обычно, – 90 тысяч вместо 20 тысяч просмотров.

Coca-Cola может просто спросить: «Вы обедаете с „Кока-Колой“?» – и тысячи людей ответят положительно (реальный пример). Люди воспринимают Facebook как средство общения, поэтому часто общаются между собой на странице брендов на отвлеченные темы, им здесь нравится, здесь тусуются их единомышленники. И это хорошо! Общение внутри вашей группы необходимо поддерживать и стимулировать.

Пример. Администратор группы делает сообщение: «Давайте поставим рекорд в Москве (России, Оренбурге и тому подобное), пусть это сообщение соберет 1000 „лайков“!». Число, естественно, зависит от вашего «аппетита», но должно быть досягаемым. Такой или подобный конкурс можно проводить раз в квартал, каждый раз увеличивая число «лайков» и подбадривая участников: «Ну, давайте, зовите друзей на помощь, осталось всего 98 „лайков“!». Или: «Давайте напишем 500 комментариев, кто напишет 100-й, 200-й, 300-й, 400-й, 500-й, тот получит приз!».

Можно дополнительно мотивировать активность – все залайкавшие получают скидку в 5 % на заказы в интернет-магазине, надо лишь указать промо-код «Мне нравится».

Такие вещи часто практикуют и частные лица: «Если этот пост соберет 10 тысяч лайков, я назову своего сына Джоном, нажмите „Мне нравится“!». Вы можете применить этот же ход: «Кто хочет, чтобы наш новый продукт получил это название – нажмите „Мне нравится“!».

Наверное, первым этот прием массово применил бренд Oreo (печенье) в феврале 2011 года. Уже обладая 16 миллионами фанов, компания предложила пользователям постараться войти в книгу рекордов Гиннесса по «скоростному» числу «лайков». Целью было собрать более 50 тысяч «лайков» за 24 часа (см. рис. 33). Несколько раз компания делала объявления, подготавливая своих фанов и давая наставления (временная зона, когда начинать и прочее). В результате удалось собрать 114 619 лайков, этот показатель был внесен в «Книгу рекордов», а каждый участник мог смело говорить, что он участвовал в установлении мирового рекорда.

Рис. 33. Рекорд, поставленный Oreo, был занесен в «Книгу рекордов Гиннесса» – более 100 000 лайков за сутки

Голосования. Пользователи социальных сетей активно принимают участие в голосованиях, особенно если тема злободневная или напрямую затрагивает их. Затрат для инициирования голосования не требуется, поэтому данный метод очень интересный. Самое главное – правильно подбирать вопросы (см. рис. 34).

В целом я бы рекомендовал проводить опросы не реже раза в месяц. Это и отличный маркетинговый инструмент, который помогает понять, что хотят ваши клиенты, и инструмент продвижения группы. Вовсе не обязательно, чтобы голосование было связано с вашей компанией. Точнее, связь эта может быть весьма условной.

Пример. ESET NOD32 Russia опрашивал друзей на Facebook о чемпионате мира по хоккею в Словакии, хотя сама компания отношения к хоккею не имеет. Но чемпионат проходил на родине антивируса – в Словакии, а в России хоккей очень популярен. Поэтому голосование вызвало большой отклик, приняло участие более 1400 человек за 24 часа, что сгенерировало большое число просмотров – в 2 раза больше, чем обычное сообщение. Чтобы принять участие в голосовании, надо стать членом группы, что является дополнительной мотивацией для новых друзей. Даже если они не вступят в группу, то смогут читать обсуждения, комментарии и тем самым узнают о существовании такого сообщества.

Рис. 34. Голосование в группе Coca-Сola

Конкурсы фотографий. Фотографии дают наибольший эффект на Facebook. Их все любят смотреть, обсуждать, они очень хорошо выглядят в лентах новостей, по ним отлично кликают. Поэтому, наверное, фотоконкурсы и самые популярные. Принять в них участие может каждый – фотоаппарат есть почти у всех, а если и нет, то всегда под рукой фотокамера в мобильном телефоне. У людей большие архивы фотографий. Каждые сутки на Facebook заливают более 100 миллионов фотографий, после праздников их становится в разы больше. Потом пользователи всё это смотрят, комментируют.

Чаще всего для фотоконкурсов используют две модели. Первая – предложение выложить свое фото с продуктом компании (как он используется в быту), или с коробкой, или в необычном виде, месте. Затем проходит голосование, и победитель получает некий приз или признание. Признание победителя чаще всего выглядит в виде «минуты славы», его фотография размещается вместе с логотипом бренда на всех страницах группы (обычно на одну неделю).

Образцы таких конкурсов можно посмотреть в группах Zappos.com (www.facebook.com/zappos, крупный интернет-магазин обуви в США) или Oreo (www.facebook.com/oreo, уже упоминавшаяся компания, торгующая печеньем). Каждую неделю определяется новый победитель конкурса. Выбирать его могут администраторы группы или сами участники, фаны группы путем голосования.

Чаще всего используются фотографии с детьми или домашними животными (см. рис. 35). Их все любят, фото часто получаются веселыми. Принять участие в конкурсе очень просто, достаточно сделать фото с коробкой Zappos.com (они найдутся у каждого покупателя, поскольку в них присылают товар) и выложить ее на стене группы в Facebook.

Oreo принимает к рассмотрению фотографии, даже если на них нет изображения бренда, а просто печенье или его «последствия». Дети очень фотогенично пачкаются шоколадным печеньем, поэтому их фотографии регулярно набирают несколько тысяч «лайков». Победитель размещается на неделю на логотипе группы в Facebook. Обычно такие конкурсы непрерывны.

Рис. 35. Логотип с фотографией от друзей в группе Zappos.com

Второй тип фотоконкурсов – сбор фото на определенную тему. Например, необходимо сфотографировать себя, друга с листом бумаги, где написано: «Я люблю ХХХ (имя вашей компании)». Или если вы, к примеру, продаете холодильники, то просите людей опубликовать фотографии своего холодильника – что внутри. Призывайте, чтобы люди делали что-то креативное – смешно расставили содержимое холодильника или облепили его наибольшим количеством магнитов. Лучше предварительно привести несколько примеров, чтобы участники до конца поняли идею конкурса.

Хороший пример можно посмотреть у фотобренда Nikon www.facebook.com/iamnikon (см. рис. 36). Это официальная фан-группа, где даются советы фотолюбителям и проводится ежемесячный конкурс I am Nikon (буквальный перевод: «Я – Nikon»). Принять участие в конкурсе очень просто: вы загружаете любое фото из альбома Facebook или со своего компьютера и указываете какое-нибудь подходящее слово – «будущее», «сладкий», «независимый», «молодой», «влюблен» и прочее. А специальное приложение уже «переводит» кадр в стилистику бренда.

Рис. 36. Пример приложения, www.facebook.com/iamnikon

По итогам выбирается топ-10 лучших фотографий (см. рис. 37). Благодаря конкурсу достигается несколько эффектов – показывается, как можно использовать продукцию компании, какие фотографии можно делать при помощи аппаратов Nikon; в процессе конкурса также проводится обучение. Друзья участников могут поддерживать фотографии, комментировать их, смотреть другие работы, а в порыве вдохновения – и собственноручно взяться за фотокамеру.

Рис. 37. Пример фотографии от друзей бренда Nikon на Facebook, www.facebook.com/iamnikon

Приведи друга. Этот тип конкурсов лучше проводить через приложения Facebook (см. рис. 38). Данный способ более затратный, поскольку вам придется потратить силы и деньги не только на призы победителям, но и на разработку, тестирование соответствующего приложения.

Пример подобного приложения вы можете посмотреть здесь: http://apps.facebook.com/hamstersavemoney/. Приложение создано компанией HamsterSoft. Не могу назвать его слишком успешным, но мы на данном этапе просто не стали вкладывать деньги в призы. Поэтому достичь «вирусного» эффекта нам не удалось.

Однако на примере данного приложения вы можете посмотреть, как это в принципе работает. Для того чтобы оно дало эффект, важно обеспечить интересный приз за первое место и несколько призов за 2–5-е или даже за 2–10-е места. Без призов мотивировать людей на «привод друзей» очень тяжело. Разумеется, можно попробовать сыграть на эмоциях, но это очень сложно и не гарантирует конечного результата. Поэтому проще работать, имея бюджет на призы. Что, правда, тоже не гарантирует стопроцентного успеха.

Общий принцип примерно таков. Вы приглашаете людей установить ваше приложение на Facebook, затем мотивируете приглашать их друзей, например, из списка друзей Facebook или дать доступ к личной почте и разослать им приглашения. Отследить переходы сложно, но можно. Если не хотите сильно заморачиваться, то просто начисляйте баллы за каждое приглашение. Например, если человек пригласил 100 друзей, то он получает 1000 баллов, по 10 за 1 друга. Можно называть это виртуальной валютой, очками – как захотите.

Имейте в виду, что люди могут и, скорее всего, будут пытаться вас обмануть, чтобы получить приз. Поэтому продумайте систему защиты от накруток.

После этого выводите текущий рейтинг, скажем, топ-10 или топ-100 участников, чтобы человек мог понять, на каком месте в рейтинге он находится. Если он мало пригласил, то можно порекомендовать ему повторить процедуру – пригласить новых друзей, чтобы он мог набрать побольше очков.

Ограничьте проведение акции 1–2 неделями или повторяйте ее раз в квартал, если она будет эффективной. Кстати, так можно не только наращивать число друзей на Facebook, но и стимулировать продвижение вашего интернет-магазина, купонов на скидки и т. п.

По итогам обязательно наградите лауреатов и опубликуйте фотографии, чтобы люди убедились, что вы их не обманывали и конкурс был реальным. В следующий раз это поможет набрать новых участников. Вот как может выглядеть такой рейтинг участников (рис. 38).

Рис. 38. Пример приложения для привлечения друзей друзей (Save your friends money)

Не хватает скорости?

Если прироста вашей страницы на Facebook недостаточно, вы не набираете нужного числа пользователей в сутки, хотя уже испробовали все возможности, – задумайтесь о платном привлечении пользователей.

Впрочем, я не рекомендую прибегать к этому способу – скорее всего, вы что-то упустили из виду или где-то допустили ошибки. Попробуйте перечитать предыдущие главы, повторите эксперименты, и, возможно, вам удастся «поймать» свои упущения. Обратите внимание на Welcome Page – попробуйте улучшить конверсию, проверьте все ссылки, плагины, баннеры – действительно ли они работают, проанализируйте статистику.

Лично проверьте все, не доверяйте эту работу сторонним специалистам. Как показывает практика, рано или поздно что-то «отваливается». И эту потерю можно не заметить: изменили дизайн, но при этом забыли поставить ссылку, добавили новый код, и из-за него перестал работать редирект на Facebook. Ежедневно проверяйте статистику, она сразу покажет, когда началось падение.

Но если вы готовы потратить деньги на то, чтобы нарастить число друзей, возможны следующие варианты: купить друзей (звучит цинично, но применяется на практике), купить трафик на Welcome Page, купить рекламу на Facebook.

Купить рекламу на Facebook. Самый простой и стопроцентно легальный способ. Зайдите на www.facebook.com/advertising/, где есть все рекомендации по созданию и настройке рекламного объявления. Это похоже на контекстную рекламу на Google AdWords или «Яндекс. Директ». Из минусов – цена может быть высокой, Россия часто лидирует по стоимости рекламы. Плюсы – быстро, надежно, достаточно эффективно.

Если один клик стоит 5 рублей, то это не значит, что один новый друг будет стоить для вас 5 рублей, реально он будет стоить 15–25 рублей, так как не все будут «лайкать» страницу. Вы можете сделать тест на 1–2 дня или потратить некую сумму, к примеру 3000–5000 рублей, а затем определить стоимость одного друга и сделать вывод – приемлемо это для вас или же слишком дорого.

Можно пойти по другому пути – купить трафик на Welcome Page. Технически это то же самое, что и реклама на Facebook: вы купите переходы. Но трафик может обойтись дешевле, причем намного. Минусы – не все пользователи, которых вы «пошлете» на свою страницу, имеют аккаунт на Facebook, они могут вообще ничего не знать о нем. Метод имеет смысл, когда вы можете купить много переходов очень дешево. То есть вы покупаете рекламу, но ссылка ведет не на ваш сайт, а на вашу Welcome Page на Facebook.

И последний способ – купить друзей на специальных биржах. За рубежом обычно это аукцион eBay. Средняя стоимость друга от 5 центов и выше, в зависимости от того, сколько вы берете, оптом дешевле. В России вы можете найти такие сервисы через «Яндекс». Минусы – крайне невысокое качество аудитории. Вам ведь друзья нужны не для статистики, а для продвижения вашего бизнеса, продаж.

При покупке через eBay следует знать, что продавцы могут гарантировать только число друзей, но не их географию. Чаще всего через eBay «продают» друзей из Индонезии, но много и из США, поскольку в США более 150 миллионов людей используют Facebook. Купить русских друзей там нельзя, и предложений «нагнать» более 7000 друзей в месяц я не встречал.

Продавцы используют «серые» схемы. Их нельзя отнести к одобренным, но и однозначно назвать «черными» нельзя. Например, это люди, у которых 3000–5000 личных друзей, и они начинают усиленно рекомендовать своим друзьям вступить в вашу группу. Вы идете на это на свой страх и риск, лучше этого избежать.

Есть еще «черные» схемы – используя зараженные компьютеры, дыры в безопасности, вам могут «сделать» 10–100 тысяч «лайков» за сутки. С такими предложениями вообще не надо связываться. Рано или поздно мошенничество выявится, ваша группа будет закрыта, а у пользователей от вас останутся стойкие негативные воспоминания. Но имейте в виду, что такую «медвежью услугу» вам могут заказать и конкуренты, чтобы испортить вашу репутацию. Вывод – если хотите иметь 100 000 друзей, занимайтесь их привлечением сами, не ищите продавцов друзей. Реальная дружба не продается!

Контрольный список

Итак, вы узнали, как собрать 100 000 друзей на вашу страницу Facebook. Пора за работу! Вот список задач, которые вам предстоит решить:

– Создать страницу на Facebook (если нет).

Это сделать легко, зайдите на Facebook.com. Если есть вопросы, прочитайте раздел «Помощь». От себя добавлю: важно, кто создает страницу и кто будет обладать правами администратора. Вы должны быть уверены в этом человеке. Правила Facebook требуют, чтобы страница была закреплена за кем-то. Лучше сделать это от имени генерального директора, основателя компании или другого доверенного лица. Впоследствии он может назначить администраторов, и его непосредственное участие станет необязательным.

– Набрать в группу (на страницу) 25 человек и получить уникальное имя типа www.facebook.com/имя_вашей_компании_или_продукта.

Просто попросите вступить в группу всех сотрудников компании. Если их числа будет недостаточно, попросите своих друзей и членов семьи. Будьте внимательны! Впоследствии изменить имя (адрес-ссылка) группы будет нельзя. Кроме того, есть определенные правила написания, например, что можно писать заглавными буквами, а что нет и т. п. Прочитайте об этом в разделе «Помощь».

Пример. Рассмотрим, какие могут быть группы и названия на примере компании Disney.

www.facebook.com/Disney – общая, главная группа холдинга Disney;

www.facebook.com/DisneyRussia – региональная группа в России;

www.facebook.com/disneymusic – группа одного из дочерних предприятий;

www.facebook.com/WaltEliasDisney – группа основателя компании;

www.facebook.com/CaptainJackSparrow – группа одного из популярных героев – капитана Джека Воробья;

www.facebook.com/TronNederland – региональная группа фильма «Трон».

Disney очень профессионально работает с Facebook. У компании десятки групп, все они объединены в одну структуру. Как видно из примера, можно создать общие группы на тот или иной фильм, региональные, на главных героев. Кстати, люди часто готовы вступать в группы не только положительных, но и отрицательных героев. Кому что нравится.

Вы тоже можете создать группы для компании и/или для основных продуктов, для генерального директора или основного спикера компании, для виртуального персонажа, скажем, логотипа, персонажа компании, подобного клоуну Рональду у McDonald’s. Но на первом этапе я рекомендую развивать только одну группу.

– Оформить страницу – добавить фото, видео, информацию о компании и пр.

Фото – желательно создать несколько альбомов. Это будет самый посещаемый раздел вашей группы после стены. Это могут быть фотографии, связанные с производством вашего товара, портреты менеджеров, сотрудников, фото корпоративных мероприятий, презентаций, самих продуктов, ваших отделений в других странах и т. п.

Видео – здесь можно размещать учебные видеоматериалы, демонстрировать, как работать с вашим продуктом или услугой, представлять новые продукты, рекламные материалы, которые вы подготовили для показа на ТВ, в Интернете или кинотеатрах.

Игры – если они уже есть у вас на сайте, можно перенести сюда, можно создать новые.

Обои для рабочего стола – можно разместить в разделе «Фото», создав для них отдельный альбом. Не забудьте сделать обои разного размера, под разные разрешения экранов.

Документация – здесь можно разместить справочные материалы, инструкции, проспекты и прочее. Можно просто дать ссылки на определенный раздел сайта.

Пример. Содержание Facebook-страницы компании McAfee (см. рис. 39). Обратите внимание, на картинке-логотипе есть призыв кликать на ссылку ниже. Таким образом можно использовать элементы интерфейса для увеличения эффективности.

Рис. 39. Пример удачного оформления страницы от компании McAfee

– Разработать хорошую Welcome Page, сделать ее видимой по умолчанию для всех новых посетителей (см. рис. 40).

Можно подготовить несколько вариантов Welcome Page и протестировать их – что лучше работает.

Рис. 40. Welcome Page группы ESET NOD32 Russia, www.facebook.com/ESETNOD32Russia

Самое важное – решить, какие способы увеличения переходов на Welcome Page вы будете использовать: предложенные в этой книге или свои собственные. И реализовать их! Ежесуточно следите за статистикой прироста и корректируйте свои шаги, если они будут не очень удачными. Ваша задача – выйти на уровень роста, который вас устроит, например 300 новых «лайков» в сутки, и не снижать темпа.

Например, вы можете начать с показа баннера перед входом на сайт или на выходе с него, поставить редирект после скачивания чего-либо с сайта. Если вы сомневаетесь, сделайте тест на выходные дни, или на сутки, или только на 20 % посетителей сайта. Оцените его результаты и двигайтесь дальше.

– Установить на вашем сайте различные плагины от Facebook. См. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Пример. Социальные плагины для установки на сайт (см. рис. 41). Можно выбрать любой дизайн, менять размеры и число фотографий или вообще использовать плагины без фото. По статистике, на плагины с фото кликают более охотно, они более заметны и на них могут присутствовать друзья посетителей. Плагины наиболее хорошо работают у СМИ и проектов, где много новостей.

Можно и нужно напрямую призывать пользователей нажимать «Мне нравится».

Рис. 41. Примеры плагинов

– Попросить всех сотрудников, коллег вступить в группу, чтобы поддержать ее на начальном этапе. Вы также можете разослать письма вашим бизнес-партнерам и поставщикам. Если у вас на основном сайте уже есть форум и другие популярные места, попросите всех их участников также вступить в вашу группу. Обычно при регистрации на форуме указываются e-mail-адреса участников, на них и можно написать.

Вариант письма:

Внимание! Наша компания открыла свои страницы в различных социальных сетях. Рекомендуем Вам вступить в наши группы, Вы всегда будете в курсе событий, маркетинговых акций, конкурсов и других мероприятий, которые будет проводить наша компания. Адрес группы Facebook http://www.facebook.com/ESETNOD32Russia.

Для этого перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Мне нравится». Facebook – самая популярная в мире социальная сеть: свыше 600 миллионов участников, в том числе более 4 миллионов – из России. Поэтому рекомендуем Вам зарегистрироваться в этой сети, если у Вас еще нет там аккаунта.

Спасибо.

– Если у вас уже есть группы в других социальных сетях – разместить сообщения о том, что теперь у вас есть группа и на Facebook. Вы можете периодически повторять это сообщение или давать ссылки на новости Facebook.

Пример. Сообщение в «Вконтакте» (см. рис. 42). Следует иметь в виду, что некоторые сети пытаются блокировать ссылки на Facebook (в «Вконтакте» так не делают). В этом случае можно воспользоваться сервисом укорачивания ссылок, например www.bit.ly, или писать адрес так: www_facebook_com/ИМЯ_КОМПАНИИ.

Добавить ссылку на Facebook в контакты компании. Впишите ее в раздел «Контакты» на своем сайте или в иные разделы, ориентированные на PR. Напечатайте ее на визитных карточках сотрудников, в рекламных и информационных материалах.

Рис. 42. Пример объявления в «Вконтакте»

– Если есть база данных ваших текущих клиентов, подготовить рассылку для них. Напишите текст с приглашением вступить в группу, коротко и ясно объясняющий, что это им даст (скидки, рекомендации, оперативная информация). Будьте осторожны с рассылкой, посоветуйтесь с системным администратором, чтобы вас не приняли за спамеров, если вы будете рассылать более 500 писем в сутки. Все письма должны быть персональными – с указанием имени получателя («Добрый день, Андрей!»).

– Можно делать публикации и до набора большего числа друзей, но лучше подготовьтесь, начинайте работать с группой по достижении 3–5 тысяч человек.

– Следить за оттоком из группы. Если резко вырастают отписки, значит вы делаете ошибки. Обратите внимание, что, как и сколько было опубликовано в этот день.

Пример. 17–19 марта и 23 марта отток из группы был 60–80 человек вместо обычных 20–30, то есть выше среднего в 2–3 раза. Необходимо проверить, что могло послужить причиной этого (см. рис. 43).

Рис. 43. Пример анализа статистики отписок группы

– Если у вас получилось собрать группу в 100 000 или меньше, но вы остались довольны – напишите свою историю мне на e-mail [email protected]. Если не получилось – перечитайте первую часть этой книги еще раз, у вас все должно получиться!