Успешная короткая презентация Шестакова Евгения
Вступление
После выхода в начале 2013 года книги «Говори красиво и уверенно» ко мне все чаще стали обращаться владельцы бизнеса, политики, преподаватели, те, кому приходится выступать перед аудиторией, с просьбой поработать над их голосом. Запрос был приблизительно одинаков: «Мне кажется, что с моим голосом что-то не так… Давайте это изменим!». В процессе анализа и работы я убеждалась, что голосовая неуверенность, проявление зажатости, недовольство звучанием собственного голоса идут, безусловно, от неумения работать с этим инструментом, но не только. Причина была в том, что структура выступления, манера говорить и держаться перед аудиторией оказывались совершенно не соответствующими задачам, и, следовательно, влекли за собой неудовлетворенность звучанием голоса.
Большинство выступлений современных российских политиков, бизнесменов, бизнес-тренеров воспринимаются как шаблонные, дежурные, а следовательно, не дающие полного удовлетворения ни спикеру, ни его аудитории.
На Facebook в статусе бизнес-тренера Леонида Кроля был опубликован комментарий о выступлении Г. Явлинского: «Хороший, отточенный, профессиональный текст. Конечно же – в никуда. Трибунное послание. Тем самым, увы, дежурная визитная карточка присутствия. Те, кто хочет понимать, – давно понимают, те, кто профессионально (и психологически) отворачиваются – сделают это еще раз». Очень верно, тонко, мастерски подмечено. И таких примеров – множество. Потребность в коротких, ярких, продающих, дающих надежду и укрепляющих веру речах растет, а спикеров, отвечающих потребностям общества, крайне мало, практически нет.
Почему так происходит? Есть несколько причин. Во-первых, институт подготовки спикеров в нашей стране так и не был сформирован. Даже большинство читающих лекции о публичных коммуникациях и риторике преподавателей высшей школы, обладая фундаментальными знаниями в своей области, сами крайне редко владеют искусством хорошо говорить. Чаще всего преподаватель в вузе – это человек, читающий лекцию. В этом признаются сами преподаватели. Они говорят, что, как правило, их никто не учил интерактивным методам работы с аудиторией или методам работы с собственным голосом – одним из основных инструментов воздействия. Лишь некоторые преподаватели старой школы, люди, находящиеся уже в солидном возрасте, по-настоящему умеют держать внимание аудитории, убеждая и вдохновляя. Они общаются со своими студентами, делая это на равных и тем не менее удивительно точно подбирая и используя инструменты ведения диалога и воздействия на слушателя.
Во-вторых – в отсутствии политических лидеров, хорошо владеющих искусством речи. В нашем Отечестве до сих пор не появился свой пророк, то есть настоящий спикер, харизматичный оратор, способный профессионально управлять вниманием аудитории. Ситуация в области публичных выступлений напоминает бочку с солеными огурцами: сколько свежих огурцов туда не клади, они все равно засолятся.
В третьих, в отсутствии идеи. В нашем обществе нет национальной идеи, а значит, нет причин для объединения. Каждый живет сам по себе – от институций до отдельных граждан. Отчасти это продиктовано влиянием времени, поколение Y с каждым днем активнее заявляет о своих правах, вытесняя устойчивое в своем поступательном развитии поколение X. Так называемые эхо-бумеры, воодушевленные успехами, которые связаны с развитием мультимедийных технологий, ростом влияния социальных сетей и способностью делать быстрые деньги, не считают важным обращать внимание на опыт старшего поколения. Они все делают быстро и не всегда качественно, зато самостоятельно. В ежедневной гонке за успехом им не хватает времени, чтобы оценить результативность уже совершенных шагов. У них нет героев, зато есть кумиры. Вполне возможно, они сами станут героями для последующих поколений. Однако нынешнее старшее поколение (у нас, в России), сопротивляясь этой тенденции, не нашло еще способов использовать такую особенность развития общества.
В этой книге я хочу привести пример нескольких удачных выступлений зарубежных ораторов. Выступления, которые хочется проанализировать детально, – это речь выдающегося афроамериканского баптистского проповедника Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта» (1963), речь Стива Джобса, произнесенная перед выпускниками Стэнфорда (2005), а также «Последняя лекция» Рэнди Паушa, профессора информатики университета Карнеги-Меллон (2007).
Это примеры, которые вдохновляют и показывают эффективную, на мой взгляд, модель взаимодействия с аудиторией, как раз то, чего так не хватает нашему современному обществу.
Книга построена с учетом принципов тренингового взаимодействия с аудиторией. Я постаралась не только дать свое видение ситуации в области коротких продающих выступлений и презентаций, но и снабдить книгу несколькими упражнениями и рекомендациями, которые помогут научиться интерактивному взаимодействию, что даст максимальный результат.
Надеюсь, что эта работа будет интересна как коллегам бизнес-тренерам, так и более широкой аудитории – тем, кто делает короткие презентации, ведет переговоры и проводит совещания.
Глава 1
Инновации в публичных выступлениях: на пороге тренда
Если вы на самом деле потерпели крушение, вы всегда найдете то, что вам нужно!
Гилберт Кит Честертон, английский журналист и писатель, «Жив-человек»
Многие стоят на пороге открытия, и лишь некоторые переступают этот порог.
Народное
Каждому временному промежутку соответствует свой стиль поведения спикера по отношению к аудитории. От лозунгов с трибуны мы двигались к повышенной эмоциональности в обращении к аудитории в начале 1990-х годов, в период прихода в Россию сетевых компаний; люди объединялись, чувствуя себя сопричастными крупному успеху. 2000-е годы стали периодом роста продаж, манипуляций на переговорах и бизнес-стратегий.
В последнее десятилетие время начало «сжиматься». В предыдущие периоды истории для того, чтобы выработался и закрепился определенный стиль в поведении спикера по отношению к слушателям, были необходимы крупные временные отрезки, которые совпадали со временем существования того или иного политического режима. Но в последние десять лет мы можем наблюдать неоднократную смену характера взаимодействия спикеров и аудитории. Большую роль в этом процессе играют развитие социальных сетей и доступность информации. Однако далеко не все и не везде в России так активны, поэтому в большей степени это справедливо в отношении крупных городов и наиболее активной части граждан.
Как сегодня выглядит расстановка сил в сфере публичных выступлений? В число спикеров входят политики и общественно-политический авангард, бизнес-тренеры и инфобизнесмены, а также преподаватели и руководители. Я намеренно не включаю в этот список людей искусства, так как многие из них имеют специальное образование и иначе подготовлены к публичным выступлениям. Тем не менее взять на вооружение актерские задачи и решения было бы самым простым и верным способом. Единственное, что не всегда и не все задачи можно решить с помощью искусства перевоплощения. Современная бизнес-практика требует от спикера быть психологом, актером и бизнесменом, то есть уметь понимать и любить людей, стараться быть интересным, а также хорошо планировать и продавать.
За счет чего можно развить в себе эти навыки – психологические, актерские и предпринимательские? Начать можно с развития сенситивности – профессиональной специфической чувствительности. Высокая сенситивность является также необходимой предпосылкой успешного творчества.
Отечественный психолог Б. Г. Ананьев в своих работах по исследованию психологии искусства отмечал, что у артистов, как правило, наблюдается разнообразие чувственных ассоциаций. Одни «видят» музыку, другие воспринимают ее через кинестетический канал, то есть эмоционально, безо всяких зрительных образов или ассоциаций.[1]
Часто на занятиях по развитию творческой составляющей в речи я прошу участников выполнить следующее задание: представить себе, как может выглядеть аудитория в пятьсот человек. Интересно, что чем больше среди участников представителей бизнеса, чем больше опыт проведения презентаций, выступлений и чтения лекций, тем суровей становится картина образов: участники представляют стадо свиней или гусей, бушующий океан, поле битвы с трупами, кладбище, хлебные крошки на земле, зал с пустыми креслами. То есть в работу включается правое полушарие, однако образы имеют, скорее, деструктивный характер.
Попробуйте и вы выполнить это упражнение. Что вы увидите, какие ассоциации у вас возникнут? Будет ли это один образ или несколько, сменяющих друг друга? Это упражнение подробно описано в книге «Говори красиво и уверенно. Постановка голоса и речи» в главе, посвященной развитию творчества в речи.[2]
Выразите словами мысль, рожденную сознанием. Большинство людей восприимчивы к образам, поэтому, отвечая на вопрос аудитории, вам нужно лишь четко высказать мысль, нарисовав подходящий образ. Однако часто оказывается, что когда нам нужно облечь мысль в слово, этих самых слов у нас не находится… У большинства современных спикеров образное мышление не развито, а словарный запас беден. Добавлю, что штампованность речи в нашей стране долгое время считалась нормой. Поэтому сенситивность, вместо того чтобы накапливаться в общественном сознании, как приданое у богатой невесты, с годами лишь таяла. Мы привыкли к высказываниям, состоящим из слов, похожих на глухой звук, который не находит отклика в наших сердцах. Или же, наоборот, в этих словах столько эмоций, что мы вовлекаемся, лишь через какое-то время понимая, что за эмоциями не было ничего ценного. Сделать образ основой своего высказывания – большой труд. Этот навык можно формировать последовательно посредством литературы, передачей как в устной, так и в письменной форме информации от поколения к поколению, или же он приобретается через саморазвитие, наблюдения и тренировки. Бедность словарного запаса неизбежно указывает на наличие клише в мыслях. Почему большинство современных публичных выступлений оказываются невнимательно выслушанными, непонятыми и лишь формально принятыми? Потому что они лишены образности, которая получила бы отклик в сознании современной аудитории.
Однако мало создать образ, нарисовать картинку, важно, чтобы эта картинка совпала с той, которая имеется в сознании аудитории. Возьмите, к примеру, фразу: «Я вижу жирафа в пижаме». Что вы себе представляете? Вариант номер один: «Я вижу жирафа, одетого в пижаму». Вариант номер два: «Я в пижаме, при этом я вижу жирафа». Представление, таким образом, может быть совершенно разным.
Форма мысли – конечный продукт деятельности сознания, разума, рассудка стала в нашей стране в последнее время скудной, однообразной и неинтересной. Из-за непонимания многих слов и слабой подачи мысли мы обедняем и свой язык, и свой быт, и свое будущее.
Между тем общее количество знаний в современном мире за последнее десятилетие существенно выросло, большое количество людей не мыслят себя вне социальных сетей и широкого круга общения. Люди стали знать и понимать больше, поэтому удивить, вдохновить и подвигнуть их на действие все сложнее. Аудитория в России разделилась на два лагеря – те, кого можно заинтересовать, стали более требовательными, а другая половина еще более непробиваемой, невосприимчивой.
В России последнего десятилетия формируется зрительское отношение к жизни. Мы все сидим в огромном кинозале и ждем, когда нам покажут что-то новое, способное действительно нас захватить. И неважно, что сюжет будет не нов или актеры те же, что и двадцать лет назад. Главное – мы должны быть удивлены. Людей в большей степени волнует не сущность, а динамика, повороты сюжета и смены картинок. Однако количество искушенных зрителей накапливается, поэтому массовое сознание может тронуть лишь интересное, мудрое, динамичное кино. При этом зрителю нужен главный герой – тот, к кому будет приковано внимание и за судьбу которого он будет переживать. То есть спикер в России должен и вызывать эмоции, и быть их источником, и проживать свое выступление вместе с аудиторией.
Форма подачи информации в современном контексте может быть представлена как формула «сюжет превалирует над фабулой». «Фабула – это то, что было на самом деле, сюжет – то, как узнал об этом читатель».[3]
Понимая, что простым перечислением фактов зрителя или слушателя уже не увлечь, спикеру необходимо выстраивать события в сюжет, создавать образы, рисовать картины, причем вместе со своими зрителями, активно привлекая их к совместной работе, чтобы между фактами обнаруживалась новая, неожиданная связь, чтобы в обычном открывалось вдруг необычное, интересное, чтобы аудитория воспринимала речь как откровение.
Наша устная и письменная речь живут по разным законам. Так принято считать, и филологи со мной согласятся. Тем не менее еще один тренд последних лет – это проникновение письменной речи в устную и наоборот. В российской традиции эти две формы речи всегда были довольно четко отделены друг от друга. Письменную речь мы обычно тщательно продумываем, имеем возможность что-то переписать или хранить идею довольно долго и лишь через какое-то время, иногда весьма протяженное, реализовать ее на бумаге, в отличие от устной, как правило, спонтанной: слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Устная речь линейна, в отличие от письменной, мы говорим здесь и сейчас. Мыслительные и речедвигательные процессы сопряжены.
В настоящее время благодаря развитию социальных сетей, дистанционного образования и возникновению потребности в коротких продающих презентациях начала формироваться новая форма языка – нечто среднее между письменным языком и устным. То есть мы пишем так, как будто бы говорим, а говорим публично так, как будто пишем интересную книгу или статью для своего блога. При письме мы упрощаем фразы, делая их более разговорными, атмосферными, решающими массу задач по облегчению коммуникации. Например, несколько фраз, которые можно использовать для завершения делового письма:
«До скорой встречи!»
«Благодарю за внимание!»
«С наилучшими пожеланиями…»
«Пишите в удобное для Вас время».
«Удачного рабочего дня!»
«Побольше хороших Вам новостей!»
И наоборот, в речи мы слышим красивые длинные обороты, тщательно продуманные, где взвешено каждое слово:
«Мы будем рады, если вы известите нас о принятом решении».
«Рассчитываем на длительное сотрудничество с вами».
«Надеемся на положительное решение вопроса и заранее вам благодарны».
«Уверены, что наше сотрудничество положит начало долговременным и взаимовыгодным деловым отношениям!»
«Буду благодарна за ответ о получении письма».
«Благодарим за оперативное рассмотрение нашего предложения».
То есть на письме мы имитируем поток речи, ставим смайлики (), пишем несколько слов подряд слитно, чтобы подчеркнуть значимость высказывания (глазабмоиегоневидели) и передать работу мимики и пантомимики, не задействованных в письменной речи, но усиливающих впечатление от сказанного. Этот эффект действует и в обратном направлении. Произнося свою речь со сцены, мы как бы пишем рассказ или повесть. Мы можем задуматься, все перечеркнуть и начать заново, как настоящий литератор, достаточно лишь хорошо владеть инструментарием письменной речи – синтаксисом, морфологией, грамматикой вообще. Сравните «Последнюю лекцию» Рэнди Пауша, перевод которой дан в «Приложении», и книгу, которую он выпустил вскоре после этой лекции.[4] Это уникальный пример объединения силы письменной и устной речи в ярком и эмоциональном выступлении, очень эффективном по воздействию и насыщенном информационно.
Большинство же современных российских спикеров перестали ценить силу слова, не утруждают себя выбором фраз, перестали образно мыслить и подходить творчески к решению каждой задачи, связанной с элементами публичности.
Тем ценнее становятся западные примеры простоты и изящества формы словесной подачи, где у высказывания всегда есть идея. Одним из первых высокую сенситивность продемонстрировал аудитории Мартин Лютер Кинг, афроамериканский баптистский проповедник. Произошло это 28 августа 1963 года. Его речь называлась «У меня есть мечта». Со ступеней Мемориала Линкольна во время Марша на Вашингтон за рабочие места и свободу Кинг провозгласил свое видение свободы и равенства, основных постулатов будущего Соединенных Штатов Америки. Эта речь считается шедевром ораторского искусства. Удивительно то, что Кинг не был профессиональным политиком, в его речах много цитат из Священного Писания и аллегорий. Он произносил фразы, немного растягивая их, как будто нараспев, как это делают в негритянских церквях США. И тем не менее слова достигали своей цели – люди начинали не только думать, но и чувствовать. То есть возникла эмоциональная сопричастность, которая переросла в желание действовать. Слушатели задумались над тем, что нужно изменить, в каком направлении работать, что делать, они моделировали свое будущее.
В августе 2013 года американский Мемфис открыл юбилейный тур, посвященный 50-летию произнесения речи у подножия Мемориала Линкольна в Вашингтоне, подтвердив таким образом историческую значимость речи Кинга.
Вспомните старую историю о человеке, который оказался свидетелем работы трех строителей. Он спросил первого: «Что вы делаете?», и тот ответил: «Я кладу кирпичи». Он спросил второго: «Что вы делаете?», и мужчина ответил: «Я строю стену». Он подошел к третьему, который работая, напевал мелодию, и тоже спросил его: «А что вы делаете?» Третий человек встал, улыбнулся и сказал: «Я строю храм».
Только выстраивая для людей историю-видение, подобную строительству храма, вы получите шанс изменить поведение этих людей. История-видение – лучшее противоядие от огорчений, депрессий и разочарований в напрасных действиях. Уметь рассказывать такие истории – главное качество эффективного спикера.
Давайте посмотрим, за счет чего, каких приемов речь Кинга стала символом ораторского искусства на полсотни лет. Полный текст речи приведен в конце книги, в разделе «Приложение».
Мартин Лютер Кинг. 28 августа 1963 года.
«У меня есть мечта» («I have a dream!»)
В чем секреты успеха этого выступления?
Следующий спикер, сумевший рассказать свою историю так, что эта речь стала своеобразным пособием по проведению коротких публичных выступлений, – Стив Джобс.
Стив Джобс – предприниматель, дизайнер и изобретатель – выступил с речью перед выпускниками Стэнфорда 12 июня 2005 года. Один из основателей Apple и Pixar, создатель «Макинтоша» выступает всего 15 минут, рассказывая молодым людям три истории из своей жизни. Стив Джобс говорит о простых вещах, которые не всегда понимаешь и которые нельзя назвать великими, как нельзя назвать великими силу притяжения или наличие у нас способности говорить и мыслить – это данность.
Стив Джобс. 12 июня 2005 года.
Речь перед выпускниками Стэнфорда.
В чем секреты успеха этого выступления?
И еще одно выступление. Рэнди Пауш – профессор информатики университета Карнеги-Меллон, консультант Walt Disney Imagineering, Electronic Arts и Google со своей «Последней лекцией» – «Достижение мечты вашего детства» в университете Карнеги-Меллон 18 сентября 2007 года. Это выступление длится дольше двух предыдущих – чуть больше часа. И это тот формат, который нам часто встречается на мастер-классах и презентациях. Давайте разберем и проанализируем, как решил использовать имеющееся время и возможности один из самых неунывающих профессоров в мире, специалист в области компьютерных технологий и виртуальной реальности.
Рэнди Пауш. 18 сентября 2007 года.
«Достижение мечты вашего детства».
В чем секреты успеха этого выступления?
Проанализировав эти выступления, можно подготовить к презентации длительностью от минуты до полутора часов практически любого.
Спикеры рассказывают о себе, анализируют свои переживания и от этого кажутся такими простыми и человечными. Вместе с тем ключевые идеи, донесенные через такую, казалось бы, простую форму, оказываются чрезвычайно эффективными по своему воздействию на аудиторию. Способ постоянного возвращения участников к «выслеживанию себя» более эффективен и результативен, чем лозунги, призывы, всеобщее «хей-хоп» или даже тренинг. Ситуация публичности меняет ракурс. Сейчас для успешного существования в этой непростой и стрессовой профессии – спикера – необходимы глубокая рефлексия и высокая сенситивность. Современным слушателям нужен баланс между эмоциональностью и информативностью. Рассказывайте истории – живо, интересно, так, чтобы хотелось их слушать вновь и вновь.
Неприступные стены могут остановить только тех, кто не мечтает о чем-либо изо всех сил. Они для того, чтобы остановить других людей.
Глава 2
Поколение y и его отношение к публичным коммуникациям
«Выигрывает тот, у кого история интересней. А у вас какая история?»
(х/ф «Амистад» («Amistad»), США, 1997 г.)
Современная история – это история шести поколений людей. (http://rugenerations.su)
Согласно теории Хоува – Штрауса, основой для наблюдений и анализа являются ценности представителей различных поколений людей среднего класса. Ценности поколений формируются под влиянием общественно-политических и социально-экономических событий.
Рассматривая тему публичных коммуникаций, интереснее всего наблюдать за поколением Y – поколением родившихся после 1980 года. Эти люди характеризуются глубокой увлеченностью цифровыми технологиями, склонны оттягивать переход во взрослую жизнь на более долгий срок, чем их сверстники в предыдущих поколениях, а также дольше оставаться жить в родительском доме.
Y – первое поколение, у которого нет героев, но есть кумиры. Возможно, эти «Дети Питера Пэна» станут героями для других поколений. Это люди, к которым, как правило, обращены сегодня короткие публичные выступления. Те, кто активнее и легче всего покупает инфопродукты, участвует в тренингах и готов читать электронные книги. Я думаю, что и моя основная читательская аудитория – это типичные представители поколения Y (как бы я ни старалась учесть интересы всех сторон).
Как управлять их вниманием и энергией? Ведь это люди, заряженные аккаунтами в социальных сетях, снабженные гаджетами с гигабайтами информации. Они нацелены на успех, обладают предпринимательским талантом и готовы к инновационным шагам. Любую информацию они могут подтвердить или опровергнуть за считанные секунды, выйдя в Интернет с одного из своих многочисленных устройств. Единственное, для нашей страны я бы расширила возрастные рамки. Ведя тренинги, общаясь с достаточно широким кругом соотечественников, я наблюдаю проявления поколения Y, характерные для людей, родившихся в том числе в 1978–1976 годах и даже ранее.
Поколению Y нужна история. Интересная история, рассказанная с чувством юора, содержащая философские выводы. При этом обязательным является интерактивное общение с аудиторией, к которой обращен рассказ. История должна быть мощной, заряженной энергией, но рассказываться должна тем не менее легко и, что немаловажно, эта история должна быть хорошо структурирована. Не случайно в самом начале книги приведены примеры выступлений Стива Джобса и Рэнди Пауша – это примеры историй, которые не оставят слушателей равнодушными. Будут, возможно, споры, кто-то с чем-то не согласится, однако любой, смотря на эти выступления, не раз будет ставить себя на место спикера: а я так смог бы? Я тоже этого хотел! И у меня было такое в жизни!
Один из самых эффективных инструментов удержания внимания этой требовательной аудитории – преподнесение любой информации в виде истории, выстроенной логически и, главное, рассказанной интересно. На Западе для этого приема существует специальный термин – сторителлинг.
Сторителлинг – это не просто рассказывание историй. Это современная и очень эффективная система распространения интеллектуальной информации, а также эмоционального опыта. Возможности технологии сторителлинга вот уже 20 с лишним лет широко используют во всем мире. В России, к сожалению, до сих пор нет аналога названия этого речевого приема, поэтому мы будем пользоваться термином «сторителлинг». С его помощью можно продвигать себя, заинтересовывать своими идеями и проектами, создавать добавочную стоимость проектам, товарам и услугам, а также владеть умами, покоряя сердца слушателей.
Любую тему, любую идею за считанные секунды можно преобразить, если их автор решится рассказать историю. Не просто пересказывать, не просто излагать суть или подчеркивать главное, а именно рассказывать историю. В крупных компаниях к историям менеджеров по продажам относятся как к ценному активу: они накапливаются и используются для стимулирования продаж. В мою бытность менеджером по обучению крупного издательского дома мы часто присутствовали на переговорах по продаже товара. Я получала колоссальное удовольствие от того, как наши специалисты проявляют себя в переговорах с клиентами, насколько хорошо они владеют информацией и техникой продаж. Самым же важным для меня было то, что они ставят себе в качестве цели, как начинают беседу и что за атмосфера складывается в процессе переговоров. Однажды вместе с одним из наших менеджеров мы отправились на встречу с руководителем станции технического обслуживания автомобилей премиум-класса. Это был заранее запланированный визит, предварительная договоренность касалась размещения рекламы в нашем издании на сумму 5000 рублей. И в принципе, менеджера устроило бы, если бы заказ клиента был минимальным, ведь не с пустыми же руками мы бы вернулись. Войдя, я сразу поняла, что наш менеджер так бы и ушла с договором на 5000, и я провела встречу сама. Буквально минут через 10–15 мы вышли довольные, почти счастливые. Мы заключили договор на 50 000 рублей. В первом случае менеджеру полагались проценты от сделки в размере 500 рублей (и еще минус 13 % подоходный налог), а теперь получалось 5000 (конечно, минус 13 %). Разница существенна: 500 и 5000. «Вы – волшебница. Что вы ему сказали?!» – зачарованно глядя на меня, спросила наш менеджер. А я просто поговорила с клиентом. Эта история стала «оживать» в нашем коллективе, как и другие. На таких историях строится корпоративная культура отношения к клиентам и становление системы продаж в компании.
Да, истории помогают продавать. Нас вдохновляют истории успеха, яркие примеры, эффективные решения и простые, наполненные глубоким смыслом фразы. Запаситесь такой эффектной запоминающейся фразой для окончания вашей истории.
Кто-то, возможно, возразит: мол, кто я такой, чтобы люди хотели знать о моей жизни? И, как следствие, пытается, я уверена, как можно скорее и короче рассказать, закончить фразу как можно нейтральнее. Именно из-за этого получается менее лично и не так интересно. Между тем именно вы, ваши переживания и эмоции больше всего интересны! Я не раз наблюдала, как на тренингах фраза кого-то из участников «Я хочу рассказать свою историю…» мгновенно включает в процесс всех слушателей. Главное, чтобы это была небольшая по объему, логически завершенная история, рассказанная искренне и снабженная примерами. А закончить историю желательно философской фразой, чтобы размышление над ней стало своеобразным домашним заданием. Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
Помните о том, что если приложить чуть-чуть усилий, то мы будем гораздо интереснее и для нашей аудитории, и, возможно, даже для самих себя. Увидеть одобрительную реакцию от окружающих – уже это сам по себе отличный стимул двигаться дальше в освоении коммуникационных техник.
При подготовке вспомните добрую историю о восточном мудреце:
Дзэнского мастера спросили: «Что вы обычно делали до того, как стали просветленным?»
Он сказал: «Я обычно рубил дрова и носил воду из колодца».
Затем его спросили: «А теперь, когда вы стали просветленным, что вы делаете?»
Он сказал: «Что же еще я могу делать? Я рублю дрова и ношу воду из колодца».
Вопрошающий, естественно, был озадачен. Он спросил: «В чем же тогда разница? Перед просветлением вы делали это, и после просветления вы делаете то же самое, в чем же тогда разница?»
Мастер засмеялся и сказал: «Разница большая. Раньше мне приходилось делать это, а теперь все это происходит естественно. Раньше мне надо было делать усилие, это была обязанность, которую мне приходилось выполнять нехотя, заставляя себя. Я делал это потому, что мне приказывали это делать; мой учитель велел мне рубить дрова, поэтому я и рубил. Но в глубине души я злился: “До каких пор этот старый дурак будет заставлять меня рубить дрова и носить воду из колодца? До каких пор?” – хотя внешне я этого старался не показывать.
Теперь я просто рублю дрова, потому что знаю сопряженную с этим красоту и радость. Это уже не обязанность, а моя любовь, я люблю старика. Холодает, зима уже стучится в двери, нам будут нужны дрова. Учитель с каждым днем все старше; ему нужно больше тепла. Нам нужно будет отапливать его жилище. Именно ИЗ ЭТОЙ ЛЮБВИ я рублю дрова. Из этой любви я ношу ему воду из колодца. Теперь нет неохоты, нет сопротивления; нет эго и я не следую ничьим приказам, я не подчиняюсь чьим-либо указаниям, я просто отзывчив к нуждам сегодняшнего дня».
Источник: www.pritchi.ru
Пусть и в вашей жизни, повседневной и в моменты публичных выступлений, презентаций будет место осознанности, желание быть на своем месте и заниматься этим с удовольствием. Тогда вы сможете быть более свободными, в том числе в своих речевых проявлениях, вы сможете рассказывать истории, способные заинтересовать других и изменить ход событий. Возможно, ваша история станет для кого-то откровением. Пусть ваша жизнь будет более интересной, наполненной ответственностью, осознанностью и интересными историями.
Жизнь яблока, свободного выбирать направление падения.
Глава 3
Как придумать идею на миллион и где взять вдохновение
Каждый умеет очень многое, главное – быть творцом!
Алиса Манки, российский писатель, режиссер
Для многих самым сложным в процессе подготовки к публичным выступлениям или организации своего собственного мастер-класса является первый шаг. С чего начать? Что делать? Начните с главного – с определения целей и формирования ключевой идеи.
Я не раз встречала спикеров, обладавших достаточным опытом, у которых было почти все: проработанная презентация, план выступления, высокая внутренняя готовность. Однако при более детальном знакомстве с их работой становилось понятно, что, если бы место выступавшего за кафедрой занял кто-то другой, почти ничего не изменилось бы. Между тем каждая речь должна не только раскрывать тему, но и подчеркивать индивидуальность ее автора.
Чаще всего при подготовке к выступлениям и презентациям мы отвечаем на следующие вопросы: как все будет выглядеть – текст, сам спикер, аудитория? Понравится – не понравится? Справлюсь – не справлюсь? Как все будет?
Измените стратегию. Задайте себе один-единственный вопрос: «Что я хочу, чтобы начала делать аудитория в результате моего выступления?» Может быть, этот вопрос может показаться громоздким по отношению к короткому: «Как я буду выглядеть?» или «Что обо мне скажут?». Однако необходимо помнить, что оратор, спикер без своей аудитории не уместен. Люди, пришедшие послушать или посмотреть ваше выступление, – вот основная ценность и точка приложения максимальных усилий. Измените установку «КАК?» на вопрос о личной цели – «ЗАЧЕМ?» Если вы хотите, чтобы по окончании презентации как можно большее количество людей записалось к вам на тренинг, подумайте именно об этом, мысленно обозначьте конкретную цифру конверсии (например, 30 % от пришедших в зал). Если вы хотите, чтобы хорошо раскупалась книга, которую вы презентуете, думайте именно о продаже книги (после презентации должны быть проданы все экземпляры, которые привезли в магазин к мероприятию). Не думайте о том, как вы будете выглядеть или какова будет реакция ваших слушателей, думайте о главном, о том результате, которым вы останетесь довольны после завершения мероприятия, о том, зачем вы выступаете. И чаще всего этот результат будет связан с цифрами. Не с эмоциями или ощущениями, а именно с конкретными цифрами.
Подумайте также о том, что нам дают публичные выступления… Зачем мы их организуем и реализуем? Чаще всего ради продаж – так устроено наше общество. Многие идут на этот шаг именно для того, чтобы заявить о себе, продать услуги, решения или товары. Однако на первый план могут выйти и другие цели. Презентации, особенно короткие, дают нам, например: аккумулирование теории, новые знакомства и связи, а также тренировку вхождения в контакт и отработку отдельных блоков и задач выступления. Но даже в этом случае ваша аудитория будет первична. Ведь как вы узнаете, что тренировка вхождения в контакт была проведена успешно? Только тогда, когда увидите улыбки в зале и почувствуете, что «лед сломан». А для этого необходимо ввести в структуру вашего выступления специальные приемы, воспользоваться техниками, которые помогают расположить к себе людей. Иначе вы будете оставаться «говорящей головой» до конца выступления. Исходя из этого, думайте о желаемом результате и прорабатывайте формулировки.
Определение целей. Построение цепочек
Итак, задаем себе правильный вопрос: что я хочу, чтобы в результате моей презентации начала делать аудитория? Если ответ возникает не один, а несколько, например хочу, чтобы аудитория меня внимательно слушала, хорошо принимала, хочу, чтобы ко мне был проявлен должный интерес, и так далее, не торопитесь воплощать в жизнь все намеченное и строить на этом свое выступление. Чаще всего наши цели, когда мы начинаем задумываться об их формулировании, приходят к нам хаотично. Мы хотим сначала чего-то одного, потом вспоминаем о другом, в итоге из скромного списка вырастает вполне солидный, где все кажется важным. Если начать упорядочивать то, что мы сформулировали в качестве желаемого результата, и расставлять в приоритетном порядке, то уже на этом этапе появится структура.
Держите в голове максимум ТРИ цели. Стройте из них цепочки. Цепочка должна быть короткой и логичной. Короткой для того, чтобы вы смогли контролировать процесс реализации, не забывая о главном, а логичной – чтобы не сбивалась структура. В природе все должно быть органично и построено по законам композиции. Конечно, встречаются и исключения. Например, один из самых удачных речевых приемов называется «инверсия», то есть неправильный порядок слов. Сравните две фразы: «Доброе утро!» и «Утро доброе!». Вторая фраза звучит гораздо интереснее и живее, хотя слова были использованы те же самые, мы просто поиграли ими, переставив местами. Этот прием может быть использован не только для украшения речи, но и для усиления воздействия, например: «Сделай сам!» и «Сам сделай!». Совершенно разный смысл. В формулировании целей и построении цепочек вы, конечно, можете в самом начале обозначить желанный результат: «70 % аудитории, пришедшей на мастер-класс, должны записаться на мой тренинг», однако необходимо помнить, что в таком случае остальные цели могут померкнуть и потерять свое значение. На практике эта ситуация выглядит следующим образом: спикер, например бизнес-тренер, дающий большой открытый мастер-класс своего тренинга, постоянно держит в голове одну-единственную цель: чтобы как можно большее количество участников записалось, желательно внеся предоплату. Конечно, у него в мыслях есть еще подцели: чтобы все прошло «на ура», чтобы были хорошие отзывы, чтобы не было каверзных вопросов и вообще провокаторов в зале. Однако цель про больший заработок стоит на первом месте. Что такой спикер получает в результате? Вполне возможно, что и все 70 % от общего числа пришедших к нему запишутся. Хотя такое случается крайне редко. Очень хорошей конверсией в коротких продающих мастер-классах и презентациях считаются 30 %. Но оставим 70 % аудитории. Вопрос в другом: какая это будет аудитория? Как будут вести потом себя эти люди? Спикер хотел, чтобы они записались и внесли предоплату, – они это сделали. А вот потом, по прошествии суток-двух, они начинают жалеть о поспешном эмоциональном решении, звонят, просят вернуть предоплату, тянут с приходом в группу, в конце концов некоторые просто «забывают» о том, что записались и внесли предоплату. Кто-то, возможно, удивится, но это действительно так. Люди частенько не относятся достаточно серьезно к поступкам, связанным с денежными вложениями, особенно если услуга протяженна, отложена или растянута по времени. Например, в фитнес-центрах довольно большой процент людей покупает годовые абонементы, но использует их буквально два-три месяца, максимум полгода. Остальное время выпадает на выходные, праздники, отпуск и просто «могу же я себе позволить один раз не сходить…». Так и с нашим мастер-классом. Если конечная цель – исключительно деньги, количество записавшихся, то качество аудитории и ее мотивация, к сожалению, не учитываются. Группа получится разношерстной, появятся и провокаторы, спикеру в дальнейшем будет гораздо сложнее работать с такой группой. В какой-то момент выступления атмосфера станет похожа на ситуацию позиционного торга, когда никто не хочет уступать, отстаивая и защищая свою позицию. Поэтому важно не перепрыгивать через голову, а идти поступательно, тем более что своего вы все равно добьетесь, раз цель поставлена. Важно, чтобы цель была грамотно сформулирована и заняла достойное место в цепочке.
Аудитория очень тонко чувствует, на что нацелен спикер. Поведение отдельно взятых людей отличается от поведения масс. У французского психолога Сержа Московичи есть работа, которая называется «Век толп».[5] В ней говорится о социальном феномене масс и растворении в них индивида. Московичи приводит множество примеров взаимоотношения толпы и ее лидера: Ю. Цезаря, Робеспьера, Наполеона, Ленина, Муссолини, Сталина, Гитлера, Мао, Тито, де Голля и других выдающихся политиков. Общее количество знаний в аудитории всегда больше, чем у одного человека – спикера или участника. Московичи говорил, что практически ни в одном языке мира слово «толпа», «масса», «группа людей» не встречается в мужском варианте. Это всегда слово женского рода. И у людей, собравшихся в одном месте и в одно время, начинают работать уже не индивидуальные, а так называемые социальные представления, то есть человек растворяется в группе. Подобный феномен, называемый «концепцией коллективного представления», мы можем увидеть и в работах другого французского исследователя, основателя французской социологической школы Эмиля Дюркгейма.[6]
Социальные представления – это общественное обыденное сознание, в котором сложно взаимодействуют на уровне здравого смысла многие индивидуальные проявления и особенности. Оказываясь вместе, люди ведут себя иначе, чем поодиночке. В самом широком смысле толпа, масса, группа людей – это в первую очередь эмоциональное поле, управлять которым необходимо бережно, аккуратно, заботливо, обращаясь, как с женщиной. Именно поэтому спикер, ставящий себе сугубо меркантильную цель во главу угла, мгновенно, с первых секунд общения со своей аудиторией, противопоставляет себя ей. А аудитория, как женщина, между тем ждет совершенно иного. Как и в отношениях между только что познакомившимися и симпатизирующими друг другу – конфетно-букетный период отменять ни в коем случае нельзя!
Психологически толпа – это не скопление людей в одном месте, а человеческая совокупность, обладающая психической общностью, это совершенно новый образ. Поэтому человек, который идет на выступление и боится провокационных вопросов из зала, в корне не прав. Чего нужно по-настоящему опасаться, так это реакции аудитории на возможные не попадающие в общие ожидания ответы, то есть когда своим ответом вы рисуете картину, которая отличается от той, что есть в представлении аудитории. Толпы консервативны, несмотря на их революционный образ действий. Для них прошлое гораздо более значимо, чем настоящее. И даже если в самом начале выступления будет идти сопротивление, аудитория будет низвергать предлагаемые спикером идеи и факты, то в конечном итоге сама же аудитория и займется реставрацией своего собственного «первого впечатления». Вспомните, женщины часто говорят после распавшегося неудачного брака: «Зато у меня теперь есть замечательные дети», а если до брака дело так и не дошло, а распались отношения, на которые имелись большие виды, то на память остаются подаренные вещи или просто воспоминания. Аудитория через какое-то время будет даже жалеть вас, своего спикера, списывая неудачи на молодость, неопытность или, наоборот, устаревшие взгляды, однако к вам больше никто не придет и реноме будет подпорчено.
Аудитория, как женщина, нуждается в поддержке своего вождя. При этом стоит отметить, что пленить аудиторию можно лишь своим авторитетом, а не доводами рассудка и не подчинением силе. Именно поэтому еще раз сделаю акцент: целей у спикера должно быть несколько, и первая должна быть эмоциональной, посвященной созданию атмосферы в зале. Взаимоотношения спикера и его аудитории имеют иррациональную основу, благодаря этому преодолеваются препятствия, стоящие на пути к действию. Поскольку в большинстве случаев наши действия являются следствием убеждений, то критический склад ума, отсутствие убежденности и страсти мешают действиям. Если бы люди, пришедшие в зал, принимали решение отдельно друг от друга, в каких-нибудь изолированных кабинетах, то результаты были бы совершенно другими. Когда люди оказываются вместе, у них снижается критика и мотивация. Это можно устранить с помощью пропагандистского внушения, именно потому публичные выступления должны использовать энергичный и образный язык аллегорий с простыми и иногда даже повелительными формулировками. Вот почему преподаватели высшей школы, специалисты, привыкшие вести обучение, а также читать лекции и доклады из-за кафедры, менее эффективны (они учат гораздо дольше, не прививая навык, значительная часть информации не усваивается), чем бизнес-тренеры, владеющие набором интерактивных методов, которые позволяют более продуктивно взаимодействовать с аудиторией. Такие специалисты понимают, что представляет собой их аудитория, по каким законам будет развиваться коммуникация, где и в какой момент необходимо изменить стратегию поведения. И знания по управлению вниманием людей должны начинать применяться уже на этапе планирования и целеполагания.
Законы, как в природе, так и в ораторском мастерстве, существуют не только и не столько ради фундаментальной значимости. Их прикладное значение трудно переоценить. Следуя им, мы значительно облегчаем себе работу, высвобождая время для других технологичных действий. Очень удобно следовать законам композиции и выстраивать целеполагание в растущем порядке, наращивая значимость ваших целей, тогда пиком будет как раз то, что принесет вам полное удовлетворение, но при этом и интересы вашей аудитории будут учтены. Как вариант ваши цели могут быть распределены по времени, так, чтобы они логично укладывались в определенные временные рамки, заданные хронометражем вашего выступления.
Например: чтобы участники внимательно слушали, активно участвовали, чтобы 70 % пришедших купили мой продукт. То есть в конце мы, так или иначе, ставим цель, которую можно измерить, в данном случае это количество участников, купивших ваш продукт или услугу.
Попробуйте создать цепочку из 5 целей: внимательно слушали, активно участвовали, дали хорошую обратную связь, 40 % пришедших купили мой продукт, еще 30 % создали отложенный спрос на полгода. Слишком большое количество целей не облегчает работу, а, наоборот, утяжеляет процесс подготовки и проведения мероприятия.
Самое важное для вас ставьте на первое и последние места. Желательно, чтобы на первом месте была фраза про атмосферу, в последней – про деньги, конверсию (то, что связано с финансовым результатом). Атмосферные цели помогут вам правильно себя повести в отношении общения с аудиторией. Быть «говорящей головой» уже не интересно, роль постоянно веселящегося «тамады» тоже не будет способствовать успеху. Как правило, спикерам редко удается соблюсти баланс между эмоциональностью и информативностью. У одних выступления получаются настолько эмоциональными, что, выйдя из зала, аудитория какое-то время находится на подъеме, воодушевлена услышанным, готова меняться и изменять мир. Однако за сильным эмоциональным фоном потерялись, не были донесены спикером технологии – как именно что-то можно изменить. И тогда, через какое-то время, наступает эмоциональный спад – ничего не хочется, ничего не получается, на презентации все было так хорошо, а в жизни складывается по-другому. Второй же вариант ничуть не лучше первого, когда за полтора часа вебинара или презентации спикер выкладывает столько информации, что даже специалисту хватило бы на полгода ежедневной обработки, анализа и внедрения. Аудитория оказывается не подготовленной к усвоению таких объемов. Между тем спикер этого просто не видит, а если и видит, то ничего с собой поделать уже не может, так как поезд ушел. Создавать благодатную, в меру эмоциональную почву для усвоения информации необходимо постепенно, с самого начала выступления. Поэтому как минимум одна атмосферная цель в вашей цепочке должна присутствовать. Бывает, конечно, что когда мы говорим о строго количественных целях, то атмосферные фразы не укладываются в общую концепцию, но это, скорее, исключение. Каждому спикеру хочется, чтобы его аудитория не только была посчитана, но и ушла довольной.
Проводя презентацию, представьте канат, который вы натягиваете от себя к аудитории. И на всем протяжении выступления мысленно держите его натянутым. Это позволит сохранить динамику, ощущение осмысленности действий, что поможет приблизить вас к конечному желаемому результату. Мысленно завязывайте узлы на вашем канате после достижения очередной цели. Пусть каждый новый узел делает связь крепче, а аудиторию ближе к вам.
Ключевая идея
Еще один очень важный момент, о котором необходимо помнить при подготовке к выступлению, – это ключевая идея. В целях управления аудиторией (это касается и малых, и больших групп людей, вплоть до социальных институтов и целых государств) выступление спикера должно опираться на какую-то высшую идею. Эта идея внедряется и постепенно взращивается в сознании людей. Через какое-то время, подхваченная массами, она даже может существовать самостоятельно, без личного присутствия спикера. Вспомните фразу «Дело Ленина живет». В начале XX века Ленин выдвинул мощную идею, которая стала символом для нескольких поколений. Это пример того, как идея может превращаться в коллективные образы и действия. Если говорить о современной действительности, то можно привести в качестве примера, конечно, не столь мощную и массовую, тем не менее жизнеспособную идею «заработать миллион за месяц». Анонсы вебинаров и инфоконференций собирают полные залы желающих с помощью чужих знаний, Интернета и организаторских навыков зарабатывать крупные суммы за короткое время. Эта идея родила новое направление в экономике – инфобизнес.
Если идеи нет, то даже самое качественно подготовленное и продуманное послание не будет по-настоящему услышано, понято и принято. За последние десять – пятнадцать лет общее количество знаний и в России, и в мире существенно выросло. Этому способствует все большее развитие интернет-технологий, доступность информации и растущий уровень социального взаимодействия и общения людей по крайней мере в крупных городах. Докладами на триста страниц сейчас уже никого не удивишь и, самое главное, не подвигнешь действовать. Людям нужна какая-то «фишка», идея, за которую они могут ухватиться и развить ее. При отсутствии такой идеи любой процесс передачи информации превращается в скучное дежурное действие, лишенное всяких существенных перспектив.
Как придумать идею для короткого публичного выступления? Необходимо помнить о своих целях, представлять аудиторию, которой будет посвящено выступление, и… заняться творчеством. Воспользуйтесь упражнением «Моя история».
Упражнение «Моя история»
Часть 1. Представьте себе, что ваше планируемое выступление уже удачно завершено. На презентации или докладе были журналисты. Какие заголовки появятся в газетах в течение недели, сразу после проведения мероприятия, в разделе «горячих» новостей, а также в итоговых выпусках на телевидении, радио и в прессе? Подумайте еще и о том, смогут ли участники мероприятия потом кратко пересказать то, что происходило на презентации, – своими словами, но без потери ключевой идеи? Запишите результаты и отложите записи на сутки.
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
По истечении времени снова вернитесь к своим записям. Довольны ли вы заголовками, отображают ли они суть выступления? Укладываются ли в 3–4 слова или максимум в одну строку? Есть ли в них сила, энергия, юмор – все вместе или по отдельности? Присутствуют ли в заголовках глаголы или тире? Отражают ли они новаторство, инновационность/фундаментальность и особенности вашей личности?
Приведу в качестве примера несколько заголовков материалов журналистов петербургской городской газеты «Невское время»: «Кому на Неве жить хорошо?» «Я вижу все, ты так и знай», «Ты русский бы выучил?» «Скованные одной Сетью», «Женское дело», «Форменная ностальгия», «Узнать за шестьдесят минут». Многие из заголовков являются примером эффективного использования такого приема, как перестановка одного-двух слов в известных фразах и выражениях. Например: «С места в карьеру»; «Не суди, а то на мыло пойдешь»; «Слово не воробей, не поймаешь – вылетишь»; «Место встречи изменить можно»; «Тему встречи изменить нельзя»; «Тело встречей изменить нельзя»; «Кто к нам с мечом придет, тому и флаг в руки»; «Все, что вы не скажете, может быть использовано против вас». Это всего лишь один из приемов, однако достаточно эффективный и неустаревающий.
Часть 2. Вспомните свои последние тренинги, выступления, публичные мероприятия. А теперь представьте, какие заголовки в новостях могли бы появиться к каждому из них?
1. ___________________________________________
2. ___________________________________________
3. ___________________________________________
Это упражнение желательно выполнять не в одиночку, а с супервайзером – человеком, который смог бы дать вам обратную связь о качестве проделанной работы и побыть той самой аудиторией, которой и были адресованы ваши заголовки. Возможность отложить написанный текст на сутки дается не просто так. Дело в том, что в процессе работы над текстом наш внутренний взор очень сильно к нему привязан. Глаза потом еще долго видят буквы и строчки, однако за этим теряется общее видение. Поэтому необходимо дать глазам отдых, а мозгу возможность начать воспринимать текст как чужеродное поле. Для этого необходимо только одно – время. Каждый в своей жизни что-нибудь да писал: стихи, тексты, сочинения, служебные записки или коммерческие предложения. На этапе написания нам казалось, что мы сделали что-то очень весомое, качественное, почти гениальное. Однако потом, по прошествии какого-то времени, при вычитывании текста в нем становятся видны ошибки, неточности, все его несовершенства. Именно поэтому необходимо откладывать «отдохнуть» важные документы.
Кроме самого творчества в процессе создания идей необходимо опираться еще и на технологию, ведь, даже играя джаз, мы все равно, чтобы быть понятными аудитории и любимыми ей, следуем определенным правилам. В противном случае идея-то будет, однако она будет далека от реальности и не применима на практике. Между тем большинству людей сейчас хочется услышать пусть не что-то новое, но достаточно новаторское, то, что сможет принести пользу и облегчить жизнь.
Сегодня для того, чтобы идея была успешной, необходимо продумать ответы на следующие вопросы:
1. Как это можно применить на практике самостоятельно?
2. Какие преимущества есть именно у вашего метода?
3. Доказать результативность. Приведите примеры, которые будут убедительны для аудитории, а лучше – покажите сами или пообещайте, что в течение ближайшего часа-полутора (пока длится презентация) вы это продемонстрируете.
О применении самостоятельно необходимо подумать вот для чего. В последние десять – пятнадцать лет огромное количество товаров и услуг продается через презентации. От пылесосов до создания собственного бизнеса и получения высшего образования. И, к сожалению, не все спикеры и компании добросовестны и законопослушны. Сейчас трудно встретить в большом городе человека, который ни разу не был бы на какой-нибудь продающей презентации. Есть категория людей, которые именно через такие короткие энергичные мероприятия получают знания, стимул к развитию, новые знакомства и связи, они ходят на всевозможные мастер-классы и презентации с завидной регулярностью. Однако это, скорее, исключение, большинство же не так часто посещают подобные мероприятия, долго выбирают, принимают решение и порой ошибаются, остаются недовольны и теряют веру в подобную форму рекламы товаров и услуг. В том числе потому что им обещали простоту использования, а оказалось, что без постоянного присутствия сотрудника компании, консультанта, не обойтись. Люди опасаются, что привычный ритм жизни будет нарушен, что в жизнь войдет что-то новое и помешает им. И теперь уже знают, что, купив что-то одно, они будут вынуждены продолжать покупать, находясь в своеобразной зависимости.
Учитывая вышесказанное, отразите в своей идее понимание того, что предмет вашего разговора является ценностью для вашей аудитории и знания, которые получит аудитория, можно будет применять самостоятельно. Так, например, на презентациях своих занятий на вопрос: «А что дальше? Вот мы поучимся, этого же, наверное, не хватит, как же мы без вас?», я отвечаю: «Я снабжаю вас полным комплектом инструментов и методических рекомендаций. А на занятиях мы подробно разбираем, как это работает, и учимся, вводя в практику. Затем, по окончании обучения, если вам нравится и вы чувствуете удовлетворение от полученного результата, опираясь на методические материалы, можно заниматься дальше самостоятельно, совершенствуя технику». На занятиях я оснащаю инструментарием, участники получают подробную пошаговую инструкцию к самостоятельным действиям.
Второй вопрос, который необходимо себе задать, формируя идею, – какие преимущества есть у вашего метода. Как правило, что-то совершенно новое придумать очень сложно, возможно, это кому-то и не нужно. Предложите качественно проработанный подход, новые методы, решения, которые будут приводить к цели быстрее и оптимальнее, чем у других. И отобразите эту мысль в своей идее.
Например, в моем случае, тренинг, из которого выросла «Школа Голоса и Речи», называется «Голос – инструмент успешности». Это название первоначально было длиннее на одно слово: «Голос – важнейший инструмент успешности». Оно было придумано совместно с моей коллегой Ольгой Фроловой, владелицей тренинговой компании «Лиона». В названии сразу обозначен предмет, над которым мы работаем, – это голос. Затем идет слово «инструмент». В таком варианте и в таком ключе никто не предлагает работать с голосом. Между тем голос – это действительно инструмент, во всех смыслах этого слова. У нашего голоса мышечная структура, очень похожая на строение большинства музыкальных инструментов, а это значит, что с ним можно работать, его можно настраивать, тренировать, оттачивать мастерство владения им, а также более эффективно, чем до обучения, использовать и применять в самых различных ситуациях.[7]
И наконец, «успешность». Все, чему уделяется внимание, находится в хорошем состоянии и растет – цветы, наше тело, бизнес. Голос – уникальный инструмент успешности. Все, кто начал заниматься голосом, стали успешнее. Работа с голосом стала своеобразной точкой входа для дальнейших последующих устойчивых изменений.[8]
Поэтому, отобразив эту идею в названии тренинга, мы обозначили и предмет, и подход к работе с ним, и нацеленность на результат. Прилагательное же «важнейший» постепенно ушло, чтобы дать возможность людям самим выбрать – какое место в их жизни займет работа с голосом, речью, работа над собой в целом.
Как и где искать идеи?
В этом разделе я хочу предложить три рекомендации, следуя которым я работаю над созданием новых тренинговых продуктов, а также несколько упражнений и мыслей, которыми поделилась на одном из занятий в «Школе Голоса и Речи» наша выпускница Алиса Манки, писатель, режиссер, сценарист и с недавнего времени арт-терапевт. Ее рекомендации просты и служат прекрасной иллюстрацией того, как рождаются идеи, приносящие пользу и радость.
1. Записывайте все, что приходит вам в голову.
Мимолетных мыслей не бывает. Если вы не будете хвататься за идеи в момент их появления, они исчезнут и больше никогда не вернутся. Можете ли вы себе это позволить? Пообещайте себе записывать каждую свою мысль, которая вам покажется стоящей. Вспомните, сколько дельных мыслей вас посетило, а из-за того, что вы поленились их сразу же записать, не нашли ручки и бумаги или понадеялись на свою память («Ну, это-то я точно не забуду!»), потом, когда эта мысль была так нужна, от нее не осталось и следа. Дисциплинируйте себя!
2. Удивляйте!
Будьте креативны! Вы никогда не сможете продвинуть свои услуги, если будете писать однообразно и обычно, как все или не хуже всех. Если, читая ваши тексты, анонсы, заголовки, люди ничему не удивляются, вы не добьетесь успеха. Удивлять можно не только чем-то совершенно новым, но и эрудицией, новыми мыслями, неожиданными решениями по применению уже известных теорий. Многие уже все знают, им важно убедиться, что они действуют правильно. Воспользуйтесь этим. Сделайте ваше предложение интереснее и ярче!
3. Помните о самом ценном – о людях.
Тщательно изучите то, к чему приковано внимание вашей аудитории. Сделайте все, чтобы ваши тексты соответствовали реальной жизни. Обещать миллион за месяц умеют многие. Многие ли его имеют? Ваш текст должен отражать реальные потребности аудитории. Не забывайте, что потребности можно формировать, прогнозируйте спрос, создавайте тренды, вносите образовательную функцию. Ведите за собой людей через свою ключевую идею. Помните еще и о будущем. Как будет читаться-смотреться ваш заголовок лет через 10–15? Создавайте качественное портфолио, оно вам будет служить всю жизнь.
Рекомендации и упражнения от Алисы Манки. Алиса Манки (это псевдоним) пишет прозу с 2010 года. Психологи считают ее тексты терапевтическими, а блогеры активно используют в своих работах. Пусть эти рекомендации станут толчком, стимулом для старта ваших творческих, результат-ориентированных процессов.
Задание № 1. «Утренние страницы» – упражнение для ежедневной работы
1. С вечера положите рядом с кроватью блокнот и ручку. Встаньте минут на 15 раньше обычного.
2. Начните писать.
3. Напишите 2–3 страницы.
4. Пишите все, что думаете, что чувствуете. «Не хочу вставать. Снова на работу! Зачем вообще я все это пишу!» И, когда вы будете писать, увидите свои истинные желания. Это очищает. Снимает чешую. Это не нужно никому показывать. Написали, убрали подальше. Даже не перечитывайте.
5. Пишите каждый день. На втором этапе будет волна протеста. То есть через какое-то время, через несколько дней, ваше существо начнет сопротивляться и говорить: «Да зачем мне все это!!!» Преодолейте! Продолжайте писать!!!
6. И тогда на третьем этапе придет вдохновение.
Задание № 2
Ходите раз в неделю в красивые места. Отводите свое внутреннее существо в красивое место. Я захотел(-а) – я пошел(-ла). Пройдет время, и рядом с вами окажутся уже человек десять.
И в завершение этой главы мне бы хотелось привести несколько цитат из творчества Алисы Манки.
«Творчество – это вторая жизнь. Творчество продлевает жизнь. Все уйдет – годы, силы, подруги, а творчество останется».
«Идеалы придумывают люди».
«Энергия – одна, она не меняется. Главное – как мы ее использовали, куда направили. Это две стороны той монеты, которую нам выдали на жизнь».
«Слова – удивительная вещь! Словами можно описать все».
«Что нас отличает друг от друга? Чувства! Чувства – это очень важно. А чувства невозможны без ассоциаций, без картинки в голове».
«Нельзя лениться! Преодолевайте свою лень! У всех возможностей – миллиарды, триллионы».
«Коммуникации – источник творчества».
Завершая главу цитатой о коммуникациях, хотелось бы отметить, что качественный, эффективный спикер, отвечая потребностям современной аудитории, не может позволить себе заниматься пропагандой, внушением или применением гипноза – его методы должны быть совершенно иными. Чтобы аудитория выполнила все ожидания своего лидера, с ней необходимо общаться, вести ее за собой и предвосхищать ее ожидания через совместную работу, основанную на интерактивном общении и мощной ключевой идее, через которую вы сможете реализовать цепочку своих задач.
Даже одна ниточка может удержать людей вместе, если найти ей правильное применение.
Глава 4
Как повысить эффективность публичного выступления без бюджета
«В начале было слово». И я очень этому верю.
Евгения Шестакова, психолог, бизнес-тренер
Подготовка к мероприятию всегда связана с большим количеством вопросов. Один из главных вопросов, встающих перед организаторами, – как, по максимуму сэкономив, добиться наилучших результатов. В этой главе я не буду описывать то, что можно сделать с помощью социальных сетей, как привлечь участников и где размещать рекламу. Давайте рассмотрим одну, на мой взгляд, очень эффективную идею о том, как сделать более эффектным публичное выступление вообще без бюджета (при условии, что у вас уже есть зал и люди).
Нет ничего сильнее и выразительнее слов. Слова проникают в нас через строчки или разговоры, переворачивают наше представление об уже известных вещах, они, как фрагменты пазлов, дополняют картину мира. И кажется, нет ничего сильнее слов. Однако есть. Это слова. Слова, расставленные в нужном порядке, в нужном сочетании и в нужном контексте, где они обретают невероятную силу и мощь. Сложно описать силу слов словами. И вот здесь на помощь приходят ощущения, эмоции, звуки и размышления.
Давайте поговорим о том, что хотят увидеть/услышать/почувствовать люди, которые придут на ваше мероприятие. И как сделать так, чтобы им понравилось, при этом существенно сэкономив или вообще практически не затратив материальные ресурсы (юджет не более 200 (!) рублей).
Конечно, самой экономичной презентацией была и остается самопрезентация (0 рублей, не считая костюма, обуви, портфеля, папки с документами, макияжа, услуг парикмахера и так далее). Но что делать, когда у вас есть продукт или услуга, которые вы собираетесь предложить более широкой аудитории?
Когда мы приходим в магазин, мы можем выбирать из предложенного ассортимента, основываясь на собственном опыте, визуальных компонентах (нравится/не нравится внешний вид). Что-то даже можем потрогать, понюхать, а иногда и попробовать. Товар материален, услуга – нет. В этом главное отличие продажи товара от продажи услуги. И главный же секрет. Все, что вам нужно сделать, чтобы ваша презентация «ожила», – это овеществить предложение уже на стадии рассказа о нем, сделать так, чтобы ваши слушатели ушли в полном удовлетворении от того, что они увидели, услышали, почувствовали и представили себе, то есть задействовать все каналы восприятия вашей аудитории – визуальный, аудиальный, кинестетический и дигитальный. В этом случае у людей сложится ощущение материальности вашего предложения, что поможет принять решение о покупке или сотрудничестве.
Если говорить о продаже тренинговых услуг, то обычно клиенты покупают или по рекомендации, или под воздействием эмоций. А что если рекомендаций еще нет? Или вы запускаете совершенно новый продукт, где вы выступаете в новом качестве? Например, написали книгу и вам нужно сделать ее презентацию. Или выступить на крупном форуме, где о вас никто не знает.
Направьте свои усилия на то, чтобы ваше выступление помогло участникам осознать ту атмосферу, в которой будет происходить дальнейшее обучение. И разумеется, сосредоточьтесь на обобщении той пользы, того результата, который участники смогут получить.
Визуалы – самая массовая категория, получают, перерабатывают и хранят информацию в виде визуального ряда (картинки, образы). Параметры, на которые визуалы обращают внимание, следующие: расстояние, цвет, форма. Конечно, стартовые точки будут для каждого человека или группы людей разными, тем не менее есть много общего. Ваша задача – нарисовать для визуалов, которые придут на презентацию, маленькую картину, написать роман, по которому они быстро пробегут глазами, сделать выступление самодостаточной законченной композицией, чтобы даже ощущение некоторого переизбытка событий в нем гармонировало с тематическими переплетениями.
Порадуйте ваших визуалов своим внешним видом, тем, как выглядят ваши помощники, само помещение, средства поддержки (PPT-презентация, печатные материалы), пусть ничто не раздражает и не отвлекает от сосредоточенного и комфортного разглядывания и впитывания образов. Как вы сможете заметить, что визуалы, присутствующие в зале, довольны: быстрые знаки согласия, медленные кивки в тот момент, когда вы спрашиваете: все ли хорошо видно, весь ли текст читается? Посмотрите на лица ваших участников. Что вы видите? Заметны ли приливы воспоминаний, рождается ли ассоциативный ряд? Если быть достаточно чутким, техничным спикером, то можно позволить себе выделить долю секунды на то, чтобы обратить на это внимание, и еще столько же для того, чтобы проанализировать. Создание яркой, простой, запоминающейся презентации вам будет стоить нескольких часов времени, зато ваши зрители-визуалы это оценят.
Кинестетики – следующая массовая категория. К кинестетике мы относим обоняние, осязание, вкус, а также чувства и эмоции. Чаще всего, говоря о кинестетике, мы вспоминаем только о тактильных ощущениях. Однако они далеко не самые сильные. Вкус или эмоции вряд ли могут им уступить. Я, например, к еде отношусь с уважением, особенно если она качественная и вкусная. Вряд ли можно превратиться в гигантский «вкусовой бугорок» за время одной короткой презентации, однако закрыть эту потребность, а она, поверьте, есть у многих, необходимо. Если же ее не было, она была не явной, не осознаваемой, ее можно усилить или сформировать. Вообще, гурманство – это развлечение, особый вид жизненного удовольствия. Сделайте свое выступление «вкусным». Добавьте ему различных вкусовых характеристик. У меня, например, для этого есть упражнение с сушками. С помощью этого упражнения я могу проиллюстрировать многие теоретические блоки по работе с голосом, речью, коммуникацией и так далее.
Упражнение на артикуляцию, где я использую сушки, выглядит так:
зажимаем сушку посередине зубами и произносим слова, чистоговорки, тексты. На фоне пережатой челюсти для чистого произнесения должны более активно включаться в работу губы, щеки и язык. Это одно из самых простых и эффективных упражнений для тренировки артикуляции и хорошей дикции.
Однако сейчас для нас важно другое. Когда в аудитории на презентации, тренинге я достаю пакет (два, три, четыре в зависимости от количества участников) с сушками, открываю его, подношу к лицу и, вдыхая аромат, говорю, улыбаясь и растягивая гласные в словах, что сушки све-е-ежие, вани-и-ильные/ма-а-аковые/покрытые глазу-у-урью, то участники сразу же оживляются. Они уже чувствуют аромат, у них появляется аппетит, повышается интерес, они вообще начинают чувствовать. Дальше выполняется упражнение, после чего сушки, конечно же, съедаются. Основная цель – вызвать эмоцию, пробудить спящий канал восприятия. И если потребности не было, сформировать ее. Если вам удалось вызвать эмоцию кинестетической природы, значит, человек, обладающий ведущим кинестетическим каналом восприятия, включится и освоит тему, сделает правильный выбор, останется доволен.
Участники мероприятий всегда идут от результата. Что я получу? Как я буду себя чувствовать? Не буду ли я разочарован, потратив время на лекцию на этого спикера? А может быть, будет возможность получить какие-то подарки, привилегии или бонусы? Как правило, составитель презентации, ее автор идет от содержания, наполняя время, как ему кажется, необходимыми элементами. Попробуйте поменяться. Представьте, что хочет получить в результате ваш участник. А затем задайте себе вопрос из третьей главы: что я хочу, чтобы сделали участники после завершения моей презентации? И представьте, на чем будут основаны посылы к принятию решений у визуалов, кинестетиков, аудиалов и дигиталов.
Аудиалы – следующая категория. Самая сложная. Ведь аудиалов, в принципе, вообще очень мало. Это качество в современном обществе, к сожалению, развито очень слабо. А между тем хорошему переговорщику, презентатору, лектору не обойтись без развитых аудиальных качеств. Именно они позволят слышать скрытый смысл фраз, анализировать интонации, меняющиеся другие голосовые характеристики (скорость речи, громкость, тональность). Чем можно порадовать аудиалов, сидящих в зале, и пробудить интерес у той части аудитории, которая не осознает аудиальную составляющую, но тем не менее она у каждого обязательно есть? Не используйте громкую или слишком ритмичную музыку. Помните о том, что каждый участник пришел на мероприятие со своими ожиданиями. Если вам хочется, чтобы помещение наполняла музыка, пусть она будет приглушенной. Тем не менее музыка должна соответствовать спикеру и теме. Голос ведущего участники услышат уже после того, как мероприятие начнется, однако если спикер заходит в помещение, где уже присутствуют участники, необходимо громко поприветствовать всех, используя головной резонатор. Так или иначе, каждый новый входящий в зал, где уже есть участники, привлекает к себе внимание. Каждый шаг должен создавать репутацию!
Если ваша презентация занимает больше получаса, наполните ее интересной игрой звуков. Больше давайте говорить вашим участникам, спрашивайте их, провоцируйте на ответ. Пусть в аудитории будет звучать не только ваш голос. Смех, шутки, серьезные интонации – хорошо, когда зал наполняется эмоциями, передаваемыми через звуки.
Дигиталы – последняя категория людей, это весьма своеобразный тип. Дигиталы ориентированы на смысл, содержание, важность и функциональность. Они любят поразмыслить, взвесить, проанализировать. Дайте им пищу для размышлений. Приведите цифры, факты, статистику, попросите помочь что-то подсчитать. И еще, безусловно, дигиталы будут очень внимательны к словам. Для других категорий людей слова – это доступ к опыту, а для дигиталов слова и есть сам опыт. Ваша цель – никаких лишних толкований, четкие определения перед каждым новым блоком. Логически осмысленные фразы и грамотные речевые конструкции, чтобы каждое слово было на своем месте. Дигиталу интересно решать математические задачи «по-детски», не ради достижений, а из желания понять, что и как устроено.
В случае если вы выступаете не со сцены, а ведете вебинар, воспользуйтесь следующими рекомендациями.
Показывайте! Графики, таблицы, картинки, пачки денег, книги.
Дайте почувствовать! Вкус радости, ощущение победы, теплоту, вашу улыбку.
Управляйте звучанием! Если вы используете музыкальный фон, отнеситесь к выбору особенно внимательно: музыка должна соответствовать задачам и характеру мероприятия.
Запускайте мыслительные процессы! Предлагайте сравнить, посчитать, проанализировать.
Один из моих учеников, руководитель Школы Трейдинга Александр Пурнов после своего онлайн-занятия, где применил технику «овеществления слов», написал мне:
«Сегодня на уроке показал книгу по трейдингу, которую читаю))), такой всплеск в глазах учеников был!!! Это действие произвело сильное впечатление».
То есть вы могли очень много раз рекомендовать какую-то литературу к прочтению, говорить, что это необходимо, однако такого мощного интереса у аудитории ваше предложение не вызывало. Показали – книга как будто приблизилась к вам, ее уже хочется подержать в руках и, конечно же, прочитать. А все потому, что ваш аудиал очень слабо реагировал на призыв, он не видел будущего результата, не чувствовал интереса, а более тренированный визуал сразу смог договориться с не менее тренированным кинестетиком о том, какую пользу может принести этот шаг.
Подведем небольшой итог. Чтобы мероприятие было успешным, не изобретая велосипед, необходимо соблюсти следующие моменты:
1. Для визуалов подготовьте качественный раздаточный материал, с хорошо подобранными читабельными шрифтами и цветовым решением – буклеты, брошюры, методички. Покажите презентацию на большом экране. Пусть будет меньше слайдов, но они будут сделаны крупным шрифтом без засечек, будут выделения, маркеры, не более 3–4 цветов на слайд. Позаботьтесь о своем внешнем виде, оцените помещение, в котором будет проходить выступление. Все должно радовать глаз.
2. Кинестетику дайте попробовать, ощутить вкус, почувствовать запах, вызовите эмоции.
3. Аудиалу создайте разнообразную, но гармоничную звуковую среду. Изменяйте интонации голоса, для контраста давайте возможность что-то сказать участникам. Если аудитория большая, можно затем эхом повторить некоторые фразы, их последние слова или главную мысль.
4. Дигиталу предложите данные статистики, отзывы, покажите будущий сертификат. Для дигиталов необходимо построить структуру выступления таким образом, чтобы знание и незнание начинали осознаваться одинаково.
Этот процесс похож на кубик Рубика до того, как он собран. Ты крутишь и вертишь кубик, ищешь разные пути и решения, продвигаясь к заветной цели. Заметьте, с собранным кубиком вы уже ничего не сможете сделать. Ничего изменить уже будет нельзя. Несобранный кубик в разы ценнее.
Читать бесплатно другие книги:
