Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков Филина Ольга
Часть 2
Коммуникация, привлечение, интерактив
Теория
Цели и задачи продвижения в Facebook
Давайте еще раз обозначим, какие цели и задачи мы преследуем, продвигая страницу своей компании в Facebook:
Основные цели продвижения компании (личности) в социальных сетях:
1. Взаимодействие с аудиторией. Поддержание отношений с уже имеющимися клиентами. Поиск новых клиентов по рекомендациям уже существующих и доброжелательных к компании. Создание базы реальных контактов. Формирование лояльности целевой аудитории к компании.
2. Формирование лояльности клиента.
3. Создание образа компании и повышение его узнаваемости.
4. Организация продаж. С помощью социальных сетей организовать еще один канал продаж.
5. Маркетинговые исследования, опросы клиентов.
Задачи:
Привлечение пользователей (перевод потенциальных покупателей не только в реальных, но и в лояльных к компании) к странице в Facebook, «ВКонтакте» (набор лайков).
Работа с клиентом – постоянное взаимодействие. Предложение помощи, советы, консультации и т. д.
Сделать страницу регулярно посещаемым ресурсом, на котором пользователи постоянно смогут получать новую информацию, консультации, обмениваться мнением и т. п.
Преобразование трафика с сайта на Facebook, и наоборот.
Итак, для выполнения всех этих задач нам нужны подписчики. Если вы выполняете все мои домашние задания (а это необходимо!), значит, уже пригласили на страницу родственников и знакомых – и они активно хвалят ваши посты, делятся ими на свои профили и т. д. Пора привлекать и других людей!
Как искать и находить подписчиков
Посещая большинство тренингов и мероприятий, посвященных интернет-продвижению, вы непременно наткнетесь на лекции с названием типа «Контент – король!». Да, это очень важно! За ним и приходят к вам люди. Но!
Допустим, у вас пустая страница или на ней 100–200 пользователей. Какой бы гениальный контент вы ни постили, он почему-то не будет набирать лайков. Всегда бывают исключения, но это – только исключения. У вас может «выстрелить» один пост, но без плановой работы все вернется на круги своя.
Ну не будет контент набирать лайков, и все тут. Почему? Очень просто: его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас, найдите любой залайканный пост на странице любого бренда. Пусть это будет пост, набравший от 15 тысяч лайков. Разместите его на своей странице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите, как бегут к вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает. Мы уже обсуждали запуск вирусов и роль случайностей в этом процессе. Итак, пост, вероятно, начнет собирать лайки (а может, и нет). Но такой грандиозный успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли ему светит.
Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводя собеседования с SMM-менеджерами (так и хочется в данном контексте поставить эту фразу в кавычки), я всегда задаю вопрос: как вы будете привлекать людей на страницу? Если мне отвечают: буду делиться себе на стену, люди увидят и пойдут лайкать – я прекращаю разговор. Уважаемые коллеги, нанимающие персонал, примите это во внимание!
1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья? Если нет – срочно этим займитесь. Если вы большая компания, обязательно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутся поучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшой текстик, призывающий людей присоединиться к странице компании.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Мне неоднократно приходили сообщения подобного содержания: «Присоединяйся сюда! Лайкни страницу». Либо подобного: «Пожалуйста, будьте так любезны, если вы изволите соблаговолить и это не займет у вас много времени, не могли бы вы…» – и так далее. Я думаю, не надо объяснять, почему ни в первом, ни во втором случае эти сообщения не принесут вам пользы.
Это должно быть что-то вроде:
«Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представлена в Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы, и мне очень важно ваше мнение! Вот ссылка на страницу (ссылка). У меня две просьбы:
1) нажмите, пожалуйста, кнопку «Мне нравится», расположенную в верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней;
2) напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какую информацию вы бы хотели там видеть? Интересны ли вам уже опубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещения страницы?
Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т. к. я хочу сделать из этой страницы интересный и полезный ресурс!»
Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходя из вашего стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений (для друзей, партнеров и т. п.). Разошлите эти сообщения по максимальному количеству контактов. Обязательно реагируйте на ответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию. И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это очень ценная информация.
Либо кратко опишите, о чем ваша страница и почему она может быть полезна пользователю. Например:
«Сергей, добрый день. Приглашаю вас присоединиться к странице «Лучшие тренинги» (не забываем давать ссылку) – сообщество деловых людей, бизнесменов, предпринимателей, территория для новых контактов, проектов, возможностей. У нас регулярно проводятся тренинги и мастер-классы по финансовой грамотности, нетворкингу (искусству заводить полезные связи), продвижению в социальных сетях и многое другое.
Все присоединившиеся к странице автоматически получают скидку 5 % на все мероприятия. Также у нас еженедельно проходят акции и конкурсы с полезными и нужными призами!»
Обратите внимание на несколько моментов:
1. Мы обращаемся к пользователю по имени.
2. Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей странице.
3. Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.
Многие скажут, что это спам. О его параметрах мы поговорим позже, но это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям, вы рассылаете его друзьям своего профиля. Т. е. людям, которых интересует ваша личность, а возможно, и ваша профессиональная деятельность. Ведь ваша страница уже привязана к разделу «Интересы»?
Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чем больше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем больше людей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям и просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!
2. Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницу всех, кто просится к вам в друзья. Этот человек уже решил с вами дружить, так почему бы не превратить его в подписчика вашей страницы?
3. У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично! Добавляйте в рассылку сообщение типа: «Ура! Теперь наша компания есть в Facebook, присоединяйтесь!» И ждите подписчиков на своей странице. Как показывает практика, если база у вас рабочая и собрана честным путем, то 60–70 % подписчиков легко могут стать вашими читателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавить в свою рассылку внизу логотип Facebook с призывом присоединиться.
Также в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы, которые проводите в сети.
4. А теперь берем посетителей вашего сайта и приводим их на вашу страницу.
ВНИМАНИЕ!
Это очень важный раздел. Даже если сайт у вас совсем новый или совсем «не раскрученный», внимательно почитайте все пункты и выполните их. Рано или поздно сайт начнет работать как надо, иначе – зачем он вам? И когда у вас начнут появляться подписчики, они будут переходить на вашу страницу и становиться вашими поклонниками.
Интеграция коммуникационных площадок.
Взаимосвязь страницы в Facebook с другими площадками компании
Зачастую основная онлайн-площадка фирмы – ее корпоративный сайт. И возникает задача: перевести пользователей с сайта на страницу Facebook. Помочь им оценить, посмотреть, поучаствовать в жизни сообщества. Ведь это уже лояльные, «свои» люди.
Какие инструменты можно для этого использовать? Смотрите на изображение.
Начнем по порядку.
Как привести посетителей с сайта в Facebook
* Pop-up (всплывающий баннер) на главной странице сайта.
Pop-up, он же – всплывающий баннер. Пример есть на странице IPS. Этот баннер висит на сайте и направляет на Facebook-страницу. Если человек не зарегистрирован, его ждет форма регистрации. В любом случае такой баннер не вызывает отторжения. В этом его отличие от рекламных.
И, кроме того, он еще и красивый.
Еще один, второй по важности момент. В основном люди заходят в сети утром. Авторизируются, входят в аккаунт, и не выходят из него, нажав «Выход», а просто закрывают или заново открывают вкладку Facebook. Когда же вы попадаете на страницу IPS, сразу видите фото своих друзей. Если вы в этот момент авторизированы, то программа сама подтягивает пользователей, которые подписаны на предлагаемое сообщество и являются при этом вашими друзьями.
«О, у меня 15 друзей подписаны на эту страницу!» Это напоминание: можно зайти, задать вопрос… Найти для себя что-то интересное и полезное.
Есть иные варианты использования Pop-up. Для других сетей, например. Баннер может вести на другие сайты, страницы. Можно периодически менять «направление». Опирайтесь на текущие маркетинговые задачи.
Баннер можно показывать посетителю при входе на сайт или при выходе с сайта.
Это оптимальные точки, где нужно показать пользователю предложение – стать другом на Facebook.
Если посетителю нравится ваш сайт, он залайкает, нет – просто отклонит ваше предложение и уйдет.
Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламу только тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook и лайк.
Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода – использование скриптов, перехватывающих перемещение мышки из активной части окна браузера. Как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» – и тогда всплывает баннер.
Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.
На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook – Like Box или Like Button, а также призыв вступить в группу.
Можно проводить в определенный период розыгрыш приза среди подписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этой акции тоже можно включить в баннер.
Если вы не понимаете некоторых слов из написанного выше – не расстраивайтесь. Вы и не должны. (Если вы, конечно, не программист). Этой технической частью должен заниматься специалист! Поэтому я вам помогу! На сайте нашей книги fbprosto.com вы сможете скачать техническое задание для программиста, где изложены все основные моменты, которые должны быть на вашем сайте для успешной интеграции площадок. Скачивайте письмо, отправляйте специалисту – и проверяйте результат!
Нажми на кнопку – получишь результат.
Двигаемся дальше.
Расстановка кнопок «Мне нравится»,
«Поделиться». Блоки комментариев
от социальных сетей
Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…
В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось… Все это нужно обязательно внедрять на сайте.
Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тоже должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами…»
На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас это более 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.
Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.
Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе, пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будет уровень доверия?
Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.
Комментарии
Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте, а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.
Советы по расстановке лайк-боксов, кнопок «Мне нравится» и блоков комментариев вы также можете скачать на сайте нашей книги fbprosto.com
Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать к действиям
В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное общение с вашими подписчиками.
Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение.
Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).
В Facebook существует три вида реакции на посты:
• Лайк (Like)
• Перепост (Share)
• Комментарий (Comment)
Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки.
ВАЖНО! Из личного опыта
Для того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т. п.
В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Во время Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть сообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много, используйте их!
Эмоциональность – многие читают, но не пишут, а вот нажать «Мне нравится» могут. Важно говорить людям, что вы от них хотите. Из практики видно, что, когда есть сопроводительная надпись с просьбой нажать «Мне нравится» или поделиться, количество откликов возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вам нужно. Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны? Нажмите «Мне нравится». Под анекдотом: «Вам понравился анекдот? Нажмите «Поделиться», пусть ваши друзья тоже улыбнутся!» и т. п.
Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать те же принципы – актуальность, побуждение и эмоциональность. Экспериментируйте: хотите больше комментариев – просите об этом. Создавайте тему для общения.
Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому, проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними.
Вот несколько основных направлений, которые помогут привлечь вашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.
• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали, старайтесь необычно проиллюстрировать ваше сообщение. Посты с красивыми или необычными картинками привлекают больше внимания.
• Ход «Заполни пустое поле» (вставьте свой вариант). Посты типа «Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплеска активности на странице. «Пустое поле» является своеобразной платформой для людей, где они могут проявить свое творчество, не очень при этом напрягаясь. Такие посты чаще делаются короткими и развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать!
Вот пример от бренда корма для кошек Fancy Feast. Они регулярно используют такого типа посты. В этом примере пост набрал 170 лайков, 407 комментариев и 12 перепостов. Заметьте, что количество комментариев в разы превышает лайки.
• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии». Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанные методики. Все, что вам нужно, – это разместить интересную картинку и попросить фанатов придумать к ней подпись. Сейчас этот ход все чаще используется тематическими сообществами в Facebook и «ВКонтакте».
• Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вам действительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбором мнений, то в итоге нужно обязательно сделать резюме и написать отдельный пост (или комментарий) с результатами.
Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнение на какую-либо тему. Тут вы предлагаете аудитории выступить экспертами в каком-то вопросе, что повышает их статус и может принести вам пользу в плане сбора информации.
Особенно ценен этот способ, когда вы размещаете ссылку на статью с необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для ее прочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать свое мнение (согласны, не согласны, какой из советов считаете полезным и т. п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на сайт, где размещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это был ваш сайт.
Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ на который будет краток (да или нет, слева или справа, хочу – не хочу). На такие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много времени, не нужно долго думать. Тут работает правило: чем проще – тем лучше.
• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фанаты смогут применить и реализовать быстро и просто. Активность вокруг таких постов обычно выше, потому что они несут пользу, которую видно сразу, невооруженным глазом, поэтому реакция на такую информацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходу за кожаной обувью, за растениями – в общем, что угодно, главное – простота изложения, недлинный текст и реальная практическая польза для читателя.
• Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы. Такие посты – классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем другие, потому что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в себе. Главное – не переборщить с таким контентом и стараться подбирать посты, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.
Правильные заголовки
Как и в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая часть успеха зависит от качественного заголовка. Маркетологи рекомендуют при его составлении использовать «метод четырех U».
Заголовок должен быть:
Useful (полезным). Отличный заголовок всегда сообщает читателю выгоду. Для чего ему читать этот пост (получи скидку, стань участником самого интересного сообщества, узнай первым что-то и т. п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост и при этом понимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду, полезную информацию).
Unique (уникальным). Насколько ваш заголовок отличается от предложений конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал ли уже кто-то такой же заголовок? Если нашли похожий, измените свой.
Ultra-specific (ультраконкретным). Важно, чтобы заголовок статьи описывал ее ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретные названия, как, например, «15 факторов, которые раздражают посетителей вашего сайта».
Urgent (актуальным). Наиболее распространенный способ сообщить актуальность читателю – это установить для него крайний срок свежести контента: «Почему вам стоит удалить историю в Google Chrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю, что нечто сломано и нужно это починить. Хороший пример – «3 способа починить ваш сломанный маркетинг».
Используйте как можно больше U!
Формат контента
Важно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходов к выбору формата контента.
Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей, затронуть темы, которые им очень дроги или которые они страстно ненавидят. Например, один из самых популярных постов на Facebook в истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с менее умными женщинами».
Трендовый. Что там, в трендах Google? Можете написать статью о зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?
Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, но людям все еще нравится. Списки удобно читать, и удобно ими делиться. Именно поэтому есть целые сайты типа Listverse, посвященные спискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например «40 самых впечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда есть популярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могут рассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т. п.
Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые их вдохновляют – особенно если слабый в итоге побеждает. Это притчи, высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т. п.
Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook – это привлечение внимания и участие пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможности. У пользователей очень мало времени, которое они могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание в новостной ленте крайне высокая.
Самый сложный период – первый этап развития страницы, когда еще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент, выкладываете самую свежую информацию, но реакция пока очень низкая. В этом случае важно использовать все ресурсы. Приучите сотрудников компании каждый день заходить в сообщество и оставлять комментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилей ваших сотрудников тоже есть друзья, а среди них есть и ваша ЦА. Когда пользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальной активности, меньше шансов, что он осуществит какие-либо действия. Если он видит под постами комментарии, больше вероятности, что он включится в диалог.
ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА
Хороший инструмент – участие в тематических сообществах. Найдите страницы и группы, не являющиеся для вас конкурентами, но со схожей аудиторией. Участвуйте в их жизни, лайкайте посты, комментируйте. Это можно и нужно делать и от имени страницы, и от личных профилей наиболее активных администраторов вашей страницы. Постоянно обновляйте список ресурсов. Такая активность даст вам моральное право в комментариях периодически (но не часто) аккуратно давать ссылку на ваше сообщество. Например, вы грамотно ответили на чей-то вопрос, проконсультировали и пишете: «А тут можно посмотреть хорошие статьи на эту тему».
Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициирование и поддержка интерактивной связи с аудиторией – это постоянная кропотливая работа. Но если ей заниматься – будет результат!
Конкурсы в Facebook. Надо ли их проводить и если да, то как?
Вот мы и добрались еще до одной разновидности коммуникации с вашими пользователями.
Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook (надеюсь, очень активный!), но моя стена прямо «разрывается» от огромного количества конкурсов. Очень многие странички предлагают совершить ряд действий и стать претендентом на получение ценного приза.
Для того чтобы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи (вы же для этого его проводите), при разработке механики его проведения нужно пользоваться такими принципами:
1. Четкая задача
Когда вы решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего вы хотите достичь с его помощью:
• прорекламировать конкретный товар либо услугу;
• увеличить посещаемость странички;
• дать вирусный охват определенному посту;
• увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т. д.).
В соответствии с этими задачами приступайте к разработке механики. Если вас интересует разовый охват, вам подойдут легкие конкурсы:
1) присоединитесь к странице;
2) нажмите лайк под постом;
3) поделитесь постом.
И вы можете выиграть…
Но один такой конкурс, кроме привлечения дополнительных людей на страницу, ничего не даст. Эти люди не будут являться активным составом и потенциальными клиентами, так как присоединились к странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но если сделать серию конкурсов, то ваша компания начнет мелькать на многих стенах. И это уже будет давать эффект.
Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны неукоснительно на них работать. Например, «кликай и снижай стоимость».
2. Прозрачная механика
Чем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей примут в нем участие.
Бывает два типа конкурсов:
1. Конкурс ради конкурса
Здесь основная задача – донести информацию о существовании компании до максимального числа людей. Работают такие конкурсы за счет своей серийности или протяженности во времени.
2. Конкурс под задачу
Здесь конкурс работает на решение конкретной задачи – т. е. получение от пользователей тех или иных целевых действий. Примеров тому много: конкурсы, имеющие целью набрать участников группы, получить регистрацию на сайте и т. п.
Механика
Ваша задача – чтобы человек, решивший принять участие в конкурсе, рассказал о нем как можно большему количеству людей. Для этого надо предложить ему инструмент распространения информации и оценивать его действия именно по созданному им охвату. Все помнят «письма счастья» – перешли это письмо 17 друзьям, и будет тебе счастье? Это они и есть! А маскировать их, «чтобы никто не догадался», или писать открыто – только ваш выбор.
Повод для конкурса – ваш креатив либо ценность подарка.
Еще один важный вопрос: как выбрать победителя честно?
Если у вас победитель выбирается по лайкам, пропишите в правилах ваше право исключать за накрутку лайков. На 100 % это вас не спасет, но количество накрутчиков в таких конкурсах значительно меньше.
Еще одно лекарство от «призоловов» – победителя выбирает жюри. Т. е. по лайкам, репостам и прочим показателям эффективности распространения информации мы отбираем претендентов на победу, а конечных победителей выбирает жюри.
Официальные правила конкурса в социальной сети лучше разместить на вашей внешней странице, а в соцсетях дать только ссылку на них. Если вы хотите задействовать «Твиттер» для конкурса, то втиснуть правила в 140 символов у вас все равно не получится – тут без ссылки точно не обойтись. А конверсия трафика никому еще не мешала.
В Facebook есть возможность закрепить выбранный пост вверху стены – на время проведения конкурса на Facebook закрепите наверху объявление о начале конкурса со ссылкой на страницу с правилами.
Определение победителя
Определение победителя должно быть прозрачным и предельно понятным. Чтобы потом вас как организаторов не обвинили в том, что кто-то из своих выиграл приз (хотя обычно наш народ винит в этом всегда). Вы можете выбирать по любым критериям. Еще один вариант определения победителя – метод случайных чисел (на сайте random.org, например).
Сроки проведения конкурса
Конкурс не должен быть слишком долгим. Нужно постоянно напоминать о нем, а в идеале – давать возможность выиграть приз всем, кто анонсирует ваш конкурс.
Длительность игры зависит от ценности приза и механики. Если приз небольшой, то серия из одно– двухдневных конкурсов привлечет внимание публики.
Запуск конкурса
Чтобы конкурс заработал, первых участников нужно привлечь из своих – они покажут пример, как и что нужно делать, и дадут своим появлением отмашку: «Конкурс начался». Чтобы вас не обвиняли в нарушении правил конкурса, можете приписать, что это сотрудники и что они в конкурсе принимать участия не будут, а здесь – просто для примера.
Продвигайте конкурс
Даже если вы проводите конкурс в одной соцсети, не забудьте дать информацию о нем во всех других, где у вас есть странички. Разместите ее у себя на сайте и попросите своих постоянных бизнес-партнеров также дать информацию о вашем конкурсе на их сайтах и страницах. Попросите ваших подписчиков пригласить их друзей для участия.
Не бросайте конкурс
Общая ошибка, которую часто можно наблюдать: компания начинает конкурс активно, а потом пользователи предоставлены самим себе. Не нужно давать людям повод почувствовать, что о них забыли. И помните: социальные сети – это общение!
Напоминайте про конкурс, давайте рекомендации. Можете общаться с участниками в формате личных сообщений, давать им советы и т. д. Хорошо работают письма в личку с рекомендациями, как правильно набирать голоса, и т. п.
Жюри
Часто для проведения конкурса нужно авторитетное жюри, чтобы оно определило победителей. Это должны быть известные вашей аудитории люди и специалисты в той отрасли, в которой вы проводите конкурс.
Анонс
Если вы хотите, чтобы информация о конкурсе в социальной сети действительно сработала как «вирусная реклама», нужно еще до его окончания анонсировать начало следующего.
Продление сроков конкурса
Иногда, если конкурс в социальной сети достаточно активный, имеет смысл продлить сроки его проведения с целью привлечения новых участников. Главное – не забудьте прописать такую возможность в официальных правилах заранее, чтобы потом не было нареканий со стороны участников.
Подведение итогов и награждение
Итоги нужно подводить обязательно вовремя. Обещания нужно выполнять! Призы, которые заявлены, должны найти своего победителя.
Обязательно объявите результаты на странице и свяжитесь с победителем лично. Будет просто замечательно, если победитель сбросит фотографии с вашим призом – вы сможете опубликовать их на странице и отчитаться, что приз попал по адресу.
Креативность
Чем больше креатива в самой организации конкурса в социальной сети, тем больше шансов, что он станет популярным и интересным даже не ради призов, а ради простого участия.
ВАЖНО! Из личного опыта
Не забывайте про правила Facebook относительно конкурсов!
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Конкурсы фотографий в Facebook
Фотоконкурс – это весьма интересная активность, которая пользуется большой популярностью на Facebook. Однако механика проведения такого конкурса уже немного сложнее, чем в описанных ранее вариантах. Зато и вовлеченность участников гораздо выше.
• Пользователи их любят.
• Фотографии эффектно выглядят в лентах новостей.
• Подписчики активно комментируют и лайкают яркие изображения.
• Участвовать может практически каждый, так как фотографирование сейчас не роскошь (если тема широкая и нет ограничений в условиях). Да и камеры в мобильных телефонах есть практически у всех.
И сразу пример со страницы компании IPS. Многие помнят конкурс мотивирующих картинок. Пользователи присылают администраторам фотографии. Они размещаются в отдельном альбоме. Люди голосуют за понравившиеся изображения.
У кого больше всех лайков – тот и победитель. Как видите, механика очень проста. Призами были участие в тренинге «Старт к Успеху и Энергия» и книга «Ставь цели!».
Конкурс проходил и на сайте, и в Facebook, и «ВКонтакте». В Facebook было собрано 40 изображений. Средний результат – около 200 лайков. Получается в среднем 8000 лайков за неделю. Плюс люди получили удовольствие от конкурса. Тема была многим интересна. А изображения победителей долго держались в новостных лентах.
Хотя Facebook и отменил строгие правила, по которым конкурсы должны были проводиться только через сторонние приложения, некоторые ограничения остались, о них я напишу ниже.
Призы для такого конкурса должны быть ценными, иначе люди не будут тратить время на участие.
Основной минус фотоконкурсов – накрутка лайков.
Ни для кого не секрет, что в подобных конкурсах участвовать честно очень сложно. И следить за честностью участников – тоже. Как грибы, растут сервисы, где любой пользователь может «накрутить» лайки на любой контент либо просто их купить. Когда приз очень ценный, то счет лайкам идет на тысячи – и их очень сложно добыть честным путем.
Как бороться?
1. Четко опишете в правилах ваше отношение к накрутке лайков: работы будут удаляться, будет сделано предупреждение и т. д. Это очень важно, поскольку, как показывает практика, участники, претендующие на приз, будут всячески указывать на нечестность человека, который находится на первом месте. Разобраться с конфликтом можно на этапе озвучивания правил.
2. Существуют различные приложения для проведения фотоконкурсов со встроенными скриптами, которые «засекают» программную накрутку. Эти приложения платные. Чем больше функций, тем больше оплата. Но! Если программную накрутку засечь можно, то когда пользователь пользуется сервисом для обмена лайками (живые пользователи просто по просьбе друг друга ставят лайки под нужным постом), то уже никакая программа вам не поможет.
Если вы очень-очень хотите узнать, накручивает ваш участник лайки или нет, можете написать сообщения 10–20 пользователям, которые лайкнули фотографию или пост участника. Просто спросите их, голосовали ли они за такую работу – и если да, можно уточнить, не ведется ли накрутка. Кто-то из 20 ответит правду. Ну, это если вы уж очень ревностно относитесь к честному набору лайков…
Но, как мы уже обсуждали выше, конкурсы вряд ли дадут вам постоянных пользователей и покупателей. Они дадут охват и необходимый рейтинг для появления в ленте новостей, поэтому вопрос, откуда лайки – не самый важный в фотоконкурсе.
Приложения для проведения фотоконкурсов
Хоть Facebook и отменил запрет на проведение конкурсов не через приложения, приложения остаются очень удобным способом для проведения подобных конкурсов. Они удобны как для вас, так и для участников. Есть возможность настроить премодерацию, страницу с правилами конкурса и т. д.
Могу посоветовать два приложения, с которыми удобно и приятно работать:
1. MagWiz – приложение предназначено для проведения конкурсов на страницах Facebook. Легко устанавливается на дополнительную вкладку страницы, не требует дополнительной регистрации и настроек. Администратор страницы автоматически будет являться администратором приложения.
MagWiz работает на любой странице в Facebook. Не важно, являетесь вы маленькой компанией или крупным брендом; MagWiz предлагает вам простой и эффективный путь продвижения фан-страницы.
MagWiz не требует никаких технических навыков. Вы сможете проводить промоакции и конкурсы, не имея никаких навыков программирования. Вы настроите все элементы акции, используя всего одну простую форму.
Приложение состоит из нескольких подключаемых модулей, каждый из которых позволяет проводить следующие виды конкурсов: фотографий, историй, розыгрыши, голосования. На момент написания книги это приложение было доступно в бесплатной версии и с незначительной платой за расширенные возможности.
2. Magda Contest – приложение легко интегрируется на вкладку страницы в Facebook и позволяет проводить конкурсы на определение самой популярной фотографии.
Приложение отлично подойдет администраторам страниц, желающим увеличить как количество подписчиков, так и количество активных участников страницы. В приложение смогут получить доступ только подписчики страницы; кроме того, в качестве хостинга фотографий используются альбомы страницы, а в качестве инструмента голосования – кнопка «Мне нравится» (like).
Приложение имеет два варианта отображения – «администратор» и «читатель». Администратор страницы редактирует вкладки приложения, где выводятся условия проведения конкурса и список призов. Редактирование производится легко, с помощью встроенного текстового редактора (поддержка стилей, шрифтов, вставка картинок и т. д.).
После чего пользователи присылают на электронный адрес администратора через специальный интерфейс приложения свои фотографии (которые будут принимать участие в конкурсе) со всеми необходимыми описаниями.
На момент написания книги была доступна бесплатная пробная версия. Стоимость платной версии от 15 у.е.
Так как через приложения проводить можно не только фотоконкурсы, но и другие акции на вашей странице, плюсы и минусы работы через приложения рассмотрим чуть ниже.
Правила конкурсов в Facebook
Не знаю, насколько будут актуальны правила конкурсов на момент прочтения этой книги, но я опишу главные моменты. Перед проведением конкурса уточните правила сети на данный момент, воспользовавшись поиском в Google или страничкой справочного центра Facebook: https://www.facebook.com/help
В течение нескольких лет Facebook многократно менял правила проведения конкурсов. К сожалению, эти модификации работали не в пользу брендов, поэтому многие маркетологи совсем отказались от идеи проведения конкурсов и лотерей в этой соцсети. Совсем недавно Facebook решил смягчить свою политику в отношении брендов и существенно поменял правила в нашу пользу.
То, что не так давно было категорически запрещено, теперь разрешается. Например, снова можно использовать лайки и комментарии в качестве системы голосования.
Новые правила проведения конкурсов на Facebook
Разрешается проводить рекламные акции, не прибегая к помощи специальных приложений, разработанных третьими лицами, а непосредственно в хрониках публичных страниц. Это правило не распространяется на личные хроники пользователей, то есть нельзя просить пользователей публиковать какой-либо контент в своих личных хрониках для участия в рекламных акциях.
Что можно делать:
• собирать заявки на участие с помощью постов, сообщений, лайков и комментариев, которые пользователи оставляют на странице бренда;
• объявлять победителя рекламной акции на странице. Напомню, что это до недавнего времени было запрещено, хотя многие администраторы страниц пренебрегали этим правилом;
• использовать лайки для голосования.
Страницам не разрешается отмечать пользователей на фотографиях или побуждать их к этому действию, если они на самом деле не изображены на них.
ВАЖНО! Из личного опыта
Согласно правилам, не разрешается просить пользователей публиковать какой-либо контент в их личных хрониках, чтобы участвовать в конкурсе или розыгрыше. Т. е. призывы к перепосту конкурсной публикации как одно из условий участия в конкурсе не являются легальными.
Проведение конкурсов не через приложения
Начнем с достоинств и недостатков проведения конкурсов посредством обычной публикации на странице бренда.
Плюсы:
• Это бесплатно!
• Это привычно, легко и удобно – как для вас, так и для пользователей.
• Пользователи реагируют быстрее, что быстрее дает нам нужный охват.
• Большинство сторонних приложений не работают на мобильных устройствах и планшетах либо работают некорректно.
• При необходимости вы можете платно продвигать публикацию о конкурсе.
Минусы:
• По правилам нужно обязательно публиковать правила проведения конкурса и полное освобождение Facebook от обязательств, поэтому в случае проведения акции в хронике страницы придется прописывать правила непосредственно в посте или же давать ссылку на внешний источник, где они опубликованы.
• Для участия в конкурсе пользователям не обязательно лайкать страницу, поэтому не так просто будет увеличить число ее поклонников. Вы можете это требование включать в правила конкурса, но если участников много, то проверить, выполнено ли оно, практически невозможно.
• Большое количество времени, потраченное администратором на подведение итогов акции и ее грамотный анализ.
Плюсы и минусы использования специальных приложений для проведения конкурсов на Facebook
Теперь давайте разберемся со специальными приложениями.
Плюсы:
Читать бесплатно другие книги:
