Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее Вумек Джейсон
Люди, умеющие работать в коллективе, заботятся друг о друге, поддерживают друг друга и помогают членам команды стать лучше. Способность приносить пользу и готовность помогать другим в том, в чем вы достаточно компетентны, – отличный способ сделать лучшее еще лучше.
6. Привычки
В главе 10 я более подробно расскажу о том, как придерживаться новой модели поведения до тех пор, пока она не войдет в привычку. А пока хочу, чтобы вы поразмышляли над тем, какие из ваших текущих привычек, во-первых, помогли вам достичь того, что вы имеете сейчас, и, во-вторых, мешают достичь большего – скажем, получить повышение по службе.
Ваши привычки – отличный источник обратной связи относительно того, что вы считали когда-то приемлемым (и, возможно, иногда до сих пор так считаете). Вы можете проанализировать каждую свою привычку и извлечь для себя ценные уроки из этого.
Имейте в виду, что, когда вы обращаетесь с просьбой о предоставлении обратной связи, это далеко не всегда указывает на то, что что-то идет не так, а всего лишь свидетельствует о желании проанализировать свои действия и максимально эффективно распорядиться своим временем, энергией и вниманием, чтобы сделать больше. Я уже рассказывал о своем определении продуктивности, но хочу повторить его еще раз: «Способность делать то, что я обещал, в оговоренное время».
Самый легкий способ получить обратную связь сводится к анализу того, на что вы тратите больше всего времени и усилий:
• Вы часто разговариваете по телефону?
• Вы проводите много встреч?
• Ездите ли вы по делам (и/или на отдых)?
• Полагаются ли на вас другие люди в выполнении своих задач?
• Отвечаете ли вы за реализацию сложных проектов?
• Взаимодействуете ли вы с заказчиками, поставщиками или клиентами?
• К кому вы можете обратиться за обратной связью по поводу своей деятельности?
Если вы просите окружающих высказать свою точку зрения по тому или иному вопросу, принимаете ее и используете полученную информацию, тем самым вы становитесь на кратчайший путь к улучшению лучшего. Я был свидетелем поразительных достижений людей, которые делали что-то достаточно хорошо, а затем, благодаря обратной связи, смогли существенно повысить продуктивность и извлечь еще больше пользы из своих усилий.
Быстрое создание эффективной обратной связи
В свое время я работал с топ-менеджером, спросившей меня однажды во время довольно продолжительной программы коучинга: «Джейсон, как вы думаете, над чем конкретно мне можно было бы поработать так, чтобы это существенно повысило мою продуктивность?» За два месяца мы провели вместе несколько дней, поэтому я знал, что необходимая клиентке обратная связь должна быть значимой и эффективной.
Я знал также, что ответ на ее вопрос достаточно прост, но, к сожалению, трудно реализуем на практике. Мы оба понимали, что ей необходимо сделать; тем не менее понадобилось приложить немалые усилия к тому, чтобы клиентка на самом деле это делала. У меня сразу же появилось несколько идей, среди которых были советы по поводу организации рабочего процесса, применения передовых технологий, изменения модели поведения, оптимизации рабочего пространства и т. д.
Но я начал с того, что, как мне подсказывала интуиция, многое изменит для нее как на текущей неделе, так и на всю оставшуюся жизнь.
Я встал, прошелся по кабинету и открыл портфель. Затем медленно достал из него ноутбук, USB-кабель и цифровой фотоаппарат. Пока компьютер загружался, я перешел на другую сторону кабинета; моя клиентка в это время наблюдала за мной, сидя в кресле за рабочим столом. Стоя там, я пару раз сфотографировал ее, а затем снял стол для собраний, находившийся у стены, книжные шкафы и даже коробки, громоздившиеся рядом с ее рабочим столом (распаковать которые ей не хватало времени).
Я до сих пор как будто вижу, как моя клиентка наблюдает, как я молча щелкаю фотоаппаратом (помните, она ведь задала мне вопрос и, полагаю, ждала ответа). В тот момент я очень рисковал, отвечая на вопрос не словами, а молчанием, пространством, мыслями и фотографиями (когда я вспоминаю об этом сейчас, эта идея кажется мне совсем уж дикой). Закончив снимать, я подсоединил фотоаппарат к компьютеру, загрузил на него сделанные фотографии и открыл ту, на которой был запечатлен рабочий стол. Пока файл открывался, я повернул ноутбук к клиентке, чтобы она могла увидеть фото, а затем наблюдал, как менялось выражение ее лица, когда я говорил следующее:
Если бы я мог дать только одну рекомендацию, для выполнения которой понадобилось бы несколько часов, а для того чтобы привыкнуть регулярно ее придерживаться – много недель, если не месяцев, – я бы посоветовал вам создать вокруг себя больше пространства. Речь идет не об увеличении вашего кабинета, а о том, что на вашем столе груды бумаг, на полках – папки с документами десятилетней давности, в ящиках стола так много всяких офисных принадлежностей, что вы с трудом их открываете, а рядом со столом стоят коробки, которые, по вашим словам, уже пять месяцев ждут того, чтобы их распаковали.
Когда я замолчал, клиентка начала осматривать кабинет. Ее взгляд переходил с меня на разные части помещения, затем на фото на экране моего компьютера, затем снова на меня и на ее рабочее место. Я протянул руку к ноутбуку и начал удалять только что снятые фотографии, а клиентка в это время наблюдала за мной. Я не говорил ей о необходимости что-то изменить и не показывал, как следует организовать рабочее пространство; я просто дал ей возможность посмотреть на все под другим углом.
Вы поймете, что пора получить обратную связь, когда почувствуете существенную разницу между тем, к чему стремитесь, и тем, что на самом деле имеете.
• Вам скучно?
• Вы чувствуете, что у вас ничего не получается?
• Вы слишком перегружены работой?
• У вас ухудшается здоровье?
• Вы делаете физические упражнения?
• Вы правильно питаетесь?
• Вы хорошо спите?
Я рекомендую еще раз просмотреть главу 7, в которой вы изучали свои действия и их результаты. Внимательный анализ происходящего – отличный способ обнаружить полезную информацию, которая может скрываться, будучи у всех на виду!
И наконец, еще один признак того, что пора воспользоваться обратной связью, – когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых спрашивает вас, готовы ли вы услышать их мнение. Как вы прочитали в самом начале этой главы, готовность принять обратную связь, о которой я не просил, сыграла неоценимую роль на моем пути к улучшению лучшего. А поскольку она совпадала с моей оценкой происходящего, меня совсем не задело то, что человек, предоставивший ее, был абсолютно прав в своих оценках!
Работа с ежедневником
Для того чтобы обратная связь принесла вам как можно больше пользы, у вас должна быть возможность сопоставлять советы, которые вы получаете, слышите или видите, с поставленными целями. Но как определить уместность или неуместность информации, полученной по каналам обратной связи, если вы сами не будете знать, чего хотели достичь?
Ниже я описываю один из способов формирования системы для сбора информации по каналам обратной связи. Она очень простая, а в ее основе лежит работа с ежедневником.
Каким бы ежедневником вы ни пользовались, бумажным или электронным, откройте его на сегодняшней дате и отсчитайте 45 дней вперед. На странице, отведенной под это число, опишите одним-двумя абзацами, насколько вы планируете продвинуться с выполнением одного из своих важных проектов к этому моменту. Подробно расскажите, как обстоят дела с проектом, как вы используете имеющиеся ресурсы, какие вопросы решаете и каким образом намерены уложиться в сроки.
Теперь отсчитайте еще 45 дней (то есть 90 дней от настоящего момента) и опишите какой-либо проект из личной жизни. Здесь тоже достаточно одного-двух абзацев по теме, которая представляет для вас интерес сейчас; это может быть цель, связанная со здоровьем, материальным благополучием или путешествиями, семьей или друзьями. Напишите несколько строк о том, как, по вашему мнению, вы будете чувствовать себя после того, как добьетесь поставленной цели.
А теперь выберите дату, отсчитав 365 дней с текущего дня, – да, целый год. Я рекомендую особенно серьезно отнестись к этому упражнению и усиленно поразмышлять над ним. Уделите ему достаточно времени, возможно, целый 15-минутный отрезок (помните, это 1 % вашего дня), и попытайтесь представить себе, что произойдет через год в вашей личной жизни, на работе и в городе, в котором живете.
Описывая этот сценарий, постоянно задавайте себе вопрос: «Что еще будет здесь происходить?» Когда я выполняю это упражнение, я стараюсь написать не менее трех абзацев. Да, это много и требует времени, но потом, когда я открываю ежедневник и просматриваю написанное, это производит очень сильное впечатление. Я заметил, что в этот момент происходит одна из двух вещей: либо то, что я написал, кажется слишком незначительным, поскольку я превзошел поставленную цель благодаря тем действиям, которые предпринял, и тем проектам, которые завершил, либо случилось нечто такое, что помешало мне получить запланированный результат. Каким бы ни был итог упражнения или возникшие у меня ощущения, я использую этот полуобъективный формат в качестве источника получения внутренней обратной связи.
Что происходит, когда вы ожидаете какого-то события? Вы начинаете задавать вопросы, а это очень важный элемент процесса постановки и достижения целей. Часто друзья, коллеги и мы сами ставим перед собой слишком амбициозные, труднодостижимые цели, не устанавливая при этом никаких целевых ориентиров относительно того, где и когда мы должны находиться на пути к достижению поставленной цели. Разумеется, просто записать все это в ежедневнике – далеко не все, что необходимо для получения желаемого результата, но уверяю, это приблизит вас к нему. (В следующей главе я более подробно расскажу о сфокусированности на достижении целей.)
Постановка подходящих вопросов в подходящее время – важный элемент процесса получения и использования эффективной обратной связи. Безусловно, через 45–90 дней вы можете забыть о том, что когда-то написали. Следовательно, перечитывая написанное, задавайте себе такой вопрос: «Насколько мои действия за несколько прошедших недель приблизили меня к этому идеальному сценарию?» Постановка вопроса таким образом позволит вам взглянуть на происходящее в перспективе и создать импульс для продвижения вперед.
Разновидности обратной связи
Как правило, изо дня в день и из года в год вы получаете обратную связь одного из четырех типов. Ниже представлено их описание, а также таблица с примерами каждого из них.
• Формальная обратная связь свойственна профессиональной сфере; это обратная связь по результатам работы, которая хорошо знакома всем нам и имеет место во время ежегодных встреч, посвященных подведению итогов и постановке целей на следующий год.
• Неформальная обратная связь поступает в период между официальными встречами, от клиентов, коллег, поставщиков, менеджеров.
• Объективная обратная связь выражается, как правило, в виде определенного количественного показателя; именно поэтому очень важно точно указывать, каких результатов вы хотите достичь, – так вы сможете сравнить целевые показатели с полученными по каналу обратной связи.
• Субъективная обратная связь – это информация, которая носит интуитивный характер; ее часто называют чувством или ощущением.
Формальная обратная связь
Если ежедневник еще у вас под рукой, перелистайте его на ту неделю или месяц, на который назначена следующая официальная встреча, посвященная анализу результатов работы. Если в вашей организации такие мероприятия планируются заранее, будет легко определить, когда вам предстоит пройти эту оценку. Если же вы работаете на себя и у вас нет формальной процедуры анализа полученных результатов, выберите дату, когда сможете в следующий раз поразмышлять над своими целями на год.
Общаясь с людьми из разных стран, занимающими руководящие посты, я часто рекомендую поразмышлять над теми вопросами, которые они хотят поднять в ходе встреч по подведению итогов работы, за шесть-девять месяцев до даты их проведения. Я считаю, что самый эффективный способ сделать это – завести отдельный файл (бумажный или электронный) и записывать туда хотя бы раз в неделю все свои идеи, комментарии и замечания. Благодаря этому у вас будет минимальный набор идей для предстоящего формального обсуждения результатов работы.
Неформальная обратная связь
Утренняя беседа с наставником за чашкой кофе, анализ хода выполнения проекта за обедом с коллегой, звонок от друга во время выходных – все это примеры промежуточной, неформальной обратной связи, которую мы получаем на протяжении всего года. Вы можете легко инициировать ее, поставив окружающим простые (но не примитивные) вопросы такого рода: как вы воспринимаете мои действия? Есть ли у вас какие-либо идеи по поводу того, что мне следует сделать с…? Повышение эффективности в любой сфере вашей профессиональной и личной жизни требует от вас готовности в любое время принять помощь любого человека, который, по вашему мнению, может обладать необходимой вам информацией.
Вы можете создать собственный цикл неформальной обратной связи, записывая на бумагу или аудионоситель все, что с вами происходит. Фиксируя таким образом все свои успехи и поражения за день, вы получите информацию, которую сможете использовать с выгодой для себя через четыре-пять недель. Это неформальный способ сбора данных, поскольку процесс носит неструктурированный характер и вы можете просто прекратить все записывать. Ведение «журнала путешествий», если можно так выразиться, способно сыграть важнейшую роль в развитии лидерских качеств.
Объективная обратная связь
Цифры имеют большое значение в процессе поиска или получения обратной связи, поскольку вам следует знать свою первоначальную цель и/или отправную точку, для того чтобы определить количественные показатели того, позволяют ли затраченные усилия и внимание добиться того, на что вы рассчитывали. Получаете ли вы такую информацию сами или это делает для вас кто-то другой – в любом случае вам необходимо иметь конкретные количественные показатели. Лично я пришел к выводу, что объективная обратная связь – один из лучших способов помочь моим клиентам добиться конкретных изменений в поведении, к которым они стремятся.
Объективная обратная связь подразумевает, что вы должны ответить на следующие вопросы:
• Сколько денег вы хотите иметь на своем накопительном счете?
• Сколько дней отпуска вы намерены взять в этом году?
• За какое время вы хотите пробежать следующую марафонскую дистанцию или дистанцию на 10 км?
Начните анализировать свои впечатления по мере приближения к целям (здесь полезно еще раз просмотреть главу 6, посвященную отслеживанию). Для того чтобы собрать собственную объективную информацию, нужно вести статистику своих действий. Например, если вы работаете в сфере продаж, подсчитывайте, сколько звонков делаете каждый день, сколько звонков за неделю приводят ко встрече с потенциальными клиентами, а также сколько таких встреч в неделю заканчивается привлечением новых клиентов.
Субъективная обратная связь
Эта обратная связь более произвольна по своей форме (и во многих случаях по функциям). Если она поступает извне, то может выражаться в виде фраз такого рода: «Создается впечатление, что вы…» или «У меня такое чувство, что вы…». Субъективная обратная связь, поступающая изнутри, характеризуется следующими фразами: «Хотелось бы знать, следует ли мне…» или «Значит ли это, что я…?».
Я хочу закончить этот раздел, обратив ваше внимание на то, что ни один из представленных типов обратной связи не лучше и не хуже любого другого. На самом деле очень важно, чтобы они работали вместе, а также чтобы вы знали, как они проявляются в вашей жизни и как извлечь из них максимальную пользу. Именно поэтому столь важно определить, по какой причине вы ищете и используете обратную связь.
Программа обратной связи и анализа результатов по принципу «наставник-ученик»
Много лет назад мы с моим наставником Кевином Уайльдом, автором книги Dancing with the Talent Stars: 25 Moves That Matter Now («Танцы с талантами: 25 важнейших движений»), начали процесс обратной связи и довели его с годами до совершенства. Мы решили сделать эту программу наставничества посредством коротких сеансов коучинга максимально объективной и формальной.
Найдите среди знакомых человека, который согласится провести с вами по телефону восемь бесед (по 15 минут каждая), запланированных на следующие восемь недель. Определитесь, кто из вас первым выступит в качестве ученика.
Договоритесь о первом звонке. Ученик должен использовать эти 15 минут для обсуждения личных и профессиональных проектов, которыми будет заниматься на протяжении предстоящих трех-шести месяцев. Во время первого разговора роль наставника сводится к тому, чтобы выслушать ученика и задать ему ряд уточняющих вопросов, как правило, начинающихся с открытых подсказок такого типа: «Какая поддержка вам необходима, для того чтобы…?», «Как вы хотели, чтобы закончилось это событие?», «Чью помощь вы мечтаете получить в…?» Задача беседы – уточнить две-три цели, над которыми будет работать ученик. Сфокусируйтесь как на направлении, так и на пункте назначения. Поговорите о том, какой вы хотели бы видеть свою жизнь и какие ощущения может вызвать достижение этих целей.
Предположим, что первым в роли ученика выступите вы, а также что вы хотите поработать над стратегией постановки и достижения целей. После завершения первой телефонной беседы найдите место, где сможете провести 15 минут в полной тишине. На чистом листе бумаги напишите минимум 30 вопросов, ответы на которые позволят вам понять, как вы достигнете поставленной цели. Перечислите все, что вам для этого понадобится: имена людей, ресурсы, места, куда следует отправиться, и требуемую информацию. Ваша задача – составить список вопросов, которые помогут добраться оттуда, где вы есть, туда, где хотите быть.
Обратите внимание: вы не ставите под сомнение тот факт, что вообще доберетесь до пункта назначения. Другими словами, вы не пытаетесь понять, стоит ли вам работать над данным проектом или стремиться к достижению намеченной цели; вы хотите проанализировать процесс, с помощью которого планируете ее достичь. Вы стараетесь определить, как необходимо действовать, что следует сделать, кто сможет оказать поддержку и куда нужно идти, чтобы достичь поставленной цели.
После того как составите минимум 30 вопросов, внимательно просматривайте их каждое утро на протяжении следующих пяти дней. Тщательно изучите их и спросите себя: «Действительно ли это самые лучшие, самые полезные вопросы, которые я могу поставить?»
Обязательно включайте в список новые вопросы по мере их возникновения в ходе собственных размышлений или под влиянием рекомендаций коллег (в случае необходимости просмотрите еще раз главу 5). Как и большинство людей, вы обнаружите, что одни вопросы важнее других. На протяжении недели сократите количество вопросов до 10 наиболее значимых. Затем отправьте их по электронной почте своему наставнику. Они и станут повесткой дня вашей следующей 15-минутной беседы.
В ее ходе постарайтесь еще четче определить свою цель и обсудить те 10 приоритетных вопросов, которые выбрали накануне. Задача вашего наставника – во-первых, выслушать вас, а во-вторых, помочь еще больше сократить список, сведя его до трех вопросов. Это и будут самые важные для вас вопросы, составляющие суть того, чем вы занимаетесь. Их использование позволит вам получить обратную связь, необходимую вам в первую очередь, – ту, которая исходит изнутри.
Перед завершением второй беседы договоритесь о следующих пяти сеансах; в идеале их следует проводить один раз в неделю. Выделите в своем графике по 15 минут на каждый такой звонок и позаботьтесь о том, чтобы обсуждение всегда проходило в одном и том же формате:
1. После короткого приветствия и нескольких вступительных фраз ваш наставник задает вам первый вопрос.
2. Вы ставите себе оценку по шкале от 1 до 5, где 5 означает, что вы существенно продвинулись по сравнению с прошлым разом.
3. Вы кратко объясняете, почему поставили такую оценку. Ваш наставник делает заметки и внимательно вас слушает. В конце беседы он может задать уточняющий вопрос.
Эти пять бесед помогут вам ответить на действительно важные для вас вопросы, а наставник отследит ваш прогресс. В конце последнего разговора условьтесь еще об одном звонке, чтобы подытожить проделанную работу.
Повестка дня последних сеансов – анализ процесса и признание успехов, которых вам удалось добиться за прошедшие недели (а иногда месяцы). Кроме того, еще раз проанализируйте те баллы, которые себе выставили, и комментарии, которые высказали, а ваш наставник записал. Эта информация позволит вам составить отчет о нескольких прошедших месяцах.
После этого повторите процесс, поменявшись ролями: теперь вы должны выступить в качестве наставника. Снова проведите восемь телефонных пятнадцатиминутных бесед на протяжении восьми недель, но в другом порядке: ваш партнер звонит вам, а вы отслеживаете его ответы и задаете вопросы.
Выбор момента: время получения обратной связи так же важно, как и она сама
После завершения крупного проекта, проведения важной презентации или встречи у вас может возникнуть соблазн забыть обо всем и отпраздновать победу. Разумеется, нечто подобное происходит и со мной! Я уже много лет провожу сеансы коучинга разной продолжительности (от 45 минут до двух дней), веду дискуссии и выездные встречи для руководителей – и мне хорошо известно, как хочется воскликнуть: «Мы сделали это!» – и двигаться дальше. Но лучше не поддаваться искушению, поскольку это самое подходящее время для получения ценной обратной связи.
Формальные анкеты для регистрации наблюдений – стандартный элемент работы большинства отделов по обучению и подготовке персонала тех компаний из разных стран мира, которые я консультирую. В конце семинаров участникам предлагают заполнить анкеты, оценив семинар по таким параметрам, как материалы, методы ведения, длительность, а также помещение и технические средства. Кроме того, участники семинара оценивают качество презентации, питания и условий обучения по шкале от 1 до 10.
Однако обратная связь – это нечто большее, чем просто формальная оценка, поэтому я ставлю своей целью поговорить с присутствующими лично. В большинстве случаев после презентации остаются немногие участники, которые хотят задать мне вопросы. Я особенно внимательно слушаю тех, кто говорит нечто в таком роде: «Джейсон, это была замечательная презентация» или «Спасибо большое за ваше выступление». Когда я слышу подобные комментарии, я прекращаю делать то, чем занимаюсь в данный момент, смотрю этому человеку в глаза и задаю ему вопрос: «Что из того, о чем вы сегодня узнали, окажет самое большое влияние на вас?»
Затем я внимательно слушаю ответ. Моя задача – простимулировать этого человека поделиться своими впечатлениями о том, что он узнал. Мне кажется, что в таких случаях люди делают ценные замечания, а анализ того, как полученные знания повлияют на их методы работы, укрепляет их намерение изменить свои привычки. Это не совсем подходящее время, чтобы защищаться, отстаивать свое мнение или оспаривать их замечания. В этот момент лучше просто слушать и воспринимать информацию как бы с точки зрения другого человека.
Я предпочитаю записывать и анализировать все, что мне говорят, чтобы при подготовке к следующей презентации учесть все ценные замечания.
Кроме того, я собираю анонимную обратную связь посредством интернет-опроса. Какому бы количеству респондентов я ни отправлял ссылку на такой опрос, 4 или 1500, я считаю чрезвычайно полезной поступившую в результате информацию. Даже если в вашей сети контактов не так много людей, у которых вы можете вовремя получить необходимую информацию, обратная связь в форме анонимного опроса поможет им ответить на ваши вопросы. Кроме того, это позволит получить информацию, которую вы могли упустить, если бы просто завершили проект и переключились на следующие задачи.
При определении подходящего момента для получения обратной связи важно также найти ответ на вопрос «как». Как вы хотели бы получить информацию, которую запрашиваете? При личной встрече? В цифровом формате, например по электронной почте или видеосвязи? В виде письменного документа, дополненного перечнем контрольных вопросов? Кроме того, вам могут понадобиться разные типы обратной связи – объективная или субъективная, формальная или неформальная.
Основные составляющие эффективной обратной связи
Для того чтобы эффективно использовать обратную связь для успешного выполнения работы, вы должны сделать следующее:
• Указать точные характеристики обратной связи. Если вы перейдете от субъективного к объективному и точно укажете, что делаете и что можете изменить, это обеспечит вам обратную связь, при которой вместо расплывчатого «хотелось бы знать» вы получите конкретную информацию и сможете использовать ее сразу же. Будьте очень внимательны, когда окружающие предлагают вам обратную связь. Задавайте вопросы, уточняйте ответы и, если возможно, проведите мозговой штурм по разработке плана действий относительно немедленного внедрения некоторых идей.
• Для того чтобы помочь своим клиентам максимально точно определить характеристики обратной связи, я рекомендую им ответить на пять следующих вопросов: кто? что? когда? где? почему?
Найдите свои ответы на них – и увидите, что это позволит отыскать цель на ближайшие недели или месяцы.
• Повысить активность. Записывайте все, что с вами происходит, отслеживайте свои впечатления, обращайтесь к окружающим с просьбой о предоставлении обратной связи чаще – в общем, делайте все возможное, чтобы повысить свою осведомленность и собрать больше полезных сведений. Попытайтесь фиксировать всю информацию, которая поступает по каналам обратной связи, причем прямо в момент ее прихода. Кроме того, разместите напоминание о том, с каким источником обратной связи работаете сейчас, там, где сможете его видеть.
Кроме того, поэкспериментируйте с одним «фокусным словом». Напишите его на листике для заметок или на стикере и повесьте там, где сможете видеть в ходе выполнения работы. Один из моих клиентов, занимающийся долгосрочным масштабным проектом, выбрал слово «темп». Он написал его на листике бумаги и повесил над клавиатурой на своем рабочем столе. Впоследствии он рассказывал, что, когда смотрел на это слово, оно напоминало ему, что, хотя до завершения проекта еще очень далеко, не стоит сбавлять темп, но необходимо время от времени останавливаться и фокусироваться на текущих задачах, чтобы следовать плану и завершить проект вовремя (что и было сделано!).
• Уточнить, что вы хотите. По всей вероятности, вы обратили внимание на то, что в этой главе часто повторяется одна и та же мысль: ценность получаемой обратной связи прямо пропорциональна четкости вашего запроса о ее предоставлении. Для того чтобы сделать такой запрос, вы должны точно знать, что вам нужно. В противном случае любой пришедший ответ может оказаться неуместным, поскольку человек, к которому вы обратились, мог вас неправильно понять.
Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать, чтобы получить эффективную обратную связь. Например, распечатайте свой график на предстоящие 90 дней. И берите его с собой на встречи. Просите присутствующих высказать свое мнение о том, какие ваши действия за эти 90 дней приближают или отдаляют вас от поставленной цели. Найдите время, чтобы просмотреть свои заявления «Для того чтобы…», составленные в предыдущей главе, и выберите одно или два из них, с которым смогли бы поработать в рамках программы обратной связи «Наставник-ученик». Потратив на это не более шести часов и сделав всего восемь звонков, вы получите в свое распоряжение чрезвычайно ценную информацию, которую сможете использовать, чтобы двигаться дальше.
Одно из самых ценных преимуществ этого процесса – возможность изменить фокус внимания, а это и есть тема следующей главы.
Глава 9
Улучшение и внимание
Ресурс, от которого зависит все остальное
Я сижу за письменным столом и пишу эту главу, а моя жена в это время в соседней комнате обсуждает с клиентом предстоящее мероприятие. Звук ее шагов говорит о том, что это очень важный звонок, – она обычно ходит по комнате, когда волнуется. Беседа длится не так уж долго, и я понимаю, что она уже закончилась, поскольку слышу, как жена громко произносит: «Уф! Это было легче, чем я думала!»
«А в чем дело? – спрашиваю я. – Что было легче, чем ты думала?»
Джоди объясняет, что только что разговаривала с директором по организации мероприятий местного четырехзвездочного отеля. Она хотела выяснить, заинтересован ли он в проведении делового приема для женщин (его моя жена проводит каждый месяц для 60–80 участников). Во время разговора Джоди не пришлось уговаривать собеседницу. После того как она изложила все преимущества этого мероприятия (в том числе и то, что многие из его участников закажут блюда в ресторане отеля, а впоследствии расскажут знакомым о том, как прекрасно провели время), они договорились о месте, дате и продолжительности приема.
За последние три года, на протяжении которых Джоди организовывала ежемесячные мероприятия для привлечения новых клиентов из числа женщин-предпринимателей, она встретила достаточно много людей, которые проявляли не такой активный интерес к ее предложениям, как недавняя собеседница. Поэтому вполне естественно, что во время подготовки к разговору Джоди продумала несколько аргументов на случай, если ей придется убеждать менеджера отеля в том, чтобы ей выделили необходимое место для проведения приема во вторник вечером, после работы. «Я была готова, – сказала мне она, – к любым возражениям. Но мне совсем не пришлось ее уговаривать!»
Когда Джоди рассказывала мне, каким, по ее мнению, должен был быть этот разговор, я улыбался, поскольку именно об этом и писал вот уже целую неделю: о важности сосредоточенности, от которой зависят наша эффективность, продуктивность и способность больше успевать. Я знаком с людьми, фокусирующимися исключительно на неприятностях, но есть также и те, кто умеет использовать сфокусированность, чтобы добиться более весомых результатов.
«Почему ты так улыбаешься, как будто что-то знаешь?» – поинтересовалась Джоди.
«Потому что я пишу о важности умения фокусироваться на целях, а это прекрасный пример, который можно использовать в книге», – ответил я.
За пределами оптимизма и пессимизма, надежд и реализма, мышления в стиле «стакан наполовину полный или наполовину пустой» находится то, что я называю «направленным мышлением». Я определяю его как мышление, направленное на то, чего мы хотим достичь. Это не просто позитивное мышление, основанное исключительно на убеждении, что все получится, а способность сфокусироваться на поставленной цели, действовать и добиваться результата.
Читая эту книгу, вы узнали о нескольких важных аспектах повышения продуктивности и эффективности на рабочем месте. Среди них сфокусированность – ключевой фактор успеха во всем, что вы делаете, будь то поддержание оптимального темпа на пути к достижению целей, управление временем, формирование социальной сети или формулировка заявлений «Для того чтобы…».
Внимание – это тот ресурс, который может оказывать существенное влияние на то, что мы делаем, как долго мы это делаем и как себя чувствуем в конце дня. Один мой клиент отметил однажды: «Чем бы я ни занимался, все еще больше усугубляется в момент, когда я это делаю». Приоритетность, срочность и масштаб наших задач действительно кажутся нам самыми важными в тот момент, когда мы ими занимаемся. Но так ли это на самом деле?
Решайте сейчас, что будете делать потом
Представьте себе, что сейчас утро вторника и у вас на столе звонит телефон. Вы смотрите на часы (они показывают 9:37), затем поднимаете трубку и говорите «алло», поскольку звонит ваша коллега, с которой вы вот-вот должны встретиться в конференц-зале. «Доброе утро, – здоровается она. – Я только хотела сообщить, что встреча, назначенная на 10:00, отменена. Мы еще не готовы к презентации. Я обзваниваю всех, чтобы сказать об этом; приглашение будет разослано, как только мы будем готовы представить свою часть проекта. Прошу прощения, что предупреждаю об этом с опозданием».
Вы кладете трубку, осматриваетесь вокруг – и у вас тут же возникает три мысли. (Мне довелось побывать и в больших, и в маленьких офисах по всему миру; я своими глазами видел, что нечто подобное происходит повсюду, так что могу с уверенностью сказать: каждый раз, когда отменяется встреча, происходят следующие три вещи, причем примерно в таком порядке, как указано ниже.)
1. Ваша первая мысль: «Отлично!» В глубине души вы очень рады тому, что у вас неожиданно появился целый час свободного времени.
2. Если вы работаете в организации с сетевой структурой, ваша вторая мысль, скорее всего, будет такой: «Лучше я оставлю эту встречу в своем графике, чтобы никто не знал, что я свободен». Если расписание каждого сотрудника доступно остальным, возникает большой соблазн оставить эту встречу в своем графике, чтобы ее не заменили другой. (Я не сомневаюсь в том, что многие время от времени даже включают в свое расписание несуществующую встречу, чтобы выделить хотя бы 30 минут для работы над чем-то важным!)
3. Третья мысль, которая может создать вам проблемы, имеет непосредственное отношение к теме данной главы: «Ух ты, у меня появился свободный час. Что же мне делать?» Этот расплывчатый (а значит, непродуктивный) вопрос ставит под удар все ваши усилия, направленные на управление временем.
Эта третья мысль и расплывчатый вопрос могут негативно сказаться на вашей продуктивности. Почему? Потому что, как только вы зададите себе такой вопрос, у вас сразу же возникнет множество разных ответов. Вспомните, когда в последний раз у вас появился дополнительный час свободного времени, – какие варианты дальнейших действий сразу же пришли вам в голову? Было ли среди них что-либо из следующего списка:
• Выпить чашку кофе.
• Что-нибудь перекусить.
• Упорядочить груды документов на своем столе.
• Поговорить с ___________ о другом проекте, над которым мы работаем.
И самый распространенный вариант из всех, о которых я слышал:
• Я знаю: мне просто нужно проверить электронную почту.
Как только вы открываете папку «Входящие», ваше внимание начинает рассеиваться, а напряженность возрастать по мере удаления электронных писем, ответов на них, отправке и сохранения в какой-то папке. Вы видите разные имена, темы сообщений – и вдруг ваш разум начинает гонку; все, о чем вы теперь можете думать, – это последние проекты, неотложные проблемы и приоритетные задачи, о которых идет речь в этих письмах. Вы пытаетесь все упорядочить и не успеваете оглянуться, как дополнительный час истек, а вы все еще мчитесь в том же темпе, который взяли. Вам с трудом удается поддерживать его, что негативно сказывается на вашей сосредоточенности.
Сфокусируйтесь на том, чтобы делать больше
Вспомните, как в главе 3 я привел такое высказывание своего наставника: «Если вы будете ждать, пока у вас появится время понять, что вы будете делать, когда у вас появится время, вы всегда будете позади».
Способность успевать больше (что бы ни значило для вас это «больше») зависит от умения управлять своим вниманием, направлять его в нужное русло и максимально эффективно использовать. Позвольте мне показать вам, как это сделать.
Для начала ответьте на вопрос: «Как проходит ваш типичный рабочий день?»
Ожидаете ли вы, что встречи начнутся с опозданием или будут отменены в последнюю минуту? Обращаются ли к вам клиенты или коллеги за помощью (а значит, отрывают вас от работы) на протяжении дня? Ведут ли себя некоторые члены вашей команды так, будто они сами по себе, во время работы над коллективными проектами? Понимание того, что может отвлекать ваше внимание на протяжении дня, весьма убедительно доказывает, насколько недолговечным оно может быть. А как только вы осознаете ценность внимания, вы начнете искать способы сохранить побольше этого ресурса для себя.
• Что вы делаете на протяжении рабочего дня? Вспомните об упражнениях на отслеживание, которые выполняли в главе 6. Они помогли вам понять, что ваши привычки сформировались во время, когда вы выполняли другую работу. На самом деле при всех имеющихся в вашем распоряжении инструментах и системах среди ваших задач могут быть и не требующие особого внимания, чтобы получить необходимый результат. Попытайтесь прямо сейчас найти такие задачи и поразмышлять над ними. Ваша цель – отмечать на протяжении дня, сколько у вас остается времени для качественной сосредоточенности на работе – иными словами, для того чтобы подумать, сделать важные дела, выработать новые идеи и усовершенствовать существующие.
Если вы работаете в крайне отвлекающей (например, конкурентной) среде, к тому же в многозадачном режиме, выделите в своем расписании несколько более длинных промежутков времени, на протяжении которых сможете сфокусироваться на важной работе, исключив отвлекающие факторы. Попытайтесь посвятить 20–30 минут, когда будете «возвращаться» со следующих пяти отмененных встреч, работе над важными проектами. Поставьте на столе таймер и подготовьте какую-нибудь работу, чтобы в случае отмены очередной встречи заняться чем-то полезным.
• Сколько времени на самом деле уходит на выполнение тех или иных задач, если в вашем распоряжении целый день? Вспомните закон Паркинсона, который я процитировал в главе 7: «Работа заполняет все отпущенное на нее время». Опираясь на сказанное в предыдущем пункте, попробуйте провести такой эксперимент. Запланируйте в своем графике на завтра более длинный отрезок времени для работы над одним из важных проектов. Найдите кабинет (или конференц-зал), где сможете поработать, и выделите для этого 30 минут, на протяжении которых вас никто не должен отвлекать. Позаботьтесь о том, чтобы под рукой был таймер обратного отсчета. Когда наступит назначенное время, совершенно четко запишите, что именно планируете сделать к определенному моменту, указав время с точностью до минуты. А затем включите таймер обратного отсчета – и приступайте к делу! Сфокусируйтесь на завершении работы – или, как я говорю на своих семинарах, «сфокусируйтесь на финише».
• Какие ощущения от рабочего дня остаются у вас после его окончания? Вы обратили внимание, что чувствуете себя лучше, когда добиваетесь требуемых результатов? Вспомните о том дне из недавнего прошлого, когда ушли из офиса в приподнятом настроении, поскольку закончили свой рабочий день с ощущением, что хотя бы немного «вырвались вперед». Я знаю, что происходит, когда у меня возникает чувство завершенности: я испытываю прилив энергии, уверенности и интереса. Мне нравится подобное ощущение; это один из пунктов моего списка «Я в лучшей форме, когда…».
Одна моя клиентка (управляющий директор одной нью-йоркской компании) создала замечательную систему отслеживания проделанной работы. Примерно через год после посещения моего семинара по теме повышения эффективности на рабочем месте мы с ней встретились за обедом, чтобы обсудить, какие методы она применила на практике. Она рассказала о том, что установила в своей календарной системе еженедельное напоминание, призванное помочь ей сфокусироваться на завершении тех или иных задач. В частности, в четверг после обеда она уделяла одну-две минуты тому, чтобы внести свои значимые достижения за прошедшую неделю в список, который постоянно вела в своей системе управления временем. Это была электронная система, синхронизированная со смартфоном и программой электронной почты. Таким образом, моя клиентка могла дополнять его, где бы она ни находилась. Кроме того, в конце каждого месяца и квартала она подводила итоги за предыдущий период, и у нее поднималось настроение. Однако настоящая победа приходила тогда, когда она приступала к составлению ежегодного отчета о выполненной работе. «Джейсон, – с гордостью сказала она мне, – я просто просмотрела список своих достижений и поняла, что у меня есть вся необходимая информация, сконцентрированная в одном месте!»
Как удержать ускользающее внимание
Можно смело предположить, что, чем бы вы ни занимались в этот момент, несколько (может, даже десятки) других идей, проектов или задач настойчиво требуют вашего внимания и отвлекают вас. Если вы работаете в офисе, всегда найдется тот, кто помешает вам сосредоточиться. Если на дому, ваша задача – не отвлекать самих себя! Мы становится постоянно занятыми, но сосредоточены ли мы при этом на правильных вещах?
Я часто консультирую клиентов на протяжении нескольких месяцев, регулярно встречаясь с ними раз или два в месяц, для того чтобы создать, внедрить и сделать привычными для них системы и способы повышения их личной эффективности и продуктивности рабочего процесса. Я ставлю перед собой такую суперцель – усилить их сфокусированность и нацеленность на действенное управление рабочим процессом. Мы вместе занимаемся формированием навыков продуктивной и результативной работы. Каждый из них требует определенной сосредоточенности и значительных усилий.
Ниже приведены примеры типичных действий, требующих внимания в течение дня. Ознакомившись с ними, попытайтесь составить список того, на чем вам необходимо фокусироваться в офисе (а также что заслуживает вашего внимания дома).
• Открыть PDF-файл на компьютере или электронной книге.
• Просмотреть электронную почту на мобильном телефоне.
• Подождать, когда другие придут на встречу.
• Просмотреть документ, распечатанный для предстоящей встречи.
• Поговорить с тем, кто только что вошел и спросил: «Есть ли у вас минутка?»
Как правило, даже если вы работаете над одной задачей, что-то другое так и норовит отвлечь ваше внимание!
Позвольте мне привести вам пример того, насколько ускользающим может быть ваше внимание при чтении или изучении чего-то. Предположим, вы находитесь в своем кабинете, у вас появилось «окно» и вы собрались немного почитать документ, недавно полученный в рамках подготовки к проекту, над которым вы работаете. Вы удобно устраиваетесь в кресле и начинаете читать. И в какой-то момент осознаете, что прочитали уже несколько абзацев, но не имеете ни малейшего представления, о чем там шла речь, а это означает полное отсутствие какой бы то ни было пользы от потраченного времени. Звучит знакомо? Именно это я и имею в виду, когда говорю, что внимание – ограниченный ресурс.
Помните, в прологе к этой книге вы размышляли о том, как должен выглядеть ваш идеальный день? Если книга помогла вам сфокусироваться на этом, простимулировала глубоко задуматься, а затем и записать, что значит для вас «успевать больше»; уже одно это оправдывает потраченные на нее деньги!
Если вы еще не составили сценария идеального дня, очень прошу, сделайте это прямо сейчас. Опишите свой идеальный день, проанализируйте описание; попросите своих друзей, коллег и наставников начать. Вы будете очень удивлены тому, как много можно сделать, сфокусировавшись на том направлении, в котором вы намерены двигаться.
Прежде чем рассказать о мышлении, сфокусированном на завершении начатого, я хочу задать вам вопрос: «Разговариваете ли вы сами с собой?» Большинство из нас слышат приглушенный шум внутреннего диалога со своим вторым «я». Я называю это мышлением в стиле пинг-понг. С одной стороны, вы пытаетесь удерживать фокус внимания, скажем, на чтении этой книги, а с другой – в вашей голове беспорядочно возникает множество мыслей о самых разных вещах, требующих вашего внимания.
Возможно, вы уже поняли, что, несмотря на все ваши попытки эффективно распределять время, продуктивная работа и получение результатов далеко не всегда означают, что вы управляете именно временем. Дело в том, что вы управляете даже не тем, что делаете в это время. Я убежден: на самом деле вы распоряжаетесь тем, о чем вы думаете в промежутке между настоящим моментом и следующей задачей.
Помните: «Если вы будете ждать, пока у вас появится время понять, что вы будете делать, когда у вас появится время, вы всегда будете позади».
Мышление, сфокусированное на завершении начатого
Вы пришли домой, поужинали и собираетесь сесть (посмотреть телевизор, почитать журнал, поговорить с домочадцами и т. д.). Но когда вы уже начинаете расслабляться, у вас вдруг возникает мысль: «Подожди-ка, надо сходить в соседнюю комнату и взять материал для чтения или какую-то вещь, которую нужно кому-то показать; или блокнот для записей; или журнал; или стопку счетов для проверки и т. д.
Вы встаете, идете в другую комнату и вдруг останавливаетесь, поскольку не можете вспомнить, за чем пришли!
С вами случалось нечто подобное в последнее время? Почему так происходит? Вы теряете рассудок? У вас проблемы с концентрацией внимания? Одна из возможных причин заключается в следующем: пока вы шли из одной комнаты в другую, вашу голову одолели другие мысли. Так что нет ничего удивительного в том, что вы забыли, с какой целью туда отправились; вы вспомните об этом, только когда вернетесь назад, туда, где у вас возникла мысль, направившая вас в другую комнату. Вот вам и фактор, ведущий к потере времени!
А вот еще один пример. Вы вспоминаете, что вам нужно кому-то позвонить, для того чтобы кое-что выяснить. Вы звоните, какое-то время беседуете, кладете трубку, а через несколько минут вспоминаете, что забыли сказать этому человеку что-то важное. Поэтому снова звоните и снова отвлекаете его!
Я часто обсуждаю с клиентами из числа топ-менеджеров компаний разницу между такими понятиями, как вспомнить и проверить. Эти два глагола связаны с разными аспектами продуктивности и эффективности. Если я заставляю себя что-то запомнить, чтобы учесть это впоследствии, я уделяю этому дополнительное (возможно, слишком большое) внимание. Я могу думать при этом что-то в таком роде:
«Не забудь, тебе нужно…» Кроме того, я могу попросить кого-то помочь мне: «Послушай, напомни мне, пожалуйста, сделать _____________, когда _______________». Или вообще могу забыть об этом и вспомнить спустя несколько часов или дней (а то и недель!).
С другой стороны, организация своих систем и процессов так, чтобы можно было остановиться, подумать и собраться, позволяет уделить внимание идее, действию или напоминанию только тогда, когда у меня появится возможность для этого. Это помогает мне приблизиться к завершению начатого. Между прочим, именно по этой причине я могу отправить самому себе письмо с мобильного телефона или даже сфотографировать что-то цифровым фотоаппаратом. Тем самым я напоминаю тому себе, который «там», о чем я думал, когда был «здесь».
А теперь позвольте рассказать, чего я не делаю. Если, сидя дома на диване, у меня возникает мысль пойти в кабинет и взять книгу, я не достаю блокнот, чтобы записать в нем: «Взять в кабинете журнал тренировок по триатлону», а затем пойти в библиотеку и, согласно напоминанию в блокноте, искать этот журнал. Но если во время ужина с друзьями в ресторане мы обсуждаем какую-то тему и у меня появляется интересная идея, я непременно записываю ее, чтобы вернуться к ней позже. Это позволяет мне не тратить мысленные усилия на ее обдумывание, запоминание и повторное обдумывание. Я пытаюсь максимально придерживаться мышления, ориентированного на завершение начатого, которое сводится к следующему:
Делайте как можно больше, уделяя максимум внимания завершению начатого, на протяжении нескольких следующих минут.
Сколько времени на протяжении дня вы тратите на общение с окружающими по всевозможным поводам? Вспомните о нескольких встречах, звонках и разговорах в холле. Вы закончили хотя бы одну из таких бесед словами: «Я предоставлю вам необходимую информацию в ближайшем будущем»? Что вы делаете после окончания встречи или беседы? Насколько я могу судить, здесь может быть два варианта:
1. Прервать работу и сделать то, что нужно. Безусловно, кое-что из того, что вы собираетесь сделать, займет так мало времени, что действительно имеет смысл выполнить это прямо сейчас, пока вы исполнены энергии. Однако подход «подумал – сделал» увеличивает вашу нагрузку и часто приводит к тому, что вы выполняете множество мелких дел, но не продвигаетесь с решением серьезных вопросов. Впрочем, бывают дни, когда целесообразно применить подход «сделай это сейчас»; необходимо только помнить о том, что он наиболее эффективен при решении мелких, простых задач.
Проблема возникает в случае, когда вы прерываете работу каждый раз, думая о таких мелких делах. Я сам сталкивался с клиентами, рассказывавшими, что они весь день решают задачи, на которые, как им кажется, уйдет «всего пара минут». Но в конце дня они осознают, что у них не осталось времени для глубоких размышлений, необходимых для того, чтобы двигаться дальше в реализации важных проектов.
2. Прервать работу, подумать, сосредоточиться и только потом сделать то, что нужно. Когда дело касается управления проектами любого размера и масштаба, будь то профессиональными или личными (написание отчета, организация мероприятия, планирование путешествия), порой полезно «пойти по вертикали» – другими словами, на протяжении определенного отрезка времени сфокусироваться на том, что имеет отношение к итогам проекта. Одно из действий, которое я рекомендую клиентам выполнить в этом случае, я называю «направленным свободным изложением». Для того чтобы осуществить его, возьмите лист линованной бумаги (или откройте текстовый редактор на своем компьютере или планшете) и запишите 60 (!) вещей, которые приходят вам в голову, когда вы фокусируетесь на проекте. Как правило, на это уходит от 10 до 30 минут. Впоследствии вы сможете просматривать перечень и выбирать из него те действия, которые необходимо предпринять.
Например, вам может понадобиться выполнить 3, 7 или даже 12 пунктов из этого списка в течение дня или недели. Постарайтесь держать его у себя под рукой. Когда вспомните еще о чем-то, что имеет отношение к проекту, просто запишите это в свой список. После этого, как только в течение дня у вас появится возможность, выделите 30, 60 или 90 минут, которые посвятите работе над этим проектом.
Есть один простой, но ценный вопрос, который вы можете задавать себе каждый раз, когда приступаете к выполнению какой-то задачи: «Смогу ли я закончить начатое?» Разумеется, может, вам и не удастся написать весь отчет, скоординировать всю логистику или справиться со всеми составляющими проекта за один раз, поэтому очень важно выбрать следующий ориентир. Затем по каждому фрагменту работы и каждой опорной точке поставить четкие и объективные цели.
Четкие и объективные цели
Если вы не можете объяснить что-то простыми словами, значит, вы сами этого не понимаете.
Альберт Эйнштейн
Давайте посмотрим на следующие определения:
• Четкий: доступный для восприятия, понимания и интерпретации.
• Объективный: не поддающийся влиянию личных чувств или мнений при рассмотрении и представлении фактов.
Сейчас желательно еще раз проанализировать ряд ключевых целей с учетом вашей сферы интересов и ответственности. Для этого повторно просмотрите главу 7, посвященную целям, а также свой список самых важных задач.
Приведенный ниже пример иллюстрирует нашу склонность не совсем правильно фокусироваться с точки зрения своего профессионального и личностного развития. В конце года многие из нас в авральном порядке собирают информацию, чтобы включить ее в ежегодный отчет о результатах работы и/или индивидуальный план профессионального развития (в разных компаниях это называется по-разному). Однако при таком подходе отчет, который вы составляете, получается неполным или незавершенным, что может повлечь за собой негативные последствия: вы не получите повышения, прибавки к зарплате или признания за всю ту работу, которую выполнили за прошедший год.
Для формирования четких и объективных целей требуется нечто большее, чем такая «штурмовщина». Постановка приемлемых целей требует также сфокусированности на том, что изменит к лучшему вашу жизнь, работу и мир, в котором вы живете. Хотя постановка целей – весьма распространенная практика, этот процесс не должен быть трудным или мучительным; во всяком случае, он точно не будет таким, если вы сконцентрируетесь на этих целях и станете эффективно работать над их достижением.
Запустить этот процесс очень просто: начните с того, где вы есть (здесь и сейчас), и сфокусируйтесь на том, что имеете, что делаете и чего хотите достичь. Вместо размышлений о том, что вам следует поставить перед собой новые, еще более значимые цели, начните с анализа своих самых важных задач. Четко определите идеи и действия по одной-двум MIT, связанным с достижением целей. Сконцентрируйтесь на одной из них и настройтесь на то, что достигнете ее за следующие 90–180 дней.
Я выбираю период от трех до шести месяцев по следующим причинам: во-первых, он достаточно короткий, чтобы запланировать работу, которую необходимо выполнить для достижения поставленной цели, учитывая тот факт, что в это время станут возникать и другие задачи, которые будут либо помогать вам, либо отвлекать от цели; во-вторых, он достаточно длинный, чтобы вы смогли добиться заметных успехов, каждую неделю уделяя немного времени и усилий тому, чтобы достичь большего.
Ниже приведены примеры четких и объективных целей, которые я поставил для себя:
• «Я опубликовал книгу на 55 тысяч слов, которая станет для глав компаний инструкцией по улучшению. Она призвана инициировать размышления и дискуссии, которые позволят читателям овладеть методами улучшения лучшего как в личной жизни, так и в работе».
• «Я принял участие в сентябрьских соревнованиях по триатлону в Карпинтерии, пришел к финишу в числе первых и получил медаль за лучшее время в моей возрастной группе. Во время гонок я вел себя разумно, сохранил здоровье, а также эффективно использовал свое снаряжение».
Обе цели сформулированы достаточно четко. Я точно знаю, что значит достичь каждой из них, и включил в их описание немного больше информации, чтобы придать им дополнительную силу в плане сфокусированности. Я без труда могу вспомнить эту информацию во время работы над книгой или участия в соревнованиях по триатлону – и использую ее, чтобы двигаться дальше.
Обратите внимание: я описал свои цели в прошедшем времени, как будто я уже достиг их. Я пришел к выводу, что это самый эффективный способ настроиться на успешное завершение начатого и запланировать необходимые для этого действия. Когда я читаю описание своих целей и вижу, что они уже «достигнуты», у меня возникает настойчивое желание задать себе несколько вопросов, в частности таких:
• Что стало для меня неожиданностью в достижении этой цели?
• С кем я хотел бы обсудить эту цель раньше, чем я это сделал?
• Что мне не нужно было делать, чтобы достичь этой цели?
• Что я изменил бы сейчас, когда уже знаю, что понадобилось для достижения цели?
Работая с клиентами, которые ставят перед собой объективные цели, я прислушиваюсь к тому, какие слова они при этом используют. Они говорят о прошлом, настоящем или будущем? Употребляют больше существительных или глаголов? Сделав паузу и сфокусировав внимание на четкой и объективной цели, к которой вы стремитесь, вы повысите вероятность того, что сможете предпринять необходимые действия, встретиться с нужными людьми и получить требуемую информацию, что, в свою очередь, позволит вам продвинуться дальше по пути к достижению цели.
Прекратите себя принуждать
Я абсолютно убежден, что всем нам жилось бы лучше, если бы мы не принуждали себя к чему-то постоянно. Это негативный опыт, который только рассеивает наше внимание и отвлекает от важных мыслей. Я советую начинать медленно; не стоит слишком торопиться с применением этого принципа. Возможно, вам будет довольно трудно изменить свои взгляды и образ мышления. Проанализируйте следующие мысли, которые в тот или иной момент приходили в голову большинству из нас:
«Хотелось бы мне знать, следует ли читать ту книгу, которую порекомендовал босс; на самом деле у меня нет для этого времени».
«Вероятно, мне следовало бы записаться на этот курс профессионального развития; наверное, понадобится около года, чтобы получить сертификат».
«Я постоянно вижу этот новый [запишите здесь, что бы это ни было]. Думаю, мне следовало бы [купить, взять взыймы или в аренду и т. д.].
Сначала я начал сокращать количество того, что мне следовало бы сделать, просто отмечая, где и когда я это действительно сделал. Когда я работал учителем в средней школе, у меня в блокноте для таких «следовало бы» была выделена целая страница. Вверху я написал: «Я считаю, что мне следовало бы…» – и продолжал вносить туда все новые и новые пункты. Я помню, что в этом списке значилось:
Я считаю, что мне следовало бы:
• получить докторскую степень;
• подать заявление на должность заведующего кафедрой;
• написать новый курс для учеников, изучающих бизнес;
• чаще ездить в школу на велосипеде.
Со временем список настолько разросся, что я начинал волноваться, уже просто просматривая его. А затем стал пробовать разные методы сокращения этих «следовало бы».
Воспользовавшись теми же идеями относительно управления временем и умения работать эффективнее, я начал ограничивать количество вещей, которые, как мне казалось, мне следовало бы сделать и о которых я постоянно думал. Для того чтобы осуществить это, я прерывал работу над текущей задачей, решив основательно поразмышлять (а не просто ходить вокруг да около) над своими «следовало бы», по одному пункту за раз. При этом я делал достаточно длинную паузу, чтобы определить, какие действия необходимо предпринять в этом случае.
Я помню, что в период принятия решения о том, следует ли мне добиваться докторской степени, я пригласил однажды утром (в 6:30!) старшего наставника на чашку кофе, чтобы обсудить с ним эту тему. За 30 минут он внимательно выслушал меня, поставил ряд вопросов и высказал свое мнение, чтобы помочь мне принять это непростое решение.
Читать бесплатно другие книги:
