Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы Келли Дэвид

Креативная заача № 1

Заставляйте себя мыслить творчески и оригинально

Активное участие в упражнениях, которые способствуют развитию нетрадиционного и нестандартного мышления, могут стать стимулом к рождению идей.

Когда подыскиваешь новаторские решения в одиночку, ментальные карты могут стать важным рубежом процесса генерирования идей или улучшить понимание сути исследования.

Они крайне функциональны, и мы пользуемся ими постоянно, придумывая, чем бы заняться на семейных каникулах, или подыскивая домашние проекты на выходные – ментальные карты могут быть использованы для решения любых проблем. Они помогают выявлять пробелы, окружающие центральную идею. Чем дальше от центра карты, тем больше можно обнаружить скрытых замыслов.

Ментальная карта любезно предоставлена IDEO

МЕТОД: Ментальные карты.

УЧАСТНИКИ: Обычно этим занимаются в одиночку.

ВРЕМЯ: 15–60 минут.

РЕСУРСЫ: Бумага (чем больше, тем лучше) и ручка.

1. В центре большого листа чистой бумаги запишите центральную тему или задачу и обведите ее. Вы можете записать: «Классная вечеринка для друзей».

2. Прочертите несколько связей с темой, расположите их вокруг центра. Спросите себя: «Что еще можно добавить в эту карту?» В примере с вечеринкой вы можете записать: «все в кухне» и «приготовить домашнее мороженое», как два направления мысли. Если думаете, что одна из ваших идей приведет к целому новому блоку, нарисуйте овал или прямоугольник вокруг нее, чтобы подчеркнуть важность.

3. Используйте каждую связь, чтобы развивать новые идеи. Например, под «приготовить домашнее мороженое» можете написать: «до прихода гостей» или «готовка за столом».

4. Не останавливайтесь. Вы хорошо поработаете, когда страница заполнится и поток идей иссякнет. Если ощущаете, что только разогрелись, но не закончили, попытайтесь переосмыслить центральную тему и создайте новую ментальную карту, подойдя к вопросу с другой стороны. Чувствуете, что сделали все, что в ваших силах, – подумайте о тех идеях, которыми хотите заняться вплотную. После того как Дэвид нарисовал ментальную карту, изображенную здесь, он устроил грандиозную вечеринку, на которой гости менялись местами после каждого блюда, что позволяло поговорить со всеми в комнате. Каждая проблема – возможность «покреативить».

Обыкновенно первая волна идей, исходящая от центра, будет стандартной или очевидной. Это случается со всеми. Просто концепции уже были в вашей голове и только ждали, пока их перенесут на бумагу. Но с расширением карты ваш ум раскроется, и наверняка обнаружатся некоторые невероятные, непредсказуемые, необычные идеи.

Экспериментируя с ментальными картами, вы наверняка поймете, что их можно применять в различных творческих начинаниях{139}. Вот как говорил бывший коллега Дэвида Рольф Фаст о том, что они могут…

1. Помочь начать действовать и преодолеть страх перед пустой страницей.

2. Найти закономерности.

3. Выявить структуру размышлений.

4. Обозначить мыслительный процесс и записать эволюцию цели. (Вы можете позже проследить за ее развитием для поиска новых идей.)

5. Разъяснить концепцию и способ ее появления другим людям, чтобы провести их через тот же мыслительный процесс.

Может возникнуть вопрос, почему же ментальная карта лучше обычного списка? Списки помогают, когда важно следить за вещами, которые нельзя забывать. Перечень задач подразумевает уверенность в том, что именно их нужно выполнить. Начиная же рисовать ментальную карту, мы не понимаем, куда она нас приведет, так как она способствует нетрадиционному мышлению. Списки же просто помогают записать лучшие варианты из всех существующих. Именно карты создают идеи. В связи с этим они особенно полезны в начале творческого процесса. А перечни лучше использовать после, когда обозначены идеи и выбирается наилучший вариант.

Каждая глава в этой книге начиналась с ментальной карты. Позже они развились в списки задумок и историй, которые хотелось сплести вместе. Когда вы пытаетесь создать нечто новое, используйте ментальные карты для генерирования идей, а списки – чтобы записать самые подходящие. Вместе они составляют мощную комбинацию.

Креативная задача № 2

Повысьте творческую отдачу

Любой, кто изучает сны, скажет, что для их запоминания необходимо держать «журнал снов» рядом с кроватью. В момент пробуждения (вне зависимости от того, проснулись ли вы утром или в середине ночи) нужно записать эти сны до того, как они постепенно забудутся. То же справедливо и для ваших «снов наяву», а также частично или полностью сформировавшихся идей, проблесков возможного будущего. Если хотите максимизировать свою творческую отдачу – не полагайтесь на краткосрочную память.

Даже если вам никогда не доведется испытать хотя бы 15минутную славу Энди Уорхола, вы, скорее всего, будете периодически чувствовать собственные моменты озарений. Когда это случится, постарайтесь записать идеи сразу, пока они хранятся в краткосрочной памяти на протяжении 15–30 секунд. Простой путь получить новые идеи – просто записывать мысли в миг их появления.

МЕТОД: 15 секунд озарения.

УЧАСТНИКИ: Это тоже индивидуальное упражнение.

ВРЕМЯ: 10 минут в день.

РЕСУРСЫ: Бумага и ручка или цифровые методы ведения записей.

Когда появляется идея или вы замечаете нечто интригующее, записывайте это. Сам способ не так важен, как возможность делать это в любое время. Выберите способ или технологию, которая больше всего подходит вашему стилю жизни и личности.

• Цифровые методы замечательны, но бумага все еще прекрасно «работает». Том всегда носит с собой ручку и листок из блокнота в заднем кармане брюк. Кроме того, он постоянно хранит небольшую стопку листов бумаги на прикроватной тумбочке и ручку с фонариком, чтобы была возможность записать свою идею во время чтения или посреди ночи, без опасения разбудить жену.

• Как мы уже говорили, у Дэвида в душе «лежит маркер» для записи мимолетных идей прежде, чем они исчезнут.

• Партнер IDEO Брендан Бойл экспериментировал с различными формами «кошельков идей»{140}, созданных специально для записи замыслов.

• На iPhone Siri можно продиктовать быструю заметку. На разных платформах появляется все большее число подобных опций.

• В вашем ноутбуке или планшете имеются всевозможные приложения для записи. Но мы считаем, что наиболее функциональные программы вроде Evernote специально созданы для хранения идей.

Поэтому повышайте ваши шансы в борьбе с утратой ценных мыслей. Вас удивит, как много хороших идей вы придумываете, когда стараетесь их фиксировать в моменты внезапных озарений. Наш мозг все время строит связи и ассоциации с людьми, предметами и идеями, с которыми мы взаимодействуем. Не позволяйте этим случайным открытиям пропадать зря.

Креативная задача № 3

Запустите процесс создания идей

Представляем одно быстрое, простое упражнение, которое поможет вам размять «творческие мускулы». Мы узнали о нем от наставника Дэвида, Боба МакКима, когда Дэвид еще изучал предметный дизайн. Оно называется «30 кругов», упражнение можно опробовать в группе. Цель – заставить людей проверить свою креативность, превращая круги в узнаваемые объекты за небольшой отрезок времени.

Иллюстрация Бью Берджена

МЕТОД: Упражнение с 30 кругами.

УЧАСТНИКИ: Один человек или группы любых размеров.

ВРЕМЯ: 3 минуты плюс обсуждение.

РЕСУРСЫ: Ручка и лист бумаги для каждого человека, с нарисованными 30 кругами примерно одного размера. (Мы обычно заранее печатаем круги на крупном листе бумаги, но вы можете попросит всех нарисовать собственные шаблоны.)

1. Раздайте всем участникам упражнения по листу с пустыми кругами и письменные принадлежности.

2. Попросите их превратить как можно больше кругов в узнаваемые объекты (часы, лицо, шар для бильярда и т. п.) за 3 минуты.

3. Сравните результаты. Обращайте внимание на количество и размах (свободу) идей. Спросите, сколько людей заполнили 10, 15, 20 или более кругов. (Обычно большинство не успевают задействовать все 30.) Далее посмотрите на разнообразие и индивидуальность нарисованного: повторяют ли они друг друга (мяч для баскетбола, бейсбола, волейбола) или отличаются (планета, печенье, счастливое лицо)? Нарушил ли кто-нибудь правила, соединив круги (снеговик или светофор)? Были ли условия подробно описаны или просто подразумевались?

Кроме того, что это замечательное упражнение для разогрева, «30 кругов» предлагают быстрое упражнение по развитию воображения. Генерируя идеи, вы гармонично сочетаете две цели: беглость (скорость и количество идей) и пластичность (замысел которых по-настоящему особый и отличается друг от друга). Из опыта нам известно: великолепную идею легче получить, если есть из чего выбирать. А если вы полны задумок, которые просто повторяются, то это, скорее, всего лишь одна идея, но с 29 разными версиями. Когда вы совместите беглость и пластичность, то появится масса концепций, из которых можно выбирать.

Креативная задача № 4

Учитесь, наблюдая за поведением людей

Фундаментальный принцип новаторства или творческого мышления – эмпатия. На пути от пустого листа к прозрению людям иногда нужен инструмент, помощь для того, что идет дальше: синтеза. Вы провели полевое исследование, встречаясь с людьми на их родной территории, наблюдая и внимательно слушая, но начать анализировать эти данные может быть немного страшно.

Получите контроль над информацией, организуя ее при помощи «карты эмпатии»{141} – инструмента, вдохновленного идеями IDEO и разработанного в d.school.

Иллюстрация Бью Берджена

МЕТОД: Карты эмпатии.

УЧАСТНИКИ: Один человек или группа от 2 до 8 участников.

ВРЕМЯ: 30–90 минут.

РЕСУРСЫ: Белая доска или флипчарт, стикеры и ручки.

1. На белой доске или флипчарте нарисуйте квадрат, поделенный на четыре секции. Озаглавьте секции слева: «говорить», «делать», а справа – «думать» и «чувствовать».

2. Заполните левые квадраты стикерами, в которых отражены наблюдения (один стикер – одна идея). В нижний левый угол поместите описание того, что люди ДЕЛАЮТ, а о том, что они ГОВОРЯТ – в верхний левый. Попробуйте маркировать свои наблюдения, используя зеленые стикеры для позитивных вещей, желтые – для нейтральных, а розовые или красные – для разочарований, путаницы или очевидных пунктов. Смысл в том, чтобы выделить ключевые моменты, а не записать всё.

Иллюстрация Бью Берджена

3. Когда у вас закончатся наблюдения (или место для них), помещенное слева, начните заполнять правую сторону стикерами с описанием того, что люди ДУМАЮТ – в правом верхнем углу, и ЧУВСТВУЮТ – в правом нижнем. Обращайте внимание на язык жестов, тон людей и выбор слов.

4. Отступите на шаг и оцените карту как единое целое. Попробуйте сделать какие-то выводы из того, что только что записали, чем делились и о чем говорили. Эти вопросы могут стать хорошим стимулом для обсуждения наработок. Что показалось новым или удивительным? Имеются ли противоречия или разобщения внутри или между квадратами? Какие неожиданные тенденции появляются? Какая (если имеется) проявляется латентная человеческая потребность?

Ключ к извлечению выгоды от наблюдения за человеческим поведением – раскрытие реальных наработок. Это может быть сложно, но упражнение стоит всех потраченных усилий и времени. Пока вы укрепляете свою уверенность, спросите себя: «Правильно ли я понимаю суть вопроса?» Наш совет – ищите основные мысли, помогающие увидеть тему или предмет с новой точки зрения. Чем больше времени вы проведете с другими людьми, изучая предмет или тему, тем больше новых закономерностей выявите. И некоторые идеи окажутся важнее других.

Креативная задача № 5

Поощряйте и принимайте конструктивные отзывы

Когда вы укрепляете творческую уверенность в команде, ее члены должны чувствовать свободу для проведения экспериментов даже на ранних этапах, когда результаты бывают далеки от совершенства. Чтобы эти попытки переросли в обучение, на определенном этапе вам необходимы замечания и комментарии, дабы определить слабости и устранить ошибки в следующий раз. Мы все инстинктивно осознаём, что критика нужна. Однако ее сложно выслушивать и воспринимать конструктивно, чтобы на пути получения ценного сообщения не встали эго или самозащита.

Мы выяснили, что метод «Мне нравится/я бы хотел» оказывается невероятно полезным при внесении конструктивной критики в процесс новаторства. «Мне нравится/я бы хотел» помогает каждый раз, если нужен отзыв. Эта конструкция может быть использована в небольших группах для обсуждения концепций или в больших – для получения оценки занятий и семинаров. Отзывы начинаются с честной похвалы в форме позитивного предложения, с фразы «Мне понравилось…». Предложения по улучшению начинаются с «Мне бы хотелось…».

МЕТОД: Мне нравится/я бы хотел.

УЧАСТНИКИ: Группы любых размеров.

ВРЕМЯ: 10–30 минут.

РЕСУРСЫ: Средства получения отзыва. Например, в большой группе мы обычно предоставляем открытый документ в Word, куда в реальном времени печатают предложения. В меньшем масштабе сработают стикеры или карточки.

1. Задайте тон конструктивного диалога и объясните принцип метода «Мне нравится/я бы хотел». Например, можно сказать: «Мне интересно узнать, как вы отнеслись к этому семинару. Пожалуйста, выразите свои ответы в форме „мне нравится/я бы хотел“». Или такой вариант: «Мне нравится, что мы всегда вовремя начинаем утром. Мне бы хотелось, чтобы днем можно было на 30 минут выйти размяться». Следовательно, сначала продемонстрируйте на примере модель позитивного ответа «мне нравится», затем внесите предложение со словами «я бы хотел».

2. Участники по очереди делятся своими высказываниями «мне нравится/я бы хотел», пока организатор записывает их. К примеру, если рассматривается текущая работа над новыми инструментами приложения для персонального учета, вы можете высказаться в поддержку в следующей форме: «Мне нравится, что вы внедрили пять разных способов для проверки клиентом его текущего финансового статуса». После описания других плюсов вы можете сказать нечто вроде: «Мне бы хотелось сделать приложение проще для тех, кто пользуется им в первый раз» или «Мне бы хотелось помочь людям рассматривать их финансовую ситуацию в долгосрочной перспективе, на несколько лет вперед, а не только на несколько месяцев». Убедитесь, что люди, которые получают отзыв, просто слушают. Это не время, чтобы защищать свои решения или спорить с критикой. Попросите всех слушать и доброжелательно принимать помощь и поддержку. Можно позже запросить разъяснения и присоединиться к последующим обсуждениям.

3. Остановитесь, когда у участников закончатся мысли, начинающиеся на «мне нравится/я бы хотел».

Вы можете захотеть сначала получить комментарии «мне нравится», а затем уже «я бы хотел». В других группах будет результативнее позволить спокойно проходить обмену мнениями. Не стесняйтесь разнообразить формат.

«Мне нравится/я бы хотел» сигнализирует о том, что это ваше мнение, а не абсолют. Вместо того чтобы начать тыкать пальцем, человек просто предлагает свой взгляд или точку зрения. Цель в том, чтобы не дать слушателю встать в оборонительную позицию, а позволить объективно поразмыслить над альтернативными идеями и прислушаться к ним, когда это уместно. Мы все естественно увлекаемся своими идеями и защищаем их. Но в культуре творчества тактично сообщенный честный отзыв является знаком того, что коллеги уважают вас настолько, что готовы высказаться. Мнение может быть выражено достаточно четко и без использования негативной лексики вроде: «Это никогда не сработает» или «Мы пробовали это раньше, и оно провалилось».

Креативная задача № 6

Подготовьте команду

Креативность процветает в свободной беседе. Чтобы заставить полную комнату незнакомцев придумывать новшества, нужно начать со снятия некоторых социальных барьеров. Когда упражнение будет выполнено верно, комната наполнится разговорами и смехом, а участники станут более открыты тому, что будет дальше.

МЕТОД: Быстрые знакомства/встречи.

УЧАСТНИКИ: Пары в группах любых размеров.

ВРЕМЯ: 15–20 минут в целом, 3 минуты на раунд.

РЕСУРСЫ: Лист с вопросами для каждого участника. На всю группу потребуется несколько разных комплектов вопросов.

1. Дайте каждому список вопросов с открытой концовкой. Несколько разных комплектов должны быть разложены по всем столам, чтобы людям не пришлось постоянно отвечать на одни и те же вопросы.

Примеры возможных вопросов:

Как бы ваши ближайшие родственники описали вас?

Если бы у вас был миллион евро и возможность потратить его на пользу человечества, что бы вы сделали?

Что вы хотите услышать от родителей?

Какое живое выступление вам понравилось больше всего и почему?

2. Попросите каждого человека в комнате присоединиться к другому, которого они не очень хорошо знают или видят в первый раз. Возможно, потребуется некоторая перетасовка.

3. Пусть в каждой паре кто-то один задает вопросы из списка. Выделите 3 минуты на это общение.

4. Теперь в каждой паре меняются ролями и повторяют упражнение, задавая другие вопросы из списка.

5. Попросите всех найти новых партнеров и повторите процесс еще пару раз.

Вам нужно, чтобы люди двигались по четко организованной «карусели». Заранее продумайте расписание. Назначьте кого-нибудь организатором или судьей. Чтобы немного разнообразить процесс, используйте гудок или гонг, знаменующий окончание раунда.

В зависимости от направленности работ следующей за упражнением, можно составить некоторые вопросы, вдохновляющие и немного касающиеся вашей темы. К примеру, если цель встречи – обсуждение будущего рабочего места организации, одним из вопросов может быть: «Опишите рабочее место, которое вас вдохновляет».

Поразмыслите немного над типами вопросов, которые используете. Употребление превосходных степеней (самый, лучший, худший) или фраз о смысле жизни могут ввести людей в заблуждение или не вызвать интереса. Вам нужно взаимодействие. Поэтому, если вопрос хоть на пару секунд вводит собеседника в ступор, его лучше не предлагать. Позадавайте кому-нибудь свои вопросы, прежде чем употребить их в группе.

Если участник чувствует себя некомфортно из-за слов «быстрые свидания» в названии упражнения, назовите его «быстрыми встречами»{142} – мы выяснили, что это срабатывает даже с нобелевскими лауреатами.

Креативная задача № 7

Исключите иерархию, тем самым улучшив поток идей

Хотя «быстрые свидания» помогают в ситуациях, когда люди не очень хорошо знают друг друга, иногда встречается и другая проблема: участники знают друг друга слишком хорошо, или, конкретнее – это группа, в которой иерархия уже установлена и более молодые уступают во всем начальникам, а не выкладывают свои лучшие идеи на стол.

Чтобы ослабить иерархию (которая тормозит разговор) и самоограничения, d.school недавно провела эксперименты с прозвищами. Использование множества заранее подготовленных инструкторами ярких имен позволило нивелировать соподчиненность на время творческих рабочих совещаний. Каждому участнику дается образ, позволяющий примерить новое поведение.

МЕТОД: Использование прозвищ.

УЧАСТНИКИ: Группы от 6 до 12 человек на одного координатора.

ВРЕМЯ: Несколько минут на каждого участника.

РЕСУРСЫ: Бейджики с ненастоящими именами для всех. Шляпа и мяч для каждого координатора.

1. Каждый участник вытаскивает из шляпы бейджик и надевает его. Используйте прозвища{143}, которые вызывают яркие эмоции и шутки. Команды обычно лучше работают, если участникам весело. Прозвища могут подразумевать некоторый уровень «уличного» авторитета или говорить неких чертах носителя, например: Доктор Восхитительный, Нахал, Мистер Большое Сердце, Артист-Неумеха или Задира.

2. Координатор собирает группу в круг и кидает мяч. Поймавший его представляется, используя свое новое прозвище, и рассказывает короткую, с ходу придуманную историю о том, как получил такое прозвище в детстве.

3. И так по кругу, пока все не представятся и не расскажут свою историю.

4. Обязательное правило в течение всего семинара – использовать прозвища при общении.

Сработали ли бейджики? Несмотря на то что это достаточно новое упражнение, опыт говорит, что результат положительный. На недавнем заседании менеджеров генеральный директор крупного гостиничного бизнеса вытащил кличку «Нахал». На время повисла тишина, пока все ждали реакции босса, но он играючи продолжал общение на протяжении всего семинара, и организаторы поняли, что это поспособствовало атмосфере открытости, в которой люди могли свободно говорить.

Помните, что цель – ослабить иерархию, поэтому важно привлечь к участию руководителей. Этот пример обязательно уберет некоторые барьеры, приведя к свободному сотрудничеству.

Креативная задача № 8

Проявляйте эмпатию к клиентам, сотрудникам и другим конечным пользователям

Один из способов развить эмпатию и получить новые сведения – посмотреть за границы вашего предложения и обратиться к опыту клиента. Чем шире определение клиентского опыта, тем больше шансов найти способы улучшения.

К примеру, вы производите интерьерную краску. Можно узко сфокусироваться на характеристиках продукта, чтобы краска меньше капала или за одно покрытие закреплялась на поверхности, но вам откроются большие возможности для усовершенствования, если принять во внимание кривую удовлетворенности клиента. В чем-то настолько простом, как, предположим, перекрашивание спальни, имеется минимум десяток шагов (за каждым из которых скрывается направление для обновлений): от мысли клиента, что пора красить стены заново, помощи в выборе цвета до сокращения времени на подготовку и уборку или фиксирования артикулов цвета в базе и опять – до момента, когда пора будет что-то обновить.

Карта пути помогает вам систематически продумывать шаги (внутренние или внешние), совершаемые клиентами при взаимодействии с вашим продуктом или услугой. Мы используем эту шкалу для синтезирования информации от интервью и наблюдений. (Во время исследований на местах также можно попытаться попросить вашего конечного пользователя нарисовать собственный путь.)

МЕТОД: Карта пути клиента.

УЧАСТНИКИ: Один человек или группа из 2–6 человек.

ВРЕМЯ: 1–4 часа.

РЕСУРСЫ: Белая доска или стикеры.

1. Выберите процесс или путь, который хотите начертить.

2. Запишите шаги. Убедитесь, что включен даже самый незначительный шаг, который может казаться обычным. Цель – заставить вас задуматься обо всех нюансах опыта, которые обычно вы проглядели бы.

3. Организуйте шаги по карте. Обычно мы расставляем их по времени. Ваша карта может включать ответвления, показывающие альтернативные пути путешествия клиента. Можно использовать также серию картинок или любой метод, который подходит для ваших данных.

4. Ищите новые идеи. Какие закономерности появляются? Имеется ли что-то удивительное или странное? Спросите, почему делаются определенные шаги, чем мотивирован такой порядок и т. д. Спросите себя, какие обновления можно совершить в каждом шаге.

5. Если возможно, покажите карту людям, прошедшим этот путь, и спросите их, что может быть упущено из последовательности.

Иллюстрация Бью Берджена

Вот пример использования данного метода.

Представим путешествие в отделение экстренной помощи больницы. Конечно, самым главным моментом является получение самой услуги, когда доктор проводит диагностику проблемы или совершает нужные манипуляции. Жалобы людей (или, реже, восхищение) о пребывании в отделении неотложной помощи сконцентрированы не на умениях медперсонала. Простая версия пути пациента может включать в себя следующие (или подобные им) моменты:

• Ощущение боли или обнаружение симптома.

• Обдумывание: лечиться дома или ехать в больницу. Решение ехать/не ехать.

• Выбор транспорта, чтобы попасть в больницу.

• Прибытие и парковка (или оплата такси и т. п.).

• Вход в здание и поиск отделения экстренной помощи.

• Ожидание появления медработника, отвечающего за установление очередности оказания помощи.

• Заполнение форм страхования.

• Ожидание. Еще ожидание.

• Приглашение в комнату оказания помощи.

• Переодевание в неудобный больничный халат. Еще ожидание.

• Многочисленные подготовительные мероприятия медсестер и лаборантов.

• Встреча с врачом для диагностики.

• Традиционные сдача крови, рентген и т. д.

• Получение диагноза, который ведет к следующему: инструкции по домашнему лечению, амбулаторное лечение, получение рецепта, направление к специалисту или госпитализация.

Пока вы размечаете каждый шаг, спросите себя, как вы можете дешево внедрить обновления и превратить обычный опыт в нечто необычное.

Поскольку экстренная медицинская помощь зачастую сопровождается нервозностью, мы обнаружили, что пациенты ведут себя спокойнее, если в самом начале проговаривается весь путь. Мы иногда называем это «проводником» по пути – берется непонятный и страшноватый процесс и разбивается на понятные, предсказуемые шаги. Мы выяснили, что «проводник» помогает людям не только в отделениях экстренной помощи, но и в любых ситуациях, связанных со здоровьем: возвращение домой с новорожденным, хирургическая операция или начало нового курса лечения.

Креативная задача № 9

Определите проблему

Новаторы зачастую оказываются перед задачей, на которой сложно сосредоточиться или непонятно, как ее сформулировать. В IDEO мы используем термин «фаза 0» для описания всех действий, происходящих перед тем, как проблема полностью определится.

Разговоры о проблеме не обязательно вдохновляют на новые идеи или придают вам энергии для ее решения. Ложный оптимизм тоже не помогает. Прояснение ситуации поможет{144} превратить эти дискуссии в более очевидные проблемы, которые вы начнете решать, применяя творческое мышление. Этот метод был адаптирован из упражнения «Инструментарий дизайн-мышления для преподавателей» и разработан командой IDEO совместно с Областной школой Ривердейла.

МЕТОД: Выяснение отношений.

УЧАСТНИКИ: Пары людей в группах любых размеров.

ВРЕМЯ: 15–30 минут.

РЕСУРСЫ: Ручка и бумага.

1. Выберите предмет обсуждения. «Мечты и досады» могут соответствовать, например, внутренним вопросам об организационной культуре или внешним – о взаимодействии с клиентами.

2. Разбейтесь на пары и выберите человека, который будет говорить первым (Партнер 1).

3. Партнер 1 говорит о своих мечтах и досадах от 5 до 7 минут, пока Партнер 2 слушает и записывает.

Пример:

МЕЧТА: Мне бы хотелось, чтобы наши клиенты читали инструкции.

ДОСАДА: Вокруг так шумно, что я не могу сконцентрироваться.

4. Партнер 2 выражает мечты и досады в виде открытых вопросов, дающих простор для формулирования задач, в которых возможны обновления. Мы обычно начинаем с фразы «Как мы можем..?». Хороший вопрос, начинающийся с «Как мы можем..?», не должен быть слишком узким, чтобы намекать на ответ (даже если тот удачный). Изначально вы просто пытаетесь определить проблему, а не спешить с выводами. Он также не должен быть слишком широким, чтобы тормозить поток идей (а не их создание). Хороший вопрос «Как мы можем..?» должен позволять кому-либо с легкостью прийти к 10 разным решениям.

Партнер 2 должен предложить от трех до пяти хорошо сформулированных креативных задач и поделиться ими с Партнером 1.

Пример:

ДОСАДА: Вокруг так шумно, что я не могу сконцентрироваться.

Слишком похожая постановка проблемы. как мы можем снизить шум, чтобы вы могли сконцентрироваться?

Слишком узкая постановка проблемы. как мы можем создать более изолированные офисы, чтобы работники могли лучше сконцентрироваться?

Слишком широкая постановка проблемы. как мы можем помочь людям сконцентрироваться?

Идеально поставленная проблема. как мы могли бы подготовить дизайн пространства, чтобы разместить несколько стилей работы?

МЕЧТА: Мне бы хотелось, чтобы наши сотрудники вовремя сдавали отчеты по расходам.

Слишком похожая постановка проблемы. как мы можем заставить людей сдавать вовремя отчеты по расходам?

Слишком узкая постановка проблемы. как можно использовать приложение в смартфонах, чтобы ускорить сдачу отчетности по расходам?

Слишком широкая постановка проблемы. как мы можем заставить людей проявлять больше уважения к поставленным срокам?

Идеально поставленная проблема (с проявлением сочувствия к работнику). как мы можем упростить процесс сдачи отчетов по расходам, чтобы люди завершали его быстрее?

5. Поменяйтесь ролями, и пусть Партнер 2 поделится своими мечтами и досадами, пока Партнер 1 слушает и затем предлагает обновление задачки на базе вопроса «как мы можем?».

6. (По желанию.) Если вы делаете это в группе, сравните списки всех обновленных задач. Ищите закономерности, темы и общие проблемы. Это поможет вам направить обсуждение на них и даст сконцентрироваться на задаче, которой следует заняться.

Креативная задача № 10

Помогите вашей группе освоить новаторское мышление

Если вы посещали занятия или программу в d.school, то первый день, вероятно, включал задающее быстрый темп практическое упражнение под названием «Дизайн-проект ноль» (Design Project Zero), или, сокращенно, ДП0, которое нацелено на то, чтобы люди получили общее впечатление от командной работы и ощутили его в миниатюре. Оказавшись перед простенькой новаторской задачкой, вы получаете шанс применить эмпатию, придумать новые идеи, затем быстро создать прототипы, и все это за 90 минут. Проекты ДП0 фокусируются на всем, начиная с процесса дарения подарков, заканчивая опытом поедания лапши. Изначально ДП0, кратко объясненный здесь, назывался «Упражнение с кошельком».

МЕТОД: Упражнение с кошельком.

УЧАСТНИКИ: Пары людей в группах любых размеров.

ВРЕМЯ: 90 минут плюс подготовка.

РЕСУРСЫ: Вспомогательный справочник{145} (доступен на сайте школы дизайна dschool.stanford.edu) включает полный список инструкций, рабочих бланков и материалов для создания прототипов. Инструкции и бланки можно распечатать для каждого участника или вывести через проектор. Предоставьте ресурсы для изготовления макетов (основные материалы для ручной работы: маркеры, цветная бумага, алюминиевая фольга, скотч, ершики и т. п.).

1. Участники разбиваются на пары: один выступает в качестве интервьюера, другой играет роль потенциального клиента. Интервьюер несколько минут задает вопросы, пытаясь понять собеседника. Опрашиваемый/клиент достает свой кошелек. Они беседуют о его содержимом и значении предметов. Интервьюер задает вопросы, чтобы определить, как опрашиваемый относится к своему кошельку, и ищет проблемы, связанные с ним. К примеру: «Теряли ли вы когда-нибудь свой кошелек? Используете ли вы его иначе, когда путешествуете за границей? Какие предметы вы достаете чаще всего?» Через несколько минут координатор прекращает занятие, и члены команды меняются ролями: во втором раунде интервьюер становится опрашиваемым.

2. После того как участники поняли клиентов, следующим шагом будет выработка мнений об их скрытых желаниях и утерянных возможностях касательно бумажников. Это может принять форму вроде «Моему клиенту нужно… [потребность клиента] … так, чтобы он ощущал… [значение/эмоция] … потому что… [ваш вывод]». Или: «Моему клиенту нужно найти способ следить за содержимым своего кошелька так, чтобы ощущать безопасность, потому что, если он потеряет свой кошелек, тревога от осознания того, что пропало, может быть сильнее, чем сожаление о потере денег».

3. В форме «мозгового мини-штурма» каждый участник создает несколько концепций нового объекта. Идеи могут и не быть физическими кошельками, удовлетворяющими потребность, высказанную в шаге 2.

4. В самой ранней фазе упражнения с кошельком участники создают сырые прототипы, чтобы воплотить свои идеи. Используя подсобные материалы, вроде картона, скотча, ершиков и скрепок, участники строят модели, чтобы придать материальность своим идеям и получить отзывы от потенциальных клиентов.

5. Используя свои навыки ведения презентаций, группа участников предлагает новую концепцию кошелька покупателям, находящимся в комнате.

Упражнение с кошельком нацелено на прохождение пути, а не достижение цели. Чтение об этом задании не даст вам эмпирических знаний. Ценность – в его выполнении.

Большая часть того, что люди получают из данного опыта, осознается во время подведения итогов со всей группой. Попросите несколько пар поделиться своими умозаключениями с командой. Вы можете спросить: «Чей-нибудь партнер придумал такое решение, которое применимо прямо сейчас?», или «У кого-нибудь появилась такая идея, что ее проспонсировали бы на Kickstarter?», или «Придумал ли кто-нибудь что-нибудь уникальное?». Пусть каждая пара расскажет о потребности, которую они выявили, и о своем прототипе. Используйте полученные истории, чтобы втолковать людям суть эмпатии, необходимости создания прототипов и получения отзывов на ранних стадиях и в дальнейшем.

Этот формат может сработать при работе над различными проблемами. Как только вы освоите упражнение с кошельком, задумайтесь над новой новаторской задачкой, которую хотите решить, вроде изменения вашего маршрута на работу или режима физических упражнений.

Некоторые психологи утверждают, что вам необходимо придерживаться нового поведения в течение 21 дня, чтобы оно переросло в привычку. Ключевым словом является «придерживаться». Недели, месяцы или годы, которые вы потратите на мысли о смене поведения, не считаются. Так что выберите из этой главы наиболее понравившийся метод и экспериментируйте. Начинайте движение по взлетной полосе уже сейчас, если хотите, чтобы ваши новые навыки достигли новых высот.

Иллюстрация к главе © Альяна Казале