Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

������ ��� ��������. ����� ������ � ���, ��� �� ����� ���� ���������� � ���� ������� �������� ����

Freek Vermeulen

Business exposed

THE NAKED TRUTH ABOUT WHAT REALLY GOES ON IN THE WORLD OF BUSINESS

� Freek Vermeulen, 2010

Prentice Hall LIFE

is an imprint of

PEARSON

���������� � ����� �������

������ ������� ����� �BUSINESS EXPOSED. The naked truth about what really goes on in the world of business�, ������ �������, ���������� � ���������� Pearson Education Limited.

��������� ������ ������������ ����������� ����������, �������������� � ����� �������� �������� � �����������. �� �������� �������� ������, ��������� � �� ��� �����, ����������� ���� ������ ������������ ���������. ����������� ����� ���������� �� �������� �����, ������� ����� �������������� � ��������������� ��� ����� ��������� "����������", � ����� ������� � �������� ����� ��������� �� ���.

������ ��������, ��������� ���������� �������� � ��������� ���������, ����� ������� ��. ����� ������������ ������������

���� ����� �������������. ���� �������� ����� ��� ���������� ����� �� ���������� ����������� � ����������� �����������, ������������� � ����������� � ��������������� ������. ��� ������ ������� �������� ������� ���� � �������� �� �� ����� �������������� ������ �������������. ��� ���������� ���������� ��������� ��� ��� �����������.

�������� ��������, ��������� ���������, INSEAD

����� � ���� �� ��� ������ �����, ������� ����� �������� ���������������� ���������� � ���������� ���������, ����� ������� ���� ���������� ���������. �� � ���� �� ���, ��� ���������� ��� ����������� ���� �����. �� ���������� ������, ������� � ��������� ������ �� ������� �����������, ���������� � ������� ���� ���� ������� �������. ��� ����� �� ���������� ���. �������� ���������� � �������� ���������� ������������ ������� ������������� � ���������. �� ���������� ���� �������� �������� � �������� �������� ������������ � �������� ������� ��� �������������� ������������� �������� ������� �������� �� ������.

���������� ������, ��� ����� � ������� ����� ����� ������������ ����, �� ������������ �� �������������� ��������� ���������������. �� � ����� "������ ��� ��������" ��� �� ���������, ��� �������� �� ������ � ����������� ������������. ����� ����� ���� �� ����� ������� ������������� � �� �����������, ����� � �������� ������� ���� �����.

���� ���������-����, ����������� �������� MITIE Group plc

�"������ ��� ��������"�� ��� ����������! ��������� ������ ������� ������������ � ������� ������� �����, ����� ���� � ��������� �������� �������� ���� ������ ����� � �������, ������� �� ������� ���� ����� �������������. � ���� �������� �� ������������ ������������ ������� � ����������, ��� ������� ���� ���� � �������� ���� �������. �������� � ���������� ����������, � ��� ����� � ���� ��������������. ��� �������� ������� ���� ������������� � �������.

������ ��������, ��������� � ���������� �������� ��������������� ��������� ��. ������� ������� ���������� ����� �������

����� ����������� �������� � ��� ������� ����������, �� �������� � ������� �������. ��� �������, ��������� ��� ������ �������������� ��������. �� �� � ��� ���������� �������� ��� ����. � �� ��� ������� �� ����� �������� �� ������ �������� �������.

����� ������, ����������� �������� Future plc

���� �������� � ������� �������������� ����� ����� ����� ���������� ��� ���������� � ������-�������������. � ��� ��������� ������������ ������ �� ���������� ������� �� ������� ������������ ��������� ����� � ���������� ���� ������� � �������, ����� ��������, ��� ��������� ������ ����� �������������� ����������� �� ������������� ����������.

������� ������, ��������� ������� ���������� �������� ����������� ����� �������

���������� ���� �������� �� ������ �������� ������� ��������� � ����� �����, �� � ����� ������� ������������ ����������� ���������� ��� ���������� ������� ��������. ��� ����� �������� ������ ������ ����, ������������ � �������, � �� ������ ������� �������� ������������� ����� ������, ���� ��������� � ��������� ��. "������ ��� ��������" �� ������ ��������� ����� ��������, ��� ��� � ����� ������������!�.

������ �. ������, ��������� ����������� � �������������� ������������ � ����� � ��������� ������������������� � INSEAD

������������� ��������

�������� ����� �� �������� ������������� �� ���������� ������������� �� ������� ������� ���� (Roger Beale), ����� ���������� (Dave Carpenter), ����� ������� (Dave Coverly) � ����� ������ (Mike Shapiro).

�� ������

���� �������� (Freek Vermeulen)�� �������-��������� ���������� ����� �������, ��� �� ��������� ���������� ��������������� � ������������� ����������. ��� �������� � ������� �������� �������� ����������������� (��������� MBA) � ���-���������. �� ���������� � ������ ��������� �� �������� �������� ������ ���� �����, � ���������, ����� ��������������� ����������, ������ ����������, ���������� ����� � ��������, ������������ � ������, ������� � ������������ �������� ��� ������ ������� ������������� ������. ����� ����, � 2008 ���� �� ���� ������ ��������� ������ ���������� ����� ������� ��� ���������� ���������� � ������������.

� ��������� ���� �������� ������� ������������� � ���� ��������, ������� BP, EDS, The Guardian, Fiat Group, IBM, KPMG, Lloyd�s, Maersk, Novartis, PwC, Roche, Sara Lee, ThyssenKrupp, Toshiba � Vodafone, � ������������ ��� ��� ��������������� ���������. �� ����� ����� ����������� ��� �������� ��������� �� ������������� � ���������� ������������, ���������� �������������� ���������, ���������������� �������, �������������� ����� � ������������� ���������. � 2009 ���� ������ Financial Times (���������� �����) ������ � ���: ��������-��������� ���������� ����� ������� � ���������� ������, ��� �������� ���������� � ��������, � ������������.

������������ ��������� � ������� ��������� ����� ������ ����������� � ����� ������������ ������� ��������, ������� Academy of Management Journal, Administrative Science Quarterly � Strategic Management Journal. �� ��� ������������ ������������� ��������� ������ Academy of Management Journal �������� ��� ���������� ������ ��� ������ �������. ��� ������, � ������� �� ���������� ���� ������ �� ����������, ����������� � ����� ������� ���������� ��������, ��� Harvard Business Review, Sloan Management Review � Wall Street Journal. ����� ����, �������� ����� ���������� ������-���� �Strategy Freek� � Harvard Business Review, ���������� ������ ���������, ��� Business Week, The Washington Post, Financial Times � ��.

������� �������� ������ � ����������� ������� Academy of Management Journal, Organization Science, Strategic Organization � European Management Review, �������� ������ �������� ��������������� ����������� � �������� ����������� � �������� � ��������������� ������ ������� Academy of Management Journal. ������� ������� ��������� �� ���������� �������� �� ������� � ����������� ������������ (����������), � ������� ������� ��������� �� ������������� ����������� � � ���������� ������������ (����������).

��������. ������� ��� �������

� ������������ ������������ ����������� �������, ������, �����, �������� � ����������.

������� ������� ��������� � ������, � ������� ������� ��������� �����. � ������� ��� ������� (��� ��� ������ ��������), ����� ��� ������� ���� ��������. ����������, ���� �� ������� ����� ��������� � ���, ����� ���������� ������ � �������� �����. �� ������ ��� ������ �����������, ������ (��������� ���������� �������), ������ �� ������� ����� �� �����������. ������, ������ ��������� � ��������� ���������.

����� ���������� �� �������� ������������� ������ ��������, ������ ������� ���� ��������� � �� (� ����� ���� ���������). �� �� ��������� � � ������� ��������� � �� �� ����� �� ���������, ���� ��� ���������� ����������� (��� ������). � ����� ��� ��� �������: ���� �� ������� �����, ��� �� ���, �������� �� �������� ������.

����� �������� ������������ ���, � �����, ���������� �����������, ������ (������) ������� ���� �� ������� �����. ��� � ���������, ���, ������ �����, ��������: ������� ��� ���� �� ������� ���?�, � ����� ����������� �� ��������. ��� ���� ����������� ���������: ��������� ������ ��������, ���������� �������� ����, ��������� � ��� � ������ ��. ����� ��������, ������ �� ������� �� ������� � �������� �����, ������ ����: �������� �� �������� ������, ���� �� ������� ����� ��� ��� ���.

����� ������ ������� ������ ��������, ��� �����������: ��� ��������� � ��������, ��������� �������� ������ ��, � ������� ��� �� ���������. �� ��������� ��� ���: ������ ������� �������� ����������� � �������� � ��� �� �������, ��� � �������, ���� ������� ����� �� �� �������� (� ��� ���� ������ �� ����� �� ���� ���������).

����� ������������� ������� ������ ��������, ��� ����� �����������. �� �� ���� � � ��������� � �����. � ���������� � ������ ��������� ������ ��������, �� ������������� ������� ���� � ������ �� ������� � ���.

����� � ������ �������� ��� ���� ��������. ��� ��������� � �������� � ���� ���� ������. ������ ��� �������� ���������� � ��������: ������� �� ����� ����, ����� � ������� ������� �����?�. ��������� �������� ������������, ���������� �������������, ������� ������ ������� � ��������: ��� �����, �� ��� ����� �������.

�� ���� �����

��� ���� � ������� �� ���������� ����� �������, ������������� ������ ��������, ����� ������������ ��� ������� ����� ���������. ��� ���������� ��� (� ���) � ������������ ���������� �����������, �������� ���� �� ������ ����. ���� � ���, ��� ��� ������� ����� ����������� (�, ��� � �����, �������): �� ������������ �� ��� �������� � ������� �� �������� ��������: ������� ���?�.

������ ���� �� ��� ����� �������. ������ �� �� ������� ����� ���, ��� �������� �� ���� ��������� ������ �������������� �������, � ���, ��� ��� ���������� ���� �������? �� �������� �� ��� ������, ��� ������ ���������� � ��� ������� ���������������� � ����������? ��������� �� �� �� ����� ����, ��� ���������� ����� � �������������� ������ ��� ������������, ��� ��� �� ������������, ���������� ����������� ����� �������� � �������� �����? �� ������� �� ��� ������� ��������, ��� ����� �� ������ 80�% �������� ������������� ���������� �������� �������, ���, ��� ���������� ������������, ������ �������� �� � ������������ ���������, ���� ��, ����� ��, ������� � ����� ���������� �������������? �, � �����, ������ ��� ������ �� ��� ���� �������� ��������������� ����������?

�� ����, ��� ���, � ���� �������� � ��, ������ ����� ������ ��������� � ����������� (��������, Six Sigma, Empowerment ��� Managing by Objectives) ���������� ����������� �� �������������� ���������. ������ ����� ������������� ��� ����������� ����������� ���������� ������ � �������� ������� �� ���� �������� �������, ��� ������������� ������������� ��������� ������ ��� ������� ��������������? � ������ �� ��������� ����� �������� ����������������� � ����������� ��������, ���� ������������ ����������� ����������, ��� ������������� ������ ������? � ��� �� � ����� �� ���������� � ����������, �� ��� ���� ������� � ���, ����� �������: ���� �� ����� �������� �� ���������������� ��� ���������� ����� � ���� ������� ��, ���� � �����, ������������ � �������. ���� � ��� ����� ������� ������ ����������� � ��������, ��� ��� ����� ������������ �� ����� ����, ����� ����� ���� �������� ����, � �������� �� ��� �������� ��������� ������� ���.

������� ����� � ������, ��� �� ����� ���� ���������� ������ ������-��������, ���������, ��� ������������ ����� ����������� ���������, � ������� �������� � �������, � ����� (������ ����������) ����� � ��������� ����������.

������ ������� ���� ���������: ���� ���, �������, ������� ������� ����� ��������� � ��������� ������� ���� ���������, ��� ��� �������� �� ������� ������������� � ����������� �������� ������. ��� �� � �������. � � ������, ������� ��������� ���������� ����� ��� ��, ��� ����������� ������� ������������, � ������ � ������ ������ (��� ������� � �������). � ���������� �� ��������� � ������� ��, ��� � ���������������� ���������� � �� ����: ��� ������ ���, ��� ���, � ������ ���� ���� ������ ���, � �� �����.

��� ������ �����, ��� ������ ����� � �� ������� �� �������. ��������, �� ������ �� � �������� ������� ������� ���������, ��, ����� ��������, ���, ��� ��, �� ������� �� �������. ��� ����� � �������. � ��� �� ������ ���� �������. �������� �� ������� ���� ���, ��� ����� ������ (���� �� ������ ��������� � �������). ��� ����� ��� ����� � �������� � ��������� � ������ �������, ���������� ���, ��� ����� (��������� ������������� ��� ����� � �����������) �������� (��������, �����): ���� �� ������ �����������, � ����� �� 124 ��������� �������� ������� �������� ��� �����, ���������� ������ ��� ��� ������, ��� ����������� ������ ���. � �� ��������� �������� ���, ��� �����������. � �� ��������� �������� ���, ��� ������. � ������� ���������� ���, ��� ���� ���� � �������� ���� �������.

������ � �����, ���, ���� �� ������ �������� ������ (� � ���� ��� ������ ���������!), ��� ����� ������, ��� ��� ��������� � ����, ��� �� ������ �������� ������. ������� ������� ���� ��������� � ��, ��� � ����� ���� �������, �������� ����� ������� ������������ �������. � ���� ��������� ��������� ������������� � ���, ��� �������� ������, ����� �������� ���, ��� ���������� �� ����� ���� � ��� ��� ������ �� ������������� �������� ��������. ���������, ��� ����������� ����� ����� ������ ����� ��������; ��� ���������� ������ ��������, � ��� �������, � ��� ������ �������� ����� ��� �������.

����, ���� �� ����������� ��������, ����� ��� ������������ ������� ��� �������� ���� ������� ��������. � ���� �� �������������� �����������, � �������, ��� �������� ����� � ������ ��������� ��� (� ��������, ������� ��������).

���� ��������

����� 1. ���������� ����� �����

���������� � ��������

������������� �������� ����� �� ������������� ������������ ������ �������� ������� ������ �� �������� � ���������� ������ ��������� ������� � ����. ��� ��������� ������ �������� ��������� ��� �������� �� �����. ���� ���� ��������� ��������� �������� � ����������.

1.����������, ������ ��� ��� �������� ������� ���������� �����.

2.����������, ������ ��� ��� �������� ������ ��������.

3.����������, ������ ��� ��� ��������� ���� ������.

4.����������, ������ ��� ��� ��� ��������.

�� ���� ��� ������ �������� ���� ���������, ��� ������ ��� �����, ��������� �������, ����� �� ������� ������ ����� ������ ��. ����� ��� ��������: ������� �� ���������!� (� �������� �� ���������� �����, � �������� � ����� ��������, �, �������, �������� �� �������� ����� �����, � ��� ������ ���, ���� ������� ������ �����.) �� ��� �� ���?

����� �������� ����� ������ ����, �������� � ������ �������� ����� �� ������ �� ���������. ����� ��������� ����� ��� ������� ������ � ������� ��������������. � ����������� ����: � ��� �����, ������� �������� ��������� ������� ��������� (���� ��������), �� �������� ������� ������, ��� �� ���� ������.

���� ��������� � �������� ���� ������� ����� ������ ������� �� ������ ������ � ���, ��� ������ ������, ���� �� �� ������ ���� �������� ��� (� ���������� ��������!). �� ����� ������, ����� ��� �� �������, ��� ������ ������, �� ��� ��� �������. ��� � ������� ��������.

���� ���-���������� ����������� ��������� ������������ �������� (�� ������� ����, ��������� �� ���).

���� ���-���������� ����������� ��������� ������������ �������� (�� ������� ����, ��������� �� ���). ������������ ����, ��� ������ �� �������� ���-����������� �������������� ������� (��������, �� ����� ����� ����������� � � �), ��������� ����� �����. � ���� �� ������������� ���������� � ����������.

����������� ������������ ����, ��� �������� ������, ��� ���������� ����� �����������, ����� �� �� �����-�� �����, ������� �� ����� ��������������� ��������� ��� ����� ����������� ���������� � �.��. ���������� ��������� ���������������, ��� ��������� ��������������� ������� �� ���� ������� ������: ���� ������ ��� ����������?�. � ������ �� �� �����.

������ �������� � ���, ��� ���� ���������� ������ ������ ��������. ��������, ������������ ��������, ��� � ��������� �������� ��������� �������� ISO 9000 ����������������. ��� �� ����� � 1990-� ����� ��������, �������� ���� �����, ������� ��� �������.

�� ���� ���� ������. ������, ���� ���� �������� �� �������� ����� ����� ��������, �� ��� �������� �������� � �����������. ���������, ���������, ������� � ������ ���������������� ���� ������ �������: ���� ��������� ���-��, �� ������ �� � �� ����������� ��� ��?�. �������: ��� ����� �� ��� ����������. ��� ��� �����!

� ������ ������ ���������� ���� ��� ������� �������� ����������� ��������, ��������� �������� �� �������� � �.��., �������� ����� ������������� ���������� ��-�� ����, ��� �� �������� ������ ��������. �� ��������� ����������� ����� ������ ���� ����, ����� �� ���������� � ���� �������� � ���������. ����� ������� ��������, ����� ������������� ������ ��������� ����� ����������.

������������ ������� � ���� �� �� ��������� � ���, �� ������ �� ��������!�

���������� � ������������������, ���������� ����� ����, ��� ���, ����� ������ ��������� � ����������� �������� � ���� �������������� ���������. ��������, ���������� �� �� �����-������ ��������, ������ �������� ����� ��� ��������� ������? ���� �� �������� ������ ������ � ���� � ���������, �� �������� ����, ���, ��������, ����������� ��������� ��������� �������� �� ������ ����. � ����� ������ � ������, ���, ��������, ���������� ������� ������ � ���� ������, ����� �� �������������� ��������. ��� ����������. ���, �� ������� � ���� ������, � ����������, ������ ��� �������� ������ ���� ������ ������ ���������. � ������ �����������, ��� ������ �� ������� ������ ��������� �������, ��� �� ������ �������� �������. ���������, � ������.

� ������ ���������, � �����, ��� ������ �� ������� ������ ������, � �� �������! ������ �� �������� �� ���? ������� ��� ��� ��������� Times, Guardian � Daily Telegraph � �������, ��������� ������ ������������ � ���, ����� ���������� ��� ������ ���� ������� � ��������� ������������ ������� ����������? ���������� ���������. � 1712 ���� ���������� ������ ���� �������� �������, ����������� �� ���������� �������. �������� ������ �������� ������ �� �������� ���������, ����� ��������� �� �����, ������ � ������ ���� ������. � 1855 ���� ���� ����� ��� �������, �� ������, ���� �� � ��� ����������� ����� �������, ����������.

��������� ��� �����, ����� ����� �������� ������������� ����������� ������ Metro, ������ The Independent ����� ���������� �� �������� �������, ���� ����������. �� ������� ����� ��������. ������ �� ������� ����������� The Times, � ����� � Guardian, ������� ���� �������� �� �����. �� ������ �� ��� ������������� ������� �������? ������� ������ �� ��������� � ������ ����� �������� ������ �� ������� (� ����� �������) ���������?

����������, ���������. �� ������� �������� ����� ��� ���-������ ���������: ��� ������ �� ��� �������� �� ��������� �������� �������?�. �� ����������� ��������� � ������: ���� ����� �� ������, � ���� �����: ������ �� ����� ��������. �� �� �����!

� ������� ��� ��������� ������������� ��������. ������ ����� � ������� ������ �������� �������� � ��������. ������ ����� ������ ��������, � ����� �����, ��� ������������� �������� ����������� � ������ ��������: ��� �������������� ������� ������ ��������, �� ����������� ����� �� ������, ������.

Ðèñ.0 Áèçíåñ ïîä ïðèöåëîì. Ãîëàÿ ïðàâäà î òîì, ÷òî íà ñàìîì äåëå ïðîèñõîäèò â ìèðå áèçíåñà

� ����� ����� �� �������� ��������� ������. � ������ ����� ������� ����������� ��� �������. ���� �� ������ �������� ������ �������� (��������, �������� ��������� ������ � ����������������� ����, ���������� � ���������������� �������, �������� ������� ���� � �������������� ������) � ������� ����������� �����, ���, ���� ������, ����� �������� ��� ���� �����.

� ��� ������� ���, ���������, �� ���������� ������ ������ � ����������.

������������ � ������ ������� � ����������廠

��������� ��� �������� ������ ����, ���, ��� ��� ��������������, ����� ���� ������������� ��������, ���� � ����, ��������, ��� ������� ������������� �����. �� ���������������� �������� ������ ������������� ����� ���� ������� ������ ������� (������������ �� �����).

��� �� �������, �� ��� ������ ���������������� �������� ��`����� ����� ����� �����? �� ������������ � ���������� ����� ��������? ��������� ���.

�������������, ���������������� �������� ������ �� ������������ � ���������� ����� ����� �����, ��� ���������� ������,�� ����� 14�% ������. �� �� ��������� ��� ������ �������� ����� ������. ������ ���: �� ��������� ��������� ��� ������ � ������� � ���-��� ���� ������, ��� �� ��� ����������. (� ���� ������������������ ������������� ����� �������� ������ �������, ��� ����� ������� ���� �� �� ��������� ����������� �������� ��������� �� �� ����������, ���������� ��������� ���.)

����������� ����� ���� ������������� �������� ���������� �� ����������[1]: ����� ����� �������������� �������� �������� � ������, ��������� �� �����������, ����������� ��������� � ������������� �������� (� ����� ������� ����� �������� � ���������� �����), ���������, ��� ��������� �� �������� ������� � ��� ��� ������� ��������� �� �����������, ������� ������� �� ��� ��������. ������������ ��� �������� ���, ��� ����, �� ����� ������������ �������, �������� ���������, � �������������, � ����������� ���� ������������ ���������� ������������ ����������, ����� ����� ���� ���� ������������. ������� ���������������� �������� �����, ����� ����� ����� �� ���������, � ��� ����������� �� �������� � ������ ������ (���� ����� � ������ �����!).

����� ����, � ��������� ������� ��� ����� ���� ��������� ����� �������� ������. ��������, ������ � ��� �� ����� � 1996 �� 2000 ���� ���� ���������� � �������, ������� ������ � �����, ������� � ��� ����� ������������ ����� � 41 800 �� 83 000 �������.

�� ���������� �� ��� �������� �����������? ����������� (� ������ ������).

������������ ��������, ��������, ��� ���� ���� ����� ���� ���� ��� �������� ����� ��������� ��������, ����� ��� ������ ������������� �������� � �������, � ����� �������� ��� ������ ����������, ���������� ��������� � ������� 26 ���������� ��������. ���� �� ��� ����� ������� ��������������. ����� ������ �� ���������������� �������� ���������� ���������� �� ����������? ������, ���������� ������������ ���������������� �������� �� ���� ���������� ������������ ��� ���������������. ������, � �������� ��� 100-���������� ����������� � ���, ��� ��� �������� ��������. ��� ������, ���, ���� ��������� ��, �� ����� �������� ������, � ���� �� ����� ���� ��� �� �����.

�� ������ ���������, ���, ��������� ��� ��������, ��� ����� ������� �������� ������. � �� ������ �����. ������ ������������ (��������, �� ������ ��������� ������� ���������� ����������� ��������� �������� � �������) ��������, ���, ������ �������� ������, ���� ��������� ���� ������� ���������� � ������, ����� �� ��� �� ���� ���� ������, ��� � ������, ����� ������� � �������� (���� ���� ��������� ������ �� ������ ������ ����������� ������, ��� � ������).

��������, ���� �������� ��������� �������� �����������, � ��� �������� �������, ��������� ������ ����� � ���� �����, �� (����) ������: ��� ����� � ����� ��� �� ������. �������, ��������� �������� �����������, ��������, ��������, ������ ������� ������, �� ����� �� ��� �� ������� �� �������, ������ ��� ��� �� ��������� � ��� ������, � �� ������ �� �������, ��� ��� �������� ������������. ������� ���� ��� �������������� �������� �������������� ������� ����� ���������, ��� ���� ��� ��������� �������� ������������� ��������� ���.

����� ���-��, ��� ��������� �� � ������ ������.

��� �������� ������ �� ������������� ���� �������� � ��������� ��������������, ������� ����� �� �������� ���������� �� ���������� ������: ��� ������ �� ���� �������, ��� ������ �������� ������� ����� ���������. �������������, ��� ��� ���������� �������� �� ������� ������, ����� �� ����������� ����� �� ���� � �������� ������ �������.

����� ���-��, ��� ��������� �� � ������ ������. ������ ��� ������ �������� �� ������� ��� ��������, ������������ ���������� ����������� (��� ��� ��� ������ ��������� ���� �� ����), ��� ���, ��� The Independent, ������� ���������� � ������� ���������, ��-�� ���� � ������� �� ������� ������. ��������� � ����� ������������ � �� ������� ������� �������� � ��������� ��������� ��������� �� ������� � ���������� ��������� ������������, �������� ����������� ����� ��� ��������������� ��������� �����.

�������� �������

����������, ����������������� � ��������� ������ �� ������ ��������, �� � ��������� ����. ���, � ���������� ���������� ������ ��������, ��� ���� �� ������� ����������� ������ �����������. �� ����� ��������� � ���� �� ����������� �����: ����� �������, ��� ����� ������ ����� ��������� � ��������� � ����-���� (������ ��������, ����������� � �.��.), � �� � ���� ������������, ��������� ������ ������. �� ���� �� ���� ���������� �������� ���������, �� ������� ��� � ��������, ������� ��������� �����.

� � ���� ���� �����. ������������ ����������, ��� ����� ������������� ����� ������ ������������ � � ��� ������, ��� ����������� ������������ � �������� ��� � ������� ����, � ��������� ���� �������� ����������� ���, ���� �� ������� ���������� � ��� ���.

������� ����� ����� �������, ����������� � �����-�� ������� ��������, �� ����������� ������ ������, ���� ���������, ��� �������� � ������������ �����. ����� ���� ������ ��������. �� ����� �������� ���������� ���������. �� ������, ��� ���-�� �� ��������, ������ � ��� ������, ����� �� ������� �� ����. � ���� �� ������, �� ������� ������, ��� �� ��������! ������� ����� ������, ��� �� ������ ������, ��� ������, ����� ��� ��������� ���, ����� �� ����� ���� ������ ������ ���� �� ��� �� ��������� �������!

� ���������� ���������� ���� ������� �������� ��� ��������� ��������� �����������, ��� ��������� �������. � ������ �������� ������� � ����������� ����� ������������ �������� ������� � �������.

������ ������ ���� �������� ��������� ������ ����� �� ������������ ������� ����������. �� ��������� ��� �������������� �������, ������� ��, ��� ���� � ��� �������� ��������� � ���� � ������ �� �� ������� ������������ ������ ������� ��� ��������� � ������� ������. �� ��� ������� ����������� ���, ��, ��� ���������� ������������, ����� �� ��� ����� �� �����, ������ ������ �����, ��� ��������� �����. ���, ������ ���������� �������� ��������, �� ������ ���� ������ ��� �������� 170 ���������� �� ������ ������� � ������������, ��� � ����, � � ������ ������ ����, ����� ������ ��������� ���� � ���������� �����������, ���� �� ����� ���� ����� �� ����� ������.

�����������, ����� ��������� ����������� �� ������ ��������. ��� ������� � ��� ���� �������. ��������� ������ �������� �� ������������ ������������ ��������� �������� ��������� ������� �� ���������� ������� ����������. �� ������ ������ � ������� ���������� 228 ������������ ����������� �������� �������� ��������, ��������� ��������� ���� ������ � �������� �����. �� ���������, ��� ���������� ��������� ����� �� ������������� ������ ����������� ��������� �������� ���� �����, ����� ����������� � �� ������������. � �� �� ����� ��� ������ ������������� ������� �������� � ��� ������ ����������! � ����� ���������������� �������� �� ������������� ������������ ���������� ����� �� ����������������� ����� ��������� � ���������� ������������� ����.

����� �������� �������. ��������, ��� ����� �� ������� ���� ����������, �� ���� ����� �� ����� ����������� ����� �� ������ ��������� � �����������, ��� ����� � ������ ����, ��� ���, ���� ����� �� �������.

����� ��, �� ����

�� ��� �� ������, ��� ��� �� �������� ���� ����� � ������ ���-�� ������. ������ ��� ������� ����������.

���������� ���� � �� � � (������, �� ������� ����, ��)�� ������� ����������� ������ ����� ������ � ��������� ������, ������ ����, ������, ����, ��� ����� �� ������ ����, �������� ���������� � �������� ��������. � ������ �������, ��, ��� ���������� ����, ����� ����� ��������� ������� � ������� �� ����� (����� ���� ����-����). ��� ���������� �������� ������������ ��������.

� ����������� ��������� ������ ����� ���� ���������� ��� ���������� ����.

��� ����� ����� ��������� ������� � ������� �� �����. ��� ���������� �������� ������������ ��������.

��������� ��� ����� � ����������� � ����� ������������� (����� �������� � ��������� ���������, ��� � ���� � ���), ������� ������� �� ��������������� ������������ ����� �������� �� ���������� �����, � �������� � ����� ������������. �� ���������������� ��� ��������� � ��������� �������������� ������, � ��� ����� ����, ��� ��� ��� �������� �������� ������������� ������������� �����. ������ �� ���� �� ����� ���� ������ � ��������� �� ���� �����. � ���������, ����� �� ��������, ������. ��� ����� ��� �����������: ����������� � ��� ��� ������ �� ����� �����������, ������, ��� ���-�� ������ ���� �� ���.

� ��� ������� ��������, �� ��� ���� � ���������. ����� ��������� ������� � ����� ���������� � ���. �� ������, ��� �� ���������� ������, �� �������: �� ������ ��� ����� �� ������������� �����. ������������, � �������, �� ��� �� ������ � ����� ������� ���. �� �������: ��� ������ ��� ������ �� ���� ����� ����� ��� ������� ���������, ������, ��� ������ ���� ������� ������.

� �� ������� ����� � ���� �� �����������. ���� �� ��� ��������� ���������? � �����, ��������� ���� �� ������� ��� ���������, ������� ��� �������������. ��� � ��� �������, ����� �� �������� ������� ��������, �������� �� �������� �������������� ������� (���� �� ����� �������), �������� ����������. �� ��������� ���, ��� ��������� ���� ���������. ������� ������������ ����� � ����� ������������ ������������� ���� ���������� � �������� �������� ������� �������������� �������, � ��� ����� � ��������� ������������� � ������ ��������, ������ �������� �����, ���������� �������� ���������� �������������� (��������, ISO 9000 ��� Six Sigma), ������ �� ����� ��������, ��������� ����������� ���������� � ��. ������, ������� ��������� ����� � ������� �����, ������������ �� ����� ��������� � �������� ��� ��, ��� ��� ���������; ������ ��� ����� ����������� ����-���� �����. ��������, ������� � ������������ ������� ���� ������ � �������� 800 ���������������� ���������, ���������������� �� ������ ������������ �� ���������. �������������� ������ ��������, ��� ������ �������� �������� ���������, ����� ��������������� ���������� ����������� ��������, ������ ���� ����, ����� ������� ����������.

������� ������: ������� ��� �������� �������� � ������� �������������� ���������� ���������� �����, ������� ���������� ������ ������, ��� ������������� ���� ����: ������� �� ����������� ������, ��� ��� ��� ������� �� �������-����������. � ����� ��� ������ �� ��������� ���: �������� �� ��� ���� �������, �� �� ��� � ���������, ��, ��� ������ ��� ���������, �� �� ����� ����� ������� � ��� ���� �� ������� ��������. � �����-�� ���� ��� �������� ��� �������. ������ �� ������������: ���� �� ���������� �������������� ����, ��� ��������� ������, ��� ���� �� ������ ������ ���-�� ������, ��� ������ ��� ������� ���, �� ���������� ������� ����������� � �� ������� ����, ��� � �����������, ������ � ��������������� ������. ���� ��� ��������� � ��� ����� ���� ������������, ����� ����� ������� ����� ����������. ��, ��� ���� �������� ����� ���� � ������� �� ������, ��� �����, �����, �������� ��� ������� ���� �������.

������, ���� �� ����� ����������, �������� ����� ������� ������, ��������� ����� ����������, � ���� ��� ��������. ��������, ���� �� �� ������ ����� � �������� ������, ������, � 1990 ����, �� �� ��� ����� ����� ������� ������������� � ���, ��� �����, ���� �� ������� ������� ������: ����� ����� ����� ������� ��� ����������� � ���������� ������. �� � ������ ������ ����������� ������� � XIX ���� ��������������� ����������� ���� �� ������� �������: ����� ����� ��� �� ����, ������� ������������� ���� ��� ������ � ���������� �������� ���� �� �� ���. � �� ������ ���������� ���� ������� �� ���, ��� ����� ������ � �������������, �� ������ �������� ����, ���� �� ����� ������.

��� �������� ����� ��������, ����� �� �����������, �� ����� ����������������� � ��������� � ���� ������� �������� � ������� ��������� ������� �������.

������ �������

� ���� ������ ������� ����� ������������ ������� ��������, ��� ��������� ����� ��������� ���������� ����, ��� ������. ��� ���������������� ������� �������� � �������������� ��������� � ����������� ��������� �������� ���� ������, ����� ��� ����� ����������� ����� ����������. �������� ��, ������ ������������ �������, �� ��� �������� �������������� ������ � ������ �������.

�����������, ��� ������� �������� �������� �� ���� ������. ���� ���������� �������� ������ ����� (������� �� ����� �), ������ ��������� �� ���� � �������� ���� � �� ������. ���� ���� �������� � �� ����� ������ ����� (���� �), ����������� ��������� �� ���� � �������� ������� ������. �������� ����������� �������, �������� ������� �����: �� � ����� �������� �������� ���� �! �������-�� ������ ��.

����������, ���� ����� �������. �������� �������� �������� � ����� � � � ��������� �����, �� ���������� � ���� � ������ �� ������������ �� ����. ��� ��� ���� � �������� ���� � �������� �������������� �������, ��� ���� �� ����� �����. ��������� ����� ������ ���� �.

������� �� �������� ����� ������ �������� �������: ������� �������� ������ �� �����������, ��������� � ����� ������������, ������ � ����� � �������� �������. � ��� ������� ����� ����� ������. ���������� ���������������� ������, ��� ��� �������� ������������� �������� ����� ��������� ������� �� ������������ ������ ��������. ��� ������ �������� �� ���, ��� ��������� ������������� �������, ��� ���������� ������, ����� ����������� ������ ������ ���������. ������ ������� ������� �� ������������ ������������ �����������, ��� ������� ��������������� ������ ����� ������� � ����� �������������� �������. �����������, � ���������� ���� �������� �� ���������� ������� ����� ���������, ������� ������ ������� � ���� ����� ������ �� ���������������. ��� ������� �� ��������, ������� ������� � ������ ����������, ��������� � ������, ��� ��������������� ������� �������� ������� �����������. ��, ��������, ��� � ������� � ������ ������� �� ������������ ������ ������� ���� � �� ���� ���������� ������� ������� �����������, ��� ����� �������� ������� �����, ������ ������� ������� �������� ����������.

�������� ������� �� ����������� �������, �������� �� ���� ��������������, ������������ ������ �������� ����� ��������, ��� ����������� �������. ������ ����, �� �����������, ����-�� ����� �������� � ������, � ����-�� � � ������� � ������� ��������. ��������� �� ������� �� �������������. �� ����������� ������ ����, ��� �������� �� ����� �����. ������, ���� �� �� ����� ����������� ������ ��� ������� � ���� �������������, ��� ������������� ������� � ��� ������ ��������, �� ����� �� ������ � ���������� ���� �������.

����� � ��������� � ���������� �� ���?

� ���� ������� �������� � � �� ����� ������� � ������ ����������� � ��������� �����: ����� ����� �������� �� ������� ��� ������, ������� ����� ��������, ���������� � ������� �������������.

���� �� ����������� ����� �������� ����� ������� ��������� ��� ����� ���� �����-�� ���� ������, �������, �� ������ ������, ����� ������������ ��� ���, � ������ ����� �������� ������� � ���� ������, ��� ����� ������ �����������? �� ���� ������� � ������� ������ ����������� ��� ������� ������� ��������� ���� �����-�� ��� ����� � ������-�����. �����? � ���� �� �� ������ ����������� ��� �����, �� ����� �� �� ��������. �� � ����-�� � ������� ��������: ������ ����� ������������� �������, ������� ������������ �������������� ������, ���������� ������� ���������������� �������.

������� ����� ������������� �������, ������� ������������ �������������� ������, ���������� ������� ���������������� �������.

�������� ����������� ��������������� ��������� Intel. ����� ��� �������� ������ ��� ��� � ���������� � ��� ������ ����� ������� ������, ���� �� � ��� ������-����, ������� ������ ������� ��������� � ����� �����������? ������ ���������. ��� ���� �� �����, ��� ������������ ��, ��� ��� ��������. � ��� ������������� �� ���� � ��������� ����������� ��������������� (��� ������� ���� �������� ��� � ��������� �����������), ���� �� ��������� IBM, ������� ����� ����������, ���� ������� ����������� Intel, ��� ����� ����� ������������ ��� ��������� ��������� � �� ������������ �����������.

��������� �� ��������������� Intel �� ���� �����, ���� �� ����������� �������� ���������� �� ������� ������ �����������? ���, ��������� ��� �� ������, �� �� �� ��� ���� ������� �� ������ (�����, ����� �, ��������, �������������), � Intel ������� �� �������� �� ������������ ������������ (����� ������������� ���) ������.

����, ���������� �� �� ������, ����� ���� ���� � ���������? �������� ���������, �� �����������, ����� ���� � ������������� ��������, ����������������� � ����������������. �������������, �� ���� ����� ���� �����: ��� ���������, ����� ������ � �����������, �� ������ � �������� ��������� �� ������ ���������� ��������. � ��� �������, ��� ������ ������� � ��, � �������� ��� ������ ������ ��. ������������, �������������� ������ �� ����� �������������� ���������� ������ ��� ����������� � ���, ��� �� ��������� ���������. �� � � ����� ���� ������ �� ������ �����-�� �����, ������� ������� �� � ��� ����, ��� �� ��������� ������������, ������� ����� � ����� �������� ���� ��� ����, ����� ������� ��� ���������� ������������ ����. ����������, ��� ������ ������������ (�� ������ ��������� ����� �������� ������ ��, ��� �� ������ ��������), ��������� ������� ��� �����������, ��� ��� �� �� �������� �������� �� ����, ������� ������ ���������������� �������������, �� ������� ����� ���� �������.

��������� �� � ������ ���������� �� ���� ��� ������ ���������? ����� ���. �������� ���� ��������� ��������� �������������� ����������, �� ������ ������ ������� ��� ���� ��, � ��� ������ �� ������. �� ����� �� ������ ��������� ���, ��� ��������� ���� ����������� �������� (�� ���� �������� ��� �����) ����� ���������� ���� ���������� ��������, ���������� ����� �����������. ���, ��� �� �������: ������������ � ������������� �������� ��� �������, �� ����������� ���������� ����� � ������� � ��������� �������, ������ �� ����� �������� � �����.

����� � ��������� ����� ���� ����� �� �������� (�� ����� ������), �������� �� �������� �������, �� �� ���������� �� �� ����������: ��������� �������, � ����� ��������� ����� � ���������������� ������������ ������������� � ������� �������.

������ �������������

�������������, ���� �������, ��������� ����, ���������� ��� ������� � ��������, ������� ����� ����� ��� �������. ������ ����� �� ���� ������� ������ � ����� ��������, ������� ������� �� ������������ � ��������� ������ � ���� ���-�� ����. ������ ����������: ���� �� �����?�, � ��� (�� ������ �������) ��������: ������ �� ����������. �, ������ ����, ������� ���.

�� ������ ���,�� ������� ������ � ���� ���������� �� ����������� � �������� ������. ������ ������ ������ �����, ����� ��� � �� �������, � ������ ���������� � �������������: �� �� �������, ��� �������� �� �����? �� ��� ��������, �� ����� ����� �����.

����,�� �������� ���, �������� �� ������ ������� ������.�� ��� ���, �� ��� ������� �����, � � �� �� ���� �� ��� �����.

������ ���� ������� � ���, ��� �� ����� ���� ������� ���, ��� ������ � ����� ���-�� ����������, ����� ��� �������� ������� �������� ����� � �������, ����������� ������� ������� �������.

��������� ����� ������������ ����� ������� �������������. ���� � �������� ��� �� ������������� ��������� ���������� ���������, ��� �������� ������� �������, ��������� ����, ������� ����������, ������� ����� ������� ���� � �.��.: ��� ����� ����������� �� ������ (�� ���� �� ���, ��� ��������), ���� ������� ��� ����� ���� ������� ����� ������ � ������ � ����������� ���������, ������������ ������ ������� ��������� ��� ������ �������� �����. � ���������� ������ ��� ����� �� �������� ����� ���� � ��������� ������� ��������. � ������ �������, ��� ��� ������������ ������� (������� ����� ���� �������� �������), �����, ��� ���������������� ��������, ����������� ��������� � �.��., �� ������ ���� ��� ������������� ������������: �� ����� ��������, � ���� ���������� ����� ����� ��������������� ���. ��������� ������ ������� ������ �������������� ������� � ������ ���, ���������, ��������������� �������� � �.��. (����� ������� �� �� ������� ������������ �������� � ������� ���� ������, ��� �� ������ �������� � ��� ����� �������� �������), ��������� �������� �� ������, � �� ������������ ������� ������� ������ � �������.

������� �� ����� ���� ������ ������������� ���������, ������� �� ������ ��������. ��, ��� �����, �� ��� ����� ����� ���� ��� ������������ ������������ ��� �������� ��� �� ����������. ������ �������������� �������, ������� �� �� ����� �������� � ��������, ����� ��������� � ��������������.

�������� ������� � ����� ��������

��� �������� �� ����� � ������ ���������� ��� ��������� ����� ������ �� ��, ��� ���������� ���-���������, ���, ��������, ��� ������� �� ������������ ������.

1.��������� ������� (�� �����������, �������������, ������, �� ������� ����� �����, � �.��.).

2.�������������� �������� � ���������� ��.

����������, ��� ��� ������ �������������, �� ��� �� ������������.

��������� ��� ����� �� � ���� ������ � �������� �� ���������� ����� ������� �������� ��������� ������� ������� ����� 111 ����������, ���������� ���� ������ ������������� (���������� ��� �� ���� ������������). �� ������� �������� 35 �������������� ����� ���������� � ��������� ������� �� �� ������������ ����� � �� �������� �� ����� ������ ��� ������������� �������� � ����������� ������-�����.

�� ������ ����� ������������� � ����� ������ ������� ��� �������� ��� ��������� ������.

1.������������ � ��������� ��������.

2.������ ����������� ����������� ����� ��������.

3.������������ ����������� �� ���� ����� ������.

��������� ����������� (��������������) ������ �������, ��� ����� ������ ������, ������������ � ��������� ��������, �������� ����� ��������, ��� ������������ ����������� ������� �������� ������� ���������� � ���������� ���������������� � ���� ������� �������. ����������� � ������������ ������ ������� ������� ����� ������� ������� ������ ������ �������, � ���� ������������ ������� �����, ������, �� ����� �����������.

������ �� �������� ������ � ������ ����������� ����������� ����� �������� � ��������� ��� �����, �������� ������������� ����� ������������� ������� ������� ����� ���������� �������������� ��������. �� ��������� ������: ���� ���������� ��� ����������� ����� ����?�. ��� ���� ���� �� ����-�����, ������������ �� ������������ ������� ������������ � ������-������ ����� ������������� ���� ���������� �������������� ������ � ��������. ������ �� ����� �������� ������, � �������� ���������� �� ������ ������, ��� ������ ��� �� ������ ������� ������� ���� � ��� �� �����: ������������ ����������� �������� �������� (� ��� ��������� � ���� �� ����� ������� ������� � ������� ������).

������ ������ � ������������ ����������� �� ���� ����� ������,�� ������� � �����, �� ����������� � ���-���������� (������� ����������� ����� �������), ������ �������� �������, �������� ������������ �������������� ������ � �������������� ���������. ��� �������������� ������ ��������� �������� � ����� �����, �� ����������� ���������� (��������, ����� ����� ����� � ���-��), ������������ ������� �������� ������ ���������� ����� �������������. ����� ����, ��� ������ ����������� ����� �������� �� ������������ �� ���������, ������������� �� ������ �������� �����. ��� �� ����� ������ ������������, ������, ������������ �� ��������. ��� �������, ��� ������� ��� ���-����������, �������� �� ������������ ����������� �� ���� ����� ������. � ����� ������� ��� ���� ������ �������� ������������ ����� � ���������� �� ����� ��������. �������� ��� ��������� �������.

������ ��������� ������ �����:

����� �� ����� �������.�� ��� ����, ���� ��� ���� ������� ������� � ������������ � ��� ���������� ��...
�� ����� ����� � �������� �������� � ������� ����� ������ �������� �����. �� ����� �� ���������, ���...
� ������ ������� ������� ������������ ����� ����������� ������ �������, ������� ����������� � ������...
������������� ��������� ����� ���������. �������� ����� ������ ���������. ���� ������ ������ �����...
���������� ������� ��� ���������� ����� ������ ����� ���������� �����: ����� �����蠗 ��������. ����...
������� � ������� ����������� � ��������� ����� �������� �������.������ ����� ��������� ������������...