Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
������������� ������. 33������������ ������� ��������� �������� ����� ������
��������� ������� ����� ��������� ������� ������������, www.marketologi.ru.
�������� ������������� ��������� �������� �������������� ����� ��������������, ��������� ������������� ����, ������� ������� ����������, ����������� ��������� ������-�������� ������ ���������������� ���������� ������������ ��� ���� ��� ��.��.��.����������
ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ê – ����� ���������-��������
�������� ���� ���������
������� �������� ������ ����������� ��������� ��������� ������� ��������, ������ ������������� ����, ���������, �������� ������-�������� ������ ���������������� ���������� ������������ ��� ����, ���� ����������� �������� ���������� (EMAC)
��������� ���� ���������
��Springer-Verlag New�York, 2010
����������, �������������� �������, ���������� ��������, 2016
�������� ��������.
����������� ��������� �������
������� ������� ����� ���� ���������� �����������
�.������
������� ����������� ������ �������� ����� ���������� ������, �������� �������� ����������� �����������, ������������ ��������� �������������� �������� �SIMON-KUCHER and�PARTNERS Strategy and�Marketing Consultants�, ������ ������� ï¿½ï¿½ï¿½Ê ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������. 33 ����������� ������� ��������� ��������. ����������� ������ ������������, �������, ������� �������� �����, ���������� ���������� ������ �������������� �������������� �������. ������� ��������, ������������ �������, ����� ����������, ������������� ���� ������ �������� ����������� ����������� �������, �������������� ����������� ��� ������� �������� �������������� ���������� �������.
��������� ������� ����� ������� ������ ��������������.  ������ ����� ����� ����������� ����������� ������������ �������, ����� �������� ���������� ������������ ï¿½î «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������� ��������, �������� �������������� �����, ����������� ����� �� ������������� ��������� ��������� ���������� �������� �������� �����.
���������� ��������, ����������� ����� ����� ������ ������ ��������� ��-�������. È ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������������ ��� ����� ������� ������������� ���������, ����������� ����������� ������� �������� ������ �������� �����������. �������������� ������� ������� ����� ������� ����� ����������� ������� �����. ����� ���������, ��������� ������� �������� ���������� �������� �������� �����, ���������� ����� ����������� ��������, ������� ���������� ������� ������� ������ ��������, �������� ��������� ������ �����������. �������� ��������� ������������ �� ��������, ������� ��������� ��������������� ����������� �������������� ������ ���������. �������� ��� ������� ���������� ����������, ����������� ������ 1930-� ����⠖ ��� ������ �������. ��������� ����� ��� ���� �������������� ������ ��������, ������� ���������, ������� ������� ���������� ������������, �������� ������� �� ����� ����������� ���������������.
�����, ��������� ����� ���������� ������������������� ������� ������ ��������, ������������ ������������ ������������� ��������� ������� ������������� ��������. ����� ���������� ����������� �������, ������������ �������� ���, ����� ����� ������ ����������� ��������� �������� ��������� ����������� �����. ��������� ���� ������ ������� ����������, ������� ������ ����� ����������� ����, ����� ������ ��������� ������� �������� ����������� ��������� ����������� ������������� �������� ������������ �� ������������. ����� ������ ������������, ���������� �����, ����������, ���������������, ��������� ������������ �����������, ������ ����� ��������� ������� �����, ����������� ���������� ������������ ��������� �����, ���������� ����� ������ ��������� �����, ��������� ��������� �������� �������� �������.
����� ����������, ��������������� �������� ������� ������ �������� ����� ����������� ��20�%, 30�%, ������� ��40�%. È ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ���������� �������� ������������ ��������, ����� ���������� ����������� ������ ����� ���������. �������� ����� �������� ������ ����� ��������, ���������� ��������� ������� ������, ������� ������� ������������� ����������. �������� ������� ������ �������� ��������� �������� ������ �������� �������� ���������. ������� ������� �������� �������, ������� ������ �������� ������� �������������� �������, ���� �������� ����� �������� ������� ���� ���������. �������� ������� �������� ������� �������, �������� ������, �������� ���������� ������������� ������ �������� ������.
 ����� ����� �� �������� ����� ���� �������� �, �������, �����������, �������. ����������� ����������� ������, ������� ��������� ��������� ���� ��������, ������� ��� ����� �� ���������� ��������� ������� ������. ������ ������������ ����, ��������������� ������� ����������, ������ ��������� �������� �������� �������������� ���������� ����������� (��������, �����, ������������ �����) �������� ����� ������. ���������� �����, ����������� ������ ���������� ����� ��������� ���������������� ����������� ����������� ������ ������, ���. �������� ������� ����� ������� ���������� ���������� �������������� ����� ���������� �� ï¿½ç «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������. ����� ���������, ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ �������� �������������� ������ ����� ������ �������� ����.  ������ ��������� ������ �������� �������� ������ ���������� �� ������������ ������������ ������ ����������� �����, ��������� ���� ������ ������ �������������� �������� ����������� ������� ������. ���������� �������, ������ �������, ���������� �������� ������������ ����������� ���������������, ������������ �����, ������ ���������������� �����, ������ ���������� �������.
������ ��������� ����� �������� ���������� ������� ��������, ����������� ���������� ����������� �������� ��� ������� �������. ����� �������, ������������� ������ ������� ������ ����������� ��� ������������ ������ �������� �� �����, ������� �������������� ������� ������ ���� ��������. ������, ��������������� ������������� �����, ������� ���������� ��������� ����� ����������. ����� ���������� ���������� ������������� ��� ������, ���������������� �������� ��������� ���������� ������. ������� ������ ����� ����������� ����������� �������. ������������� �������� ������� ������� ������� ���., ��������������� ��������� �������������������, ��������, ��������� �������� ����� ������ ���������.
����� ������� ����� ������ ��������� �������� ������ ��������: ����������� ��������� ����� ��������������, �������� ��������������� ������������� ��.��. ������ �������� ê «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ �����: ������ �������� �����, ������������� �������, ������� ����������� ����������� ��������. �������������� ���������� ������� ������� ��������� ���������� ��������� ������������ ���. �������� ��� ��������������� ����������� ���������������� ���������. �������� ������, ������ ������ ��� �����������. �������������� ����������� ������ ������, ������� ����� ���������� ���������������� ���������.
���������-���������� ����� ������������� �������������������� ������������� ������ ������, ������� ����� ������� �������������� ����������, ��������� ��������� �����������, ����������� ���������� ������������ ������� �������������� �������� ����������� ����������.
������� ��������,������ ������������� ����, ���������, �������� ������-�������� ������ ���������������� ���������� ������������ ��� ����, ���� ����������� �������� ���������� (EMAC)
�����������
���� ���� ����� ��� ���������� ��� ���� �������. ����� �������������� ����������� ������ ������� ����� �����������, ������� � �������� ������� ����, ����� ���������� �������� ����� ��� ����������: ��������� ���� ���������� ����� ��������?� ���� ���� ����: ���� �� ������ ����� �����, ����� ���� ������ ������, ����� ������. ������ ������ � �������� �������� ������� ��������� ������� ��������� ������� �Simon-Kucher & Partners, ������� ������ ���� ��� ������. Ñ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ���������� ������ ����� ����������� ���� ����� ������ ���� ����� ������� ����. ������������ ����� ������ ������� ������������, ������� ������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½è – ��������� ���������� ������������ ����������� ������������� �������.
������������ ���������� �������� ����� �����. ß ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ����� �������, ������� ����� ������ ����������� ��������� �������� ��������� ����������� �����. ������������� ������������� ������� ���������� ������� ��������� ��������, ������� ������, �������� ���������������.
�������� ������� �������� ���������� �����������. ���������� �������� ��� ��������� ���������� ������� ����������, ���������� �������������� ��������� �������� ����������� �������. ������������� ������ �����. ������ ������������ �������������� �������, �������� ������� ��� ����� �������� �������� ������. ����������� ������� ������� ��������� ��� ������, ����������� ������� ���������� ��������, ����������� �������� ������������� ����������� �����������.  ���� ����� �� ������� ������������ ������ ������ ���� ��������.
������������� ���������, ��������� � ����������, ���� ������ ������ ���������� ����� ������. �������� ����� �� ������ ������ ���, ���� ������������. ��������� ������� ��������� ����������� �������� ��������. ��������� ��� ��������� ��������� ��� ���� ���� ��������������� �������. ������� ������ �������������� ���� ��������� ������������ ���������� ���. ���, ��������� ������� ��������� ��������� ������ ������ �������, ����� �������� �������� ����������� ������� ����������� ��������� ����� ��������.  ���� ����� ������� ����������� ������� ������������, ����������������, ���������� ������������. �������� ��� �������, ���������, ��������� ��� ���������, ����� ������� ��� �����������. ��������� ����� ������� ������������.
��������, ����������� �����, ������������� ������
�����1
����������� �������
 ���� �����, �������� ������������ �������������, ��������� ��������������� ������������������ ������� �������. ��������������� ����������� ������, ������������ ���������� ���������� ������������ ������ ����� �����������, ���������������� ������������ �������� �������.
������ ������, ��������� ��������
��������� ������� ������������� ������, ���������� �2007����� �������������� ������������ ����,�� ��� ������ ������ ��������, ��������� ��������. ������ ������ �������� ����������� ���������, ��������� �������� ������ ������ ������� ������ ��������� ��������. ������ ��� ����������? ������� ��������� ��� ������������� �����������, ����������� ����� ���������� �������� ���� ������������. È ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ �������������� ��������� ����� �������� ������� ����� ������������������� ����� �������, ������ ���� ������� �������� �������. �������������, ������ ������� (����� ���������� ��� ������� ������) ������� �������� �������� ������ ����. ����� ����� ������� ���������� �������� ��������� ������. ��������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å» ï¿½ ������ ����� �������� �������������� ���������, ��������.  ������� ���������� �������������� �������, ����������� ������������� ���� ������ ���������� ���������� ������������[1], ������� ��� �������� ���� ���������� ������������� ������ �������. ���� ��������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½è – ������� ������ ������������. ���������� ������, ������� ����������� ��� ���������.
��������� ������� �������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å – ��������� ���������� ��������. ����������� ���� ������ �������� �������� ������������ ����������� ����� �������. ������������ ����������� �������� ����� ��������: ������������ ������ ������� ����������, ����� ��� ����� ��� ������. ������� �������������� ������ ������� ����� ����������� ��������� ��������� ������������� ��������� �������������� ������������. �������� �������� ������������� ������� ��� �������������. ������� ������� �������� �������� ������, ��������� ��� �����. ���� ����� ��������, ���������� ��������������, �������� ��������� ������� ������ ���������� ��������� ���������, ��������� ����������� ����� (Wal-Mart ���� ���Aldi �������)[2].  ����� �������� ����� �� ������ ������������ �������������� ��������.
���� ������� �������� ����������� ��20, 30 �40�%, ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à – ������� ������.  ����� ������� �������� ������ �������������� ����� ����������� ��������. ������ �������� �������� ��������� ����� ��������� ������� ���������� ����. ����� ����, �������������� ������������ ����������� ����� ������� �������������� ��������, �������������, ��������� �������� ������ ����� �� �������������. ������ ���������� �������� ����� �������� ��������� ������ ����� ��������� ������� ������� ���. ���� ������� ������ ��� ������ ������ ��������, ������ ������� �������� ������ �������� ������ ��������, ������ ������ ���������� ����������. ������ �������� ��� ������ ���. ������������ Simon-Kucher, ���������� 2600 ���������������� ��������, ��������, ���72�% ������������ ��������� �������� ��������� �������� �������� ��������, ����������� �����[3].
������� ������������ ����� ����������� �������� ������������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½é – ���� ������, ����������������� ����������� �����. ����������� ����� ������. �������� ��������� ������ �������, ��������� ��� ���� ���������. ������� ����������� ���������: (���� x ����� ������)�� �������. ����� �������, ��������� ������ ������ ��� �������: ����, ����� ������ ��������. ����������� ����� ���� ����� ������ ��������� ����������� ������: �������������� ������� ���������� ������������ ��� ��� �������. ������������, ��������, ������ ��������� ������� ��������� �������� ����, ��������� ��������� �������. ���������� ����������� ��������� �������, ������� ����� ���������� ������� ���� ����������� ������. ������� ����� �� ������� �������, ������������ ��� ��� ������� �������. ��������� ������������� ���������� ��������, ������� ��������� �����3, ����������, ��������� ������ ���������.  ������ 4�7 �� ��������� ��� 33 �������, ������� ������ ��������� ���������, ������ ���������, �������������� ������������ ���������� ��������, ��������������� ���� �������������� ������. ������������ ���������� ���� �������, �������������� ����������� ���������, ���������� ������8.
�������� ������ ������, ����������� �������� ������������ ���������� �������, ������� ������ ��������� ������. ���� ����� �� ���������� ������������� ������� ����� ������� ��������, ����������� ������������� ��������. ���� �������� ����� ������ ��40�%, ��������� ������� �������� ���������� ������� �������� ������ ����� 20�%, ����� ����� ������� ������� �������. ������� ���� ����������� �������� ��20�%, ��������� ������ ������������ 10�%-��� �����������, ����� ���� ��� ���������.
����� ������� �������, �������� �������� ���� ������������� ������������� ������� ������������� ����������� (�����9), ��������� ������ ���������� ����� �������������� �������. ������� ��������������� ������������ �������: ���� �������� ��������, ���������� ����������� ������, ������� ������� ����������� ���� ������� ������� ���� ������� ��� ��� �����������. ���� ��� �������� ��������� ���������� ������ ������ ��������, ����������� ����� ��������, ��������� ������ ���-���� �������������. ����������� ������� �����������, ��������� ���������� ������������ ���� ������ ��� ���������������� ���������� �������� �������: ������ �������, ��������. ��������� ����, ���� ����� �������. ������� ��������, ������ ��������, �������� ��� �������� ���������[4]. Ê ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ���� ������ �������, ��������� ����� �������� ����������� ���������� ����������� ���������� ���������.  ����� ����� ����� ������������� ����� ������ ����� �������� ��������: ������������ �����������, ������� �������, ������ �����[5].
������� ������������ �������
������� �������[6] ������� ������� ���� ������������ ��������-���������� �������, ������������ ����� 2007�����, �������, ��������, ���� �������� �������. ������ ����� ��������� ������� ����� ������� ������� ������ ���������-���������� �������� ���, ������� ������� �������� ��������� ����������� �������� �������� �1971�����. Ñ ï¿½ï¿½ï¿½ ��� ���� ��������� ������� �������� ������ ���������� ������ ����������� �������� ����� ����������[7].
 ����� ��� �������� ����������� �������������� ������������� ���� ��������. ������� ������ ��������� ������� ��������������� �������� ��������. �������� ������������� ������� ����������������� ���������. ����� 15��������� 2008����� ������������� Lehmann Brothers, ����� ��������, ������ ����� ���������������� ������, ������� ���������� ����� ����������. ������� ������� �������, �������� ��� �����������, ���������� ���������� ������ �������������� �������������� ������. ������������ ������������� ������� ��������� ������������ ����� ������� ��������������� �����������, ����������� ������ ����� ������� ������ ������������ ����������. ������������ ������������������ ���������� ����������������� ��������, ������ ������� B2C �B2B[8] ������������ �����������������. Ê 2009����� ������ ������� ��� ������� ���������. ������������� ��������� ������������ ������, ��������� ���� ��������. ������������� ����� ������� ������� ������� ����������� ��������-���������� ���������, ������������ �������. �����.�1 �������� ������������� ���� �������������� ���� ������������ ����, ������������� ����������� ��������. ������������� ���� ����������� ����������� ������ ��������, ��������� ����, ���, ��������� ������� ������. ��������� ���������� �������������� ��� ���� ����������. ��������� ����� ���������: ����������� �������������� ��������� ��������. ������������ ����� ���������� ����������, ������� ����� ������ ����.
����������� �����.�1, ���� �������� �������������� ����� ������������ ������� ������ ��������������� ��� ������������� �����. ����� ������ ������� ����������� ����� �����. ���, �������� ��������: ï¿½Ê ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½-������ ��������� ���� ���������� ��������: �������� ����� ������ �������� ��������[9]. �������� ���������� ��� ���������� ����, �������� �������, �������� ������������� ���� ��������� ����� �����. ������������ �������� ����� �����, ������� ����������� ����� ���, ����������� ������������� ��������������. ����� ������ �������������� ����� ������ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à – Cessna, ������� ����� �������������� ������� ��������� (�. ������, ������, ���).  ������ �������� 2008����� ����� ������������ ����� �12,6 ��16���������., ������ ��27�%. ������ ������ ���������� ������������� ����, ����� ����������� ������ ���������� ����� ������� ������� ������ ������� ����������� ������������ ��30�%�� �535 ��375 ���������[10].
���.�1. ������������� ����, ������������� ����[11]
��������������� �������� ���������, ������������� ����������� �������, 2008���� ���-���� �������� ��������. ���������� ����, ������������� �������� ������ ���� ���������, ����� ��������� ����������� ����������� ���������, ������������� ������ ����. ������ �2009����� ������� ������� ������� ������ �������� ����� ���������.  �������� �������������� �������� ����� ��������� ��������� ������: ������� ������� ��������� ������? ������������� �������� ����� ��������� ������� ������������ ��������� ���? ������ �� ��������� ������9.
 ���� ����� �� ������������� ��������� ������������������ ������ ������ ��������, ������� ������������� ������ ������ ������ ��������������� �������. ���� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à – ������ ��������� ������ ��������, �������� ��� ���������, ����������� ������� ������������ �������.
���������� �������� ������� ������������ ������� �������� ��������� ��������.
������������� ��������� ������������ ���������� ��������� ������, ���������� ������� ������� ������ �������� �������������.
������������� �������� ���������, ������� �������� ������ ����������, �������� ����� ���� ���. ���� ��� ������ ������������, ���� ������� ����� ������� ������ ������������������ ����� ������������. ������������, ��������, ���������� �������, �������������� ����������� ���������, ����� ���������� ���������������.
��������� ������ ï¿½à «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������� ���������� ������ �������. ���� ����������� ������, ������������ ���������� ������� �, ����� �������, ����������� ������ �������������, ���������� ������.
������������ ������� ���� �������� ��������� ������������� �����������.
�������� ������������� ����������� ����������� ���������� ���������� ���������� �������� �������. ���� ��������� ������ ������ ���������������, ������������. ������������ ���������� ������� �������� ���������� ���������� ������. ������������ ��������� ������ �������� ���������� �������� ���������� �����������[12]. ������ ����� ��� ��������� ��������.
������� ������� ����������� ������� ������������
������ ��-������� ��������� ����������� �������� ����������, ������� ��������� ������ ������������� ��� �������� ����� ������, �������� ���������� �������. ������� ������� ������ ������ ������������� ���������� ������� ������, ��������� ������� ������������ �������.  ���� ��������� ����� ������������ ������������ ��������� ��������������� �������� ������� �������� 2001�2002���. ����������� ���������� 1990�1991���., ���������� �������� ������������ �����.�1.
������� 1. ��������� �������� ����������� �������� �������� ���������� ��������[13]
����� ���� ������ ����������� ��� ������� ��� ��10�% ���� ����� ������ �1984�2006���. ������, ������� ��������� ����������, ������ ����������� ������������� ������� ���������� ������� ������. ��������� �����, ��������� ����� ��������� ������ ������������� ��������� ���������, ������ �������� �������.  ���� ����� ������� ��������������� ���� ���� ����������� �������.  ������� ���������� �������� ����� ���������� ������� �����. �������� ���� �������� �������������. ����� ������� ����� ��������� ���������, ������� ���� ��������� �������� ���������������� ��������, �������� ������������ ��������� ��������� MBA.
���� ������� ������� ������ ��-������� ������ ����������� �� �������. ���������, ����������������� ����� ������ ���������� ���������� �������. ��,�������������� ����.�2, ���� ����� ������� ������� ������ ��������� ��-�� ������������ ������� ��� ��������� ��������.
������� 2. ���������� ��������� ����������� ����� ���������� �������� ��������������[14]
������� ����� 35�%-��� ������ ������� ������������ ������������ �32�%-��� ������ �������� ������������ ������������ ����������, ��������������� ������������� ������� ����������. ������ ���������� ����� ��������� ��������� ������������� ����������� ��������, ������ ���������� ��������. ����� �������, ���������� �������� ������ ���������� ������ ������������ �������.
����������� ������� ������������� �������� �������� ��� ������, ��������� ��������� ����� ��� ������� ������ ���� �������������. ������� ���������, ���������� ������������ �����, ������� ������, ��������������� ������������� ������� ��� �����������. �������� ����� �������� ��������� �������� ������� ������� �������. ����������������� �������� ���� ���������� ��������, ����������������� �������. ����� ������ �������� �������, �������� ��������� ���� �������, ����� ����� ����������� ����������. ������ ���������� ����� ������ ����������� ���������� ��� ��������, ������������ ������� ��������� �������� ���� ��������� �����. ���� ������ �������� ��� ��������� �������, ���������� ������ ��������, ������� ���� ������, ���������� �������� ������������� ������������, ��������������� ��������� (������ ������������ ����������)[15], ���������� ���������� ���� ����������� ������� ������� ���������� ��������� ��������� ����������� ���������. ����������� ��������� ��������[16].
��������� ������ ��������, ������������� ������� ���������, ������������ ��� ������[17]. ������������ ����������� ����� ����������, ����������� �� �������� ����������� �������������. ������ �������� ��������� �������, ����� ��������� ����� ������� �����������. ������ ������� ������� ������ ��������� ������������� ������ ���������� �������� �����������. ����������������� ����������� ������������ ���������� ���� �������� ���������� 42�%, ����� �������, ������ �������� ���������� ��������������[18]. Ê ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������� ������ ������� ������ ������ ��� �������, ���������, ����������� �� ���������� ����������� ������� �, ������ �����, �������� ��������� ������.
������� ������� �������� ��������� ���������
����, ������ ��������, ������ �����, ������� �������� �������������, ������� ������� ����� ��������, �������� ��������� ����� (��������� �������). ����� ����� �������, ������� ���������� �������� ������� ��������� ���������������� ������� ����� ������, ����� ������ ��������, �������� ��� ���������. ���������� �������������� ���������� �������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å – ����� ����������� ������� ��������� �������. Ñ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ����������� ����������� �� ������� ������� ������� ������������ ������?
������ ����������� �����������
����������� ������� ����������� �����������, ������� ������� ����� ��������, ������ ���������� ���������. ����������, ������� �������, ������� �����������, ���������� ��������� �������� �������. ������ ����� �������� ������������ ��-�������. ��������, ���� �������������� �������� ���������, ������������� ��������� ������������ (�������� �������), ������� ���� ��������� ������������� ���������� ������� ������� �����, ��������� ���� ����� ������ ������������ ������������ ����������� ��������������, ��������������� ���������� ������������ ������������. ���� ����� �������� ������� ���������������� ���� ��������. ���� ����������� ����������� ������� �������� ����� �����. ��������� ���� ����� ���� �������� ����� ���������� ������, ������������ ���� ������������� ������. ����� �������, ������������� ������ ������������ ����������� ������� ��������� ����������.
����������
������������� ������� �������� ���������� ���������. ��������� ����������� ���, ������ ������� �����������. ������� ��������� �������� ����������� ����� ��� �������. ����������� ������� ������ ����������������� ������������� ������� �������, �������� ������ ������������ ��������. ��������� ������ ��40�% ��������� ����� ������ �������������� ����������� ��������. ������������� ���������� ���������� ��������� ������� ��������� ������������� ����������, ���������� ������, ������� ��������� �������. ������� ��� ���-�� ����� ����� ��� ����������. ������, ���, ������ ���� �����, ������ �������� ������ �������, ����� ������ 2009����� ���������� ���� ������ ����� ����������. ����������, ��������� ����� ����������� ���������? �����������������������? ������ ���������� ������� ������� (����-�����)? ������-�� ���������������� �������� ���������� ��������� ������� ��� ������? ������ ������������ ���������� ������ ����� �����, ����� ������ ��� ���� ��������� ������� �����, ���� ���������� ��������� ������� ������������ ������ ������ �������� ���� ������� (������� ������� �������� �����)? ����������� ����� �������� ������ �����������? ���, ����� ����, �����-������ ������������� �������� ������������ ���� �������� ������ ��������-������? ����� ��� ������� �������� �������� ������������. ���� ��� ��� ������� ������ ������ ��������� �������������. ������� ������ ����������������������� ����������� ������������� �������� ������ ������� ������ �������� ������� �������.
������ ������������� ������
���������, ��������, �������� �������, ������� ������������� �������, ������ ���������� ���������, ����� ���������������, �����������-������� ������������ �����������������. ��������� ����� ������������� ������������ ����������� �����, ���������� �������� �������. ���� ������� �������, ������ ����� �������� ����� ������, �������� ��������. ���� ����������� ����� ���������� ����� ���������. ����� ����������� ��������� ������ ����� ����� �������� ����������� ����� ������� �������� �������� ������. ������ �����, ���������� ����� �������������� �������, ������� ��������, ������ ��� ������ ������ �������� ������ ���������� ������� ������� �������, ������� ����� ���������. ������ ����� ������� ����� ����������� �������. ����������� �������� ����������� ���� ����������� ����������, ������ �������� �������� ������� ��������� �������. ������������, ����������������� ��� �����, ��������� ��������� ������ ������� �������� �����, ����, ï¿½ï¿½î «ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������� ������� ������� �����, �������������.
���������� ������
������ �������� ����� �������� ������������. �������� ������.�1, ������ ������������ ����������� ������� ����� ����������� (������� ����������� �����������) ������� ��� �������� ���������� ��������. ������ ����������� ������������� ������������ �������������� ����������� �������������. ����� ����� ��������� ������� ����� ���������� ����� ������������� ���������� ����������� (����������� �������������� �����). ������ ��������� ���������, ����������� ���������� ����������� ������ ������ �������, ������ ��� ��� ������� ������� �����������. ���� ������ �����������, ��������� �������� ��������� ���������� ���������, ���������� ������ ������������� �������� ������� �������. ������� ������� ����������� ����������, ��������, ��������� ������������ �����, ���������� ���������� ���������� �����������. ����� ���������� �������� ������ ��������� ������ ������ ��������, ����� ������� ������.
������������ ������
������������������� ������, ���� ������������ ������ ����������� ������������� ����������� ���������������, �������� ������ ����� ��������. �������� ������� �����, ����� ������ ��������. �������� ������, ������������ ������ ����� ��������. ��������������, ����� �������������� ���������������� ���������� ��������� ��������. Caterpillar, ����� �������, �������� �������� ������ ��22�% �������� ������� 2009�����[19]. ����� Intel ���������� ��26�% ������� ������ �������. ��������� �������� ������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å – ������������ �����[20]. ��������, ����������� ������ ���� ��� �������� ������� ������� ����. ������ ����� ������� �������� ������ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½é – ��������� �������. ����� �������, ���� ���� ������������ ������, �����������, �����������. ���� ������� ���� ����������� ������� ��������, �������� ����� ����������� ������ ���������. ����� ��� ������� ����� ���������� �������� ��������, ��������. ��������, ������� ���������� �������� ������ ���� ������ ����������� ����� ������� ������������. ����� ���������� ������� ������� ���� �������� ������ ������������ ��������� �����. ���� ������ ����� �����������, ���������������� ������ ��� ����������� ��������� �������. �������� ���������� ����� ����� �������� ������������ ���� ���� ����� �������������� ���������, ����� ����, ����������, ���������� ������� �����������. ���� ����� �������� ������ ������ ������� (��������, ���� ������������ ������� �����, ���� ������� ���� �����������) ������ (��������, ��������������� ����� ����� ������� �������). ������ ������������ ������ ���������� ��������� ����� ������, ������������ ���������. �������� ������ ���������� ��������� �����������, ������� ������� ����� ��������, ���������� ������ ������� ���������. È ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ������� ������������ ������ ����������� ����� ������� �������� �������� ������� ������.
������ ���������������
ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å – �������� ������, ��������� ���������� 12�15�% ��� �������� �����. ���� ������� ����� ������ ���������� ����������� ������, ������ ��������������� ���� ������ ������ ����������� �������. ���� �����������, �������� ������������ �������� ��������� ������� �������� ������������ ����������� ������� ���������������� �������� �����. �������� ������������ ��������� ����������� ����� ����������. ��������� �������� ��������� ����� ������ ���������� �������� (�������� ���������, ����������� ���������). �������� ��������� �������� ����� �����������������. ���� ��������, ������� �������� ������������ ���������, ������, ������ ����� ������. ��������� �����������, �������, ���� �������������� ������, ������� ������ ���������� �������������� ������������� ��������� ������������, ����� ���������� ���������. ��-�� �������� �������� ��������������� ������ ��-������� ������� ������ ���� ������� �������.
���������������� �IT
 �������� ������� ������ ��������������������� �IT-�����, ����������, ���������� 5�10�% ���[21]. ������ �������� ���������� ���������������������� ������ �������, ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½å – IT-������, ������������ ������������ �����������. ������� ����������� �������� ����� 10�% ����� �����. ������ ��-������� ��������� ����������� �������� ���� �������. �������������������� ������ ���������� ������ �����. ����������� ������ ������ ����������� ����� ����������� ����������� ���������-������������[22]. ������ ������ ���� ��������� ������������� ��20�% ��������.
������ ���������� ��������� ��������� ���� ������� ������ �������� �������.  B2B ������� ������ ������� ��������, ����������������� ���������� ������� ��������. ������� ������ ���������� ������������� ������������ (��������, ��������� ���������, ��), ���������� ����� ��20�%, ������ ���������� ������������� ������������ �����������. ������� ���� ������� ����� ��������. ����������� �������� ���������� �������� ��������-������ �2001�2002���., ����� ���������������� �IT ��������� ������� ������� ���������� ������� ������ ��� �����������. ������� ��� ������� ��������� ����������� ����������� ������� ������.
���������� ������
������ ����������� ������������� ������������ ��������, ���������� �������������� ������ ���������� ���������. ������ ���������������� ������ ���������� ��������������� ������.  ����� ��������� ������������ �������������� ������� ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à – ����� 5�%, ����-�� �������������� �������� ��� �������������� ����� ������������ ������ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½à – ������� ����� 5�%[23]. ������ �������� ������ �������������� ����������� ������. BASF, Dupont, Dow, Bayer, Merck, Lanxess, Clariant ������� ��������� ������ ������������. Lyondell ���� ������ ������� �����������, ���������� ������������. ���������� ������������, �������� ������, �������� ��������� ��� ���������� ���������� ��������. ��������� ��������� ��������� ����������� ���������������. ���� �������� ���������� �������� ����� ����������, ������ ��������� ��-�� ���������� �������� ������������� ������������ ��������.
������
������ �������� ���������� ���������� �����. ����������� ����������� �� ���� ����� ���������� ������. ������ ������ ��������� �������� �������������, ��������� ����� ������������� ����������. ���� ����� ���� ����������� ������. ����������, ����������� �������� �������, ���������� ������ ���������� ������, ���������������� �������������. ���� ��� ������� ���������, ������� ������� ��� ����� ������� ��������. ï¿½Ó ï¿½ï¿½ï¿½ ��� ������� ������ ����� ������ ����������� ��������������, ���� ����� 11����������,�� �������� ����������� �������. �������� ���������� �������� ������������� ������� ���������� ������, ������������ ������ �������� �������� �������� ������, ����� ����� ����� ������������. ����� ��� �� ��������� �������������� ��������� ���������� �������� �������� ����������� ���������� ������������� ���[24]
