Большая восьмерка. Результаты самого масштабного исследования успешных людей Сент-Джон Ричард

Хорошие идеи освещают нам путь к успеху

Пятое общее качество успешных людей — способность генерировать хорошие ИДЕИ. Это мощный источник мыслительной энергии. Чем лучше ваши идеи, тем с большей энергией вы можете двигаться вперед. Когда-то была популярной песня, которая называлась «Ты озарила мою жизнь» (You Light Up My Life). Речь в ней шла о человеке, но эта фраза применима и к хорошей идее: она действительно может озарить вашу жизнь. Так произошло с Биллом Гейтсом. Он говорил: «Мне в голову пришла идея: создать первую компанию по производству программного обеспечения для ПК». И эта маленькая тогда идея сделала Билла гигантом в области высоких технологий и самым богатым человеком мира. Раньше телеканалы передавали новости только несколько раз в день, но Тед Тёрнер подумал: а почему бы не сделать так, чтобы новости можно было посмотреть в любое время дня и ночи? И возникла первая в мире сеть CNN с 24-часовым вещанием. Эта идея озарила Теду путь к успеху и изменила мир телевидения. Неудивительно, что он сказал тогда: «Я намерен покорить мир, но не с помощью бомб, а с помощью хороших идей». Генеральный директор General Electric Джек Уэлч хорошо понимал силу идей. Он сказал: «Моя работа — поиск хороших идей, их развитие и распространение на весь мир бизнеса со скоростью света».

Поскольку идеи освещают нам путь к успеху, уместно изображать их в виде лампочки, горящей над головой человека. (Немного истории. До изобретения ламп накаливания, видимо, таким знаком была горящая свеча, но поскольку ее огнем можно было сжечь себе волосы, Эдисон и придумал электролампочку.) Это идеальный символ полезных идей: он помогает своим светом находить пути решения проблем, использовать имеющиеся преимущества и возможности и двигаться вперед. Генеральный директор кинокомпании Disney Майкл Эйснер однажды сказал: «Слабая вспышка идеи может разгореться и превратиться в великое произведение искусства или выдающийся фильм, политическое событие, автомобиль, космический корабль, новые информационные технологии. Но эти удивительные достижения возможны только в том случае, если люди внимательно относятся к изначальной идее, защищают ее и взращивают до тех пор, пока она не будет готова к самостоятельному развитию». Хорошие идеи могут привести их создателей ко многим наградам, но, как говорил Пол Маккартни, главной наградой при этом становятся ощущения того, кто их «родил». «Момент озарения, когда вас посещает хорошая идея, — самый лучший, самый восхитительный и самый… волшебный» Выдающийся специалист в области рекламы Джерри Делла Фемина добавляет: «Вы создаете то, что можно увидеть, почувствовать и попробовать на вкус. Это как наркотик».

Идеи не всегда рождаются легко. Физик Леонард Сасскинд говорил мне: «Почти всегда вас мучают сомнения, вам кажется, что вы идете по неправильному пути. И вдруг, может быть, пять раз за всю вашу карьеру, вас посещает ощущение открывшегося вам дневного света, пресловутая „Эврика!“, и вы понимаете, что надо делать. Этот момент очень непродолжителен, и он привязывает к себе, как наркотик. Вы все время ждете его, стремитесь к нему». Да, ощущения от открытия могут быть недолгими, но именно эти пять идей превратили Леонарда в физика с мировым именем.

Американский химик, лауреат Нобелевской премии Лайнус Полинг сказал однажды: «Лучший путь к выдающейся идее — наличие в голове множества идей». Не стремитесь все время генерировать выдающиеся идеи. Достаточно иметь много идей. Одна из них может оказаться стоящей и точно так же, как и многим людям из этой книги, осветить вам путь к большому успеху.

Когда люди спрашивают меня: «С чего мне начать собственный бизнес?», я отвечаю им: «У вас должна быть идея, которую все остальные считают сумасшедшей. А вы все равно развивайте и претворяйте ее в жизнь».

Билл Лоу, генеральный директор компании AudioQuest

Разум человека, обогащенный новой идеей, уже никогда не уменьшится до прежних размеров.

Оливер Холмс-мл., известный юрист

Каждый способен рождать хорошие идеи

Бизнес — такое же творческое занятие, как и искусство

Внимание! Сейчас я использую одно из самых пугающих слов в мире. Нет, не «налоги». Вы готовы? Держитесь. ТВОРЧЕСТВО! Извините, но я должен был произнести его. Без этого идеи не рождаются. Проблема в том, что многие люди не считают себя творческими, потому что не рисуют и не пишут красками. Но творчество не подразумевает только художественные способности. Оно означает умение рождать идеи.

Я работал и в мире бизнеса, и в мире искусства. И обнаружил, что многие деловые люди обладают не меньшей творческой жилкой, чем художники. А во многих случаях возникающие у них идеи даже глубже, чем у людей из мира искусства. Просто холст для них — это финансовые таблицы или бизнес-планы. Как говорит Дональд Трамп: «Сделки — моя художественная форма. Другие люди создают прекрасные картины или замечательную поэзию. А я люблю совершать сделки, лучше всего крупные. Это вызывает у меня прилив адреналина».

Идеи необходимы для успеха в любой сфере. Когда хирург проводит операцию, его способность быстро рождать идеи, как справиться с неожиданно возникающими проблемами, означает жизнь или смерть для пациента. Хирург Дуглас Дорнер говорит: «Я думаю, что лучшие хирурги очень креативны. Каждая операция немного отличается от себе подобной в зависимости от конкретной ситуации. И лучшими хирургами оказываются те, кто быстро рождает идеи, позволяющие справляться с неожиданными проблемами».

Креативны и лучшие спортсмены, потому что они должны постоянно рождать идеи о том, как улучшить свои результаты. Например, прыгуны в высоту раньше применяли перекидной прыжок, перелетая планку грудью. И вот Дик Фосбери придумал идею преодоления планки спиной — так было больше шансов, что спортсмен не собьет ее ногами. Техника прыжка, названная «Фосбери флоп», оказалась очень удачной. Она позволила Дику стать олимпийским чемпионом, установить несколько мировых рекордов и стала самой распространенной в настоящее время техникой прыжков в высоту.

Много лет я работал в отделе дизайна крупной корпорации. В отличие от несколько консервативных инженеров-технарей мы, дизайнеры, считали себя творческими личностями, способными рождать блестящие идеи. Но однажды я мучительно размышлял над тем, где разместить логотип компании на новом здании. У меня ничего не получалось. И тут ко мне подошел один из этих «нетворческих» инженеров и, указав на макет, сказал: «Почему бы тебе не поместить логотип сюда?» Это было отличное решение. Тогда я отметил для себя, что творческими людьми могут быть все (даже инженеры-технари). Уоллес Эли, президент американской инженерно-эксплуатационной компании Crossey Engineering, говорит: «Все мы ищем светлые идеи для решения проблем и движения вперед. Просто почему-то художников обычно считают творческими людьми, а инженеров нет. Нужно подвигать инженеров к тому, чтобы они тоже были креативными».

Удостоенный многих премий историк науки Джеймс Бурк сказал: «Любой человек — кладезь идей. Если вы представите, что в вашей голове находится 100 миллиардов нейронов, то поймете, какая это мощная персональная вычислительная машина». Поэтому помните: ничто не остановит вас в генерировании идей, независимо от сферы вашей деятельности. И никакого волшебства. Ниже я покажу вам самые распространенные методики, с помощью которых у так называемых творческих людей рождаются идеи. Следуя им, вы тоже очень скоро сможете фонтанировать идеями.

Гении рождают хорошие идеи потому, что мы все их рождаем. Именно для этого нам дано комбинационное и гибкое мышление.

Стивен Пинкер, профессор психологии Массачусетского технологического института

Не бойтесь проблем, и идеи появятся

Большие идеи рождаются из каждодневных проблем

Идеи делают людей великими. Но как они возникают? Один из вариантов — реакция на ПРОБЛЕМЫ. Большие идеи возникают из каждодневных проблем.

Анита Роддик столкнулась с проблемой, когда ее муж улетел от нее в Южную Америку, чтобы «покататься на лошадях». Аните пришлось думать о том, как жить одной. Р-раз! У нее появилась идея открыть маленький магазин Body Shop, которая превратилась в грандиозное предприятие.

У Ричарда Брэнсона однажды тоже возникла проблема. Он застрял в аэропорту, когда отменили его рейс в Пуэрто-Рико. Чтобы эту проблему решить, обзвонил людей, заказал чартер, продал билеты в один конец другим застрявшим пассажирам и даже остался с прибылью. Р-раз! Эта ситуация ему запомнилась, и он придумал идею основать авиакомпанию Virgin Airways.

Скай Дэйтон рассказал мне, что в один прекрасный день у него также возникла проблема. «Я пытался выйти в интернет и провел 80 ужасных часов у своего компьютера. А люди из службы поддержки даже не отвечали на мои звонки. Это было ужасно!» Р-раз! Над головой Ская как будто вспыхнула лампочка. «Я сказал себе: „Я легко создам такой сервис, и люди полюбят его“. Так у меня появилась идея создания интернет-провайдера EarthLink»[17]. И она превратила Ская в гения информационных технологий и сделала его очень богатым еще в молодости.

У Майкла Джордана тоже были проблемы. Он хотел играть в трусах, в которых выступал за Университет Северной Каролины, потому что считал их «счастливыми». Вообще-то невелика проблема, только вот в то время Майкл играл уже в команде Chicago Bulls. Джордану пришла идея носить более длинные и широкие спортивные шорты своей новой команды, чтобы спрятать под ними «счастливые» трусы из Северной Каролины. Он выделялся на площадке, его идея пришлась по вкусу всем его товарищам, и уже скоро весь баскетбольный мир перешел с коротких на длинные и свободные шорты, в которых гораздо удобнее играть.

Возможно, я застращал вас громкими именами. Но многие из них были никому не известны до того, как их обладатели столкнулись с проблемами, заставившими их выдвинуть оригинальные идеи. Вспомню мало кому знакомого Майкла Смитсона, главная проблема которого состояла в том, что его девятилетний внук постоянно все терял, будучи на рыбалке: еду, напитки и т. д. И Майклу пришла в голову идея: сделать контейнер с емкостью для питья, который ребенок мог бы надевать на запястье, как часы. На одном из конкурсов она принесла Смитсону приз в 5000 долларов.

Билл Гейтс сказал однажды: «Наверное, можно сказать, что я подхожу к бизнесу как к вызову, необходимости решения проблемы. Не то чтобы я несерьезно относился к делу, совсем нет. Но жизнь приносит гораздо больше удовольствия, если подходить к ее вызовам творчески». Так что, когда у вас возникает большая или маленькая проблема, вслед за Биллом попробуйте посмотреть на нее как на задачу, которую нужно решить. Возможно, это будет нелегко. Но если вы сумеете заставить себя рождать при этом идеи, то увидите, насколько увлекателен процесс. И, как Билл Гейтс с идеей о создании небольшой компании по производству программного обеспечения, вы можете произвести на свет фантастическую идею, которая изменит всю вашу жизнь.

Я расшифровал процесс творчества. Я просто посмотрел на него как на упражнения в решении возникающих проблем. Каждую свою новую работу я рассматривал как требующую решения проблему.

Мэтт Гроунинг, создатель мультсериала «Симпсоны»

Самое интересное для меня начинается с того момента, как я сталкиваюсь с трудной проблемой и начинаю генерировать идеи для ее решения. Это приносит мне большое внутреннее удовлетворение.

Дэвид Йенсен, генеральный директор кадрового агентства Brooklands Executives Recruitment

Чтобы рождать идеи, будьте наблюдательными

Смотрите

Коэффициент наблюдательности может быть важнее, чем коэффициент интеллекта

Если вы хотите находить идеи, внимательно смотрите вокруг и будьте наблюдательными. Иногда наблюдательность важнее интеллекта. Даже писатель Мэрилин вос Савант, которая занесена в Книгу рекордов Гиннеса как человек с самым высоким коэффициентом интеллекта в мире, утверждает: «Чтобы приобретать знания, человек должен учиться. А чтобы приобрести мудрость, он должен внимательно наблюдать».

Рон Райс специально занимался развитием наблюдательности. Он работал спасателем на пляже и, как все хорошие спасатели, смотрел за купающимися. Но не только. «Я увидел, что там продавался допотопный крем для загара. И даже со своими не очень обширными познаниями в химии я подумал, что могу сделать что-то в сто раз лучшее. Я создал линейку косметики для загара Hawaiian Tropic, действительно придав ей тропический колорит. Успех пришел мгновенно». Так наблюдательность породила идею, а та превратила Рона из спасателя в миллионера.

Перенесемся с пляжа на Уолл-стрит. Лиз Байер рассказывала мне, как наблюдательность помогла ей стать успешным инвестором. «Дело не в том, что происходит в вашем офисе. И не в том, какие цифры показывает монитор компьютера. Дело в том, что реально происходит в жизни. Что носят дети: обувь Nike или Reebok. Никакие компьютерные модели и схемы не подскажут вам, что люди будут покупать. Поэтому мой вам совет: будьте как можно более наблюдательными».

Известный кинорежиссер Терри Гиллиам[18] использует наблюдательность, чтобы находить хорошие идеи. Он говорил мне: «Если вы творческий человек по натуре, внимательно наблюдайте за всем, что происходит вокруг. Когда у меня кончаются идеи, я еду в Национальную галерею в Лондоне и начинаю ходить по ней. И вдруг — р-раз — с полотен на меня нисходят идеи». Да, Терри принадлежит к миру искусства и уже в силу этого наблюдателен. Но люди из других сфер тоже знают, насколько это важно. Мэй Джемисон утверждает, что именно наблюдательность помогла ей стать первым астронавтом-афроамериканкой. «Моя мать всегда говорила мне, что нужно быть наблюдательной». Крестный отец звезды американского баскетбола Чарльза Оукли говорит: «Чарльз не был говоруном, но всегда за всем внимательно наблюдал». Знаменитый мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани тоже очень наблюдателен: «Я старался всегда видеть городские проблемы собственными глазами, чтобы быстро оценивать их».

Наблюдательность дала возможность физику Ричарду Фейнману получить Нобелевскую премию. Однажды он сидел в кафе в Корнелльском университете, когда увидел, как какой-то студент бросает на лужайке пластиковую тарелку для еды (видимо, это было еще до того, как была изобретена тарелка фрисби). В своей книге «Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман»[19] физик пишет: «Пока она [тарелка] летела вверх, я увидел, что она покачивается, и заметил, что красная эмблема Корнелла на тарелке вращается. Мне было совершенно очевидно, что эмблема вращается быстрее, чем покачивается тарелка». Это натолкнуло Фейнмана на мысль об элементарных частицах, входящих в состав атома, и привело к великому открытию в физике. Серия рисунков, поясняющих открытые Фейнманом физические явления, была озаглавлена «Вот к чему приводят игры с тарелками!». Да-а. Я вот беру пластиковую тарелку и вижу на ней только еду, а Ричард получил с ее помощью Нобелевскую премию. Вот что такое наблюдательность!

Так что для рождения хороших идей нужно иногда забывать о коэффициенте интеллекта и помнить о коэффициенте наблюдательности. Как говорил прославленный тренер и менеджер выдающейся бейсбольной команды Йоги Берра: «Многое можно увидеть, если внимательно смотреть».

Настоящее путешествие в открытие совершается в поисках не новых мест, а новых наблюдений.

Марсель Пруст, выдающийся писатель

Уши — антенны для улавливания идей

Удивительно, как много можно найти идей, внимательно слушая.

Ученый-генетик Джозеф Пеннингер говорил мне, что многие его научные открытия совершены в результате внимательного выслушивания окружающих. «Это главное. Нужно слушать людей. Вы думаете: „Этот человек подкинул мне неплохую идею“. Потом вы говорите с кем-то еще. А потом связываете все воедино».

Если вы хотите стать успешным композитором, то внимательно слушать еще важнее. Карл Перкинс написал свою знаменитую песню «Синие замшевые ботинки» (Blue Suede Shoes) после того, как на одном из школьных мероприятий какой-то парень сказал своей подружке, чтобы она не наступала на его синие замшевые ботинки. «Я пошутил» (I Started a Joke), хит группы Bee Gees, поначалу существовал только в виде слов. И вот когда они летели над Германией в ходе своего турне, звук турбин подсказал им замечательную мелодию. Пол Маккартни и Джон Леннон нашли идею песни «Вечер трудного дня» (A Hard Day’s Night) в словах Ринго Старра. Он часто путался в словах и однажды после трудного концерта сказал: «О боже, это был ужасный вечер трудного дня». Р-раз! В головах Пола и Джона, словно лампочки, вспыхнули идеи, они отошли в сторонку и сочинили одну из самых популярных песен Beatles.

Идеи стоимостью в миллиарды долларов иногда «вырастают» из вполне обычных ситуаций. Например, Бернард Силвер однажды был в бакалейной лавке и услышал, как ее владелец просил кого-то помочь с автоматизированием подготовки покупательских чеков. Р-раз! Бернарда осенила идея, и он изобрел штрихкод.

Миллиардная индустрия препаратов под общим названием Botox[20] также родилась в результате внимательного выслушивания пациента. Обычно врач слушает больного только 14 секунд, а потом перебивает. Но канадский офтальмолог Жан Каррутерс внимательно вслушивалась в слова своих пациентов, что позже окупилось сторицей. Поначалу Botox использовался для того, чтобы устранить мышечные спазмы в веках. И однажды во время очередной инъекции больная спросила врача: «Почему бы вам не сделать уколы и в надбровья?» Каррутерс ответила: «Но у вас там нет спазмов». — «Я знаю, — сказала пациентка, — но каждый раз после уколов в эту область у меня разглаживаются морщинки вокруг глаз». Р-раз! И у Каррутерс возникла идея использовать Botox в косметических целях для разглаживания морщин. Неудивительно, что теперь она говорит: «Первоочередная задача врача — внимательно выслушивать пациентов».

Писатели черпают из услышанного много ценных идей и сюжетов. Легендарный Эрнест Хемингуэй сказал однажды: «Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно выслушивая собеседников. Ведь большинство людей слушают плохо». Когда я спросил автора бестселлеров детского писателя Роберта Мунша, как он находит фантастические идеи для своих книг, он ответил: «Я долго работал воспитателем, и в моих книгах изложено многое из того, что я услышал от детей и узнал, а также из того, что им нравится». Известный писатель-юморист Брюс Виленч говорит: «Я всех выслушиваю. Каждый делится какими-то знаниями. Внимательно вслушайся — и обязательно найдешь в словах собеседника зачатки какой-то идеи».

Так что если вы хотите найти по-настоящему хорошие идеи, то навострите уши и слушайте. Представьте себе, что это антенны для улавливания идей.

Ключ к успеху в том, чтобы выбраться в универмаг и послушать, что тебе скажут твои сотрудники. Лучшие идеи исходят обычно от клерков и мерчандайзеров.

Сэм Уолтон, основатель сети универмагов Wal-Mart

Задавайте вопросы — получайте идеи

Хороший способ поиска идей — задавать вопросы. Проблема в том, что мы боимся спрашивать, потому что не хотим выглядеть глупо. Но если нам нужны новые идеи, то еще глупее не задавать вопросов. Ричард Вурман, очень изобретательный дизайнер, говорит: «Вопросы двигают всю мою работу». Ученый Роберт Деннард утверждает, что ученые всегда задают вопросы. Роберт внес гигантский вклад в разработку персональных компьютеров, изобретя динамическую память с произвольным доступом, а идеи свои он почерпнул, по его словам, из произвольного динамического задавания вопросов. Человек всегда ставит вопросы лучше, чем компьютер. Как сказал легендарный Пикассо: «Компьютеры бесполезны. Они могут только отвечать на вопросы».

Простые вопросы часто зажигают искру, из которой рождаются большие изобретения. Когда искусство фотографии только зарождалось, проявка снимков занимала целую вечность. И однажды на пляже дочь спросила фотографа Джорджа Лэнда: «Папа, почему я не могу посмотреть на свою фотографию сразу же?» Джорджа осенило, и он придумал процесс моментальной фотографии Polaroid.

Гэри Хэмел, основатель и председатель совета директоров компании Strategos[21], рассказывает еще об одном изобретении, идея которого пришла автору на пляже. «Рядом со мной на Карибах отдыхала американская пара. Супруга пытается дозвониться до США по сотовому телефону, он на таком расстоянии не работает. Тогда она говорит мужу: „Дорогой, ты работаешь на корпорацию Motorola. Так сделай же что-нибудь, чтобы отсюда можно было дозвониться до Штатов!“» Из этого короткого разговора у Хэмела родилась идея спутниковой телефонной связи.

Умение задавать вопросы позволило ведущей телешоу о домохозяйстве Марте Стюарт построить свою империю. Синди Гэлбрейх, директор по продажам TV Ontario, рассказывала мне, что однажды столкнулась с Мартой на торговой выставке и та засыпала Синди вопросами. «Марта была просто удивительна. Она спрашивала меня: „Вы купили то? А почему вы не купили это? Почему вы решили купить эту вещь?“ Она все задавала и задавала вопросы, но очень приятным тоном. Она действительно хотела что-то от меня узнать, и это произвело на меня большое впечатление».

Задавание вопросов поможет в поиске идей в любой отрасли. Элинор Маккиннон, директор по связям с общественностью некоммерческой медицинской организации Blue Shield, сказала мне: «Лучше всего я решаю сложные проблемы. По правде говоря, я их особо и не решаю. Я задаю много вопросов, которые другие не додумались задать. Всегда спрашивайте». Ведущий телешоу Гейл Кинг однажды сказал мне: «Думаю, мое главное достояние — умение еще с детских лет задавать вопросы. Из-за этого меня всегда называли любопытным. А я предпочитаю считать себя пытливым». А консультант по маркетингу Лесли Уэстбрук говорит: «Я обычно задаю много вопросов. Ты выслушиваешь одного человека, потом переходишь к следующему, потом еще к одному. И ты все время учишься. В итоге появляется интересующий тебя ответ, потом тропинка, потом направление мысли, которое тебе так необходимо».

В школе обычно учеников награждают звездочками за лучшие ответы, а не лучшие вопросы. Когда Исидор Айзек Раби возвращался домой из школы, его мать обычно спрашивала: «Ты сегодня задал какой-нибудь хороший вопрос, Айзек?» И такая пытливость в конце концов принесла Раби Нобелевскую премию по физике. А вы сегодня задали какой-нибудь хороший вопрос?

Идея трехдверного купе возникла в связи с вопросом сына владельца магазина, торговавшего нашими автомобилями. Восьмилетний мальчик как-то спросил: «Папа, почему бы тебе не придумать способ, как мне легче забрасывать свои вещи в машину?»

Синтия Траделл, первая женщина, руководящая американской автомобильной компанией (General Motors)

Заимствуйте идеи и создавайте на их основе что-то новое

Когда у нас кончается соль, мы одалживаем ее у соседей. Почему бы не поступить так же, когда кончаются идеи? ОДОЛЖИТЬ идею, а потом встроить ее в свою. Некоторые называют это копированием. Арт Шпигельман, известный писатель и карикатурист, лауреат Пулитцеровской премии, говорит: «Большинство карикатуристов учатся, копируя других». В газетно-журнальных редакциях статьи часто называют «копиями». Как насчет честности?

Выдающиеся люди из всех сфер заимствуют идеи. Основатель известного интернет-провайдера EarthLink Скай Дэйтон говорил мне: «Я не мучаюсь сомнениями, прежде чем заимствовать у кого-то хорошие идеи и использовать их. Моя компания EarthLink — не такой уж выдающийся проект. Я скомпилировал чужие мысли лучше, чем другие». Лори Скреслет покорил Эверест и говорил мне, что даже альпинисты заимствуют чужие идеи. «Я наблюдал за другими и старался понять, почему они такие работоспособные, что придает им сил. И я старался копировать их действия».

Я помню время, когда я был молод и верен высоким принципам. Мне тогда казалось, что копировать чужие идеи плохо. Но потом я поработал в рекламе и понял, что так считают только любители. Профессионалы же занимаются этим постоянно. «Креативные» люди копируют чужие идеи так активно, что их «творчество» скорее можно было бы называть «заимчеством». Некоторые из великих, например Пикассо, открыто признавались в воровстве: «Когда есть что украсть, я краду». Назовите это как угодно — кража, копирование, подражание или поиск источника вдохновения. Я предпочитаю считать это заимствованием. Ведь и вы тоже делитесь своими идеями с другими.

Внимание! Кража чужих идей и выдача их за свои называется плагиатом (хотя в Голливуде это считается честной работой). Если вы заимствуете чужую идею, то поблагодарите автора.

Заимствование чужой идеи можно сравнить с подзарядкой батареи творчества в вашей голове, заводкой автомобиля с толчка в момент, когда у него садится аккумулятор. Это помогает двигаться вперед. Но нужно СОЗДАТЬ что-то свое на основе позаимствованного. Идея известного мюзикла «Вестсайдская история» была взята из великого произведения Шекспира «Ромео и Джульетта» и переведена в музыкальный формат. Две тысячи лет назад Эзоп заимствовал сюжеты из древнеиндийского эпоса и на их основе создавал свои басни. Стив Джобс позаимствовал идею компьютерной мыши и графического пользовательского интерфейса у Xerox и создал свой легендарный компьютер Apple Macintosh. Потом Билл Гейтс позаимствовал идеи у Джобса и создал легендарную операционную систему Windows. И в каждом случае старые идеи начинали играть по-новому.

Не бойтесь одалживать идеи и развивать их. Кто знает, может, в один прекрасный день кто-то захочет позаимствовать вашу. Тогда вы поймете, что действительно достигли успеха.

Мы не можем себе позволить подразделение исследований и разработок, поэтому мы занимаемся исследованиями и копированием.

Паннин Китипарапорн, сотрудник известного парка аттракционов Dreamworld (Таиланд)

Не бойтесь заимствовать идеи и модифицировать их. В жизни вообще мало что изобретается с чистого листа. Но будьте честными, всегда благодарите вдохновителей.

Уэйн Шуурман, президент компании Audio Advisor

Объединяйте идеи

Есть миф о том, будто вы можете чего-то добиться, если знаете нужных людей и имеете связи. На деле многие достигают успеха благодаря не связям, а умению связывать идеи и объединять их. Они видят или слышат что-то, сопоставляют увиденное с уже известным или с решаемой проблемой. И тут у них появляется новая идея. Писатель Уильям Пломер говорил: «Творчество — способность связывать то, что еще не связано».

Известный английский писатель Дуглас Адамс путешествовал по европейским странам с книгой «Автостопом по Европе». Однажды поздним вечером он взглянул на небо, в его голове связались воедино путеводитель и открывшиеся ему галактики, и р-раз! У него появилась идея книги под названием «Автостопом по Галактике», которая позже стала бестселлером, сюжетом для радиопостановки, популярного телевизионного сериала и фильма. Просто посмотрев на небо и связав воедино две вещи, Дуглас стал звездой.

Исследователь Арт Фрай, который работал в большой многопрофильной производственной компании 3М[22], тоже связал две идеи, что изменило его жизнь. При посещении богослужений он часто делал закладки из кусочков бумаги, но те постоянно выпадали из молитвенника. Поэтому ученый боялся, что читает не те молитвы. И вот в один прекрасный день он вспомнил о разговоре на работе. Обсуждалось новое вещество, которое считалось неудачным, потому что не обеспечивало плотного склеивания поверхностей. Арт мысленно соединил свою проблему и информацию о слабоклейком составе, и тут у него возникла идея о стикерах, которые позже станут известны под брендом Post-it Notes. Они решили проблему Фрая, стали важным направлением производственной деятельности 3М. А я так без них жить не могу.

Музыкальный продюсер группы Beatles рассказывает, что Джон Леннон был мастером по увязыванию идей и кусков текста в одну песню. Однажды он открыл газету Daily Mail и увидел заголовок «На дорогах в Блэкбурне, графство Ланкашир, насчитали 4000 ям и дыр». Джон начал писать на эту тему песню и спросил Пола Маккартни: «У тебя нет чего-нибудь, что мы могли бы вставить в середину песни?» Пол сказал, что пишет другую композицию, которая никак не связана с тем, что делал Леннон. Но Джон не смутился и ответил: «Это не важно, как-нибудь свяжем». И появилась песня «Один день жизни» (A Day in the Life). Кстати, одна из моих любимых в творчестве Beatles.

Знаменитый специалист по рекламе Джерри Делла Фемина говорит: «Креативность — это умение быстро соединять в голове многие моменты, которые ты видел или слышал. Чем больше ты увидел и сделал, тем легче тебе найти творческое решение». Автор многочисленных бестселлеров сказал, что, когда человек соединяет в голове разные идеи, его охватывает чувство внутреннего удовлетворения. «В писательстве я больше всего люблю момент, когда все мои мысли чудесным образом соединяются». И когда вы связываете одно с другим, в сумме это дает больше двух. «Две прежде не связанные друг с другом идеи соединяются, и появляется нечто совершенно новое». Так что объединяйте идеи, и это приведет вас к успеху.

Ищите связи между вещами. Спрашивайте себя: «Как это связано с тем? Может, если я объединю эти разные идеи, я получу что-то совершенно новое?» Это и называется творческим подходом.

Линдси Шарп, директор Национального музея науки и промышленности в Лондоне

Ошибки и неудачи порождают великие идеи

Нам часто говорят, что ошибки и неудачи — это плохо. Но в поиске идей они очень полезны. Невозможно что-то создать, ни разу не ошибившись. Неудачи — основа творчества. Генеральный директор мегакорпорации Disney Майкл Эйснер говорил: «Вы не можете добиться успеха, не испытав горечи провала. Во всяком случае в творчестве. Мы одобряем создание провальных фильмов; телевизионных шоу, которые терпят крах; бродвейских постановок, которые никому не нравятся; книг, которые никто не читает… Ведь только неудачи помогают достичь подлинного большого успеха».

Стивен Шварц, автор рекламных продуктов и знаток мира рекламы, быстро понял, что ошибки и неудачи — необходимая составная часть создания идей. «Я до сих пор хорошо помню мой первый день работы в рекламе. Художественный директор подвел меня к мусорной корзине, полной скомканных бумаг, и сказал: „Никогда не бойся этой корзины“». Роберт Олтмен[23], который получил «Оскара» за сценарий к фильму «Военно-полевой госпиталь», говорит, что в мире кино из ошибок часто рождаются отличные идеи. «В моем фильме „Три женщины“ (Three Women) у актрисы Шелли Дюваль юбка попадает в закрывающуюся дверь. Я крикнул тогда: „Отлично, так и оставьте!“» Действительно, я помню этот фильм, и та ошибка крепко врезалась мне в память.

Страх перед возможными ошибками — серьезная мысленная преграда. Известный иллюстратор Филип Бёрк говорил мне, что боязнь совершить ошибку поначалу очень мешала ему, но он понял, как ее побороть: «Теперь я понимаю, что ошибки — нормальное явление. Поэтому я начинаю рисовать, дохожу до середины, потом стираю все и начинаю заново. Если мне что-то опять не нравится, я снова стираю и т. д. Иногда я стираю один и тот же рисунок по 10 раз». Однако все это не помешало карьере Филипа: именно его наняли мегажурналы Rolling Stone и Vanity Fair, чтобы он нарисовал то, что потом превратилось в удивительные портреты Мадонны и других суперзвезд.

Обычно вдохновение представляется нам чем-то вроде лампочки над головой. Но мусорное ведро тоже может стать символом поиска идей. Многие из них попадают в корзину до того, как мы воскликнем «Эврика!». Когда легендарный Альберт Эйнштейн начал преподавать в Принстоне, его спросили, что ему нужно для офиса. Он ответил: «Доска, несколько тетрадей и карандашей и большое ведро для бумаг, куда я отправлю все мои ошибки». Эйнштейн понимал важность ошибок в творческом процессе и не боялся совершать их. Его знаменитая формула E = mc² поначалу выглядела иначе. В своих рабочих тетрадях он записал ее как N = 1/c². В конце концов он исправил ее на E = mc². В таком виде она и вошла в историю.

Если вы хотите создать идею, которая войдет в историю, для начала «родите» множество никуда не годных. Только произведя тонны мусора, вы отыщете крупинку золота.

Если вы часто ошибаетесь, но не сдаетесь и двигаетесь вперед, у вас есть шанс добиться прорыва.

Стив Юрветсон, известный венчурный предприниматель

Компьютерный текстовый редактор — одно из самых выдающихся изобретений человечества. Теперь я могу совершать самые ужасные ошибки, а потом быстро и без проблем исправлять их.

Терри Гиллиам, выдающийся кинорежиссер

Записывайте свои идеи

А вот один из главных секретов. Готовы? Итак: когда у вас появляется идея, записывайте ее. И все? Да. Даже от самой гениальной вашей идеи будет мало проку, если вы не сможете ее вспомнить. Айси Шарп, основатель сети гостиниц Four Seasons, говорил мне: «Если мне в голову приходит идея, я всегда (всегда!) записываю ее, даже за официальным ужином».

Риелтор Элли Дэвис заявляла: «Хотя память у меня хорошая, я все записываю. Самые блеклые чернила лучше самой блестящей памяти». Актер и комик Синбад может выучить наизусть полуторачасовой монолог, но когда ему в голову приходят идеи, то они имеют обыкновение исчезать до того, как он запишет их. «Иногда я нахожу хорошую идею и зову секретаршу, чтобы она все записала. И вдруг ловлю себя на мысли: „Совсем забыл!“ Поэтому теперь я все записываю. Бывает, ужиная с кем-то, беру салфетку и начинаю на ней карябать». Известный писатель и путешественник Пико Айер сказал: «Я выработал в себе железную привычку везде и всегда все записывать. Я даже не жду утра, потому что утром могу все забыть».

Боб Дилан брал идеи для своих песен не из воздуха, а… из коробки. Известный журналист и писатель Дэвид Хаджду в своей книге «Настоящая 4-я улица. Жизнь и время Джоан Баэз, Боба Дилана, Мими Баэз и Ричарда Фариньи» (Positively 4^th Street) пишет: «Дилан был настроен на прием информации, как антенна… он записывал фразы собеседников или обрывки разговоров в ресторанах, а потом складывал свои записи в особую коробку. Когда ему нужны были идеи для песни, он заглядывал туда и что-нибудь доставал». У президента Bell Mobility Боба Ферчата вместо коробки — портфель. «Я обычно записываю идеи на листках или кусочках бумаги, а потом бросаю их в портфель. Когда их набирается много, я прикрепляю их к своим досье».

Записывайте на чем угодно. Я, например, иногда пишу даже на туалетной бумаге (что, по словам некоторых моих знакомых, отлично отражает качество моих идей). Гитарист Джимми Хендрикс записывал свои мысли на всем, начиная от салфеток и кончая обратной стороной конвертов. Знаменитый писатель Стивен Кинг однажды заснул в самолете, и ему приснился удивительный сон. «Я записал это на салфетке от коктейля компании American Airlines, чтобы не забыть, и засунул в карман». Этот сон стал основой для выдающегося бестселлера Кинга «Мизери». Даже успешные люди из сферы высоких технологий не брезгуют иногда делать записи на совсем не технологичных салфетках. Элинор Маккиннон, отвечающая за все компьютерные технологии в некоммерческом фонде Blue Shield, говорит: «Когда я встречаюсь с людьми и веду переговоры, я всегда набрасываю что-то важное на салфетках, а потом на работе храню их в файликах».

Я постоянно учусь у успешных людей, поэтому теперь я ношу с собой записную книжку и пару ручек на случай, если в одной из них закончится паста. А еще при мне все время находится маленький цифровой диктофон. И скажу вам честно: если мне когда-нибудь придет в голову выдающаяся идея, уж я не дам ей упорхнуть. Мораль: если вы хотите двигаться к успеху, не забывайте записывать свои идеи.

Один из секретов успеха, который я нашел с большим трудом, очень прост. Все записывайте, не полагайтесь на свою память. Она может вас подвести. Иногда она даже предает вас.

Рик Питино, знаменитый баскетбольный тренер

Разве вы не хотели бы сделать свою память более объемной? И ведь вы можете добиться этого. Купите себе записную книжку. Я всегда все записываю. Это составная часть процесса переваривания идей. Когда вы заносите их в блокнот, процесс их осмысления выходит на новый уровень.

Боб Роджерс, основатель дизайнерской компании BRC Imagination Arts

Как я создал великую идею

Идеи рождаются не по волшебству. Достаточно следовать простым рекомендациям, которые описаны в этой книге. А откуда я знаю, что это подействует? Именно так мне удалось создать по-настоящему хорошую идею, которая получила одну из самых престижных наград в области корпоративного видео. Все началось с того, что моя компания получила от ведущей телекоммуникационной корпорации заказ на создание серии презентаций и видеофильмов о будущем телефонных сетей, которые должны были быть представлены на большой международной конференции. Конференция была важная, от ее результатов зависело многое. Поэтому наша работа должна была быть безукоризненной. Однако и я, и мой коллега Том были в растерянности. Как сделать интересным и понятным представление публике телефонных разъемов и выключателей, а также диаграмм развития телефонных сетей?

Мы внимательно ПОСМОТРЕЛИ вокруг. Изучили основные тренды в отрасли и мелочи на стенах в офисах сотрудников корпорации. Мы неделями СЛУШАЛИ рассказы инженеров о будущем телекоммуникации. Мы ЗАДАВАЛИ вопросы, часто откровенно глупые. Мы прочли сотни исследовательских отчетов, специальных журналов, книг и подборок газетных статей. Мы постоянно выдвигали идеи, и даже если они не принимались, мы скрупулезно записывали каждую. Близился срок сдачи проекта, стрессовая нагрузка возрастала, но мы так и не «родили» выдающуюся идею. Мы по-прежнему остро нуждались в озарении.

И вот однажды мы летели в Атланту, смертельно уставшие от работы по 20 часов в сутки. Я смотрел в иллюминатор на небо, а Том рассказывал мне, как специальные преобразователи переводят голос и информационные потоки в электроны, которые несутся по оптико-волоконному кабелю и передают их с гигантской скоростью и высокой точностью. И неожиданно в моей голове образы несущихся электронов и летящего самолета СОЕДИНИЛИСЬ и высекли искру идеи. Я представил себе нас в самолете, несущемся по оптико-волоконным кабелям. Мы были не людьми, а электронами, переносящими звонок. Я понял, что обо всем мы можем рассказать от лица электронов, путешествующих с огромной скоростью по телекоммуникационным трассам. Мы решили, что так сможем рассказать нашей аудитории о сложных материях интересно, занимательно и понятно.

Я быстро написал сценарий, мы одели актеров в костюмы электронов и провели съемки в самолете и аэропортах. Я вспомнил, как лет десять назад видел научно-популярный фильм, в котором актеры были одеты в костюмы сперматозоидов и тоже передвигались на самолете. Возможно, я подсознательно ПОЗАИМСТВОВАЛ эту идею и ВСТРОИЛ ее в новые обстоятельства. И наша затея сработала отлично. Видеопрезентация прошла с огромным успехом и собрала премии и награды по всему миру за лучшую корпоративную видеорекламу и сценарий для нее.

Я ни в коей мере не отношу себя к гениям рекламы. Я простой человек. В начале карьеры я не был в состоянии «родить» стоящую идею, даже если от этого зависела моя жизнь. Но потом я стал работать с творческими людьми. Я наблюдал за ними и начал копировать такие их качества, как умение решать проблемы, слушать, наблюдать, связывать воедино явления и события, записывать идеи. И со временем мои способности в части генерации идей развивались.

Поверьте, творческим человеком может быть любой. Делайте то, что делают все успешные люди и что описано на страницах этой книги. И великая идея придет к вам.

Становитесь лучше каждый день

Успешные люди НЕ ОСТАНАВЛИВАЮТСЯ в процессе работы над собой (и неважно, чем они заняты). Способность самосовершенствоваться настолько важна, что в корпоративном мире существует термин «непрерывное самосовершенствование». Основатель всемирной службы экспресс-доставки FedEx Фред Смит как-то сказал: «Система управления нашей компанией построена на непрерывном повышении качества наших услуг. С каждым годом мы заставляем себя работать все лучше».

Способность непрерывно самосовершенствоваться помогла известной писательнице Эми Тан стать автором бестселлеров. Однажды она сказала мне: «Я постоянно стремлюсь к работе над собой и к изучению чего-то нового». Это же качество помогло и Сандре Эйнсли — основательнице известной художественной галереи. «Я продумываю и ищу направления саморазвития каждый день. Я считаю это важным. Необходимо постоянно прилагать усилия, чтобы быть лучше, созидать». Непрерывное саморазвитие помогло прикованному к инвалидной коляске Сэму Салливану стать мэром Ванкувера. «Люди жалуются, что я постоянно что-то меняю. Почему я не могу оставить их в покое? Но это невозможно. Если что-то неидеально, мне хочется это немного переделать, переосмыслить, улучшить». Напоминает заголовок книги великого промышленного дизайнера Рэймонда Лоуи: «Не оставляйте в покое то, что и так сделано хорошо» (Never Leave Well Enough Alone). В спорте все построено на непрерывном саморазвитии. Суперзвезда гольфа Тайгер Вудс сказал: «Спросите себя 31 декабря: стал ли я играть лучше, чем 1 января этого же года? Если ответ положительный, значит, год был успешным. И если вы будете работать в таком же режиме всегда, то за каждый год подниметесь на одну ступеньку вверх». Суперзвезда баскетбола Майкл Джордан был просто машиной саморазвития. Помощник главного тренера Chicago Bulls Джон Бах сказал: «Майкл обладал редчайшей способностью: будучи уже гениальным, он каждый день работал над собой, чтобы стать еще чуточку гениальнее».

Способность к саморазвитию важна и в университетской аудитории. И не только для студентов. Профессор Брайан Литл говорит: «Ты постоянно ищешь, что бы еще изменить к лучшему. Может, кому-то на лекции скучно? Может, я пропустил один из важных пунктов? Может, на следующем занятии мне удастся как-то это исправить?» Хотел бы я, чтобы и мои бывшие преподаватели относились к учебному процессу так же, как он. Неудивительно, что студенты Гарварда не раз награждали Брайана титулом «Любимый профессор».

Наука и технологии немыслимы без непрерывного развития. Роберт Деннард, изобретатель динамической памяти с произвольным доступом, сделал возможным появление персональных компьютеров. Он говорит, что ученые убеждены: абсолютно все в этом мире можно развить, модернизировать. Спасибо таким как он: сейчас все развивается так быстро, что сегодня я покупаю себе компьютер, а уже завтра изобретут машину в два раза производительнее и вдвое дешевле. И это важно — не то пришлось бы мне сейчас писать свою книгу на глиняных табличках.

Термин «непрерывное самосовершенствование» придуман для корпораций, но мне нравится сама эта идея. Успешные люди не останавливаются в процессе работы над собой, развития навыков, они всегда стремятся делать свое дело лучше и лучше. Это бесконечный процесс. Один из пионеров текстильного дизайна Джек Ларсон уже разменял девятый десяток, когда мы с ним беседовали и я спросил его, чем бы он хотел заняться дальше. Его ответ был прост: «Я хочу продолжать развиваться».

Я никогда не рассматриваю предмет, не задаваясь вопросом, как бы я мог усовершенствовать его.

Томас Эдисон, великий изобретатель

В конце дня стоит сказать себе: «Вот это да — сегодня я достиг прогресса в том-то… Мне удалось этого достичь за счет того-то…»

Шервин Нуланд, профессор-хирург, Йельский университет

Делайте свое дело хорошо

«Непрерывное самосовершенствование» состоит из трех компонентов. 1. Делать ХОРОШО. 2. Делать ВСЕ ЛУЧШЕ И ЛУЧШЕ. 3. Стремиться делать что-то ПРЕВОСХОДНО.

Но разве великие люди не стремятся к чему-то именно ВЫДАЮЩЕМУСЯ? Некоторые — да. Известный архитектор Сьюзен Рапташ выразилась так: «Хочется достичь чего-то колоссального во всем, за что берешься. Это удастся далеко не всегда, но нельзя оставлять попыток каждый раз достичь именно выдающегося результата». А мое исследование показывает, что многие успешные люди сосредоточиваются сначала на заметных, потом на значительных, а затем на самых высоких показателях в работе. И в итоге они создают что-то выдающееся. Так что начнем с оценки «ХОРОШО».

Алекс Гарден, президент корпорации по производству видеоигр Relic Entertainment, говорит, что добросовестное выполнение своих обязанностей крайне важно: «Самый удобный путь к успеху — погрузиться в дело с головой и начать делать его хорошо». Алекс стал лауреатом порядка 50 наград в своей отрасли, включая престижную «Лучшая игра года». Так что его рецепт создания видеоигр действительно принес плоды.

Осознание подлинного успеха дает огромное удовольствие. Сценарист и обозреватель телеканала CNN Мередит Бэгби заявляет: «Быть хорошим писателем, оратором, математиком приятно. Это как чувство самоудовлетворения от реализации разработанного тобой уникального проекта». Режиссеру анимационных фильмов Робину Бадду это тоже знакомо: «Я хочу прогрессировать и достигать новых высот. Но не чтобы превзойти кого-то, а просто потому, что здорово осознавать: ты умеешь что-то делать. В жизни всего тяжело добиться, но в конце концов тебя посетит истинное, неподдельное чувство — осознание того, что игра стоила свеч. И захочется кричать от восторга!»

Певец и композитор Брюс Кокберн сказал так: «За что бы ты ни взялся, первое правило — выкладывайся по полной, выжимай себя до остатка. Если ты не профи, ты никому не будешь интересен». Вне зависимости от вашей сферы деятельности, когда вы выкладываетесь на все сто, то приковываете к себе внимание аудитории и зарабатываете уважение людей.

Известный кинорежиссер Норман Джуисон поведал мне простую, но любопытную историю о человеке, моющем улицы в районе, где он живет. «Все уважают его просто за то, что он выполняет полезную работу. Самому парню тоже нравится его занятие — ему приятно, что его участок улицы чище, чем у соседей».

К сожалению, не каждый стремится к хорошим результатам. Тем больше возможностей для активных деловых людей. Пол Бант управляет успешной телекоммуникационной компанией. «Если ты просто работаешь на совесть, то уже будешь вознагражден. Этого вполне достаточно, чтобы выделить тебя из общей массы. Слишком многие отбывают повинность и не стремятся к какому-либо результату».

А успешные люди заботятся о результатах своего труда. Но больше их привлекает возможность работать хорошо. Слава и успех для них не так уж и важны. Композитор и дирижер Марвин Хэмлиш — обладатель трех «Оскаров». Одна из статуэток получена за выдающуюся песню «Какими мы были» (The Way We Were). Но если вы зайдете к нему домой, то не увидите там наград. Он их не выставляет на полки. Его цель — трудиться, трудиться и еще раз трудиться, а не коллекционировать золотые статуэтки.

Вывод: забудьте про успех, деньги, уважение, почет. Займитесь настоящим делом — все остальное придет само.

Делай свое дело настолько хорошо, насколько это позволяет существо по имени «ты».

Мюррей Маклоулин, канадский певец и композитор

Мы не так уж много получили от природы. Надо трудиться, чтобы делать свое дело хорошо. Продолжайте трудиться — и вы станете еще лучше.

Пол Коффи, известный канадский хоккеист, рекордсмен по результативности среди защитников

Делайте свое дело все лучше

Вторая часть формулы непрерывного самосовершенствования — делать свое дело ЛУЧШЕ. Спортсменка-легкоатлетка, троекратная участница Олимпийских игр в беговых дисциплинах Сьюзи Гамильтон призналась: «Не знаю, откуда во мне постоянный внутренний импульс — работать еще результативнее с каждым шагом?»

Физик Маурицио Веккионе как-то посоветовал мне: «Каждый раз устанавливайте планку выше. Когда вы что-то завершили — пройдите все по новой. Не сидите сиднем, рассказывая, как хорошо вы выполнили свой проект. Подумайте о том, как его улучшить».

Переместимся в мир бизнеса. Как-то раз генеральный директор корпорации General Electric Джек Уэлч сказал мне: «Поиск путей масштабной оптимизации производственного процесса — мощнейший движитель для улучшения всего, чем мы занимаемся». Такой подход превратил GE в известнейшего во всем мире промышленного гиганта. Впрочем, тот же рецепт одинаково подходит, например, и для малого бизнеса. Ричард Вурман, создатель серии путеводителей Access, признался: «Каждый раз я старался делать путеводитель все более содержательным, удобным и в то же время творческим. Я считаю так: зачем за что-то браться, если ты не можешь сделать это по-настоящему здорово?»

Пол Маккартни по сей день занимает первую строчку в британском списке наиболее выдающихся авторов песен за всю его историю. Но и он стремится продолжать свой рост: «Я не оставляю надежд написать песню, которая запомнится. Никогда не стоит думать: все, на этом можно остановиться. Или — в принципе, я неплохо это сделал». Успешный и набирающий популярность певец и композитор Хоксли Воркман думает так же: «Я всегда ставлю перед собой задачу делать свое дело лучше, стремиться достичь чего-то выдающегося. А как иначе?» Кинорежиссер Робин Бадд, который снимает восхитительные фильмы для таких заказчиков, как Disney, говорил мне: «Я всегда стараюсь сделать чуть лучше, чем раньше, пойти чуточку дальше. Иногда в отснятом материале видишь сцену, которая вроде бы и нравится. Но тут же понимаешь, что можешь сделать ее лучше. И ты оттачиваешь и оттачиваешь этот эпизод».

Постоянное стремление к лучшему может иногда вызывать чувство внутреннего неудовлетворения. Вот что сказала Опра: «Я никогда не бываю удовлетворена достигнутым. Я всегда стараюсь идти дальше. Что ждет меня на следующем уровне? Как я могу расти?» Генеральный директор инвестиционно-финансового холдинга Onex Герри Шварц согласен с этим: «Мы смотрим на себя и каждый день задаемся вопросом, как мы могли бы улучшить дело. У нас в компании никто не бывает удовлетворен достигнутым».

Быть неудовлетворенным не значит быть несчастным. Продюсер Норман Лир, который внесен в Зал телевизионной славы, говорил мне: «Я всегда стремлюсь делать свою работу лучше. Но я не из тех, кто чувствует себя несчастным, если что-то не удалось». Создается впечатление, что многих успешных людей слегка подталкивает внутренний голос, который все время говорит: «Давай, сделай это еще лучше». И это хорошо, ведь успех — лестница со многими ступенями. Только становясь лучше, мы переходим с одной ступени на другую. О, и чуть не забыл: там нет эскалаторов.

Всегда нужно делать лучше то, что ты делаешь сегодня.

Тед Уильямс, один из величайших «бьющих» в американском бейсболе

Я никогда не бываю удовлетворен собой. Необходимо совершенствоваться, делать свое дело все лучше.

Дэвид Галло, океанолог, директор океанографического института Woods Hole

Становиться лучше — тяжелая работа. Но отступать нельзя.

Брайан Маклеод, слепой чемпион по гольфу

Старайтесь добиваться лучшего

Третья составная часть формулы «непрерывного самосовершенствования» — всегда стремиться к тому, чтобы добиваться ПРЕВОСХОДСТВА. Астронавт Стори Масгрейв, который шесть раз побывал в космосе, говорит: «Необходимо стремиться к тому, чтобы всегда добиваться превосходства в своем деле». С ним согласен основатель гостиничной сети Four Seasons Айси Шарп: «Вы всегда должны стремиться к совершенству. Нужно добиваться лучшего из того, на что вы способны». Хирург Дуглас Дорнер согласен: «Вы должны делать свое дело на самом высоком уровне, на какой способны. Если вы хотите стать хирургом, которому люди доверяют свои жизни, вам нужно работать с особым упорством и никогда не совершать ошибок».

Нез Халлетт III, генеральный директор компании Smart Wireless, рассказывал мне, что работа каждого человека на пределе возможностей спасает его от сожалений. «Я все делаю в полную силу своих способностей и возможностей. Я не люблю поздние сожаления: мол, мне в этот раз что-то не удалось». Йен Крейг из Nortel Networks говорит, что думает не о своем пути наверх, а прежде всего о том, чтобы как можно лучше выполнить свою работу. «Каждый раз, когда я получал очередное задание, я думал только о том, как лучше его выполнить. Я никогда не брался за дело, размышляя: „Если я справлюсь с этим, то меня сделают руководителем“. Нужно просто работать на пределе своих возможностей». Такой подход позволил Йену стать президентом крупной корпорации.

Некоторые не только стремятся добиваться лучшего, на что они способны. Они просто хотят быть лучшими. Знаменитый велосипедист Лэнс Армстронг однажды сказал: «Я хочу стать лучшим из велосипедистов. Я не хочу быть хорошим спортсменом, я хочу быть лучшим». И он выиграл первенство мира семь раз. Вы можете думать так же. Но зачастую стоит контролировать стремление стать первым в чем-то, потому что эти мысли могут увести в сторону. Именно поэтому многие успешные люди ставят перед собой задачу просто добиваться лучшего, на что они способны. Хороший пример — Грег Зещук. Он как-то сказал мне: «Я не стремился стать лучшим разработчиком видеоигр на планете. Я стараюсь сделать все, на что я способен. В итоге я работаю на пределе своих возможностей». И благодаря этому подходу Грег все-таки стал лучшим в мире, когда журнал Billboard назвал его «Лучшим разработчиком видеоигр 2005 года».

Чемпионка по керлингу Колин Джоунс никогда не стремилась стать лучшей. Она говорила: «Я просто хотела играть и после игры ни о чем не сожалеть». Такая тактика принесла ей звание дважды чемпионки мира. А киноактер, режиссер и продюсер Рассел Кроу сказал мне: «Ты должен делать лучшее, на что ты способен». И он стал выдающимся, получив награду Киноакадемии как лучший актер. Не стремитесь стать лучше всех. Добивайтесь лучшего из того, на что вы способны, и в конце концов вы станете первым.

Я не могу сказать, что у меня была особая цель, кроме как делать свою работу в полную силу. И это привело меня к успеху.

Дэвид Коэн, прославленный сценарист, автор сценария культового мультсериала «Симпсоны»

Смело беритесь за дело и работайте на пределе возможностей. Лучше не сделает никто.

Джон Вуден, легендарный баскетбольный тренер

Тренировка

Важный фактор самосовершенствования может быть сформулирован в трех словах: тренировка, тренировка, тренировка. Когда Лэнса Армстронга спросили, как ему удалось выиграть престижную гонку Tour de France в седьмой раз, он ответил: «Секрет в том, что моя команда тренируется 12 месяцев в году, а не три или четыре». Однажды в Новый год на Гавайях я воочию убедился, как тяжело Армстронг трудится на тренировках. Пока большинство туристов отходили после новогодних вечеринок, он один ездил по пустынной дороге, выжимая из педалей все, на что был способен. Поэтому он и стал чемпионом. Никто из великих не начинал сразу с величия. На вершину успеха их возносили тренировки и труд. Лори Скреслет взобрался на высочайшую вершину мира Эверест, и он свидетельствует: «Я не был очень хорошим альпинистом, когда начал заниматься этим видом спорта. Все пришло с тренировками». Хирург Дуглас Дорнер говорил мне: «Нам нужны годы практики и опыта, чтобы знать, как действовать в трудных или неожиданных ситуациях. Практика и опыт — две важнейшие составляющие всего, чем мы занимаемся».

Известный рок-музыкант Питер Маркс сказал: «Нужно все время тренироваться. Оттачивать свое художественное мастерство. И через некоторое время ваше творчество станет на что-то похоже». Астрофизик Джейми Мэтьюз говорит, что даже изучение звезд и галактик требует тренировки: «Ты должен заставлять себя тренироваться».

Я, например, постоянно стараюсь улучшить свой слог. (Кто там крикнул: «Давно пора»?) Во всех беседах с писателями я всегда прошу у них совета. Увенчанная различными премиями драматург Ева Энслер сказала мне: «Если вы хотите быть писателем, то должны писать постоянно. Я пишу каждый день. Где угодно. Это совершенствует художественный инструмент, учит легче находить нужные слова, связывать воедино события. В итоге вы приучаетесь к постоянному созданию чего-то нового. Во всем нужна практика, практика и еще раз практика. В ней все дело». Это же верно и для группы Beatles. Они постоянно практиковались в сочинении песен. Пол Маккартни рассказывал: «Мы всегда писали по песне в день… Что бы ни случилось, обязательно одна песня в день. Думаю, мы так выросли творчески благодаря тому, что на стадии становления ансамбля много писали».

Конечно, заставить себя практиковаться легче, если это ваше любимое дело. Гитаристка Лиона Бойд говорит: «Я всегда любила заниматься, так что для меня это нетрудно». И, несмотря на свое мастерство, Лиона все равно занимается каждый день. «Говорят, если ты не упражняешься каждый день, то в первый день об этом узнают твои руки, во второй день — ты сам, а в третий — твоя публика».

Практика настолько важна, что в некоторых профессиях само дело, которым занимается человек, называется практикой. У моего адвоката есть своя практика. Как и у моего терапевта, стоматолога и финансового консультанта. Но поскольку постоянная практика и тренировки так важны в нашей работе, может, правильнее все наши занятия называть этим словом.

Когда люди задают мне вопросы о писательском труде, я всегда отвечаю: «Просто пишите, пишите и пишите каждый день». Не думайте об успехе или издателях. Просто пишите.

Пико Айер, известный писатель-путешественник

Мы учимся на практике. Принцип один и тот же, неважно, идет ли речь про обучение танцу или обучение жизни.

Марта Грэхем, выдающийся хореограф

Тренируйтесь Регулярно — Успех Достижим

Самосовершенствование — это практика и тренировки, а практика и тренировки — это повторение, то есть многократное выполнение одного и того же действия. На стадионе наш тренер заставляет нас повторять упражнения: мы быстро пробегаем один круг, затем три минуты отдыхаем. И так 10 раз. Это очень трудно, но наша скорость растет.

Баскетболисты тоже занимаются повторениями игровых элементов, только называют их «сериями». Великий баскетбольный тренер Джон Вуден сделал повторения основой своей методики. «Я создал восемь правил обучения: объяснение, демонстрация, подражание, повторение, повторение, повторение, повторение и повторение». Выдающийся велосипедист Лэнс Армстронг обычно готовился к первенству Tour de France, раз за разом совершая тяжелые подъемы на крутые холмы. «Вокруг Ниццы было около 50 хороших тягучих подъемов, каждый примерно 15 км длиной. Секрет был в том, чтобы не преодолеть их по разу, а брать их один за одним».

Обычно повторения ассоциируются у людей со спортом. Но на самом деле это ключ к самосовершенствованию во всем. Знаменитый шеф-повар Джулия Чайлд сказала, что повторяла приготовление клубничного суфле «по крайней мере 28 раз, пока научилась делать его профессионально». Астронавт Стори Масгрейв стал долгожителем в космосе благодаря бесчисленным повторам специальных упражнений. Ему же принадлежит и рекорд по налету расстояния в космическом пространстве — более 30 миллионов километров. «Я тренировался даже больше, чем было нужно. Меня буквально оттаскивали от аппаратов, упрекая в том, что я изношу их раньше времени. Я действительно повторял упражнения столько раз, что аппараты вырабатывали свой ресурс и ломались». Драматург Ева Энслер тоже кое-что побила: рекорды количества публики, приходившей на ее спектакль «Монологи вагины». Она говорит: «Это постоянное повторение. Я повторяла эти монологи каждый вечер в течение пяти лет, пока не добилась того, что мне было нужно». Прославленный детский писатель Роберт Мунш продал более 40 миллионов экземпляров своих книг. Он говорил мне, что во многом своим успехом обязан повторениям. «Прежде чем я сажусь за очередную книгу, я рассказываю свои истории себе и окружающим год за годом. Только так они становятся по-настоящему интересными. Это единственный известный мне способ добиться такого эффекта». Знаменитый дизайнер-график Чип Кидд говорит, что никакого удовольствия в том, чтобы повторять раз за разом одно и то же, нет. Но оно того стоит. «Самое тяжелое и вместе с тем самое ценное в том, что, когда вы повторяете одно и то же, в конце концов получается самое лучшее».

Люди из мира бизнеса тоже занимаются повторениями: тысяч электронных сообщений, деловых встреч, звонков. В итоге они становятся профессионалами в этом деле. Повторение в бизнесе настолько важно, что в некоторых случаях термин «торговый представитель» я бы заменил на «торговый повторитель».

Как видно из приведенных выше примеров, повторения позволяют людям самосовершенствоваться независимо от сферы деятельности.

Повторение позволяет стать выдающимся. Необходимо повторять по многу раз то, чем вы занимаетесь.

Питер Маркс, знаменитый рок-певец

Чтобы запомнить свои роли, я вслух читаю их по пять раз в день. Даже если выступал в какой-то роли 100 раз, в выходной я сажусь за рабочий стол и громко читаю ее.

Рик Мерсер, знаменитый актер и комик

Сосредоточьтесь на сильных сторонах

Забудьте о слабостях

Еще один способ самосовершенствования — сосредоточиться на сильных сторонах. Не все знают об этом маленьком ключе к успеху. В недавнем исследовании около половины респондентов сказали, что важнее работать над слабыми сторонами, чем использовать сильные. Мне это показалось интересным: когда я задаю успешным людям тот же вопрос, они отвечают, что нужно задействовать сильные стороны и забыть о слабостях. Жан Монти, президент компании ВСЕ[24], сказал мне: «Сосредоточивайтесь на том, что вы хорошо делаете. Если вы хороший компьютерщик, но не футболист, — не пытайтесь играть в футбол. И не стесняйтесь признаваться в том, что вы чего-то не умеете. Иначе вы загоните себя в тупик, пытаясь сделать то, что у вас не получается».

Писатель-путешественник Пико Айер говорит: «Не психуйте из-за того, что вам не удается. Например, я профессиональный писатель, а печатать не умею. Не оглядывайтесь на то, чего у вас нет. Смотрите только на то, чем вы располагаете и с чем можете двигаться вперед». Писатель Дон Норман подтверждает: «Каждый из нас не умеет многого. Но при этом он лучший в чем-то другом. Главное — найти это что-то».

Конечно, если вы сосредоточитесь на своих сильных сторонах, то это будет означать, что в чем-то другом вы не так хороши. Ну и кому какое дело?

Сильная сторона писателя Джоан Роулинг в том, что она автор историй про Гарри Поттера. Ну и что, если в школе она получала плохие отметки по труду? Джоан рассказывала: «На занятиях по труду я была хуже всех в классе. Я старалась, но… у меня ничего не получалось».

Лэнс Армстронг силен в велоспорте и стал многократным чемпионом мира. И кому какое дело, что он плохо играл в мяч? Лэнс говорит: «У меня была плохая координация движений. Мне с трудом давалось все, что касалось игры с мячом».

Сильная сторона Куинси Джонса — способность сочинять великую музыку, которая принесла ему бесчисленные премии и награды. Кому важно, что он не умеет водить машину или забить в доме гвоздь? Куинси говорит: «Я не забил бы гвоздь, даже если бы от этого зависела моя жизнь». Он знает многих успешных людей: «По-моему, выдающиеся люди, которые добились многого в выбранных ими сферах, имеют какое-то базовое качество или навык, вокруг которых и развивается их талант».

Закончим примером Эрика Вайхенмайера, который сосредоточился на своей сильной стороне — альпинизме, преодолел свою слабость (полная слепота) и покорил самую высокую вершину мира, Эверест. Эрик говорит: «Я дал себе обещание: не пытаться заниматься тем, что у меня не получается, и научиться делать хорошо то, что мне удается».

Мораль такова: если вы в чем-то по-настоящему хороши, вы можете не беспокоиться о том, что какое-то другое дело у вас не получается. Используйте свои сильные стороны. И вы взберетесь на вершину успеха, как Эрик.

Не нужно стараться избавиться от всех небольших слабостей и недостатков. Лучше сказать себе: «А вот это я могу делать хорошо».

Джозеф Пеннингер, знаменитый генетик

Я научился по возможности избегать того, чего я не умею. Я стараюсь чаще делать то, что у меня выходит хорошо.

Гэри Бёртон, ксилофонист, лауреат премии Grammy

Поручите слабости другим

В жизни важно уметь сосредоточиваться на преимуществах и забывать о недостатках. Но иногда о слабостях не забудешь: когда они мешают вам достичь успеха. В любой области есть минимальные стандарты, которым вы должны соответствовать. Например, если вы хотите быть хирургом, но падаете в обморок при виде крови, то вашим пациентам здорово не повезет с врачом. И как же преодолеть препятствия, которые мешают успеху? Мне кажется, есть два тактических приема.

1.-Работать над своими слабыми сторонами и самостоятельно устранять их. Президент ВСЕ Жан Монти рассказывал мне, что раньше не умел выступать публично. «Мне было противно вставать и говорить перед публикой. Но если ты хочешь быть главой компании, то должен уметь выступать публично. У меня не было выбора. Я знал свою слабую сторону и упорно работал над ее устранением». Я видел, как Жан выступает перед тысячными аудиториями, и могу засвидетельствовать, что свою слабость он превратил в сильное качество.

2.-Поручить это дело другому. Эта практика широко распространена в мире бизнеса. Например, сильный разработчик может иметь сложности с производством продуктов. Поэтому он поручает это другой компании, которая с успехом занимается производством. Это называется «аутсорсинг». Успешные люди тоже прибегают к нему. Основатель дизайнерского дома Umbra Пол Роувен говорил мне, что силен в творческих аспектах, но слаб в бизнесе. Поэтому он поручил его другому человеку. «Я художник и очень быстро понял, что мне нужны по-деловому организованные и коммерчески ориентированные партнеры. Поэтому я начал работать с ними сразу же с начала создания компании». Лакшми Пратури, директор Американского индийского фонда, рассказала мне, что тоже отдала бизнес-операции фонда на аутсорсинг. «Дайте мне бизнес-ориентированного человека, и мы свернем с ним горы. Я удачно придумываю и хорошо планирую мероприятия. Но чтобы они реализовались, необходим хороший организатор. Мне он действительно нужен. И я не сразу это осознала». Генеральный директор компании Audio Quest Билл Лоу поручил другим то, в чем он был слаб: менеджмент. «Я по натуре не менеджер. Поэтому я нанял опытного профессионала, который умеет грамотно построить структуру бизнеса».

Если вы найдете себе пару, которая компенсирует ваши сильные и слабые стороны, то ваш тандем будет очень жизнеспособным. У меня есть длинный список таких успешных тандемов, в которых сильные качества одних уравновешивали слабости других. Леннон и Маккартни из группы Beatles, Билл Гейтс и Стив Балмер из корпорации Microsoft, эксцентрики и укротители Зигфрид и Рой, создатели крупнейшего производства мороженого в США Бен и Джерри. Бен Коэн сказал мне, что они действительно составили очень прочный союз, потому что каждый из них обладал своими талантами. «Джерри лучше понимает производство, у него развито логическое мышление. Я более изобретателен. Джерри сосредоточился на производстве, а я — на маркетинге и продажах. У него не было желания заниматься моим делом, а у меня — его».

Попробуйте найти кого-то, кто силен в том, в чем не сильны вы, и наоборот. И сосредоточьтесь на своих сильных сторонах. А теперь, извините, я должен сосредоточиться на том, в чем силен я: на поедании огромного количества мороженого Ben & Jerry’s.

Думаю, чтобы быть успешными, вы должны окружать себя людьми, которые смогут взять на себя то, что не выходит у вас.

Уэйн Шуурман, президент компании Audio Advisor

Мне очень повезло: мой партнер был отличным виноделом, а я — специалистом по маркетингу и финансам. У каждого были свои сильные стороны. Мы с ним как белое и черное.

Дональд Зигалдо, сооснователь винодельческого и виноторгового предприятия Inniskillin Wines

Мой бизнес-план одним словом

Все успешные люди хотят совершенствовать себя и свою работу. И я не исключение. Меня и правда беспокоит, что я могу что-то сделать недостаточно хорошо. Я переписывал каждую страницу этой книги и перерисовывал рисунки не по одному разу, пытаясь их улучшить. Я часами рылся в своей базе данных в поисках цитаты, которая лучше подходила бы именно к данному контексту. Вокруг меня есть люди, которые видят свою работу в том, чтобы остановить меня в стремлении к изменениям. Они говорят: «И так все уже достаточно хорошо. Перестань переписывать, иначе книга никогда не увидит свет». Извините, но я никак не могу остановиться.

Честно говоря, это стремление к улучшению всего на свете было у меня не всегда. Одним из первых моих заданий в колледже было создать скульптурную композицию из бумаги. Конечно, тогда у меня имелись гораздо более важные дела, например приятели, поэтому я быстренько что-то сварганил и оставил на столе преподавателя. Шестым чувством я понимал, что это не очень хорошо, но надеялся, что прокатит. На следующий день, когда я проходил мимо шкафа, в котором были выставлены лучшие студенческие работы, я замер в изумлении. В шкафу оказалась моя конструкция! Пока я стоял там и раздумывал, что, может быть, она не так уж и плоха, появились мои однокурсники, которые буквально покатывались со смеху. Это они стянули ключ от шкафа и выставили мою ужасную скульптуру рядом с лучшими образцами. Я был унижен, но этот момент стал для меня решающим. Я сказал себе: «Я никогда больше не сделаю ничего такого же уродливого». Страх быть осмеянным — сильный мотивационный фактор.

С тех пор я всегда старался работать добросовестно. А слово «работа» поначалу имело для меня весьма многогранное значение. Мне приходилось много крутиться и заниматься чем угодно, чтобы превратить свои проекты из средненьких в достойные. Со временем проявились художественные навыки, и когда однажды нужно было разработать дизайн престижного приза, мой проект победил. На этот раз моя работа действительно была помещена в шкаф с лучшими дизайнерскими решениями студентов.

Неожиданно я открыл для себя выгоды хорошей работы, в частности внутреннее удовлетворение и самооценку. Были и внешние знаки внимания: похвалы сокурсников, которые раньше мои работы высмеивали. Меня зауважали. Я убедился: если хорошо делать свою работу, она сама придет к тебе. Я уже не выпрашивал подработку на лето, а получил хорошее предложение. Так я «подсел» на желание всегда самосовершенствоваться и все улучшать.

С тех пор это моя путеводная звезда. Я стараюсь делать все как можно лучше. Когда я основал собственную компанию, у меня не было далекоидущих целей и больших планов. У меня даже не было бизнес-плана. Хотя нет, вру. Вот он, мой бизнес-план, состоящий всего из одного слова: САМОСОВЕРШЕНСТВУЙТЕСЬ. Когда клиенты давали нам проекты, мы лезли из кожи вон, чтобы сделать свою работу хорошо и даже лучше. Мы понимали, что если добьемся этого, то остальное: успех, признание и деньги — придет. В итоге так и получилось.

Поэтому, если вы сейчас пишете бизнес-план для собственной жизни, подумайте над словом для обложки: САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ.

Служите другим

Седьмая черта, объединяющая всех успешных людей, — умение СЛУЖИТЬ другим, предоставляя им ценные услуги. До сих пор мы в основном смотрели на себя и говорили о нашем «Я». Именно «Я» должен найти свою страсть и призвание, упорно трудиться, уметь концентрироваться, преодолевать себя, самосовершенствоваться. Но успех — история не только личности под именем «Я». Пора несколько сменить угол зрения и посмотреть вовне. Успех немыслим без служения другим.

Увы, люди не думают о вас. Они сосредоточены на своих проблемах и на том, как вы поможете им их решить: починить водопровод, облегчить боль, рассмешить, распланировать их день, помочь им похудеть или победить в чем-то, предоставить необходимую информацию или воодушевить на что-то, подставить плечо или дать поплакаться в жилетку, наполнить их желудки или головы, спасти их душу или заполнить пустоту в жизни. В общем, людей заботит только одно: чтобы вы предоставили им какую-то ценную услугу.

Слово «служить» часто понимают неправильно. Может быть, в силу того, что обслуживающий персонал в ресторанах любит представляться фразой вроде: «Добрый день, меня зовут Бобби, и я буду вас обслуживать». После этого вы не можете его сыскать днем с огнем, если вам что-то понадобится. Когда я употребляю слово «служить», то некоторые думают о благотворительности. Например, мать Тереза служит бедным. Благотворительность — дело хорошее, но это только один аспект умения служить другим. Как вы увидите чуть позже, служение другим приносит богатство.

Под словом «служить» я понимаю умение думать о других, работать ради них и обеспечивать их необходимыми ценностями, будь то услуги, продукты, знания или чувства. Это умение делать для них хорошие товары. И независимо от того, в какой сфере вы работаете, умение служить людям станет важным ключом к успеху. Основатель сети гостиниц Four Seasons Айси Шарп сказал мне, что именно служение людям подняло его на гребень успеха. «Это позволило нашей компании быстро развиваться. Мы видим себя больше гостеприимными хозяевами, которые с удовольствием принимают гостей и делают все, чтобы им было удобно». Норберт Фришкорн построил успешный бизнес на продаже аудио- и видеоаппаратуры, сделав упор на высокое качество обслуживания клиентов. «Я верю в важность обслуживания. Мы работаем для наших покупателей».

Исследователь Крис Килхэм ездит по свету, изучая и собирая лечебные травы и растения. Он говорит: «Моя работа — служение людям. Я езжу для того, чтобы находить природные и полезные для здоровья вещества. Я помогаю сохранять и защищать дикую природу. Я помогаю местному населению. Так что я весь в служении. Это мое призвание. Это то, что движет мною». Такое же отношение к служению и у драматурга Евы Энслер. «Я думаю, истинный успех в том, чтобы видеть цель своей жизни в служении людям. Мы приходим в этот мир только за этим. Меня лично больше ничего здесь не интересует».

Как вы увидите ниже, люди достигают успеха, предоставляя услуги другим. Поэтому нам нужно рассмотреть два вопроса: кому мы служим и какие ценности даем людям.

Я служу людям тем, что одеваю их.

Александер Маккуин, знаменитый модельер

Думаю, я в этом мире для того, чтобы служить людям. Я посредник в связях между людьми, в обмене идеями. И я стараюсь превратить это в предмет высокой культуры.

Пола Силвер, президент компании Columbia Pictures Marketing

Кому мы служим

Продавцы обслуживают покупателей

Эксперты обслуживают клиентов

Врачи обслуживают пациентов

Люди из шоу-бизнеса служат публике

Учителя служат ученикам

Актеры служат режиссерам

Политики служат избирателям

Писатели служат читателям

Полиция служит гражданам

Мы все служим кому-то, но кому? Это важный вопрос, ведь достижение успеха в любой области предполагает знание аудитории. Успех в бизнесе зависит от уровня обслуживания клиентов. Поэтому генеральный директор концерна General Electric Джек Уэлч сказал однажды: «Мы хотим создать компанию, центром внимания которой станут клиенты».

Эксперты и профессионалы, например бухгалтеры, адвокаты, инженеры и архитекторы, обслуживают клиентов. Архитектор Сьюзен Рапташ говорит: «Наша работа — совместное творчество с клиентом, поэтому служение его интересам очень важно для нас. Если мы не можем дать ему то, что он считает правильным и подходящим для него, это означает для нас неудачу, даже если мы сами расцениваем нашу работу как величайшую в мире».

Люди из шоу-бизнеса служат публике. Мэтт Гроунинг, создатель мультсериала «Симпсоны», говорил мне: «Самое важное для меня — связь с аудиторией, с теми людьми, которые будут смотреть шоу. И я всегда об этом помню». Зрители также занимают главное место в голове у Барри Фридмана. Он входит в удивительный дуэт эксцентриков Raspyni Brothers. «Мы постоянно думаем: „Нравится ли наше выступление публике? Весело ли ей? Не жалеет ли она о потраченных на билеты деньгах?“» Такой подход гарантирует, что поклонники дуэта не будут жалеть о деньгах и придут на его шоу снова.

Дейв Лейвери из НАСА посылает станции-роботы на Марс, но служит он налогоплательщикам на Земле. «Я предпочитаю работать на гражданской службе в Агентстве, а не в какой-то коммерческой структуре, где зарплата значительно выше. Мне кажется, у меня врожденное желание служить общему делу, а не доллару». Дейв измеряет успешность своей службы обществу следующим вопросом: «Добился ли я для американского налогоплательщика хотя бы небольшого расширения наших знаний о Вселенной?»