Защита прав потребителей с образцами заявлений. Текст с изменениями и дополнениями на 2012 год Коллектив авторов

Кроме того, ответчик обязан был организовать переезд по оговоренному в договоре маршруту путем предоставления специальных комфортабельных автобусов.

На время остановок ответчик должен был обеспечить предоставление одноместных гостиничных номеров класса «Люкс».

Однако в день отъезда – 7 июня 2008 г. представитель туристической фирмы сообщил, что автобус, на котором наша группа должна была отбыть в г._____, сломался, и предложил отправиться в путешествие рейсовым автобусом, самостоятельно оплатив билеты на него, пообещав, что эти расходы будут возмещены туристической фирмой в дальнейшем.

После прибытия в г._____в нарушение условий договора нашу группу разместили в трех– и четырехместных номерах гостиницы.

Далее представитель туристической фирмы выдала нам расписание экскурсий, из которого я выяснила, что вместо четырех тематических экскурсий, оговоренных в заключенном с ответчиком договоре, мне будет предоставлено только три, причем темы двух из них не соответствуют предусмотренным в договоре.

Я обратилась за разъяснениями к представителю ответчика, который в грубой форме сообщил, что менять ничего не будет и если я не желаю ехать на экскурсии согласно расписанию, могу вообще никуда не ездить. Также представитель ответчика отказался возместить мне расходы на автобусный билет.

Таким образом, поскольку качество предоставленных ответчиком услуг не соответствовало условиям заключенного нами договора, я в тот же день за свой счет уехала домой, вручив представителю туристической фирмы заявление о расторжении договора с требованием вернуть уплаченные по договору и за автобусный билет деньги.

Я считаю, что действиями ответчика было нарушено мое право на надлежащую информацию о предоставляемых услугах, что повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми потребителю свойствами.

По этой причине я считаю, что мне в полном объеме должны быть возвращены деньги, уплаченные мною при заключении договора.

Кроме того, я вынужденно понесла расходы на проезд автобусом в г._____и обратно в сумме______руб., которые также, по моему мнению, мне должен возместить ответчик.

Пункт 7.2 заключенного между мной и ответчиком договора предусматривает неустойку за несвоевременное выполнение требования клиента о возмещении убытков в размере 2% от стоимости услуги за каждый день просрочки, т.е. за____дней (период со дня вручения мною представителю ответчика заявления о расторжении договора до подачи иска в суд) —___%, что составляет ______руб.

Всего ответчик должен выплатить мне сумму в размере _руб.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.

На основании изложенного и ст. 10, 12, 13, 17, 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть заключенный между мной и ответчиком договор и взыскать с ООО «Тур-Сервис Плюс» в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по договору об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57, в размере______руб., а также денежные средства в возмещение убытков, связанных с расходами по проезду, в размере______руб. и договорную неустойку в размере_______руб.

2. Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей: Лозовскую

Ирину Алексеевну, проживающую по адресу_____

____________________________________; Герасимова Петра

Валерьевича, проживающего по адресу________

Приложения:

1. Копии искового заявления (2 экз.).

2. Договор между Долговой О.Д. и ООО «Тур-Сервис Плюс» об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57.

3. Квитанция об оплате стоимости услуг по договору.

4. Два автобусных билета (туда и обратно) от 7 июня 2008 г. от г.______до г.______.

5. Расписание экскурсий, предоставленное представителем ответчика по прибытии в г._______.

6. Копия заявления Долговой О.Д. о расторжении договора.

Дата обращения в суд с заявлением________

Подпись_________

Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда

В __________________________ суд

_______________________________

(адрес суда)

Истец: Федотова Мария Леонидовна,

зарегистрированная по адресу:

______

_______________________________

Ответчик:

ЗАО «Ремонтная мастерская № 18»

юридический адрес: ______________

_______________________________

Цена иска: _________________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

27 июня 2008 г. я обратилась в ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.

Стоимость услуг по починке (замене набоек и подклейке подошвы) составила_____руб., которые я при сдаче обуви уплатила в кассу.

Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта, недостатков в работе по ремонту я не заметила, однако через два дня носки подошва босоножек стала отклеиваться.

После того, как я в этих босоножках попала под дождь, краска на них существенно полиняла. Частично краска с босоножек попала на ноги, после чего у меня началось сильное раздражение кожи обеих стоп. Для лечения раздражения я была вынуждена обратиться в поликлинику № 145 за медицинской помощью.

В соответствии с заключением от 5 июля 2008 г. № 12 врача-дерматолога поликлиники № 145 повреждение кожи стоп произошло вследствие химического ожога, возникшего в результате попадания на кожу ядовитых химических веществ.

Отремонтированную ответчиком пару обуви я сдала в экспертное учреждение – ООО «Бюро экспертиз № 23», имеющее соответствующую лицензию. По заключению эксперта, окрашивание моих босоножек было произведено красителем, не предназначенным к использованию для окрашивания одежды и обуви по причине повышенного содержания в нем токсичных и ядовитых веществ. Кроме того, экспертиза указала на несоответствие качества клея, которым были приклеены подошвы к босоножкам, требованиям соответствующего ГОСТа. (За проведение экспертизы мною было уплачено____руб.)

Следовательно, из-за указанных недостатков оказанной мне ответчиком услуги было нарушено мое право на безопасность услуги – причинен вред моему здоровью.

Сумма, уплаченная за медицинские услуги, диагностические исследования и лекарства для лечения ожога кожи и его последствий, составила_______руб.

11 июля 2008 г. я обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченную мною за ремонт обуви сумму и возместить мне расходы на лечение, однако заместитель генерального директора ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» Силаева М.С. в грубой форме отказалась возмещать мне расходы и возвращать деньги.

Таким образом, действиями ответчика мне был причинен моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях, связанных с ненадлежащим оказанием услуги, причинением вреда здоровью, физической боли, грубым отказом ответчика от удовлетворения моих законных требований и вынужденным в связи с этим обращением в суд. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в________________руб. В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.

На основании изложенного и ст. 7, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Взыскать в мою пользу с ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» средства, уплаченные мной за ремонт обуви, в размере _____руб., сумму в возмещение вреда здоровью в размере ______руб., средства по оплате проведения экспертизы в размере______________руб. и компенсацию морального

вреда в размере 50 тыс. руб.

2. Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей:

1) Батур кину Ольгу Викторовну, проживающую по адресу ____________________?

2) Васильеву Ирину Олеговну, проживающую по адресу ____________________?

3) Столярова Валерия Сидоровича, проживающего по адресу

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Копия заключения от 5 июля 2008 г. № 12 врача-дерматоло-га Поликлиники № 145.

3. Копия договора с ООО «Бюро экспертиз № 23», квитанция об оплате услуг по проведению экспертизы.

4. Копия лицензии ООО «Бюро экспертиз № 23», документы в подтверждение квалификации эксперта, проводившего экспертизу (сертификат, диплом и пр.).

5. Копия экспертного заключения ООО «Бюро экспертиз № 23».

Дата обращения в суд с заявлением________ Подпись__________

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещении морального вреда

В _________________________ суд

______________________________

(адрес суда)

Истец: Шубин Игорь Михайлович,

зарегистрированный по адресу: ___

______________________________

Ответчик: ООО «Торговый центр

«Техника для быта»

юридический адрес: _____________

______________________________

Цена иска: ____________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

25 января 2008 г. я приобрел в ООО «Торговый центр «Техника для быта» утюг электрический, производства фирмы___________марки_______. Стоимость утюга составила _____руб., что подтверждается кассовым чеком и отметкой в техническом паспорте.

При проверке утюга во время его покупки недостатков мною замечено не было, однако через три дня после начала пользования утюгом выяснилось, что в нем не функционирует регулятор температуры, что является существенным недостатком купленного товара.

В соответствии с техническим паспортом на купленный мною электрический утюг регулятор температуры должен обеспечивать изменение температуры рабочей поверхности утюга от__градусов до___градусов, фактически же температура оставалась неизменной.

В соответствии с техническим паспортом гарантийный срок на купленный утюг составляет 1 год.

29 января 2008 г. я направил в ООО «Торговый центр «Техника для быта» письмо с претензией, в котором сообщал о расторжении договора купли-продажи утюга и требовал возмещения убытков (в соответствии с уведомлением о вручении письмо получено ответчиком 2 февраля 2008 г.).

Однако до сегодняшнего дня я не получил ответа на свою претензию. Я несколько раз пытался добиться от ответчика выплаты требуемых мною сумм, однако каждый раз мне говорили, чтобы я обращался к изготовителю товара, а не в Торговый центр.

Неустойка за несвоевременное выполнение требования о расторжении договора и возмещении убытков составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки (со дня получения претензии ответчиком до дня обращения в суд с заявлением)___%, или _руб.

Я считаю, что действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, вынужденном обращении в суд. Моральный вред я оцениваю в______руб.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.

На основании изложенного и ст. 13 – 15, 17, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи утюга электрического производства фирмы__________марки__________, заключенный 25 января 2008 г. между мной и ООО «Торговый центр «Техника для быта».

2. Взыскать в мою пользу с ООО «Торговый центр «Техника для быта» полученную по указанному договору сумму в размере ___________руб. и неустойку в размере _руб.

3. Взыскать с ООО «Торговый центр «Техника для быта» в мою пользу сумму в возмещение морального вреда в размере _________руб.

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Технический паспорт утюга.

3. Кассовый чек.

4. Копия претензии.

5. Почтовое уведомление о вручении претензии.

Дата обращения в суд с заявлением________ Подпись_________

Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества, взыскании расходов, неустойки и компенсации морального вреда

В __________________________ суд

________________________________

(адрес суда)

Истец: Зиненко Михаил Николаевич,

зарегистрированный по адресу: _____

________________________________

Ответчик: ООО «Мебель-Торг»

юридический адрес: ______________

________________________________

Цена иска: ______________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Зиненко Михаил Николаевич, 21 апреля 2008 г. заключил с ООО «Мебель-Торг» договор купли-продажи № 3-56, в соответствии с которым ответчик должен был продать мне мебельный гарнитур для спальни (модель «____») из натурального дерева из пяти предметов производства Италии. Цена указанного гарнитура составила____________руб. и была уплачена мною в день заключения договора.

После того, как заказанный гарнитур был доставлен (в разобранном виде) и собран, проявился существенный недостаток одной из прикроватных тумб, входящих в гарнитур, – перекос корпуса, не позволяющий до конца задвигать верхний ящик тумбы.

30 мая 2008 г. я обратился к генеральному директору ООО «Мебель-Торг» Парамоновой О.О. с письменной претензией, в которой потребовал замены тумбы на такую же аналогичной марки. В ответ на претензию мне сообщили о необходимости доставить купленную мною тумбу в мастерскую ООО «Мебель-Торг» для проверки, заявив, что в противном случае мою претензию не удовлетворят.

На следующий день я привез тумбу в мастерскую, использовав для этого автомашину марки «Газель», принадлежащую ПБОЮЛ Викторенко И.Ю., за что в соответствии с заключенным с ним договором перевозки и квитанцией уплатил _руб.

Эксперты ООО «Мебель-Торг» после осмотра тумбы установили, что ее недостатки вызваны производственным браком.

На мое требование заменить товар представитель ООО «Мебель-Торг» заявил, что таких тумб у них нет, но они в ближайшее же время ее закажут.

Однако до настоящего времени тумба не заменена, причин своего бездействия мне не объясняют, конкретных сроков замены не устанавливают.

Неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования о замене товара на товар аналогичной марки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки, что составляет___% или______руб. за период с момента получения ответчиком претензии до момента предъявления иска в суд.

Мне также был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, необходимостью неоднократно отпрашиваться с работы для предъявления претензий ответчику, вынужденном обращении в суд. Моральный вред я оцениваю в_______руб.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.

На основании изложенного и ст. 13, 15, 17, 18, 21 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Обязать ООО «Мебель-Торг» заменить проданную мне прикроватную тумбу из мебельного гарнитура для спальни модели «_____» из натурального дерева производства Италии на аналогичную тумбу.

2. Взыскать в мою пользу с ООО «Мебель-Торг» возмещение расходов по перевозке тумбы в мастерскую ООО «Мебель-Торг» ____руб., неустойку в размере_____руб. и компенсацию морального вреда в размере_____руб.

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Копия договора купли-продажи от 21 апреля 2008 г.

№ 3-5621 между ООО «Мебель-Торг» и Зиненко М.Н.

3. Кассовый чек и товарный чек.

4. Копия претензии ответчику.

5. Копия договора перевозки и квитанция об оплате по договору.

Дата обращения в суд с заявлением_______

Подпись_________

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда

В _________________________ суд

_______________________________

(адрес суда)

Истец: Иванова Наталья Андреевна,

зарегистрированая по адресу: _____

______________________________

Ответчик: ЗАО «Техностройсервис»

юрид. адрес: ___________________

факт. адрес: ___________________

Цена иска: _________________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

14 мая 2008 г. между мною, Ивановой Натальей Андреевной, и ЗАО «Техностройсервис» был заключен договор № 721 (далее – Договор), согласно которому ЗАО «Техностройсервис» приняло на себя обязательства построить и ввести в эксплуатацию локальную компьютерную сеть с подключением к данной сети компьютерной техники, установленной по адресу:_________________, а я обязалась оплатить указанные работы (п. 1.1 и 2.1.1 Договора). Копия Договора прилагается.

Пункт 2.2.1 Договора предусматривал, что общий срок окончания производства вышеуказанных работ составит 45 (сорок пять) рабочих дней с момента их оплаты в полном объеме. В соответствии с принятыми на себя обязательствами я 14 мая 2008 г. полностью оплатила стоимость работ, установленную п. 3.1 Договора в размере_руб., о чем свидетельствует квитанция к приходному кассовому ордеру от 14 мая 2008 г. № 365 (копия прилагается).

Таким образом, весь комплекс предусмотренных Договором работ должен был быть завершен до 14 июля 2008 г. Между тем в срок и вплоть до расторжения Договора ЗАО «Техностройсервис» свои обязательства по Договору не выполнило.

Начиная с 15 июля 2008 г., я стала звонить в ЗАО «Технострой-сервис» с вопросом о сроках выполнения работ по Договору. Однако там мне достаточно грубо предлагали подождать своей очереди и не портить отношения с их организацией. После нескольких попыток прояснить ситуацию я решила обратиться за юридической помощью.

30 августа 2008 г. я заключила договор об оказании юридических услуг с юридической фирмой (копия договора прилагается).

Стоимость юридических услуг по договору составила_____руб.

Кроме того, за оформление доверенности на представителя мною было уплачено______руб. (копия доверенности прилагается). Однако с моим представителем работники ЗАО «Техностройсервис» также отказались обсуждать вопросы возмещения просрочки выполнения работ, предложив изложить свои претензии в письменном виде.

Исходя из этого, я решила, что не желаю больше иметь отношений с данной организацией, и 5 сентября 2007 г. направила через представителя претензию в ЗАО «Техностройсервис» (копия претензии с отметкой о принятии прилагается). В ней я потребовала расторгнуть Договор и возместить мне убытки, включая расходы на юридическую помощь, а также оплатить неустойку. Всего _____________руб. Срок для принятия решения по претензии был установлен в 10 календарных дней.

В течение указанных десяти дней мой представитель звонил в ЗАО «Техностройсервис» с предложением обсудить размеры возмещения, однако сотрудники фирмы игнорировали соответствующие предложения. По истечении 10 дней возмещения не последовало.

В связи с этим мною было принято решение обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

При этом полагаю, что, помимо предъявленных ранее требований, я имею право на возмещение морального вреда, причиненного мне в данной ситуации и выразившегося в моральных переживаниях, волнениях по поводу просрочки выполнения работ по договору, а также в унижении, испытанном мною в результате общения с сотрудниками ЗАО «Техностройсервис». Я оцениваю моральный вред в______руб.

Кроме того, мои убытки возросли за счет заключения дополнительного договора с юридической фирмой об оказании помощи в суде (копия договора прилагается) на сумму_____________руб.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона за просрочку удовлетворения требований о возмещении убытков, причиненных расторжением Договора, взыскивается неустойка в размере 3% от суммы Договора за каждый день просрочки. На день подачи заявления эта сумма составила______руб.

Расчет суммы исковых требований:

Исходя из вышеизложенного и в соответствии со ст. 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 15, 393 ГК РФ

ПРОШУ:

1. Расторгнуть Договор от 14 мая 2008 г. № 721.

2. Взыскать в мою пользу с ответчика денежную сумму в размере ____руб., в том числе: сумму, уплаченную мною в счет оплаты работ по Договору, в размере____руб.; сумму неустойки за просрочку выполнения работ по Договору в размере ___руб.; сумму, уплаченную мною по двум договорам на оказание юридической помощи в размере__руб.; сумму, потраченную на совершение нотариальных действий, в размере ______руб.; сумму неустойки за просрочку выполнения требований о возмещении вреда, причиненного расторжением Договора в размере 1041 (одной тысячи сорока одного) руб.; в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере _руб.

3. Рассмотреть вопрос о наложении на ЗАО «Техностройсервис» штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона в размере цены иска.

Приложения:

1. Копия искового заявления.

2. Копия Договора от 14 мая 2008 г. № 721 с ЗАО «Техностройсервис».

3. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру.

4. Копия Договора на юридическое обслуживание от 30 августа 2007 г.

5. Копия Договора на юридическое обслуживание от 19 сентября 2007 г.

6. Копия претензии.

7. Копия квитанции об оплате по Договору от 30 августа 2008 г.

8. Копия к квитанции об оплате по Договору от 19 сентября 2008 г.

9. Копия доверенности представителя.

Дата обращения в суд с заявлением________

Подпись___________

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения

Генеральному директору

ЗАО «РемонтСтройКапитал»

Столяровой Марине Александровне

_________________________________

(адрес)

от Тимирязева Дмитрия Леонидовича,

проживающего по адресу: __________

_________________________________

Уважаемая Марина Александровна!

30 июня 2008 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 45-08/2006 на проведение ремонтных работ в комнате № 2 в моей квартире по адресу:____________.

В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтройКапитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.

В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2008 г. и закончены 15 августа 2008 г.

При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты на счет ЗАО «РемонтСтройКапитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.

Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.

Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.

Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.

9 июля по неизвестной мне причине производство работ было приостановлено, хотя ремонтные работы еще не закончены и действие договора между нами не прекращено.

Убедительно прошу Вас разобраться в возникшей ситуации, проконтролировать дальнейшее производство работ по ремонту моей квартиры в соответствии с условиями заключенного между нами договора.

Также необходимо исправление недостатков уже осуществленных ремонтных работ, поскольку их качество не соответствует ни условиям нашего договора, ни обычно предъявляемым к качеству ремонтных работ условиям. Так, качество и цвет поклеенных обоев не соответствует согласованным в эскизе; между плинтусом и полом в отдельных местах имеются существенные зазоры; после высыхания штукатурки на потолке проступили пятна.

Настоящую претензию прошу рассмотреть и дать ответ по ней в срок не позднее____календарных дней с момента ее получения.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с требованиями о расторжении заключенного между нами договора и взыскании неустойки и убытков, причиненных мне некачественной работой Ваших сотрудников.

В судебном порядке мною будет истребовано возмещение расходов на исправление мною недостатков произведенных работ, а также морального вреда. Кроме того, для представления моих интересов в суде я буду вынужден обратиться за юридической помощью к адвокату, расходы по оплате услуг которого будут истребованы в судебном порядке.

Дата___________

Подпись_________

Претензия в связи с нарушением сроков оказания услуг

Генеральному директору

ООО «Агентство недвижимости

«ЖилТоргИнвест»

Кирову Сергею Валентиновичу

________________________________

(адрес)

От Сафроновой Марии Михайловны,

проживающей по адресу __________

__________________________________

Уважаемый Сергей Валентинович!

В марте 2008 года мною, Сафроновой Марией Михайловной, был заключен договор с Вашим Агентством.