Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно МакГи Пол

Вместо этого я решил написать книгу о Жаклин, мистере Джикоке и моем друге Поле.

Им не потребовалось бы читать эту книгу. Они уже жили по правилам, описанным в ней.

Они уже поняли, как добиться успеха в отношениях с людьми.

Они не идеальны. Они продолжают совершать ошибки и сталкиваться с трудностями, подобно всем нам.

Но я знаю, какое влияние оказали на меня эти люди. Каждый по-своему, они сделали из меня того человека, которым я являюсь.

Мистер Джикок вселил в меня веру в себя. В то время мне было 10 лет. Самый подходящий возраст для повышения самооценки.

Благодаря профессионализму Жаклин и ее поддержке отзыв о моем первом выступлении в январе 1995 года не подавил во мне желание двигаться дальше, а стал катализатором для развития моей карьеры.

Наконец, благодаря постоянной поддержке Пола, продолжавшейся несмотря на то, что у него были личные труд­ности, я обрел в его лице не только друга, но также ментора и образец для подражания.

Эти люди на своем примере продемонстрировали мне пример воздействия, которое может оказать успех в отношениях с людьми.

Этот успех действительно играет значительную роль. Он может улучшить вашу жизнь. Более того, при использовании хотя бы нескольких советов из тех, что мы рассмот­рели в этой книге, вы сможете изменить и личную, и профессиональную жизнь.

Однако именно от вас зависит, возымеют ли должное действие эти советы.

И ваша, и моя задача не обретение новых знаний. Более того, задача даже не в том, чтобы разрабатывать новые идеи. Важно уметь применять на практике то, что нам уже известно.

Важно понять: всем советам, что мы рассмотрели в нашей книге, легко следовать.

И так же легко не следовать.

Станет ли эта книга лишь очередной среди тех, которые можно поставить на полку и забыть на несколько лет? Быстро ли забудутся советы и идеи, изложенные в ней?

Надеюсь, что нет.

На самом деле я надеюсь, что вы приложите немного усилий и сделаете кое-что прямо сейчас. Я передаю слово вам и прошу вас совершить одно действие, которое займет около пяти минут, а может, и того меньше.

Свяжитесь со мной. Напишите мне твит с отзывом о книге на @thesumoguy или отправьте мне письмо на адрес: [email protected].

Все, что я прошу вас сделать, заключается в том, чтобы рассказать мне, что вам больше всего запомнилось в этой книге. А затем рассказать об одном действии, которое вы собираетесь предпринять в связи с прочитанным.

Вы, возможно, думаете, что не стоит вас этим беспокоить.

Вам, возможно, кажется, что это не имеет никакого значения.

В таком случае вы не правы.

Это имеет значение.

Лично я читаю все отзывы, которые мне присылают. И я отвечаю на них. Но вы делаете это для себя, а не для меня. Совершение одного маленького действия может оказаться катализатором для дальнейших маленьких действий. Это маленькая победа, а мы уже знаем, какую пользу она может нам принести, не так ли?

Как бы ни развивались наши отношения в будущем, я иск­ренне надеюсь, что эта книга, пусть даже совсем немного, была вам полезной. Жизнь порой крайне похожа на американские горки, особенно когда речь заходит о человеческих взаимоотношениях. Люди могут в равной степени оказаться и главным источником радости, и основной причиной страданий.

Мистера Джикока уже нет на этом свете, чтобы он мог прочитать о том, что он для меня сделал. Зато о своем вкладе могут прочитать Пол и Жаклин.

Я надеюсь, что, разделив это путешествие со мной, вы запаслись необходимыми знаниями и получили вдохно­вение для того, чтобы оставлять свой след в жизнях других людей.

А вы можете это делать, что просто замечательно.

В сущности, вы можете начать уже сегодня, если хотите.

Теперь мяч на вашей стороне.

Перед тем как попрощаться, я коротко напомню, что мы рассмотрели в этой книге.

Надеюсь, это вам поможет.

Как добиться успеха в отношениях с людьми

Людей невозможно исправить. Им можно помочь, их можно поддержать, но исправить их невозможно. Мы не машины. Никогда не забывайте об этом.

Большинство людей страдает СДС — Синдромом Дефицита Самоанализа. Если вам кажется, что вы ему не подвержены, то вы, скорее всего, ошибаетесь. Поэтому реагируйте на отзывы о себе спокойно. Такие отзывы могут стать для вас настоящим подарком.

Некоторые люди не меняются. Они не хотят этого делать. Они похожи на лампочки. Но они изменятся, если вы найдете правильный выключатель. Такова жизнь.

Умные люди тоже иногда совершают глупые поступки. Высокий IQ вовсе не всегда тождествен наличию успеха в отношениях с людьми. В этой науке не вручают ученых степеней. Поэтому будьте проще.

Помните, вы получаете то, что согласны терпеть. Ваше молчание все равно о чем-то говорит, но не всегда о том, что вы хотите сказать. Поэтому порой следует говорить вслух.

Унижение людей — для дилетантов. Это признак слабости, а не силы. Просите о помощи, если вы в ней нуждаетесь. А унижению подарите билет в один конец.

Быть «милашкой» не всегда полезно. Простите за то, что беспокою, но это так. А человек, не пользующийся популярностью у людей, порой может добиться большего успеха. Строгость — показатель силы.

Помните, изменить ситуацию может и один человек, но для танго требуются двое. Найдите смелость спросить самого себя, есть ли ваша вина в возникшей проблеме. Это скажет о вашей храбрости. К тому же это очень помогает.

Если вы ничего не вкладываете, не ждите и результата. Деньги не растут на деревьях, а человеческие отношения не выживают на почве безразличия. Они будут увядать до тех пор, пока вы не начнете их подпитывать.

Надейтесь на лучшее, но имейте реалистичные ожидания. Исключение здесь составляют лишь те, кто получает от стресса удовольствие. Однако это нельзя считать нормальным.

«Не будите спящую собаку». Однако не стоит превращать этот совет в кредо. Договорились?

Держите свое отношение к людям под контролем. Следование этому совету может быть важнее, чем вам кажется, и в итоге может избавить от неприязни и возможной ссоры. не верите — спросите Марка.

Убейте в себе потребность всегда быть правым. Вы вводите себя в заблуждение, полагая, что это действительно так. Вы правы не всегда. Поэтому будьте готовы признать свои ошибки, а затем проанализируйте, насколько серьезного успеха вы этим добились.

Относитесь к людям так, как они хотят, чтобы к ним относились. Вы удивитесь тому, какую пользу вы получите, если вначале поможете людям добиться того, что они желают. Глупо относиться ко всем одинаково. Поэтому будьте гибкими, если хотите добиться успеха.

Когда вы знаете, что происходит в жизни людей и что для них важно, вы получаете возможность строить с ними хорошие отношения. Когда вы выслушиваете человека, чтобы его понять, и выражаете собственную точку зрения, вы двигаетесь по пути к созданию прекрасных отношений. Вот к чему нужно стремиться.

Когда вы говорите людям о том, «что сделано хорошо…» и «что было бы еще лучше, если бы…», вы не превращаете свою критику в пытку. Подобные фразы могут воскресить в людях уверенность в себе и восстановить отношения. Это оказывает мощное влияние.

Если вы проанализируете, почему люди постоянно на что-то жалуются, вы увидите, что чаще всего для их сопротивления есть причины. Людям необходимо, чтобы их слушали, а не вешали на них ярлыки. Это называется уважением.

Людям требуется чувствовать свою значимость, поскольку все мы представляем определенную ценность для общества. Поэтому, когда вы удовлетворяете потребность людей в ощущении их собственной значимости, вы действительно помогаете им добиться успеха. Это называется привилегией.

Когда люди теряют свой настрой, вы можете помочь им его восстановить. Возможно, для этого вам потребуется помочь им взглянуть на случившуюся неудачу другими глазами, добиться маленькой победы или позволить некоторое время оставаться расстроенными. Но только ненадолго. Неудача лишь одна глава их жизни. Вы же можете помочь им написать новую главу. Это замечательно.

Наконец, убедитесь в том, что вас услышали. Говорите так, чтобы вас слушали. Вам необходимо донести свое сообщение до аудитории. Не позволяйте ему затеряться в море по­дробностей. Насыщайте его фактами, но не забывайте обращаться к чувствам. Вовлекайте, влияйте, мотивируйте.

И вы добьетесь успеха в отношениях с людьми.

©Paul McGee, 2013

Об авторе

В школе ему говорили: «Ты никогда не добьешься успеха в жизни, болтая весь день». Сегодня Пол Макги — один из ведущих лекторов Велико­британии, выступающий на темы изменения лич­ности, обретения уверенности, построения взаимоотношений в коллективе, мотивации и стрес­са. Его выступления, наполненные пищей для размышления, юмором и практическими рекомендациями для жизненных ситуаций, слушали в 36 странах мира, и на сегодняшний день он автор девяти книг. Он также работает тренером, отвечающим за повышение эффективности игроков, в одном из ведущих клубов английской футбольной премьер-лиги.

Пол Макги получил заслуженное признание как автор книги S.U.M.O. (Shut Up, Move On); его простые, но полные глубокого смысла комментарии распространились по организациям всего мира, включая как государственный, так и частный сектор. В последнее время его идеи объединили молодых людей под знаменами SUMO4Schools.

Опираясь на свое академическое образование в области поведенческой и социальной психологии, Пол также является квалифицированным консультантом, тренером по эффективности и членом Профессиональной ассоциации лекторов.

Он формулирует свою цель очень просто: «Я хочу помочь людям достичь более высоких результатов в жизни и получить больше удовольствия в процессе».

Дополнительную информацию можно найти на сайте: www.TheSumoGuy.com­ или на аккаунте Пола в Твиттере: @TheSumoGuy.

Дополнительные материалы

Для развития и расширения идей и знаний, полученных из этой книги, вам будет полезна следующая литература.

Andy Bounds, The Snowball Effect: How to Make Your Communication Unstoppable; Capstone.

Dale Carnegie, How to Win Friends and Inluence People; Vermilion (издана на русском языке: Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Попурри, 2013).

Gary Chapman and Paul White, The 5 Languages of Appreciation in the Workplace; Moody.

Robert B. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion; Harper Business.

Chip and Dan Heath, Switch: How to Change Things when Change is Hard; Random House Business Books.

Philip Hesketh, How to Persuade and Influence People: Powerful Techniques to Get Your Own Way More Often; Capstone.

Susan Scott, Fierce Conversations; Piatkus Books.

Над книгой работали

Ответственный редактор Мария Красовская

Арт-директор Алексей Богомолов

Редактор Елена Казаринова

Верстка Вячеслав Лукьяненко

Корректоры Лариса Николина, Наталья Витько

Дизайн переплета Маргарита Саяпина, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги
подготовлена компанией Webkniga, 2014

webkniga.ru

Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Наши электронные книги: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на [email protected], так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Заходите в гости: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/

Наш блог: http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

Мы в Facebook: http://www.facebook.com/mifbooks

Мы ВКонтакте: http://vk.com/mifbooks

Наш Twitter: https://twitter.com/mifbooks

Дерево знаний: 

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/promo/derevo-znanij/

Предложите нам книгу:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/about/predlojite-nam-knigu/

Ищем правильных коллег:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/about/job/

Для корпоративных клиентов:

Полезные книги в подарок: 

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/promo/presents-b2b/

Книги ищут поддержку: 

http://www.b2b.mann-ivanov-ferber.ru/sponsorship/promo/

Корпоративная библиотека: 

http://www.b2b.mann-ivanov-ferber.ru/corp-library/