Путь истинного лидера Далай-лама XIV

А кто такие двуглазые люди? Это люди, которые обладают видением путей обретения богатства и его приумножения; они имеют видение, которое позволяет им знать, какие действия приводят к позитивным результатам, а какие — нет; они знают, что заслуживает порицания, что вульгарно и что изысканно, что хорошо и что плохо. Вот что я имею в виду под человеком с двумя глазами.

Человек с двумя глазами — это прекрасный человек, который делится с другими частью богатства, накопленного благодаря прилежному труду. У него благородные помыслы, решительный ум, и он будет освобожден от страданий.

Избегайте слепых и одноглазых, и общайтесь только с двуглазыми людьми[19].

Эта притча очень уместна применительно к бизнесменам. Лидеры должны обладать видением, для того чтобы преуспеть в создании богатства, и знать, какие действия следует предпринять, для того чтобы реализовать это видение. Кроме того, они должны знать, какие действия неправильны или недостойны уважения, и различать хорошие и плохие действия. Более того, достойные бизнесмены делятся частью своей прибыли с другими. Такое разделение прибыли — фундаментальный элемент буддийского представления о богатстве.

Кроме того, эта притча иносказательно говорит о том, что достойные бизнесмены будут счастливы: «Они освободятся от страданий».

Утверждение «Одноглазый человек… пользуется своей способностью добыть богатство для удовлетворения органов чувств» без разъяснения можно понять неправильно.

«Удовлетворение органов чувств» в буддийских текстах имеет два значения — положительное и отрицательное. Например, нет ничего плохого в том, чтобы получать удовольствие от хорошей еды. Однако в притче речь идет о человеке недалеком, который не знает, что такое изысканность и утонченность. Поэтому он может пристраститься к хорошей еде, есть слишком много и растолстеть. Такой человек может испытывать чувство подавленности, когда ему приходится есть простую, но здоровую пищу.

Существует много других пагубных привычек подобного рода — азартные игры, пьянство и т. д.

Утверждение «Одноглазый человек получает страдания по своим заслугам» основывается на буддийском убеждении в том, что человек, совершающий плохие поступки, неизбежно будет наказан.

Я понимаю: большинство жителей Запада убеждены, что некоторые люди поступают плохо, но именно это позволяет им стать богатыми и наслаждаться роскошной, счастливой жизнью. Буддисты не верят, что это возможно: рано или поздно плохие поступки отразятся на человеке. Научного доказательства правоты той или другой точки зрения не существует.

Лично я верю в то, что бизнесмены, которые зарабатывают свое богатство честным путем и делятся им с другими, гораздо счастливее, чем те, кто занимается мошенничеством или ведет себя, как одноглазый человек.

«Способность проникать в суть происходящего, которая приводит к духовной свободе» — это понимание того, что богатство может увеличиваться и уменьшаться по причинам, которые человек не в состоянии контролировать. Нет ничего плохого в том, чтобы испытывать счастье, когда богатство приумножается, однако неправильно испытывать горечь, когда оно уменьшается.

Если человек слишком привязывается к своему богатству, он теряет свою духовную свободу, постоянно беспокоясь о сохранности своего состояния.

К самому высокому уровню относятся те из них, которые зарабатывают свое богатство законным путем, тем самым обеспечивая счастье себе и другим.

Представители этой группы делятся своим богатством с другими и делают добрые дела; кроме того, они не одержимы своим богатством и не ослеплены им, они внимательно отслеживают опасности, связанные с богатством, и обладают способностью проникать в суть вещей, которая приводит к духовной свободе.

Будда никогда не восхвалял и не защищал бедность. В начале своей жизни он думал, что может стать счастливым, если будет жить в лесу и мучить себя голодом. Он понял, что это не дает желаемых результатов, и пришел к выводу о неправильности такого пути. Вот почему он рекомендовал, чтобы монахи и монахини вели скромный, но комфортный образ жизни.

Будда считал бедность причиной аморальности и злодеяний. По его мнению, для того чтобы искоренить преступность, необходимо улучшить экономические условия жизни людей. Земледельцам необходимо предоставлять зерно для посева и другие средства для ведения сельского хозяйства. Во время кризиса торговцам и людям, занимающимся бизнесом, необходимо давать денежные дотации. Людям, работающим по найму, необходимо платить достойную заработную плату. Когда люди обеспечены всем этим и когда они получают достаточный доход, они будут довольны, они не будут испытывать чувства страха или тревоги, и в результате страна станет мирной и свободной от преступности[20].

Консультант

Специалист по развитию организаций Питер Сенге выделяет еще одну причину ошибочности восприятия организации как машины для получения прибыли: машина изнашивается, тогда как в компании происходит процесс обновления. Компания может стать устаревшей, но только из-за неудовлетворительной работы сотрудников или по причине ситуации, сложившейся на рынке. У машины не может быть никаких мотивов; она выполняет то, на что запрограммирована. Однако сотрудники компании обязательно должны иметь определенную мотивацию и понимать, в чем состоит суть их работы. У машины нет сознания и нет совести, тогда как компанию можно рассматривать как сущность, имеющую общее сознание и коллективную совесть. Следовательно, необходимо рассматривать компанию как живое существо, а не как машину[21].

Ари де Гиус говорит по этому поводу следующее: «Все компании демонстрируют закономерности поведения и некоторые характеристики, свойственные живым существам. Все компании обучаются. Все компании, будь то в скрытой или явной форме, имеют свою индивидуальность, которая определяет их внутреннюю устойчивость. Все компании строят взаимоотношения с другими объектами, и все компании растут и развиваются до момента смерти… Как и в случае всех других организмов, смысл существования компании заключается в том, чтобы жить и совершенствоваться, — другими словами, в том, чтобы реализовать свой потенциал и добиться максимальных результатов[22]».

Монах

Это интересный вопрос, есть ли у компании совесть — в смысле понимания того, что хорошо и что плохо. Совесть есть у всех людей, однако разные люди совсем по-разному понимают различия между добром и злом. То же самое можно сказать и о компаниях, но в этом случае все обстоит еще сложнее.

Совесть компании формируется на базе совести работающих в ней людей с разными представлениями о том, что такое хорошо, и что такое плохо. Опыт показывает, что на работе люди часто делают то, чего никогда не сделали бы в личной жизни.

Оказывается, что компания как единый организм оказывает влияние на совесть людей, которые в ней работают. Это влияние заставляет людей действовать лучше или хуже, чем они действовали бы самостоятельно. К сожалению, воздействие компании на моральные стандарты человека может быть негативным, особенно когда руководители компании ориентируют работников исключительно на прибыль, не подчеркивая при этом чрезвычайной важности получения этой прибыли частным путем, на основании правильного воззрения и правильного видения.

У человека есть физическое тело, наделенное такими свойствами, как разум, сознание и совесть. Компания не может быть такой интегрированной системой. Офисы, оборудование, машины, запасы, производственные цеха, компьютеры и все, что есть в компании, не похоже на организм человека. У компании нет органов чувств, через которые информация передается в головной мозг. Все эти физические объекты приносят пользу только в случае, когда ими пользуются люди, и уже сами люди поддерживают взаимодействие друг с другом в рамках сети взаимоотношений между сотрудниками компании, ее клиентами и поставщиками.

Однако это различие не так велико, как может показаться на первый взгляд. Что представляет собой человек, если не сеть взаимоотношений с членами семьи, друзьями и знакомыми? Человек по-настоящему реализует себя только через отношения с другими людьми. Компания также представляет собой сеть невидимых взаимосвязей между людьми. Настоящая ценность компании определяется не по сумме ее помещений и оборудования, работников и финансовых ресурсов — она определяется взаимоотношениями между людьми, работающими в компании, а также между компанией и всеми сторонними лицами, которых так или иначе затрагивает ее деятельность.

Как правило, бизнес не воспринимается как фактор, обеспечивающий счастье. Лидер компании, заявивший, что одна из его целей — создание счастья, рискует выглядеть нелепо. Когда я начинал работу над этим проектом, не был уверен, в какой степени компании смогут и будут готовы рассматривать создание счастья в качестве одной из своих целей. Однако сейчас понимаю, что это вполне реально, особенно если рассматривать счастье как удовлетворенность жизнью.

Я убежден в том, что всем людям свойственно универсальное стремление быть счастливыми и избегать страданий. На поверхностном уровне в восприятии счастья разными людьми может быть много различий. В разных культурах существуют разные обычаи и традиции. Следовательно, одно и то же действие может быть воспринято как оскорбление в одной культуре и считаться естественным в другой.

Однако, по большому счету, ни один человек не хотел бы быть бедным, не иметь крыши над головой или пищи, не иметь средств для обучения детей в колледже, не иметь друзей, не быть уважаемым другими людьми и не иметь возможности свободно высказывать свое мнение.

Подавляющее большинство представителей самых разных культур разделяют цели, перечисленные в Декларации прав человека, принятой Организацией Объединенных Наций: «Каждый человек имеет право на жизнь, свободу и безопасность личности»; «Все люди рождены свободными и равными в достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства»[23].

Консультант

Если роль каждого сотрудника организации в достижении ее целей не остается незамеченной и оценивается по достоинству или, что еще лучше, регулярно превозносится — сотрудники видят больше смысла в своей работе, в деятельности своей организации и в своей жизни.

Лидеры компаний оказывают огромное влияние на благополучие своих подчиненных, помимо того что они предоставляют им работу и платят заработную плату. Результаты многих исследований, изучающих удовлетворенность работников своим трудом, свидетельствуют о том, что доверие — это один из основных факторов такой удовлетворенности.

Работники хотят чувствовать, что руководители компании доверяют им и что они, в свою очередь, могут доверять своим руководителям. Доверие к работникам означает, что они должны иметь достаточно свободы при выполнении своих трудовых обязанностей. Если у работников нет такой свободы и все их действия проверяют и контролируют, они вскоре становятся несчастными. Работники воспринимают такое отношение к себе не только как отсутствие доверия, но и как отсутствие уважения.

Один из способов, которыми могут воспользоваться лидеры для повышения удовлетворенности работников своим трудом, — демонстрировать уважение к ним, вкладывая средства в профессиональную подготовку работников и в их развитие.

Однако люди ценят не только возможность получения профессиональных навыков, необходимых им для выполнения своей работы; они обращают также внимание на то, заботится ли работодатель о снижении уровня стресса на рабочих местах, а также об общем уровне здоровья работников. Работники любят принимать участие в культурно-развлекательных мероприятиях, и эти мероприятия занимают достаточно высокое место в рейтинге факторов удовлетворенности людей своей работой. Кроме того, людям нравится, когда их информируют о результатах деятельности компании и о том, каковы перспективы ее развития. Если новости хорошие, персонал компании чувствует себя спокойно; если новости плохие, но руководство их не скрывает, люди готовы сделать все возможное для решения возникшей проблемы.

Поскольку безработица может привести к страданиям в форме голода, бедности и потери уважения окружающих, вся надежда на то, что руководители компаний осознают все последствия действий, ориентированных исключительно на удовлетворение интересов акционеров. Работа обеспечивает доход, а доход обеспечивает свободу, другими словами — возможность заплатить за жилье, пищу, медицинское обслуживание и образование.

Кроме того, наличие работы повышает самоуважение человека и открывает перед ним возможность улучшения материального положения и духовного роста. Лишение людей возможности удовлетворить эти базовые потребности может сделать их несчастными.

Психолог Абрахам Маслоу разработал теорию, которая гласит, что счастье человека зависит от удовлетворения разных потребностей и что необходимо удовлетворить некоторые базовые потребности, прежде чем приступать к удовлетворению всех прочих[24]. Эта теория обозначается как иерархия потребностей Маслоу и часто изображается в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней.

Потребности низкого уровня. // Уровень 1. Физиологические потребности. Воздух, вода, пища и сон; отсутствие боли, половое влечение. // Уровень 2. Потребность в безопасности. Стабильность, защита, безопасное соседство. // Уровень 3. Потребность быть нужным. Друзья, любимые, дети, любовь, общение с другими людьми.

Потребности высокого уровня. // Уровень 4. Потребность в уважении. Самоуважение, уверенность в себе, независимость, свобода. Уважение к другим, статус, признание. // Уровень 5. Потребность в самореализации. Полностью реализовать себя.

Теория Абрахама Маслоу гласит, что люди должны удовлетворить потребности более низких уровней, прежде чем переходить к более высоким уровням.

К числу потребностей низкого уровня относится потребность в воде, пище и жилье, и получение дохода играет важную роль в удовлетворении этой потребности. Люди с низким уровнем дохода имеют возможность удовлетворить только базовые потребности и, следовательно, во многих случаях довольны уже тем, что им удается получить работу, которая позволяет им сделать это.

Когда потребности низкого уровня удовлетворены, люди больше не испытывают счастья просто от наличия работы: им нужна интересная работа, которая позволила бы удовлетворить потребности более высоких уровней. Так люди постепенно достигают пятого уровня, уровня самореализации, другими словами — уровня, на котором человек чувствует, что все его таланты и способности используются адекватно.

Наличие работы важно на всех уровнях. Работа обеспечивает человеку доход, который дает ему возможность покупать еду на уровне 1 и гарантирует стабильность на уровне 2. Компания в определенном смысле представляет собой сообщество людей, между которыми устанавливаются личностные взаимоотношения (уровень 3). Работа дает человеку чувство самоуважения и обеспечивает его независимость (уровень 4). В развитых странах многие люди достигают пятого уровня — уровня самореализации.

Монах

Теория Маслоу напоминает мне историю об Алави. Будда устроил встречу с Алави, чтобы преподать ему урок. Жители городка, где жил крестьянин, тепло приняли Будду, прошедшего пешком много миль, но Алави среди них не было. Одна из его коров сбежала, и ему нужно было найти ее. Когда крестьянин вернулся и пришел к Будде, то был изнурен и голоден. Будда, увидев состояние Алави, попросил старейшин принести еды бедняку, и, только после того как крестьянин насытился и отдохнул, Будда стал учить его. Впоследствии Будда так объяснил свой поступок: «Когда людей переполняет боль от страданий, они неспособны воспринимать религиозных учений»[25].

Эта история иллюстрирует описанную выше иерархию потребностей. Потребности первого уровня, или физиологические потребности, должны быть удовлетворены до удовлетворения потребностей более высоких уровней.

Согласно теории Маслоу, счастье человека зависит от возможности удовлетворения потребностей всех пяти уровней. Буддисты также ставят счастье своей целью, но они понимают счастье как спокойствие сознания, а не как удовлетворение своих потребностей. Тренировка сознания, необходимая для того, чтобы устранить мысли и чувства, которые приводят к страданию, а также чтобы совладать с неизбежными неблагоприятными событиями, такими как старость, потеря членов семьи или потеря богатства, позволяет достичь счастья и спокойно принять неизбежное.

Базовый принцип теории Маслоу — удовлетворение потребностей индивида, его эгоистических интересов.

Напротив, буддийская философия гласит, что не существует независимого, постоянного и неизменного «я» и что не имеют смысла такие утверждения: «это мое», «меня оскорбили», «я не зарабатываю достаточно денег» или «люди плохо ко мне относятся». Согласно буддийской философии, не другие люди должны удовлетворять потребности индивида, а наоборот. Люди могут быть счастливы только тогда, когда удовлетворяют и свои потребности, и потребности других людей.

Консультант

Множество данных, собранных за последние десятилетия, подтверждает тот факт, что как только удовлетворены базовые потребности человека, такие как потребность в воде, пище и крыше над головой, увеличение богатства никак не влияет на счастье. Другими словами, «счастье за деньги не купишь». Вместо того чтобы передвигаться по пирамиде Маслоу от удовлетворения базовых потребностей к потребностям более высоких уровней, жители промышленно развитых стран часто становятся на путь потребления, но не стремятся к тому, чтобы ощущать свою принадлежность к обществу или совершать действия, направленные на достижение самореализации, — и в результате счастье покидает этих людей. Они одержимы своим материальным благополучием и стремятся к избыточному потреблению вместо потребления умеренного.

Избыточное потребление имеет место в случае, когда товары и услуги используются главным образом для удовлетворения желаний и потакания собственному эго. Умеренное потребление способствует повышению благополучия людей и обеспечивает удовлетворение базовых потребностей.

Один из важных факторов, определяющих характер удовлетворения потребностей, — стремление «не отставать от Джонсов». Большинству людей свойственно желание поддерживать тот же уровень жизни, что и у других людей, принадлежащих, по их мнению, к тому же кругу. Если сосед покупает телевизор с плоским экраном, такие люди стремятся сделать то же самое. Если они не могут этого себе позволить, их счастье уменьшается.

В равной степени, однако, если эти люди могут себе позволить такую же покупку, срабатывает принцип покупки «престижных товаров», сформулированный Фредом Хиршем. Под престижными товарами подразумеваются товары, имеющие ценность благодаря своему высокому статусу или эксклюзивности.

Например, если бы у всех были автомобили марки Ferrari, обладание таким автомобилем не было бы признаком статуса. Следовательно, при таком подходе к потреблению достичь счастья практически невозможно[26].

В последнее время проведено множество исследований о том, что такое счастье, и как его можно измерить; количество этих исследований продолжает увеличиваться. Эти исследования проводятся учеными разных профилей, начиная от экономистов, таких как Ричард Лайард и Эндрю Освальд, и заканчивая такими психологами, как Эд Динер и Мартин Селигман[27].

В частности, в 40 разных странах было проведено более 1700 исследований, так или иначе связанных со счастьем и богатством[28].

Одно из самых выдающихся исследований — проект, который осуществил профессор Рут Венховен из университета Эразмус, — он организовал всемирную базу данных счастья[29]. Сведения, полученные благодаря этой базе данных, свидетельствуют о том, что когда человек беден, чувство счастья у него обусловлено ростом дохода. После того как уровень дохода превысит определенное значение, уровень счастья остается неизменным. Уровень дохода очень важен для человека, однако важно также и направление его изменения. Очевидно, что когда доход повышается, люди гораздо счастливее, чем когда доход уменьшается. Человек, имеющий высокий доход, который сокращается, менее счастлив, чем человек с более низким, но увеличивающимся доходом.

Тем не менее деньги — это не единственный фактор. Бруно Фрей и Алоис Штуцер, два известных швейцарских экономиста, пришли к выводу о том, что наличие работы — это важный фактор счастья, но при этом большую роль играет также и организация генома человека: экстраверты счастливее интровертов. Кроме того, огромное значение имеют такие факторы, как семейная жизнь, хорошее здоровье и статус человека по сравнению с его сверстниками[30].

Монах

Буддисты убеждены в том, что у каждого человека свои задатки и, что очень важно, независимо от того, какими талантами он наделен при рождении, каждый человек может усовершенствовать свой характер. Например, пессимист может развить уверенность в себе посредством тренировки сознания, что, в свою очередь, усиливает его счастье.

Будда говорил: «Уверенность в себе — это величайшее сокровище, данное человеку». Он сказал также: «Хозяин должен распределять задания между работниками в соответствии с их способностями».

Это именно та сфера, в которой очень много может сделать компания. Достижение человеком поставленной цели повышает его уверенность в себе. Компании, работающие над этим, повышают уверенность своих сотрудников в собственных силах и, как следствие, вносят свой вклад в их счастье. Все это приводит в результате к снижению пессимизма и повышению оптимизма.

Консультант

Многие компании начинают осознавать, что должны создать для своих сотрудников условия, которые позволили бы им уделять больше времени своим семьям, а также другим интересам. В связи с этим были разработаны новые условия труда, и все больше людей переходит на неполный рабочий день. Однако это практически невозможно сделать в случае должностей, подразумевающих руководство другими людьми. Многие люди принимают тот факт, что переход на неполный рабочий день приведет к снижению их заработка и к частичной потере авторитета в компании. Тем не менее такой режим работы делает их счастливыми. Подобное разнообразие путей карьерного роста следует поощрять.

Организации имеют возможность содействовать повышению уровня удовлетворенности работников своим трудом и, помимо этого, усилению их потребности в счастье. Что организация может сделать в плане своей политики и ценностей для распространения счастья? Ниже приведен краткий список из восьми возможных действий.

Проведение опросов среди сотрудников с целью оценки того, какие чувства — позитивные или негативные — они испытывают в связи с политикой и методами работы, используемыми в организации, и особенно — по поводу того, как ведут себя с ними представители руководящего звена организации. Осуществление по результатам таких опросов корректирующих мер, направленных на повышение морального духа коллектива и удовлетворенности работников своим трудом (один из элементов счастья.

Вложение средств в программы профессиональной подготовки и личного развития сотрудников. Реализация таких программ свидетельствует об уважении и доверии организации к своим сотрудникам, что содействует укреплению чувства их удовлетворенности своей работой.

Обеспечение осознания работниками важности их вклада в успех организации независимо от должности, которую они занимают. Выполнение действий, призванных убедить работников в том, что компания знает об их вкладе и ценит его.

Создание условий, способствующих повышению уровня благосостояния всех сотрудников организации, в том числе посредством пересмотра политики и систем оплаты труда, устранение дисбаланса и вознаграждение всех сотрудников, внесших свой вклад в успех организации.

Формулировка принципов социальной ответственности, которых должны придерживаться сотрудники организации. К числу этих принципов могут относиться принципы экологической политики организации, направленной на сокращение отходов производства или устранение избыточного потребления материальных ресурсов. Распространение этих принципов среди зарубежных партнеров и дочерних компаний для поддержки процесса создания богатства на новых рынках.

Организация социально ответственной рекламы товаров и услуг, которая была бы ориентирована не исключительно на потребление, а на удовлетворение потребностей более высоких уровней. Создание правдивой рекламы, лишенной элементов, способствующих избыточному потреблению.

Тщательное взвешивание любых планов сокращения штатов. Потеря работы и, следовательно, дохода, может привести к увеличению количества несчастных людей. Необходимо предпринимать все возможные меры, направленные на предотвращение такого развития событий или как минимум на то, чтобы помочь уволенным сотрудникам найти новую работу. Следует помнить о благополучии коллектива.

Руководство посредством личного примера. Руководитель должен использовать все возможности для того, чтобы продемонстрировать собственную удовлетворенность жизнью, достигнутую благодаря тренировке сознания и поддержке сбалансированного образа жизни.

Помимо всего прочего, как сказано в части III, существует много возможностей для того, чтобы помочь созданию и развитию других компаний и организаций посредством передачи знаний и опыта. Все это позволяет организации принять участие в преодолении бедности, устранении несправедливости и обеспечении экологической устойчивости во всем мире.

Монах

Последователи буддизма часто говорят, что люди должны освободиться от желаний. Под желанием буддисты понимают непреодолимое стремление к чему-либо.

Будда говорил: «Вы должны быть довольны тем, что имеете, но никогда не должны быть удовлетворены тем, сколько добра вы сделали».

Для буддиста нет ничего выше счастья, поскольку, согласно буддийской традиции, истинное счастье доступно только людям, которые совершают добродетельные поступки и лишены негативных мыслей и эмоций. Буддисты не подразумевают под счастьем пассивное состояние покоя.

Буддисты признают, что создание богатства — это один из важнейших аспектов жизни человека. Создание и потребление богатства — вполне естественный процесс, однако при неправильном подходе он может привести к страданиям. Человек, для которого потребление становится самоцелью, не может быть счастлив.

Будда советовал откладывать часть доходов, полученных в благополучный период, на случай, если наступят плохие времена. Если богатство получено нечестным путем, это значит, что оно либо украдено, либо при его накоплении был нанесен ущерб другим людям. Если богатство не используется во благо других людей, оно не принесет счастья владельцу. Для того чтобы богатство обеспечило счастье человеку, который им владеет, оно должно быть накоплено честным путем и правильно использовано.

Я был свидетелем многочисленных дискуссий на тему того, должна ли прибыль быть единственной целью компании. Для меня ответ прост. Получение прибыли — это условие выживания, но истинная цель компании должна заключаться в том, чтобы внести свой вклад в благополучие общества в целом.

Глава 6

Правильное ведение бизнеса

Монах

Последователи буддизма верят: репутация компании зависит от того, есть ли в ней добрая и сильная душа. Человек с доброй душой принимает активное участие в обеспечении благополучия окружающих — другими словами, этот человек придерживается принципа правильного действия. Позитивные действия так же важны для компании, как и для индивида, и, возможно, даже более важны, поскольку от действий компании зависит очень много людей.

Скромность — одно из важных качеств хорошего руководителя. Несдержанные, эгоистичные руководители высшего звена склонны ставить собственные интересы выше необходимости действовать как истинные граждане своей страны, направляя свои усилия на обеспечение благополучия акционеров, работников и клиентов. Когда лидер становится на путь совершения негативных или пагубных действий, таких как мошенничество, он подвергает свою организацию риску. Последствия потери доброго имени во многих случаях преодолеть очень трудно.

Когда я читаю о корпоративных скандалах, прихожу к выводу о том, что основная их причина заключена в жажде власти, богатства и славы, которой подвержен CEO соответствующей компании. Такая жажда неизбежно приводит к мошенничеству и нарушению закона.

В базовых концепциях буддизма, обсуждавшихся ранее, содержится предупреждение о том, что неконтролируемые желания или непреодолимое стремление к чему-либо может привести к страданиям. Руководители, вовлеченные в корпоративные скандалы, утратили контроль над своим сознанием и стали жертвами собственных негативных действий. Я считаю такое поведение постыдным, поскольку многие из этих руководителей, без сомнения, очень талантливы и без всяких на то причин наносят вред себе самим и другим людям.

В этом в определенной степени виновата также и система. Возьмем, к примеру, неравенство в оплате труда. Меня очень беспокоит тот факт, что руководители компаний зарабатывают миллионы долларов, тогда как сотрудники этих компаний получают зарплату, не обеспечивающую им достойного уровня жизни. Я допускаю, что люди с большим художественным, физическим или предпринимательским талантом могут разбогатеть, однако таких людей очень мало, они уникальны. Единственно правильное решение этой проблемы заключается в самоограничении руководителей компаний и, опять же, в их заботе о благополучии всех, кого затрагивают последствия принимаемых ими решений.

Некоторые организации, в частности нефтедобывающие компании, сталкиваются со сложными этическими дилеммами. Нереально рассчитывать на то, что эти компании ограничат сферу своей деятельности только странами с надлежащим управлением. Им приходится работать со слабыми правительствами, плохим законодательством, при отсутствии безопасности, в коррумпированной среде.

Такие компании иногда решают задачи, которыми в нормальных условиях должно заниматься правительство страны. Тем не менее, учитывая влиятельность таких компаний, они должны прилагать все усилия к тому, чтобы действовать самым лучшим образом даже в очень трудных ситуациях. Это может означать, например, отказ от участия в крупномасштабной коррупции.

Глобальные компании должны сделать все, чтобы их действия были в высшей степени порядочными. Они должны выбирать на своих рынках только тех поставщиков, которые готовы действовать ответственно либо уже работают именно так. В итоге в выигрыше останутся те организации, для которых интересы общества имеют самый высокий приоритет.

Консультант

Необходимость в доверии между компаниями приобрела особую актуальность во время финансово-экономического кризиса, который начался в 2008 году. Очень важно понять причины этого кризиса, поскольку они иллюстрируют катастрофические последствия неправильного воззрения и взаимозависимости между правительством и бизнесом.

Правительства несут ответственность за обеспечение здоровой финансовой системы, обслуживающей предпринимательский сектор и общество в целом.

Слепая вера в нерегулируемый свободный рынок как со стороны политиков, так и со стороны экономистов привела к тому, что власть отказалась серьезно анализировать последствия введения банками некоторых инновационных инструментов.

Финансовые учреждения, особенно инвестиционные банки, обнаружили, что могут зарабатывать огромные прибыли и получать огромные дополнительные средства, делая деньги новыми способами, через хеджевые фонды, частные акционерные фонды, а также посредством выпуска кредитных деривативов. Все эти инструменты разработали очень талантливые люди, которые использовали передовые статистические методы и сложные компьютерные программы для анализа ситуации в глобальном масштабе. Позиция же руководителей банков заключалась в использовании всех этих инструментов для получения прибыли, хотя многие из руководителей не вполне понимали их сути.

Деятельность банков сводилась к старомодному методу — заимствованию, и у всех была одна цель: максимальная прибыль.

Если бы регуляторные органы не верили так слепо в то, что свободный рынок и конкуренция автоматически решат любую возможную проблему, они могли бы проанализировать последствия этих инноваций в соответствии с принципом правильного воззрения и тем самым предотвратили бы катастрофу.

То же самое касается и руководителей банков: катастрофы можно было бы избежать, если бы они не были ослеплены возможностью легкой прибыли.

У компании, которой доверяют ее сотрудники, а также другие люди и организации, с которыми она поддерживает контакты, есть много преимуществ. Одно из них — хорошая репутация. Такой компании легче привлечь и удержать высококвалифицированных работников. Клиенты и покупатели более лояльно относятся к ней и охотнее пользуются ее новыми продуктами. Такая компания сможет назначить более высокую цену на товары или услуги того же уровня качества, что и аналогичные товары или услуги конкурентов. Кроме того, цена на акции компании, которой доверяют, выше цены на акции компании, у которой аналогичные финансовые показатели, но более низкий уровень доверия.

Следовательно, лидеры компаний должны остерегаться применения методов ведения бизнеса, вызывающих тревогу у общественности. О некоторых из этих методов мы и поговорим.

Манипуляции с бухгалтерской отчетностью. В последнее время в компаниях участились случаи фальсификации счетов, намеренного распространения ложной информации, участия в фиксации цен, в коррупции разных типов или в инсайдерской торговле.

Подобные скандалы происходят во всем мире. Достаточно вспомнить о таких компаниях, как ABB, Ahold, Christie’s, Daewoo, Enron, Hoffman-La Roche, Hollinger International, Parmalat, Sotheby’s — и этот список можно продолжить. Практически во всех этих скандалах были непосредственно замешаны высшие руководители компаний, что подчеркивает необходимость в лидерах с такими качествами, о которых идет речь в данной книге.

Даже несмотря на то что наказание может быть очень строгим, вплоть до огромных штрафов и тюремного заключения, было бы невозможно рассчитывать на то, что подобные скандалы полностью прекратятся. На высших руководителей компаний оказывается в высшей степени сильное давление в плане увеличения объемов прибыли.

До тех пор пока роль организации не будет изменена на нечто большее, чем максимальное увеличение акционерной стоимости, риск мошенничества сохранится. Важно помнить, однако, что лишь немногие компании используют такую практику.

Усиление неравенства в оплате труда. Многие считают несправедливым то, что оплата труда высших руководителей компаний повышается намного быстрее, чем заработная плата рядовых сотрудников, особенно работников самого низшего звена.

Большинство людей признают, что успешный предприниматель, эстрадный артист или спортсмен может заработать большие деньги, но считают безнравственным то, что оплата труда профессиональных менеджеров растет быстрее заработной платы других работников.

Например, средний объем компенсационных пакетов главных исполнительных директоров в США увеличился с 480 тысяч долларов до 8 миллионов долларов за последние 25 лет. В то же время средняя заработная плата рабочих составляет сейчас 27 тысяч долларов, и повышение заработной платы все эти годы едва успевало за темпами роста инфляции[31].

Компаниям так и не удалось убедить людей, что они поступают справедливо в этом вопросе. Одна из проблем заключается в том, что наличие в компании компетентного лидера, способного вдохновить других, — это один из фундаментальных факторов ее успеха. Лидеры, способные кардинально изменить ситуацию в компании к лучшему, такие как Карлос Гон из Nissan или Лу Герстнер из IBM, — это звезды, которые могут получить чрезвычайно большие компенсационные пакеты. Важно помнить, однако, что такие звезды составляют только малую часть от общего количества CEO. Если компании и их советы директоров смогут регулировать оплату труда высших руководителей, это поднимет моральный дух в коллективе и в итоге обеспечит более высокие результаты.

В компании American Express нашли одно интересное решение такой проблемы. Компенсационный пакет CEO этой компании Кена Шено включает в себя опцион на 2,75 миллиона акций. Однако эти акции будут ему предоставлены бесплатно только в случае, если эффективность работы компании достигнет определенного целевого уровня — например, если объем ее доходов станет увеличиваться на 10 % ежегодно на протяжении следующих шести лет, что составляет достаточно продолжительный период. Это привязывает компенсацию, которую получает CEO, к эффективности работы компании. Такой подход следует взять на вооружение и другим организациям[32].

Эксплуататорские методы. В некоторых отраслях, таких как нефте- и горнодобывающая промышленность, существует опасность применения эксплуататорских методов ведения бизнеса. По иронии судьбы, несколько самых крупных нефте- и газодобывающих компаний, таких как Royal Dutch/Shell и BP, относятся к числу тех, которые наиболее активно внедряют в свою деятельность принципы социальной ответственности и корпоративного гражданства.

Однако эти компании допустили ряд очень серьезных ошибок, получивших публичную огласку, в частности в связи с причинением вреда окружающей среде.

Компания BP попала в газетные заголовки после обширного разлива нефти у берегов Аляски, в связи с чем ей пришлось уплатить огромные штрафы. Компания Shell столкнулась с большими проблемами в связи с ликвидацией нефтяной платформы Brent Spar.

Сам поиск и разработка месторождений минеральных ресурсов, газа и нефти носят эксплуатационный характер, что сильно затрудняет использование этических методов работы. Месторождения минеральных ресурсов и нефти найдены в нескольких бедных странах. Во многих случаях эти ресурсы не могут быть проданы в самой стране и подлежат экспорту. Потенциальные выгоды государству от экспорта природных ресурсов могут быть «украдены» экономической элитой в сотрудничестве с правительством или его частью. В таком случае природные ресурсы, вместо того чтобы стать благословением страны, часто становятся ее проклятием.

Вместе с тем существуют и позитивные меры, которые компании могут предпринять в этом контексте. Многие нефтедобывающие компании, начиная новый проект, проводят исследования, в ходе которых определяют влияние этого проекта на окружающую среду и общество. В последнее время некоторые компании включают в состав групп, проводящих эти исследования, представителей местных общин, жизнь которых затрагивает соответствующий проект. Кроме того, некоторые компании активно занимаются научными исследованиями и разработками в сфере возобновляемых источников энергии. Именно задача доведения информации об этом аспекте деятельности компаний до сведения общественности по-прежнему остается одной из самых трудных задач.

Торговля вредными продуктами. В главе 2 шла речь о буддийском принципе правильного действия, который заставляет компании отказываться от производства вредных продуктов. И все же до сих пор рынок переполнен разрешенными законом продуктами, которые считаются опасными для здоровья. С другой стороны, в пользу торговли такими продуктами выдвигается аргумент, что возникающая в системе свободного рынка ниша обязательно будет заполнена. Тем не менее компании, которые ведут бизнес в таких отраслях, подвергают серьезному риску свою репутацию.

Рассмотрим в качестве примера гиганта табачной промышленности Philip Morris. После многочисленных судебных разбирательств и других проблем в сфере связей с общественностью эта компания попала в такую полосу неудач, что ей до сих пор не удается полностью из них выбраться. Прибавьте к этому еще и тот факт, что курение стало непопулярным, а во многих странах на курение фактически наложен запрет.

Все это привело к тому, что Philip Morris была вынуждена снова восстанавливать свой имидж. В связи с этим в настоящее время Philip Morris позиционирует себя как компания, активно занимающаяся повышением уровня информированности населения, в первую очередь — о вреде курения. Для компании это несколько необычно — продвигать продукт на рынок с одной стороны и предупреждать о его вреде для здоровья — с другой.

Тем не менее влияние мнения общественности сделало подобный шаг необходимостью.

Нарушение прав человека и причинение вреда окружающей среде. В эпоху глобализации многие международные организации привлекают к ответственности за методы работы, используемые ими на своих предприятиях в развивающихся и бедных странах. Наблюдательные группы постоянно отслеживают случаи нарушения прав человека и причинения вреда окружающей среде.

Компании должны внести ясность в свою политику в обеих сферах и применять эту политику во взаимодействии как с официальными партнерами, так и с неофициальными поставщиками, включая соответствующие пункты в договоры и контракты. Без таких шагов компании рискуют быть обвиненными в применении грязных методов работы, которые в итоге будут стоить им репутации.

Монах

Компании столкнулись со сложной задачей — объяснить людям, что хорошие компании все-таки существуют. Для этого различные организации должны объединить свои усилия. Если лидеры компаний предают гласности свои принципы и действуют в соответствии с ними, это приведет к улучшению репутации компаний и в качестве одного из преимуществ повысит лояльность клиентов.

Начиная работу над этим проектом, я не был уверен в том, что компании смогут действовать именно так и что они смогут заслужить в высшей степени хорошую репутацию. Сейчас я убежден, что они способны сделать это.

Я считаю, что эта цель важна и для отдельных компаний, и для бизнеса в целом как для одного из важнейших аспектов жизни общества.

Консультант

Безусловно, есть много выдающихся лидеров, применяющих методы работы, благодаря самому характеру которых общественность воспринимает компанию как этичную и заслуживающую доверия. Долг компаний — вернуть благосклонность общества и изменить ожидания людей относительно влияния компаний на их жизнь. Мы говорим здесь не о таких методах, как пиар или раскрутка, а о том, что компания делает на самом деле.

Общественность склонна считать все крупные компании недобросовестными, поэтому даже тем компаниям, которые стремятся приносить людям пользу, придется вести нелегкую борьбу. Ниже представлено описание ряда методов, которые помогут организациям повысить уровень доверия к себе со стороны общественности в соответствии с принципами правильного воззрения и правильного действия.

Корпоративное гражданство, о котором шла речь в главе 4, — это обязанность компании действовать как ответственный член общества, во многом также, как должен действовать каждый гражданин. В этом контексте большое значение имеет публикация рейтингов «хороших» компаний, составленных по их показателям на фондовом рынке. В частности, к этим рейтингам относятся следующие индексы: индекс устойчивости Доу-Джонса, индекс Dow Jones STOXX, FTSE4 Good Global 100, а также индекс FTSE4 Good Europe 50.

Для того чтобы компания была включена в тот или иной индекс, она должна доказать, что придерживается принципов социальной ответственности в своей работе. Эти принципы постоянно развиваются по мере изменения представлений о социальной ответственности, о чем свидетельствуют следующие данные, обнародованные компанией, которая составляет индекс FTSE4 Good[33].

Свыше двухсот компаний во всем мире усовершенствовали свои методы работы, что позволило им соответствовать более строгим экологическим критериям; 85 компаний были исключены из списка, поскольку не сделали достаточно для того, чтобы соответствовать этим критериям.

Пятьдесят восемь компаний смогли удовлетворить новым, более строгим критериям обеспечения прав человека, и только 20 компаний оказались исключены.

До настоящего времени 20 компаний улучшили свою политику, систему управления и отчетности, а также трудовые стандарты в рамках своих цепочек поставок; две компании были исключены из списка.

На международном уровне Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) опубликовала документ, содержащий «рекомендации международным компаниям по таким вопросам, как охрана труда, окружающей среды и защита прав потребителей, а также борьба с коррупцией»[34]. В США был принят Глобальный договор, который называют «крупнейшей в мире глобальной инициативой по корпоративному гражданству»[35]. По данным опроса, результаты которого опубликованы в докладе Всемирного банка за 2005 год, 20 % компаний отмечают, что рекомендации Организации экономического сотрудничества и развития оказали влияние на их бизнес; в случае Глобального договора эта цифра составляет около 30 %. Следование этим рекомендациям значительно повышает доверие к организациям и приносит пользу обществу в целом.

Тем не менее приверженность принципам, упомянутым в рекомендациях ОЭСР, должна отражаться в реальных действиях компании, а не просто в ее пиар-акциях. По результатам исследования, проведенного компанией McKinsey, были установлены интересные факты[36].

Свыше 90 % CEO больше пяти лет работают над включением экологических, социальных вопросов и вопросов управления как в свою стратегию, так и в текущую деятельность.

72 % CEO отметили, что социальная ответственность должна быть включена в стратегию и текущую деятельность компании, но только 50 % считают, что их компании действительно делают это.

По мнению 59 % CEO, корпоративная ответственность должна быть внедрена в работу глобальных цепочек поставок, однако только 27 % считают, что так происходит на самом деле.

Многие деловые люди заявляют, что бизнес — это борьба с конкурентами не на жизнь, а на смерть, и что в такой ситуации нет места этике. Либо победа, либо смерть. Кроме того, они утверждают, что в бизнесе нет места честности. Многие не хотят открыто признаваться, что поступают нечестно; возможно, они верят в свою «порядочность», во всяком случае в то, что они не менее порядочны, чем кто-то другой. Они также считают, что тот, кто не разделяет такой точки зрения, либо не признает реалий мира бизнеса, либо лицемерит. Безусловно, такое поведение и такие убеждения создают бизнесу негативный имидж. Однако ситуацию можно изменить.

Компании все чаще стремятся действовать этично и получать признание за свои действия. Журнал Ethisphere недавно выбрал 100 «самых этичных в мире компаний» из тысяч кандидатов. Включение некоторых компаний в этот список — вопрос спорный, однако этот рейтинг составлялся по результатам тщательного анализа и оценки деятельности множества организаций.

Алекс Бригхэм, ответственный редактор журнала, сказал по этому поводу следующее: «Мы искали компании, которые были бы абсолютно этичны. Мы проанализировали их деятельность в контексте представляемых ими отраслей. Кроме того, нас интересовали компании с влиятельными лидерами, которые побуждают других людей к переменам. Деятельность компаний оценивалась в ходе восьмиэтапного процесса, и по результатам такой строгой оценки каждой из них присваивалось определенное количество баллов по девяти критериям этичного лидерства… Эти организации не просто заявляют об этичном ведении бизнеса; они реализуют свои заявления на практике»[37].

Одну из организаций, вошедших в этот список, — находящуюся в штате Техас компанию Fluor, — можно также найти в списке Fortune 500. Она занимается предоставлением инженерных и подрядных услуг, главным образом — по заказам правительства США. Репутация одного из конкурентов Fluor, компании Halliburton, серьезно пострадала в связи с обвинениями в коррупции и семейственности, поэтому компания Fluor оказалась на гребне волны. Алан Бэкман, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Fluor, говорит, что «нравственность и этическое поведение — это ключевые ценности, исповедуемые компанией момента ее создания более ста лет назад»[38]. И прибыль, которую получает компания, подтверждает эти слова.

Сэнди Катлер, главный исполнительный директор Eaton Corporation, убежден в том, что компания, придерживающаяся принципа этичного ведения бизнеса, не пострадает, даже если лишится своей верхушки, поскольку основа продолжит работать[39].

Джефф Иммельт, главный исполнительный директор компании General Electric (GE), полагает: «Мир изменился. В наши дни никто не испытывает восторга по отношению к деятельности компаний. Сегодня пропасть между имущими и неимущими больше, чем когда бы то ни было. И именно наша задача — использовать имеющиеся у нас возможности для того, чтобы быть достойными гражданами, поскольку это не только хорошо само по себе, это — императив бизнеса. Хорошие лидеры умеют отдавать. Век, в который мы живем, принадлежит людям, уверенным в себе, но сосредоточенным на нуждах других».

Компания GE — одна из самых выдающихся в мире компаний с персоналом численностью 32 тысячи человек, из которых половина работает за пределами США; рыночная капитализация компании по состоянию на конец 2007 года составила 375 миллиардов долларов. До 2000 года пост главного исполнительного директора компании занимал Джек Уэлч, которого считают одним из самых компетентных руководителей нашего времени. Многие люди высказывали сомнения в том, что его преемник, Джефф Иммельт, сможет работать так же эффективно. К приятному удивлению экспертов, наблюдающих за деятельностью GE, Иммельт оказался в высшей степени успешным руководителем. Еще большей неожиданностью оказались слова, с которыми он обратился к 200 высшим руководителям компании. По его мнению, чтобы удержать компанию на вершине успеха, понадобится не только «выдающийся персонал», «рост» и «совершенство в работе», но и «добродетель».

Почему Джефф Иммельт отнес добродетель к числу целей компании? Прежде всего, он сделал это, чтобы укрепить репутацию GE и снизить риск ее потери. Ни одно стихийное бедствие не может снизить стоимость компании так быстро, как это способна сделать потеря репутации.

Достаточно вспомнить, как Arthur Andersen, бухгалтерская фирма с численностью персонала 70 тысяч человек, фактически за одни сутки прекратила свое существование, после того как был нанесен серьезный ущерб ее репутации в связи со скандалом, разразившимся в США с компанией Enron. Можно привести еще один пример.

Рыночная капитализация Marsh McLennan, крупной компании, предоставляющей страховые и финансовые услуги, сократилась на 40 %, когда компанию обвинили в нечестном получении прибыли.

Второе основание для укрепления добродетели в компании заключается в том, что все больше институциональных инвесторов хотят знать, поступает ли компания ответственно во всех аспектах своей деятельности, поскольку это повышает ликвидность ее акций.

Третья причина — мотивация сотрудников GE. Люди предпочитают работать в компании, которая, как говорит Иммельт, «изменяет мир к лучшему и совершает добрые дела в мире».

Возможно, самая главная причина — стремление компании GE достичь совершенства во всем, что она делает. Каждый год компания организует трехнедельные программы для руководителей среднего звена в возрасте 30–40 лет, которые, как ожидается, могут стать руководителями высшего звена.

Каждая такая программа посвящена специальной теме. В 2002 году Джефф Иммельт предложил такой группе изучить вопрос корпоративной социальной ответственности. Члены группы провели опрос среди большого количества выдающихся компаний, инвесторов, регуляторных органов и активистов. Темой этого опроса была репутация GE в сфере социальной ответственности. Результаты опроса были крайне негативными: рейтинг GE оказался достаточно низким по сравнению с другими компаниями.

Известная невероятной скоростью реализации принятых решений, компания GE организовала тренинг, задача которого — довести до сведения всех сотрудников значение добродетели.

Руководство GE приступило к реализации ускоренной программы повышения эффективности работы компании. Кроме того, GE приобрела компанию по производству оборудования для солнечной энергетики, компанию по очистке воды, а также ветроэнергетическую компанию. GE провела аудит своих поставщиков из развивающихся стран на предмет соответствия стандартам охраны окружающей среды, здоровья и труда.

По результатам этого аудита в компании было принято решение отказаться от ведения бизнеса в Мьянме (Бирма), поскольку правительство этой страны допускает серьезные нарушения прав человека.

GE начала переговоры с социально ответственными инвестиционными фондами; в 2004 году компания снова была включена в индекс устойчивости Доу-Джонса и стала одной из 300 лучших в своем классе компаний.

Джефф Иммельт знает, что комплексный процесс перемен требует сосредоточения усилий всех элементов организационной структуры, а также руководителя, на которого была бы возложена ответственность за осуществление перемен. Именно поэтому он ввел должность вице-президента компании по корпоративному гражданству, который подотчетен непосредственно ему.

Помимо всего прочего, в компании GE убеждены в преимуществах диверсификации персонала. Компания получила самые высокие награды за продвижение женщин-афроамериканок на руководящие должности. Представители Афроамериканского форума, функционирующего в рамках GE, спросили Иммельта, может ли компания сделать что-то для Африки. Хотя Иммельт и не нашел возможности разместить какой-либо бизнес на территории этого континента, он все-таки принял решение о выделении 20 миллиардов долларов на проект в сфере здравоохранения, развернутый в Гане, — в стране, где GE фактически не ведет бизнес.

Он сказал, что может оправдать вложение средств в этот проект без какой бы то ни было отдачи несколькими причинами: в долгосрочной перспективе существует определенная возможность того, что африканский континент станет рынком, который нам захочется освоить; молодые афроамериканцы находят невероятное очарование в Африке, для них это огромный позитив; мы осуществляем этот проект, поскольку GE хочет, чтобы ее знали как хорошую компанию не только в США, но и во всем мире[40].

Монах

Добродетель — это высокая мораль в действии. Это то же, что буддисты называют правильным действием. Когда руководителям GE предложили выяснить, какова репутация компании в сфере социальной ответственности, они в высшей степени серьезно отнеслись к оценке реальной ситуации, — а это и есть элемент правильного воззрения.

Я убежден в том, что если бы многие другие компании сделали то же самое, они тоже были бы разочарованы полученным результатом и приняли бы меры по исправлению ситуации.

GE не просто делает заявления о поддержке добродетели, но и добивается этого на практике посредством возложения ответственности за поддержку добродетели на определенное должностное лицо, внедрения образовательных программ и проведения аудитов.

Все это подтверждает тот факт, что лидеры компании эффективно применяют принципы правильного воззрения и правильного действия.

Консультант

Brent Spar — это принадлежавшая Shell Oil Company нефтяная платформа 167 метров высотой (это в два раза выше, чем Биг-Бен). При пустых резервуарах для хранения нефти ее вес составлял 14,5 тонны — приблизительно столько же весит большой паром, курсирующий через Ла-Манш. Платформа больше не была нужна Shell, и после получения разрешения британского правительства компания собиралась захоронить ее на дне моря в Северной Атлантике. Однако протесты со стороны организации по защите окружающей среды Greenpeace, а также кампания, развернутая в средствах массовой информации, заставили Shell отказаться от этого плана.

Хайнц Ротермунд, управляющий директор Shell UK Exploration, прокомментировал эти события так: «То, что произошло с Brent Spar, изменило наше мировоззрение. Spar — это не экологическая проблема, как многие думают; эта платформа, скорее, войдет в историю как символ неспособности отрасли взаимодействовать с внешним миром»[41].

Ротермунд признал, что компания Shell не смогла проанализировать влияние своих действий на общество в целом и что ей следует учесть это в будущем.

Он отметил, что компания могла бы отреагировать на происходящее, выдвинув обвинения в адрес органов власти, пойдя на уступки участникам акций протеста или обвинив Greenpeace в распространении ложной информации (за что организация впоследствии извинилась). Кроме того, компания могла самокритично и тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию.

Shell выбрала именно этот путь. Руководство компании пришло к выводу, что ситуация может повториться и что решения должны приниматься по-другому. Кроме того, в компании поняли, что необходимо уделять больше внимания оценке возможной реакции общества на ее действия. Руководству компании также пришлось принять тот факт, что многие люди не поверят одним лишь заявлениям Shell о ее экологической эффективности: надо не говорить, а доказывать это конкретными делами.

Кор Херкстротер, председатель совета управляющих директоров компании, сделал следующее заявление: «Мы надеемся своими будущими действиями доказать, что базовые интересы бизнеса и общества совместимы и что не должен возникать вопрос о выборе между прибылью и принципами»[42].

Shell стала одной из первых компаний, зафиксировавших приверженность принципам этического поведения в документах, и потребовала от своих сотрудников применения этих принципов в повседневной работе.

Еще одно последствие истории с нефтяной платформой Brent Spar заключалось в том, что компания Shell взяла на вооружение принцип вовлечения представителей разных сторонних организаций в процесс принятия решений. Эти организации не могут сами принимать решения, однако имеют большое неформальное влияние, поскольку Shell внимательно прислушивается к их мнению, разъясняет свою точку зрения в ответ и поддерживает конструктивный диалог.

В статье, опубликованной через десять лет после истории с Brent Spar, председатель Shell в Великобритании Джеймс Смит написал: «Мы узнали, что хотя научный подход и получение разрешения регуляторных органов имеют большое значение, этого недостаточно. Нам необходимо было думать об интересах общества, — другими словами, понять тревоги и ожидания людей и отреагировать на них… Мы должны как можно раньше проводить активные консультации с общественностью и быть готовыми к тому, чтобы прислушаться к ней и внести изменения в свои планы. Мы должны признавать свои ошибки и демонстрировать свое стремление делать все правильно и обучаться»[43].

Как видно из примера Brent Spar, средства массовой информации и неправительственные организации могут оказать большое влияние на репутацию компаний. Без участия Greenpeace нефтяная платформа Brent Spar никогда не попала бы в газетные заголовки. Эта неправительственная организация не только продемонстрировала власть, превосходящую власть Shell, но, что касается данного случая, заставила правительства Великобритании и Германии отказаться от намеченных действий.

Крис Фей, главный исполнительный директор Shell UK, внес ясность в этот вопрос: «Компания Shell UK получила от материнской компании, группы Royal Dutch/Shell, приказ отказаться от планов захоронения нефтяной платформы на дне моря, поскольку другие европейские дочерние компании оказались в невыгодном положении… Группе Royal Dutch/Shell пришлось так отреагировать на свою неспособность убедить министров правительств некоторых европейских стран соблюдать подписанные ими договоры»[44].

Большинство неправительственных организаций видят свои обязательства в том, чтобы отслеживать интересы общества в целом, а не интересы бизнеса. Как правило, такие организации следят за работой крупных глобальных компаний, меньше внимания уделяя средним и небольшим фирмам. Действия неправительственных организаций оказывают большое влияние на восприятие общественностью компаний, которые они держат в поле своего зрения. К немалому сожалению таких компаний, уровень доверия общественности к неправительственным организациям очень высок.

Большинство сотрудников таких организаций — это люди с высоким интеллектом, имеющие навыки межличностного общения и устойчивые моральные убеждения. Такие качества сотрудников неправительственных организаций, а также достаточно большой размер этих организаций и их географическая распространенность делают их важными игроками глобальной экономики.

Большинство крупных компаний занимают конструктивную позицию по отношению к неправительственным организациям, хотя это и не означает, что они сделают все, чего бы те от них ни потребовали. Это значит, что компании ведут конструктивный диалог с такими организациями и в некоторых случаях заключают с ними контракты на проведение тех или иных исследований.

Например, телекоммуникационная компания BT заключила с одной неправительственной организацией контракт на изучение последствий перенесения некоторых подразделений, работающих в Великобритании, на территорию Индии.

Когда компания по производству спортивной одежды Nike обнаружила, что ее инспекторы не смогли выявить случаи неприемлемого обращения поставщиков с наемными работниками, она привлекла неправительственную организацию, которая быстро вскрыла проблему. Работники не доверяли инспекторам компании, но доверились представителям организации, выполнявшей задание Nike.

Как и произошло в случае с Shell, неправительственные организации и средства массовой информации усиливают действия друг друга. Неправительственные организации умело привлекают СМИ к сотрудничеству, и вместе они оказывают очень большое влияние на репутацию компаний. Следовательно, компаниям очень важно понимать, как функционируют неправительственные организации.

Монах

Рост и усиление влияния неправительственных организаций привели к возникновению интересного феномена.

Должен признать, что мои симпатии находятся на стороне организаций, которые заботятся о благе общества, однако у меня вызывает серьезное беспокойство тот факт, что они не видят ситуацию под разными углами — в большинстве случаев они обращают внимание только на один из ее аспектов.

Было бы неразумно ожидать, что такие организации поймут суть деятельности компании лучше, чем ее лидеры. Однако если действия таких организаций приводят к тому, что на первый план выходит важность принципов правильного воззрения и правильного действия, это приносит пользу всем.

Что касается Shell, по всей видимости, компании не хватило скромности в той ситуации. Ее руководители, видимо, рассуждали примерно так: мы лучше знаем, мы изучили альтернативные способы ликвидации платформы и получили разрешение от правительства Великобритании. Какие еще могут быть вопросы?

Так вот, вопрос, который все-таки следовало задать Shell, звучит следующим образом: как отреагируют люди, если узнают, что мы намерены утопить большую грязную стальную конструкцию в море?

Если бы руководители компании были предусмотрительнее, они признали бы, что не знают ответа на этот вопрос, и отыскали бы его. Если бы компания Shell организовала исследование так, как это сделал Джефф Иммельт в GE, и выяснила мнение общественности о Shell и ее экологической эффективности, она могла бы предвидеть возможную проблему.

Что касается руководителей правительств, они тоже потеряли связь с реальностью. И в этом случае под реальностью я подразумеваю видение происходящего в его истинном свете. Ни правительства, ни компания не ожидали, что так много людей испытывают столь сильные чувства к «его величеству» океану. Эмоциональная реакция — это часть реальности. Если в ситуацию вовлечены сильные эмоции, их следует использовать конструктивно. Случай с нефтяной платформой вызвал гнев общественности, и нужно было приложить значительные усилия к тому, чтобы устранить его последствия. С этой точки зрения я целиком и полностью поддерживаю идею вовлечения общественности в процесс принятия решений в компании.

Это позволяет адекватно оценить ситуацию и определить, какие действия необходимы для ее урегулирования. Независимо от того, как именно осуществляется руководство компаниями, благополучие общества должно быть на первом плане.

Стоящая перед лидерами задача создания условий для позитивных перемен во всем мире — это самая сложная, но и самая благодарная задача. Если в результате в мире станет больше компаний с доброй и сильной душой, это приведет к повышению удовлетворенности людей своей жизнью и в итоге сделает их счастливыми.