Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом Сиббет Дэвид
Исследования живых систем позволили сделать следующее ключевое открытие: порядок может рождаться из общей динамики, без централизованного управления. Но и для этого требуется некоторая структуризация. В программе Boids – это три простых правила, заданных разработчиком. В подходе, предлагаемом авторами Harvard Business Review, – правила, выведенные на основе глубокого изучения рынков, клиентов и персонала. В HealthEast – это основные принципы, отраженные на карте «Путешествие к качеству», которые позволяли задать правильное направление индивидуальным инициативам.
Простые правила позволяют сымитировать реальную жизнь
Знаменитая программа Крейга Рейнольдса Boids – успешный пример моделирования «искусственной жизни». Основная модель построена на трех правилах:
1. Разделение. Сохранять определенную дистанцию по отношению к своим соседям – «давать пространство для маневров».
2. Выравнивание. Двигаться с учетом средней скорости своих соседей – «согласовывать скорость».
3. Сплоченность. Двигаться к центру стаи – «двигаться в направлении центральной цели».
Увидеть, как работает модель, можно на YouTube или просто набрать в поисковике Boids.
Если вы извлечете из этой книги всего один важный урок, пусть это будет урок о том, насколько важно предоставить людям простые структуры, в рамках которых они могут действовать. Когда людям нужно осмыслить свою организацию или трансформационное изменение, полезный подход – взять образы и модели и поиграть с ними точно так же, как дизайнеры играют с различными концептами. Визуализация дает вам возможность реализовать эти идеи. Поскольку люди склонны следовать примеру других, методы работы и модели поведения, которых придерживаетесь вы как лидер, являются мощным ориентиром. Руководство с помощью методов визуализации не ограничивается использованием фресок, планшетов и компьютеров. Быть руководителем-визуализатором – значит служить маяком, который указывает людям направление и фокусирует их внимание на правильных вещах. В такие динамичные и полные неопределенности времена, как нынешнее, готовность быть ориентированным на обучение лидером дает вам огромное преимущество.
Люди любят рассказывать и слушать. Инструменты визуализации служат важным дополнением к этому фундаментальному человеческому качеству. Визуализация дает нам возможность осмыслить целое и в то же время увидеть и понять все детали, из которых это целое состоит.
Многие спрашивают, почему на обложке этой книги изображено светящееся солнце с пустым центром. Разве на нем не нужно написать что-то важное? Конечно, нужно, но мы полагаемся на ваше воображение. Каждое поколение формирует собственные представления о том, что возможно и необходимо, а затем соответственно преобразует реальность. Пусть описанные в книге инструменты помогут вам сделать то, что вы считаете возможным и необходимым!
Часть шестая
Ссылки, книги и другие ресурсы
Сетевые ресурсы и библиография. В главе приводятся ссылки на сайты и сетевые сообщества, где вы можете найти дополнительную информацию, а также имена тех, чьи идеи легли в основу этой книги. К каждой ссылке дана краткая аннотация, чтобы дать вам представление о том, чем она может быть вам полезна.
Приложение. Содержит краткое описание теории процесса Артура Янга и ссылки на источники дополнительной информации по теме.
Сетевые ресурсы
Дополнительные карты для руководителей-визуализаторов
Если вы хотите получить бесплатные постеры в формате PDF с моделью устойчивых организаций, дугой развития Артура Янга или схемой процесса организационного изменения, которые рассматривались в книге, посетите сайт www.grove.com/site/visual_leaders.html.
Богатый выбор инструментов и шаблонов для визуализации предлагает The Grove Store.
Links
Литература на тему лидерства весьма обширна. Размышляя о лидерстве с использованием визуализации, вы должны познакомиться с некоторыми основными концепциями и наработками в этой области. Ниже приведены ссылки на сетевые ресурсы, содержащие материалы и инструменты, которые помогут вам глубже понять изложенные в этой книге идеи о системном мышлении, визуализации и организационном изменении.
• The Grove Consultants International. Компания, предлагающая полный спектр консультационных услуг в области организационного развития, а также издательство со штаб-квартирой в Пресидио, Сан-Франциско. Компания предлагает инструменты для визуализации коллективного интеллекта с 1977 г., когда была основана автором этой книги. Мы предлагаем широкий спектр графических заготовок, руководств и книг по визуализации, фасилитации, командной эффективности и визуальному планированию. Регулярно проводим тренинги по принципам графической фасилитации, стратегического планирования и командной эффективности. А также поставляем все, что необходимо для организации работы групп с помощью визуализации.
• (www.grove.com; Facebook – The Grove Consultants International; Twitter – TheGroveConsult)
• Артур Янг/Теория процесса. Хорошо структурированный сайт, посвященный работе изобретателя и космолога Артура Янга, чьи книги о теории процесса и природе мышления оказали основополагающее влияние на идеологию The Grove.
• Business Model Generation. На своем сайте Александр Остервальдер и большая группа его коллег размещают графические шаблоны и другие инструменты для бизнес-планирования. Написанный ими бестселлер «Построение бизнес-моделей» рассказывает о том, как скомбинировать методы визуализации интеллекта с анализом бизнес-моделей.
• (www.businessmodelgeneration.com/)
• Center for Creative Leadership. Центр креативного лидерства, основанный группой ученых, сегодня является одним из лучших ресурсов, предлагающих инструменты, литературу и услуги для лидеров.
• (www.ccl.org/leadership/index.aspx)
• Center for Graphic Facilitation. Питер и Диана Дюран занимаются обучением и формированием поколения, которое называют поколением «Звезд визуализации».
• (http://graphicfacilitation.blogs.com/)
• Cognitive Edge. Для тех, кто интересуется последними достижениями когнитивной науки. Сеть Дэвида Сноудона знакомит с самыми интересными идеями в этой области. Компания занимается разработкой новых методов и инструментов в помощь организациям, решающим по-настоящему сложные проблемы.
• Coro Centers for Public Affairs. Центр Coro заложил основы для создания графических заготовок Group Graphics. Основанный в 1948 г., он был пионером в области образования на основе практического опыта, готовя руководителей для государственных учреждений. Центр имеет филиалы в семи городах. Загляните к ним на сайт, если вас интересуют программы подготовки руководящих кадров.
• (www.coro.org)
• CoVision. Пионер в области электронной поддержки принятия решений, компания предлагает основанное на интернет-технологии приложение Council для проведения таких мероприятий, как Глобальная инициатива Клинтона, общественные форумы America Speaks, а также большие собрания и сессии планирования. Предлагаемые CoVision инструменты позволяют проводить мозговые штурмы, осуществлять сортировку, группировку и ранжирование, а также комментировать и предоставлять обратную связь.
• (www.covision.com)
• DavidSibbet.com. Я веду блог, где размещаю все, что мне удается найти о визуализации и о том, что имеет отношение к развитию организаций, познанию, личному совершенствованию и информационному дизайну.
• (www.davidsibbet.com; Twitter – DavidSibbet)
• Digital Roam, Inc. Дэн Роэм, автор книги «Визуальное мышление. Решение проблем и продажа идей при помощи картинок на салфетке», принес визуализацию в бизнес.
• (www.danroam.com/)
• Дуарте. Нэнси Дуарте и ее команда дизайнеров предлагают одни из самых инновационных технологий презентаций и коммуникаций в бизнесе. Ее книга «Slide: Ology» содержит описание новейших наработок в области эффективных слайдовых презентаций.
• (www.duarte.com/)
• Future Factor. Издательское подразделение Strandgaard & Co, партнер The Grove в Дании и Скандинавии, предлагает на своем сайте графические шаблоны, материалы для «визуальных» совещаний и ссылки на материалы по командной эффективности для Скандинавских стран.
• Heartland Circle. Форумы лидеров-инноваторов The Thought Leaders Circles, организуемые в Миннесоте и Калифорнии, трансформируют подходы к использованию возможностей группового интеллекта.
• (http://heartlandcircle.com/welcome.htm)
• Idea Connect. Бывший партнер The Grove разработал под влиянием наших идей собственный набор инструментов для поддержки обучения клиентов.
• (http://store.beideaconnect.com/)
• Ideo. Эта дизайнерская компания одной из первых сформулировала принципы «дизайнерского мышления». Их инновационные процессы являются прекрасными примерами руководства с применением визуализации.
• (www.ideo.com/)
• Innovation Games. Люк Хохманн был одним из первых, кто привнес игрофикацию в сферу стратегического планирования. На его сайте разработанный The Grove метод формирования видения «Статья в журнале» представлен в виде игры.
• (http://innovationgames.com/)
• Institute for the Future. Независимая исследовательская группа, которая работает с организациями и помогает им принимать решения в отношении будущего.
• (www.iftf.org)
• Interaction Associates. Эта организация издала книгу о групповых процессах, фасилитации и культуре сотрудничества. А также предлагает замечательные курсы.
• (www.interactionassociates.com)
• Международный форум практиков визуализации. В 1995 г. небольшая группа графических фасилитаторов провела конференцию для обмена идеями. Теперь эта организация выросла в международную сеть фасилитаторов и дизайнеров, интересующихся технологиями визуализации.
• (www.ifvp.org)
• Khan Academy. Лидер онлайн-обучения и бесплатного образования. На сайте Академии Хана в свободном доступе выложено более 3300 видеоуроков по всем предметам – от естественных наук и математики до истории.
• The Leadership Challenge. Джим Кузес и Барри Познер – авторы многих бестселлеров, методик и приложений для руководителей, основанных на их исследованиях. Их «Вызов лидерства» является одной из самых успешных книг о лидерстве.
• (www.leadershipchallenge.com/home.aspx)
• Neuland. The Grove вступила в партнерство с компанией Neuland, чтобы продвигать графические шаблоны The Grove на немецком рынке. Neuland производит оборудование для проведения «визуальных» совещаний, в том числе большие панно, созданные при содействии экспертов в области визуализации.
• (www.neuland.biz)
• Organization Development Network. Эта сеть уходит корнями в теорию живых систем. В 1990-е гг. многие учебные заведения начали предлагать обучение в области развития организаций и по сей день продолжают сотрудничать через эту ассоциацию.
• Pegasus Communications. Конференции Pegasus привлекают лидеров, менеджеров и консультантов, интересующих прикладными аспектами системного мышления. На их сайте имеется обширный перечень ресурсов.
• Society for Organizational Learning. Общество организационного обучения было основано в апреле 1997 г., чтобы продолжить работу Центра организационного обучения Массачусетского технологического института (1991–1997). Основатель и председатель общества Питер Сенге, автор книги «Пятая дисциплина», говорит, что три из пяти ключевых дисциплин самообучающихся организаций – это видение, системное мышление и ментальные модели.
• TED. Это сообщество исследует точки пересечения технологий, развлечений и дизайна и руководствуется девизом «Идеи, достойные распространения». Один из лучших примеров интеграции конференций с реальным присутствием, видео и онлайновых средств коммуникации.
• (www.ted.com)
• Timeless Earth Wisdom. Файрхоук Хален и Пеле Руж поставили своей целью донести мудрость Земли до современного мира. Файрхоук – талантливый видеооператор, показывающий нам, на что способна сила воображения.
• (www.timelessearthwisdom.com/)
• Тони Бузан. Изобретатель интеллект-карт, автор книг и известный лектор, внесший большой вклад в популяризацию прикладного визуального мышления.
Библиография
Axelrod, Robert M. The Evolution of Cooperation. New York: Basic Books, 1984. Print. Оригинальная работа о сотрудничестве, основанная на анализе известной игры «Дилемма заключенного».
Башляр Г. Избранное: Поэтика пространства. – М.: РОССПЭН, 2004. Одна из популярных книг французского философа, впервые опубликованная в 1958 г.
Bennis, Warren G. Organizing Genius: The Secrets of Creative Collaboration. Reading, MA: Addison-Wesley, 1997. Несмотря на миф о героике лидерства, авторы объясняют многие прорывы усилиями групп.
____ and Burt Nanus. Leaders: The Strategies for Taking Charge. New York: Harper & Row, 1985. Отчет об исследовании 90 известных лидеров из Сан-Франциско. Работа стала классикой.
Bois, Sam. The Art of Awareness. 3rd ed. Dubuque, IA: Wm. C. Brown Company, 1978. Один из лучших учебников об эпистемологии и семантике – размышления о мышлении.
Boulding, Kenneth. The Image: Knowledge in Life & Society. Minneapolis: University of Minnesota, 1956. Оригинальная работа о восприятии ментальных моделей и их важности.
Bunker, Barbara, and Billie Alban. The Handbook of Large Group Methods: Creating Systemic Change in Organizations and Communities. San Francisco: Jossey-Bass, 2006. Описывают доминирующие практики в своей области.
Daniels, William. Group Power I: A Manager’s Guide to Using Task-Force Meetings. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Revised edition 1986. Практическое и полезное руководство по проведению специальных встреч.
____, Group Power II: A Managers Guide to Conducting Regular Meetings. Pfieffer, 1990. Книга включает практические рекомендации по проведению совещаний в организации.
Гладуэлл М. Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. – М.: Альпина Паблишер, 2012. Гладуэлл описывает три типа информационных лидеров и их возможность влиять на изменения.
Hagel, John, John Seely Brown, and Lang Davison. The Power of Pull: How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion. New York: Basic Books, 2010. Авторы показывают, как люди используют связи, знания и ресурсы для решения проблем.
Horn, Robert. Visual Language: Global Communication for the 21st Century. Bainbridge Island, WA, 1998. Это история появления и использования текста/графика в качестве визуального языка.
Jaworski, Joseph. Synchronicity: The Inner Path of Leadership. Одна из лучших книг о лидерстве с глобальной точки зрения.
Johansen, Robert, David Sibbet, Suyzyn Benson, Alexia Martin, Robert Mittman, and Paul Saffo. Leading Business Teams: How Teams Can use Technology and Group Process Tools to Enhance Performance. Reading, MA: Addison-Wesley Series on OD, 1991. Материалы первого доклада IFTF/Grove’s Groupware Users Project по-прежнему актуальны.
Kahane, Adam. Power and Love: A Theory and Practice of Social Change. San Francisco: Berrett-Koehler, 2010. После Solving Tough Problems Кахане доказывает, что решения власти, должны быть подкреплены доверием и сотрудничеством.
Kleiner, Art. The Age of Heretics: A History of the Radical Thinkers Who Reinvented Corporate Management. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2008. Клейнер дает портреты нетрадиционных лидеров, руководивших корпорациями в 1950–1970-е гг.
Кузес Дж., Познер Б. Вызов лидерства. – М.: Юрайт, 2009. Основная мысль книги – существуют идентифицируемые критические навыки, освоив которые любой может стать эффективным лидером.
Коттер Дж. Впереди перемен. – М.: Олимп-Бизнес, 2013. Классическое руководство по проведению изменений, используя модель организационных преобразований.
____, Ратбергер Х. Наш айсберг тает: Как добиться результата в условиях изменений. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Потрясающий пример использования метофор для объяснения процесса изменений.
Lakoff, George, and Mark Johnson. Philosophy in the Flesh: The Embodied Mind and Its Challenge to Western Thought. New York: Basic Books, 1999.
____, Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. – М.: УРСС Эдиториал, 2004. Переиздание его классической работы 1980 г. о метафорах с новым предисловием.
____. Женщины, огонь и опасные вещи. Что категории языка говорят нам о мышлении. – М.: Языки славянской культуры, 2004. Разработка его нового подхода к познанию, которое он назвал экспериенциализмом.
Минделл А. Самостоятельная работа над собой / Минделл А. Кома: ключ к пробуждению. Самостоятельная работа над собой. Внутренняя работа со сновидящим телом. – М.: АСТ, 2005. С. 137–280. Объединяет идеи от Юнга и тибетских традиций до внутренней работы над собой.
Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006. Объясняет, как можно провести изменения в организации, используя метафорический анализ, т. е. рассматривая организацию как машину, как организм, как тюрьму или мозг.
Pascale, Richard. Managing on the Edge: How the Smartest Companies Use Confl ict to Stay Ahead. New York: Touchstone, 1991. Созданная McKinsey модель «7 S» показывает, как организации поддерживают творческое начало в подходах к стратегии, структуре, системам, персоналу, стилю, навыкам и конечным целям.
Sanders, Betsy. Fabled Service: Ordinary Acts, Extraordinary Outcomes. San Francisco: Jossey-Bass, 1997. Книга в деталях рассказывает, как Nordstrom стал лучшим для клиентов.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2012. Шейн – один из ведущих лидеров в организационном развитии и изменении культуры.
Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп-Бизнес, 2011. Впервые выявлены и описаны обучающие организации, а также системное мышление.
Сиббет Д. Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы. – М.: Альпина Паблишер, 2013. Этот бестселлер дает основы понимания многих стратегий визуализации, описанных в книге Visual Teams.
____. Visual Teams: Graphic Tools for Commitment, Innovation, & High Performance. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. Описана the Drexler/Sibbet Team Performance Model и показано, как лидеры команд могут использовать методы «визуальных» совещаний в своей работе.
____, and Ed Claassen. Team Leader Guide: Strategies and Practices for Achieving High Performance. San Francisco: Grove Consultants International, 2003. Полное руководство для менеджеров, описывающие стратегии лидерства, Drexler/Sibbet Team Performance Model, 80 лучших практик, основанных на этой модели, и 12 стратегий, которые показывают, как использование этих практик может повысить производительность.
Ташмен М., О’Рэйлли Ч. Победить с помощью инноваций: Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями. – М.: Альпина Паблишер, 2014. Вносит ясность в организационную модель.
____, and Charles A. O’Reilly III. Ambidextrous Organization: Resolving the Innovator’s Dilemma. Boston: Harvard Business School Press, 2009.
Young, Arthur M. Reflexive Universe. San Francisco: Delacourt Press, 1976. Anodos Foundation, 1999 Revised Edition. Эта оригинальная работа Янга рассказывает об эволюционном процессе и о том, как универсальные принципы отражены в природе. Они лежат в основе Модели устойчивой организации.
Приложение
Принципы, заключенные в дуге развития
• Вселенная есть процесс, приводимый в движение замыслом.
• Процесс развивается поэтапно – всего семь этапов.
• Каждый этап развивает новую силу, сохраняя силы, приобретенные на предыдущих этапах.
• Силы развиваются последовательно – в мире природы как царства и подэтапы.
• Начальные этапы движутся в сторону увеличения ограничений вплоть до поворотной точки; поздние этапы – в сторону увеличения свободы.
• Степени ограничений одинаковы для обеих сторон дуги развития.
• Этапы процесса чередуются с этапами инноваций и повторений.
Артур Янг и теория процесса
Артур Янг окончил математический факультет Принстонского университета в 1927 г. и вместе с Освальдом Вебленом занялся изучением теории относительности и квантовой механики. В начале 1930-х гг., под влиянием доминировавших в научных кругах идей разработки универсальной теории, позволяющей объяснить все крупные научные открытия, Янг решил сформулировать теорию, объясняющую, как связаны между собой все системы во Вселенной. Этой работе он посвятил все 1930-е и 1940-е гг., занимаясь главным образом практическими вопросами. Он изобрел вертолет Bell 47, который первым из гражданских вертолетов в мире получил утвержденный сертификат типа.
Янг считал, что единство вещей не может быть обнаружено путем изучения форм, структур и детерминированных правил, но может быть установлено путем исследования действий фотона и элементарных частиц. Он пришел к выводу, что все процессы во Вселенной построены на творческом взаимодействии между свободой и ограничением. Когда материя начинает переходить от состояния свободы к ограничению, подчиняясь комбинаторным правилам на молекулярном уровне, она может вновь вернуться к состоянию свободы через развитые структуры растений, животных и человека. Этот цикл может быть представлен в трехмерном пространстве в виде тора, а в двухмерном – в виде дуги развития.
Теория процесса представляет собой набор принципов для понимания эволюции жизни и сознания во многих областях. Последователи успешно применяли его теорию ко всему – от искусства целительства до международных отношений. Янг разработал свою теорию процесса дедуктивным методом, отталкиваясь от фундаментальных принципов и тестируя идеи на научных фактах и признанных теориях. Сумел доказать, что природа процесса является более фундаментальной, чем структуры, которые он формирует. Янг выделил семь последовательных ступеней процесса, которые выражаются через семь царств природы.
На практике идеи Янга абсолютно понятны и разумны. Его метапарадигма, организующая процесс эволюции по четырем уровням, определяемым степенями свободы и ограничения, и семи последовательным ступеням, образующим дугу развития, объясняет не только вопросы математики, квантовой физики, химии и биологии, но и философии и религии. Поскольку Янг предпочел выразить свои философские идеи при помощи геометрии и инженерных формул, его работа дает нам фундамент для визуального осмысления организаций, лежащего в основе Модели устойчивых организаций, рассматриваемой в этой книге.
Об авторе
ДЭВИД СИББЕТ – президент и основатель The Grove Consultants International, которая с 1977 г. лидирует в таких областях, как стратегическое планирование, разработка видения, креативность, развитие лидерства и крупномасштабные процессы системных изменений. Автор бестселлеров «Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы» и «Визуальные команды: Как использовать инструменты визуализации для создания приверженности, инноваций и высокой продуктивности».
Дэвид тесно работал с Apple Computer в период ее интенсивного роста в 1980-е гг.; помогал команде изменений в National Semiconductor осуществить масштабное преобразование в 1990-е гг.; на протяжении многих лет работал с HP и затем с Agilent Technologies, проводя сессии по стратегическому планированию для групп и подразделений, помогая разрабатывать программы развития лидерства и организуя усилия по созданию карт историй для различных проектов и процессов изменений. В настоящее время он активно работает с компанией Nike по таким направлениям, как выработка стратегий и реализация изменений. Он и его коллеги из The Grove выступали фасилитаторами на встречах с общественностью по выработке видения и планированию в рамках процесса по преобразованию бывшей военной базы в Сан-Франциско в национальный парк. Как один из директоров-основателей Центра искусств Хедлендс и член Центра устойчивого развития Торо Дэвид имеет большой опыт сотрудничества с национальными парками. Активно участвует в работе различных фондов, некоммерческих организаций, учебных заведений и профессиональных ассоциаций.
Является автором и разработчиком многих консалтинговых инструментов The Grove, среди которых Система визуального планирования, Модель командной эффективности Дрекслера/Сиббета/Форрестера, Модель устойчивых организаций Сиббета/Лесаже, процесс разработки стратегического видения Strategic Visioning и др. В 2007 г. Organizational Development Network присудила Дэвиду и The Grove награду за творческий вклад в области организационного развития.
Дэвид получил степень магистра в области журналистики в Северо-Западном университете и степень бакалавра по английскому языку в Оксидентал-колледже. В 1965 г. был награжден участием в программе Coro Fellowship in Public Affairs, в рамках которой изучал управление связями с общественностью в муниципалитете Лос-Анджелеса. В течение восьми лет в 1970-е гг. проработал генеральным директором и директором по обучению в Coro Center for Civil Leadership, где разрабатывал программы эмпирического обучения для молодых лидеров. В 1977 г. создал собственную консалтинговую фирму. Является давним членом таких организаций, как Институт будущего в Менло-Парк, Глобальная бизнес-сеть в Сан-Франциско, Сеть организационного развития, Международный форум практиков визуализации и Сеть лидеров-инноваторов Heartland. В настоящее время является председателем правления Coro Centers. Дэвид живет в Сан-Франциско вместе со своей супругой-поэтессой. Дополнительную информацию о Сиббете и его компании вы можете получить на сайтах www.grove.com и www.davidsibbet.com.
Читать бесплатно другие книги:
