Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса Мрочковский Николай
Введение: почему социальные сети?
Социальные сети в России – это направление индустрии, которое только-только начинает развиваться. В США и Европе позитивное влияние социальных сетей на развитие бизнеса очевидно, они там прекрасно монетизируются. Наше бизнес-сообщество еще не до конца осознало преимущества, которые дает этот маркетинговый инструмент.
Социальная сеть в России – это словно клондайк, который все видят, но что с ним делать, пока еще мало кто разобрался. Представьте себе: телевидение только что изобрели, все смотрят телевизор, все понимают, что там можно давать рекламу и что благодаря повсеместному распространению телевидения можно получить колоссальное количество клиентов, но никто при этом не представляет, как именно это осуществить.
С социальными сетями сейчас как раз похожая ситуация: все видят, что в них кроются огромные деньги, но практически никто не разбирается в их внутренних механизмах до такой степени, чтобы наверняка знать, как на этом зарабатывать. Уровень общероссийской грамотности в вопросах социальных сетей ограничивается знаниями о том, как самому завести личный аккаунт, как добавлять туда фотокарточки или отмечать на фотографиях друзей. Но практически никто не понимает, как благодаря социальной сети сделать действительно прибыльный бизнес.
В этой книге мы постарались приоткрыть завесу таинства, как вы можете использовать социальные сети на благо своего бизнеса: для привлечения клиентов, дополнительных продаж, повышения лояльности и т. д.
Причем мы собрали не теорию и абстрактные рассуждения или примеры использования социальных сетей крупными бизнесами и международными корпорациями – скорее всего, вам это мало поможет. Мы даем вам конкретные рабочие инструменты, которые можно применить в любом небольшом бизнесе: салоне красоты, розничном магазине, турагентстве, ресторане.
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Владимир Калаев (infosocial.ru)
Развитие социальных сетей
Сегодня социальные сети – это очень сильный, стремительно развивающийся тренд, то, что действительно будоражит всеобщее сознание. Ситуация схожа с периодом десятилетней давности, когда Интернет стал активно развиваться и появилась возможность давать в нем какую-то рекламу. Сейчас же наблюдается активизация развития именно социальных сетей.
В прежние времена небывалый коммерческий успех сопутствовал таким компаниям, как Google, Yahoo! и похожим на них – цены на их акции буквально взлетали. То же самое происходит сейчас с Facebook, например. Его создатель Марк Цукерберг буквально в одночасье стал миллиардером. Скоро он обгонит Билла Гейтса и будет признан самым богатым человеком в мире.
На Западе социальные сети уже активно заявили о себе не только как средство общения, но и как средство развития бизнеса, став дополнительным источником клиентов и предоставив возможность коммуникаций с ними. В нашей стране эта тенденция уже наметилась и активно набирает обороты. Наверняка и у вас уже есть собственные аккаунты в таких соцсетях, как Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter.
Кто-то даже в буквальном смысле «живет» там: засыпает, просыпается. Такие люди есть, и мы думаем, что вы тоже знаете их – тех, кто, приходя на работу утром, первым делом открывает Facebook. И в течение дня они едва ли не каждый час заходят туда снова, обновляют страничку – а вдруг кто-то написал что-нибудь, опубликовал очень интересную фотографию или видео.
Люди начинают жить в соцсетях. Соответственно, образуется площадка, которая позволяет нам захватывать клиентов и делать это очень эффективно.
Если ваш бизнес работает с частными лицами, то социальные сети – ваш верный помощник и друг. Использование социальных сетей для сервисов (например, салонов красоты, массажных салонов, ресторанов) работает особенно эффективно.
В свою очередь, те, кто хочет сделать социальные сети собственным источником дохода или бизнесом – при условии, что хорошо в этом разбирается, – могут консультировать других, например как поднимать продажи через социальные сети.
Основы стратегии
Сначала поговорим о базовых вещах, основах стратегии продвижения. Основные социальные сети, которые сейчас существуют в России, – это:
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Мой мир;
• Facebook;
• Twitter;
• LiveJournal.
Кроме того, стоит упомянуть сервис, который позволяет загружать короткие видеоролики. YouTube тоже является социальной сетью, и он очень хорошо интегрируется в другие.
Вы можете спросить, почему мы не включаем в этот перечень Google Plus, запуск которого недавно состоялся. Дело в том, что это не совсем социальная сеть, поскольку люди туда сами не вступают. Если вы зарегистрированы в каком-либо сервисе Google (например, почтовом), вы попадаете в Google Plus автоматически. Это вроде штампа в паспорте, поэтому нельзя сказать, что Google Plus – это объединение по интересам либо по каким-либо общим темам.
Естественно, надо использовать как можно больше сетей, но использовать их по-разному. На сегодняшний день с точки зрения привлечения клиентов и общения с ними самыми доступными, самыми удобными и самыми эффективными являются ВКонтакте и Facebook.
Это сети с самой высокой социальной активностью и самой удобной системой монетизации, поэтому мы рекомендуем вам начинать именно с них. Параллельно можно задействовать и остальные, но ВКонтакте и Facebook стоит сделать отправной точкой.
Маркетинг XXI века
Что же происходит в социальных сетях? Чем это поможет вашему бизнесу?
Если в социальных сетях есть люди, значит, вы можете с ними контактировать. И если 10 лет назад поиск людей и контактов с ними приходилось вести в «открытом» Интернете, без указаний конкретных локализаций или специализированных площадок, то сейчас это можно и нужно делать именно в социальных сетях. Это маркетинг XXI века.
Раньше компании, как крупные, так и малые, давали рекламу в газетах, журналах, на телевидении. Рекламная кампания подобного рода – это всегда дорога с односторонним движением: вы пытаетесь донести до людей информацию, но они никак не могут вам ответить (либо обратная связь сильно затруднена).
Сейчас у людей есть огромные возможности выйти на контакт с вами или с вашей компанией, поделиться со своим другом мнением о вашей продукции или рассказать, что вы делаете хорошо, а что плохо.
Таким образом, уже не вы влияете на ваших клиентов, а они воздействуют на вас. Люди в социальных сетях, общаясь между собой посредством ВКонтакте, Facebook и т. д., создают ваш бренд.
Движение, которое раньше было односторонним, благодаря социальным сетям получило вторую полосу. Именно поэтому их сейчас необходимо использовать все более активно.
Наглядным примером влияния общения людей в соцсетях на формирование отрицательного восприятия бренда является ситуация с компанией Dell. В какой-то момент у компании возникли проблемы с серией ноутбуков (они загорались, начинали дымиться вентиляторы или перегревался и выходил из строя процессор) Сотрудники компании не смогли предотвратить взрыв, который произошел в социальных сетях.
Это было похоже на снежный ком, который рос и рос. Сначала один человек написал о проблемах с ноутбуками Dell, затем второй, и вот уже все начали обсуждать. В итоге лояльность к бренду была подорвана, а вслед за этим упали и продажи.
Раньше, если вы что-то делали хорошо, вы могли рассказать об этом людям, и в большинстве случаев они верили вам на слово Сейчас люди больше доверяют Интернету и тем более социальным сетям. Исследования показывают, что сейчас примерно 70–80 % людей доверяют мнению своих друзей там и около 50–60 % просто доверяют людям в социальных сетях.
Если человек хочет что-то купить, он заходит на форум или в какую-либо группу ВКонтакте и видит чей-то отзыв о товаре – и этому отзыву доверяет. Я (Владимир Калаев) сам, когда выбирал себе ноутбук, первым делом заходил в Facebook, ВКонтакте, на форум о ноутбуках и читал там отзывы
Чего хотят люди
Зачем люди общаются в социальных сетях, что они хотят там найти? Можно выделить несколько основных моментов.
1. Узнать что-то новенькое. Когда мы встречаемся друг с другом, то обычно спрашиваем: «Что новенького?» Почему-то никто не спрашивает: «Ну что, все по-старому?» Людям хочется постоянно узнавать новости, получать свежую информацию.
2. Развлечься. Люди приходят, чтобы развлекаться. Социальные сети предоставляют такую возможность. Эмоции, тусовка – это одна из важных составляющих нашего общения в соцсетях.
3. Повысить свой статус. Общаясь в соцсетях, мы можем повышать свой статус, демонстрируя, что мы являемся экспертами в какой-либо области.
Учитывая эти три момента – учение, увлечение, статус, – мы можем управлять людьми в социальных сетях.
Если мы предоставим людям через социальные сети то, в чем они нуждаются, они будут вступать в наши группы. Они будут постоянно вместе с нами, а мы сможем активно их привлекать к себе, продавать им что-то, превращать их в наших клиентов
Определить стратегию
Социальные сети – это часть Social Media Marketing (SMM). Если вы хотите продвигаться в социальных сетях и в интернет-маркетинге, обращаясь к какому-то агентству или самостоятельно, важно понять одну вещь. Социальные сети – это только часть маркетинга.
Сначала мы рассмотрим базовые принципы для общего понимания и ознакомления Потом обратимся к конкретным примерам.
Понятно, что в социальных сетях зарегистрировано большое количество людей, и первым делом вам необходимо проанализировать, кто там уже присутствует и кто уже что-то делает по вашей тематике. Если вы занимаетесь, например, продажами мягких игрушек, то стопроцентно не одиноки и не уникальны в этом – кто-то еще точно продает мягкие игрушки, и очень возможно, что делает это также и в социальных сетях. И это хорошо.
Если кто-то в этой теме уже есть, значит, тема востребована. Обратная ситуация была бы гораздо хуже. Конкуренция означает, что есть клиенты, готовые платить за конкретный товар, и нужно продолжать этим заниматься.
Следует помнить, что бизнес – это система Если вы будете действовать в бизнесе хаотично, то вы будете получать хаотичные результаты. Этот же принцип работает и в социальных медиа – вам нужно пошагово выстроить свою стратегию. Вы должны определиться, что будете давать своим клиентам в понедельник, во вторник и в среду, когда будете предоставлять что-то новенькое, когда будете их обучать, распределять во времени все эмоциональные (поощряющие и мотивирующие клиентов) моменты и т. д. Стратегия у вас должна быть, равно как и четкое понимание этапов ее реализации.
Следующий очень важный пункт – контент. Это содержание вашего сайта или группы, которое обеспечивает успешность вашей стратегии.
Контент – это самое главное не только в SMM, но и в Интернете в целом. Контент должен быть качественным!
Люди будут следить за вами, читать вас, если у вас будет что-то интересное, будет новый хороший контент. Чаще всего это статьи, видео– и аудиоролики, а также тематические изображения
Социальные сети: какую выбрать?
Социальные сети нужны для того, чтобы появлялись читатели, интересующиеся вашим мнением В свою очередь, это необходимо для повышения вашего авторитета в глазах людей, получения возможности рекомендовать что-то через партнерские ссылки или какие-то собственные продукты Самым удачным вариантом является ваше присутствие во всех социальных сетях Как говорится, чем больше, тем лучше.
На сегодняшний день существует большое количество социальных сетей. Перечислим названия топовых:
• Facebook; http://www.facebook.com/
• LiveJournal; http://www.livejournal.com/
• ВКонтакте; http://vk.com/
• Twitter; https://twitter.com/
• Мой круг; http://moikrug.ru/
Естественно, этим список социальных сетей не исчерпывается – их гораздо больше Однажды мы дали одному из фрилансеров задание: найти все существующие социальные сети Оказалось, что их более пятидесяти Некоторые из них, конечно же, непопулярны, другие – уже совсем не действуют, и только крупные проекты процветают сейчас.
На какой же социальной сети сконцентрировать внимание, какую из них выбрать для продвижения? Рассмотрим особенности наиболее популярных соцсетей в России
Думаю, что у многих продвинутых пользователей Интернета есть аккаунты в Facebook. Какая аудитория у этой социальной сети? В основном здесь свое время проводят молодые люди в возрасте от 20–25 лет до 40 лет, являющиеся, как правило, жителями больших городов: Москвы, Санкт-Петербурга и др.
Если брать во внимание их социальный статус, то наблюдается преобладание людей среднего класса или чуть выше среднего, поэтому в Facebook нужно продвигать товары или услуги, в которых заинтересована именно эта социальная группа.
В основную аудиторию Twitter входят политические деятели, актеры, спортсмены – известные в той или иной мере фигуры. Ключевая особенность этой социальной сети: блогеры публикуют маленькую часть какой-нибудь статьи (объемом не более 140 знаков) и указывают ссылку на блог. Вы можете поступать точно так же, чтобы популяризовать то, над чем работаете.
В Twitter можно писать о чем угодно, поэтому вы должны использовать эту сеть по умолчанию. В Twitter нет ничего сложного. На регистрацию вы потратите минут десять, а в результате сможете получить большое количество откликов.
LiveJournal
Бытует мнение, что Livejournal свое уже отживает и в скором времени в нем совсем никого не останется. Об этом говорят на протяжении уже пяти лет, но между тем ничего подобного с этой социальной сетью не происходит: люди писали, пишут и будут писать. Положительная особенность Livejournal заключается в том, что это бесплатный хостинг с довольно удобной системой.
Здесь преобладает социальная составляющая: возможность добавлять в друзья других пользователей, обмениваться сообщениями, публиковать собственные идеи. Набрав определенное количество друзей в Livejournal, можно повысить свой авторитет. Также использование Livejournal можно рассматривать как один из источников заработка. Пользователь может писать статьи на определенную тематику и продвигать этими статьями какой-то сайт, подкладывая специальные ссылки, нужные конкретному заказчику.
ВКонтакте
Эта социальная сеть широко распространена именно в России. В ее аудитории преобладают школьники и студенты, то есть так называемое поколение 2000-х годов. Наибольшее распространение эта социальная сеть получила на территории России и стран СНГ. Например, моя сестра, проживающая в США, хотя и имеет аккаунт в ВКонтакте, пользуется им крайне редко: не чаще, чем раз в полгода.
Мой Круг
Когда-то эта социальная сеть мне очень помогла. Гуляя по Всемирной паутине, на интернет-портале Яндекс я случайно наткнулся на Мой Круг и зарегистрировался там. Профиль в этой социальной сети заполняется довольно просто. Главное – не перепутать: Мой Круг и Мой Мир – совершенно разные социальные сети.
Мой Круг поможет вам определиться с профессиональными связями, даст возможность найти интересные проекты, профессионалов и специалистов, а также будет выгодным подспорьем и в трудоустройстве. За счет общения напрямую вы сможете найти представителей интересующих вас компаний, получить их контактную информацию, отослать резюме и создать портфолио. Это удобная среда именно для деловых контактов и отношений.
Описывать особенности всех социальных сетей можно до бесконечности.
Вам нужно самостоятельно решить, какие социальные сети подходят именно вам, найти свою целевую аудиторию.
Возможно, вам подойдут и такие социальные сети, которых нет в нашем списке.
Ключевые задачи, решаемые с помощью соцсетей
Теперь поговорим о задачах или о том, чего, собственно говоря, мы можем добиться с помощью социальных сетей.
Для начала давайте определимся с тем, как мы действуем. Мы создаем личную страницу в социальной сети, которую затем начинаем наполнять контентом. По сути, это аналог сайта, личного виртуального пространства, но расположенного внутри социальной сети.
Допустим, у вас есть просто ваш сайт. Точно так же у вас или вашей компании может быть страница на Facebook или ВКонтакте. Это страничка, которую будут посещать ваши потенциальные клиенты.
Теперь непосредственно о задачах.
Первая задача – это привлечение клиентов. Мы создаем новый канал клиентов. К нам просто будут приходить новые люди, например за счет рекламы, интересной информации, которую мы выкладываем, или через «сарафанное радио».
Социальные сети – великолепный инструмент «сарафанного радио».
Здесь очень легко добиться того, что люди будут рассказывать друг другу о вашей страничке, ее содержании, акциях и предложениях. Их знакомые, увидев, что они нажали кнопочку «Like» или «Мне нравится», будут приходить к вам на сайт. Инструмент «сарафанного радио» в социальных сетях сделан очень хорошо и эффективно позволяет наращивать клиентскую базу.
Вторая задача – уменьшение оттока клиентов за счет обратной связи с ними, за счет того, что мы начинаем активно с ними взаимодействовать. Мы даем им обратную связь: на страничке нашей группы в выбранной социальной сети они могут активно задавать какие-то вопросы, жаловаться на что-то, а мы можем им быстро отвечать.
Это очень удобный инструмент для уменьшения оттока клиентов, который позволяет повысить лояльность Когда мы начинаем давать нашим клиентам различную полезную, интересную или развлекательную информацию, они становятся гораздо более заинтересованы именно в нас.
Третья задача – это прямые продажи. Мы можем повесить баннер на нашей страничке в соцсети, который будет рекламировать наш продукт, можем периодически запускать специальные акции, то есть напрямую продавать в этом сообществе так же, как мы продаем через сайт.
Четвертая задача – тестирования и опросы. Благодаря различным опросам вы также сможете повысить лояльность ваших клиентов, получить обратную связь и скорректировать стратегию продвижения своих продуктов. Спрашивайте, что интересно вашим клиентам, чего бы они хотели, какие новые продукты или услуги, какой тренинг провести в следующие выходные.
Людям важно понимать, что их мнение для вас не пустой звук, и опросы демонстрируют это с максимальной наглядностью. Проводите конкурсы, например «Протестируйте наш продукт, напишите развернутый отзыв – и в обмен получите то-то».
Это привлекает активных клиентов, заставляет их тщательнее изучать представленный ассортимент, анализировать и получать бонусы за свой анализ. Кроме того, конкурс – это отличная возможность привлечь новых посетителей в свою группу.
Пятая задача – информирование клиентов. Как правило, на сайт ваши клиенты заходят редко. Хорошо, если они подписаны на вашу рассылку, но следует помнить, что рекламные письма открывают далеко не все и не всегда, зачастую приравнивая их к спаму.
В социальных сетях кардинально иная ситуация: те, кто «обитает» и проявляет активность в соцсетях, следят за всем тем, что там происходит.
Вы можете очень оперативно привлекать людей, состоящих в вашей группе, предлагать какие-то акции, проводить конкурсы, информировать о новинках, которые у вас выходят, и т. д.
Контент-менеджер
В сфере Social Media Marketing (SMM) сегодня есть специалисты, которые нужны большим, средним и малым компаниям для продвижения в социальных сетях Это так называемые контент-менеджеры, одни из которых генерируют информацию, а другие ее продвигают (имеется в виду текст, аудио– или видеозаписи).
На первом этапе эти люди работают над созданием большого количества уникального контента о компании, проекте, проблеме и целевой аудитории. На втором этапе они отвечают за то, чтобы ваши статьи или статьи компании появились везде, где это возможно. То же самое происходит с аудио– и видеозаписями.
Зачем это нужно? Объясняем: на infobusiness2.ru сейчас висит 10 500 уникальных статей. Читайте – не перечитаете.
Это хорошо для тех, кто уже стал нашим клиентом. Они зайдут на сайт и найдут что-нибудь подходящее.
Это хорошо индексируется поисковиками, которые постоянно фильтруют контент и приводят к нам новых людей по ключевым словам. Но если бы наша информация лежала только у нас на сайте, это бы негативно сказывалось на увеличении аудитории.
Часть информации вам нужно распространить в местах, часто посещаемых вашими потенциальными клиентами.
Необходимо загрузить и проиндексировать видеозаписи в YouTube, аудиозаписи поместить, например, на PodFM.ru. Книги нужно пристроить во все онлайновые библиотеки, у каждой из которых существует свой отдельный трудоемкий процесс, позволяющий это сделать. А тексты нужно поместить в агрегаторы статей.
Этим должен кто-то заниматься. И это задача как раз таки контент-менеджера. Эта задача потребует умения делать множество дел одновременно И здесь именно соцсети играют немаловажную роль.
Когда человек найдет в какой-то библиотеке нашу книгу, он ведь начнет «гуглить», кто мы такие, и придет на сайт Сначала он читает статьи, потом регистрируется и попадает в папку Free. Дальше начинается самое интересное: подпись на рассылки, тренинги, вебинары, мастер-классы, новые книги и т. д.
Есть люди, которые «сидят» в рассылке месяц, два-три, а то и несколько лет. Они могут постоянно пользоваться бесплатной рассылкой и ничего не покупать. Иногда, правда, у некоторых из них вдруг что-то «включается», и они начинают покупать буквально все подряд. Это тоже следует понимать и ни в коем случае не считать проблемой.
Принципы продвижения
Старт
Достоверность
С чего нужно начинать свое продвижение в социальных сетях?
Профиль, который вы хотите продвигать, нужно заполнить максимально полно и качественно. Запомните, что главная фотография должна быть именно вашей и обязательно приличной.
Если люди будут смотреть не на вас, а на какого-то робота, котенка или цветочек, то у них может сработать барьер неприятия: они не будут понимать, кто вы такой, и, возможно, не захотят стать вашим другом.
Перед тем как человек добавит вас в друзья, он как минимум изучит ваш личный аккаунт, обратит внимание на ваши увлечения, фотографии семьи, музыкальные предпочтения и т. д.
В социальных сетях довольно часто происходит случайное попадание на странички незнакомых людей. Если ваш профиль будет заполнен максимально интересно, то случайному человеку он может просто понравиться сам по себе. Если какая-то ваша информация его заинтересует, то, возможно, он добавит вас в друзья или станет вашим подписчиком.
Заполняя свой профиль, используйте только правдивую информацию и качественные фотографии.
Думаю, что не стоит объяснять библейскую истину о том, что ложь рано или поздно раскроется
Контакты
В профиле обязательно нужно указывать свою контактную информацию: адрес электронной почты, номер телефона, логин в Skype и т. д. Если вы боитесь, что вас начнут спамить, то заведите отдельный электронный почтовый ящик (отдельный номер телефона и т. д.), предназначенный именно для продвижения в социальных сетях.
Для чего это нужно? Возможно, кто-то захочет отблагодарить вас за интересный или полезный контент, но без вашей контактной информации человек не сможет этого сделать.
В таком случае вы потеряете лояльность в глазах клиента. Количество и содержание писем – это индикатор актуальности вашего контента. Конечно, люди в социальной сети будут комментировать ваши посты, но, если они вам напишут отдельное письмо, это будет явным признаком хорошей работы
Интересный контент
Какой контент нужно выкладывать для правильного старта в социальной сети? Запомните: контент должен быть разнообразным, регулярно обновляющимся и, самое главное, интересным. Разной должна быть и форма подачи информации:
• текст;
• фотографии;
• аудиозаписи;
• видеообращения;
• видеоролики о продуктах (товарах, услугах, производстве).
Например, если вы продвигаете салон красоты, то можно сделать так называемую историю одного дня (например, «Один день из жизни салона красоты») или выложить интервью с экспертом (это очень мощный элемент, рекомендую). Если вы продвигаете себя как эксперта, то вам нужно выложить личный материал: какие-то бытовые зарисовки о работе, анекдоты в тему и т. д.
Азамат Ушанов – автор блога http://www.azamatushanov.com/. Азамат разработал авторские методики по запуску и продажам инфопродуктов в сети. Он рекомендует выкладывать контент по секретной формуле 2 х 2 х 2:
• 2 серьезные новости по теме вашего бизнеса;
• 2 новости – рекомендации по внедрению;
• 2 новости – ваш личный контент (личные фото, видео и т. д. – персональные фото вас самого либо вашей команды).
В социальной сети, как и везде, существуют миллионы страниц, которые предлагают примерно одно и то же Выделиться в таком случае можно лишь за счет вашей личной индивидуальности. Разрушайте барьеры между вами и клиентами!
Будьте активны и общайтесь со своей аудиторией: принимайте все приглашения дружить, старайтесь отвечать на вопросы, благодарите (словом «спасибо») за положительные комментарии. Не игнорируйте людей!
Три функции контента
Мы должны давать какое-то насыщение, информацию, которая будет реализовывать три вышеуказанных составляющих. Как лучше чередовать составляющие контента?
Есть конкретная формула-оптимизатор. Мы распределяем контент примерно по одной трети: 1/3 обучение, 1/3 развлечение, 1/3 общение.
Мы начинаем выдавать информацию в такой последовательности: первое – обучение. Допустим, вы впервые что-то выложили, сделали пост на сайте, который сразу методом кросспостинга появился везде, в том числе в ваших сообществах на Facebook и во ВКонтакте.
Обучение. Вы даете какую-то полезную информацию по вашему продукту или вашим услугам. Например «Как правильно выбрать безопасную мягкую игрушку для детей до 6 месяцев?». Ответ на этот вопрос информирует аудиторию и вместе с тем обучает ее. Текст можно опять же заказать фрилансерам-копирайтерам.
Развлечение – как уже говорилось, нам надо развлекать наших клиентов, обязательно включать в коммуникации эмоциональные составляющие. Какими могут быть развлечения? Например, различные конкурсы. Людям нравится участвовать в конкурсах, им нравится, что они могут что-то сделать сами, проявить себя.
Развлекать может также и интересный, полезный контент Если у вас небольшой бизнес (да и большой тоже), очень хорошо работает ситуация, когда вы начинаете выкладывать личную информацию – делиться личной информацией с широкой аудиторией позволяет крупному руководителю, например, «быть ближе к народу». Сейчас этот метод начинают практиковать все больше и больше.
Возьмем такой масштабный пример, как Банк Тинькофф. Владелец бизнеса – Олег Тиньков Да, есть банк, но Тиньков ведет очень активную жизнь в соцсетях – регулярно пишет в Twitter, в ЖЖ, в Facebook, во ВКонтакте, создает собственные посты. И это благотворно влияет на привлечение клиентов, «цепляет» их. Кроме того, его авторская передача «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым» активно раскручивается через YouTube.
Выкладываем личное. Это развлекает и привлекает клиентов.
Людям не нравится иметь дело с какой-то абстрактной компанией. Им хочется видеть живых людей, которые за этим стоят.
Я (Николай Мрочковский) тоже выкладываю подобный контент Возможно, вы видели массу моей личной информации, не только обучающие материалы. Фотографии в Таиланде, видео, что-то еще И людям интересно наблюдать, кто за этим стоит, что они делают, как они живут.
В инфобизнесе это обязательно надо делать потому, что там вы становитесь заменой телевизора для людей («Вместо того чтобы смотреть телевизор, я могу зайти на сайт или в Facebook Николая, он там наверняка что-то новое выложил, какое-нибудь видео обучающее, как-то поразвлекал»).
И третье – мы стимулируем общение. Стимулируем тем, что мы активно общаемся с нашими клиентами. На то, что люди пишут в наших сообществах, мы должны всегда отвечать, осуществляя обратную связь. Возможность получить ответ на свои слова рождает присутствие не фикции, а живого реального человека. Ваши ответы отображаются у них на страничках, это располагает к тому, чтобы люди активно «жили» и тусовались в вашем сообществе.
Это три основные составляющие, и если мы даем их людям, то они станут активными участниками сообщества. Дальше к простой коммуникации, естественно, необходимо присовокуплять и периодическую продажу чего-то (это, собственно, цель). Мы обучаем и параллельно что-то продаем. Развлекаем – и можем косвенно упоминать какой-либо товар, показывать что-то новое и яркое. Общаясь, мы также можем продавать.
Итак, главное, не забываем – три составляющие, которые обеспечивают жизнь в социальных сетях.
Хотите получать клиентов – тогда это нужно делать обязательно.
Да, есть и совсем пассивные источники, например хотя бы кнопочки «Like» и социальные комментарии, – вам вообще ничего не надо будет делать.
Для того чтобы раскручивать сообщества эффективно, нужно использовать эти приемы. Мы сейчас, например, таким образом пиарим несколько тематических сообществ – под конференцию «Делай деньги», под книгу «25-й час. Экстремальный тайм-менеджмент».
Это художественная книга о личной эффективности, очень интересная, кстати, рекомендую. И под нее сейчас тоже делается отдельное сообщество Там уже собралось около 4000 человек и идет активное общение. Они читают, мы выкладываем им кусочки глав этой книги, даем задания и т. д. Все три составляющие очень хорошо работают.
Структура контента
Чем наполнять странички конкретно, что должно составлять ваш контент? Что людям нравится? Что именно вы можете выкладывать? Первое – это технические документы. Это будет «ридми», обучение использованию вашего товара. Также здесь вы можете выложить практические рекомендации, вспомогательные пособия, рассказать о технических характеристиках вашей продукции. Для салона массажа, например, это будет информация о том, как лучше подготовиться к сеансу, какое лучше масло заказать и прочее.
Второе – это мини-книги. Все это потом можно будет выдавать за подписку, чтобы оставить контакт. Мини-книга – это, по сути, «младшая сестра» технического документа. Здесь больше развлечений, картинок, обязательно крупный шрифт, для того чтобы прочтение этой книги не вызывало у людей сложности, чтобы не требовало особых затрат времени, но вместе с тем было интересно и полезно.
Какие могут быть темы мини-книг? Это либо что-то практическое, совет, который работает и помогает вашим клиентам, либо это может быть, опять же, fun и нестандартное использование вашего продукта. Например, художественная история, о том, как Иван Иванов купил у вас газонокосилку и скосил весь двор.
Третьим вариантом контента могут быть обучающие видеоуроки либо видеообзоры. Такие ролики могут выполнять и обучающую, и развлекающую функцию Это могут быть обучающие семинары, например о том, как сделать массаж у себя дома.
Собирайте клиентов. Существуют как бесплатные способы сделать это, так и платные или, допустим, за минимальную цену. Хороший пример – «Мама Мыла», магазин на Курской (г Москва), в котором на постоянной основе каждую неделю проводятся обучающие семинары, как варить мыло разных форм и видов.
В этом случае люди, соответственно, платят за ингредиенты, то есть покупают какие-то компоненты для мыла, и с собой потом это мыло уносят В конце семинара им также предлагают купить брошюру, из которой можно узнать новые рецепты и способы мыловарения и прочее.
В качестве четвертой составляющей контента упомянем обучающие семинары и интервью с признанными лидерами или экспертами. Например, это может быть какой-то суперпрофи по тайскому массажу, который приезжает один раз в год в Москву, и поэтому надо взять у него интервью.
Это будет интересно для ваших читателей, если они интересуются массажем Либо это могут быть какие-то производители мягких игрушек, которые расскажут, как они делаются, и т. д. Благодаря таким интервью вы присоединяетесь к экспертам, что поднимает и ваш личный авторитет в глазах читателей.
Еще очень важный момент, который обязательно нужно учитывать, – это ваш личный опыт. Либо личный опыт использования ваших продуктов, либо просто жизненный опыт. О чем здесь нужно рассказывать? Пусть это не будут общие советы, покажите, как именно, вы и никто другой, сделали что-либо, и тогда люди будут вам верить Это гораздо интереснее для людей.
Самое лучшее, что вы потом можете сделать, – взять какую-то вашу статью и записать из нее видеоурок, который люди могут смотреть. Кто-то любит читать, кто-то любит смотреть, кто-то слушать. Вы берете свою статью, записываете перед камерой видеоурок либо просто ходите с камерой и что-то записываете.
И у вас уже есть два контента. Статью вы выкладываете сегодня, видеоурок – завтра. Кто-то прочитает, кто-то посмотрит Из видео, соответственно, потом можно делать статьи руками копирайтеров.
Лучше задействовать одновременно несколько основных каналов: аудио, видео и текст. Аудиоканал может быть представлен интервью с кем-либо Видео может наглядно рассказывать о вашем продукте или услуге, может быть обучающим или развлекательным. Текст – это статьи, в которых вы рассказали что-то полезное.
Можно также пойти и обратным путем: вы заказали какую-то статью, потом отдали фрилансеру, который из этого сделал красивую видеопрезентацию, и выложили ее на сайт или в группу. Когда мы используем все каналы, контент в итоге производит гораздо лучший результат.
Генерация контента
Как часто нужно писать статьи, выкладывать новые материалы? В среднем, оптимальный вариант – один раз в сутки. У вас на сайте и во всех ваших соцсетях должно постоянно что-то появляться. Хотя мы пишем значительно больше.
Видео удобнее выкладывать на YouTube, а из YouTube они очень легко встраиваются в социальные сети Если вы скопируете ссылку YouTube и вставите к себе в соцсеть, видео сразу автоматически встроится, и его можно будет просматривать прямо со страницы Это очень удобно.
Почему желательно публиковать обновления один раз в сутки? Вы написали у себя в блоге, и это ушло в ваши социальные сети, во ВКонтакте, в Facebook. Но следует учитывать, что вы в Интернете не один и ваш клиент подписан еще на 500 друзей и 200 компаний. И поэтому ваша новость вообще в принципе может остаться незамеченной. Вы, допустим, опубликовали ее в 2 часа дня, а клиент зашел в 6 часов, когда ваше обновление уже вытеснили десятки новых других Вот почему следует регулярно напоминать о себе.
Относительно наполнения контентом есть еще такой нюанс. Даже при наличии рассылки вы должны также взаимодействовать с клиентами через нее Обычно в рассылке вы шлете короткий фрагмент статьи, привлекающую информацию Допустим, если это текст, вы даете первые два абзаца, а дальше – «продолжение читайте здесь». И ставите ссылку уже на вашу страничку в соцсетях, где размещено продолжение материала. Или вы выкладываете какое-то видео и по рассылке говорите: «Я выложил вот такое-то видео, смотрим тут» Таким образом, в рассылке мы отсылаем клиента либо к нам на сайт, либо на нашу страничку в соцсетях. Выбор направления зависит от цели.
Вирусность выше в соцсетях. Посетителям социальных сетей удобнее и проще рассказать своим друзьям о ролике, чем рассылать ссылку на ваш сайт. Если у нас есть какое-то видео, которое, как мы предполагаем, люди будут очень активно комментировать и пересылать, то лучше направлять их в вашу группу, где есть это видео. Если мы хотим, чтобы клиенты зашли и начали сразу проявлять активность или что-то покупать, лучше направлять их на сайт.
Пожалуй, имеет смысл чаще все-таки направлять на сайт. Сайт – это механизм более функциональный и результативный Если мы отошлем клиента в соцсеть, можем неизбежно столкнуться с фактом отсутствия у него аккаунта в данной соцсети. По-прежнему далеко не все люди «сидят» во ВКонтакте или Facebook. Сайт – пространство более традиционное и универсальное.
На сайте к тому же за счет этого будет еще и расти посещаемость. Соответственно, это и в SEO будет работать. То есть поисковые системы будут лучше индексировать ваш сайт в результатах поиска за счет нового обновляемого контента и ежедневной посещаемости. Это неочевидный факт, результаты придут не сразу, но плюс в этом есть.
Многое зависит и от механизмов нашей работы Если мы запускаем, допустим, страничку сообщества и в этом же сообществе собираем контакты для будущей рассылки, то абсолютно ясно, что таких пользователей можно перенаправлять и в социальную сеть (аккаунты уже есть), и на сайт.
Например, у вас есть страничка в Facebook, на которой собираются контакты для рассылок Понятно, что человек уже зарегистрирован в Facebook, раз он отсюда попал в рассылку В этом случае его можно направлять на страничку Facebook и там что-то предлагать. В противном случае – под вопросом.
Классный пример, который мы видели несколько раз Вообще очень красиво идет – публикуется какая-то статья на сайте, и в конце нее написано: «Если ты согласен – нажми «мне нравится». То есть не «если понравилось», а «если ты согласен». Допустим, дается статья «Есть ли жизнь на Марсе?» или какое-то видео Если ты согласен – нажми «мне нравится». Если ты за Путина – нажми «мне нравится». Опа! И тут уже такое количество лайков!
Вопрос «Если ты согласен» предполагает всего два варианта ответа: да или нет. Если ты согласен – нажми «мне нравится» от ВКонтакте, если ты не согласен – нажми «мне нравится» от Facebook или от Twitter. В данном случае конверсия будет выше, чем от общего «если вам понравилось».
Главное правило – клиент = контент + время. Это про 7–8 касаний, после которых клиент, как правило, совершает первую покупку у вас (у кого-то 9, у кого-то 3). Если вы даете интересный, качественный контент, через какое-то время человек станет вашим клиентом.
Итак, мы рассмотрели вопрос о том, как генерировать контент. Резюмируем:
Ваш контент – это мини-книги, технические документы, обучающие семинары, видеоуроки, интервью с признанными экспертами и ваш уникальный опыт (как вы либо ваши клиенты сделали что-то благодаря вашему продукту).
Контент разных модальностей
Вы должны понимать: чтобы зарабатывать деньги в социальных сетях, кто-то кому-то должен что-то продать Если отсутствует факт продажи (хоть в Интернете, хоть в офлайне), деньгам просто неоткуда взяться.
Но, чтобы продавать, нужно заинтересовать. При этом наша целевая аудитория (потенциальные клиенты) делится на несколько разных категорий по типу восприятия информации.
Если вы знакомы с НЛП, то, наверное, знаете, что есть люди, которые лучше воспринимают информацию на глаз (визуалы), на слух (аудиалы) и путем прикосновения (кинестетики). Разумеется, существуют градации, но мы приводим эти характеристики здесь обобщенно, ведь книга посвящена не психологии. Мы только подчеркиваем, что есть большое количество людей, которые воспринимают информацию по-разному.
Среди нас мало ярко выраженных кинестетиков, визуалов или аудиалов. Есть люди, которых заинтересовывать информацией нужно через один канал, далее воздействовать через другой, а мотивировать на конечную сделку через третий. Поэтому нам нужны все возможные типы контента.
Соответственно, для того чтобы наша информация работала на нас, необходимо сочетать аудио-, видео– и текстовые источники. Все это мы называем одним словом – контент. Здесь важно заметить, что информацию разного формата нужно дублировать. Если вы станете транслировать различную информацию по отдельным каналам, контент будет малоэффективным.
Мельница контента
Я (Андрей Парабеллум) не люблю работать на количество, предпочитая качество. Потому что лучше напрячься и набрать 1000 заинтересованных человек, и эта тысяча мне принесет больше денег, чем 10 000, набранных полуавтоматическим способом.
Весь контент, который есть на сайте infobusiness2.ru, генерируется из одного источника – моей головы. Поэтому если вы хотите быть генератором контента, то мы вам расскажем о так называемой мельнице контента. Пока все остальные будут брать количеством, мы поговорим о том, как сделать качественное содержание. При этом стоит помнить, что о вкусах не спорят, и потому мы предоставим вам право выбора Решайте сами, что для вас интереснее
Вариант 1 – Автоматические тексты
Есть полуавтоматические способы создания текстовой информации. Их плюс в том, что для Google и Яндекс они будут уникальными Это быстро и относительно недорого Здесь вы берете количеством. Минус – контент получится достаточно «мусорным» и несистемным.
Существуют специальные программы. Если скопировать в них какой-нибудь текст, они автоматически одни ключевые слова меняют на другие, выполняя «мусорный» рерайт.
У посетителей вашего сайта останется впечатление, как будто бы текст «прогнали» через переводчик.
Читать бесплатно другие книги:
