Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента Петрова Алина

Конечно, есть и чумные криминальные районы, куда туристам лучше не соваться. Есть беспорядочные замусоренные торговые, где закупаются оптовики. Но, во-первых, такие

районы есть в каждом крупном городе, а во-вторых, не надо туда ходить, Вы же не за этим приехали. В Стамбуле есть, где погулять.

Всем поклонникам сериала «Великолепный век», да и просто интересующимся, я рекомендую совершить прогулку по дворцу Топкапы. В этом знаменитом дворце когда-то жили и правили двадцать пять султанов. В том числе султан Сулейман Великолепный со своей любимой Хюррем (Роксоланой). Теперь это самый посещаемый музей Турции – всем хочется посмотреть, как жили султаны. И их жены. Гарем – неотъемлемая часть Топкапы. Здесь жили жены, наложницы, евнухи и мать султана – управляющая гаремом.

По сути, дворец – это огромный комплекс зданий, соединенных друг с другом террасами. Монетный двор, школа, кухни, конюшни, служебные помещения, охрана, и даже комната для обрезаний.. Дворец – это целый город в городе. К примеру, более шестисот поваров обслуживали это хозяйство. Каков масштаб! Сейчас большинство помещений пусты, в некоторых располагаются весьма интересные музеи и выставки. В том числе знаменитая сокровищница султана. На осмотр Топкапы можно потратить целый день. Да еще и стоит он на мысу над морем, вокруг такие великолепные виды, и можно сделать массу красивых фото.

Еще одно необыкновенное место Стамбула – цистерна Базилика. Это подземное водохранилище, которое в средние века обеспечивало водой город и дворец Топкапы. Оно было обнаружено не так давно. Местные жители имели привычку ловить рыбу, не выходя из дома, через дыры в полу. Какой-то ученый заинтересовался этим феноменом. Так было обнаружено огромное подземное пространство, заполненное водой, в самом сердце города. Представьте, в темноте из воды вырастают десятки мраморных колонн, между ними деревянные мостки. А в воде – стаи рыб. Фоном служит классическая музыка – торжественная и строгая. Органная. И темно-красная подсветка. Подземный собор, чистая готика. Не хватает только хозяев – Аида и Персефоны. Очень впечатляет, до мурашек. Здесь снимали Валгаллу – загадочное королевство из фильма «Тор». Это место обязательно к посещению.

Чем еще заняться в Стамбуле? Хорошо бы прокатиться на кораблике по Босфору. Доплыть можно аж до Черного моря. По пути кормить чаек-попрошаек, и разглядывать шикарные особняки, дворцы и виллы по берегам. Всегда можно сделать остановку и выйти погулять, осмотреться получше, а потом продолжить плавание. Или задержаться на азиатской стороне города. Удивительно, но факт: азиатская сторона имеет наиболее европейский вид! Широкие проспекты с брендовыми магазинами, модные клубы, рестораны и кафе – продвинутая молодежь тусуется именно здесь. А турки в этой части города – голубоглазые и светловолосые. Такой вот парадокс.

Гранд-базар, который рекламируют все путеводители, мне не приглянулся. Все то же самое, что на египетских базарах и базарах Анталии, только занимает огромную площадь. Любителям шопинга лучше прогуляться по улице Истикляль. Улица пешеходная, но по ней ездит старинный милый трамвайчик. Здесь хороший недорогой шопинг, много интересных местных дизайнеров. За известными брендами – на азиатскую сторону.

С Истикляль пешком идем до Галатской башни, откуда прекрасные виды – весь город как на ладони. Потом дальше, по Галатскому мосту через залив Золотой Рог, мимо многочисленных рыбаков с разнокалиберными удочками и рыбных ресторанчиков. Впрочем, мимо не надо. Попробуйте свежий улов – рыбка тает во рту.

Из местных вкусностей стоит попробовать кефте – это острые котлетки из говядины, приготовленные в печи на открытом огне, а на десерт дондурму – турецкое мороженое. Оно особенное, мало похоже на традиционное. Сделано из козьего молока с добавлением муки из клубней дикой орхидеи и смолы мастикового дерева. Благодаря этим компонентам мороженое тает очень медленно и имеет определенную тягучесть и жесткость. Это позволяет продавцам дондурмы устраивать невероятные представления – растягивать ком мороженого, вертеть его в воздухе, переворачивать туда-сюда. Дондурма – полностью натуральный продукт без загустителей, красителей, ароматизаторов и добавок. Турки очень гордятся этим национальным лакомством, еще бы, ведь им любили побаловаться сами османские султаны.

Тем, кто хочет задержаться в Стамбуле, можно наведаться на Принцевы острова. Это в Мраморном море. Девять небольших островков, где любят отдыхать по выходным горожане. Здесь хорошо и купаться, и загорать. Передвигаться по острову можно только на конной повозке или велосипеду – автомобили запрещены. Принцевы острова – место жительства состоятельных людей. Здесь очень тихо, спокойно и невероятно красиво. Частные виллы с огромными бассейнами, частные пляжи, речное такси, плюс потрясающие виды на Стамбул и Босфор – чем не рай? Еще со времен Византии на Принцевы острова властители города ссылали неугодных и провинившихся потомков (отсюда и название). Что ж, неплохо быть сосланным в такое райское местечко!

За неделю Стамбул очаровал меня полностью, шаг за шагом, улица за улицей. Все больше и больше удивляя. Изумляя. Восторгая. И вот уже я не хочу уезжать домой. Я хочу бродить по лабиринту улочек в старом городе, мечтать, лежа на ковре в Сулеймание, кормить чаек в порту. Жизнь здесь течет в своем ритме, по своим законам и правилам. Как и много-много веков назад. Пусть от могущественной Византии немного осталось. Но то, что осталось, запомнится навсегда. И да, теперь ты болен. Тяжелой неизлечимой болезнью – ностальгией по Стамбулу…

Глава 3. Офис. 10.00

Проверяю «В контакте». Аленка пишет, что она хорошенько подумала, и если выбирать между Ченнингом и Адамом, она выбирает Джейсона Стетхема. Я смеюсь и показываю ей большой палец. Аленка в своем репертуаре. Нравится ей этот лысый брутал. А по мне, не хватает ему изюминки. Слишком уж простой. Не то что Адам.. есть в нем некая загадочность, двойное дно… не зря же он в том клипе в роли маньяка очень убедителен. Я озвучиваю свои соображения в беседе. А вот Катька что-то молчит. Выбор сложный, я понимаю, спешить здесь нельзя.

Доставляю почту. Как обычно, сотни рассылок, новости от партнеров. Два уведомления об изменении времени вылета, один отказ по отелю – Катькиным туристам, и одно подтверждение, которого я очень жду. Неделю назад забронировала тур стоимостью два с половиной миллиона рублей. Пхукет на Новый год, частная вилла, перелет бизнес-классом, семья с двумя детьми плюс няня. Везет же некоторым…

Аленка интересуется:

– Девоньки, кто может заказ взять? Я зашиваюсь, у меня уже шесть, и все срочные.

Катя машет головой:

– У меня отказ по отелю, надо альтернативу выбирать срочно, а то через час с билетов снимут.

Я вздыхаю:

– Давай мне.

Я старший менеджер в нашем агентстве, у меня самый большой опыт работы – шесть лет. И я уже привыкла работать в напряженном темпе, делая одновременно десять дел, и все срочные. Но, пока научилась, набила себе столько шишек! Опыт – сын ошибок трудный. Или сын ошибок трудных? В любом случае, оба утверждения абсолютно справедливы.

Никогда не забуду один случай. Пару лет назад ко мне пришли туристы, по рекомендации от знакомых. Милая интеллигентная семья, первый раз за границу собрались. И ко мне – с полным доверием. Работать с такими людьми очень легко и приятно, они тебя слушают, открыв рот, и на все соглашаются.

Тогда был июнь, разгар сезона, и народ шел толпами. В офисе работало всего двое – я и Аленка. Остальные были в командировках. Мы зашивались, конечно же. Не то чтобы пообедать, времени не было встать и в туалет сходить. Так вот, с этими туристами мы выбрали тур в Грецию, забронировали. Они подписали договор, все оплатили. Быстро подали документы на визы – вылет был уже через неделю. Через три дня визы вышли, я выдаю туристам паспорта и прочие документы – билеты, ваучеры, страховку. А они на меня смотрят удивленно и говорят: а мы же на 24 июля бронировались, а здесь 24 июня. Я просто оцепенела. Как, говорю? Проверяю договор – там 24 июня. Показываю им. Вы читали? Они в смущении. Ну да, подписали, но дату не проверили. Мы вас просили 24 июля бронировать, вспомните.

Как так получилось? Не понятно. Скорее всего, они говорили про июль, а я в спешке то ли не расслышала, то ли перепутала. Вылет через два дня. Туристы лететь не могут, у них отпуск только в июле.

Билеты, конечно же, сгорели – стоимость чартерных билетов вернуть обратно невозможно. Туроператор выставил их в продажу, но за два дня до вылета никто их не купил. А вот отель удалось аннулировать без штрафов. Партнеры, дай бог им здоровья, вошли в положение. Что делает далеко не каждый туроператор. Большинство и разговаривать бы не стали – штраф выставили по договору 100%, и все.

В итоге туристы потеряли пятьдесят пять тысяч рублей – для них весьма приличная сумма. Было очень жаль семью, которая мне доверилась и подписала договор, не читая. Они ругались, плакали, я тоже плакала. Мне удалось найти им хороший горящий тур – для тех, у

кого открыта виза. И отправить их с большой скидкой, без своей агентской комиссии. Но все равно туристам пришлось доплатить пятнадцать тысяч рублей. Они слетали, хорошо отдохнули. Больше они ко мне, естественно, не пришли.

А еще был случай! Я тогда работала всего полгода, опыта было маловато. Позвонили постоянные клиенты агентства – москвичи, попросили забронировать тур на две семьи на Самуи. Я и забронировала – без предоплаты, без договора. Тур подтверждают, я звоню туристам и интересуюсь по поводу оплаты. А они удивляются, что за спешка с оплатой, мы же летим в феврале. Как в феврале, удивляюсь уже я. В декабре! Они говорят, нет, мы просили февраль!

Я тогда чуть не поседела. По условиям договора с туроператором подтвержденный тур можно аннулировать без штрафов только в течение суток с момента подтверждения. А дальше – все, за любое изменение пошли штрафы. Кто их будет платить – понятно кто. Тот, кто бронировал. В голове тогда была только одна мысль – сумма колоссальная, пятьсот тысяч рублей, машину придется продавать. Я помню, как от испуга буквально отказали руки-ноги, и все, что смогла сделать – плюхнуться молча на диван.

Мы были в офисе вдвоем с Иринкой. Она работала уже четыре года, и сразу все поняла. И взяла инициативу в свои руки. В тот вечер нам несказанно повезло. Во-первых, ей удалось дозвониться до нашего куратора. Это представитель туроператора, который общается с агентствами. Кураторы занимаются всеми проблемами, которые возникают у агентств по забронированным заявкам. Но дозвониться до них нереально – все общение происходит в письменном виде. И вообще кураторы – этакие небожители, могущественные и недоступные. А тут куратор оказалась на месте, терпеливо выслушала слезный Иркин рассказ про мою дурацкую ошибку, посмеялась и собственноручно исправила в онлайн системе дату тура – на февраль. Уточнив, что мы везунчики. Заявка почему – то еще не была проведена бухгалтерией, и ее можно было корректировать.

Тогда все обошлось. Я поклялась себе быть внимательней и не суетиться. И не бронировать туристов без предоплаты. Наивная…

Я уточняю у Аленки:

– Ален, а что за заказ – то?

– Греция, ближайшие даты, 2 взрослых +2 детей, хороший отель, пятьдесят тысяч.

– Это шутка? Или ты серьезно?

– Серьезно. Если найдешь, мне скажи, я тоже поеду! – смеется Аленка.

– Да я сама не откажусь! За такую цену-то! А кто это у нас такой любитель фантастики?

– Ухажер твой, в спортивном костюме который.

Все понятно. Мужчина, зовут Павел, зашел к нам, громко говоря по телефону что-то типа: да, давай, сто тысяч вполне устроят. Евро, конечно, да, мы согласны. А что его не устраивает? Дана Балана устраивает, а его нет? И так далее, в этом роде. Мы вынуждены были выслушать всю беседу. Закончив, он окинул нас взглядом – видимо, проверял, насколько мы впечатлились. Подсел ко мне. И забронировал недорогой тур в Египет для себя, своей девушки и двух ее детей. После чего, совершенно не смущаясь, пригласил меня с ним отобедать.

Так и повелось. Он приходит, вздыхает, намекает, говорит комплименты. Что он от меня без ума. Что он хочет жениться. Что о такой жене, как я, мечтал всю жизнь. Как будто мимоходом, небрежно, называет громкие фамилии и имена, рассказывает байки из жизни шоу-бизнеса. Типа он там важная персона, вроде продюсера. А потом едет отдыхать со своей девушкой и ее детьми. В очень бюджетный отель. При этом круглогодично одет в один и тот же спортивный костюм, вытертый на некоторых местах. И заношенные кроссовки.

Девчонки смеются над ним. А мне почему-то он немножко симпатичен. Хотя ясно, что врун и неудачник. И девушку свою обманывает. Мне вдруг стало грустно.

– Нет, девчонки, я не возьмусь. Пусть кто-то другой им займется.

– Но он к тебе опять сядет, – возражает Аленка.

– Не сядет, я скажу, что занята. Не хочу я с ним. Сейчас опять начнет подкатывать, мне уже неприятно.

– Ладно, – вздыхает Аленка. – Как придет, я его к себе посажу.

– Спасибо.

Я раздумываю над тем, как было бы хорошо отвадить Павла от офиса. Совсем.

Входная дверь широко открывается и заходит еще один мужчина, и прямиком ко мне. Сегодня явно мой день! Удача, она россыпью ходит!

Коллега из Москвы рассказывала, как к ней офис повадились приходить таджики – гастарбайтеры человек по пять-шесть. Один садится и спрашивает про билеты на самолет, а пока она проверяет цены, остальные по – очереди пользуются туалетом. А потом дружно уходят, ничего не купив. И так каждый день. Тогда коллега, женщина очень милая и интеллигентная, набралась окаянства и потребовала показать деньги, прежде чем приступать к поиску ненужных билетов. Так их и отвадила от офиса. Но я не смогу требовать у клиентов предъявить деньги. Поэтому…

Я натягиваю официальную улыбку. За годы работы у меня накопился целый набор разнообразных улыбок – дружеских, немного смущенных, радостных, сочувствующих, огорченных полуулыбок, приятельских, кокетливых, намеков на улыбку и прочее, прочее.

– Здравствуйте, Виталий, – строго говорю и напускаю на себя ужасно занятой вид.

– Привет, Лин. Я тут мимо проезжал, – уточняет он.

Ага, конечно. Охотно верю. Эти поездки мимо случаются регулярно – примерно раз в неделю. И хорошо бы, если по делу, а то больше так – поболтать, покрасоваться, какой он крутой парень. Чистый павлин.

– Вот заехал просто узнать. А вы в Барселону отправляли кого-нибудь?

– Конечно, отправляли. Постоянно отправляем. Только что у меня туристы вернулись.

– Да? – оживляется он. – А какой отель?

– «Кристал Палас», очень хорошая 4*, на Пласа де Грасия, самый центр.

Мы начинаем обсуждать отель, смотреть фото, Виталий на своем планшете попутно читает отзывы.

Барселона – уникальный город. Все, кто в ней однажды побывал, мечтают остаться на ПМЖ. Меня очаровали роскошные широкие проспекты, утопающие в зелени. В самом центре города ни пыли, ни запаха машин, ни выхлопных газов – одна лишь зеленая прохлада деревьев. Уникальные фасады зданий, каждый – произведение искусства, его можно рассматривать, фотографировать, наслаждаться. А какой университет! Огромное здание с мощными колоннами, с горгульями и святыми на фасадах. Этакий вариант Хогвардса. Как интересно было бы там учиться волшебству и магии. Ну и современным наукам.

Барселонцы – счастливчики. У них есть Гауди. И они имеют возможность созерцать его творения каждый день, причем совершенно бесплатно! Жить рядом, ходить мимо на работу и в магазины. Как же я им завидую! Писать про великого Антонио Гауди и его шедевры бессмысленно, их надо увидеть хоть однажды в жизни своими глазами. Помню, муж долго не мог оттащить меня от Саграда Фамилия, Собора святого семейства. Я все ходила и ходила вокруг него, как завороженная, пытаясь объять необъятное, вместить в свое ограниченное сознание великолепную, ни на что не похожую, поражающую воображение громаду! Такую изящную, такую необычную! Словно детский замок из мокрого песка, увеличенный до невероятных размеров. Я ходила и думала – неужели эта фантазия действительно творение рук человеческих? Кто ты был, Антонио Гауди? Человек? Или нет? Я склоняюсь ко второму варианту.

Приезжайте в Барселону! Пройдитесь вокруг ее главного чуда – собора Святого Семейства, посидите на лавочке рядом, рассмотрите внимательнее фасады, осмыслите. И тогда что-то происходит с вашим сознанием. Вы будто открываете дверцу и впускаете в себя нечто сказочное, яркое. Кусочек чуда, кусочек мечты.

Еще одно уникальное, волшебное место в Барселоне – парк Гуэль, тоже творение великого Гауди. Это сказка в прямом смысле слова: пряничные домики колдуний, лес из каменных деревьев, мозаичные драконы – такого нигде больше не увидишь!

В Барселоне множество достопримечательностей – она наполнена ими доверху. Как шкатулка с драгоценностями. Прогуляйтесь по Готичному кварталу, выйдите к морю в порт, там посетите океанариум. По пути зайдите на рынок, выпейте смузи из свежайших фруктов и скушайте сэндвич из хрустящего багета и нежнейшего хамона. Ммм… вспоминаю, слюнки текут…

А какой в Барселоне шопинг! Помимо именитых брендов, здесь множество магазинчиков местных дизайнеров. Цены – вполне приемлемые, вещи – необычные, садятся идеально, а качество! Помню, как выбирала платье в «Custo Barcelona». Девушка-консультант приносила и приносила новые, и каждое садилось идеально, и нравилось все больше и больше! Было мучением что-то выбрать, поэтому пришлось взять четыре… а хотелось все! А обувь! Шикарные жокейские сапоги, байкерские ботинки, плетеные сандалии! У испанцев отменный вкус и чувство стиля. Я всегда с удовольствием разглядываю местную молодежь – как небрежно и стильно они умеют одеваться, со своим неповторимым шиком. И всегда возвращаюсь оттуда с новым чемоданом, забитым под завязку. Даже такие масс – марки, как «Манго» и «Зара», представлены совершенно другими вещами хорошего качества. Вот где можно развернуться и позволить себе вымести полмагазина! Особенно в период распродаж. Барселона, я скучаю!

– Ау, Лин! – голос Виталия возвращает меня от горячих испанских воспоминаний к холодной действительности. Но не сразу, не сразу.

– Что, простите?

– Я говорю, посчитай нам Барселону на всю компанию!

Виталий и его брат Сергей (оба богатые молодые люди, между прочим) путешествуют от нашего агентства уже много лет. С собой берут постоянных девушек, а также разнообразных любовниц. Эти обстоятельства не мешают Виталию делать мне двусмысленные предложения и намеки. Вот и сейчас он гнет свою линию, потихоньку так, шуточками. Я интересуюсь, в каком составе планируется поездка. Виталий кокетничает, словно красна девица:

– Ну я пока не знаааю… Попова что-то на меня обиделась, не хочет ехать… (Попова – постоянная девушка, ангельского терпения особа, из разряда святых). Можно ее забронировать, конечно. Но если она передумает, Лин, тебе придется ехать! – и ржет как конь, довольный собой.

– Ахахаха, – вежливо отвечаю я.

Бесит! Виталий молодой человек, дорого одетый, но совершенно неухоженный. Что это у него в волосах, никак перхоть? Да и еще, видимо, проблемы с желудком, он постоянно рыгает. Удивительно то, что его девушки все как на подбор красавицы. Чем он их берет? Лично мне он как мужчина не очень-то приятен. Ехать с ним? Избави боже, ни за какие деньги! Но клиент он ценный. Туры покупает дорогие, не хамит, в отличие он многих. Так что потерпим.

– Вы же знаете, Виталий, я бы с удовольствием, но, боюсь, ваши девушки обидятся на Вас еще больше, что Вы тогда будете делать?

– А они не узнают. – Тут он уже совершено по – хамски мне подмигивает. Все, с меня хватит.

– Мы бронируем отель? – я перехожу на официальный тон.

– Нет, подожди. Я подумаю, посмотрю, отзывы почитаю. А ты, может, еще что поищешь?

– Хорошо, поищу.

Виталий начинает показывать фото с прошлой поездки. Фото интересные, места красивые, но время у меня поджимает. Уже дважды звонила туристка, которая оставляла с утра заказ. Еще двое ждут вариантов на электронную почту.

Тут очень кстати Аленка сообщает:

– Лин, тебе «Хилтон» отказал, посмотри в почте письмо!

– Извините, Виталий, срочные дела. Жду от вас звонка.

– Да, да, я, может, сегодня прям позвоню.

Он забирает планшет и уходит. Фуууух.

Теперь это будет долгая история, с постоянными перезвонами и встречами. Виталий не упустит повода заехать лишний раз. Но, по крайней мере, туры покупает и дает мне возможность неплохо заработать.

А есть у нас прямо противоположные варианты. Например, некий Влад. Зашел с улицы, долго стоял, выбирая, к кому бы ему сесть на консультацию. Оно понятно, мы все красавицы. Сел к Аленке:

– Я на Мадагаскар хочу.

Аленка уже успела разглядеть опытным взглядом потрепанные джинсы, запущенную стрижку, грязные кроссовки. Но ведь бывает всякое. Богатые люди могут сегодня одеваться как угодно. Она пообещала Владу составить интересный маршрут по Мадагаскару с учетом всех пожеланий.. Направление было новое и неизведанное. Аленка разговаривала с партнерами, много читала самостоятельно, прослушала пару вебинаров. В итоге, когда Влад пришел через неделю, озвучила все подробно, с ценами, отелями, перелетами. Он кивал, соглашался. Но в основном разглядывал Алену.

Потом ушел, не забронировавшись. Через неделю вернулся и попросил посчитать Занзибар. На Мадагаскар расхотелось, видите ли. Ситуация повторилась. На Занзибар Влад тоже не полетел. Так и ходит, просит то Мьянму, то Перу. Аленка не отказывает, считает, подбирает варианты, если есть время. Но Леля уже бесится. И категорически требует брать с Влада предоплату, прежде чем считать.

Тем временем у Катиного стола оживление. А, компания мальчиков опять пришла. Четырнадцать «мальчиков» в возрасте от тринадцати до пятидесяти двух лет (папы и сыновья) забронировали тур во Францию, развеяться, отдохнуть душой в мужской компании. Теперь уже вторую неделю приходят кучками по 2—3 человека с одними и теми же вопросами. Куда мы летим, когда, на чем, а кто с кем будет жить, а можно ли им машину забронировать. Такое чувство, что они друг с другом совершенно не общаются. Выбрали бы главного себе, что ли, который все вопросы будет решать…

Самый старший «мальчик» повышает голос:

– Как перелет до Женевы? Какая нах.. Женева?? От нее ехать шесть часов!!!!

У Кати бледный вид, но она держит себя в руках и даже улыбается.

– Мы с вами обсуждали этот вопрос. Женева – ближайший аэропорт. Расстояние от нее 180 километров и ехать не более двух-тех часов.

«Мальчик» не верит, и лезет в планшет в поисках информации, не переставая что-то бубнить. Как старый дед, честное слово! Покопавшись в планшете, успокаивается. Но через минуту заводится снова.

– А трансфер Вы нам заказали? Как мы добираться – то будем?

– Вы должны решить между собой, нужен ли вам микроавтобус, или вы будете брать машину напрокат. Я жду вашего решения уже давно.

– Какую нах… машину? Ты представляешь, какие мы с самолета выйдем? Кто ее поведет? Это что, кому-то одному не пить? Да никто не согласится!!

– Хорошо, тогда закажем для вас микроавтобус. Не ругайтесь, пожалуйста, матом! Доплата на человека составит шесть тысяч рублей.

Крики возобновляются:

– А почему так дорого? Что это за цены такие? Ну французы, обнаглели совсем! Или это у вас в агентстве такие цены?

Бедная Катюшка. Она работает недавно, и опыта ей пока не хватает. Самое веселье начнется, когда мальчики принесут документы на визы. Мало того, что их четырнадцать человек. На каждого необходимо заполнить шенгенскую анкету, сделать ксерокопии паспортов. Возможно, «нарисовать» справки с работы. Интересно то, что многие весьма обеспеченные люди не могут предоставить справки с работы. То есть официально они не работают. И тогда делаем справку, что они якобы работают у нас в агентстве менеджерами, или заместителями директора. Еще интересно, что многие туристы считают, якобы для открытия визы достаточно одного паспорта. Остальное агентство сделает. А как же фотографии, а справки с работы? У них времени на это нет! После долгих убеждений, что без фотографии нельзя, совсем нельзя, категорически нельзя, они нехотя идут фотографироваться. Выписка со счета из банка? Что, тоже нужна? Безобразие! А если счета нет? Визу не дадут??? Но самое большое возмущение вызывает необходимость делать у нотариуса разрешение на выезд ребенка (если ребенок едет с одним из родителей).

Приходится туристов успокаивать потихоньку, сочувствовать, объяснять, что таковы правила, и да, эти шенгенские страны совсем уже, зачем им столько документов, непонятно. Мультивизу все равно, скорее всего, не поставят, несмотря на обещания. Греки в прошлом году клялись всем ставить трехгодовые визы. И кто их видел хоть раз? Из года в год все приходится собирать заново, тратить время и деньги. А теперь еще и отпечатки пальцев!

Паспорта и фото многие туристы приносят в самый последний день, в восемь часов вечера. А документы должны быть в Москве не позднее следующего утра. И ты часа два после работы сидишь с анкетами, справками, копиями, расписываешься за туристов (в этом мы поднаторели, годы практики, подделываем практически любую подпись сходу). У кого – то обязательно справка с работы будет с ошибками. Тогда мы делаем справку, что турист работает у нас в агентстве.

Прошлым летом был момент, когда у нас «работало» человек пятнадцать. Мы всех предупреждаем, если вдруг будут звонить из посольства, вы должны сказать, где работаете, по какому адресу и на какой должности. Обычно никто не звонит, но однажды туристке с мусульманской фамилией повезло. Она растерялась и от неожиданности забыла, что надо говорить. Мы были уверены, что это стопроцентный отказ. Но случилось чудо, и греческий консул по доброте душевной визу ей открыл.

А вот другим нашим туристам повезло меньше. Им позвонили из французского консульства, и глава семейства не смог дать вразумительные объяснения, куда, когда и зачем они едут. То ли мужчина был выпивши немножко (это случилось в канун Нового года), то ли еще что. В – общем, французы им отказали. Сколько было криков и упреков в наш адрес! Что мы неправильно подали документы и так далее. Но нашей вины в этой ситуации не было абсолютно, виноват сам турист, что не смог внятно ответить на вопросы работника консульства.

Благо, его дочь, девушка весьма решительная, написала официальное обращение на сайте французского посольства, что они мечтали встретить Новый год во Франции, и

обожают эту страну, и планируют купить во Франции щенка бордосского дога, о чем есть договоренность с питомником этих самых догов. Не будут ли французы любезны все же открыть им визы? Ведь Новый год, праздник, чудеса и все такое…

И французы явили истинное чудо – на следующий же день вызвали их на личное собеседование, и еще через день, ровно 31 декабря, туристы отправились в путь. На авто три тысячи двести километров до Парижа. Позже на три дня, чем планировали, но все-таки уехали. Помню, тогда Аленка в офисе сидела до десяти вечера, перебронировала им отели и экскурсии, ждала подтверждения от партнеров. А партнеры в большинстве своем уже встречали Новый год, и было очень сложно вообще до кого-то дозвониться! Но туризм не знает выходных и праздников, и в итоге все сложилось по-новогоднему благополучно. Хотя Аленка еле успела к праздничному столу.

Непонятно, из каких соображений иной раз посольство отказывает в визе. У нас одно время работала девочка Оля. Проработала она совсем недолго, месяца три, больше не выдержала. Оля забронировала в Эмираты своих родителей. Причем родители там были сто раз. И отцу неожиданно отказывают в визе. Без объяснения причин. Оля бронирует им тур заново, на более поздний период, и туристы самостоятельно подают документы через офис «Эмирейтс», что гарантирует почти 100% получение визы. Опять отказ! В офисе «Эмирейтс» сказали, что фамилия распространенная, и видимо, кто-то с такой фамилией попал с «черный список ОАЭ». Вопрос, при чем тут Олин папа, добропорядочный и законопослушный гражданин? Несправедливо и очень обидно. Но посольство имеет право отказать без объяснения причин. Хорошо хоть, это бывает крайне редко. Иначе туристы нас бы съели заживо со всеми потрохами.

И еще, мы не можем гарантировать «длинную» мультивизу. Для нас самих каждый раз сюрприз, на какой срок расщедрится посольство. Бывает так, у людей весь паспорт в мультивизах, а им ставят под срок поездки на десять дней. Или родителям ставят на два года, а ребенку – на срок поездки, на неделю. Многие туристы просят, чтобы мы написали в посольство пожелание о мультивизе. Мы и пишем, и в анкетах указываем, но у посольства свое мнение. Можем посоветовать только одно: подавайте документы самостоятельно в посольство. По каким-то причинам им это импонирует, и туристам почти всегда ставят визу на год или два.

Глава 4. Офис 10.30

Ко мне подсаживается очередной турист, симпатичный молодой мужчина.

– Вообще-то я Вас ждала в десять, – говорю вместо приветствия.

– Знаю, знаю, но пока я все собрал… вот, проверяйте. – И выкладывает на стол пачку документов.

Я забронировала для него вчера «горящий» тур на Тенерифе. Реально дешево. На четырех человек, на десять ночей – всего за семьдесят пять тысяч рублей! Цена просто сказочная для этого райского места. Но с учетом того, что сегодня документы на визы должны быть в Москве не позже 13.00.

У нас только три часа, чтобы заполнить онлайн-анкеты на визы, отсканировать и вставить в анкеты фотографии туристов, проверить остальные документы (я даже думать не хочу, что там что-то не в порядке может быть) и доехать до Москвы (200 км). Документы турист повезет сам, мы вчера об этом договорились, потому что все курьеры уезжают в Москву в пять – шесть утра. Но у нас до сих пор не подтвержден забронированный отель. Соответственно, тур не оплачен. Без оплаты документы визовый отдел не примет. А по документам край 13.00, после этого визовики не примут документы, потому что не успеют их обработать и подать в посольство, чтобы визы вышли своевременно. Такой вот замкнутый круг.

В сотый раз себя ругаю, зачем я только поддалась на его уговоры, ведь не хотела бронировать! Все его голубые глаза! Или моя жадность? В бешеном темпе вношу данные в онлайн-анкеты, сканирую и вставляю фото. Самое интересное, что турист абсолютно спокоен и благодушен. Он уверен, что сейчас я все быстренько сделаю, он поедет в Москву, и спокойно подаст документы в офис туроператора. А там у него спокойно все примут. Бедный, не знает он, что его может ожидать! Наши курьеры, тертые калачи, закаленные в ожесточенных боях с визовыми отделами и отделами приемки – выдачи документов, готовы ко всем неожиданностям, а он? Ну, сам виноват, сам напросился.

Не хотела я бронировать этот тур. Ненавижу все делать в самый последний момент – мало ли что! Например, вот сейчас отель откажет – нет мест. Что тогда? Согласовывать с туристом новый вариант? А в анкетах уже прописан старый, и анкеты на пути в Москву. Или отель подтвердится, а оплата за него не быстро пройдет, бывает и такое, банки задерживают. Документы у нас не примут без оплаты. Или вдруг я проглядела какой – то косяк в документах? В спешке возможно всякое! И тогда туриста визовики развернут домой…

Так, хватит. Будем мыслить позитивно!

Я собираю пакет документов и вручаю туристу.

– Вот, Сергей, везите срочно. Приедете, позвоните. Надеюсь, к тому времени отель подтвердится.

– Да не волнуйтесь Вы, все хорошо будет, – улыбается он. – Приеду, расскажете мне про Тенерифе, ладно?

– Конечно. Ну, с Богом.

Он не спеша уходит. Железный мужик.

Про Канары я могу рассказывать долго и с удовольствием. Особенно про Тенерифе. Еще одно место, где я хотела бы жить – сейчас, или на пенсии, может. Сначала я посетила остров в рамках рекламного тура. Потом, очаровавшись, повезла отдыхать свою семью. Нам тогда повезло несказанно, у всех были открыты визы, и под Новый год выскочил горящий тур по нереальной, смешной цене – тридцать шесть тысяч рублей на троих на десять ночей! Как мне хочется вернуться туда еще разок-другой, но сейчас подобный тур стоит около двухсот пятидесяти тысяч. Согласитесь, разница колоссальная.

Когда меня спрашивают туристы, чем мне так понравился Тенерифе, я отвечаю вот что: это маленький затерянный кусочек Европы посреди Атлантического океана. (Канары, конечно, не посреди океана, а недалеко от Африки, но тут важен образ). Действительно, аккуратная, окультуренная Европа на небольшом клочке суши, со своим действующим вулканом, пальмами, пляжами с черным песком, в окружении прохладных и свежих вод Атлантики.

Атлантический океан совсем другой. Как же он отличается от морей! Незабываемое ощущение чистоты, прохлады и свежести. И силы. Океан не бывает спокоен, все время волны. И поэтому все курортные зоны поделены на крохотные бухты каменными волнорезами. Иначе купаться было бы невозможно. Зато для серферов просто рай. И еще ровно посередине острова подпирает облака вулкан Тейде с белоснежной шапкой. Вулкан виден почти с любой точки острова, он как-бы делит его пополам. Оттого климат на севере и юге Тенерифе разнится. Юг – более теплый и засушливый. Север – прохладный, дождливый и зеленый.

Тейде и его подножия – национальный заповедник, куда обязательно надо прокатиться на машине. Где еще увидишь столь необычные пейзажи?

Дорога ведет с предгорий вверх, через туманные вечнозеленые леса, где растет канарская сосна – дерево уникальное в своем роде. Ее иголки вырастают длинной в целый метр! Потому что сосна растет на вулканической лаве, на голых камнях. И влагу она тянет не из камней, где ее нет, а из воздуха. Для того и отращивает себе такие иглы. Звучит зловеще, но выглядит сосна очень нарядно и красиво, а сами иголки – мягкие и душистые.

Дорога ведет выше и выше, леса отступают, и вы въезжаете на Луну. Или на какую другую планету. Похожий пейзаж был в фильме «Марсианин», кстати. Темная застывшая лава, ямы кратеров, голые горы. Растительности почти нет. Немного низких кустов, и ободранные пучки растений, торчащие из камней и песка. На Тейде первый раз меня возил профессиональный гид, и он рассказывал, что по весне эти невзрачные кусты расцветают и покрываются фиолетовыми цветами редкой красоты.

И тогда коричнево-черные безжизненные склоны Тейде преображаются, они будто выстланы бархатным сиренево-лиловым ковром, над которым вьются с жужжанием тысячи желтых пчел. А какой дивный аромат тогда стоит, говорил мой гид, блаженно поводя носом и улыбаясь так душевно, что мне немедленно захотелось увидеть это своими глазами. Но не получилось, я была на Тенерифе осенью и зимой.

Кстати, мед из весенних растений получается необыкновенный – темный, пахучий, и очень полезный. Его можно приобрести в местных магазинах и взять с собой в качестве отличного подарка.

Но тогда, на вулкане, ощущения у меня были не из приятных. Ветер свистит меж голых скал и пустынных плато с грудами камней. Бесплотные земли, пустоши. Необычно и тревожно. Для желающих на Тейде проложено множество пеших и велосипедных маршрутов, но мне достаточно было одного визита. Гораздо больше мне понравились таинственные вечнозеленые леса в предгорьях, окутанные туманами, с реликтовыми соснами и папоротниками. Вот где есть фантазии разгуляться. Так и ждешь, что из-за дерева выйдет гном. Или хоббит.

На острове множество интересных мест. Например, винодельческие и рыбацкие деревушки. Затеряны в горах, заброшены на побережье. Ты долго кружишь по серпантину и тут – бам! Выезжаешь в такое живописное, колоритное местечко, что руки сразу сами тянутся к фотокамере. Снимки там получаются чудесные. Например, около городка Лос Гигантес есть уникальное место – отвесные высоченные скалы угольного цвета идеально гладкой поверхностью устремляются ввысь над морем. Мрачные, огромные, неприступные. Вновь на ум приходит Толкиен и стены Мордора.

Но дух захватывает! Определенно стоит взять морскую прогулку вдоль скал и на кораблике подплыть поближе, рассмотреть их. Почти всегда кораблики сопровождают дельфины и киты – обитатели здешних вод. Один малоизвестный, но неприятный факт: в 2010 году часть скал обвалилась, засыпав общественный пляж. Погибло тогда 4 человека. Природа здесь сурова.

А с другой стороны, щедра и ласкова. Такого приятного, душевного климата, как на Канарах, я не встречала больше нигде. Равномерно теплый воздух, минимальный перепад между дневной и ночной температурой, отсутствие изнуряющей жары и абсолютно сухо —

нет эффекта влажной бани, как на большинстве морских курортов. Солнце ласковое, не палящее, оно греет, но не обжигает. Интересно, что на пляжах есть и черный, и белый песок. Черный – вулканического происхождения, прямиком с Тейде, а белый приносят ветра с Африки, с пустыни Сахара. Целые облака, тучи песка приносит особенный ветер, очень опасный. В такие дни остров вымирает, все жители сидят по домам – за окнами бушует песчаная буря. Но это бывает нечасто, один-два раза в год.

В остальное время Канары – действительно острова вечной весны. Здесь постоянно цветет и благоухает великое множество растений, а в курортных городках на пальмах, прямо над головами туристов, обитают большие яркие попугаи. Представьте себе – вы идете по центральной улице городка, вокруг яркие витрины магазинов, уличные актеры дают представление, поющие фонтаны вздымаю вверх разноцветные струи, попугаи с резкими криками перелетают с дерева на дерево. Красота! Экзотика!

Кстати, не могу умолчать о магазинах. Канарские острова – зона беспошлинной торговли. Какой там шоппинг! А если вы еще попадете на распродажи… вот уж рай для шопоголиков! Можно приехать без чемодана, налегке, и за сущие копейки полностью обновить гардероб.

А кухня! В прибрежных ресторанчиках подают двадцать четыре сорта рыбы, свежайшей, только что выловленной! Подают ее с картофелем по – канарски (сваренным в морской воде), и необычным соусом ярко-зеленого цвета, который называется «моджо». Пальчики оближешь. Да что рыба! Гигантские креветки, кальмары, осьминоги, лобстеры – все это в живом виде сидит в аквариумах и ждет своего часа. Подходите, выбирайте! Канары – рай для любителей морепродуктов, и цены дешевле, чем на материковой Испании.

Вообще, Испания островная очень отличается от материковой. Островитяне мягче, приветливей, расслабленней. Тот самый гид, который показывал мне Тейде, рассказывал, что материковые испанцы относятся к островным примерно так же, как мы к чукчам – слагают про них байки и анекдоты. Про их некую заторможенность и неспешность. Байки байками, а мне люди здесь понравились!

Несмотря на то, что Тенерифе – небольшой остров, здесь есть два крупных города: столица современная и столица старая, центр которой представляет собой культурный памятник и охраняется ЮНЕСКО.

А какие тут парки развлечений! И дети, и взрослые обожают Лоро-парк. Это смесь громадного ботанического сада и зоопарка, плюс прекрасные шоу – шоу дельфинов, морских котиков, попугаев. И гвоздь всего парка – уникальное шоу черно-белых, огромных касаток. Касатки, или орки – очень большие хищные киты. Создания весом в тридцать тонн синхронно вытворяют всякие штуки, ныряют, выпрыгивают из воды, вращаются вокруг себя, бьют хвостами, и окатывают зрителей к их удовольствию водой с ног до головы (осторожно в первых рядах).

Шоу транслируется на огромный экран. Предисторией показывают коротенький фильм, как рождаются касатки, как их выкармливают из бутылочки, как начинают обучать. Очень трогательно. Лоро-парк один из немногих зоопарков в мире, где для животных обеспечены просто идеальные условия. И здешние обитатели не вызывают чувство жалости тем, что они содержатся в неволе, взаперти. Я очень советую взять отдельную экскурсию по Лоро-парку с сопровождающим, который заведет вас в места, куда вход возможен только техническому персоналу. Покажет парк изнутри.

Вас проведут под дно бассейна, где обитают касатки, вы побываете на кухне и узнаете, как и чем их кормят, сколько килограмм рыбы съедает в день одна касатка (до 200 кг), расскажут про каждую подробно (они все обожаемы и любимы), как за ними ухаживают, как дрессируют.

А гориллы! В Лоро парке живут шесть Кинг – Конгов. Каждый из этих парней был когда-то отвергнут своей стаей. Обычно в естественных условиях такое животное, изгой – одиночка, погибает. Но в Лоро-парке у них имеется отдельная меблированная комната с постелькой, качелями, игрушками, и полным пакетом «все включено». Персонал читает им книги, показывает мультики и включает классическую музыку. Даже ежевечерний чай у горилл есть.

Несмотря на райские условия проживания, самцы все равно показались мне невеселыми. Тоскливо им в исключительно мужском обществе. Горы упругих мыщц с абсолютно человеческими глазами сидят с гордым и неприступным видом спиной к зрителям и мрачно смотрят вдаль, и периодически так тяжело вздыхают, что задевают чувствительные струнки в женских сердцах. Девочки, девушки, женщины, пожилые леди завороженно замирают около вольера и от всей души жалеют и восхищаются этими парнями.

А какие милые морские котики! Они вытворяют всякие смешные трюки, в том числе спихивают дрессировщика в воду, к радости зрителей. А умницы – дельфины, такие добрые и веселые. Еще в парке есть шоу попугаев, его очень любят дети. Особенно тот момент, когда попугай притворяется пьяным. Еще имеется впечатляющий океанариум с забавными пингвинами, сад орхидей, сад птиц. В Лоро-парк обязательно нужно приехать всей семьей и провести незабываемый день.

Еще одно чудное местечко для взрослых и детей – Сиам-парк, самый новый и впечатляющий аквапарк на Тенерифе. Вот где адреналин кипит! Горки очень крутые, на самом деле! «Черная дыра», например. Там достигается эффект нулевой гравитации и ощущение невесомости, очень необычные ощущения. На горке «Дракон» мотает так, что держаться надо изо всех сил, иначе вышибет с круга! Или горка «Свободное падение» – я не рискнула, боюсь высоты. Но со стороны впечатляет! Почти вертикальная горка уходит прямо под стеклянный аквариум с акулами. Для тех, кто не любит экстрим – огромный пляж с белоснежным песком, привезенным с Мальдив, и бассейн с искусственной волной. Мы планировали провести в парке два —три часа, потому что муж не любитель кататься. Но стоило ему разок «поймать дракона за хвост», он так вошел во вкус, что мы покинули парк самими последними и потом еще пожалели, что не взяли билет на второй день. Одного раза было явно недостаточно.

Помимо семей с детьми, на Тенерифе очень понравится молодежи. Есть там своя «Бар стрит», где полно развлекательных заведений – баров, ночных клубов, пабов, стрип-клубов. Вход почти везде бесплатный, постоянно проводятся акции на коктейли – два по цене одного. Лично у меня очень теплые воспоминания о тех местах.

Мы с коллегами-девушками решили навестить этот злачный район (конечно же, в ознакомительных целях, чтобы потом туристам рассказывать). Таксист отвез нас в английский паб, утверждая, что там нам обязательно понравится. И нам понравилось! Это было безудержное веселье! Английская молодежь – абсолютно без комплексов и отдыхать по полной программе умеет. Помню, одна барменша на Закинтосе спросила меня, согласна ли я с тем, что все англичане – крейзи?

Согласна, еще как согласна! Например, для них выпить водку из тазика – легко! В пабе было сотни две англичан, немного немцев, французов, испанцев – и мы, четыре русские грации! Диджей ставил самые любимые и заводные треки – специально для «русских красавиц», мы вчетвером танцевали на стрип-подиумах, а под нами – лес мужских рук и сотни восхищенных глаз! Безудержное веселье перемежалось забавными сценками, разбавлялось стриптизом – мужским и женским, и фотографировалось на память – в хронику паба. Мы получили такой заряд позитива и мужского внимания, что от нас буквально летели искры! Всем девушкам я настоятельно советую навестить паб «The Linekers» – запомните надолго!

А если вы с семьей – на Бар-стрит есть очень милое местечко – бар «Papagayo». Днем он открыт как кафе. Модное, стильное, с белыми диванами, огромными вазами, выложенными морскими камешками, сиреневой мягкой подсветкой и потрясающими, вкуснейшими десертами и кофе! Мы каждый день приходили туда пять часов вечера, падали на белоснежные диваны, заказывали фраппучино с чизкейком, и любовались пламенеющим закатом. Под негромкие ритмы диджея ты наблюдаешь, как солнце погружается в океан, а серферы ловко скользят по волнам, и волны шумят так неторопливо. Время как будто замирает, и именно в такие моменты ты ощущаешь, как прекрасна жизнь…

К слову, о жизни. На Канарах очень удобно жить в апартаментах – это отельные комплексы, но номера в них с полностью оборудованной кухней, с одной или двумя спальнями. В апарт-отелях спокойней, тише, и уютней, чем в больших отелях. Мы жили в апартаментах семьей. Это была милая двухкомнатная квартирка, чистая, без изысков, но уютная и с большой террасой, где стояли белые столы и стулья – мы там завтракали и иногда ужинали. Голубые занавески, желтые стенки, деревянная мебель, на стенах местные пейзажи, разнообразная посуда – даже соковыжималка, целый набор фужеров разного калибра, кофемашина, тостер. Готовь сколько хочешь, если есть такое желание.

Сам апарт-комплекс состоял из двухэтажных белых домиков, выстроенных вокруг бассейна и утопающих в цветущих олеандрах – белых, розовых, красных. Он располагался на тихой улочке, в пяти минутах от моря неспешным шагом. На выходе из отеля была пекарня, и каждое утро я приходила туда за пончиками и булочками на завтрак. Какой же дивный там стоял аромат! Свежая выпечка только из духовки – пальчики оближешь. После завтрака мы неторопливо шли на пляж, по пути глазея на витрины магазинов и кафе. Это был очень приятный по-домашнему отдых.

В отелях по-другому. Отели на Тенерифе очень хороши. Даже в 3* на завтрак наливают шампанское и подают хамон, деликатесные сыры и морепродукты. А уж в 5* вас окружат необыкновенной роскошью. Наслаждайтесь!

Я жила в «Иберостар Антелия» 5*. «Иберостар» – знаменитая испанская цепочка, ее отели есть практически во всех странах мира. Но у себя на родине, в Испании, они отличаются особенным шиком. Огромные белоснежные номера, мраморная ванная комната, дорогая косметика, удобнейшие ортопедические матрасы и подушки, качественное постельное белье – хлопок с шелком.

В «Антелии» больше всего меня, искушенную путешественницу, поразил шведский стол. Я много где бывала и много что видала, но чтоб такое изобилие на шведском столе! Куда там турецким пятизвездочникам! Я ходила вокруг гор креветок, лобстеров, устриц, кальмаров, рыбных стейков. А мясной стол! Те же стейки, ребрышки, гриль, баранина, свинина, говядина, курица, перепелки, кролик, в любом виде – отварном, жареном, запеченном. Особенно меня порадовали нежнейшие карпаччо из лосося и говядины.

Отдельный сырный стол – я насчитала около двадцати видов, в том числе Камамбер и Рокфор, твердые Грано Падано, мягкая Моццарелла – просто сырный рай. Завтракать я любила нежнейшим филе семги на ломтиках хрустящих крекеров со специальной заправкой, запивая бокалом игристого вина. Свежие соки, какие пожелаешь, апельсин, ананас, грейпфрут, яблоко, морковка, сельдерей. Хотите микс – пожалуйста, смешают. На Тенерифе все для вас!

Впрочем, Канары – это не только один остров, Тенерифе, а шесть, и каждый со своим колоритом. Ближайший к Тенерифе остров, Ла Гомера, знаменит постоянно «работающим» вулканом. Там даже есть ресторан, где пищу готовят на вулканической раскаленной лаве. А еще реликтовые леса, которым несколько тысяч лет. Рассказывают, что в этих лесах растет редкий сорт кувшинки, у которой огромные листья, и на них спокойно может стоять человек. Остров Фуэртовентура, самый ближайший к Африке, имеет восхитительные протяженные пляжи с идеальным белым песком. Гран Канария известна необычными песчаными дюнами.

Ежегодно в феврале на Тенерифе проводится карнавал. Целую неделю остров веселится и гуляет. Конечно, карнавал уступает по масштабу бразильскому, но посетить его обязательно стоит, если есть такая возможность. Всю неделю проходят красочные шествия, танцевальные марафоны, песни, пляски, а последний день заканчивается тем, что канарцы торжественно проносят по улицам города чучело громадной сардины и потом радостно его сжигают. До следующего года!

Глава 5. Офис 11.00

Погрузившись в воспоминания о Канарах, я не заметила, как в офис пришла Татьяна, наша уборщица, весьма экстравагантная женщина лет пятидесяти пяти. У Татьяны оригинальный стиль – вытравленные добела короткие волосы ежиком, черные густые брови и ярко-красная помада. В офисе она переодевается в красно-черный полосатый свитер, точь в точь как у Фредди Крюгера, и выглядит впечатляюще. В первый же день своей работы Татьяна, слегка смущаясь, поделилась с нами пикантными подробностями сна, в котором занималась сексом с инопланетянином. «А у него такой крючок был интересный, загнутый, но как же мне хорошо было, девчонки», – говорила она, закатывая глаза.

После ее слов мы с коллегами утратили дар речи. Лишь Аленка промычала что-то невразумительное. А Татьяна, немного смущаясь для приличия, продолжала выкладывать все более пикантные подробности.

С тех пор прошла пара лет, и мы привыкли к Татьяне, к ее экстравагантному виду и нетривиальным фантазиям. Она оказалась в целом женщиной аккуратной, доброй и заботливой. Летом приносит нам с дачи огурцы и яблоки, зимой печет пирожки.

Я слышу, как Татьяна, подбоченившись шваброй, втирает что – то Аленке с крайне довольным видом. Прислушиваюсь. А, сегодня ночью это был премьер – министр нашей страны и тоже проявил себя на высоте. Но инопланетянин все равно номер один в ее хит-параде. Все дело в волшебном крючке.

Аленка кивает ей головой, а сама строчит на компьютере. И, судя по румянцу и довольной улыбке, тоже что-то очень приятное. Она только что вернулась из морского круиза и вся переполнена впечатлениями. Я завистливо вздыхаю.

Морские круизы – вещь потрясающая. По статистике, 80% побывавших в круизе людей настолько проникаются, что не хотят больше никакого другого отдыха, и отправляются в круизы снова и снова. Я не понимала, почему, пока не начала их продавать. А для того, чтобы успешно продавать, необходимо полностью разобраться в круизном продукте. А когда разберешься, ты проникаешься настолько, что непременно хочется самой отправиться в круиз. И как можно скорее.

Начинается все с выбора маршрута. Отправиться можно в любую точку земли, и можно даже обплыть Землю по кругу – совершить кругосветку. Самые продаваемые и популярные круизы – по Средиземноморью и по Балтийскому морю. Они доступны по цене, на них часто бывают акции и скидки. Например, моя коллега ежегодно в январе отправляется в круиз по Средиземноморью за смешную сумму в одиннадцать тысяч рублей – столько стоит место в каюте. Мы с семьей путешествовали по Балтике за семнадцать тысяч рублей на троих. К этому добавляется стоимость перелета до порта отправления лайнера, но билеты на самолет тоже можно купить дешево, если озаботиться этим заранее. Авиакомпании в течение года неоднократно устраивают всевозможные акции, «улетные дни» и распродажи. К стоимости каюты и перелета добавляются портовые сборы, трансферы, экскурсии.

Важная статья расходов – еда и напитки на борту. Они оплачиваются, как правило, отдельно. И стоят дорого. За счет напитков круизная компания отбивает стоимость круиза и получает прибыль. И, что самое обидное для наших туристов, на борт проносить свое спиртное нельзя – существует строгий контроль. Нельзя проносить еду, кипятильники и тому подобное. Все будет изъято на таможенном контроле.

Хотя у меня есть турист, который умудрялся как-то проносить, о чем он с гордостью рассказывал потом. Наши российские туристы вообще крайне изобретательны в таких вещах. Помню, двое молодых людей летели на Мальдивы, куда запрещен ввоз спиртного. Так они умудрились коньяк провезти под видом пепси-колы. И ведь сработало!

Для тех, кто любит много кушать и пить, и при этом хотят не разориться, есть специальные круизы «все включено», где еда и спиртное входят в стоимость. В основном это круизы по островам Карибского моря. Аленка как раз в таком была. Специально выбирала. Стоят они, конечно же, дороже, но цена себя оправдывает.

А Аленкин круиз был восхитителен! Багамы, Барбадос, Каймановы и Виргинские острова, Ямайка. Голубое Карибское море, просторы которого бороздил Джек Воробей. Только вы плывете не на «Черной жемчужине» без удобств. Современные круизные лайнеры – шикарные пятизвездочные отели, где на борту есть все для роскошного отдыха: бутики, СПА – салоны, рестораны и бары, кинотеатры и дискотеки, казино и детские клубы, даже аквапарк с горками и искусственными волнами.

Каюты, даже самые дешевые, без окон, вполне комфортабельны и удобны. А какая кухня! Круизы заслуженно гордятся изысканной кухней и известными поварами. Вышколенный персонал предугадывает все ваши желания.

А какие на лайнерах интерьеры! Золоченые лестницы с пушистыми коврами, огромные хрустальные люстры – атмосфера, полная роскоши. Ночью вы спите и плывете, а днем знакомитесь с новым городом, или островом. Если не хотите обзорную экскурсию, можно отправиться в экскурсию на вертолете, или поплавать с дельфинами, или погрузиться с аквалангом – все, что угодно! Вечера полны развлечений – яркие шоу, мюзиклы, просмотр кинофильмов под открытым небом, казино и ночные клубы.

На круизах моментально завязываются знакомства. Люди ведут себя так, как будто живут последний день, и надо все успеть. Оторваться по полной программе! Не знаю, почему такое происходит. Может, после просмотра «Титаника» у пассажиров лайнеров существует подсознательно страх «мы все утонем» и из-за этого обостряется вкус к жизни?

Вот Аленка, например, познакомилась с чернокожим американцем и зажигала с ним три дня и три ночи без перерыва. Любит она экзотику. Теперь зовет его «черным властелином» и собирается в гости в Техас.

Круизный лайнер – отдельный мир, живущий по своим законам и правилам. А зачастую, без правил. Атмосфера безудержного веселья, алкоголь, всевозможные излишества.… По статистике, на круизах в год умирает около 300 человек: самоубийцы, случайно выпавшие за борт, пожилые люди, бывают и убийства. Каждый лайнер оборудован моргом, между прочим. Обратная сторона блестящей медали.

Бывают и забавные случаи. Например, в карибском порту пятеро парней 18—20 лет, не дожидаясь, когда лайнер зайдет в порт и причалит, спрыгнули за борт и поплыли к берегу, который, казалось, метрах в трехстах – не так уж далеко. Но подводное течение отнесло их назад в океан. В итоге ребят эвакуировала с воды вертолетом служба спасения. Благо, дело было в теплых морях – они не пострадали от переохлаждения. И акулы до них не добрались, и при ударе о воду они не разбились. Дурачкам везет.

Продавать круизы легко и приятно. Как конструктор собирать из кубиков. Нужен перелет? Выбираем подходящий рейс. Главное, чтобы у туристов хватило времени успеть с самолета на посадку на лайнер. Если самолет прилетает поздно, и они не успевают на посадку, бронируем отель – одну-две ночи, по желанию, в городе отправления перед круизом. Можно добавить ночь, или неделю, как угодно, после круиза. Допустим, лайнер вернулся в порт Барселоны или Венеции, так почему бы не остаться и не осмотреть чудный город или продолжить отдых на море? Далее, определяемся, нужен ли трансфер к порту. Потому что бывает так, что самолет прилетает, например, в Милан, а порт отправления – Савона. До нее полтора часа езды из Милана.

Обычно круизная компания сама организует трансферы к порту назначения – автобусами забирает туристов в аэропорту и везет. Но тут зависит от города. В той же Барселоне, или Таллине, например, порт находится прямо в городе и добраться до него можно самостоятельно.

Потом выбираем каюту. Самые дешевые и простые – внутренние каюты без окна. Людям с боязнью закрытого пространства я не советую экономить и брать такое размещение. Ощущение, что вы закрыты в глухой коробке, напрягает и может вызвать панику. Потом по стоимости идут каюты такие же по площади и обстановке, но с окном. Здесь уже жить можно. Будет тесновато, особенно если вас трое-четверо. Но вы же не в каюте приехали сидеть? Следующая категория – каюты с балконом. Приятно с утра выйти на открытое пространство, подышать морским воздухом, выпить чашечку кофе, или полюбоваться закатом. К сожалению, зачастую выйти на балкон бывает затруднительно по причине качки. Да, лайнеры оборудованы специальными устройствами, так называемыми успокоители качки. Но все равно, если волна сильная, людям чувствительным приходится тяжко.

Самые дорогие и шикарные каюты – всевозможные люксы и сьюты. Они с огромными окнами во всю стену, дорогой изысканной мебелью, с несколькими комнатами, с персональным обслуживанием. Таких кают на лайнере немного, продаются они не часто. В основном, туристы покупают первые, более дешевые, категории кают.

Потом, когда с каютой определились, рекомендую купить экскурсионный пакет. В каждом порту по пути следования будут предлагаться различные экскурсии, и дешевле их купить заранее, пакетом. То есть несколько экскурсий сразу. На борту покупать тоже возможно, но не вполне удобно по нескольким причинам: во – первых, ограничено количество мест. Особенно, если нужна экскурсия с русскоговорящим гидом. А во-вторых, на корабле покупать – будет другая, более дорогая, цена. Важный момент – тех туристов, у кого куплены экскурсии, выпускают первыми с корабля. На выход всегда огромная очередь, иной раз приходиться стоять по часу-полтора на паспортный контроль, чтобы покинуть борт. Экскурсионные группы идут первыми. Сразу после пассажиров, проживающих в люксах и сьютах.

Что еще? Определиться со сменой питания. Кормят на лайнерах в две смены, одна пораньше, другая попозже. Тут уже кто как любит. Время закрепляется на всю поездку, так же как и столик, за каким вы будете кушать.

Осталось только открыть визу – и вперед!

Аленка доставляет почту.

– Слушай, тут такое письмецо пришло! «Дорогая Алена, пишет Вам подруга Новиковой Елены Ольга. Елена советовала Вас как опытного и знающего турагента. Прошу Вас подобрать для нас недорогой тур на двоих в августе, максимум 50 тысяч рублей на двоих. Очень Вас прошу помочь. Также у нас в августе годовщина свадьбы и годовщина венчания, хотелось бы эти праздники объединить и отметить. Еще я надеюсь с Вашей помощью в данном отпуске забеременеть вторым ребенком. Очень прошу помочь. Заранее благодарю».

Я хохочу.

– Такого у нас еще не было! Ален, помоги им забеременеть вторым ребенком, что ты. Тыжтурагент! Ты все можешь!

Аленка кивает в ответ:

– Да не вопрос! Яжтурагент!

Выражение «тыжтурагент», которое обожают многие туристы, а также родственники, друзья и знакомые, у нас в офисе имеет особый нарицательный смысл. Коллеги во туризме меня поймут. Разница между обычным турагентом и «тыжтурагентом»:

Турагент: может подобрать тур, сидя в офисе за компьютером, за один-два часа.

Тыжтурагент: помнит все цены на все отели, поэтому за считанные секунды подберет тур, даже если вы его встретите на улице.

Турагент: задает Вам много наводящих и уточняющих вопросов.

Тыжтурагент: не хочет докучать вам лишними вопросами, понимая, что вы устали, и сходу знает точно, куда вам поехать.

Турагент: неохотно делает скидку в 2—3%.

Тыжтурагент: легко делает скидку 50% по дружбе, да и просто из благодарности за то, что вы великодушно воспользовались его услугами.

Турагент: Был в 5—6 странах, видел около 200 отелей.

Тыжтурагент: лично был во всех странах, включая Гондурас и Зимбабве, и видел все существующие отели.