Детский клуб: с чего начать, как преуспеть Тимофеева Софья

Поделюсь интересной историей. На балконе дома, в котором расположен наш клуб, была размещена растяжка, информировавшая о наборе детей в театральную студию. На тот момент студия умирала тихой смертью – туда ходили всего два-четыре человека, искренне преданные преподавательнице. Мысли были разные: закрыть неприбыльное направление, перестать вкладывать деньги в рекламу и т. д. Однако вера в студию побудила повесить растяжку, только на изготовление которой потребовалось почти 10 000 руб. И что же? Прошло восемь месяцев, а результат нулевой! Никто не звонил. Тем не менее студию мы не закрыли и растяжку не сняли: деньги заплачены – пусть весит. Наступил сентябрь 2011 года, и звонки начали раздаваться беспрестанно. К 10 сентября старшая и младшая театральные группы были полностью набраны (по 10 человек). А звонки не стихали, хотя мест уже не осталось.

Во время телефонного разговора и потом, при непосредственном знакомстве на пробном занятии, мы всегда спрашиваем, откуда клиент узнал о клубе. В этот раз все до одного звонили, прочитав информацию на растяжке. Спустя восемь месяцев после набора театральная студия успешно съездила на выступление в Мюнхен.

Можно сколько угодно читать о замедленном характере срабатывания рекламы, но убеждаешься в этом только на личном опыте.

• Необходимо оценивать рентабельность рекламной кампании после ее проведения. Это помогает выяснить, какие средства рекламы являются в вашем случае самыми эффективными. Обязательно зафиксируйте все звонки и персональные посещения потенциальных клиентов, отметив, какая реклама сработала. Подсчитайте результаты. Посмотрите, каковы расходы на каждое направление рекламной кампании. Разделите их на число откликнувшихся клиентов. Итоговая цифра покажет, сколько денег потрачено на то, чтобы вызвать интерес у конкретного человека.

Это довольно полезная информация, но есть нюанс: интерес мог возникнуть, а действий за ним так и не последовало – человек не стал вашим клиентом. Снова возьмите сумму расходов на одно из направлений рекламы, например листовки, и разделите ее на число людей, которые не только заинтересовались клубом, но и стали его клиентами, оплатив занятия. Эти данные уже более или менее приближены к реальности. Подобные отчеты надо делать еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Так можно понять, какие виды рекламы совершенно бесполезны.

Правда, имеется один момент. Например, потенциальный клиент много раз проезжал мимо щита, на котором рекламировался ваш центр. Проезжал, обращал внимание, но в телефоны не вглядывался и не запоминал. А потом однажды он увидел листовку с названием клуба, которое показалось знакомым. Человек запомнил телефон и позвонил. Придя в клуб, такой клиент скажет, что среагировал на листовку, и вы зафиксируете этот ответ. А щит после нескольких подобных пометок будет «списан» как нерентабельный, хотя служил верой и правдой. Внимательнее относитесь к наружной рекламе и не расставайтесь с ней необдуманно!

• Следите за рекламой других детских центров, но не стоит слепо ориентироваться на нее. Вы не знаете, насколько оптимально и результативно расходуют свои средства конкуренты. Даже если у них много клиентов, совсем не обязательно, что это связано исключительно с рекламой, а не с качеством предоставляемых услуг, ценами, скидками и т. д.

• Используйте рекламные средства разной стоимости. Например, наружная реклама большей частью весьма дорога. Расценки на нее зависят от месторасположения, размера, материала, сложности изготовления. Но есть и варианты подешевле. В частности, имеет смысл обратить внимание на партизанский маркетинг: данный вид рекламы требует, как правило, только временных, а не денежных затрат. Невероятная популярность социальных сетей, форумов и блогов сделала их основными площадками для обмена мнениями по всем вопросам, в том числе касающимся воспитания детей и работы детских клубов. Мнение, высказанное на форуме, воспринимается как рекомендация независимого знатока, и к такому совету хочется прислушаться. Интересно, что даже самые образованные и умные люди, которые во всем разбираются лучше других, также сидят на форумах и учитывают мнение какой-нибудь «Маши», выбирая для собственного ребенка школу, детский сад, спектакль.

• Обязательно используйте несколько способов рекламы. Их существует огромное количество; главное – выбрать средства, подходящие именно для вашей деятельности, для детского клуба. Изучайте рекламу автосалонов, салонов красоты, фитнес-клубов и т. д., но всегда оценивайте ее в соответствии со спецификой вашей сферы. Впрочем, качественная, нестандартная реклама в любом случае вызывает интерес у потребителей. Если вы отразите уважительное отношение к клиентам в своем рекламном сообщении, на него непременно откликнутся.

Грамотный подход к составлению листовки

Одним из действенных средств, эффективно привлекающих клиентов в детский клуб, являются листовки, которые расклеиваются на информационных досках у подъездов, у остановок общественного транспорта и т. д. Именно листовка решает проблему региональности и позволяет охватить практически всю целевую аудиторию, проживающую в шаговой доступности от клуба.

Как и любое другое рекламное средство, листовки нужно создавать и распространять не интуитивно, а по

определенным правилам, которые послужат гарантией эффективности вашей рекламы. При этом нужно учитывать четыре стадии «жизни» листовки.

1.  Разработка макета листовки. Что в ней следует написать? Нужны ли рисунки? Стоит ли указывать сайт?

2.  Печать. Где печатать? По какой цене? Сколько времени на этой уйдет? Типография доставит листовки или придется ехать за ними самому?

3.  Расклейка и раздача листовок. Кто этим займется? Сколько стоит такая работа?

4. «Смерть» листовки в руках дворника.

Каждая стадия очень важна для рекламного бюджета, поскольку требует материальных затрат. Малейшие ошибки будут «съедать» ваши деньги, а отдача от листовок окажется совсем слабой, и со временем вы решите, что листовки не так уж эффективны. У каждой стадии есть свои тонкости, понимание которых станет залогом успешной рекламы.

Разработка макета листовки: информационное наполнение и дизайн. Кто напишет текст для листовки? Безусловно, вы. Никто, кроме вас, не знает досконально специфику вашей деятельности и отличительные особенности клуба. А вот работу над дизайном лучше перепоручить специалисту.

До сих пор с улыбкой вспоминаю свою первую листовку, которая на момент создания казалась верхом совершенства. Мы понимали, что надо заранее проинформировать народ о новом, уникальном, первом в Москве развивающем клубе со стильным эко-интерьером. Текст листовки содержал название клуба, подробную схему проезда (была обозначена даже часть дома, в которой расположен клуб), телефон и суперфразу «Увлекательные развивающие занятия для детей!». Сайта у нас еще не было. Хорошо, хоть номер телефона указать догадались! А вот до отрывных купонов не додумались. И о своих замечательных особенностях рассказать забыли. К сожалению, первый вариант листовки не уцелел, зато сохранился второй «шедевр», улучшенный. Его-то я и покажу.

После этого наши листовки «улучшались и улучшались». Эмпирический путь, то есть метод проб и ошибок, мы почему-то предпочли теоретическому. Оно и понятно: забот было столько, что не оставалось времени подумать над содержанием листовок. Потом-то, когда бизнес уже заработал, время нашлось, но на свои эксперименты мы потратили такую кучу денег, что можно было открыть еще один маленький клуб.

К созданию листовки нужно подойти осмысленно и рационально. Начнем с того, что существует два вида листовок: общие и частные.

С помощью общих листовок рекламируется детский клуб в целом; как правило, в них указывается полный перечень предлагаемых курсов. Тем самым вы предоставляете клиенту свободу выбора: если не подойдет один курс, можно выбрать что-нибудь другое. Но если спектр занятий слишком широк, а листовка неправильно оформлена, есть риск, что клиент не сможет сориентироваться в тексте и найти подходящие курсы для своего ребенка.

Частные листовки предназначены для рекламы одного из курсов: «Занятия для детей от 1 года до 3 лет», «Учим детей читать с 3 лет» и т. д. Этот вариант наиболее эффективен при открытии нового курса, или если курс не смог привлечь клиентов без дополнительно рекламы, или когда нужно набрать детей определенного возраста. В такой листовке приводятся важнейшие характеристики курса.

Теперь поговорим об информационном наполнении листовки. Записывайте на листе формата А4 все мысли, которые посетят вас при обдумывании нижеперечисленных пунктов. Впоследствии эти записи помогут вам составить грамотный текст.

В содержание листовки должны войти:

• ключевая фраза. Она может быть как типовой, например «Курсы для детей», «Танцы», «Игровая комната для детей», так и нестандартной: «Мой ребенок остается с няней…», «Мой ребенок не идет в детский сад…» и т. д. Ключевая фраза выделяется на листовке самым крупным шрифтом и мгновенно улавливается сознанием; для ее понимания не должно требоваться умственных усилий. Ключевую фразу можно располагать вверху, посередине или внизу листовки;

• отличительные особенности клуба и его преимущества. Что может стать отличительной особенностью?

То, что есть у вас и чего нет у конкурентов. Например, самые низкие цены, бесплатное пробное занятие, чистота в помещениях, лучшие пособия и игрушки, уникальные методики, если это соответствует действительности, и т. д. Писать лучше честно. Так, если вы обучаете чтению по Зайцеву, не следует указывать «уникальная методика обучения чтению», поскольку по ней работают многие клубы;

• краткий перечень услуг. Естественно, фраза «увлекательные занятия для детей» ни о чем не говорит потенциальному клиенту. Какие именно занятия? Для какого возраста? Вы должны предоставить клиенту подробную информацию о специфике занятий в вашем клубе, не перегружая листовку лишними деталями;

• контактные данные. Обязательно укажите адрес, телефон, сайт;

• отрывные купоны. Несмотря на то что сейчас у каждого есть мобильный телефон, переписывать номер с объявления или фотографировать его не слишком удобно – проще оторвать бумажку. Соответственно, на купоне надо указать название клуба, телефон и адрес сайта.

Таким образом, записав на листе бумаги преимущества клуба, перечень услуг, контактные данные, вы можете приступать непосредственно к составлению текста листовки.

К нему предъявляются следующие требования.

• Текст листовки должен быть простым и понятным каждому даже при беглом просмотре. Он не должен содержать непонятную большинству терминологию или заумные фразы. Чтобы проверить, соответствует ли текст указанному требованию, дайте прочесть листовку знакомым или родственникам.

• Текст листовки должен быть позитивным.

• Текст должен быть лаконичным.

Пора заняться дизайном листовки. Он должен быть привлекательным, узнаваемым и легко ассоциирующимся с деятельностью клуба. Повторюсь: после того как вы определитесь с информационным наполнением листовки, ее лучше передать профессиональному дизайнеру. Он подскажет правильное цветовое решение, поможет грамотно расположить текстовые блоки, подберет оптимальные графические элементы. Но и вам не помешает получить кое-какие сведения из области дизайна.

При работе над дизайном листовки надо обратить внимание на такие моменты, как:

• логотип. Если его на данном этапе нет, то следует придумать стиль, который отличал бы вас от конкурентов, – вставить цветочки, картинку и т. д.;

• особый шрифт и его размер. Мелкого шрифта быть не должно;

• расположение листовки: вертикальное или горизонтальное;

• формат листовки: А4 или А5;

• яркость листовки.

Остановимся на формате и яркости листовки. Формат имеет огромное значение. Он должен быть таким, чтобы листовку было удобно читать и чтобы ключевая фраза, набранная крупным шрифтом, сыграла свою роль. Человек должен уловить суть рекламы, бросив на листовку лишь один беглый взгляд. Поэтому формат А4 предпочтительнее: он предоставляет больше возможностей для размещения подробной информации и достаточно крупных картинок. Его лучше использовать для общих листовок. При рекламе отдельного курса может подойти и формат А5. Более мелкий формат не рекомендую: подобная листовка не будет цеплять глаз.

Как сделать листовку яркой? Существует два способа.

• Цветная бумага и черно-белая печать. Это недорогой, но действенный способ: яркой окажется вся листовка. Цвет бумаги может быть любым: красным, синим, зеленым. Однако сильнее всего привлекает внимание люминесцентный оранжевый цвет – голова так и поворачивается в его сторону. Впрочем, у него есть и минус: дворники быстрее обрывают слишком яркие листовки. Можно всегда печатать листовки клуба на бумаге одного и того же цвета, тогда они будут более узнаваемыми.

• Белая бумага и цветная печать. Это вариант подороже. Зато он позволяет проявить свои творческие способности и поиграть с цветом. На таких листовках можно размещать рисунки или фотографии – как черно-белые, так и цветные. Здесь главное не переборщить, иначе реклама выйдет чересчур пестрой и станет хуже восприниматься. Но не забывайте: любая листовка может оказаться в мусорном ведре, не успев привлечь внимание ни одного клиента. Следовательно, вкладывать в листовки большие деньги не стоит.

Печать. Получив готовый макет листовки, вы неизбежно задумаетесь о том, где ее лучше напечатать и в каких количествах.

При изготовлении первой листовки мы по Интернету нашли типографию, расположенную в центре Москвы. Было решено печатать листовки на самоклеящейся пленке формата А4 тиражом 100 штук. Самоклейку выбрали из соображений удобства, поскольку расклеиванием листовок занимались сами. Тираж обошелся нам слишком дорого и закончился очень быстро – мы так и не охватили всю целевую аудиторию района. Потом мы еще долго заказывали листовки в этой типографии, хотя она и не устраивала нас по многим параметрам: ее сотрудники не сразу доставляли готовый заказ, не привозили документов, необходимых для закрытия сделки, постоянно допускали ошибки в макетах и т. д. И только спустя год при помощи клиентов мы отыскали отличную типографию, которая выполняла работу быстро, качественно и недорого.

Составьте список всех доступных типографий и изучите их расценки. Разница может вас удивить. И не стоит думать, что дешевые листовки обязательно окажутся некачественными, а при их печати и доставке возникнут проблемы.

Попробуйте обратиться с небольшими заказами в разные типографии – это позволит оценить скорость и качество работы. Скорость выполнения заказа учитывайте обязательно: не один раз вам понадобится напечатать листовки срочно, буквально за день, причем это будет казаться жизненно важным (а возможно, таким и окажется).

В типографии вас попросят выбрать размер листовки и бумагу, на которой она будет напечатана. О формате и цвете бумаги я уже писала. Осталось определиться с фактурой. Отдавайте предпочтение бумаге, которую удобно клеить. И здесь смело останавливайтесь на самом недорогом варианте: листовка и приклеится хорошо, и не оторвется под собственной тяжестью. А вот плотная мелованная бумага не подойдет.

Расклейка и раздача листовок. Наконец вы получили коробки новых и весьма привлекательных листовок. Что теперь делать с этим богатством? Ведь всю изложенную на бумаге информацию необходимо донести до целевой аудитории, потенциальных клиентов.

Получив первые листовки, мы решили, что быстренько их расклеим на ближайших зданиях, а потом вернемся к другой работе. Но через три часа, после того как мы обошли лишь несколько домов, а руки начали отваливаться от усталости и холода, стало ясно, что расклейка листовок – не такое уж и легкое дело. Работа осложнялась тем, что надо было долго снимать защитную пленку с бумаги. А когда мы подходили к подъездам, нас сопровождали бдительные взгляды местных бабушек. Некоторые из них спрашивали, что за объявление мы собираемся «прилепить», и советовали, где лучше разместить листовку. Услышав о детском клубе, многие улыбались и обещали помочь – рассказать о нас всем жильцам. Но были и такие, которые встречали и провожали нецензурной бранью. Хватило одного раза, чтобы понять: самостоятельно расклеивать листовки мы больше не будем.

Кто может заняться этой работой? Во-первых, профессиональные расклейщики. Напишите объявление: «Нужен расклейщик Телефон такой-то» – и разместите несколько экземпляров на информационных досках. Расклейщики увидят ваше объявление и обязательно позвонят, даже не сомневайтесь. Они тем и живут, что распространяют листовки разных фирм.

Во-вторых, попросите педагогов клуба, чтобы по дороге домой они расклеили немного листовок.

Сколько стоит расклейка? За листовки можно платить поштучно, а можно оплачивать работу расклейщика ежемесячно – как договоритесь. Расценки зависят от региона. В Москве за листовку формата А4 берут от одного до двух рублей; иногда просят денег на клей. Хорошие расклейщики обычно берут дороже. Некоторые бесплатно разрезают отрывные купоны, другие же потребуют за это дополнительно 100 рублей.

Где клеить листовки? Листовка должна найти своего адресата. Поэтому необходимо определить, где регулярно бывают мамы, папы, бабушки или няни детей, а именно: в детской поликлинике, на почте, в Сбербанке, в продуктовых и детских магазинах, а также на остановках. И конечно, все мамы гуляют с малышами на детских площадках или в парках.

Срок «жизни» листовки. Как я писала ранее, каждую листовку ожидает «смерть» в руках дворника. Зачастую листовка висит всего полдня: утром ее наклеили, а к обеду информационная доска уже пустует. Что делать? Смириться с данным фактом и действовать – развешивать листовки на те же места. Существует основополагающее правило рекламы: чтобы она сработала, целевой клиент должен увидеть ее несколько раз (примерно, пять-семь).

Напоследок поделюсь несколькими секретами, которые позволяют грамотнее организовать работу с листовками.

• Зимой лучше печатать листовки на белой бумаге. В это время года темнеет рано и заметней становится именно белая листовка.

• Печать на бумаге разного цвета, то есть на остатках, стоит дешевле, чем на бумаге одного цвета, например желтого.

• Когда заказ достаточно крупный, типографии доставляют его бесплатно. Если это не так, смело торгуйтесь!

• Чем больше тираж листовок, тем ниже цена одной штуки. Выгодно делать крупные заказы.

• Если типография допустила ошибки в листовках по собственной вине, то она должна заново напечатать их за свой счет.

• Листовки должны быть расклеены своевременно, поэтому заказывайте их заранее, учитывая возможные сбои в работе типографии.

• Лучше всего приклеивать листовку на обычный канцелярский клей.

• Ваша листовка должна отличаться от листовок конкурентов. Иначе потенциальный клиент, ознакомившись с рекламой другого детского клуба и не найдя там ничего полезного, может не обратить внимания на вашу листовку, даже если вы предлагаете то, что ему нужно. Поэтому необходимо изучать чужие листовки; желательно завести для них отдельную папку. Наблюдая за другими клубами, вы можете узнать, какие курсы они предлагают, какие занятия востребованы, а какие нет и т. д. Не забывайте вкладывать в папку и свои листовки – так можно проследить за собственной динамикой.

• Листовка может быть одновременно купоном на скидку (это следует указать на отрывных листочках). Такое решение повысит эффективность рекламы и увеличит вероятность того, что потенциальный клиент обратится к вам.

Листовки, которыми мы пользуемся сейчас, являются очень действенной рекламой и приносят немалый доход. В нашем клубе постоянно открываются новые направления, а у некоторых давних курсов меняются названия, поэтому тексты листовок периодически обновляются. Мы научились моментально создавать макет и быстро отправлять его в печать. А уже через день начинают звонить потенциальные клиенты, ознакомившиеся со свежей листовкой.

Особенности формирования групп в детском клубе

У свежеиспеченного директора детского клуба всегда масса нерешенных вопросов и один из них касается формирования групп. Каким принципом руководствоваться при наборе? Сколько человек должно быть в группе? При каком числе детей группа может начинать работу? Давайте рассмотрим эти вопросы по порядку.

Прежде всего обратимся к критериям формирования групп. Тут нет никакого секрета. Вы уже посетили разные детские клубы и, конечно, заметили, что группы набираются по возрасту. Действительно, это самый верный подход. Каждый этап развития ребенка имеет свои особенности – это знают все, а не только педагоги и психологи. Так что, годовалых малышей будем записывать в одну группу, а двухлетних – в другую? И да и нет.

Возрастной критерий является определяющим при организации комплексных занятий для детей от года, а также занятий по подготовке к школе. Их структура обязательно включает интеллектуальный компонент, который сильно зависит от психофизиологических особенностей того или иного возраста. Поэтому в данном случае возрастной принцип нужно строго соблюдать (о том, как это сделать, поговорим чуть позже).

Творческие занятия, такие как рисование, лепка, декоративно-прикладное искусство и т. д., к счастью, не задают столь жестких рамок — возрастные границы групп могут быть расширены. Так, малыши трех-четырех

лет могут запросто ходить на лепку или рисование вместе. И чем старше становятся дети, тем смелее можно увеличивать возрастной диапазон. Например, ничего страшного не случится, если в одну группу запишутся дети от пяти до семи лет. А в еще более старшую группу однозначно стоит набирать школьников восьми-двенадцати лет. По такому же принципу следует делить детей на группы при организации театральной студии.

Помните: для трех-четырехлетних малышей всегда нужно создавать отдельную группу, поскольку у таких деток многие умения и навыки еще не сформированы, да и сам процесс выработки умений носит более длительный характер. Скорость ответной реакции тоже достаточна низка, в отличие от пяти-шестилетних детей. Другими словами, малыши гораздо медленнее выполняют любые задания, поэтому все присутствующие на занятии будут испытывать дискомфорт.

Говоря о творческих занятиях, отмечу, что иногда возраст имеет еще более размытое значение, чем даже при обучении рисованию или театральному мастерству. У нас, например, есть такое направление, как арт-студия. В отличие от курсов рисования и лепки, а также театральной студии, которые все же предполагают усвоение определенных техник, способов деятельности и т. д., арт-студия нацелена на полное раскрепощение творческих способностей ребенка, установление свободной и открытой коммуникации между детьми. Это один из наших любимых курсов: в группе могут присутствовать как трехлетние дети, так и восьмилетние. В результате на занятиях случаются чудеса, о которых писал А. С. Макаренко: младшие тянутся за старшими, а те, исполнившись чувства собственной важности, охотно помогают малышам и обучают их. Родители, приводящие детей на подобные занятия, совсем не возражают против возрастных различий и получают удовольствие от совместной дружной деятельности ребят.

Набирая детей на занятия по шахматам, музыке, вокалу, танцам, бисероплетению, батику и т. д., также стоит руководствоваться возрастным критерием. Однако здесь нет общих рекомендаций – в каждом конкретном случае советую прислушаться к мнению специалиста, который будет вести эти курсы.

Вернемся к комплексным развивающим занятиям и занятиям по подготовке к школе, при организации которых выделяются следующие возрастные группы:

• с одного года до полутора лет;

• с двух до трех лет;

• с трех до четырех лет;

• с четырех до пяти лет;

• с пяти до шести лет;

• с шести до семи лет.

Малышей от года до двух целесообразно разделить на две группы, поскольку в этом возрасте ребенок развивается очень интенсивно и дети с разницей в полгода сильно отличаются друг от друга сформированностью психических процессов и темпом выполнения заданий. Раскрою небольшой секрет: в нашем клубе месяцы учитываются и при записи двухлетних малышей. Действительно, дети в два года и два месяца будут отличаться от тех, которым исполнилось два года и девять месяцев. Кстати, в клубе много групп для двухлетних детей – это один из самых популярных возрастов. Беседуя с мамой, мы уточняем возраст малыша и предлагаем соответствующие группы. Бывает, конечно, что ребенок в два года и три месяца так прекрасно говорит и столь замечательно организован, что его можно смело отправлять в группу для детей постарше.

Вот мы с вами и подошли к проблеме, которую администратору и педагогам клуба предстоит решать регулярно. Нередко родители настаивают на том, что их двухлетний ребенок очень развитой и его надо обязательно взять в группу к трехлетним. «Мой все умеет делать и ему скучно на занятии», «У нас очень развитой ребенок, он пополз в пять месяцев, а заговорил в год! Он тянется к детям постарше, а с ровесниками ему совсем неинтересно!», «Переведите нас в группу постарше, здесь все неговорящие», «Мне не нравится, что мой ребенок в группе самый умный. Ему не на кого равняться», – вот лишь небольшой перечень замечаний, которые вы непременно услышите. С вопросом придется разбираться – тут никак не отвертеться. Если вы оставите все как есть и отмахнетесь фразой «У нас группы и методики рассчитаны на конкретный возраст» или придумаете нечто подобное, клиент будет потерян.

Сотрудники нашего клуба поступают в зависимости от ситуации. Если клиент пришел впервые и сразу уверяет, что не хочет отдавать ребенка в группу помладше, мы уговариваем его посетить пробное занятие. Благодаря этому решаются две задачи: мама оценивает уровень заданий, предназначенных для данного возраста, а мы смотрим на ребенка. Пробное занятие реально позволяет выяснить, сформированы ли психические процессы и умения, необходимые для обучения в группе постарше. При положительном ответе мы приглашаем ребенка на пробное занятие в старшую группу. Если все психические процессы, а также знания и умения сформированы достаточно хорошо и малыш чувствует себя комфортно, занимаясь с детьми постарше, не стоит препятствовать его переводу в такую группу. Родители других детей сначала могут выразить недовольство, но, видя, что ребенок успевает и не тянет группу назад, однозначно проявят доброжелательность к столь умному малышу.

Бывает и так: ребенок давно посещает занятия, как вдруг мама заявляет, что он уже всему научился и его надо перевести в группу постарше (чаще всего подобные решения обусловлены речевым развитием малыша). А педагог знает, что ребенок и с этой-то программой справляется с трудом. Тогда приходится подробно разъяснять особенности программы, используемой в младшей группе, показывать всю сложность умений, которые формируются на данном этапе, ссылаться на то, что перепрыгивать через ступеньки нежелательно.

Иногда мы тестируем малыша в присутствии родителей, которые считают, что он перерос программу. Тестирование проводится исключительно в доброжелательной атмосфере и составляется таким образом, чтобы родители увидели, какие базовые умения остались ^сформированными. Оно обязательно должно включать задания, которые покажут сильные стороны малыша, но при этом не затмят слабые стороны развития. Во время теста методист или педагог может рассказать, что программа для данного возраста совсем не проста, хотя подчас и создается такое впечатление. На самом деле с помощью увлекательных игровых заданий формируются очень сложные умственные действия, составляющие основу мышления, или базовые математические понятия, без которых не обойтись в дальнейшем. Если тестирование будет построено грамотно и профессионально, родители проникнутся доверием к педагогу и не станут настаивать на переводе ребенка в старшую группу.

Отдельно следует затронуть занятия иностранным языком. При наборе детей в группу нужно учитывать как возрастной принцип, так и уровень владения языком. В зависимости от того, сколько лет ребенок изучал язык и каких успехов достиг, его можно определить в более или менее продвинутую группу.

Итак, принцип формирования групп ясен. Самое время решить, сколько человек должно быть в группе. Здесь также невозможно дать однозначный ответ, поскольку надо принять во внимание следующие факторы:

• особенности помещения (в маленькую комнату 10 человек не посадишь);

• особенности проведения занятий (педагог может работать как один, так и вместе с ассистентом);

• позиционирование клуба (в клубе премиум-класса не может быть больших групп – только малочисленные; клуб экономкласса запросто принимает до 12–15 человек в группу);

• специфику занятия (комплексные занятия для малышей – 5 человек, а танцы, театральная студия – 10 человек и более);

• возраст детей (чем младше дети, тем меньше человек в группе).

Расскажу о своем клубе. При проведении комплексных занятий для малышей от года до трех в группе насчитывается не более 5 детей. Это число гарантирует плодотворную работу и отличные результаты. Кроме того, пусть малышей лишь пятеро, зато всего в учебной комнате находится 11 человек! Нельзя забывать о взрослых, сопровождающих ребенка, и о педагоге. Каждая мама (няня) обычно повторяет слова педагога своему ребенку, и во время занятия постоянно раздается легкое «жужжание». Пока детей немного, уровень шума остается вполне допустимым. Но стоит взять в группу шестого малыша, «жужжание» начинает раздражать. В результате родители и дети устают и все чувствуют дискомфорт.

На занятиях для детей от трех до четырех лет взрослые присутствуют по желанию. В этих группах у нас тоже по 5 малышей.

А вот в группах для четырехлетних детей уже 6 человек и взрослые на занятиях не присутствуют. Почему? С четырех лет у детей формируется умение понимать педагога и справляться с задачей без посторонней помощи. Школа не за горами – ребенку надо учиться удерживать инструкцию в голове и самостоятельно выполнять задание. Группа, состоящая из 6–7 человек, – оптимальный вариант: педагог успевает уделить внимание каждому ребенку и применить к нему индивидуальный подход. На первых порах некоторые дети этого возраста не хотят заниматься без мамы или няни. Обычно период адаптации длится два-три занятия, после чего ребенок начинает чувствовать себя комфортно и присутствие взрослого уже не требуется.

Мы с вами затронули основные принципы формирования групп, обозначили возможное число детей в группе и подошли к решению последнего вопроса. Начиная с какого количества детей можно открывать группу?

Давайте рассмотрим типичную ситуацию. Вы только что открыли новый клуб, и вам позвонила мама двухлетнего малыша, проживающая неподалеку. При беседе выяснилось, что ее все устраивает и она готова прийти завтра на занятие. Что делать? Есть два варианта:

• начать работать с одним ребенком;

• записать контактные данные собеседницы и объяснить, что группа начнет работать только тогда, когда в нее запишут хотя бы еще одного малыша.

Все поступают по-разному. Многие клубы не открывают группу, пока в нее не запишутся три ребенка. Это объясняется соображениями рентабельности: один клиент прибыли не принесет, а зарплату педагогу платить придется.

Наш клуб руководствуется иным принципом. Мы начинаем работать даже с одним малышом. Первым быть всегда тяжело: практически все мамы хотят прийти в сформированную группу, чтобы дети могли общаться. Один из самых частых вопросов: «Сколько в группе человек? Мы не хотим оказаться одни!» Но нам известно, как уговорить родителей «стать первыми». Там, где есть один ребенок, всегда очень быстро появляется и второй, а затем третий и… пятый. Счастье быть единственным в группе длится недолго. Группа открывается, педагог выкладывается по полной, мама первого малыша остается довольна и зовет друзей. Этот принцип неизменно срабатывает при условии, что у вас действительно хорошие занятия, адекватные цены и продуманная рекламная кампания.

Основные принципы составления расписания в детском клубе

Если вы заглянете в словарь Ожегова, то увидите, что слово «расписание» означает «график… последовательность чего-либо». При открытии детского центра надо хотя бы примерно представлять, как распределить в течение недели все запланированные занятия и в какой последовательности их поставить.

Составить расписание несложно, тем более что поначалу оно может быть подвижным. Исходя из собственного опыта, а также практики других развивающих центров, могу с уверенностью сказать, что в начале учебного года составляется приблизительное расписание, на которое ориентируются клиенты, а затем оно частично преобразуется. Но только частично! Например, вы запланировали занятия для годовалых малышей на десять утра, но третий день подряд в клуб обращаются мамы двухлетних детей и говорят, что им подходит именно это время. Тогда стоит, конечно же, на десять утра перенести занятия для двухлетних, а занятия для годовалых детей переместить на другое время (так поступают все клубы). Отмечу, что подобная ситуация характерна для молодого детского клуба с неустоявшимся расписанием. Чем дольше клуб работает, тем больше приобретает постоянных клиентов, привыкших к его режиму, и тем менее подвижным становится график занятий. В сентябре группы заполняются быстрее, а многие абонементы оплачиваются уже весной и летом, ведь клиенты боятся потерять место в таком замечательном детском центре.

Размышляя о расписании, вы должны прежде всего определиться с режимом работы клуба. Во сколько будут начинаться первые занятия и заканчиваться последние? В Москве многие клубы работают с 9:00 до 20:00 по будням и до 15:00–16:00 в выходные. Вам стоит ориентироваться на свой регион. Также обдумайте длительность занятий. Если ваш клуб предлагает отдельные курсы, то лучше остановиться на стандарте: 45-минутное занятие и 15-минутный перерыв. За четверть часа помещение успеет проветриться, а педагог – подготовиться к следующему занятию.

Теперь, собственно, поговорим о принципах составления расписания. Их можно выделить шесть: возрастной принцип, принцип посещения разных занятий, принцип оптимального числа занятий в неделю, принцип учета занятости родителей, принцип соответствия личному графику педагогов и принцип отсутствия пустоты. Давайте подробно остановимся на каждом из принципов.

Возрастной принцип. Он весьма существенно влияет на составление расписания.

Представьте, что по неопытности вы поставили на понедельник такие утренние занятия.

9:00 – подготовка к школе (б лет).

10:00 – рисование (7 лет).

11:00 – эстрадные танцы (6–8 лет). И так далее.

Кто к вам придет? Никто! В лучшем случае – один человек за месяц или даже за три месяца.

Я намеренно привела пример совершенно абсурдного расписания, но именно благодаря ему становится понятен возрастной принцип. Где находятся все шестилетки в девять утра? С вероятностью 99  % — на завтраке в садике. Хотят ли родители, чтобы их дети готовились к школе? Разумеется. Но только после садика! А поставить курсы для семилеток на десять утра – полное безумие: в это время все школьники по определению сидят за партами, ведь вторую смену отменили.

Очевидно, что по утрам лучше предлагать занятия для детей, явно не посещающих детский сад и школу, то есть для годовалых и двухгодовалых малышей. Трехлетних детей часто отдают в садик (это связано с окончанием отпуска по уходу за ребенком), поэтому им надо оставить чуть меньше времени в утреннем расписании. Но все же многие мамы жалеют трехлеток и позволяют им лишний год побыть дома. Еще меньше времени отводим для четырех– и пятилетних детей: их будет совсем немного, поскольку в сознании родителей детский сад четко ассоциируется с социализацией и практически все взрослые считают необходимым хоть ненадолго отдать ребенка в садик.

Таким образом, утро годится для занятий с малышами (комплексные развивающие занятия, музыка, танцы, лепка и т. д.), а послеобеденное время – для детей от четырех лет, включая младших школьников. Ставить ли на вечер курсы для дошкольников? Да. Но выделите для этих групп совсем немного времени: к вам придут дети, родители которых явно заинтересованы в развитии ребенка и готовы привести его после садика. Также вечерние занятия посещают малыши, которые живут далеко от клуба. Поэтому утром они сидят с бабушкой или няней, зато вечером родители могут привезти их на машине. Вечером малышей будет не больше, чем пятилеток по утрам: до школы еще очень далеко и подготовка к ней не слишком интересует родителей, а вот вечерние творческие занятия – весьма перспективный вариант.

С утренним и послеобеденным временем определились. А что обед? Будет пустовать? Не совсем. Промежуток с 13:00 до 16:00 самый свободный в клубах. Это время, когда в коридоре не толпится народ, а на диване в холле есть свободные места. Малыши сладко спят в кроватках, а дети постарше еще в саду. Но в обед тоже нужно работать. На кого же стоит ориентироваться в эти часы? Выбор не такой уж и маленький. Во-первых, занятия для годовалых малышей, которые спят дважды в день и как раз бодрствуют в течение обеда. Во-вторых, курсы для младших школьников: иностранный язык, помощь в выполнении домашних заданий (аналог продленки), танцы и т. д. В-третьих, занятия с логопедом – они чрезвычайно востребованы в последние годы и на них всегда имеется очередь. В-четвертых, индивидуальные занятия с детьми разного возраста. В-пятых, курсы для детей двух-трех лет, которые поздно (часов в двенадцать-тринадцать) просыпаются, а их немало. И пусть многие клубы считают обеденное время «мертвым», вам оно станет приносить доход.

Самые популярные часы – 11:00 и 18:00. Что поставить на это время, думайте сами. Но группы будут однозначно заполнены.

Принцип посещения разных занятий. Многие родители готовы водить ребенка в клуб на несколько курсов. Давайте пожалеем своих клиентов и не будем заставлять их появляться в клубе пять-шесть раз в неделю, а то и дважды за день! Иначе вскоре на клуб и все его занятия выработается аллергия сначала у взрослых, а затем и у детей. Или наоборот.

Как этого избежать? Надо составить расписание так, чтобы занятия для детей одного возраста следовали друг за другом. Например, в понедельник на 16:00 назначьте вокал для детей пяти-шести лет, а на 17:00 – подготовку к школе для этой же возрастной группы. Или во вторник на 17:00 поставьте английский для детей трех-четырех лет, а на 18:00 – театральную студию. В перерыве между занятиями ребенок сможет отдохнуть. Учет этого принципа положительно скажется и на вашем доходе: родители охотно оставляют детей постарше сразу на несколько часов.

Выстраивая последовательность разных курсов, не забывайте о возрастных особенностях детей. Для дошкольников от трех лет можно ставить несколько занятий подряд, но так ни в коем случае нельзя поступать с годовалыми малышами – они просто не выдержат подобной нагрузки. Наоборот, занятия для самых маленьких клиентов должны проводиться в разные дни. Например, комплексное развитие – в понедельник, среду и пятницу, а музыка – по вторникам и четвергам. Не стоит также ставить подряд несколько интеллектуальных курсов, предназначенных для детей одного возраста, например английский язык, подготовку к школе и шахматы. Дети не железные! Родители проникнутся доверием к клубу, если увидят, что вы заботитесь не только о развитии, но и о здоровье своих подопечных.

Принцип оптимального числа занятий в неделю.

Составляя расписание, задумайтесь, сколько раз в неделю дети должны посещать выбранный курс. Например, занятия по английскому будут проводиться один или два раза? А может, три или четыре? Можно ли приходить один раз, если в расписании указано два занятия в неделю? Учитывайте специфику различных курсов.

• Комплексное развитие и подготовку к школе можно ставить два-три раза в неделю. Если родители захотят водить ребенка только раз в неделю, смело записывайте его в одну из групп с трехразовым посещением – так в ней останется место для детей, которые будут приходить дважды в неделю.

• С английским языком, танцами, чтением, шахматами, театральной студией частить не стоит – ставьте их два раза в неделю. Одного раза для данных курсов не хватит, поскольку не выработаются даже элементарные навыки и родители не увидят результата занятий.

• А вот для творческих курсов: изо, лепки, бисероплетения, декоративно-прикладного искусства и т. д. – достаточно одного раза в неделю. Родители, выбирающие творческое направление развития, будут охотно водить ребенка на занятия в разные дни и останутся очень довольны, любуясь готовыми поделками и рисунками.

Для трехразовых занятий желательно выделить понедельник, среду и пятницу, чтобы дети успевали отдохнуть.

При двухразовых занятиях вариантов больше – можете назначать их на вторник и четверг, понедельник и пятницу и т. д.

Принцип учета занятости родителей. Ставьте развивающие занятия не только по будням, но и по выходным, ведь многие родители по объективным причинам не могут привести ребенка в рабочие дни, но с радостью воспользуются такой возможностью в субботу и воскресенье. Надо составить расписание так, чтобы в выходные, во-первых, занимались все возрастные группы, а во-вторых, проводились занятия интеллектуального и творческого характера. В эти дни найдется место как для подготовки к школе, так и для изо, танцев, музыки и др.

По субботам посещаемость выше, чем по воскресеньям. И если в субботу вы можете поставить вечерние занятия, то вечер воскресенья лучше оставить свободным. Поэкспериментируйте с расписанием – может случиться, что именно в вашем регионе выходные дни будут заняты с утра до вечера. Но многие клубы Москвы в воскресенье устраивают полноценный выходной, поскольку затраты на оплату труда администратора и педагогов несопоставимы с получаемым доходом. Москвичи очень устают за неделю: все силы съедает время, проведенное в дороге (особенно пробки). Поэтому для жителя столицы выходные – это возможность восстановить организм и подготовиться к новой рабочей неделе. Большинство родителей-москвичей морально и физически не готовы посвятить оба выходных еще одной «обязательной программе». Впрочем, те из них, кто заботится о развитии детей, но чрезмерно загружен по будням, все-таки приведут к вам ребенка в субботу, оставляя за собой право на неспешное воскресенье.

Продумывая расписание на выходные, помните, что многие школьники учатся и по субботам, а значит, курсы для детей данного возраста лучше поставить после обеда.

Принцип соответствия личному графику педагогов.

Я неспроста расположила этот принцип в конце списка. Многие директора клубов гордо заявляют: «Я всегда найду педагога, который согласится на мое расписание! Еще не хватало, чтобы я подстраивалась под кого-то». Однако в жизни все бывает по-другому. Очень часто оказывается, что вы нашли замечательного педагога, который может вести занятия только по вторникам и пятницам. И приходится ставить занятия именно на эти дни. Но прежде, чем соглашаться на график, предлагаемый педагогом, тщательно взвесьте плюсы и минусы подобного расписания: оно в любом случае должно соответствовать всем вышеперечисленным принципам. Говоря об учете личного графика педагога, я имею в виду лишь небольшие изменения в расписании, но материальный урон для клуба недопустим.

Так, художница, которая ведет в нашем клубе рисование, может приезжать только в среду – нам несложно учесть ее пожелание и освободить для рисования именно вечер среды, а другие занятия распределить по остальным дням недели. Другой пример – театральная студия, занятия которой из года в год проходят по вторникам и четвергам, поскольку в другие дни наша любимая актриса работает в театре.

Если педагог вам симпатичен и учесть его личные предпочтения не составляет особого труда – обязательно учитывайте. Отмечу, что педагогу удобнее, когда ставится несколько занятий подряд, и не нравится приезжать ради одного занятия. Не забудьте об этом.

Принцип отсутствия пустоты. Возьмите карандаш, чистый лист бумаги и начертите таблицу. В строках укажите время занятий, а в столбцах – дни недели и впишите названия курсов. Пустых клеток в таблице остаться не должно.

Детский клуб – это замечательный и гуманный бизнес. Но все-таки бизнес. Вспомните наш главный принцип:

помещение должно работать! А значит, нужно всеми силами избегать пробелов в расписании, то есть пустующих учебных комнат. Подумайте, какими курсами и по какой цене можно занять свободное время.

Документальное оформление отношений между детским клубом и клиентами

Наконец-то детский клуб открыт. Телефон разрывается от звонков потенциальных клиентов – мамы, бабушки и няни интересуются услугами, которые вы оказываете. Затем проходят первые пробные занятия, после чего появляются родители, желающие приобрести абонемент. Это очень радостный момент, который тем не менее порождает новые вопросы.

Как закрепить отношения с клиентами? Нужен ли какой-нибудь договор? Ведь, допустим, с медучреждением обязательно заключается договор на оказание услуг. Многие детские клубы пытаются составить аналогичные договоры, заимствуя их формы друг у друга с помощью всевозможных методов, в том числе и шпионских. Обычно такой договор составляют в письменной форме, а затем обе стороны – директор детского клуба и любой из родителей – подписывают его. В нем обязательно отражаются права и обязанности сторон, а также день рождения ребенка и место его проживания. Клуб указывает в документе свои реквизиты, а родитель представляет данные паспорта. Один экземпляр хранится в клубе, второй отдается на руки родителям. Казалось бы, все просто и понятно. Однако, заключая такой договор с клиентом, вы рискуете нарушить нормы законодательства.

С 1 июля 2011 г. вступил в действие Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Какое отношение он имеет к деятельности детского клуба? Самое прямое. В связи с принятием этого закона в России

существенно возросли требования ко всем частным и государственным компаниям и организациям, которые хранят, собирают, передают или обрабатывают персональные данные. В число таких данных входят и сведения, которые вы просили указать родителей в письменном договоре, а именно – фамилия, имя и отчество ребенка и родителя, дата рождения ребенка, место проживания и т. д.

Согласно Закону № 152-ФЗ детский развивающий клуб должен выполнить ряд требований по защите персональных данных своих клиентов, в том числе:

• направить клиентам уведомление об обработке персональных данных (п. 3 ст. 22);

• получить письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных (п. 4 ст. 9);

• уведомить субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных (п. 4 ст. 21).

Мало того: если вы заносите персональные данные в компьютер, на нем должна стоять определенная защита, чтобы данные не стали доступны окружающим.

Как видите, заключение письменного договора влечет за собой достаточно много другой работы. Ее, конечно, можно и не выполнять, но законом предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность для руководителя предприятия. Проверять соблюдение требований законодательства о защите персональных данных могут три органа – Роскомнадзор, ФСТЭК России и ФСБ России. Штрафы весомые.

Если вы хотите документально оформить отношения с клиентами и не нажить себе лишнюю головную боль, рекомендую воспользоваться договором публичной оферты (см. приложение 1). Он имеет огромное преимущество – его не надо подписывать ни родителю ребенка, ни директору детского клуба. Отсутствуют в нем и персональные данные. А что имеется в наличии? В договоре указывается, что детский клуб предлагает свои услуги неопределенному кругу лиц, и оговариваются условия выполнения этого предложения.

Обязательно разместите договор публичной оферты на информационном стенде у входа в клуб , а также на своем сайте. Расположите договор на уровне глаз клиентов, чтобы он хорошо читался.

Помимо договора публичной оферты, на стенде должны размещаться:

• сведения о местонахождении детского клуба (месте его государственной регистрации);

• сведения о режиме работы детского клуба;

• прейскурант, заверенный подписью директора и утвержденный приказом.

Как доказать, что клиент принял условия, отраженные в договоре публичной оферты? Документом, подтверждающим факт покупки, а значит, и договорных отношений, является кассовый чек или банковская квитанция либо оплата, прошедшая по эквайрингу.

Если вы воспользуетесь договором публичной оферты, то вам не придется собирать и хранить персональные данные клиентов, что существенно уменьшит объем работы. Указанный договор решает и другую важную проблему – оформление отношений с клиентом, который готов посетить и оплатить одно пробное занятие. Таким образом, данный вариант очень удобен по многим причинам, да и администратору не придется тратить время на подписание договоров с каждым клиентом.

Глава 4. Педагогика в детском клубе

Я уже упоминала, что детский клуб – достаточно специфический бизнес, поскольку его основой являются педагогические услуги. Должен ли его директор быть педагогом? Нет, конечно. Многие владельцы салонов красоты никогда не держали в руках ножниц и косметической губки, автомастерскими успешно руководят люди, совершенно не разбирающиеся в автомеханике, а стоматологическими кабинетами – администраторы, далекие от медицины. Тем не менее законы рынка заставляют руководителя ознакомиться со спецификой собственного бизнеса, чтобы успешно им управлять и контролировать все процессы. Основным профессиональным вопросам, которые возникают перед директором детского клуба, и посвящена данная глава.

Выбор основной педагогической концепции для детского клуба

Для педагога, открывающего детский клуб, не составит особого труда определиться с методикой. Все немножко сложнее, если у вас нет педагогического образования и фамилии Зайцев, Доман, Монтессори ничего вам не говорят. Да, имена знакомые: они у всех на слуху, в том числе у ваших будущих клиентов. Но что на самом деле означает фраза «учить по Монтессори»? И можно ли совмещать в одном клубе, например, подходы Монтессори и Зайцева?

Я убеждена, что руководитель детского центра должен хорошо разбираться в педагогической концепции, которой придерживается клуб, и иметь начальные представления о методиках развивающих занятий. Тогда он сможет не только подбирать грамотных педагогов, но и эффективно ими руководить.

Нужно сказать, что существуют классические и неклассические системы образования. Ко второй категории относится система Монтессори – она провозглашает свободу воспитания, как и вальдорфская педагогика, например. Свободное воспитание подразумевает ненасилие, следование за природой ребенка, признание в нем саморазвивающейся и самонаправляющейся личности. Воспитатель должен применять особые методы и приемы, которые разительно отличаются от известных нам, ведь все мы прошли через классическую систему обучения. Систему Монтессори можно назвать дидактической, а не методической, поскольку в ее основу заложена идея, из которой следуют цель, задачи, содержание и методы обучения. Она направлена не только на преподавание чтения или математики, а охватывает все предметы и в целом предназначена для формирования определенного мировоззрения.

Остальные методики относятся к классической системе образования, причем каждая из них затрагивает лишь одно направление обучения или развития. Например, методики Зайцева и Домана применяются при обучении чтению, методика Лыковой предназначена для преподавания рисования и лепки, методика Железновой способствует музыкальному развитию и т. д.

Система Монтессори названа по имени автора. Известный во всем мире итальянский педагог Мария Монтессори, в первой половине XX века работавшая с умственно отсталыми детьми, была приверженцем свободного воспитания, продолжательницей идей Руссо. Педагогическое сообщество благодарно Марии Монтессори за множество ценных идей и за создание дидактического материала, который эффективно развивает восприятие и мышление ребенка. Когда упоминается монтессори-педагогика, в сознании мгновенно всплывают шероховатые таблички для ощупывания, нюхательные баночки, мерные стаканчики и т. д.

Если вы хотите, чтобы клуб работал по Монтессори, о целенаправленных занятиях и речи идти не может, ведь основа этой системы – саморазвитие личности. Взрослые не должны чересчур активно вмешиваться в воспитание ребенка, поскольку тот сам знает, что ему надо.

Такой клуб разительно отличается от всех остальных – прежде всего идеей. Или обстановкой, по мнению непедагога. Заглянув в монтессори-клуб, вы увидите большую игровую комнату (достаточно 40 м2), в которой практически нет свободного места и очень грамотно расположен дидактический материал: кувшинчики с водой и мерными стаканами, фасоль в поддонах и пинцеты, цилиндры и кирпичики, пластилин и т. д. Иногда создается впечатление, будто оборудовать подобное помещение несложно. Это неверное представление. В таком клубе очень важно профессионально организовать пространство.