Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами Румянцев Дмитрий
Мало того, себестоимость вебинара для вас может быть почти нулевой: многие сервисы предоставляют эту возможность бесплатно, особенно если мероприятие бесплатное. Вы тратите только свое время.
Одна из платформ, которую я рекомендую использовать для вебинаров, – Seemedia.pro. Я пользовался ею не раз. Она постоянно улучшается и на момент написания книги выдерживала очень высокие нагрузки. К тому же интуитивно понятна. Еще стоит поработать с geniroom.com, но лично мне он нравится меньше.
Технология работы такова.
1. Первый шаг – создание мероприятия в ВКонтакте. Соответствующий вид сообщества можно выбрать, нажав кнопку «Создать сообщество». В описание встречи ставите привлекательный продающий текст (пишете сами, либо заказываете его у профессионального копирайтера), где рассказываете, какие проблемы решат пользователи, посетив вебинар. В условиях участия – бесплатное мероприятие, но для участия надо вступить в группу (даете ссылку), где за 30–60 минут до начала на «стене» появится ссылка на трансляцию (рис. 78). Указываете дату, время начала вебинара по московскому времени и его продолжительность. Во встрече обязательно делаете качественный аватар, где дублируете время начала и повторяете, что вебинар бесплатный (рис. 79).
Рис. 78
Если такое мероприятие у вас первое, то, скорее всего, отзывов не будет. Но если вы превратите данный способ продвижения в основной канал привлечения людей, собирайте отзывы после каждого вебинара (как это делать, я рассказал в главе 9 «Подготовка сообщества к продвижения»). В следующий раз заведите тему в «Обсуждениях», где отзывы будут выложены либо дана соответствующая ссылка.
Рис. 79
2. Второй шаг – привлечение людей. Здесь есть три варианта: дать рекламный пост в крупных сообществах, заказать инвайтинг (приглашения на встречу) или дать таргетированную рекламу. О таргетинге и постах в сообществах мы с вами говорили в предыдущих главах. Здесь лишь отмечу: единственный работающий метод при заказе поста – прямая реклама. Пишете «продающий» текст, указываете дату и время, даете ссылку на встречу. А таргетированная реклама обходится дорого. В случае с инвайтингом технология немного другая. Вообще в ВКонтакте пока нет централизованного рынка для заказа приглашений. Подобные договоренности строго индивидуальны, как и их условия. Некоторые владельцы групп просто не знают, как рассылать приглашения в автоматическом режиме с помощью специальных программ (минимум трудовых затрат). А из тех, кто знает, одни готовы сделать рассылку приглашений за 1000 рублей по 30 тыс. пользователей, а другие берут по 200 рублей за каждую 1000 приглашений. Есть администраторы (кстати, это касается и рекламных постов в группе), работающие по «вступившим во встречу»: вы оплачиваете участников, которые сказали: «Точно пойду» или: «Возможно пойду». Вторые, как правило, стоят дешевле. В любом случае, надо списываться с владельцами тематических сообществ и обговаривать их услуги. Иногда можно разместить вопрос на тематическом форуме или в группах, где находятся администраторы (ссылки на них я приводил).
3. Третий шаг – поддержание активности во встрече. Мало собрать людей и перевести в группу. Обычно заявляющие «Точно пойду» вступают в группу. Но есть много тех, кто не уверен. С ними можно работать, размещая полезные посты на «стене» и мотивируя присоединиться к вебинару. К тому же посты в ленте новостей постоянно напоминают пользователям о мероприятии.
4. Четвертый шаг – разместить за 30–60 минут ссылку на трансляцию – на «стене» в вашей группе и во встрече. Ну и провести сам вебинар.
Кстати, еще один его плюс – в группу обычно вступает значительно больше людей, чем приходит на семинар. Иногда в два раза! Особенно если контент вашей группы интересен.
Бесплатный «живой» семинар
Бесплатный «живой» семинар следует проводить, если у вас бизнес в конкретном городе. Например, в Москве или Санкт-Петербурге. Во многом здесь шаги такие же, за некоторыми исключениями.
Во-первых, нужно найти зал. Обычно его арендуют. В Петербурге цена за час аренды зависит от площади помещения и начинается от 300–500 рублей за час. Там должны быть стулья, доска или проектор для презентации, микрофон (если зал большой). В принципе, бизнес по аренде залов для мероприятий сейчас процветает и найти аренду не составляет особого труда.
Кстати, можно существенно снизить плату за аренду, если договорится о проведении семинара в клубе или кафе: вы приводите им аудиторию, они зарабатывают на кухне. Иногда владельцы заведения вообще предоставляют площадку бесплатно – если вы обещаете им 60–80 человек.
Во-вторых, во встрече необходимо создать отдельную тему в «Обсуждениях», которая будет называться «Регистрация». Условием регистрации на семинар является обязательное вступление в группу плюс контактные данные участника: как минимум имя и фамилия; максимум – плюс к ФИО телефон и электронная почта. В комментариях к теме люди будут оставлять свои контакты (рис. 80). Как вариант, эту же процедуру можно проводить прямо на «стене». Советую все оставленные контакты копировать в отдельный файл и после этого удалять, оставляя только имя и фамилию участников, чтобы никого не «светить» и не заставлять людей нервничать.
Иногда меня спрашивают: не слишком ли много – оставлять контакты да еще вступать в группу? Отвечаю – нет! Не забывайте: семинар бесплатный, поэтому такие действия людей вполне логичны. Как показывает практика, все проходит на ура.
Рис. 80
В-третьих, кроме даты и времени начала во встрече необходимо указать адрес, по которому пройдет семинар, выложить карту проезда (особенно если место неизвестное) и дать телефон для справок.
В-четвертых, если вы собираете контакты, за день до мероприятия напомните людям о нем, сделав СМС-рассылку (я обычно так и поступаю) либо разослав напоминания по почте (это хуже – письма наверняка попадут в спам). Для СМС-рассылки я рекомендую сервис Infosmska.ru.
В-пятых, ваша реклама будет строиться по тем же форматам, но опираться исключительно на городские сообщества (если такие есть). Давать рекламные посты или заказывать инвайтинг в группах без региональной привязки просто не имеет смысла. Если с сообществами туго, единственный выход – таргетированная реклама. Впрочем, в небольших городах (а именно там может и не быть городских сообществ) последняя обычно стоит гораздо дешевле, чем в миллионниках.
Для чего нужны конкурсы в сообществах? Как правило, они решают три задачи. Первая – привлечение новых людей. Вторая – «оживление» сообщества, создание ажиотажа и горизонтальных связей между участниками. Если конкурсы интересные, проводятся регулярно и есть что обсуждать, подписчики знакомятся и начинают общаться. То есть в сообществе возникает своя «тусовка» и постоянно привлекается внимание к вашему бренду. Третья (не столь очевидная) – создание контента для проекта. В определенных условиях участники могут нагенерить столько креатива, качественных фотографий и хороших текстов, что вам хватит намного вперед.
Я разделяю конкурсы и акции. С моей точки зрения, акция решает две задачи – привлечение участников и прямые продажи. В меньшей степени – «движуха». Хотя иногда акции и конкурсы очень похожи.
Главное в конкурсах – приз. Он должен быть действительно ценным, тогда люди будут участвовать. Чем ценнее приз, тем сильнее ажиотаж: одно дело, если вы разыгрываете 300 рублей на сотовый телефон или скидку 5 %, другое – iphone 5 и поездка в Париж на двоих. Я, например, ради скидки и пальцем не пошевелю. Также обращаю ваше внимание на то, что приз лучше делать близким к тематике сообщества. В противном случае вырастет процент нецелевых участников, которые, как и офферы, впоследствии «повиснут» в сообществе «мертвым грузом».
Второй важный момент: кто будет определять победителя? Вариантов несколько. Первый – независимое жюри экспертов. Второй – владельцы сообщества. Третий – участники сообщества. Последние могут определять победителя с помощью лайков, опросов или репостов – чья запись наберет больше лайков, тот и чемпион.
Как показывает практика, третий способ привлекает гораздо больше новых участников. Ведь конкурсанты просят проголосовать своих друзей или подключают к голосованию свои сообщества. Например, в одном из конкурсов, который я устраивал в питерском арт-кафе, одна из конкурсанток подключила к голосованию группу «Типичный Ижевск». И победила! Однако недовольных, которые станут говорить, что конкурс необъективен, будет гораздо больше. Когда решают эксперты или владельцы группы, негатив снижается, однако участников значительно меньше. Есть еще один опасный момент – накрутка. Заказать любое количество лайков можно в считанные минуты на разных форумах. Соответственно, накрутку надо уметь определять и жестко наказывать за ее использование. Впрочем, иногда хватает обычного предупреждения о наказании. Особенно в случае ценного приза. Но риск все равно есть. Одним словом, за эффективность вам придется платить другой головной болью.
Иногда конкурс можно сделать по «смешанной» системе: на первом этапе голосуют участники и отбирают «десятку» лучших, на втором – свой выбор делает жюри. Так можно достичь баланса между эффективностью и количеством недовольных.
Конкурс может быть «затяжным». В этом случае участники получают за свои действия определенное количество баллов и тот, кто наберет больше всего, в итоге заберет приз. Либо баллы можно обменять на конкретные товары и услуги. «Затяжной» конкурс хорош тем, что ажиотаж в группе поддерживается длительный период времени, но при этом он более трудозатратный. Нужно тщательно продумывать стратегию и нюансы.
Базовый способ привлечения людей в группу с помощью конкурсов
Кроме привлечения новых участников в сообщество в процессе голосования, есть еще один прием, позволяющий быстро «нарастить» группу или паблик, – вступление людей в сообщество может быть правилом конкурса. Это один из базовых методов, который используют многие администраторы. Вы даете серьезный приз за то, что человек вступит в группу и сделает репост записи о конкурсе. Из тех, кто выполнил эти действия, вы случайным образом выбираете одного или нескольких победителей.
Определить победителей можно с помощью программных методов – например, ресурса megarandom.ru. В этом случае сервис выдает вам случайным образом номер участника.
Второй способ – все сделать вручную. Вы кладете бумажки с номерами участников в какую-то емкость и перед камерой делаете розыгрыш – перемешиваете бумажки и случайным образом вытаскиваете.
Ко второму способу доверия гораздо больше. Особенно если это сделать в режиме онлайн-трансляции.
Напоминаю, что приз лучше делать по тематике сообщества, чтобы в конкурсе участвовала целевая аудитория.
При всей простоте надо учитывать, что такой вариант использует огромное число владельцев сообществ. Постепенно конкурсы надоедают пользователям. Кроме того, появляется все больше так называемых «призоловов». Такие люди целенаправленно ищут конкурсы и участвуют в них только ради приза. Сообщество их не интересует. Поэтому я рекомендую делать что-то более креативное. Идеи можно подчерпнуть в следующем разделе (имеется в виду п. 9.2).
Идеи для конкурсов
Вариантов для конкурсов множество, настоящий простор для фантазии. И постоянно появляется что-то новое. Вот основные идеи.
Фотоконкурсы
Один из самых распространенных вариантов. Задача – сделать одну фотографию, серию, либо «фотожабу» на какую-то тему. Тематика может полностью совпадать с основной идеей сообщества или нет, быть связана с продукцией бренда, а может его и не касаться.
Приведу несколько примеров, чтобы было понятнее. Допустим, тематика группы – «Животные». Вы можете устроить конкурс на лучшую фотографию питомца. Если тематика – «Мамы и дети», можно провести конкурс на лучшую фотографию ребенка.
Арт-клуб «Книги и Кофе» проводил конкурс на лучший фоторепортаж о клубе (рис. 81). В течение 10 дней нужно было сделать фотографии в клубе и выложить репортаж на своей странице. Затем администрация выбирала 10 лучших и проводила голосование.
Если вы продаете туристические услуги, можете организовать конкурс на лучший фоторепортаж с экскурсий или туров, просто из любых поездок.
Хорошая тема – создание смешных «фотожаб». Кстати, этот вариант часто используют на политических ресурсах: «Нарисуй лучшую “фотожабу” на “партию жуликов и воров” и получи приз!».
Рис. 81
Стоит помнить, что необязательно привязываться именно к фотографии. Это может быть рисунок, картинка, сделанная в Фотошопе, и т. п.
Видеоконкурсы
Если в первом случае мы делали фотографии, здесь участники снимают видео. По сути, то же самое, но в видеоформате. Впрочем, следует понимать, что производство видео требует больших ресурсов и усилий, поэтому и приз должен быть серьезнее. В частности, одна компания сделала призом поездку в Лас-Вегас на встречу со звездой (рис. 82). Для участия нужно было спеть на камеру песню «Sexy and I Know It».
Рис. 82
Конкурсы на лучшую статью, рецензию, стихотворение, рассказ
Здесь стоит задача написать текст. Так, в моем сообществе по интернет-маркетингу был бы уместен конкурс на лучшую (полезную) статью или кейс по интернет-маркетингу (кстати, так можно создать много неплохого контента для паблика). В уже упомянутом клубе «Книги и Кофе» регулярно проходят конкурсы на лучшую рецензию на книгу из ассортимента магазина. Приз – билеты на концерт.
Также участники могут написать смешную историю из жизни, просто рассказ, тематическое стихотворение.
Еще вариант – лучшая цитата или афоризм по нужной теме. Правда, творческие способности людей здесь плохо раскрываются, зато понятно, кто умеет пользоваться Гуглом.
Конкурсы-викторины
В этом случае вы задаете вопрос и люди дают на него ответ в течение определенного времени. Первый, кто правильно ответит (или первая «пятерка») получает приз. Все просто.
Викторины – один из лучших вариантов «затяжного конкурса». За правильные ответы можно не сразу давать приз, а начислять определенное количество баллов.
Конкурсы с элементом игры
Сюда я отношу конкурсы, в которых вводится игровой элемент или прямое соревнование. У меня есть целых два кейса от ижевской «цветочной» группы «Лавка Фло». Вообще советую понаблюдать за этим проектом, там интересные конкурсы организуют регулярно.
Первый кейс. Владельцы группы спрятали на своем официальном сайте три кода в виде сочетания одной цифры и одной английской буквы. Задача – найти эти коды и соединить в определенном порядке (рис. 83). Первый отыскавший получает букет.
Второй кейс. Нужно составить максимум слов из слова «папоротник» (надеюсь, все помнят эту старую игру?). Победитель тоже получает букет (рис. 84).
С моей точки зрения, конкурсы с элементом игры самые интересные. Можно придумать массу вариантов! Например, вспомнить игры, в которые мы играли в детстве. Что-то наверняка можно адаптировать, и люди с удовольствием подключатся. Или пойти по пути телеигр. А можно просто забить в Гугл запрос «игры на логику» или «игры на внимательность» и превратить их в конкурс.
Рис. 83
«Посев» конкурса
Главная трудность в реализации конкурса состоит в том, что он начнет работать только в случае, если у вас в сообществе достаточно много участников. По моему опыту, минимум 10 тыс. человек. Причем чем сложнее условия, тем больше участников для запуска требуется. Однако если у вас ОЧЕНЬ крутой приз (например, автомобиль), то можно запуститься и с небольшим количеством людей.
Рис. 84
Во многих случаях для адекватного результата понадобится дополнительная реклама. Это может быть репост записи конкурса в крупный паблик с вашей целевой аудиторией. Прямая реклама, где в начале поста – описание крутых призов, а как их получить, можно узнать в закрепленной записи вашего сообщества (рис. 85). Второй вариант – запускать на конкурс таргетированную рекламу. Один цветочный магазин с помощью таргетинга разыграл букет из 101 розы (рис. 86) и в результате получил около 700 репостов (рис. 87).
Еще один вариант продвижения – «большой» Интернет. Вы можете разместить условия конкурса в тематических блогах, на форумах или тематических сайтах. Главное, чтобы они были посещаемые. Описываете условия и даете ссылку на группу.
Рис. 85
Часто под акциями понимают примерно то же, что и под конкурсами. Некоторые вообще считают эти два понятия синонимами. Однако, как я уже говорил, акции – совсем другое. Главное отличие акции от конкурса заключается в стимулировании продаж здесь и сейчас. И, как побочный эффект – наращивание группы. «Движухи» и горизонтальных связей от акций обычно не прибавляется, а вот продажи могут вырасти.
Суть акции в стимулировании продаж за счет крайне выгодного предложения. «Купи два платья и получи третье в подарок!», «Две чашке кофе по цене одной!», «Скидка 2000 рублей с 1 по 5 января всем участникам группы!» Вариантов множество.
Рис. 86
Если в офлайн-бизнесе или просто на коммерческих сайтах акции лишь стимулируют продажи, то в ВКонтакте их можно использовать и для быстрого наращивания группы. Суть проста. Как и в конкурсах, вы даете выгодное предложение (действительное выгодное!), а условием его получения является вступление в группу, репост записи или рассказ о группе друзьям. Так вы убиваете сразу двух зайцев – продаете товар и развиваете сообщество.
Любые акции нужно ограничивать по времени, это подталкивает сделать заказ прямо сейчас. Ограничения могут быть как в несколько часов, так и в несколько дней. Например, скидка 50 % с 5 по 9 мая – всем, кто вступит в группу и сделает репост записи. Можно давать не просто скидку, а говорить, сколько люди сэкономят в деньгах. Например, в интернет-магазине постельного белья «Домильфо» комплект постельного белья (рис. 88) в течение семи дней стоил 4700 вместо 6000 рублей.
Рис. 87
На одном концерте использовали другой прием: за «рассказать друзьям» о встрече на входе давали специальный сувенир (рис. 89). И это работало!
Рис.88
Помимо прочего, с помощью акций можно не только стимулировать продажи, но и привлекать внимание подписчиков к группе. Так, один сервис по доставке пиццы в Петербурге использует прием «Лови скидку» (рис. 90). В течение дня (время заранее не обговаривается) ненадолго на «стене» группы появляется фирменная картинка. Каждый, кто успел ее лайкнуть и нажать репост, получает скидку 30 %. Таким образом фирма постоянно стимулирует участников группы следить за «стеной» и привлекает новых участников.
Рис. 89
Рис. 90
Что делать, если у вас нет денег на продвижение или бюджет сильно ограничен? Один из вариантов – регулярно постить полезный или «вирусный» контент, которым пользователи будут делиться друг с другом. В этом случае группа пусть не быстро, но будет расти: люди делают репосты с вашего сообщества, их видят друзья и, если контент интересный, подписываются. Однако нужно понимать, что для этого способа у вас в группе должна быть хотя бы 1000 «живых» заинтересованных пользователей. Не офферов!
Какой контент лучше распространяется? В основном тот, который я описал в разделе «Развлекательный контент» (например, юмор), и тот, который решает проблемы целевой аудитории. Очень хороший эффект дают подборки видео– и аудиоматериалов. Практика показывает, что восемь или девять видеуроков/фильмов по теме, как и подборки тематических аудиозаписей люди с удовольствием репостят. И не потому, что они просмотрели или прослушали всю подборку, а чтобы «не забыть». Так они просто сохраняют материалы на своей «стене», чтобы в удобное время к ним вернуться.
«Вирусной» может быть сама идея вашего сообщества. Так, один из самых успешных проектов последнего времени – «Подслушано» – набрал почти 500 тыс. подписчиков без рекламы. Просто люди анонимно делятся с подписчиками своими «секретами», тем, в чем они не могут признаться открыто. Правда, в коммерческом секторе найти такую идею, а затем ее правильно монетизировать – целое искусство.
В целом рекомендую не надеяться на естественный рост. Случаи успешных проектов при данном виде продвижения крайне редки.
Еще один «условно бесплатный» метод продвижения в ВКонтакте. Условно, потому что вам в любом случае придется тратить свое время, и в немалом количестве.
Метод использует большинство начинающих в соцсетях. Типичный бизнесмен заводит аккаунт проекта или живого человека, добавляет свою целевую аудиторию в «Друзья». Затем приглашает друзей в свою группу. Как видите, ничего сложного. Иногда приглашения можно автоматизировать с помощью специального софта, но тогда снижается возможность отбора целевой группы.
Как я уже говорил в самом начале, в день вы можете разослать максимум 50 приглашений, а друзей на вашем аккаунте должно быть не больше 10 тыс.
Данный способ хорош, если ваших клиентов нельзя найти другими способами или эти способы очень дорогие. Он неплохо работает в узких нишах и небольших городах.
Однажды в сообществе «Интернет-маркетинг от А до Я» мы разбирали группу мастеров ногтевого сервиса. В ВКонтакте не было групп с похожей аудиторией, а если и были, то очень малочисленные. Настройки же по профессиям в таргетированной рекламе выдавали по всей России… 28 человек. Но при внимательном поиске по людям в ВКонтакте удалось обнаружить, что многие мастера завели личные страницы, типа «Мастер ногтевого сервиса», «Ногтевой сервис» и т. п. Соответственно, их можно было пригласить в друзья, а затем в группу.
Что еще сказать про френдинг? Обязательное условие для работы – 100 %-ное попадание в целевую аудиторию. Иначе могут быть плохие последствия. Какие именно? Френдинг все больше раздражает пользователей. Человек ждет, что к нему добавится «живой» участник, а оказывается, ему хотят что-то впарить. Лично я всех таких «приглашателей» отправляю в спам. Но поскольку других бесплатных методов почти не осталось, число таких заявок растет в геометрической прогрессии. И негатива все больше. У меня такое ощущение, что нормальные люди ко мне просто не стучатся. А если вас будут часто отправлять в спам, то вскоре ваш аккаунт заморозят и весь труд насмарку.
Что можно сделать для снижения рисков? Во-первых, искать тех, кому это действительно надо. Пусть будет небольшая группа, но «живая» и состоящая только из целевой аудитории. Она даст больше продаж. Для более точного определения именно вашей аудитории внимательно изучайте профиль человека, которого приглашаете: что он пишет, какие у него интересы, на какие сообщества подписан. В плане сообществ особенно важны те, что находятся в топ-5 интересных страниц или на самом верху списка групп. Еще один хороший метод поиска своей целевой аудитории – воспользоваться внутренним поиском по новостям. В этом случае вы вводите запросы, которые могут относиться к вашей теме, находите соответствующие записи и приглашаете людей, которые их сделали.
Во-вторых, каждое приглашение сопровождайте вежливым сообщением с пояснениями, почему именно ОН. Причем я советую сразу добавлять, что если вы ошиблись и обратились не по адресу, приносите извинения и просите отклонить заявку. Крайне не советую приглашать в группу через личные сообщения. Это раздражает еще больше, чем заявка в друзья, так как это нарушение личного пространства человека.
Как я писал в самом начале, с целевой аудиторией можно работать не только переводя людей в группу, но и напрямую с аккаунта. В этом случае принципы работы практически те же, что и с сообществами. Просто вы ведете не группу, а личную страницу. Необходимо регулярно выдавать полезный для вашей целевой аудитории контент, а не только коммерческие предложения.
Во введении к этой книге я говорил, что для полноты картины буду рассматривать все способы продвижения в ВКонтакте: и белые, и «серые», и «черные». Этот метод относится к «черным», и использовать его я не советую, хотя он тоже относится к бесплатным. При этом, как и френдинг, вызывает массу негатива и может не самым лучшим образом отразиться на репутации вашей компании. К тому же его эффективность оставляет желать лучшего.
Суть метода в том, что вы находите целевую аудиторию и начинаете писать ей личные сообщения, не добавляя в «Друзья». Личные сообщения, как обычно, призывают вступить в группу или подписаться на публичную страницу. Точно такие же призывы можно оставлять на «стенах» целевых групп или в комментариях к постам. Есть шанс, что модераторы их не удалят. Однако он невелик.
Снизить риски при написании личных сообщений можно так же, как в случае с френдингом. Есть и возможность автоматизации с помощью софта. Но следует помнить, что нет ничего дороже для пользователя, чем его личное пространство. В 90 % случаев вас отправят куда следует, даже если вы попадете в целевую аудиторию. Да и спам фильтры в личных сообщениях пропускают все реже, ваше сообщение просто не доходит до адресата.
Некоторое время назад в ВКонтакте появился функционал так называемых хештегов (от англ. hashtags —> hash – знак «решетка» #). Это слова, помеченные знаком #. Например, #smm или #продвижение. Нажав на хештег, вы можете посмотреть записи других пользователей, которые сделали такую же метку.
Этот функционал очень хорошо используется в Твиттере для отслеживания новостей по важным информационным поводам. Например, во время массовых митингов в Москве в декабре 2011 года с помощью хештегов многие отслеживали передвижение оппозиции.
В теории предполагалось, что, помечая посты в сообществе нужными хештегами по тематике, можно будет бесплатно привлечь новых пользователей. Однако, как показала практика, для продвижения этот функционал бесполезен. Пользователи ВКонтакте просто не привыкли искать информацию с помощью хештегов, поэтому ощутимого притока людей в группу не наблюдается. Посудите сами, кто будет искать информацию по хештегу #платье или #линзы? Для этого люди пойдут в поисковые системы.
Единственное, для чего можно использовать хештеги, – структурирование информации внутри вашего сообщества. Если ввести индивидуальные хештеги для определенных тем в группе, при нажатии пользователь сможет читать материалы, посвященные только им. Однако здесь есть один нюанс: по обычным, индивидуальным хештегам выводится только часть записей внутри сообщества, отнюдь не все. Исключением являются хештеги вида #рубрика@адрес вашего сообщества. Но если у вас адрес страницы длинный (например, bizness_online), хештеги будут некрасивые и громоздкие. Поэтому, с моей точки зрения, лучше вики-меню для структурирования информации в ВКонтакте пока ничего нет.
Глава 17. Продвижение в «большом» Интернете
Помимо методов продвижения группы внутри самой социальной сети, есть еще целая группа способов по набору подписчиков в так называемом «большом» Интернете. То есть за пределами социальной сети. И часть из них практически бесплатна!
Если ваш сайт хорошо посещается (особенно это касается крупных новостных сайтов, тематических порталов, интернет-магазинов, турфирм), обязательно разместите на всех страницах виджет группы (рис. 91). Обычно это делают в боковых колонках.
Рис. 91
Как я уже ранее писал в части 2, из огромного числа людей, заходящих на ваш сайт, многие никогда не вернутся. Если вы разместите виджет, шанс оставить их «при себе» заметно увеличивается. После появления в группах статистики источников переходов стало возможно тестировать места расположения виджета и выбрать самое оптимальное.
Более агрессивный метод привлечения людей в группу с помощью виджета – настроить с ним всплывающее окно, которое будет появляться перед каждым посетителем сайта (рис. 92) либо когда человек его покидает. Привлечение людей в данном случае идет более быстрыми темпами. Сейчас этот метод используют практически все порталы крупных СМИ.
Рис. 92
Некоторые боятся негативной реакции от всплывающих окон. Однако, как показывает практика, ее почти нет. Главное – показывать окно один раз и не «задалбывать» им посетителей. Опять же, работает этот прием только если сайт посещается.
У вашего сайта есть база подписчиков, которым вы периодически высылаете коммерческие предложения? Лучше отправьте им приглашение вступить в вашу группу, сказав, что там будет много скидок и полезных материалов. Один интернет-магазин так в первый же день набрал пару сотен человек. Я знаю инфобизнесмена, который буквально сейчас, рассылая по своей базе письма, дает ссылки на полезные материалы в группе. И группа растет!
Вариант ограничивается не только вашей базой. Если у вас есть партнеры, можно попросить разослать письмо по их базе – за деньги либо в обмен на что-то. Другой вариант – найти на сервисах почтовых рассылок (например, Subscribe.ru) рассылки по вашей тематике и договориться за плату с их владельцами.
Вероятно, вы удивитесь, но в контекстной рекламе можно давать ссылки не только на сайт, но и на группу в ВКонтакте (рис. 93). В некоторых случаях (особенно в коммерческих тематиках) стоимость подписчика будет не выше цены таргетированной рекламы. И с поиска идут более целевые посетители. Они ищут конкретную информацию, а не заняты просмотрами котиков и фотографий. В ВКонтакте есть практически все, поэтому переход в соцсеть будет восприниматься адекватно.
Рис. 93
Особенно актуален этот метод для тех, у кого нет сайта, только группа. Как делать контекстную рекламу, можно узнать из книги «Контекстная реклама»[1].
Несмотря на то что новые крупные форумы почти не появляются (зачем, если есть соцсети?), старые живут и здравствуют. Если вы тусуетесь на тематических форумах, где есть ваша целевая аудитория, на многих можно поставить ссылку в подпись под каждым вашим постом (рис. 94). Если не тусуетесь, такие подписи можно купить у других людей на бирже Linkum.ru или напрямую у форумчан. Главное – отобрать адекватные форумы.
Рис. 94
Иногда можно оставлять ссылку на группу, комментируя какой-то контент. Но здесь следует соблюдать осторожность: ссылку легко посчитать спамом, она должна быть уместна. Старожилы форума мгновенно вас заклюют, если решат, что ссылка рекламная.
В Рунете полно тематических сайтов и блогов, где может находиться ваша целевая аудитория. На некоторых из них можно разместить свои посты с указанием группы как источника – бесплатно или за деньги. Учтите: многим сайтам нужен уникальный качественный контент, и если вы его предоставляете, они вполне могут разместить статью бесплатно. Напишите владельцам – чем черт не шутит! За деньги можно воспользоваться статейной биржей Miralinks.ru.
С блогами попроще. На биржах Blogun.ru и Rotapost.ru огромный выбор площадок. Можно заказать размещение напрямую у хороших блогеров. В частности, на бирже «Ротапост» есть специальный вид постов под такие статьи – пресс-релизы. У некоторых блогеров есть рубрика «гостевых» постов. Там пишут, что это статья специалиста с такого-то сайта, которая представляется очень полезной.
Главное, чтобы блог или сайт читался и был посещаемым. Биржи блогов предоставляют статистику посещаемости. Плюс обратите внимание на комментарии: у хороших площадок их много под каждой статьей.
При размещении своих материалов в блогах можно попробовать вариант «постов с обрывом», которые размещаются в пабликах: вы даете на блоге начало, а за продолжением надо идти в группу. Не каждый блогер разместит такой текст, но некоторые за деньги сделают всё.
Если на вашем сайте есть информационный контент, ради которого приходят посетители с поисковых систем, это тоже можно использовать. Особенно если вы ведете блог. Прием такой же, как в предыдущем разделе. Вы продвигаете статью в поисковых системах по определенной теме. С помощью статистики определяете, что на эту страницу есть переходы, оставляете на сайте начало, а продолжение приглашаете читать в группе. Это точно сработает лучше виджета. А если у вашего блога есть постоянная аудитория, все еще проще: можно не ждать, пока ваша статья займет высокие позиции в поиске.
Сейчас входит в моду подкастинг – ведение своих передач в аудиоформате и их выкладывание на специализированных сайтах. Один из самых популярных – Podfm.ru. Пока там не очень много потенциального трафика, но кого-то «выцепить» можно. Тем более что эта ниша постоянно развивается.
Технология проста: заводите там проект и регулярно выкладываете аудиозаписи с полезной информацией по вашей теме, в описании проекта и каждой передачи даете ссылку на группу. Можно проговорить адрес и во время записи. Как ее создать, я вскользь упоминал в части 2.
Условно продвижение групп в ВКонтакте с помощью видео можно разделить на два направления – продвижение с помощью образовательного и «вирусного» видео. Рассмотрим каждый из них.
Образовательное видео
Суть этого метода заключается в следующем: вы записываете видео, на котором демонстрируется, как ваша потенциальная целевая аудитория может решить свои проблемы. Во многих нишах у клиентов возникают те или иные трудности. Например, в нише детских товаров они буквально на каждом шагу. Какую коляску выбрать? Как ее сложить в транспорте? Когда кормить ребенка и сколько раз? Ребенок пошел в детский сад и постоянно болеет – что делать? Зайдите на любой женский форум, там вы вегда найдете чем поживиться. В юридических услугах постоянно возникают вопросы о выборе системы налогообложения, сложностях при регистрации ИП и т. д.
Как я говорил в части 2, на Ютубе есть сервис статистики запросов. Вы можете отобрать самые популярные по своей тематике и записать видео «под них».
Видео можно записать на камеру в студии или в офисе. Как вариант – провести бесплатный семинар и снять его на видео. В некоторых нишах можно записать видео с экрана на компьютере с помощью программ UVScreenCamera или Сamtasia studio. Например, в формате видеоуроков (в тренинговой нише это особенно актуально). Обязательно «брендируйте» запись: проговорите адрес сайта (группы), пустите в начале и в конце заставку.
Конечно, для записи видео нужно владеть материалом и уметь говорить. Впрочем, я знаю примеры, когда человек постоянно запинается, говорит плохо, но рассказывает действительно важные вещи. И его видеозаписи работают.
После записи загружаете видео на Ютуб и в ВКонтакте. В описании ролика проставьте ссылки на ваш сайт и группу (рис. 95). Ролик назовите так, чтобы в нем звучали ключевые слова, по которым люди могут найти вас через поиск. Если вы попали в цель (выбрали острую проблему), видео вскоре начнет набирать просмотры. Можно предложить его админам в целевые группы ВКонтакте. Если оно действительно полезное – его добавят в видеозаписи. Как вариант – разместить на тех же профильных форумах.
Рис. 95
«Вирусное» видео
По моему опыту, запись «вирусного» видео практически не подходит для малого бизнеса. Здесь удачи крайне редки. Иногда «вирус» получается случайно, но надеяться на это не стоит.
Суть в том, чтобы снять развлекательный ролик, который начнет быстро распространяться по Сети. Снять и «брендировать». Многие наверняка знают ролик с говорящим хомяком и гаишником. Это типичный пример удачного «вирусного» видео.
Выстреливает один ролик из нескольких десятков. При этом стоимость производства через рекламные агентства очень высока (без гарантий результата!). Больших денег стоит и «посев», так как сам по себе вначале ролик развлекательного характера распространяться не будет.
Одним словом, для бизнеса со скромным бюджетом, с моей точки зрения, данный вариант не подходит. Обычно его используют крупные бренды.
Все больше SEO-специалистов замечают, что в результатах поиска по некоторым запросам стали попадаться группы из ВКонтакте и Фейсбука. Точных данных, как ранжируются группы в поиске Яндекса и Гугла, пока нет. Ясно, что в название и описание группы должно входить нужное ключевое слово. Но влияет ли, например, активность группы – не ясно. При этом в поиске есть абсолютно «мертвые» группы. Влияют ли ссылки с сайтов на место в поисковых системах Яндекса и Гугла – вопрос, хотя на бирже Sape значительно увеличилась доля покупных ссылок именно на сообщества. Сколько мест отдается под группы из соцсетей, тоже непонятно. Может быть, существует обычный «подмес» по технологии «спектр», когда одно место в десятке отдается под группу в соцсетях. Такой вариант я не исключаю. Особенно на Яндексе. Что касается Гугла, по одному из запросов в топе было замечено аж 4 (!) группы. На Яндексе подобное не встречается. В целом сообществ из соцсетей в Гугле намного больше.
Недавно в поиске выводились только главные страницы групп, а сейчас я стал замечать в топах посты с адресом вида vk.com›wall-хххххх_хххххх и топики из «Обсуждений». Вероятно, это сигнализирует о более серьезном включении контента из соцсетей.
Рис. 96
Единственное, что сегодня можно сказать точно: пока в поиске (за некоторыми исключениями), например по запросу «Типография» (рис. 96), появляются группы по самым неконкурентным низкочастотным запросам (рис. 97). А такое возможно за счет веса сайтов соцсетей. То есть после того как контент оттуда стал регулярно индексироваться, результаты поиска естественным образом стали разбавляться сообществами – в силу устройства поисковиков.
Рис. 97
Глава 18. В офлайн
Для продвижения групп в ВКонтакте лучше использовать максимум методов. Однако на данном этапе формирования социальной сети так сложилось, что все используют три-четыре способа продвижения внутри ВКонтакте, о которых я писал ранее. Но не стоит забывать, что этим продвижение группы не исчерпывается. Можно найти подписчиков в «большом» Интернете или пойти в офлайн. Особенно если вы продвигаете офлайн-бизнес. Причем аудитория, которую вы можете притянуть таким образом в группу, будет самая что ни на есть целевая. Гораздо лучше офферов.
Вот небольшой обзор таких возможностей.
Почему-то поставить на визитку адрес сайта – дело само собой разумеющееся, а указать адрес вашей группы – запредельный креатив. Не бойтесь! Это работает точно так же. Если ваш бизнес связан с раздаточными материалами, обязательно ставьте на визитке адрес группы. Например, клуб «Книги и Кофе» в Санкт-Петербурге указывает адрес группы везде, где можно. В результате группа растет даже без активной рекламы. Это могут быть информационные или скидочные флаеры, накопительные карты, визитки. Одним словом, любая «раздатка». Рекомендую в этом случае выбрать для группы короткий запоминающийся адрес.
Если ваш бизнес связан с товарами, которые упаковываются, или предусмотрены ваши брендовые пакеты, ничто не мешает разместить ваш адрес на упаковке. Если услуга оказана хорошо, кто-нибудь обязательно обратит на него внимание. Один известный мне интернет-магазин догадался размещать адрес своего сайта на накладных (!).
Вы все время работаете с людьми, оказываете им услуги, общаетесь. Один курьер среднего интернет-магазина в день объезжает с десяток адресов. После хорошо оказанной услуги всегда можно предложить клиенту вступить в вашу группу. Например, замотивировать его скидками для участников или дать скидку на следующий заказ в случае вступления.
Одно кафе в Петербурге за вступление в группу давало скидку на заказ: человек подходил, показывал на телефоне, что он вступил, и получал скидку на кофе 15 %. Чем не метод? И таких вариантов множество. «Вступи в группу прямо сейчас и участвуй в розыгрыше чего-нибудь необходимого!»
Глава 19. Примеры разработки стратегии присутствия компании в ВКонтакте
Для закрепления материала предлагаю рассмотреть два примера по планированию присутствия вашей компании в ВКонтакте. Возьмем абстрактные интернет-магазин зоотоваров и турфирму из Санкт-Петербурга.
Изначальные условия:
интернет-магазин продает товары по всей стране;
есть сайт с посещаемостью 1000 человек в сутки;
головной офис находится в Москве;
есть подписная база клиентов.
Задача – повысить прямые продажи, увеличить узнаваемость бренда и общую лояльность к компании. Все информационные материалы размещены в группе, продажи осуществляются только на сайте. Формат сообщества – публичная страница.
Шаг 1
Исходя из начальных условий, определяем целевую аудиторию магазина – это владельцы животных. Основное ядро – владельцы собак, кошек и птиц, а также хозяева более редких животных, товары для которых есть на сайте (кролики, хомячки и т. п.).
Для такого вида проекта лучше всего подходит смешанное позиционирование, так как бренд не очень известен и есть варианты объединения людей по интересам. Соответственно, в группе будет в основном тематический и информационный продающий контенты; в соотношении – примерно 70 на 30 %. Варианты названий: «Я люблю животных», «В мире животных», «Клуб любителей животных».
Шаг 2
Теерь спланируем основные виды контента, которые могут быть в группе:
юмор, связанный с животными: мемы, демотиваторы, анекдоты;
красивые фотографии с животными;
необычные факты и интересные истории о животных;
обучающие статьи и видео о животных: рассказы о повадках и привычках, описание пород, статьи и видео про здоровье (болезни и их симптомы, лечение), основные проблемы (что делать, если укусил клещ, как приучить кошку к лотку), правильное питание;
художественные, научно-популярные фильмы, мультфильмы, смешные видеоролики;
дискуссии по теме: что делать с бездомными собаками или стоит ли отказаться от искусственного корма;
ночной чат;
видеозаписи с рекомендациями по использованию конкретных товаров (особенно кормов);
новинки магазина, продажа товаров;
новости магазина: новые виды доставки и оплаты, время работы в праздники и т. д.;
фотоотчеты с профильных мероприятий (например, с выставок);
информация о приютах и другой помощи животным, сводка лучших ветеринарных клиник города;
поздравление с днем рождения участников сообщества, поощрение самых активных призами;
вопросы подписчиков по темам: как животное впервые появилось дома, что необычного в поведении собак и кошек и т. д.;
консультации по вопросам, связанным с содержанием животных (если нет своих специалистов, нанять сторонних).
Шаг 3
Готовим сообщество к продвижению. Размещаем 10–20 постов, исходя из спланированного контента на «стене». В фотоальбомах выкладываем самые продающиеся позиции ассортимента (выкладывать все не имеет смысла, так как у магазина большой каталог), а также создаем альбом, где участники группы могут выложить фото своих питомцев. В видеозаписях размещаем 5–10 фильмов и мультфильмов или смешных видеороликов по тематике. В «Обсуждении» заводим тему с отзывами (первые можно получить у существующей клиентской базы), условия заказа, доставки и «вопрос – ответ».
Шаг 4
Приступаем к продвижению сообщества. Основные методы следующие.
Таргетированная реклама с настройкой по группам данной тематики. Для повышения эффективности имеет смысл разбивать рекламу по видам животных – для владельцев собак, кошек, кроликов и т. д.
Рекламные посты в сообществах. Так как магазин работает со всеми регионами, этот способ продвижения будет эффективен. Основные виды рекламы: посты «с обрывом» (в тематических сообществах), прямые рекламные посты с упором на полезность материалов в группе (можно использовать и сообщества размытой тематики).
Продвижение с помощью событий. Организация тематической выставки при условии обязательного вступления в группу. «Посев» рекламы выставки в крупных сообществах. Серия бесплатных вебинаров или лекций по тематике с рекламой в тематических группах.
Конкурсы. Главный приз – что-то дорогое из ассортимента магазина. Первый вариант – для участия репост и вступление в группу. Выбор победителя случайным образом. Второй вариант – фотоконкурс на лучшую фотографию с собакой или кошкой. На первом этапе победителей определяют участники группы, на втором – жюри из администрации.
Виджет группы на сайте. Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.
Рассылка по базе клиентов.
Личные просьбы курьера вступать в группу. При доставке раздача флаеров со скидкой, где написано, что для получения нужно вступить в группу.
