Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину Клоусон Джеймс
3. Пространственный (как у художника или летчика).
4. Кинестетический (физическая ловкость, как у танцора или спортсмена).
5. Музыкальный.
6. Межличностный (который может быть необходим психотерапевту или дипломату).
7. Внутриличностный интеллект (нечто вроде самосознания).
Теория Гарднера смогла объяснить, почему традиционные тесты плохо предсказывают успех: они измеряют лишь один или два из целого ряда необходимых и важных типов интеллекта. Другие ученые предлагают свои наборы типов интеллекта. Так, Стернберг выделяет аналитический, творческий и практический интеллект[136]. Он отмечает, что IQ «инертен» в том смысле, что не всегда связан с каким-либо практическим интеллектом, который как раз позволяет добиться результатов. Также он указывает, что поведение, которое считается «разумным» в одной культуре, может восприниматься как «неразумное» в другой, с иными ориентирами.
Гоулман взял за основу описание межличностного и внутриличностного интеллекта в теории Гарднера, дополнил его данными сотен исследований и составил свою теорию «эмоционального интеллекта», или EQ. Гоулман убежден, что для эффективного лидера EQ важен не менее IQ. При этом, по наблюдениям Гарднера, нередко обладатели высокого IQ работают на людей с более низким показателем IQ, подтверждая гипотезу о том, что ум – не единственный и даже не обязательный фактор успеха в бизнесе.
Это интригующий довод. Давайте подробнее рассмотрим разные типы интеллекта.
Коэффициент интеллекта – IQ
Коэффициент интеллекта (под которым мы подразумеваем показатель умственных способностей в целом) в основном обусловлен генетически, но любопытство, прилежание в обучении и разнообразный жизненный опыт помогают ему развиться или проявиться в большей мере. Возможно, значительно увеличить свой IQ у вас не получится, но вы можете научиться лучше пользоваться тем, что вам дано. Если вы не знаете свой IQ, не беспокойтесь по этому поводу: в широком смысле, хотя стандартизованные тесты позволяют отчасти прогнозировать будущее (люди с низким IQ в конечном счете нередко имеют низкий заработок, а обладатели высокого IQ склонны выбирать ответственную и высокооплачиваемую работу), они все же оценивают только один тип интеллекта. Другие типы в такой же, если не в большей степени значимы для успеха и развития способности влиять на окружающих. Во врезке 12.1 приведены некоторые характеристики, связанные с «интеллектуальным интеллектом».
Врезка 12.1. Интеллектуальный интеллект
• Генетически обусловлен.
• Поощряется обществом.
• Находится в центре внимания школьного образования
• Обладает вычислительной мощностью
• Подразумевает любопытство
• Взаимосвязан с дисциплиной
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект, по определению Гоулмана, фактически представляет собой способность управлять собственными эмоциями. EQ начинается с умения распознать свои эмоции, затем понять их и, наконец, освободиться из «эмоционального захвата», как это называет Гоулман. В таком понимании IQ – это интеллектуальные ресурсы, а EQ – ресурс контроля над эмоциями (что соотносится с последовательностью развития лидерского мировоззрения).
Первый шаг к развитию своего EQ (врезка 12.2) – это распознавание своих эмоций. Многие люди весьма смутно представляют себе, что именно чувствуют, хотя утверждают обратное. Наверняка вам знакома такая ситуация: ваш собеседник явно рассержен – на это указывают вздувшиеся вены на шее, покрасневшее лицо, повышение голоса, – но когда вы предлагаете ему успокоиться, то в ответ слышите крик: «Да я спокоен!». Такой человек оторван от своих эмоциональных переживаний. Еще один пример того, как трудно распознавать собственные эмоции: многие в ответ на вопрос «Как вы себя чувствуете?» начинают описывать свои действия или мысли. Не всем удается распознавать свое эмоциональное состояние и уделять ему должное внимание. Многие из нас привыкли считать мир эмоций «неправильным» и за годы постоянного подавления эмоций утратили связь со своими чувствами. Лишь некоторые талантливые руководители и лидеры действительно способны выявлять и обсуждать свои эмоции.
Врезка 12.2. Эмоциональный интеллект
• Распознавание собственных эмоций
• Управление своими эмоциями
• Освобождение из эмоционального захвата через внутренние беседы
• Внимание и сосредоточение
Однако мы часто становимся заложниками собственных эмоций независимо от того, осознаем их или нет. Ситуацию, когда человек отдается эмоциям и теряет контроль над рациональными процессами, Гоулман называет «эмоциональным захватом». Эмоциональный захват происходит, когда чувство долгое время почти не проявляется, но продолжает нарастать, пока не станет настолько сильным, что человек утрачивает ясность мысли и полностью отдается эмоции. Чаще всего эмоциональный захват связан с гневом, страхом или подавленностью. Например, человек, попавший в захват гнева, вначале был лишь немного раздражен, но со временем в нем накопилось столько ярости, что он уже не может сдерживаться и ведет себя агрессивно, даже когда это не оправдано ситуацией. Люди с низким EQ, поддавшись гневу, страху или впав в депрессию, уходят в эмоциональный «штопор», вплоть до того что теряют способность рассуждать или принимать разумные решения.
Рассмотрим захват страхом. Современное оборудование позволяет гораздо лучше понять, как происходит такой захват, поскольку мы все точнее отслеживаем электрические импульсы в мозге, вызываемые различными событиями. Раньше считалось, что когда человек видит нечто опасное, например змею, то глаза посылают сигнал в мозг, который регистрирует опасность, посылает мышцам сигнал двигаться быстрее, и человек отшатывается. Таким образом, любое поведение первого уровня воспринималось как результат рационального выбора. Однако в действительности происходит нечто вроде «короткого замыкания»: сигнал об опасности минует «мыслящую» часть мозга и передается напрямую в миндалевидное тело, которое находится вверху ствола головного мозга.
Миндалевидное тело – это древняя часть мозга; оно появилось раньше неокортекса (области над миндалевидным телом, которая обрабатывает сознательные мысли) и практически не контролируется «мыслящей» частью. Получив сигнал от оптического нерва, что вы видите змею, миндалевидное тело немедленно запускает сложный химический процесс, который увеличивает количество мышечных стимуляторов в крови, – и человек отшатывается машинально. Если у вас недостаточно развита способность управлять такими химическими всплесками, они могут вызвать такую волну страха, что вы подпрыгнете, когда следовало бы стоять неподвижно, или замрете от ужаса, когда нужно бежать. Если вы настолько разгневаны, что «ничего не соображаете», или в таком унынии, что «руки опускаются», виноваты миндалевидное тело и его товарищи из лимбической системы.
Доктор Антонио Дамасио, невролог из университета Айовы, изучал пациентов, у которых нарушена связь между миндалевидным телом и центром памяти. IQ этих пациентов совершенно не пострадал, однако их способности к принятию решений поразительно ухудшились. В карьере и в личной жизни они выбирали катастрофические варианты, и даже простейшие ситуации выбора (например, какой хлеб купить) повергали их в замешательство. Дамасио заключил, что процесс принятия решений у пациентов оказался нарушен, потому что они не имели доступа к своему эмоциональному опыту. Когда требовалось сделать выбор, пациенты, возвращаясь в памяти к подобной ситуации в прошлом, не могли вспомнить, какие чувства вызвал у них ее результат этой, – по всей видимости, именно вследствие недоступности сведений об эмоциональных уроках, хранящихся в миндалевидном теле или управляемых им.
Исследование Дамасио, как и другие подобные труды, наводит на мысль, что общепринятые представления, которые мы унаследовали от философов эпохи Просвещения и закрепили в последующие годы в науке и практике управления, как минимум не всегда верны: эмоции на самом деле необходимы для рациональных решений. Воспоминания о громких успехах и обидных поражениях помогают нам формировать решения каждый день.
Люди, у которых связь между миндалевидным телом и неокортексом более прочная, похоже, лучше других приспособлены к принятию решений – удачных решений, учитывающих сбалансированный комплекс рациональных и эмоциональных факторов, а не исключительно те или другие. По-видимому, те, кого жизненный опыт научил управлять собственными эмоциями, лучше управляют своим поведением и отношениями, а в деловом мире, где так значимо общение, это трансформируется в успех.
До некоторой степени эмоциональный интеллект, как и IQ, определяется тем, что нам дано с рождения; к примеру, доказано, что депрессия отчасти обусловлена наследственностью. Но плюс в том, что EQ более восприимчив к обучению, чем IQ. Вполне можно выработать эмоциональные навыки, которые обогатят и вашу личную, и профессиональную жизнь. Рассмотрим по плану на врезке 12.2 некоторые способы развития EQ.
Распознавание своих эмоций
Первый шаг к увеличению EQ – это, безусловно, распознавание или осознание своих эмоций. На первый взгляд это несложно – вы наверняка считаете ваши чувства очевидными и не стоящими особого внимания, – но при ближайшем рассмотрении оказывается, что это совсем не так.
Мы все иногда теряем из виду свои эмоции. Гоулман приводит пример, знакомый каждому: встаем «не с той ноги» и весь день чем-то недовольны. На самом деле дурное настроение, которое мы приписываем «не той ноге», может быть вызвано тем, что вы ударились пальцем ноги об дверь, поспорили с мужем или женой, услышали плохую новость по радио, плохо выспались из-за плотного ужина накануне или небольшого химического дисбаланса. Иногда это может быть связано и с погодой. Какой бы ни была причина, в этом изначальном эмоциональном настрое многие даже не замечают, что они весь день огрызаются на коллег или выглядят печальными и подавленными.
Чтобы осознать свои эмоции, необходимо умение рефлексировать. Если отвлечься от всего остального, направить внимание внутрь и проанализировать свои эмоции, вы сможете лучше их осознать. Для начала просто спрашивайте себя несколько раз в течение дня: «Какие чувства я испытываю в данный момент?» Уже через неделю такой практики вам наверняка станет легче распознавать свои ощущения. И тогда перед вами встанет главная задача: научиться управлять своими эмоциями, чтобы менять их к лучшему. Обладатели высокого EQ принимают этот вызов. Развитый EQ позволяет не отдаваться во власть эмоций, а стараться ими управлять.
Вы можете сказать: «Хорошо, но зачем мне осознавать свои чувства в рациональном деловом мире?» Задумаемся об этом. Даг Ньюбург, на исследованиях которого мы остановимся чуть позже, поставил важный вопрос: «Влияет ли ваше самоощущение на вашу продуктивность?» Почти все отвечают на него положительно. А теперь подумайте, как часто вы мысленно задаете себе или слышите от начальника вопрос: «Как вы сегодня хотите себя ощущать?» Скорее всего, никогда или очень редко. Подумайте, насколько важно внимание к своим эмоциям и их осознание для того, чтобы стать эффективным лидером третьего уровня, прежде всего для себя, а затем и для окружающих. Многие подавляют свои чувства, потому что работа их не удовлетворяет. Чтобы справиться с этой ситуацией, они, как в несчастливом браке, приучаются сдерживать эмоции и просто жить изо дня в день. А такое поведение, как мы уже говорили, гарантирует результаты не выше среднего.
Управление своими эмоциями
Способен ли человек управлять своими эмоциями? Если вы проснулись в дурном расположении духа, можете ли вы повлиять на свое самоощущение? Возможно, идея управления эмоциями вам кажется надуманной или чрезмерно рациональной. Быть может, вы считаете, что эмоциям надо давать нахлынуть и схлынуть, и цените в них спонтанность. Это неплохо, но данные исследований говорят о том, что если управлять эмоциями, осознавая их и уделяя им внимание, а не просто подавляя и игнорируя их, то вы скоро заметите положительные результаты в себе и общении с окружающими в рабочей и нерабочей обстановке. Подобное позитивное воздействие особенно важно, когда речь идет об эмоциях, способных вас ослабить, таких как гнев, страх и подавленность. Ниже мы рассмотрим, как управление влияет на положительные эмоции резонанса и продуктивности.
Для человека с низким EQ эмоциональный захват может стать непреодолимым побуждением к действию: гнев заставляет кричать, страх – убегать, а подавленность – плакать или замыкаться в себе. Однако постепенно можно научиться бороться с этими примитивными реакциями миндалевидного тела благодаря продуктивным «разъяснительным беседам с собой», как их называет Гоулман[137]. Таким образом, мы возвращаемся к главному вопросу, сформулированному Чиксентмихайи: «Сможете ли вы стать чем-то большим, нежели средством передачи мемов и генов из поколения в поколение?». Если вам не удастся преодолеть или взять под контроль собственные эмоциональные склонности, ответ, скорее всего, будет отрицательным. Иными словами, когда вас подрезают на дороге, необязательно ругаться, стискивать зубы, сжимать кулаки и бить по рулю. У вас есть выбор.
Чтобы управлять эмоциями, прежде всего вы должны принять решение о том, что будете их контролировать. Принятие такого решения не означает, что вы сможете одной силой воли управлять эмоциями, но если вы его не примете, вы вряд ли начнете развивать свой EQ. Скажите себе: «Я хочу научиться быть спокойнее / меньше расстраиваться / действовать смелее». Это уже начало.
Следующий шаг – это освоить продуктивную «разъяснительную беседу с самим собой». Определив, какие чувства вы испытываете, отвлекитесь от всего прочего и начните спокойный внутренний диалог, чтобы рассмотреть связи, возможно, иррациональные, которые вы выстраиваете между внешним событием и вашей эмоциональной реакцией на него. Вернемся к примеру с неприятной ситуацией на дороге. Если вы представите, что водитель, который вас подрезал, может быть – всего лишь может быть – торопится в больницу, у вас вдруг обнаружится гораздо меньше причин на него злиться. Даже если вы решите, что он просто наглый грубиян, которому плевать на других, вы можете сказать себе: «Жалко, что бывают такие люди, но я на его поведение повлиять не могу – с какой же стати я позволю совершенно постороннему человеку портить мне настроение?»
Внимание/сосредоточение
Когда мы волнуемся, аналитический мыслительный процесс часто сам превращается в источник беспокойства: некоторые люди способны волноваться о чем угодно. (Причем в некоторых случаях это проблема химического дисбаланса, которая не решается одной только коррекцией поведения.) Однако если вы решите взглянуть на свои пессимистические убеждения критически («Так ли неизбежен этот плохой результат? Какие могут быть другие варианты развития событий? Что конструктивного я могу предпринять, чтобы повысить вероятность более благоприятного исхода дела?» Или еще проще: «Так ли я хочу сегодня огорчаться?»), вы сможете постепенно разобрать их по частям. У обладателей высокого EQ с опытом вырабатывается привычка к такому критическому рассмотрению ситуации. Иногда они прибегают к продуктивному внутреннему диалогу, в других случаях обращаются к техникам физического расслабления (боевым искусствам, медитации, молитве), чтобы пресечь тревогу сразу, как только она будет замечена[138].
Управление эмоциями – это задача, которую каждый решает для себя сам. Хотите ли вы научиться управлять своими эмоциями? Готовы ли испытать свои способности к этому? Если у вас получится, вам не только станет легче жить – вы сможете лучше выстраивать взаимоотношения и руководить окружающими.
Гоулман объединил личностный и межличностный аспекты EQ в одно понятие, но далее мы для ясности рассмотрим их по отдельности.
Социальный интеллект
Гоулман утверждает, что высокий EQ положительно сказывается на взаимоотношениях человека. Если EQ – это способность управлять своими эмоциями, то социальный интеллект (SQ) связан с распознаванием и управлением эмоциями в межличностных отношениях[139]. Навыки SQ и EQ схожи, но первые направлены не на себя, а на партнеров в отношениях. Как и EQ, SQ во многом можно обучиться, и в корпоративном мире, где огромное значение придается навыкам межличностного общения, буквальным и метафорическим рукопожатиям, которые не переслать по факсу или электронной почте, хорошо развитый SQ позволяет добиться таких успехов, которых одним IQ не достигнуть. Навыки SQ, как и EQ, включают распознавание эмоций, умение обращать внимание на настроение других людей, проявлять неравнодушие и помогать окружающим управлять своим эмоциональным состоянием (врезка 12.3)[140].
Врезка 12.3. Социальный интеллект
• Распознавание чужих эмоций
• Эмпатия
• Неравнодушие
• Умение слушать
• Урегулирование конфликтов
Этот навык SQ – межличностный аналог распознавания собственных эмоций для EQ. Чем лучше вы понимаете собственные чувства, тем легче вам будет распознать эмоции окружающих. При попытках настроиться на чужое эмоциональное состояние главная сложность состоит, конечно же, в том, что люди не склонны словесно формулировать свои эмоции. Чаще всего мы понимаем их с помощью невербальных подсказок с первого уровня – интонации, мимики, жестов. Некоторые исследования показывают, что женщины легче считывают чужие эмоции, чем мужчины, однако при должном усилии и внимании этому может научиться любой.
В контексте организации много возможностей для такого обучения. Обращая внимание на невербальные сигналы на совещаниях и презентациях, при неформальном общении с подчиненными и начальниками вы можете сделать неожиданные открытия в области эмоций собеседника. Умение замечать и толковать эти сигналы – ценнейший навык межличностного общения. Развивайте его в беседах, на встречах, в групповой работе. Когда вы слушаете, старайтесь определить, какие эмоции испытывает собеседник. Возможно, вначале вам будет трудно наблюдать за человеком и одновременно слушать его, но по мере дальнейших упражнений это войдет в привычку и вы сможете воспринимать картину целиком.
Многие люди на словах признают важность такого лидерского навыка, как умение слушать, но на практике им не пользуются, потому что сосредоточены только на содержании слов собеседника или на собственных мыслях. Умение слушать применительно к SQ означает не просто дать другому человеку высказаться. Оно означает слушать внимательно, ориентировать слух и зрение на распознавание эмоций, а не только на содержание сказанного. Оно означает забыть, хотя бы на время, о том, что вы планируете ответить, когда наступит ваша очередь говорить. Оно означает обратить внимание не только на слова собеседника, но и на то, что говорит его сердце. Задача состоит в том, чтобы осознать эмоции, которые испытывает другой человек. А когда вы понимаете, что он чувствует, встает вопрос: вам это интересно?
Когда вы становитесь более открытым человеком, осознаете чувства других, у вас появляется способность к эмпатии, то есть настройке на чужое эмоциональное переживание. Эмпатия и неравнодушие к состоянию другого человека обычно, хотя и не всегда, формируют связи на третьем уровне, которые объединяют нас в частной жизни и укрепляют наши лидерские инициативы. Когда мы видим, что чувствуют другие, и проявляем неравнодушие к этим чувствам, у нас есть прекрасная возможность оказывать влияние на окружающих и открываться их влиянию. Если вы способны помочь другим справляться с эмоциями, вы можете стать лидером третьего уровня.
Если вы видите чужие эмоции, неравнодушны к эмоциональным переживаниям окружающих и способны помочь им управлять эмоциями, вы сможете оказывать влияние на других людей. Это прочная основа для лидерства. Если вам удается усилить в окружающих позитивные, полезные эмоции и снизить влияние вредных, ваши возможности в этой области многократно возрастают.
В некоторых случаях ваше содействие может помочь человеку справиться с одолевающими его эмоциями и тем самым освободиться из эмоционального захвата. Рассмотрим такой пример. Восьмилетняя девочка, очень способная и энергичная, страдала от чрезмерной возбудимости. Случалось, что рядовые события вызывали у нее сильнейшую эмоциональную реакцию и доводили ее до слез и истерики. Родители заранее могли увидеть, что надвигается такая эмоциональная буря – признаки были не менее красноречивыми, чем грозовые тучи на горизонте. Вооружившись идеями Гоулмана, они попытались помочь дочери контролировать свои эмоции. Беседуя с девочкой, родители помогли ей понять, во-первых, что ей под силу управлять своими чувствами и не срываться, во-вторых, что она может сосредоточиться на одном деле и выполнить его, не думая о других задачах, и в-третьих, что она вправе собой гордиться не только на основании этого умения, но и потому, что управляет своими чувствами. Прошло несколько лет, и сейчас она гораздо лучше распознает собственные эмоции и контролирует их. Возможно, ей просто надо было повзрослеть, но у многих с возрастом тенденции в поведении только закрепляются. Если в этом задействованы и биохимические процессы, задача еще сложнее.
Коллегам можно точно так же помочь научиться более эффективно управлять своими эмоциями. Для начала попытайтесь выяснить, почему они испытывают те или иные чувства. Эмоции часто вызваны сопоставлением события с каким-либо глубинным ЦУПО (ценностью, убеждением, представлением или ожиданием), как мы обсуждали в главе 11. Если вы спросите себя или собеседника, чем объясняется то или иное переживание, вы начнете понимать базовые ценности и убеждения человека, а поняв их, более четко увидите, как он реагирует на окружающий мир. Тогда вы сможете ему содействовать в пересмотре таких убеждений. Многим руководителям тяжело дается такой подход, но те, кто начнет его осваивать, уже получат возможность оказывать значительное воздействие на коллег.
Социальный интеллект также полезен, когда нужно помочь другим управлять своими эмоциями в межличностных отношениях. Одно из самых ценных качеств в организационной среде и один из ярчайших примеров SQ в действии – это урегулирование конфликтов и споров. Конфликты в деловом мире возникают часто и могут сопровождаться эмоциональным напряжением и вызывать взаимные обвинения. Нередко «решения», спущенные сверху, не задействуют эмоциональную сторону и оказываются чисто формальными: сохраняются нормальные рабочие взаимоотношения, но кто-то из участников все равно чувствует обиду и, может быть, ищет способ отплатить за несправедливость. В долгосрочной перспективе это негативно сказывается на моральном духе и единении, и в результате страдает вся организация.
Навык управления эмоционально напряженными конфликтными ситуациями – это ценный нематериальный актив личности. Обладатели низкого EQ или SQ могут чрезмерно поддаваться своим эмоциям. Если вы умеете распознавать чувства и управлять ими в своих взаимоотношениях с людьми, вы можете помочь другим восстановить баланс рационального и эмоционального и принять более эффективное решение. Хорошего специалиста по урегулированию конфликтов отличает не только высокий интеллект, но и развитые навыки EQ и SQ.
Рассмотрим простой пример. Сотрудник, задетый замечанием коллеги, попадает в эмоциональный захват и резко отвечает на критику, что накаляет и дестабилизирует обстановку. Будь у него лучше развиты навыки EQ, он вместо этого вступил бы во внутренний диалог и обсудил сам с собой это критическое замечание, чтобы удержать негативные эмоции под контролем. Практически так же действует специалист по урегулированию конфликтов, обладающий высоким SQ: он может объяснить обиженному сотруднику, что коллега не хотел его оскорбить и что комментарий в любом случае отражает личное мнение, необязательно соответствующее фактам, так что принимать или не принимать его близко к сердцу – это исключительно личный выбор. Затем специалист может побеседовать с критиком и объяснить ему, что для воздействия на других следует тщательнее выбирать слова.
Вы можете сказать, что это очевидное решение. Да, очевидное для обладателя высокого SQ, но далеко не столь явное для человека с неразвитым SQ. Один человек с высоким SQ в коллективе способен смягчить воздействие недостатка EQ у коллег, которые, скорее всего, будут уважать такого специалиста и воспринимать его как лидера. Разумеется, в организациях высоко ценятся такие мастера урегулирования конфликтов. Между тем развить в себе навыки SQ и научиться справляться с конфликтными ситуациями может каждый – это подтвердит любой дипломат или консультант по семейным отношениям.
Интеллект изменений
Теперь стоит описать еще один тип интеллекта. Хотя ни Гарднер, ни Гоулман не выделяют его особо, он имеет огромное значение для лидерства и способности руководить. Это интеллект изменений, или CQ, по которому люди очень сильно различаются. Интеллект изменений включает способность распознавать потребность в изменениях, отношение к управлению изменениями, понимание процесса изменений и умение им руководить (врезка 12.4).
Врезка 12.4. Интеллект изменений
• Распознавание потребности в изменениях
• Спокойное эмоциональное отношение к изменениям
• Умение руководить процессом изменений
Люди с высоким CQ учатся всю жизнь; они адаптируются к быстро меняющейся обстановке в бизнесе гораздо быстрее, чем их более консервативные коллеги. Столкнувшись с проблемой, обладатели высокого CQ видят в ней прежде всего новые возможности, а не риски. Они готовы освоить любые новые навыки, которых требует ситуация, вместо того чтобы пытаться снова и снова применять уже отработанные решения. Далее мы рассмотрим несколько способов развития CQ.
Многим трудно распознать сигналы перемен в окружающей обстановке. Они могут поступать от клиентов, супругов, начальников, финансовых показателей или коллег. Английскому ученому Э. С. Зиману принадлежит интересное наблюдение. Он приводит пример, объясняющий, почему на дороге особенно опасны пьяные водители: нетрезвый человек, случайно покинув проезжую часть и увидев перед собой дерево, выравнивает курс, но, переусердствовав, выезжает на встречную полосу и видит фары другого автомобиля, что заставляет его снова корректировать курс; в итоге он рискует снова съехать с проезжей части и врезаться уже в другое дерево. Далее Зиман отмечает, что, как ни парадоксально, трезвые водители ведут себя точно так же. Ехать строго по прямой не получается ни у кого; по мере того как водитель воспринимает данные об отклонении от курса (приближении к обочине), он корректирует курс. Разница в том, что у пьяного человека за рулем способность видеть данные, расходящиеся с его ожиданиями, ограничена, и он выравнивает движение с опозданием. Разумеется, так же опасно и обратное: внимание людей, чрезмерно восприимчивых к получаемой информации, может оказаться настолько перегружено незначительными отклонениями в курсе, что это приведет к потере способности принимать решения на перспективу[141].
То же самое можно сказать о лидерах в бизнесе. У эффективных лидеров высокий CQ, то есть они своевременно распознают потребность в изменениях. Более того, одна из шести лидерских заповедей Джека Уэлча, который последние 20 лет XX века был генеральным директором General Electric, звучит так: «Меняйся до того, как тебя вынудят к этому обстоятельства»[142]. Умение отфильтровать множество сигналов и выбрать из них важные, готовность к переменам и рассмотрению новых подходов к работе, а также отточенные до совершенства навыки внедрения изменений в практическую деятельность – это критически значимые качества для потенциального лидера.
Многие боятся того, чего не понимают. Но чем лучше мы понимаем нечто новое и разбираемся в нем, тем меньше оно нас пугает. Это справедливо и для изменений. Некоторые предсказуемые закономерности и реакции на перемены можно описать и объяснить. Практика управления небольшими изменениями помогает научиться управлять и более серьезными трансформациями. Общая процедура изменений и способы управления ею рассматриваются в главе 16.
У многих из нас перемены неизбежно вызывают тревогу. Ведь любое изменение связано с выходом из зоны комфорта и встречей с чем-то незнакомым. Хотя некоторые с удовольствием покидают зону комфорта в поисках новых впечатлений, большинству свойственно стремиться к удобству и спокойствию среди хорошо знакомых вещей. Мы привязаны к своим привычкам, которые на самом деле определяют до 75–90 % нашего поведения.
Признак высокого CQ – положительное эмоциональное отношение к рядовым переменам, то есть ожидание, что произойдет изменение к лучшему, и понимание, что новое нужно принять. На одном семинаре по менеджменту участник так описал один из своих принципов лидерства: «Страдать полезно». Он имел в виду, что обучение и опыт почти всегда являются результатом какого-либо дискомфорта и даже, в некотором смысле, страдания, однако опыт – это хорошо, поскольку он помогает увеличить ваше конкурентное преимущество; следовательно, страдать полезно.
Этой же теме посвящена книга Скотта Пека «Непроторенная дорога» (The Road Less Traveled)[143]. Пек утверждает, что большинство людей выбирают знакомый путь, на котором им комфортно, однако человек, который учится, развивается и стремится к большему, выбирает непроторенную дорогу, где сталкивается с некоторым дискомфортом, в чем-то страдает и приобретает немного опыта. Для того чтобы идти по этой дороге, отмечает Пек, нужно приложить чуть больше усилий. И обычно это приводит к тому, что человек лучше приспосабливается к окружающему миру и имеет на него больше влияния.
Заключение
В книге «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence) Гоулман использует образ путешествия, чтобы подчеркнуть, что эмоциональное обучение – это не один урок, а учебный курс: «В настоящей книге я выступаю как гид в научной экспедиции, отправляющейся в страну эмоций. Путешествие поможет понять некоторые самые сложные моменты нашей жизни и окружающего мира»[144]. Эта цель соотносится с идеей ясных формулировок, приведенной в главе 8. Как и в большинстве путешествий, гид не покажет вам всего. В конце концов всякий должен сам что-то предпринять, чтобы добраться из одного места в другое. Эта глава бросает вам вызов и тем самым приглашает каждого из вас оценить свою эмоциональную готовность к роли лидера и направить усилия на развитие этого типа интеллекта. Для этого нужно научиться шире смотреть на явление интеллекта, понимая под ним не только IQ, но и EQ, SQ и CQ.
Главные идеи
1. Часто считается, что у хорошего лидера должен быть развит интеллект; однако современные исследования показывают, что эффективные лидеры обладают множественными интеллектами.
2. Эффективные лидеры обладают высоким EQ и хорошо умеют управлять своими эмоциями.
3. Эффективные лидеры также обладают высоким SQ – умеют распознавать чужие эмоции и помогают окружающим ими управлять.
4. Эффективные лидеры демонстрируют высокий CQ – способность распознавать необходимость в изменениях, спокойно воспринимать их, осознавать процесс изменений и руководить им.
Вопросы к размышлению
1. Насколько хорошо вы управляете своими эмоциями? Если вы не знаете, как оценить свой EQ, поищите тесты в интернете.
2. Насколько вам удается распознавать эмоциональное состояние людей, с которыми вы постоянно работаете вместе? Проверяете ли вы, верно или неверно его истолковали? Какие эмоции вы наблюдали на работе за прошлую неделю?
3. Когда вы в последний раз помогали кому-нибудь управлять эмоциями? Что вы сделали? Что получилось? Что можно было бы сделать лучше?
4. Чем высокий EQ отличается от умения подавлять или игнорировать эмоции? К чему может привести такое поведение?
5. Перечислите главные изменения, которые вы произвели в своей жизни. Насколько хорошо вы ими управляли? Чему они вас научили?
6. Какие обстоятельства вокруг вас вы воспринимаете как сигналы к изменениям? К каким изменениям они призывают? Какие чувства это у вас вызывает? Вы стремитесь к переменам или избегаете их?
Эллен поставили во главе команды внутренних консультантов, которая занимается выявлением неэффективных процессов в компании и затем разрабатывает и предлагает новые процессы, чтобы их заменить. В команде пять человек. Боб – очень умный, но социально неадаптированный человек; он часто критикует чужие идеи как глупые и непродуманные. Мэри трудолюбива и готова делать все, что скажет Эллен. Сивэнь тоже очень умен и крайне вежлив в обращении с коллегами. Он играет на трех музыкальных инструментах и говорит на четырех языках. В беседе с глазу на глаз Сивэнь не раз высказывал Эллен свое мнение, что команде не хватает умения работать сообща. Георг – бывший профессиональный спортсмен, очень трудолюбивый и амбициозный. Он взял привычку перед каждым совещанием разговаривать один на один с каждым членом команды. Лакиша единственная, помимо Эллен, имеет диплом магистра. Ее специализация – технологии и наука, она хорошо умеет организовать исследовательскую работу. Эллен уделяет много внимания поставленным перед командой задачам – разработке рациональных предложений по повышению производительности в компании; однако она размышляет и о том, как помочь своей команде работать производительнее. Только что ей поручили новое задание, связанное с оценкой одного из отделов, и Эллен раздумывает, как лучше организовать усилия команды.
В рабочей тетради представлено простое средство для самостоятельной оценки разных типов интеллекта. Выполните упражнение и опишите, как бы вам хотелось развивать в себе те или иные типы интеллекта.
Приходилось ли вам быть участником или свидетелем ситуации, связанной с понятиями, которые рассматривались в этой главе? Если вы хотите внести свой вклад в нашу англоязычную базу мини-кейсов, посетите энциклопедию кейсов Виргинского университета: https://wiki.shanti.virginia.edu/display/wikiCASES/Home
13 / Резонанс, лидерство и смысл жизни
Горы привлекали меня всегда. Когда я в первый раз поехал в Швейцарию и увидел горы, я сказал себе: «Мое место здесь». Я бросил все, чем был занят, нашел школу альпинизма и провел в Швейцарии несколько недель: учился вырезать во льду ступеньки и осваивал основы скалолазания. Мне это действительно понравилось. Естественно, альпинисты сталкиваются с ситуациями, где оступиться нельзя, иначе погибнешь. Сознательно в такие обстоятельства никто не стремится, но бывает, что доходишь до опасной точки, где можно двигаться только вперед, а отступать уже некуда. А уровень сосредоточенности, эмоциональное напряжение – это нечто особенное. Благодаря этому чувствуешь себя живым, и кажется даже, будто зрение и слух обострились в десятки раз, потому что начинаешь замечать и осознавать такие вещи, на которые в повседневной жизни не обращаешь внимания. Это в альпинизме мне нравится больше всего.
Том Каррен, бывший старший вице-президент по стратегическому планированию, Marriott Corporation
Всемирно известный музыкант выступает с гастролями во всех частях света.
Обладатель мирового рекорда в плавании выигрывает золотую олимпийскую медаль.
Генеральный директор фирмы по производству электроники отчитывается о росте прибыли в среднем на 40 % в год за последние десять лет.
Заведующий отделением хирургии органов грудной клетки в крупной клинической больнице проводит операцию коронарного шунтирования на своем 400-м пациенте.
Что общего у всех этих людей? Во-первых (и это наиболее очевидно), они достигли вершин в своей профессии и, вполне вероятно, задействуют свои способности по максимуму. Во-вторых, для них такой уровень качества деятельности является нормой, а не разовым достижением. В-третьих, как ни странно, хотя у них совершенно разные специальности и сферы деятельности, в их образе мышления наблюдаются одинаковые закономерности. Похоже, то, что помогает музыканту, полезно и хирургу, а то, что работает в спорте, актуально и для бизнеса. В мышлении и поведении каждого из упомянутых специалистов и еще почти 500 таких же профессионалов мирового класса (ПМК), как отмечается в исследовании Дага Ньюбурга[145], по-видимому, имеются удивительно схожие закономерности. На основе интервью с ПМК в различных сферах деятельности Ньюбург построил яркую модель достижений мирового класса. Содержание этой модели напрямую соотносится с нашим определением лидерства (управление энергией, прежде всего своей, а затем энергией окружающих). Эта модель резонанса способна помочь вам добиваться лучших результатов, получать больше удовольствия от работы и даже привести вас к простому, но емкому определению смысла жизни, что в совокупности поможет вам стать более сильным и сосредоточенным лидером третьего уровня.
ПМК – это люди, которые достигли вершин в своей профессии. В числе участников исследования Ньюбурга – мировой рекордсмен и олимпийский медалист по плаванию на 100 метров брассом, баскетболист, которого Национальная ассоциация студенческого спорта дважды удостоила звания игрока года, всемирно известный джазовый музыкант, руководитель учебной части в отделении хирургии органов грудной клетки в крупной университетской больнице, военнослужащие, отвечающие за жизнь профессиональных летчиков и работу их оборудования, и генеральный директор торговой сети по продаже электроники, которая в последние 15 лет показывает рост более чем на 10 % ежегодно.
Модель, которую Ньюбург выявил в ходе исследования, состоит в следующем: специалисты, стабильно показывающие высокие результаты, обладают жизненной мечтой; готовы прилагать очень много усилий, чтобы добиться желаемого; чувствуют огромную личную ответственность за приобретение тех свобод, которыми хотят пользоваться; сталкивались с серьезными препятствиями; управляют своей энергией и душевным состоянием, не теряя из виду жизненную мечту; действуя на максимуме своих способностей, отмечают ощущение гармонии или целостности, которое Ньюбург называет резонансом. Модель резонанса, построенная Ньюбургом, представлена на рис. 13.1.
Мечты
ПМК в исследовании Ньюбурга описывали мечты двух разновидностей. Первая знакома большинству людей с детства: «кем я хочу стать или чем хочу заниматься, когда вырасту». Этот параметр «стать/заниматься» выражается по-разному: «доктором», «музыкантом», «олимпийским медалистом», «директором успешной компании» или «мировым рекордсменом». Обычно ПМК называли эти параметры «целями». Большинству из нас случалось задумываться о такой мечте. Ее можно назвать «внешней мечтой» (ВнеМ). Кто-то мечтает стать летчиком, кто-то – адвокатом, президентом или сенатором. Одним удается осуществить эти мечты, другим – нет. Тем не менее из исследования ясно одно: чтобы такая мечта сбылась, требуется гораздо больше, чем соответствующее звание или достижение.
Участвовавшие в исследовании ПМК пошли дальше – они отмечают необычное переживание, связанное с жизненной мечтой, которое показывает, какие чувства они испытывают, когда действуют на пике своих способностей и получают от этого максимум удовольствия. Баскетболист, двукратный лауреат звания «Игрок года» по версии Национальной ассоциации студенческого спорта, говорит: «Видите ли, дело не в том, чтобы выиграть золотую медаль. Конечно, это цель нашей команды. Но играю я не ради этого. Я мечтаю полностью выкладываться в игре столько времени, сколько смогу». Олимпийский медалист по плаванию рассказывает, что его мечта – это «легкая скорость», гармония, которую он ощущает в воде, когда прилагает 85 % усилий, а получает все 100 % скорости, на которую способен. Эти определения – «жизненные» в том смысле, что они описывают переживания человека, который достигает максимальных для себя результатов, не связанные напрямую с его деятельностью или успехами.
Внутренние мечты
Жизненные мечты, или «внутренние мечты» (ВнуМ), описывают, какие чувства хочет испытывать человек. Как мы уже обсуждали в главе 12, большинство из нас привыкают игнорировать свои ощущения, чтобы больше внимания уделять действиям. Нам говорят: «Добивайся результата потом и кровью», «Мне все равно, что у тебя на душе, просто делай свое дело и выполняй план!», «Хватит ныть, принимайся за работу!». Однако участники исследования Ньюбурга утверждают, что внутренние переживания не просто имеют значение, а способны заметно влиять на результаты. Другими словами, как мы отмечали выше и как обнаружил Ньюбург, ваши ощущения влияют на вашу продуктивность. Задумайтесь об этом. Меняется ли ваша производительность в зависимости от того, какие чувства вы испытываете? Если вы, как и большинство людей, ответили «да», то спросите себя, когда в последний раз ваш «босс» интересовался, как бы вам хотелось себя чувствовать. Почти все смеются над абсурдным вопросом и говорят: «Никогда».
Вопрос баланса между результатами деятельности и внутренними переживаниями возникает и в более ранних научных работах. Так, известные исследования в области лидерства, проведенные Университетом штата Огайо, выявили, что два главных фактора эффективного руководства – это задача и процесс. Управленческая сетка Блейка – Моутон, в частности, подытожила подобные заключения и побудила руководителей обращать внимание не только на факт выполнения задачи, но и на сам процесс[146]. Одних хороших показателей недостаточно – нужно при этом сформировать взаимоотношения. Это двуединство задачи и процесса также характеризуется в прорывном исследовании Лоренса и Лорша, посвященном организационному планированию, когда авторы отмечают, что функциональная дифференциация и интеграция организационных подразделений являются взаимодополняющими и необходимыми факторами эффективного процесса[147].
Среди более поздних исследований стоит выделить труд Майка Бира и Нитина Нориа из Гарвардской бизнес-школы, где выделяются три типа руководителей инициатив по изменениям: сосредоточенные на экономических результатах (задаче), на организационных процессах (процессе) и на том и другом сразу[148]. Более того, Джек Уэлч в ходе своей незаурядной карьеры генерального директора General Electric оценивал способности своих топ-менеджеров при помощи сетки два на два, где одна ось характеризовала результаты, а другая – процесс.
Хотя необходимость равновесия между задачей и процессом отмечается уже давно, участники исследования Ньюбурга разъяснили разницу между ними лучше, чем многие руководители. Есть две разновидности мечты. Одна связана с достижениями, а другая – с чувствами и переживаниями.
Для большинства людей вторая разновидность мечты – внутренняя мечта, или ВнуМ – непонятная идея. Отчасти это связано с рассмотренной нами проблемой эмоционального интеллекта, а именно – с отсутствием привычки к распознаванию собственных эмоций и эмоциональных переживаний. У многих это умение развито слабо. Главный вопрос, описывающий внутреннюю мечту, – «Какие чувства вы хотите сегодня испытывать?» – большинству никогда не приходит в голову и на первый взгляд может показаться бессмысленным. «Главное же не то, что человек чувствует, а то, что он делает», – утверждают такие люди. Но на самом деле чувства способны значительно влиять на продуктивность. Когда Даг впервые задал мне этот вопрос, он поставил меня в тупик. Раньше никто не спрашивал меня ни о чем подобном – ни родители, ни преподаватели, ни работодатели.
Мечта в модели резонанса – это внутренняя мечта, ВнуМ. Чтобы рассмотреть свою ВнуМ, нужно отличить ее от ВнеМ, или внешней мечты (кем стать или чем заниматься). О чем вы мечтаете применительно к эмоциональной жизни? Иными словами, какие чувства вы хотите испытывать каждый день? Для начала полезно представить, как вы себя чувствуете, когда достигаете максимальных результатов. Можете ли вы описать свои ощущения? Можете ли выразить словами внутренние переживания от деятельности на вершине способностей? Мы включили в рабочую тетрадь небольшое упражнение), которое поможет вам в размышлениях о своей ВнуМ. В развитие этой идеи предлагаем рассмотреть еще некоторые понятия.
Поток и резонанс
Михай Чиксентмихайи, бывший декан факультета психологии Чикагского университета, на протяжении всей своей научной деятельности исследует явление, которое назвал «поток»[149]. Он заинтересовался этим феноменом еще ребенком в нацистском концлагере, когда заметил, что некоторые заключенные находили способ вынести такое существование и не падать духом, в то время как другие легко сдавались и вскоре погибали. Позднее в разных сферах жизни он встречал людей, демонстрировавших такую кипучую энергию, которую он впоследствии и назвал потоком. В одноименной книге он отмечает ряд характеристик потока (врезка 13.1).
1. Время искажается. Для человека в потоке время либо ускоряется, либо замедляется. В первом случае он не осознает изменений и вдруг в какой-то момент отмечает: «Надо же, как пролетело время!». При замедлении он способен отдавать себе отчет в мельчайших деталях, как будто наблюдает окружающие события в замедленной съемке. Бейсболист Тед Уильямс однажды рассказывал, как видел стежки на летящем мяче, словно в замедленном движении. В эпиграфе к этой главе описано замедление времени в восприятии альпиниста.
2. Люди в потоке не испытывают чувства неловкости. Их перестает волновать мнение окружающих. В состоянии потока у них внутренний, а не внешний локус контроля. Они уже не беспокоятся о том, как окружающие воспринимают их прическу, одежду, акцент и т. д.
3. Люди в потоке полностью сосредоточиваются на текущей задаче.
4. Люди в потоке выкладываются полностью, действуют на пределе своих возможностей…
5. …однако это не требует усилий, результат как будто «вытекает» сам собой. Спортсмены иногда отмечают такое ощущение – они выкладываются по максимуму, но без напряжения, без борьбы. Математикам тоже знакомо такое чувство, когда решение вдруг складывается само собой.
6. Нахождение в потоке приносит необыкновенное удовлетворение. Люди в потоке получают наслаждение от процесса. Это ярчайшее психологическое переживание.
7. В результате укрепляется чувство собственного «я». Когда переживание потока завершается, человек чувствует себя сильнее, способнее, ощущает более прочную связь с миром и уверенность, что справится со всеми трудностями. Этот опыт осознается как значительный шаг на пути развития и самосовершенствования.
Врезка 13.1. Характеристики потока
• Время искажается (ускоряется или замедляется)
• Исчезает чувство неловкости
• Полная сосредоточенность
• Действие на пределе возможностей
• Результат приходит как будто сам собой
• Внутреннее удовлетворение
• Укрепляется чувство собственного «я»
Источник: Mihaly Csikszentmihalyi. Flow: The Psychology of Optimal Experience (New York: Harper & Row, 1990).
Чиксентмихайи назвал это явление «потоком». Баскетболисты называют его «быть в ударе», а в восточных религиях и языках ему близко понятие «ва»[150] – гармонии человека со своим окружением. Ньюбург назвал его резонансом. Резонанс – это чувство гармонии с обстановкой и событиями, когда человек действует настолько продуктивно, что способен легко и виртуозно воздействовать на эти события и получать огромное внутреннее удовлетворение от процесса[151].
Так какова же ваша внутренняя мечта всей жизни? Может быть, «полностью выкладываться в игре и побеждать», познать «легкую скорость» или жить «неторопливо и одновременно интенсивно»? Если вы не можете сразу ответить на этот вопрос, не отчаивайтесь. Это лишь на первый взгляд легко. Когда я в первый раз услышал, как Ньюбург описывает это явление, я потом не спал всю ночь. Чтобы найти свой ответ, мне понадобилось два года. Возможно, вам это удастся быстрее. Попробуйте начать поиски ВнуМ с того, чтобы задуматься о тех моментах в жизни, когда вы «попадали в поток». Практически каждый когда-либо испытывал чувство резонанса или нахождения в потоке. С чем связан этот опыт у вас? Чем вы занимались? Где находились? В каких обстоятельствах? Что вы чувствовали?
Когда группе менеджеров на занятии задают вопрос о том, когда они испытывали чувство потока, аудитория обычно начинает бурлить энтузиазмом – люди, улыбаясь и жестикулируя, описывают ситуации, в которых у них появляется это ощущение. Кто-то называет бег, кто-то – рождение ребенка, кто-то – спуск с горы на лыжах, кто-то – написание программного кода, а кто-то – даже высшую математику[152]! (Сразу признаем: некоторые отметят, что все признаки резонанса есть в сексе, но этот пример мы ради сохранения приличий разбирать не будем.) Резонанс приходит к людям из самых разных источников.
Жить в соответствии со своей ВнуМ – не значит целыми днями играть в баскетбол или бросить работу и уехать на рыбалку. Некоторые скажут: «Хорошо, у меня появляется ощущение потока, когда я бегаю, а на работе его нет. Как мне получить его на работе?» Это важный вопрос. Во-первых, обратите внимание, что действие и переживание действия – это не одно и то же. Очевидно, действие и переживание взаимосвязаны так, как мы попытались изобразить на рис. 13.2.
Что если бы вы могли передать свое ощущение потока от одного действия к другому? Может ли человек перенести это переживание на действие, которое, на первый взгляд, такому переживанию не способствует? Ответ – «да». Иными словами, можно научиться сообщать резонанс баскетбола, рыбалки, музыки или, например, плавания, другой обстановке. Вспомните, как Чиксентмихайи мальчиком наблюдал за судьбой узников концлагеря. Если даже в таких ужасающих условиях поток можно заметить, почему не научиться переносить его с собой из одного действия в совсем другое?
Когда я начал работать ассистентом преподавателя, один старший коллега, известный своими педагогическими навыками, взял меня под опеку. Однажды я попросил его присутствовать на моем занятии. Он согласился. Я допоздна готовился, в аудитории выложился сполна и затем сразу поспешил к нему в кабинет, послушать, что он скажет. Вердикт моего старшего товарища был: «Скучно!» Вот это да… Потом он сказал: «Я заметил, вы в обеденный перерыв играете с докторантами в баскетбол». «Да, – ответил я, – обожаю баскетбол». «Это видно, – кивнул он, – когда вы возвращаетесь с обеда, у вас лицо сияет, вы будто плывете по коридору, излучая энергию. Вам надо придумать, как играть в баскетбол в аудитории!» Первая моя мысль, когда я это услышал, была: «Глупость какая-то. В аудитории нельзя играть в баскетбол. Преподавание – это работа, а баскетбол – развлечение». Но чем больше я об этом размышлял, тем лучше понимал, что все-таки можно играть в баскетбол в аудитории. Разыгрываем спорный мяч. Он переходит от одного игрока к другому, кто-то быстро теряет мяч, кто-то красиво его ведет и эффектно забрасывает в корзину, все охают и ахают, а затем игра перемещается на другую половину площадки. Короче говоря, ощущение резонанса можно переносить, и если этому научиться, то вы станете добиваться гораздо больших успехов сразу во многих видах деятельности. Однако прежде всего нужно понять, чем у вас вызывается и как проявляется резонанс, чтобы суметь его заметить и описать.
Большинство людей, независимо от того, при каких обстоятельствах появляется у них чувство потока, приходят к выводу, что резонанс – это временное переживание, которое приходит и уходит само по себе и не может быть воссоздано по желанию. Один из центральных и наиболее важных результатов исследования Ньюбурга состоит в том, что многие успешные люди знают о явлении резонанса и стремятся его регулярно воспроизводить в спорте, в музыке, в операционной или в зале совещаний. В ряде профессий требуется достигать отличных результатов каждый раз: ошибка бывает чревата гибелью людей, а средние показатели равнозначны провалу. Если вы диспетчер на авианосце и не можете донести информацию до пилота самолета, заходящего на посадку, это большая проблема. Если вы состязаетесь на Олимпийских играх, вы не имеете права пропустить выстрел стартового пистолета или поберечь силы для следующей попытки. Если вы хирург или музыкант, вы не рассуждаете о том, будет ли у вас в тот или иной день «подходящий настрой», – вам необходимо гарантировать себе этот настрой тогда, когда он нужен. Может быть, вы никогда не достигнете уровня «100 из 100», но как минимум 500 человекам на свете удается заметно приблизиться к этой планке.
Некоторые, по-видимому, без труда могут понять, каковы их ВнуМ. Другим приходится потрудиться, чтобы выявить свою мечту. Возможно, вы уже осознали, что приносит вам самые яркие положительные эмоциональные переживания. Если нет, вам стоит поразмышлять над этим, и тогда вы с уверенностью сможете сказать, какие именно ощущения вам хотелось бы воспроизводить в своей жизни регулярно. В главе 26 вы найдете упражнение, которое пригодится вам в поисках ответа на вопрос: «Какова ваша внутренняя мечта всей жизни?».
Есть основания утверждать, что немалая часть человеческой деятельности нацелена именно на поиск резонанса. ПМК распознают резонанс, выявляют область, в которой могут его испытывать, и прилагают значительные усилия к тому, чтобы воссоздавать его в жизни настолько, насколько возможно. Но необязательно быть выдающимся человеком, чтобы постоянно стремиться к резонансу. Достаточно посмотреть на малышей. Их любопытство и интерес к окружающему миру заразительны. Ребенок полностью сосредоточивается на игре, он поглощен моментом, учится, развивается, раздвигает границы. Почему-то с возрастом многие утрачивают эту «волшебную» способность. Роберт Маккаммон в романе «Жизнь мальчишки» (Boy's Life) описывает, как выбивают эту магию из ребенка семья, школа, церковь и другие формы поддержания культурной традиции.
Посмотрите вокруг: сколько вы увидите людей, которые действуют на автомате? Сколько среди ваших знакомых тех, кто утратил свою магию? И наоборот, многие ли из тех, кого вы знаете, любят свою работу, вдохновлены ею и заряжаются от нее энергией? Участники программ обучения руководителей отмечают, что в их окружении от 10 до 40 % таких людей. Большинство из нас осознанно или неосознанно стремятся к резонансу, но часто ищут его не там, где надо. Подумайте о зависимостях, распространенных в наше время. Наркомания, алкоголизм, игромания, беспорядочные связи, экстремальный спорт – все это проявления свойственного человеку стремления к чувству потока и резонанса. Для нас естественно желание испытывать положительные эмоции, чувствовать, что мы продуктивно используем свои способности, причем непринужденно, в потоке. Проблема зависимостей в том, что это краткие – и потому ложные – пути к резонансу. Им недостает седьмой характеристики потока – ощущения развития и расширения возможностей. Эффект алкоголя, наркотиков или секса и даже относительно невинное удовольствие от поездки на американских горках или прыжка с тарзанки всегда сопровождается «похмельем», при котором человек осознает, что кайф был ненастоящим, потому что не принес роста и развития.
Когда к появлению резонанса не приложены усилия, он может быть только краткосрочным искусственно сконструированным переживанием, принесенным извне. Ложный резонанс не развивает ваши навыки и способности, не делает вас сильнее – иначе говоря, с ним вы не совершенствуетесь, так что пытаться прийти к резонансу коротким путем бесполезно. Ложный резонанс не обеспечивает реального развития, которое может послужить основой для регулярного переживания резонанса. Этот элемент модели резонанса заставляет нас обратиться к теме усилий, прилагаемых к достижению желаемого.
Подготовка
Люди, которые в конце концов добиваются результатов мирового уровня, переходят от формирования мечты всей жизни (ВнуМ) к стадии интенсивной, иногда длительной подготовки. Подготовка – это работа, которую нужно выполнить, чтобы воплотить мечту. Она может включать обучение, тренировки, упражнения, самообразование, расширение кругозора, путешествия, встречи с экспертами, чтение и многое другое, вплоть до изменения образа жизни. В центре любой подготовительной деятельности – умственное, эмоциональное, физическое и даже философское совершенствование в выбранной сфере. Главный вопрос тут заключается в том, какие действия помогут вам воплотить свою внутреннюю мечту.
Подготовка может занять месяцы, годы, даже десятилетия. Известный джазовый музыкант рассказывает, что в молодости арендовал ферму в глуши, с домом и небольшим сараем. В этом сарае он больше года проводил от 8 до 10 часов в день, играя гаммы на кабинетном рояле. Его жена не любит вспоминать этот период. Он мылся, менял одежду и стригся только от случая к случаю. Примерно в середине своего 15-месячного «сарайного периода» он решил научиться играть, перекрестив руки, и продолжил свою программу упражнений с тем же пылом. Музыканты, впоследствии выступавшие вместе с ним, поражались тому, как виртуозно ему удается играть обеими руками, перекрещивая их и не пропуская при этом ни единой ноты. Так, благодаря длительной подготовке, наш герой достиг полного владения инструментом. Он мог свободно выразить на клавиатуре рояля любые чувства, которые испытывал. Но для этого потребовалось 15 месяцев направленных усилий, не считая многих лет обучения и сценической практики.
Однако не имеет значения, сколько времени тратить на подготовку к отличным результатам, если она не привязана к цели и не соотносится с воплощением мечты всей жизни. Резонанс появляется, когда сам процесс приносит человеку удовольствие. Музыкант или художник, испытывающий резонанс, лишь во вторую очередь задумывается о получении дохода от своего произведения, а на первом месте для него стоит радость от его создания. Чтобы уяснить это понятие, необходимо помнить, что внутренняя мечта (резонанс) отличается от внешней мечты (цели). Хорошая подготовка позволяет заранее испытать частицу того резонанса, который наступит в будущем. Таким образом, подготовка – это работа над тем, чтобы сделать переживания резонанса более частыми и длительными, повысить вероятность их повторения и в конечном счете превратить резонанс из кратковременного переживания в осознанный и последовательный образ жизни, в котором резонанс будет постоянным элементом. Что нужно, чтобы так прилежно упражняться? Как людям удается быть настолько целеустремленными, что они перестают замечать величину собственных усилий?
Энергетический цикл
Ответ кроется в том, как они управляют своей энергией. Вернемся к нашему определению лидерства, подразумевающему управление энергией, прежде всего своей, а затем энергией окружающих. Большинство сосредоточивается на управлении временем – тайм-менеджменте, между тем ПМК сосредоточиваются на управлении своей энергией. Какая энергия вам потребуется, чтобы достичь результатов мирового уровня в какой-либо деятельности? Многие сдаются, не дойдя до конца, потому что подготовка требует слишком много времени и усилий. Олимпийские спортсмены тренируются месяцами и годами, повторяя одни и те же действия, чтобы достичь совершенства. Один мой коллега говорит: «Совершенство – это невротический образ жизни», – и он прав. Чтобы достичь мирового уровня, нужно обладать огромным запасом энергии, чтобы посвятить свое время и способности одному-единственному делу. У многих такого запаса энергии, похоже, нет; возможно, потому что они слишком много думают о конечном результате и недостаточно – о любви к самому процессу. Если вы делаете что-то ради определенной намеченной цели, а не потому, что любите это занятие, вам не хватит энергии на действительно интенсивную подготовку. Подход «надо больше тренироваться» здесь не поможет.
ПМК занимаются подготовкой по собственному выбору, а не из обязательств. Когда вы себя к чему-то обязываете, вы на самом деле сокращаете свой запас энергии. Вот что говорит Дейв Скотт, шестикратный победитель соревнований Ironman на Гавайях – триатлона, состоящего из заплыва на 2,2 мили в открытом океане, велогонки на 112 миль и марафонского забега на 26,4 мили, все без перерыва.
На гонку я никогда не надеваю часы, и на велосипеде у меня нет спидометра. Они меня отвлекают. Я работаю только над тем, чтобы найти ритм, который, по моим ощущениям, будет хорошим, и держаться его[153].
Скотт понял, что даже если задать себе цель самостоятельно, то она превратится во внешнее давление, а чувство долга или обязанности («Я должен ускориться») на самом деле отнимает энергию, а не прибавляет ее.
Для достижения результатов мирового уровня нужны несколько аспектов развития энергии. Прежде всего, ПМК в исследовании Ньюбурга огромное внимание уделяли свободе. Участники опроса, каждый по-своему, говорили о необходимости чувствовать себя свободным, быть свободным, действовать свободно – то есть о свободе выражения, свободе действия и свободе от ограничений. Эти три понятия во многом схожи, но вслед за ПМК мы можем выделить некоторые нюансы.
Свобода выражения освобождает человека от неспособности эффективно действовать. Так, для художника или музыканта она означает развитое умение отразить в картине или мелодии именно то, что он видит, чувствует и переживает. Свобода выражения неразрывно связана с развитием способностей, с мастерством. Такой свободой обладает и спортсмен, который может подпрыгнуть достаточно высоко, чтобы уложить баскетбольный мяч в корзину, или уверенно отбить 30-футовую подачу в бейсболе (кстати, сам Ньюбург может). Свобода выражения есть и у хирурга, многократно и успешно проводившего операцию, которую ему предстоит повторить на пациенте, лежащем в данный момент на операционном столе. Те из нас, кто еще не достиг способности эффективно действовать – в работе, в устном или письменном общении, ведении совещаний или координировании проектов – пока только развивают свою свободу выражения. Свобода выражения приобретается привычкой интенсивной подготовки или тренировки.
Свобода действия, с другой стороны, означает преодоление внешних условий и ограничений, которые не позволяют нам делать то, что мы умеем. Мы можем обладать той или иной развитой способностью (то есть свободой выражения), но если нас не приглашают на решающее совещание, не допускают до крупных соревнований или не дают нам возможности оперировать, мы не обладаем свободой выполнять те действия, на которые способны. Правила организаций, обычаи и традиции, чужие ожидания, финансовые ограничения, законодательные требования и другие внешние факторы могут мешать нам делать то, что мы умеем, и тем самым ограничивают нашу свободу действия. Если мы не приобрели свободы, связанной с управлением окружающей обстановкой, мы не получаем возможности участвовать в ситуациях, где может найти применение наша свобода выражения. Например, один известный музыкант говорит, что терпит суету постоянных переездов, споров с агентами, перелетов, ночевок в мотелях, напряженного гастрольного графика, получая за это огромные деньги; все это ради свободы исполнять свою музыку в лучах софитов, когда в зале гаснет свет. То, что он делает на сцене, говорит этот музыкант, он делает бесплатно. Он обладает внутренней свободой выражения, и он мирится с огромными неудобствами, которые доставляет ему окружающая обстановка, ради того, чтобы получить свободу действия.
Свобода от ограничений связана с состояниями души или настроениями, которые ограничивают человека изнутри, не давая ему реализоваться полностью. Это может быть неуверенность, подавленность, сомнение в своих способностях или познаниях, переживания из-за недостаточной известности, нехватка мотивации. В каком-то смысле без свободы от ограничений свобода выражения невозможна. Когда человек свободен от сомнений, страха, склонности чрезмерно анализировать вместо того, чтобы действовать, он может приобрести свободу выражения.
Главное в этом понимании свободы, предложенном ПМК, – полное осознание собственной ответственности за свои успехи. Они не упоминали о чувстве долга перед кем-либо – напротив, ПМК четко поняли, что только они сами могут найти новые способы подготовки (упражнения) и выработать в себе целеустремленность, необходимые для того, чтобы не сдаться на пути к успеху. Именно это осознание связи между свободой и ответственностью стимулировало у них интенсивное желание обучаться и искать новые идеи, позволяющие приобрести желаемые свободы.
Когда человек определяется с тем, какие свободы хочет приобрести, и принимает на себя ответственность, связанную с приобретением этих свобод, он начинает исследовать возможности. Это исследование может предполагать чтение, обучение на курсах, приобретение нового опыта, построение новых отношений, поездки по разным местам. В основе этого лежит понимание, что «безумно ожидать новых результатов, продолжая действовать по-старому», как говорят в Ассоциации анонимных алкоголиков. ПМК осознают, что должны найти нечто новое, чему-то научиться, что-то освоить, чтобы переместиться оттуда, где находятся, туда, где хотят находиться. Они понимают связь между свободой и ответственностью. В результате исследования возможностей у них появляется множество новых идей.
Новые идеи человеку приносят беседы, фильмы и книги, исследовательская работа и обучение на курсах, получение нового жизненного опыта в новых местах или переоценка прежнего опыта через новые способы деятельности. ПМК всегда открыты новому пониманию самих себя, своих стремлений и своих способностей. Можно сказать, что такой поиск новых идей освобождает от невежества, от незнания того, кто вы, чем хотите заниматься и что вам нравится делать.
Каждый из нас в какой-то степени занят этим поиском. Более того, профессиональное развитие можно представить в виде исследования улиц и переулков, в том числе и тупиковых, в процессе которого мы пробуем разные варианты, отказываемся от тех, что нам не подходят, и выбираем те, что нравятся. ПМК изучают разнообразные возможности с энтузиазмом, понимая, что ищут ответы, которые помогут им воплотить свои мечты. К сожалению, многие из нас сдаются, решив, что невозможно регулярно испытывать тот душевный подъем, знакомый нам по переживаниям потока.
Второй важный аспект энергетического цикла – это осознание факторов, которые прибавляют и отнимают энергию, и управление ими. Специалисты по тайм-менеджменту призывают подсчитать, каким действиям сколько часов уделяется, и сбалансировать затраты времени. Кардиохирург со 100-часовой рабочей неделей не может себе позволить подобную роскошь. Зато, как показывает пример одного моего коллеги в хирургии, он может сосредоточиться на управлении своей энергией. Так, он рассказывает о том, как выбирал, какой дорогой идти из кабинета в операционную. Один путь прямой, «задами» – через узкий пустынный коридор, часто заставленный коробками и другими вещами. Там грязно и темно, зато это короткая дорога. Другой путь – в обход, по коридору, застеленному ковром, и через балкон, который тянется над главным фойе, где отдыхают пациенты и иногда кто-нибудь играет на кабинетном рояле. Внимательно отслеживая свое состояние, врач отметил, что, когда идет коротким путем, отчасти теряет позитивный настрой и запас энергии к тому времени, как доходит до операционной. А если он выбирает длинную дорогу, то приходит в операционную более бодрым и собранным, настроение у него улучшается, а энергии прибавляется.
Он также наблюдал за тем, как чувствует себя после еды. Шаг за шагом он исключил из своего рациона блюда, которые сокращали запас энергии, и оставил только те продукты, которые прибавляли энергии[154]. Если бы вам предстояла серьезная операция на открытом сердце, какому хирургу вы предпочли бы довериться: энергичному или вялому? Никто не хочет на пути в операционную гадать, будет ли хирург «в настроении».
Небольшое упражнение в главе 22 поможет вам оценить, как вы управляете своей энергией. Вы сможете понять, какие вещи в жизни отнимают у вас энергию, а какие прибавляют ее, и подумать, как ими управлять, чтобы принести себе пользу. Заметим, что такое понимание своего «я» продолжает начатое в главе 12 рассуждение об эмоциональном интеллекте. Большинство людей не обращают внимания на то, какие чувства испытывают и что их вызывает. Врач из вышеприведенного примера – это человек, который уделяет много внимания своей энергии и воздействующим на нее факторам. Вы тоже можете достичь такого осознания себя и в этом случае сделаете огромный шаг вперед в управлении энергией, прежде всего своей собственной.
Основополагающий вопрос, связанный с энергетическим циклом, – ради чего вы готовы трудиться? За словом «готовы» стоит очень многое. Под «готовностью» я понимаю ваше осознание того, что свобода в этой области зависит от вас и только от вас: от того, возьмете ли вы на себя ответственность за достижение такой свободы; от того, насколько сильно вы заинтересованы в том, чтобы освоить в этой области все, что можете; от того, готовы ли вы управлять своей энергией так, чтобы достичь желаемого. Мы снова возвращаемся к определению лидерства как управления энергией, «прежде всего своей собственной, а затем энергией окружающих». Если мы принимаем, что задача руководства – вызвать добровольный отклик у последователей, то как получить такой отклик, когда речь идет о руководстве собой? Как вы вслед за «железным человеком» Дейвом Скоттом можете избежать распространенной ошибки и вместо того, чтобы скатываться в «обязаловку» (говорить себе, что вы должны сделать то-то и добиться того-то), остаться в области свободы выбора и огромного запаса энергии?
Все эти элементы энергетического цикла связаны с каждым из четырех этапов в модели резонанса. Энергия нужна, чтобы определить и прояснить свою мечту; энергия нужна, чтобы неустанно упражняться, пока вы не достигнете мастерства; энергия нужна, чтобы преодолевать препятствия; энергия нужна, чтобы научиться сосредоточивать ум и заново обращаться к своей мечте без внешнего принуждения.
Большинство из нас мечтает о разных свободах, которые мы обсуждали выше. Мы думаем: «Вот было бы здорово получать такие контракты, как Тайгер Вудс, или петь, как Бетт Мидлер, или управлять бизнесом, как Джек Уэлч или Джефф Иммелт!» На самом же деле многие из нас по сравнению с ПМК недостаточно глубоко понимают связь между свободой и ответственностью. Мы завидуем успешным людям или даже злимся, потому что кто-то добился для себя свободы, а мы – нет. Но мы упускаем из виду то, что ПМК ради этой свободы трудились годы, если не десятилетия. И вот мы возвращаемся к центральному вопросу этого раздела: ради чего вы готовы трудиться?
На самом деле большинство из нас по сравнению с ПМК недостаточно глубоко понимают связь между свободой и ответственностью.
Возможно, вы хорошо понимаете связь между свободой и ответственностью и сознательно решили, что не готовы платить такую цену за желаемые свободы. В этом случае вам не о чем расстраиваться: вы просто выбрали более простой, комфортный и легкий путь, и если вы честны с собой, то признаете, что довольны последствиями – вас устраивает то, что вы не задействуете свой потенциал по максимуму и пользуетесь ограниченными свободами. Это ваш выбор. И это, в отличие от «Непроторенной дороги» Скотта Пека, путь, который выбирает большинство.
Выше я приводил изречение Алекса Хорнимана: «Совершенство – это невротический образ жизни». Тех, кто утратил понимание связи между свободой и ответственностью, оно может смущать или раздражать. Этой фразой Хорниман хочет сказать: для того, чтобы действовать на максимуме своих возможностей, нужно немалую часть жизни посвятить приобретению «свободы выражения». Например, когда Майкла Джордана не взяли в школьную баскетбольную команду, он так серьезно взялся за развитие своих навыков, что пропускал уроки, чтобы больше времени уделять баскетболу. Хирурги много лет учатся по напряженному графику, приобретая едва ли не маниакальные привычки для усвоения нового материала, чтобы закончить медицинский институт и ординатуру и получить наконец возможность оперировать. Успешные руководители коммерческих предприятий нередко проводят в офисе больше времени, чем большинство их коллег, работают по вечерам и выходным. Может показаться, что они одержимы своей работой. Поскольку невроз в широком смысле – это фиксация на определенном аспекте жизни, действительно можно отметить поразительное сходство между сосредоточенным существованием ПМК и тем, что «нормальные» люди называют невротическим поведением.
Во многом такой уровень самоотдачи сродни той широкой поддержке, которую получают эффективные лидеры независимо от рода деятельности или должности. Вот простое и яркое определение лидерства, снова от Алекса Хорнимана[155]: «Лидерство – это акт заинтересованности». Другими словами, когда человек действительно глубоко интересуется каким-либо делом, вопросом, занятием, темой, окружающие замечают это и откликаются на его инициативы, даже если этот человек не старается специально ими руководить. Точно так же, когда ПМК стремятся приобрести ту или иную свободу, они начинают целенаправленно работать над ответственностью, связанной с достижением желаемой свободы. Вскоре они приобретают свободу выражения, затем свободу действия и наслаждаются свободой от внутренних ограничений. Однако, как правило, потенциальный ПМК сталкивается с препятствиями.
Неудачи, преграды и альтернативные успехи
К сожалению, длительная напряженная подготовка не гарантирует, что мечта воплотится, а цель будет достигнута. Многие терпят серьезные неудачи и после тщательной подготовки. Бывает, что тренировки приносят не желанную победу, а травму. Научные исследования не всегда приводят к открытиям – случается, что они лишь пополняют скучную статистику. Командировка не заряжает энергией, а утомляет – быть может, потому, что консультации с экспертами не привели к желаемым результатам. Или изматывающие тренировки не помогают увеличить скорость или точность. Или совещание команды не приносит ничего, кроме ссор и напряженности.
На этом этапе, как отмечают участники исследования Ньюбурга, многим кажется, что нужно лишь приложить больше усилий, и тогда все получится. И они начинают ходить по кругу – от подготовки к неудачам и снова к подготовке (рис. 13.3). Сталкиваясь с препятствием, они чувствуют «необходимость» удвоить усилия и работают еще упорнее. Часто этот процесс превращается в порочный круг: увеличение усилий – неудача – увеличение усилий – неудача. С каждым следующим разом энергия, целеустремленность и мотивация идут на убыль, мечта теряет ясность, и со временем есть риск вовсе их лишиться. Когда подготовка становится автоматической, учеба превращается в рутину, изучение новых возможностей – в «обязаловку», запас энергии сокращается, и человек скатывается на дорогу, ведущую к средним результатам. Для краткости назовем этот цикл «кругом долга», ведь речь человека, попавшего в такое положение, обычно щедро сдобрена словами «должен», «надо» и «обязан»: «Я должна это сделать», «Я обязан пойти на тренировку». Когда вы ловите себя на таких выражениях, на фразах из «круга долга», самое время насторожиться! Это верный признак того, что вы застряли на этапе между подготовкой и неудачами и теряете энергию. Такой путь не приведет вас ни к результатам мирового класса, ни к лидерству мирового класса.
Похоже, что очень многие, попав в плен этого цикла подготовки и неудач, падают духом и обращаются к другим способам существования в мире. Юноша, мечтавший стать актером, устраивается на работу официантом, дослуживается до метрдотеля, покупает машину и постепенно превращается в заложника обязанностей и, как ни странно, мелочей, потому что направляет свои скромные успехи в другие области, а не в ту, куда его зовет мечта. Когда человек раз за разом получает небольшой положительный отклик из другой сферы, медленно и исподволь нарастает соблазн перенаправить энергию от мечты в иную деятельность. Потом, спустя какое-то время, он вдруг осознает, что почему-то живет совсем не так, как ему хотелось, и гадает, когда успел отказаться от мечты. А может быть, он так никогда и не почувствует этой потери и не задаст себе ключевого вопроса, связанного с неудачами и препятствиями: «Что мне мешает воплощать мою внутреннюю мечту каждый день?».
Неожиданная преграда на пути к мечте – это успех. Воплощение внешней мечты способно привести к отчуждению от мечты внутренней. Внешняя мечта часто приобретает форму продвижения по службе, роста доходов – а это бывает и хорошо, и плохо. Например, игрока в гольф, победившего на чемпионате, сразу приглашают на корпоративные встречи, заключают с ним рекламные контракты, приглашают проектировать поля для гольфа, участвовать в телешоу и т. д. Если спортсмен не будет осмотрителен, то рискует вскоре обнаружить, что играет реже и не так хорошо, как прежде. Хотя ему удалось реализовать ВнеМ, он начал терять из виду ВнуМ – то ощущение, которое испытывает от хорошей игры в гольф. Сохранить верность внутренней мечте можно только пробившись через барьер неудач, препятствий и успехов. О том, как это сделать, рассказывают ПМК в исследовании Ньюбурга.
Возвращение к мечте
Когда ПМК в исследовании Ньюбурга теряли из виду свою мечту, то начинали действовать на автомате и уже не достигали результатов мирового уровня. Их результаты были «достаточно хороши», чтобы заработать на жизнь или продолжать выбранную деятельность, но уже на среднем уровне. С другой стороны, когда им удавалось вспомнить внутреннюю мечту, сосредоточиться на тех чувствах, которые хотели испытывать, они продолжали двигаться вперед с ощущением ясности, целеустремленности и отдачи. Отвлекающие факторы уже не так раздражали, препятствия казались менее значительными, а неудачи меньше расстраивали. Разница в том, что ПМК возвращались к серьезным усилиям со стороны мечты, а не со стороны препятствий и неудач (рис. 13.4). Гораздо проще прилагать большие усилия, когда вы ментально и эмоционально соединены со своим представлением о желаемом, с чувствами, которые хотите испытывать, – а не с разочарованием от очередной неудачи.
Здесь все зависит от умственной или, быть может, эмоциональной дисциплины. Возможно, речь идет об одном из аспектов эмоционального интеллекта. Сознательно изменить настрой, заново сосредоточиться на своих внешних и внутренних мечтах и вновь обрести энергию для подготовки, тренировки или работы – это нелегко. Однако люди, которым это удается, испытывают прилив энтузиазма, становятся менее напряженными и в какой-то мере «отпускают» ситуацию, что позволяет им действовать более продуктивно. Один олимпийский пловец, поставивший мировой рекорд, наслушался журналистов и решил, что без олимпийского золота его триумф будет неполным. В финальном заплыве на Олимпийских играх он очень старался завоевать медаль, но в итоге уступил первому месту 0,06 секунды. Хотя олимпийское серебро – это большое достижение, спортсмен был очень разочарован. На следующий день ему предстояло плыть первым в качестве аутсайдера в эстафете 4 по 100. По его словам, он был настолько измотан, что сомневался, сможет ли вообще выступить. Но прямо перед эстафетой товарищ по команде напомнил ему: «Плыви так, как плыл, чтобы попасть на олимпиаду, и не думай о победе». В этот момент, рассказывает спортсмен, он решил сосредоточиться на своих ощущениях, на том чувстве «легкой скорости», которое часто испытывал на тренировках, и не думать о результатах и медалях. Несколько секунд спустя – меньше чем через 24 часа после неудачи предыдущего дня – он побил собственный мировой рекорд на своем участке эстафеты, и команда получила золотую медаль. Этот пример показывает, как новое обращение к своей ВнуМ способно лучше повлиять на результативность, чем сосредоточенность на ВнеМ.
Когда создается впечатление, что подготовка ни к чему не приводит, а неудачи и препятствия кажутся непреодолимыми, ПМК удается снова и снова пробиваться через барьер, заново обращаясь к внутренней мечте. Для этого нужно перестать торопиться, вырваться из порочного круга долга («неудача – надо больше стараться – неудача»), вспомнить свою формулировку внутренней мечты, заново сосредоточиться на той радости, которую приносит мечта, и не думать об успехе. Как ни странно, отступив таким образом на шаг, человек добивается лучших результатов. Это знакомо многим игрокам в гольф. Если всеми силами стараться соблюсти каждое из условий для хорошего удара, вас просто парализует. Джордж Плимптон, журналист Sports Illustrated, получил разрешение сыграть в трех турнирных состязаниях PGA, когда собирал материал для статьи, а затем для книги. В этой книге он описывает ощущения, которые испытал, стоя перед мячом на стартовой площадке. Ему казалось, будто его мозг – капитан старого авианосца, выкрикивающий в трубку сообщения инженерам в машинном отделении: «Руку прямо! Колени согнуть! Запястье не сгибать. Пониже, не торопясь. Правый локоть к телу прижать! Кисти рук повернуть! Толчок с правой щиколотки». И так далее. Рассказ получился очень смешной, он ярко иллюстрирует, как сосредоточенность на результатах и увеличение усилий часто приводят к катастрофическим результатам.
Плимптон с юмором дает понять, что когда мы пытаемся управлять поведением своего тела, то часто терпим неудачу. Задача в том, чтобы перестать его контролировать и обратить внимание на эмоциональные переживания, которые стремимся получить, на ту самую ВнуМ. Да, подготовка необходима, но она служит нам аккумулятором, который при активном использовании в конце концов разряжается. Когда у нас нет возможности перезарядить свои усилия, препятствия одерживают верх над мечтой. Возьмем, к примеру, опытного кардиохирурга, у которого днем назначена 403-я операция. Утром у него умер пациент. Сознает ли следующий, 403-й пациент, в каком состоянии находится хирург, который собирается его оперировать? Если врач не сможет преодолеть поражение, пережитое утром, то днем он не сможет показать результат мирового класса; безусловно, пациент под номером 403 предпочел бы знать об этом заранее. Но если у врача есть средство, внешнее или внутреннее, которое позволит ему снова обратиться к своей внутренней мечте, вероятно, ему удастся перезарядить свое эмоциональное, умственное и физическое «я» перед 403-й операцией. В этом примере, когда погиб пациент, Ньюбурга попросили поговорить с врачом. Беседа в общем свелась к одному вопросу: «Почему вы стали кардиохирургом?». Поначалу разговаривать на такие темы тяжело или некомфортно.
Многим такой подход может показаться чересчур сентиментальным или недостаточно жестким, но в конечном счете он приводит к улучшению результатов. Ключевой вопрос, связанный с возвращением к мечте, – «Что нужно, чтобы вы снова обрели свою мечту?».
Вернувшись мыслями к прошлому, по настоянию Ньюбурга, хирург в конце концов вспомнил свою изначальную мечту. Когда ему было шесть лет, он однажды ночью проснулся от суеты в доме и побежал в гостиную. Стоя в дверях, он наблюдал за тем, как его дедушка умирал от сердечного приступа. Мальчик чувствовал себя беспомощным. В этот момент он поклялся, что такое больше не повторится. Тогда он и решил выучиться на врача.
Воспоминание позволило ему воссоединиться с эмоциональным переживанием, которое определило его профессиональный путь. Повторное обращение к своей мечте поменяло настрой доктора. Затем они вместе с пошли поговорить с пациенткой, которой предстояла операция. Она тоже сначала скептически отнеслась к разговору с консультантом, но через несколько минут в ответ на вопрос о том, почему в 65 лет она хочет продлить себе жизнь, сказала, помолчав, что у нее два внука и она мечтает научить их плавать. В этот момент врач связал свою внутреннюю мечту с ее мечтой, и процесс получил заряд энергии.
Позднее хирург рассказывал, что во время операции он чувствовал себя так, словно его душа вышла из тела, – он видел, как его руки ловко накладывают швы, но при этом они казались чужими, как будто он наблюдал за собой с высоты. Четырехчасовая операция для него пролетела за минуты. У него было переживание резонанса – что особенно важно, организованное им самим.
Пациентка хорошо перенесла операцию и через несколько месяцев прислала доктору фотоснимок, на котором плавала вместе с внуками. Несколько раз повторив такой опыт, хирург научился воссоединяться с ВнуМ по собственному желанию. У него в столе есть целый ящик, заполненный фотографиями людей, с которыми он связал свою мечту и которым помог исполнить их мечты. Когда он чувствует себя подавленным или попадает в «круг долга», то выдвигает ящик, рассматривает одну-две фотографии и снова обращается к своей внутренней мечте, воссоединяясь с эмоциональной причиной, по которой он делает свою работу. Это сильнейшее средство мотивации – то есть зарядки энергией.
Повторно обращаясь к своей ВнуМ, ПМК возвращается к этапу подготовки с новым приливом энтузиазма и целеустремленности, а главное, с удовольствием (рис. 13.4). Выработав в себе способность воссоединяться с радостью осуществления ВнуМ, ПМК так объединяют энергию, энтузиазм и свободу выражения, что задействуют максимум своего потенциала.
Эта возможность открыта и тем, кто нечасто задумывается о результатах мирового класса, а просто выполняет повседневную работу. Всякий раз, когда нам начинает казаться, что работа скучна, что мы напрасно тратим энергию, мы можем перезарядиться. Для этого нужно задуматься и вернуться к тому выбору, тем решениям, которые привели нас туда, где мы находимся, и, что еще важнее, к тем ощущениям, которые мы хотим испытывать, занимаясь своим делом. По сути, понимая и используя принципы энергетического цикла, мы осознаем, что по собственному выбору оказались там, где находимся в данный момент[156]. Если мы позволяем себе жить в режиме рутины, не покидая «круг долга», мы не реализуем себя целиком и ограничиваем свои возможности. Напротив, если мы каждый день подзаряжаемся, вспоминая о том, что из всех вариантов выбрали именно этот путь, эту работу и это чувство, которое она нам приносит, то мы вдыхаем новую жизнь в себя и свою деятельность. В том случае, когда мы помним, что прилагаем усилия ради того, чтобы жить и чувствовать так, как нам хочется, происходит нечто особенное.
Это нечто особенное – резонанс: чувство безграничной гармонии с окружающей обстановкой, когда внутреннее и внешнее переживания сливаются воедино – в воплощение желания действовать на пределе своих возможностей легко и без напряжения. «Счастье – это когда ваши мысли, ваши слова и ваши дела находятся в гармонии», – говорил Ганди. Тренер баскетбольных команд «Чикаго Буллс» и «Лос-Анджелес Лейкерс» Фил Джексон, удостоенный ряда наград, отмечал: «Победа для меня важна, но настоящую радость мне приносит ощущение полной включенности в то, что я делаю». Мы принижаем это понятие расхожей формулировкой «главное – путешествие, а не вокзал», но когда мы сознаем, что наши эмоции столь же важны и достойны не меньшего внимания, чем попытки достичь успеха, мы начинаем понимать значимость этой идеи.
Заключение
Понятие резонанса и его развитие обладают огромной ценностью – они дают нам ясный ответ на один из важнейших вопросов в мире: «В чем смысл жизни?». С точки зрения резонанса ответ состоит из четырех частей: 1) найти свой резонанс, пока мы живы; 2) развить способность создавать такой резонанс; 3) понять, что ощущение резонанса – это самое прекрасное в жизни; 4) и затем помочь другим найти свой резонанс (врезка 13.2).
Врезка 13.2. Смысл жизни с точки зрения резонанса
• Найти свой резонанс
• Развить свой резонанс
• Наслаждаться своим резонансом
• Помогать другим найти свой резонанс
Первый вопрос: способны ли вы, пока живы, определить, откуда к вам приходит переживание потока или резонанса? К сожалению, многие так и не обретают этого ответа. Второй вопрос: допустим, вы обнаружили, что вызывает у вас резонанс, но обладаете ли вы энергией и целеустремленностью, чтобы развить в себе способность регулярно воссоздавать этот резонанс? Третий вопрос: когда вы переживаете резонанс, удается ли вам осознать его и понять, что ничего более прекрасного вы не испытывали? Действительно, ведь если вы сосредоточены на своем деле, легко достигаете в нем вершин, наслаждаетесь этим, а заодно учитесь и самосовершенствуетесь, чего еще остается желать? Четвертый, уже не вопрос, а план на будущее: если вам удастся помогать окружающим находить и воссоздавать свой резонанс дома, на работе, в игре, где угодно – какое чудесное это будет лидерство!
Кто-то может возразить, что резонанс представляется эгоистичной идеей. Но учтите, что есть люди вроде матери Терезы, которые переживают резонанс, оказывая помощь окружающим. И потом, какой же это эгоизм, если вы содействуете другим людям в том, чтобы регулярно испытывать резонанс? Другие могут отметить, что это религиозный взгляд на мир, но при этом отрицающий божественное. Вовсе нет. Если у вас вызывает резонанс проповедническая или миссионерская деятельность – занимайтесь ею во благо своей религиозной организации. Вопрос в том, успеете ли вы понять, пока живы, в чем вы находите свой резонанс. И если вам доведется это сделать, готовы ли вы трудиться ради того, чтобы обладать свободой регулярно его воссоздавать? В модель резонанса укладываются и религиозное служение, и научные исследования, и художественное самовыражение, и достижения в бизнесе.
К сожалению, создается впечатление, что многие проживают жизнь, так и не узнав, что вызывает у них чувство резонанса, так и не найдя дела, которое их увлекает и вдохновляет на максимальные усилия, и лишь в редкие моменты соприкасаясь с восторгом подлинного резонанса. Может ли потенциальный лидер преследовать более благородную цель, чем выявить свой резонанс, развить способность его воссоздавать, наслаждаться достигнутым и затем помогать другим находить свой резонанс?
И последний вопрос. Он касается людей, которые нашли, но не осуществили свою мечту: баскетболистов, которые никогда не будут играть в NBA, студентов, не поступивших в медицинский институт, менеджеров, которым не суждено встать во главе компании… Иногда мы становимся свидетелями их безуспешных попыток двигаться все в том же направлении, сколь бы ни было очевидно, что их мечты не осуществятся. Но в таких случаях проблема нередко в том, что человек следует за ВнеМ, а не ВнуМ. Он стремится кем-то стать, занять какую-то должность – вместо того чтобы сосредоточиться на удовольствии, которое получает от своей деятельности. Кто сказал, что бывшая звезда студенческого баскетбола США не наслаждается игрой в итальянской команде? Кто сказал, что фармацевт, который когда-то хотел стать врачом, не испытывает искренней радости от того, что помогает лечить людей? Кто сказал, что менеджер среднего звена, которому никак не удается получить повышение, не получает удовольствия от работы в своем коллективе или не имеет возможности искать более ответственную должность в другой компании? Кто сказал, что писатель или художник, который едва сводит концы с концами (внешняя мера успеха), не испытывает резонанса от своего творчества? Разница в том, на что направить внимание: на ВнуМ или ВнеМ. (Упражнение в главе 26 поможет вам проработать ключевые вопросы, связанные с ВнуМ и ВнеМ.)
Иногда, впрочем, нам приходится проверять свои мечты на жизнеспособность. Держаться за нереалистичную ВнуМ означает в некотором роде ограничивать собственную свободу и избегать ответственности, сопряженной с поиском истинной свободы. Найти резонанс – это еще и найти то, что мы умеем делать, и выкладываться в этом деле по максимуму. Когда нам это удается, жизнь становится прекрасна. Если нам знакомо ощущение резонанса, если мы вкладываемся в то, чтобы чаще воссоздавать его в своей жизни, тогда мы, вероятно, сможем понять, почему некоторые люди, казалось бы, уже на закате карьеры, стараются продержаться на работе еще хоть немного, чтобы выжать из своей жизни последние капли резонанса.
Главные идеи