Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Райхельд Фред

Welsh, Carson, Anderson & Stowe: Тони Икок.

Zappos: Тони Шей.

Авторы выражают особую благодарность всем членам форума NPS Loyalty. Их новаторские усилия осветили нам путь, приведший от показателя Net Promoter к системе Net Promoter.

Благодарим также издателей: Джеффа Кехо и всю команду Harvard Business Review Press. Джим Левайн проделал большую работу в качестве нашего агента. С Джоном Кейсом, одаренным и невозмутимым редактором, было приятно работать над обоими изданиями этой книги.

И наконец, мы хотели бы выразить благодарность нашим семьям за поддержку и активный вклад в формирование наших мыслей о лояльности во время множества разговоров за столом в течение нескольких последних лет.

МИФ Бизнес

Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/businessmif.to/marketing

Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter

#mifbooks 

#mifbooks

#mifbooks

#mifbooks

Над книгой работали

Руководитель редакции Артем Степанов

Ответственный редактор Наталья Шульпина

Ответственный за выпуск Римма Болдинова

Редактор Юлия Жандарова

Корректоры Валентина Балог, Вита Шевченко

Дизайн переплета Олег Тищенков, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)

Верстка Ольга Мишутина

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги подготовлена компанией Webkniga.ru, 2018

Страницы: «« 123456

Читать бесплатно другие книги:

В этой книге вы узнаете кто такой фрилансер. Фриланс - это не только писать, но и воплощение ваших н...
Новая книга «Мышление» от Андрея Курпатова – автора нашумевших бестселлеров, изданных тиражом более ...
Тирион Ланнистер еще не стал заложником жестокого рока, Бран Старк еще не сделался калекой, а голова...
— Психологические корни волшебных сказок— Обряды инициации— Инициации как психологический кризис— Ин...
Интеллект-карта (mind map, известная также как майнд-карта, карта мыслей и ментальная карта) – это а...
Сюжет романа основан на реальных событиях, связанных с аномальной зоной города Великий Устюг – Клубо...