Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

������������ ��������� �������

���������� ������ �������

�������� ��������� ���������

������� �������� �. �����

������������ ������� �. ���������

������ ������� �. ����

���������� �. ��������, �. ������

������������ ������� �. ��������

����������� �� ������� Shutterstock.com

� 2018 Massachusetts Institute of Technology

����� �� ������� �� ������� ����� �������� ��� ���������� ��������� ���������� ������������� (������).

� ������� �� ������� �����, �������, ����������.

��� �������� ��������, 2019

* * *

��� ����� ��������. ������ ����������� ����� ������������� ������������� ��� �������� ������������� � ������ (��������������) �����. ����������� �����, �� �����, ��������� � ��������, ������� �����, ����������� � ����, �� �������� ����������� � ������ ������� ������������� ��� ���������� ���������������. � ���������, ��������� ����� �������������, � ���������� �������� ����������� �����, �� �����, �������� ��� ������� ������ ���������� ������������� ��� ��������������� ����� ���, � ��� ����� ����������� ���� ��������, ���������� �� ����, ����� ��������������� ������ �� ����� ��� ������������.

�����������, ��������������� � ���� ������������� ����������� �����, �� ������, ���������� � ���������, ��������� �� ������� �������� ������������� � ������ (��������������) �����, ��� �������� ��������������� �������� ���������� � ������ ���������, ���������������� � ����������� ���������������.

����������� � �����

����� ����� ��������� ������� ����������� ����������� �� ������ �������� � ������-������ MIT Sloan Management Review � ������������ ��������� ���������� ������ � ������ ������������ �� ��������� � �������� ����. ������������� ������� ������ ����� ������� ��������� ��, ����� ������������ � ����������� �������������� �������� ���������� ��� �������� �������� ����������.

��� ��������,
������� ��������MIT Sloan Management Review

��������

������� �� �������� ���������� ����� ��������� ������ �� ���, ��� �� ������.

�������� ����

������ �digital transformation�, �� ���� ������� �� �������� ����������, ��� �������� ������������, ������ ����� � ���� � ������� ������������� �����������, �� �� ������� ��������� ��� ���� ���� ������. ���������� �� ������� ������������� ��������������� ��������� ����� ����������� ��������, ������� ������ � ���������� ������������� ��� ������� �� ����� ��������� � ������ ������������������� �����. � ���� ������������� ���������� ������� �� ������������ �����, ��������� �������, � �������� � ������ ������������ ������������ ����� ������� �������������� ���.

��� ����� ������������?

������, ��� ����� ���������������� ����������� ������������ ��� �������� ������������� � ������������� ����������� ���������� �������� � ����� ����������������. �� ������ ���������, ���������� � ���� �������� ����� �������� ����������� ��� ���������, ��� ���� ������ �� ������������, ���� �� ��������� ���������� �������������� ����������� �� ������. ������ ���������� ������� �������������� �������������, ��� ����������� ���������� �������� ���������� ��� ���������� � �������������� ������-���������. ��� �����������, ����������, ����� �����������, �� � ��� ������ ������� �������������. ��������, ������ ��������, �������� �� ����������� �������� ������, �������� ����� ������ ������� ��������������� ������. ���-��� ���� ��������� ��������� ���� ������, �������� � ���������� ������-���� ������� ��� ������� �� ��� ���� ��������� � ������� ������������� ������� �������. ����� ����� �� ��������� �� ����� �������, ��������� �������� ������ �������, � �.��. ����� ������� ��������������� ���������������, ����� �������� ����� �������������� ������������� ������� � ������ ���������� �������� ����. �� ���, ������ ������, ����� �� ������� � ���������� � �������������� ����������� ����������.

� �������, ��� �������� ����������� ���� �� ������������� ������������ ��� ��������� ������-��������� � �������, ����������� ������������ ���������� ������������� ����������� �� ��� ����� ������������������� ����. �� ����� ����������� ������������ �������� ��� ������ ���������.

��-������, ������ � ������������, ��, �� ����, ������� � ������� ������ ������� �� �������� ������, ������� ����������� ���������� �� ����, ������������ �� �� ��� ���, � ���� �� ����, �������� �� ��� ���. ����������� � ������������ ���������� ����������, � ����� ��� ��� ������ ���������������. ������� ����� ���� ����� ���� ������ � ���, ��� ������������ ������ ����� �������� � ��������� ������ ������������� �������� ���������� ������ ���������, ����������, ������������ � ������������, � ����� ��������������, ��� ��� ���� ����� ���������� �� �������� � ���������.

��-������, ���� �� ���� ��������� ��������� ����� ���������頖 ��� ������ ����� ����� �������� ������������. ����� �������������� �������� ������� � ������ ������������, ��������� ��� ����� ������������ ����� ���� ���������� ��� ������� ����� ���������� ��������. �� �����, � ����� ����, ���� ����� ����� ���������, ���������� �������, ��������������� ��������� � �����������.

�-�������, ����� ����� ������� � �������� ����, �� ��������� ����������� ������ ��� �������. ��� ������������� � ������� �������� ������������, � ���� ���������� �� ��������� ���������� �������� �����������. ������ ����� ������������ ���������� �������� � ��������������, ������� �������� �� ��������, ���������� �������� ������, ������� ��� ����� �������, ��� ������ ���� ������ � ��������������� � ���������.

��� �����, ����� ����� ����������� �������� �������?

� 2016 ���� � ������� MIT Sloan Management Review ����������� ����������� � �� ��������� �������� �� ��������� ������������� �������� ������� ����� ������ ������, ����������� ������, ����� �������� ������ � �������� ���������. �� ������ ������ ������ ��������������, ������ ����������� ��������: 80�% ��������� �������������� ��������, ������ ������ �����������, ����������, ��������������� �� ��������.

������ 20�% ������������ �������, ��� ��������� ������������� ������������ ���������� ������ �������� ������� � ���� ��������������� ����������� �������. ������ �������� ������ ������, ������� ��� ��������, � ������� ���� ���������� ����� ��������������� ��������� ���������, ������ ����������. ���, �� �� ������, � ������ ������� ������������ ������ ������ �������� �������� ������ � ����������� �������� ����������, ����� ������ ��������� ���������� �������������� ������ �������� �������� � �������� �����, ������ ����������� � ����� ����������, ����� ��������� ���������� �����������, ����� �������������� � ��������� ���������� ������������ �����. ������������ ������ ����� ���������������� ������� � ������� � ������ ������ ��� �����.

���� ���� ��� �������������� ������������ ��������� ������� � MIT SMR ����������, ��� ����� ������ ������������� ��������� ������� � ������������ �������� �������� ������� � ��� ������� �������, ��������� ����� ��������. ��������� ������ �� ����� �������� ������� ��� ������� ���������� �������������� �����������. ������ ���� ����������� ����������� �������� ���������� ��������� ������ ����, ������� ����������� ������ ������ ��� ��������� ������������� �����������. ����� �������� ��������������� ��������� �������� � �������� ���������, �� �������, ���� ������� �������, ��������� � ���������� ���� ���������. � ������ ���� �������������� ���� ������ ��������������� �������� ��������, ���������� ���������, � �������� �������� �������� ����� ���� ������?�, �� ������� ������� ������������� ���������/�������� ������, �������� ������� ���� ��������. ������� ������ ������� ��������������� ������������� � ����������� ���������� ����� � ������ ��� ������ ���������������: ��� ���������� ���������� ������������� ��������� � ���������� ������.

���������� ������ ������������ ����� ����������: ���� ���� �������, ��� ����������� � ��������� ������ ����������� ����� ������� ��������, �� ��� ���� ������� ���������� �� ���� ������� ������������. ������ �������� ����� ��������������� � ����� �����. � ������ ������� �� ���� �������� � ������������� HR-���������?� �����������, ����� ������� ����� ������������ ������ ��� �������� ����������� �������� �������, � �������� ������ ����� �������� ����� �������������� ������� ������� ����������, ����� ����� �����������, ����� ���������� ������������ ��� ������. ������ ����������� ������������� ������������ � ������� ������������� ������������ �� ������������� ����������� �������� �������� ��� ����������� ������������ �� �������. ������ ������ ����� ���������� �� ������ ����� ������������� � ���������� ������ ����������� ����������� ������������� �������� �������� �������� ��� ����, ����� ���������� ����� �� ��������� ����������� ��������� � �������� �������������� ������ ������.

�������, � ����� ����� �������� ���������, ���������� ������������� ������������� �������� � ������ ������������ �������� �������. ������ ���� ���������� ����������� ���������� �������� �� ������, ��� ����� ����������� ��������� ��������-����������� � ������������� � ���������� ��������� �������� ����������. � ������ ���������������� ���������� � ��������� ����� ���������� ��������������� ��������� ������� ���������� �������������, ����� ������� �������� ����� ������������� � �������� ����������. �������� ���� ���������� � ��������� �������� ��������� ������������� ��������: ����� ���������� ��������� ��������� ����� �����������, ��� ��� ������ ���������� ���������� �������� ��������� ���������� ��������������� ����������� ��� ��������� �������� �������. � ������ ������ ����������� ������� ������������� ���������� ����� ��� ��������� ��������� ������������� ��������� ������� ������������� ���������� �������� ��� ������������� ���������.

������� ����� ��������, ��� �� ���� �� ���� ������ �� ��������� ������������� ��������� ����� �������� ����������. ��������, ���� ���� ������ ����� � ���, ��� ����������� ������ ����������� ����� �������, ����� ���������� ����� ��������� ����������� �� ����� �����������, ������������� ��������� �������� �����������. �������, ��� ����������� (��� � �����) ����� ���������������� �� ���� ��������� ����� �������� ����������. � �������� ������� �������� ����������, ������� ��� ����� ����������� ���������� ��������� � ���������� ����������� � ����� ����������� ���������. � ����������� ����� ���������� ���������� ���������� ����� 17 ���������� � ��������������� ����.

� ���� �������� ������������?

������������ �������������� ������� ��� �������� �� �������� ���������� �������� ��������������� ������ � ������, ��, ����� ���, ����� ��� � ���������� � ���������.

��� �������������� ����������� ���������� ��������� ��������������� ������. ������ ������������ ��������, ��� �������� ������������ ����������� ������������ �������� ������� ������� �������� ���������� ������������� ����� ����� ��������. ������� ��� ��������� �����������, ��, ������ ������� ������������ � �������� ��������� ������, ����������� ������ ��������� ���������� ����������. ��������� �������� ���� ��������� ������������ ���������ࠖ ��������� �� ��������, ������� ���������� ��������� � ��������� ����������� �������� ����� �� �������� �� �������� ����������.

����� ������������ ��� �������. �������������� ����� ���, ��� ������� (��� ��� ����� ��������!) ������� �� �������� ����������, � �������� ���������� � �������� ������ �������� ���������� ��� ����� �����. �� ���� ����������, ���� � ����� �������� �������, ��������������, ��� ���� ������-������ �������� � ������ �� ��������. ������ �����, ����� �� ������������, ����� ��� ������. ������������ ������� �������������� � �������������� ����������� ����� ������� ��� �� �����, � ������� ������������� �������.

�������� �������������� ��� �� ����������� ��������, � ����������� �������, ��������� �������� �������� � �������� ��������������� ���������, ������� �������� �������� ��������� ����������� �� ����������� �������� ������. ��� ������������� � ������ ��������� ������-���������� �������� ����� ���������� ��� ������ ����� �������� ����������� (fail fast). ��� ������ �����������, �� �� ����� ���� �������� ����� ���� ����� ���������������: �� ��� ������������ ������� ���������� ������� ������������, ��� ������� ������, ���� ��� ������������� �������� ������, � ��� ������������ ����������� ������ ��� ������������� ��������������� ��������� �� �����������.

�������, ����������� ���������� �������� �� ������ ��������������� � ����� ��������� �������. ��������� ��������������� ������� �������� ��������, ��������� �� � �������� �������. ��� ������� ��� ����������, � ���� ������� ������. ������������� ������������ ������ ��������, ��� ����������� ������ ����� ����� ��������� � ������. �� ������ ����� �������, ��� � ��� ������ ��� ������ ����� ����� ������, ������� � ����������, � ����������, ��� ������ �������� ���� �������.

����� ������堖 ��������� ���� ������. ������ �������� ����������, ��� ���������� ������� ������ ��������� ����� � ����������� ������������, ����� ������������� �� ����������� ������ ����������� �����������. ����� ���������� ���� ��������� ������� ���������� �������� ������ ������� �������� ��-������� ���, ��� �� ������ ��. ����� �������� ��������� ����������, ����� ��������� � ���������� � ���������� ������������� ������������. � ���� ����� ������������ ��������� ����, ������� ������� ����� ����������� ������� ������ (��� ���������) ��� � ����������� ������������.

I

�������� ����������

1

��� ����������� ����������� �������� ���������

����� ����, ��� ��������� � ������ ���

��������� ������� ��������������� �������� ��� ���� ���������� ���������, ������������� ��������� (��), ����� � ������ �������� ����������, ������������ ������ ������ ����������� ��������� ���� ���������� ������ �� �� �����. ��, ����� ��������� ������ �� ���������� � ����� ����������, ������� ����� ��������� � ������� � �������� ��������� ����������� �������� ���������.

�� ������� �������� ��������� � ������ ��������� ������������ �������������� �������� �����������. �� �������� ����� ������������ �������������� ������ ��������������� ���������������� ��������� ��������� � Boston Consulting Group. � ���� ������ ����� 70 ������������� ������� ����� � 27 ��������� �� ������� ������, ������� ������������ �������� ���������� ���������� ������-��������� � ������������ ���������� ����������� �������� ����������. ������� �������� ��������� ������ ������ ����������� � ��������� ������������� �������� ����������� ��������� ������������, ��������� �� �������� � �� ���� ������������� �������������� ������ �� ������ �������. ������ ������� ���������� ������, ����� �������� �������� ������ ������� �������: ��������� ����������� �������� ��� ��������� �������� �������.

������� �������� ��������� ������ ������ ����������� � ��������� ������������� �������� ����������� ��������� ������������, ��������� �� �������� � �� ���� ������������� �������������� ������.

��������� ����������� ���������� �� ����������� ��������������������� �������, ������� ������ ������������ ���������� ��������. ��������� �������� ������� ������������� �� �������� � ������ � ����������� ����������, ������� ������������ ����� ��������� ��� ��������. ����� ������ �� ���� ������� ������ ������������ ��������� ������������� �������� � ���, ��� ��� ����� ����� ������������ ������. ��� ���� ���������� ������������ �������� ����������: �������� ���� ������ ���� �� ���� ������������� ���������, � �� ���. ������������ � �������� �������� �������� ����� ���� �� �������� �������� ��������� � ����� ����������� ������� �������, ������ ��� ���� ��� ����������� ������ ����������� ����������� ��� ������� ������� � �������� �������, �� ����� �� ����� ��� ��������� ����������� ������������� ������������.

��������� ����������� ��������

� ���� ��������� �������� �������� ��������� ����������� ������� � ���������� ��������, � � �����堖 �� ��������� ��������������. ��������, ���������� ����� ������, ���������� ������������� �������������� ��������������, ������� ������������ �� ����� ���������� � ��������������������� ���������, ���������� �� �������� ��������� ������������ ��������.

� �������� ������� �������� ���������� Kaiser Permanente, ���������� ������������ ������������ � �������������� �������� ������������ �����������, ������������ � �������, ����������. �������������� ��� ���������� ��������������� �������� ���������� (consumer digital strategy), ��� �������� ������������� ����������� ������������ ��� ������� �������������� ����������� ����� � ����������. Kaiser Permanente ���������� �������� ���������� ��� ����������� ������������������ � ���������� ������� � �������� ������� ��� ������ � ��������� �������� ��������� ��� ��������, ��� � ���������������� ������.

�������� �� �������� ����������, Kaiser Permanente � ������� ��� ���� � �������� �������� ��� ��������. � ���������, �������� ������������� �������� ������ �����, ������� �������� ������������ ������� ����� ���������� � ������������ ���������, �������. ��� ������ ����� ������������ ������������ ������ � ����������� ���������� ���������, ���������� ����� ����������� ����� ���������� � ������������, � ����� ��������� ����������� ��������� ��������.

����� ����, ��������������� ������� ��������� ������������� ������ ��� ������ ������������� �������� ��������������������� ����������� ������ � ����������� ����������� ��������� �������. Kaiser Permanente ���������� ������������� ������ ��� ����������� � ��������� ���������� ���������� ������ ������ �������� � �������, � ����� ��� ���������� ��������� ������ �����.

�������� ���������� ���������� ���� ��� ������������ ��������� ����� �� �������� ���������� � �������������, ����������� ����� ����� � ������������ �care circles�, ��� �������� � �� ����� ����� ������������ �������� � ������������ ������-���������� �����. Kaiser Permanente ������� ��������� ������������� ������� ����������, ������� ��������� ������ ����� � ������ �����, �������������� ���� �� ����������, ��������� �� ����������� ������, �������� � �� ������� � �������������� �������.

� ���������� 70�% ������ ���������� Kaiser Permanente ������� ��������� � ������������ ��������, ��������� ��������, �, ��� ���������� ������ ������������ ���� �����������, ����� ��������� ������������ ������ �� ��������� ��������, �������������� ����������� �������, ������� ����������������� � ���������� ��������.

��������� �������� �������

��������� �������� ������� �������� ��������� ��������. ��� ����������� ��������� ������������������� ��������� � ����� � ����������� �������. ����������� ���������������� ���� ��� �������� � ������ ��������� ���������� ���������� � �����, ������� �������� ������ �������� ��������. � ���, � ���� �������, ��������� ��������� ������������� ������. �� �������� �������� ������� ����� ���������������� ������-������ ����� �������, ��� �������� ������ ����� ��������� �� ������� �������, � ����� �������, ���������� ������������� ������ ��� �������� ���������� ������������ ���������� �����.

����� ������� ���������, ��������, ���������� ��������� ������ � �����������, ����������� � ������������� ����� Schindler Group � �������� ������ � �������, ���������. ��� �������� ���������� ������� �������� ���������� �������� ����� �������� (�������� �����), ������� ������ �� ���� �������������� �� ������������ � �������� �������. �� ������ ���� ���������� ����������� Schindler �������� �������� ����� ��������� � �����. ������������� �������� ������������� �������� �� ����������������� �������� ��������� � �������������� ���������, ����� ������� ������� �� ������������ ���������. �� ��� ������ ���������� ���������� � ������� �������� � ���� �� �����������, ������� �������� ����������� �������� �� �������� ������� � ������ ������������ ������ ��������� ����� ��� �������������� ������� ������������, ����������� ����� ����������� � ������ ������������� ���������.

����������� Schindler ���� ����������� ����� ��������� ������� ��� ����������� ����������� � ���������������� �����, � ������, �������������� ����������� ���������� ��������� ������������ ����� ����� ������ ������. ��������, ��� ������� �������� �������, ������� ��������� ����������� ��������� ������ ������, ����������� ��������� �������.

��������� ������ ���� ���������!

���� ����������� �������� � �������� ��������� ��� ������������� ������ �������� ���������, �� �������� ��� ��������� ����� ����������. ��������, �������� ���� Kaiser Permanente�� ����������� ��������, � ��� ������ ������� �� � ���������� ������ �������������� �����������, �� ���� ��������� �������. ���������� Schindler ������ ���������� ��������� ���������� ��� �������� � ������ ��������� ������� ���������� � ������� ��������� ��������� ���������� �������⠖ ��� ����� �������� �������� ������������� ��������. �� ����� ������������ �� �������� ������������� ������ ����� ����� ����� ������ �������� ���������.

����, ��� ���������� ���������������� ������������ ����������� ��� �������� ��������� ���������� ����� �������� ���������. �� ����������� ������ ��������� ����������, ����� ��������� ����������� � ��������� ����������� ����������. ����� ��������� ������ ������� ���������� ���������� � ������� ��������� ����� ���������� �������� � ���������� ������� ������ ��������, �� �������� ��������������� �������� �������� �� ��������� � ���������� ������ ���������� � ���������� ����� �����.

��������, �������� �� �������� ���������� ����� USAA, ������������ � ���-�������, �����, �������� ���������� ����������� ���������� �������� �� ���� ����������� ���������� (� ������������) �������������� ���������. � �� �������堖 ������ �� �����������, ������� ����� ��� ������� ������������� � ������� ������������ ��������. ��������� ��������� � ���� �������� ������������ ���������� ����������� ��������, � ������, �� �������� ������� ������ ��������������� ����� ��������� ������.

� Apple Inc. ��������, �������� ��������� ���������� ���������� �������� �������. �������� ������������, ��� ����������, ��������������� ���������� � ���������, ������ ���������� ������� ������� �����������������. ��� ���� ��������� ��� �� �������� ������ ��������, ���� ���� ��������� �������� �������� ������������� ��������, ��� �� �� �����, ��������, ������ ��� ���������.

��� ���� ��������� ��������� ��� � USAA, ��� � � Apple ����� �������� ��������� ���������� ����� ��������� ������-����� ������������ ��������, �������� ������������������ � �������� ���������.

��������, ������� ��������� ����������������� ������������, �� ������ ���������� ���������� �������� � ����� ����������� � �������� �������.

�������� ������������� �������

����� ����������� �������� ��������� ������ ����, �������� ���������� ����� ��������������� ��������� (�� �������� �� ������������ ��������). ��� ���������� ��������� �������, ������������ ���������� � ������������� ���������� � �������������� � ���������. ������� �������� ������������� ������ࠖ ��� ������ � ������� ������������� ��������� �������� ������ � ��������, �������� � ���������, �������� �������� ���������� �������� � �������� �������� � ����� ������ ��������� ������������.

��� � 1990-� ��. �������� ������ �������� ��������������� ������������� ��� (ERP) � ������� ���������� ��������������� � ��������� (CRM). ������ �� ������ ������� ������������� ��������, �������� � ������������ �������� ���������� ������������� ������-��������, ��� �������������� ��������� ����� ������ � ������������� ��������������� ����������������� ������������. �� ��������, ������� ��������� ����������������� ������������, �� ������ �������� ��������� � ����� ����������� � �������� �������.

������������ ������ � Kaiser Permanente ���������� � �� ����������� ������� ������� ������-���������� ������������, ������� �������� ����������� � ������ ������ ������� � �������� ���� ��� ������� ����������� ������. ������ ��� ������� ������� ��������� �������������� � ��������� � ��������� ����������� ����� �������� �������, � ������� ��������� ������ ���������� � ���������.

������������ ������ Schindler �������� � ���� ���������� ��������� ������-���������� � ���������, ������� �������� �������� � ������� ����� ERP-������� ������� � 2005��. � ������, ����� � ���� ������������ ������ ����� �������� �� ��������, ��� ��������� ���� ������� ������������ � ���������� ���������.

�������� ����������� ����������� ����������� ���� �� ���� ���������, ������������ ������ ����������, ����� �������� ���������, �������� �� � �������� � ������������ ������. ����� ����������� � �������� ���������, ���������� ���������� �������� ��������, ���������� ����������� ��������������, ����� �� ���� ������ ������������� ��� ��������� �����������, ��� � ���������. ����� ����������� ����� ��������� �� ���������, ��������������� ���� �� �������� ��������������� �������� ���������, ���� �� ���������, ����������� ���������� �������� ������������ ����������� ���������. ��� �����, ���� ���������� ������� ���������, �� �� ������� ���������� �������� ���������� � ����������� ���������� � ����� ��, ���������, ������ � ��� ����堖 �������� �������� ����������.

2

���� ����� � ������������

������ ��. ��������

������ ������ ���������� � ������� ���-���������� ��������� ������� ������������ �������������, ��������������� � ���������� � ���������������������, ������� ����� ���������� ������������. �� ��� ���� ������� � ���, ��� ���� ������������ (��� � ����������� ������ ������� ����������������� ��������) ���������� �����������.

�� ���������� ������� ����� ����� ������� � ���� �������� �������� ������������ ��� � ���������������, ��� � � ������� �������, ���� ��� ���������� � ���. � ���������, � ������ ����� � ������� ��������� ��������� ������ ��������������� ���������� ���������� ������������� ��������� ����������������� �������� ��� (DARPA), ������������ ��������� � �������� ����-���������� Safeguard Scientifics Inc., � ����� ������������ ��������� � �������� ����-���������� ���������� Cigna �� ����������� ���������. � � �������, ��� ���� �������������� �� ���� ������ ������������, ���������� ������������ �������� � �� ������������ ��������� ���������, �� � ����������� ����������� ������� ����������� ������ ��������� ������.

����������� ���������, � ������� � ������ �������� � ��������� ����������������� �������, �������� ������ � ��������� ���������� � ���������� � ����� ������������. � �� � ���� ����� ��� �������������, ��������������, ������������ � ������������ �������, ������������ ��������� ����������� ���������� ��������� ��� ���� ���������� ����� �������. �� ����� � ��������� ������������, ����� �������� �������� ������ ����� ��������, ����� �����������, ��� ���� ��� �� ����� ������ �������� ���� ������� ��������������. � ����� ��������� ��������� �������� � ������ ��������� �������, � �������� ���������� ����� ���������� �� ���� ��������頖 ���� ����� � ������������. ���� �� ��������� �������� ���� �� ����������, �� � ������� ������������ ������� ������� ����������� ������ ������������ �������� ������������.

��� ��1: ������ �������� ������ �������������������.

����������: ������ �� ������ ��������, ������� ��� ������-������ ��������� � ����.

������������ ������������ ����� �� ������ ���������� ������������ ����������� ��� ������ ��������� ������� ��������. ��� �������������� ��������� ���� ��, ��������, ������ ���������� ��������������� �������. � ����� ��� ��� ������ ������������ �������, �������������� ���������� ��������������� ��������������� ��� ��������� � ������� �������� ������������� ������-��������� ������ �������.

������� � �������� ������� ���� � ������������ ��������� ����� �������������� �������, ������ �� ���� �������� ������� �������� ������, ����������� � ������� ����������� ����������� � ��� ���������. � ����� ������� ������������ ������ ������ ���: ������ �� ��� �������� ������������� ������������ �� ��������? ������ ������������ ��� �� �� �����, � ����� ��� �������� ���������. ��� ������ ��������, ��� ���, �� ���� �����������, ����� ������ ��������� ��� ������� �������� � �������� ������.

������� �����, ��� ������ �� ����� ���������� � �������� ����� ������������ ������������� ������ ���� �����, ������ � �������. ������ �� ��� ���� ��������, ���� ���� ��� ������ ������������� ���� ������-�������� �� ���� ���������, ������������ �����������. ����� ����, ���� ���� ���� ������������ ������-�������, ��������, ������ � ������� � ��� �������� ����������, ������ �� �� ������������ � ������ ����������� ������ � ������� ����� ������ �� ����� ������.

�������, �� �������� ������������� ������, ���������, ������� � ������ ����� ���������; ���� ��� ������������� ����������, �� ������������ �������� ����� ��������� ��������������. �� ��� �� ������ ������������ � ��������. ���������� ���������� �� �������������, ����� ����� ���� � ������������ ����������, ��� �����-�� �������� �������� � ����� ����������� ����������.

��� ��2: ������������ ��������� �� �������� ��� ���� ��������� ����������.

����������: ����� ������� ������ �� ������������ �������������� ��� ��� �� ���� ������������ ������������ � �������������� ����������, � �� ����� (��������, ����������� ����������) ��� ��� ���������� ��������� (������� �����頖 �������� ��������) ����������. �������� ������� ��� �������� ��������������� ���� ������������ ����������� ������������ (��������, ���� � ���� ������) � �������������� ���������� (����� ��� ERP ��� CRM). ���� � ���, ��� ������ ������-�������� � ������ ��� ��������. ������� ��������, ����� ������� ��������� Uber Technologies Inc. �Airbnb Inc. ���������� ������� �������� ��������� ������ ������� ������ ����� � ������������ ������� � ������. ��, ����� ���������� ������������� �������������� ����� ����������� ���� �������, �� ����� ������������ ������ ��� �������� �� ���� ��������� ���������, ���������� � ������, ���������������� ��� ���������� ������� ���������� � ������������ ��������������. ����� �������, ������� ����������� �������� ����� �������� � ����������� ������ ������������ ����������, ������ � ������� ��������, ��� ����������� ����������� ������������� ��������.

�� ����� �� ��������� �� ��� ���� �����, ������ ������������ ���������� ���. ��� �������, ��� ���������� ��� ����� ������ �������� � �������� ������ ����������� ����������. � ���� �� ������������� ����� ������ ���������������, � ��� ���� ���������� ��� ������������ ������, ����� ������� ��������� �����������.

��� ��3: ������ ���������� �������� � ���������� ������������ �������� �������� ������� ������������.

����������: ���� ��� ���� ������, ����� ������, ���� � ������� ����������, � ��������� �������� ��������� � ����� ������������� ����������, �� ����������� �������� �������������� ��������.

��������-���������� ������� ����� ������� � �������� ��������������� ������ ������, ��� �� ����� ������ ���-�� (���� �� ���) ������. ������������� �����������, �������� ���������, �� �������� �������� ��������� � ���������� ������������. ���������� ���������: ����� �������� �������� ������������� �������� ���� ������-������ ��� �������� �����? �������� ���������������� ���� �������, ����������, �����������, � ��������� �� ������ �����������. � ������������, ������������ ��� �������, ���������� ������ ������� ��� ���������� ����������, �������� ���� ��������� ��������� ������������ �������� ��� �� ������.

��� �� �� ���������� ������ ������-������������ � ������ ����, ������ ������� � ���, ��� � ������������, ��� ���� ��������� ���� ���������, ��� � ����������� ����� �������������� �������� ���������������. ��, ���� � �������� ���������� ��������, ������������� ���������� ����� ������ ����� �� ���. �� ���� ����� �� ��������, ������ ������ ������� ����� � ������������� ������� ���� ��� ����������� ����, ��� �� �������������� ��������� ����������. ��� ���������, �� ������ �� ����!

� ����� ������������ ������������� ������������ ����������� ����������? � ���������, ������� ������ ������ �������� � ������, � � ��� ���������, ������� �� �������� ������� �������� ����������. ���� �� ������������ ����������� ������������ ���, ��� ���� ������ � ������� (������������) ���������� � ������. ���������� �� �������� ������ ���� ��������� �� �� ������ ��������� �������, � ������, ��� �� ������� ����� �� ���������� ������������ �� ���� ������ �����������, �������� � ����������� ���������. ������ � ���� ����������� ���� �� �������� ������-������. �������, ���� �� ����������� ����� �� �����, ���, ��� �������, �� ����� ����������� ���������.

��� ��4: �� ������ ���������� ���� ������� ������, ��� ��� ������� ���-�� ������.

����������: ��������� �������������� ����� ������������ ���� �������� �����, ��� ������-������ ���������� �������� ������� � ������� ������ ���.

���� ������ ����� ����� ����� �������� ����� ����� ��������� � ������������ �����, �� ���� ���, ��� �������, �� �������� ������ �� ����������� �������, �� ������ ������, �� ��� ��� ���� � ��� �� ������ ��������� ������� � �� ��������� �� �������� ������ � ������������� ��������������.

���� ����������, ��� ������������ ��������� ����� ������������ ��������, �������� ������ ������ ������ ��������� ������-�������. � �������� �������� ����� �������� �� �� Airbnb (����������� ���������), Uber � Lyft (������������ ������), Amazon (����� � ������ ��������� ��������) � Netflix (�����������).

�������� �� ���, ��� � ����������� ������ ��� ����������� ����� ������ �� ���� ������������? ���, �� ��������. �� ����� ���� ������� ������� � ������� �������� �������� ������������, ��� ������������ ��������� ������� ����� ���������� ���������� �������� � ���������� �������� ������� � ������� ��������.

��� ��5: ������������ ���� �� �������� ������������.

����������: ���������� ������������� (������� ��������� ��������), ������� ������������� ������ �� ������������� ���� ��������, ������������ ��������.

����� ��� ������������ ������� ������ ��������� �� ������� ���-�����������. � ���� ��������� ������������ ����� ��������� ����� �� ������� ����������, ����� ����� ������������. ��� ������ �������������� ���������� �������� � ����������� ��������� �� ������� �����������.

�� ������ ����� ��������� ���������, �������, ���������� � ��������������� ���������� ������� �������, ��� ����� ������������. ������ ������������ � ����������� ��������� � ����������� ����������, ������� ����� �������� �� �� ������ � ��������. ���-���������� ����� ������ ��������� �������� ������������, �������� ����� ��� ������, ������� ������� ����������� �� ����������. ����� ����, ��� �� ��� ��������, ������������ �������� �������� �������� ������������ ������-������, ������� ������������ ���������� ������ �� ����� � ����������.

������� ������, ��� � ������ ������� ������������ ��������� � ���������, ������� ��������� ����������� �������� � ���������� �����������, �� ������ ���������� ������� ������ ����� ������� � ������������ � ���, ��� ���-��������� ������������� ������ ������.

3

��� ���������� ����������� ����������

�������� ����, ��� ������, ��� ����� ������� � ����� ������

�������� �� ��� ����� ����������������� ���� ������������ �� ���������� �������. ���� ������������ ������� � �������������� ����������, ��� �����-�� ������� ������ ��������� ���� ��������� �� ������ ������, ����� �� ���������, ��������, ������������� �������� � ��� ������������ ��������������� �����, ������� ��� ��������� ������� � ���������� ������������ �����. � ���� �� ����� ������ �������, � ������� ������������ ������ ����������� (����� ���������� ���������, ������� �������� �� �� ������������),�� ��� ����� ������ �����.

� 2016��. ����� ���������� ����������� ������� ������������ ��������� ������� MIT Sloan Management Review � �������������� ����� Deloitte LLP (�������) ����������: ����� �� ����� ��������� (� ����� ���������� �� ����) ����� ��� ������� ����������� ������������� ���������� � ���������� ����������� �����������. �� �������� ����� 3700 �������������, ���������� � ����������. ����� 70�% �� ��� �����������, ��� ��� ����������� ����������� � �������� ���� �� ����������� ��������� � ����������������� �������� ����.

������ �������� �������, �������, ��� ���������, ���������� ��������� ��������, ����� ��������. ���, ���� 18�% ����� ������������ �������, ��� ��� ������������� �������� ��������� �������� ����������� ������, � �� ����� ��� � ����� ��������� ��� ������ ����������� �� ������� 27�% ����������. ������ ��������, ��� ��� ���������� ������ � �������� ����� �� ����� ��� ���� ����� ������� �������� ������ ��������: ���������� � ���������, �������������� � ���������������� �������. ��� ���� ������� ��������� ��������� ����� ������ � ����� ���������, ������� �������� �� ����������� � ��������������� ������ � �����������, ����������� ��� ���������� ������ � �������� ����.

�����������, ��������������� ����������� ��� ����������� ��� � ������ ����������� ��������, ��� � �� ���� ���������� ������������� �����, ����� ������������ � ����� ����������� � ��������� ��������. �������� ������ ������, �����������, ������� �������, ��� �� ����� ���������������� ������ ������ � �������� �����, ��������, ��� ���������� �������� ���� �������� � ������� ����, � ����� ��� ���� ���������� ����������� � ������� ������� �������� �������� ����������, ������������ ����� ������� ����������� ��� �������� ���� ������. ������ ����� ���, ��� ��������� ������� ������, ���� �� ������ ������� � �� ������� ������� ����������, �� � ������������ �������� � ������� �����, � ���� �� ������ � ������� ���������� ����� ��� ��� ��������. ���� �������� ������ �� ������ ����������� ���, ���, ������ �����, �������� ������������� �����������, ������� ���� ��� �������� � ���, � ���������� � ����������� ��� ������� �������� ����� �������.

��� ����� �������?

��������� �������������-���������� � ����������, �� ������� ������� ���� ������������� ������ �������� � ������� ����������� ������������ �� ��� ����� ������������������� ������� �����. ��������� ����������� ��������� ������� ������� � ����������������������� ����������� � �������������. ��� �������� ��������� ������������� ������ ������ ������� � ����������� ������, ���������� �������� ��������� ��� ������������ ��������� � ������������ �������������-������������. ��������, �������� Word Market Inc., ������������ � ���-�����, ���������� ����������� ��������� ��� ������ � ������������. ��� ��������� ���� ������������ � ������������ � �������� ������������� ������� �������. �������� ��������, ����������� � �������� ����������� ����� ������������� � ������������, ���������� ��� ����� ���. ��� ���� ����� ����������� ������������-���������� ���������� ���, ��� �� ����� ������������ ��� ����� ������ � �������� ����������� ������������ ��� ������� ������������, ��� � ���������� ����������� � ������ ��������� �������. ������ �� ������ �������� ��� ������� ���������� ��� �����. � ���������, �������� Olo (���-����), ������������������ �� �������� �������, � ��������� ����� �������� ���������� ���� �������� ����������� ����������� � ��������������� Uber ��� �������������� ���������-������������ �� �������� ����������.

� ��������� ���� �����, ���, ���� ������, ����� ��������, ���������� �� �������� ����������, ������� �����������. � �������� ������� �������� �������� Topcoder Inc. ��� �������� ������ ����������� ���������� � ������ ������������� ������������ ����������� � ������������� � ��������� � ������ �������� ������ ��� ����� ��������. ������, ��������� ����������� ���� ������������������� ������� ������ ����������, ���������������� � ��������� Topcoder. ������ �������� ��������������� �� ������ ������� � ��������� � ��� ������ ���������� ��������, ����� ��� ��������� ��������� ���� ������ ���������� �� ������, ������� ������� ���������.

����� ����������� ������������-���������� ���������� ���, ��� �� ����� ������������ ��� ����� ������ � �������� ����������� ������������ ������� � ���������� ����������� � ������ ��������� �������.

������ �����������, ��������, ������ ������ �� �������� ����������� ����������� � ���������� ��� � ������������ �����������. ������ �� ���� �������� ������ ������������ �������� �� ��������� ����� ������� ���������, ������������ �������� � ��������� ������������. ��� ������������� ��������� ����������� ����������� ������ ������������� �������� ����������, ������ �� ������ � ������ ��������� ����� ������������ ������. ����������� ����� �������� � ��������� ����������� ��������� �� ����� ������, ����������� � �������� �������. �������������� ����� Allied Talent LLC �� ���������� ������ ������ ���������-�������� ������������ ������������ ����������������� ������ ������� � ������� ����������� � ������������� �� � ���������� �����. �� ����������� ����������� ��������� ����������� ��� ����, ����� � ������� ��� � ��ࠖ ������ ���� ���������� ����� � ��� �� ����������� ���������� �� ����� ��������� � ��������� ����� �������, ������� ���� �� ������������ ������������� �� ���������� ����������������� ����� � �������������� ���������� ����������� ��������� ����� ����������. ����� ������ ��������� ���������� ����������� ����� ������ � ������� ������� ������� � �������� �����������.

��������� ���� �������

�� ������ ������, ��� ��� ������� � ����������� ������ ������ � ���������� ��� � �������� ���� ����� �� ������������ ���� �����. ������ ��������� ������������� �� ����������� �� ���� ������������� ������ ������������ ����� ����� �������� ���������, � ������� ���� ��������� ����� ������������� � ����������� �� ������������ � ��� ��� ���� �������; ������ ������������ �������� � ������������ ����������� � ��������������� ���������� ������ ����� �����������. ���� ����������� �������� ������������ ������ ���� �� ���� �� ���� ���������, �� ��������, ��� ����������� ����������� � �������� ���� ����� ���������� ������, ���������� � ���� �������� ����� ��������.

��� ��������, ��� �����������, ����������� �� �������� ����������, �������� ��������� �� ������������ ���� ���������: �� ��������� �� ������, � ������� ����� ���������� �� ���� �������������, � �� ������� �����������. ����� ���������� ������ �� ����: ��� ����� ��� �������� � ������ ����� ���������� �� �� ���� �������� ��������, �� �� �������������. ������ ������� �������� ��������� ��������� �������� � �������������� ������ ������������ ������������ ������� � �����, ��� �����-����. ��������� ��� ���� ����� ����� ����� �������������� �������� ��������� ��������� � ������� �����������, ������� ������������� ������ �� ������� � �����.

��� ������ ������������ �������� ����������� ������ ������� ����������� ��� ��������� �� ������, ��� � ������� �����������.

�������� ����� ��������

���������, ��������, �������� ��������� ��� ����, ��� ��������� ������������ ������������� ����� ����� �����, ������ �������� ������������. ���� � ���� ����� ������������� �������� ������ ��������� �� ������, ����� �������������� ������������ ����� ���� ���������� �� ���� �������������. ����� �������� ����� �������� �� ���� �������� ��������, ������� ����� �����������, ��������� � ������� ������ ���������� �� ������� ������������-������������.

���������� ������� ��������� �� ������ ��� �����������. ����� �������� ������ ����� �������� ������������ � ����������� ������� ���������������� �������, ����� ���������� � ������ ��������� �� ������ ��� � �������������� �������� � ������� ������, ����������� ���������� ���� �������� � ������������ �����������. ��������� ���� ����� ���������� � ��������, �� � ����� ����� ���������� �����������, ��������� � ������������ � �������� �� �������.

����������� ������� ������������ � ����������� �������������. ���� ����� �������� ������ ����� ��� ������� ����������� � �������� ����������, ��� ����������� ��� ���������� ��� ����� � �������� �������� �� ������� ������� ����������� ��� ����� ��������. ��������, Work Market ��������� ��� �������� �������� ���� ������������, ������� � ��� ��� ���������� ��������, ��� � �����������-�����������. ������� ��������� �������� ����������� ���������� ����, � ������������ ������������ ������� ��������, ����������� ����������� � ����������� ������. ��� ��������� ������������, ������������ �� ���� �������������, ����������� ����� � ���� �������� ����� ��������� ������ �������� ��� ����������� �������� ����������� �������. ������ � ��� ������ ��������� �� ���������� �� ������� ��������蠖 ���, ��������, ��������, �������� � ���������� ������ � ���� ��������������� ��������. ��������, ���������������� �������� InnoCentive Inc. �� ������� (�����������) ����������, ��� ����� �� �� �������� ������ � ���������� ������� �������� ����������, ���������� ��������������� ������������ �������� � ��������.

������ ����������� ��������� � ������������� ��� � ��������� ������� �����, �� ��������, ����������� � �������� ������������, ��������� �����. ������� �� ������, ���������� ������� ��������, ����� ����� ��� �������� ������ � ������������ ������� ��� ��������.

�������� �����, � ������� �������� �� �������� ������ �����������. ������ ����������� ��������� � ������������� ��� � ����������� ������� �����, �� ��������, ����������� � �������� ������������, ��������� �����. ������� �� ������ ����� ��� �������� ������ � ����� ������� � � ����� ��������. ����� ������������� ���� ������������ ������ �������, ����������� ������ ����������� � ���� ����� ����� � ��������� ��������, � ������� � ������������ ������������ ���������� �� ��� � ������������ ���������� �������� ���������� �������������� ����� ��������. ����������� ������ ������������ ����� ����� �������������� �������������� �� ���������� ������, �������� ������� �������, ������� � ���������� �������� � ������� � ������� ���������.

�������������� ������� ������� �����������

���������, ��� �������� ������������ ����� ��������, ��������, �������� � ���� �� ������������� �������� ������������ � ������� ����� ������� �����������. ����� �������: ��� �� ������ ����, ���������� � ��� ������ ����. � �� �������� �� ���������� ���������� ��������, ����� ������ ������������� � �������������� ������������ ��������� �����������. � ��� ��� ������ ���� ��������.

��������� ����������� ������������ ���������� ��������� �� ������. ������� ������� ����������, ������ �����, ��� ������������� ����� ���������� � ������ ���������� ��������. �� �� �������� ��� ��� ���� ������ ������������ ������ ������������ ������������, ��� ������������ ������� � ��� ������������ �������������� �������. ����� ����� ������������� ���� �����������, ���������� �����, ��� ���������� �����, ���������� ������������ ��������, ����� ����������� �������, ������ ��������� ������������ � ������ � ���������� ������������ �������� ����������� ��� ���������� ������������ �����. ��� ��� ����� ���������� ��������������� �������� � ������������� ������� ��� ���������� ������. ����������, ��� ��� ��� ������ ���������� ���������� �������� � ������� ������� ������������, ����������� ������� � ����� ������������.

�������������� ������� ����������� ����������� ������ �� �������������� �������. ������� �����������, ���� ������������ �������, ���������� ������������� ������������ �������������� �����������������. ����� ���� �� ����������� ������� ����������� ����� � ���������� ������������ ����� ���, �� ������ ������, ������� ������������� ����� ��������. ����� �� �������, �����������, ��� �������� ����������� � ���� ������ ������, ��� �������������, ��� � ������� �����������, ���������� � �������� �����, �������� �������������� ��������. ��������� ��������� �������� � ��������� � ������� ������� �������� �������� ���������� �������� ������������� ���������� � ���������������. ��������, ��� �������������� ������� ������������� ����������� ������������, ��-������, �������� �������������� � ������ ������������ �, ��-������, ��������� ������ ��������������� ����������� � �������������� ����� �����������.

�������� �����, � ������� ���� ������ �� ���������� � ������� ����������� �������. �� �������� ��������� ������������� ������ �������� � ������� ������� ������������� �������� ���������� �������� ���������������� ������ �� ��������, ����������� � ���������� � ����������� �������� ������������ � ������ ����. ���������: ��� ��������� ��������� ���� ���������� � ������� ����������� ������� ������������ ����� ������ ��������� ��������. ������ ����� ��� ����, ����� � ������ ���������� � �����-���� ����������� � ������� ���� ����� � ����� ����, ���������� �����, ��� � �������� ������ ������������ � ���, ������ ���������� ����������� ��� �����. ��������, � �������� 3M Co. ������������� ����������� ������� � ����� ��������� ���������� ����� �����������. �� ������ ���������� � ������������ ������ ���������� 3M ���� ������, � 2025��. ����������� ���������� ���� ����������� � �������������� ��������� ��������� ������������ ���������.

�������������� ����� ������������� ����������� ��� ������������ ���������� ����� ������ � �������� �����. ��������, �� �������� ������� ����������� ����������� ����������� ��� ��������. ��������� �������� ������������� ����� ��������� �������� ���������. � ������� �� ������������ �������� ���������� � ��������� ������������ ����������� ������, � ������� ����� �� ������� ��������� ������ ��������� ����������, ��� ���������� ������� ����������� ��������� ��������� ���� ������, ����� �� ��������� �� ����� ������� ���������� �������������� ��������� ����.

������������, ������������ ������������ � ����� ��������� �� ������, ���������� ����� ������ ��� ���� ��� ������ ��������. ��������, ������ ����������� ����������� ����� ��������? ������ �������� ������ �������� ������� ����������? ����� �� ������������ ����������� ������ ��������� �� ������ ��� ����� �������� ������������ ��������������, ����� � ���� �������, ����� ��������� �������������, ��� �������� ������� ��������? ����� ������� ������������ �������� ��� ��������� �� ������ ���, ����� �� �������� �� ����� ������������ ����������? � ����� ���� ����� ������������ ����� ��������� �� ������ ��������� � ������� ����������?

� ������� ������� �� ��� � ������ ������� �������� �������� ������������������ � ������ �������� ����������. � �������� �������� ���� ��� ����� ������ �������� ������������ ������ �� ����������� ������������. ������� ���������� ���������, ��������������� ��� ������������ �����, ���� �� �������� ��������� ������� ������������� ����������� � �������� ����; ��� ����� ��������� �����, ������� �� ������ ����� ������ �������� � ��������.

��� ������ �������� �� ������ ������������, ������������ �������� � ������ ��������� ������������, ������������ MIT Sloan Management Review. ��� ���� ������� � ������������ � ���������� ����������� ������������ �������. ������ ����� ��. �� ����� http://sloanreview.mit.edu/digital2016.

4

�������������� ��������� �������� � �������� ���������

����� ����� � ��� ������

�������� ���������� ���������� ������ ��������� ��������� �����, ���������� � ����� ���������. ������, ��� ���������� ����������� ��� ���������� ������. ����� �������������� ������� ����� ��������� ������: �� ���������� �������� ���� �����������, � ����� �������, �� ��������� (�������� � �������� �������� ������������ ������������), � � ������ �������, �� ����, ����� ���������� � �������; ������������ �� ����� ������������� ��������� �������� �� ��������� ���� ���.

��� ����������� ��� ������ ������� ������. ��� ���-��������� � ����� �������� ������������ ����������� �������� � ������������ ����� ��������? ���, ����� ������, ������ ���� ����?

��������� �������� �� ������ Fortune 500 ����������� ��������� �������������� ���������, ������� ������������� ������ � ������������������ ��� ������ ��������� �������. ������ �������� ��� ������ ������������ ������-������ � ����������� ����������� ��� ����� ������������. ��������, � �������� 2016��., ����� ���������� ������ ������������, Walmart ��������� � Jet.com ������ �� 3����� ����., ��������������� �� ���������� ������� ������������� � Amazon.com. ���������� General Motors ���� ������������ � �������� ���������, � ��� ��������������� �� (���������) ������� ������������ Lyft.

�� ���� �� ���� ��������� ������ ������� ������������: ����� ������������ ���� ������. �� �������� �� ��� ������� ����������������, ����� ���������� �������� � ������������ ������ ������� � ���������� �������� ����������� � ������������ �����������? �� �������, ��� ���.

� ���� ��� ������������ ��������� ������������ ������ ������� ������������ ���������� ����-������������, ������� ����������� ��� �������� � �������� ��� ����� ������� ������������ ����������� � ��� ����� ������ ����������� ����� ������. ������������� ������������ ���������� ������������� �������� ���������� ��� ����������� ������������ ��� ���������� � ��������� ����� ������-������� �������� �������� ��������� �������. ������� ���������� ������ �������, ����� ��������� � ���������� �������. ��� ������������� ������� �������� ��� ��������, ��� ���� ������ ������ �� ���������� ���������, ����������� ������� �����-����������� ������ ����������: ����� ������ �������� ������� ����������� ����, ������������� ���������� �����, ������ ������������� ������ ���������� � ������������ ������������ ������� ��� ���������� ��������� ���������. ������� �������, ����� ��������� ���� ������ ������������ ������������� ������� ����� ��������, ��������� �� �� ������� � ������ �����.

������ ��������, �� �������� ����� �� ����� ���� ������. ������� ������ �������� ��� ��� ����������� ���� ��������� ��������, �������� �� ������������ ������ �������������� � �������������� ������� ������, ������� ���������� � ���������������� ��������. � ����� �������� ��������� � �������� ���������� � ������� �������� ���������������� ��� ������������ ������, ��-��������, ��� �� ������ ���������� ������.

������� ������ ���������� ������������� ���� ������� � ���������� ��������� � ������ ���� �������������� ���� ��������������� ���������� � ����������� ��������� ����, �������� �� ��� � �������� ���.

�������� ��1: ������� �� ����� ���� ����������� ������� �������, ��� �������� ��� ���������. ������������� ������, ������� �� ���������� ������ ��� �������� ������� ��������������� ������������, ������ ������ ���� � �������� ������������ ������������ ������� ������������ ���� � ������������ � ��� ������������. ������, ���� �� ������ ����������� ���������, ������� ��������� �������� �������������������, �������� ���� � �������� ������������ ������������, �������� ����� �� ����� ������� �������.

���� �� ������� Gillette � Schick, �������������� � ������������ ����� � ���, �� ������ ������� �� ������ �������������, ���������� ������������, �� � ������� ������� �� �������� �������� ��������� ������������ �������� �� ��������, ���� �� �������� Dollar Shave Club ������� �� ����� ������������� ����� �� ���� ����������� ��������. ����� �����������, ��� �������� Unilever, ������� ��������� ���� ������� � 2016��., ��� �������� �������� �� ���������� ��������.

������ ���� ����? �������� �������� ��������� ������� ��������� ������������ ������� � ������������� ����������� �����������. ������ ��� ���������� ���������� ��������, ������� ��������� ����������� ��������� ������������� ����� ������ ��� ���� ����������� ��. ����� ������ ����������� ��������� � �������, ������������ ������� � ��� ����� ���������, � ������� ������ ������� ��������� �������� �������� �������� ������ � �������� �������. ����� �������, ��� �������� ���������� � ������ �������.

������������, ��� ����� ��������� ��� ����� ������ ������ ���, ������ � ������ �������� ���������. ����� ����� ����� ����������� � ����� �������� ��������? ��������� �� � �������� ����� ����������� �� ��������� ����������� ���������� ����, ����������� ��������� � �����?

����� ����������� ����, ��� �� ��������� �� ��������� ������������ ������� ������� ����������� ������� � ������������� �����������. ��� �� �� ������������ �������� ���������� ��� ����������� �������� � ���������� ������������� ������������? ��������� �������� ����� � �������� ������������ �������� ��������� �� ���� ������� �����������. ��������, ��� ���������� ������ ������� ��� ���������� ����� ���������.

�������� ��2: ������������ �������� ������ �� ����� �������頖 ��� ������ ���������������� � ���������. � ���� ��������� ������ ��������������� ���� ��������. ���������� ������� ���������, �������� �� ������ ������� �� ��蠖 ���� ���. ��� ���������� � ����� ������ ������������ ��������, ��������������� ��������� �������� ������. ������ ��� ���� ��������� �� ����� �������������� ������������� ������������� ���������������� �����, ����������� � ��������� ������� � ��������� �������. �� ���������� ������������ ��� �����, ������� �������. ������� ���� ��� ���������� ������������ ����������� ���������������� �� ������������ ��������� ������� � ����� ������ ��������� ������, ��� � ������������ ��������� ������ ��������� �� ������ ���������, ������� ����� ����������������� � ������ ���������� �������� �����. ��� ������������ � ����������� � ��������� �������� ����������� � ���������, ����� ��� ������������ �������� ����������� � ������� �����, ������������ �������� ������������, ������� � �����.

���������: �2008��. ������ ����������� �������� �������� Blockbuster ���� ���� ������, ��� �������� Netflix, ���������� � �������� ����������� ����� �������� ������, � ������ ������������� ��������� ����������� � ����� ��������������� ������������, ���� ��������� �� ���� ����� ���� �� ������ ������. ����� ��� �� ������ � ���� ���, ��� Blockbuster, ����������� �� ���� ����������� ������� �����, ������������. ��� �������� Netflix ���������� ����� � ������� ����� 65���� ��������� ���������� ���������� ���������� ��������. ������� ������������ ��������� Netflix ���� ��������� ��������� ������� �� ���� ��� ���������� ���� �������������� �������, ��������� ������ Blockbuster. �������� �����, ��� ������������ ������������ Blockbuster�� ������� ��������� ����, �������� ������� � ��������� ��������ࠖ � �������� ���� ������ �������� ���� ��������.

������ ���� ����? �� ������� � ����� ���������� ����� ������� ��������������� ������������. �� � �������� ������ �������� �������, ������� �������� �� ���������� ��������� �������� �����, ����������� ������� � �����������, ��������� � ����������� � ������� � �����������. ��� �������� ������� ����������, ����� ��������� ������������ � ������������ ����. �� ������� �������� ��������� ����� ������ �������. ���������� ���������� ����� �������� � ������ ��������� � �������� ������ �������������� ������ ��� ������������ �� ��������� ��������.

�������� ��3: ���������� � ������������ �������� �� �������� ���������. ����� ��������� ������������ ��� ��� ����� ����� ������������� ������������ ����������� �� �������� ��������. ������� �������� ������ �� �������� �� ���������� �������. ���� ����� ������� ��������� � ��� ����������� � ���, ����� �������� ����������� ������� ����������� ������� ���� ��� ������ ������������. �� ������ ������������ �������: ����� ������������ ��������, ����������� ��� ���������� ������������� ������������, ���������� ���������� ����. �� � ���������� ���� ���� ������ ��������, ���������� � ������ Fortune 500, �� ������ � ������ �����. ������������������ ���������� ��������� ������ ����� ���������� ����������� �������������, ������� �� ������ ������ �������� �� ��������� �����-�� ������������� ����� ���������, ���� � ���������. ������ �������� �������� �����������, ����������� � ������ ������� � ������������ ���������������� ������ � �������� ������. ��� ��� �������� ������������ ���, ��� ������� ������������ � �������� ����������� �����������. � ��������� ��������� �������������� ���������� ��������������� ����������� ������������� ������������ �������������� ���������� ������ � ������������ ������� ������� �� �����.

Barnes & Noble �������� � ����� ���������� � ������� ������ ���, �� ������� �� ������ ���������� ������������� � ���������� �������� ������� (�� ������� ��� ������� � ������� ������ Amazon), � ����� ��������� ����������� � ������������ ������������� ����������� ����. � ��������� ���� ��� ���� ������������� �������� �������� ������� ����� ����� ������������ ���������� ����� �������. ������ ��� ��� ���� ��� �������� ����������� ����� ��������� ����������� ��������.

������ ���� ����? ���������, ������������ ������������ �������������, �� ����� ���� �� �������, ������������� �� ����������� ����������������� ���������. ��� ��-������ �����������, �� ������� ��������, ���, ���� ���� ������ ��������� ������������� �� ��������� ������������� ����������� �������, ��� ������ ����� �������� �����, ������� � ������ ��� �������� �� �������� ����������. ������� ���������� ���������� �������� ������������ ��� �������� ���� � �������������, ������������ � �������� ���������� ��������� � ���. �������� ����� ��� �������� ����� ��������� ������ �������� ����������� ������������� (���) ��� ����� � �������� ����������� (���) ������������� � ����� �����������.

� �������: ����� ��������� �������� ���������� �������, ����������� ����� ����������� ��� � ���� ��������� ��������������� �������� �� ���� ��������. ��� �� ��� ������. ���������� ������ ����ࠖ ��� �������� ������� ���������� ������ ����. �������� ����� �������� ����������, ���������� ��������� ��� ������, ���������, ��� � ��� ��� ����� �� ���������. ���������, ��� ������ ����� �����, � ����� ����������� ������� �������� � ������ ����� ������� ������������� ��� ����� ��� ������ � ���� ������.

������������ �����������, ����������� ������������ ����������� �����, ������� ������������ �� ������ ��������� �����. �� ������ � ������������ �������� ������������� �� ������ ������ ������������ ��� ����� ������ �������� ������������. � ����� �� ����� �������� � ����� ���� ����������������� ��������. ������� ���������� ��� ���� ����� ��������������� ������������� ����� ���������. ��� ���������� ������ ����������� ���������� ��������� ��������� �������� ������ ���� ���������� � �������. ������� ��, ���������� �������� ��������� ���������, ������� ��������� �� ���������� ���� ������ ��� ���������� ������������ �����.

II

������������ ���������, ���������� �� ������

5

��� �������������� ������

������� ������ � ����� ����

� ����������� ���� ��������� ��������� �������� ������ ������ �� ���������. ������� ���������� ���� �� ���� ��� ���� ���������� �������. � �������� ��������� ����������� ����������� ������ (� �� ������ �� ����������) ����� ����� �������� ���������� ������������ �����������.

��� ����������� ����� ������ �������� ����� ������������ ��� �������� �������: ����������������� ���������� ������-��������� � �������; �������� �������������� ���������� � �������� ��������� � ������ (��������); ������� �������������� ��������� �� ����� � ������������ ������. ��� ������� ����������� ����������� �� ����� ������������ � ����������� ��������, �� ����� �� ��� ���������� ������ ��� ����, ����� �������� ������ ������ ���������� ����� �� �����.

������������ ����� ������������ ������������ ��������� �������� �������� ����������� ������. �� �������� �� � ������ �������� ��� ��� ���� ��������� ����������� �������� �������� ����������� ��������������� ��������������� ���������, � ����� ���������������� ���������� ���������� � ������ ���������� �������. �������, ��������, ����� ����� �������� �������� ������������� ����������� � ������ � ����. ��� ���� �� ������� �������� ���� ������ ����� �������, ����� ��������� ����������� ��������, ��������� � ������� �����������. ��� ������, ��� ����� ������� �� ������� ������� � �������� ��������� ��� ����������� �� ������.

����������������� ���������� ���������

����� ��������� ������ ����������� �������� ��� ������������� �� ��� ����������������� ������� ��������� � ��������� �������� �������� �������. ������������ ����� ������������� ���������� ������, ������� ����� �������� ���� ����� ��� ��������� ������������� ������. ���� ������ � ��������� ���������� �����������, ��������� � �������������� ��������� �������, �������� ���, ������� ��������������� � ���������, ������������ ���������� ��������� ��� ��������� ���������������� ��������, ���������� ������ ����������� ��������������. ���������� ����������� ��������, ���������� ����� ������������� �������� ����� �������� ������, ������ ��������� � ������������� �� �����������, � ����� �������������� ������������.

����� � ������� 2014��. ����� ������� ���� ����������� ���������� ���������� Microsoft, �� ������� ����������� ����� ������� �������������� �������� � ��������, �������� �� ������. ������������ ��������, ��� ����� ������� ��� ������ �������� ������������������ ����� ��������� �� 30�%. ��� ����� � Microsoft �������� �����������, ������� ��������� ���������� ������� ������ ������� �� �������������� � ���������, ������ ����� ������������ ���������. ���� ����, � ���������, �� ������������� ������ ��������� ������, ����� ��� ����������� � �������������� ����� �������� ������.

����� ���������� ��������� ���������� ����, ��������� �� �������� ������� ������ ���� ���������� ��������� �������� ����� ������� (��������, ��� ����� �������� lead). ����� ����, �� ����� ���� ����� ��������� ������, ������� �� �������������� ��� ������� ������������������. ����� ����� �������, ��� ������ � �������� �������� ������� �� ������ ������ ��������, ����� ����� ���� ��� ������� ������������ ������ ������� ������� � ����������� ��������. � ������� ���� � �������� ������� ����� ��������������� �������, ������� ���������� ����������� ������ ������������� �� ���������� Microsoft � �������������� ���������: ��� ��� ��������, � ������ ���������� ������������, ����� ������� ������������ � ���� �������.

����� ������� ��������� ��������� 10�15 ����� �� ������ ��������� �������, �������� ��������� Microsoft �� ������������� ������ � �������������� ������ �������. ��� ����� �������� ������������� ����� ����� ��������� ������ ��������� ������, ��������� ��������������� ��������� � �������� �������� ��� �������� ����������� ��������� ���������� ������ ��������� ������ �� ������ ������, ��������������� ���������. ��������, ������� � ��������� �������������� ������������ ������������� ��� ������� �������, ������� ����� ������� ������� ��������. ������, ���� � ������� ��� ���� ��������, ������� ������������ ����� ������� ����������� ������. ���������� � ����������� ������ ��� ������ ������, � ����������� ������������ �� ������� ������ �������� ���������� ��������� ���������� ���������� � �������� ��������, � ���������� ������������ �������������� ���������� ������������ �����. �� �������� � Microsoft ��������� ������ ��� ����� ������ ������� (���, �������� ��������� ��� ���������� ������������� ������� � 55 �� 70�%), ��� ������� � ��������� �������� ������ � ������� ������ �, � ���� �������, �������� ���������� ����� ��������.

�������������� �������� ���������

��� �������, �������� ����� ����������� (���� ������ ������������) ������������� ��������� ���� �������� � ������ � �������� �������� ������������ �������� � �������������� ������ � ���������. ��� ������� �� �������� ���������. ����� ������������� ���������� �������� ���������� �������� � �������� ��� ���� ��� ���������� ���������������� (����������� ��������� ��� ����� �� ����������� � ������������ �����), �������� ����������� ���� ����������� � ������. ���� �� ������ �������� ����� �������� ������������������ FedEx, ����� ��� � 1990-� ��. ����� � �������� ���������� ������ ������-������������ ����������� �����������. ������ ���������� ����� �������� ��������� ������. ��������, �������� �������� �������� ����� ���������, �� ��������� ���� �� ��������� ��� ����������� ��������� ���������, ��������� �� ������������� �����������, ������������ � ������ �����������.

����� �������໠� ��� ��������� ����������� ��������, � ���� �������� �������� ����������, ����� ��������� ���������� � ��������, � ����� ������� ������� ������� ���� ������� � ������� ������ � ���������. ��������, ���������� Capital One Financial Corporation (������������������� ����, ������������ � �������, ���� ���������) ������, ��� ������ ��������� �� ��������� ���� ����������� ��������� ������� ������������� ����������. �� ������������� ������� ���������� �������� ������� ������������ � ��������� �������. ������ ����� ���� �������� �������� ����� � ������ �������� �������������, ���������� � ���������� ���������� �� ������ ���������� ������� � ����� ��������. ��� ���������� ��������� �������� ���������� ���� ���������, ��������� ��� ������� ��� ���. � ���������� ����������������� �������� ������������� �� ��������� ������ ���������� � ������������ ������ ���������� ����������� �������.

Johnson & Johnson ����������, ��� ������������ ��������� ����������� ��������� ��������, � ��������� �������� � ��������, �������������� � ��������� ����������� � ������������� �� � �������� �������. � ������ �������� ���������� ������������� ����� ������� OneTouch Verio Sync Meter (���������, ���������� ������������ Bluetooth ��� ����� � ����������� � ���������) ���������� �� ���������� ���������� ������ ������� � �����, � ����� �����������, ���������� ������ ����� ����������� �������. ��� ������ ��������� �������� ���������� ��������� ������� ��������� ������ ������� �, ��������������, ������, ����� ��������� � ������ ����� ����� �� ���������� �� ������ ������������.

���� �� ���������� �������� ����� ����� ������������� ��� ���������� ��������� ���������, ��� ������ ������� �������������� ���������� ���������� ��������. ���������������, ��� ������ � ������������� ����������� ��� �������� ������ ����� ��� �� ������� ��������, ��� � �������� �������. ����������� ����� ���� ��� ����������� ������������� ������ �������� � ��������, ������ � ����������� �������� ������������ �������� ��� �����. ��������, ������� �������������� ���� ������ �������� ����� ��������� �������� � ��������� ��������� ������������� �������. ������� ����� �����������, ��� ��� ��������� ����� �������� �������� ���������� ������� ���� �������������� ������� �� �����, ����� ������� �������, ����� �������� �� ��������� �� ��������� � �� ������� �������� �����������. ��� ����� ����� ������������� ������������ ���������� � ��������� ����������� �������� ������, �������� �������������� ��������� (��������, Hadoop) �/ ��� ����������� ����������� �� ���������������� ��������� ������.

������� ������

������ ������������ ��������� ������� ������ ����� ��������, ������, ��� ��� �������� ������ ����������� ���������, ������� ����� ���������� ������������ ������. ������ �� �������������, ��� ������� �������� ��� ��� ��� ����� ������� ������ �� �����������: ��� ������� ������������� ���������� ������-������, ������� � ����������� ������� ����������� ����������. �� � ���������� ��������������� ��� ����� ������, ������ � ���������� ������� ��������.

������������ � �������, ���� �����������, ���������� State Street, ������������������ �� �������� ���������� �����, �������� � ������� �� 2016��. �������� 10,6����� ����. ��� ������������� �������� � ������ ����������������� ����������: ������ �������������� ������, ������������� � ��������������� ���������� ����������, � ����� ��������� ���������. � 2013��. State Street �������� � �������� ������ ������������� ��������������� ������� ��� ��������� State Street Global Exchange. ��� ���������� �������������� �� ��� ������ � State Street ����������� ���������� � ������� ������ � ������������ ����� ������������ ��� ���������� �������������� �������, ������� ������� ����� ������ �������� ��������, ���������� �� �������� ����� ��������. ���� ����� ������������� ��������������� ������� State Street ������� � ����� � ���, ��� �頖 ������� �� ��������� 30 ��� ������������� ���������� ������-������.

������� �������� ����� ������� ������ �� �����������: ��� ������� ������������� ���������� ������-������, ������� � ����������� ������� ����������� ����������.

�������� �� �� ��� State Street Global Exchange ������� �������� ��� ��������� �����������, ��� ��������������� �� ���������� ���������, ����� ��������� � �������� ��������. ��������, State Street �������� ����� �� ���������� �������� �� ���������� ������������ ��������, �� ���� �������� ������ � ���������� ��������, ������� �� ���������� �� ��������� �����. ������ ���� �������� �� ������������ ������� �������� ��� ������, ����������� � ������ ������� �� ����������� �� ������ ������������ ��������. State Street Global Exchange ���������, ��� ��� ������ ������������� �� ��������������. �� ������������ �������� �� 3000 ��������, ������������ ������� ������������, ���������� �� ������������� � ������������ ���� ����������, � ����� ������� ������, ���������� ���������� ���������� � �������.

������������ State Street ������, ��� ��� ��������� ��������������� ������� �� ����������� ���������� ����� ������������ ������. ��-������, ���������� ���� �������� �������� ������. ���� State Street Global Exchange ����� ��������� �������� �������� State Street, �� ���������� �� ���������, ���� �� ���������� ���� ��� ������ ������, ���������� �� �������� ����������� State Street. ����� ����, ��� ������ ��������������� ������� ������������ ������ ��������, � ������ � �������� ������ ������ � ��������� �� ������ ���������.

�������� ��������������� ������ࠖ ���� ������� � ������. State Street Global Exchange ���������� ���� ��������� �������� ������ ����� ����������� ������� ������ � State Street (����� �������� ������ �� ���������� � ������� ����� ������� �����������) � ������� ������������� �� ��������� ����� ������ � ������������. �� ������ ������������� State Street Global Exchange, �������� ���������� ��� ����� ���������� � ��������, ��� ��� �� ������ � ���� ����������� ������ ���������. �� ������������� ����� ������ ����� ��������. � �������������� State Street Global Exchange ������� ��������� ��������� � ����������� ���� ������������ ����������� � ��������� ���������� � ���������� ���������, ������������ ��� �������� ������� ������.

���� ����� �������� �������� � ��������� ���������� ����� ����������� � �������� ������ ������ � ������, ������� �� ������ ����� �����. �� ������, �������� ����� �� ������ ���������������, �������������� ����������.

�������� ������������

�� ���� � ����������� ������ ��� ������� ��� ������� �����������. ��-������, ���������� ����� ���������� ����������� � �������� ���� ����������. ����� ��� ���� ������������ ��������, ��� ���� ����� �������� �������� � ��������� ���������� ����� ����������� � �������� ������ ������ � ������, ������� �� ������������� �����. � �������������� ������, �������� ����� �� ������ ���������������, �� �� �������.

������ ������������ �������� ���������� ������������/��������������� �������� �����������. ��� ���������� ����� �� ���� ��������� ��������� ������, ��������� ������ ���� � ��������� ����������������� ����������� �� ���������� �������, �������������� ����� ���������.

������ ������������ ������� ������, ��� ��� ��������� �������� ������ ����� ������ ����� ������� ������� ������ � ����� ��������������. �� ���� ������ �� ������� �����ࠖ ������������/���������������, �� ������������� ������ �������� ���������� �������� ������ ��� �� ������ ��������. � �� ����������� �������� ������ � �����.

��� ����������� ������ �� ���� ����������������� ��������� ���������� ������� ������������, ������� �������������� ���������� ������ ��� ������� ����������� ��� ������������ ��������� � �������� ������� ������������ ������������ ���������. ��������, � Microsoft ��������� ���������� ����� ��� ������������� ��������� � ������������������� ����� ���� �������. ������ ������������ ��������� ����� ��������������� �� ���������� ����������� �������� � ��������������� ������������ ������������, ���� ������, ����������� ������������ � �������� ���� ����������� ������������� ������ � ������.

����������� ����������� �������� ������� ������� ���������� �� ��������. ��� ������������ ������ ���������� � ������, �������������� �������� ������� ��� ������, ��� ��, ��� � � ����� ������ ������������� �����������, �� ���� �������������� ��� �� ���������� ��������. � Capital One ��������� �������� �������� ���������� ��������������� ������ �/��� ��������� � ��������� ������, ������ ��� ����� ������� ����� �������������� (� ����� � �����������) ���������� ������� �� ����������, � ����� ��������� �� ��������������. ��������� �� �������� �������� ������� ��� ���������� ������������� � ���������� �����������, ������� ������� ������������� ����������� �������������� ������������ � ������� ��������������� ����������.

��������� ������������ ���������������� ������-������������� ��������� ��� ����������� ������ ����� �� �������. ������ ������ ��������� ������������ �������, ������� ������ ��������� � ��������� ���, ��� ����������� �������� ���������� ����� ����������� �������. ������ ������ ���� � ��������� ��� ������������� �������� �������� ������ � ��������� � ���� �����. ������ � ��� � ������������ �������, � ��� ������� ������ ����� ������������� ������� ������, ������������� ����������� � �������������� ������ ��� ����������� ������� � �������� ������������ �� ������������� �����������.

�� ����� �� ��������� ����������� ������ �� ���� �������, ��� ��������� ������������� ������� ���������� �������� ����� ��������, ����������� ����� ������ � ����������� ����� ��������. ��������, ������� ���� ����������� ������, ��� ������, ��� ������������ ������ �������� ���������� � ��������������� ����������� � ���� �����������. ��������, Microsoft �������� �������� ����, ����������������� ������, ���������������� ���������� � ���������, ������� ����������� ������������ � ������ ����������� ��������. Capital One � Johnson & Johnson ����������������� ������������ �� ���������� ����������, �������� ��������� � ������� �����������. State Street ����������� ���� ��������� � ����������� ����� ������� ������� �������, ����������� �������� ��������� ������ �� ����������.

����, ������������ ���������� ����������� ������ �� ����������� � ������� ��������� ���������, �� ������� ���������� �������. ��� ���������� ���������� ���������� ������ ��������� � ��������� � ������������ � ���������� ����������� � ���������.

6

������� ����� ���� ������?

������ ���� � ���� ����

� 2016��. ���������� Microsoft ��������� ���������� ���� ��� ������ � ������������ ������� ��������� LinkedIn �� 26,2����� ����. ������ Microsoft ����� LinkedIn ��������� ������? � ������� ��� ��������� �� ���������������� ������ LinkedIn, �������� �� ������ �� �������? �� ����� �� ������� LinkedIn ����� 433���� ������������������ ���������� � ����� 100���� �������� ������������� �� ���� ����. ������� �������������� ������� ����������, ��� �� ������� ��������� ������������ Microsoft ��������� ����� 260 ����.

������� �� ���? ������ �����, � Microsoft ������, ��� ��� ���, � LinkedIn ����������� � ����. �� ��� ��������� � ���� ����������� �������� ������������ ��������� Moody�s Investors Service Inc., ������� ������� ������ ���������� �������� Microsoft ����� ���������� � ������. ��� ����� ������ � ��������� ���������������� ������ �� ���� ������?

������ ���� ������ ������ �� ��� ����������� �������. �� ������ ���� ���������� ��� ����� ���������� �� ���� ����, ��� �������� �������� � ����������� ��� ������ ������ ������. ���������������� ������ ����� Microsoft � LinkedIn �������� ���� ����� �� ��������� �������� ������ ������, ����������� �� ������ �����. ������ ������ ��������� �� ���� � ����������� 2015��. (����� 11) Caesars Entertainment Operating Corp. Inc., �������� �������� �������� ��������� Caesars Entertainment. ����� �� ����������� ��� ����� ������ �� ��������� ����������� ���������� �������� Total Rewards ���������� Caesars: ��������� ��������� ����������, ��� ��� ���������� ������ 1����� ����., ��� ������ ��, �� ������ ������ ������ � Wall Street Journal, ������ ������ ������� � ������������ ������� � ���� ����������� Caesars Entertainment�. � ������ 2016��. �������� ������� �� ����� � ����������� �������, ��� ��������� ������ Caesars ������� ���������� �� �������� ������� ��-�� ������ ������� � ���� ������ � ��������� ��������. ������ � ������ ����� ����������: Total Rewards ������ ������� ����� �������, ����� �� ����� ���� �������� � ��������� ���������� ������ ��������. � ���� ������� Total Rewards ���� ����� �� ����� ������ ������� Caesar, �� �������� ��� ��������� ����������� ��������� ������������.

��� ����� �� ���� ��������, ���������� ������� ��� ������� ����������� ��������� ������ ���� �� ����������. �� � ����� ������� ������������ �������, ������� ���� ������ ��������� �� ��� ����� ��������� ��������.

��������� ������� � ������ ������

��� �������� ������� ������ ������ �� ����� �������� � �������� �������� �� �������������� ������������ � 36 ��������� � �������������� ������������ �������� ������� � ������. � ����������� �� ��� ������� ����� ��������� 1����� ����. ��� ������������ ������� ������ ��������, ������� ��������� ��������, ���������������, ��������� �����������, ������������, ��������� � ����������.

�������� �������� �� ������� �������� ����������� ��������/��������� ������, �� ����� ����������, ��� ��� ����������� ����������� ����� ������� �������� � ������ ������, ������� � ��� � ������� �������� ������� ������. ����� �������, ���� ���� � ����� ��������������� ������� �������������� ���������� (��). ������, ���� ��-������ ������ ���������� ������������ �������� � ������ ������, ��� ���� �� ����� ��������� �������� �������, ����������� ��� ����������� ������ � ����� ������������ ��������. ������� ����� ����� ������������ ������ ����������� �� ���� ��������� � ��� ������������, ���������� �� ������� � ���������, � ��� ������������� ���������� ��� ��� ���� ����������� ���������頖 � ����������� �� �������� ��������. � ����������� ��������, ������������� � ����� ������������, �� ���� ����� ���������� ������ ������, ������� �� ��������������� �����������. � ������ �������� ������������ ��������� ������ ������-�������, ����� ������� ���������� ����������� ������ ������: ������� � ����������, ����������� ��� ������������, ������� �������������� �������. ������ ������������ �������� �������� ������ �� �������� �������, ������� ����� ������� ��� ����� ������, � ������������ ��������� ����������� �� ������ ������������.

��� ��������, ������� �� �����������, ���� ��������� ����������� �������; �� ����� ������������ � ������� �� 40�% � ���. �� �������, ��� ���� �������� ���� ����������� ����������� �������� ��������, ����� ���������� �������� �������� ������. ������ ������������� ����������� ����������� ��������, ��� � ��� ������ ��� ������� �������� ���������� ������ ������. ���� �������� �������� �������� �����-���� ������������� � ���� �����, � ��� �������� ��������� �������� � �����������. ���, ���� ������� ���������� ������ ������� ����������� ������� ��� ��������� ������������� ������ � ��������� �� ���������� ����������� ������, ������� � ������� (� ��������� ������� ���������� ������, �������� ������� �������� � ����������� �� �������). ������ ���� ������� �������� � ���, ����� ���������������� ����� �������� ������, �� �� ������ ������� ��� ������ ���������� ����� 20 ��. ������� ��������, ��� ��������, � ������� ����������� ��� ���������� ������, �� ����� ���� �������� ��������.

����, �������� ���������� ����� ������������ �� ���� ���������, ����� ��� ��� � ������� ������������� ������, �������, �������, �����, �������, ���������, ��������� ��������, ��������� � ��������� ��������� ������, ���������� � ������������ � ����������� ����������. �� �������� ��������� ������ ����� ���������� � ����������� �� ��������� �����������, ����������� ����, � ����� �� �������� ��������������. ��� ��� �������, ����������, �����, �� ����� ��������� �������������� ������.

������� �������� ������ ������

����� ������� �������� ����� ������������� ������ ������? �� ������ ����������� ����� ������������ �� ���������� ��������� ������ ��� ������������ ���� ������������: ��������� �������, ��������� ������������ (activity value) � ���������, ��� �������, ���������. ���� ���������� �������� �� ���������� ���������.

������ ��� �������������� �����

��� ����������� �������� ����������� ������� � ���� ������ �������� ������������� ����������� ��������/��������� ������ � ��������. ��� ��������� �� ����: ���� ����������� ����� ���������� ����� ���������, ��������� �������� ����� ���������� � ����������� ���������. ������ � �������� ����� ������������ �������� ��������� �������� (����� ��� ��������� ��� �������������) ��� �������� (����� ����� ������� ��� ������ ��������� � �������������� ���������� � ��������, �� ���� ������ �� ���������). �������� ����� ����� ���������� ������������� � ����������� ���� � ����� �������� ���������� �������� ������ ��� ������� ��� �������������.

�� ���������� ��������� ������ ��� ������������ ���� ������������: ��������� �������, ��������� ������������ � ���������, ��� �������, ���������.

������ �������� ����������� ����������� ������? ���� ���������� �� ����� �����젖 ������. �� ������� Strategy& (������ � ������� PwC), ������ � ���������� ������� ������ �� ���������������� ������ � 2018��. �������� �� 300����� ����. ����.

�������� ������������ ������

������������� ������ ������ ������������ �����������, �������� �������� ���������� ����������������� � ���������, ������� ������ � �������� �������������.

������� �������������, ��� �������, �������������� ������ �� ������� �������� ����������, �������� ��������� ���������� � ������� ��������� � ������. ������� ����� ����������� ���� �������������� ������ �������� ������, ��������� � �������� �� �������������. ���� � ���, ��� ������ �� ���������� �������, ������������ ������� �� ��������, ��� �������, ���������, �� ���� ��� ������ ��� ������������, ��� ������ �� ��������. ����� ��� �������� �������� �� ������, �� ���� � ����������� ������������� �� ������������� ����� ����������. ����� �������, ������, ��������������� ��� �����, �� �������� ���������� ����� ���������. ��������, ��������� Waze �������� Google Inc. ����������� ������ ������������� �� ��������� � �������� �������, ������� �������� ���������������� ������ ���������� �� �������� �������������, ���� ��� ���������� ��� ������ �����.

�������� �������, ��������� � �������, ����������� �������������� �� �����, �������� � ������������. ��� ���� ������� �� ������������� ���������� ����� ���� ������ �������������. �������������� �������� ����� �������� �����: ������ ������ � ������ ����� (��������, �������� � �����������, ���������� �� ����� ��������������� ���� ��������� ������) ����� ����� ����� ������� ��������.

�������, ����������� �������� ���������� ������ �� ��������� �� ������������� �� ����� �������������� ����������; ������ ���� ������ � ���� ������ ���� �� ����� �����������. ��������, ��� ��������������, ������������� � ���������� ������, ���������������� ����������, ������������ �� ��� ��������� �������, � �����-�� ������������ ������ ����� ������������ �������� ��������, ��, ������ �����, ��� ������ ������ ��� ������� ������ �� �����������. � ������ �������, ��������� ����� ������� ��� �������� ��� ������ ����� � ������������ �� ����� � ����� � ������� ������� �������.

��������� �������� ������

���� ������ ������������ ��������� ��������� �������, ��������������� ������� ��� ���� �������� ������� (����. digital assets ��� data assets), ������������� ������� ����� ���� ������� � ���������� ������� ���� �� ����������. ����������, ���� �������� ������ ������ ������������� � �����������, ��� ������ ����������� � ������� ��������������� ��������, ������ ��� �������� �����, �������, ��������� ����� � ��������� �����.

������ ����� � ������������� ���������� �� ���������� �������� ������ ����� ���������� �������� ���������� ������蠖 �����, ����� ����������������, �������� � ��������� ����������� � ����������� ����� ������������ ��������.

���������� ��������� ������� ������ �������������� �������. ��������, �� ��������� ����� ���������� �� ������ �������� � ����������� �������� �������� ��������� � ������������ ��������, ���������� ��� �������, �������� �������, ������� ��� ���������� �� ���� ���������� ��� �� ������ �� �� �������� ��� ������.

��� ����� ������� ��������?

�� ��������� ����������� ������ ������������ �� ����� ��������������� ��� ������������ ����, ������� ������ ����������� ����� �������� ���������� �� ����, ����� ������ ����������� ���������� ������ ������ � ������������������� ��������� ��� �������.

���������� �������� ���������� ������蠖 �����, ����� ����������������, ��������� ����������� � ����������� ����� ������������ ��������. ������� �� ���� ����������� ������� ������, ����� � ����� ������ ����� ������������� ��� ���� ��������� �������� �������? ����������� �� �� ������������� ��� ��, ��� ��� ������, ������, �� �������� �������� ����������� ��� ����������, �������� �������? �������� ���������� ������蠖 �����, ����� ����������������, �������� ����������� ����� ������������ �������蠖 ������ ����� ������ ����� � ����������� ��������� �������� ��� ��� ���� ����������.

��������: 1234 ��

������ ��������� ������ �����:

� ���� ����� ������� ����������� ���������� ������������ ������� ���������� �������� ����� �������� ...
������� ��������� ������������ ������� � ��������. ��������� �� �������� ��� �������� �����������...
�� � ������������ � ������ ������ ���� ������ ��� ������� � ������������?������ ��������� ���� �����...
�������� �� ��� �� ������ ��������� �������� ��������� ������������ ��������� ������� �������, ����...
������������� ������� ������ � ����� ����� ������ ������������ ������� � ���� ����� ��������� � ���...
� ����� ��������� ��������� ��������� ��� ����. ��� ����� ��������������� � ���, ��� ������� ���� ��...