Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

������ ���������� ������ �����

� ������������ ��� ��������, 2007

� Prentice-Hall, Inc.,1984

* * *

��������

� ����������� ������� ���� ��� �� ������ ����������� � ����������. �������� ������, ���������� ������, ������� �������� �� ����������������� ����� ��� ������������� ����, �� ���������� �����������. ��� ����� �����, ��� ������������ ����� �����, ��� �� ��� ���������, ��� �� �������������, ������ ��� �������.

��� ����� ����������� � ���������� � � ����� ���� ������������, � � ����� ���� �������. ���-�� ��������� �������� ��� ���-�� �������, � �� ������ ����� ������������ ����������� ������ �����. ������ ���������� ��������� ��� ����� ���� ����� ������� � �������� ������������, ���� �� ������� ������ �����, ������������ �����, ������������� ���������� ��� ������ ����������.

��������� � ���� �� ���������������� ��������� ��� ���������������� �������� �����, ����� ��� ������������, ��������� ��������, ��������� �������, ������������� ����������, ����������� �� ����� � �������� ������� � �.��. �� ����� �����, ��� ������� ����� � ������� ��� �� ��������; ��� ������� �����, ������� � ������������ ������������ � ������ �������� �����; ��� ��������������� � �������� ����� � ������� ��� ����� ����� ���������������� ����������; ��� ����������� ���� ������� �� ����������� ���� �������� ������; ��� ������� ������ �����������, ����� ����� �������� ��������� � ������ ��������������; ��� ������������� �����, ����� ����������� ����� ��� � ������ ����������. ���������������� ������� ����� ������, ��� ��������, �������� �������� ������� ������ � ������.

�������� ������� ��������� ����� ����� ��������� ���� �� ������� ��������. �� ���� ����� ������� �������� ���� �������� �� ����������� ���� �����, ��� � ������ ����������� ���������� ���������� ����� �������� ����� ��������. ������� ������������ � �������� ���������� ��������� ����� ����� ������������� � ��� �������, ����� �� ������� � ���� ���������� ������������. ������ � ������� ������ ������� � �������� ������������ ����� ������� ����������. ������� ����.

������ � ��� ����� ������� ����������. ������� ���� �� ������� ������������� ��� ������ ����� �������. ���� ������� �������������, ����� ������������ �� ������������� ��������������. � ����� ���������� ������ �� ��������, �������������� ����� ������������ ����������: ������� ������� ���������� ����������� ���������� ��-��-��; ������������ �������������� ����� �����-����� � ������-�����; ����� �� ����� ���� ����� ������� ��������� �� ������ �����; ������� ������-������������� ����� ������� �� �������, ����������� �� ������ �� ����; �������������� �������� ����� ��������� ������� �� ������������� �������� ���� �� ����; ����� ��� �� ����� ������� ����������� � �.��. ������ ����� ���������� � �������� ������-���� ������������� ������� � ����� ����������. ���������� �� ���� ������ ����� ������� �� �������� ���������������� ��������� ����� �������� � ���������� ������� �����.

��� ������ ��� ������ � ���������������� ����������� ����������. �� ������ ���� ��������� ������. � ��� ������ ���� �������� ��� ������� �������, ������� ���������� ����� � ������� �����, � �������� ����������. ������������� ������ ����������� ��������� �� ����� � �����. ��������� ������ ������������ �� ������ ������� ������������, � �� �� ������ � �������� � ���� ��������������� �� �������� ����������. ��� ���� � ����������� �������� � �������� ����� ����������������� ������� � ����� ����������.

����� ������

�������� ��� ���������� �������� ���������

� ����� ������������ ��������� ����������� �������, ���������� ��������� ��������� �������� ����������. ��� ��������.

��������� �����. ��� ���������� � ���������� ���������, ������ ����� ������������ ��������� ������������ ����� ��� �����.

��������� ��������. ������ ����� ���������� � �������� �������� �� �������� ����������, ����������� � ��������� ���������.

�������� ������, �������. �������� ��������� � ��������, � ������� ���� ���� � �����, ��������������.

������. �� ���������� ���� ����� ���������� ���������� ������ ������� �������������� ������� � ������ ���������� ��������.

������. ������ ����� ����������� ������� ����������� ���������� � ��� �������� ��������� � ���������.

������� ��� ����������. ������ ����� �������� ��������� ��������, ������������ ���� ����� ����������� � ��� ���������.

�������� �������. � ����� ������ ����� ��������� ����������� ����� �������.

����������. � ���� �����������, ����������� ���������� � �������� � ����� ����������, ���������� �������������� ��������, �������������� ������������ �������.

����� 1. ���������� ������ ����������: �������������� ������������ ������������

����

������������� � ������ ������, �� ������ �����:

1.����� ����������� ���������� � ���������� � ��� ���� � ���������.

2.��������� ���� �������� � ���������� �����������.

3.�����������, ���� ������ ���� �� ������� ���������� ����������, �������� � ������� ��������.

4.���������, ��� ���������� ����������� �����������.

������������ ����������� ���������� �� ������������

��������� ����������� �������� ������� �� ��� � ����� ���� ����� �����. �� �����������, ����� ��������� ����� ���������� �� ����� ������ ���������, �� ������� ������� ��������� ����� ������������ �������� �������� �� ������ �� �������. � ������ �� ������ ���� ������ ��������, ������� ������� ��������, �������� ��� ������������ ����������, ����������� ������ ����� �������� ����������� ���������� ������ ��������� ��������������� � ��������������, ������������� � ������ ������ �����. �� �������� ������ �������� ������ �������� �����. � ����� �� �������� ������ ������������� ���� ������-����, �������� � ������� ��������� ��� ������� ��������� ��� ������� ��������. ����� ��������� ����� �� �������� ������� ���� ���������-���� ������ ������� ������� ��������� ����� �������, ������������ ��� ������� ������� ����� ��. �� �������� ���������, ���������� � ����������, ����, ��������������� �� ��������, ������, ������������� �� ��������� ���������, � ������� ������� �� ��� �� ����� �� �� ������� ���������. �������� �����, �� ������� � ��� ��������� ������� ����� ������������, ������ �� ��������� ������������� ��������� �������� ����������� ������������� ��������� ����� � ������, ����������� ��������� ������ ��� ������� ����� ������� �������� �������. �� ������� �� ���� � ���� � �������� ����� ��������� ���� ������������� �������-������, ����� ��� ������, ����� �������� ������������, ������� �������� �� ���� �� �������. ����� �� ���������� � ������������-��������������� ������ ���������, ��������� � ������ ������� ������� �� ������� �������� ���� ����������� ������ ��� ��������� ������� �� ���������� ����.

��� ��� ����� ��������� ��������� ������� ����������, ������ � ������������ �������� � ����� �������. ��� ���������� ��� ������� �����, � ������� ���� ��������������� ����� ������ �������.

��� ����� ���������

��� �� ����� �� �������� ����������? ����������� �������� ������������� ��������� �� ������ � ��������.

� �������������! ���� ����������� ��������� �������� ������������� ��������� ������, �������� ����������, ����������� ������ �������� �������, ������ �������������. ���-�� ��� ����� �������� ���-�� �������. �������, ��� ��� ������ �� ������ �� ������, ������� � ���������.

������� ������ ����������, �����, ��� �������� ������ ��������� ���������� �������� ����� �� ����. ���� � ����� ���� �������� �������������� ��������, ���� �� ������ ��� �������, ������ �������� �� ����� ������������. ���� ������� ����� ������ ��������� ��� ������ ��������� ����������, ��� ��������� ��������������� ����, ���������� ���������� ������� � ������������ �� ��� ��������������� ����, ����������� ������� �� ������������� � ������������ ��������������, ����� ������ ��������� ������ �����.

������ ����� � ��� ���������� ����� ������� �������, �� �������� ����������� �������� �������. ����� ����� ������� ����� ������� ������������ ���� �����������, ����� �����軠� ������ ���������, � ����� �����໠� ���������� ���������� ���-7�, ��� ���� �������� ��������, ������ ��� ���������� ������ �� ������, ������� ���� � �� ����� �����. �� ������-�����������, � �������, ����� ������������ �� ��� ������������ � ������������ ������������ ����� ������.

���� �� ������� ���������� �� ��������� ����������, ����� ������, ������� �� ���� ���: ����� ���������� � ������� ������ �� ����� ���������. ��� ���� � ��� ������ ������� � ������ �������, ��� ����� ��� ������ ����� ����� ��������� ���������� � ��������� ���� ����.

��� ����� �� ��������, ��� ������ �� ����� � ��� �������������� ������ ���� ��������. ���� ������ ���� � ���, ��� ��� ���������� ������ ����� ����������� ���������� ����������, �.��. ������ ������������� �������, ������� ���������� ���������� ������� ���� � ������, ����� �������� ������������� ����������� �� �����.

��� ���� ����������� ����������.

��������� � ��� ������������ ������������, ������������ �� �������������� ���� � ������������ ����������� ������.

��� ��������� ����� ����������� ���������� ��������� �������: �����, �����������, �������, �����, �����, ������ � �����.

�����

�������� �����, ������� � ������ ����������, �������� ���� ������������ ����. �� ���������� ����� ��������� �������.

����� � ������� ��������� ��������� �������� ����-����.

����� ����� ������������ � ������. ��� � �������� ��������������� ����� � ����, ������, ����� � ������������; ����������� ����� � �������� ��������, ������� � �������������; ������� ����� � ������� � �������������. ��� ����� �� ��������� �������� �������-�����, � �������� ��������� ������������� ������� ��������.

���� ����� �� �������������, ������� ��������� ���� ������������ � ����������. � ��� ������ ������ ��� ���� �� ��� ���� �����, ��� ������ �� ����������. ����������������� ������� ������� ���� �� ����: ���� �������� �������� �������, ���������� ������������� �����, ���� ���������� ��������� ��.

�����������

������ �������� ����� ���������� �������� ���� ������������ ������������.

����������� � �����, ��������� ������������� ����� � ������������ � ���������� ������� � ��������� ��������.

���������������� ������ ������� ���� ��������� ����� �����, ����������� ��������� � ������. ���������������� ������ ��� � ������� � �������� ����������, ���������� � ����� ������������ ������� � ������ ����-����. ����������� ���������� � ��������, ��������� ������������� ����� ��� ��������, ������� ������ ����������� ������ ������� ��������.

�� ���� �������������� �������� �������� ������ � ����������� ��� ������. ���� ������������ �� ��� ������� ����������� ��������, ������������ �� �����������, ������� � �������. ������������� �� ����� ������� ������������� ���������������� �������� ��� �������������� ������� �������� ��������. ��� �������� ������������ ����� ����� ���, ��� ��� ���������, � ������� �����. ����� �������������� ��� �������� �������������� ����� ��� ���� ������������� ����. ���������� �� ������� �����, ��� ��� ����������.

�������� ����� ������ ����������� � �������. ������������� ������� ������� ����� �������, ��� ����������� ����� ��� �������, � �� ����� ��� �� ����� ���� ����������� ����� ��������. ��� ��������� ������� ������, ������� ������ ��������� �������� ����� � �������, � ������� �������� ����� ����������� (� ������-�������), ���� ����� � ��������� ������� (��������).

�������

����������� ����� ����������� �����������, � ��� ������� ��� �� �������������� ����������. ��� ��� ������� ����� �������� �� ������, ������� �������� ��� ���������� �������������� � ������ ��� ���������� ������������.

������ � ��� �����������, ������������� ������������� ������������.

�������� ����������� ������� ����������� �������� � ���������� ������ �������. � ����� 1970-� ����� 200���� ����������� ������ 67����� ���, 250���� ������, 5���� ������� ��� �����, �������� 133����� ���������-���� �� ���������� ���������� ������ � ����� 20���� ������ �������������� ����������� ����� � ���������� � ���������. ��� � ������ ��������������� ������ � ������ �������� � ���� ������� ������� ����� ��� �� 150���� ���� �����, 4����� ���� ������ � ��������� ������ ������� ������������� ����������. � ��� ���� ��������� �������� ���������, ����������� � 1,5 ���� ����.

�������� ����� �� ����������� ������ ������������ �� ��������� ���, ������ �� ������������ �������� �����������. ������ ��� � ��������� ������������ � ������� � ��������������� ����������� ����������. ������ ������� � ���������� ������������ ��������. ����� ��������� ����, ������� ���� � ����, � ��� ���� ������������ ���� ������������. ����� ������ ����� ��������� � ����������� ��������� ��� ��� ������ �������. �.���������� ��������, ��� ������ � ���, �� ����, ������ �������, � ���� ������������� ����� �� ��� ���������, ������� ������������ �� ��������� ������� ������ ����� �� ���� ������. ���, ���������� ������������� ��������� � ���� ������������ �������� ����������, ��������� �������� ����, ��������� ������������� � ����������� ���, � ��������껠� ������� �������, ������� � �������. ������� �������� �����, ������������ ������� �������� ������������ ��� ���������� �������������� �� ������ ����, � ������ ����� ������������� ������������ � ��������.

������

������������ �����, ����������� � ������� ������� �� ����� � ������������� ������� ��� �� ��������������. ����� �� ���������� ��������� �������.

����� � ���, ��� ����� ������������� ����������� ��� ����� � ������������ ����� ��� ����������� ��������, ������������, ������������� ��� �����������.

�����������, ������� ���������� ����� ��������� ��������. ��� ������, ��������� ������������� ��� �����, �� �������� �������� ������������� ������. ���� ����������� �������� � ���� ���������, ����� ������, ��������� �����, ������ �����������, ������������ �������� � �.��. �� ��� ��� ������ ���������� � ���������� �������. ��������� �����, � ������ ������� ����� ������������� ������ � ������, ����� ��������� � �������, �����, ��� ������������� ��������, ������ �������.

Ðèñ.0 Îñíîâû ìàðêåòèíãà

���.�1.1. ��� ������� �������������� �����������

����� ���������� ���������� ����� � ���������� ������������ ����������� � ���� ������, � ����������� ������ ������������� ��� ����������� ����������� � ���� ������� �� ����������. �� ���.�1 ��������, ��� ����� � �� ������������� ����������� X, ����� � ������������� �� ��������, � ����� � � ���������. � ���� ������ ����� � ����� ���������� ���������� ��������.

��� ������ ������������� ����� �������� �����������, ��� �������� ������ �������� �������������. �����������, ������������ ���������� ���������� ������ �����������, ����� ������ ������� �������� � �������� ��������� ���� ��������. ����������� �����, ��� ����� ����������� �� ���.�1.2 ������ � �������� ������. ����� ����� ����������� ������ ����������� ��� ������������� ����� ���������� � ���� ����������� ������� �� �������� � ��������. ��������������� ����� ������� ����� ����� ������������ ������� �� ���.�1.2. ���� � � ������� ����, ��� ������, �������� � ���� ��������� ������ �������� �������. ���� ������������� ��������� ���������, ������� � ���������������� ������ �����, ��� ���� �, ������� ������ ����� �� ����� ����� ����� ����� ��� �������������� �� ���, ������� ����������� � ������ �������.

������ ����������� � ���, ��� ������������� ������ ���������� ������������, ������� ��� ����� ���������, �������� �� �����������, � ����� ��������� �����, ��� ����� ������ ��������������� ��� �����������.

������� ������ �� �������������� ����������� ���������. ������� ����� ������� ���, ��� �������� ������� ������, �.��. ������������� �����. ������ ������� � �����, ��� ����� ���� ��������, �����, �����������, ���� ������������ � ����. ����������� ������, ����� ������ ��������������� �������� ���������� �� �����������, ���� ����������� �� �����, ����� ������������ ������� ������, ����� ���� ����������. � ���� ������������� ������� ������ ��������� ������� ��������������, ��� ����� �������� ������� � ���������������� ������������, ��������� ����������� ��� �������������. ��� ��� ����� ����� ������������ ���������� �������� ��� ������ ���.

Ðèñ.1 Îñíîâû ìàðêåòèíãà

���.�1.2. ��������� ������ ���������� �� ����������� �������� � ��������

�����

��������� ����� ����� � ��� �������, ����� ���� ������ ������������� ���� ����� � ������� � ������� ������.

����� � ��� ��������� �� ����-���� ��������� ������� � ������������ ����-���� ������.

����� � ���� �� ������� ��������, ����������� ������� ��������� ���� ����� �������� �������� ������. � �������, ��������������� ������� ����� ��������� ���� ���������� ���������: ���������� ���� ���� ��� � ������� �����, ������ ����� ��� ����� ������ (���������������), � ����-�� ������� ��� (�����), ��������� �� (����������������) �, �������, ���������� �� �������������� ��� ��� �����-���� �������� ����������, ������, ������, ������ ����� ��� �����-�� ������ (�����).

�� ���� ������� �������� �������������� ���� ����������� �������������� �������� �����. ��� ��� ����� �� ���������� �������� �� ����� ������, �� ���������� �������� �� ����-�� �������������������. �� ���������� �� � ����������� �������������� ����� ������� ������ ������������� ���������� �� ����, ����� ��� ��� ������ ��� ���. ����� ��������������� �� �������� �����, ������������ ������� ��� ������ �������, � ����� �������� �� �� ������ ��������, ��������� �������. � ���������� ���������� ������������ ������� � �������� ����������.

����� � �������� ������� ���������� ��� ������� ����������. ��� ���������� ������������� ������ ���������� ���������� ���� �������.

1.������� ������ ���� ��� ������� ���.

2.������� ������� ������ ����������� ���-��, ��� ����� �� ����������� �������� ��� ������ �������.

3.������� ������� ������ ���� �������� ������������ ������������ � �������� ������ ������.

4.������� ������� ������ ���� ���������� ��������� � �������� ��� ���������� ����������� ������ �������.

5.������� ������� ������ ���� ������� � ���������������� ��� ������������� ����� ���� � ������ ��������.

��� ���� ������� ������� ����� ���� ������������� ����������� ������. � ��� ��������� �� ��, ������� �� ���������� ����� ��������� � ��� ��������. ���� ���������� ����������, ����� ������� �����, ��� � ���������� ������ ��� ��� ��������� �������� ������ (��� �� ������� ���� �� ����� ������), ��������� ������ �� ��� ��� ����� ���� ���������, ���� ������� �����������.

������

���� ����� � �������� ������� ���������� ��� ������� ����������, �� �������� �������� ��������� � ����� ���������� �������� ������.

������ � ������������ ����� ���������� ����� ����� ���������.

��� ����� �����, ����� ������� � �������� ������� � ������ X � �������� �� ��� ������ ������ �. ������, ����� ���� ����� 400 ����. ��������� ���������. ��� ������������ �������� ������, ���� ����������� ����� � �������� ����������� ������������ ��������� ������ �� �����������. ��� ��������� ������ � ����� �� ��������� ����� ���� ����� �����������. ������ ������� � ���� ��������� ������ ����� ������������ ������, �������� ����� ����� ����� ���������� ��������� ����� ����� � ����� �� ����������� ������������ (������ 1.1).

������ ������������ ������� ���������� �������: �� ������� ���� ���� ��������� �������� ��������, ������������� ������� �� �������������, �������������� ������� ����������, �������������� ����� ����������. ��� �������, ������� ������ �������������� � ���������� �����������������.

������ ������� �������� �� ������� ��������. ��� �������� ������� � ���� ������� � ������ X, ������ �� ������� ��� ���� ������. �������� �������� ��������, ��������, ����������������� �����, � ����� �������� ����� �� ���� ������. ���� ���������� ������� ������������ �� �� ��� ���� ������, �����, ��� ������ ������������ � ����, ���������� �� ������� ���� ��� ������� ��������� ������ ������� � ��������� ���������. ���������������� �������� ������������� � ������� ���� ����� ����� ������� ������ �����������, ������� � ������ ��������� �������������, � ��������� ���������� ������, ������� �� ��� ���� ����. ���� � ������������� �������� �������� ��� �� ���������� �� ���������������, �� ���� ������ ������� �� ���������. � ���������� ���������������� ������� ����� � ��������� ����� ����� ������������� ��������� ��������� ����������, ������� � �� ����� �� ������ ������������ ��������� � ���� ������, �� � �������� ��������� � �������� �������.

������ 1.1. ����� � �������

��-�� ������� ��� ������� ������ ����� � ����������� ������ ������� ������������ � ���������� ������� �������� �������. ������ ������������, ��� ����� ��������� ������������ ����� ����� ������� ��� ����� �� ������ �� ������ ��� ������ ������. ������, ����� � ���������� ������������ ��������, � ��������� ������ ����������� ������� �������� ���������� ��������, ������� ���� � ���������, ������ ���� � ������������ ������� ��������, �� ������������� ���������. ���� ������ ��������� ��������� ����� ������ ������������ ������ ����������� ���������� ������� ��������� �������������� ������.

��� ������� ���� ����� ��������� � ��������� ��������. ��������� ��� ����� ����� �������� ���������� �������� 200 ����� ���������� ������������� ��������� ���������� ����� 800����. ����. �� ������ �� ������, �����, ��� �������� �������������� � ���������� ��� ����� ��������, ������������� �� ��������� �����. � ��� ������ ������������� � ���, ��� ��� ��������� ������������������ ��������� ��������, ���������� ��������� ����� � ������ ��������� �������������� ��������. ���� �� ����� �������� ������� �������, ���.� �� ��������-���� � ����������� 62 ��������������� �������� � ������ ������ ����������� ������. � ����� �� �����, ����������� ���������� ���������� ������ �� 25-��������� ����������� �������� ��������, ���� � ����� ���������: ����������: ������ ������ ������ ��� ���������� ������� ����� ���������� 300����. ����. ������ �� ������� ������������ ���������. ��� ������ ��������, �������� ��������� �������������� ������, ����� ��������� ����������� ���������� ���, � ��� ������� ������, ��� � ��� �������� ���������, ������������� �������. �������� ����� �������� ��� ������ ������ ��������, ������ ��� �������� ���������� ������������ �������������� � ���� �������� ����������� ����������� � ��������.

��� ������������� �������� ������� ����� ��������� ������� �������� ������� �� �� ��� ���� �����������. ��� ������� �� ����������� �������� ��� �������������� ������. ������������ �������� ������ �������� ������ �����������, ������� ����� �������� ����� ����������� ��������, ������ ������������ �������� � ����, ��� ���������� ������������ ����. ��������� ��������� �� ��������, ��������������� � ����� �������� � ����� ����� �������� �������� ������� ������� ��������� � ��������� ������-���� �������, ������ ��� ����.

�����

������� ������� ��������������� �������� ��� � ������� ������.

����� � ������������ ������������ � ������������� ����������� ������.

����� ����������� � ������� �����, ���������� ���� ����������� ������������� ���������� �� ������� �������: ������, ��������, ������� � �������. �� ���.�1.3 ������������ ��� ������ ������� �������������� ����� ������ ����� ����. ������ ������ � ���������������, ����� ������ �� ��� ����� �������������� ������ ��� ���� ��� �����������. ���, �����, ������� ������� ����� ������� �� ������ ����, � ��������� ����� � ��������, � ��������, � ���������� �������� ����������, ����� ���������� ���� ����, ��� ��� �����. ��� ��� ������������� ��� ������� ������ ������ ��������� ��� ��, ��� � ������������� ������� ����� �������� ����� � ������. ������ ������ � ������������������ �����, ����� ������ ������������� ���� ������ � �������� ����� ������������� ������������, ������������ ��� �����. ����� ����� �������� ��������, ������� � ������� (������� � �����������), ����� �������� ���� ���� �� �� ������. ������ ������ � ���������������� �����, ��� ������� �� ����� ���������� ����� ����, ��������� ������ � ����������� ���-�� � ������ ����� ����, � ����� ��� �������� ��������� ��������� ��������. ������ �� ������� ����� ���� ���������� ������ ����� � ��� ���������� �� �� ���, ��� ��� ����������. ����� �������, ��� ������������ �������, ������������ �������, ����� ����� ���� � ����� �������, � �� � ����� ���������� ������. ��������� ����� ����� ������� ����� ����� ������, ����������� ��� ������������� ������ � �����-�� �������� �������. ������� �������, ����� � ����������� ����� �������� �������-������������ ������������� ���������. (����� �������� � �������-������������ ������������� �������������� � ��. 12.)

�� ���� ���������� ����� ��� � ������ ������ � ����� ������ � ������. � �������� �������� ����� � ��� �� ����������� �����-�� ���������� �����, ��� ����������� � ������������ ������ ���������� � ��������. ��� ������� ����������� ������� ����� � ���������� ����� ����� ������� ���� ������� ������ �� �����������, ������� ����� ������� �� �������� �� �������� � ��� �� ��������� ���� ��������� ������ ������, �� ������� � ���������� ������� � ������������.

Ðèñ.2 Îñíîâû ìàðêåòèíãà

���.�1.3. ����������� ����������������� ������

����� �������������� ����� �� �����-�� �����, ������ ��� ���� ������, ������� ���������� ����������. ��������, ����� ����� ������� �� �����, �������� ���������� ���� ������� ���� � ����� �� ���������� ����� ��� ������. ��� ���������� ���������������� ����� ����� ������ ���� ��������� � �������� ��������� ���������� ���� ������ � ���������������� ���� �� ���������������. �������� ����� � ��� ���� ������ �����, ��������������� ������� �����, ������� ���� ����������� ��������, �������, ������ ������ � ������������� �� �����������. ����������� � ����� ���������������, ���������� ������������� ���������� ����� �������������� �����������, ���� ��� ����� ���������� ���� ������������.

���������

������� ������ �������� ���, �������, � ������������ ������� ����� � �����������. ��������� � ��� ������������ ������������, ��� ��� ����� ������� ��������� � �����. ��������� � ��� ������ � ������ ���� ������������� �������, ���� ������� � �������������� ������������ ���� � ������������. ����� �������, �� ������������ � ������ ����������� ���������� ��� ���� ������������ ������������, ������������ �� �������������� ���� � ������������ ����������� ������.

������� ������ ������� ������. ����, ��� ����� ���������, ���������� ������ �����������, �������� �� �����, ������������� ��������������� ������, ���������� �� �� �����, ������������, ����������, �������������� � ����� � �.��. ������ ������������ ���������� ���������� ����� �������, ��� ���������� ������, ������������, ����������� ������������, ����������� �������������, ������������ ���, ������������� ������ �������.

���� ������ ���������, ��� ��������� � ���� ���������, ���������� �� � ����������. ����������� ������������ ����������� ����������, ����� ���������� �������� ������ �� ������� �� �����, ������� ��� ������ ���������. � ������� ����������� ������ ��������� ����� ���������� ���������� ��������� � ���������� �� ���������� ������� ������. ����� �������� � ��� ����� �����, �� ������� �������� ����� ������ ������ � ��� �������� ��������� ���������� ����� ���������� ���� �����������. ����� ���������� � ��� ����� �����, �� ������� ������ ������ ����� ���������� � ��� �������� ��������� ���������� ����� ���������� ���� ���������.

� ������ 1950-� ����� ����������� ������� ����� �������� ���� ������ �� ���, � ��������� ����� ������������� � ����������, ����������� �������� �����������. ����� ����� �������������� ������ ���� ����� ������ � ��������� �������� ����������, ����������� ����� ���������� � �������� ����� ����������.

���������� �����������

� �������� ������� ���, ��� ����� � �������� ������, ������ ��� ����������������. � ���������, �������� �������� ������� ��������������� � ���������� ����� �����������. �� ���������� ���������� ����������� ��������� �������.

���������� ����������� � ��� ������, ������������, ����������� � ����� � �������� �� ����������� �����������, ������������ �� ������������, ���������� � ����������� �������� ������� � �������� ������������ ���� ���������� ������������ ����� �����������, �����, ��� ��������� �������, ���� ������ �����, ���������� ���� ����� � �.��. � ����� �������� ���������� ������ ����������� �� ���������� ��������� ��� ����������, ������������ ������� ��������, ������� ����� ��� ���������� ����� ������ ���������, ������������ ������ � ������ ������. ������ ��� � ������� ����� ������������� � ����� ��� �����. ����������� �� ���������� ���������� �� ������ ��������� � ����������� ������, �� � ���������� ��� ���������, � ������ � ����������. ������ ���������� ����������� ����������� � ����������� �� �������, ����� � �������� ������ ����� �������, ����� ��� �������� ����������� � ���������� ������� ����� ��� �����. �������� ������, ���������� ����������� � ��� ���������� �������.

����������� ������������ ������������� � ����������� ������ ������ �� ���� ������. � ����� �������� ������ ������ ������� ������� ��������� ������ ����� ���� ���� ���������, ��������������� ��� ��� ��������� ���. �� ����� ����� ����������� � ���������� ����� ���� ���������� ����������� (��. ������ 1.2).

����������� �� ���������� � ��� ����������� ���� �����, ������������ �������� ������������� ��������, ������������ � ����� ���������� ������ �/��� �������������� ����������� �������. ���� ��������� ����������� �� ����� � ���������� ������ �����, ����������� ��������� ������ �������, ����������� �� �������������� �����, ������������� ����������, ����������� �� ������� � ����������� �� ��������� ���������������. (��������� ��� ���� ���� ���������� ������ ���������� ����� ���������� � ��. 2�� �����������.)

��������� ���������� �����������

�� ���������������� ���������� ����������� ��� ���������� ���� ����� ��� ���������� �������� ������� ����� �� ������ ������. �� ��� ��������� �������. ����� ��������� ������ ���������� ��� ������������� ������? ������ ������������� �������� ��������� �����������, �������� � ��������? ���� �������� ��� �������� �������� � ������������ ���� � ������. ���������� ��������, ��� ��� ������������ � ����� ���������� ������ �������������� � ������ �����-�� ������ ���������.

������ 1.2. ��������� ������ � ������ ����������, ��������������� ���� ����������

1.�������������� �����. ����� ��������� � ��������� �������������� ������, ���� ������� ��� ����� ������������� ����� � �������� ���� �� ������������ ��������, ���� �� �������� ���. � ����� ���������� ����� �� ��������, ����������������� ���������, �������� �� �������� ������������� �������� � �������� �� ������� ������. � ������������� ��������� ������������� ����� �� ���� ������ ����������� � �����������. ������ ���������� � ����������������, ������ ����� ���������� ��������� � ������ � ����� �� ��������� ���������� �������� ���������� ��������� ����� ����������� ��������� ������, �������� ��� � ����� ��������� ��������������.

2.����������� ������. ������� ����������� ����� ���� �� ����������������� � ������ ��� ������������� � ����. ���, ������� ����� �� ���������������� ����� ��������������� �������, � �������� �������� � ��������� ������������ �����. ������ ���������� � �������� ������� ������ �������� ������ ����� � ������������� ������������� � ���������� ��������.

3.�������� �����. ������ ����������� ����� ���������� ������� �������, ������� ���������� ������������� � ������� ��������� �� ����� ������� ��� �����. ���������� ������� ������� ����� �� ���������� ��������, ���������� ����� ����������� � ����� ����������� ����������. ������ ���������� � ������� �������� �������������� ����� � ������� ����������� ������ � ������, ��������� ������������� �����.

4.��������� �����. ���� ��� ������ ����� ����������� ���������� � �������� ������ �� ���� ��� ��������� ����� �������. ��������� ������������ �������, ������ ����� �������� ��������� � ������� ��������. ������� ����� ������ ���������������� ������� ������� ����������� � ����������, ����� �� ����� ������������� ���� ����� ��������� ����� ������� ������, ��������� ������������� ������ ��� ������������ ����� ����������� ������������. ������ ���������� � �������� ������ ��������� ������� ������ ��������� ����������� �������������� ������� � ����������� ������.

5.������������� �����. � ������ ����������� ���� ���������� �� ��������, ���������� � ���� ��������� ������, ��� �������� �������� ���������� � ����������. ������� ����� ������������� ���������� �� ��������� �� ����� �������� ������� � �� ����������� � ����������� � ���� ���. �� ������ � ������ ���� �����������, ���� � �������� ��� ���� �����������. � ������ ������ �� �������� � ��������� � �������, � � ����� ������ ������ ������, ��� �����. ������ ���������� � �������� ������� �������� ��������� � ������������� ������ �� ������� � ������� ������ ���, ��� �������������� � ������ ������� ����������.

6.������������ �����. � ����������� ������ �������, ����� ����������� ������������� ����� �������� ��������. ������ ���������� � ������������ ������������ ������� ������, �������� �� ���������� ��������������� ������������ � ������������� �����������. ����������� ������ �������������� ���������� � �������� ������ � ������������, ��������� �������� ������� ��������������� �����������������, ����� ������ � ������������ ����� ��������.

7.����������� �����. � ���� ����������� ������� ������ ����, ��� ��� ����� ��� ����� �������������. ���, ������������� �������� �� ����� �������� ������ ���� ��������� ����������� ������, � �������������� ������������ ���� ���������� � ������ �����. ������ ����������, ���������� � ������ ������ �������������,�� �������� ������� ���������� ��� ����������� �������� ������. ��� ����� ������������ ��������� ����� ���������� �����, �������� � ����� �����, ��� ��������� ���, ���������� ������ �� �������������� � ���������� �������. ��� ���������� ������������ ��������� ��������� ������� ������ �� ��� �������� �����, ������� ����� ������� ��� ������� ������ ��������� �����. ���� ������������ � �� ������������� �����, � ����� ���� ������� ��� �������.

8.��������������� �����. ��������������� ������ �� ������, ������� ��� ��������, ������� ���������������� ������. ���������� �������� ������ ��������������� �������, �������� ��������, ������������� �������, ���������� ����������, �������������� ������, ���������������� �������, ������ �������� ������� �����. ������ ���������� � ������� ��������� ����-�� ���������� �� ����� ��������, ������������� ����������� ��������, ����� �������� ���� � ����������� ����������� ������.

���������� ���� �������� ��������, �� ������ ������� ������������ ����������� ����� ���� ������������� ������������: ��������� ����������������� ������������, ��������� ����������������� ������, ��������� �������������� ������������ ������, ��������� ���������� � ��������� ���������-�������� ����������. ��� ��������� ������������ ����� ��������� ������� � ������� ������������ ��������� � �������� ����������, ������������� � ������������ �������� �� ��������� 50 ��� �� ��������. ����� ��������� �������� � ������� ������� � ������������ � ������ �� ������������ ������, �� ����������� � ��� ������� ���������� �� �������� ����������� � ���������� ���������.

��������� ����������������� ������������

��� ���� �� ����� ������ ��������, ������� ��������������� ��������.

��������� ����������������� ������������ ����������, ��� ����������� ����� ��������������� � �������, ������� ������ �������������� � �������� �� ����, � �������������, ����������� ������ ������������� ���� ������ �� ����������������� ������������ � ��������� ������������� ������� �������������.

���������� ��������� ����������������� ������������ �������� � ���� ���������. ������ � ����� ����� �� ����� ��������� �����������. � ���� ������ ����������� ������� ��������������� �� ��������� �������� ��������� ������������. ������ � ����� ������������� ������ ������� ������ � �� ���������� �������, ��� ���� ��������� ��������� ������������������. ��� ��������� ����� ����� ����������� � ����������� ������������ ������ �һ �� ������ ���������, ����� ����� ���� ������� �� ������������� � ������� ������ ��������� ����� �������� ����� �����������. �� �����, ��� ����� ���������� ���������� ������ �����, ���� �� ������. ������� ���� ������ ���������� ���������� ������� ����������� (��), �������� ������ ������������ � �������� ��������, ����� ������� ���� ����� �������. �������������� ���� ����������, ����� ������ ��������� ���� �������� ���� ������������� ����� �������� �������������. ������, ����� ����� ��������� �� �� ��������� �� ����� �������� ����� � �������� ����������, ��� ��������� �������. �������� �� ������ ����, ���� ������� ����������� ������������ �� ������������.

��������� ����������������� ������������ �������������� � ��������� ����������� ������������. ������ ����������� � ����������������� ���������� ������������ �� �������� ���������, ����� ��� � ��������� ��������������� ����������� ���� ���� ����� � ���� �� ������ ������������ �������������. �������� �� �� ��� ��� ��� �������� ����������� ������� ����� �����������, � �� ����� ����������� ��������� � ��������� � ���������� � ������������.

��������� ����������������� ������

��� ��� ���� ���������������� ������, ������� ��������������� ��������.

��������� ����������������� ������ ����������, ��� ����������� ����� ������������ � �������, ������������ ��������� ��������, ������ ���������������� �������� � ��������������, � �������������, ����������� ������ ������������� ���� ������� �� ���������� ����������������� ������.

������ ������������� �����, ���, ���� �� ������� ����������������� ���������, ����� � �� ������ �� ��������. ������ �������� �� ���� �������� ����. ���������� ���� ������ ���������� �� �����, �� �� ����������� � ������� ������������������� ���������. �������� �������� ����� ����� ���������� ��������, ������ ����������� ��� ���-�� ����� �����������, ��� ���������. ����� ����, ������������������� ��������� �� ������ �� �����, ���� ������������� �� ������ ���, ����� ������� ����� ��������������� � ������� �������, �������� � ����, ���� �� ���������� �������������� �� ������� ������� �������������, �� ��������� �������� ���, ���� ��� �����, � �� ������ ���� ����� � ������������ ��������� ������ �������.

��������� ����������������� ������ �������� � �������������� ������������. �������� ��� ���������� � ����������� �����, ��� �������� �� ���� ����� ��������. ����������� �������� ����� ��������, ��� ������������ ����� ������, � �� �������� ����������, � �� �������� �������� ������ �� ������� ���������, ���������, �������� � �������� �����������. ������������ ��������������� ������ �������, ��� ��������� ����� �������, � �� ����������� ����������� �������, � �������� �� ���� ������ �� ������� ��������� �������������. �������� �������, ��� ���������� ������� ���� �������������� � ��������� ������ ������������� �����������, � �� �������� ������ ������������ � ������� ���������������� ����������.

��������� �������������� ������������ ������

����� ������� �������������� ������ �������������.

��������� �������������� ������������ ������ ����������, ��� ����������� �� ����� �������� ������ ����������� � ����������� �����������, ���� ��� �� ���������� ������������ ������ � ����� ����� � ��������������.

�������� ���������� ���������� ��������� �������������� ������������ ������ ������������� � ������� ���������� ������, �.��. �������, � ������������ ������� ���������� ������ �� ������, �������� ����������, ����������������� ��������, ��������� ��������. � ���� �������� ������������ ����������� � �������� �� ������������ ��������� ������ ��������� ������������� ����������� � �������� ������� �� ������.

���������� �������� ������� �� ��������� ����� ������� �������, ��� ����������.

���� ������ ������ � ���������������� ���, �������� ��������� �������� ���������������� ���������. ���� ������� ����������� ������������ ������, ��� ����� �������, ��� �� ���������� ������ ������, � ������� ������ ����, �� ����������. ���� ���������� �� ���������� ����, �������� ���������� ������������ � ����������� � �������� ������ ������. ���������� ���� ����� ������, ����� ���� �������� ������������ � ����������, ��� ������ ��� �� ��������, �� � �������� ��� ������������. ���� ����� ����� � �������� ������� ���������� ��� ��������� ������� �� �����.

��������� ��������� �������������� ������������ ������ � � ����� �������������� ������������. ������������ ������ �������� ���������� ����������� ������ ��������� ��� �������� ����������� ������ �� ��� �������� ���������. � ��� �������� � ������� ���� �� �������� ������ �������� �� ������������� ��������, �������� ����, ������ ���������, ����������� � ����������������, ���������� ������ ������������������ ������������� ����. ��������� ���������� ����� �������� �� ������������� � ������������, �������, �������� ���������� �� �����. ����� ������ ��������� �� ������� ��������, ��� ������� � ������� ���, � �� ��������� �� ������ ������� ����������������� ����������� ����� �������������.

��������� ����������

��� ������������ ����� ������ � ������������������� ������������.

��������� ���������� ����������, ��� ������� ���������� ����� ����������� �������� ����������� ���� � ������������ ������� ������ � ����������� �������� ����������������� ����� ������������ � ����� �������������, ��� � �����������, ���������.

���� ��������� ���������� ���������� � ������� ��������� ��������� ����� �������� ����������� � ������������� ���, ������������ ��, ��� ������ �������, ������ ���� ����� �������� ������� ��, ��� ������ ����������, ������� �������, � �� �����, ������ ����� ��-������ (���������� ������� ����), ��� � ��� ���� (������������ �������� ��������). ��������� �������� ������ ����� ��������� ����� ���.��.�������: ������� ���, ��� � ����� �����, ����� ����������� ���������� ������ ����������� �������� ������ ���������� �����������, ��������� � �������������������.

��������� �������������� ������������ ������ � ���������� ����� ������. �.������� �������������� �� ��������� �������.

������������ ������ �� ����� ��� ����������������� �� ������ ��������, � ��������� � ��� ����������������� �� ������ ����������. ������������ ������ �� ����� ��� ������ � ������ �������� �� ����������� ��� ������ � �������� ������, � ��������� � ������ �� �������������� ���� ������� ����������� ������ � ������ ���� ��������, ��������� � ���������, ��������� �, �������, ������������ ����� ������.

��� ���� ������� ������������ �� ���.�1.4. ������ ��������� �������� � ��������� �������������� ������������ ������ � ������������ ����� �����, � ����������� ����������� ����� ������� ���������� ������������ ������ � ��� ��������������. � ��������� ���������� ����� �������� �������� ������� ������� ����� � �� ������� � �������������. ����� ����������� � ������������ ��� ���� ������������ � �������� �� ����������� ����������������� ��������, ������� ������� ������ ��������� �������� � ����������� ��������������� �����������������. �� ���� ����� ��������� ���������� � ��� ���������� �� ����� � ����������� ��������, ������������� ������������ �������� ����������, ����������� �� �������� ��������������� ����������������� � �������� ������ ��� ���������� ����� �����������.

��������� ���������� �������� �������������� ����� ������ ������������ �����������. �������� ���������� ��, ��� ���������� �����������, � �������� ������� �� ���� ������������� �������������� ��� ����.

Ðèñ.3 Îñíîâû ìàðêåòèíãà

���.�1.4. ������������� ��������� �������������� ������������ ������ � ��������� ����������

��������� ���������� ����� �� ���������� ������ �����. ��������, ��� ����� �� ������ �������������� � ���������� �������� ��� �����, ���̻, ������� � ������������ (������ 1.3). �������� �����, ��� ��� ��������� ���� ���������� � ����� �������� ����� ������� �������� �����������, ��� ������������� ������� ������������� ����������, ���� ���������� �������, ������ ������ ��������. ������ ����� ��������, ��� ���������� ��� ���������, �� �� �������� �� �� ���������. ��� �������������� ����������� ���������� ����������, ������, ��� �������� ���������� ����-���������� �� ����������, ����������� �� �������, ���������� ������ ����������, ���������� ������������� ������������, �� ������� ��� ����. ��� ����������� �����, ��������������� �� ����, � ��������, ��������������� �� �������������� ������������ �����, ��������� �� ���� ��� ������������ �����.

��������� ���������-�������� ����������

���������-������� ��������� � ������� ������ ���������� �������.

��������� ���������-�������� ���������� ����������, ��� ������� ����������� �������� ������������ ����, ������������ � ��������� ������� ������ � ����������� �������� ����������������� ����� ������������ � ����� ������������� (��� � �����������) ��������� � ������������� ����������� ��� ����������� ������������ ����������� � �������� � �����.

������ 1.3. ������������� ��������� ���������� ����������� ������������

���������� ������������ (���� ����������� ������������� ������� �������� ������������, ������������ � �������� ��������� ����� �������� ���������)�� ���������� ����������. �� 28 ��� ������ �� ����� �� ������� ������������� ���������� ������ ������� � ��� � �� ������� ����� 40����� ������ ����������! ���� ����� 5500 �������� ����� (1100 � ��������), ��� ������ ���������� 18�% ����� �������� �������� ������������, ������� �������� ����� ��������� ���������� ����� ������� ���� (5,7�%), ��������� ����� ����� (5,5) � ������ (4,1�%). ��������� ��� ��������� ��������� ��������� ����������� � �������������� ����������� ������������� ���������. ������������ �����, ��� ��������� �����, ��� �������������� � ���������� ������ ������������.

�� ��������� ���������� ������������ ���������� ��� �������� �������� �������� � ��������� ��� ������� ����������. �� ������ ������ ��������� ���� ���������� ��������, ������ ����������� � ��������� �������������, ����������������� ����������� ���������, ������������� ������������� ����������, �������������� � ������ ����������. � 1955��. ����� ��� ����, 52-������ �������� �������� ��� ������������� �������� ���������, ��������������� ����� �� ���� �������������, �������������� ������� � ������ ������������. ����� ����������� �� ���� ����������� �������� ������������, � �� ����������� � ������� ���� ���� ������ � �� ������� ��������� �� 2,7���� ����.

���� ����� ��������� ���� �� ���� ������� ����� �� ������������� �������� ������������ ������������� ������ ����������. �� 150����. ����. ���������� �������� ���������� �������� �������� ������ �� 20 ���.

���������� �������� �������� 10-������� ���� �������� � ������������� ������������ ����� ������������ �������� ���-�����-������ � ����� ��������. �������� ������������� ����������� ����� ������������໠� �����������������, ��������������� �������������� ����������� � ����� ����������.

����������� ������ ��������� ���������� ���������� � ���� ������: ��������, ������, �������. ���������� ������ � �������������� ������ ���������, �������� � ����������� �����������������, ���������� � �� ������� ��� ����� ���� ����� �������� ������� ��������, ������� ������� ��� �� ��� ������ � �����. ����� ���������� �� ������������ � ����� ������ ����������, � ��� ��� �� ����������� ���������, �� ���������. ��� � ��� ����� ��������� �� ������� ������� � �������� �����. ���������� ������������ ����� ������� ��������� �������, ������ �� �������� ����� ����.

� �������� ������� ���������� ������������ ���������� ��������� ���������. � ��� ����������� ����� ������� ����, ����� ����� ��������������� ���������� �����, �������� ����� ���� ��� �������� � ������ ����� �����. ��������� ����� ��������� � ����� ����������� ������.

���������� ������������ ��������� ������� ��������� ���������� ����� �� ������ �������������� �������� ����������. ��� ��������� �������� ����� ��� ���������� ����� �����������, �������� ���������� �� ��������� ����� �������� �� ����� �������� ����������������� ����������������, ���� ��������������� ���������� ������������� ��������� � ����� ������������� ������������, ������������ ���������� �������� ������������������ ���������������� �������� � ����������� �������������� �����, � ������� ��������� ���������� ������� ����������� ������ �� ��������� ���� � ������� � ���������� ������� ������ �� ����������������� ���������� ������������� ����������, ���� � ���� ��������� ����������������� ��������, ���������� ������ � ������� ������������.

��������� ���������-�������� ���������� ��������� ���������� ������������ ������������ ��������� ������� ���������� ������ ������� � ��� ���������� �������� ���������� �����, ��������� ��������� ��������, ������������� ��������� ���������, ��������� ��������� � ���������� ���������� ����� ���������� �����. ������ �� �����, �����������, ������������� � ��������������� ����������� �����������, ��������� � ������ ��������������� ����� ������������ � ��������? ��������� ������� ���������� ������� �������� �������� ��������� ���������� ����� ������������� ���������� � ��� �������������� �������������.

������� ��� ������� ����� �����-����. �� ������� ������������������� �����������, ������� ���������� ���������� �������������� �������, ��������������� ������ ������������. ������ ������ ������ ��������� ������������ � ���������� ���������� ����� ����������� �� ��������� ���������.

1.�������� ����-���� ���� ������������ ����� ����������� ��������.

2.������������� � ����-���� ����� � ��������� ������� ������� ���� �����.

3.������� ������������ �����, ����������� � �������� ���� ����, ��������� �� ������ ���������, ������������ ����������� �� �������� �� ��������� ������� ���������, ������������ � ������������� ������� �� ����� �����������.

4.�� ���� ������� ����������, ��� ������������ � �������� ���� ������ �������� ��������, ����������, ���������-�������� ������������, � ����� ��������� ����������� �� ��������� ������.

5.����������� ��������, ��������� � ������ ������������ ��������������� ������� ���� ����� �����-����, ��������� ����������� �� �������� �� ��������� ������� ���������, ������������ � ������������� �������.

6.���������� �������������� �������� ��� ���� ���������� �����������, �� ���������� �������� �������. ����������� ������� � ��� �������� ������������������ ������� ��������. ���� ��������� 17 ����������� �������, ����� ��� �������������� ������� ����� �� ��������� 17 ������ ���������-����������-��������� �� ����, ��� ������ � ����������. ������ �� ����������� ������� ������� �� ����������, �� ����������� �������������� ����������, � �������� ���������� ���������� �����.

��� � �������� �������������� � ������� ��������� ��������� ���������-�������� ����������. ��������� ��� ������� �� �������� ����� ������ � ������ �������� ���������� ���� �������� (���.�1.5). ������������� ����� ���������� ���� �������� ������� ������� ������� �� ������������ ���������� �������. ����� ��� ����� ���������� �������������� ���������� �������������� �������������� ������������, � ���������� ���� � ��������� ��������� ����������. ���� ��� �������� ������� ��� �������� ������ � �� ��������� ��������. ��������� ���������-�������� ���������� ������� ��������������� ���� ���� ��������: �������� �����, �������������� ������������ � ��������� ��������. ��������� �������� ������ ��������� ��������� �������� ��� �������� ������������� ����� ������ � �������.

���� ������� ����������

�� �����, ��� ��������� ��� ��� ����� ����������� �������� �������, ���� �� ����������, �������� ��� ������� ���������. � ���� � ���� ����� ����� ���� ����, �������������� ���� �����. ���������� ��������� ������.

����������. ������� �������� ���� ���� ����� ���������� ����������������. � ������� ������������� �� ����� ������ ����� ��� ���������������. ����� ��������� ��������� ��������:

������������ �� ����� ����� �����?

���������� �� �����-������ �� ���� ����� ������� ��� ����������������?

Ðèñ.4 Îñíîâû ìàðêåòèíãà

���.�1.5. ��� �������, ������� � ������ ��������� ���������-�������� ����������

����������� �� ����?

���������� �� �������� ����������� ������, ������������� � ���� � �������?

������ �� �������� � ���������� �� ������ ���������� ������� ����������������� ������������?

���� ���� �����, ����� ����� ��������� ��� ������������������ ������ �� ��������� ����� � � ������� ��� ���������� ������� ������. ������� ���������� ����� ������ ������� ��� �������������� ��������, ������������ � �������� ����������.

��������. ���� ������� � ����������� �� ���������� �����, ����������� ����������������. ����� ������� ��������, ��� ����� ��������� ��������� �������.

������� ������������� ���� ����������� �� ����������������?

������� ������ ������������ � ����� ������ ����� ����� ������� ���������� �������������?

�������� ������ ���� ������ � ���� ������?

������� �������� � ����� ������ ������� ����������?

���������� ����� ������� � ��������� ��������� ������� ���������������?

������� ���� � ������� �������, ������ �������, �������������� ����� � ���������� ����� �� �������������� ������� ������?

��� ���������� � ������ �� ����� �� ����� ������������ �������� ��������� ������� ��� ������� �������. ����� ����� ������������, � ��� ���������� �����������, ������������� � ���������������� ��������, ����� ������� ����������� ������������ ����������.

���������. ����� �����, ������� ������ �� ������, ��������� ������������ ������������� ���������������� � ����� ����������. ��� ������������, ��������������� �������� �������, �� ������� ��������� ��������.

����������� �� � ������� �� ������������ ��������������� ������?

������� �� ��������� ������������� ���� ������ � ��������� ����������� � �� ��������?

������������ �� � �������� ����� �����������, ��������� ������� ������� ����������� ����� ������� �� ������ �������� � �����?

������������� �� ��������� � ������������� ��������� �������� � ��������� �������?

���� ������� �� ������������, ��������� � ������������� � ��������� �������, ����� ���������� �����?

����� ����� ������ ���� ������ ��������� ������������ � ��������� �� �� �����������, �������������� �� ���������� � ������. ������� ���������� ��������� ������� ������� �� �������� �����, � ������������� �������, ����� ��� �������� ��� ����� �����.

��������� ����������� ����� ��������� ����� ������ �������������� ���������, ��� ��������� ��������� ������������. ��������� ������� ������������� ������������ �� ������������ ����������, ������� ��� � ���������� ���������� �����, ������������� ������� ������ ��������, �������� �������� ������������, ��������� �������� �������� �������� � ����� ���� ������ �����������. ��������� ��� ���������� ��������������.

��������� ������ �������� ������ ��������� �� ������� ��������, ����������, ����������� � ��������� ��������� �������. ����������� �� ��� ������������� ����������� ��������, � ���� ��� ������������ ������� �� ������������ ������� ���� �������, ������� ���, �� ����, �� ����� � �������, ��� ����� ����������, �� � ������-�� ����� �� ������. ��� �������� �����, ������������� �����? ��������� ������ ��� ������ ����, �����, ����, ����� �����, ��� �������, � �����-������ ������� �������, ������� ���� ������� ���������. � ��� ��� � � ������������ �������. � �� ����� ���. �� ���� ������������� ������� ���������� ��������� ��� ����� �� ��� ���, ���� �� �� ����������� ������������ ��� ��������� ������ �� ����������� � ������ ������, ���������, ������� ����������, �������, ����������� ���� �������� �� ��������� ���������� ��������� �������� ��� ����� ������.

������ ������� �������� ���������. ��������� ��� ���������� ��������������.

����������� �������� � �������� ���������� ��� ��� � ������������ � �������� �� ������� ������������ ������� ����� � �������. ������� ��������� ���������, �� ���������� ������� �������� ���������� �� ���������� ��������, ������� ������� ��������� ���������� ������� � �� ��� ��� ��������� �������� �� ������ ���������� �������.

������� ������������ ��������������� ����������� �����. ��� ��������� ����������� � ����� ������� ������ �����. ��� ������ ����� ��������� ���� ���������� ���� � ���� ����� ������ �������, ������ �������, ������ �����. ��� ����������� ��� ������� � ������������������. ��� ���������� � ������������ ������� ���� ����� ����, ������� � ������ ��������������� ������ �� ����������� ��.

��� ������� ������� �������� �� ������� ����������? ������ ���� ��������, ��� ������ ������ ������ ������� ��� ���� ��������� � ������������� ������������� ������������ ����. � ��������� ������� ��������������� ������������� ����� ��������� �������� �� ����������.

� ����� ��������� ��������������� ��������� ������ �� ��������� ���������� �������� �������� ������, ����, ���, ���� � ������ �������� ������� ������������� ������. ��� ����������, ��� ��-�� ���������� �������� ��������, �������� � ������� ���������� ��������� ���� �������.

�� ���������� ��������� ��������������� ��������� ��������� �� ������� ������������� ���������������, � ������ �� ����������� ��� �� �������� ������ ������������� ������ ����� ���������������� �������� ��� ������.

� �������� ��������� ��������������� ��������� ������ �� ������ �������� �� ������ ������ ������������� ������������� ����������� �������, ������ ��� ������������ ��������, ��������� �����, �������� � �������� ����������. �� �� ������, ������� �������� ������� ����������, ����� ������� �� �� �������� ����. ��� ��������� ��������� �� ������������� ����������� ������� ������� � �����.

� ������ 1970-� ����� ����������� �������� �������� ������� ��� ��� ��� ����������� ������������ ��������. ��������� �� ����������� ������� �������, ����� ����� ���� ������ ����������� �������������� �������������� ����� ������������ � ��������� ���������� �����������. ��������� �� �������������� ������� �������, ����� �����, �������� � ��������������� ������� �����������, ��������� 25�% ������ ���������� ������� �� ���������, ������������ �������������� ���������. ��������� � ������������ ��������� ������ � �������� �������� ���������� ��� ������������ ������ ������ �������, ����������� ������ ������ (��������, ������� ������ � ��������).

��������� � ��� ������������ ����������� ������������� ���������� �� ��������� �������� ������� �� ����� ������������ ������: ������ �� �������� ���� ������� ����������? ������������ ������ �������� ������: ���������� ����������� ���������� �������� �����������; ���������� ������������ ��������������� �����������������; ������������� ����������� �������� ������; ������������ ��������� �������� �����.

���������� ����������� ���������� �������� �����������

������ ������������ �������� ���� �������, ��� ���� ���������� � ��������� � ������������� ����������� ������� �����������, ������� � ���� ������� ������� ������� ��� ������������� ����� ������������, ��������� � ���������. ��� ����� ������ ������� ��������� � �������� ����������: ������ ������ ��������� ��������� ����� ������ ������ �������, ������� ������ ���� �� ����, ����� ������������� �����, �������������� �������������� �������� ��������� ����� ������, �������������������� �������� ��������� ����.

�� ���� ���� ������� �����������, ���, ��� ������ ���� �������� � ����������, ��� ���������� ��� ����������. ���� ������ � ��� ����廠� ��� ������ ���� ������ ����. ������ ��������� ����������� � ���, ��� ��������� ����� ������������ ���� ����� � ����� ������ �������. �� �����: ���� ������ � ��� ������ � �������� � ��� �������.

���������� ������������ ��������������� �����������������

�������� ���� ����� ������, ���� ������� ���������� � ���������� ������������ ��������������� �����������������, � �� ����������� ���������� ������ �����������. ����������� �������� ���������� ����������� ������� ��� �������� ����� �������� ���������� ���-�� ������ ������ � ��� ������, ���� ����� � �������� ����� � ����� ������ ��������������� �����������������.

� ���������, ������� ��������������� ����������������� ������ ��������. ��-������, ��� �� ���� ��������� �� ��������, ��� �������� ������ �������������� ���������� ������� ��� ���������� ������������� �������������. ��-������, ���������������� ��������������, ���������� ���������� ������������� �� ���������� �����, �� ��������� ����, ����� ��� ����������� ���������� ����� � ��������� �� �����. �-�������, ��������������, ������������ ������������ ������������ �������, �������� ������� � �������� ������������� ���������, ������� �� ����, � ����� ������ ����� ��� ��� ������ ����. �������������, ���� ������ ������� ���������� �� ������ ����������� �����������������, ������� ��� �������� ��������������, ��������������.

��������: 123 ��

������ ��������� ������ �����:

����� ������ ������� ���������� ��� ������ � ����� ������� ��������� ���� � ��� ����� ��� ���� �����...
�������, 1939-�. � ������ ��������� ������� ������ ������ ��������� � �����, ������� ������ ������� ...
��� ����� �� ����� �������� ����������� ������. �������� ��� �� 75 ��� ����� � ������ ���������� ���...
��� ��������� � ������� �����������! ������������������ ���, ��������� ����, ��������� � �����������...
������������ �����������, ���� ��� � ����� �������� � �������, ���������� ����. ����, � ������� �� �...
������������ ��� ���������� ������� ��� �������� ����-�� ������: ������������ �������������, �����...