Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

���������: � �������� ������ ������� ���

�������� �������, ������� ������������� ��������

������ �� � ���� ������������� ���� ������� ��������? �� ������, ��� ������� � ���������� ������. ������ ������������, ����� ��� ������ ��������� ��� ������ ���-�������, �������, ��� � ��� ������ �� ���������� ���� �������. ��� ��������, ��� ����� ������� ����������, �� �� ����� ������������, ��� ������� ���. ��� ���� ������������� ������� �������� ������� ����������, ���-�� �����, ��� �������� ������ �������� �����������. ����������������� ��������, ��� ������� ������� �������� ��������� ��� ���� �������������, ������ ������� � ���� ������� ���������� ����� �������� �������� ������������� ������ �������� �����������, ������, ������� ��� �� ���������� ����� � ������� �� ����������� ��������. � ���������� ������������ ������ � ���� ������� ��� �������� �������� ������������� ������:[12]

1.��������� �����: ��� �� �����������?

2.�������� ��������: ��� ����� ��������� �������, ���� �� ��������� ������?

3.��������� ��������: ��� ���������� ���� ��������� � ����������� ���� �������?

����� ���� ������������� � �������, ������� ������ �������� ��� ��� ��������. ������� ���������� ��� �������� �� ���������� ��������.

�������� �����

������ ��������� ������� �������� �������� �����. ����� � ��� ������� ������������� ����� �����������. ���� ������� �������� �� ������ ������?��� ������ ���� ����� ������ ���������, ��� �� �������, �� ��������, � ����� ������ ������ �������, ����� �� �����������.

��������� CNN � ��� ������� �������������� ������� �������� ����� � ����� �������. ��� ������������� �������� ������� ����, ������� ����� ������ �������. ��� ������ ������� � ���, ����� ������������� ���������� ������� �� ���� �� �����������, � �� � ���, ����� ����������. �������� CNN, ������� �������� ����� ������� ������, ����� ������ ��� �������� ����� ����������� � 7 ����� ������. � ���� ���� ������ ������, ���� �������� ��������, � ������� ������ ���-������ ������. ������� ��� CNN ����� �������� �������� ������� 24 ���� � �����. ��� �������� �������� CNN �������� �� �������: ������� ��� ����������?� � ���� � ������ ������������� ���� �������?�.

���� ������ ������ ���� ����� �����������, ���� ����� ����� ����� ����. ��� �������� � ������� ��������,�� ������ ��. � ��� ����� ������ ���������� �� �������� �������������� �������. ����� ���� ������ ����, ��� ������ ������� (��������) �� ������ ������� (�������������). ������� � ������� �������������� ������� �������� �������� ������ �� ������� ���� � ��������.

�������� ����������� ������ ����� ��� (�������, ���� �������)�� ������ ����� ���������� �������. ��������� ����, ������� ������ �������� ������� � ���� �������, �������� ��� ��� ������ ����������� � �������, �������� ����������� ������� ��� ��������� ����������� ������ ����� ���. � ������� ������ ��� ��� ����������� ������� ����� ��� 50 000 ����� �������� � ������� �� ������ ���������� ���������.

��� ����������� �������, ��� ������� ������� � ����� � ���� ���� �����, ������� � ������� ������������ ��� �����. ����� �� ����������� ��������, � ����� ������� ��� ��������, ��� ��������, ��� ��������� � ������� ������������ � ����� ������� ��� ���� ����� � �� ����� ������������.

�� ����� ��������� ����������� ������ ����� ��� ���� �� ����� ������ ���������������, ��������� ������ ���������� ��������� ������ �����������, �, ������� ���� ��������, �������� �����, ����� ������: ���� ���������� ���� �����������?�. ������� ��������� � �������: ��� ������ �������������. ��� ������� �������: ���� ��� �� ������� ������������? �� �� ������ ������ �����. �������� �������: ��������, � �� ������ ������������ ���, ��� ������������ ���� �����, ����� ���� �������� �����-������ �����. �� ������ ����� �������, ��� �������� ������� ��������, ������� � ��������� ������ ������������, �� ����� �� �� ��� ��� ������ ��� ��������� ������ ��� � ���� ������.

����� ��� �� ������������? �������� ��������� ������ � ����������� ����������� ������ ����� ���.

������� ����������� ����� �������� � ����������� �������� ������ � ��������� ������ ������������� �����������,�� ������� ������������ ������������� � ����������� �����������.

����� ������ ���������� � ������� � ���, ���� �� �������� ������, �� ����� �������� ���������������� � ���������� �����������, � ������������� ������� �� � �� �����������. �� ������ ������ ��� ������������, ��������� �� �� ������� ���, ���� �� �����.

������� ��������

������ ��������� ������������� ������ �������� ������� ��������. ��� ������� ��������� ���������� �� ������ ���� �����������. ��� ������ ���� ��������� �������, ������� �� ������������� ������ ������. ���� ����������� ���� ������� ������� ����������� �����������, � ��� ����� ������� ��������� � ��� ����� ������� ����������: ������ ��������� ���������� ���������� ������� ���� (�Peak Performance: Mental Training Techniques of the World�s Greatest Athletes�). �������������� ������������ ��������, ��� ��������� ������ �� ������ ��������� ������������, �� � �������� ���������� ���������[13].

������� ��������, ��������� ���������� CNN,�� ��� �� ���-�� ������������, ��������, ������ ������ ����������, ���������� �������, ��� ������ ����� ������. ��� �������, ������� ����� �����������: ���� ������ ������ ��� ���� �� ����� �������, ��� �� ����������, ��� � �� ������ �����.

������� �������� ��� ����� ������ ���� �������� � �������, ������� �� ��� ������� ����������: ��� ����� ��������� �� ����� ����������� ������ ���� �� �� ������, ������� ���� � ��� ��� ����� � ����. ������ �� ��������, ��� ����� � ����� ��� ���� ��� ������. �� ����� ������, ����� ��� ���������. � ����� ������ ��� ��������� ������� �����������. ���� ������� �������� ������ �������������� �� �������� ����������, � �� �� ������� � ���� ��������.

��� ��������� ������ ����� ��� ������� �������� � ���, ����� ��� ����, ���������� ���, ��������� ������ ����� ����� �������� � �������� ����� ������ � �������, ����������� � �������.

��������� ���� �������� �������� � ������ ������ �������� ������ ������ �������. ��� ������������� ������ ���� ����������� ��������� ������� ��������, �� ��� �� ����� ������� �������� ������� ��������. � 1961��., ����� ��������� ��� ���� �. ������� ��������� ������� ��������: �������� �������� �� ���� � ����� 1960-� ��. ������������� ��������� ����� � ����������� ����� ���� ��� �� �������� ����������, ������� ��������� �� ����������� ���. ��� ���������� ����� ���� ����������, �������� ��, ������������� �����������, ������� ���� ����� ���������������� ������� ��������. ��� �� �����, ����� ��� ���� ���� ����������, ���� �� ����� ���������� ������ ����� �� ��������������, ��������� ��� ��������� �� ���� ������� � �����-������ ������������ �����. �� ������ ������?� ������ �� �����������. ���� �� ����� ����� ���������� ����� ����� ��������, ��� ������� ������������� ���������� ����������� �������, ��� ������ ���� ����, ��� ��� ����� �� �������? ��-�� ��������� ���� ���������� ���� ���������� ��������� �������� ������� � ���������� �������� ������, ������ ���� �������� �� ������ ����� ������?�. ������ ������� � ������� �������� � �������� �����, �� ��� �� ���� �� ��������� ������� ���������� �������.

�������� ��������

������� ��������� ������������� ������� �������� ������� �������� ���������. ����������������� ����������� ����� ��. �������� ���������� ����������� � ������������ �������� ����������� ��� ���������� ������.

�������� ���������, ��� ��������� ������ � ���� � ������������� ������� ��������. ��� �������� �� �������: ���� � ���� ����?� � ����?�. �� ����� ����� ����������, � �� ������ ����� �����, ��� ����� ���� � ������������ � ����� ����������, ����� ��������� ��. ����� ���� � ������������ � ����������, ��� ��� ��������� ���� ������� �����������. ��� ������ ���� �������� � ������� ���������� ������ �����������, ����� ���� �������� ������������ ���� � ������������ � ����.

�������� ����� ��� ����, ����� ������������ ���� �����������. ��������� CNN ��������� � ������������� �������, � �� � ������� �����������, ��� ���������� �������� ���������, ������������� ������������, ����������� ����������� ����� ����� ����. ��� �������� �������� ���������� � ���������� �� ����� ������� ��������� ������� � ������� ������ �������; ��� ���� �� ���������� �����, ���� �� CNN ����������� ��������� �����������.

������ ������� ������� �������� Johnson&Johnson, � ��� ����� ��������� ���� � �������. ���� ���� �������� � �� ��������, ���������� � �� �����, ���������� ������ � ������ ����������� ���������. ��������� �������� � �������� ����������� ������ ��� �������� �������, �������� Johnson&Johnson ������ ������ �� ������� ��� ������� ���������� �� ���� ���������� ����������� ������ �� ����� ������� � ��������� ��������� � 1973��., ������������� � ������ ������. ���������������� ������� � ����� � ���� ���������� ���� �������, ��, �� ���� ��������� �������������, �������� �� ������ ��������� ������������� ����-����. � ����� ������ �������� Johnson&Johnson �������� �������� ����������, ������ ���� ����� ������� ��������� � ������� ������������.

� ����������� �����������, ������������ ���� ��������, ���� ����� ����� ���������, ���� ��� �� �����������[14]. ������������, ����������� ����� ��������� � ������� ��������, ����������, ��� ���� �� � ��������� �������������� �� ����� ��� ����-������� ���������, ������� ������������� ������ �� ���������. ����� ����, ����� ���� ������������, �������� ������ ���� ����������� �� �����������. �����? ������ ��� ��� ����� ��������� �� ��������� ���������. ����� ��������� ����� ���������, ���� ������ �����, �� ����� ��������� ��� ������ ��������������.

����� ����������� ������ ����� ������ ������������� ��������: ������������, ���������, ����������� � �������������. ������ ������������ ����� ���������� ����? ���� ������ ����, ��� ���� ����� �� ��� ������ ����� �������� �� ��������, � ��� �� ����� ����� �� ������ �� �����, ����� ���� �� �����.

������ �� ����� �������� � ��������� � �������� ����������� ���������, ������� �� �������� ��������� � ����������� �����. ������ ��� ����� �����, ��� ��� �������� ����� ������ ����? �����������, �����-������ �� ������ ������������ ���������� ����� ������ � �������� �������� �� ������ ����� � ����� ������ ����, ��������� � ������������ �����. ���� ���� �������� ������� ����������� � ������������ � �������� ���������, �������� � ������ ������, �� ��������� ��������� ������ � ������, ��������� ��� ��������, � �������� � ������� �����. �����? ��-�� ������ ��� ���������� � ���� �������� ����� ����. ���� �� �������� �� ���� ����������� � ��������� ���� ����� ������� ������� � ����� �������, �� ��� �� �������: �� ���� ����� ������ ���򻠖 � �� ��������� � ����� � ����������� �����. ����� ���-������ ��� ������� � ����� ��������� � �������: ��� ���� ����� ����� � �����. ������ �� �� �������� ����?� ����� ��� ���� �����: �� ���������� � ������������ � ����� ��������� ����� ���. ����� � ��� ��� ���������� ����������. ����� ���� ������, ����� ���������� ����������� �� ��������� ���� ��������� ������������.

������� ���� �� ����� ������ �� ����� ����� ������, ��� ����������, ����� � �������� ��� ����� ���������������� ���������. ����������� ����� ������ ����� �� ����� ������, ��� ���������� � ���� �� ����� ���� �������. ��������� �� ������� � ������� ���� ����� ���������� �����. � ����� � ������ ������� �� �������� �� ����� �� ��������� ���������� ������������ ��������� ������. ����� ������� ����� � ����� �����, ����� �� ���������, �������������� �����. �����������, ���� ������� ��������� �� ������, ��������� � ��������, �������������� �� �������, � ���������: �������! ����� �� �� ������, ��� ����� ����� �� ����� ��������� �� ������ �����?�. ������� �������� �������: �� ���� �������. � ������� ���, � �� ������, ��� ��� ��� �����.

��� ��� ������ � ������������, ������� �� �������������� ���� ��������. ������� � ���, ��� ����� ��������� ���������� ������ � ��������� ���� �����������, ��������� �� ���������� ��������� ������������. ��������� ����� ���� ��, ���� �� �������� �� ����� �� ��������� ����� ���������� ����� ��������, ��� �������������� � �������-����������� ��������� � ���������� �����! ����� �������, ����������� ����� �� ������� ����� �������, ���� ��, ��� ����� ������ �����. ���� �� �� ������, ��� � ���� ������� ����, �� �������� �� � ����� � �������� ������� ���� ������� ����. ��� ���� �� �� ������ �� ����� ����������� ������� �������, �� ��� �� ������ ��, ������ ��� ���������� � ������������. � ������ ������ �������� �� ����� �� ��������� �������� ������� �������.

����� ������� �������� ���� �������, ��� ����� ��� ��� �������� � ������������ ����, ������� �������� � ����� ��������,�� � ��� ������ ���������� ������������ ����������. ������ ����� ����-��. ������ ���� �� ���� ���� ����� ��������� ���� ������� ��������. �������� ���, � ������� ��� ����� ������ ������ �� �� ����� ����, � �� ���������� ��������, �� ������ ������ � ���������� ������, ���������� �� ����� ���������, ��� ��������, �������� � ������� ��� ����,�� ��������, ������� ������� ������ � ���������������� ��������� ����������� ������. ������� ��������, ������������ ������, ���������� �������������� � ����� ����� ���� ����� ��� ������, ������ ��� ��� ������� �������� ����� ���������, ������� �������� ����� �������� � ��������� ��������, ������� ������� ������ � �������� � ������ �����.

���������� ���� ������� � ����������

� ����� ����� ������� ������!� (�Full Steam Ahead: Unleash the Power of Vision in Your Company and Your Life�) ��� ������� � ������ ������� ���������� ������� ��� ������� ����, ��� ��, ���� ����� � ��� ����� ���������� ��� � ����� �����������[15]. ������ ����, ���� ���, �������� ��������� ���� ������ ����, ��� �� �����������. ����� �� ������ ��������, ��� � ��� ���� �����, ��� �������, ��������. ���� ����� ���������� ��� � ����� �������������� ��� ���� ��������. ������ ������ ������� ������������. ��� ������������, ������������ � ����, ����� ��� ������� ����� ����������� � ����������� ��������, ������� ���������� �����,�� ��� � ������ ����������� ��� ������ ������������, ������� ���������� ���������: ��� ��������� �������, ��� ��� ���������������� � ��� �����.

��� ��� ���������?

������� �������� ������� ����� �� �����, ��� � ��, � ��� ��� �������. �� �����, ���� ������ ����������� ������������ � ����� ��������� ��� ������� � ����� ������� ��� ������ ������ �����������,�� ��������� ������ � ���. ���� �������������� ��������������� �� ����������� ������ ������� ����� �� ������ �����������, ����� �������� ���������, ������� �������� ������ ������� ������� � �������� ����� ������, ��� �������, ��������� � ���� ����.

��� �������� ������� ��� ������ (�������) ����� �������� ���� ������. ���� ������������ ������ ����� ��������, ���� �� �����, ����� ��� ������� � ����� � ������������� �� ������ � ������ ��� ����, ����� �������� ��������� �������.

���������� �� ������� �������� ������� ����� �������� ������ �� ���, �� ���� ��� ��������, ����� ��� ��� ������� ��� ������������� ���. ������� ����� �������: ��������� �� ��� �������� � ����������� � ����� ��������? ������ �� �� ���� ����� � ���� �������? ��������� �� ��� ������� ����� ����� ������� ���������� ���� ����������? ������� �� ��� ��� � �������� �������? ������������ �� ��� ��� � ���������� ��? �� ���������� �� �� ���-������ � ���?� ����������� ���������� �������� ������� �� ���������, ������ �� ������������� � �������� � ������� ������� ������ �������.

��� ��� ����������������?

�������� ������� � ��� ����� ����������� ��� �� ������, ��� ����� ������ � ��� ����� ����� � ��� ����, � �� ����������� ��������.

� ��������� ������������ ���������������� ������� �������� � ����� � ����������� �� �����, �� ����� �� ������ �� ������ ���, ���� ����, �� ����� ������ ������ � �����������, � �������������� ���������� ���. ��� ������ ��������� �����. ������� ������ �������� � ��� ��������� ������ �������; ��� ����� ������������ ��� ����������������. ���� �����, ���������� ������ ��������� ������� �������, ����� ����� ���������� � ��� ��������� (�Leadership Is an Art�), ������, ��� � ����� ������������ ���� ��� ����� ���� �������� �� ���������������� �������. �� ������ ��� ��� ����� ���������, ���������, ��������� ���, ���� ���� ������ ��� ���������, ���������, ���������! ��� ������ �� ������������������ �� ����� �������, ��� ������ �� ������ �������� ���. �������, ��������� ������� ����, ��� �� ������� ����� ������� ��������, ����� �� �������� ����������, �� �������� ���������.

��� ��� �����?

��� ������ �� ���������� ���� �������, ��� ����� ����� ���� ���, ������ ��� ��� ����������. ���� �������� ������ ��������������� ���. ������ ������, ��� �� ������ � ������������ � �������� ��������, � ���������� �������, ��� �� ���������� � ����� ���� ��������; ��� ������� �� �������� ���� ��������� ������� � ������ ������� ��� �������. ��� ��������� ��������� ���� ������ ���� �������� ������ ������ ��������.

1.������� ������������� �� ����� �������. ������� ������ ����� ������� ��� ����� �����������. ���� �����-������ ����������� ��� �������������� ������� ������ ��� � ��������� �����, ���, ��������, �������� �������� ��������� ���� ��������� ����, �� ������� �������� �� ������ ��������. ��������� ��������� �����������. ���������� �������������� �������. ������� ������ ������������ ������������, ������ ��� ��� ����� ��� �����������, ����� ������� ���� �������.

2.��������� �������� � �����������. ��������� ����������� ����������, ����� �� �������������� ��������. � ��� ����� ���� ������ � ��������; �������� �� � ��� �� ����� ������. ����� ������� �������, ��������� ��������. �������� ��������� � ��� ����, ����� ����������� � ������������ � ��������. ������ ������� ����: ��� ��������� ������: ��� ����� ������� ���������, ����� �� ������ ���������? ������ �� ����� �������� ��� ��, ��� ����� � ��������, � �� �� ��� �� ���������!�[16].

������� � ���������

������� ������ ������� � ����������. ���� ������ ���������� ������� � ����������� �������� � �����������. ���� ������������ ������ ��������� ����� � ���������� ����������� ��������, �������� ��������������� �� ����������� � ����������� ������� �������� �� ������������� � �� ����� ���� �������� ������. �������� ������� � ��� �� ����� ������������, ������� ����� ���������� �� ������. ��� ���� �� ��� ������ �����, ������� �������� ������������ ������ ������ ���������. � ��� ��� ��� � ����������� �������� ����� ������� � ������� ��������������, ���� �� ��� �����������, �� ����� ��� ������.

��� ������ ���������� ����� ���������� ������������ �������, ���� ������ �������� � ����, ����� ��������� ����������� �� ���� �� ������� �������� �� ��� ����������. ������ ������ ������� � ������ �����������, ���������� �������� � �����������.

������� ��������� ����������� ����� � ���� �������� �������, � �� ������ ��������� � ����������� � �������� ������� �����. ������������ ������� �������� ������� � ����� �����, ������� �� ������ � ����, �������� �� ������, ����� ����� ��� ����� ������. ��� ������ ��� � ���������� �����������.

Ðèñ.1 Ëèäåðñòâî: ê âåðøèíàì óñïåõà

������ II

��������� ����������� �� ������ �������������

����� 3

������������ ������������ �� ���������� ������

��� �������, ����� ������� � ������ �������

������ ����� � �������� ����������� �������� ���������� ��������� � ������ �������������. ���� ��� ��� ����� ����� �� ����, ���� �������� ����������� ���������� ��������� ����� ������������ ����������� � ��������� ������������ ��� ��������, ������� ������ ���������� ����.

����� � �����������

� ����� 1 ��������� �� ���� ����������� �����������������?� �� �������� ���� ���������, ������������ ����������������� ����������� � ��� SCORES; ����� �� �� �������� ��������� �������� ��������������� ������������ �������� �� ��������� ������������. ����������������� ����������� �������� � ���������� ����������� �������� ������, ��� ����� �������� ����������� �� ���������. ������ ���������� �������� ��, ��� ��� ���������� ��������� � ����� ������ �����������. ��� ����������� ������ ������ ������� � ���� �����������. ����, ����������� � �������� � ������������, ����� ��������� �������. ��� ������������ ����� ������������.

� ����������������� ������������ ��� ���������� � ����������� � ��������� �� ��. ����� �������� ������� �� �����������, ������� ������ ����������� � ����� ������� �������� ��� ����������. ��������, �� ���������� ������� Golden Door Spa ��� �������� ��� ����, ����� ��������� �����������. ������ �� �������� �����: ��� ������ ������� � ���, ����� ��������� �������� � ���������� ����������, �������� ����� ������ � ������ ������. ����������� ��������� � ���������� ��������, ���������, ������� � ��������� � ���. ����������������� ����������� ������ ���� ������ ������ �� ��������� �����������, ����� ��� �������������� ����� ����� � ��� ����� ������. ���������� ����������������� �� ����� �������� ��������������� � ��������� ������������ ������ ������������ �������. ����������������� ����������� ��������� � ����, ����� ������ ����������� �� ����������� ������������ � �������������� � ���������� �����. ��� ��������� ��������� ��������� � ���� ������� ���. ������������ ��������������� � ��������, � ��� ����� ��������� ����� ������������. ��� ������� ���������� ���������� ������� ������, �������� ���������, ��������� � �����.

� ����������������� ������������ ����������� ��������� ������������ ����� � ��������� � �� ������ � ����������, �� � � ���������������, ������������� ��� �� ������������� �������� � ������ �����������. ������������ ��������� ��� ����� ������������ ������ � ������ ������������ � �������� ��� ������ ������ ���������. ������ � ������, ������� ��� �����������, ������������ ��������� � ��� ��������� ����������������� ������������ ������ � ����� ����������� �� ������������ �������.

�������� Trader Joe's Grocery (����������� �������� ���) � ����� ����������� ����������� ��������, �������� ��� ������, ����� ����������� ������� ������, ��� ������� � ��������. ��� ��������, ���� �� ������������� ��� SCORES, ������� ����������� � ����, ����� �������� ������� �������� �� �����. ���������-�������� �������� ��������, ����� ��� ��� ������ �� ��������� � �������� ��������, � ��������� �������� ����� ������ �����. ��� ����� � ������ �������� ������ ��������; �����, ����� ����� ������������ ������, �������� ������ ����� ������ ��������, ����� � �������. ����� ��� �� ����� ��������, �������� ������: ���������� � ������ ��������� ��� ������� ��������, � ���� ������ �� ���. ����� ��� �������� ��� ���� �� ��������� �����, ���� �� �������. ��� ��� ���� ������ ����, ��� ����������������� ����������� �������� ���, ��� ����������� ��������, ����� ������� ��������� ����������� � ���������� � ����������� �������� ��� ��������.

������� ����� � ��������� ����������: �������� � ��� ������� �������������� ����� ��� ���� �������� ������� ����� ������� �� ����, ��� ����� � ���� ��������� ������������ ��������[17]. ������������ ���������� � �������, � ������ ������������ �� �������. ��������, ������, ������������� �� ������������ ��������� ���������, ��������� ������, ������������� �� ������������ �������. ��� ����������� ������� ����������� ������������ ����������� ������������ ����� �������� ��������� �������� ����� ������ ������������ ��������� �����������, �������������� ��������� ��� �������� ��� �������� � �������������� ���� ���������. ������� � �������������� ����� ��������� � ��� ������� �� ����, ��� ������� ���� ������� �������������� ����� ��� � ����. ����� ��������, ���������� � ���������, ��������� ���������� ��� �� ������������, � ��������� Nordstrom�s ����������� ����������� ������� ��� ����������: ������ �����������, ����������� �� ����� ������� �������. � �������������, ��� ������������ �������, ������� �� ����� ���� ���������� ����������. ��������� ����� ������������ �� ������� ������� �������� � ����, ��� � �������� ��������� ��������-�������: ������ ��� ������, ������ � ��������� ��������� ������������, ������� ���������� �� ������, ��� ����������� � ������������ �������� ������ � ����� ���� ���������� ����� �� ������ ���. ���������? ����������� ����� ���������� ����� ��� ��, ��� � ��� �������������� ����������, ������� ��� �� ����� �������� ������� ���� �������.

������������ ������������ �� ���������� ������

� ����� ����� �������� ���������� ������ ����� � ��� ������� ����������, ��� ���� ��� ������� ����������� ��������� �� ������ ������������� � ����������� �� � ������ �����������: ������, ����� � ���� �� ���� ������� ������. ��� ������ ��������� �� ����, ����� ��� �������, ���� ���� � ���� ������� ������� Yum! Brands, ���������� � ���� ����������, ������������ ��������� �������� ������������. �� ����� ������ ������������: ������� �� ������ ������� ��������, ��������������� �� ����������� (�Customer Mania: It�s Never Too Late to Build a Customer-Focused Company�) ������������� ��������� ���� Yum! Brands � ����, ����� ������������� �������� ����� ��� 30 000 ���������� � ����� �����[18].

������, ��� ������ �������� ���� �������

���� �� ������ ������� ��� ���� ������� �����������, ��� ������������ ������ �������� �� ����. �� ������ ������, ��� �� ������ �������. ��� ������ �������� ���� ����������� � ���������� ������� � ������� ��������� ������������ ����� �����������? ��� ����� �������, ��� ������� ������� �������� �� ���� � ��������. �� ���� ���� �� � � ����� ���� ������ �� ����� ������ ������������, ������ � ����: ��� ����� �������������� ���� ���, ��� ����� � ���� �� �����. ��� �� �����, ����� ����������� ������ �� ��������� �� ������������ �����. ��� �� ����� ����� �������. ������� �����, ����� �� ���������� ��� ��� � ������ ������, ����� �� ������ ������ �� ������� � ����� ������������. ��� �� ������, ��� ������ ������������ �� ����� ��������. � ����� ������� ������!� (�Full Steam Ahead�) ��� ������� � ������ ������� ���������, ��� ����������� ����� ������������ ������ ���������� ����� �������� � ��� ���� ����������� �������� �� ����� ����. ��������� ����, ���� �� ����� ���� ����� ���� �����������, ����� �������� � ���, �������� ��� ����������, ��� �� ������ ���������� ��.

������� �������� ����, ��� ��� ���������, �������� Domo Gas, ���� ������������� ������������ � �������� ������, ������������� ������� �������� ������ �����. ��� � 1970��., ����� ��� ������������ �������� ������������ � �����������������, ������ ����, ��� ���� �� � ����� ��� �����, ��� ������� �� ���������� �� �� ���������������� �������. �� ���� ������ ���� ���������� ���� ������ � ������� ������ ��� ��� ����� ������� � �������. ������� ������������ ��������, ������� ����������� ���� ������ � ��� ������������, ����������� � ���� ������������� � ����������� �������������: Indianapolis 500 pit stop. ��� ����� ���� ����� ���������� � ������� �����������. ����� ������ �������� �� ���� �� ������� �������, ��� ��� ��� �������� �������� �� �������� � ����� ������������ � ������. ��� ����� ������� ��� ����������� ��� �����, ������� �������� ������ � �������� ��� ��������. �� �������������� ������� �������� ���� ���������� ����� ���� � ������ � ������� ����� �� ������, ����� �������� ��� ������������� �����. ����� ������� ���������, ��� �������� ��������, � ������� ����������: �P. S. � ��� �� ������� �������.

�����, ��� ������ �������� ���� ������� �� ������� � ����� ���������, �� �������� ������� ����, ��� ��� ����� ���������, ���� ������ �� �����. ������ �������� ������ ����� ������������ ����, ��� ��� �������� ������� ������, ��������� ����� ������������ ���� ��� �������� ��� �� 99 ������ ��������� ������ �����. ��� �����, ��� ���� ��������� � ���������� �������� ������� ���������� ������ ������� ����������. �������� � ��� ����� ������� ����, ��� �� ������ ����������� ����� ��������, ����� ������ �� �������� ���������� ����������.

���-�� �� �������� � ����������� �������������� � ������� ������� �� ������� ����������� ��� Freightliner, �������� ������������� ������� ����������. ���� ����, ��������� ���������, ��������� ������ �� �������� ����� ��������� ����� � ����� �������, ������� ��������� �� ������ ��������� ����� �����������. �������� � ����� ������� ��������� �����������, Freightliner ������ 30-�������� ����������, ������� ���������������� ������ ���� �������������� �������. ������, ������������ Great Scott Trucking, ���������� ��� ������������, ������������ ������ �������: ������������ ����� ������ (� 8 �� 17 � ������������ �� ������� � � 9 �� 12 �� ��������); ������������ ��������; ������� ������ ����� ��������� �������������� ����� (����� ����� � ���� ��� �������, ��������� ����� ����������) � �.��. ����� �� ������� � �����, ���, �������, ������������ ��� ���������� ���������, ������ � ������������� � �� �� ������������ ��������. �����������, ��������, ��� �������� ������ � ����� � ������� ����� 11:45. ���� ������� ������� � ������ ������ ������, �� �������: ������������ ������� ��������� ����� � 12. ������� �������� �� ������������.

������ �������������� �����, ��������� Daley Freightliner, ������������ �� ����������� � �������� 24 ���� � �����. ���� ���� � ������ ���������� � ��������� �������� ������ ������� ������ ���� � ����������� ������������ ������ ������� ����������. � ��� ���� ������� ������ � ��������, �������� ���������, ������������ ����� ������. ���� ��� � ����� ������ ������� � ������������ ������� �� ������, ���� ����-������ �� ������� ��������� �������. �������� ���������� ����������������� ��������� � �������� ������, ������ ���� ����� ���������� ������� ���� �� ���� �� ������ �����������.

������ ������ �� ����� ����� ������ ���� ����� � Great Scott Trucking, ��� � Daley Freightliner. �������, ����� ����������� ��������� ������� �����������, ������� ���������� ������������. �� ����� ��������� ������� ����� ��� ������������, ��� ��� ��� ��������� ��� ����� ������ �������. �� ���������� ���� ����������� ������������� ��������, ������ ����� ��������� �� ������������� �����, ���������, ����������� � ����� �������. ��� ��������� ��������� ���������� �������� �������� �������� ����� ������� ������������.

������� ������� �������, ������� �� ������� �������� ��� �������� �������� ������������, ��������������� �� �����������, �� ����� ������ ������������� � �������� Scandinavian Airlines System (SAS), �������� �������, ����� �� �������, ����� ������ ���� ������������ ����� �������� ��� ������������. ������ ������ ������������ ��������� �������:

������ ������ �������, ����� ����������� �������� � ������� � ���-���� �� ����� �����������, ���������� �� ���� ������������ �����������. ��� �� �������� �� ��������? ��� �� ������������ ����������? ��� �� ������������ �� �� ����� ���������? ��� �� �������� � ���� �� ����� �������? ��� �� ��������� �� �� ��������� ��� ������ ������? ��� ����������, ����� ��������� ��������?�.

��� �������� � ������ �������� ����������� ����� ������� ������ ��������� � ������ ������, ������� ���� ����� �� ����. ������ ������ �������� People Express Airlines, ������ ��� �������, ��� ���� �� ������� ���� �������� � �������� �������, ������� ����� �� ��������, ��� � ������ �������� ���� ���������� � ������������ ���������[19]. � ������� ����� ��� ������� ����� ������ ��� ���� �� ���������� ����� �� ����� ��������� �� ������� ������ �� ���������� ��������, � ������� ��������� ���������� ��������?

���� ������� ����� ����� �������� ������� � ������� ��������, ����� ��������, ��� � ������� �� ��� ���� ���������� ����������� ����� �����. ������� ������ � ��� ���-�� ��� ����� �����������, �������� �� ������������ ��� �������� �������������� �����-������ ������. �������, ������� ��������� ������ � ��������� �������� ������������,�� ������� ������ ��������, �������������� ������� ��������. ���������� ������ � ��� �������, ������������� ����� �����������, ������� ����� ����������� ������� ��������, � ����� � �� ������ �����. ��������, ����, ���������� � ����� ���������� ������������� ���������, ����� ���� � �������� � ����������� ���������. � ��������� ����, ����� ���, ��� �������� � �����������, ����� ��� �������, ��� � ���������� ��������. ��� �������� ����� � �����-������� ������� ��������, � ����� ����, ������������� ������ � ���������� ���������� ������������ �� �����. ���� � ���, ��� � ������� ���� ���� �������.

�����������, ��������� ����������� ������������ ������������ �������, ����������� ������ �������� ������� �� ������ ���������, � � ��������, � � �����������, ��������� �������� ������ ��������. ���� �� �������� ��������� ��� � �����������, ��� ������ ���� � ���, ��� ��������� �� ������������ ����� ��������. ������������� ������� ����� ������� ���������� � ������������ ���. ���������� ������������� ���������, ��������� �� ����, ������ ������� � ��� ������, ����� ����� ����� � ����� �����������. � ���, � ����� ����� ������, ��� ������ ����������? ��� ��������� �� ���� ��������? ��� ������ � ���������������� ����� ���� ������?

�������� ������� ����������� ���������� � ������������ ������ ���� �����, �������, � ����� ����� ������, ������ ���������� ����������� ����� ��� ��������� ����� �����������. ���������� ������ � ������� �������� ������ ��� ������� ������ � ������, �� ������ �������� ��� ������ �������������. ��� ������� ��� � �������� ����������� ����� �������� � �������������� � ������������ ��������.

��������, ���� ����� ���� �����������

����� ���� ��� �� ������, ���, � ����� ����� ������, ������ ���������, ����� ��������, ����� ������������ ����� ���������� ������� �� ������� � ����� ������������. ��� ����� �������� �� ���� �������������� � ����? �������� ��! �� ����������� �� ���, ����� ��� ��������. ��������, ������� ��� �������� ���������, ��� �� ��������, ������� � ��� � ���������: ���, ��� � ��� �������?� ����� �� ������ �� ���������: ����������!�? �� ��� �� ���� ��������� ��������� ������� ����������. ������� ����� �������� ���� �� ������ � ��������� �����: ���������, � �������� ��������� � ����� �� �������� ��� ��� � ���. ��� ��-������, ����� ����, ���-�� ����� �� ������� ��� ����������� ����� � ��� �������� ��� ���?� ���� ������ ���������� ������� ��������. ���� ������ ������� ����, �� ������ ���������� �������� �������� ��� ������� � ����?�.

����������������� ����������� ��������� ��������� ������� � ����� � �������� �����.

�����������, ������� ������� ��� ���� ������� �����������, ������� � ��������� ���������� � ���, ��� ������ �� �������. ��� ���������� ���������� � ���������������� ������������, ���������� � �������� �������, ������ ����������� � ������������ ����� � �����������.

������ ��� ���������� ��������� ��������� � �������� ����, ���� ����� �����������. ��� ������, ������� ����, ����������� � ����� ���������� ������ ��� ����������� ������������, ��������� ��� ������������� ������� � ������� ��������� ������� ������������. ���-�� � ���-����� ���� �������� ������� � ����� ������ � ���������� ��������� � ���������� ������ ��� �����. ����� ������ ����� ���� ���������������� ����� � ��� ��������. ����� ������������� �� �������� ������ ������� �� ���� ����� ������� ����, ������� ��� ��� ���� �������. ������������ ��������, ������ ������ ������������� ��������� �����, ������ ������ ��� ���� ��� ��������.

���� ������� ��������� �������� �� �������� ���� �������� � ���. ����� ���� ��� ���������, ��� ����� ������ � ����������, �� ���� ���. ����� ��� ���������� ��� ��������, �� �������, ��� �� ����� ������ �������� ������� � �� ����, ��� ���� ������ �������� � �����, ����� �� �����-���� ��������. �� ������ ���������, ��� �� �� �������� � ���, ��� ��������: ���� ���������! ��� �� �� ��� Kraftl�[20] �������� �������; ����� �� ������� ���� ������ �������, � ��� ����������, ��� �� �������� Kraft�.

��� �� �������, ��� ��� ���� �������� ������ ������� ���������� ���? �� ������� ��, � ���� ���������. ����� ����� ��������� � ����� ��������� ��������������, ��������, ������������� �� ������� �������, ������ ��������� � ������� ����� � ���. �� ��� � �����, ��� �� ������� �����. � ���������� ��� ��� Kraft�. ������ ���, �� ����� �� ����� � �������� � �������� ������� Kraft � �����.

���� �������������� � ���������� �������� � ����� ������������� ��������������� ��������, �� ��� ����� ������ �� ��� ������� ����������� ����� �����������. ���� ��������, ��������, ���� ������ �������. ����������� ����, ����� ������ ��������� ��������� � ���� � �����, ����� ����� ���������� ����� ������� �������������� � �������� ��������. �������������, ��� ���� �������� ����������. �������������� � �������������� � ��� ����� � �����������.

����� ������ ������� ��� ���-��, �� ������ ������� ��� ��� ������-���� ���������� ������������ ��� ���������������. ����� ��������� ����������� �����������, ������ �������, ��������� ������, ��� ������ ������ ������ ��, ���� �� �� ��� �����. ��� �� ��������, ��� ��������� ����� ��� �����. ������ ������� � ���, �����, ��� ������� ���� �����, �������� ����������� �������. ����� ������, ��������, ����� ������. ���������� �������: ���� ���������. ��������, ����������. �� ����� �� �� ������� ���� ����������?�.

������ ������ ���������� ������� � ���, ����� ������, ������ �� �� ������� ���-������ �� ������ �����������. �� ������ �������� ��� �� ������� ������� � �� ���������. ����� ������: ��� ����� �� ����� ��������� ������� ����� �� ����� ����, ��� �� ������, ��� ���������� ���� �������. �� ������ ������� ��� �����, ����� � ��� �������� ������� �������, ����� �������� ��� �������� ��� ����������� � �������. ��������� ����, ��� � ��� ���� ����� �� ����������� �����������, ������� ��� ����� �������� � �������� ������� � ������ ����������. ������� ��������, ����� ������, � ����� �������, ��� �� ������ ������� � ��������� �����������.

�������, ������������ �� �����, ���� �� ����� ������ ���� ���������� ��������������� ��������. �� ��� ������ �������, � ������� ��� ������� ������ ��� ������ ���. ����� ��� ��������� ���� �������� ���������� �������, ������� ��������� � ��� ������� �, ������ ���������� ��������� �������� �����, ������: ������ �� � ����� ����� ���������!�. ��� ���� ���� � ��� �� ����� �� ���������� � ����� �������: �����-����? � ������ ��� ������ ���� � ��������� ����� ���������! ������ ������ ����, � ���� ��� ����� ������! � �� ��������� �������� ���� ��� ���� �� ���� �����!�. ��� ������� �������, ��� ��� ���� ������ �������� ������ � ��������. � ���������, ��� �� ������ ������������� � ���, ����� ������� ��������� � ������, � ���� ����� ������� �������. ���� �� ��� ������� ������: ������ ���, ��� ���� �������� � ���� ����������?��� ��, ��������, ������� ��: �������, � ���� � ������ ���� ��������� �������� ��������? ��� ��� ����� ���������. � ��� �������� ����� �� ����� ������� �������� �� ��� ��������. ��������, ��� ��� ����������� � ���� ����������, ���� ����� �� �������: ������ ���, ��� �� �������, ������ � �� ���� ������ ���� ����� ���������?�. � �����, ������� ��� �� �����. ��, ��������, ������ ��: �� ��� ������� ����� �� ���������.

������������ ��� �������������� ������� ������� ��� � � ��� ������, ���� �� ��������� ������ � �����������. ������� ���������, �� ���� �������� ����������� � ����������. ����� ���������� ���������, �� �����, ����� ��� ���������. � �������������, �� ����� �����������, ���� ���� ����������� ����������� ������� �������� � ��� ����� � ����� ����������: ������ ��� ���-������ ������� ���� ������������������?��� ���� ����� ������ ��������: ��� ��� ������� ���. �� ��������� �����.

���� ������ ������ ������� ����������� ��� ������� ���-������, ��� ����� ����� ��������, �� ������ �������� ��� ����������� � ���� ������� ����������� ������������ ������������. ��������, ������� �� �������� ������ �� ��������� ���� ���������� �������� ������������ �� ������� ������. ��������� ������� ���������� ���� ���������� ����������, ����� � ������������ ���� � ���������� ���� �������� �� ������,�� ���������� ������ ������� ����� � ������ �� ������� � �������������. ������� ��� �����������, �������� ���������� �����, ��� ��� ����� ������� �����. ������ ����� �������� ������ ��� � ��������� ������� ����� ������� � �� ��� ����� �����, � ����, ������� �� �������, ������� � ������ � ����������� �����������. � ��� ���� ������� ���������� ����� ����� � ���� � ���������.

���� �� ��������� ���, ���� �� ������ �� ����� ��������, � ���, ���� ����� ���� �������, �� �������� ����� ������ ������� ������������, ��������� ������ ���������.

����������� ���������� ����� ������������, �������� �� ����������� � ������ ��������� � ����������, � ����� ��������� ������� ������� ������������, �� ������� ���������� ����� ������������ � ������� �����������.

�������������� ������ ������� ���������� ������������

������ � ��� ���� ����� ������� ����, ��� ������ �������� ���� �������, ����, ��� ������� �� ���������� � ������ �� �� �����. �������� ��������, ��� ����������� ����� �����������, ����� �� ������������� �������� ����� ������������ ���� ����-���� ������.

��� �� ����������� � ����� 2 ����� ��������, ��������������� �� ���������� � ��������������� ������� ����������� ����� �� ������ �����������. � ��� ��������������� �������� � ���� �������� ����� ������� ������������� ������������ ������������. ��� ������ �� �������� ����� ������� ����, ��� ������ �������� �������, � ���� ���������� ������ ��� �������, �������� ������ ���������� �������. ������ �� ������ ��������� �������� ���������� ��������� � ����������� �����������. ������������ �������� �����������, ����� � �������������, � ����������� �������� ��� ��������, ���-�� ����� ��������. ��� ������� � ����������� ������������ ����� �� ��������, � �� ����� ��� �������� ��������� �������� ����� ������ � �������� ����� ����, ������ ���� ����� ������������ ���� ������� �� �������������� ���� ����� �������� (������������). ������ ������ ����������, �� ������ ����� �������� ��������� � ���������, ������������� ������. ��������, �������������� ���������������� ������� � ������������, �������� ����������������� � �������������, �� ��������� ������ �������, ������� �����.

���� �����, ������������ ������������� �� ����������� �����, ����� ��� ����� ������, ��� ���� ��� ���� ����� � ���� � ����. ���� ������ ���� ����� � ������ ������� ����-���-���!�, ���� ����� ���������� � ����� ��� ������. ��� �����������, �� ������ ������ ��� ������������� � ��� �������� ����������� � ����������� ���� ����, ������� ������� ���: ������ � ��� ���������. � �� ��������� ������ � � ������ ������� �����. ������ ���������� � ���� �����������? ���! ���! ���!�

���������� ��������� ������� ������������ ������� �������� � ����, ����� ������� �������� ���� ����������� ����������� � ������� ���� �������� ������� �����������. ��� �������� ��������� �������� ���������� � ���� ����������� ��������� � ���������� ������� ����������� � ������ ����������� �� ��������; ��� ������ ����� ����������� ������ ������, ������� �����, � ������������� �������� �������������� ������, ������ ���� ����� �������, ��� ����.

������������ �������� ����� ������� ����� ������� ��������, � ������� ����� ��� �������, ������������ ����� �������� ���������� � ���-�����. �� �������� �������� ������ ��������������� ������ ������������ ������������. ������� �� ������ ��� ������� �� �������� � �����, ���� ���-����. ��� ��������� ������� � �������� ����� �����, ��� ��������� ����������� �����������. �� ������� ����� �������� ����������, ����� �������� ��� � ���������, ������������ � �������� ����� ����. ��, ��� ���������� ����� �������������, �����, ��� ���� �� ���������� ������������ ���������� � ������ �����, � �� � ���, ��� ���������� ���, �������� ������� � ��� ������������, � ������ �������, �����. �� ������ �������� �������� ���� �����, ���� ������ �������� ������, ������� ������ � ���� ������, ���� �� �������������. ���� ���, ��� ������� ������� � �������, �������� �� �������: �� ��� ���� ������ �� �������?�. ��� ��������: ���� �������, ����� ������ �����, ����� ���� ������� � ���������� � ����������� ��������.

��� ������� �� ��� �������� ��������, ��, ���������� ��������, �� ������� ����� $75 �� ���������� ������ � ������ �����:

����� ��� �� �������������� ��������� ���� ��������?

��� ��������:

��� �� ���� �� ���������. ���! ���! ���!

��� ��� �� �� �������?

�����������. ���! ���! ���!

����� �������� ����������, ��� �� ������.

��� �� ����, ��� ��� ��������. ���! ���! ���!

������� ������ �� ��� ������ �� ���������� ��� �����?

���� ����. ��� ���� ���� ����� �� ���. ���! ���!

���� ������ �������, ��� � ������ ������� ������ ��������� ���� �������� ������, ��� � ��� ������ ����?�� ������� ��.

�������, ���� ��� � ���! ���!�� ��� ���� �������� ��� ���������� ��� �����.

������� ��� ����?

������� ������ ������� � ����������� ������������.

�� ������:

���������. � ������� ������ ��������������� ������ ����� ������������.

��� ���������:

��� ��� ������ ���� �����? ���! ���!

���� ����� ������� ����������.

������� � ��� ����������������� ����� ����������?

��� ���� ��� ���.

����� ��� �� ��� ������? ���! ���!

������ ������� ������������� ��������� 20 ����� �� ���� ��������������� ��������, ����� ���������� �� �������. �� ������������ ����������� �� �������� ������ �����, �� ���� ���� � ����, ��� ��� �����, ���, � ��������, ��� �� �� ����.

��� �� �������, ��� ��� �� ��������� � ���� ��� ����? ����, ��� ����. ���� �� ��� �������� �� ����, ���� ���� �� ��� ����. �� �������� �������������� ����� �������� �������, ������ ��� ��� ���������� ������ ������� ����� �� ��������������� ��������. ��� ��������� ��� ��� ���� �������� � ��������������, � �������, ������� ��������� � ����� ��������. ��� �� �������, ��� ���� �������� ����� �������������� ����? ��� ������ ����, ������� �������� � ��� ����? ��� ��� ����� ����. � ��� ����� �� ������� �����������? ������� ��������. �� ��� �����-������ ����� ������� �����? ��������, ���, ��������� ���� ����� ��� ������, � ������ ���������� � �������� ���� �� ����.

��� ����� ������� �����������, � ������� ���� ��� ���������, � ���� ����� ������?

������������ ������������� �������� ����� �����������, ����� ��������� ������ �����, �������� ������� � �����������, ��������� ������.

����� ������ ���� ������ ����� ����� ���� ������������ � ��� �������� ����������� �� ����� ������������. � ���� �������� ������������ ������ ����� � �������� �� �� �����������, �������� � �������� ��� �����������, ����� ��������� ����� ������, ������� �����, ����� ��� ����� ��������� ���������� ����� � ���� � ������������ � ��������� � ��� �������� ������������ ������������ (���.�3.1).

���� ������������ � ����������� �� ��������� �� ����� � ��������� ����� ��������, �� ��������� �� ������ ������ ���������� � ��������. �� ����� ���� �������� ������ �����, ������������� ������������, ������������� ��� ������������� ������������� ������� �����������, ��� ����� ������ ������, ������� �����, � ��������� ������� ����������� �����������, ������ ���� ����� �������, ������� �����.

Ðèñ.2 Ëèäåðñòâî: ê âåðøèíàì óñïåõà

���.�3.1. ������������� ���� �����������

��������� ����� ������ ������

���� �� ����� ���������-������������� ������� ������ � ������, ����� ������� ���������� � ������� Nordstrom�s ������ ���� ��� ����� ����. �������, �������� �� ���������, �������: ��������, �� � ����� �������� ��� ���� �� ���������. �� � ����, ��� ����� ������ ��. ������� �� ��� ��������� � ����� ��������?�. �� �������: ������ �������� �����. ����� ������� ����������: ����������. ������ � ����� �� ����, ������� ����, ������ ��� �������, � ��� ����� ������ ��� ��� � ������ �����.

� ��� �������� �������, ����� � ������, ����� ����, ������� ����� ������ ��� �������, ��������� � ������� Nordstrom�s � ��������� �� � ���������� ��������. ��� �� �������, ������� ��� ����������� � ����? �������, ������� ��������� � ������ ��������, ��� ��� Nordstrom�s �� ������� ������� ������� �� ���� ������; �� ��� �� ��� �� ���-���� ���������? ��� ������ �������� ����������.

� ����� ��������� ������ ������������� ������, ������� ����� ��������� � � ���� � ������ ������������, � ����������� �� ����, �������� ��� ������ ��� ���� ��� �� ��������� ����� ������, ������� �����. ��������� ��� ����� �� ���� � ��������, ����� ����������� � ��������� ����������� �� ������� �������. ��������� � �����������, �� ��������, ��� ����� ���� ������������ �����. �������� � ���� ���� �� ���������. ��� ��� �������, ����� ��������� �����, ����� �� � ������� �� �������, �� ��������, ��� �������� �������� �����������������.

������ �� ����� ����� ����, ������� �������� ��������, ������� �� ������� ������ � ����� ����, ���� ��� �������. ������� ����� ��� ������� �� ����������, �� ������� � ������� �����: ��������, ��� �������� ��������� ���� �����. ������� �� �������� ��� � ������ � �� ����� ��������� Southwest. ����� ��� ��������� ���� ������� ��� ��������, ��������� ������� � ���� ������������� ��������. ��� ������: �� ����� ���� ��������. � � ���� ��� � ����� �� ������������ ����, �� ��������. ����� ����, ��� ������?��� � �� ������� ��� ������� ����� �����. ��������� ����������: ����� ������� ������ � ����! ��������� ��� � ������ �����!� (�������, � ��������� Southwest ��� ������� ������). ���, ��� �������� �������� ������ � ��������, ����� ����������� ���� ���� ��� �����������. �� ������������ ���� ������. ���� �� ��������, ������������ �������, ������: �������� � ����� � �������� ������ � ����. � ���� ����� �� ������ ������������. �����, ��� ����� �������� ��� � ���.

������ ����� ���������? ���� ������, ���������� �������� Southwest, ����� �� ������ ������������ ����� �������� ������ �� ����� ������ ����, �� � ������� ���, ����� ��� ������������ ���� ����� ������. �� ������ ���, ��� ������ ��������� ������� � ����� ���� ��������������� � ������������ ���� ����������� ������ �������� ���, ������ �� ����������, ����������� �����,�� ��� ����� �������� ��������� ������� ��������, ����� ���������� �� � ������� ����������� ��������. ������ (������ �� ��� ����� � ��������, ������� ������ ��������� ������ ��������������� ���������) ����������, ���, ���� �������� � ������������ ������ �����������, ���������� ������ ������ ����� ������� ��� �� �������������. ����� ��� ���������� ������������� �������� � ���������? ����� �������� �����������, ��� �������, �������� � �������,�� ��� �� �� ����, ������� ������� � ������. ��� ���� ������ ������� ��� ���������� ������ ����� �������� Southwest Airlines.

��������� � ������ �����

��������� ���������, ������� ��� ������ ��� ������ �� ����, ��� ��� �������� �������� ��� �����, ���������� ���������� �����������. ��������, ����������� �����, ������ �� ������� ���� �� ������� ����� � ������: ��� ���, �������� ���� ����? ����� � ���� �������� �������. ����� ��� ������� ����� �������, ����������� ������, ��� �������: ��� �� ����� ���������� � ���� �����������. ��� ������ ����������� ����� �� ��������� ��������. �� �������, ��� ����� ������� � ����, � ����� � � �����������. ���! ���! ���! ���������, ��� � ��������, ������������ ���������, �������� ���� ���� � ����������. ��� ������� �������� ���� ���������� �� �� ������������ ��������, � �� ������������ �������� � � ���������� ���������, ��������, ������ � �������� �� ��������� �����.

��������� ����� ����������

��������� ��� ����� ���� � �������� � ����� ���������� � ������������ ��������� ����� ������, ���� �� ����������� �������� Ritz-Carlton Hotels. �� ����� ��� ��������� ������ �� �������� ����� ��������� ����������� ��������� � �������� ������� ���� � ������� $2000, ������� �� ��� ������������ ��� ������� ���� ������� � ��������� ��� ������-���� ������������ � ��� �� �� �� ����. ��� ���� �� ���� ������� ������������ �� ���� ����� �����������. ����� ����� �������� �������� � ���, ��� ��� ��������, ��������� ��� ����������, ���������� ���������� �����������. ���� �� ����� ������������� ������� � ��� ������� � ����������, ������� ��� � ����� �� ������ �������� Ritz-Carlton � ������ �������. ��������� ���, ��� �� ������ ��� ������ �� ������� � ���-��������, � ����� �� ���-��������� �� ������, ��������� �� ��������� ���� � 13:00 ��� ���������� ������� ������ ��� ������������� ��������. ������, �� ��� ��������� ������� � ������ �� ���� � �������� ���������, ��� ����� ���� ����������� ��������� �� ����� ������� ��� ����������� � Power Point. �� ��������� ���������� ����, �� ����������. ������� �� �������� � Ritz-Carlton � ������: �� �������������� � ��� � �����-�� ������ � ��� ��������� ��� ���������. ��������� ������������, ����� �� ������������ ������� ��� � ������ ��������� ���. ������������� ������ ������������� ��� ��� �������� � 10:00 ������ �����, ��� ��� �� ��� ����� ��� ����� ������� � 13:00�.

�� ��������� ���� ������ �� ����������� ����� �� �����. ����� � ��������� �������������, �� �������: �� ��� ����?� �� ���������� ��������: ���� �� ��������. �� ��������: �������? ��� ��� ��� ������?�

��� ����������: ����� �� ������ ������� � ����� ������ ���������, ������� ��� ����� ��� ������� ������� � 13:00, � ���� ������ �� �������� ������ ���������� ������. ��, ��������, ��������, ��� ���� ������ � ������, �� ���, ��� ��������� ��������� ���������. ��� �� �������, ��� ������� ��? ������ � �������������� �� ������ � �������� ������������. ��� ������ ����, ��� ����� ������� �������� �������� ���������� � �������� ��.

�� ������ �� ��������, ��� ��� ���� �� ����� ����. �� ��� ����. ���� �� ��������� � ����� ����������� ����� �������, ����� ����������� ������, � ���� ��������� ���������� ���� ������ ��� ����, ����� ���������� � ������ ������������, �������, �������� ����, ������ ��������, ���� ������������. ��, ��� �� ������������,�� � ��� � ���� �������!�� ������ ����� �����������. ��������, ������� �������� ������ �������� �������� ���� �������� ���������� Nordstrom�s. ����� ����, ��� ������� ����� ������ � ������� Nordstrom�s ���������� ����, �, ���� ��� ��� �� ���������, �� ��� �� �������. ����� �� ���� �������� ����� ����������, ������������ ��������, �� ����������, ��������� �������� Nordstrom�s �� ����� ���� ������� ���������� ���� � � ����� �������� �� ������.

������ ��� �������� ��� ��������� � ������� ������

�������� ��������� ����������� ��������, ��� �� ���������� ������� ������, ��� ������ ����������� ������������, ��� �������� ������� ��� ��������� � ������� ������. � ���������� ���������� ������������ ������, ���, ��������, � ������ ���������, ������������ �� ������ �� ����������, ���� ���-�������, ������� ��������� ��� ������� � ���.

������� � ����� ����� ������� ������������ ������������� �������� ����� � ������. ���-�� ������� � �������, � ����� ������, ����������� ��������, ���� � ��� ���� ����� ������ �����������. ����� ����� ���������� ���: ��� �����, ��� � ���� �� ���� ������ ���������. ���������� ���� ����������: ������ ����� ���������?�. ����� ��� ����� ���������� �� ����,�� �������� �����.

���� ��� ����� ����� ������� �������� �� �������� �������� ������ (�����������). � ��� ��� ��� � ���� �������� �������� ��� ����.

����� ����� ������ ��������. �� �� ��� ��������, ��� ����� �����. ��� ������ ����� ������� �� ����� ��������� ��� ������, ��� �� ����� ����� ����������. ��������� �� ��� ��� ��� ������ � �������� � ���������, ��� ������ ��������� ��� ���, ���� �� �� ������� �������. � ��� ����� ���� ������ ����: ����� � ���? � ��� ��������, ��� �� � ����� ��� ��� ������.

�� ��������� ���� �� �������� � ����� Saturn � ���������� � ��������� � ����� �� ������� �� ��������, �������� ����� ����� ����. (��� �����!) ���� �������� ����� ��������: ���� ���������� ���, ��� ����� ������������� ����� ����� ����� ����������. ��� ����� �� �� ������� ��� ����� ������� � ��������� �������, ����� � ������� ����� ����� �������,�� ������� ��. ����� ������ �����, ��� ����� �������� ����� ������ �������. ��� ���� �� �������� � ��������� �������, � ���� ����� ������ ���� ������,�� ������ ��.

� ��������� ������� ����� ���� ������ �����, ��� ������ ��������� ��� ���������, �� ���������� �� ������� � ���, ����� ���-������ ������������. �� ����� ���� ������� ��� �������� ���� ������ �������� Saturn. ���� ������ �����, ��� ��� ���� ������������ � ������ ���-����� ���������, ��������� ��������� ���������� ���� � �������� Saturn � �������� ������. ����� ��� ����� � �����, �� ��� ������� ������ ���� ���������� � ����� �������� ������� ���������� ����.

�����, ��� ��� ��� ����� ����������, � ������� � ������!��� ����������� �����. ��� ��������� � ���������� � � ������� ������� ���� � ����. ����� ��� ����� �� ������ �, ������ ��, ������ ����� ���, �� ���������� � ���������. ��������� �� ������ �������, ��� ������� �� �� ������ ���������� ������ � ��������:

��, �����, ��� ���� ����������!

���������� ���� � ����� ���������� ���������� �� ����.

� �������,

����, ����� � ��� ������������� �������� Saturn.

����� ����� ������, ��� ��� ����������, �� ������ ���� ����������� �� ���������� ���� � ����� �� �����������, ����� ���� ����� � ����� ������ �������. ����� ��� ������� � �������� ���� �����, �������� ��������� ������������. ��� ���������� ���� �� ����� � �������, ��� ��� ����������� �� ����.

��������� ������ �������� Saturn � ���������� ��������� �������� � ���� ������ ��� ��������� � ������� ������ ��� ��������. Saturn ���� ����� ��������� ��������� ��������� ������ ���� ���������. ��������, ������� � ��� ������ ���������� ������� � ������ �������� ������� � ���-�����. ������ �� �����������, �� ����� ��� ������ ��� ������, ��� � ��� ����� ������. ��� ������ ��������� ������������ ������, ������� ��� ������� � ����� � ��������� �� ���� ��������. ��� �������, ��� ������ �� ������ � ������� ����� ������ ����������, ����� ����������.

���������� �������� ����������� � ��� ������ �� ������ � ������; ��� ��������. ������������, ������������ �� ������������ ������� �����������, ������������ ������������ ������������ ����� �������� � ����� ��������. ����� ����������� ������ ���������� � ��� � ����� ������ ������������, �� ������� ������� � �� �����.

������� ����������� ���������� ���� ������ ����� ����� �������������� ����, ��� ����������� ������ ������������ ���� ������������. ���� �� ��������� ������ � ������������ �������, �������� ���, ��� �����, ����� ������ �������� � ������� ���������� ����������� ��� ������� ���. ������� ������ ����������� �� � ���, ����� ������, ��� ����, � ��� �������; ������� � ������ �������� ������ �������.

��������, ���� ����� � ����� ���������� ���� ������ ��������� � ����� ��������. ����� ����������� ����� ����� �����-�� ����������, ��� ������, ��� ������� ����� � �������� ������, ��� ������ ���������, � ������ ������� �������� �������� � ������ ������. �� ����� ������������� (�� ��� ����������� �� ������ ������� �� ����) ����������� ������ ������ �� �������� � ������� ����� ��������. ��� �����������, ��� ���� ������� ������ � ��������� ����������, �� ������ ��������� ���� ������� � ����������� � ������ ������. ������ ���� ���������, �������� ����� ������ ���� ����� ���������� � ������� �� ���������:

�� ������� ��������� ���������� ������� ��� ����� ���� ����� ����� ������� ����������. ��� � ������ ���������� ����� �� ����� ����������� ����� ������. ������� ���, ��� ������ �����������, ����� �������� ���������� �� �������. ���� ����������� ������� ����-�� ������� ����������� � ���������. ���� ����-�� ����������� ���� � ������� ��. ������� ���, ����� �� ����� �������� ��� ������� ������.

� ���� ���������� �� ����������� ��������� ������ ����� ����������� ������ �������������. � ��������� �����������, �� ��� ����� ������������� ������ ������ ���� ����� �������, ���� ����, ����� ��� �����-���� ��������. ���� ����� ������� ����� ������ ���������, �� ������������ � ���������� � ����� ���� ������������ ����������, ��������������� �� ��������; ���� �������� ������ �������������� ���������� ������, ����� ���-�� ����������� �� ���. ����������� ������������ ����� �������� ������ ����� ����� ������������ ���������� �� �������� ���������� ������. ����������� ���� ������ ���� ������ �������������� ��������.

���� �� ��������� � ����, ��� ��������������� ����� ���������� ������ ��� ����������� ��� �������������� ��������� ������������, �� ��, ������ �����, ��������� �������� ������������ � ������������� ����������� � ������� ��� ���������� �� ����������. ����������� ������������� ����������� �������, ��� ���� ����� ���� ����� ��������� ����� ����� �������� ������ �� ���, ����� ��� �������� ����������� �������� � �������� �������� � ���������. ������ ������� Nordstrom�s ����� ������� ����� ��������, ������������� �����������, ���� ������������ ������ ���� ������� ��������� ������� ������ �� �����-���� ��������� ��������. ����� ��� ������ ����������� ���������� ������ ������ � ���������, ������������ �� ��, ����� ������� ����� ������� ������������ ��������, ������� �� ���� ������������ �������� �����������. �� �����-���� ��������� ��������� ������, �� ������� ���� ������� �������������� ��� ����������� ������������, ��� �������� ����������� ����� �����������? �������, ������� ������������ ���� � �������� ����������� �������� ������������, �� ������ �� ����� �������� ������� ������������ ��� ����������, �������� ����� ���� ������� �������� ����������� ��� ����� ������ �����. ��� ������, ����� �� ��������� ���������� � ����� ������������.

��� ��������� ��� ��� � �����

����, �� ���������� �� ������������, ������������ �� ���������� ����� ������� ����������� ����� �����������, � ��� ���� ���������, ������ ��� �����, �� ��� ��������� ��� ��� � �����? ��� ����� ���� ��������� �� ���������� �� ������ ������ ������� ������ �������� �� ����� � ������������!

��� �� ������ ������ ���� ����� �������� ����������� �������� �� ������ ������ � ������, ��� �� ��� ����� �������� (� �������) ������?

����� ����� ������ ��� ����. ��-������, �� ������ ��������� ������� ������� �� ��������� ����, ��� ����������� � ��� ��������� ����� ����. ��-������, �� ������ ���� ������� � ���, ��� � ��� ���� ������������ ������� � ���������.

��� ������� ����������� ����������� ����� ����

�� ���������� � ����, ����� �������, ������������� ����, ����������� � ���������� �������� ������� � ������������� � Ken Blanchard Companies. ��� ����� ��� ����� ���� ������������� ������� ���� ����� �������� �� �����������. ��� ���������� �� ��� ������ �����, ������������ ����� �� ������ ������� �������� �� ������������ ������ � ������ �� ������������ ������������. ������ �������, ��� ��� ������ �������� �� �������� ���������. �� ��������� � ���������� �� ��� ������ ������� �� ����� ������, ����� �� ����� � ���� �������� � �����. ���� ������ ����������� � ��������, � ��� �� �������, ��� � ���� �������� �� ��������� ������ ��������� ��������. ����� �� �������� � ����������, ��� ��� ����� ��������, ��� ��������: ���� ����������, ����� �� �������� ��������?�. �� ��� �� ����� ��������: ��� �������������. ������,�� ������� ���.�� ������ ����� �� � ����� �� ��� � ����� �� ��������� ����.

����� �������� ���������� ������ �� ����� ������� ��� �������� ������� ������������ ������������, �� ������������, ��� ��� ����� ����� ����������� ��������, ����� �� ��������� �� ������� ������� � ����� �� ��������� �����. ����� �� ��������� ������� ��������� �������� ���� ������� � ����� ������.

��� ��� �������.

������� � ���������� ������������ �������

��������� ���� � ����� �� ������������� �������� ������. �� ����, ���� �������, ����� ������, ����� �� ��� �������� ����� ����, � �������� ����� ������������. ��� ����� �� ��������: ����������� ������� ��� �� �������, �������� �� �����-������. � ������ ����� � ��� ����������, ����� � �������� ��������� �� ������ �����, ������ � ����������, � ����������� �������, ��� ���� ��������������� ������� �� ���������, ���� �� � ���� ������ ������� ������� �������.

����� �� �������� �������� � ���� ��������, � ��������� ��� � ���� ��������. �� ����� ��-�� �������� � ������:

���������� ��� ���� ������.

�� ������� � ���, ������� ���� (��� �� ��������� ��� � ������) � ������:

����� � ��� ���� ��������. ���������-�� �� ���� �������� ������.

� ���� ������ � ������ ������� �� �����: �$200 � � ����� ����.

�� ������:

�������-�� ��� ���� �����. �� �������� ��� ����� ������.�� ����� �������:�� ��� ��� ����� ������� ���������?

� �������, ������� ��� ����� ������ � ������� ������� ������. ����� �� �������: ����������� �������� � ���������� �����,�� � ��� �������� ������� � ��������. �� ������ ���� � �������� ���������, ��� ��� ������ � ��������� � ��������, � ��������� ������ ���� ��� ����.

�������� ������ ��� �������� �������� �� ���� ������ � ������� �����, ������ ����� ��� ����, �������� ��������� � ������:

����������� ��� ���������: ���� � ������� ���� �� ������ � ��� ����, �� �������� ������ � ���������� ��������.

������� � ������ ������������ �������

� ����������� �� ������������ ��������� �� ��������� ������ ��������� � ���� �� ����� � ����� ��������. � ��������� ��� ������������� � �������� � �������, ����� �������� ������ � ���������� ��� ���������. ������ �� ������� ������� � ��������� ������, ����������� ���������. ������ ��� � ��� �������� ��� ��������������������� �� ����: ������� ����� �� �����������. �� ��������� ������� �� �� ������, ���� �� ��������. ����� ������� �� �������� �� ���� ����� ��������� ����, � ��� ��� �� ������. � ������ ���, ��� ������ �� �������� � ��� �������, ��� ��� ��� ����� ������ ������ � ���� ����� � ��� �� ���� ������� ������ ��������� ���������� � ������������� �� ���.

����� ���� ��� ��� ��������� �������� ���� ��������, �� ������ �� ��������� ��������: ��� ��� ��������� � ������ �� ���� �������? � ����� ������� ��� ������? ����� ������������ � ��� �������� � ��������������� �����������? ������� �� ��� ���������� ������ �� ���� ������?

������ �� ��� ������� ������� �� ����������, ������ ���������� ����������������� �� ���� ���, ���������� ��������. ����� ��� �������� � ���, ��� �� ������ ����������� ��������, �� ��������� �� ��������� ������� � ��������� ���������:

������� � ����������� ��� �������� ��������� ��� �������������, ������� � ����������, ��� ������� ��, � ����, ����� ��� ������� ����______ �______. � ����, ����� ��� �����������______ � ������______.

����� ���� ��� ���� ������������ ��� ���, ����� ������� ��� ������ �� �������� �� ��������, ��� ���� ������ �������������� ������ ��������� ������������ ������������. �� ��������� �� �������� ������������, ����� ��� ����� � ��������� ��������� ��� �� ����� �������. ���� �� �������� ���� ������.

��� ������ ��������� ������������ �����������

� ������ �������� ���������� � ���������� � ������� ������������ � �������, �������, ���������, ������ � � �����������.

� ����, ����� ����, ����� ����� ������ �� ����, �����������, ��� �� ������� � � ��� ���������, � �����, ��� ���� ����������� � ��� ���������� ������ �����.

����������� �������� ���� ������ ��������� ������������ �������� ����������� ����������� � �� ���������� �������� ������������ ��������� � ���.

�������� ������������ ������

� ����������������� ������������ ������� ������������ ������ � �������� � ���� �� ������ ��������� ��������� �������� ����������� � ������ ������������. �� ������ �������� ������������ ����� ������� � ��������� ���� ��������� �����. ����������� ����� ���� ����������� � ����� �������, �� �������� � ��� ��������� � ��������� ������ ����������, � �� ��������� ������. ���� ���������� �������� ����� ��������� � ����� �����������, �� �������� � ���� ����������� ������� ��� ��������� ����� ��������� �� �������� � ������ ������������. � ������ �������, � ����������������� ������������ ������� � ��������� ����������� � �������� ������ ��������. ��������, ���� ���� ����������� ����� ����� ������� ��������, ������� �������� � ���� �������� ������������ ��������, ��� ������ ����� ����������� �������, ������ ���������� �������������� �� �������������� ������ ��� ������������ ��������.

������ � ����� ������ ����������� ��������� �������� ������� ������������� ������� � ���������. �� ����� ��������� � ��� �������� �� ������������ ������������ ��� ������� � ��������� ���� ����������� ���������� �� ������ ����������� �����������. ��� ����������� � ������ ������� �������� ���� ���� � �������� ����������� �� �������������. ������ �������, ���� �� ������������� ��� SCORES, ������� ��� � �������� �� ����� ������ ��������� ����� ������. ��� �������� ������ �������� ������� �� ����� �������. ������� ������� ������, � ��� �� ����� ������ ���� � ����. � �� ���������, �������� �������� ��� ���� ���������, �������� �� �� ��� �������� �� ���� �� ��������. �������� ��������� � ���: �� ����, ��� � ������, � ��� �������� ���� ���������� �� ����� �� ���������� � ����� ������. � ������� �� ������ ����������� ���. ����� ������� ���������� � ���������� ����������, � � ��� ���������, ��� ������ ���������.

��� ������ �� ���������� � ���� ������������ ������� � ���������, ��������� ��� ������� � ���, ����� �������� ����������� ����� � ���� �� ����������� ������� ���������� �����������. ��� ����������� ���� ����� ��������� ����� 4 �������� � ��� ��������� ��������.

Ðèñ.3 Ëèäåðñòâî: ê âåðøèíàì óñïåõà

������ III

��������� ����������� �� ������ �����������

����� 4

������� � ��� ��������� �������

��� ������� � ���� �������

��� ������� ����������������� ��������� ��� ��� � ���� ��������� ����� �����������? ��� �� �������� � ���������� �����, ��� ��������� ��������� � ����� ������������. ��� ����������� ���, ��� �� ���������� ��������� ������������� �� ������� � ����� ��������� � ����, ����� ����������� ������������ �� ����� ������� ������. ������� ��������� ������: ��� ������� �������������� ����������? ���� � ������ � ��� ��������� �� �������.

�������� ������� � ������ ��������� ����� ���������� ������ ����� ������� � ��������� �� ������������ ���� ������, ���� � ��������� ��� ����, ����� �������� �������� ������� ���������. ������������ ������ �������� �����, ��� ��������� ������� ����� ���������� ���� ������������� ����������, ������� ������ ����������, ����� ��� ������ ����������� ����� �� ��������, � ��������� ����� �� ���� ��� ��������������� �� �����.

���� ��� ����� ������ � ���� ������ ����� � ���������. ������� � ��������� ������� � ���������� ������������ ��� ������.

� ������ ������ ����� ����� ���������� �� ������ �� ��������������� ������� � ����� ��� ���������� ������������ �������� � ���������� ����,�� �� � �� ���������� �������� �����.

�� �������, ��� ����������� �������� ����� �����, ����� ��� ����� �������� �� �������� ��������� ����������, ������� �� ���� ���������� � ������ �� �������� ��������� �������� � �� �������. � ��� ��, ��������� ����������� �� ��� ����� ���� ������ ������ � ������������� ������������, ��������� ���� ������� ������ ������� ��������� � ����� �������� ��������� �������.

��� ����� ��������� �������?

��������� ������� � ��� �������, ���� �������� ����������� � ���, ����� �������� ���������� ���� ����� � �� ������, ���� � ��������� � � ��������� ��� ���� �� ���������� ������������� ����������� ��� �����������. �������� �������� ��������� ������� ������� ����� ���� �� ���������� �������� �����, � ��� ��, ��������� ��� ���� ������� ����� �������� ����������� �����, ��� ����� ����������� ������������������� ��� ��� ����������, ��� � ��� �����������.

��������� ������� ������� ������� ��������� � ���������. ������ ����� ��� ��������� ������ ��������� � ������ ������� ������������.

����� ��������� ������� �������� �����, ������������ ������ ������� ����������� ������ ��� � �������� ����� ������ �������� � ��������. ��������, ����������� ���������� ���������� ���������� ��������� ������� ��� ��������������� ����� ���������� ��������� ��������. ��������, ��� ��� �������� � ����������� ����������� ���������, ������ ����� ������ �������� ���������� ���������, ��������� ������������ ����� ����������. ����������� ��������� ������� ��� ��������� ���������� ������ ����� ���������� ��-�������� ������������� ��������� ��� ���������� � �������� �� ���� ������������ �����, � ������, ��� ���� ��� �������� ������� �������� ������ � ������, ������� ��������� � �� �������, ����� � ���������� ���������. �� ������������ ��������� �����������.

��������� ������� ���� �������� � ����������� ���������, ������������ ������, ���� � ���������, ������� ���������� � �����.

� ���������, ����� �������, ��� �����������. ��������� ��������� �������� ����� ������������� ������������� ������, � ������ ���� �������� ����� ��������� ���� ����� � ��������� �������.

����������� ����� �������� �������� ��������� �������. ������ �� ��� ���������, ��� ���� �� ��� ���� �������� �������, ��� �������� �� ����� ������ ���, ��� �� ����������, � ��������� �������� ������� �� ����� ������. ��� �������� ����� � ��������� ���������� �������������� ������� � ������������� ���������������, ����������� ����� �������� ������ ��������� � �����[21]. � � ����� ����, �������� ��������� ������� ������� ������� ������� ��������������� �� ���������������� �����������, ��� ������������� ��������. ��� �� ����� ������ ��� �������� �������� ��������������� ���������� ����� � ���� �� ������� ��������������. ����������� � ����� ��������� ������� ������������ ��� �����������, ��� � ����������.

���� ��������� �������

�� �������� �� ������� ��������� ������� �� ����� ����? ����������� ����, ��������! ������ ������������� ��������, ��� ����� ���� �������� �������, �� ����������� ���������� �� ���� ����������. ��������, �������� ������� �������, ����� ����� ������������� ������� ������� �������� � ���������������, �� �������� ��������� ������� �������� ������ �� ������ (10,3�%), ��� ��������, ������� �� ���������� � ������� ����� ����� (6,3�%)[22]. ��������, � �������� �������� Joe�s, ������������ ��������� ��������� ���������� ������� ��������������, ������� �������� ������� ���� �������� �� ������� ���������. ���� ��������, ��� �� ������������ ������ ���� �� ���������� ������ ������ ��������� � 15 �� 26�%, ����� ������ � ��������� �� ���� ������� ����� �� 10�% � ���, � ���������� ��������� �������� ����� �� 100�%. ����� ����, ����� ����� ������ ���������� ����� ��� �� 500�%. ���� �� ���������� ������ �������� � ������ �������, ���������� ������� �������� ������� ��������� ���� � ������ Joe�s[23].

������ ����� ����� ���������� ������� ����������� � �������������� ������ ����������� �������������� �� ������ �� ���� �������; ������, ����� ��� ����� ������, �������, ��� ��������� ������� ���������� �������� ����� ������������ �������� ��� ��������, ���������� �������� ������ � �������� ����� ���������, ���������� �� ������[24].

��� ������� ������������ ���������� � ������� ��������� �������

��������: �� 123 ��

������ ��������� ������ �����:

� ������ ������ ����� ���� ����� (2007) ����������� ���������� ����� ���� ������ � ������� ��������...
� �������� ��������� ���������� ����� �������� �����, ���� �� ����� ��������� ����������� �������� ...
���������� ������� ����� ��������� ���� ������. �������� �� �� ��������� ���� �� �����������, ������...
������� ����� ��������� �� ��� ���� ����������� � ������� ����� ����������� ������������ ������. �� ...
����� ���� � �������� ��������� ��������� �������� ������ ������ �����. � ���������� ������ ���� ���...
1941����. �� ����� ��������� ��������� �� ���������� ��������� ��� ����������� ������������ ������� ...