Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других и стать душой компании Кинг Патрик

Нужно также стремиться к двустороннему диалогу. Пусть вопросов с вашей стороны будет больше, чем ответов. На каждый свой ответ или высказывание задавайте по два вопроса, чтобы поддержать баланс. Проявите интерес к собеседнику и перестаньте думать только о себе. Без этого не обойтись – мы часто ведем монологи, потому что больше интересуемся собой, чем другими.

Много лет назад один из моих напарников на работе, который в то время не был даже помощником менеджера, заметил, что я умею выявлять ошибки в планировании.

Он рекомендовал меня нашему менеджеру, когда речь зашла об улучшении планирования. Позже я узнал, что он делал это регулярно: передавал начальству идеи других сотрудников. И в итоге наш отдел стал самым эффективным и продуктивным во всей компании, причем компания была довольно крупная. И люди стали обращать больше внимания на моего напарника. Меня не удивило, когда через несколько лет он занял одну из высших должностей в компании. У него не было весомого места в иерархии, но он, несомненно, заботился об интересах компании.

Он хотел, чтобы компания преуспела. Вот почему он решил выяснить, какими талантами и знаниями обладают члены команды, и сообщил начальству, какой вклад эти люди могут внести. Он позволил команде проявлять свои сильные стороны и выйти на совершенно новый уровень качества и продуктивности. Вокруг него все были хорошими, потому что его всегда волновала взаимная выгода.

Прирожденные лидеры стремятся к тому, чтобы вокруг них все преуспевали. Их не пугает, когда люди проявляют таланты. Их не беспокоит, что у других, а не у них могут быть потрясающие идеи. Напротив, они заботятся о благе всей команды – будь то на работе, среди друзей или в бейсболе. Они думают о команде в целом. И будучи тем клеем, который держит людей вместе, они растут и развиваются наряду со всеми остальными.

Характеристики прирожденного лидера: сохранять спокойствие, работать в команде, давать обратную связь, не лаять на сотрудников

Наконец, прирожденные лидеры активно ищут конструктивную обратную связь, даже если она оформлена в негативных тонах. Они не реагируют эмоционально. Напротив, их волнует суть вопроса и что они могут извлечь из этого.

«Конструктивная» обратная связь – не самый удачный термин, так как в большинстве случаев «конструктивная» обратная связь представляет собой упреки, выговор или резкую критику. Однако если вы человек достаточно зрелый, то сможете сформулировать ее таким образом, чтобы стимулировать конструктивные изменения. Прирожденные лидеры большие эксперты в этом. Вот почему они могут вычленить позитивную обратную связь, которая зачастую представлена в негативных формулировках, и перефразировать ее в более мотивирующем и позитивном тоне. Это улучшает атмосферу и рабочий процесс.

«Да ты совершенно не умеешь ничего планировать. Выходные прошли ужасно!»

Неприятно, конечно, но почему человек так расстроен? Это сильная реакция, которая требует анализа, если вы примете такую обратную связь. Точно так же прирожденные лидеры активно обсуждают вопросы и сомнения, а не сидят, сложа руки.

Слушать людей и давать им возможность излить свои эмоции – лишь первый шаг.

«Работники недовольны вашими методами управления»

Прирожденные лидеры стремятся поставить себя на место других и взглянуть на ситуацию с их точки зрения. Как только у них сложится точное понимание проблемы, они постараются найти взаимовыгодное решение. Это не всегда возможно, но когда получается, результаты значительно весомее.

Возможно, вы не в восторге от людей, с которыми приходится работать, но это не значит, что нельзя превратить их в друзей или, по крайней мере, в союзников с помощью методов, обозначенных в этой главе. Да, и в офисе люди не перестают преследовать свои интересы. Просто помните, что все они похожи на вас и хотят, чтобы их ценили, хотят самореализоваться и почувствовать себя важными. Если взять это за отправную точку, можно сразу же решить множество проблем. В конце концов, если весь день вы сталкиваетесь только с неприятными людьми, скорее всего, вы сами играете роль неприятного человека в жизни окружающих.