Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах Юрковская Ольга

Новость на ваш сайт

1. Тема новости не обязательно должна быть актуальной в мировом масштабе, но и не должна быть бессодержательной. Ищите информационный повод. Здесь больше вариантов, чем для пресс-релиза.

2. Привлекающий внимание заголовок.

3. Вводный абзац.

4. Конкретные и понятные условия акции (протестируйте на друзьях, не знакомых с вашей сферой деятельности, все ли им понятно).

5. Оптимизированный текст (используйте wordstat.yandex.ru для подбора ключевых слов).

6. Картинки, привлекающие внимание. При размещении на сайте обязательно делайте подрисуночные подписи.

7. Заключение, призывающее что-то сделать, и ссылка на нужную страницу.

Если новости появляются у вас нечасто, уберите этот раздел сайта и размещайте новости на главной странице или в статьях. Старайтесь использовать текст с максимумом ключевых слов, чтобы клиенты при поиске находили вашу новость и заходили на сайт. Когда ставите картинки, обязательно делайте описание для поисковиков и для тех, у кого они не будут отображаться. В конце размещайте призыв со ссылкой на конкретную акцию.

Вы можете почти любое происходящее в жизни страны событие связать с деятельностью вашей фирмы. Но цель опубликованной новости заключается в том, чтобы человек заключил с вами договор. Что читатель должен сделать в результате? Закрыть ваш сайт и всё? Придумайте, почему он должен пойти на какую-то страницу сайта и дать вам денег.

Обязательно рассылайте ваши новости для размещения на сайтах ваших партнеров и по новостным ресурсам, публикующим пресс-релизы.

Продающий отзыв

Отзыв покупателя очень полезен для формирования доверия к вам, особенно если вы предлагаете услуги для бизнеса. Попросите его указать фамилию, имя, отчество, компанию, должность, e-mail, телефон. Очень хорошо работает фотография довольного клиента, еще лучше – видеоотзыв.

Клиенту можно дать бланк стандартного отзыва, содержащий следующую информацию.

1. Что понравилось.

2. Что можно добавить или улучшить. Пусть здесь заказчик изливает весь свой негатив. Этот пункт важен, чтобы он почувствовал собственную значимость. И в третьем пункте клиент не станет повторять то, что написал здесь.

3. Отзыв. На вашем сайте вы можете разместить первый и третий пункты, приняв меры к улучшению вашего бизнеса в соответствии со вторым пунктом.

1. ФИО, компания, должность, как связаться – телефон и e-mail, фото.

2. Что понравилось?

3. Что можно улучшить?

4. Отзыв на услугу:

• было – стало;

• конкретная решенная проблема;

• достигнутые результаты.

Иногда нужен продающий отзыв на товар или услугу, когда по партнерским программам люди предлагают, чтобы друзья пошли и купили, а они как партнеры получили с этого свой процент. Такой отзыв пишется по следующей схеме.

Продающий отзыв на товар

• Для чего и кому нужен товар?

• Мелкий недочет этого продукта (нужно чуть-чуть негатива).

• Что вас впечатлило в товаре больше всего? Опишите два-три преимущества.

• Ваш первый результат (или первый опыт использования товара).

• Что конкретно вам понравилось?

• Ваша оценка товара по пятибалльной шкале.

По такой схеме пишутся продающие рецензии на инфопродукты. Если отзывы на свои товары вы сделаете по этой схеме, то внушите намного больше доверия, чем «Вау, круто!» и больше ничего.

У нас были прецеденты, когда клиентов находили в соцсетях незнакомые им люди по фамилии, имени и фото, писали им в личку: «А правда ли, что это ваш отзыв, и все ли так, как у вас в отзыве?» и получали ответ: «Да, правда» – и становились нашими клиентами.

Самое важное в отзывах – результаты клиентов и конкретная польза, потому что эмоции «Вау, круто!», как правило, не очень впечатляют следующих желающих купить услугу. То есть: «Было ой как здорово, и мне очень понравилось» – это не отзыв. А отзыв «Я сэкономил столько-то денег, заработал то-то и то-то, научился этому и этому, и теперь вот у меня и такое-то, и такое-то, и такое-то» будет продавать намного лучше. Отзывы со сплошными эмоциональными восторгами воспринимаются у нас как «сами себе написали».

Вставляйте по два-три отзыва в описания ваших услуг, в продающие письма и коммерческие предложения. Сделайте ссылку «Читайте остальные отзывы» на отдельную страницу вашего сайта. Чем больше отзывов вы разместите на вашем сайте, тем лучше.

Отзыв – это чудесная вещь, фактически работающая как гарантия. Для потенциального клиента люди, получившие результат, – это подтверждение качества вашей работы.

При сборе отзывов учитывайте, что ваши исполнители могут провалить самую разумную идею. Например, часто в ресторанах просят заполнить анкету и не приносят ручку. Поэтому вам надо прописывать бизнес-процессы. Если вы не напишете нормальную инструкцию, то ваши исполнители все испортят и вызовут недовольство клиентов.

Речь в лифте

Сочините короткий рассказ о концепции вашего продукта, проекта или сервиса на 100–150 слов или 30 секунд озвучивания. Опишите…

1. Что именно вы хотите презентовать: в целом себя, свою деятельность или какой-то конкретный ваш товар?

2. Какие задачи и проблемы своих клиентов вы решаете с точки зрения их выгод?

3. Почему нужно работать именно с вами, а не с вашими конкурентами?

4. Призыв к действию, например: «Позвоните! Узнайте больше на сайте!»

5. Вы либо просто даете ваши контакты, либо прямо спрашиваете, не знает ли собеседник кого-нибудь, кому вы можете быть полезны.

Представьте, вы заходите в один лифт с человеком, с которым очень-очень хотите сотрудничать. Лифт идет 30 секунд. У вас есть 100–150 слов, чтобы убедить собеседника.

1. Представляйте своего идеального клиента. Решите, что именно вы хотите презентовать этому человеку:

себя, как эксперта;

свою деятельность;

свою компанию;

конкретный товар.

2. Опишите, какие задачи и проблемы своих клиентов вы решаете.

3. В конце сформулируйте призыв к действию:

«позвоните по телефону» («вот моя визитка, позвоните мне»);

«узнайте больше на нашем сайте»;

«может, вы знаете кого-то, кому я могла бы быть полезна».

Зачем вам нужна такая заготовка? Мы часто знакомимся с людьми, даем визитку и стесняемся сказать хоть пару слов о себе. Это традиционно в нашей культуре. Но в тот момент, когда вы даете визитку, у вас есть эти 30 секунд, эти 150 слов на то, чтобы заинтересовать собой, чтобы визитку не выкинули в ближайшую урну, а заключили с вами договор.

И это вы сможете сделать, если сейчас напишете, а потом отрепетируете свою «речь в лифте», например перед видеокамерой. Просмотрите запись, снова порепетируйте, снова просмотрите, пока речь не станет такой, чтобы каждая отданная вами визитка приводила к договору.

Эту же заготовку размещайте как подпись под фотографией ваших статей в деловых изданиях. И в автоматической подписи ваших элктронных писем.

Представьте, вам надо продать, например, ближайший семинар. Вы попали в сообщество, где каждый человек его может купить. Вы даете визитку не просто молча, а за 30 секунд рассказываете, зачем ему нужен ваш семинар. Какую пользу и выгоду клиент получит, каковы ближайшие даты. Вполне возможно, что какой-то процент собеседников отреагирует покупкой семинара. И в отличие от ваших конкурентов, которые не делали таких вещей, вы с любых мероприятий будете уходить не просто так, а с довольными клиентами.

Прежде чем выкладывать текст, надо проверить, как он воспринимается на слух и на вид. Часто текст, который в письменном виде воспринимается нормально, на слух просто ужасен.

Аналогично напишите «лифтовую презентацию» для каждого из ваших сотрудников. Отрепетируйте несколько десятков раз вместе с ними в парах, пока не доведете до автоматизма. Объясните сотрудникам, что для каждого нового знакомого на любом мероприятии они вместе с протянутой визиткой будут произносить эту речь.

Сделайте вашу письменную речь харизматичной

1. Используйте устную речь (слова и стиль) ваших клиентов.

2. Обращайтесь к конкретному человеку.

3. Добавьте фотографии или картинки.

4. Сделайте текст визуально привлекательным:

• короткие предложения, слова, абзацы;

• маркированные списки;

• подзаголовки;

• широкие поля, рамки.

5. Используйте активные конструкции речи.

6. Максимально упростите ваш текст.

7. Замените сложные слова, обобщения и отрицания.

8. Уберите сокращения и аббревиатуры.

9. Проверьте текст на ошибки.

Используйте устную речь ваших клиентов, характерные для них слова и привычный для них стиль. Употребляйте активные конструкции речи. Старайтесь использовать активный залог. Не употребляйте два глагола подряд. Ваша задача – воссоздать в тексте живую, образную устную речь.

Пишите короткими предложениями – например, популярные женские журналы пишутся по принципу «везде, где была запятая, ставим точку». Уберите сложноподчиненные и сложносочиненные предложения, из двух синонимов выбирайте слово покороче. Вычеркните красивые общие слова «ни о чем».

Пишите абзацы по пять-семь строк и делайте интервалы между ними.

Многие читатели текст «сканируют», пробегая взглядом по подзаголовкам. Поэтому все, что вы хотели сказать этим текстом, основные ваши тезисы должны быть понятны после «сканирования».

Выравнивать текст лучше по левому краю, чем по ширине. Не используйте красную строку.

Делайте таблицы и нумерованные списки. Маркируйте списки не только цифрами, но и буллитами.

Проверить текст просто: прочитайте свой текст, как диктор радио. Вычеркните непроизносимое. Текст должен быть интересен при рассказе вслух. Если он невообразимо скучен, на радио такое не пустят, – переделайте.

Видеокопирайтинг

Вы можете разместить на своем сайте и на www.youtube.com или www.slideshare.net видео с любыми материалами и отзывами клиентов.

Все тексты, сочиненные вами, все отзывы, написанные клиентами, можно записать на видео. Сейчас в компьютерах и телефонах камеры у всех есть, поэтому сделать видео и выложить его на сайт проще простого.

Еще не помешает сделать из вашего текста презентацию, опубликовать ее на www.slideshare.net и выложить видео с вашей озвучкой на www.youtube.com. Любой текст, который у вас переделан в видеоролик, всегда посмотрит много современной молодежи, «не умеющей читать». Поэтому все, что можно, что вы уже написали, озвучить и превратить в видео – дело нескольких минут.

Особенно хорошо, если видно, что человек произносит не заученную речь, а где-то запинается, не очень может подобрать слова, то есть подобные вещи не надо «прилизывать». Ваша задача – зацепить эмоционально. Поэтому берем живую речь, живых клиентов. Нормально, что видеоролик будет не гладким, не гламурным – это работает. «Вылизанным» – постановочным видео вы не зацепите клиентов.

Например, рекламное видео на нашем сайте – пример того, что можно сделать буквально за полчаса, не напрягаясь, ни о чем не думая, на основе готового текста, просто глядя в компьютер и читая. На экране монитора идет текст, и мы за кадром его просто озвучиваем. Людям нравится, а это – главное.

Видеокопирайтинг сейчас в моде и он работает.

Продающая презентация о вашей компании в виде книги (Marketing Kit)

Ваша задача – составить письменную продающую презентацию. Вы делаете ее в электронном виде, но также желательно напечатать эти брошюры на бумаге формата А4 и поместить в хороший переплет или папку.

Презентация должна включать следующие элементы и ответы на вопросы.

1. Ваш логотип и рекламная картинка. Название вашей компании.

2. Рекламный слоган.

3. В какой отрасли и что именно вы делаете.

4. Какие проблемы вы решаете.

5. Что получают ваши заказчики от сотрудничества с вами.

6. Кто ваши клиенты. Кто не может стать вашим клиентом.

7. Причины, по которым у ваших клиентов возникли проблемы.

8. Напугайте клиента тем, что будет, если он не станет решать эти проблемы.

9. Предложите варианты, как клиенту самому решить свою проблему.

10. Какое решение проблем заказчика предлагает ваша компания.

11. Сравните ваше предложение с предложениями конкурентов по выгодным вам параметрам.

12. «Почему мы».

13. Напишите эмоциональные легенды и истории о создании и росте вашей компании и о собственнике организации.

14. Ваш каталог. Ваши услуги или товары – от дорогих к дешевым.

15. Обучающие брошюры (white paper).

16. Дайте ответы на типичные возражения клиентов.

17. Приведите отзывы ваших довольных покупателей.

18. Ответы на вопросы клиентов (своего рода FAQ).

19. Ваше портфолио. Укажите, кто самые крупные и известные заказчики, приведите список клиентов, количество покупателей или заказов.

20. Дайте ссылки на публикации о вас, на ваши статьи и книги.

21. Укажите ваши реквизиты.

22. Сделайте форму заказа или анкету для желающего стать вашим клиентом.

23. Обязателен призыв к действию!

Корпоративное издание в PDF для клиентов

Сделайте электронный журнал (15–30 страниц) с полезными статьями для ваших клиентов и ежемесячно рассылайте новые номера. Предлагайте архив журналов к скачиванию в обмен на e-mail. В вашем журнале должно быть 80 % полезной или развлекательной информации и 20 % вашей рекламы. Пишите статьи, размещайте карикатуры, демотиваторы и анекдоты, публикуйте тесты. Ваши статьи в журнале должны быть уникальны, то есть читатель не сможет их найти на других сайтах до выхода публикации. И статьи должны быть практически полезны, с возможностью легкой реализации описанных методик и получения результата. Этой цели прекрасно служат советы, пошаговые инструкции, шаблоны, таблицы для заполнения, чек-листы.

Как писать хорошие статьи

1. Подумайте, что волнует ваших клиентов. Какие вопросы они задают вам или на форумах. Из этих проблем выберите одну идею для вашей статьи.

2. Сформулируйте основную мысль вашей статьи одним предложением.

3. Статья состоит из трех частей: введение, основная часть, заключение.

4. Введение или лид-абзац (о чем ваша статья, почему читателю важно это узнать). Заинтересуйте клиента.

5. Основная часть. Три-пять основных тезисов статьи – два-три предложения на каждый. Придумайте подзаголовки.

6. Заключение: подведите итоги, сформулируйте вывод.

7. Придумайте цепляющий заголовок.

8. Прочитайте свою статью вслух. Логичен ли порядок тезисов? Есть ли переходы между частями статьи? Уберите шероховатости и неясности, расшифруйте или замените сложные слова и профессиональные термины. Максимально упростите текст. Сделайте статью понятной даже десятилетнему ребенку.

9. Отдайте статью корректору или отложите и вычитайте через пару дней сами.

Секрет американских копирайтеров

Если вы возьмете хорошие работающие продающие тексты и механически, не на компьютере, а от руки, как в школе, каждый такой текст перепишете несколько десятков раз, то у вас обороты «вы» и «ваша выгода» станут автоматическими. В Америке те люди, которые последовали этому совету, сейчас за свои «письма счастья» получают по 30 000–50 000 долларов. Еще американские копирайтеры часто получают процент от оборота. А когда продажи идут на миллионы долларов, то оплата, соответственно, еще выше.

Бумажные письма обычной почтой

1. Выберите из списка ваших потенциальных клиентов 50–100 самых для вас привлекательных. Узнайте, какой сотрудник принимает решение по нужному вам вопросу.

2. Позвоните, уточните, работает ли этот человек в компании, правильный ли у вас адрес офиса.

3. Отправляйте письмо лично этому сотруднику в конверте без логотипа. Адрес напишите от руки.

4. Можете вложить в конверт что-то объемное – так вы возбудите любопытство адресата, и ваше письмо прочитают.

5. Составьте серию минимум из семи писем – одно письмо не сработает.

Резюме

1. Обучите ваших сотрудников копирайтингу.

2. Сделайте вашу письменную речь харизматичной.

3. Лучше оплатить написание хорошей статьи и разместить ее бесплатно, чем за деньги публиковать неинтересные клиентам тексты.