Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы Полито Рейналдо

24. Вопросы: до, во время или после?

Бывают ситуации, когда лучше перенести все вопросы на начало презентации, тогда как в других случаях их лучше приберечь до конца выступления.

Бывают также ситуации, когда лучше всего спросить слушателей, какой вариант они предпочитают.

• Если вы в совершенстве владеете темой доклада, то можете предложить слушателям задавать вопросы по ходу выступления, что позволит вам взаимодействовать с людьми в процессе выступления.

• Если же ваши знания предмета ограничены, то лучше не рисковать получить в самом начале доклада вопрос, на который вы не сможете ответить. В этом случае лучше оставить все вопросы на конец выступления.

• Если вы хорошо знаете свой предмет, а аудитория невелика (менее ста человек), вы можете позволить слушателям задавать вам вопросы в самом начале, поскольку при таком раскладе событий вы сможете удержать ситуацию под контролем.

• Но если аудитория большая (больше сотни человек), то будет лучше, если люди будут задавать вопросы в конце.

• Если время вашего выступления ограничено (и составляет менее получаса), вы должны разрешить задавать вопросы только в конце выступления, потому что если вы будете отвечать на них в ходе выступления, вам будет трудно выдержать график и полностью изложить свое послание.

• Если интеллектуальные способности вашей аудитории невелики или слушатели очень мало знают о предмете вашего выступления, то будет лучше, если они зададут вопросы только в конце вашего доклада. Ограниченные знания и/или понимание аудитории могут привести к тому, что люди будут задавать неуместные или неудобные вопросы, из-за которых интерес людей к вашему выступлению ослабнет.

25. Когда пользоваться наглядными пособиями?

Будьте внимательны. Наглядные аудиовизуальные пособия – великолепная вещь, но если неправильно пользоваться ими, они будут вставлять вам палки в колеса.

Прежде всего нужно решить, когда именно пользоваться этими пособиями.

Трудно представить себе хорошую презентацию без наглядных пособий. Это наглядно иллюстрирует тот факт, что:

• если мы излагаем свое послание устно, то через три дня аудитория будет помнить лишь 10 процентов того, что было сказано;

• если же это же послание будет сопровождаться наглядными аудиовизуальными материалами, то через эти же три дня люди будут помнить 65 процентов услышанного.

Эффективное наглядное пособие должно решать три задачи:

• подчеркивать важную информацию;

• помогать слушателям следить за ходом рассуждений оратора;

• помогать людям запомнить услышанное на более долгий срок.

• Изготавливая наглядное пособие, всегда спрашивайте себя: служит ли оно решению этих трех задач?

Если ответ будет утвердительным, то продолжайте работу и воспользуйтесь этим пособием во время своего выступления. Однако если ответ хотя бы на один вопрос из трех будет отрицательным, вы должны хорошенько подумать, насколько полезно это пособие и не стоит ли вам отказаться от него.

Вы должны забыть о наглядных пособиях, если их единственная цель:

• сделать ваше выступление более привлекательным;

• заменить информацию, которую можно было бы донести до слушателей устно;

• служить вам своего рода путеводителем или, что еще хуже, подражать другим ораторам, которые всегда пользуются наглядными пособиями.

Откажитесь от наглядных пособий и в том случае, если они дорогостоящие, а их изготовление отнимает столько времени, что это никак нельзя оправдать конечным результатом или важностью вашего выступления.

26. Десять основных правил создания эффективных наглядных пособий

Позвольте предложить вам несколько полезных рекомендаций по созданию полезных наглядных пособий.

1. Дайте им названия.

Хорошее название должно быть понятным, простым и состоять всего лишь из нескольких слов. Обычно название помещают наверху.

2. Используйте сопроводительные подписи.

Цветные столбики и горизонтальные линии остаются цветными столбиками и горизонтальными линиями, если они не снабжены сопроводительными подписями. Облегчите зрительное восприятие подписей, округлив числа.

3. Пишите разборчиво.

Пользуйтесь большими буквами, достаточно большими, чтобы их могли прочитать все присутствующие в лекционном зале.

4. Ограничьте количество используемых шрифтов.

Ваши наглядные пособия можно сделать более единообразными, если вы будете использовать не более трех разных шрифтов.

5. Используйте короткие предложения.

Каждое предложение должно выражать одну идею минимальным количеством слов. Как правило, шести или семи слов достаточно.

6. Пишите текст в несколько строк.

Общее указание: если вы используете горизонтальное наглядное пособие, в нем должно быть шесть или семь строк. Если вертикальное, то количество строк можно увеличить до восьми или девяти.

7. Используйте разные цвета.

Используйте, но не злоупотребляйте ими. Используйте контрастные цвета, чтобы подчеркнуть важную информацию, и если в этом нет крайней необходимости, ограничьтесь тремя или четырьмя разными цветами в одном наглядном пособии.

8. В одном наглядном пособии должна содержаться одна идея.

Идентифицируйте главную идею послания и представьте ее.

9. Каждое наглядное пособие должно содержать только одну иллюстрацию.

Иллюстрации должны пояснять ваше послание и облегчать понимание информации. Одной иллюстрации для одного наглядного пособия вполне достаточно.

10. Уберите все, что может помешать изложению вашего послания.

Оставьте только ту информацию, которая способствует пониманию.

27. Оденьтесь должным образом

Решая, что вы наденете на себя для выступления, учтите следующее.

Профессия. Понаблюдайте за тем, как обычно одеваются профессионалы в вашей сфере деятельности. Например, от мужчины-директора финансовой компании или адвоката ждут появления в костюме и галстуке, а от женщин, занимающих такие же должности, – появления в официальной одежде. Однако для спортсменов совершенно естественно выступать перед публикой в неформальной одежде.

Эпоха. В равной степени не годится выглядеть старомодно или так ультрамодно (посмотрев показ моделей по телевизору накануне вечером), как будто бы вы только что прилетели с Марса.

Официальность. Лучше всего надеть одежду, приличествующую случаю, но если у вас возникли сомнения относительно того, какой дресс-код принят на мероприятии, отправляйтесь туда в официальном костюме.

Привычки. Если вы регулярно приобретаете для себя новую одежду, то нет ничего лучше, чем приобрести новый наряд для выступления. Если же вы редко покупаете новую одежду, выберите то, в чем вам удобно, потому что в новой одежде люди нередко испытывают дискомфорт.

Стиль. Независимо от всего остального, важную роль играет ваш стиль; то есть то, в какого рода одежде вы чувствуете себя непринужденно. Если есть такая возможность, выбирайте одежду, в которой вам удобно и которая отражает ваш стиль, внеся в нее некоторые поправки, ориентируясь на сферу деятельности и конкретное мероприятие.

28. Говорите громко и отчетливо

Когда придете в то место, где вы должны выступать – комнату для совещаний, лекционный зал или учебную аудиторию, – оцените обстановку, чтобы знать, как вам придется направлять свой голос.

Проанализируйте акустику помещения, расстояние до задних рядов стульев, проверьте, есть ли в помещении микрофон. Короче говоря, учтите все мелочи, которые могут повлиять на громкость вашего голоса. Исходя из всего этого, вы сможете оценить, насколько громко вам надо будет говорить.

• Вы не должны кричать, разговаривая с одним или двумя людьми, – чтобы они не почувствовали раздражение и желание сопротивляться.

• Но при этом вы не должны шептать, выступая перед большой аудиторией, потому что вашим слушателям будет нелегко разобрать, что вы говорите, вследствие чего они могут быстро утратить интерес к вашей речи.

Однако всегда пытайтесь говорить чуть громче, чем необходимо, потому что это продемонстрирует вашу заинтересованность и энтузиазм в отношении предмета. Если вы выступаете перед группой из 20 человек, говорите так, как если бы в зале сидели 50 слушателей; если ваша аудитория состоит из 50 человек, говорите так, как будто вы выступаете перед 80–100 людьми. Таким образом вам будет легче поддерживать энтузиазм и внимание своих слушателей.

• Но не забудьте подготовить почву, чтобы люди были увлечены способом вашего самовыражения. Если вы просто возвысите свой голос, то это продемонстрирует лишь ваш собственный энтузиазм, тогда как ваши немотивированные слушатели будут вести себя как зрители, не принимающие в вашем спектакле ни малейшего участия.

29. Продолжайте говорить быстро

Время от времени кто-нибудь жалуется мне, что он говорит слишком быстро и что ему надо научиться говорить медленнее.

Этот диалог, если не считать мелких деталей, проходит всегда примерно одинаково:

– Господин преподаватель, я говорю слишком быстро. Если бы существовал радар коммуникации, то я бы давно получил штраф за превышение скорости.

– Но вы можете говорить медленнее?

– Нет, потому что я очень быстро думаю. Когда я пытаюсь говорить медленнее, я не могу нормально думать и начинаю чувствовать себя туповатым.

– Ну, если дела обстоят так, как вы описываете, то как вы намерены говорить медленнее?

Будьте осторожны, потому что, пытаясь выработать у себя качество, которое вы считаете важным (скорость, которую вы считаете подходящей), вы можете произвести негативное воздействие на гораздо более важное качество – поток идей.

Если это применимо к вам, то продолжайте говорить быстро, но выработайте техники, соответствующие вашим характеристикам.

Убедитесь, что у вас четкая дикция.

Если вы научитесь четко произносить слова, то даже если будете говорить быстро, люди поймут вас и воспримут ваше послание.

Делайте паузу после каждого довода.

Когда закончите излагать свои рассуждения, сделайте паузу и смените модуляцию голоса, чтобы показать, что вы закончили. Таким образом, люди смогут переварить услышанную информацию.

Повторяйте важную информацию.

Заведите себе привычку повторять важную информацию разными словами, чтобы облегчить слушателям понимание вашего послания.

• Если вы четко произносите слова, делаете паузы в нужных местах и повторяете важную информацию, вы можете трансформировать свою привычку говорить быстро в эффективный стиль коммуникации.

30. Продолжайте говорить медленно

Время от времени кто-нибудь жалуется, что слишком медленно говорит.

– Господин преподаватель, мне надо изменить то, как я говорю, потому что я говорю слишком медленно.

– Но вы можете говорить быстрее?

– Нет, потому что когда я говорю, я люблю в голове выстраивать все то, что хочу сказать.

– И вы на самом деле верите, что сможете говорить быстрее? Вы настолько озабочены планированием того, что собираетесь сказать с начала до конца выступления, что если попытаетесь говорить быстрее, это пойдет вразрез с вашей природой и снизит эффективность вашей коммуникации.

Если это о вас, то продолжайте говорить медленно, но выработайте техники, которые полезны медленно говорящим ораторам.

Продолжайте смотреть на своих слушателей.

Когда делаете паузу, продолжайте смотреть на своих слушателей. Таким образом, вы не разорвете контакта с аудиторией.

Возобновляйте выступление с большим нажимом.

Когда после длинной паузы снова начинаете говорить, вложите в свои слова чуть больше нажима и энергии, чтобы показать, что вы тщательно выбираете информацию, которую хотите донести до своих слушателей; это поможет избежать впечатления, что вы впали в ступор.

Делайте правильные паузы.

Когда делаете паузы, покажите своей интонацией, что вы собираетесь продолжить выступление, и делайте остановку после того, как изложили идею.

Избавляйтесь от «хм-м» и «ну-у» во время пауз.

Научитесь терпению и молча ждите, когда к вам придут нужные слова. Таким образом вы избавитесь от самого распространенного недостатка медленно говорящих людей.

• Если вы примете все эти меры предосторожности, то можете продолжать говорить медленно и сумеете превратить эту свою особенность в хороший стиль коммуникации.

31. Задавайте своей речи ритм

Бу-бу-бу, бу-бу-бу, бу-бу-бу. Монотонно и с постоянной скоростью.

Не имеет значения, насколько интересен предмет выступления – вряд ли найдется хоть одна живая душа, которая сможет долго выдерживать монотонно бубнящего оратора.

• Это лучшее снотворное средство, специально разработанное для того, чтобы слушатели погрузились в глубокий сон.

Если вы всегда говорите с одинаковой скоростью и громкостью, без каких-либо модуляций, маркирующих паузы в предложениях, очень скоро ваши слушатели начнут клевать носами, и вы сможете насладиться зрелищем склонившихся голов.

Если вы выступаете публично, то, независимо от ситуации, попытайтесь придать своей речи ритм, сделать ее более красочной и привлекательной.

• Говорите то быстрее, то медленнее, то громче, то тише. При необходимости переходите на шепот, если это поможет увлечь слушателей и поддерживать в них интерес к тому, что вы говорите.

Понаблюдайте за известными ораторами и посмотрите, как они магнетически притягивают слушателей, задавая своему выступлению мелодичный ритм с начала и до конца. Отрабатывайте модуляции и ритм, читая стихи вслух. Длинные и короткие паузы между строками стихотворения помогут вам практиковаться в этом важном разговорном навыке и сделают стиль вашей коммуникации более интересным и действенным.

• Не ждите важных и длинных выступлений, чтобы на практике воспользоваться этим советом: хватайтесь за любую возможность (в разговоре с друзьями, членами семьи и коллегами), чтобы ритм стал естественной частью вашей коммуникации.

32. Хорошее произношение

Давайте рассмотрим две крайности…

Сначала представьте себе человека, получившего очень хорошее образование, правильно пользующегося грамматикой и отчетливо произносящего слова. А затем представьте себе необразованного человека, который делает всевозможные грамматические ошибки и обладает чудовищным произношением. Независимо от того, какой дополнительной информацией вы располагаете об этих людях, вы сразу же обнаружите интеллектуальную утонченность первого и необразованность второго.

• О вас будут судить по тому, как вы говорите, поэтому попытайтесь говорить как можно четче. Вашим слушателям будет легче понять вас, и вы произведете впечатление интеллектуальной утонченности, а это придаст вам больший авторитет в глазах аудитории.

Однако вы не должны навязчиво думать о произношении отдельных звуков во время выступления, потому что это заставит вашу речь звучать искусственно.

Практикуйтесь, читая упражнения вслух в течение двух-трех минут в день, положив себе в рот какой-нибудь предмет (например, положите согнутый указательный палец между зубами) и попытайтесь произносить слова максимально правильно. Через неделю подобных упражнений вы обнаружите, что вам стало гораздо легче произносить слова.

• До тех пор, пока ваша речь не улучшится естественным образом, смиритесь со своим плохим произношением – это лучше, чем пытаться говорить правильно и заставить звучать свою речь искусственно.

33. Как пользоваться микрофоном на стойке

Люди часто рассказывают мне о своем страхе перед микрофонами.

«Просто поставьте микрофон передо мной, и я начну заикаться. Это странно, но я чувствую, как будто микрофон крадет мои мысли, и я не могу нормально думать».

Именно поэтому некоторые ораторы предпочитают вообще не пользоваться микрофоном, даже если выступают перед большой аудиторией. И, естественно, уже через несколько минут такого выступления их голос начинает звучать устало. В более тяжелых случаях такие ораторы могут сорвать голос, как футбольные фанаты после важной игры.

• Однако большинство людей боится микрофонов только потому, что не умеет правильно ими пользоваться.

Поскольку люди не знакомы с микрофоном, они считают его странным инструментом, которым непонятно как пользоваться. Страх неизвестного заставляет людей чувствовать себя зажатыми в присутствии микрофона. Все это усугубляется тем фактом, что микрофон ассоциируется с выступлением перед многочисленной аудиторией, на радиостанции или в телевизионной студии.

Если вы должны пользоваться напольным микрофоном:

• установите его примерно на уровне подбородка, обычно на расстоянии в десять сантиметров от рта, и примите в расчет чувствительность оборудования.

• всегда говорите в микрофон, глядя поверх него; слегка поворачивайте туловище из стороны в сторону, так чтобы микрофон всегда находился напротив вашего рта;

• никогда не наклоняйтесь поближе к микрофону, потому что такая поза производит впечатление слабости.

• отладьте высоту стойки микрофона и говорите так, как будто бы микрофона нет.

34. Как пользоваться ручным микрофоном

Хотя говорить, держа микрофон в руке, просто, вы должны соблюсти некоторые меры предосторожности.

Некоторые люди берут в руки микрофон, но говорят так, как будто бы его нет. Они встают, жестикулируют микрофоном, вызывая изумление своих слушателей и отвлекая их молотящими движениями руки. И это не говоря о том, что невозможно услышать ваш голос, если вы размахиваете микрофоном.

Если вы должны выступать с микрофоном в руке:

• держите его на уровне подбородка, а свою руку превратите в подставку для микрофона, всегда держа ее в одном и том же положении;

• чтобы найти нужную высоту и расстояние до рта, просто свесьте руку вдоль тела, затем согните ее и поднесите микрофон ко рту; это и будет правильное положение микрофона, которое сможет лучше всего передавать ваш голос;

• держа микрофон в руке, вы можете расхаживать перед слушателями, удерживая их внимание; даже если вы должны говорить в микрофон, который установлен на штативе, столе или пюпитре, возьмите микрофон в руки и двигайтесь вместе с ним; это придаст вашему выступлению динамизма и побудит аудиторию сосредоточиться на вашем послании;

• попытайтесь не слишком часто перекладывать микрофон из одной руки в другую; это может отвлекать слушателей и выдавать ваш дискомфорт, что повредит вашему имиджу; если вы сделаете такое движение раз или два за все выступление и оно останется незамеченной публикой, это может выглядеть совершенно естественным.

35. Как пользоваться миниатюрным нагрудным микрофоном

Когда вы будете выбирать, каким микрофоном воспользоваться во время выступления, вас, возможно, спросят, намерены ли вы воспользоваться миниатюрным нагрудным микрофоном.

В этом случае всегда возникает импульс сказать «да», потому что, в общем, такие микрофоны хорошо работают. Они позволяют вам прохаживаться перед слушателями и оставляют руки свободными, поэтому вы можете взять папку, лазерную указку и все, что вам понадобится.

• Но будьте осторожны, потому что такие миниатюрные микрофоны сильно различаются по своему качеству.

Могу сказать по собственному опыту, что большинство нагрудных микрофонов менее чувствительны, чем традиционные, как проводные, так и беспроводные, об использовании которых (на штативе или в руках) мы уже говорили.

• Когда будете пользоваться нагрудным микрофоном, постарайтесь прикрепить его на одежду как можно ближе ко рту.

Если звук все равно остается тихим, без колебаний замените миниатюрный микрофон на традиционный, так как качество звука в последнем намного лучше.

• Головная гарнитура настолько хороша, что я предлагаю вам приобрести свою собственную, если вы регулярно выступаете перед публикой.

Поскольку эта гарнитура может не всегда подходить к акустической системе в лекционных залах, хорошо брать с собой собственные вилки, кабели и разъемы. Так у вас всегда будет с собой оборудование, на которое вы сможете положиться и которое позволит вам великолепно выступить.

36. Проанализируйте свой словарь

Если у вас когда-либо возникали опасения по поводу бедности своего словарного запаса, добро пожаловать в клуб простых смертных.

Мои студенты часто сетуют на скудость словарного запаса или на то, как трудно им находить слова для того, чтобы правильно выразить свои мысли. В такой ситуации я прошу человека конкретно идентифицировать его сложности. После этого жалующиеся практически всегда в течение пяти минут рассказывают о своих проблемах и о том, как они страдают из-за того, что теряют дар речи, стоя перед аудиторией, будучи не в состоянии найти нужные слова.

Однако, как ни странно, ни у одного из этих людей не возникает проблем при нахождении слов для описания их словарных страданий.

• Как правило, проблема заключается в нашем отношении к словарю, а не в самом словарном запасе.

Если, обращаясь к группе людей в официальной обстановке, вы будете пользоваться теми же словами, какими пользуетесь в повседневных беседах с друзьями, членами семьи и коллегами, вашего словаря будет более чем достаточно для выражения любых идей.

Может случиться так, что в официальной обстановке вы будете выражаться не теми словами, которыми пользуетесь обычно, употреблять более сложную структуру предложений – в таком случае вы можете столкнуться со сложностями в выражении своих мыслей. Если вы не пытаетесь делать этого, то примите мои поздравления, поскольку вы уже знаете, что нужно делать.

• Но если вы чувствуете, что последнее описание подходит вам, попытайтесь говорить в официальной обстановке так, как вы говорите в обычной жизни, и вы увидите, что нужные слова сами придут к вам.

37. Покажите красную карточку нецензурным выражениям

Если и существует надежный и быстрый способ нанести ущерб собственному имиджу и подорвать доверие к своему выступлению, так это употребление нецензурных выражений.

Некоторые люди наивно полагают, что использование матерных слов и сленга поможет им произвести впечатление естественности и раскованности.

• Наоборот, употребление подобных выражений ухудшает имидж человека и подрывает доверие к нему.

Обратите на это особое внимание, когда будете все чаще общаться со своими клиентами, поставщиками и другими специалистами, потому что частое общение способствует расслаблению и более свободному употреблению бранных слов. Медленно, и даже не осознавая этого, вы превратитесь в человека, о котором говорят, что у него есть талант почесать языком, но который лишен профессионального уважения, необходимого для успеха. В официальной обстановке, особенно в профессиональной сфере, ваш язык должен быть свободен от ругательств и сленга.

Я не говорю, что никогда нельзя употреблять сленговые или бранные выражения. В тесном кругу семьи и друзей, в зависимости от обстоятельств, эти слова могут быть частью действенной коммуникации.

• Вряд ли вам удастся рассмешить друзей, если за кружкой пива вы расскажете им анекдот без сленговых или матерных выражений – он покажется им слишком пресным.

Но неразборчивое использование подобных выражений может повредить вашему имиджу и даже репутации в целом. Это слишком рискованно, поэтому обеспечьте хорошее качество коммуникации, показав вульгаризмам красную карточку и удалив их с поля.

38. Будьте осторожны с замысловатыми словами

Обращаясь к большой группе людей, помните, что не все они получили хорошее образование.

Поэтому лучше всего не пользоваться без разбора необычными словами. Если вы будете так делать, то есть риск того, что, когда вы дойдете до середины своего выступления, половина аудитории будет отчаянно пытаться сообразить, о чем же вы говорили в самом начале. Поскольку люди не смогут понять смысл ваших слов, они не смогут проследить за ходом ваших рассуждений и перестанут обращать внимание на ваше выступление.

• Устная коммуникация подразумевает, что послание воспринимается очень быстро; слушатели не могут вернуться назад к тем вещам, которые они не поняли с первого раза, как это можно сделать в случае печатного текста. Поэтому слова, не встречающиеся в нашей повседневной жизни, могут затруднить понимание людьми вашего выступления и отвлекать их.

Дополнительные усилия, которые им придется тратить на понимание, заставят их обратиться к собственным мыслям и прекратить следить за презентацией. Исключение составляют лишь хорошо образованные люди, потому что даже если они не знают значения какого-то одного слова, они способны понять его из общего контекста. Но поскольку такая аудитория встречается редко, лучше не рисковать.

• Помните, если слушатели не могут понять ваше послание или проследить за его изложением, ответственность за это лежит на вас.

Если вы будете честны с самими собой, то, возможно, увидите, что вы просто не знаете, как адаптировать излагаемую информацию к интеллектуальным возможностям слушателей или не приложили к этому необходимых усилий.

39. Приберегите технический жаргон для бесед с коллегами

Возможно, вы работаете в профессиональной сфере, в которой существует свой собственный профессиональный жаргон.

Действующее право и прецедентное право – это юридические термины, принятые в адвокатской среде. Валовой внутренний продукт и доход на душу населения – выражения, которыми оперируют управленцы и экономисты. Использование этих выражений при общении с людьми, не знакомыми с юриспруденцией, бизнес-менеджментом или экономикой, может быть серьезной коммуникационной ошибкой.

• Если вы общаетесь с профессионалами в той или иной области с использованием специфического словаря, это не только облегчает понимание, но и создает вам благоприятный имидж.

• Но использование тех же самых слов при общении с непрофессионалами может поставить под угрозу успех вашего выступления.

Технические термины, принятые в различных профессиональных областях, очень полезны и эффективны при общении с коллегами. Однако использование этих терминов при общении с посторонними, незнающими значения этих слов, может затруднить понимание и помешать восприятию вашего выступления.

Даже на работе, обращаясь к сотрудникам из других подразделений, нужно очень осторожно пользоваться профессиональным словарем.

• Если вы не уверены в том, что люди поймут вас, не рискуйте: переведите технические выражения и говорите простым языком, чтобы каждый мог понять ваше послание и проследить за ходом рассуждений.

40. Осторожно пользуйтесь иностранными словами

Лучшее, что можно сделать при использовании иностранных слов, – это избегать крайностей.

Глобализация открыла путь широкому культурному обмену, и в результате иностранные выражения проникают через государственные границы в другие языки.

Некоторые отъявленные националисты требуют полного запрета на использование иностранных выражений, мотивируя это тем, что они загрязняют чистоту родного языка. Однако такой радикализм упускает из виду динамизм языка.

• На протяжении всей истории все языки естественным образом впитывали в себя иностранные слова, особенно если те обозначали новые товары и понятия.

И опять же, мы должны изучить характеристики слушателей, чтобы решить, может ли принести пользу использование иностранных выражений. Если, например, вы обращаетесь к группе людей, которые часто общаются на иностранном языке, несколько слов на этом языке, естественно, доставят им удовольствие. С другой стороны, если вы обращаетесь к людям, которые не знают ни одного иностранного языка, то использование иностранных слов может спровоцировать негативную реакцию. Все зависит от людей, с кем вы хотите наладить коммуникацию.

• Если вы пользуетесь иностранными выражениями, отдайте предпочтение тем, у которых нет точных эквивалентов на родном языке; обратите особое внимание на то, чтобы произносить иностранные слова правильно.

Нет ничего смешнее ситуации, когда человек пытается употребить выражение на иностранном языке, но произносит его неправильно.

41. Выразительный язык тела

На любой презентации обращайте самое пристальное внимание на свой язык тела.

Когда выступаете перед публикой, на маленьком деловом совещании или важной конференции, ваш язык тела всегда будет фундаментом вашего успеха.

Избегайте говорить, сунув руки в карманы, скрестив их на груди или заложив за спину. Попытайтесь распознать, нет ли у вас привычки сжимать кулаки, или почесывать голову, или какой-то другой бессознательной привычки, которая может отвлекать ваших слушателей.

• Ваша жестикуляция должна быть умеренной и гармонично сопровождать ритм и темп вашей речи.

Старайтесь, чтобы все ваши жесты руками происходили выше уровня талии; удерживайте руки в определенном положении, пока не изложите фрагмент информации, после чего можете вернуть их в расслабленное положение.

В одни моменты руки в расслабленном положении должны находиться на уровне пояса, в другие – свисать по бокам тела. Такая смена поз способствует тому, что ваша манера выступления будет казаться более естественной и спонтанной. Не покачивайтесь с носка на пятку, не расставляйте ноги слишком широко и не прижимайте их друг к другу.

Тщательно следите за тем, чтобы не перемещаться бессмысленно по сцене. Вы можете и должны двигаться перед слушателями, но только в том случае, если эти движения имеют какую-то цель, например, должны подчеркнуть то, что вы сказали, или привлечь внимание тех, кто начал утрачивать сосредоточенность.

42. Смотрите на своих слушателей

Когда вы смотрите на людей в аудитории, вы сможете сказать по их реакции, следуют ли они за ходом ваших рассуждений, согласны ли с ними и усваивают ли они ваше послание.

Если вы заметите отсутствие интереса, несогласие или сложности с пониманием, вы сможете быстро изменить свой подход и модифицировать материал таким образом, чтобы он вызвал интерес у слушателей.

• Еще одна задача зрительного контакта – продемонстрировать ваше понимание ценности и уважение к людям в зале.

Когда вы смотрите на людей, ваш взгляд не должен скользить по ним, как у человека, который вспоминает что-то, что он выучил наизусть. Не стоит бросать на собравшихся слишком быстрые взгляды, так вы просто не сможете разглядеть людей, или поводить глазами по залу, не поворачивая головы.

• «Смотрите» на слушателей всем своим телом: когда вы смотрите на людей слева от себя, поверните к ним туловище и голову, чтобы смотреть прямо на эту часть аудитории. Когда смотрите на людей справа от себя, сделайте то же самое.

Когда вы поворачиваете туловище и голову, вы, помимо того, что можете увидеть реакцию слушателей, демонстрируете людям благодарность за то, что они пришли послушать вас, что слушатели непременно оценят.