Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия Спижевой Григорий
Давай, сейчас представим ситуацию, что ты через двадцать минут выступаешь с мастер-классом или презентацией, перед аудиторией. Но так получилось, что ты не настроен на это действие, может быть, ты волнуешься, или ты слишком пассивный сейчас, или чересчур возбужденный. Все эти состояния мы называем нересурсными.
Нересурсные – это те состояния, которые тебе мешают сейчас заниматься тем или иным видом деятельности, с этими состояниями труднее достигать поставленных задач.
Что делать, когда эти самые нересурсные состояния у нас присутствуют? – Ниже я привожу несколько эффективных и простых в исполнении техник.
Техника «ровное дыхание»
Осуществляется очень просто. В течение двух секунд ты делаешь вдох. Затем делаешь такую же паузу. Далее две секунды выдох – и снова такая же пауза. И в таком режиме 3–5 минут будет достаточно. Это тебя успокоит и сконцентрирует. Тебе нужно просто уединиться на это время. Техника очень простая и очень действенная. Что говорить – лучше проверь. Вообще дыхание отображает наше внутреннее состояние. Когда мы заведены – дышим интенсивно и часто, когда спокойны – дыхание ровное и медленное. Наше состояние влияет на наше дыхание напрямую. Соответственно, верен и обратный механизм: меняя дыхание, меняем и состояние.
Техника «вдох – выдох»
Принцип точно такой же, как и в первом варианте, только ритм дыхания будет немного отличаться. На счет 1–2 делаем вдох, на счет 1–2–3–4 делаем выдох. Выбери комфортную скорость для себя, но соблюдай главный принцип – выдох должен быть значительнее дольше, чем вдох. Это дыхание поможет тебе сконцентрироваться и успокоится.
Техника «напряжение – расслабление»
Техника заключается в следующем. Напряги как можно больше мышц своего тела, причем как можно сильнее, на 1–2 секунды, а потом максимально расслабься на 3–4 секунды. Повтори 20–40 раз.
Техника «центр»
Найди место, где ты сможешь побыть наедине с собой, и проделай следующие простые шаги:
• подыши спокойно, без пауз между вдохом и выдохом;
• сосредоточь внимание на своих стопах. Постепенно начинай увеличивать зону внимания, включая в него свои икры, почувствуй их объем, затем все икроножные мышцы, колени, бедра. Распространяй внимание выше;
• сконцентрируй свое внимание в низу живота;
• начни дышать животом (как правило, люди дышат грудью);
• скажи про себя: «Я здесь»;
• начинай поднимать свое внимание выше к своим ребрам, грудной клетке, почувствуй энергию в своих плечах, лопатках, шее, предплечьях;
• теперь переходи на грудное дыхание;
• скажи себе: «Я открыт»;
• понаблюдай за ощущением в ногах, руках, спине, шее и лице. Почувствуй свое тело;
• скажи себе: «Я здесь и сейчас, я открыт, я расслаблен, я в тонусе. Я готов».
Вот такая техника. Очень похоже на аутогенную тренировку. Команды, которые ты себе даешь, можешь менять на свое усмотрение. Это состояние баланса или, по-другому, состояния центра. Кто-то называет это состоянием концентрации внимания. Это хорошая техника, чтобы вернуться в состояние равновесия.
Техника постановки и воспроизведения якоря
Все мы «собаки Павлова» в максимально положительном плане. Это я к тому, что у нас точно так же формируются и запускаются механизмы условного рефлекса. Якорь – это тот самый стимул, который запускает механизм сформированного условного рефлекса.
Проще говоря, якорь – это звоночек к тому или иному состоянию. Вспомни, как в детстве вы пели какую-нибудь песню или слушали по радио. От этой песни сейчас у тебя возникает ощущение (или состояние) того времени. Вот эта песня или мелодия будет якорем (аудиальным).
Если эта мелодия вызывает положительные чувства – то это позитивный якорь, если негативные, то, соответственно, негативный якорь.
Теперь мы знаем, как поставить якорь на нужное ресурсное состояние и воспроизводить его, когда нам потребуется.
Так, например, этот метод использовали самураи. Они перед боем произносили слово и мысленно представляли определенный символ. Мы видим, что использовался и аудиальный, и визуальный якорь.
Якоря бывают трех видов:
• аудиальный (слуховой) – звуки, сигналы, звонки, мелодии;
• визуальный – символы, картинка, образ;
• кинестетический – прикосновение, боль, другие осязательные ощущения.
Как же ставить этот самый якорь? Это просто.
Для публичных выступлений, например, удобно установить аудиальный якорь. Ты должен выполнить следующую процедуру:
• выбери приятную песню, которая у тебя ассоциируется с уверенностью, состоянием победителя;
• вспомни состояние яркой победы, где ты чувствовал себя победителем;
• опиши это состояние;
• поставь эту песню и войди в состояние, о котором мы говорили. Погрузись в это состояние, слушая мелодию. Переживай это состояние с этой песней. Добейся ассоциации этого состояния с этой песней;
• прослушай эту песню несколько раз в этом состоянии.
Как только эта песня начнет вызывать четкие ассоциации – ты получаешь свой якорь на это состояние. Теперь ты понял, как это происходит?
С этих пор, как только тебе потребуется вызвать это ресурсное состояние, ты поставишь именно эту песню – и нужное состояние появится.
Также очень удобно ставить кинестетический якорь.
Определи, какое тебе состояние нужно. Позитивность, уверенность… Можно даже установить несколько состояний.
Вспомни ситуацию в жизни, когда ты проживал это состояние. Если состояний несколько, то вспомни первое. Припомни, как ты себя чувствовал, максимально точно. Вспоминай, какие звуки тебя окружали. Как ты выглядел и что видел. Какие ощущения были в твоем теле. Как ты можешь описать это состояние.
Когда ты максимально подробно вспомнишь и погрузишься в это состояние – поставь якорь – правой рукой на левом запястье. Если несколько состояний – тогда повтори то же самое, с другими состояниями. И якори их на то же место.
Активизируй якорь – для этого нажми на запястье точно так же, как ранее. Проверь, наступает ли необходимое состояние? Если да – все отлично, поздравляю, пользуйся! Если что-то хочется изменить – выбери другие состояния и повтори процедуру заново, и лучше поменяй место, куда будешь ставить якорь. Теперь представь, как ты в этом состоянии выступаешь на сцене или делаешь презентацию. Как тебе там? Все хорошо?
Превосходно, теперь ты умеешь ставить якоря. Ты можешь их использовать. Это очень хорошая и действенная техника для вызова нужного состояния, в котором тебе все будет удаваться.
Глава 4
Внешний вид
Как ты будешь общаться, если на тебя невозможно смотреть?
Из разговоров
Как бы ни было очевидно, что по одежке встречают, стоит об этом напомнить. Подчеркну важность и значимость внешнего вида для мастера коммуникаций. Дело в том, что как бы ты хорошо ни владел моделями коммуникаций, навыком подстройки, инструментами НЛП и всего-всего, ты не добьешься успеха, если твоя внешность напоминает приезжего пингвина, одетого в мантию сказочного персонажа. Внешний вид должен быть опрятным и чистым – это минимум. Ты не должен внешним видом вызывать недоверие. Тебе не обязательно выглядеть на миллион долларов – что тоже очень и очень хорошо, тебе необходимо выглядеть нормально. Так, что бы ты не вызывал отторжения. Этого будет достаточно. Как это сделать? – Идем дальше.
Это значит, что твоя голова должна выглядеть чисто и свежо. Волосы ухожены. Лицо свежее, отсутствует «больной вид».
Так же должны быть ухожены твои руки. На них не должно висеть много аксессуаров – максимум часы и браслет. Если часы достойные, можно оставить, если куплены на блошином рынке – в топку. Часы нужны не для измерения времени – часы на руке для статуса.
Твое тело также должно выглядеть достойно: вряд ли люди легко воспримут человека с множеством мышечных зажимов, с несуразными движениями и неловким телом. Если у тебя присутствуют мышечные зажимы, которые бросаются в глаза, следует поработать над собой, позаниматься пластикой, танцами, походить на массаж.
Одежда тоже должна быть приемлемой. Окружающие не должны шарахаться от тебя. Тебе совсем не обязательно носить одежду, купленную в дорогих бутиках – подойдут и менее затратные варианты. Повторю: одежда не должна вызывать неблагоприятное впечатление. Если же у тебя рубашка, в которой ты ходишь 12 лет, заправлена в джинсы, натянутые до пупка, из которых вылезают носки разного цвета и обувь со времен каменного века, то в этом случае срочно нужно найти стилиста и сменить гардероб.
Аксессуары, – если ты их носишь, – не должны отпугивать окружающих. Никакой готики и сектантских вещиц. Спрячь их подальше. Никаких двадцати колец на одной руке. Никаких огромных браслетов на запястьях. Никаких пластиковых очков. Никаких толстых цепей на шее. Ты не шаман – тебе все это не нужно. Поэтому, если носишь много хлама, – избавляйся.
Это минимум требований. В противном случае люди тебя не воспримут всерьез.
Приоткрою здесь небольшой секрет – относительно твоего телосложения. Начну сосновной мысли – атлетическое телосложение оказывает сильное положительное влияние на людей, которые находятся с тобой в визуальном контакте.
Был проведен такой эксперимент, группе испытуемых предлагали дать описание психологических свойств каждому из силуэтов. В ходе этого эксперимента выяснилось, что мезоморфный тип (спортивный, мускулистый) получил больше всего положительных характеристик. Эктоморф (худой) не получали таких положительных характеристик как мезоморфы, но и не такие отрицательные как эндоморфы. Эндоморф (полный) – получал самые отрицательные характеристики.
Так что, если ты слишком худощавый – тебе следует позаниматься в спортзале с отягощениями и следить за своим питанием. Если ты выглядишь Винни-Пухом, так же следует следить за своим питанием и заняться двигательной активностью, танцами, фитнесом или любым спортом, которые тебе по душе. Если ты имеешь атлетическое телосложение – тебе повезло, но помни, что совершенству нет предела.
Внешний вид человека – это мощнейший инструмент воздействия на окружающих. Внешняя привлекательность оказывает на нас огромное влияние, и мы можем заметить, как человек нам импонирует. Внешняя привлекательность человека пробуждает наше доверие, и мы приписываем данному субъекту такие черты как находчивость, честность, ум и прочие положительные качества.
Задание 1
Найди среди своих знакомых людей с хорошем чувством стиля – пусть они оценят твой внешний вид, может, предложат что-то интересное и актуальное для тебя.
Задание 2
Рассчитай свой индекс массы тела (ИМТ).
Вот для тебя формула:
ИМТ = вес / (рост рост),
то есть например твой рост составляет один метр девяносто сантиметров, а вес 90 килограммов. Соответственно, твой ИМТ = 90/(1,9 1,9) = 24,93.
Теперь сравниваешь с таблицей ниже:
Если твой ИМТ ниже нормы – то ситуацию исправит работа с отягощениями в спортивном зале. Если ИМТ больше нормы – то следует следить за тем, что ты ешь, и давать себе физическую нагрузку.
Глава 5
Работа с голосом и речью
Нет магии сильней, чем магия слов.
Анатоль Франс
Над своим голосом и речью следует поработать. Если у тебя с этим проблемы – начинай тренировки. Нам нужна приемлемая речь и ровный голос.
Если твой голос дрожит и его никто не слышит, начни заниматься этим. Попробуй, например, читать вслух стихотворения. Перед публикой, то есть с обратной связью. Можно записаться на тренинг по постановке голоса – такие есть. Также можешь записаться на курсы актерского мастерства – тоже полезно.
Если у тебя логоневроз – ты страдаешь заиканием, то и эта проблема решаема. Существуют группы логотерапии, где дефекты речи убирают. Сам видел много примеров, когда люди избавлялись от этого недостатка. Было бы желание. Кстати, есть группы, где участие абсолютно бесплатное. Лишь бы ты работал.
Часть упражнений в этой книге будет улучшать твой голос и твою речь. Если есть желание еще развивать себя в этом направлении, то актуально записаться на курсы актерского мастерства, практиковать сценическую речь или вокал.
Глава 6
Упражнения на раскрепощение и открытие коммуникации
Упражнения рождают мастерство.
Тацит Публий Корнелий
В этой главе я представлю твоему вниманию практические упражнения, которые настойчиво рекомендую выполнить. Эти упражнения сделают тебя раскрепощенным – адекватно, конечно. Кроме того, эти упражнения научат тебя открывать коммуникацию с незнакомыми людьми. Избавят от страха завязывать разговор с человеком, которого ты видишь впервые. Позволят понять людей и поддерживать беседу. С этими практическими упражнениями мы уберем все ненужные страхи и обретем необходимую уверенность.
Важное замечание: если какое-то упражнение тебе кажется странным, неадекватным или ненужным, то это упражнение тебе точно следует выполнить. После тренировки ты поймешь, что оно тебе дало и какие твои границы расширило.
В качестве бонуса могу сказать точно, что заряд эмоций ты получишь огромный – будет что вспомнить, рассказать или поразмыслить. Успехов!
Упражнение «Комплимент»
Сначала, как правило, начнем с простых упражнений. Цель данного упражнения проста до невозможности – сделать простой адекватный комплимент двадцати прохожим на улице, в магазине или в транспорте. Например, «у вас красивые волосы», или «у вас очень приятный и чувственный взгляд», или «у вас такая шикарная улыбка».
Это упражнение хорошо убирает страх открыть коммуникацию с незнакомым человеком.
Упражнение «Подниматор настроения»
Очень веселое и позитивное упражнение. Нужно подойти к человеку и рассказать ему веселую историю. Это может быть случай из жизни, пусть даже выдуманный, может быть, какая-то байка или притча. Главное в этом упражнении – удерживать интерес и добиться искренней улыбки человека.
Ты должен сделать это упражнение 30 раз с женщиной 30 раз с мужчиной.
Упражнение «Я умею…»
Отлично прорабатывает страх знакомства с новыми людьми и развивает навык вызова интереса у собеседника.
Цель данного упражнения проста: познакомиться с человеком и понять, в чем он профессионал. Это, кстати, и очень полезно для расширения вашей карты социальных контактов. При условии, конечно, что контакт окажется полезным. Итак, подходим к человеку, начинаем коммуникацию с любых слов: как пройти в библиотеку, где можно кинуть деньги на телефон, покормить орла и т. п. Далее в ходе общения выясняем, что он умеет и чем может быть нам полезен. При этом можно рассказать сначала о себе – в чем ты профессионал или где ты можешь давать советы. С того момента, как человек начнет рассказывать, в чем он «мастер», начинай давать комментарии и поощряй его комплиментами.
Это упражнение уже достаточно сложное, поэтому его следует выполнять после того, как ты выполнишь все предыдущие. После этого оно тебе покажется гораздо проще.
Данное упражнение нужно выполнить 15 раз.
Упражнение «Ищу работу»
Это упражнение развивает все навыки, связанные с коммуникациями, и отлично тренирует навык самопрезентации.
В данной книге есть модели коммуникаций и аргументаций, и выполнение этого упражнения – отличный повод их проработать.
Цель данного упражнения – найти работу с зарплатой более трех прожиточных минимумов и пройти собеседование, желательно все стадии процесса трудоустройства.
Выполнить минимум 5 раз.
Упражнение «Ищу чужую работу»
Все то же самое, как и в предыдущем упражнении, но есть интересное условие. Вакансия должна быть далека от вашей деятельности, вашего образования. Короче говоря, вы должны быть некомпетентны, но разрешается немного погулять по интернету и что-то нужное узнать. Таких вакансий полно. Много можно найти интересных или забавных предложений. Ну, например, профессии, о которых вы мечтали в детстве.
Далее пойдут упражнения на развитие разговорного навыка. Их можно выполнять со своими друзьями, знакомыми или коллегами.
Упражнение «Болтунишка»
Можно отрабатывать этот навык со знакомыми людьми. Цель упражнения – постоянно болтать на определенную тему. Здесь важно следующее: если собеседник говорит о каком-то предмете или явлении, то ты спускаешься или поднимаешься на уровень вниз или на уровень вверх. Например, он говорит о мобильных телефонах – ты говоришь о конкретной марке, далее о недостатках телефонов этой мрки. Или переходишь на уровень вверх, то есть говоришь не о мобильных телефонах, а о телефонах вообще. О стационарных телефонах, например.
Данное упражнение хорошо выполнять в парах. Вы сначала говорите о конкретном предмете, а далее поднимаетесь вверх – к более общим моментам, категориям. Потом переходите на другую тему и повторяете тот же цикл.
Это упражнение очень хорошо развивает вашу гибкость и навык «поболтать».
Выполнять до появления легкости в процессе выполнения.
Упражнение «Общее – частное»
Выполнять можно в парах, можно перед группой. Выбираете тему, и один всем вещает на данную тему. Сначала говорит в общем и целом об этой проблеме, предмете, событии – потом переходит на частности и конкретные вещи. Далее наоборот.
Некоторые будут с легкостью рассказывать о предмете в общих чертах, а некоторым легче говорить о конкретном.
Выполнять до обретения легкости в процессе выполнения.
Упражнение «Ворон и стол»
Это упражнение ведет свое начало от знаменитой загадки Льюиса Кэрролла. Она звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Сам он ответа на загадку так и не дал, и фанаты этого замечательного человека до сих пор находят новые решения.
Один человек называет два существительных (например, «ворон» и «стол»). Следующий говорит, чем одно похоже на другое (ворон похож на стол тем, что такой же черный, может складывать крылья, как ящики).
Упражнение можно делать в любой компании своих друзей или коллег.
Упражнение «Позитивное гадание»
Для данного упражнения нужно более одного человека. И сразу начинаем «гадать», то есть говорим хорошее пожелание или предсказание человеку, опираясь на любое его качество или какую-либо его физическую особенность. Например: «Ты достигнешь большого успеха, потому что у тебя брови большие»; или «Ты будешь хорошим лидером, потому что у тебя лысина на голове». Можно, забавы ради, почитать книги по хиромантии, магии, астрологии. Используя определенную терминологию, ты сможешь быть уже профессиональным шарлатаном. Или даже вести подобные передачи на радио. Собственно, никакой связи с реальной жизнью все равно нет – подходи к «гаданиям» с юмором. А с теми, кто верит в подобное, будь тактичен и гибок.
Упражнение «Тайный советник»
Нужно войти в любой магазин, найти там человека и отговорить его покупать тот товар, который он уже выбрал. Упражнение считается выполненным, если человек не покупает этот товар.
Другой вариант этого упражнения – с обратным результатом. Нужно добиться того, чтобы товар, который ты рекомендуешь, был куплен, хотя он совершенно не нужен.
После того как ты отработаешь каждое упражнение 20–40 раз, ты станешь коммуникативным бойцом. У тебя не будет страха подойти к незнакомому человеку и открыть коммуникацию. Ты сможешь говорить так, чтобы тебя понимал каждый, с кем ты взаимодействуешь. Ты можешь говорить сколь угодно долго и при этом не лезть за словом в карман. Да и в целом будешь себя чувствовать хорошо и уверенно, общаясь с людьми. Это именно то, чего мы добивались в этой главе.
Глава 7
Трехпозиционное описание
– Я могу сказать, как это выглядит с моей позиции.
– Ты можешь выходить за рамки своей позиции.
Из разговоров на тренинге
Теперь даю в твой арсенал замечательную технику – трехпозиционное описание. Эта техника позволит тебе взглянуть на ситуацию с новых точек зрения. Поможет в решении конфликта. Техника направлена на решение коммуникативных проблем и улучшение коммуникативных навыков.
Для выполнения техники ты будешь использовать смену позиции восприятия. Их будет, как ты думаешь, сколько? Верно, три.
А именно:
1 позиция: «Я-сам», ассоциация в себя. Оцениваю ситуацию со своей точки зрения.
2 позиция: «Я-другой», ассоциация в другого. Встаю на место другого человека, смотрю его глазами.
3 позиция: «Наблюдатель», диссоциация. Оцениваю ситуацию как наблюдатель. Со стороны.
Техника состоит из 7 шагов.
1. Определи конфликтную ситуацию или ситуацию, которую ты хотел бы исследовать.
2. Выбери место в пространстве и перейди в него (например, шаг вперед), диссоциируйся от этого воспоминания. Посмотри на эту ситуацию со стороны. Как будто смотришь фильм. Как себя ведут участники?
3. Перейди на другое место (сделав шаг вправо, например). Ассоциируйся с собой – войди в первую позицию. Опиши свое состояние – что ты видишь? Что слышишь? Что чувствуешь? Опиши оппонента. Как он выглядит? Как звучит его голос? Опиши проблему и пути ее решения со своей позиции.
4. Вернись на место диссоциации (третья позиция – второй пункт). Что изменилось в конфликте?
5. Перейди на новое место (сделав шаг назад), это будет позиция «Я-другой». Ассоциируйся с оппонентом. Опиши человека в первой позиции. Как ведет себя? Как он выглядит? Опиши проблему с этой точки зрения. Опиши пути ее решения.
6. Снова диссоциируйся – позиция «Я – наблюдатель». Как выглядит ситуация сейчас? Какие ресурсы нужны для решения конфликта? Что можно сделать участникам? Что нужно добавить каждому из участников? Что изменилось после добавления?
7. Повтори шаги номер 3, 4, 5 до разрешения конфликта.
Техника займет от 20 до 60 минут твоего времени. Сначала дольше – затем ты будешь выполнять ее быстрее. Очень полезно использовать разные позиции восприятия. Как правило, человек живет в первой позиции и смотрит на ситуацию только с этой позиции. Реже люди переходят во вторую позицию, и это уже дает им большое преимущество. Используя все три позиции, ты видишь дальше, шире и больше остальных.
Задание
Выбери какую-либо конфликтную ситуацию в своей жизни и отработай на ней эту технику.
Глава 8
Как назовешь, так и поплывешь
Громкое имя не возвеличивает, а лишь унижает того, кто не умеет носить его с честью.
Франсуа де Ларошфуко
Вот и закончилась наша подготовительная часть. Мы пойдем дальше, ведь мы уже приблизились к сути процесса. Стали ближе к мастеру коммуникации.
Ты уже хорошо подготовлен, если прочитал предыдущую главу и выполнил все упражнения и рекомендации. Теперь я хочу, чтобы ты назвал себя Мастером.
У тебя уже есть, наверное, образ «нового себя», где ты владеешь и управляешь коммуникациями лучше, чем до начала занятий. Где ты уже превосходный коммуникатор. Я попрошу тебя назвать себя Мастером коммуникации или как-то иначе, но чтобы имя отображало суть твоих достижений. Что ты действительно тот, кто превосходно управляет коммуникацией и достигает своих целей. Назови себя лучшим – и ты им станешь. Пусть это будет точка невозврата. Помнишь народную пословицу – как лодку назовешь, так и поплывешь. Так назови себя победителем или завоевателем, и ты станешь им. Создай себе положительный «Я-образ».
Я здесь совсем не говорю о том, что нужно назвать себя лучшим и совсем не работать над собой, надев на себя огромную воображаемую корону. Конечно, не стоит задирать нос и смотреть свысока – это далеко не лучший выбор. Лучше опустить голову вниз, а взгляд устремить вверх, к цели. Не следует зазнаваться, равно как не следует игнорировать свои победы и достижения. Благодари себя за победы.
Если будем называть ребенка дураком, то он, скорее всего, дураком и вырастет. Если мы будем называть его талантливым и соответствующе относиться, то и получим на выходе то же. Люди часто подстраиваются под те образы, которые мы им навязываем. Мой друг Борис всегда превосходно шутит. И со мной он всегда такой. Я к нему соответствующе отношусь. И другого от него не жду. Вот и получается связка: ожидания – реальность. И этот механизм работает. Так давай этот механизм перенесем на отношение к себе? Если ты хочешь стать превосходным коммуникатором – так назови себя таким сейчас и стремись к этому образу.
Становимся Мастером
Каждый должен быть величествен в своем деле.
Бальтасар Грасиан-и-Моралес
В третьей части мы будем разбирать техники для улучшения коммуникации и конкретные модели для различных коммуникаций. Здесь ты овладеешь приемами, инструментами, моделями, для того чтобы достигать целей в коммуникации. После прочтения и практики – ты будешь действительно Мастером коммуникации. Это будет полностью твоя стихия.
Глава 1
Вербальное и невербальное общение
Притворяемся искренними…
С. Горин, тренер НЛП, специалист по эриксоновскому гипнозу, врач-психотерапевт
Ты, наверное, уже слышал, что есть вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это донесение информации за счет слов – вербальных единиц. Это общение посредством речи. Невербальное общение – это донесение информации не за счет слов, а посредством мимики, интонации, жестов, позы. Это общение посредством твоего тела, если это не звучит грубовато.
Бытует мнение, что больший процент передачи информации мы передаем через невербальное общение. Это не совсем так. В разных ситуациях по-разному. Давай перейдем к делу и разберем, что с чем едят.
Акцент на невербальное общение следует делать в случаях:
• Знакомств
• Близкого и интимного общения
• При передаче чувств, эмоций
Акцент на вербальное общение делаем в случаях:
• Делового общения
• Разрешения или разбора конфликтных ситуаций
Вербальное общение – это точность и ясность высказываний, логика. В деловом общении болтовня просто неуместна. Говори тезисно, чтобы все могли понимать, о чем конкретно идет речь. Слушая других, понимай и выделяй основную мысль. Выделяй важные тезисы в речи и отделяй их от «воды».
Невербальное общение – это мощный инструмент для передачи эмоций. Исключительно полезно развивать этот вид общения. Это означает развитие богатой мимики, жестов, походки, реакций на раздражители.
Конечно, следует развивать и то, и другое общение. В жизни одинаково важно и первое, и второе. Давай непосредственно перейдем к развивающим упражнениям.
Невербальное общение хорошо развивать следующими упражнениями.
Упражнение 1. «Актер перед зеркалом»
Это упражнение направлено на развитие мимики. Выполняется следующим образом. Тебе нужно найти отрывки из фильмов, где герои хорошо показывают эмоции с помощью мимики. Найти несколько эмоций, таких как радость, удивление, злость, ярость, обида и другие. Теперь перед зеркалом попытайся повторить все это. Хорошие актеры именно так и подготавливаются. По 15 минут занятий в день будет достаточно.
Упражнение 2. «Двойник»
Так же вспомни привлекательного киногероя и пытайся повторить его движения и жесты. Это упражнение развивает твою жестикуляцию. При выполнении точно так же перед зеркалом пытайся точно копировать жесты героя. Таких героев выбери пять или семь – этого будет достаточно.
Упражнение 3. «Походка»
Понятно из названия, что упражнение связано с походкой. Из образов предыдущих киногероев на первых упражнениях найди три привлекательные походки. Лучше, если они будут совершенно разные. Например, у первого героя походка строгая и деловая. У второго походка пластичная и мягкая. И комбинируй эти походки. Скопируй одну, походи несколько дней этой походкой. Потом перейди на другую. По одному или два дня на каждую походку будет достаточно.
Упражнение 4. «Игра героями»
Можно выполнять одному перед зеркалом, а можно в паре или группой.
Задача следующая: выбираешь пять киногероев, можно «звезд», и пять ситуаций. Например, первая ситуация – разговор с подчиненным. И проигрываешь, как эти киногерои по-разному общаются, по-разному ведут себя, по-разному реагируют.
Еще одна полезная игра. Ты можешь позвать играть своих друзей в очень популярную игру – «Мафия», и в игре отрабатывать упражнения. Тем самым ты будешь показывать совсем другую мимику и реакции. Тоже интересно – можно поработать с этим.
Этих упражнений и советов будет достаточно, чтобы твои приемы невербального общения были привлекательными и яркими. И совсем не нужно бояться, что это тобой взято или скопировано с кого-то. На этот вопрос могу ответить следующим образом. Если тебе что-то понравилось у какого-то человека, будь то манера, проявление или поведение – возьми это себе. Дело в том, что у людей в этом плане ничего своего нет. Дети, когда растут, копируют поведение взрослых или актеров в кино – начинают подражать им. Соответственно, в той или иной степени что-то оставляют себе. Этот процесс может быть как сознательным, так и бессознательным. Поэтому трудно понять, кто у кого и что конкретно взял. Так что если нравится – бери себе. Как хорошо сказал на данную тему основоположник нейролингвистического программирования Ричард Бендлер: «Зачем оставаться самим собой, если можно стать кем-то более гениальным». Искренне считаю, что очень хорошо и сильно сказано.
Глава 2
Способы добиться подсознательного доверия собеседника
В этой главе мы поговорим о раппорте и способах его вызывать и улучшать.
Раппорт – это подсознательное доверие и взаимопонимание с собеседником или группой людей. Если с собеседником вы общаетесь легко, вам обоим комфортно, то у вас с ним хороший раппорт. Вы находитесь в хорошем раппорте с человеком, если у вас чувство, что вы с ним «на одной волне».
Если с собеседником общение вызывает дискомфорт, и паузы вас напрягают, то у вас очень слабый раппорт, а взаимопонимание и контакт отсутствуют.
Теперь давай поговорим, как улучшить раппорт с собеседником или как подстроится к собеседнику, чтобы нам было комфортно.
1 способ – подстройка к позе
Достаточно распространенная подстройка. Осуществляется очень легко: мы просто повторяем, или «зеркалим», позу собеседника. Занимаем подобное положение в пространстве. При этом лучше не повторять полностью положение его тела, а только какую-то часть, чтобы не выглядеть совсем уж «попугаями». Лучше повторить положение одной части тела. Например, перекрестить руки или ноги, скопировать положение туловища или наклон головы. Можно также перекрестие его рук повторить перекрестием своих ног.
После того как ты подстроился к позе собеседника – попробуйте поменять позу, если раппорт установлен хорошо – собеседник в скором времени (или даже одновременно) тоже поменяет позу. При этом уже собеседник повторяет за вами, даже не осознавая этого.
2 способ – подстройка к дыханию
Скорее всего, вы могли заметить, что близкие люди или влюбленные супруги дышат одновременно, почти синхронно. Помните, как у В. С. Высоцкого: «Их голосам дано сливаться в такт, И вечностью дышать в одно дыханье…». Здесь принцип такой же – подстроиться к ритму дыхания. Собеседник делает вдох – вы делаете тоже, собеседник выдыхает – вы тоже выдыхаете. Вдох и выдох собеседника можно увидеть по движению грудной клетки (вверх и вниз). После того как ты подстроился, можно немного поиграть с дыханием собеседника – ты можешь сделать дыхание более частым или более редким и глубоким – и использовать это. Собеседник будет повторять за тобой, совершенно не сознавая этого. В разумных пределах, конечно. Если вы дыхание задержите – собеседник этого не сделает.
3 способ – подстройка к движениям
Точно так же мыможем подстраиваться к движениям собеседника, точно копируя их или делая «отзеркаливание». Конечно, не следует повторять все точь-в-точь и в ту же секунду. Это только прервет раппорт и будет выглядеть неадекватно. Лучше копировать манеру движений, их характер: спокойные жесты, редкие, живые, широкие… Копируйте жестикуляцию руками – ниже уровня грудной клетки (низкая), на уровне грудной клетки (средняя), выше уровня грудной клетки (высокая).
Для отработки данного вида подстройки хорошо проделать упражнение «тень». Один человек просто молча перемещается в каком-либо пространстве, а вы, словно его тень, повторяете все движения собеседника один в один, ходя за ним след в след. Далее, так же пробуете сами добавить собственные движения. Если вы уже хорошо подстроились, то он, сам того не замечая, будет повторять эти движения за вами.
4 способ – подстройка к речи собеседника
Как правило, нам не очень комфортно, когда мы говорим тихим спокойным голосом, а нам в ответ начинают орать, как на митинге, не так ли? Возникает в этом случае некое отторжение. Попробуйте говорить шепотом – и вы сможете заметить, как большинство людей значительно снизит громкость своего голоса. А некоторые и вовсе перейдут на шепот.
Также нам комфортнее, если собеседник говорит примерно с такой же скоростью, что и мы. На похожей высоте и с похожим интонационным рисунком.
В этой подстройке, как и в предыдущих, мы стремимся к идентичности с собеседником. Поэтому мы стараемся говорить на такой же громкости, что и собеседник.
Упражнение «Громко – тихо»
Выполняется в парах, пары садятся друг напротив друга. Первый начинает говорить тихо – второй чуть громче, первый еще громче, и так увеличивают громкость речи до разумных пределов, а потом в обратную сторону, до шепота.
Упражнение «Высоко – низко»
Читать бесплатно другие книги:
